חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/2/2021 19:32 אפרת חברת גט-איט פיננסים - צמרת חברת גט-איט פיננסים - צמרת מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 19:32:35 שלום, רכשתי מיטה בהזמנה טלפונית דרך חברת גט-איט (אתר 13Shop) היום התקשר המוביל ולא סיפק את הסחורה מאחר ולטענתו אין לו היכן לפרוק את המטען.(אני גרה ברחוב אבן גבירול מספר 97 בתל אביב ולטענתו יקבל קנס אם יעמוד על הכביש) החברה, מצדדת בו. לטענתה - הייתי צריכה לדעת מראש שאין מקום לפריקה וטעינה מול הבית. אציין - לא נשאלתי על פריקה וטעינה בעת ההזמנה! מדובר בדירה חדשה שעברתי אליה, כשהצעתי לו לחנות כמה מטרים ליד הוא סירב בטענה שהמרחק רב והוא לא מתכוון לסחוב את המיטה. ביקשתי לבטל עסקה ורוצים שאשלם על המשלוח - 330 ש"ח ובנוסף 5% ממחיר העסקה. לא קיבלתי את הסחורה ולכן אני לא חושבת שאני צריכה לשלם. אשמח להכונה שלכם כיצד לנהוג. תודה רבב אפרת
14/2/2021 16:40 המועצה לצרכנות     re:חברת גט-איט פיננסים - צמרת re:חברת גט-איט פיננסים - צמרת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 16:40:54 שלום רב אפרת, האם נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? האם העסקה כולה כללה גם דמי הובלה/משלוח? אם כן, האם המידע בדבר:"...אין לו היכן לפרוק את המטען... החברה, מצדדת בו. לטענתה - הייתי צריכה לדעת מראש שאין מקום לפריקה וטעינה מול הבית..."- האם מידע זה הובא לידיעתך? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, היה והמידע לא מופיע בהסכם יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
11/2/2021 18:02 ענבר אי קבלת שובר בהזמנת משלוח אי קבלת שובר בהזמנת משלוח מחבר: ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 18:02:06 שלום רציתי לדעת האם זה חוקי שחנות לא תכבד שובר בהזמנה טלפונית למשלוח? בהזמנה ציינתי שאוסיף את הסכום במידה וצריך ולמרות זאת לא הסכימו לקבל את השובר, וציינו שאפשר לשהתמש בשובר רק ב take away ולא למשלוח אוסיף כי השובר שברשותי הוא קוד של מספרים (ולא כרטיס) כך שגם אם אגיע לסניף בסופו של דבר אקריא להם את המספר תודה
14/2/2021 16:25 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת שובר בהזמנת משלוח re:אי קבלת שובר בהזמנת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 16:25:16 שלום רב ענבר, האם עיינת במידע שנמצא על גבי השובר או בתקנון החברה? אם כן, מהו המידע המופיע בו?
11/2/2021 16:57 עדי ביטול עסקה שנעשתה מול אתר בחו"ל והמוצר לא התקבל ביטול עסקה שנעשתה מול אתר בחו"ל והמוצר לא התקבל מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 16:57:33 היי רכשתי נעליים באתר בחו"ל לפני מספר חודשים. במהלך התקופה הזו יצרתי איתם קשר כמה פעמים והם הגיבו לי שיבדקו. חשבתי שהעיכוב נובע בגלל הקורונה אבל עכשיו אני רואה אחרי מספר נסיונות שלא חרו אלי, וכניסה לאתר שכבר לא קיים שזה היה fraud. איך אני יכולה לבטל את העסקה? בוצעה בכרטיס אשראי.
14/2/2021 16:18 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה שנעשתה מול אתר בחו''ל והמוצר לא התקבל re:ביטול עסקה שנעשתה מול אתר בחו''ל והמוצר לא התקבל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 16:18:26 שלום רב עדי, בהנחה שמדובר בעסקה מול חברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל, ולכן יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של החברה ולאחריו לבדוק מה הדין באותה מדינה או שתבדקי אם יש ארגון הדומה לשלנו באותה מדינה על מנת לברר את זכויותיך.
11/2/2021 14:51 קרן תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 14:51:34 שלום, תואם לי טכנאי להחלפת פילטרים במסגרת הביטוח שאני משלמת עבורו כול חודש, טווח התיאום היה 5 שעות(9:00-14:00)- האם זה חוקי? המתנתי את הטווח בבית, והטכנאי לא הגיע ולא יצר קשר. לאחר שהתקשרתי(אחרי השעה 14) לבית העסק לא קיבלתי תשובה חד משמעית מתי הטכנאי יגיע. האם ניתן לדרוש פיצוי החל מהשעה השנייה שלא הגיע כלומר מ11:00 או החל מהשעה 14:00 כפי שתיאמו לי בהתחלה?
14/2/2021 16:01 המועצה לצרכנות     re:תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות re:תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 16:01:59 שלום רב קרן, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ..." בנוסף,18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, קובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" הסבר מפורט בעניין שאלתך, תוכלי למצוא בעמדת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, שכותרתה: "גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf (ראי בסעיפים 13-14 במסמך שבקישור).
