חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/2/2021 13:41 אירנה פריש החלפת בגד גוף לתחפושת החלפת בגד גוף לתחפושת מחבר: אירנה פריש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 13:41:23 שלום רב, קניתי לבת שלי בגד גוף לתחפושת , לא מדדנו לא פתחנו בחנות. אין הודעה בחנות שמודדים בחנות. חשוב להוסיף שאין בחנות תא מדידה. מדדנו בבית ,בגד גוף היה קטן . חזרתי לחנות והמוכר מסרב להחליף. אני רוצה לדעת האם זה חוקי
10/2/2021 10:10 המועצה לצרכנות     re:החלפת בגד גוף לתחפושת re:החלפת בגד גוף לתחפושת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 10:10:49 שלום רב אירנה, האם בבית העסק נמצא שילוט מדיניות החזרת טובין? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות. יחד עם זאת, בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מופיעה רשימה בהן לא תקון זכות חרטה, בין היתר, הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים. לפיכך, היה ומדובר בהלבשה תחתונה, לא תקום לך זכות חרטה. עם זאת, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, ובמידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
8/2/2021 07:50 דין סוכנות נסיעות מחול שלא מחזירה את הכסף על טיסות שבוטלו סוכנות נסיעות מחול שלא מחזירה את הכסף על טיסות שבוטלו מחבר: דין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 07:50:45 היי , הזמנתי טיסה בפבואר 20 עבור חודש יולי .הטיסה כאמור בוטלה עקב הקורונה . חברת התעופה החזירה את הכסף לסוכנות נסיעות ובסוכנות נסיעות אין עם מי לדבר חצי שנה של רדיפה ...יש מה לעשות בנדון ? לבטל את החיוב דרך חברת האשראי זה אפשרי ?
10/2/2021 09:20 המועצה לצרכנות     re:סוכנות נסיעות מחול שלא מחזירה את הכסף על טיסות שבוטלו re:סוכנות נסיעות מחול שלא מחזירה את הכסף על טיסות שבוטלו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 09:20:20 שלום רב דין, מי הודיע לך על ביטול טיסה- חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
10/2/2021 10:02 משה     re:סוכנות נסיעות מחול שלא מחזירה את הכסף על טיסות שבוטלו re:סוכנות נסיעות מחול שלא מחזירה את הכסף על טיסות שבוטלו מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 10:02:37 תנסה לפנות לגוף צרכני כמו המועצה לצרכנות אצלנו שפועל באותה מדינה או לגוף צרכני אירופי, אם רלוונטי, לעזרה. בתנאי השירות של סוכנות הנסיעות צריך להופיע מאיזו מדינה היא פועלת.
8/2/2021 17:03 חן חיוב בעמותה שמעולם לא הכרתי חיוב בעמותה שמעולם לא הכרתי מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 17:03:32 היי לפני מספר ימים בדקתי את חיובי האשראי שלי ולתדהמתי ראיתי שיש לי חיוב על סך 5,000 ש"ח מעמותה שמעולם לא שמעתי אודותיה. כמובן מיד יצרתי איתם קשר ולא היו להם את הפרטים שלי. ביקשו מספר אשראי וכמובן לאחר חיוב כזה לא נתתי. הכחשתי את העסקה מול חברת האשראי וזה בטיפול לצד הזיכוי. רציתי לדעת האם אני יכול לתבוע את העמותה הזו, מאחר ולתפיסתי (ואני לא משפטן) מדובר בגניבה - איך הם השיגו את פרטי האשראי שלי? זו לא יכולה להיות טעות סופר. מה הזכויות שלי?
