| 2/2/2021 17:18 |
ירדן |
 | | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 17:18:26 |
| היי, במידה ושלחתי לחברה שאני לא מעוניינת לקבל דואר זבל מהם, הם אכן הסירו אותי במייל, אבל אני עדין מקבלת הודעות SMS.
האם בעת שליחת הודעה להסרה באמצעי מדיה אחד הם לא אמורים להסיר אותי מכלל רשימות התפוצה שלהם ?
או שעלי לשלוח להם הודעת הסרה מכל עבור כל אמצעי מדיה בנפרד?
תודה.
| |
|
|
|
| 4/2/2021 14:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 14:31:52 |
| שלום רב ירדן,
שלחי אליהם מכתב תוך צירוף העתק ממכתבך בעבר.
לנוחיותך מצ"ב קישור לאתרנו בו תוכלי לקרוא בעניין "חוק הספאם" :
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
https://www.consumers.org.il/item/news_070916 | |
|
|
|
| 2/2/2021 13:58 |
סיג |
| | מחבר: | סיג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 13:58:25 |
| שלום רב,
במהלך כל החודש מתקשרים לטלפון שלי כל מיני שיחות שמתחילות ב079 כל שעה, 8 פעמים ביום..כל יום!!
זה בלתי נסבל!!
מצלצלים ומנתקים או משמיע צליל חיוג כאילו אני התקשרתי וזה מתנתק.
זה מופיע באפליקציה לזיהוי שיחות כ"ספאם ביטוחים".
ניסיתי ליצור קשר עם החברה הסלולרית שלי וכמובן שהם טענו שהם לא יכולים לעשות כלום.
במקביל המספרים האלה מתקשרים לטלפונים של בני משפחתי כך שכבר מתחיל לעלות בי חשד שהחברה הסלולרית היא זאת שמוכרת את המספרים שלנו למאגרי מידע.
למי ניתן לפנות כדי לטפל בבעיה זאת?
זאת הטרדה לכל דבר ועניין.
בחיפוש ברשת אחר מספרי הטלפון הללו ראיתי שהרבה מתלוננים על כך שמתקשרים ומנתקים ממספרי הטלפון הללו כל יום ללא הפסקה.
האם משרד התקשורת יכול לעזור?
מי יכול לתת לי את השם של המתקשר?
ראיתי כבר שכמה התלוננו במשטרה ולא עשו עם זה כלום.
מה עם החוק "אל תתקשר אליי" שעבר בכנסת?
סליחה על המגילה אבל המצב מתסכל.
מקווה שתוכלו לעזור.
| |
|
|
|
| 4/2/2021 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 14:01:09 |
| שלום רב סיג,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, לפיכך, ובהנחה שמדובר במטרד עליך לאתר את פרטי החברה ולאחריו לפנות אליה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך ובמידה שנגרם לך נזק באפשרותך לדרוש פיצוי בגין הנזק .
בנוסף, באפשרותך לשקול פניה למשטרה.
| |
|
|
|
| 4/2/2021 14:19 |
משה |
| |
|
| 2/2/2021 16:59 |
אילונה |
| | מחבר: | אילונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 16:59:41 |
| שלום
רציתי בבקשה לדעת מה אומר החוק לגבי תג מחיר אשר מופיע בשקלים בחנות אונליין ישראלי אבל כאשר מקבלים את המוצר פיזית רואים שיש עליו תג מחיר ביורו?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 4/2/2021 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 14:16:18 |
| שלום רב אילונה,
סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראל, כדלקמן:
"17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל.
(ב) הצגת המחיר כאמור בסעיף קטן (א) תהיה -
(1) של המחיר הכולל בלבד, ורק במטבע ישראלי;
(2) במקום הנראה לעין, בספרות ברורות וקריאות."
| |
|
|
|
| 2/2/2021 19:04 |
ברק שלמה |
| | מחבר: | ברק שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 19:04:31 |
| שלום לכם,
היום הייתי בסופר פארם וניגשתי לבית המרקחת כדי לקנות מוצר תרופתי שניתן להשיג רק שם.