11/2/2021 15:30 אני מקרר פגום מקרר פגום מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 15:30:24 באוקטבר רכשתי מקרר ,בעת האספקה נלקח המקרר הישן,התברר למקרר החדש יש פגמים רבים אושרה החלפה עי החברה ותואמה אספקה חדשה,ביום האספקה המקרר הגיע באיחור של מספר שעות והמקר שהגיע היה מלא פגמים חיצוניים ולכן לא היינו מוכנים לקבלו,לאחר מספר ימים תואמה שוב אספקה של מקרר חדש שהתקבל ונסדק עי שאין לו פגמים נראים לעין,אך לאחר כשבוע יצרנו קשר עם השירות היות והמקרר הרעיש מאוד והחל לייצר קרח הגיע טכנאי שראה וטען שיש לשלוח שוב טכנאי בכיר, לאחר שגם הגיע וראה את הבעיה אישר החלפת מוצר, ושוב לאחר השהגיע המקרר הרביעי והתקבל על ידנו התברר שגם הוא מייצר קרח בתוך המקרר נקבע ביקור טכנאי ושוב טכנאי בכיר שרצה לאטום את המקרר בעזרת סרט איטום דבר שכמובן שלא הייתי מעוניינת בו,לבסוף אושרה ביטול עיסקה אך עכשיו הם מתנים את זה בחזרת המקרר כלומר להישאר ללא מקרר וכמו כן לפנות לחנות לקבלת החזר ומנהל החנות לא מעוניין לתת את הזיכוי ולמעשה מקביל אותי לרכוש אצלו בלבד. יש לציין שהמקרר נרכש אצל יבואן רשמי וחנות של רשת גדולה . אשמח לתשובתכם המהירה מה ניתן לעשות.
14/2/2021 15:44 המועצה לצרכנות     re:מקרר פגום re:מקרר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 15:44:54 שלום רב גברת, עקרונית, תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לפיכך, יש לפנות אל היבוא/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
11/2/2021 14:19 אנה קבלת זיכוי על מוצר פגום קבלת זיכוי על מוצר פגום מחבר: אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 14:19:56 רכשתי תנור אפיה בחנות חשמל. הובלה עצמית,והתקנה עצמית. התנור עשה רעש. הגיע טכנאי,החליף חלקים למוצר חדש,אך התקלה לא נפתרה. לאחר שיחות עם נציגי שירות הספק, הוסכם על קבלת מוצר חדש. המוצר הגיע פגום שוב,אותו רעש, ובנוסף מכה במוצר. עבר חודש וחצי מאז קניית התנור וכל תהליך פתרון הבעיות מול הרבה נציגים. התנור השני שהגיע פגום,נלקח חזרה , והספק החליט לתת זיכוי כספי מלא תוך 21 ימי עסקים, וזה אך ורק אם אחתום על כתב ויתור על תביעות. האם זה תקין? כל תקופת ההמתנה הזו,והזיכוי הארוך,והלחץ לחתום על כתבי ויתור??
14/2/2021 15:28 המועצה לצרכנות     re:קבלת זיכוי על מוצר פגום re:קבלת זיכוי על מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 15:28:12 שלום רב אנה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? האם היבואן/יצרן הציע לך בגין אי תיקון המוצר להשיב את מלוא כספך? אם כך, תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
11/2/2021 14:51 קרן תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 14:51:30 שלום, תואם לי טכנאי להחלפת פילטרים במסגרת הביטוח שאני משלמת עבורו כול חודש, טווח התיאום היה 5 שעות(9:00-14:00)- האם זה חוקי? המתנתי את הטווח בבית, והטכנאי לא הגיע ולא יצר קשר. לאחר שהתקשרתי(אחרי השעה 14) לבית העסק לא קיבלתי תשובה חד משמעית מתי הטכנאי יגיע. האם ניתן לדרוש פיצוי החל מהשעה השנייה שלא הגיע כלומר מ11:00 או החל מהשעה 14:00 כפי שתיאמו לי בהתחלה?
14/2/2021 15:00 המועצה לצרכנות     re:תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות re:תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 15:00:20 שלום רב קרן, במענה לשאלתך, אני מציעה כי תעייני בעמדת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, שכותרתה: "גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf (ראי בסעיפים 13-14 במסמך שבקישור).
14/2/2021 15:24 משה     re:תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות re:תיאום טכנאי לטווח של 5 שעות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 15:24:44 את זכאית ל-600 ש"ח מהחברה. אם לא מפצים, את יכולה לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות.
9/2/2021 14:59 ר.פ ביטול עסקת תיירות ע"י החברה ביטול עסקת תיירות ע"י החברה מחבר: ר.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 14:59:51 הזמנו טלפונית נופש בוילה משפחתית בדצמבר 2020 . לפני יומיים התקשרה אלי מנהלת ההזמנות שלהם וטענה שחלה טעות בהזמנה והתאריכים והמחיר לא נכונים. היא ביקשה להזיז את החופשה יום קדימה או יום אחורה. יום קדימה לא בא בחשבון כי היום האחרון אינו יום חג, אלא יום עבודה וכולנו אנשים עובדים. הבעתי הסכמתי להזיז יום אחורה , אז אמרה שלא אפשרי (למרות שהיא הציעה...). בקיצור היא כתבה לי בווטסאפ שהעסקה לא מאושרת, למרות שיש לי מייל מדצמבר ובו אישור הזמנה. התקנון שלהם קובע שמותר להם לבטל תוך 21 יום מיום אישור העסקה. 21 ימים עברו מזמן. מה עושים?
