| 7/2/2021 01:44 |
אורית |
 | | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 01:44:49 |
| בירור כללי לגבי חוק הגנת הצרכן
האם חלה חובה על בעל העסק לקבל את הזיכוי שלי גם אם אציג אותו כצילום בסמארטפון שלי ולא אביא את הזיכוי המקורי?
ואם כן - האם יש איזכור כתוב לכך בחוק? שאוכל להראות לו אם יסרב? | |
|
|
|
| 7/2/2021 23:37 |
אורית |
 | | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 23:37:00 |
| | מקפיצה:) אם כאן אין את הידע - אשמח לדעת איפה אוכל לברר | |
|
|
|
| 9/2/2021 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 13:28:30 |
| שלום רב אורית,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
לשאלתך- עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"זיכוי בשל ביטול עסקה (תיקון מס' 32) תשע"ב-2012
14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו
...
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
..."
מכאן, שיהיה על הצרכן להציג את שובר הזיכוי שנמסר לו, ולא את צילומו. | |
|
|
|
| 7/2/2021 15:31 |
כרמלה דניאלי |
| | מחבר: | כרמלה דניאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 15:31:09 |
| היי, קניתי את הכרטיס 29/10/2019 בסוכנות נסיעות איסתא, בגלל הקורונו בוטלו הטיסות והודיעו לי שמקפיאים את הכרטיס עד 31/7/2020 ושוב קיבלתי הודעה שמקפיאים עד 31/2/2020, ביקשתי מאיסתא החזר תשלום ואמרו לי שיפנו לאל על
אל על השיבה שלחו לי את המייל שהם אינם נוהגים להחזיר כסף,לא ניתן להתקשר או לתקשר איתם שילמתי 3,973.61 ש"ח ואני בעוד שבוע בת 73אני לא יודעת אם אטוס עוד לראות את נכדי, אבל זה כספי ולא כסף הפקר אני חיה על קצבת זקנה של ביטוח לאומי ואין לי פנסיה, מה אני עושה?
תודה | |
|
|
|
| 9/2/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 13:00:44 |
| שלום רב כרמלה,
מי הודיע לך על ביטול הטיסה? האם סוכנות הנסיעות הודיעה לך על ביטול הטיסה? אם כן, אני מציעה כמ תפני בכתב אל סוכנות הנסיעות (ככל שלא בוצעה פניה) ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/1/2021 09:51 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/01/2021 | | שעה: | 09:51:42 |
| שלום,
יש לי מכשיר כושר שנשבר לאחר שתוקן פעם אחת.
איני זוכרת אם זה אותו מקום שנשבר פעם קודמת אבל זה אותו סוג של שבירה.
יש לי עדין אחריות אך איני רוצה שיתקנו אותו אלא שיקחו אותו.
מה הזכויות שלי? האם ניתן לדרוש מהם לבוא לקחת את המכשיר? פחות חשוב לי הפיצוי.
תודה | |
|
|
|
| 24/1/2021 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 13:20:35 |
| שלום רב תמר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי התגלה הפגם הראשון(תאריך)?
האם מדובר במוצר חשמלי?
| |
|
|
|
| 25/1/2021 08:33 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 08:33:25 |
| | המכשיר נרכש בפברואר 2020. התקלה תוקנה פעם ראשונה בסוף מאי. המכשיר אינו חשמלי. | |
|
|
|
| 25/1/2021 08:43 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 08:43:20 |
| הי,
מוסיפה תאריכים .
נרכש 1.3.20
תוקן בערך ב31.05.20.
(וכמו שרשמתי קודם המכשיר אינו חשמלי)
תודה | |
|
|
|
| 26/1/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/01/2021 | | שעה: | 16:05:11 |
| שלום רב תמר,
אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/1/2021 12:23 |
תמר |
| |
|
| 27/1/2021 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/2/2021 11:56 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 11:56:34 |
| שלום,
שלחתי לכם במייל פניה לפני שבוע לאחר שלא הצלחתי לשלוח באתר. הבקר הצלחתי לשלוח פניה דרך האתר.
התוקף של האחריות הוא עד סוף החדש הנוכחי.
האם ניתן לזרז את הטיפול?