10/2/2021 08:59 המועצה לצרכנות     re:חיוב בעמותה שמעולם לא הכרתי re:חיוב בעמותה שמעולם לא הכרתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 08:59:11 שלום רב חן, ראשית, עליך להמתין לבירור מול חברת האשראי, לאחריו תוכל לשקול את המשך צעדיך. בנוסף, בפנייתך אתה מציין כי: "...רציתי לדעת האם אני יכול לתבוע את העמותה הזו, מאחר ולתפיסתי (ואני לא משפטן) מדובר בגניבה..."- לאחר הבירור מול חברת האשראי באפשרותך לשקול פניה למשטרה. שנית, באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- רשם העמותות במשרד המשפטים, באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public
7/2/2021 21:01 דנה גנים פרטיים בתקופת הסגר הנוכחי גנים פרטיים בתקופת הסגר הנוכחי מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 21:01:20 שלום, קראתי את ההמלצות שלכם לגבי גנים פרטיים בתקופת הסגר. אנחנו במשפחתון של 7 ילדים סביב גילאי שנה וחצי בבית של הגננת. הגן לא נפתח בתקופת הסגר הנוכחי. החתימו אותנו על סעיף קורונה בחוזה שבו אנחנו צריכים לשלם 25% לגן בזמן הקורונה (תשלום של 50% ועוד 25% שיחזרו כימים בחודש אוגוסט). הבנו מהקריאה בהמלצות שלכם שבמקרה של סגר מעל 30 ימים - כמו בסגר הנוכחי - יותר מ-30 ימים במהלכם הגן לא נפתח - ההורים לא אמורים בכלל לשלם לגן גם אם חתומים על סעיף כזה. האם כך הדבר? האם אנחנו יכולים לפנות לגננת עם ההמלצות האלו? אודה להנחיות, אנחנו אבודים מולה.
8/2/2021 09:40 הורה מהגן     re:גנים פרטיים בתקופת הסגר הנוכחי re:גנים פרטיים בתקופת הסגר הנוכחי מחבר: הורה מהגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 09:40:22 שאלה נוספת בהמשך לשאלה מאתמול בערב. בנוסף - הגננת מבחינה בין תקופת הסגר עליה החתימה אותנו בחוזה לתקופה החל מאתמול בבוקר בה לא ניתן לפתוח את הגנים אך זהו אינו סגר ועל התקופה הזאת רוצה לגבות 50%. האם יש תקנות לגבי מצב זה? האם יש הבדל בהקשר הזה בין סגר ובין איסור ממשלתי לפתוח מסגרות? תודה רבה.
8/2/2021 14:13 הורה מהגן        re:re:גנים פרטיים בתקופת הסגר הנוכחי re:re:גנים פרטיים בתקופת הסגר הנוכחי מחבר: הורה מהגן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 14:13:43 הי, האם לאהשאלות לא רלוונטיות לפורום הזה או שהתפספסו? תודה
9/2/2021 16:49 המועצה לצרכנות           re:re:גנים פרטיים בתקופת הסגר הנוכחי re:re:גנים פרטיים בתקופת הסגר הנוכחי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 16:49:12 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...הבנו מהקריאה בהמלצות שלכם שבמקרה של סגר מעל 30 ימים - כמו בסגר הנוכחי - יותר מ-30 ימים במהלכם הגן לא נפתח - ההורים לא אמורים בכלל לשלם לגן גם אם חתומים על סעיף כזה..."- תוכל להפנות אותי לדף בו קראת מידע זה?
7/2/2021 22:17 רוני ביטול עסקת מזרנים ביטול עסקת מזרנים מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 22:17:14 קניתי מיטות חדר שינה עם מזרנים, קיבלתי את זה לבית, השאלה עם אפשר לבטל את העסקה של המזרנים.
8/2/2021 13:42 רוני     re:ביטול עסקת מזרנים re:ביטול עסקת מזרנים מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 13:42:16 המזרנים נראים לי לא איכותיים הא אני יכול לבטל את העסקה?
9/2/2021 16:36 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת מזרנים re:re:ביטול עסקת מזרנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 16:36:29 שלום רב רוני, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או בחנות? מתי המוצר סופק לביתך(תאריך)? האם המוצר עדיין ארוז באריזתו המקורית? מה הסיבה שאתה מעוניין לבטל את העסקה? במידה שהמוצר נרכש בחנות מהי המדיניות של בית העסק להחזרת המוצר?
