| 4/2/2021 16:15 |
חנן |
 | | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:15:36 |
| שלום רב,
לאחר שאבי רכש באתר ״בוקינג״ לינה במלון בגרמניה לצורך תערוכה עסקית, ההזמנה ניתנה לביטול בכל עת, הוא נחשף למודעה שבה נאמר לו שיש מקום במלון הממוקם בתוך מבנה התערוכה גופא. אבי מתקשה בהליכה ובעל תו נכה, ועל כן המרחק אותו ייאלץ ללכת במהלך נסיעת העסקים ישפיע באופן ישיר על כאביו ויכולתו לתפקד כדבעי. ביטלנו את ההזמנה הקודמת ורכשנו את החבילה במלון הקרוב; בהזמנה זו לא היו אפשרויות ביטול.
כרעם ביום בהיר, התערוכה בוטלה, ולא נדחתה כפי שהם רצו לפרסם. על כן התערוכה הבאה תתרחש בעוד כ3 שנים.
אחרי שפניתי לבית המלון בניסיון להסביר לו את החשיבות הכלכלית והבריאותית הנובעת מכפייה של אבי לנסיעה לחול ללא צורך, המלון נמנע מגילוי נכונות להקלה בבדמי הביטול או בדחיית הנסיעה לתערוכה הבאה בעוד כ3 שנים. טרם עברו 4 חודשים מעת ביצוע העיסקה, ורציתי לדעת האם וכיצד אוכל לקבל את אשר שולם להם; למעלה 12,000 ש״ח. האם עליי לתבוע? להגיש תלונה ברשות להגנת הצרכן? או שתי הפעולות גם יחד? | |
|
|
|
| 8/2/2021 12:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 12:56:36 |
| שלום רב חנן,
בהנחה שמדובר בעסקה מול חברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל, על כן, באפשרותך לברר את הדין באותה מדינה. | |
|
|
|
| 4/2/2021 14:42 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 14:42:48 |
| שלום רב,
לאחר שאבי רכש באתר ״בוקינג״ לינה במלון בגרמניה לצורך תערוכה עסקית, ההזמנה ניתנה לביטול בכל עת, הוא נחשף למודעה שבה נאמר לו שיש מקום במלון הממוקם בתוך מבנה התערוכה גופא. אבי מתקשה בהליכה ובעל תו נכה, ועל כן המרחק אותו ייאלץ ללכת במהלך נסיעת העסקים ישפיע באופן ישיר על כאביו ויכולתו לתפקד כדבעי. ביטלנו את ההזמנה הקודמת ורכשנו את החבילה במלון הקרוב; בהזמנה זו לא היו אפשרויות ביטול.
כרעם ביום בהיר, התערוכה בוטלה, ולא נדחתה כפי שהם רצו לפרסם. על כן התערוכה הבאה תתרחש בעוד כ3 שנים.
אחרי שפניתי לבית המלון בניסיון להסביר לו את החשיבות הכלכלית והבריאותית הנובעת מכפייה של אבי לנסיעה לחול ללא צורך, המלון נמנע מגילוי נכונות להקלה בבדמי הביטול או בדחיית הנסיעה לתערוכה הבאה בעוד כ3 שנים. טרם עברו 4 חודשים מעת ביצוע העיסקה, ורציתי לדעת האם וכיצד אוכל לקבל את אשר שולם להם; למעלה 12,000 ש״ח. האם עליי לתבוע? להגיש תלונה ברשות להגנת הצרכן? או שתי הפעולות גם יחד? | |
|
|
|
| 8/2/2021 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 09:45:22 |
| שלום רב חנן,
בהנחה שמדובר בעסקה מול חברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל, על כן, באפשרותך לברר את הדין באותה מדינה. | |
|
|
|
| 8/2/2021 10:56 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 10:56:01 |
| אם אביך רכש ביטוח נסיעות, יתכן והוא יוכל לקבל החזר מחברת הביטוח.