מספר פניה 744676
תודה מראש. | |
|
|
|
| 9/2/2021 12:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 12:22:54 |
| שלום רב תמר,
ביום 9.2.21 הוגשה התלונה, אולם לא צירפת את העתק ממכתבך אל בית העסק כפי שהוצע לך במענה לעיל, על כן, את מתבקשת לצרף את העתק ממכתב שנלח אל בית העסק. | |
|
|
|
| 9/2/2021 12:38 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 12:38:57 |
| שלום,
שלחתי עכשיו במייל.
פניה מספר 744676
(תוקף אחריות סוף פברואר)
תודה
| |
|
|
|
| 9/2/2021 12:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 12:45:38 |
| שלום רב תמר,
אנא המתיני בסבלנות לתורך.
| |
|
|
|
| 7/2/2021 13:20 |
טר |
| | מחבר: | טר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 13:20:37 |
| כשעושים חבילת שיחות לחו"ל (נייח אל נייח לצורך העניין) דרך אחד נותני השירות (019,סלקום,012,014 וכד'),
האם אפשר לחייג מכל חברה שמספקת קו ביתי על מנת לבצע שיחה לחו"ל?
בהסכם התקשרות בחברות אלו לא נראה שרשום יותר מדי על הגבלות לחברות מסוימות, אך בפועל חברות אלו טוענות שלא עובדות עם חברות אחרות (דוגמא: סלקום לא עובדת עם 014,019 אלא רק עם נטויזן) ולכן לא יכבדו תעריף מוזל לשיחת חו"ל.
האם זה תקין מבחינת חוק לא לכבד הסכם שכזה או לאפשר בעצם שיחות רק עם חברה מסוימת שאיתם הם עובדים?
ובנוסף האם זה הגיוני ששיחות לחו"ל יהיו פתוחות לביצוע כברירת מחדל ולא שיתאפשרו רק באמצעות בקשה ברורה לפתיחתן במנוי? | |
|
|
|
| 9/2/2021 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 11:28:21 |
| שלום רב טר,
בעניין זה באפשרותך לעיין ברישיון החברה (תוכל למצוא באתר משרד התקשורת) וכן בהסכם ההתקשרות בניכם.
| |
|
|
|
| 7/2/2021 13:11 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 13:11:58 |
| שלום רב,
רכשתי מכשיר ריצה ביתי וגילתי שאין באריזה הוראות הפעלה. שאלתי את המוכר והוא אומר שהוא לא חייב לפי החוק לשים כזה, ושלח אותי לאתר אינטרנט להוריד משם קישור להוראות.
האם זה חוקי? האם הוא חייב לצרף הוראות לאריזה ואם כן, האם חייב בעברית
תודה רבה. | |
|
|
|
| 9/2/2021 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 11:21:23 |
| שלום רב גיא,
תנסה לבדוק אם המוצר נמצא ברשימה המופיע בצו הגנת הצרכן(סימון טובין) באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/089_005.htm | |
|
|
|
| 7/2/2021 12:55 |
danel |
| | מחבר: | danel (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 12:55:47 |
| יכול להיות שבלתי אפשרי להשאיר רק קו טלפון פעיל בחברת תקשורת?
נתקלתי לאחרונה בטענה של החברה שמדובר בקו ביתי ש"מסונכרן עם הראוטר" ולכן אי אפשר להשאיר רק אותו.. בהסתכלות קצרה במוצר דומה, נראה שכל החברות מנצלות איזשהי פרצה בנושא, ומציעות את הקו טלפון בתנאי שיצטרפו לשירותי האינטרנט של אותה חברה.. יכול להיות שזה הגיוני? הרי זה בסופו של דבר עובד על גבי האינטרנט (VOB), מה זה משנה של מי האינטרנט? האם החוק מאפשר לי לדרוש להישאר מחובר בקו הביתי גם אם לא אשאר מחובר לרשת שלהם?