10/2/2021 15:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 15:08:40 שלום רב אדון, מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מה הנזק שנגרם? האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה שמי מהצדדים יבטל את העסקה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה. בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/2/2021 18:27 ר.פ        re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: ר.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 18:27:42 מועד הנופש 1.4. עד 3.4. יש לי אישור הסכם הכולל קישור לתקנון. התקנון קובע שהחברה יכולה לבטל את ההזמנה 21 יום מיום ההזמנה. 21 יום כבר עברו. אין איזכור לפיצוי. מכוון שמדובר בפסח ועכשיו נפתחו הצימרים אין שום סיכוי שנמצא משהו חליפי במחיר שפוי. זאת הסיבה שהזמנתי מוקדם... נראה לי שהם הבינו שיוכלו לקבל על הוילה מחיר הרבה יותר גבוה ולכן ביטלו. בקיצור, אין לי הפסד כספי אבל יש הפסד רוחני של חופשה שייחלנו לה ובוטלה ללא סיבה מוצדקת ובניגוד לתקנון שלהם.
11/2/2021 12:48 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 12:48:38 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...התקנון קובע שהחברה יכולה לבטל את ההזמנה 21 יום מיום ההזמנה. 21 יום כבר עברו... מכוון שמדובר בפסח ועכשיו נפתחו הצימרים אין שום סיכוי שנמצא משהו חליפי במחיר שפוי. זאת הסיבה שהזמנתי מוקדם..." אם כך, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף העתק מההסכם ואת המחירים בשוק, כיום. ואם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/2/2021 10:48 ר.פ              re:re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה re:re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: ר.פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 10:48:05 שלחתי להם מייל בשבוע שעבר ולא קבלתי שום התייחסות. שוחחתי גם עם העו"ד שלהם שאמר שינסה לטפל ולעזור אך לא שמעתי ממנו כלום. מה התהליך אם אגיש אצלכם תלונה?
14/2/2021 14:44 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה re:re:re:ביטול עסקת תיירות ע''י החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 14:44:27 שלום רב אדון, לאחר הגשת תלונה באתרנו(להלן הקישור להגשת תלונה: https://www.consumers.org.il/category/complaint-form) פנייתך תועבר למחלקת קליטה ולאחריו תועבר למטפל בתחום.
11/2/2021 10:29 אורית כשל תמורה כשל תמורה מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 10:29:40 שלום רב, בית העסק לא סיפק לי את המוצר בזמן, בטענה שאין במלאי, ולאחר שחיכינו המון זמן, ולא היו תשובות מתי יגיע, הודענו שאנחנו נעצור את התשלומים בחברת האשראי. וזאת מתוך מחשבה שכשהמוצר יחזור למלאי, נמשיך לשלם עליו. בשום שלב לא רצינו לבטל את ההזמנה. כשבוע לאחר ההודעה על כשל תמורה בחברת אשראי, יצרנו קשר שוב עם בית העסק כדי לברר האם המוצר חזר למלאי, וזה הודיע שאנחנו ביטלנו את העסקה ולכן אין לנו על מה לדבר. לאחר בירור יותר מעמיק מול הנה"ח של החברה, נאמר לנו שברגע שהלקוח מבצע "כשל תמורה", מבחינתם זה ביטול עסקה, ולכן אם המוצר אכן לא סופק, הם פשוט מבטלים את העסקה מבלי לדבר עם הלקוח. השאלה שלי היא האם זה מצב חוקי? הרי לא ביקשנו לבטל עסקה, ביקשנו לעצור תשלומים עד שהמוצר יגיע. או במילים אחרות האם קיים חוק/תקנה שעל פיה ברגע שהלקוח מבצע כשל תמורה, חובה על בית העסק לבצע בירור טלפוני מול הלקוח בטרם ביטול העסקה?
14/2/2021 14:06 המועצה לצרכנות     re:כשל תמורה re:כשל תמורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 14:06:45 שלום רב אורית, בפנייתך את מציינת כי: "...הודענו שאנחנו נעצור את התשלומים בחברת האשראי. וזאת מתוך מחשבה שכשהמוצר יחזור למלאי, נמשיך לשלם עליו. בשום שלב לא רצינו לבטל את ההזמנה..."- אם כך, האם ההודעה בדבר עצירת התשלומים נעשתה בכתב? משמעות הטענה ל"כשל תמורה" הינה כי הצרכן שילם כסף בעבור שירות או מוצר לבית העסק ובית העסק לא סיפק את השירות או המוצר לצרכן. מכאן, שעליך לברר מול חברת האשראי מה הפעולה שבוצעה בעת פנייתך אליה ומה משמעותה? בטענתך לעניין:"...האם קיים חוק/תקנה שעל פיה ברגע שהלקוח מבצע כשל תמורה, חובה על בית העסק לבצע בירור טלפוני מול הלקוח בטרם ביטול העסקה?..."- במקביל לבירור שהתבקשת לבצע מול חברת האשראי באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או בתקנון החברה על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות בעניין.
14/2/2021 14:38 משה     re:כשל תמורה re:כשל תמורה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 14:38:25 חברה אומרת לך X ומבצעת Y ואז מנתקת אתך קשר. למה שלא תנתקי גם את קשר ממנה בגלל שלא עמדה במילה. מה יש לך עדיין לעשות עם החברה הזו?
