חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/2/2021 12:40 תום אי אספקת מוצר במועד שסוכם אי אספקת מוצר במועד שסוכם מחבר: תום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 12:40:45 רכשתי מכשיר טלפון חדש. המכשיר היה צריך להגיע במסגרת ה14 ימי עסקים. עברו כבר 19 ימי עסקים ועדיין החברה שרכשתי ממנה את המכשיר לא יודעת מתי הוא יסופק. אני לא רוצה לבטל עיסקה! האם מגיע לי פיצוי? תודה
24/2/2021 14:59 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 14:59:05 שלום רב תום, האם נגרם לך נזק מוכח? אם כן, מהו הנזק?
24/2/2021 15:09 תום        re:re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם re:re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם מחבר: תום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 15:09:32 המכשיר היה אמור להיות מתנה ליומולדת. אם החנות התחייבה ל14 ימי עסקים ולא סיפקה את המוצר. החנות לא צריכה לפצות אותי?
24/2/2021 15:19 המועצה לצרכנות           re:re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם re:re:אי אספקת מוצר במועד שסוכם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 15:19:12 שלום רב תום, באפשרותך לבדוק אם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד הצדדים מפר את ההסכם. עקרונית, הסעד הקיים בחוק הגנת הצרכן בגין הטעיה במועד אספקת המוצר, הינו ביטול עסקה.
23/2/2021 14:18 ניצן הכחשת עסקה הכחשת עסקה מחבר: ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 14:18:30 שלום, מזה כמה חודשים שיש חברה מסויימת מחו''ל שלוקחת לי כספים מהאשראי. לצערי אני גיליתי את זה רק בתחילת ינואר (כי לא נכנסתי לעובר ושב) ובאותו הרגע פניתי לחברת האשראי כדי שתבטל את העסקה הם אמרו לנו לפנות לחברה שלקחה כספים וזו אמרה לנו שמי שיכולה לזכות זו רק חברת האשראי חברת האשראי לא מוכנה לזכות אותנו מה עושים??
24/2/2021 15:14 המועצה לצרכנות     re:הכחשת עסקה re:הכחשת עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 15:14:48 שלום רב ניצן, בפנייתך את מציינת כי: "...פניתי לחברת האשראי כדי שתבטל את העסקה הם אמרו לנו לפנות לחברה שלקחה כספים..."- האם הם נימקו את הסיבה לכך שהיא מפנה אותך לחברה שגובה ממך? האם לחברה בחו"ל יש נציגות מוסמכת בישראל?
23/2/2021 11:01 TT מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: TT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:01:01 שלום רב, רכשתי מארז מחשב מחנות ישראלית, וכשבוע לאחר הקנייה, בעת שפתחתי את ארגז הקרטון, גיליתי כי חלון הצד סדוק ושבור כולו. פניתי לחנות, אולם נעניתי בתשובה (המופרכת) כי "האחריות אינה תקפה על זכוכיות, עקב זה שהתקלה יחידה איתם היא שהם נשברים" (במילים אלו ממש). לאחר שהתעקשתי שהדבר מופרך וכי בכל מקרה המוצר הגיע ככה (וזה לא שהזכוכית נשברה בשל מכה/זעזוע שגרמתי, נעניתי ש"אין אחריות על חנות/יבואן להביא לך אחריות על נזק (בין אם לקוח ו/או יצור) שיצרן לא מספק עליו אחריות". מכל מקום, נציג החנות ציין כי הם פנו ליבואן והוא יבדוק אם יש מלאי של החלון עם היצרן (כאשר לא סופק מענה לגבי מקרה שבו לא יהיה ליצרן מלאי של החלון). אציין כי המוצר נרכש ב361 ש"ח, וכי טענות החנות לגבי הגבלת האחריות לא צוינה באתר ו/או במעמד הרכישה. האם הדבר תקין?