תודה רבה, | |
|
|
|
| 9/2/2021 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 10:17:46 |
| שלום רב danel,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם וכן לעיין ברישיון החברה(תוכל לאתרו במשרד התקשורת) ורק לאחריו תוכל לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 9/2/2021 10:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 10:28:45 |
| | טכנית הנושא אפשרי ואסור לחברה לכפות שירות בשירות אחר. אתה יכול להתלונן גם על המקרה הפרטי שלך וגם על התופעה במשק באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 6/2/2021 20:16 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2021 | | שעה: | 20:16:05 |
| | שלום רב. מידי שנה מתקיים באילת אירוע רחב היקף בשם פסטיבל "פאנגויה". האירוע הוא אירוע לסטודנטים מכל המוסדות בארץ. בעקבות הקורונה בוטל הפסטיבל וההפקה נתנה למשלמים שתי אפשרויות: האחת להשאיר את הכספים בחברה לטובת שימוש לפסטיבל העתידי , או לחילופין לקבל החזר כספי בניקוי סכום סימלי. סטודנטים רבים שדרשו את ההחזר לפני חודשים רבים (4-5 חודשים) לא קיבלו עדיין את הכספים , ונכון לשעה זו אין אפשרות ליצור קשר עם נציג מהחברה לבירור. מה החוק אומר במקרים כאלו? תודה | |
|
|
|
| 8/2/2021 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 15:28:01 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין, להלן הקישור:
https://www.consumers.org.il/item/news_190720 | |
|
|
|
| 9/2/2021 10:02 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 10:02:21 |
| הי, גם אני ביטלתי את הנופש. קיבלתי את הזיכוי כ3-4 חודשים אחרי ששלחתי להם מייל לביטול הנופש.
ממה שהבנתי הם פחות פעילים בגלל הקורונה ויש להם עיכוב. | |
|
|
|
| 7/2/2021 13:01 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 13:01:35 |
| | שלום אני ועוד 12 אנשים נרשמו ללימודי תיווך נדל"ן דרך חברה מסויימת ששילמנו סכומי כסף שונים מאוד שנעים בים 6000 ל10000 שקל בין אחד לשני.במהלך חתימת החוזה(בטלפון) הובטחו דברים רבים בין היתר לימודים פרטניים שיעורים קבועים במהלך השבוע עבודה +קבלת משכורת כבר במהלך הלימודים ליווי 24/7 ועוד דברים שמשתמשים בין סטודנט לסטודנט. דברים אלו לא קוימו (וגם לא נכנסו לחוזה שנשלח רק לאחר קבלת אמצעי תשלום) אך מתועדים בהקלטות ושיחות וואצאפ. ניסינו לקבל החזר כספי אך החברה מסרבת לתת וזאת בטענה שעברו 14 ימים לאחר ביצוע העסקה האם נוכל לתבוע ואם כן איך ומה התהליך? | |
|
|
|
| 9/2/2021 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 09:58:06 |
| שלום רב ספיר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במהלך חתימת החוזה(בטלפון) הובטחו דברים רבים בין היתר לימודים פרטניים שיעורים קבועים במהלך השבוע עבודה +קבלת משכורת כבר במהלך הלימודים ליווי 24/7..."- מי הבטיח לך לקבל משכורת?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בבית העסק?
| |
|
|
|
| 7/2/2021 12:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 12:17:30 |
| | תבעתי חברה של בר מים שפשוט שיקר ורימה, ניסה לסחוט ולא תיקן תקלות כחובתו וכו', בקיצור הם הגישו תביעה שכנגד מלא שקרים ועם תביעה של פיצוי על יום עבודה להגיע חבית משפט ועוד. עכשיו אני כבר אין לי כח לרמאים, ומוטב לי לוותר ולהמשיך הלאה. השאלה האם ניתן לבטל אחר שהם הגישו תביעה שכנגד? | |
|
|
|
| 9/2/2021 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 09:45:23 |
| שלום רב משה,
באפשרותך להתייעץ מול עו"ד פרטי בטרם תחליט.
לנוחיותך מצ"ב קישור לאתר רשות השופטת בו תוכל למצוא מדריך לאופן הגשת תביעות קטנות:
https://www.gov.il/he/departments/general/small_claims_court_guide_how_to_file | |
|
|
|
| 24/1/2021 15:35 |
אופק לסרי |
| | מחבר: | אופק לסרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/01/2021 | | שעה: | 15:35:28 |
| לפני הסגר ביצעתי עסקה אצל מאמנת כושר פרטית , שלמתי לה את מלוא הסכום במעמד העסקה .
