| 9/2/2021 11:45 |
אמיל |
 | | מחבר: | אמיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 11:45:43 |
| שלום, אתמול רכשתי אוזניות בOFFICE DEPOT, לאחר פתיחת האריזה גיליתי שהן לא מתאימות לאוזניים שלי.
המוכר מסרב לקבל אותן חזרה בגלל שהאריזה קצת קרועה למרות שלא עשיתי שום שימוש במוצר.
כיצד להתקדם מכאן? | |
|
|
|
| 10/2/2021 14:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 14:19:51 |
| שלום רב אמיל,
כיצד בוצעה העסקה- האם בחנות או במכר מרחוק?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לאחר פתיחת האריזה גיליתי שהן לא מתאימות לאוזניים שלי..."- כיצד גילית שהמוצר לא מתאים? | |
|
|
|
| 9/2/2021 10:42 |
ב.פ |
| | מחבר: | ב.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 10:42:11 |
| אנו הזמנו דלתות וקבעו לנו שעה מסוימת שאז יבוא המודד למדוד את הפתח ורק אז הדלתות ייכנסו לייצור, חיכנו בשעה הזאת ואף אחד לא הגיע,, לאחר מספר שעות אנו התקשרנו לחברה והם הודיעו שבסוף המודד ייגיע עוד שבועיים,
במועד השני שהיה צריך להגיע התקשרו שעה קודם (ב2:00 בצהרים) שבסוף הוא יגיע עוד שבוע וחצי
הם אנו זכאים לפיצוי כלשהו מהחברה | |
|
|
|
| 9/2/2021 10:53 |
ב.פ |
| | מחבר: | ב.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 10:53:29 |
| 1. בנוסף למה שציינו בהודעה הקודמת המודד הגיע לבסוף רק אחרי איום מצידינו לביטול העסקה -כ 4 שבועות אחרי הזמן
2. כשהדלתות כבר היו מוכנות קבעו איתנו זמן להתקנה ויום קודם הזמן שנקבע דחו את ההתקנה בשבוע וחצי, היום היו אמורים להגיע להתקין ב:9:00 בבוקר וב9:05 היום הודיעו לנו שלבסוף המתקין מאומת לקורונה ודוחים את ההתקנה בכמעט שבועיים.
מה אפשר לעשות -
האם אנו זכאים לפיצוי גם על זה, והאם ניתן לבטל את העיסקה (כבר שילמנו להם מעל 5000 שקל) | |
|
|
|
| 10/2/2021 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 14:04:41 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו לעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/2/2021 09:43 |
מוריה מינץ |
| | מחבר: | מוריה מינץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 09:43:55 |
| היי,
רכשנו רכב חדש מאלבר, הרכב נרכש במזומן ולא בליסינג . כשהגענו אליהם בפעם הראשונה נאמר לנו שיש על הרכב 5 שנות אחריות יצרן. לאחר יומיים שהגענו לרכוש במעמד החתימה היה נציג אחר מה נציג מולו ניהלנו את כל התהליך והוא אמר לנו 3 שנות אחריות, עצרנו את החתימה ואמרנו לו שיברר מול הנציג שלנו כי הוא אמר לנו אחרת. באותו הרגע מולנו הוא התקשר לנציג שכבר לא היה בחברה והוא אמר לו שכן הוא הבטיח 5 שנים וכך יהיה, אני שאלתי פעם נוספת כי זה לא כתוב בחוזה על זה נאמר למ ״בסדר גם לא כתוב 3 שנים, אם הוא אמר כך יהיה״. כמובן שהאמנו כי לא ראינו איזה סיבה יש להם לעבוד עלינו בנושא שכזה, יום למחרת הקנייה החלטתי לוודא את זה והתקשרתי למוסך מורשה של סובארו בו נאמר בפירוש שרק מי שקונה מהחברה מקבל 5 שנות אחריות, דבר שאנחנו שומעים לראשונה. מיד לאחר מכן התקשרנו לנציג מתמימות לב שהוא לפחות יצטער אך הוא כמובן הכחיש הכל וטען שאנחנו הבנו הכל הפוך (3 אנשים שהיו נוכחים ושמעו בדיוק אותו הדבר ווידאו לפחות 5 פעמים לפני החתימה) ואין לו מה לעשות בנידון. רציתי לברר איך אפשר להתקדם עם זה ברמה המשפטית ? זאת נוכלות ועבודה בעיניים לכל דבר ועניין ואנחנו יצאנו בתחושה שעשו עלינו קופה והתקדמו הלאה. | |
