| 16/5/2023 15:44 |
יוני גנדלר |
 | | מחבר: | יוני גנדלר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 15:44:53 |
| | האם עסק רשאי להצהיר במעמד העסקה כי במקרה ותבוטל ייגבו דמי ביטול בסך מסוים (50$)? הסכום עולה על 100שח, לפי חוק הגנת הצרכן | |
|
|
|
| 16/5/2023 16:52 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 16:52:11 |
| האם העסק ישראלי? אם כן אז לא
ואגב אסור לעסק ישראלי להציג מחירים בדולרים. למעט שירותי תיירות ותעופה.
אנא פרט יותר
בברכה יהונתן אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:51:13 |
| יוני שלום,
בהמשך לדברי יהונתן, האם מדובר באתר ישראלי? כי אם לא, חוק הגנת הצרכן לא חל לצערנו. | |
|
|
|
| 16/5/2023 16:16 |
מירית |
| | מחבר: | מירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 16:16:09 |
| שלום רב,
רכשתי מוצר (טלית) ב-450 ש"ח בחנות ביום חמישי 11.5.23 במידה מסוימת. כשחזרתי הביתה הסתבר כי נמסרה לי טלית במידה אחרת מהמידה עליה שילמתי. חזרתי לחנות ביום שני, 15.5.23 וביקשתי את המידה הנכונה. לא הייתה את המידה והוצע לי לקחת מוצר אחר או שיזמינו עבורי את המידה הנכונה. החזרתי את המוצר השגוי ולקחתי מוצר אחר שמחירו היה יקר יותר ב-100 ש"ח. שילמתי את הסכום הנוסף. גם התשלום ביום 11.5.23 וגם התשלום ב-15.5.23 בוצעו באשראי.
למחרת, ב-16.5.23 התחרטתי, ניגשתי לחנות להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי על מלוא הסכום ששילמתי. בעל החנות סירב והסכים להחזיר לי רק את תוספת ה-100 ש"ח ששילמתי ב-15.5.23. לגבי היתרה בסך 450 ש"ח, הסכים רק לתת זיכוי או מוצר חלופי בטענה שחלפו יותר מיומיים מאז העסקה המקורית. האם בעל העסק אמור להחזיר לי את כל הסכום (550 ש"ח) או רק 100 ש"ח?
תודה מראש | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:50:09 |
| מירית שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, טיב ומהות השירות, כמו גם הטעיה על זכות הביטול. בנוסף, עולה כאן חשש לאי התאמה של המוצר.
את זכאית להשבה מלאה של כספך. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור, אם לא תסתדרי עמם. | |
|
|
|
| 16/5/2023 14:32 |
רווית כהן |
| | מחבר: | רווית כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 14:32:06 |
| ביצעתי עסקה מתמשכת 10 טיפולים.
לאחר הטיפול הראשון ביקשתי לבטל את העיסקה בתווך של 14 יום.
בעלת העסק אמרה שבעקבות הביטול היא תחייב את הטיפולים שנעשו על פי מחיר 3 שהוא 535 במקום 250 בתשלומים. האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:46:53 |
| רווית שלום,
מהמתואר על ידך עולה שהתנהלותה אינה חוקית, בלשון המעטה, ויש כאן חשש להטעיה על המחיר שרצתה לגבות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 16/5/2023 13:44 |
לירז |
| |
|
| 18/5/2023 11:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:45:39 |
| לירז שלום,
כן, כל עוד הם לא הגבילו זאת במפורש. לכל בית עסק שמור שיקול הדעת בנושא. | |
|
|
|
| 16/5/2023 12:16 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 12:16:28 |
| שלום
בקניית מזון באון ליין שהצרכן רוכש מוצרי מזון שאינו נוכח בחנות האם יש חובה על המוכר ליידע את הצרכן שאם הוא מוכר מוצר עם תאריך תפוגה קרוב.במקרה שלי קיבלתי מוצר עם תאריך תפוגה קצר משופרסל און ליין שענו לי שהם מבטיחים רק 3 ימים .הדבר לא מצובתקנון או באתר. האם זה תקין ?תודה | |
|
|
|
| 16/5/2023 13:16 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 13:16:20 |
