| 31/1/2021 18:29 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 18:29:09 |
| האם לנותן שירות שמגיע לביתי (מנעולן) קיימת זכות להקליט/לצלם את הטיפול ללא ידיעת הלקוח וללא אישור ממנו תוך כדי שהוא גם מצלם אדם מבוגר ומסביר לו לכאורה שאין תקלה כדי לכסת"ח את עצמו?
אני יודע שיש את הסעיף של לא יטעה וכו'.
השאלה אם קיים משהו ספציפי נגד הקלטה בתוך ביתו של הלקוח? | |
|
|
|
| 31/1/2021 19:12 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 19:12:28 |
| | תוספת: אינני יודע אם מדובר בהקלטה או בצילום וידאו. האם שניהם מותרים בתוך ביתי שלי? | |
|
|
|
| 2/2/2021 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 15:10:54 |
| שלום רב אדון,
תנסה אולי לברר מול הרשות להגנת הפרטיות, המשרד המשפטין.
| |
|
|
|
| 31/1/2021 16:51 |
אסתר |
| | מחבר: | אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 16:51:44 |
| שלחתי בקשת ניתוק באתר נתק ב 8.12.20 וביום למחרת החסרתי את כל הציוד למרכז שירות.
ועד היום אני ממשיכה לקבל חיובים בכרטיס האשראי למרות שאני מחוברת לחברה אחרת מ 8.12.20
צלצלתי לברר לאחר שעה בטלפון סגרו לי את השיחה.
מרגישה חסרת אונים מול חיובים בלתי פוסקים ואחן לי איך לנפסיק אותם.
אנא עזרתכם בחוק הגנת הצרכן.
תודה על המענה המהיר. | |
|
|
|
| 2/2/2021 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 14:54:40 |
| שלום רב אסתר,
בהנחה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך בדבר:
ביצוע הודעת ביטול, השבת הציוד לחברה והמשך חיוב חשבונך מצד החברה, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:46 |
מושיק |
| | מחבר: | מושיק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:46:23 |
| יבואני רכב חדש מסרבים למסור מידע לתאריך ייצור הרכב , נעשתה פנייה לכמה יבואני/משווקי רכב חדש אבל בכולם סורבתי לקבל פרט זה , ידוע לי על סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
אבקש התייחסות המועצה לצרכנות לעניין זה . | |
|
|
|
| 2/2/2021 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 14:03:23 |
| שלום רב מושיק,
בעניין זה, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:23 |
אש |
| | מחבר: | אש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:23:23 |
| | מכונת כביסה הוכרה בפגומה במהלך שנת האחריות, אך הוחלפה לחדשה רק שבועיים לפני סוף שנת האחריות. האם אני זכאית לקבל אחריות לשנה על המכונה שהוחלפה? | |
|
|
|
| 2/2/2021 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 13:55:22 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
עוד יצוין שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), קובעות כי על המוצר המתואר- מכונת כביסה (ועוד מוצרים המפורטים בתוספת הראשונה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) היבואן/יצרן יספק חלקי חילוף למשך 7 שנים.
לשאלתך:"...האם אני זכאית לקבל אחריות לשנה על המכונה שהוחלפה?"
היות שהמוצר סופק לך מכח תקנה 6(ג) תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כמפורט לעיל, הרי שבמקרה שיתגלה פגם במוצר, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/1/2021 12:58 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 12:58:59 |
| האם מותר לחברה כלשהי לתת הנחה בתמורה למספרי טלפון של דיירי הבניין ?
האם זה עברה על החוק לתת ? | |
|
|
|
| 2/2/2021 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 13:15:19 |
| שלום רב אדון,
לא הבנתי את שאלתך.
| |
|
|
|
| 2/2/2021 13:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 13:32:43 |
| | תופעה נפוצה וגם לי זה נעשה. הרשות להגנת הפרטיות עוסקת בנושא ולא המועצה לצרכנות. אתה יכול לפנות אליהם. רק תפרט להם יותר כי הפירוט שלך הוא לא משהו. נשמח אם תכתוב כאן את תשובתם. | |
|
|
|
| 28/1/2021 15:59 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:59:33 |
| היי.