העסקה כללה תפריט 'מותאם אישית' ו 16 אימונים פרונטלים במחיר של 1200 ₪ והתחייבות לחודשים מרגע ההתחלה .
נקבעו אימונים פלוס קבלת תפריט (כדי שלא אגיע למקום רק בשביל זה ) בשבוע שבו נכנס הסגר ומן הסתם האימונים לא יתקיימו
כאשר דיברו על הסגר מיד התקשרתי לוודא שהיא תשלח לי את התפריט כדי שאתחיל אותו במהלך הסגר היא נענתה בחיוב ואמרה לי שהיא שולחת אותו אלי למייל , שבוע עובר ולא קיבלתי כלום ,
במהלך שבועיים לאחר מכן נשלחו מצידי מס' הודעות ושאלות בנוגע לקבלת התפריט ולגבי המשך התהליך עצמו במתכונת החדשה , לא נענתי לאף הודעה , מה שהשאיר אותי חסרת אונים ועם הרגשה שלכסף אין תמורה במיוחד שמדובר בתהליך שמכתחילה הוגדר כאישי ומצריך יחס אידי מהמאמנת.
אחרי יום היא ענתה שהיא שולחת לי למייל, שבוע עבר ולא קיבלתי ממנה כלום. כמו כן היא המשיכה להפעיל את העסק שלה במתכונת סגר ושליחת ערכות הכוללות תפריטים לבנות
לבית ,
לאור היחס שהופגן כלפיי הבנתי שאני לא רוצה להתחיל איתה את התהליך , בנוסף הסגר התארך וגם אני כעצמאית סגורה ללא הכנסה והחלטתי שהעסקה הזו כרגע מיותרת וביקשתי לבטלה.
שלחתי לה הודעה שאני רוצה לבטל את העסקה , ושלא תספק לי את התפריט אם היא לא עשתה את זה עד כה כפי שהובטח מטעמה כלומר לא התחלנו כלום, היא לא טרחה בשבילי , אז אני לא רואה סיבה למה לא לבטל, פתאום התשובה שלה הייתה מיידית ומתנערת .
התגובה שלה הייתה - ' שלחתי לך מה לא קיבלת ? אין בעיה אני אשלח לך שוב , וכרגע יש בעיה עם הביטול ואני לא מתעסקת בזה רק המשרד והוא סגור אז אל תפני אלי בנושא הזה יותר ' . ושהיא לא מבינה על מה מגיע לי הפרש או החזר כספי .
יום למחרת היא שולחת לי למייל תפריט מהאינטרנט שבכלל לא מותאם אישית אלי ולא עבר את הבדיקות וההתאמה הדרושה ורשמה שם שהתפריט התעכב בגלל שיחה עם תזונאית לגבי אלרגיות ,
אני לא אלרגית לשום מאכל !
סה'כ צמחונית , כמובן שהיא שלחה לי כדי לצאת לידי חובה
תשובה כזו לא מתקבלת לי על הדעת במיוחד שלא שלחה שום דבר , היו התכתבויות הכל מתועד אצלי גם תאריכים שבהם ביקשתי מענה ולא קיבלתי .
חברת האשראי מסרבת לבטל חלק מהעסקה ששולם באשראי בטענה שעליי לפטור את הסוגיה מול בית העסק ומהמועצה ההישראלית לצרכנות הבנתי שהיא לא יכולה להכריח אותי ולא לאפשר לי לבטל את העסקה אשמח לדעת מה האפשרויות העומדות בפניי.
תודה לעונים מראש. | |
|
|
|
| 25/1/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/01/2021 | | שעה: | 16:34:21 |
| שלום רב אופק,
על מנת לבדוק את פנייתך מול בית עסק אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/1/2021 11:59 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 11:59:34 |
| | פתחתי תלונה , תוך כמה זמן אמורים לחזור אלי ? | |
|
|
|
| 28/1/2021 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/01/2021 | | שעה: | 15:53:21 |
| שלום רב אופק,
בשל עומסים במערכת ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות.
