| 31/1/2021 09:29 |
קרן |
 | | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 09:29:34 |
| שלום,
כאשר רכשתי מוצר חשמל נאמר לי שהוא יגיע בוודאות עד תאריך מסוים. בדיעבד, התברר שבעת שבעל השירות נקב בתאריך הספציפי, הוא ידע שהמוצר לא במלאי ועל כן לא יכל לדעת בודאות את התאריך בו יגיע המוצר. באמת, בהמשך היה עיכוב במועד ההגעה של המוצר כך שהוא נדחה במספר שבועות.
שאלתי היא האם לפי חוק, העלמת המידע ממני כרוכשת, על כך שהמוצר לא במלאי כעת ולכן מועד הספקתו לא ידוע בוודאות, הוא דבר לא חוקי?
כלומר הנציג נקב בתאריך וודאי, למרות שבאותו עת ידע שהמוצר לא במלאי ועל כן לא יכול להבטיח לי זאת, כפי שבאמת קרה בהמשך. | |
|
|
|
| 1/2/2021 14:35 |
קרן |
 | | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 14:35:54 |
| שלום,
מוסיפה שהכוונה היא שנאמר לי תאריך אחרון להגעה של המוצר למרות שבפועל ידע שהמוצר לא במלאי. | |
|
|
|
| 2/2/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 16:34:55 |
| שלום רב קרן,
מהי דרישתך?
האם עקב איחור במועד אספקת המוצר נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 2/2/2021 18:06 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 18:06:24 |
| | בעיקרון, כעת ברצוני לקבל את המוצר ולא לבטלו מכיוון שאני מעוניינת בו. אך אני רוצה לבדוק האם בית העסק עבר על החוק, וכפיצוי יוכל להעניק לי הנחה משמעותית בשל הטייתם שבסופו של דבר בעקבותיה קנינו אצלם את המוצר ולא אצל מתחריהם. | |
|
|
|
| 2/2/2021 18:06 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 18:06:32 |
| | בעיקרון, כעת ברצוני לקבל את המוצר ולא לבטלו מכיוון שאני מעוניינת בו. אך אני רוצה לבדוק האם בית העסק עבר על החוק, וכפיצוי יוכל להעניק לי הנחה משמעותית בשל הטייתם שבסופו של דבר בעקבותיה קנינו אצלם את המוצר ולא אצל מתחריהם. | |
|
|
|
| 4/2/2021 11:46 |
קרן |
| |
|
| 4/2/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 13:00:34 |
| שלום רב קרן,
כפי שצוין לעיל, הסעד הקיים מכח חוק הגנת הצרכן בגין הטעיה במועד אספקת המוצר הינו ביטול עסקה.
עם זאת, היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לדרוש פיצויים בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 2/2/2021 11:34 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 11:34:24 |
| שלום
היתה לי טיסה לחו"ל בפברואר, עם חזרה לארץ באוגוסט. טסנו בפברואר, באוגוסט הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה הישראלית. הכרטיס נקנה ישירות דרכם באינטרנט.
עדיין לא החזירו לי את הכסף על הכרטיס חזור, למרות שפניתי לחברה מספר פעמים. הסבירו לי שבגלל שזה "החזר חלקי" (על כרטיס חזור בלבד) זה לוקח זמן והם עובדים באופן מצומצם בגלל הקורונה.
אני יודע שנתנה הארכה ע"י המדינה עד אוקטובר, אך זה כבר מוגזם - אנחנו בפברואר.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 4/2/2021 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 10:10:22 |
| שלום רב אלי,
בפנייתך אתה טוען כי:
"...באוגוסט הטיסה בוטלה ע"י חברת התעופה הישראלית..."- האם נשלחה לך הודעת ביטול? אם כן, האם פנית אל בית העסק בעניין השבת כספך?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אני מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/2/2021 00:30 |
ל |
| | מחבר: | ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 00:30:04 |
| שלום
אני משתמשת בשרותיה של חברת אינטרנט מסויימת. נציג הגיע אליי הביתה והחתים אותי על חוזה שמסתבר שהיה לשנה בלבד ולאחר מכן הייתה עלייה במחיר.