דרך אחרת יכולה להיות אולי ע"י פניה לגוף צרכני בגרמניה על מנת שיבדקו את חוקיות העסקה. | |
|
|
|
| 4/2/2021 16:15 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:15:29 |
| שלום רב,
לאחר שאבי רכש באתר ״בוקינג״ לינה במלון בגרמניה לצורך תערוכה עסקית, ההזמנה ניתנה לביטול בכל עת, הוא נחשף למודעה שבה נאמר לו שיש מקום במלון הממוקם בתוך מבנה התערוכה גופא. אבי מתקשה בהליכה ובעל תו נכה, ועל כן המרחק אותו ייאלץ ללכת במהלך נסיעת העסקים ישפיע באופן ישיר על כאביו ויכולתו לתפקד כדבעי. ביטלנו את ההזמנה הקודמת ורכשנו את החבילה במלון הקרוב; בהזמנה זו לא היו אפשרויות ביטול.
כרעם ביום בהיר, התערוכה בוטלה, ולא נדחתה כפי שהם רצו לפרסם. על כן התערוכה הבאה תתרחש בעוד כ3 שנים.
אחרי שפניתי לבית המלון בניסיון להסביר לו את החשיבות הכלכלית והבריאותית הנובעת מכפייה של אבי לנסיעה לחול ללא צורך, המלון נמנע מגילוי נכונות להקלה בבדמי הביטול או בדחיית הנסיעה לתערוכה הבאה בעוד כ3 שנים. טרם עברו 4 חודשים מעת ביצוע העיסקה, ורציתי לדעת האם וכיצד אוכל לקבל את אשר שולם להם; למעלה 12,000 ש״ח. האם עליי לתבוע? להגיש תלונה ברשות להגנת הצרכן? או שתי הפעולות גם יחד? | |
|
|
|
| 8/2/2021 10:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 10:39:22 |
| שלום רב חנן,
בהנחה שמדובר בעסקה מול חברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל, על כן, באפשרותך לברר את הדין באותה מדינה. | |
|
|
|
| 4/2/2021 16:02 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:02:07 |
| שלום רב.
ישנו יבואן מוצרי חשמל אשר לו חנות אינטרנטית לכל דבר ועניין (מוצרים, מחירם ואפשרות לביצוע הזמנה).
בפנייה אליו, הוא טוען שהוא לא מוכן למכור ללקוחות פרטיים, אלא רק למשווקים, ושעלי לרכוש דרכם.
המשווקים המוכרים את המוצרים של היבואן בחרו להפקיע מחירים לצרכן. מוצר שהיבואן גובה בעבורו כ-1500-2000, מופקע עד לכדי סך עלות של 3000, 4000 שקלים.
בנוסף, ישנם משווקים המציבים תנאים שלפיהם, עליי לבצע רכישה גדולה הכוללת מוצרים נוספים כדי שתהיה לי האופציה לרכוש את המוצר אשר התעניינתי בו מלחתחילה.
האם יש מה לעשות במצב כזה?
| |
|
|
|
| 4/2/2021 21:41 |
יוסי |
| |
|
| 8/2/2021 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 10:15:15 |
| שלום רב יוסי,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו. | |
|
|
|
| 4/2/2021 15:09 |
קרן א. |
| | מחבר: | קרן א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 15:09:55 |
| שלום,
הזמנתי נעל שבאתר יש ההתחייבות שהיא מקורית-נעל מסוג ugg
הנעל הגיע, חייבת לציין שיש בידי נעל מסוג זה...
בדקתי באינטרנט איך מבדילים בין זיופים
למרות שלא היה צורך בבירור הייתה נראית מזויפת ופגומה.
גיליתי שיש גל של צרכנים שנפגעו מהם-השירות מבזה-ומוכרים זיופים(דעה אישית לא עבר בדיקת מקוריות מוכחת)
והם מתחייבים שבכל פעם שהנעל מקורית אך מספקים מוצר במחיר מוזל ומזויף(שוב -לפי דעתם האישית)
מה ניתן לעשות?