24/2/2021 14:48 המועצה לצרכנות     re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 14:48:48 שלום רב אדון, עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה. ... (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב בדרישה להוכיח כי הפגם נוצר על ידך בהתאם לקבוע בתקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). יצוין כי במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
23/2/2021 11:55 שלומי ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:55:59 שלום, בתקופת הסגרים חויבתי על תשלום מלא לחדר הכושר מאחר והפעילות יצאה למחוץ חדר הכושר לאזור גן ציבורי ונשלחה הודעה על כך. לא רציתי להתאמן בחוץ כי חתמתי על חוזה שאני מתאמן בפנים ולכן גם לא ביקשתי להקפיא כי מבחינתי זוהי לא העסקה עליה חתמתי. חדר הכושר גבה ממני תשלומים על החודשים הללו וכיום שאני מבקש לבטל את המנוי לחדר כושר, הם לא מעוניינים להחזיר לי את החודשים שנגבו מאחר ולא הודעתי על הודעת הקפאה וגם רוצים לקבל דמי ביטול בסך חודש שלם. האם ניתן לבקש את הכסף שנגבה חזרה והאם זה חוקי לבקש דמי ביטול? חדר הכושר טרם נפתח נכון ליום זה.
24/2/2021 14:06 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 14:06:19 שלום רב שלומי, על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/2/2021 11:15 אזור תל אביב והמרכז החזרת מוצר החזרת מוצר מחבר: אזור תל אביב והמרכז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:15:45 שלום רכשתי נעליים ב 450 שקלים כביקשתי להחזיר את הנעליים פחות מ 48 שעות חייבה אותי המוכרת ב 10% מהקניה כשהסברתי לה שהחיוב הוא 5% אמרה שעל מזומן מחייבת 5% על אשראי 10% לא נתנה לי יותר מדי אפשרויות איך אני יכולה לקבל את הכסף שלי בחזרה????
24/2/2021 13:52 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 13:52:11 שלום רב גברת, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. בנוסף, היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, תקנה 5(ב) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעת כי : "(ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו." לפיכך, ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות הרי שבית עסק רשאי לגבות דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבית העסק מעוניין לגבות עמלת סליקה, יהיה עליו להוכיח כי אכן שילם בעד סליקת כרטיס אשראי, על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/2/2021 15:06 סיגל חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 15:06:36 שלום רב, חברה של קורסים דיגיטליים מחו"ל חייבה את כרטיס האשראי שלי בלי ידיעתי. ובלי אישורי. לפני יותר משנה נרשמתי לאתר שלהם לקורס חינמי, ואז ביטלתי את המנוי וביקשתי למחוק את הנתונים. ופתאום אחרי שנה מחייבים אותי. למה אני פונה? ואיך זה קורה מול חברה שהיא לא בישראל אלא בחו"ל.
24/2/2021 13:16 המועצה לצרכנות     re:חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו re:חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 13:16:53 שלום רב סיגל, בפנייתך את מציינת כי נרשמת לקורס חינמי, אם כך, כיצד חייבו את חשבונך? האם מסרת פרטי אשראי? מתי גילית שחשבונך חויב? בכל מקרה, עליך לפנות אל חברת האשראי בהקדם.
23/2/2021 11:06 איתי ביקור טכנאי בר מים בעוד 13 ימים סביר ? ביקור טכנאי בר מים בעוד 13 ימים סביר ? מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:06:21 שלום, אני הזמנתי ביקור טכנאי לתיקון בר מים אלקטרה בר ספירל שנוזל. המכשיר נמצא באחריות מתמשכת. היום קבעו לי ביקור טכנאי לתאריך 07.03.2021. האם סביר ?, כמה זמן זה זמן סביר ? תודה , איתי ליפשיץ
24/2/2021 13:01 המועצה לצרכנות     re:ביקור טכנאי בר מים בעוד 13 ימים סביר ? re:ביקור טכנאי בר מים בעוד 13 ימים סביר ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 13:01:23 שלום רב איתי, מתי נרכש המוצר(תאריך)? במידה ששנת אחריות הראשונה חלפה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר בעניין מועד הגעת הטכנאי.
23/2/2021 09:55 אורן אתר החרמון עסקאות שלא בוצעו אתר החרמון עסקאות שלא בוצעו מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 09:55:46 בתאריך ה20.2 ניסיתי להזמין כרטיסים לסקי באתר החרמון דרך האינטרנט כל עסקה בסך 1600 ש"ח בכל פעם נכתב לי באתר שהעסקה לא בוצעה. עכב תקלה שלהם העסקאות הללו כן בוצעו בחברת האשראי 6*1600 עד שנחסמה לי כל מסגרת האשראי. כמובן שהשירות מהם לא התקבל ולא קיבלתי אפילו כרטיס 1 הם פרסמו בפייסבוק שכולם יזוכו לאחר 48 רק 3 הזמנות מתוך 6 נפלו אוטומטית ו3 נוספות עדיין חוסמות לי את האשראי. יש מה לעשות עם זה?