ראשית, החברה טוענת ששלחה את המייל אליי אך המייל לא נשלח. אין לי מייל כזה.
שנית, החברה טוענת ששלחה הודעת sms אך לא למספר שלי אלא למספר שהיה להם במערכת.
אני לא מכירה את המספר אליו הם שלחו את המסרון, זה בטוח לא המספר שאני נתתי להם במעמד חתימת החוזה שכן גם המתקין וגם נציג המכירות פהו אליי לטלפון הנוכחי שלי.
החברה טוענת שיצאה לידיי חובה בכך ששלחה אליי את ההודעה וזו האחריות שלי לוודא את מספר הטלפון שיש בידם למקות שאין לי שום גישה למערכות החברה... אני לקוחה חדשה שלהם באינטרנט ואין שום סיכוי שהיה בידם מספר אחר. אולי לפני יותר מעשור, בסלולר שהיה ברשותי, היה לי מספר שונה.
האם החברה יכולה לצאת ליידי חובה בכך שטוענת ששלחה מסרון? | |
|
|
|
| 3/2/2021 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 16:00:39 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...נציג הגיע אליי הביתה והחתים אותי על חוזה שמסתבר שהיה לשנה..."- אם כן, היכן ההסכם? אילו הפרטים המופיעים בהסכם(מס' טלפון דוא"ל)? | |
|
|
|
| 3/2/2021 22:22 |
ל |
| | מחבר: | ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 22:22:26 |
| תודה על המענה המהיר.
זה העניין.. שלא קיבלתי את החוזה.
הם טוענים ששלחו לי אותו בתאריך מסויים אבל אין לי מייל מהם באותו יום. וגם אם נניח שאכן נשלח. אין שם פרטי התקשרות פרט למספר טלפון של הבית של ההורים שלי שהיו עונים לה אם היו מתקשרים. אין שם שום יזכור של מספר הטלפון המופרך שהם ציינו...
בנוסף, יש לי התכתבות מול נציג למספר הנייד שלי, גם המתקין התקשר אליי לתאם מול המספר שלי.
הם טוענים שזו אחריות שלי לעדכן את מספר הטלפון. זה חוזה חדש, אולי הם משכו נתונים שלי מלפני למעלה מ- 10 שנים שהייתי לקוחה שלהם בסלולר והיה לי מספר אחר. עכשיו בכלל מדובר על סיבים אופטים. איך אני אמורה לדעת איזה מספר טלפון יש ברשותם אם הם לא מאמתים מולי את הנתונים בזמן חתימת החוזה? | |
|
|
|
| 4/2/2021 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 09:58:11 |
| שלום רב גברת,
על מנת לברר בעניין אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:25 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:25:53 |
| האם ניתן להחליף או לבטל רכישה של תחתונים שנעשתה בצורה מקוונת באינטרנט בשל מידה לא מתאימה?
מהמוכר נמסר כי "מוצרי הלבשה תחתונה אינם ניתנים להחלפה, ביטול והחזרה מהרגע שנפתחו מאריזתם. זו לא החלטה שלנו אלא לפי חוקי מדינת ישראל." | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:47 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:47:55 |
| העסקה בוצעה ב-21.01.21, המוצר התקבל ב-24.01.21.
האריזה המקורית נפתחה אך קיימת.
נעשתה פנייה לבית העסק ב-30.01.21 באמצעות דוא"ל בבקשה להחלפה או ביטול בשל חוסר התאמה במידה.