רוקחת (או עוזרת רוקח) נתנה לי את המוצר וכשביקשתי לשלם ישירות אצלה בקופת בית המרקחת עבור אותו המוצר שנתנה לי, היא שלחה אותי לשלם בקופה של הסופר פארם בטוענה שהיא 'לא פנויה', הדבר גרם לי להפסד זמן לא מבוטל עקב תור ארוך במיוחד, בו בזמן שיכולתי לסיים את הקניה אחרי דקה עם אותה הנציגה בקופת בית המרקחת.
אם ביכולתי להגיש על כך תביעה? | |
|
|
|
| 4/2/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 13:40:44 |
| שלום רב ברק,
עליך לעיין בנוהל/מדיניות של בית העסק.
אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 1/2/2021 23:19 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 23:19:10 |
| | קניתי מגוון מוצרים מחברה ושילמתי על משלוח עד הבית. אחד המוצרים היה פגום והם הסכימו לזכות אותי אך סירבו לאסוף את המוצר. לטענתם החובה להחזיר את המוצר לספק, אפילו כשמדובר במוצר פגום, היא על הלקוח.האם הם צודקים? | |
|
|
|
| 3/2/2021 15:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 15:09:18 |
| שלום רב רונן,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצרים סופקו(תאריך)? האם ההודעה בגין אספקת מוצר פגום נעשתה מיד עם קבלתו?
מהם המוצרים שנרכשו? מהו המוצר שנמצא פגום? | |
|
|
|
| 3/2/2021 17:26 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 17:26:34 |
| | העסקה בוצעה ביום 3/1/21 דרך אתר האינטרנט של חברה למוצרי פארמה. המוצרים סופקו שלושה ימים לאחר מכן. עוד באותו יום התקשרתי אליהם. לאחר מספר ימים התקשרו מטעם היבואן של המוצר והבהרתי את הפגם. לאחר מספר ימים התקשרו מחברת הפארמה ואמרו שיזכו אותי אך שעלי להחזיר את המוצר הפגום אליהם. מדובר בכרית חימום בשווי 50 ש"ח (מתוך כ 500 ש"ח סך ההזמנה) שלא ניתן לחמם איתה כלום. העניין, מעבר לעיקרון, שבכל דרך שלא אחזיר אליהם את המוצר זה יעלה יותר מ 50% מהמוצר. | |
|
|
|
| 4/2/2021 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 09:35:13 |
| שלום רב רונן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
סעיף 14ה(א)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך ובהנחה שהודעת על ביטול עסקה במועד הקבוע בדין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת הוראות הדין בעניין זה כמפורט לעיל.
היה ותתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2021 10:47 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 10:47:24 |
| | תודה. אמרתי להם את מה שכתבת והם יזכו מבלי שאחזיר את המוצר הפגום. | |
|
|
|
| 4/2/2021 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 13:23:32 |
| שלום רב רונן,
תודה על העדכון. | |
|
|
|
| 2/2/2021 14:39 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 14:39:58 |
| שלום,
הזמנתי בגדים דרך אתר אינטרנט ואחד הפריטים הגיע פגום (קרוע).
דובר עם החברה והיא הסבירה כי יכולה לבוא לאסוף את המוצר ולא להחליפו באחד תקין ולשם כך, יש לבצע הזמנה חדשה באתר.
הזמנה חדשה באתר כרוכה בתשלום משלוח נוסף והחברה אינה לוקחת אחריות על זה ומבקשת לשלם את המשלוח. בנוסף לזמן שמתבזבז על הזמנות באתר, שיחות עם נציגים שמנתקים והמשלוחים.
האם ניתן לעשות משהו בנושא?
| |
|
|
|
| 4/2/2021 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 12:56:42 |
| שלום רב ליאור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אחד הפריטים הגיע פגום (קרוע).
דובר עם החברה והיא הסבירה כי יכולה לבוא לאסוף את המוצר..."האם הוצע לך ביטול עסקה ולהשיב את כספך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שהוצע לך ביטול עסקה ואיסוף המוצר מביתך ללא דמי ביטול הרי שהתנהלות בית העסק אינה מנוגדת בחוק. | |
|
|
|
| 4/2/2021 13:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 13:17:36 |
| "לשם כך, יש לבצע הזמנה חדשה באתר".
