חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
30/1/2021 19:53 lena קופון שתוקפו פג אך לא מומש קופון שתוקפו פג אך לא מומש מחבר: lena (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2021 שעה: 19:53:26 שלום, רכשתי דרך האתר של ההסתדרות '' ביחד בשבילך'' קופון המקנה 3 ספרים בהוצאת עם עובד. לא שמתי לב שהקופון הוא עד סוף שנת 2020. הקופון פג תוקף בלי שהספקתי להזמין את הספרים בהוצאה, למרות שכבר שילמתי עליהם לביחד בשבילך. המבצע ממשיך לרוץ באתר וכרגע הם נותנים שוברים בתוקף עד סוף 2021. הם לא הסכימו לכבד את השובר שפג תוקף או לזכות אותי עבור הקופון שלא ניצלתי. האם העניין חוקי?
2/2/2021 08:58 lena     re:קופון שתוקפו פג אך לא מומש re:קופון שתוקפו פג אך לא מומש מחבר: lena (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 08:58:15 עדיין מחכה לדעתכם המלומדת.
3/2/2021 08:50 המועצה לצרכנות        re:re:קופון שתוקפו פג אך לא מומש re:re:קופון שתוקפו פג אך לא מומש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2021 שעה: 08:50:37 שלום רב lena, מתי נרכש(תאריך)? עקרונית, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים. לפיכך, במידה שסוכם בניכם כי המועד למימוש השובר ייעשה עד סוף שנת 2020 הרי שהיה עליך לעמוד בזמנים ומשחלף המועד הרי שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על ההסכם.
1/2/2021 09:31 TAMMY LEVI ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: TAMMY LEVI (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/02/2021 שעה: 09:31:37 שלום רב האם אתם מייעצים ומסייעים גם במקרים של חברות נסיעה מחו"ל? הזמנתי טיסות לקיץ 2020. חברת התעופה ביטלה והחזירה כספים לחברת הנסיעות דרכה הוזמנה הטיסה. חברת הטיסה לא מעבירה /מחזירה לנו את הכספים. האם ניתן להסתייע בכם בנושא זה?
3/2/2021 08:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/02/2021 שעה: 08:30:11 שלום רב TAMMY , בפנייתך את מציינת כי: "...חברת התעופה ביטלה..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם לאו, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל מול חברה זרה, ולכן יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של החברה או שתבררי אם ישנו ארגון הדומה לשלנו במקום מושבה של החברה וזאת על מנת לברר את זכויותיך. יש לציין כי במידה שהעסקה בוצעה מול סוכנות הנסיעות באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/2/2021 10:24 נחמה תיקון משקפיים תיקון משקפיים מחבר: נחמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/02/2021 שעה: 10:24:58 רכשתי משקפיים לפני מספר חודשים בחנות ידועה וממותגת לאחר מספר חודשים נשבר לי הידית ניגשתי לסניף שיתקנו לי ושם נאמר לי שעלי לשלוח את המשקפיים עצמם למעבדה שלהם והם לא הסכימו לשלוח לי את הידית שאתקן לבד יש לי מספר 7 במשקפיים, כך שאין לי אפשרות להסתדר דקה ללא המשקפיים רציתי לשאול האם זה חוקי לדרוש ממני לשלוח את המשקפיים למעבדה לשבוע ולא להסכים לדרישותי ההגיוניות שישלחו לי את הידית ואני אתקן בעצמי?
1/2/2021 10:45 משה     re:תיקון משקפיים re:תיקון משקפיים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/02/2021 שעה: 10:45:44 ראי מופיע בהסכם ביניכם. לדעתי, הנושא צריך להופיע שם. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (16) שירות אחזקה ותנאיו; (17) תנאי אחריות לנכס או לשירות; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; אין לי קשר למועצה.