| לדעתי, לא חוקי, והנושא צריך להופיע בדף המוצר ולא בתקנון. מחוק הגנת הצרכן:
14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
כדאי לשלוח להם הודעת ביטול בכתב (אני מעדיף מייל), ולשמור במחשב את דף התקנון (לשמור ולא להוסיף פשוט סימניה כי עסק יכול לשנות דף בכל עת). אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:44:43 |
| מאיר שלום,
בהמשך לדברי משה, עולה גם חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם על התנאים.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 16/5/2023 12:10 |
איצ |
| | מחבר: | איצ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 12:10:48 |
| | היי;רציתי לדעת אם מותר לחנות לשלוח חשבונית רק בsms ולא ידני ,לא מעוניין למסור מספר טלפון | |
|
|
|
| 16/5/2023 12:41 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 12:41:17 |
| מתקנות מס ערך מוסף:
26א. (א) המסמכים המפורטים להלן יומצאו ביד או בדואר רשום:
(ב) מסמך אחר לענין החוק יומצא ביד או יישלח בדואר.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:43:03 |
| איצ שלום,
על פניו נראה כי עליהם לאפשר לך לקבל חשבונית כתובה. אנא התלונן ברשות המיסים בטלפון שמספרו כוכבית 4954 או באתר שלהם. | |
|
|
|
| 16/5/2023 11:44 |
גלעד |
| | מחבר: | גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 11:44:20 |
| שלחתי למועצה פנייה על טיפול לקוי בהעברה של מקרר. פניתם לחברה פעמיים ובפעם השנייה שבהיעדר מענה הטיפול יעבור לטיפול המחלקה המשפטית של המועצה. לאחר כמה חודשים קיבלתי מענה שהחברה לא ענתה ולכן בהיעדר תגובה שלי התיק ייסגר. הסברתי שאני מעוניין בהמשך טיפול המחלקה המשפטית אך לא קיבלתי מענה. גם לא הצלחתי לתפוס אתכם טלפונית. האם המענה בטיפול?
מספר תלונה:
967570 | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:39:24 |
| גלעד שלום,
מנהלת פניות הציבור במועצה שלחה אליך מענה בנושא בתאריך 16.5, ולאחר מכן התלונה נסגרה. בזאת תם הטיפול. | |
|
|
|
| 8/5/2023 21:48 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2023 | | שעה: | 21:48:53 |
| שלום רב
באתר של רשת גדולה בארץ למוצרי בית וגינה, בעת הזמנה של מספר מוצרים, מחיר דמי המשלוח עולה בהתאם למספר המוצרים.
ניסיתי להזמין כסאות במחיר של 50ש"ח לכסא. באתר מצויין שמחיר משלוח הוא 30ש"ח. הנחתי כי כמו בכל רשת אחרת, מדובר על סכום אחד לכל המשלוח. אך כאשר הוספתי עוד כסאות לסל - על כל כסא וכסא עלה המחיר הכולל ב 30שח! התכתבתי עם שירות לקוחות של הרשת בהנחה כי מדובר על באג במערכת, ותשובתם היתה שזה לא באג אלא כך הדבר, על כל 50ש"ח עבור כסא, צריך לשלם 30שח עבור משלוח.
מעבר לזה שזה בזיון וזלזול בלקוחות, רציתי לבדוק האם זה בכלל חוקי לגבות דמי משלוח בצורה כזו. הרי זה הופך פשוט את מחיר הכסא למחיר גבוה יותר - האם ניתן להתייחס לזה כהצגה מוטעית של מחיר המוצר?
| |
|
|
|
| 11/5/2023 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 12:36:33 |
| אלינור שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה בפרסום, כמו גם הטעיה על טיב ומהות השירות.
הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. במקביל, הגישי דיווח על הטעיה בפרסום, גם אצלנו באתר, באופן נפרד, למחלקת בדיקת הטעיות בפרסום, עם כל הצילומים והמסמכים שברשותך. | |
|
|
|
| 15/5/2023 21:40 |
אלינור |
| | מחבר: | אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 21:40:20 |
| תודה,
שלחתי את שתי הפניות לפני מספר ימים ולא קיבלתי תגובה או אישור שליחה.
כיצד אדע שזה אכן בטיפול?