איך אפשר למנוע את הצרכן הבא שיפגע ?
| |
|
|
|
| 8/2/2021 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 09:51:04 |
| שלום רב קרן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הזמנתי נעל שבאתר יש ההתחייבות שהיא מקורית-נעל מסוג ugg... נראית מזויפת ופגומה..." - האם יש לך העתק מהפרסום באתר וכן ראיה התומכת בטענתך כי המוצר אינו מקורי? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לשאלתך בעניין:
"...איך אפשר למנוע את הצרכן הבא שיפגע ?"- בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 1/2/2021 14:59 |
מי עכו בע"מ |
| | מחבר: | מי עכו בע"מ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 14:59:18 |
| שלום, חייבו אותי במשך שנה על חבלת סלולר ללא שימוש, האם אפשר לקבל זיכוי?
למרות שבמשך אותה שנה לא ביקשתי להתנתק? | |
|
|
|
| 3/2/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 14:11:04 |
| שלום רב אדון,
במידה שאתה טוען כי לא ביצעת שימוש במוצר מדוע לא הודעת על ביטול עסקה?
| |
|
|
|
| 8/2/2021 09:27 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 09:27:18 |
| | לא שמתי לב שחויבתי בחשבוניות, רק בדיעבד שמתי לב שלא היה שימוש וחויבתי | |
|
|
|
| 8/2/2021 09:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 09:31:50 |
| שלום רב נעמה,
היה ולא נעשתה הודעת ביטול בכתב, בזמנו, יהיה קושי לדרוש השבת כספך בגין היעדר שימוש בשירות.
כעת, אם אינך מעוניינת בשירות, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר באיזה אופן עליך להודיע על ביטול עסקה.
| |
|
|
|
| 4/2/2021 12:31 |
דין מודן |
| | מחבר: | דין מודן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 12:31:30 |
| | תיקנתי מסך טלפון סמסונג בעלות של 1100 לפני כחודש וחצי. המסך התחיל להציג פיקסל שרוף לפני כיומיים ללא קבלת מכה או נפילה. חזרתי לחנת וביקשתי תיקון שכן לא פגמתי במסך. נאמר לי שאין אחריות על מסכים. מה יש לעשות במקרה הזה? | |
|
|
|
| 8/2/2021 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 09:27:32 |
| שלום רב דין,
מתי נרכש המוצר?
האם יש לך קבלה עבור התשלום ששולם בגין תיקון המסך?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת בית העסק?
בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/2/2021 18:19 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 18:19:14 |
| שלום ,
הרכב שלי עבר החלפת מנוע וקיבלתי הצעת מחיר מאתר "גלגלים" לאחר שקיבלתי את החשבונית של התיקון גיליתי שיש טעות בחשבון ,משחק עם המע"מ ונראה ששילמתי ב736ש"ח יותר האם יש מה לעשות עם זה ? | |
|
|
|
| 3/2/2021 18:20 |
ליאור |
| |
|
| 7/2/2021 13:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 13:22:31 |
| שלום רב ליאור,
מהי הצעת מחיר?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...גיליתי שיש טעות בחשבון ,משחק עם המע"מ..."- האם תוכל להסביר? | |
|
|
|
| 7/2/2021 19:59 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 19:59:29 |
| הצעת מחיר היתה 5000₪ כולל מע"מ - החלפת מנוע כולל עבודה,
בנוסף הוחלפו עוד חלקים רדיאטור ומשאבת מים,
מה שבעל המוסך עשה רשם עבודה 1700₪ לא כולל מע"מ ומחיר מנוע 3200₪ לא כולל מעמ
וחיבר את הכל כולל החלקים והוסיף מעמ
הטענה שלי 1700₪+3200₪=4900 ולהוסיף לזה מע"מ זה יוצא יקר יותר, הצעה שלו היתה 5000₪ כולל מעמ
אני יודע שהחליף עוד חלקים, אבל שמחליפים מנוע
מפרקים הכל ותוך כדי אם מוצאים עוד חלקים שהם בלאי מחליפים,
| |
|
|
|
| 8/2/2021 08:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 08:38:14 |
| שלום רב ליאור,
עקרונית, סעיף 132 בחוק רישוי שירותים ומקצועות בענף הרכב קובע כי:
"...בעל רישיון להפעלת מוסך ייתן ללקוח הצעת מחיר שתכלול את הפעולות שהמוסך מציע כי יבוצעו ברכב, את מספר שעות העבודה הצפוי, את מוצרי התעבורה המוצעים לפי סעיף 131, את היקף האחריות למוצר התעבורה ולפעולה שתבוצע ברכב ואת פירוט התשלומים (בסעיף זה – הצעת מחיר;..."