|
|
|
| 10/2/2021 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 13:49:39 |
| שלום רב מוריה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...כשהגענו אליהם בפעם הראשונה נאמר לנו שיש על הרכב 5 שנות אחריות יצרן..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
יש לציין כי במידה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית (שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 9/2/2021 09:41 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 09:41:14 |
| שלום, חתמנו עם בעלת המשפחתון שלנו על סעיף קורונה בחוזה שבו אנחנו צריכים לשלם 50% לגן בזמן הסגר ו-25% נוספים יחזרו כימים בחודש אוגוסט. הבנו מהקריאה בהמלצות שלכם שבמקרה של סגר מעל 30 ימים - בהם המשפחתון לא נפתח כמו המצב בסגר הנוכחי ההמלצה היא לא לשלם על תקופת הסגר גם אם חתומים על סעיף כזה. האם אנחנו יכולים לפנות לגננת עם ההמלצות האלו?
בנוסף האם יש הבדל בין תקופת הסגר המלא עליה החתימה אותנו בחוזה להין התקופה החל מיום ראשון האחרון בבוקר בה יש איסור לפתוח את הגנים אך זהו אינו סגר (על התקופה הזאת מבקשת לגבות 50%)? | |
|
|
|
| 10/2/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 13:21:24 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... הבנו מהקריאה בהמלצות שלכם שבמקרה של סגר מעל 30 ימים - בהם המשפחתון לא נפתח כמו המצב בסגר הנוכחי ההמלצה היא לא לשלם על תקופת הסגר גם אם חתומים על סעיף כזה..."- תוכל להפנות אותי לדף בו קראת מידע זה? | |
|
|
|
| 3/2/2021 12:24 |
ג. פ |
| | מחבר: | ג. פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 12:24:29 |
| שלום וברכה
רכשתי רמקולים של חברת logitech בבאג בסניף גבעת שמואל לפני כשלושה חודשים. הרמקול השמאלי הפסיק לעבוד. פניתי לחנות ושם הפנו אותי ליבואן bendamagnetic.
פניתי אליהם דרך האתר שלהם בצור קשר כבר 3 פעמים, אך לא חזרו אלי.
מה ביכולתי לעשות?
בברכה | |
|
|
|
| 7/2/2021 09:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 09:40:03 |
| שלום רב אדון,
מה עלות המוצרים?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
מועד תיקון המוצר- תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מונות מספר מוצרים שיש לתקנם בתוך יום עד 3 ימים, ולגבי שאר המוצרים התיקון לא יאוחר משבועיים.
| |
|
|
|
| 10/2/2021 12:11 |
ג. פ |
| | מחבר: | ג. פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 12:11:27 |
| שלום וברכה
הרמקולים עלו 500 ש"ח.
מי אחראי? האם סניף באג או היבואן?
במידה והיבואן- ולא עונים לפניות שלי- מה עלי לעשות?