אשמח לברר,
נרשמתי לקורס ריקודים בפברואר שנה שעברה (2020), היה רק שיעור אחד ואז נכנסנו לסגר הראשון.
מאז הקורס בהקפאה לאור המצב (קורונה).
אני זוכרת שכשנרשמתי חתמתי על חוזה שרשום בו שאין אפשרות לבטל,
אבל בגלל המצב ביקשתי מהם בכל זאת לבטל לי את הקורס ולקבל החזר כספי,
בגלל מצבי הכלכלי וגם בגלל הקורונה- לא אוכל להשתתף בקורס . מה ניתן לעשות ?
| |
|
|
|
| 31/1/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 15:51:19 |
| שלום רב שרית,
מהי תקופת המנוי?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 31/1/2021 17:52 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 17:52:29 |
| הקורס הנו 8 חודשים התשלום מראש באשראי ב8 תשלומים.
כשפניתי לבית העסק נאמר כי מאחר וחתמתי על החוזה ורשום שאין אפשרות לבטל, הם יכולים במקום זה להמיר לי את הקורס למספר שיעורים פרטיים או להמשיך בהקפאה עד שנוכל לחזור לשיעורים. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 2/2/2021 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 13:31:52 |
| שלום רב שרית,
אם כך, וככל שבוצעה פניה בכתב אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:07 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:07:03 |
| | לפני מספר ימים עברתי מחברת גולן לרמי לוי , שילמתי בגין הסימים 245 שח ,האם ניתן לבטל את העסקה ? חלק מהקווים חוברו רק היום האם משנה זמן ההחלפה ? | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:15:15 |
| | נראה שאתה בעל עסק והמועצה לא תוכל לסייע לך. ראה מה כתוב בהסכם. | |
|
|
|
| 2/2/2021 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 13:27:18 |
| שלום רב איציק,
האם הרכישה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? | |
|
|
|
| 30/1/2021 18:44 |
פנקוב מריאטה |
| | מחבר: | פנקוב מריאטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 18:44:56 |
| | שואב על חוטי שנקנה במחסני חשמל ולא נדלק ביום הם .האם ניתן להחליף או שחובה להמתין לחוות דעת של המעבדה מטעמם,כמו שהם מבקשים | |
|
|
|
| 2/2/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 12:53:46 |
| שלום רב מריאטה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מה עלות המוצר?
בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה שעלותו מעל 150 ש"ח הרי שיש שנת אחריות אחת, בחינם, ויהיה עליך לאפשר ליבואן/יצרן לבדוק את המוצר ולאחריו היבואן/יצרן יחליט אם לבצע תיקון ואם התיקון לא יצליח הוא יחליט אם להחליף את המוצר או יבטל את העסקה (השבת התמורה).
| |
|
|
|
| 30/1/2021 19:35 |
סופיה |
| | מחבר: | סופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 19:35:03 |
| שלום
ביצעתי עסקה על שירות בגיוס הלוואות. לפי ההסכם שחתמתי התשלום הוא עבור השירות של הגשה בקשה לחברות אשראי אחרי שיקבלו את המסמכים שבקשו ממני...לא שלחתי את מלואו המסמכים וכתבתי להם במייל שאני רוצה לבול את העסקה. עברו רק 3 ימי עסקים. הם לא רוצים להחזיר את כספי.מה אני יכולה לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 2/2/2021 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 09:36:13 |
| שלום רב סופיה,
האם מדובר בשירות בעבור בית עסק? | |
|
|
|
| 30/1/2021 18:44 |
פנקוב מריאטה |
| | מחבר: | פנקוב מריאטה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 18:44:45 |
| | שואב על חוטי שנקנה במחסני חשמל ולא נדלק ביום הם .האם ניתן להחליף או שחובה להמתין לחוות דעת של המעבדה מטעמם,כמו שהם מבקשים | |
|
|
|
| 2/2/2021 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 09:30:43 |
| שלום רב מריאטה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מה עלות המוצר?
בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה שעלותו מעל 150 ש"ח הרי שיש שנת אחריות אחת, בחינם, ויהיה עליך לאפשר ליבואן/יצרן לבדוק את המוצר ולאחריו היבואן/יצרן יחליט אם לבצע תיקון ואם התיקון לא יצליח הוא יחליט אם להחליף את המוצר או יבטל את העסקה (השבת התמורה).
| |
|
|
|
| 30/1/2021 16:22 |
דור ריגלר |
| | מחבר: | דור ריגלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 16:22:14 |
| | שאלה. גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה של עירית תל אביב. כמובן שאף אחד לא טרח ליידע אותי. האם אין חובת יידוע? | |
|
|
|
| 2/2/2021 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 09:11:39 |
| שלום רב דור,
פנה אל הנהלת פניות הציבור בכתב לבירור העניין, בקישור שלהלן:
https://www.tel-aviv.gov.il/Contact/Pages/Inquiries.aspx | |
|
|
|
| 29/1/2021 10:53 |
אלנה |
| | מחבר: | אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2021 | | שעה: | 10:53:32 |
| | מכונת כביסה שהוכרה כמוצר פגם כ 3 חודשים לפני פקיעת האחריות שהיתה לשנה. לאחר דין ודברים המכונה הוחלפה למכונה חדשה רק שבועיים לפני פקיעת האחריות שהיתה למכונה הפגומה. האם אני זכאית לקבל אחריות חדשה לשנה על המכונה החדשה שקיבלתי?שהרי נכון לכרגע אני עם מכונה חדשה אבל ללא אחריות. תודה | |
|
|
|
| 30/1/2021 20:07 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 20:07:43 |
| | אני לא מהמועצה, אבל איזו סיבה קיימת לכך שתקבלי אחריות? נגמרה לך האחריות ואפילו החברה הסכימה להחליף לך למוצר חדש (מה שלא קורה במחוזותנו לרוב). | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:19 |
אלנה |
| | מחבר: | אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:19:11 |
| | לאנונימי - כנראה לא הבנת את המקרה. היתה לי אחריות על מכונה פגומה ולא שמישה. כך שלא היה בכלל טעם באחריות. האם אתה מוכן לקבל אחריות בתוקף על מוצר שאין לך? ותקבל את המוצר אחרי 10 חודשים (לשם דוגמא) ותהיה לך אחריות רק לחודשיים. זה היה מקובל עליך? מחכה לתשובה מגורם מוסמך | |
|
|
|
| 31/1/2021 16:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 16:43:26 |
| שלום רב אלנה,
עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
עוד יצוין שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), קובעות כי על המוצר המתואר- מכונת כביסה (ועוד מוצרים המפורטים בתוספת הראשונה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) היבואן/יצרן יספק חלקי חילוף למשך 7 שנים.
לשאלתך:"...האם אני זכאית לקבל אחריות של שנה למכונה החדשה שהוחלפה?...", היות שהמוצר סופק לך מכח תקנה 6(ג) אחריות ושירות לאחר מכירה כמפורט לעיל, הרי שבמקרה שיתגלה פגם במוצר, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/1/2021 18:50 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 18:50:43 |
| לאלנה - אם זה המצב, לא. והייתי דואג לבטל את העסקה. אבל למה לקח לה כל כך הרבה חודשים לטפל בזה אם המוצר היה תקין מלכתחילה?