החוק לא מחייב ביצוע הזמנה חדשה והעסק מטעה אותך. החוק מופיע בתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 31/1/2021 09:29 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 09:29:34 |
| שלום,
כאשר רכשתי מוצר חשמל נאמר לי שהוא יגיע בוודאות עד תאריך מסוים. בדיעבד, התברר שבעת שבעל השירות נקב בתאריך הספציפי, הוא ידע שהמוצר לא במלאי ועל כן לא יכל לדעת בודאות את התאריך בו יגיע המוצר. באמת, בהמשך היה עיכוב במועד ההגעה של המוצר כך שהוא נדחה במספר שבועות.
שאלתי היא האם לפי חוק, העלמת המידע ממני כרוכשת, על כך שהמוצר לא במלאי כעת ולכן מועד הספקתו לא ידוע בוודאות, הוא דבר לא חוקי?
כלומר הנציג נקב בתאריך וודאי, למרות שבאותו עת ידע שהמוצר לא במלאי ועל כן לא יכול להבטיח לי זאת, כפי שבאמת קרה בהמשך. | |
|
|
|
| 1/2/2021 14:35 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 14:35:54 |
| שלום,
מוסיפה שהכוונה היא שנאמר לי תאריך אחרון להגעה של המוצר למרות שבפועל ידע שהמוצר לא במלאי. | |
|
|
|
| 2/2/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 16:34:55 |
| שלום רב קרן,
מהי דרישתך?
האם עקב איחור במועד אספקת המוצר נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 2/2/2021 18:06 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 18:06:24 |
| | בעיקרון, כעת ברצוני לקבל את המוצר ולא לבטלו מכיוון שאני מעוניינת בו. אך אני רוצה לבדוק האם בית העסק עבר על החוק, וכפיצוי יוכל להעניק לי הנחה משמעותית בשל הטייתם שבסופו של דבר בעקבותיה קנינו אצלם את המוצר ולא אצל מתחריהם. | |
|
|
|
| 2/2/2021 18:06 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 18:06:32 |
| | בעיקרון, כעת ברצוני לקבל את המוצר ולא לבטלו מכיוון שאני מעוניינת בו. אך אני רוצה לבדוק האם בית העסק עבר על החוק, וכפיצוי יוכל להעניק לי הנחה משמעותית בשל הטייתם שבסופו של דבר בעקבותיה קנינו אצלם את המוצר ולא אצל מתחריהם. | |
|
|
|
| 4/2/2021 11:46 |
קרן |
| |
|
| 4/2/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 13:00:34 |
| שלום רב קרן,
כפי שצוין לעיל, הסעד הקיים מכח חוק הגנת הצרכן בגין הטעיה במועד אספקת המוצר הינו ביטול עסקה.
עם זאת, היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לדרוש פיצויים בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 2/2/2021 11:34 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 11:34:24 |
| שלום
היתה לי טיסה לחו"ל בפברואר, עם חזרה לארץ באוגוסט. טסנו בפברואר, באוגוסט הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה הישראלית. הכרטיס נקנה ישירות דרכם באינטרנט.
עדיין לא החזירו לי את הכסף על הכרטיס חזור, למרות שפניתי לחברה מספר פעמים. הסבירו לי שבגלל שזה "החזר חלקי" (על כרטיס חזור בלבד) זה לוקח זמן והם עובדים באופן מצומצם בגלל הקורונה.
אני יודע שנתנה הארכה ע"י המדינה עד אוקטובר, אך זה כבר מוגזם - אנחנו בפברואר.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 4/2/2021 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 10:10:22 |
| שלום רב אלי,
בפנייתך אתה טוען כי:
"...באוגוסט הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה הישראלית..."- האם נשלחה לך הודעת ביטול? אם כן, האם פנית אל בית העסק בעניין השבת כספך?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אני מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/2/2021 00:30 |
ל |
| | מחבר: | ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 00:30:04 |
| שלום
אני משתמשת בשרותיה של חברת אינטרנט מסויימת. נציג הגיע אליי הביתה והחתים אותי על חוזה שמסתבר שהיה לשנה בלבד ולאחר מכן הייתה עלייה במחיר.
ראשית, החברה טוענת ששלחה את המייל אליי אך המייל לא נשלח. אין לי מייל כזה.
שנית, החברה טוענת ששלחה הודעת sms אך לא למספר שלי אלא למספר שהיה להם במערכת.