בברכה | |
|
|
|
| 7/2/2021 10:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:09:24 |
| | במידה ומדובר על מוצר ששוויו מעל 150 ש"ח כפי שנכתב, אתה יכול לצלם את המסך עם הפניה ואז לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות את היבואן בסכום של עד 10000 ש"ח בשל כך שלא תיקן את המוצר. | |
|
|
|
| 10/2/2021 12:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 12:24:41 |
| שלום רב אדון,
עליך לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות ולדרוש לפעול בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כמפורט בתשובתי לעיל.
| |
|
|
|
| 10/2/2021 12:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 12:45:46 |
| כאן: https://www.benda.co.il/support/ כתובות נקודות שירות לאיסוף המוצר. אם הן רחוקות מביתך, סניף באג יהיה נקודת תיקון/החלפת/איסוף המותר והזכר זאת לבאג. מתקנות הגנת הצרכן בנושא:
9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים. | |
|
|
|
| 8/2/2021 21:45 |
עינבר |
| | מחבר: | עינבר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 21:45:44 |
| קניתי ב 15/6/20 משקפיי ראיה במשכן הראייה ב 40 שקל.זאת עמותה שעוזרת לנכים.ועשיתי אותם משקפיים זמנים עד שאנתח ניתוח חוזר את העיניים.שבוע שעבר אחרי חצי שנה הייתי במכון קאר שאמור לנתח לי את העיניים בעוד כמעט שנה.והם אמרו לי שמשכן הראיה עשו לי בעיין שמאל מספר גבוה יותר.פחדתי שזה יכול להזיק לי לעין.ומשכן הראיה לא מוכנים לתקן לי את זה ללא עלות.שהטעות היא בעצם שלהם דורשים עוד חמישים שקלים.וטוענים שעבר שבעה חודשים אז אי אפשר ללא עלות.הסברתי שהיה סגר ומכון קאר היה סגור לכן רק אתמול ידעתי על כך, ושמכון קאר לא אמורים לגלות את הטעות שלהם.הם היו צריכים להיות אחראים.והראתי לו הוכחות של המרשמים שמראה לפני שבעה חודשים ועכשיו.וביקשתי גם מהם את המרשם שהם בדקו לי בזמנו את הראיה.מה שאמרתי לו שזה גזל והם אמורים להקל על הנכים ולא להקשות וזה עיניים לא צחוק.ושזה לוחץ לי קצת על עין שמאל.הוא טען שזה לא קריטי שזה קצת גבוה יותר ושלא יהרוס לי את העיניים.בקיצור יש לי מרשמים של מכון קאר,ושל העמותה.אשמח לשלוח לכם.לא ניתן להשיג אתכם בטלפון מחכה לתשובה כאן או בטלפון:0522873794,025833852 תודה עינבר גושציני.
| |
|
|
|
| 10/2/2021 12:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 12:09:34 |
| שלום רב עינבר,
בהנחה שהעסקה בוצעה מול עמותה באפשרותך לברר מול הרגולטור בתחום- רשם העמותות להלן הקישור לאתר:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public | |
|
|
|
| 8/2/2021 13:41 |
אירנה פריש |
| | מחבר: | אירנה פריש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 13:41:23 |
| שלום רב,
קניתי לבת שלי בגד גוף לתחפושת , לא מדדנו לא פתחנו בחנות. אין הודעה בחנות שמודדים בחנות. חשוב להוסיף שאין בחנות תא מדידה.
מדדנו בבית ,בגד גוף היה קטן . חזרתי לחנות והמוכר מסרב להחליף.
אני רוצה לדעת האם זה חוקי | |
|
|
|
| 10/2/2021 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 10:10:49 |
| שלום רב אירנה,
האם בבית העסק נמצא שילוט מדיניות החזרת טובין?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות.
יחד עם זאת, בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מופיעה רשימה בהן לא תקון זכות חרטה, בין היתר, הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים.
לפיכך, היה ומדובר בהלבשה תחתונה, לא תקום לך זכות חרטה.
עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, ובמידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 8/2/2021 07:50 |
דין |
| | מחבר: | דין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 07:50:45 |
| היי , הזמנתי טיסה בפבואר 20 עבור חודש יולי .הטיסה כאמור בוטלה עקב הקורונה .
חברת התעופה החזירה את הכסף לסוכנות נסיעות ובסוכנות נסיעות אין עם מי לדבר חצי שנה של רדיפה ...יש מה לעשות בנדון ?