למועצה - אם אני רוכש מוצר והוא מוחלף אחרי 10 חודשים. למוצר היה אחריות שנה. האם מדבריכם אני מבין שמקבלים עוד 10 חודשי אחריות וכך תהא שנת אחריות החל ממועד ההחלפה? (לא נשמע הגיוני)
בנוגע ל-7 שנים - האם האספקה של חלקי החילוף היא בחינם או בתשלום? בתקנה 2א מצויין שזה יעשה ללא תשלום ואילו בתקנה 3(ג) שהפנתם אליה זה לא מצויין. | |
|
|
|
| 30/1/2021 16:22 |
דור ריגלר |
| | מחבר: | דור ריגלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 16:22:06 |
| | שאלה. גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה של עירית תל אביב. כמובן שאף אחד לא טרח ליידע אותי. האם אין חובת יידוע? | |
|
|
|
| 31/1/2021 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 16:28:15 |
| שלום רב דור,
פנה אל הנהלת פניות הציבור בכתב לבירור העניין, בקישור שלהלן:
https://www.tel-aviv.gov.il/Contact/Pages/Inquiries.aspx | |
|
|
|
| 29/1/2021 06:15 |
אבנר |
| | מחבר: | אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/01/2021 | | שעה: | 06:15:52 |
| | יבואני רכב משווקים רכב כחדש עד 18 חודשים מייצרו. כאשר היבואן או משווק רכב החדש נמנע מלמסור מידע לתאריך ייצורו .בקשתי לקבל תאריך ייצור הרכב סורבה, עלי לציין שנעשתה פנייה לכמה יבואני/משווקי רכב חדש ונתון זה הוסתר , ככל הנראה בחסות החוק - אבקש חוות הדעת המועצה לעניין זה . | |
|
|
|
| 31/1/2021 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 16:02:34 |
| שלום רב אבנר,
ראה את תשובתנו מטה. | |
|
|
|
| 27/1/2021 13:21 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 13:21:42 |
| הזמנתי לפני חודשיים וסת גז ובלון גז של אמגזית דרך האתר hightech zone. הוסת הגיע תקול, כלאחר 10 ימים. מאותה נקודה אני מנסה ליצור קשר גם עם high tech zone וגם עם אמגזית שיחזירו לי את הכסף או יחליפו את הספק. בטלפון אצל שניהם אין מענה בכלל. שלחתי גם אימיילים (כולל אימייל רשמי שדורש החזר כי המוצר הגיע תקול). כל זה ללא מענה עד לפני כמה ימים שהתקשרו ואמרו שיחליפו את הוסת התקול. מאז לא שמעתי מהם מילה, אין שום משלוח שנשלח עד כמה שידוע לי ושוב אף אחד לא עונה.
מה אני יכול לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 28/1/2021 15:00 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:00:01 |
| עדכון,
הם אמרו שיחליפו את הוסת התקול, טענו שישלחו משלוח בתחילת השבוע, רק היום הם העבירו את הוסת לחברת שליחויות | |
|
|
|
| 28/1/2021 15:01 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:01:49 |
| | יש בסיס להתלונן \ לתבוע פה על זה שהמוצר לא מגיע? | |
|
|
|
| 28/1/2021 15:02 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:02:00 |
| | יש בסיס להתלונן \ לתבוע פה על זה שהמוצר לא מגיע? | |
|
|
|
| 31/1/2021 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 15:35:52 |
| שלום רב זיו,
האם נגרם לך נזק מוכח?
| |
|
|
|
| 24/1/2021 02:28 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 02:28:03 |
| קניתי לפני שנה וחצי הליכון חשמלי
לאחרונה ההליכון לא מתפקד כדבעי, החברה שלחה לי טכנאי שטען שהבעיה היא בעיית מנוע ולכן אני צריך לשלם רק על ביקור 250 ש"ח (כיוון שיש אחריות על מנוע ל10 שנים)
וכן אני צריך להחליף את המשוא גומי שהולכים עליו שעלותו 450 ש"ח כיוון שלא שימנתי אותו בצורה נכונה ולכן אם לא ארכוש אותו אני אצטרך לחתום על ויתור האחריות.