אנא התאזר בסבלנות. | |
|
|
|
| 31/1/2021 14:09 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 14:09:09 |
| | אוקי אז במקביל להגיש בקשה לתביעות קטנות או לחכות לתשובתכם ? | |
|
|
|
| 31/1/2021 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 14:39:41 |
| שלום רב אופק,
תמתין לטיפול המועצה לאחריו תשקול תביעה. | |
|
|
|
| 7/2/2021 10:06 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:06:44 |
| | היי , אני מודעת לעומס הרב שיש לכם ,אבל אני טרם קיבלתי תשובה על פניה שנפתחה שמספרה 743376 , גם לא באתר ,גם לא במיילים ששלחתי לכם וגם לא על ידי נציג טלפוני , אשמח למענה ,הנושא די דחוף לי | |
|
|
|
| 8/2/2021 09:27 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 09:27:16 |
| | היי , אני מודעת לעומס הרב שיש לכם ,אבל אני טרם קיבלתי תשובה על פניה שנפתחה שמספרה 743376 , גם לא באתר ,גם לא במיילים ששלחתי לכם וגם לא על ידי נציג טלפוני , אשמח למענה ,הנושא די דחוף לי | |
|
|
|
| 8/2/2021 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 13:18:49 |
| שלום רב אופק,
פנייתך זו הועברה לאחראי בתחום. | |
|
|
|
| 9/2/2021 09:29 |
אופק |
| |
|
| 9/2/2021 09:30 |
אופק |
| |
|
| 6/2/2021 13:00 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2021 | | שעה: | 13:00:34 |
| | שלום. פעטון שלנו מחייב אותנו ב950 שח עבור ינואר, כשתשלום עבור חודש 3000שח. לטענתם עקב כך שטרם יציאה לסגר ב08/0120121 כל פעוטון הוכנס לבידוד ב05/01/2021 וצוות יצא לחל"ת רק בתום תקופת הבידוד.האם הורים צריכים לשלם ? | |
|
|
|
| 9/2/2021 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 09:17:39 |
| שלום רב שמואל,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם בחוזה יש התייחסות למקרה זה?
האם בוצעה פניה אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו? | |
|
|
|
| 5/2/2021 12:41 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2021 | | שעה: | 12:41:19 |
| שלום,
האם בית עסק רשאי לדרוש דמי ביטול כאשר היתה רכישה של טלפון נייד באתר אינטרנט ולאחר מספר דקות בקשה לביטול העסקה?
שבת שלום, | |
|
|
|
| 8/2/2021 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 14:21:13 |
| שלום רב דורון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
| |
|
|
|
| 8/2/2021 17:30 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 17:30:50 |
| לא זאת הייתה השאלה או שלא הבנתי את התשובה..
אנסה שוב לחדד,
העסקה בוצעה בכרטיס אשראי וכמעט מיד (דקות בודדות) בוטלה האם עדיין רשאים לנכות דמי ביטול?
תודה,
| |
|
|
|
| 9/2/2021 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 08:39:42 |
| שלום רב דורון,
שוב, בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין לביטול העסקה, יהיה עליך לשלם דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (לא משנה אם העסקה בוטלה תוך דקות ספורות) | |
|
|
|
| 4/2/2021 15:10 |
קרן א. |
| | מחבר: | קרן א. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 15:10:11 |
| שלום,
הזמנתי נעל שבאתר יש ההתחייבות שהיא מקורית-נעל מסוג ugg
הנעל הגיע, חייבת לציין שיש בידי נעל מסוג זה...
בדקתי באינטרנט איך מבדילים בין זיופים
למרות שלא היה צורך בבירור הייתה נראית מזויפת ופגומה.
גיליתי שיש גל של צרכנים שנפגעו מהם-השירות מבזה-ומוכרים זיופים(דעה אישית לא עבר בדיקת מקוריות מוכחת)
והם מתחייבים שבכל פעם שהנעל מקורית אך מספקים מוצר במחיר מוזל ומזויף(שוב -לפי דעתם האישית)
מה ניתן לעשות?