מבית העסק נמסר: "מוצרי הלבשה תחתונה אינם ניתנים להחלפה, ביטול והחזרה מהרגע שנפתחו מאריזתם. זו לא החלטה שלנו אלא לפי חוקי מדינת ישראל." | |
|
|
|
| 2/2/2021 14:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 14:19:16 |
| שלום רב תומר,
מה המידה שהוזמנה? ומה המידה שסופקה בפועל?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 3/2/2021 22:31 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 22:31:31 |
| | הוזמנה מידה L בהתבסס על דגם אחר של החברה שהוזמן בעבר, אך לאחר פתיחת האריזה שלהם התברר שמידה L בדגם הזה קטנה יותר ונדרשת מידה גדולה יותר ואני רוצה להחליף או לבטל. | |
|
|
|
| 4/2/2021 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 09:44:37 |
| שלום רב תומר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
היה ואתה מעונין לבצע החלפה עליך לבדוק את המדיניות של בית העסק לעניין החלפה ולפעול בהתאם לאמור בהסכם. | |
|
|
|
| 2/2/2021 11:45 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 11:45:27 |
| | אם קניתי ספה ובעל המקום אמר לי שזה מקטיפה עם ארגז שנפתח למיטה וזה לא מה שהגיע אלינו הביתה בסוף, בעל המקום התנער מאחריות ולא רוצה לקחת אותה חזרה.. היא אצלינו כבר חודשיים לא בשימוש ואי אפשר לחיות בצמצום הזה, האם נוכל להשתמש בסלון ולהמשיך את התביעה פה או לעבור לבית משפט כבר ולא לגעת בסלון עדין.. | |
|
|
|
| 4/2/2021 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 08:51:13 |
| שלום רב שיראל,
אנא צייני את מועד ביצוע העסקה?
כיצד בוצעה העסקה- האם בחנות?
האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהזמנת לבין המוצר שסופק בפועל?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק והוא יהיה מחויב לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 2/2/2021 08:13 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 08:13:13 |
| בוקר טוב,
בהמשך לפנייה מספר 738451 ולמרות שאני מודע לכך שיש עומס גדול עליכם, טרם קיבלתי כל התייחסות או תגובה (הן במיילים והן במצב בירור תלונה באתרכם) לתלונה שפתחתי יותר מחודש.
לטיפולכם הודה, | |
|
|
|
| 3/2/2021 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 16:24:48 |
| שלום רב עידן,
ביום 2.2.21 מטפל בפנייתך שלח אליך מכתב, אנא עיין בדוא"ל ופעל בהתאם לבקשת המטפל בפנייתך. | |
|
|
|
| 1/2/2021 22:57 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 22:57:20 |
| | קניתי אייפון 11 פרו מחנות וביקשתי יבואן רשמי עם אחריות אפל לשנה. המוכר הביא לי ויום למחרת התקשרתי לאפל והם אמרו לי שנשארו לי שבועיים לאחריות - זאת אומרת שמישהו הפעיל את המכשיר. כשבדקתי בקבלה שהמוכר נתן מסתבר שהוא נתן תעודת אחריות ולא קבלה וכשביקשתי ממנו הוא דוחה אותי למחר שיביא לי חשבונית אבל לא מוכן להחזיר לי את הכסף עבור מכשיר שכביכול שומש ונשאר שבועיים אחריות. מה לעשות? | |
|
|
|
| 3/2/2021 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 14:29:55 |
| שלום רב רותם,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, השימוש הקודם שנעשה בנכס או היותו חדש או משופץ, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/2/2021 14:04 |
men |
| | מחבר: | men (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 14:04:32 |
| | הזמנתי זרוע לכננת דרך האינטרנט, הזרוע הגיע ללא כל החלקים שלו, כך שאין אפשרות להרכיבו. האם אני יכול לבטל את העסקה מול חברת האשראי - כדין מוצר שלא הגיע, או שאני חייב להתחנן על נפשי מול בית העסק - כדין מוצר פגום. | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:57:29 |
| שלום רב אדון,
מתי נעשתה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק לך?
האם הודעת לבית העסק בדבר "... הזרוע הגיע ללא כל החלקים שלו, ..."? ואם כן, מתי?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 3/2/2021 14:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 14:18:56 |
| | לדעתי, אתה יכול להודיע לחברת האשראי על כשל תמורה מכיוון שקיבלת חתיכת ברזל/פלסטיק ולא כננת. העניין הוא שעם חברת אשראי אפשר לעצור תשלום/ים עתידיים ולא לבטל עסקה ולא ידוע כרגע אם התשלום כבר הועבר. אתה יכול לנסות לפנות לחברת האשראי ביחד עם הודעת ביטול לעסק. | |
|
|
|
| 1/2/2021 13:30 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 13:30:50 |
| רכשתי דלת והמתקין ששלח בית העסק גרם לי לנזק במשקוף והתקין לי דלת בלתי מתאימה ובאופן לא תקין, היו שלבים שבית העסק היה מוכן לתקן זאת, אך בשלב מסויים אמר שאינו מוכן לעשות שום דבר.
