חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/2/2021 15:49 מארק נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. מחבר: מארק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 15:49:18 נציג מכירות יצר איתי קשר ומכר לי חבילת סלולר שלפי המילים שלו כללה 110GB אינטרנט לחודש. בפועל קיבלתי הודעה מהחברה שמגיע לי רק 80. ביקשתי מהשירות לקוחות לברר את הנושא ולספק לי את ה110GB שמהובטחו לי במועד המכירה. הבטיחו לי תשובה תוך 3 ימי עסקים. זה היה לפני כשבועיים. מאז אין מענה. השארתי תלונה בפניות הציבור באתר שלהם. שוב 3 ימי עסקים כבר עברו ואין מענה. באיזה צעדים ניתן לנקוט במקרה הזה?
21/2/2021 14:28 המועצה לצרכנות     re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 14:28:19 שלום רב מארק, האם יש ברשותך הוכחה התומכת בטענתך? בכל מקרה, והיות שלטענתך בוצעה פניה בכתב אל בית העסק,אני מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
22/2/2021 10:58 מארק        re:re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. re:re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. מחבר: מארק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 10:58:42 השיחה עם הנציג הוקלטה גם אצלי וגם כמובן בחברת סלולר. האם זה מהווה הוכחה?
22/2/2021 11:41 המועצה לצרכנות           re:re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. re:re:נציג מכירות של חברת סלולר הבטיח תנאים שהחברה לא סיפקה. מאז אין מענה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 11:41:54 שלום רב מארק, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, ניתן יהיה להציגה בפני בית העסק (רצוי לבצע פניה בכתב), לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
10/1/2021 12:20 דוד יעקב פנייה מספר 739584 פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2021 שעה: 12:20:29 שלום יש לי פנייה בטיפול מספר 739584 אני יודע שלוקח זמן לטפל בתלונה ,רציתי לדעת אם אני יכול לפנות לבית העסק כדי לבדוק אם אני מקבל את הפלייסטשיין 5 באספקה הקרובה שאמורה להיות באמצע חודש ינואר ,והאם אני מקבל מה עלי לעשות עם התלונה אצלכם האם אתם ממשכים בשמי לדרוש פיצוי או שהתלונה נסגרת ואני אמור ליידע אתכם שקיבלתי את המכשיר תודה דוד יעקב
11/1/2021 15:39 המועצה לצרכנות     re:פנייה מספר 739584 re:פנייה מספר 739584 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2021 שעה: 15:39:42 שלום רב דוד, נשמח שתעדכן בכל התפתחות וכן מומלץ לציין מהי דרישתך או שאתה מעוניין שנסגור את פנייתך.
11/1/2021 15:53 דוד יעקב        re:re:פנייה מספר 739584 re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/01/2021 שעה: 15:53:57 אני אשאל שוב אם יש להם מידע לגבי המכשיר ,אני מעוניין לקבל פיצוי ואת המכשיר ,אם אני אקבל את המכשיר עדיין אני מעוניין לקבל פיצוי ואם זה אפשרי שאתם תמשיכו לטפל אם קיבלתי את המכשיר אז אשמח תודה
12/1/2021 09:15 המועצה לצרכנות           re:re:פנייה מספר 739584 re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 09:15:30 שלום רב דוד, שוב, תעדכן בכל התפתחות ובמה שאתה מעוניין שנמשיך לברר מול החברה.
12/1/2021 13:05 דוד יעקב              re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/01/2021 שעה: 13:05:48 דיברתי איתם, אותה תשובה אין צפי ,ואין אפשרות לדבר עם מי שאחראי על החלוקה של המכשיר ,אני מבקש לקבל את המכשיר וגם פיצוי תודה
21/2/2021 19:50 דוד יעקב              re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 19:50:13 שלום ,שלחתי לכם עידכון על התלונה שלי שקיבלתי את המכשיר ,ושאני רוצה עדיין אם זה אפשרי לקבל ממחסני חשמל פיצוי ,אתם סגרתם את התלונה בלי להודיע לי ובכלל לא ברור אם בכלל הספקתם לטפל בתלונה כי לא קיבלתי שום עדכון ,אתם אמורים לתת לפחות תשובות מה קורה או מה אתם עשיתם ,כנראה שאין לכם אפשרות לטפל בכל כך הרבה תלונות ולכן אין טעם לפנות אליכם
22/2/2021 08:45 המועצה לצרכנות                 re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 08:45:41 שלום רב דוד, על מה אתה דורש פיצוי? האם נגרם לך נזק מוכח?