איך אפשר למנוע את הצרכן הבא שיפגע ?
| |
|
|
|
| 8/2/2021 16:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 16:24:55 |
| שלום רב קרן,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הזמנתי נעל שבאתר יש ההתחייבות שהיא מקורית-נעל מסוג ugg... נראית מזויפת ופגומה..." - האם יש לך העתק מהפרסום באתר וכן ראיה התומכת בטענתך כי המוצר אינו מקורי? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך, לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לשאלתך בעניין:
"...איך אפשר למנוע את הצרכן הבא שיפגע ?"- בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 3/2/2021 13:16 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 13:16:07 |
| שלום רב,
עשיתי קנייה בסניף של ראשון של ויקטורי בשעה 8:19 דקות. המשלוח הגיע אליי ב14:45. האם אין זו עבירה על חוק הטכנאים? הנציג מטעם טען שהמשלוחים מתחילים מ 11 ולפיכך הספירה מתחילה משעה זו. אני רוצה לדעת מה החוק אומר. האם זה משעת הרכישה או משעת הוצאת המשלוחים? | |
|
|
|
| 7/2/2021 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:04:11 |
| שלום רב אלון,
מהי השעה שנקבעה לאספקת המוצר?
| |
|
|
|
| 7/2/2021 10:17 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:17:12 |
| | זהו אני הלכתי לסופר ועשיתי הזמנה ב8:19. הם אמרו שאפשר להזמין ואף גבו לי 30 שקלים על המשלוח. אבל כשהם איחרו התקשרתי אליהם והם טענו שרק מ11 יוצאים משלוחים.. אם ככה אז למה נתנו לי אפשרות לבצע הזמנה ב8:19??? . השאלה שלי המרכזית הינה:האם השעה שבה ביצעתי את הקנייה קובעת??כי לדעתי כן ושוב אם זה לא היה ככה לא היו צריכים לתת לי אפשרות של משלוח | |
|
|
|
| 8/2/2021 15:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 15:56:51 |
| שלום רב אלון,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
..."
על כן, על פי החוק היה צריך לתאם בניכם את היום בו יגיע ואת שעת הביקור.
| |
|
|
|
| 4/2/2021 15:20 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 15:20:08 |
| | בהמלצת הפורום הגשתי תביעה קטנה כנגד אלעל. תאריך הדיון נקבע לחודש ביוני. לפני שבוע אלעל החזירו לי את עלות הכרטיסים. הסכום יצא נמוך ב 200 שח ממה ששילמתי כנראה בגלל הפרשי שער הדולר. לדעתי אני עדיין זכאית לפיצוי בגלל עיכוב של מספר חודשים בהחזר הכספים לעומת מועד שנקבע לפי החוק. בנוסף, לא נראה לי תקין שאני צריכה לספוג את הפרשי השערים. האם אתם ממליצים להמשיך בתהליך התביעה ? | |
|
|
|
| 8/2/2021 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 09:59:34 |
| שלום רב גבי,
זו אמורה להיות החלטה שלך.
| |
|
|
|
| 8/2/2021 15:36 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 15:36:48 |
| | השאלה היא האם לפי החוק אני עדיין זכאית לפיצוי בגלל העיכוב בזיכוי? כמו כן, האם זה תקין שאזוכה לפי שער דולר נמוך יותא מזה ששילמתי? | |
|
|
|
| 8/2/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 15:42:22 |
| שלום רב גבי,
תוכלי לציין מתי בוצעה פנייתך הראשונה אלינו בפורום(תאריך)?
| |
|
|
|
| 7/2/2021 10:07 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:07:03 |
| שלום. בני הולך לגן ילדים פרטי. במסגרת החוזה שחתמנו סוכם כי כל עוד אין סגר מעל 30 יום, אנחנו צריכים לשלם סכום מלא. במידה ויש סגר מעל 30 יום, אנחנו נשלם 30% לאותו החודש.(סגר של 14-30 יום- תשלום מלא)
אני תוהה עד כמה החוזה שחתמנו עליו הוגן. האם יכול להיות שלא היינו אמורים לשלם כלל על סגר מעל 30 יום? או לפחות רק 10%?
אשמח לדמוע מה התקנות בנושא.
שיר | |
|
|
|
| 8/2/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 15:40:40 |
| שלום רב שיר,
על מנת לברר בעניין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/2/2021 12:49 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2021 | | שעה: | 12:49:52 |
| | שלום. פעטון שלנו מחייב אותנו ב950 שח עבור ינואר, כשתשלום עבור חודש 3000שח. לטענתם עקב כך שטרם יציאה לסגר ב08/0120121 כל פעוטון הוכנס לבידוד ב05/01/2021 וצוות יצא לחל"ת רק בתום תקופת הבידוד.האם הורים צריכים לשלם ? | |
|
|
|
| 8/2/2021 15:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 15:10:09 |
| שלום רב שמואל,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם בחוזה יש התייחסות למקרה זה?