ברצוני להזמין בעל מקצוע אחר שיתקן את הנזק במשקוף (כלומר יחליף לי למשקוף חדש או יעשה הלבשת משקוף ויתקין לי דלת מתאימה וחדשה) ולתבוע מבית העסק המזיק את העלויות.
אני שולחת לבעל העסק המזיק מכתב בו אני שוב מבקשת ממנו לתקן ולהשיב לי תוך 7 ימים ומציינת שאם יתעלם ממכתבי אראה בהתעלמותו כתשובה שלילית. שואלת האם עליי להמתין זמן פרק זמן מסויים מעבר ל 7 הימים , לפני הגשת תביעה בעניין כנגד בית העסק המזיק? האם יש כלל כלשהו בעניין זה שמחייב לי לאפשר לבעל עסק זמן מסויים לפני שאני תובעת אותו בנסיבות שפורטו?
תודה רבה | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:40:12 |
| שלום רב אור,
כיצד שלחת את המכתב?
| |
|
|
|
| 27/1/2021 15:04 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 15:04:05 |
| ביטלתי טיסה ב 26.11 לפי חוק הגנת הצרכן אמרו לי בחברה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים או 90 ימים
השאלה האם זה 90 ימי עסקים ? או 90 ימים
בחברה לא מגיבים לי לשאלה הפשוטה הזו אלא אומרים "נשתדל לזרז" "בטיפול"
וכו'
| |
|
|
|
| 31/1/2021 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 09:09:54 |
| שלום רב אתי,
בפנייתך את מציינת כי:
"ביטלתי טיסה ב 26.11 לפי חוק הגנת הצרכן אמרו לי בחברה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים או 90 ימים..."- האם תוכלי לפרט כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מה היה המועד שנקבע לטיסה?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
| |
|
|
|
| 31/1/2021 15:02 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 15:02:38 |
| העסקה בוצעה ב 9.11.2020 באתר האינטרנט של החברה
ב 26.11.2020 ביטלתי את העסקה (טיסה ל 3-7/1/2021) נאמר לי בשיחה עם הנציגה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים
עד היום אני ב SMS/מיילים/טלפונים ואומרים כל פעם משהו אחר
פעם ראשונה החזר כספי תוך 30 ימי עסקים או 90 יום לפי חוק
בפעם שניה נאמר ישתדלו לזרז וזה תוך 90 יום לפי חוק
בפעם השלישית נאמר 30 יום ממועד הטיסה שבוטלה
כל מה שאני מבקשת לדעת זה ממתי עד מתי אני אמורה לחכות ועל שאלה פשוטה לא יודעים לענות לי בחברה
האם כבר אפשר להגיש תלונה נגדם או שעוד לא חלף הזמן??
ועד מתי אני אמורה לחכות להחזר כספי וממתי?
תודה | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:28:13 |
| שלום רב אתי,
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס), ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מתיאור בפנייתך עולה כי מועד ביצוע העסקה היה ב- 9.11.20 ואילו הודעת הביטול נעשתה ביום 26.11.20 מכאן, שהודעת הביטול נעשה בחלוף המועד הקבוע בחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק.
לפיכך אני, מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר אם במסגרת ההסכם בניכם ישנה אפשרות של ביטול העסקה ואם כן, עליך לבדוק מהו המועד להשבת התמורה ובהתאם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/2/2021 12:52 |
משה אוחנה |
| | מחבר: | משה אוחנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 12:52:08 |
| היי חברה,
ב20.1 רכשתי מסך מחשב מחנות ksp באתר שלהם.
הדגם שהופיע בתמונה לא היה הדגם שקיבלתי, בתמונה
הופיע חיבור (DVI) ומתברר אחרי שקיבלתי את המוצר
אחרי שאני מתקין אותו פתאום אני קולט שאין את החיבור שהוצג באתר בתמונה,
פניתי אליהם במייל ואחרי 13 ימים של טיפול הם חזרו אליי וציינו שהתמונות הם להמחשה בלבד
וכלהפרטים הופיעו למטה במפרט, בנוסף ציינו שאלו הפרטים שקיבלו מהיצרן/יבואן,
השאלה שלי היא אם אני יכול לפתוח תלונה על המקרה הזה?