22/2/2021 10:59 דוד יעקב                    re:re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: דוד יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 10:59:32 לא נגרם נזק ,רק עוגמת נפש על הזמן שלקח לספק שכאשר ההזמנה נעשתה היה המכשיר אמור להיות מסופק באספקה הראשונה
22/2/2021 11:18 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:פנייה מספר 739584 re:re:re:re:פנייה מספר 739584 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 11:18:26 שלום רב דוד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעייה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שהסעד בגין היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם הינו ביטול עסקה, עם זאת, במקרה בו נגרם נזק מוכח בגין איחור במועד אספקת המוצר,תקום לצרכן הזכות לתבוע פיצויים מכח פקודת הנזיקין אולם, זה לא המקרה.
20/2/2021 11:50 עומרי ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2021 שעה: 11:50:10 ב 02.02.20 היה היום הראשון להפעלת המנוי וקיבלתי "הדרכה" מהמאמנת במקום. כל שאר הדברים שהבטיחו לי לא בוצעו ועזבתי את המקום בלי להתאמן. למחרת התקשרתי לבטל את העסקה ואחרי חודש וחצי בערך של הרבה שיחות מצידי, הוחזר הכסף למעט 300 שקל על החודש הראשון. כשהתקשרתי לברר למה נלקחו 300 שקל על כל החודש,טענו כי זו המדיניות שלהם. אבל ממה שקראתי ההחזר צריך להיות מיום הביטול. האם אני יכול להגיש תביעה להחזרת הסכום של כל החודש הראשון שחוייב פחות היום הראשון?
22/2/2021 10:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו re:ביטול מנוי בחדר כושר יום לאחר התחלתו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 10:32:20 שלום רב עומרי, בפנייתך אתה מציין כי:"...כל שאר הדברים שהבטיחו לי לא בוצעו..."- מה הובטח לך? בנוסף אתה מציין כי:"...למחרת התקשרתי לבטל את העסקה ...,טענו כי זו המדיניות שלהם..."- האם יש ברשותך העתק מההסכם? אם כן, האם מופיע בו האופן בו יהיה עליך להודיע על ביטול עסקה? עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר (כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, שבמהלכם הצרכן ימשיך לקבל שירות), ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
17/2/2021 13:41 יוסי מודעה שגויה של חברת מכוניות מודעה שגויה של חברת מכוניות מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 13:41:02 שלום רב, ותודה על ההענות הקלטתיי סרטון לפני יומיים של מודעה רשמית מחברת רנו בה הם מציעים רכב חדש למכירה מסוג קאפצ'ור החל מ89,900 ש"ח והשארתי פרטים. כשחזרו אליי טענו כי זו טעות במודעה ושאין מחיר שכזה. השאלה האם אני יכול לקנות את הרכב במחיר הנ"ל בו הם פירסמו
18/2/2021 15:26 המועצה לצרכנות     re:מודעה שגויה של חברת מכוניות re:מודעה שגויה של חברת מכוניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 15:26:42 שלום רב יוסי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום. בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי : " (ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור." מכאן, והיות שלא בוצעה רכישה, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף ראיות התומכות בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
22/2/2021 09:46 יוסי        re:מודעה שגויה של חברת מכוניות re:מודעה שגויה של חברת מכוניות מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 09:46:06 אהלן, תודה רבה לך על השירות!
22/2/2021 09:55 המועצה לצרכנות           re:re:מודעה שגויה של חברת מכוניות re:re:מודעה שגויה של חברת מכוניות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 09:55:25 שלום רב יוסי, בשמחה.
19/2/2021 12:32 דניאל ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2021 שעה: 12:32:43 קניתי טוסטר מרשת קמעונאות ולאחר קבלת המוצר גיליתי כי אחת הפלטות תקולות ולא מתחממת. יצרתי קשר עם שירות הלקוחות שלח הרשת וביקשתי עזרה, שם נאמר לי כי עלי להגיע לאחד מסניפי הרשת כדי לבצע בדיקה ולהחליף את המוצר במידה והוא תקול. מכיוון שבימים אלה אנו נמצאים במצב רגיש ובלאו הכי קניתי באינטרנט, הדרישה להגיע בשעות עבודה לא נשמעת לי לגיטימית וביקשתי לבטל את העיסקה ולקבל החזר, אך גם אז דורש ממני הסוחר להגיע לסניף כדי להוכיח כי המכישר תקול, למרות שמדובר במכשיר קל לתפעול והוראות הפעלה ברורות. האם זכותי לבקש כי יזכו אותי במלוא שוויו של המוצר ושהמוכר יגיע לאסוף את המוצר מכתובת המשלוח? תודה מראש.
21/2/2021 16:06 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 16:06:18 שלום רב דניאל, מה עלות המוצר? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי גילית כי המוצר תקול(תאריך)? מתי הודעת על פגם במוצר?