א. האם אני חייב לשלם על ביקור במצב כזה?
ב. האם אכן החברה יכולה לחייב אותי לחתום על ויתור אחריות במידה ולא ארצה לרכוש המשוא?? | |
|
|
|
| 25/1/2021 10:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 10:09:42 |
| שלום רב אסף,
עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך ולפעול בהתאם.
| |
|
|
|
| 25/1/2021 10:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 10:29:06 |
| "וכן אני צריך להחליף את המשוא גומי שהולכים עליו שעלותו 450 ש"ח כיוון שלא שימנתי אותו בצורה נכונה ולכן אם לא ארכוש אותו אני אצטרך לחתום על ויתור האחריות".
ראה אם נושא השימון מופיע בהוראות ההפעלה ובצורה ברורה לקורא, והוא לא המצאה של הטכנאי. | |
|
|
|
| 28/1/2021 11:46 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 11:46:20 |
| החברה טוענת שיש לה מנוע לספק לי במסגרת האחריות אבל כיוון שצריך להחליף גם את משטח הריצה (בתשלום)אין הם נותנים לי את השירות עד שיגיע משטח הריצה מחו"ל שזה יקח משהו כמו חודשיים.
מהן הזכויות שלי והחובות של החברה במצב כזה?
בתעודת האחריות אין התייחסות לזמני שירות
| |
|
|
|
| 28/1/2021 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 11:59:42 |
| לדעתי, הם מחויבים לתקן בתוך שבועיים. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת".
(ב) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנת משנה (א), יראו בכך הסכמה מצדו לכך, שחיוביו הנוספים יהיו זהים לחיובים שלפי פרק ב'.
לדעתי, לא לתקן בתוך שבועיים מאפשר לך לתבוע את היבואן בסכום של עד 10000 ש"ח בכפוך לבקשת תיקון בכתב.
ושוב, שים לב שנושא המשוא הוא לא המצאה של היבואן כדי לגבות ממך תשלום. | |
|
|
|
| 31/1/2021 15:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 15:27:04 |
| שלום רב אסף,
בפנייתך ציינת כי:
"...החברה טוענת שיש לה מנוע לספק לי במסגרת האחריות אבל כיוון שצריך להחליף גם את משטח הריצה (בתשלום)אין הם נותנים לי את השירות עד שיגיע משטח הריצה מחו"ל שזה יקח משהו כמו חודשיים..."- האם המידע הופיע בתעודת האחריות?
בנוסף, אתה מציין כי:
"... אני צריך להחליף את המשוא גומי שהולכים עליו שעלותו 450 ש"ח כיוון שלא שימנתי אותו בצורה נכונה ..."- האם המידע הנ"ל מופיע בתעודת האחריות?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, היה ובית העסק לא הציג בפניך מידע מהותי זה, באפשרותך לפנות אליו בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/1/2021 12:03 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2021 | | שעה: | 12:03:57 |
| שלום רב.
בחודש פברואר רכשתי "כרטיסיה ל 50 שיעורים, מוגבלת לשנה" במכון פילאטיס. התשלום על הכרטיסיה נעשה במספר תשלומים. כבר בחודש מרץ פניתי למכון בבקשה לביטול הכרטיסיה ולהחלפתה ב"כרטיסיה של 25 שיעורים, מוגבלת לשנה" ונעניתי כי אין אפשרות לבטל את הכרטיסייה מאחר שעברו 14 ימים מיום רכישתה ומכיוון שכבר השתמשתי ב"מוצר".
בפניות חוזרות שלי מאז (בעקבות הסגר השני והשלישי) קיבלתי שוב ושוב תשובה שלא ניתן לבטל את הכרטיסיה. בוצעה פריסה של התשלומים שנותרו לי והוצע לי להאריך את תוקף הכרטיסיה לשנה נוספת או למכור את השיעורים הנותרים אך אינני מעוניינת בשתי האפשרויות הללו.