תודה
| |
|
|
|
| 18/5/2023 11:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:29:20 |
| | אם יש לך מספר תלונה (באשר לתלונה הפרטית), אז זה התקבל. באשר לדיווח על ההטעיה, כל עוד שלחת וזה לא הראה שום שגיאה, אז גם זה התקבל. | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:39:14 |
| | עסק זכאי לגבות כרצונו, ואת לא חייבת לרכוש שם. לא רואה בעיה בנושא והכל הוצג לך מול העיניים: "כאשר הוספתי עוד כסאות לסל - על כל כסא וכסא עלה המחיר הכולל". | |
|
|
|
| 15/5/2023 10:54 |
איציק אביב |
| | מחבר: | איציק אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 10:54:47 |
| שלום
לפני כ 20 שנה בניתי בית . בזק לא העבירה את התשתית שלה מהארון שלה ברחוב אליי הביתה (ישנו חיבור בין המרכזייה שלהם לארון בזק ברחוב).מאז ועד היום אני מחובר בתשתית של הוט. כיום אני מעוניין להתחבר לבזק אבל אין צינור בין ארון בזק לקו הבניין שלי שממוקם כ 50 מ' .
מי אחראי להטמין את התשתית ?
תודה
| |
|
|
|
| 15/5/2023 12:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 12:22:08 |
| | כנראה שבמשרד התקשורת יידעו מי אחראי לנושא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 15/5/2023 14:35 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 14:35:49 |
| שלום
את מי אני יכול לשאול ?
למי לפנות?
אתה יכול להפנות אותי לאיזה חוק/תקנה
תודה | |
|
|
|
| 16/5/2023 07:44 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 07:44:52 |
| | באתר משרד התקשורת יש קישור לפניות הציבור שלהם. | |
|
|
|
| 16/5/2023 11:26 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 11:26:31 |
| כצפוי, נראה כמו בזק:
" בהתאם לתקנות הנ"ל, על בעל ההיתר להתקין את תשתיות התקשורת בבניין עד לגבולותיו החיצוניים של הנכס".
https://www.bezeq.co.il/serviceandsupport/excavationpermits_tacpit/new/
| |
|
|
|
| 18/5/2023 11:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:32:56 |
| איציק שלום,
בהמשך לתשובת משה, יש לפנות לרגולטור האחראי, משרד התקשורת, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 15/5/2023 14:09 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 14:09:46 |
| שלום
אם קניתי מחנות טלפון יד שנייה ואני לא מעוניין בטלפון, אני יכול להחזיר לחנות? כי המוכר טוען שאני לא יכול להחזיר לו
תודה | |
|
|
|
| 16/5/2023 09:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 09:31:39 |
| | אתה יכול להחזיר רק אם הטעו אותך בנוגע למכשיר, למשל, מצלמה או GPS לא עובדים ולא אמרו לך וכדומה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:30:48 |
| שמואל שלום,
אין התייחסות ספציפית ליד שנייה. כל עוד קנית מוצר חשמלי באופן פרונטלי, והדלקת אותו/חיברת לחשמל/לא בוצעה כלפיך כל הטעיה אחרת, הרי שאינך יכול לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 15/5/2023 15:54 |
שקד |
| | מחבר: | שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 15:54:08 |
| הזמנתי באינטרנט משלוח מחו"ל.
בחרתי לשלוח את החבילה בdhl, בעלות של 19.5€.
בעת הגעת החבילה ארצה dhl שחררו את החבילה ממכס ושלחו לי בקשה לתשלום עלויות שחרור.
בין עלויות השחרור ישנה עמלת שירות הקצאת אשראי ושחרור.
בעת בחירת חברת המשלוח לא צוין כי עמלה זו נגבת.