21/2/2021 17:50 דניאל        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 17:50:00 עלות המוצר היא 288שקלים, הוא נרכש בתאריך 13/02/2021 והתקבל במשלוח בתאריך 16/02/2021, על התקלה דיווחתי בתאריך 17/02/2021 מיד כשבדקתי את המכשיר והוא התגלה כתקול. תודה.
22/2/2021 09:47 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק של מכשיר חשמל תקול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 09:47:57 שלום רב דניאל, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. מכאן, בהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך. היה ותתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
18/2/2021 12:42 זוהר חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 12:42:29 שלום, ביצעתי רכישה אונליין מחנות נעליים של 4 זוגות נעליים. במעמד הרכישה באתר, נכתב שמעל 249 ש''ח, המשלוח חינם. ואכן עברתי את הסכום הזה וקיבלתי משלוח חינם. החבילה הגיעה, וזוג נעלים אחד לא התאים לי.. כיוון ששהיתי בבידוד החלטתי להשתמש בשרותי החנות, שמציעים שירות משלוחים מדלת לדלת בעלות של 40 ש'ח. לאחר הגעת הנעל לחנות, הם הורידו ממחיר הנעל את ה40 שח הללו, ובנוסף ניכו עוד 25 שח שהם דמי המשלוח המקוריים, לטענתם כעת בגלל שהחזרתי זוג אחד סכום ההזמנה המקורי אינו עולה על 245 ש'ח.. הדבר לא מצוין במדיניות ההחזרה שלהם, ויותר מזה, שוחחתי לפחות 3 פעמים עם החנות כדי לוודא את עלות ההחזרה, ולא נאמר לי בשום שלב העניין הזה, שמן הסתם היה גורם לי לוותר על ההחזרה.. החנות לא מוכנה לזכות אותי בסכום זה, ולאחר דין ודברים הם 'הסכימו' לתת לי זיכוי של 25 שח לקניה הבאה, שכמובן לא תקרה לעולם. אני יודעת שמדובר פה בסכומים קטנים, אבל העיקרון נורא מקומם אותי!! זה פשוט רמאות, ועוד בתקופה כזו שלאנשים אין ברירה וכל הקניות מתבצעות אונליין. רציתי לדעת האם שייך להגיש תלונה למועצה לצרכנות? אני ממש רוצה שהתופעה תוקע מהשורש. בעיניי זה עוול, לא פחות.. תודה!
21/2/2021 11:27 המועצה לצרכנות     re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 11:27:13 שלום רב זוהר, האם בשח אי התאמה ביקשת לבצע החלפת מוצר או לבטל את העסקה? בפנייתך את מציינת כי: "... הדבר לא מצוין במדיניות ההחזרה שלהם,..."- אם כך, מה מופיע במדיניות של החברה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. על כן, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/2/2021 18:35 זוהר        re:re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית re:re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית מחבר: זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 18:35:53 אכן ביקשתי להחזיר זוג נעליים אחד , ובררתי ממושכות את העלויות מול נציג מהחנות,שלא הזכיר את העניין בכלל, רק ציין את עלות המשלוח חזרה שאספוג. בנוסף בדקתי באתר של החנות, ואין זכר למדיניות מעין זו.. דיברתי עם החברה, והם לא מעונינים להקשיב. המקסימום שמוכנים לעשות הוא לתת לי 'שובר' של 25 שח לקניה הבאה..
22/2/2021 08:53 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית re:re:חיוב דמי משלוח ראשוניים לאחר החזר הזמנה חלקית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 08:53:54 שלום רב זוהר, הסעד בגין הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל, הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראת סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
18/2/2021 18:31 הופ און עושים לי צרות שילמתי על חופשי יומי וכאשר ניסיתי להשתמש ברב קו ירד לי הכסף שטעון בכרטיס על אף שכביכול טענתי אותו בחופשי יומי שילמתי על חופשי יומי וכאשר ניסיתי להשתמש ברב קו ירד לי הכסף שטעון בכרטיס על אף שכביכול טענתי אותו בחופשי יומי מחבר: הופ און עושים לי צרות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 18:31:24 הרכישה התבצעה היום 18.02.2021 הנסיעות נעשו היום. אני לא מבין מה הבעיה של חברת הופ און.. אין להם שירות לקוחות שניתן לצלצל ולטפל בבעיות מסוג זה. הטלפון היחיד שיש להופ און מוביל לשירות שעוסק בתקלות טכניות ולכן הפנו אותי לפייסבוק שלהם. בפייסבוק אני עכשיו אצטרך לחכות מי יודע כמה ימים בשביל שאיזה נציג יואיל מטובו להגיד לי שאת הכסף ששילמתי להם אי אפשר להחזיר... כי מה אכפת להם ?! הכסף שלי כבר אצלהם ! יש לי תמונת מסך שמראה שהחוזה שלי טעון עם חופ]שי יומי.. ויש לי תמונות שצילמתי כאשר העברתי את הכרטיס באוטובוס שמראות שהכסף ירד מהטעינות שלי. מה אני אמור לעשות עכשיו ??
