| 5/1/2021 12:17 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 12:17:51 |
| היי
יש לי ערך צבור בכרטיס הרב קו שנרכש דרך אפליקציית רב קו אונליין בויזה נטענת
רכשתי חופשי יומי באגד ועליתי באוטובוס שנמצא בתוך האזור שהחופשי יומי חל עליו.
אגד גבתה ממני כסף דרך הערך הצבור בכרטיס.
פניתי אליהם וקיבלתי אסמכתא להחזר ורשמו שאני צריך להגיע לעמדת רב קו שלהם.
ביקשתי החזר באשראי בכרטיס שבו רכשתי או החזר לרב קו וקיבלתי תשובה שלילית.
פניתי לפניות הציבור שלהם וקיבלתי תשובה שלילית.
יש כאן עוולה מקוממת של אגד. בשביל להגיע לעמדת רב קו שלהם אני צריך לבזבז 10 ש"ח ומשהו כמו שעה-שעה וחצי כשההחזר הוא 4.7 ש"ח שזה מן הסתם לא הגיוני בשבילי. אגד מנצלים זאת כדי להתעשר על חשבון לקוחות שמוותרים על הכסף ששילמו.
ייאמר שאם בטעות לא הייתי משלם, אגד היו גובים ממני 100 ש"ח:
https://www.egged.co.il/%D7%9E%D7%90%D7%9E%D7%A8-1674-%D7%98%D7%91%D7%9C%D7%AA-%D7%AA%D7%A2%D7%A8%D7%99%D7%A3-%D7%9E%D7%95%D7%92%D7%93%D7%9C.aspx
בקיצור חוסר סימטריה משוועת בין זכויות הצרכן לאלה של אגד.
ביקשתי מהפניות ציבור שלהם את הפרטים לצורך הגשת תביעה קטנה. הנציג הפנה אותי לאתר. ביקשתי שיגיד לי איפה זה באתר, הוא אמר שהוא לא יודע ושאחפש. ביקשתי שהוא יחפש ויגיד לי את הפרטים והוא סירב. ביקשתי לדבר עם מישהו מעליו והוא אמר שאין.
חיפשתי באתר של אגד ולא מצאתי את הפרטים.
האם ניתן להגיש תביעה קטנה עם בקשה לפיצויים לדוגמה?
ואם כן, איך משיגים את הפרטים להגשת תביעה אם הם מסרבים לתת? | |
|
|
|
| 5/1/2021 12:56 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/01/2021 | | שעה: | 12:56:41 |
| בהמשך להודעה הקודמת, קיבלתי מספר פנייה מאגד ואמרו שבגמר הטיפול אקבל תשובה.
התקשרתי אליהם לברר מה זה, והם אמרו לי שזה תיעוד.
אמרתי לנציגה שענתה שאינני מוצא באתר שלהם את הפרטים. הם סירבה לתת. שאלתי אם יש להם מחלקה משפטית, קיבלתי תשובה שלילית. התעקשתי לקבל פרטים ובסוף היא הלכה לברר משהו עם מישהו, שאלה אלו פרטים אני צריך ואמרה שהם יבדקו ויחזרו אלי תוך 14 ימי עסקים (כלומר לא בטוח שיתנו את הפרטים). | |
|
|
|
| 7/1/2021 20:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/01/2021 | | שעה: | 20:05:00 |
| שלום רב אדון,
על מנת לברר בעניינך, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/1/2021 12:09 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 12:09:18 |
| שלחתי.
איך עובד התהליך?
כמה זמן בדרך כלל לוקח לטפל בפניה? | |
|
|
|
| 10/1/2021 12:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/01/2021 | | שעה: | 12:46:28 |
| לא נראה לי שזה מתאים למקרה של פיצויים לדוגמה.
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/ComplaintForm.aspx
שים לב שישנן שתי חברות בשם אגד. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 11/1/2021 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/01/2021 | | שעה: | 16:14:36 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/complaint-form
בשל עומסים בפניות למועצה לצרכנות ייתכנו עיכובים בטיפול בפנייתך. | |
|
|
|
| 12/1/2021 11:07 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 11:07:27 |
| למועצה:
היי
ציינתי שכבר הגשתי.
אני שואל מה התהליך מההגשה וכמה זמן בדרך כלל לוקח לטפל.
תודה | |
|
|
|
| 12/1/2021 11:07 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 11:07:35 |
| למועצה:
היי
ציינתי שכבר הגשתי.
אני שואל מה התהליך מההגשה וכמה זמן בדרך כלל לוקח לטפל.
תודה | |
|
|
|
| 12/1/2021 12:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/01/2021 | | שעה: | 12:53:32 |
| שלום רב אדון,
מרגע הגשת תלונתך, הפניה עוברת למחלקת הקליטה על מנת להזין את התלונה במערכת ולאחריו הפניה מועברת למטפל בתחום אשר יפנה אל בית העסק לבירור העניין.
עם זאת, כפי שנמסר לך מטה בשל העומסים במערכת, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות ולכן עליך להתאזר בסבלנות.
| |
|
|
|
| 24/1/2021 17:03 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 17:03:05 |
| היי
האם יש איזה עדכון בנושא?
אם אין לכם כוח אדם לטפל בזה, אשמח אם תכוונו אותי האם מגיעים לי פיצויים לדוגמה. המסופון בתוך האוטובוס של אגד חייב אותי על נסיעה למרות שהיה לי חופשי יומי. גיליתי את הטעות די במקרה (אגד לא עדכנו אותי על הטעות).
אגד רוצה שאסע על לתל אביב כדי לקבל החזר של כ-5 ש"ח, כלומר מרחק של בערך 50 ק"מ הלוך חזור למרות שהם גרמו לבעיה הזאת.