אני לא מכירה את המספר אליו הם שלחו את המסרון, זה בטוח לא המספר שאני נתתי להם במעמד חתימת החוזה שכן גם המתקין וגם נציג המכירות פהו אליי לטלפון הנוכחי שלי.
החברה טוענת שיצאה לידיי חובה בכך ששלחה אליי את ההודעה וזו האחריות שלי לוודא את מספר הטלפון שיש בידם למקות שאין לי שום גישה למערכות החברה... אני לקוחה חדשה שלהם באינטרנט ואין שום סיכוי שהיה בידם מספר אחר. אולי לפני יותר מעשור, בסלולר שהיה ברשותי, היה לי מספר שונה.
האם החברה יכולה לצאת ליידי חובה בכך שטוענת ששלחה מסרון? | |
|
|
|
| 3/2/2021 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 16:00:39 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...נציג הגיע אליי הביתה והחתים אותי על חוזה שמסתבר שהיה לשנה..."- אם כן, היכן ההסכם? אילו הפרטים המופיעים בהסכם(מס' טלפון דוא"ל)? | |
|
|
|
| 3/2/2021 22:22 |
ל |
| | מחבר: | ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 22:22:26 |
| תודה על המענה המהיר.
זה העניין.. שלא קיבלתי את החוזה.
הם טוענים ששלחו לי אותו בתאריך מסויים אבל אין לי מייל מהם באותו יום. וגם אם נניח שאכן נשלח. אין שם פרטי התקשרות פרט למספר טלפון של הבית של ההורים שלי שהיו עונים לה אם היו מתקשרים. אין שם שום יזכור של מספר הטלפון המופרך שהם ציינו...
בנוסף, יש לי התכתבות מול נציג למספר הנייד שלי, גם המתקין התקשר אליי לתאם מול המספר שלי.
הם טוענים שזו אחריות שלי לעדכן את מספר הטלפון. זה חוזה חדש, אולי הם משכו נתונים שלי מלפני למעלה מ- 10 שנים שהייתי לקוחה שלהם בסלולר והיה לי מספר אחר. עכשיו בכלל מדובר על סיבים אופטים. איך אני אמורה לדעת איזה מספר טלפון יש ברשותם אם הם לא מאמתים מולי את הנתונים בזמן חתימת החוזה? | |
|
|
|
| 4/2/2021 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 09:58:11 |
| שלום רב גברת,
על מנת לברר בעניין אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:25 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:25:53 |
| האם ניתן להחליף או לבטל רכישה של תחתונים שנעשתה בצורה מקוונת באינטרנט בשל מידה לא מתאימה?
מהמוכר נמסר כי "מוצרי הלבשה תחתונה אינם ניתנים להחלפה, ביטול והחזרה מהרגע שנפתחו מאריזתם. זו לא החלטה שלנו אלא לפי חוקי מדינת ישראל." | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:47 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:47:55 |
| העסקה בוצעה ב-21.01.21, המוצר התקבל ב-24.01.21.
האריזה המקורית נפתחה אך קיימת.
נעשתה פנייה לבית העסק ב-30.01.21 באמצעות דוא"ל בבקשה להחלפה או ביטול בשל חוסר התאמה במידה.
מבית העסק נמסר: "מוצרי הלבשה תחתונה אינם ניתנים להחלפה, ביטול והחזרה מהרגע שנפתחו מאריזתם. זו לא החלטה שלנו אלא לפי חוקי מדינת ישראל." | |
|
|
|
| 2/2/2021 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 14:19:16 |
| שלום רב תומר,
מה המידה שהוזמנה? ומה המידה שסופקה בפועל?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 3/2/2021 22:31 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 22:31:31 |
| | הוזמנה מידה L בהתבסס על דגם אחר של החברה שהוזמן בעבר, אך לאחר פתיחת האריזה שלהם התברר שמידה L בדגם הזה קטנה יותר ונדרשת מידה גדולה יותר ואני רוצה להחליף או לבטל. | |
|
|
|
| 4/2/2021 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 09:44:37 |
| שלום רב תומר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה ואתה מעונין לבצע החלפה עליך לבדוק את המדיניות של בית העסק לעניין החלפה ולפעול בהתאם לאמור בהסכם. | |
|
|
|
| 2/2/2021 11:45 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 11:45:27 |
| | אם קניתי ספה ובעל המקום אמר לי שזה מקטיפה עם ארגז שנפתח למיטה וזה לא מה שהגיע אלינו הביתה בסוף, בעל המקום התנער מאחריות ולא רוצה לקחת אותה חזרה.. היא אצלינו כבר חודשיים לא בשימוש ואי אפשר לחיות בצמצום הזה, האם נוכל להשתמש בסלון ולהמשיך את התביעה פה או לעבור לבית משפט כבר ולא לגעת בסלון עדין.. | |
|
|
|
| 4/2/2021 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 08:51:13 |
| שלום רב שיראל,
אנא צייני את מועד ביצוע העסקה?