שאלותי:
1. האם העסקה המוזכרת נחשבת "עסקה לתקופה קצובה?"
2. האם מכון פילאטיס מכשירים (מדובר במכון שמתקיימים בו שיעורי התעמלות פילאטיס על מכשירים יעודיים) עונה להגדרה של מכון כושר ע"פ תיקון 37 לחוק הגנת הצרכן ולכן תקף לגביו סעיף 13א1 לעניין ביטול עסקה לתקופה קצובה? (בהנחה שהתשובה לשאלה 1 חיובית)
3. כיצד מחשבים את דמי הביטול שרשאי מכון הפילאטיס לגבות במקרה של ביטול עסקה?
מבחינת זמן - חלפו 10 חודשים מיום רכישת הכרטיסיה, מתוכם היה המכון סגור בשל הוראת הממשלה 25 שבועות והכרטיסייה היתה "מוקפאת". הפניה הראשונה שלי בבקשה לבטל את הכרטיסייה היתה כאמור כחודש אחרי רכישתה.
מבחינת שימוש - עד כה נכחתי ב 13 שיעורים מתוך ה 50. עלות שיעור בכרטיסיה שרכשתי היא 58 ש"ח. המכון מציע גם "כרטיסייה של 4 שיעורים, מוגבלת לחודש" בעלות של 63 ש"ח לשיעור.
4. האם העובדה שהמכון לא מאפשר לי לבטל את העסקה היא עבירה שבגינה אני זכאית לפיצויים ע"פ סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן?
5. האם תקנות אלו תקפות גם בימי קורונה? אני שואלת מכיוון שבדף המידע באתר שלכם אתם מבחינים בין ביטול מנוי לחדר כושר בימי שגרה לבין ביטול מנוי עקב משבר הקורונה (טענת סיכול) ולא ברור לי מדוע יש צורך להשתמש בטענה זו שנדמה שהיא חלשה יותר.
תודה מראש! | |
|
|
|
| 8/1/2021 12:44 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/01/2021 | | שעה: | 12:44:45 |
| שאלות נוספות:
6. את הכרטיסיה רכשתי בטלפון שכן ניתן לרכוש שירותים במכון רק באמצעות הטלפון או האינטרנט (יצויין שזו לא הכרטיסיה הראשונה שרכשתי במכון). האם הדבר משפיע על היותה על העסקה "עסקה לתקופה קצובה" או על תוקפו של סעיף 13א1?
7. האם העובדה שלא קיבלתי מהמכון כל מסמך (בכתב או באמצעות המייל) שמפרט את תנאי התשלום וכן את תנאי ביטול העסקה בניגוד למתחייב ע"פ סעיף 14ג סעיף קטן (ב) מעמידה לי זכויות כל שהן, לרבות הזכות לפיצויים ע"פ סעיף 23 סעיף קטן (ב)(6)?
תודה | |
|
|
|
| 11/1/2021 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 09:42:53 |
| שלום רב הדס,
עקרונית, סעיף 13א(א) מגדיר מהי "עסקה לתקופה קצובה" כדלקמן:
"עסקה לתקופה קצובה" – כל אחת מאלה:
(1) עסקה לתקופה מסוימת לרכישת טובין או שירותים;
(2) עסקה שבה, בתקופה מסוימת, נרכשים טובין או שירותים במחיר מוזל או שניתנת הטבה אחרת בעבורם, בין אם העסקה עצמה היא לתקופה בלתי מסוימת ובין אם היא לתקופה מסוימת, למעט עסקה שבמהלכה, לתקופה מוגבלת ובלא כל תנאי, הוזיל העוסק את מחיר הטובין או השירותים, או הציע הטבה אחרת;
(3) עסקה הקשורה לעסקה אחרת, כך שהמחיר בעבור רכישת טובין או שירותים בעסקה אחת מושפע, לתקופה מסוימת, מהמחיר המשולם בעסקה האחרת או משפיע עליו;"
על מנת לבדוק את פנייתך, ראשית, עליך לפנות אל בי העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/1/2021 10:53 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 10:53:15 |
| תודה על ההתייחסות המהירה.