8/2/2021 13:08 אביבה בלס התקנת מזגן. התקנת מזגן. מחבר: אביבה בלס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 13:08:51 לפני כ3 שנים קניתי מזגן ב"שקם הרצליה" ושילמתי גם עבור התקנה. הבנין שבו היה צריך להתקין את המזגן היה אז בשלבי תמ"א 38 והמתקין שהגיע,ייעץ לי שלא להתקין את המזגן עד סיום הפרוייקט , וכשיסתיים הוא יחזור להתקין את המזגן. הפרויקט הסתיים בימים אלה, ולמרות שאני בקשר עם מנהל החנות שבו נקנה המזגן והוא מבטיח לי שהענין יטופל, הנושא עדיין לא מטופל. שאלתי היא, האם החנות מחוייבת לשלוח לי מתקין לאחר 3 שנים שעבורו כאמור שילמתי, ואם לא, מה גורל התשלום ששילמתי בזמנו
10/2/2021 09:46 המועצה לצרכנות     re:התקנת מזגן. re:התקנת מזגן. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 09:46:13 שלום רב אביבה, בפנייתך את מציינת כי: "...והמתקין שהגיע,ייעץ לי שלא להתקין את המזגן עד סיום הפרוייקט , וכשיסתיים הוא יחזור להתקין את המזגן..."-האם ההצעה הזו מופיעה איפה שהוא? האם יש ברשותך ראיה המעידה על ביצוע התשלום עבור השירות? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/2/2021 15:39 אביבה בלס        re:re:התקנת מזגן. re:re:התקנת מזגן. מחבר: אביבה בלס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 15:39:13 תודה על התשובה, הבטחת המתקין להתקין כשהפרוייקט יסתיים לא מופיע באף מקום , זה סיכום שהיה בינינו בע"פ בחשבונית הקניה של המזגן מופיע תשלום בנפרד עבור הההתקנה שלא בוצעה. במידה ולא יתקינו בשבוע הקרוב אשלח לכם את החשבונית תודה
11/2/2021 11:48 המועצה לצרכנות           re:re:התקנת מזגן. re:re:התקנת מזגן. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 11:48:06 שלום רב אביבה, אם כך, תנסי לפעול בהתאם למענה לעיל(בפנייתך בכתב תפרטי את כל השתלשלות העניינים). וכמובן, אם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו (תצטרכי לצרף מסמכים כגון: העתק ממכתב שנשלח אל בית העסק, חשבונית וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת).
14/2/2021 09:32 אביבה בלס              re:re:re:התקנת מזגן. re:re:re:התקנת מזגן. מחבר: אביבה בלס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 09:32:46 התקינו לי את המזגן, האם החברה חייבת לתת לי את האחריות על המזגן שהותקן? הם לא מוכנים להפעיל את האחריות מאחר שחלפו 3 שנים, למרות שהמזגן היה באריזתו המקורית כל אותו הזמן.
14/2/2021 14:34 המועצה לצרכנות                 re:re:re:התקנת מזגן. re:re:re:התקנת מזגן. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 14:34:56 שלום רב אביבה, עקרונית, תקנה 5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן. (ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
11/2/2021 12:22 יחיאל ניתוק לקוח מחיבור לגז ניתוק לקוח מחיבור לגז מחבר: יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 12:22:52 שלום! ניתקו אותי מהגז עקב חוב, האם זה חוקי כעת בתקופת הקורונה?
14/2/2021 14:20 המועצה לצרכנות     re:ניתוק לקוח מחיבור לגז re:ניתוק לקוח מחיבור לגז מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 14:20:33 שלום רב יחיאל, תנסה לברר מול הרגולטור- משרד האנרגיה באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/general/contact_energy בנוסף, באפשרותך לפנות אל הספק הגז בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
11/2/2021 10:30 דליה אזולאי מכונת כביסה תקולה של סימנס מכונת כביסה תקולה של סימנס מחבר: דליה אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 10:30:11 שלום, ‬‏רכשנו מכונת כביסה לפני קצת יותר משנה של חברת סימנס בחנות שיר(אחריות לשנה). כבר אחרי חודשיים המכונה עשתה בעיות והיה צריך להחליף כרטיס שזה לא הגיוני בשביל מכונה בעלות 3000 ש"ח. היום המכונה אצלנו כבר שנה וחודש, לפני שבועיים היא התחילה לעשות בעיות וכרגע היא לא עובדת. כשאימי התקשרה לשירות לקוחות ענתה נציגה בשם שיר עם אפס רצון לעזור ובגישה של האשמה וחוסר ההסבה. היא האשימה אותה שבזה שלא עשיתי ביטוח לשלוש שנים (בעלות לא הגיונית של 1100) המכונה מקולקלת, ושאף אחד לא יכול להבטיח שלמוצר חשמלי יהיה חיים ארוכים. כמובן שלא היה לנציגה שיר מנהל מעליה שאפשר לדבר איתו. כשקנינו את המכונה ביקשנו את המכונה הכי טובה! מרגישים מרומים, שקנינו מוצר מקולקל ואין מי שיקח אחריות. בימים האחרונים אלרם(החברה שנותנת שירות במסגרת האחריות) פנו לcsb(היבואן בארץ), וטענו כי יש לנו 2 מכונות כביסה בבית והשירות שניתן לי הוא על מכונת הכביסה הישנה. על אף שזה לא נכון מכיוון שכאשר הם הביאו לי את מכונת הכביסה ביקשתי שייקחו את הישנה(יש קבלה שמציינת זאת). כיום אלרם בכלל טוענים כי לא הוחלף לי כרטיס על ידם על אף שקרה הדבר כשהמכונה עוד הייתה במסגרת האחריות(לאחר חודשיים). אשמח לעזרתכם
14/2/2021 13:55 המועצה לצרכנות     re:מכונת כביסה תקולה של סימנס re:מכונת כביסה תקולה של סימנס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 13:55:50 שלום רב דליה, בפנייתך את מציינת כי: "...כבר אחרי חודשיים המכונה עשתה בעיות והיה צריך להחליף כרטיס שזה לא הגיוני בשביל מכונה בעלות 3000 ש"ח..."- האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לביצוע תיקון במסגרת שנת אחריות הראשונה? עקרונית, במוצר חשמלי שעלות מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). עם זאת, וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך שלעיל, ובמידה שבוצעה פניינ אל היבואן/יצרן בטרם חלפה שנת אחריות, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לעניין הטענה כי: "...הם הביאו לי את מכונת הכביסה ביקשתי שייקחו את הישנה(יש קבלה שמציינת זאת)..." האם רכשת מוצר חדש, דומה?