כיצד בוצעה העסקה- האם בחנות?
האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהזמנת לבין המוצר שסופק בפועל?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק והוא יהיה מחויב לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 2/2/2021 08:13 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 08:13:13 |
| בוקר טוב,
בהמשך לפנייה מספר 738451 ולמרות שאני מודע לכך שיש עומס גדול עליכם, טרם קיבלתי כל התייחסות או תגובה (הן במיילים והן במצב בירור תלונה באתרכם) לתלונה שפתחתי יותר מחודש.
לטיפולכם הודה, | |
|
|
|
| 3/2/2021 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 16:24:48 |
| שלום רב עידן,
ביום 2.2.21 מטפל בפנייתך שלח אליך מכתב, אנא עיין בדוא"ל ופעל בהתאם לבקשת המטפל בפנייתך. | |
|
|
|
| 1/2/2021 22:57 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 22:57:20 |
| | קניתי אייפון 11 פרו מחנות וביקשתי יבואן רשמי עם אחריות אפל לשנה. המוכר הביא לי ויום למחרת התקשרתי לאפל והם אמרו לי שנשארו לי שבועיים לאחריות - זאת אומרת שמישהו הפעיל את המכשיר. כשבדקתי בקבלה שהמוכר נתן מסתבר שהוא נתן תעודת אחריות ולא קבלה וכשביקשתי ממנו הוא דוחה אותי למחר שיביא לי חשבונית אבל לא מוכן להחזיר לי את הכסף עבור מכשיר שכביכול שומש ונשאר שבועיים אחריות. מה לעשות? | |
|
|
|
| 3/2/2021 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 14:29:55 |
| שלום רב רותם,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, השימוש הקודם שנעשה בנכס או היותו חדש או משופץ, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/2/2021 14:04 |
men |
| | מחבר: | men (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 14:04:32 |
| | הזמנתי זרוע לכננת דרך האינטרנט, הזרוע הגיע ללא כל החלקים שלו, כך שאין אפשרות להרכיבו. האם אני יכול לבטל את העסקה מול חברת האשראי - כדין מוצר שלא הגיע, או שאני חייב להתחנן על נפשי מול בית העסק - כדין מוצר פגום. | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:57:29 |
| שלום רב אדון,
מתי נעשתה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק לך?
האם הודעת לבית העסק בדבר "... הזרוע הגיע ללא כל החלקים שלו, ..."? ואם כן, מתי?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 3/2/2021 14:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 14:18:56 |
| | לדעתי, אתה יכול להודיע לחברת האשראי על כשל תמורה מכיוון שקיבלת חתיכת ברזל/פלסטיק ולא כננת. העניין הוא שעם חברת אשראי אפשר לעצור תשלום/ים עתידיים ולא לבטל עסקה ולא ידוע כרגע אם התשלום כבר הועבר. אתה יכול לנסות לפנות לחברת האשראי ביחד עם הודעת ביטול לעסק. | |
|
|
|
| 1/2/2021 13:30 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 13:30:50 |
| רכשתי דלת והמתקין ששלח בית העסק גרם לי לנזק במשקוף והתקין לי דלת בלתי מתאימה ובאופן לא תקין, היו שלבים שבית העסק היה מוכן לתקן זאת, אך בשלב מסויים אמר שאינו מוכן לעשות שום דבר.
ברצוני להזמין בעל מקצוע אחר שיתקן את הנזק במשקוף (כלומר יחליף לי למשקוף חדש או יעשה הלבשת משקוף ויתקין לי דלת מתאימה וחדשה) ולתבוע מבית העסק המזיק את העלויות.