תודע מראש לכל העונים (: | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:02:08 |
| שלום רב משה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום.
לפיכך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(העתק מהפרסום, העתק מהמכתב אל החברה, קבלה, צילום המוצר שסופק בפועל).
| |
|
|
|
| 4/1/2021 23:39 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/01/2021 | | שעה: | 23:39:07 |
| קניתי לאחרונה בגד חדש.
הוא נקרע במהלך השימוש.
האם אני זכאי לתיקון או לבגד חדש חלופי ?
| |
|
|
|
| 6/1/2021 22:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/01/2021 | | שעה: | 22:44:20 |
| שלום רב אלי,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, מה עלות המוצר? | |
|
|
|
| 19/1/2021 20:06 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 20:06:31 |
| העסקה בוצעה במכר מרחוק (אינטרנט).
העסקה בוצעה בתאריך 6 דצמבר 2020. | |
|
|
|
| 20/1/2021 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 08:52:41 |
| שלום רב אלי,
אם כך, מתי התגלה הפגם(תאריך)?
| |
|
|
|
| 20/1/2021 17:09 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/01/2021 | | שעה: | 17:09:57 |
| הפגם התגלה בערך בתאריך ה- 6 בינואר.
המשלוח הגיע אליי בתאריך 10 בדצמבר.
אני חושב שזה פגם שאני יצרתי - כלומר המוצר הגיע אליי תקין, אבל במהלך שימוש (רגיל..) הוא נקרע. | |
|
|
|
| 21/1/2021 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 15:55:37 |
| שלום רב אלי,
האם פנית אל בית העסק בכתב מיד כשגילית את הפגם? מה עלות המוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
במידה שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, אני מציעה שתפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית/קבלה, צילום הפגם, העתק מפנייתך אל החברה) על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 31/1/2021 22:48 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 22:48:23 |
| פניתי בכתב לבית העסק לפני כ-12 ימים קלנדריים אבל הם עוד לא הגיבו.
האם אני אמור לחכות עוד?
| |
|
|
|
| 3/2/2021 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 10:15:46 |
| שלום רב אלי,
הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים כמפורט במענה לעיל. | |
|
|
|
| 1/2/2021 12:34 |
נוית לוי |
| | מחבר: | נוית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 12:34:04 |
| בתאריך 3/11/20 רכשנו ארבעה מזגנים של חברת family מסניף רשת בית המיזוג בבאר שבע.
המזגנים הותקנו במהלך אותו שבוע, אך רק לפני כשבועיים נכנסנו לגור בבית והפעלנו אותם לראשונה.
אחד המזגנים מייצר רעש של זמזום בלתי נסבל בעודו כבוי (מחובר לחשמל אך כבוי) ברמה שמפריעה לשינה.
יצרנו קשר עם החברה וביקשנו מוצר חלופי - שכן זה מזגן חדש שלא נעשה בו שימוש ציינו כי הבחנו בתקלה ברגע שחיברנו אותו לחשמל. בתגובה החברה שלחה ״קבלן משנה״ שהודיע חד משמעית שהמזגן לא יוחלף והציע לפתוח אותו ולהחליף חלק.
ברצוני לדעת איך החוק עומד לצידי במקרה כזה, ולמה שאסכים לקבל כעובדה מוגמרת אי החלפת מוצר חדש שרכשתי והוא פגום - החלפת חלקים למזגן שרק נפתח מהאריזה היא מענה שהוא בגדר אבסורד.
תודה מראש על כל מענה | |
|
|
|
| 3/2/2021 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 10:07:21 |
| שלום רב נוית,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי יש שנת אחריות במשך שנה אחת, בחינם.