11/2/2021 06:54 גליתה קבלת מוצר אחר שהוכן כביכול בהתאמה אישית קבלת מוצר אחר שהוכן כביכול בהתאמה אישית מחבר: גליתה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 06:54:11 הזמנתי מוצר אמנותי בתכנון אישי ממפעל אמנותי - סטודיו. אחרי חצי שנה של המתנה, 3 חודשים יותר מהאמור ורדיפה מתמשכת אחריהם, ייצרו עבורי המוצר ולתדהמתי היה שונה מהתכנון. החזרתי המוצר למפעל וביקשתי כספי חזרה. האם יש לי זכאות לביטול כעת בעת שאני לא מעוניינת להמתין שהם ייצרו לי מה שהזמנתי מלכתחילה?
14/2/2021 13:00 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר אחר שהוכן כביכול בהתאמה אישית re:קבלת מוצר אחר שהוכן כביכול בהתאמה אישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 13:00:18 שלום רב גליתה, האם העסקה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, ובהנחה שמדובר בעסקה צרכנית, וכן שיש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף המסמכים. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/2/2021 12:55 קארן רהיט פגום ושיקרי רהיט פגום ושיקרי מחבר: קארן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 12:55:31 לאחר התלבטות קשה בגלל הסכום, הזמנו בסיס מיטה זוגית סטנדרטית מצופה בד לפי אחת הדוגמאות מבסיסי המיטה שהיו בחנות בפועל, ואת הבד לציפוי החיצוני לפי קטלוג בדים שהוצג בפנינו.שוכנענו שאכן מדובר באיכות המוצר עץ סנדויץ ובוכנות להרמת המגירה המעולות.. וכמובן חברת עמינח חברה מהמובילות.. לאחר תיאום הגעה באו הרכיבו והלכו. בנחת התבוננו לפרטי פרטים והתאכזבנו קשות. עבודה לא מקצועית, גימורים בחזית מזעזעים והעץ היחיד שלא מצופה בד במגירה עשוי ממזונית. מיד התקשרתי לחנות ללא מענה. צילמתי תמונות מכל הזוויות ומיד שלחתי במייל עם פירוט הסברים ותחושות. חלפו ימים ללא מענה. דרך הפייסבוק הגעתי לשירות לקוחות והם היו בקשר מספר ימים דרך לינק/אימיילים/טלפון, דרשנו לבטל את ההזמנה ושיגיעו לקחת את המוצר. בשירות נאמר לנו שקודם צריך להגיע טכנאי מטעמם. הטכנאי הגיע ולא הבין למה שלחו אותו כי לא ראה שיש מה לתקן במקום, כל השאר לא עניין אותו. וכך החזיר תשובה לשירות. אלו פנו לחנות וביקשו שיצרו איתנו קשר כי אנחנו מעוניינים בהחזר מלא וביטול מלא. לאחר זמן חזר אלינו מישהו מהחנות ואמר שצריך לבדוק אם זה אפשרי ואם כן יהיו לזה עלויות. הסכמנו לשמוע על עלויות העיקר ביטול. חלפו כשבועיים עדיין לא חזר אלינו. אציין, שהתרענו על ליקויים בתוך 24 שעות ועל ביטול מלא בתוך 14 יום. כולל תמונות והסברים בכל הפניות. איפה הבעיה? ברור שלא יכולתי לראות את הליקויים לפני שהרכיבו לי את המיטה בבית? ברור שנאלצתי לישון על המיטה או יותר נכון על המזרן שלי, כי את בסיס המיטה שלי פירקתי וזרקתי באותו הבוקר שהגיעו להרכיב? אין דרך לראות את הרהיט מוכן ומורכב לפני שהוא מורכב כבר בבית הלקוח-זה מלכוד ללקוח בחסות החוק?
11/2/2021 16:30 המועצה לצרכנות     re:רהיט פגום ושיקרי re:רהיט פגום ושיקרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 16:30:40 שלום רב קארן, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט)? בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכול לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן, לא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לכן, במידה שהעסקה בוצעה בחנות, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שהמוצר הורכב בביתך. עם זאת, במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
11/2/2021 17:29 קארן        re:re:רהיט פגום ושיקרי re:re:רהיט פגום ושיקרי מחבר: קארן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 17:29:22 הדגשתי מס' פעמים שהעסקה בוצעה במלואה פיזית בחנות שבה הוצגו מספר דגמים של מיטות לדוגמה. אנחנו רכשנו רק את בסיס המיטה שכלל מסגרת עם מגירה וראש מיטה. נאמר לנו שיגיעו לביתנו עם החלקים וירכיבו בחדר. זה לגיטימי שבסיס מיטה יביאו בחלקים. לכן לא הבנתי למה אין לי זכות ביטול עסקה אם לא יכולתי לראות את הפגמים אלא רק לאחר שהרכיבו??? זה מסוג רהיטים שמרכיבים בבית הלקוח בגלל הגודל והנוחות של בית העסק. אין שום שלב בין חתימת העסקה בחנות לבין הרכבת הרהיט עי טכנאים של בית העסק שבו יכולנו לראות אם יש פגמים וכו' לכן אני לא מצליחה להבין מדוע הזכות שלנו לביטול עסקה לא קיים? זה לא שמדובר במזרן שישנים עליו ואפשר לומר שנעשה בו שימוש או ניזוק. מדובר בבסיס מיטה מעץ שמרופד בבד, וכל הפגמים למיניהם צולמו ונשלחו לבית העסק עוד באותו היום בצרוף הסברים ברורים מאוד. ובמשך כל אותם 14 ימים אני מבהירה שאני שילמתי סכום לא מבוטל שלא מצדיק תיקונים ועל כן אני מבקשת ביטול עסקה. לפי מה שאני מבינה ממה שכתבתם שאכן יש אפשרות ביטול מיום קבלת המוצר אבל אם החברה קובעת שהמוצר יגיע מפורק ויורכב על ידם בלבד, אז מראש לא קיימת לי זכות למרות שמראש לא ניתנה לי הזכות? יכולתי לקבוע את עניין ההרכבה? חוץ מזה לא השתמשתי ולא פגמתי. להפך הגמור, עבודה חובבנית החל מהתפירה והברגים ועד סוג העץ שלא נאמר ולא נרשם בהזמנה.