2/2/2021 17:11 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון משקפיים re:re:תיקון משקפיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 17:11:10 שלום רב נחמה, האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, האם מופיע מידע בדבר מועד תיקון המוצר? האם ישנה התייחסות למתן מוצר חלופי עד תיקון המוצר? בפנייתך את מציינת כי: "...ושם נאמר לי שעלי לשלוח את המשקפיים עצמם למעבדה שלהם והם לא הסכימו לשלוח לי את הידית שאתקן לבד יש לי מספר 7 במשקפיים, כך שאין לי אפשרות להסתדר דקה ללא המשקפיים..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק ופנייתך לא נענתה או שהמענה לא היה לשביעות רצונך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
1/2/2021 10:06 דעה סלולרי פגום סלולרי פגום מחבר: דעה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/02/2021 שעה: 10:06:16 קניתי מ ksp מכשיר סלולרי שלא עובד. מכיוון שהמכשיר כבר הוטען ולא בעטיפה הם מתנערים מסרבים להחליף. החברה שנותנת אחריות למוצר (המילטון) לא עונה לטלפונים או למיילים. מי אחראי ומה עושים?
2/2/2021 16:51 המועצה לצרכנות     re:סלולרי פגום re:סלולרי פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 16:51:14 שלום רב אדון, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות ונעשה שימוש במוצר לא תקום לך זכות חרטה ועל כן, יהיה עליך לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, שכן על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות, בחינם.
30/1/2021 15:32 אילנה הטעית צרכן בפרסום הטעית צרכן בפרסום מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2021 שעה: 15:32:02 שלום , בעקבות הפרסום קורס לילדים בפיסבוק לפני כשבוע פניתי לחברה ביום חמישי שעבר. נאמר לי שקורס עומד להתחיל בתחילת פברואר. נאמר לי מחיר ושהם עושים הנחה. ביום שלישי בעלי התקשר ונרשמנו לחוג. הסכם קיבלנו למחרת בערב עם תאריך תחילת הקורס בעוד חודש וחצי-לא כמו שנאמר לי בהתחלה! דבר נוסף, בפרסום היה כתוב 20% הנחה על הקורס ובהסכם עשו 10. בשיחה עם מזכירות ועם הנהלה טוענים שזאת היתה טעות שמי שערך את הכתבה והם לא יכולים לעשות יותר מ10%. המנהל מוכן לוותר לי על הקורס או שאמשיך עם הנחה המופחתת . להסכם היה מצורך חתימה דיגיטלית שלא חתמנו עדיין. הודה מאוד על מענה המהיר, והאם זה חוקי שבפרסום מופיעה 20% ובפועל רק 10%( יש לי צילום של הכתבה) ? אשמח עם תיצרו איתי קשר ליותר פרטים 054-2189307
31/1/2021 16:13 המועצה לצרכנות     re:הטעית צרכן בפרסום re:הטעית צרכן בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 16:13:58 שלום רב אילנה, האם יש ברשותך העתק מהפרסום? אם כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
1/2/2021 12:18 אילנה        re:re:הטעית צרכן בפרסום re:re:הטעית צרכן בפרסום מחבר: אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/02/2021 שעה: 12:18:58 תודה רבה על התשובה, כן יש לי צילומים. שאלה קטנה נוספת. כנראה יאשרו לי בהנחה של 20%, בתנאי עם אחתום על ויתור סודיות. האם אני אמורה לחתום או יש דרך אחרת?
2/2/2021 15:51 המועצה לצרכנות           re:re:הטעית צרכן בפרסום re:re:הטעית צרכן בפרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 15:51:32 שלום רב אילנה, זו החלטה שלך אם לחתום או לאו.
30/1/2021 19:35 סופיה ביטול עסקה/שירות גיוס הלוואות ביטול עסקה/שירות גיוס הלוואות מחבר: סופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2021 שעה: 19:35:31 שלום ביצעתי עסקה על שירות בגיוס הלוואות. לפי ההסכם שחתמתי התשלום הוא עבור השירות של הגשה בקשה לחברות אשראי אחרי שיקבלו את המסמכים שבקשו ממני...לא שלחתי את מלואו המסמכים וכתבתי להם במייל שאני רוצה לבול את העסקה. עברו רק 3 ימי עסקים. הם לא רוצים להחזיר את כספי.מה אני יכולה לעשות? תודה
2/2/2021 15:42 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה/שירות גיוס הלוואות re:ביטול עסקה/שירות גיוס הלוואות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 15:42:16 שלום רב סופיה, האם מדובר בשירות בעבור בית עסק?