23/2/2021 10:07 משה     re:אתר החרמון עסקאות שלא בוצעו re:אתר החרמון עסקאות שלא בוצעו מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 10:07:55 תתקשר לחברת האשראי.
23/2/2021 11:04 אורן        re:re:אתר החרמון עסקאות שלא בוצעו re:re:אתר החרמון עסקאות שלא בוצעו מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:04:10 התקשרתי אמרו שזה 21 ימים עד שיזוכה
24/2/2021 12:35 המועצה לצרכנות           re:re:אתר החרמון עסקאות שלא בוצעו re:re:אתר החרמון עסקאות שלא בוצעו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 12:35:41 שלום רב אורן, האם פנית אל בית העסק מולו בוצעה העסקה? במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. במקביל פנה אל חברת האשראי על מנת לקבל מענה בדבר טענתך לחסימת מסגרת האשראי בעקבות המקרה.
22/2/2021 22:42 karin rosenzweig רכישת תכשיט זהב מותאם אישית באינטרנט רכישת תכשיט זהב מותאם אישית באינטרנט מחבר: karin rosenzweig (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 22:42:12 רכשתי שרשרת זהב 14 קראט לפי מה שרשום באתר וקיבלתי שרשרת עם ציפוי זהב. מה אפשר לעשות?
24/2/2021 11:47 המועצה לצרכנות     re:רכישת תכשיט זהב מותאם אישית באינטרנט re:רכישת תכשיט זהב מותאם אישית באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 11:47:44 שלום רב karin, מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? בכל מקרה ובהנחה שטרם בוצעה פניה אל בית העסק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים, לאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו.
22/2/2021 15:53 TC89 מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: TC89 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 15:53:49 שלום רב, רכשתי מארז מחשב מחנות ישראלית, וכשבוע לאחר הקנייה, בעת שפתחתי את ארגז הקרטון, גיליתי כי חלון הצד סדוק ושבור כולו. פניתי לחנות, אולם נעניתי בתשובה (המופרכת) כי "האחריות אינה תקפה על זכוכיות, עקב זה שהתקלה יחידה איתם היא שהם נשברים" (במילים אלו ממש). לאחר שהתעקשתי שהדבר מופרך וכי בכל מקרה המוצר הגיע ככה (וזה לא שהזכוכית נשברה בשל מכה/זעזוע שגרמתי, נעניתי ש"אין אחריות על חנות/יבואן להביא לך אחריות על נזק (בין אם לקוח ו/או יצור) שיצרן לא מספק עליו אחריות". מכל מקום, נציג החנות ציין כי הם פנו ליבואן והוא יבדוק אם יש מלאי של החלון עם היצרן (כאשר לא סופק מענה לגבי מקרה שבו לא יהיה ליצרן מלאי של החלון). אציין כי המוצר נרכש ב361 ש"ח, וכי טענות החנות לגבי הגבלת האחריות לא צוינה באתר ו/או במעמד הרכישה. האם הדבר תקין?
24/2/2021 09:44 המועצה לצרכנות     re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 09:44:39 שלום רב אדון, עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה. ... (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב בדרישה להוכיח כי הפגם נוצר על ידך בהתאם לקבוע בתקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). יצוין כי במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
24/2/2021 10:09 TC89        re:re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) re:re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: TC89 (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 10:09:55 כרגע אין מחלוקת לגבי גורם הנזק, ונראה שהחנות מאמינה לטענתי שהמארז הגיע שבור - ואולם שאלתי היא אחרת, האם ייתכן שמוכר ישיב לי כי "אין אחריות על חלונות כי הם נשברים"?
24/2/2021 10:49 המועצה לצרכנות           re:re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) re:re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 10:49:15 שלום רב אדון, כפי שצוין לעיל, ראה האמור בתקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), על היבואן/יצרן להוכיח טענה זו(ככל שנטענה). מכאן, שיהיה עליך לפנות אל היבואן/יצרן ולא לבית העסק.
24/2/2021 11:08 משה           re:re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) re:re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 11:08:22 לא. "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, ***כל*** קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה;".