בנוסף, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג מחיר כולל ובמטבע ישראלי בלבד.
סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל"-
" מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2021 15:09 |
קרן א. |
| | מחבר: | קרן א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 15:09:45 |
| שלום,
הזמנתי נעל שבאתר יש ההתחייבות שהיא מקורית-נעל מסוג ugg
הנעל הגיע, חייבת לציין שיש בידי נעל מסוג זה...
בדקתי באינטרנט איך מבדילים בין זיופים
למרות שלא היה צורך בבירור הייתה נראית מזויפת ופגומה.
גיליתי שיש גל של צרכנים שנפגעו מהם-השירות מבזה-ומוכרים זיופים(דעה אישית לא עבר בדיקת מקוריות מוכחת)
והם מתחייבים שבכל פעם שהנעל מקורית אך מספקים מוצר במחיר מוזל ומזויף(שוב -לפי דעתם האישית)
מה ניתן לעשות?
איך אפשר למנוע את הצרכן הבא שיפגע ?
| |
|
|
|
| 7/2/2021 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 16:58:36 |
| שלום רב קרן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הזמנתי נעל שבאתר יש ההתחייבות שהיא מקורית-נעל מסוג ugg... נראית מזויפת ופגומה..." - האם יש לך העתק מהפרסום באתר וכן ראיה התומכת בטענתך כי המוצר אינו מקורי? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לשאלתך בעניין:
"...איך אפשר למנוע את הצרכן הבא שיפגע ?"- בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 7/2/2021 20:44 |
בודק |
| | מחבר: | בודק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 20:44:05 |
| | https://www.consumers.org.il/forum/show.asp?fid=%7Bdf15e7bd-b841-48de-b6bd-e3e6a3e8912c%7D&tid=0&id=104168 | |
|
|
|
| 4/2/2021 10:52 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 10:52:59 |
| שלום, מטופלת שלי ( אני עוס) רכשה יחד עם חברה אימונים כושר. המאמנת סגרה עם השתיים דיל לא ברור במסגרתו היא נותנת להן בזוג תוכנית אימונים אישית. כל אחת מהן שילמה את חלקה. ככל הידוע לי אין חוזה. בשלב מסויים החברה עברה עיר והמאמנת סרבה להמשיך לאמן את המטופל שלי או לצרף אותה לצמד/ קבוצה אחרת, בטענה שהיא תלויה בחברה. כמובן שגם סרבה להשיב את הכסף.
אני מתנהלת מולה מעל חצי שנה רק כדי להבין מה הסכום ששולם,מה המשמעות שלו מבחינת מס אימונים וכמה נוצל. והיא מתקשה בתירוצים שונים לתת מידע כזה. בחודשיים האחרונים במקום לתת את המידע היא אומרת שהמטופלת יכולה פשוט לבוא להתאמן אבל אני בטוחה שהדיל כאן לא כשר ומעוניינת לקבל את המידע ( אחריו אני רודפת חודשים) לפני שהמטופלת שלי תחזור להתאמן. | |
|
|
|
| 7/2/2021 16:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 16:17:30 |
| שלום רב טל,
על מנת לברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/2/2021 17:14 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 17:14:35 |
| | היי , מאיזה אזור מהאמנת , גם לי יש סיפור של מאמנת שזו השיטת פעולה שלה והיא לא מוכנה להחזיר לי גם ואני עוד לא התחלתי אפילו | |
|
|
|
| 4/2/2021 12:05 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 12:05:50 |
| היי,
הוצאתי לאחרונה דו"ח ממערכת נתוני אשראי וגיליתי כי חברות מסויימות ביקשו את חיווי האשראי שלי בלי שיידעו אותי.
לפי מיטב ידיעתי, החוק אוסר על בקשת חיווי ללא יידוע הלקוח.
יש מה לעשות במצב כזה?