8/2/2021 09:50 שירן מקדמה לרכב- תשלום על הובלה בביטול. מקדמה לרכב- תשלום על הובלה בביטול. מחבר: שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 09:50:46 שלום לכולם, לפני כחודשיים התעניינתי בטרייד אין בסוכנות רכב. ראינו רכב שלא היה במגרש והנציג הגיע איתנו למחיר שממש השתלם לנו ומאוד רצינו לסגור עיסקה. מכיוון והיה יום שישי והיינו צריכים לבדוק על אופציות תשלום וגם לא ראינו את הרכב בעיניים לא רצינו לסגור באותו רגע. הוא אמר שנשלם מקדמה 2000 שקל ובמידה והרכב לא ימצא חן בענינו אנחנו יכולים לבטל את העיסקה ולקבל את הכסף בחזרה. הסכמנו. בתחילת שבוע הבנק לא אישר לנו הלוואה אז התקשרנו ואמרנו לו שאין לנו ברירה ולא נוכל להתקדם. הוא אמר שיש דמי ביטול של 400 שקל עבור הובלה במידה והרכב הגיע למגרש, הוא לא היה בעבודה אבל כשאמרתי לו שלא אמר לנו שום דבר על דמי ביטול כאלה אמר שלא נדאג ושלדעתו הרכב לא הגיע וסגר את השיחה בזה שהרכב לא הגיע שלא נדאג.לאחר כשבועיים וחצי ראיתי זיכוי באשראי של 1500 - כלומר לקחו לנו 500 לטובת ההובלה. דיברתי איתו ואמרתי לו שקודם כל הוא אמר 400 וגבו 500 ודבר שני הוא בכלל לא אמר לנו בשום שלב עד הביטול שיש סכום כזה. מאותו רגע הוא מתחמק, לפעמים עונה לפעמים לא, מדבר על זה שהביטול רשום בחוזה - אמרתי לו שלא הביא לנו שום חוזה ולא שיקף לנו תשלום כזה מעולם! ביקשתי לשמוע שיחות לראות אם הוציא מהפה את התשלום הזה או חוזה שאני חתומה עליו- כמובן שלא הוציא ולא השמיע ובעיקר מתחמק ואומר שאין מה לעשות זה התשלום עבור הובלה. האם זה תקין לגבות סכום כזה כשנאמר בבירור שניתן לקבל החזר כספי לאחר שרואים את הרכב אם לא מעוניינים ובלי לשקף סכום בגובה כזה בשום שלב?
9/2/2021 16:28 המועצה לצרכנות     re:מקדמה לרכב- תשלום על הובלה בביטול. re:מקדמה לרכב- תשלום על הובלה בביטול. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 16:28:38 שלום רב שירן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים(ככל שטרם בוצעה פניה בכתב) ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
4/2/2021 11:21 יוני חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/02/2021 שעה: 11:21:07 שלום רב, רציתי לדעת האם חוק הטכנאים חל על טכנאי מעליות שאמור להגיע לתקן מעלית בבניין? תודה מראש
7/2/2021 16:36 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 16:36:56 שלום רב יוני, האם יש בניכם הסכם ? עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – (א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; ... (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
9/2/2021 15:36 יוני        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 15:36:25 כן ישנו הסכם. אנחנו משלמים 800 שח כל חודש על תחזוקת המעלית. אולם בגלל שמדובר על ועד של בניין ולא אינדיבידואל רציתי לדעת האם הוא תופס גם פה ? תודה
9/2/2021 15:36 יוני        re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 15:36:59 כן ישנו הסכם. אנחנו משלמים 800 שח כל חודש על תחזוקת המעלית. אולם בגלל שמדובר על ועד של בניין ולא אינדיבידואל רציתי לדעת האם הוא תופס גם פה ? תודה
9/2/2021 15:37 יוני        re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 15:37:07 כן ישנו הסכם. אנחנו משלמים 800 שח כל חודש על תחזוקת המעלית. אולם בגלל שמדובר על ועד של בניין ולא אינדיבידואל רציתי לדעת האם הוא תופס גם פה ? תודה
9/2/2021 16:15 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הטכנאים re:re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 16:15:22 שלום רב יוני, תנסה לפנות אל בית העסק בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן, כמפורט לעיל, ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
8/2/2021 11:42 גיא לא צורפו הוראות הפעלה - מכשיר ריצה ביתי לא צורפו הוראות הפעלה - מכשיר ריצה ביתי מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 11:42:06 שלום רב, רכשתי מכשיר ריצה ביתי וגילתי שאין באריזה הוראות הפעלה. שאלתי את המוכר והוא אומר שהוא לא חייב לפי החוק לשים כזה, ושלח אותי לאתר אינטרנט להוריד משם קישור להוראות. האם זה חוקי? האם הוא חייב לצרף הוראות לאריזה ואם כן, האם חייב בעברית תודה רבה.