31/1/2021 18:29 אנונימי הקלטה של נותן שירות הקלטה של נותן שירות מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 18:29:09 האם לנותן שירות שמגיע לביתי (מנעולן) קיימת זכות להקליט/לצלם את הטיפול ללא ידיעת הלקוח וללא אישור ממנו תוך כדי שהוא גם מצלם אדם מבוגר ומסביר לו לכאורה שאין תקלה כדי לכסת"ח את עצמו? אני יודע שיש את הסעיף של לא יטעה וכו'. השאלה אם קיים משהו ספציפי נגד הקלטה בתוך ביתו של הלקוח?
31/1/2021 19:12 אנונימי     re:הקלטה של נותן שירות re:הקלטה של נותן שירות מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 19:12:28 תוספת: אינני יודע אם מדובר בהקלטה או בצילום וידאו. האם שניהם מותרים בתוך ביתי שלי?
2/2/2021 15:10 המועצה לצרכנות        re:הקלטה של נותן שירות re:הקלטה של נותן שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 15:10:54 שלום רב אדון, תנסה אולי לברר מול הרשות להגנת הפרטיות, המשרד המשפטין.
31/1/2021 16:51 אסתר חיובים למרות שהתנתקתי מחברת הוט נט חיובים למרות שהתנתקתי מחברת הוט נט מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 16:51:44 שלחתי בקשת ניתוק באתר נתק ב 8.12.20 וביום למחרת החסרתי את כל הציוד למרכז שירות. ועד היום אני ממשיכה לקבל חיובים בכרטיס האשראי למרות שאני מחוברת לחברה אחרת מ 8.12.20 צלצלתי לברר לאחר שעה בטלפון סגרו לי את השיחה. מרגישה חסרת אונים מול חיובים בלתי פוסקים ואחן לי איך לנפסיק אותם. אנא עזרתכם בחוק הגנת הצרכן. תודה על המענה המהיר.
2/2/2021 14:54 המועצה לצרכנות     re:חיובים למרות שהתנתקתי מחברת הוט נט re:חיובים למרות שהתנתקתי מחברת הוט נט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 14:54:40 שלום רב אסתר, בהנחה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך בדבר: ביצוע הודעת ביטול, השבת הציוד לחברה והמשך חיוב חשבונך מצד החברה, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
31/1/2021 13:46 מושיק גילוי נאות גילוי נאות מחבר: מושיק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 13:46:23 יבואני רכב חדש מסרבים למסור מידע לתאריך ייצור הרכב , נעשתה פנייה לכמה יבואני/משווקי רכב חדש אבל בכולם סורבתי לקבל פרט זה , ידוע לי על סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. אבקש התייחסות המועצה לצרכנות לעניין זה .
2/2/2021 14:03 המועצה לצרכנות     re:גילוי נאות re:גילוי נאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 14:03:23 שלום רב מושיק, בעניין זה, עליך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
31/1/2021 13:23 אש אחריות למוצר שהוחלף אחריות למוצר שהוחלף מחבר: אש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 13:23:23 מכונת כביסה הוכרה בפגומה במהלך שנת האחריות, אך הוחלפה לחדשה רק שבועיים לפני סוף שנת האחריות. האם אני זכאית לקבל אחריות לשנה על המכונה שהוחלפה?