14/2/2021 12:38 המועצה לצרכנות           re:re:רהיט פגום ושיקרי re:re:רהיט פגום ושיקרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 12:38:38 שלום רב קארן, כפי שציינתי לעיל, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית העסק, ומשבוצעה פעולת הרכבה בביתך, אין זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). אולם, כפי שצוין לעיל, ניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר. היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
8/2/2021 14:28 שולה חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה מחבר: שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/02/2021 שעה: 14:28:14 שלום רציתי לדעת האם זה חוקי שחברה חוסמת את המשתמש שלך לשימוש באתר הקבוצה לאור זאת שבוצע ביטול עסקה דרך חברת האשראי מסיבות של אי סיפוק הרכישה ולאחר אי הענות החברה לתקלה במשך זמן לא סביר
10/2/2021 10:25 המועצה לצרכנות     re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 10:25:28 שלום רב שולה, תוכלי להרחיב בעניין.
10/2/2021 18:06 שולה        re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה מחבר: שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 18:06:27 וודאי. רכשתי מוצר באתר החברה כיום לפני מועד האספקה קיבלתי מייל שמעדכן כי מרבית מהמוצרים אינם במלאי יותר וכהחשבונית התעדכנה. לאחר זמן מה ראיתי שחוייבתי בכרטיס האשראי בעלות המלאה. פניתי לחברה ובמשך שבוע ימים בערך כל יום המתנתי על הקו מעל לשעה עד לניתוק השיחה וללא מענה. שלחתי מיילים ניסיתי דרך הצ׳אט הפייסבוק וכלום. לאחר שחלפו שבועיים ללא ההצלחה פניתי לחברת האשראי ופתחתי בירור בנושא. אציין כי החיוב עמד על סך 2000 שח כשבפועל הגיעו אליי מוצר 1 בשווי של 300 שח חברת האשראי אמרה לי כי לאחר אישור המקרה מול החברה תעדכן וכך היה זה אושר וזוכיתי. לאחר זמן מה ניסתי לרכוש באתר החברה וכן בקבוצה ולאחר מספר רב של נסיונות כל הזמנה שביצעתי בוטלה ולבסוף גם נחסם לי המשתמש. לאחר שיחה שלי עם נציגת השירות הבנתי כי חסמו אותי בקבוצה מאחר ו״הכחשתי״ עסקה. הכחשתי זה מצחיק שכן הם חייבו אותי 1700 שח על מוצרים שלא סופקו אשמח לשמוע את חוות דעתכם בנושא תודה
10/2/2021 10:41 משה     re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 10:41:17 חברה יכולה לבחור עם מי היא עושה עסקים ונראה שהחברה לא מוכנה לעשות עסקים אתך.
11/2/2021 12:29 המועצה לצרכנות        re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 12:29:31 שלום רב שולה, בפנייתך ציינת כי: "...מסיבות של אי סיפוק הרכישה ולאחר אי הענות החברה לתקלה במשך זמן לא סביר..." אם כך, מדוע את מבקשת לעשות עסקה מול החברה?
11/2/2021 21:03 שולה           re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה מחבר: שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 21:03:20 ראשית , רציתי לדעת אם זה משהו חוקי לחסום שנית , העלילה עוד הסתבכה מוצר שרכשתי שם נמצא כפגום וקיבלתי מהם זיכוי אך לא מצליחה לממש אותו לאחר החסימה
11/2/2021 21:03 שולה           re:re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה re:re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה מחבר: שולה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 21:03:31 ראשית , רציתי לדעת אם זה משהו חוקי לחסום שנית , העלילה עוד הסתבכה מוצר שרכשתי שם נמצא כפגום וקיבלתי מהם זיכוי אך לא מצליחה לממש אותו לאחר החסימה
14/2/2021 12:09 המועצה לצרכנות              re:re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה re:re:re:חסימה באתר כתוצאה מביטול עסקת אונליין שלא סופקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 12:09:29 שלום רב שולה, במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/2/2021 21:27 Yana FT זה חוקי? זה חוקי? מחבר: Yana FT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 21:27:04 בבקשה להתייעץ, באמת זה חוקי לא לחזור סכום מלא לכרטיס אשראי עם קנייה פחות מ50 שייח? למטה טקסט משלט בחנות: מדיניות החזרת מוצרים : החזרת מוצרים תתאפשר תוך 14 יום מיום הרכישה , בהצגת חשבונית הקניה המקורית ובאריזה מקורית בלבד . לא תתאפשר החזרת מוצר שהוזמן / נחתך במיוחד לבקשת הלקוח / ה . החזר כספי יינתן לעסקאות מעל 50 ₪ וכרוך בעמלת ביטול עסקה בסך 5 % מערך העסקה או 100 ש ( הזול מביניהם ובשיקול דעת המנהל / ת ) . החזר כספי לעסקה באשראי כרוך בעמלת ביטול עסקה בסך 9.50 O - אותו גובה מאיתנו חברת האשראי עפ"י חוק . אם ברצונכם לחסוך עמלות עבור ביטול עסקה - תוכלו לקבל זיכוי בחנות בסכום הרכישה המלא .