לבטל את החיוב דרך חברת האשראי זה אפשרי ?
| |
|
|
|
| 10/2/2021 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 09:20:20 |
| שלום רב דין,
מי הודיע לך על ביטול טיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
| |
|
|
|
| 10/2/2021 10:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 10:02:37 |
| | תנסה לפנות לגוף צרכני כמו המועצה לצרכנות אצלנו שפועל באותה מדינה או לגוף צרכני אירופי, אם רלוונטי, לעזרה. בתנאי השירות של סוכנות הנסיעות צריך להופיע מאיזו מדינה היא פועלת. | |
|
|
|
| 8/2/2021 17:03 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 17:03:32 |
| היי
לפני מספר ימים בדקתי את חיובי האשראי שלי ולתדהמתי ראיתי שיש לי חיוב על סך 5,000 ש"ח מעמותה שמעולם לא שמעתי אודותיה.
כמובן מיד יצרתי איתם קשר ולא היו להם את הפרטים שלי.
ביקשו מספר אשראי וכמובן לאחר חיוב כזה לא נתתי.
הכחשתי את העסקה מול חברת האשראי וזה בטיפול לצד הזיכוי.
רציתי לדעת האם אני יכול לתבוע את העמותה הזו, מאחר ולתפיסתי (ואני לא משפטן) מדובר בגניבה - איך הם השיגו את פרטי האשראי שלי? זו לא יכולה להיות טעות סופר. מה הזכויות שלי? | |
|
|
|
| 10/2/2021 08:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/02/2021 | | שעה: | 08:59:11 |
| שלום רב חן,
ראשית, עליך להמתין לבירור מול חברת האשראי, לאחריו תוכל לשקול את המשך צעדיך.
בנוסף, בפנייתך אתה מציין כי:
"...רציתי לדעת האם אני יכול לתבוע את העמותה הזו, מאחר ולתפיסתי (ואני לא משפטן) מדובר בגניבה..."- לאחר הבירור מול חברת האשראי באפשרותך לשקול פניה למשטרה.
שנית, באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- רשם העמותות במשרד המשפטים, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public | |
|
|
|
| 7/2/2021 21:01 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 21:01:20 |
| | שלום, קראתי את ההמלצות שלכם לגבי גנים פרטיים בתקופת הסגר. אנחנו במשפחתון של 7 ילדים סביב גילאי שנה וחצי בבית של הגננת. הגן לא נפתח בתקופת הסגר הנוכחי. החתימו אותנו על סעיף קורונה בחוזה שבו אנחנו צריכים לשלם 25% לגן בזמן הקורונה (תשלום של 50% ועוד 25% שיחזרו כימים בחודש אוגוסט). הבנו מהקריאה בהמלצות שלכם שבמקרה של סגר מעל 30 ימים - כמו בסגר הנוכחי - יותר מ-30 ימים במהלכם הגן לא נפתח - ההורים לא אמורים בכלל לשלם לגן גם אם חתומים על סעיף כזה. האם כך הדבר? האם אנחנו יכולים לפנות לגננת עם ההמלצות האלו? אודה להנחיות, אנחנו אבודים מולה. | |
|
|
|
| 8/2/2021 09:40 |
הורה מהגן |
| | מחבר: | הורה מהגן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 09:40:22 |
| שאלה נוספת בהמשך לשאלה מאתמול בערב.