2/2/2021 13:55 המועצה לצרכנות     re:אחריות למוצר שהוחלף re:אחריות למוצר שהוחלף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 13:55:22 שלום רב גברת, עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." עוד יצוין שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), קובעות כי על המוצר המתואר- מכונת כביסה (ועוד מוצרים המפורטים בתוספת הראשונה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) היבואן/יצרן יספק חלקי חילוף למשך 7 שנים. לשאלתך:"...האם אני זכאית לקבל אחריות לשנה על המכונה שהוחלפה?" היות שהמוצר סופק לך מכח תקנה 6(ג) תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כמפורט לעיל, הרי שבמקרה שיתגלה פגם במוצר, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
31/1/2021 12:58 א קניית שירותי תקשורת - אינטרנט ביתי קניית שירותי תקשורת - אינטרנט ביתי מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 12:58:59 האם מותר לחברה כלשהי לתת הנחה בתמורה למספרי טלפון של דיירי הבניין ? האם זה עברה על החוק לתת ?
2/2/2021 13:15 המועצה לצרכנות     re:קניית שירותי תקשורת - אינטרנט ביתי re:קניית שירותי תקשורת - אינטרנט ביתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 13:15:19 שלום רב אדון, לא הבנתי את שאלתך.
2/2/2021 13:32 משה     re:קניית שירותי תקשורת - אינטרנט ביתי re:קניית שירותי תקשורת - אינטרנט ביתי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 13:32:43 תופעה נפוצה וגם לי זה נעשה. הרשות להגנת הפרטיות עוסקת בנושא ולא המועצה לצרכנות. אתה יכול לפנות אליהם. רק תפרט להם יותר כי הפירוט שלך הוא לא משהו. נשמח אם תכתוב כאן את תשובתם.
28/1/2021 15:59 שרית קורס ריקודים קורס ריקודים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/01/2021 שעה: 15:59:33 היי. אשמח לברר, נרשמתי לקורס ריקודים בפברואר שנה שעברה (2020), היה רק שיעור אחד ואז נכנסנו לסגר הראשון. מאז הקורס בהקפאה לאור המצב (קורונה). אני זוכרת שכשנרשמתי חתמתי על חוזה שרשום בו שאין אפשרות לבטל, אבל בגלל המצב ביקשתי מהם בכל זאת לבטל לי את הקורס ולקבל החזר כספי, בגלל מצבי הכלכלי וגם בגלל הקורונה- לא אוכל להשתתף בקורס . מה ניתן לעשות ?
31/1/2021 15:51 המועצה לצרכנות     re:קורס ריקודים re:קורס ריקודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 15:51:19 שלום רב שרית, מהי תקופת המנוי? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת בית העסק?
31/1/2021 17:52 שרית        re:re:קורס ריקודים re:re:קורס ריקודים מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 17:52:29 הקורס הנו 8 חודשים התשלום מראש באשראי ב8 תשלומים. כשפניתי לבית העסק נאמר כי מאחר וחתמתי על החוזה ורשום שאין אפשרות לבטל, הם יכולים במקום זה להמיר לי את הקורס למספר שיעורים פרטיים או להמשיך בהקפאה עד שנוכל לחזור לשיעורים. האם זה חוקי?
2/2/2021 13:31 המועצה לצרכנות           re:re:קורס ריקודים re:re:קורס ריקודים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 13:31:52 שלום רב שרית, אם כך, וככל שבוצעה פניה בכתב אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
31/1/2021 13:07 איציק שירותי תקשורת שירותי תקשורת מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 13:07:03 לפני מספר ימים עברתי מחברת גולן לרמי לוי , שילמתי בגין הסימים 245 שח ,האם ניתן לבטל את העסקה ? חלק מהקווים חוברו רק היום האם משנה זמן ההחלפה ?
31/1/2021 13:15 משה     re:שירותי תקשורת re:שירותי תקשורת מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 13:15:15 נראה שאתה בעל עסק והמועצה לא תוכל לסייע לך. ראה מה כתוב בהסכם.