21/2/2021 15:12 המועצה לצרכנות     re:שילמתי על חופשי יומי וכאשר ניסיתי להשתמש ברב קו ירד לי הכסף שטעון בכרטיס על אף שכביכול טענתי אותו בחופשי יומי re:שילמתי על חופשי יומי וכאשר ניסיתי להשתמש ברב קו ירד לי הכסף שטעון בכרטיס על אף שכביכול טענתי אותו בחופשי יומי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 15:12:10 שלום רב אדון, תנסה ליצור עמם קשר באמצעות הדוא"ל המופיע בקישור שלהלן: https://hopon.co.il/qa (בתחתית הדף).
16/2/2021 19:05 שחר דמי ביטול עסקה - אופני הרים דמי ביטול עסקה - אופני הרים מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 19:05:10 שלום, בכוונתי לרכוש אופני הרים בעלות של כ- 10,000 ש"ח. מאחר והאופניים אינם במלאי הציעו לי בחנות לשריין את האופניים שעתידות להגיע לארץ באמצעות תשלום מקדמה בסך של 5,000 ש"ח. שאלתי את החנות מה יקרה אם כאשר האופניים יגיעו לארץ הן לא יהיו נוחות לי (שכן לא ניסיתי אותן בחנות מאחר והן לא במלאי) ואבקש לבטל את העסקה, ונאמר לי שאצטרך לשלם 5% מתוך ה- 5,000 ש"ח. כלומר, 250 ש"ח. רציתי לדעת האם במקרה כזה אני בכלל צריך לשלם דמי ביטול כלשהן ובמידה וכן האם דמי הביטול לא מוגבלים ל- 5% או 100 ש"ח? תודה.
18/2/2021 12:33 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 12:33:20 שלום רב שחר, בפנייתך אתה מציין: "...שאלתי את החנות מה יקרה אם כאשר האופניים יגיעו לארץ הן לא יהיו נוחות לי (שכן לא ניסיתי אותן בחנות מאחר והן לא במלאי) ואבקש לבטל את העסקה, ונאמר לי שאצטרך לשלם 5% מתוך ה- 5,000 ש"ח. כלומר, 250 ש"ח..."- האם זו המדיניות של בית העסק?
18/2/2021 16:18 שחר        re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 16:18:50 אני לא יודע להגיד אם זו המדיניות של החנות או לא (לצערי לא שאלתי), אך זה מה שכתוב באתר שלהם: "ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר מביניהם. הודעה על הביטול תימסר בפקס/דוא"ל/דואר. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ לפי הנמוך ביניהם, המוצר יוחזר על חשבון הצרכן." בהנחה ומה שנאמר לי בחנות זו אכן המדיניות של החנות - הם יכולים לההנהיג מדיניות אחת בחנות ומדיניות אחרת באתר?
18/2/2021 12:49 משה     re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 12:49:41 בדוק שבהזמנה מופיע נושא הביטול ומה בדיוק מופיע. לא הייתי מבצע את ההזמנה אם הנושא לא מופיע בכתב.
18/2/2021 16:48 המועצה לצרכנות        re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 16:48:18 שלום רב שחר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה או בשל היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
18/2/2021 17:22 שחר           re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 17:22:06 ואם לא מדובר בעסקת מכר מרחוק החנות יכולה להנהיג איזו מדיניות שהיא רוצה בנוגע לדמי הביטול?
18/2/2021 17:38 המועצה לצרכנות              re:re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים re:re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 17:38:00 שלום רב שחר, בעסקה פרונטלית, באפשרותך לעיין בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), למידע רחב ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם בחנות, היעדר הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
18/2/2021 18:00 שחר                 re:re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים re:re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 18:00:17 תודה רבה על המענה וההתייחסות, אך לצערי בשורה התחתונה לא הצלחתי להבין אם בנסיבות שתיארתי החנות יכולה לגבות ממני 250 ש"ח עבור דמי ביטול או לא?
21/2/2021 14:52 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים re:re:re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 14:52:21 שלום רב שחר, עליך לברר מהי מדיניות החזרת טובין בחנות, ואם המדיניות של בית העסק היא שיהיה עליך לשלם סכום זה, באפשרותך לשקול אם אתה מסכים למדיניות הזו בטרם תבצע את העסקה.