9/2/2021 15:59 המועצה לצרכנות     re:לא צורפו הוראות הפעלה - מכשיר ריצה ביתי re:לא צורפו הוראות הפעלה - מכשיר ריצה ביתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 15:59:10 שלום רב גיא, תנסה לבדוק אם המוצר נמצא ברשימה המופיע בצו הגנת הצרכן(סימון טובין) באמצעות הקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/089_005.htm
8/2/2021 11:05 ישי ביטול עסקה תוך 24 שעות ביטול עסקה תוך 24 שעות מחבר: ישי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 11:05:01 בתאריך 4.2.21 בשעה 17:00 רכשתי סכין שף באינטרנט בעלות של כ1400 ש"ח בתאריך 5.2.21 בשעה 10:00 התקשרתי אל העסק וביקשתי לבטל את העסקה(מסיבות אישיות). נאמר לי שאין בעיה. ושיחזרו אלי לא חזרו אלי יומיים אחרי התקשרתי לוודא את הביטול. נאמר לי שאני צריך לשלם 5 אחוז דמי ביטול למרות שביטלתי בטווח של 24 שעות. שאלתי היא, האם אפילו שביטלתי בטווח של 24 שעות אני עדיין מחויב לשלם 5 אחוז דמי ביטול? חשוב לי לציין: שלא קיבלתי את המוצר, הם ביטלו את המשלוח עוד לפני שהגיע לידי. וכמובן שאין לי בעיה לשלם עלויות משלוח. העסק הוא: היקארי סכיני שף אודה על תגובתכם ישי
9/2/2021 15:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה תוך 24 שעות re:ביטול עסקה תוך 24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 15:45:27 שלום רב ישי, בעסקת מכר מרחוק, תקום לצרכן זכות חרטה בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הגם אם מדובר בעסקה שבוטלה תוך מס' שעות. היה והמוצר סופק יהיה עליך להשיבו ולשאת בהוצאות הכרוכות בהשבתו לבית העסק.
7/2/2021 13:02 ספיר אי קבלת שירות אי קבלת שירות מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 13:02:02 שלום אני ועוד 12 אנשים נרשמו ללימודי תיווך נדל"ן דרך חברה מסויימת ששילמנו סכומי כסף שונים מאוד שנעים בים 6000 ל10000 שקל בין אחד לשני.במהלך חתימת החוזה(בטלפון) הובטחו דברים רבים בין היתר לימודים פרטניים שיעורים קבועים במהלך השבוע עבודה +קבלת משכורת כבר במהלך הלימודים ליווי 24/7 ועוד דברים שמשתמשים בין סטודנט לסטודנט. דברים אלו לא קוימו (וגם לא נכנסו לחוזה שנשלח רק לאחר קבלת אמצעי תשלום) אך מתועדים בהקלטות ושיחות וואצאפ. ניסינו לקבל החזר כספי אך החברה מסרבת לתת וזאת בטענה שעברו 14 ימים לאחר ביצוע העסקה האם נוכל לתבוע ואם כן איך ומה התהליך?
9/2/2021 15:24 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת שירות re:אי קבלת שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 15:24:32 שלום רב ספיר, בפנייתך אתה מציין כי: "...במהלך חתימת החוזה(בטלפון) הובטחו דברים רבים בין היתר לימודים פרטניים שיעורים קבועים במהלך השבוע עבודה +קבלת משכורת כבר במהלך הלימודים ליווי 24/7..."- מי הבטיח לך לקבל משכורת? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בבית העסק?