22/2/2021 16:09 מעיין ניתוק חיבור אינטרנט ממרכזייה של בזק על ידי טכנאי בזק ניתוק חיבור אינטרנט ממרכזייה של בזק על ידי טכנאי בזק מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 16:09:52 שלום, ביום חמישי ה18.02.2021 טכנאי של בזק ניתק את החיבור שלי מהמרכזייה וזו אינה הפעם הראשונה אלא השנייה שזה קורה בגלל חוסר מקצועיות של טכנאי בזק. יש לציין שאני לא הזמנתי את שירותיו אלא הגעתי הביתה והופתעתי שאין לי אינטרנט. בשיחה עם בזק הם אמרו שיתאמו לי טכנאי רק עוד שבועיים משמעות הדבר שאין אופציה לעבוד מהבית ולהשתמש בטלוויזיה מכיוון שכל הבית שלי מושתת על אינטרנט. היום אינטרנט הוא חיוני בדיוק כמו חשמל. ביקשנו לדבר עם מנהל שהבטיח שיחזור אלינו עד ליום שישי ב12 ובפועל הוא חזר אלינו רק בשעה 14:30 ובתחילת השיחה הוא עוד אמר: ״כן בכוונה חזרתי אליך עכשיו״. כמובן שגם הוא לא נתן לנו מענה ואנחנו כבר 5 ימים ללא אינטרנט. מה אפשר לעשות בנידון? תודה רבה
24/2/2021 11:03 המועצה לצרכנות     re:ניתוק חיבור אינטרנט ממרכזייה של בזק על ידי טכנאי בזק re:ניתוק חיבור אינטרנט ממרכזייה של בזק על ידי טכנאי בזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 11:03:01 שלום רב מעיין, האם השירות שנרכש הוא לשימושך האישי, ביתי או משפחתי או שמא מדובר בשירות לעסק? האם בוצעה פניה אל בית העסק בכתב?
22/2/2021 16:04 דליה חברת היט החזרת ציוד חברת היט החזרת ציוד מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 16:04:45 ב25/2/21 התנתקתי מחברת הוט כבלים,ניקבעו לי שני מועדים לאיסוף הציוד שלהם ממירים ושלטים. מועד ראשון נדחה מועד שני לא הגיעו ולא התקשרו. המתנו כל היום בבית.אף שקבעו בין 13.00 ל15.00.בפניה להוט תשובתם אנו עובדים עם חברת איסוף,אין לנו טלפון למסירה ואין אנו יודעים כיצד להשיגם.אז איך אני אשיג אותם? תשובתם תמתיני יתקשרו,אבל נקבעו מועדים וחיכינו בבית ואיש לא הגיע ולא התקשר. מה עושים עם תשובות הזויות מהוט.
24/2/2021 10:10 המועצה לצרכנות     re:חברת היט החזרת ציוד re:חברת היט החזרת ציוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 10:10:39 שלום רב דליה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, וזאת בהתאם לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" ראי מידע רחב באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
22/2/2021 15:06 סיגל חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו"ל חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו"ל מחבר: סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 15:06:30 שלום רב, חברה של קורסים דיגיטליים מחו"ל חייבה את כרטיס האשראי שלי בלי ידיעתי. ובלי אישורי. לפני יותר משנה נרשמתי לאתר שלהם לקורס חינמי, ואז ביטלתי את המנוי וביקשתי למחוק את הנתונים. ופתאום אחרי שנה מחייבים אותי. למה אני פונה? ואיך זה קורה מול חברה שהיא לא בישראל אלא בחו"ל.
24/2/2021 09:10 המועצה לצרכנות     re:חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו''ל re:חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 09:10:59 שלום רב סיגל, בפנייתך את מציינת כי נרשמת לקורס חינמי, אם כך, כיצד חייבו את חשבונך? האם מסרת פרטי אשראי? מתי גילית שחשבונך חויב? בכל מקרה, עליך לפנות אל חברת האשראי בהקדם.
24/2/2021 09:32 משה     re:חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו''ל re:חיוב ללא ידיעתי מחברה בחו''ל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 09:32:12 אתה צריך להתקשר לחברת האשראי ולהודיע על שימוש לרעה.