18/2/2021 14:50 ניבה נסיון ביטול עסקה בתשלומים על שירות שלא ניתן- קבלת סירוב מהבנק והפניה אליכם נסיון ביטול עסקה בתשלומים על שירות שלא ניתן- קבלת סירוב מהבנק והפניה אליכם מחבר: ניבה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 14:50:55 התחלתי הסרת קעקוע בתאריך 25/11/2020 בחברת טל אסתטיקה בע״מ, קיבלתי קבלה על סך 2000 שח וחילקתי לעשרה תשלומים. בפועל מאז עברתי טיפול אחד, אין להם היתר עבודה כרגע בגלל המצב. בתאריך 15/2 שלחתי לחברה מייל שמצויין לכתובת שיש על הקבלה עם בקשה לקבל את כספי בחזרה, לא התייחסו לא ענו. ב4.1.2021 קיבלתי הודעה שהמכון נסגר בעקבות הסגרים והנחיות משרד הבריאות וניתן מס שדרכו יש לדבר, לא עונים במספר הזה באופן קבוע, יש לי מספר טלפון נוסף של הפלאפון של הסניף- גם שם לא עונים ומעבירים למספר הראשון. היום הצלחתי לתפוס את המנהל וביקשתי ממנו את הכסף שלי בחזרה, התשובה שלו הייתה שהוא נותן לבנות שעובדות 10% מכל טיפול ושיש לו שכירות ומקום לשלם עליו ושלא נשאר לו כלום. שאלתי אם בעצם הוא לא מוכן להחזיר לי את הכסף ששילמתי עבור שירות שלא קיבלתי (לא משנה מה הן הסיבות) והוא אמר שהוא יכול לברר, שהוא לא יכול להיות יותר מדי גמיש, שהטיפול הראשון הכי יקר ותירוצים נוספים. בנוסף, הייתה שיחה נוספת שנשמעה עם בחורה בשם יוליה על נושא פיטורים, מכירת מכונה. ציינתי בפניו שהזמנים כבר לא יתאימו לי ושאני רוצה לעזוב ולקבל את כספי בחזרה, האדון בשלב הזה ניתק בטענה שיבדוק מה אפשר לעשות. לא אמר שיחזור אלי, לא ביקש מס', לא שאל לשמי שוב. התקשרתי לבנק, אמרו שאין ביכולתם להפסיק את התשלומים קדימה ושאפנה אליכם/אתבע/אדבר עם המנהל (מה שכבר עשיתי ולא צלח). אשמח לייעוץ בנושא, אציין שפניתי למס' עורכי דין ויחזרו אלי ביום ראשון. אשמח לייעוץ כיוון שאין לי רצון לתבוע אותו לא על ההסרה הזו(וגם לא על הסרה קודמת למרות שהקעקוע לא הוסר במלואו).
21/2/2021 14:07 המועצה לצרכנות     re:נסיון ביטול עסקה בתשלומים על שירות שלא ניתן- קבלת סירוב מהבנק והפניה אליכם re:נסיון ביטול עסקה בתשלומים על שירות שלא ניתן- קבלת סירוב מהבנק והפניה אליכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 14:07:53 שלום רב ניבה, על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/2/2021 14:49 אוראל ביטול עסקה של שובר מתנה ביטול עסקה של שובר מתנה מחבר: אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 14:49:05 שלום רב, בעלי קנה לי שובר מתנה אתמול ע"ס ש"ח בחנות בה אין לי מה לרכוש. האם מותר לי לבטל את העסקה ולדרוש את הכסף חזרה?
21/2/2021 13:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של שובר מתנה re:ביטול עסקה של שובר מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 13:56:59 שלום רב אוראל, כיצד בעלך רכש את כרטיס מתנה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון או בחנות? מהו סוג המוצר שניתן לרכוש באמצעות כרטיס מתנה(ביגוד, הנעלה)? האם הכרטיס נמצא באריזתו המקורית(אריזה הרמטית)?
16/2/2021 14:43 דורון החזרת תחפושת פורים החזרת תחפושת פורים מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 14:43:02 שלום לפני כמה ימים קיבלתי תחפושת שהזמנתי באינטרנט ולצערי טעתי במידה לאחר שהתקשרתי לחנות על מנת להחזיר את התחפושת מי שענה לי בחנות טען שלא אוכל להחזיר את התחפושת בגלל ההתקרבות לחג ושרשום בברור לפני הרכישה באתר שאין החלפה או החזרה של תחפושות מהתאריך 08/02/21 האם זה בסדר או חוקי???? אשמח לתשובתכם המהירה! תודה
17/2/2021 16:55 המועצה לצרכנות     re:החזרת תחפושת פורים re:החזרת תחפושת פורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 16:55:17 שלום רב דורון, כיצד הגעת אל בית העסק? האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך, על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שהעסקה המדוברת הינה עסקת מכר מרחוק, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראות הדין כשמדובר בעסקת מכר מרחוק.