7/2/2021 10:40 רות אספקת סלון אספקת סלון מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 10:40:57 ב 13 באוגוסט רכשתי סלון. בע״פ נאמר לי 60 ימי אספקה. בחוזה נכתב 60-90 ימי עסקים. כששאלתי למה? הסביר איש המכירות כי מקובל לרשום יותר אבל אקבל עד 60 יום. אחרי אין ספור טלפונים הודיעו לי כי המשלוח יגיע לארץ בין ה 28/11/2020 ל 02/12/2020 ויגיע לביתי לקראת סוף דצמבר. ב 04/01/2021 התקשרו לבשר לי כי המכולה הגיעה בטעות למדינה אחרת ותוך 30 יום אקבל את הסלון. ב 17/01/2021 בשיחה עם המנהל בקשתי לבטל את העסקה. נאמר לי שאני חתומה כי ביטול העסקה יגרור תשלום של 3900 שח. אותו כבר שילמתי בחודש אוגוסט. במקום ביטול העסקה בקשתי הנחה משמעותית הם סרבו. עד היום לא קיבלתי תאריך להגעת הסלון. עד היום עברו 124 ימי עסקים האם יתכן שעל ביטול העסקה הם יקחו ממני 25% תשלום מהקף העסקה. תשלום שאצלם מחודש אוגוסט. ועל הפשלה שלהם - אי קיום ההתחייבות ל 60-90 ימי אספקה הם יצאו נקיים. הם לא קימו את החוזה ולא משלמים לי דבר למה אני צריכה לקיים את החוזה ולשלם להם 3900שח? אשמח לתשובה מה עלי לעשות. המון תודה. רות
8/2/2021 16:44 המועצה לצרכנות     re:אספקת סלון re:אספקת סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 16:44:13 שלום רב רות, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שהמוצר לא סופק לך במועד שסוכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון האמור לעיל. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/2/2021 14:00 רות        re:re:אספקת סלון re:re:אספקת סלון מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 14:00:15 המון תודה
9/2/2021 14:17 המועצה לצרכנות           re:re:אספקת סלון re:re:אספקת סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 14:17:50 שלום רב רות, בשמחה.
7/2/2021 10:41 רות אספקת סלון אספקת סלון מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 10:41:08 ב 13 באוגוסט רכשתי סלון. בע״פ נאמר לי 60 ימי אספקה. בחוזה נכתב 60-90 ימי עסקים. כששאלתי למה? הסביר איש המכירות כי מקובל לרשום יותר אבל אקבל עד 60 יום. אחרי אין ספור טלפונים הודיעו לי כי המשלוח יגיע לארץ בין ה 28/11/2020 ל 02/12/2020 ויגיע לביתי לקראת סוף דצמבר. ב 04/01/2021 התקשרו לבשר לי כי המכולה הגיעה בטעות למדינה אחרת ותוך 30 יום אקבל את הסלון. ב 17/01/2021 בשיחה עם המנהל בקשתי לבטל את העסקה. נאמר לי שאני חתומה כי ביטול העסקה יגרור תשלום של 3900 שח. אותו כבר שילמתי בחודש אוגוסט. במקום ביטול העסקה בקשתי הנחה משמעותית הם סרבו. עד היום לא קיבלתי תאריך להגעת הסלון. עד היום עברו 124 ימי עסקים האם יתכן שעל ביטול העסקה הם יקחו ממני 25% תשלום מהקף העסקה. תשלום שאצלם מחודש אוגוסט. ועל הפשלה שלהם - אי קיום ההתחייבות ל 60-90 ימי אספקה הם יצאו נקיים. הם לא קימו את החוזה ולא משלמים לי דבר למה אני צריכה לקיים את החוזה ולשלם להם 3900שח? אשמח לתשובה מה עלי לעשות. המון תודה. רות
8/2/2021 10:57 רות     re:אספקת סלון re:אספקת סלון מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 10:57:29 אודה לתשובה
9/2/2021 14:03 המועצה לצרכנות        re:re:אספקת סלון re:re:אספקת סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 14:03:11 שלום רב רות, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שהמוצר לא סופק לך במועד שסוכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון האמור לעיל. היה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
8/2/2021 02:19 אליה טסה הצעה לבניית אתר הצעה לבניית אתר מחבר: אליה טסה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 02:19:29 קיבלתי הודעת סמס מחברת בניית אתרים ובפרטי ההודעה רשום שהם מחפשים אתרים ל2021 שיוצגו להם בשער האתר, ואם אני רוצה להיות מבין האתרים האלה, מבחינת עלות הם רשמו בדיוק ככה: "מבחינתך אין לך כל עלות, חוץ מהאחסון ותחזוקה השוטפים לאתר כמובן (סביב ה-80 שקל לחודש לתקופת שירות מינימלית) ההקמה והעיצוב עלינו." שהתקשרו אליי היא אמרה לי שאני יצטרך לשלם על אתר חנות 249 ש''ח משהו כזה ואמרתי לה שזה בכלל לא קשור להודעה שרשום סביב 80 ש''ח והיא טענה שאין לה מושג לגבי ההודעה שקיבלתי וזה המחיר אם אני רוצה נמשיך הלאה. השאלה האם מותר להם לרשום הודעה כזאת להציע לי מחיר שבגלל לא סביב המחיר שפורסם?