במקרה של פגם במוצר על היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, לבצע בדיקה ולאחריו אם יש צורך בתיקון המוצר יתוקן ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
היות שאת טוענת כי:
"...שכן זה מזגן חדש שלא נעשה בו שימוש ציינו כי הבחנו בתקלה ברגע שחיברנו אותו לחשמל..." אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 1/2/2021 10:06 |
דעה |
| | מחבר: | דעה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 10:06:22 |
| | קניתי מ ksp מכשיר סלולרי שלא עובד. מכיוון שהמכשיר כבר הוטען ולא בעטיפה הם מתנערים מסרבים להחליף. החברה שנותנת אחריות למוצר (המילטון) לא עונה לטלפונים או למיילים. מי אחראי ומה עושים? | |
|
|
|
| 1/2/2021 10:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 10:32:51 |
| | במידה ורכשת בטלפון או באינטרנט, ולא עברו 14 ימים מקבלת הטלפון, אתה יכול לשלוח מייל שאתה מבטל את העסקה מכיוון שהטלפון פגום. איסוף מביתך ואין דמי ביטול. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 3/2/2021 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 09:19:52 |
| שלום רב אדון,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות ונעשה שימוש במוצר לא תקום לך זכות חרטה ועל כן, יהיה עליך לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, שכן על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם. | |
|
|
|
| 30/1/2021 19:53 |
lena |
| | מחבר: | lena (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 19:53:26 |
| שלום, רכשתי דרך האתר של ההסתדרות '' ביחד בשבילך'' קופון המקנה 3 ספרים בהוצאת עם עובד. לא שמתי לב שהקופון הוא עד סוף שנת 2020. הקופון פג תוקף בלי שהספקתי להזמין את הספרים בהוצאה, למרות שכבר שילמתי עליהם לביחד בשבילך.
המבצע ממשיך לרוץ באתר וכרגע הם נותנים שוברים בתוקף עד סוף 2021.
הם לא הסכימו לכבד את השובר שפג תוקף או לזכות אותי עבור הקופון שלא ניצלתי. האם העניין חוקי? | |
|
|
|
| 2/2/2021 08:58 |
lena |
| |
|
| 3/2/2021 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 08:50:37 |
| שלום רב lena,
מתי נרכש(תאריך)?
עקרונית, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים.
לפיכך, במידה שסוכם בניכם כי המועד למימוש השובר ייעשה עד סוף שנת 2020 הרי שהיה עליך לעמוד בזמנים ומשחלף המועד הרי שאין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על ההסכם.
| |
|
|
|
| 1/2/2021 09:31 |
TAMMY LEVI |
| | מחבר: | TAMMY LEVI (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 09:31:37 |
| שלום רב
האם אתם מייעצים ומסייעים גם במקרים של חברות נסיעה מחו"ל?
הזמנתי טיסות לקיץ 2020. חברת התעופה ביטלה והחזירה כספים לחברת הנסיעות דרכה הוזמנה הטיסה. חברת הטיסה לא מעבירה /מחזירה לנו את הכספים.
האם ניתן להסתייע בכם בנושא זה? | |
|
|
|
| 3/2/2021 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 08:30:11 |
| שלום רב TAMMY ,
בפנייתך את מציינת כי:
"...חברת התעופה ביטלה..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל?
אם לאו, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל מול חברה זרה, ולכן יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של החברה או שתבררי אם ישנו ארגון הדומה לשלנו במקום מושבה של החברה וזאת על מנת לברר את זכויותיך.
יש לציין כי במידה שהעסקה בוצעה מול סוכנות הנסיעות באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/2/2021 10:24 |
נחמה |
| | מחבר: | נחמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 10:24:58 |
| רכשתי משקפיים לפני מספר חודשים בחנות ידועה וממותגת
לאחר מספר חודשים נשבר לי הידית
ניגשתי לסניף שיתקנו לי
ושם נאמר לי שעלי לשלוח את המשקפיים עצמם למעבדה שלהם והם לא הסכימו לשלוח לי את הידית שאתקן לבד
יש לי מספר 7 במשקפיים, כך שאין לי אפשרות להסתדר דקה ללא המשקפיים
רציתי לשאול האם זה חוקי לדרוש ממני לשלוח את המשקפיים למעבדה לשבוע
ולא להסכים לדרישותי ההגיוניות שישלחו לי את הידית ואני אתקן בעצמי? | |
|
|
|
| 1/2/2021 10:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 10:45:44 |
| ראי מופיע בהסכם ביניכם. לדעתי, הנושא צריך להופיע שם. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(16) שירות אחזקה ותנאיו;
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/2/2021 17:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 17:11:10 |
| שלום רב נחמה,
האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, האם מופיע מידע בדבר מועד תיקון המוצר?