14/2/2021 12:00 המועצה לצרכנות     re:זה חוקי? re:זה חוקי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 12:00:09 שלום רב Yana, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, ובלבד שעלות המוצר יהיה מעל 50 ש"ח. מכאן, שהגם אם היה מדובר ברכישת מוצר המופיע ברשימה שמאפשר לצרכן זכות חרטה, הרי שהצרכן לא יהיה זכאי לממש זכות זו היות שעלות המוצר אינו עולה על 50 ש"ח, ולכן במקרה זה, יהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
10/2/2021 14:39 אנונימית מבצעים והגרלות על העברת פרסומים לקבוצת חברים בעותק גלוי. מבצעים והגרלות על העברת פרסומים לקבוצת חברים בעותק גלוי. מחבר: אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 14:39:53 לאחרונה התפתח כלי שיווקי חדש,. חנויות ונותני שרות עושים הגרלות ומבטיחים שרותים למי שתעביר את המייל הפרסומי שלהם ל10 כתובות גלויות. מה שמייצר מציאות שאני מקבלת כמעט מדי יום פרסומים ממקומות שהסרתי את עצמי על ידי אנשים שמכל דרך שהיא יש להם את כתובת המייל שלי. מה שמטריד עוד יותר, שבכל קבוצה כזאת של 10 כתובות בגלוי, ישנם עוד 9 אנשים שמקבלים את הכתובת שלי ללא רשותי חינם אין כסף, ויכולים להמשיך ולהעמיס על תיבת המייל ששלי את כל הפרסומות שלא נעים להם להעביר לאנשים שמכירים אותם. בשלב מסוים זה כבר מתחיל להיות ממש ממש מטרד. אני מקבלת ממיילים לא מוכרים ואנשים שלא מזדהים הודעות של פרסומות שאני לא מסכימה לקבל. רוצה לשאול: האם אין הגנה כלשהי בחוק הספאם שיכולה למנוע מבעלי העסק לעשות את זה? בעצם זה כמו לפרסם מייל שלי בלא רשותי, לא כך?
14/2/2021 10:26 המועצה לצרכנות     re:מבצעים והגרלות על העברת פרסומים לקבוצת חברים בעותק גלוי. re:מבצעים והגרלות על העברת פרסומים לקבוצת חברים בעותק גלוי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 10:26:19 שלום רב גברת, בפנייתך את מציינת כי: "...חנויות ונותני שרות עושים הגרלות ומבטיחים שרותים למי שתעביר את המייל הפרסומי שלהם ל10 כתובות גלויות..." האם קראת את התקנון? על מנת לברר בעניין באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/2/2021 23:25 אסתר מכשיר הגיע תקול מכשיר הגיע תקול מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/02/2021 שעה: 23:25:08 שלום, אתמול קיבלתי במשלוח שעון חכם , לאחר מספר שעות פונקציות בשעות החלו להפסיק לעבוד עד לכיבוי מלא של החיישנים , בהתייעצות עם שירות הלקוחות של החברה וכשהבינו כי לא מדובר בהגדרות המכשיר , ביקשו שאאפס את המכשיר, וכשזה לא עזר ביקשו שאעדכן תוכנה תוך חיבור המכשיר למחשב , במהלך עדכון התוכנה המכשיר נתקע ועבר למסך שחור עם כל מיני כתוביות ולמעשה נתקע, ביקשו שאשלח את המכשיר לאחד מנקודות השירות, נקודת השירות הקרובה אלי ביותר נמצאת במרחק של כשעה מבתי , אינני ניידת ונמצאת עם תינוקת קטנה בבית , לדעתי משום שעבר רק יום מאז שקיבלתי את המכשיר ותוך מספר שעות הוא קרס הם צריכים להחליף לי למכשיר חדש עם שליח כפי שהזמנתי או תקחת את המכשיר התקול ולזכות את העסקה , לא הוגן בעיניי אחרי שבזבזתי יום שלי בניסיון לתקן את המכשיר ועשיתי כל מה שהם הנחו אותי לנסוע עם ילדה קטנה מרחק שכזה , להמתין כשבועיים ואזמלעשות נסיעה כזו שוב , הזמנתי את השעון כדי להקל על חיי בתקופה העמוסה עם ילדה קטנה בבית ובמקום זה אני עכשיו צריכה להתעסק עם זה , האם אני יכולה לדרוש לבטל את העסקה בהנחה שהם מחייבים אותי תהגיע למרכז שירות?