9/2/2021 13:44 המועצה לצרכנות     re:הצעה לבניית אתר re:הצעה לבניית אתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 13:44:24 שלום רב אליה, האם השירות הוא לשימושך האישי, הביתי או משפחתי או שהשירות מיועד לעסק שלך?
9/2/2021 13:54 משה     re:הצעה לבניית אתר re:הצעה לבניית אתר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 13:54:34 אתה לא צריך להתעסק עם עסק שפועל כך. הצעתי לך היא לעזוב אותם.
7/2/2021 12:17 משה ביטול תביעה קטנה כשאר הנתבע תבע בחזרה ביטול תביעה קטנה כשאר הנתבע תבע בחזרה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 12:17:45 תבעתי חברה של בר מים שפשוט שיקר ורימה, ניסה לסחוט ולא תיקן תקלות כחובתו וכו', בקיצור הם הגישו תביעה שכנגד מלא שקרים ועם תביעה של פיצוי על יום עבודה להגיע חבית משפט ועוד. עכשיו אני כבר אין לי כח לרמאים, ומוטב לי לוותר ולהמשיך הלאה. השאלה האם ניתן לבטל אחר שהם הגישו תביעה שכנגד?
8/2/2021 10:58 משה     re:ביטול תביעה קטנה כשאר הנתבע תבע בחזרה re:ביטול תביעה קטנה כשאר הנתבע תבע בחזרה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 10:58:33 מישהו יודע את התשובה?
8/2/2021 11:50 משה     re:ביטול תביעה קטנה כשאר הנתבע תבע בחזרה re:ביטול תביעה קטנה כשאר הנתבע תבע בחזרה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 11:50:28 גם אם אתה מבטל את התביעה, החברה יכולה לבקש מהשופט את ההוצאות שהיו לה עד עכשיו. הן יהיו כמובן נמוכות יותר מאשר ההוצאות עד סוף ההליך. אתה יכול להתקשר למזכירות בית המשפט והם יסבירו לך איך לבטל. אם יש לך הוכחות לטענותיך, לא הייתי מבטל כל כך מהר. אתה יכול להיעזר בפורומים משפטיים ברשת על כדאיות המשך ההליך. אין לי קשר למועצה.
9/2/2021 13:54 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול תביעה קטנה כשאר הנתבע תבע בחזרה re:re:ביטול תביעה קטנה כשאר הנתבע תבע בחזרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 13:54:17 שלום רב משה, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד פרטי בטרם תחליט בעניין. לנוחיותך מצ"ב קישור לאתר רשות השופטת בו תוכל למצוא מדריך לתביעות קטנות: https://www.gov.il/he/departments/general/small_claims_court_guide_how_to_file
7/2/2021 01:44 אורית שובר זיכוי שצילמתי בסמרטפון שובר זיכוי שצילמתי בסמרטפון מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 01:44:49 בירור כללי לגבי חוק הגנת הצרכן האם חלה חובה על בעל העסק לקבל את הזיכוי שלי גם אם אציג אותו כצילום בסמארטפון שלי ולא אביא את הזיכוי המקורי? ואם כן - האם יש איזכור כתוב לכך בחוק? שאוכל להראות לו אם יסרב?
7/2/2021 23:37 אורית     re:שובר זיכוי שצילמתי בסמרטפון re:שובר זיכוי שצילמתי בסמרטפון מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 23:37:00 מקפיצה:) אם כאן אין את הידע - אשמח לדעת איפה אוכל לברר
9/2/2021 13:28 המועצה לצרכנות        re:re:שובר זיכוי שצילמתי בסמרטפון re:re:שובר זיכוי שצילמתי בסמרטפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 13:28:30 שלום רב אורית, לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. לשאלתך- עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "זיכוי בשל ביטול עסקה (תיקון מס' 32) תשע"ב-2012 14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו ... (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; ..." מכאן, שיהיה על הצרכן להציג את שובר הזיכוי שנמסר לו, ולא את צילומו.