האם בוצעה פניה אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו? | |
|
|
|
| 6/2/2021 09:52 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2021 | | שעה: | 09:52:02 |
| | רכשתי ברשת "מקס סטוק" מוצר וכשפתחתי הוא היה שבור ובגלל שיש לי דיירקט הם אמרו שאין החזר כספי הראו לי שרשום להם על הקיר (אין החזר מזומן על כרטיס דיירקט) אמרתי להם שלא ביקשתי מזומן ושיעשו החזר לכרטיס הם אמרו שברשת "מקס סטוק" ונתנו לי זיכוי לחנות | |
|
|
|
| 6/2/2021 09:53 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/02/2021 | | שעה: | 09:53:54 |
| | הם אמרו שאין החזר כספי ברשת לכרטיס דיירקט | |
|
|
|
| 8/2/2021 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 14:57:10 |
| שלום רב אדון,
על מנת לענות לשאלתך אשמח שתענה על מספר שאלות:
מהו המוצר שנרכש?
מה עלותו?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי גילית על הפגם(תאריך)? | |
|
|
|
| 5/2/2021 18:10 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/02/2021 | | שעה: | 18:10:30 |
| שלום רב, הזמנתי מוצר איקס בשווי מסוים וקיבלתי מוצר ווי בשווי גבוה יותר למרות שלא הוזמן. בקבלה לצד המוצר שהתקבל, כתובה ההזמנה של המוצר שהוזמן, כלומר מוצר ווי, אבל במקום מוצר ווי התקבל מוצר איקס.
האם על החברה שעשתה את הטעות בשליחת המוצר לדרוש ממני את המוצר שנשלח בטעות בחזרה?
האם אני רשאי מבחינה חוקית להשתמש במוצר שהתקבל מבלי להודיע לחברה ששלחה את ההזמנה.
תודה! | |
|
|
|
| 8/2/2021 14:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 14:49:58 |
| שלום רב איתן,
מהו המוצר שהוזמן, ואיזה מוצר קיבלת בפועל?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי קיבלת את המוצר (תאריך)?
והאם הודעת לבית העסק על אי התאמה?
| |
|
|
|
| 2/2/2021 15:07 |
מממ |
| | מחבר: | מממ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 15:07:35 |
| שלום,
רכשתי פריטים עם כמה קודי קופון וכל הקופונים עבדו (כפל מבצעים) עד כדי מצב של אי תשלום
האם זה תקין? ביצעצי עבירה, או שמא האחריות היא על האתר שהיה כפל קופונים? | |
|
|
|
| 4/2/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 14:11:03 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... עד כדי מצב של אי תשלום..."- מה כוונתך?
| |
|
|
|
| 4/2/2021 16:15 |
מממ |
| | מחבר: | מממ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:15:06 |
| היו 4 קודי קופון, כאשר כל קוד קופון סיפק 30 אחוז, רק אחרי תום הקנייה הבנתי שלא נעשה 30 אחוז על כל הקניה, ואז עוד 30 אחוז וכו.
אלא נעשה לכתחילה 120 אחוז, מה שהכניס כל מוצר למצב של מינוס ומוצרים שלא השתתפו במבצע כיסו על המינוס. דבר שהביא לרכישה בתשלום מזערי ביותר | |
|
|
|
| 4/2/2021 16:15 |
מממ |
| | מחבר: | מממ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 16:15:24 |
| היו 4 קודי קופון, כאשר כל קוד קופון סיפק 30 אחוז, רק אחרי תום הקנייה הבנתי שלא נעשה 30 אחוז על כל הקניה, ואז עוד 30 אחוז וכו.
אלא נעשה לכתחילה 120 אחוז, מה שהכניס כל מוצר למצב של מינוס ומוצרים שלא השתתפו במבצע כיסו על המינוס. דבר שהביא לרכישה בתשלום מזערי ביותר | |
|
|
|
| 8/2/2021 13:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 13:30:03 |
| שלום רב אדון,
על מנת לברר בעניין אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