בנוסף - הגננת מבחינה בין תקופת הסגר עליה החתימה אותנו בחוזה לתקופה החל מאתמול בבוקר בה לא ניתן לפתוח את הגנים אך זהו אינו סגר ועל התקופה הזאת רוצה לגבות 50%. האם יש תקנות לגבי מצב זה? האם יש הבדל בהקשר הזה בין סגר ובין איסור ממשלתי לפתוח מסגרות?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 8/2/2021 14:13 |
הורה מהגן |
| | מחבר: | הורה מהגן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 14:13:43 |
| | הי, האם לאהשאלות לא רלוונטיות לפורום הזה או שהתפספסו? תודה | |
|
|
|
| 9/2/2021 16:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 16:49:12 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הבנו מהקריאה בהמלצות שלכם שבמקרה של סגר מעל 30 ימים - כמו בסגר הנוכחי - יותר מ-30 ימים במהלכם הגן לא נפתח - ההורים לא אמורים בכלל לשלם לגן גם אם חתומים על סעיף כזה..."- תוכל להפנות אותי לדף בו קראת מידע זה? | |
|
|
|
| 7/2/2021 22:17 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 22:17:14 |
| | קניתי מיטות חדר שינה עם מזרנים, קיבלתי את זה לבית, השאלה עם אפשר לבטל את העסקה של המזרנים. | |
|
|
|
| 8/2/2021 13:42 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 13:42:16 |
| | המזרנים נראים לי לא איכותיים הא אני יכול לבטל את העסקה? | |
|
|
|
| 9/2/2021 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 16:36:29 |
| שלום רב רוני,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או בחנות?
מתי המוצר סופק לביתך(תאריך)?
האם המוצר עדיין ארוז באריזתו המקורית?
מה הסיבה שאתה מעוניין לבטל את העסקה?
במידה שהמוצר נרכש בחנות מהי המדיניות של בית העסק להחזרת המוצר?
| |
|
|
|
| 8/2/2021 09:50 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 09:50:46 |
| שלום לכולם, לפני כחודשיים התעניינתי בטרייד אין בסוכנות רכב. ראינו רכב שלא היה במגרש והנציג הגיע איתנו למחיר שממש השתלם לנו ומאוד רצינו לסגור עיסקה. מכיוון והיה יום שישי והיינו צריכים לבדוק על אופציות תשלום וגם לא ראינו את הרכב בעיניים לא רצינו לסגור באותו רגע. הוא אמר שנשלם מקדמה 2000 שקל ובמידה והרכב לא ימצא חן בענינו אנחנו יכולים לבטל את העיסקה ולקבל את הכסף בחזרה. הסכמנו. בתחילת שבוע הבנק לא אישר לנו הלוואה אז התקשרנו ואמרנו לו שאין לנו ברירה ולא נוכל להתקדם. הוא אמר שיש דמי ביטול של 400 שקל עבור הובלה במידה והרכב הגיע למגרש, הוא לא היה בעבודה אבל כשאמרתי לו שלא אמר לנו שום דבר על דמי ביטול כאלה אמר שלא נדאג ושלדעתו הרכב לא הגיע וסגר את השיחה בזה שהרכב לא הגיע שלא נדאג.לאחר כשבועיים וחצי ראיתי זיכוי באשראי של 1500 - כלומר לקחו לנו 500 לטובת ההובלה. דיברתי איתו ואמרתי לו שקודם כל הוא אמר 400 וגבו 500 ודבר שני הוא בכלל לא אמר לנו בשום שלב עד הביטול שיש סכום כזה. מאותו רגע הוא מתחמק, לפעמים עונה לפעמים לא, מדבר על זה שהביטול רשום בחוזה - אמרתי לו שלא הביא לנו שום חוזה ולא שיקף לנו תשלום כזה מעולם! ביקשתי לשמוע שיחות לראות אם הוציא מהפה את התשלום הזה או חוזה שאני חתומה עליו- כמובן שלא הוציא ולא השמיע ובעיקר מתחמק ואומר שאין מה לעשות זה התשלום עבור הובלה.
האם זה תקין לגבות סכום כזה כשנאמר בבירור שניתן לקבל החזר כספי לאחר שרואים את הרכב אם לא מעוניינים ובלי לשקף סכום בגובה כזה בשום שלב? | |
|
|
|
| 9/2/2021 16:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 16:28:38 |
| שלום רב שירן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים(ככל שטרם בוצעה פניה בכתב) ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/2/2021 11:21 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 11:21:07 |
| שלום רב,
רציתי לדעת האם חוק הטכנאים חל על טכנאי מעליות שאמור להגיע לתקן מעלית בבניין?