בנוסף הם מאפשרים לי לקחת את הכסף במשך 3 חודשים בלבד ולא במשך שנתיים כמקובל בזיכויים (למרות שזה לא זיכוי אלא גניבה).
במקרה הפוך שבו אני לא משלם יש לאגד הזכות לקנוס אותי ב-100 ש"ח.
ההטענה הן של החופשי יומי והן של הארנק בוצעה דרך אפליקציית רב קו אונליין ולא פיזית בעמדות של אגד.
האם אפשר לתבוע על פיצויים לדוגמה? | |
|
|
|
| 26/1/2021 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 26/1/2021 13:34 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 13:34:05 |
| "פנייתך בתחום תחבורה ורכב שמספרה 740775 התקבלה במועצה לצרכנות."
| |
|
|
|
| 26/1/2021 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 15:07:16 |
| שלום רב אדון,
האם תוכל לציין את מס' פנייתך? | |
|
|
|
| 26/1/2021 17:15 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 17:15:37 |
| אני לא יודע למה לא רואים את ההודעה.
אנסה שוב:
"פנייתך בתחום תחבורה ורכב שמספרה 740775 התקבלה במועצה לצרכנות." | |
|
|
|
| 27/1/2021 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 10:06:23 |
| שלום רב אדון,
ביום 9.1.21 הוגשה תלונתך מכאן שאני מציעה כי תתאזר בסבלנות עד שיגיע תורך.
| |
|
|
|
| 28/1/2021 14:07 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 14:07:32 |
| אם אחרי 3 שבועות לא התחיל עדיין הטיפול וראיתי גם הודעות כאן מלפני שלא התחילו להם את הטיפול, נראה לי שעדיף שאמשיך עם זה לבד.
השאלה אם יש לי קייס להגשת תביעה לבית משפט? | |
|
|
|
| 28/1/2021 14:07 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 14:07:56 |
| אם אחרי 3 שבועות לא התחיל עדיין הטיפול וראיתי גם הודעות כאן מלפני שלא התחילו להם את הטיפול, נראה לי שעדיף שאמשיך עם זה לבד.
השאלה אם יש לי קייס להגשת תביעה לבית משפט? | |
|
|
|
| 28/1/2021 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 14:46:59 |
| שלום רב אדון,
זו החלטה שלך אם להגיש תביעה או לאו. בכל מקרה, על מנת לענות לשאלתך יהיה עליך להמתין שמטפל בתחום יבדוק את פנייתך מול החברה ולאחריו תשקול אם להגיש תביעה או לאו.
| |
|
|
|
| 30/1/2021 20:03 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/01/2021 | | שעה: | 20:03:57 |
| | הבנתי. טוב, מי יודע מתי זה יקרה. הגשתי כרגע את התביעה. אתם יכולים להוריד את זה מהרשימה שלכם. | |
|
|
|
| 31/1/2021 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 08:40:10 |
| שלום רב אדון,
אעביר את בקשתך, תודה על העדכון.
| |
|
|
|
| 1/2/2021 13:11 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 13:11:06 |
| חברה, אני לא מבין למה נזכרתם אחרי שרשמתי לכם שכבר הגשתי תביעה קטנה לפנות לאגד.
קיבלתי מייל מחן אבו, אני מנסה להקשר לטלפון שמופיע אבל זה פקס.
אני מבקש שתעדכנו אותה בנושא ושהיא תיצור איתי קשר כדי לראות מה ההשלכות של הפניה שלה (יש מייל בפלאפון בפניה שהעברתי לכם) | |
|
|
|
| 7/2/2021 10:53 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:53:18 |
| אני אשמח תגובה שלכם בנושא.
את חן לא ניתן להשיג במספר שרשום במייל שנשלח אלי.
אני אשמח אם היא/הוא ייצור איתי קשר | |
|
|
|
| 3/2/2021 16:03 |
תם |
| | מחבר: | תם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 16:03:29 |
| פורסמה היום בגלובס כתבה אודות "פשרה בייצוגית: חברות תעופה ישיבו לנוסעים כחצי מיליון שקל בגין גביית אגרת נוסע בטיסות לבריטניה"
התובענה הוגשה באמצעות עו"ד מיכאל אדלר ועו"ד רוני אבישר שדה
"במסגרת פשרה בתביעות ייצוגיות שהגישה המועצה לצרכנות...."
אני שואל את השאלה לאור ריבוי תלונות רבות שהוגשו למועצה בנושאי אי החזרת כספים מחברות תעופה וסוכנויות נסיעות בתקופת הקורונה וגביית דמי טיפול.
האם אין זו בעיה רוחבית שיש לטפל בה בצורה מורכזת? | |
|
|
|
| 7/2/2021 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:21:45 |
| שלום רב תם,
לבירור בעניין, באפשרותך לפנות אלינו באמצעות הקישור שלהלן:
pniyothanhala@consumers.org.il | |
|
|
|
| 3/2/2021 14:23 |
נלי |
| | מחבר: | נלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 14:23:00 |
| שלום, בזמן התקנת דלתות פנים חדשות בביתנו,התגלה חוסר התאמה באחת הדלתות אשר לא איפשר את התקנתה.בעקבות זאת עלה צורך לייצר ולהתקין דלת אחרת במקומה. תוך כמה זמן מחויבת החברה להשלים את ההתקנה? בינתיים חלף מעל חודש מיום ההתקנה,לחברת הדלתות עדיין אין צפי מתי תושלם ההתקנה.
תודה רבה | |
|
|
|
| 7/2/2021 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:15:21 |
| שלום רב נלי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר(המחוקק לא קובע מהו זמן סביר).