7/2/2021 15:31 כרמלה דניאלי החזר דמי כרטיס טיסה לארה"ב 12/3/2020 החזר דמי כרטיס טיסה לארה"ב 12/3/2020 מחבר: כרמלה דניאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 15:31:09 היי, קניתי את הכרטיס 29/10/2019 בסוכנות נסיעות איסתא, בגלל הקורונו בוטלו הטיסות והודיעו לי שמקפיאים את הכרטיס עד 31/7/2020 ושוב קיבלתי הודעה שמקפיאים עד 31/2/2020, ביקשתי מאיסתא החזר תשלום ואמרו לי שיפנו לאל על אל על השיבה שלחו לי את המייל שהם אינם נוהגים להחזיר כסף,לא ניתן להתקשר או לתקשר איתם שילמתי 3,973.61 ש"ח ואני בעוד שבוע בת 73אני לא יודעת אם אטוס עוד לראות את נכדי, אבל זה כספי ולא כסף הפקר אני חיה על קצבת זקנה של ביטוח לאומי ואין לי פנסיה, מה אני עושה? תודה
9/2/2021 13:00 המועצה לצרכנות     re:החזר דמי כרטיס טיסה לארה''ב 12/3/2020 re:החזר דמי כרטיס טיסה לארה''ב 12/3/2020 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 13:00:44 שלום רב כרמלה, מי הודיע לך על ביטול הטיסה? האם סוכנות הנסיעות הודיעה לך על ביטול הטיסה? אם כן, אני מציעה כמ תפני בכתב אל סוכנות הנסיעות (ככל שלא בוצעה פניה) ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/1/2021 09:51 תמר מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2021 שעה: 09:51:42 שלום, יש לי מכשיר כושר שנשבר לאחר שתוקן פעם אחת. איני זוכרת אם זה אותו מקום שנשבר פעם קודמת אבל זה אותו סוג של שבירה. יש לי עדין אחריות אך איני רוצה שיתקנו אותו אלא שיקחו אותו. מה הזכויות שלי? האם ניתן לדרוש מהם לבוא לקחת את המכשיר? פחות חשוב לי הפיצוי. תודה
24/1/2021 13:20 המועצה לצרכנות     re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/01/2021 שעה: 13:20:35 שלום רב תמר, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי התגלה הפגם הראשון(תאריך)? האם מדובר במוצר חשמלי?
25/1/2021 08:33 תמר        re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2021 שעה: 08:33:25 המכשיר נרכש בפברואר 2020. התקלה תוקנה פעם ראשונה בסוף מאי. המכשיר אינו חשמלי.
25/1/2021 08:43 תמר           re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/01/2021 שעה: 08:43:20 הי, מוסיפה תאריכים . נרכש 1.3.20 תוקן בערך ב31.05.20. (וכמו שרשמתי קודם המכשיר אינו חשמלי) תודה
26/1/2021 16:05 המועצה לצרכנות              re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/01/2021 שעה: 16:05:11 שלום רב תמר, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/1/2021 12:23 תמר                 re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 12:23:36 תודה לך
27/1/2021 13:09 המועצה לצרכנות                    re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/01/2021 שעה: 13:09:08 שלום רב תמר, בשמחה.
9/2/2021 11:56 תמר                 re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 11:56:34 שלום, שלחתי לכם במייל פניה לפני שבוע לאחר שלא הצלחתי לשלוח באתר. הבקר הצלחתי לשלוח פניה דרך האתר. התוקף של האחריות הוא עד סוף החדש הנוכחי. האם ניתן לזרז את הטיפול? מספר פניה 744676 תודה מראש.
9/2/2021 12:22 המועצה לצרכנות                    re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 12:22:54 שלום רב תמר, ביום 9.2.21 הוגשה התלונה, אולם לא צירפת את העתק ממכתבך אל בית העסק כפי שהוצע לך במענה לעיל, על כן, את מתבקשת לצרף את העתק ממכתב שנלח אל בית העסק.
9/2/2021 12:38 תמר                       re:re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 12:38:57 שלום, שלחתי עכשיו במייל. פניה מספר 744676 (תוקף אחריות סוף פברואר) תודה
9/2/2021 12:45 המועצה לצרכנות                          re:re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת re:re:re:re:מכשיר כושר עם תקלה חוזרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 12:45:38 שלום רב תמר, אנא המתיני בסבלנות לתורך.