14/2/2021 10:15 המועצה לצרכנות     re:מכשיר הגיע תקול re:מכשיר הגיע תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 10:15:16 שלום רב אסתר, האם קיבלת טופס גילוי נאות, בעסקת מכר מרחוק? האם קיבלת תעודת אחריות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול. עם זאת, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – ... (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 ... (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; ..." על כן, והיות שאת מציינת כי:"... וכשזה לא עזר ביקשו שאעדכן תוכנה תוך חיבור המכשיר למחשב. במהלך עדכון התוכנה המכשיר נתקע ועבר למסך שחור עם כל מיני כתוביות ולמעשה נתקע, ..." יש לבדוק אם פעולה זו עונה לאחד החריגים שבהם אין זכות חרטה, מכאן, שיהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. עוד יצוין, כי צרכן הרוכש מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, זכאי לשנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, הכל כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). תקנה 9(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי : "9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן." על כן, ובהנחה שהמוצר עונה לתנאים הקבועים בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) באפשרותך לעיין בתעודת האחריות ובהתאם למסור לתחנת שירות הקרובה אליך על מנת שיבדקו את המוצר.
10/2/2021 20:13 סוזי מחירים שונים באתר וחנות פיזי ללא הודעה או הערה מחירים שונים באתר וחנות פיזי ללא הודעה או הערה מחבר: סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 20:13:22 שלום רציתי לשואל אם זה דבר תקין וחוקי . קיבלתי במתנה את הבושם שאני לא אוהבת , יצרתי קשר עם חנות ושאלתי אם ניתן להחליף. נמסר לי שכן , לא נאמר שיש תוספת תשלום על שליח . למרות שבאתר רשום שמעל רכישה 200 שח שליחת חבילה ללא תשלום . סוכם ,שכדי להחליף את הבושם אני צריכה לבחור בשמים אחרים בהקף הסכום הזה ולמסור לאחראית באתר מס' הזמנה . לפני חודש עשיתי הזמנה באתר שמוכר בשמים . לאחר שבוע שלא יצרו קשר - ניסיתי ליצור קשר ,אין מענה , בכל הדרכים :לא טלפון , לא מייל ,לא ווטצאפ . בסופו של דבר השגתי אותה , היא הסבירה לה שיש עלות משלוח עבור שליח פעמיים :פעם ראשונה כדי לקחת את הבושם ולבדוק שלא היה שימוש בו ,פעם נוספת שליח להביא את הזמנה . למרות הבושם שרציתי להחליף הוא עולה יותר מ200 שח . הוסבר לי עד כמה עכשיו הכל לא פשוט בגלל קורונה וכו' סוכם אם אני רוצה לקבל את ההזמנה אני יכולה להגיעה לאחד החנויות פיזיות .היום הייתי שם .קודם כל יש שוני בין מחירים באתר ומחיר בחנות ואין שום הודעה בכל מקום שמחיר הוא למכירה באתר בלבד . דבר נוסף , באתר וגם הזמנה מופיעה מבצע שבחנות נמסר לי שזה לא תוקף כי עבר הזמן . רשמו בחשבונית להיקף הסכום אותו בושם שאני צריכה להחליף בושם שאני לא ביקשתי . בושם שביקשתי הכניסו גם לשחבונית אבל לא שמו בשקית בקופה . מה אפשר לעשות ? מה הם הזכויות שלי כצרכן ? בברכה
11/2/2021 17:11 המועצה לצרכנות     re:מחירים שונים באתר וחנות פיזי ללא הודעה או הערה re:מחירים שונים באתר וחנות פיזי ללא הודעה או הערה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 17:11:55 שלום רב סוזי, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך, בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(פתק החלפה(ככל שמדובר במתנה, העתק מביצוע החלפה וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת).
10/2/2021 14:39 אנונימית מבצעים והגרלות על העברת פרסומים לקבוצת חברים בעותק גלוי. מבצעים והגרלות על העברת פרסומים לקבוצת חברים בעותק גלוי. מחבר: אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/02/2021 שעה: 14:39:43 לאחרונה התפתח כלי שיווקי חדש,. חנויות ונותני שרות עושים הגרלות ומבטיחים שרותים למי שתעביר את המייל הפרסומי שלהם ל10 כתובות גלויות. מה שמייצר מציאות שאני מקבלת כמעט מדי יום פרסומים ממקומות שהסרתי את עצמי על ידי אנשים שמכל דרך שהיא יש להם את כתובת המייל שלי. מה שמטריד עוד יותר, שבכל קבוצה כזאת של 10 כתובות בגלוי, ישנם עוד 9 אנשים שמקבלים את הכתובת שלי ללא רשותי חינם אין כסף, ויכולים להמשיך ולהעמיס על תיבת המייל ששלי את כל הפרסומות שלא נעים להם להעביר לאנשים שמכירים אותם. בשלב מסוים זה כבר מתחיל להיות ממש ממש מטרד. אני מקבלת ממיילים לא מוכרים ואנשים שלא מזדהים הודעות של פרסומות שאני לא מסכימה לקבל. רוצה לשאול: האם אין הגנה כלשהי בחוק הספאם שיכולה למנוע מבעלי העסק לעשות את זה? בעצם זה כמו לפרסם מייל שלי בלא רשותי, לא כך?
11/2/2021 16:36 המועצה לצרכנות     re:מבצעים והגרלות על העברת פרסומים לקבוצת חברים בעותק גלוי. re:מבצעים והגרלות על העברת פרסומים לקבוצת חברים בעותק גלוי. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 16:36:26 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...חנויות ונותני שרות עושים הגרלות ומבטיחים שרותים למי שתעביר את המייל הפרסומי שלהם ל10 כתובות גלויות..." האם קראת את התקנון? על מנת לברר בעניין באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 423 | 424 | 425 | 426   מתוך 1131