תודה מראש | |
|
|
|
| 7/2/2021 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 16:36:56 |
| שלום רב יוני,
האם יש בניכם הסכם ?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
...
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" | |
|
|
|
| 9/2/2021 15:36 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 15:36:25 |
| כן ישנו הסכם. אנחנו משלמים 800 שח כל חודש על תחזוקת המעלית.
אולם בגלל שמדובר על ועד של בניין ולא אינדיבידואל רציתי לדעת האם הוא תופס גם פה ?
תודה | |
|
|
|
| 9/2/2021 15:36 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 15:36:59 |
| כן ישנו הסכם. אנחנו משלמים 800 שח כל חודש על תחזוקת המעלית.
אולם בגלל שמדובר על ועד של בניין ולא אינדיבידואל רציתי לדעת האם הוא תופס גם פה ?
תודה | |
|
|
|
| 9/2/2021 15:37 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 15:37:07 |
| כן ישנו הסכם. אנחנו משלמים 800 שח כל חודש על תחזוקת המעלית.
אולם בגלל שמדובר על ועד של בניין ולא אינדיבידואל רציתי לדעת האם הוא תופס גם פה ?
תודה | |
|
|
|
| 9/2/2021 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 16:15:22 |
| שלום רב יוני,
תנסה לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן, כמפורט לעיל, ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/2/2021 11:42 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 11:42:06 |
| שלום רב,
רכשתי מכשיר ריצה ביתי וגילתי שאין באריזה הוראות הפעלה. שאלתי את המוכר והוא אומר שהוא לא חייב לפי החוק לשים כזה, ושלח אותי לאתר אינטרנט להוריד משם קישור להוראות.
האם זה חוקי? האם הוא חייב לצרף הוראות לאריזה ואם כן, האם חייב בעברית
תודה רבה. | |
|
|
|
| 9/2/2021 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 15:59:10 |
| שלום רב גיא,
תנסה לבדוק אם המוצר נמצא ברשימה המופיע בצו הגנת הצרכן(סימון טובין) באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/law01/089_005.htm | |
|
|
|
| 8/2/2021 11:05 |
ישי |
| | מחבר: | ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 11:05:01 |
| בתאריך 4.2.21 בשעה 17:00 רכשתי סכין שף באינטרנט בעלות של כ1400 ש"ח
בתאריך 5.2.21 בשעה 10:00 התקשרתי אל העסק וביקשתי לבטל את העסקה(מסיבות אישיות). נאמר לי שאין בעיה. ושיחזרו אלי
לא חזרו אלי
יומיים אחרי התקשרתי לוודא את הביטול. נאמר לי שאני צריך לשלם 5 אחוז דמי ביטול למרות שביטלתי בטווח של 24 שעות.
שאלתי היא, האם אפילו שביטלתי בטווח של 24 שעות אני עדיין מחויב לשלם 5 אחוז דמי ביטול?
חשוב לי לציין:
שלא קיבלתי את המוצר, הם ביטלו את המשלוח עוד לפני שהגיע לידי. וכמובן שאין לי בעיה לשלם עלויות משלוח.
העסק הוא: היקארי סכיני שף
אודה על תגובתכם
ישי | |
|
|
|
| 9/2/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 15:45:27 |
| שלום רב ישי,
בעסקת מכר מרחוק, תקום לצרכן זכות חרטה בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הגם אם מדובר בעסקה שבוטלה תוך מס' שעות.