18/2/2021 18:51 דורון        re:re:החזרת תחפושת פורים re:re:החזרת תחפושת פורים מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 18:51:34 האם זה תקף גם למוצרים עונתיים? בגלל שהם אומרים כמו שציינתי שזה מוצר עונתי והודיעו לי מראש בעמוד התשלום באתר שלא תהיה החלפה או החזרה וגם שזה כתוב להם בתקנון האתר
21/2/2021 13:13 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת תחפושת פורים re:re:החזרת תחפושת פורים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 13:13:26 שלום רב דורון, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, פנה אליהם בכתב בהתאם לעסקת מכר מרחוק. למידע רחב בעניין באפשרותך לעיין באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/purim_issue
17/2/2021 21:53 סוזי החלפת מוצר סגור פעם שניה החלפת מוצר סגור פעם שניה מחבר: סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 21:53:03 קיבלתי המתנה חבילת תמרויקם בצירוף חשבונית . החלטתי להחליף לתמרוקים שאני צריכה . לאחר בירורים רבים , נציגת חנות משכה את הזמן ,הבטיחו משהו אחר , אחר כך נמסר משהו אחר. בסופו של דבר נאלצתי להגיעה פיזית לחנות . מסרתי את החבילת ארוזה של תמרוקים ,בחרתי כמה תמרוקים אחרים , לא היו מוצרים שהייתי צריכה ,למרות שהם מופיעים באתר . החלפתי את החבילת תמרוקים מה שהיה בחנות מחוסר אין ברירה כי כבר הגעתי . בחשבונית החדשה רשום שהחלפה תוך 14 יום . כמה ימים אחר כך ראיתי באתר שיש תמרוקים שאני צריכה ,התקשרתי לחנות ,אמרו שכן , יש . הגעתי כי חשבתי שאפשר להחליף .קיבלתי תשובה שלילית בנימוק שכבר פעם אחד החלפתי והם לא מורשים להחליף שוב כי זה עושה להם בלאגן .עד כמה מוכר צודק ?
21/2/2021 12:46 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר סגור פעם שניה re:החלפת מוצר סגור פעם שניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 12:46:25 שלום רב סוזי, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. היה ומימשת את זכותך להחלפה בהתאם למדיניות של בית העסק, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
17/2/2021 21:36 שקדיה מנוי בסטודיו לאימונים- בזמן קורונה מנוי בסטודיו לאימונים- בזמן קורונה מחבר: שקדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 21:36:06 היי המהלך תקופת הקורונה היה לי מנוי לסטודיו של אימונים אישיים הם חייבו אותי בתקופת הקורונה בתשלום למרות שלא קיבלתי תמורה ופשוט הקפיאו לי את המנוי עד שיחזור המצב רק עכשיו גילתי בדף של המועצה שיכלתי לבקש את הכסף בחזרה והיו מחויבים להחזיר לי ע״פ חוק רציתי לדעת אם כרגע יש מה לעשות בנושא למרות שהחיוב נעשה בחודש אפריל או שזה אבוד לי תודה
17/2/2021 21:40 שקדיה     re:מנוי בסטודיו לאימונים- בזמן קורונה re:מנוי בסטודיו לאימונים- בזמן קורונה מחבר: שקדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 21:40:08 תיקון - אימון קבוצות
19/2/2021 10:17 שקדיה        re:re:מנוי בסטודיו לאימונים- בזמן קורונה re:re:מנוי בסטודיו לאימונים- בזמן קורונה מחבר: שקדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/02/2021 שעה: 10:17:43 מקפיצה
21/2/2021 12:16 המועצה לצרכנות           re:re:מנוי בסטודיו לאימונים- בזמן קורונה re:re:מנוי בסטודיו לאימונים- בזמן קורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 12:16:34 שלום רב שקדיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
18/2/2021 13:54 ירין אי הגעת טלוויזיה שהוזמנה אי הגעת טלוויזיה שהוזמנה מחבר: ירין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 13:54:28 שלום רב הזמנתי בתאריך ה 28.01 טלוויזיה במשלוח של עד 7 ימי עסקים (בתוספת תשלום 150 שקל למשלוח) בתאריך ה 02.02 התקשרו אלי לשם שדרוג הטלויזיה ועד היום הטלויזיה לא הגיעה אליי מה עליי לעשות ?
21/2/2021 11:40 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טלוויזיה שהוזמנה re:אי הגעת טלוויזיה שהוזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 11:40:13 שלום רב ירין, בפנייתך אתה מציין כי: "...בתאריך ה 02.02 התקשרו אלי לשם שדרוג הטלויזיה ועד היום הטלויזיה לא הגיעה אליי..."- האם נקבע תאריך אספקת המוצר? מה ברצונך לדרוש- אספקת המוצר או ביטול העסקה? האם בוצעה פניה אל בית העסק, בכתב?