האם מדובר באי הצגת מחירים? | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:23:15 |
| שקד שלום,
יש כאן חשש להטעיה על תנאי השירות והצגת המחיר הכולל. אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:30:43 |
| | בד"כ הנושא מופיע בתנאי השירות של אתר המכירה. לא רואה כאן בעיה, ועבור שחרור ממכס משלמים עמלה לחברות. | |
|
|
|
| 16/5/2023 01:23 |
רונית |
| | מחבר: | רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/05/2023 | | שעה: | 01:23:06 |
| שלום,
בשלישי במאי 2023 הזמנתי הליכון ושילמתי בכרטיס אשראי. אתמול ה-15 במאי ההליכון הגיע. הרגשתי ריח חזק של פלסטיק אבל חשבתי שזה צריך להתאוורר. לצערי לא מורגש כל שיפור ולא הצלחתי להתרגל לריח למרות שפתחתי חלונות ואווררתי את החדר ומאז עברו מעל 24 שעות . ההליכון בחדר שינה ואיני יכולה להירדם בלילה זה כבר הלילה השני.
ברצוני להחזיר את ההליכון. האם מגיע לי החזר כספי מלא?
ומי אמור לשלם על איסוף ההליכון מהדירה שלי?
על גבי חשבונית העסקה כתוב:
א.החזר כספי יינתן לפי חוק.
ב. החלפה והחזרה כנגד שובר זיכוי תוך 14 יום.
ברצוני לציין שאני רוצה להחזיר ולא להחליף כי איני יכולה לסמוך על המוצר הזה ואף אחד לא יוכל להבטיח לי שלא יהיה ריח גם בהליכון החלופי. | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:28:10 |
| רונית שלום,
מהמתואר על ידך, אתה זכאית לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר (אם עשית את ההזמנה במכר מרחוק, קרי טלפון או אינטרנט), וזאת ללא כל קשר האם נעשה שימוש במוצר או לא.
את אמורה לקבל את כל כספך בחזרה, וזאת בניכוי דמי ביטול מקסימאליים של חמישה אחוזים מסך העסקה או מאה שקלים - הנמוך מביניהם.
ריח חזק של פלסטיק אינו מהווה עילה להטעיה כלשהי, כך נראה, ועל כן את צריכה לשלם את דמי הביטול שהוזכרו, אלא אם תוכיחי שמדובר בפגם מובנה. | |
|
|
|
| 15/5/2023 21:36 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 21:36:35 |
| אם אגיש תלונה על מקרה, בכדי לקבל סיוע מהמועצה לצרכנות תוך כמה ימים מהגשת הפנייה עד שיתחיל טיפול?
| |
|
|
|
| 18/5/2023 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:25:17 |
| משה שלום,
לאור העומס הרב, זה אמור לקחת עד חודש. | |
|
|
|
| 15/5/2023 21:51 |
כרמית |
| | מחבר: | כרמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 21:51:58 |
| קיבלתי החזר כספי למזגן שרכשתי לפני חמישה חודשים , המנוע של המזגן והכרטיס נשרפו אחרי שבוע בתחילה לא רצו להחליף אחרי משא ומתן עם השירות הביאו יחידה חיצונית חדשה אך לא תואמת את היחידה הפנימית.. כל תקופת החורף סבלתי מהמזגן שלא חימם כמו שצריך . בשבוע שעבר נאמר לי שיבואו לפרק את המזכן ואקבל זיכוי. התשלום עבור המזגן היה 5,516 שח כולל מעמ והתקנה
הזיכוי שקיבלתי 4,680 שח בטענה שההפרש על ההתקנה
מה אומר החוק במקרה כזה? | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:24:30 |
| כרמית שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות שקיבלת.
לאור זאת, היית אמורה לקבל את מלוא כספך בחזרה. אם אינך מסתדרת עמם, אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 15/5/2023 14:59 |
מרי |
| | מחבר: | מרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 14:59:33 |
| היי, יש חברת קוסמטיקה ישראלית אשר לא אציין את שמה כאן, הם מוכרים שמני בישום קרמים לגוף ולפנים, מוצרי שיער מוצרי אנטי אייג'ינג ועוד. לפי החברה, המוצרים מיוצרים על ידם ובעלי אישור משרד הבריאות.
אבל המוצרים נמכרים ללא תווית עם פירוט רכיבים, כך גם באתר, המוצרים מוצגים ללא פירוט רכיבים כלל. האם הדבר חוקי? איך ניתן לבדוק שאכן החברה בעלת אישור ממשרד הבריאות? | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:20:13 |
| מרי שלום,
על פניו, הדבר אינו חוקי.