לפיכך, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/2/2021 12:38 |
צבי פורת |
| | מחבר: | צבי פורת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 12:38:31 |
| קניתי מאוורר למקרר והתברר שלא מתאים .רצתי להחליף בתחילה סירבו בטענה שלא מחליפים חלקים חשמליים לאחר דין ודברים לקחתי חלק אחר שלא מתאים ונאלצתי לעשות שינויים .
מה חוק לגבי חליקים אלו . | |
|
|
|
| 7/2/2021 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 09:56:26 |
| שלום רב צבי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? | |
|
|
|
| 3/2/2021 12:31 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 12:31:03 |
|
שלום,
רכשתי פריטים עם כמה קודי קופון וכל הקופונים עבדו (כפל מבצעים) עד כדי מצב של אי תשלום
האם זה תקין? ביצעצי עבירה, או שמא האחריות היא על האתר שהיה כפל קופונים שהביא למצב הזה? | |
|
|
|
| 7/2/2021 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 09:51:44 |
| שלום רב מור,
עליך לעיין בתקנון החברה בעניין לאחריו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/2/2021 12:20 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 12:20:24 |
| שופרסל נותנת ללקוחותיה לעתים קרובות קופונים עם תאריך תפוגה .
לעתים קרובות המוצר לא נמצא במלאי, ומגיע לחנות לאחר שתוקף הקופון פג.
האם יש חוק המאלץ את רשת השיווק לכבד קופון שתוקפו פג אם המוצר לא היה במלאי ומנהל החנות תיעד זאת ? | |
|
|
|
| 7/2/2021 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 09:26:08 |
| שלום רב גבריאלה,
האם ישנה התייחסות בעניין בגב הקופון?
בכל מקרה, על מנת לברר בעניין אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/2/2021 12:34 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 12:34:13 |
| שלום רב,
אודה על עזרה אלו הם הסעיפים הרלוונטיים בחוק לשם קבלת כספי בחזרה על רכישת כרטיסים להופעה בחו"ל דרך אתר ישראלי. | |
|
|
|
| 3/2/2021 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 10:14:00 |
| שלום רב אלה,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
למתי נדחה המופע?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק ממנו נרכש הכרטיס? אם כן, מה היתה תגובתו?
| |
|
|
|
| 4/2/2021 19:00 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 19:00:33 |
| הרכישה נעשתה לפני יותר משנה וחצי וההופעה היתה אמורה להיות בלונדון ביוני 2020.
עקב הקורונה הודיעו לנו כי הכרטיסים נדחים לשנה לאחר מכאן - קרי יוני 2021.
אנו לקראת יוני 2021 ומעוניינים לקבל את הכסף... | |
|
|
|
| 7/2/2021 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 09:10:32 |
| שלום רב אלה,
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק(בהנחה שמדובר בחברה ישראלית או בחברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל),אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2021 18:24 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/01/2021 | | שעה: | 18:24:14 |
| שלום רב,
בשנת 2006 פניתי לספק מקצועי הרשום ברשם החברות,על מנת לקבל שירות של בדיקת קרקע לטיב הקרקע לפני בניה של בית חדש.
עקב סיבות משפחתיות הבניה לא יצאה לפועל ולא נעשתה הבדיקת קרקע ע"י הספק מעולם עד רגע זה.
לאחר ,מספר חודשים פניתי לספק בבקשה להחזר כספי,שאינו שיתף פעולה והכריז שזו בעיה שלי ואין החזר כספים.לפני מספר ימים פניתי שוב לספק בבקשה זהה.בתחילה נאמר לי שאין תיק הרשום על שמי,לאחר התעקשותי נמצא רישום במערכות המידע של החברה ונאמר לי שהתיק נמצא בארכיון ועלי לשלם על מנת להוציא אותו לבדיקה.רעיון אשר שקלתי.בהמשך נאמר לי ע"י מנהלת החשבונות שלאחר שבע שנים החוזה פג תוקף.שאלתי אותה למקרה שהיה לי חוב כלפם במצב הפוך האם גם כן החוזה והחוב היה פג,דבר שגרם לה לחוסר נוחות.חשוב לי לציין שלא קיבלתי כל הודעה לפני תום תקופת החוזה של שבע השנים כי החוזה עומד לפוג ושטרם מימשתי את זכויותי לקבל שירות/זיכוי.
לשאלתי האם הספק פעל שלא בתום לב ויצר הטעייה של הצרכן לגבי החוזה שמעולם לא הוצג בפני לפני או במעמד התשלום ולא נאמרו לי דגשים או הערות.
בבקשה איך עלי לפעול במקרה הנ"ל?
בברכה,
יואב
| |
|
|
|
| 31/1/2021 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 09:51:34 |
| שלום רב יואב,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...על מנת לקבל שירות של בדיקת קרקע לטיב הקרקע לפני בניה של בית חדש...,- האם תוכל להסביר מה השירות שביקשת? | |
|
|
|
| 1/2/2021 05:19 |
יואב לוז |
| | מחבר: | יואב לוז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 05:19:02 |
| שלום רב,
תודה על תשובתך. מאחר ואני גר בקרבת הים,נאמר לי כדי לבדוק את נושא המי תאום וסוג הקרקע לפני קידוח קלונסאות ובהתאם למצב ידעו לומר לי איזה עומק יהיו היסודות. ושעלי לבצע בדיקות קרקע. לשם כך פניתי לקבלת השירות. | |
|
|
|
| 2/2/2021 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 15:49:29 |
| שלום רב יואב,
עליך לברר מול עו"ד המתמחה בתחום המקרקעין.
| |
|
|
|
| 4/2/2021 20:38 |
יואב |
| |
|
| 7/2/2021 08:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/2/2021 13:01 |
ג'יריס |
| | מחבר: | ג'יריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 13:01:10 |
| בחודש אוקטובר ביטלתי טיסה שהייתה אמורה להתקיים בחודש ינואר 2021.