תודה. | |
|
|
|
| 7/2/2021 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 16:42:47 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בעניין על מנת שיפתחו בבירור. | |
|
|
|
| 4/2/2021 00:24 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 00:24:13 |
| | רכשנו כורסא, בחרנו בד בחנות, הכורסא מיוצרת בחול ונשלחה אלינו. הכורסא הגיעה בצבע אחר ממה שחשבנו. יתכן כי זה אותו הבד שבחרנו אך בשטח גדול נראה הגוון אחרת. יום אחרי שהגיעה ביקשנו מבעל החנות להחזיר אותה ולקבל החזר כספי והוא מסרב. מי צודק פה? | |
|
|
|
| 7/2/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 16:04:12 |
| שלום רב זוהר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... יתכן כי זה אותו הבד שבחרנו אך בשטח גדול נראה הגוון אחרת..."- אם כך, כיצד זה מסתדר עם הטענה כי "...הכורסא הגיעה בצבע אחר ממה שחשבנו..."?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה? | |
|
|
|
| 4/2/2021 02:19 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 02:19:38 |
| לפני מספר חודשים קניתי מחשב שעלה באיזור 4000 שקל. המחשב הזה הגיע עם אחריות לשלוש שנים ומאז אני חווה אינספור בעיות איתו. ביצעתי שיחות הולכות וחוזרות עם החברה שמספקת את האחריות והם ניסו לתקן כל בעיה במכשיר עד כה. לאחר שני ביקורים של טכנאים ושני תיקונים של הרכיבים היחידים במחשב שהגיוני שיגרמו לבעיה שאני חווה, המחשב ממשיך לתפקד בצורה לקויה ואני רוצה לבקש מהחברה שמספקת את האחריות להחליף לי את המחשב לחלוטין או להביא לי החזר כספי. האם מבחינה חוקית יש לי אפשרות לדרוש זאת?
המחשב דרוש לי בשביל עבודה (אני עצמאי) ונכון לעכשיו בגלל התפקוד הלקוי של המחשב הפסדתי נתח מן הפרנסה שלי. | |
|
|
|
| 4/2/2021 10:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 10:25:32 |
| המועצה לא תוכל לסייע לך מכיוון שאתה עצמאי. עקרונית, אם ישנו חלק פגום, החלפתו אמורה לפתור את הבעיה אבל סביר שבשלב הזה זכותך להחלפת המחשב או ביטול העסקה. בהמשך תוכל לדרוש/לתבוע הפסדים שהיו/יהיו לך.
רק קח בחשבון שיכול להיות שישנו וירוס במחשב (הותקן על ידך דרך דיסק און קי, למשל) ויתכן שאתה אחראי לו ולא המוכר. אתה יכול להתייעץ בפורומים טכניים ברשת כדי להבין טוב יותר היכן הבעיה. | |
|
|
|
| 7/2/2021 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 15:30:45 |
| שלום רב ליאל,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
מעיון בפנייתך עולה לכאורה כי המוצר לא נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי ועל כן, אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 4/2/2021 10:22 |
דמיטרי שורין |
| | מחבר: | דמיטרי שורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 10:22:18 |
| חברת אשטרום עובדת עם מוקד טלפוני חיצוני לצורך קבלת פניות על ליקויים בבנייה. נציג של מוקד חיצוני מבטיח שיחזרו אליי משטרום עד 48 שעות. למרות זאת, בכל הפניות שלי (והיו לפחות 5) לא הייתה פעם אחת, שחזרו אליי לפני שהתקשרתי שוב אחרי 3-5 ימים.
האם יש חוק, שמחייב חברת בנייה לחזור תוך זמן נקוב, ואם זה לא קורה לאן אפשר להתלונן?
תודה | |
|
|
|
| 7/2/2021 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 15:16:13 |
| שלום רב דמיטרי,
סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק 6 דקות" אינו חל על התחום המדובר, למידע רחב באפשרותך לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
לפיכך, תנסה לפנות אל הנהלת החברה, בכתב. | |
|
|
|
| 3/2/2021 21:37 |
איתן כהן |
| | מחבר: | איתן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 21:37:28 |
| נרשמתי לתחרות איש ברזל שהיתה אמורה להתקיים באוסטריה ביולי 2019 דרך חברה בישראל. החברה התחייבה לספק חבילה שכוללת טיסה, לינה ולוגיסטיקות של שינוע ציוד.