2/2/2021 13:27 המועצה לצרכנות        re:re:שירותי תקשורת re:re:שירותי תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 13:27:18 שלום רב איציק, האם הרכישה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
30/1/2021 18:44 פנקוב מריאטה החלפת מוצר חשמל תקול החלפת מוצר חשמל תקול מחבר: פנקוב מריאטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2021 שעה: 18:44:56 שואב על חוטי שנקנה במחסני חשמל ולא נדלק ביום הם .האם ניתן להחליף או שחובה להמתין לחוות דעת של המעבדה מטעמם,כמו שהם מבקשים
2/2/2021 12:53 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר חשמל תקול re:החלפת מוצר חשמל תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 12:53:46 שלום רב מריאטה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מה עלות המוצר? בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה שעלותו מעל 150 ש"ח הרי שיש שנת אחריות אחת, בחינם, ויהיה עליך לאפשר ליבואן/יצרן לבדוק את המוצר ולאחריו היבואן/יצרן יחליט אם לבצע תיקון ואם התיקון לא יצליח הוא יחליט אם להחליף את המוצר או יבטל את העסקה (השבת התמורה).
30/1/2021 19:35 סופיה ביטול עסקה/שירות גיוס הלוואות ביטול עסקה/שירות גיוס הלוואות מחבר: סופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2021 שעה: 19:35:03 שלום ביצעתי עסקה על שירות בגיוס הלוואות. לפי ההסכם שחתמתי התשלום הוא עבור השירות של הגשה בקשה לחברות אשראי אחרי שיקבלו את המסמכים שבקשו ממני...לא שלחתי את מלואו המסמכים וכתבתי להם במייל שאני רוצה לבול את העסקה. עברו רק 3 ימי עסקים. הם לא רוצים להחזיר את כספי.מה אני יכולה לעשות? תודה
2/2/2021 09:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה/שירות גיוס הלוואות re:ביטול עסקה/שירות גיוס הלוואות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 09:36:13 שלום רב סופיה, האם מדובר בשירות בעבור בית עסק?
30/1/2021 18:44 פנקוב מריאטה החלפת מוצר חשמל תקול החלפת מוצר חשמל תקול מחבר: פנקוב מריאטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2021 שעה: 18:44:45 שואב על חוטי שנקנה במחסני חשמל ולא נדלק ביום הם .האם ניתן להחליף או שחובה להמתין לחוות דעת של המעבדה מטעמם,כמו שהם מבקשים
2/2/2021 09:30 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר חשמל תקול re:החלפת מוצר חשמל תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 09:30:43 שלום רב מריאטה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מה עלות המוצר? בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה שעלותו מעל 150 ש"ח הרי שיש שנת אחריות אחת, בחינם, ויהיה עליך לאפשר ליבואן/יצרן לבדוק את המוצר ולאחריו היבואן/יצרן יחליט אם לבצע תיקון ואם התיקון לא יצליח הוא יחליט אם להחליף את המוצר או יבטל את העסקה (השבת התמורה).
30/1/2021 16:22 דור ריגלר גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה מחבר: דור ריגלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2021 שעה: 16:22:14 שאלה. גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה של עירית תל אביב. כמובן שאף אחד לא טרח ליידע אותי. האם אין חובת יידוע?
2/2/2021 09:11 המועצה לצרכנות     re:גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה re:גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/02/2021 שעה: 09:11:39 שלום רב דור, פנה אל הנהלת פניות הציבור בכתב לבירור העניין, בקישור שלהלן: https://www.tel-aviv.gov.il/Contact/Pages/Inquiries.aspx
29/1/2021 10:53 אלנה מוצר פגום שהוחלף מוצר פגום שהוחלף מחבר: אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2021 שעה: 10:53:32 מכונת כביסה שהוכרה כמוצר פגם כ 3 חודשים לפני פקיעת האחריות שהיתה לשנה. לאחר דין ודברים המכונה הוחלפה למכונה חדשה רק שבועיים לפני פקיעת האחריות שהיתה למכונה הפגומה. האם אני זכאית לקבל אחריות חדשה לשנה על המכונה החדשה שקיבלתי?שהרי נכון לכרגע אני עם מכונה חדשה אבל ללא אחריות. תודה
30/1/2021 20:07 אנונימי     re:מוצר פגום שהוחלף re:מוצר פגום שהוחלף מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2021 שעה: 20:07:43 אני לא מהמועצה, אבל איזו סיבה קיימת לכך שתקבלי אחריות? נגמרה לך האחריות ואפילו החברה הסכימה להחליף לך למוצר חדש (מה שלא קורה במחוזותנו לרוב).