הבטיחו לי החזר כספי בניכוי דמי ביטול אחרי כ 90 יום. עברו 90יום לא בוצע החזר.
יצרתי קשר עם האתר שממנו הזמנתי, ואמרו לי שההחזר הוא 90 יום אחרי מועד הטיסה ולא מועד הביטול.
מה אומר החוק במקרים כאלה ?
תודה | |
|
|
|
| 3/2/2021 12:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 12:57:50 |
| שלום רב ג'ריס,
בפנייתך אתה מציין ש:
"...הבטיחו לי החזר כספי בניכוי דמי ביטול..."-מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם במקרה של ביטול עסקה?
האם מדובר בעסקה מול חברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות בישראל?
| |
|
|
|
| 7/2/2021 08:25 |
ג'יריס |
| | מחבר: | ג'יריס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 08:25:51 |
| תודה
מדובר בחברה ישראלית. מדובר במשרד נסיעות ישראלי דרכו הזמנתי את הטיסות.
לגבי ההחזר, הם כתב לי במייל: החזר כספי עד 90 יום. | |
|
|
|
| 7/2/2021 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 08:48:07 |
| שלום רב ג'ריס,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה קובע ההסכם ולאחריו אני מציעה שתפנה אל בית העסק בכתב ובמידה שתתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו. | |
|
|
|
| 28/1/2021 07:09 |
אבנר |
| | מחבר: | אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 07:09:53 |
| | יבואני רכב משווקים רכב כחדש עד 18 חודשים מייצרו. כאשר היבואן או משווק רכב החדש נמנע מלמסור מידע לתאריך ייצורו .בקשתי לקבל תאריך ייצור הרכב סורבה כאשר ניסיתי אצל כמה יבואנים . ככל הנראה זה חוקי - אבקש לדעת עמדת המועצה לצרכנות לעניין כאוב זה ? | |
|
|
|
| 28/1/2021 07:22 |
עפר |
| | מחבר: | עפר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 07:22:30 |
| כן אני נתקלתי בסירוב לקבלת מידע לתאריך יצורו רכב חדש .פנייתי במייל ליבואן נענתה שמידע על הרכב נמסר רק לבעל הרכב .כלומר קודם תקנה רכב מהניילונים ורק אחר כך תדע באם קיבלת רכב ישן מהמחסן בן 18 חודשים.האם חוק גילוי נאות מחייב משווק הרכב למסור לרוכש מידע כולל תאריך יצור הרכב בזמן חתימה על ההזמנה ?
| |
|
|
|
| 28/1/2021 09:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 09:46:11 |
| חוק הגנת הצרכן קובע כך:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(9) תאריך הייצור של הנכס או תאריך תפוגתו;
אני מציע לך לפנות למחלקה המשפטית של משרד התחבורה (אתר משרד התחבורה) ולרשות להגנת הצרכן על מנת שיכפו את החוק על היבואנים. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/1/2021 10:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 10:01:45 |
| בנוסף לציטוט החוק, אתה יכול לצטט להם (בייחוד למשרד התחבורה) סעיף נוסף בחוק הגנת הצרכן:
41. חוק זה בא להוסיף על כל דין ולא לגרוע ממנו. | |
|
|
|
| 28/1/2021 10:22 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 10:22:47 |
| עד כמה שאני הבנתי משרד התחבורה החריג בחוק את חובת משווק רכב חדש מגילוי תאריך ייצורו .
לכן מצופה מהמועצה לצרכנות להבין מה עמדתה בנושא .
| |
|
|
|
| 28/1/2021 10:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 10:29:47 |
| | אתה צודק. לכן צריך להזכיר להם שחוק הגנת גובר על ההחרגה שלהם גם בעזרת הרשות להגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 28/1/2021 10:46 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 10:46:53 |
| | אין ביכולתו של אדם בודד להלחם כנגד גופים עתירי ממון ומשאבים כמו יבואני רכב . | |
|
|
|
| 28/1/2021 11:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 11:08:10 |
| | לא תמיד נכון. אבל לכן הצעתי לפנות לרשות להגנת הצרכן כדי שיכפו על משרד התחבורה ועל היבואנים. | |
|
|
|
| 28/1/2021 11:20 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 11:20:31 |
| היבואן כן מוסר תאריך ייצור הרכב אבל רק לבעל הרכב הרשום ברשיון .כלומר קודם תקנה רכב מהניילונים ורק אחר כך תדע באם הכניסו לך רכב ישן מהמחסן בן 18 חודשים והכל לפי החוק .כאשר לרשות להגנת הצרכן ניתן לפנות רק לאחר ביצוע הרכישה .
| |
|
|
|
| 28/1/2021 11:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 11:31:27 |
| | קרא שוב את הודעתי הראשונה. זה לא נראה לפי החוק. | |
|
|
|
| 28/1/2021 11:58 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 11:58:45 |
| מזה שנים רבות החוק מקפח את רוכשי הרכב החדש . אמצעי התקשורת ניסו באין סוף כתבות לגרום לביטול חוק מקפח זה .אבל ללא הצלחה . האם אדם בודד יצליח היכן שהעיתונות נכשלה ?!