22/2/2021 14:42 שרה חוגים הצהרונים של משרד התמת חוגים הצהרונים של משרד התמת מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:42:18 הבן שלי נמצא בצהרון של משרד התמת.בכל שנה קיימים בצהרון 2 חוגדים בשבוע בגלל הקורונה לא מתקיימים כלל חוגים. אני רוצה לדעת האם אני אמורה לקבל החזר כספי (יחסי) על אותם חוגים שלא מתקיימים
24/2/2021 08:52 המועצה לצרכנות     re:חוגים הצהרונים של משרד התמת re:חוגים הצהרונים של משרד התמת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 08:52:49 שלום רב שרה, באפשרותך לפנות אל אגף מעונות יום ומשפחתונים במשרד העבודה, והשירותים החברתיים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/daycare-labor
22/2/2021 12:03 שרון מנוי לאימונים - פיאטיס מכשירים מנוי לאימונים - פיאטיס מכשירים מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 12:03:13 היי שילמתי 400 ש"ח עבור 8 שיעורים לפילאטיס מכשירים. שילמתי עבור המנוי בתאריך ה 26.01 והמקום נסגר ב11.03 עקב הקורונה. עכשיו שהסטודיו נפתח שוב לא רוצים לכבד לי את המנוי בטענה שהוא כבר פג תוקף. ולא רוצים להחזיר לי את הכסף חזרה. לא הגעתי לשם אפילו לא פעם אחת.
22/2/2021 15:38 שרון     re:מנוי לאימונים - פיאטיס מכשירים re:מנוי לאימונים - פיאטיס מכשירים מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 15:38:52 בעלת הסטודיו שלחה לי תקנון שמופיע שתוקף המנוי ל 3 חודשים היא מנסה לחייב אותי לשלם לה כסף נוסף. אשמח להתייחסותכם.
23/2/2021 15:41 המועצה לצרכנות        re:re:מנוי לאימונים - פיאטיס מכשירים re:re:מנוי לאימונים - פיאטיס מכשירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 15:41:16 שלום רב שרון, על מנת שנוכל לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/2/2021 14:42 שרה חוגים הצהרונים של משרד התמת חוגים הצהרונים של משרד התמת מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:42:08 הבן שלי נמצא בצהרון של משרד התמת.בכל שנה קיימים בצהרון 2 חוגדים בשבוע בגלל הקורונה לא מתקיימים כלל חוגים. אני רוצה לדעת האם אני אמורה לקבל החזר כספי (יחסי) על אותם חוגים שלא מתקיימים
23/2/2021 15:25 המועצה לצרכנות     re:חוגים הצהרונים של משרד התמת re:חוגים הצהרונים של משרד התמת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 15:25:04 שלום רב שרה, באפשרותך לפנות אל אגף מעונות יום ומשפחתונים במשרד העבודה, והשירותים החברתיים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/daycare-labor
22/2/2021 14:02 ר.ע החזרת כלי נגינה החזרת כלי נגינה מחבר: ר.ע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 14:02:45 קניתי כלי נגינה בחנות ולאחר פחות משבוע רציתי להחזיר אותו. לא בוצע בו שימוש למעט שני ניסיונות כיוון. האם זכותי לקבל את מלוא הכסף חזרה?
23/2/2021 14:40 המועצה לצרכנות     re:החזרת כלי נגינה re:החזרת כלי נגינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 14:40:25 שלום רב אדון, האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה המדיניות של בית העסק?
22/2/2021 13:10 א.ה לכבוד המועצה לצרכנות שלום רב! לכבוד המועצה לצרכנות שלום רב! מחבר: א.ה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 13:10:19 בס"ד לפני 5 חודשים קנינו שולחן וכסאות שלא הגיעו בטענה שחסר רגליים לשולחן- בעיה ביבוא מאיטליה. ביום חמישי האחרון ביקשנו בכתב לבטל עסקה וביקשנו החזר כספי עד אתמול. אתמול המוכרת ביקשה פרטי בנק ועד עכשיו לא העבירה את הכסף ולא שלחה אסמכתא. האם לפתוח היום בתלונה או לחכות. אנחנו מפחדים שהיא מורחת אותנו ולא תשלם או תספק סחורה שניסתה למכור לנו במקום הסחורה שהזמנו מראש.
22/2/2021 13:12 א.ה     יש לציין שלא סופק כלום. לא השולחן ולא הכסאות. יש לציין שלא סופק כלום. לא השולחן ולא הכסאות. מחבר: א.ה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 13:12:10
23/2/2021 14:19 המועצה לצרכנות        re:יש לציין שלא סופק כלום. לא השולחן ולא הכסאות. re:יש לציין שלא סופק כלום. לא השולחן ולא הכסאות. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 14:19:55 שלום רב אדון, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, אולם, אנו נשמח שתעדכן אותנו במידה שהעניין סודר מול החברה ואנו נסגור את פנייתך.