אני שולחת לבעל העסק המזיק מכתב בו אני שוב מבקשת ממנו לתקן ולהשיב לי תוך 7 ימים ומציינת שאם יתעלם ממכתבי אראה בהתעלמותו כתשובה שלילית. שואלת האם עליי להמתין זמן פרק זמן מסויים מעבר ל 7 הימים , לפני הגשת תביעה בעניין כנגד בית העסק המזיק? האם יש כלל כלשהו בעניין זה שמחייב לי לאפשר לבעל עסק זמן מסויים לפני שאני תובעת אותו בנסיבות שפורטו?
תודה רבה | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:40:12 |
| שלום רב אור,
כיצד שלחת את המכתב?
| |
|
|
|
| 27/1/2021 15:04 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:04:05 |
| ביטלתי טיסה ב 26.11 לפי חוק הגנת הצרכן אמרו לי בחברה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים או 90 ימים
השאלה האם זה 90 ימי עסקים ? או 90 ימים
בחברה לא מגיבים לי לשאלה הפשוטה הזו אלא אומרים "נשתדל לזרז" "בטיפול"
וכו'
| |
|
|
|
| 31/1/2021 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 09:09:54 |
| שלום רב אתי,
בפנייתך את מציינת כי:
"ביטלתי טיסה ב 26.11 לפי חוק הגנת הצרכן אמרו לי בחברה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים או 90 ימים..."- האם תוכלי לפרט כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מה היה המועד שנקבע לטיסה?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 31/1/2021 15:02 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 15:02:38 |
| העסקה בוצעה ב 9.11.2020 באתר האינטרנט של החברה
ב 26.11.2020 ביטלתי את העסקה (טיסה ל 3-7/1/2021) נאמר לי בשיחה עם הנציגה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים
עד היום אני ב SMS/מיילים/טלפונים ואומרים כל פעם משהו אחר
פעם ראשונה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים או 90 יום לפי חוק
בפעם שניה נאמר ישתדלו לזרז וזה תוך 90 יום לפי חוק
בפעם השלישית נאמר 30 יום ממועד הטיסה שבוטלה
כל מה שאני מבקשת לדעת זה ממתי עד מתי אני אמורה לחכות ועל שאלה פשוטה לא יודעים לענות לי בחברה
האם כבר אפשר להגיש תלונה נגדם או שעוד לא חלף הזמן??
ועד מתי אני אמורה לחכות להחזר כספי וממתי?
תודה | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:28:13 |
| שלום רב אתי,
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס), ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מתיאור בפנייתך עולה כי מועד ביצוע העסקה היה ב- 9.11.20 ואילו הודעת הביטול נעשתה ביום 26.11.20 מכאן, שהודעת הביטול נעשה בחלוף המועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק.
לפיכך אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר אם במסגרת ההסכם בניכם ישנה אפשרות של ביטול העסקה ואם כן, עליך לבדוק מהו המועד להשבת התמורה ובהתאם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/2/2021 12:52 |
משה אוחנה |
| | מחבר: | משה אוחנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 12:52:08 |
| היי חברה,
ב20.1 רכשתי מסך מחשב מחנות ksp באתר שלהם.
הדגם שהופיע בתמונה לא היה הדגם שקיבלתי, בתמונה
הופיע חיבור (DVI) ומתברר אחרי שקיבלתי את המוצר
אחרי שאני מתקין אותו פתאום אני קולט שאין את החיבור שהוצג באתר בתמונה,
פניתי אליהם במייל ואחרי 13 ימים של טיפול הם חזרו אליי וציינו שהתמונות הם להמחשה בלבד
וכלהפרטים הופיעו למטה במפרט, בנוסף ציינו שאלו הפרטים שקיבלו מהיצרן/יבואן,
השאלה שלי היא אם אני יכול לפתוח תלונה על המקרה הזה?
תודע מראש לכל העונים (: | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:02:08 |
| שלום רב משה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום.
לפיכך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(העתק מהפרסום, העתק מהמכתב אל החברה, קבלה, צילום המוצר שסופק בפועל).
| |
|
|
|
| 4/1/2021 23:39 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 23:39:07 |
| קניתי לאחרונה בגד חדש.
הוא נקרע במהלך השימוש.