בעקבות הקורונה האירוע נדחה והחברה נתנה לנו את האופציה לבטל ולא לקבל את כל הכסף (בטענה ששילמו חלק מהכסף לספקים כבר) או לדחות למועד החדש שנקבע לתחרות.
חשוב לציין שהיה סעיף בחוזה שחתמתי איתם שציין: "מובהר לי היטב ואני מסכים לכך כי במקרה בו תבוטל הנסיעה\האירוע או ישתנו בו מרחקים וכו' בשל אילוצים של כח עליון (כגון אירועי מזג אויר, אירועים ביטחוניים, אירועי טרור וכד'), לא תהיה לי דרישה לפיצוי\החזר כלשהו."
אני בחרתי לבטל ולקבל חלק מהכסף ורציתי לדעת האם יש לי עילה לתביעה על מנת לקבל את מלוא הכסף למרות הסעיף שרשום לעיל היות ומדובר באירוע חריג ביותר.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 7/2/2021 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 13:40:47 |
| שלום רב איתן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... שהיתה אמורה להתקיים באוסטריה ביולי 2019 דרך חברה בישראל..."- האם זהו התאריך?
| |
|
|
|
| 7/2/2021 14:03 |
איתן כהן |
| | מחבר: | איתן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:03:33 |
| | לא, סליחה. התאריך המקורי של התחרות היה יולי 2020. | |
|
|
|
| 7/2/2021 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:16:06 |
| שלום רב איתן,
אם אינך מסכים להצעה, מדוע הסכמת לתנאים הללו?
מדוע רק עכשיו אתה פונה אלינו?
| |
|
|
|
| 7/2/2021 14:19 |
איתן כהן |
| | מחבר: | איתן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:19:33 |
| לא חשבתי לפנות אליכם קודם, רק בהמלצת חבר פניתי אליכם.
אני רוצה לדעת אם מה שהם עשו תקין בהתחשב בנסיבות של הקורונה. במידה ולא אתבע אותם בבית דין לתביעות קטנות לקבל את מלוא הכסף שלי. | |
|
|
|
| 7/2/2021 14:19 |
איתן כהן |
| | מחבר: | איתן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:19:53 |
| לא חשבתי לפנות אליכם קודם, רק בהמלצת חבר פניתי אליכם.
אני רוצה לדעת אם מה שהם עשו תקין בהתחשב בנסיבות של הקורונה. במידה ולא אתבע אותם בבית דין לתביעות קטנות לקבל את מלוא הכסף שלי. | |
|
|
|
| 7/2/2021 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:25:35 |
| שלום רב איתן,
מה החלופה שהוצעה לך ככל שהוצעה מלבד ביטול עסקה?
האם בוצעה פניה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? ואם כן, מה היתה תגובת החברה?
על מנת לברר בפנייתך, אני מציעה כי תפנה אל החברה בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 7/2/2021 14:32 |
איתן כהן |
| | מחבר: | איתן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:32:14 |
| הוצעו לי החלופות הבאות:
1. ביטול תוך ניכוי סכום מסויים מהעיסקה
2. דחייה למועד החדש של התחרות (נדחה לספטמבר 2020 ואז בוטל)
3. דחייה לתחרות של שנה אחרי (יולי 2021)
כשביקשתי את כל הסכום חזרה הם טענו שהם התחייבו כבר לספקים ולכן לא יכולים להחזיר לי את מלוא הכסף.
כל זה קרה במאי 2020.