https://cars.walla.co.il/item/1255791 | |
|
|
|
| 28/1/2021 12:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 12:03:35 |
| | אמצעי התקשורת לא מתקרבים בכוח שלהם בנושא למחלקות המשפטיות של משרד התחבורה, הרשות להגנת הצרכן ובית המשפט. | |
|
|
|
| 28/1/2021 12:13 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 12:13:19 |
| | מישהו כבר הציע להגיש בג"ץ בכדי לבטל התקנה המאפשרת ליבואני הרכב להסתיר מהורכשים את תאריך ייצור הרכב.וזאת בניגוד לכמה חוקים בסיסיים להגנת הצרכן .יש בסבירות די טובה שבג"ץ יבטל תקנה מקפחת זו .השאלה היא מי יגיש הבג"ץ וכמה שנים התהליך ימשך ..!? | |
|
|
|
| 31/1/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 13:54:07 |
| שלום רב אבנר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה ב:"(9) תאריך הייצור של הנכס או תאריך תפוגתו;"
לפיכך, וככל שטרם בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף כל המסמכים הקשורים בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 31/1/2021 14:14 |
אבנר |
| | מחבר: | אבנר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 14:14:59 |
| | בתודה לתשובת המועצה לצרכנות . הסירוב לקבלת מידע לתאריך יצור הרכב התקבל בעל פה .לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ניתן לפנות רק בליווי מסמכים וכאלו אין לי . ולכן ביקשתי את התייחסותכם לעניין צרכני זה . | |
|
|
|
| 6/2/2021 23:30 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2021 | | שעה: | 23:30:47 |
| שלום,
נראה לי שאפשר להתאגד בעניין.
צור קשר: ORA03@WALLA.CO.IL | |
|
|
|
| 2/2/2021 14:40 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 14:40:29 |
| שלום,
הזמנתי בגדים דרך אתר אינטרנט ואחד הפריטים הגיע פגום (קרוע).
דובר עם החברה והיא הסבירה כי יכולה לבוא לאסוף את המוצר ולא להחליפו באחד תקין ולשם כך, יש לבצע הזמנה חדשה באתר.
הזמנה חדשה באתר כרוכה בתשלום משלוח נוסף והחברה אינה לוקחת אחריות על זה ומבקשת לשלם את המשלוח. בנוסף לזמן שמתבזבז על הזמנות באתר, שיחות עם נציגים שמנתקים והמשלוחים.
האם ניתן לעשות משהו בנושא?
| |
|
|
|
| 4/2/2021 16:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:41:53 |
| שלום רב ליאור,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אחד הפריטים הגיע פגום (קרוע).
דובר עם החברה והיא הסבירה כי יכולה לבוא לאסוף את המוצר..."האם הוצע לך ביטול עסקה ולהשיב את כספך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי התאמה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ובהנחה שהוצע לך ביטול עסקה ואיסוף המוצר מביתך ללא דמי ביטול הרי שהתנהלות בית העסק אינה מנוגדת בחוק. | |
|
|
|
| 3/2/2021 08:24 |
ברק שלמה |
| | מחבר: | ברק שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 08:24:53 |
| שלום לכם,
היום הייתי בסופר פארם וניגשתי לבית המרקחת כדי לקנות מוצר תרופתי שניתן להשיג רק שם.
רוקחת (או עוזרת רוקח) נתנה לי את המוצר וכשביקשתי לשלם ישירות אצלה בקופת בית המרקחת עבור אותו המוצר שנתנה לי, היא שלחה אותי לשלם בקופה של הסופר פארם בטוענה שהיא 'לא פנויה', הדבר גרם לי להפסד זמן לא מבוטל עקב תור ארוך במיוחד, בו בזמן שיכולתי לסיים את הקניה אחרי דקה עם אותה הנציגה בקופת בית המרקחת.
אם ביכולתי להגיש על כך תביעה? | |
|
|
|
| 4/2/2021 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:28:54 |
| שלום רב ברק,
עליך לעיין בנוהל/מדיניות של בית העסק.
אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 3/2/2021 12:22 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 12:22:46 |
| שלום,
האם התחייבות טלפונית של נציג למתן זיכוי (מתועדת ע"י החברה, אין ויכוח על עצם מתן ההתחייבות) מחייבת את החברה? כלומר, האם לחברה מותר להימנע ממתן זיכוי לאחר שהובטח על ידי נציגתה?
תודה | |
|
|
|
| 4/2/2021 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:21:37 |
| שלום רב ליטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...מתועדת ע"י החברה, אין ויכוח על עצם מתן ההתחייבות)..."- אם כך, האם החברה חוזרת בה מהתחייבותה זו?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/2/2021 10:47 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 10:47:29 |
| האם יש זכות ביטול על רכישת תוספות שיער
ותוך כמה ימים יש זכות להחזר כספי
האם זה נחשב בתוך הלבשה והנעלה בחוק הגנת הצרכן | |
|
|
|
| 4/2/2021 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:02:36 |
| שלום רב אור,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק?
האם המוצר הגיע ארוז באריזתו המקורית? אם כן, האם האריזה נפתחה? | |
|
|
|
| 3/2/2021 09:22 |
רועי |
| |
|
| 4/2/2021 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 15:52:36 |
| שלום רב רועי,
על מנת לענות לשאלתך, אשמח אם תענה על שאלות הללו:
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)?
מה המוצר שנרכש והאם יש לך ראיה התומכת בטענתך לפגם?
מתי הודעת לבית העסק על ביטול עסקה בגין פגם במוצר?
| |
|
|
|
| 3/2/2021 08:25 |
anonymous |
| | מחבר: | anonymous (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 08:25:35 |
| בזמן האחרון רבים האתרים המפרסמים מוצרים במחיר אחד.
כמגיעים לרכישה ישנה תוספת עלות משלוח כאשר מפורט שלא ניתן לעשות איסוף עצמי לאור הסגר.
זה לא בניגוד לחוק הגנת הצרכן שמחיר מפורסם באתר\פרסום אמור לכלול את העלות הכוללת ?
מה עמדת המועצה לצרכנות ? | |
|
|
|
| 4/2/2021 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 15:43:24 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל של המוצר/השירות ובמטבע ישראלי.
סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל", כדלקמן:
"17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."
לפיכך ובהנחה שבוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מההזמנה, צילום מסך, העתק ממכתבך לחברה).
היה ולא בוצעה רכישה אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, לשם כך רצוי לצרף העתק מהפרסום +צילום מסך של המחיר המשתנה), להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 1/2/2021 23:42 |
ערן פרבשטיין |
| | מחבר: | ערן פרבשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 23:42:25 |
| באוגוסט בוטלה טיסה שלי עם חברת "ישראייר". את הכרטיסים רכשתי דרך סוכנות נסיעות והתגלעו חילוקי דעות לגבי גובה ההחזר המגיע לי בנקודות הבאות:
1. מועד ההחזר - האם סוכנות הנסיעות אמורה להחזיר לי את הכסף תוך 90 יום ממועד הטיסה שבוטלה או רק לאחר שקיבלה את הסכום מחברת התעופה?
2. הקבלה בעבור הרכישה מסוכנות הנסיעות היא בשקלים. כך גם חברת התעופה - מעניקה החזרים ישירים (במקרה כבודה לבטן המטוס רכשתי ישירות מ"ישראייר) לפי השער במועד הרכישה. באתרכם ראיתי שסוכנות נסיעות אמורה להעביר ללקוח תמורה מלאה. אם כך, ובתנעאים הנ"ל, האם יש ללכת לפי התשלום בשקלים או החזר דולרי?
3. במידה וההחזר הוא באמת דולרי - על פי איזה שער יש לעשות את החישוב - מועד הטיסה? מועד ההחזר על פי חוק, קרי, 90 יום לאחר מועד הטיסה? או כפי שנהגה סוכנות הנסיעות, במסוך להחזר עצמו (שהודעה עליו הגיעה רק בינואר, ולדעתי היה ניצול של שער דולרי נמוך במיוחד).
4. דמי טיפול- חברת הנסיעות גבתה דמי טיפול למרות שחברת התעופה ביולה את הטיסה והדבר לא נעשה ביוזמתי. בתנאי הרכישה כתוב כי יחוייבו דמי טיפול רק אם הלקוח מבטל. חברת הנסיעות הציגה בפניי חוק שהתקבל ב-14.12 לפיו סוכנות נסיעות רשאית לגבות דמי טיפול וכי עליי "להודות" שבמקום 60$ הם גבו "רק" 35$. ראשית, החיוב נעשה לנוסע ולא פעם אחת לכל ההזמנה (למרות שהטיפול הוא במספר הזמנה אחד...). שנית, על אף שהחוק התקבל כחודש לאחר המועד האחרון להחזר (כלומר, לאחר 90 יום), בחברת הנסיעות טענו כי "אין בכוונתם לעבוד עוד בחינם כפי שעבדו כבר שנה" וכי החליטו להחיל את החוק רטרואקטיבית. האם הדבר הגיוני וקביל, במיוחד לאחר ששאלתי מה קורה לגבי ההחזר והודיעו לי כי הכסף מחברת התעופה לסוכנות הגיע כבר בסוף נובמבר?
כמו כן, לפי חישוב זה, טיסה אחרת שהזמנתי דרך סוכנות הנסיעות במחיר נמוך יחסית, תותיר אותי כמעט חייב לחברת הנסיעות בשל ביטול טיסה.
ושאלה כללית - האם הגשת תלונה באתר יכולה להוות עילה להוצאת דיבה או לשון הרע? ברצוני לפעולח כחוק ולברר אך הנושאים הנ"ל ולא להיות חשוף לתביעות נגד לשווא. חברת הנסיעות הזהירה אותי לבל אפגע בשמה הטוב.
בתודה מראש על העזרה. | |
|
|
|
| 3/2/2021 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 15:35:11 |
| שלום רב ערן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם הגשת תלונה באתר יכולה להוות עילה להוצאת דיבה או לשון הרע?..."-האם אתה מתכוון להגיש תלונה אצלנו? אם כן, אין שום מניעה לפנות אלינו אולם, אנו מציעים שתחילה תפנה אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לעניין שאלתך הרביעית- האם בהסכם ההתקשרות בינך לבין סוכנות הנסיעות צוין עלות דמי הטיפול? אם לאו, מכח מה סוכנות הנסיעות דורשת דמי טיפול? לעניין זה,יצוין כי סעיף 15(ב) בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012קובע כי:
"(ב) נותן שירותי סוכנות נסיעות שקיבל ממפעיל טיסה או ממארגן תשלום בעד הטבה שנוסע זכאי לה (בסעיף קטן זה – תשלום), יעביר לנוסע את התשלום בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתו, ואם קיבל את התשלום לפני יום כ"ט בכסלו התשפ"א (15 בדצמבר 2020) – יעביר אותו לנוסע בתוך 15 ימי עסקים מהמועד האמור; נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה."
| |
|
|
|
| 3/2/2021 16:08 |
תם |
| | מחבר: | תם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 16:08:33 |
| "נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה"
מה משמעות הסעיף הזה בתיקון לחוק?
אם סוכם, בכל מקרה היה צריך לשלם כי זה חלק מההסכם. לכן מהות התוספת בחוק אינה ברורה.
על מי חלה חובת ההוכחה לגבי כך שסוכם והיכן? | |
|
|
|
| 4/2/2021 15:26 |
ערן פרבשטיין |
| | מחבר: | ערן פרבשטיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 15:26:05 |
| בהמשך לתשובתכם-
בוודאי שפניתי אליהם אולם הם לא מוכנים לשנות את החלטתם - לא בנוגע לדמי הביטול ולא בנוגע לשער הדולר. ניסיתי כמה וכמה פעמים.