היה והמוצר סופק יהיה עליך להשיבו ולשאת בהוצאות הכרוכות בהשבתו לבית העסק. | |
|
|
|
| 7/2/2021 13:02 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 13:02:02 |
| | שלום אני ועוד 12 אנשים נרשמו ללימודי תיווך נדל"ן דרך חברה מסויימת ששילמנו סכומי כסף שונים מאוד שנעים בים 6000 ל10000 שקל בין אחד לשני.במהלך חתימת החוזה(בטלפון) הובטחו דברים רבים בין היתר לימודים פרטניים שיעורים קבועים במהלך השבוע עבודה +קבלת משכורת כבר במהלך הלימודים ליווי 24/7 ועוד דברים שמשתמשים בין סטודנט לסטודנט. דברים אלו לא קוימו (וגם לא נכנסו לחוזה שנשלח רק לאחר קבלת אמצעי תשלום) אך מתועדים בהקלטות ושיחות וואצאפ. ניסינו לקבל החזר כספי אך החברה מסרבת לתת וזאת בטענה שעברו 14 ימים לאחר ביצוע העסקה האם נוכל לתבוע ואם כן איך ומה התהליך? | |
|
|
|
| 9/2/2021 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 15:24:32 |
| שלום רב ספיר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...במהלך חתימת החוזה(בטלפון) הובטחו דברים רבים בין היתר לימודים פרטניים שיעורים קבועים במהלך השבוע עבודה +קבלת משכורת כבר במהלך הלימודים ליווי 24/7..."- מי הבטיח לך לקבל משכורת?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בבית העסק? | |
|
|
|
| 7/2/2021 10:40 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:40:57 |
| ב 13 באוגוסט רכשתי סלון. בע״פ נאמר לי 60 ימי אספקה. בחוזה נכתב 60-90 ימי עסקים. כששאלתי למה? הסביר איש המכירות כי מקובל לרשום יותר אבל אקבל עד 60 יום. אחרי אין ספור טלפונים הודיעו לי כי המשלוח יגיע לארץ בין ה 28/11/2020 ל 02/12/2020 ויגיע לביתי לקראת סוף דצמבר.
ב 04/01/2021 התקשרו לבשר לי כי המכולה הגיעה בטעות למדינה אחרת ותוך 30 יום אקבל את הסלון.
ב 17/01/2021 בשיחה עם המנהל בקשתי לבטל את העסקה. נאמר לי שאני חתומה כי ביטול העסקה יגרור תשלום של 3900 שח. אותו כבר שילמתי בחודש אוגוסט.
במקום ביטול העסקה בקשתי הנחה משמעותית הם סרבו. עד היום לא קיבלתי תאריך להגעת הסלון.
עד היום עברו 124 ימי עסקים
האם יתכן שעל ביטול העסקה הם יקחו ממני 25% תשלום מהקף העסקה. תשלום שאצלם מחודש אוגוסט. ועל הפשלה שלהם - אי קיום ההתחייבות ל 60-90 ימי אספקה הם יצאו נקיים.
הם לא קימו את החוזה ולא משלמים לי דבר למה אני צריכה לקיים את החוזה ולשלם להם 3900שח?
אשמח לתשובה מה עלי לעשות.
המון תודה. רות | |
|
|
|
| 8/2/2021 16:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 16:44:13 |
| שלום רב רות,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שהמוצר לא סופק לך במועד שסוכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון האמור לעיל.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/2/2021 14:00 |
רות |
| |
|
| 9/2/2021 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 7/2/2021 10:41 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 10:41:08 |
| ב 13 באוגוסט רכשתי סלון. בע״פ נאמר לי 60 ימי אספקה. בחוזה נכתב 60-90 ימי עסקים. כששאלתי למה? הסביר איש המכירות כי מקובל לרשום יותר אבל אקבל עד 60 יום. אחרי אין ספור טלפונים הודיעו לי כי המשלוח יגיע לארץ בין ה 28/11/2020 ל 02/12/2020 ויגיע לביתי לקראת סוף דצמבר.
ב 04/01/2021 התקשרו לבשר לי כי המכולה הגיעה בטעות למדינה אחרת ותוך 30 יום אקבל את הסלון.
ב 17/01/2021 בשיחה עם המנהל בקשתי לבטל את העסקה. נאמר לי שאני חתומה כי ביטול העסקה יגרור תשלום של 3900 שח. אותו כבר שילמתי בחודש אוגוסט.
במקום ביטול העסקה בקשתי הנחה משמעותית הם סרבו. עד היום לא קיבלתי תאריך להגעת הסלון.