22/2/2021 10:58 אריאל שבירת קירות בהתקנת משקוף שבירת קירות בהתקנת משקוף מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 10:58:05 הזמנתי דלתות חדשות אצל חברת רב בריח,ו בזמן התקנת המשקופים החדשים המתקין הרס חלק ניכר מהקירות שמסביב למשקופים בתוספת חורים גדולים ועוד שבר חלק מהקרמיקה, אחרי שגמר את ההתקנה, לא הסכים בשום אופן לתקן את הנזקים שגרם בקירות, בטענה שאין זה תפקידו של מתקין דלתות או החברה לשפץ חורים בקיר, אלא זה רק תפקיד של קבלן שיפוצים פרטי מטעם הלקוח, לעומת זה אני טענתי שזה חלק מתפקיד המתקין או החברה להשאיר לי בית ראוי למגורים ולסיים יפה את התקנת הדלתות כמו שצריך. השאלה אם המתקין או החברה חייבים ע"פ חוק לעשות גם את הגימורים הללו נ.ב המתקין טען שהדלתות גדולות יותר מהפתח ולכן צריך לשבור את הקירות כדי להגדיל את הפתח,  בטענתנו שהחברה צריכה להביא דלתות אחרות היות והמודד היה מטעמה -הוא טען שאין כזה דבר אלא רק עם נשלם 5500 שקל על דלתות חדשות (החברה אישרה את כל מה שהמתקין אמר) תודה על המענה
23/2/2021 14:10 המועצה לצרכנות     re:שבירת קירות בהתקנת משקוף re:שבירת קירות בהתקנת משקוף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 14:10:13 שלום רב אריאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...השאלה אם המתקין או החברה חייבים ע"פ חוק לעשות גם את הגימורים הללו..."- האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בו? למי שולם הכסף? בנוסף, אתה מציין כי: "...אלא זה רק תפקיד של קבלן שיפוצים פרטי מטעם הלקוח, לעומת זה אני טענתי שזה חלק מתפקיד המתקין או החברה להשאיר לי בית ראוי למגורים ולסיים יפה את התקנת הדלתות כמו שצריך..."- האם תוכל להסביר את האמור לעיל?
18/2/2021 14:30 רגינה אחריות על מוצר אחריות על מוצר מחבר: רגינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 14:30:34 שלום רב, רכשנו מיטה מבית עסק מסויים ולא קיבלנו תעודת אחראיות. לשאלתנו בנושא בעל העסק ענה כי אינו מספק תעודת אחריות והתעודה היא בעצם חשבונית הרכישה והיא תקפה לשנה. האם, על העסק חייב לספק תעודת אחריות מפורטת או ש מה שהוא אמר מספק בעיני החוק?
21/2/2021 12:32 המועצה לצרכנות     re:אחריות על מוצר re:אחריות על מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 12:32:28 שלום רב רגינה, עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין", כדלקמן: " "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" יש לציין כי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על "טובין" שעלותו מעל 150 ש"ח, יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות. מכאן, שנשאלת השאלה האם המוצר שנרכש עונה להגדרה של "טובין" כמפורט לעיל? אם לאו, אין חובה בדין למסור תעודת אחריות.
22/2/2021 19:04 רגינה        re:re:אחריות על מוצר re:re:אחריות על מוצר מחבר: רגינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 19:04:26 לפי הבנתי את הרשום המוצר אינו עונה להגדרה זו כיוון שמדובר במיטה רגילה ללא מנגנון חשמלי או מכני כלשהו.
23/2/2021 08:58 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות על מוצר re:re:אחריות על מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 08:58:13 שלום רב רגינה, אם כך, אין חובה בדין למסור תעודת אחריות, הדבר נתון לשיקול דעתו של בית העסק. עם זאת, במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, ניתן לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר על מנת לתקן את הטעון תיקון.
23/2/2021 13:24 רגינה              re:re:אחריות על מוצר re:re:אחריות על מוצר מחבר: רגינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 13:24:37 תודה רבה
23/2/2021 13:51 המועצה לצרכנות                 re:re:re:אחריות על מוצר re:re:re:אחריות על מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 13:51:43 שלום רב רגינה, בשמחה.
עמוד 417 | 418 | 419 | 420   מתוך 1131