כפי שכתבתי בהודעה הראשית פניתי לבעל העסק והוא מסרב לבטל את העסקה.
אשמח להבין מה המשמעות של הגשת תלונה באתר שלכם. האם מישהו מטעמכם יחזור אלי בעקבות הגשת התלונה או שאתם פונים ישירות לבית העסק?
בנוסף, בתגובתכם התייחסתם רק לשאלה הראשונה שלי וגם בתגובה הזו פירטתם את סעיפי החוק (שמוכרים לי) אך לא התייחסתם האם המקרה שאני מתארת עונה על סעיפים אלו.
בנוסף, אשמח להתייחסות לשאלות האחרות שהעליתי. לדעתי תשובות עליהן יכולות לעניין אנשים נוספים.
תודה רבה, הדס | |
|
|
|
| 11/1/2021 10:53 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 10:53:30 |
| תודה על ההתייחסות המהירה.
כפי שכתבתי בהודעה הראשית פניתי לבעל העסק והוא מסרב לבטל את העסקה.
אשמח להבין מה המשמעות של הגשת תלונה באתר שלכם. האם מישהו מטעמכם יחזור אלי בעקבות הגשת התלונה או שאתם פונים ישירות לבית העסק?
בנוסף, בתגובתכם התייחסתם רק לשאלה הראשונה שלי וגם בתגובה הזו פירטתם את סעיפי החוק (שמוכרים לי) אך לא התייחסתם האם המקרה שאני מתארת עונה על סעיפים אלו.
בנוסף, אשמח להתייחסות לשאלות האחרות שהעליתי. לדעתי תשובות עליהן יכולות לעניין אנשים נוספים.
תודה רבה, הדס | |
|
|
|
| 11/1/2021 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 13:12:35 |
| שלום רב הדס,
ראי מידע מפורט בעניין הגשת תלונה בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
(בצד השמאלי תחת הכותרת:"הבהרות משפטיות...").
לידיעתך, באפשרותך להגיש בקשת יעוץ בצירוף הסכם התקשרות בניכם וכן כל מסמך הקשור בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 11/1/2021 14:44 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 14:44:18 |
| שוב תודה.
כיצד ניתן להגיש בקשת יעוץ?
תודה, הדס | |
|
|
|
| 11/1/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 15:05:49 |
| שלום רב הדס,
1.תוכלי להיכנס לקישור להגשת תלונה ושמה לבחור בבקשת יעוץ.