אנא פני לגורם שאמון על נושא זה, הודעה לבדיקת הטעיות הציבור במשרד הבריאות:
https://www.gov.il/he/service/complaint_mislead_medical_advertisement | |
|
|
|
| 14/5/2023 13:43 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2023 | | שעה: | 13:43:59 |
| שלום,
בחודשים האחרונים חברת תעופה זרה בעלת נציגות בארץ אינה משלמת פסקי דין שנפסקו עבורה בבית המשפט בישראל.
מלבד פנייה להוצאה לפועל שבספק יכולה לבצע עיקול כיוון שהחברה אינה בעלת ח.פ. ישראלי, מה עוד ניתן לעשות?
תודה,
מרינה | |
|
|
|
| 14/5/2023 20:35 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2023 | | שעה: | 20:35:41 |
| דבר ראשון תשלחי להם מייל תשאלי אותם מה קורה עם התשלום.
ותכתבי להם שאת מתכוונת לפעול מול הוצאה לפועל אם לא ישלמו לך.
תכתבי שיש להם 10 ימים להעביר את הכסף ולא, את תפני להוצאה
אם לא לכי להוצאה לפועל. להוצאה לפועל יש זרוע ארוכה בכל מקום גם בחול...
רק מייעץ לך, אין האמור לעיל מהווה ייעוץ משפטי, הכותב אינו עו''ד.
אין לי קשר למועצה.
בהצלחה | |
|
|
|
| 15/5/2023 08:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 08:03:30 |
| יכול להיות שזה קרה בגלל טעות טכנית שלך כמו כתובת למשלוח וכדומה. נסי לפנות לרשות שדות התעופה, וצרפי את פסקי הדין: https://www.iaa.gov.il/forms/contact-us/
למועצה, קישור בתחתית הדף: https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa לא מעודכן. האתר לאיתור פרטי נציג חברת התעופה השתנה ל- https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents | |
|
|
|
| 15/5/2023 08:32 |
משה |
| |
|
| 15/5/2023 12:57 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 12:57:39 |
| הייתי בקשר רציף עם נציגות חברת התעופה בארץ והם היו נוכחים גם בבית משפט, כל הפרטים נכונים אבל הם לא משלמים את פסק הדין וגם הפסיקו לענות.
יידעתי את הנציגות כי אני מתכוונת לפנות להוצאה לפועל ואכן פתחתי תיק. משיטוט בפייסבוק אני רואה כי אינני הלקוחה היחידה של החברה המדוברת שלא מקבלת את הכסף הנפסק לטובתי לפי פסק הדין וכי אנשים נוספים פנו להוצאה לפועל, השאלה האם ניתן לעשות עוד משהו | |
|
|
|
| 15/5/2023 13:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 13:06:53 |
| | אחד מהגופים שנתתי לך (כנראה השני) יכול אולי לאיים עליהם שישלמו או שיפסיקו את הפעילות שלהם בארץ, ולכן כדאי לדעתי שתפני אליהם. | |
|
|
|
| 15/5/2023 13:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 13:38:08 |
| ראי כאן, יכול להיות שהם פועלים לפי פסק הדין: https://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1001415424
"עוד צוין בהחלטה כי העובדה שיש לכאורה נציגים לחברות בישראל דוגמת נציגים משפטיים או עובדי חברות שירותי הקרקע - אינה משולה לנציגות רשמית של החברה לצורך החלת חוק הגנת הצרכן".
"אם יש נציגות או אין וזה עניין עובדתי וביהמ"ש אומר שאין להם נציגות כאן".
"איזיג'ט, כחברה אנגלית, כלכלה את צעדיה ובחרה לכלול בחוזה שלה תניית ברירת דין המחילה את הדין האנגלי. שופטי העליון קבעו כי מדובר בתנייה תקפה ומחייבת".
כנראה שתצטרכי לפתוח תלונה מסודרת במועצה כדי שיבחנו את שני פסקי הדין. | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:18:34 |
| מרינה שלום,
אנא פעלי לפי דברי משה ויהונתן. רצוי גם להתייעץ עם עו"ד פרטי שבקיא בענייני הוצל"פ ועם רשות האכיפה והגבייה. | |
|
|
|
| 15/5/2023 10:40 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 10:40:22 |
| שלום,
אני מחוברת לאינטרנט דרך טריפל סי, שהם גם ספק האינטרנט וגם התשתית.