17/2/2021 17:14 מעיין קורס גמול קורס גמול מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 17:14:40 שלום, לפני שנה ב24/2/20 התחלתי קורס גמול שבועי בנושא יישומי מחשב. הקורס היה במסגרת העבודה כך שהועבר תשלום בסך 1450 שח למכללה וכן 350 שח שנגבו מהשכר. הקורס התקיים בצורה פרונטלית בכיתת מחשבים ולאחר 2 מפגשים הקורס נעצר עקב הקורונה. במהלך השנה בוצעו פניות לנציגת המכללה באמצעות קבוצת הווטסאפ שנפתחה אך לא התקבל מענה. ולאור כך ביקשתי ממנה בקבוצה לקבל החזר כספי (בניכוי המפגשים שהתקיימו) אך נטען על ידי המכללה כי מאחר ומדובר בכח עליון אינני זכאית לקבל את כספי עבור הקורס שלא התקיים. היום לאחר כשנה המכללה מעבירה את הקורס לצורה מקוונת ודורשת עמידה בנהלים נוספים שלא היו קיימים בחוזה שנחתם בתחילת הקורס. אשמח לקבל עצה בנושא איך ניתן לקבל את כספי חזרה? האם המכללה יכולה לכפות עליי את השתתפותי בקורס לאחר פרק הזמן הזה? אציין גם כי המכללה קיבלה את כספה ממזמן ועדיין לא קיבלתי קבלה עבור התשלום (אך ניתן לראות את ההורדה מהאשראי. כמו כן, לא קיבלתי עותק מהחוזה שנחתם. (למזלי צילמתי אותו מהנייד) תודה
18/2/2021 11:55 מעיין     re:קורס גמול re:קורס גמול מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 11:55:52 ?
21/2/2021 11:05 המועצה לצרכנות        re:re:קורס גמול re:re:קורס גמול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 11:05:36 שלום רב מעיין, בפנייתך את מציינת כי: "... התחלתי קורס גמול שבועי בנושא יישומי מחשב. הקורס היה במסגרת העבודה כך שהועבר תשלום בסך 1450 שח למכללה וכן 350 שח שנגבו מהשכר..."- האם יש הסכם בין החברה לבין המעסיק שלך?
18/2/2021 09:42 יעל ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 09:42:12 היי, קניתי בשבוע שעבר אייפון בחנות באילת מתצוגה וכשהגעתי הביתה גיליתי שיש על המכשיר שריטות. למחרת חזרתי לחנות להחזיר את המוצר אבל הם לא הסכימו לבטל את העסקה. האם זה חוקי?? תודה
21/2/2021 10:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 10:34:39 שלום רב יעל, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם המוצר חובר לחשמל? מתי גילית את הפגם(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "... אבל הם לא הסכימו לבטל את העסקה..."- מאיזו סיבה החברה סירבה? יצוין כי במקרה בו יש מחלוקת עובדתית (שבו כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
17/2/2021 14:48 דני ביטול קניית רכב חדש ביטול קניית רכב חדש מחבר: דני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 14:48:57 קניתי אופנוע האופנוע נמצא בסוכנות והועברה בעלות במשרד הרישוי ואני רוצה לבטל את העסקה האם זה אפשרי?
18/2/2021 10:23 משה     re:ביטול קניית רכב חדש re:ביטול קניית רכב חדש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 10:23:09 עקרונית, במידה ורכשת מיבואן ולא מליסינג, למשל (ליסינג הם לא יבואנים), אתה לא יכול לבטל בגלל העברת הבעלות. אבל, חוק הגנת הצרכן קובע כך: 14ו. (א) בעסקה לרכישת טובין, סוגי טובין, שירותים או סוגי שירותים, שקבע השר, רשאי צרכן לבטל את הסכם הרכישה בתוך תקופה שקבע השר... כלומר לצרכן ישנה אפשרות לבטל עסקה אבל היבואן מנע את הזכות הזו ממנו ע"י רישום זריז של הרכב על שמו, אם זה המקרה שלך!!! אתה יכול לשקול לשלוח הודעה בכתב על ביטול העסקה, דבר שכנראה לא יעזור מול היבואן, ואז לתבוע אותו בבית המשפט לתביעות קטנות (סכום תביעה מקסימלי של כ-34000 ש"ח אם אני לא טועה) על שמנע ממך לבטל לבטל עסקה בפרק הזמן שנתן לך החוק (14 ימים מיום העסקה). המכתב יעזור לך גם להימנע אולי מירידת הערך של האופנוע, מכיוון שתוכל לומר לשופט: "לדעתי, היבואן היה צריך להעביר בעלות רק לאחר 14 ימים לפחות כדי לאפשר לי את האפשרות החוקית לבטל את העסקה. היבואן מנע ממני את הזכות החוקית הזו ע"י העברת בעלות זריזה, הוא סירב לבטל אותה למרות שפניתי אליו בכתב, ולכן האחריות על ירידת הערך של האופנוע צריכה להיות עליו ולא עלי". אני לא מכיר תקדימים כאלה אבל אולי שווה לנסות בגלל הזכות החוקית והבסיסית לבטל עסקה. אין לי קשר למועצה ותמתין גם לתשובה שלהם.