עד היום עברו 124 ימי עסקים
האם יתכן שעל ביטול העסקה הם יקחו ממני 25% תשלום מהקף העסקה. תשלום שאצלם מחודש אוגוסט. ועל הפשלה שלהם - אי קיום ההתחייבות ל 60-90 ימי אספקה הם יצאו נקיים.
הם לא קימו את החוזה ולא משלמים לי דבר למה אני צריכה לקיים את החוזה ולשלם להם 3900שח?
אשמח לתשובה מה עלי לעשות.
המון תודה. רות | |
|
|
|
| 8/2/2021 10:57 |
רות |
| |
|
| 9/2/2021 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 14:03:11 |
| שלום רב רות,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שהמוצר לא סופק לך במועד שסוכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון האמור לעיל.
היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/2/2021 02:19 |
אליה טסה |
| | מחבר: | אליה טסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 02:19:29 |
| קיבלתי הודעת סמס מחברת בניית אתרים ובפרטי ההודעה רשום שהם מחפשים אתרים ל2021 שיוצגו להם בשער האתר, ואם אני רוצה להיות מבין האתרים האלה, מבחינת עלות הם רשמו בדיוק ככה: "מבחינתך אין לך כל עלות, חוץ מהאחסון ותחזוקה השוטפים לאתר כמובן (סביב ה-80 שקל לחודש לתקופת שירות מינימלית)
ההקמה והעיצוב עלינו."
שהתקשרו אליי היא אמרה לי שאני יצטרך לשלם על אתר חנות 249 ש''ח משהו כזה ואמרתי לה שזה בכלל לא קשור להודעה שרשום סביב 80 ש''ח והיא טענה שאין לה מושג לגבי ההודעה שקיבלתי וזה המחיר אם אני רוצה נמשיך הלאה.
השאלה האם מותר להם לרשום הודעה כזאת להציע לי מחיר שבגלל לא סביב המחיר שפורסם? | |
|
|
|
| 9/2/2021 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 13:44:24 |
| שלום רב אליה,
האם השירות הוא לשימושך האישי, הביתי או משפחתי או שהשירות מיועד לעסק שלך?
| |
|
|
|
| 9/2/2021 13:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 13:54:34 |
| | אתה לא צריך להתעסק עם עסק שפועל כך. הצעתי לך היא לעזוב אותם. | |
|
|
|
| 7/2/2021 12:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/02/2021 | | שעה: | 12:17:45 |
| | תבעתי חברה של בר מים שפשוט שיקר ורימה, ניסה לסחוט ולא תיקן תקלות כחובתו וכו', בקיצור הם הגישו תביעה שכנגד מלא שקרים ועם תביעה של פיצוי על יום עבודה להגיע חבית משפט ועוד. עכשיו אני כבר אין לי כח לרמאים, ומוטב לי לוותר ולהמשיך הלאה. השאלה האם ניתן לבטל אחר שהם הגישו תביעה שכנגד? | |
|
|
|
| 8/2/2021 10:58 |
משה |
| |
|
| 8/2/2021 11:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/02/2021 | | שעה: | 11:50:28 |
| גם אם אתה מבטל את התביעה, החברה יכולה לבקש מהשופט את ההוצאות שהיו לה עד עכשיו. הן יהיו כמובן נמוכות יותר מאשר ההוצאות עד סוף ההליך.
אתה יכול להתקשר למזכירות בית המשפט והם יסבירו לך איך לבטל. אם יש לך הוכחות לטענותיך, לא הייתי מבטל כל כך מהר. אתה יכול להיעזר בפורומים משפטיים ברשת על כדאיות המשך ההליך.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 9/2/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/02/2021 | | שעה: | 13:54:17 |
| שלום רב משה,
באפשרותך להתייעץ מול עו"ד פרטי בטרם תחליט בעניין.
לנוחיותך מצ"ב קישור לאתר רשות השופטת בו תוכל למצוא מדריך לתביעות קטנות:
https://www.gov.il/he/departments/general/small_claims_court_guide_how_to_file | |
|
|
|
|