מאד מרוצה מהשירות שלהם.
שכן שעבר לגור לידי גילה שאין לו תשתית אינטרנט ביחידה, הזמין מספק האינטרנט שלו חיבור. את התשתית לשני ספקי האינטרנט שלי ושל השכן, בזק מספקת.
ז"א לא אני ולא השכן לקוחות של בזק.
ביום החיבור שלו לאינטרנט של השכן 27.4 אצלי נותק הקו.. היה לי חשד שטכנאי בזק שהגיע עשה שגיאה. אך לא הייתי בטוחה.
כאשר הגיע אלי טכנאי לבדוק את התקלה, ב 5.5 גילה שכבל האינטרנט שלי פיזית נותק מהחיבור שלו, והכבל של השכן מחובר במקומו!
חוצפה מאין כמותה.
בנסיון שלו לסדר את התקלה, גילה שהקופסא המרכזית פגומה לגמרי, ופתח תקלה איזורית.. שהיתה אמורה להיות מטופלת ב 9.5. לא תופלה, מאחר והתגלה שהיא חמורה יותר. ועברה למחלקה אחרת בבזק..
סוף סוף, התקלה נכון להיום ה 15.5 תוקנה. ואיך גיליתי את זה, כי הגיע טכנאי של בזק לחבר את השכן. אך לא נפתחה קריאה לחיבור שלי.
עד עכשיו אני לא מחוברת.
מכל השיחות שלי עם טריפל סי, בזק מוסרים שהם מטפלים בתקלה ומבחינתם היא עדיין לא תוקנה.
לא ברור לי לא מובן לי.
כאשר אני פונה אל בזק הם אומרים שאני לא הלקוחה שלהם.
כשאני פונה אל טריפל סי, הם אומרים, מבינים אותך, תקבלי פיצוי כספי על הזמן שאין לך אינטרנט, אך בזק עושים את כל הבלאגן..
איפה זה התפספס?
מאיזה ארגון אני אקבל את הפיצוי לשיחות זום עם לקוחות שהתנתקו כי נאלצתי לגלוש על האינטרנט מהטלפון??
בזק נתנו שירות מחפיר באופן מזעזע. יצרו נזק הזוי. ומתמהמהים בטיפול בו. | |
|
|
|
| 15/5/2023 11:58 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 11:58:59 |
| | עד לתשובת המועצה וכדי לזרז אולי את הנושא, הייתי מדווח על המקרה למשרד התקשורת שמפקח על החברות. כמה צילומים לא יזיקו. | |
|
|
|
| 15/5/2023 13:24 |
שלומית |
| |
|
| 18/5/2023 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:17:10 |
| שלומית שלום,
איננו מטפלים בנושא פיצוי. סוגיה זו שמורה לבית המשפט לתביעות קטנות. במקביל לפנייה לאפיק זה ובהמשך לדברי משה, אנא פני למשרד התקשורת, הרגuלטור, במייל שכתובתו: pnyot@moc.gov.il | |
|
|
|
| 11/5/2023 18:40 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 18:40:29 |
| שלום
אם רכשתי מנוי בחדר כושר והחלטתי לבטלו. בעת ההרשמה לא חתמתי על תקנון, וכשביטלתי נודע לי שדמי ביטול הם סך 20% מדמי המנוי.
אם לא הועבר אליי תקנון ונחתם על ידי, עדיין מותר להם לגבות אותם?
נאמר לי מצידם שגם אם לא חתמתי, כל עוד המחיר נמוך מעסקה לחודש מותר להם והחוק מגן על העסקים במקרה כזה…
אשמח לתשובה תודה רבה
| |
|
|
|
| 12/5/2023 08:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2023 | | שעה: | 08:13:23 |
| ראה כאן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
דמי ביטול – ההפרש שבין המחיר החודשי ללא תקופת התחייבות לבין המחיר החודשי בתקופת ההתחייבות כפול מספר החודשים *עד למועד כניסת הביטול לתוקף* (חודש מתאריך הודעת הביטול. משה). כל זאת, *בתנאי שהעוסק גילה לצרכן בכתב, טרם ההתקשרות את המחיר החודשי הגבוה שלא במסלול תקופת ההתחייבות*.