לפי הבנתי החוק שמאפשר גביית דמי טיפול עבר ב-15.12.2020 האם עליי לשלם על כך רטרואקטיבית גם אחרי שהחברה הודיעה לי ב22.11 שהתשלום מחברת התעופה הגיעה אליה? וללא קשר - הטיסה שלי הייתה באוגוסט 90 יום לקבלת ההחזר זה בהחלט הרבה לפני ה-15.12.202 טענתם הייתה כי"נמאס להם לעבוד בחינם והם החילו את החוק רטרואקטיבית". הקבלתי להם את זה לחניה בכחול-לבן ושבועיים לאחר מכן זה הפך לאודם- לבן - האם עדיין על הנהג לשלם קנס על כך? האם הם רשאים לקחת דמי טיפול בגלל שההחזר התעכב והגיע אליי טופס אישור קבלת ההחזרק רק בינואר 2021?
כמו כן, בתנאי האתר רשום ביטול מטעם הנוסע ולא מטעם חברת התעופה.
ולגבי שער הדולר - לפי איזה שער זה נקבע? מדוע לא שקלי אם הקבלה היא בשקלים וגם אם בדולרים - מדוע לפי השער בינואר ולא לפי השער ביום שבו הם קיבלו את הסכום מחברת התעופה? שוב שלא לדבר על כך שחברת התעופה מציעה החזר לפי השער ביום רכישת המוצר. | |
|
|
|
| 4/2/2021 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 15:28:29 |
| שלום רב ערן,
על מנת לברר את פנייתך אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
| |
|
|
|
| 2/2/2021 11:45 |
שיראל |
| | מחבר: | שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 11:45:38 |
| | אם קניתי ספה ובעל המקום אמר לי שזה מקטיפה עם ארגז שנפתח למיטה וזה לא מה שהגיע אלינו הביתה בסוף, בעל המקום התנער מאחריות ולא רוצה לקחת אותה חזרה.. היא אצלינו כבר חודשיים לא בשימוש ואי אפשר לחיות בצמצום הזה, האם נוכל להשתמש בסלון ולהמשיך את התביעה פה או לעבור לבית משפט כבר ולא לגעת בסלון עדין.. | |
|
|
|
| 4/2/2021 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 15:26:10 |
| שלום רב שיראל,
אנא צייני את מועד ביצוע העסקה?
כיצד בוצעה העסקה- האם בחנות?
האם יש לך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהזמנת לבין המוצר שסופק בפועל?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על הצרכן להודיע במיידי לבית העסק והוא יהיה מחויב לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. | |
|
|
|
| 1/2/2021 12:51 |
משה אוחנה |
| | מחבר: | משה אוחנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 12:51:56 |
| היי חברה,
ב20.1 רכשתי מסך מחשב מחנות ksp באתר שלהם.
הדגם שהופיע בתמונה לא היה הדגם שקיבלתי, בתמונה
הופיע חיבור (DVI) ומתברר אחרי שקיבלתי את המוצר
אחרי שאני מתקין אותו פתאום אני קולט שאין את החיבור שהוצג באתר בתמונה,
פניתי אליהם במייל ואחרי 13 ימים של טיפול הם חזרו אליי וציינו שהתמונות הם להמחשה בלבד
וכלהפרטים הופיעו למטה במפרט, בנוסף ציינו שאלו הפרטים שקיבלו מהיצרן/יבואן,
השאלה שלי היא אם אני יכול לפתוח תלונה על המקרה הזה?
תודע מראש לכל העונים (: | |
|
|
|
| 1/2/2021 13:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 13:23:46 |
| מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול להטעות צרכן*** בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;
36. הוראות חוק זה יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד.
https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000249196
"השופט ד"ר אברהם טננבוים קבע, כי כאשר "תמונת המחשה" בפרסומת שונה משמעותית מהמוצר בו מדובר, הרי שזו הטעיה".
לדעתי, חיבור שלא קיים הוא הטעיה משמעותית. תמתין גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 1/2/2021 13:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 13:41:40 |
| תודה רבה על תגובתך המהירה (:
לדעתי אתה צודק, אני לא רוצה לבזבז את הזמן שלי מולם במידה ואין פה קייס,
רכשתי את המוצר ב20.1 דרך האתר שלהם, אוטוטו עוברים 14 ימים, אני צריך לדאוג? ואם כן יש איזשהי דרך שאני יכול "להקפיא" את המועד הזה מאחר ויש פה סוגיה כלשהי? | |
|
|
|
| 1/2/2021 14:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 14:09:27 |
| | אתה יכול לשלוח להם מייל שאתה מבטל את העסקה, לשלם דמי ביטול של 5% ולהחזיר את המסך. או להלחם בהם כדי שלא לשלם דמי ביטול וכדי שיאספו את המסך מביתך עקב ההטעיה, לכאורה. שיקול שלך. | |
|
|
|
| 1/2/2021 14:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 14:19:29 |
| האמת שאני בסך הכל רוצה שיחליפו לי את המסך לדגם שאני צריך, וציינתי זאת בפני הנציג במייל, בעיקרון אין לי בעיה לשלם את ה5 אחוז האלה, השאלה מה הדבר הכי נכון שאני יכול לעשות כרגע לדעתך?