7/2/2021 13:20 טר שיחות לחו"ל שיחות לחו"ל מחבר: טר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 13:20:37 כשעושים חבילת שיחות לחו"ל (נייח אל נייח לצורך העניין) דרך אחד נותני השירות (019,סלקום,012,014 וכד'), האם אפשר לחייג מכל חברה שמספקת קו ביתי על מנת לבצע שיחה לחו"ל? בהסכם התקשרות בחברות אלו לא נראה שרשום יותר מדי על הגבלות לחברות מסוימות, אך בפועל חברות אלו טוענות שלא עובדות עם חברות אחרות (דוגמא: סלקום לא עובדת עם 014,019 אלא רק עם נטויזן) ולכן לא יכבדו תעריף מוזל לשיחת חו"ל. האם זה תקין מבחינת חוק לא לכבד הסכם שכזה או לאפשר בעצם שיחות רק עם חברה מסוימת שאיתם הם עובדים? ובנוסף האם זה הגיוני ששיחות לחו"ל יהיו פתוחות לביצוע כברירת מחדל ולא שיתאפשרו רק באמצעות בקשה ברורה לפתיחתן במנוי?
9/2/2021 11:28 המועצה לצרכנות     re:שיחות לחו''ל re:שיחות לחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 11:28:21 שלום רב טר, בעניין זה באפשרותך לעיין ברישיון החברה (תוכל למצוא באתר משרד התקשורת) וכן בהסכם ההתקשרות בניכם.
7/2/2021 13:11 גיא לא צורפו הוראות הפעלה - מכשיר ריצה ביתי לא צורפו הוראות הפעלה - מכשיר ריצה ביתי מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 13:11:58 שלום רב, רכשתי מכשיר ריצה ביתי וגילתי שאין באריזה הוראות הפעלה. שאלתי את המוכר והוא אומר שהוא לא חייב לפי החוק לשים כזה, ושלח אותי לאתר אינטרנט להוריד משם קישור להוראות. האם זה חוקי? האם הוא חייב לצרף הוראות לאריזה ואם כן, האם חייב בעברית תודה רבה.
9/2/2021 11:21 המועצה לצרכנות     re:לא צורפו הוראות הפעלה - מכשיר ריצה ביתי re:לא צורפו הוראות הפעלה - מכשיר ריצה ביתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 11:21:23 שלום רב גיא, תנסה לבדוק אם המוצר נמצא ברשימה המופיע בצו הגנת הצרכן(סימון טובין) באמצעות הקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law01/089_005.htm
7/2/2021 12:55 danel ניתוק שירותים מחברת תקשורת חוץ מהקו הביתי ניתוק שירותים מחברת תקשורת חוץ מהקו הביתי מחבר: danel (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/02/2021 שעה: 12:55:47 יכול להיות שבלתי אפשרי להשאיר רק קו טלפון פעיל בחברת תקשורת? נתקלתי לאחרונה בטענה של החברה שמדובר בקו ביתי ש"מסונכרן עם הראוטר" ולכן אי אפשר להשאיר רק אותו.. בהסתכלות קצרה במוצר דומה, נראה שכל החברות מנצלות איזשהי פרצה בנושא, ומציעות את הקו טלפון בתנאי שיצטרפו לשירותי האינטרנט של אותה חברה.. יכול להיות שזה הגיוני? הרי זה בסופו של דבר עובד על גבי האינטרנט (VOB), מה זה משנה של מי האינטרנט? האם החוק מאפשר לי לדרוש להישאר מחובר בקו הביתי גם אם לא אשאר מחובר לרשת שלהם? תודה רבה,
9/2/2021 10:17 המועצה לצרכנות     re:ניתוק שירותים מחברת תקשורת חוץ מהקו הביתי re:ניתוק שירותים מחברת תקשורת חוץ מהקו הביתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 10:17:46 שלום רב danel, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם וכן לעיין ברישיון החברה(תוכל לאתרו במשרד התקשורת) ורק לאחריו תוכל לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
9/2/2021 10:28 משה     re:ניתוק שירותים מחברת תקשורת חוץ מהקו הביתי re:ניתוק שירותים מחברת תקשורת חוץ מהקו הביתי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 10:28:45 טכנית הנושא אפשרי ואסור לחברה לכפות שירות בשירות אחר. אתה יכול להתלונן גם על המקרה הפרטי שלך וגם על התופעה במשק באתר משרד התקשורת.
עמוד 425 | 426 | 427 | 428   מתוך 1131