20% זה המקסימום שהם רשאים לגבות, אבל לא בטוח שנמסר לך בכתב המחיר החודשי. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 15/5/2023 13:13 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 13:13:45 |
| | אם לא נודע לי על הסכום כי לא חתמתי על תקנון, ניתן להוציא תלונה נגדם? | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:15:51 |
| יובל שלום,
מה ז"א לא חתמת? נמסר לך מסמך כלשהו ואתה לא חתמת עליו? תוך כמה זמן ביקשת לבטל? אנא השלם את התמונה בבקשה. | |
|
|
|
| 15/5/2023 12:13 |
ענבל |
| | מחבר: | ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 12:13:02 |
| שלום ,
הזמנתי מוצר חודש לפני פסח, והוצע לי להשתמש בשירות המשלוחים מעל סכום מסויים ולכן השתמשתי בשרות זה ונאמר כי זמן האספקה הינו 4-5 ימים בין אם בשירות משלוח או בהגעה לסניף.
יומיים לפני החג ראיתי שהמוצרים לא מגיעים ופניתי לשרות לקוחות , לאחר יומיים (בערב החג) חזרו אליי כי המוצרים לא יגיעו היא יכולה לבטל לי את ההזמנה, מאחר וגם ככה מגיע לי לבטל הזמנה עם הגעתה רציתי עדיין את המוצרים מאחר וגם קניתי בהנחה גדולה.
כשבוע לאחר מכן בחול ההזמנה חיכתה לי ב 6 בבוקר עם הודעה כי היא ליד הדלת , כשפתחתי את הדלת ראיתי קופסא יחסית קלה להזמנה, כשפתחתי אותה ראיתי שיותר מחצי מההזמנה חסרה , התקשרתי שוב לשירות והם לאחר שבוע חזרו אליי כי המוצרים כבר לא נמצאים במלאי ורוצים שוב לזכות אותי, מאחר וכבר שילמתי על ההזמנה זה לא ייתכן שהשאירו אותי עם סט לא שם והתעקשתי, למרבה הפלא חלק מההסמנה כי נמצאה ונאמר לי שישלחו לי אותה עם פיצוי.
עד היום לא קיבלתי לא את שארית ההזמנה ולא את הפיצוי.
היום פניתי שוב ושוב אמרו לי שזה בעצם בעיה שלי והדבר היחיד שהם יכולים לעשות זה לבטל לי את ההזמנה,
הזמנה ששילמתי עליה כסף מהיום הראשון שהזמנתי אותה
לא ברור איך בית עסק מחזיק כלכך הרבה זמן בכסף שלי ואז נזכר שאיןלו את המוצרים במלאי,
רציתי לדעת מה הזכויות שלי במקרה זה
אציין כי הבעיה היא שאני רכשתי בהנחה גדולה, וכעת הסכום רחוק מלאפשר לקחת משהו דומה. | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:14:30 |
| ענבל שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על מועד אספקת המוצר, על טיב ומהות השירות, כמו גם כשל תמורה חלקי.
המועצה מטפלת רק בהשבת הכסף ולא בפיצוי או סעד של אכיפה, שבאחריות בית המשפט. | |
|
|
|
| 15/5/2023 11:48 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/05/2023 | | שעה: | 11:48:13 |
| | שלום, רכשתי ברכישה מקוונת אצל אחד מקמעונאי מוצר החשמל הגדולים בישראל רדיאטור. היתה להם תקלה באתר שלא אפשרה סימון אפשרות של משלוח (למרות שהייתי זכאית למשלוח חינם) ובחרתי באיסוף עצמי. מאחר שאני יודעת שהם מחוייבים לסייע לי בפינוי הרדיאטור הישן פניתי אליהם טלפונית ושאלתי אותם אם הם יכולים לפנות אותו והם סירבו מאחר שבחרתי באיסוף עצמי. האם מותר להם לסרב? האם הם לא מחוייבים לכל הפחות לאפשר לי להביא את המכשיר הישן לסניף שלהם? | |
|
|
|
| 18/5/2023 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:10:19 |
| שירן שלום,
חוק הפינוי אינו חל באיסוף עצמי. | |
|
|
|
|