האם ישנה התייחסות למתן מוצר חלופי עד תיקון המוצר?
בפנייתך את מציינת כי:
"...ושם נאמר לי שעלי לשלוח את המשקפיים עצמם למעבדה שלהם והם לא הסכימו לשלוח לי את הידית שאתקן לבד
יש לי מספר 7 במשקפיים, כך שאין לי אפשרות להסתדר דקה ללא המשקפיים..."-
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק ופנייתך לא נענתה או שהמענה לא היה לשביעות רצונך, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 1/2/2021 10:06 |
דעה |
| | מחבר: | דעה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 10:06:16 |
| | קניתי מ ksp מכשיר סלולרי שלא עובד. מכיוון שהמכשיר כבר הוטען ולא בעטיפה הם מתנערים מסרבים להחליף. החברה שנותנת אחריות למוצר (המילטון) לא עונה לטלפונים או למיילים. מי אחראי ומה עושים? | |
|
|
|
| 2/2/2021 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 16:51:14 |
| שלום רב אדון,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות ונעשה שימוש במוצר לא תקום לך זכות חרטה ועל כן, יהיה עליך לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, שכן על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות, בחינם.
| |
|
|
|
| 30/1/2021 15:32 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 15:32:02 |
| שלום ,
בעקבות הפרסום קורס לילדים בפיסבוק לפני כשבוע פניתי לחברה ביום חמישי שעבר.
נאמר לי שקורס עומד להתחיל בתחילת פברואר. נאמר לי מחיר ושהם עושים הנחה.
ביום שלישי בעלי התקשר ונרשמנו לחוג.
הסכם קיבלנו למחרת בערב עם תאריך תחילת הקורס בעוד חודש וחצי-לא כמו שנאמר לי בהתחלה!
דבר נוסף, בפרסום היה כתוב 20% הנחה על הקורס ובהסכם עשו 10.
בשיחה עם מזכירות ועם הנהלה טוענים שזאת היתה טעות שמי שערך את הכתבה והם לא יכולים לעשות יותר מ10%.
המנהל מוכן לוותר לי על הקורס או שאמשיך עם הנחה המופחתת .
להסכם היה מצורך חתימה דיגיטלית שלא חתמנו עדיין.
הודה מאוד על מענה המהיר, והאם זה חוקי שבפרסום מופיעה 20% ובפועל רק 10%( יש לי צילום של הכתבה) ?
אשמח עם תיצרו איתי קשר ליותר פרטים 054-2189307
| |
|
|
|
| 31/1/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 16:13:58 |
| שלום רב אילנה,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום? אם כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 1/2/2021 12:18 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 12:18:58 |
| תודה רבה על התשובה,
כן יש לי צילומים.
שאלה קטנה נוספת. כנראה יאשרו לי בהנחה של 20%, בתנאי עם אחתום על ויתור סודיות. האם אני אמורה לחתום או יש דרך אחרת? | |
|
|
|
| 2/2/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 15:51:32 |
| שלום רב אילנה,
זו החלטה שלך אם לחתום או לאו.
| |
|
|
|
| 30/1/2021 19:35 |
סופיה |
| | מחבר: | סופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 19:35:31 |
| שלום
ביצעתי עסקה על שירות בגיוס הלוואות. לפי ההסכם שחתמתי התשלום הוא עבור השירות של הגשה בקשה לחברות אשראי אחרי שיקבלו את המסמכים שבקשו ממני...לא שלחתי את מלואו המסמכים וכתבתי להם במייל שאני רוצה לבול את העסקה. עברו רק 3 ימי עסקים. הם לא רוצים להחזיר את כספי.מה אני יכולה לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 2/2/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 15:42:16 |
| שלום רב סופיה,
האם מדובר בשירות בעבור בית עסק? | |
|
|
|
|