2. או שתשלחי בפקס: 03-6241035 או בדוא"ל:doc@consumers.org.il מומלץ לציין בראש הדף שאת מעוניינת בבקשת יעוץ ולא בהגשת תלונה. | |
|
|
|
| 31/1/2021 15:13 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 15:13:17 |
| | מה זמן הטיפול הסביר של בקשת ייעוץ? כלומר, כמה זמן מרגע הבקשה אני אמורה לקבל תשובה פחות או יותר? חודש? חודשיים? יותר? | |
|
|
|
| 31/1/2021 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 15:17:11 |
| שלום רב הדס,
היות שיש עומסים ייתכן שזמן הטיפול בפנייתך יתעכב למעלה מחודש ימים. | |
|
|
|
| 28/1/2021 13:40 |
אלנה |
| | מחבר: | אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 13:40:55 |
| | רכשתי מכונת כביסה ולאחר כמה חודשים התגלתה תקלה שלא הצליחו לתקן והמכונה הוכרזה כמוצר פגום. לאחר דין ודברים החליפו את המכונה הפגומה במכונה חדשה - וזאת שבועיים לפני פקיעת האחריות של שנה שהיתה למכונה הפגומה. האם אני זכאית לקבל אחריות של שנה למכונה החדשה שהוחלפה?(שהרי אם חלילה יידרש תיקון - אין לי אחריות על המכונה החדשה) | |
|
|
|
| 28/1/2021 13:55 |
אלנה |
| | מחבר: | אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 13:55:14 |
| המכונה הוכרזה כפגומה לאחר 8 חודשים, כלומר,4 חודשים לפני סוף שנת האחריות. הדין ןדברים ארך זמן וגם כשהסכימו להחליף למכונה חדשה הודיעו לי שאין במלאי ועלי לחכות ליבוא. וכך סופקה לי המכונה שבועיים לפני פקיעת האחריות של המכונה הפגומה. האם אני זכאית לקבל אחריות של זנה על המכונה החדשה
| |
|
|
|
| 31/1/2021 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 15:14:08 |
| שלום רב אלנה,
עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
עוד יצוין שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), קובעות כי על המוצר המתואר- מכונת כביסה (ועוד מוצרים המפורטים בתוספת הראשונה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) היבואן/יצרן יספק חלקי חילוף למשך 7 שנים.
לשאלתך:"...האם אני זכאית לקבל אחריות של שנה למכונה החדשה שהוחלפה?...", היות שהמוצר סופק לך מכח תקנה 6(ג) אחריות ושירות לאחר מכירה כמפורט לעיל, הרי שבמקרה שיתגלה פגם במוצר, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/1/2021 12:50 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 12:50:38 |
| שלום.
רכשתי בגד מאתר בחול בעלות של 99ִִ$. כשהמשלוח הגיע לארץ, קיבלתי טלפון מחברת FEDEX ובמעמד השיחה, נמסר לי כלי עלי לשלם 180 שקלים לשחרור החבילה. העלות מורכבת מ 17% מע"מ שהיא מקובלת והגיוניות (חבילה מעל 75$ מחויבת במע"מ) אך הסכום השרירותי של שחרור החבילה בעלות של 120 שקלים, נשמע מופרח ולא הגיוני בעליל. לאחר שיחה עם מנהלת בשירות הלקוחות, הסכימו להוריד לי את הסכום ב57 שקלים - כלומר הנחה של 50%. עדיין נראה לי לא סביר לשלם סכום כזה כדי לשחרר חבילה שעלותה הכוללת היא 332 ש"ח.
האם החיוב הנ"ל לשחרור החבילה הוא מוצדק? בשום מקום לא היה כתוב מצד השולח או מצד FEDEX שאני אמור לשלם את הסכים הנ"ל.
מה ניתן לעשות במצב כזה? אני מרגיש שבוי של החברה. | |
|
|
|
| 28/1/2021 13:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 13:09:46 |
| שירות עולה כסף ו-57 ש"ח על שחרור נראה סביר ביחס לחברות אחרות.
https://www.fdx.co.il/wp-content/uploads/2021/01/personal271.pdf
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 31/1/2021 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 14:05:15 |
| שלום רב אורי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בשום מקום לא היה כתוב מצד השולח או מצד FEDEX שאני אמור לשלם את הסכים הנ"ל..."- מול מי בוצעה העסקה?
| |
|
|
|
| 28/1/2021 11:45 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 11:45:03 |
| קניתי לפני כשבועיים רמקולים מקצועיים מחנות לכלי נגינה, עכשיו שמתי לב שלא קיבלתי תעודת אחריות.
האם חייבים לספק לי אחריות על מוצר כזה? | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:26:32 |
| שלום רב עמית,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח,ניתנת שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן.
| |
|
|
|
| 31/1/2021 13:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:35:17 |
| | כן. אחרת בעל החנות חשוף לתביעה של עד 10000 ש"ח. | |
|
|
|
|