21/2/2021 10:24 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול קניית רכב חדש re:re:ביטול קניית רכב חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 10:24:57 שלום רב דני, מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? האם בית העסק מציג שילוט החזרת טובין?
17/2/2021 21:56 תמר אם זה הטעית לקוח אם זה הטעית לקוח מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 21:56:47 באתר מסוים נמצאים מוצרים ,מחרים ומבצעים . בכל האתר לא רשום שמדובר מבצעים רק באתר ומחירים הם רק לרוכשי דרך האתר. אם זה הטעית לקוח ?כי יש שוני גדול בין מחירים באתר וחנות .גם אם באים לרכוש מוצר ספציפי בחנות ,הוא לא נמצא במלאי .מחוסר אין ברירה קונים בין המוצרים בחנות , כי כבר עשיתם דרך לחנות , צריכים את המוצר . אם זה הטעיה - מה היא אכיפה ?
21/2/2021 10:07 המועצה לצרכנות     re:אם זה הטעית לקוח re:אם זה הטעית לקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 10:07:11 שלום רב תמר, יצוין כי המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות). ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק ולאחריו תשקלי היכן הכי משתלם לרכוש(במכר מרחוק או עסקה בחנות).
17/2/2021 21:33 סוזי החלפת מוצר החלפת מוצר מחבר: סוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 21:33:25 קיבלתי המתנה חבילת תמרויקם בצירוף חשבונית . החלטתי להחליף לתמרוקים שאני צריכה . לאחר בירורים רבים , נציגת חנות משכה את הזמן ,הבטיחו משהו אחר , אחר כך נמסר משהו אחר. בסופו של דבר נאלצתי להגיעה פיזית לחנות . מסרתי את החבילת ארוזה של תמרוקים ,בחרתי כמה תמרוקים אחרים , לא היו מוצרים שהייתי צריכה ,למרות שהם מופיעים באתר . החלפתי את החבילת תמרוקים מה שהיה בחנות מחוסר אין ברירה כי כבר הגעתי . בחשבונית החדשה רשום שהחלפה תוך 14 יום . כמה ימים אחר כך ראיתי באתר שיש תמרוקים שאני צריכה ,התקשרתי לחנות ,אמרו שכן , יש . הגעתי כי חשבתי שאפשר להחליף .קיבלתי תשובה שלילית בנימוק שכבר פעם אחד החלפתי והם לא מורשים להחליף שוב כי זה עושה להם בלאגן .עד כמה מוכר צודק ?
21/2/2021 10:03 המועצה לצרכנות     re:החלפת מוצר re:החלפת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 10:03:34 שלום רב סוזי, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. היה ומימשת את זכותך להחלפה בהתאם למדיניות של בית העסק, הרי שלכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.
16/2/2021 14:56 רות אי הגעת טכנאי אי הגעת טכנאי מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 14:56:11 שלום, רציתי לברר בבקשה האם יש משהו שאפשר לעשות בעניין הבא: הזמנתי טכנאי מקרר וחיכינו 5 ימים להגעתו. ביום שנקבע להגעה אמרו לנו טווח של 4 שעות שבו הטכנאי יגיע ביום זה. באותו היום הטכנאי לא הגיע ולא יצר קשר עד 3 שעות אחרי השעה האחרונה בה היה צריך להגיע ואמר שצריך לקבוע לפעם אחרת. האם יש משהו שאפשר לעשות? תודה
18/2/2021 10:21 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 10:21:31 שלום רב רות, מתי נרכש המוצר המתואר- מקרר?
20/2/2021 23:40 רות        re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2021 שעה: 23:40:00 לפני כ-4 שנים
21/2/2021 09:33 המועצה לצרכנות           re:re:אי הגעת טכנאי re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 09:33:35 שלום רב רות, האם יש בניכם הסכם? עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – (א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; ... (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" בהנחה שמדובר בהסכם בניכם לתקינות המוצר, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם לאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 419 | 420 | 421 | 422   מתוך 1131