31/1/2021 13:19 אלנה        re:re:מוצר פגום שהוחלף re:re:מוצר פגום שהוחלף מחבר: אלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 13:19:11 לאנונימי - כנראה לא הבנת את המקרה. היתה לי אחריות על מכונה פגומה ולא שמישה. כך שלא היה בכלל טעם באחריות. האם אתה מוכן לקבל אחריות בתוקף על מוצר שאין לך? ותקבל את המוצר אחרי 10 חודשים (לשם דוגמא) ותהיה לך אחריות רק לחודשיים. זה היה מקובל עליך? מחכה לתשובה מגורם מוסמך
31/1/2021 16:43 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר פגום שהוחלף re:re:מוצר פגום שהוחלף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 16:43:26 שלום רב אלנה, עקרונית, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "...יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." עוד יצוין שתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), קובעות כי על המוצר המתואר- מכונת כביסה (ועוד מוצרים המפורטים בתוספת הראשונה בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) היבואן/יצרן יספק חלקי חילוף למשך 7 שנים. לשאלתך:"...האם אני זכאית לקבל אחריות של שנה למכונה החדשה שהוחלפה?...", היות שהמוצר סופק לך מכח תקנה 6(ג) אחריות ושירות לאחר מכירה כמפורט לעיל, הרי שבמקרה שיתגלה פגם במוצר, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
31/1/2021 18:50 אנונימי           re:re:מוצר פגום שהוחלף re:re:מוצר פגום שהוחלף מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 18:50:43 לאלנה - אם זה המצב, לא. והייתי דואג לבטל את העסקה. אבל למה לקח לה כל כך הרבה חודשים לטפל בזה אם המוצר היה תקין מלכתחילה? למועצה - אם אני רוכש מוצר והוא מוחלף אחרי 10 חודשים. למוצר היה אחריות שנה. האם מדבריכם אני מבין שמקבלים עוד 10 חודשי אחריות וכך תהא שנת אחריות החל ממועד ההחלפה? (לא נשמע הגיוני) בנוגע ל-7 שנים - האם האספקה של חלקי החילוף היא בחינם או בתשלום? בתקנה 2א מצויין שזה יעשה ללא תשלום ואילו בתקנה 3(ג) שהפנתם אליה זה לא מצויין.
30/1/2021 16:22 דור ריגלר גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה מחבר: דור ריגלר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/01/2021 שעה: 16:22:06 שאלה. גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה של עירית תל אביב. כמובן שאף אחד לא טרח ליידע אותי. האם אין חובת יידוע?
31/1/2021 16:28 המועצה לצרכנות     re:גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה re:גיליתי במקרה שיש לי יתרת זכות באגף החניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 16:28:15 שלום רב דור, פנה אל הנהלת פניות הציבור בכתב לבירור העניין, בקישור שלהלן: https://www.tel-aviv.gov.il/Contact/Pages/Inquiries.aspx
29/1/2021 06:15 אבנר רכב חדש רכב חדש מחבר: אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/01/2021 שעה: 06:15:52 יבואני רכב משווקים רכב כחדש עד 18 חודשים מייצרו. כאשר היבואן או משווק רכב החדש נמנע מלמסור מידע לתאריך ייצורו .בקשתי לקבל תאריך ייצור הרכב סורבה, עלי לציין שנעשתה פנייה לכמה יבואני/משווקי רכב חדש ונתון זה הוסתר , ככל הנראה בחסות החוק - אבקש חוות הדעת המועצה לעניין זה .
31/1/2021 16:02 המועצה לצרכנות     re:רכב חדש re:רכב חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/01/2021 שעה: 16:02:34 שלום רב אבנר, ראה את תשובתנו מטה.
עמוד 430 | 431 | 432 | 433   מתוך 1131