ואם כן לשלוח להם ביטול, אשמח אם תוכל לצרף קישור למסמך שאוכל למלא ולשלוח (: | |
|
|
|
| 1/2/2021 14:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 14:57:40 |
| | אתה לא צריך לכתוב לכתוב משהו מסובך. משהו בסגנון: "שלום, אני מבטל את העסקה שלי אתכם שמספרה XXXX" עם שאר הפרטים. בטלפון אתה יכול לתאם עם נציג איסוף מביתך כך שלא תתעסק יותר מדי עם ההחזרה וגם לכתוב את זה במייל. הם כנראה ירצו תשלום על החזרת המסך. | |
|
|
|
| 2/2/2021 13:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 13:15:26 |
| | היי צהריים טובים, שלחתי להם אתמול הודעה על ביטול עסקת מכר מרחוק עם איזה מסמך PDF שמצאתי באינטרנט, מקווה שהעניין יטופל, עדיין אשמח לדעת מה הסיכוי שלי לקבל החזר/החלפה למרות שפתחתי את האריזה? | |
|
|
|
| 2/2/2021 13:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 13:26:50 |
| | כל עוד לא עברו 14 ימים, לא צריכה להיות בעיה. נכון לעסקת מכר מרחוק כפי שעשית. | |
|
|
|
| 2/2/2021 14:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 14:10:40 |
| הם חזרו לי למייל ששלחתי לגבי הביטול:
________________________________
לאחר בדיקה של מפרט המוצר במערכות חברתנו המסך אינו מגיע עם חיבור DVI כפי שאתה מציין.
כמו כן התמונות באתר חברתנו הם להמחשה בלבד.
מצ"ב קישור מאתר אסוס המראה את המפרט, ולא מצוין כי המסך מגיע עם חיבור DVI. (קישור)
חברתנו לא תוכל לקבל את המוצר לאחר שבוצע בו שימוש.
בברכה,
רועי KSP.
________________________________
השבתי להם שבדיעבד התברר לי שהדגם שהם פרסמו באתר בדף הקנייה הוא דגם אחר מאוותה סדרה, שתומך בחיבור שאני צריך, אז הם כן כתבו למטה את החיבורים שקיימים, אבל הבעיה היחידה היא התמונה, שהטעתה אותיי כי בבירור יש שם DVI באלף אחוז ואמרתי להם גם שבאתר הרשמי קטלוג התמונות של המוצרים הוא PER סדרה ולא PER דגם, וזה למה הם שאבו תמונה מדגם אחר על אף שהוא אינו מכיל את החיבור.
| |
|
|
|
| 2/2/2021 14:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 14:11:52 |
| | בנוסף גם ציינתי שלא השתמשתי במוצר, אלה רק פתחתי את האריזה מאחר והייתי משוכנע שזה יתאים למפרט שלי. | |
|
|
|
| 2/2/2021 17:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 17:42:06 |
| אין הם ממש מתעקשים שזה לא הטעיה ולהמחשה בלבד, לא משנה איזה טענה או מסמך שלחתי,
תשובה של המועצה לצרכנות בבקשה? | |
|
|
|
| 4/2/2021 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 14:56:08 |
| שלום רב משה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום.
לפיכך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(העתק מהפרסום, העתק מהמכתב אל החברה, קבלה, צילום המוצר שסופק בפועל). | |
|
|
|
| 1/2/2021 17:50 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 17:50:49 |
| שלום,
קניתי לפני כחודש שלט לקונסולה של סוני מחנות ברשל"צ. באתר החנות נכתב על המוצר "יבואן רשמי", משמע במקרה של סוני - חברת ישפאר.
לאחר כחודש השלט התקלקל, יצרתי קשר עם ישפר ונאמר לי להגיע עם השלט אליהם לתיקון/החלפה של השלט במקום.
הבוקר כשהגעתי הם בדקו את המס' הסידורי והקבלה, ואמרו שהשלט לא באחריות על ידם, וכנראה יובא בייבוא מקביל.
כשפניתי חזרה לחנות ברשל"צ, הם אמרו שזאת "טעות באתר", ושהם יתקנו לי את השלט באחריות על-ידם (מה שייקח זמן, ולא במקום). כשביקשתי להחזיר להם את השלט ולקבל זיכוי מלא עבורו מכיוון שהטעו אותי, הם לא הסכימו.
האם יש עילה לפנות למועצה לצרכנות, או לתבוע בתביעות קטנות?
תודה מראש לעוזרים... | |
|
|
|
| 2/2/2021 17:15 |
יאיר |
| |
|
| 3/2/2021 15:19 |
יאיר |
| |
|
| 3/2/2021 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 16:12:06 |
| שלום רב יאיר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... באתר החנות נכתב על המוצר "יבואן רשמי"..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך?
מה עלות המוצר? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנתה צרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה ב זהות היצרן, היבואן או נותן השירות, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/2/2021 16:18 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 16:18:03 |
| עלות המוצר היא - 400 ש"ח.
יש לי צילום מסך של האתר שלהם (מאז הם תיקנו אותו). בקבלה לא כתוב במפורש שהאחריות ע"י היבואן הרשמי, כתוב באופן כללי שהאחריות היא ל-3 חודשים.
תודה רבה על התגובה | |
|
|
|
| 4/2/2021 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 09:14:03 |
| שלום רב יאיר,
אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2021 14:34 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 14:34:11 |
| פניתי בכתב עם ציטוטים מהסעיפים הרלוונטיים בחוק. תהיה להם תשובה סופית בראשון אבל אני צופה שזה עשה את העבודה והם יבטלו את העסקה כמו שהם אמורים ע"פ חוק.
אגיש פניה אם הם לא יסכימו לביטול.
תודה רבה על העזרה! | |
|
|
|
| 4/2/2021 14:34 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 14:34:19 |
| פניתי בכתב עם ציטוטים מהסעיפים הרלוונטיים בחוק. תהיה להם תשובה סופית בראשון אבל אני צופה שזה עשה את העבודה והם יבטלו את העסקה כמו שהם אמורים ע"פ חוק.
אגיש פניה אם הם לא יסכימו לביטול.
תודה רבה על העזרה! | |
|
|
|
| 4/2/2021 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