האם אני זכאי לתיקון או לבגד חדש חלופי ?
| |
|
|
|
| 6/1/2021 22:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 22:44:20 |
| שלום רב אלי,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, מה עלות המוצר? | |
|
|
|
| 19/1/2021 20:06 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 20:06:31 |
| העסקה בוצעה במכר מרחוק (אינטרנט).
העסקה בוצעה בתאריך 6 דצמבר 2020. | |
|
|
|
| 20/1/2021 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 08:52:41 |
| שלום רב אלי,
אם כך, מתי התגלה הפגם(תאריך)?
| |
|
|
|
| 20/1/2021 17:09 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 17:09:57 |
| הפגם התגלה בערך בתאריך ה- 6 בינואר.
המשלוח הגיע אליי בתאריך 10 בדצמבר.
אני חושב שזה פגם שאני יצרתי - כלומר המוצר הגיע אליי תקין, אבל במהלך שימוש (רגיל..) הוא נקרע. | |
|
|
|
| 21/1/2021 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 15:55:37 |
| שלום רב אלי,
האם פנית אל בית העסק בכתב מיד כשגילית את הפגם? מה עלות המוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
במידה שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, אני מציעה שתפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית/קבלה, צילום הפגם, העתק מפנייתך אל החברה) על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 31/1/2021 22:48 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 22:48:23 |
| פניתי בכתב לבית העסק לפני כ-12 ימים קלנדריים אבל הם עוד לא הגיבו.
האם אני אמור לחכות עוד?
| |
|
|
|
| 3/2/2021 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 10:15:46 |
| שלום רב אלי,
הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים כמפורט במענה לעיל. | |
|
|
|
| 1/2/2021 12:34 |
נוית לוי |
| | מחבר: | נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 12:34:04 |
| בתאריך 3/11/20 רכשנו ארבעה מזגנים של חברת family מסניף רשת בית המיזוג בבאר שבע.
המזגנים הותקנו במהלך אותו שבוע, אך רק לפני כשבועיים נכנסנו לגור בבית והפעלנו אותם לראשונה.
אחד המזגנים מייצר רעש של זמזום בלתי נסבל בעודו כבוי (מחובר לחשמל אך כבוי) ברמה שמפריעה לשינה.
יצרנו קשר עם החברה וביקשנו מוצר חלופי - שכן זה מזגן חדש שלא נעשה בו שימוש ציינו כי הבחנו בתקלה ברגע שחיברנו אותו לחשמל. בתגובה החברה שלחה ״קבלן משנה״ שהודיע חד משמעית שהמזגן לא יוחלף והציע לפתוח אותו ולהחליף חלק.
ברצוני לדעת איך החוק עומד לצידי במקרה כזה, ולמה שאסכים לקבל כעובדה מוגמרת אי החלפת מוצר חדש שרכשתי והוא פגום - החלפת חלקים למזגן שרק נפתח מהאריזה היא מענה שהוא בגדר אבסורד.
תודה מראש על כל מענה | |
|
|
|
| 3/2/2021 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 10:07:21 |
| שלום רב נוית,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות במשך שנה אחת, בחינם.
במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, לבצע בדיקה ולאחריו אם יש צורך בתיקון המוצר יתוקן ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
היות שאת טוענת כי:
"...שכן זה מזגן חדש שלא נעשה בו שימוש ציינו כי הבחנו בתקלה ברגע שחיברנו אותו לחשמל..." אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 1/2/2021 10:06 |
דעה |
| | מחבר: | דעה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 10:06:22 |
| | קניתי מ ksp מכשיר סלולרי שלא עובד. מכיוון שהמכשיר כבר הוטען ולא בעטיפה הם מתנערים מסרבים להחליף. החברה שנותנת אחריות למוצר (המילטון) לא עונה לטלפונים או למיילים. מי אחראי ומה עושים? | |
|
|
|
| 1/2/2021 10:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 10:32:51 |
| | במידה ורכשת בטלפון או באינטרנט, ולא עברו 14 ימים מקבלת הטלפון, אתה יכול לשלוח מייל שאתה מבטל את העסקה מכיוון שהטלפון פגום. איסוף מביתך ואין דמי ביטול. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 3/2/2021 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 09:19:52 |
| שלום רב אדון,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות ונעשה שימוש במוצר לא תקום לך זכות חרטה ועל כן, יהיה עליך לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, שכן על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם. | |
|
|
|
|