איזה מסמכים אני צריך לשלוח לכם במידה ואני פותח תביעה באתר? | |
|
|
|
| 7/2/2021 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:56:11 |
| שלום רב איתן,
המסמכים: העתק מפנייתך לחברה, העתק מההסכם וכל מסמך שקשור בעסקה המדוברת. | |
|
|
|
| 4/2/2021 00:23 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 00:23:36 |
| | רכשנו כורסא, בחרנו בד בחנות, הכורסא מיוצרת בחול ונשלחה אלינו. הכורסא הגיעה בצבע אחר ממה שחשבנו. יתכן כי זה אותו הבד שבחרנו אך בשטח גדול נראה הגוון אחרת. יום אחרי שהגיעה ביקשנו מבעל החנות להחזיר אותה ולקבל החזר כספי והוא מסרב. מי צודק פה? | |
|
|
|
| 7/2/2021 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:42:07 |
| שלום רב זוהר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... יתכן כי זה אותו הבד שבחרנו אך בשטח גדול נראה הגוון אחרת..."- אם כך, כיצד זה מסתדר עם הטענה כי "...הכורסא הגיעה בצבע אחר ממה שחשבנו..."?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה? | |
|
|
|
| 4/2/2021 09:17 |
ערן |
| | מחבר: | ערן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 09:17:57 |
| שלום,
הזמנתי מוצר דרך אתר באינטרנט תוך התחייבות לקבלת המוצר עד 7 ימי עסקים. לאחר 7 ימי עסקים פניתי לבירור מצב ההזמנה וקיבלתי תשובה שבעקבות הקורונה יש עיכובים במשלוחים והמוצר יסופק במהלך השבוע הבא (קלנדרי). לאחר כמה ימים התלוננתי ודרשתי פיצוי, קיבלתי 50₪ הטבה בקניה הבאה.
השבוע הנוסף נגמר גם הוא ועדיין לא קיבלתי את המוצר שהזמנתי.
האם מגיע לי פיצוי נוסף על האיחור המשמעותי או שהאופציה היחידה שלי היא לבטל עסקה? | |
|
|
|
| 7/2/2021 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:20:53 |
| שלום רב ערן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה.
מכאן, שהסעד הקיים בגין הטעיה במועד אספקת המוצר הינו ביטול עסקה.
| |
|
|
|
| 4/2/2021 07:04 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 07:04:52 |
| שלום אני צריך בבקשה שהנציג בתלונה שלי יחזור אליי טלפונית
מספר תלונה 687332
תודה | |
|
|
|
| 7/2/2021 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 14:10:06 |
| שלום רב עידן,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 4/2/2021 00:24 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 00:24:00 |
| | רכשנו כורסא, בחרנו בד בחנות, הכורסא מיוצרת בחול ונשלחה אלינו. הכורסא הגיעה בצבע אחר ממה שחשבנו. יתכן כי זה אותו הבד שבחרנו אך בשטח גדול נראה הגוון אחרת. יום אחרי שהגיעה ביקשנו מבעל החנות להחזיר אותה ולקבל החזר כספי והוא מסרב. מי צודק פה? | |
|
|
|
| 7/2/2021 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 13:30:31 |
| שלום רב זוהר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... יתכן כי זה אותו הבד שבחרנו אך בשטח גדול נראה הגוון אחרת..."- אם כך, כיצד זה מסתדר עם הטענה כי "...הכורסא הגיעה בצבע אחר ממה שחשבנו..."?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה רגילה?
| |
|
|
|
| 2/2/2021 19:03 |
ברק שלמה |
| | מחבר: | ברק שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 19:03:59 |
| שלום לכם,
היום הייתי בסופר פארם וניגשתי לבית המרקחת כדי לקנות מוצר תרופתי שניתן להשיג רק שם.
רוקחת (או עוזרת רוקח) נתנה לי את המוצר וכשביקשתי לשלם ישירות אצלה בקופת בית המרקחת עבור אותו המוצר שנתנה לי, היא שלחה אותי לשלם בקופה של הסופר פארם בטוענה שהיא 'לא פנויה', הדבר גרם לי להפסד זמן לא מבוטל עקב תור ארוך במיוחד, בו בזמן שיכולתי לסיים את הקניה אחרי דקה עם אותה הנציגה בקופת בית המרקחת.
אם ביכולתי להגיש על כך תביעה? | |
|
|
|
| 4/2/2021 08:58 |
ברק שלמה |
| |
|
| 4/2/2021 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:26:26 |
| שלום רב ברק,
ניתן לך מענה, ראה לעיל . | |
|
|
|
| 7/2/2021 12:19 |
ברק שלמה |
| |
|
| 7/2/2021 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
|
