| 24/2/2021 15:18 |
גל |
 | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 15:18:11 |
| | שלום, רכשתי מוצר מחברת איידיגיטל והמוצר מההתחלה מפסיק לעבוד לפרקים קצרים. פניתי אליהם והם אמרו שעלות הבדיקה היא 200 שקלים ובמידה ויימצא שהתקלה נמצאת במסגרת האחריות אז הם מחזירים את עלות הבדיקה ובמידה שלא, הכסף נשאר אצלם. האם זה חוקי לגבות כסף עבור בדיקה? ובטח שאני לא יודעת אם אני אקבל את הכסף אחר כך או לא. אני לא מוכנה לשלם 200 שח על הבדיקה אבל מצד שני כן מגיעה לי התייחסות במסגרת האחריות שלי. יכול להיות שמתנים את זכותי לטיפול בתקלה של מוצר באחריות בכך שאשלם על בדיקה?? המוצר עולה 800 שקל, זה רבע ממחיר המוצר! לא אוסיף עוד כסף כדי לתקן, זה הרי לא הגיוני. | |
|
|
|
| 1/3/2021 08:58 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 08:58:58 |
| שלום רב גל,
מהו המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין", כדלקמן:
" "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
מכאן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/3/2021 10:19 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 10:19:00 |
| תודה על התשובה,
המוצר בן חודשיים ואף הורחבה תקופת האחריות בתשלום. הבעיה היא לא התיקון של המוצר אלא גביית תשלום על הבדיקה מראש, כך שאם יימצא שהנזק לא מכוסה במסגרת האחריות, רק הבדיקה תעלה לי 200 שקלים, כאמור רבע ממחיר מוצר חדש. האם מותר להם לגבות על כך כסף? כי אני לא מתכוונת לתקן את המוצר אם הנזק לא כלול באחריות, אז למה שאשלם 200 שקלים על הבדיקה שלו? | |
|
|
|
| 1/3/2021 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 10:41:09 |
| שלום רב גל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הבעיה היא לא התיקון של המוצר אלא גביית תשלום על הבדיקה מראש..."- לעניין זה ראה את האמור בתקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)לעיל.
ובהתאם באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראות הדין כאמור לעיל, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/3/2021 10:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 10:50:02 |
| לא חוקי. כפי שהביאה נציגת המועצה:
1. התיקון לא יעלה כסף בשלב בראשון.
2. ניתן לגבות תשלום רק לאחר הוכחת נזק שנעשה על ידך.
3. עד להוכחה כזו, הם יכולים להשאיר את המוצר אצלם או לתבוע אותך ולכן אין צורך לגבות תשלום כרגע. | |
|
|
|
| 25/2/2021 14:52 |
ויקטוריה |
| | מחבר: | ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 14:52:19 |
| שלום
קניתי מוצר באתרעולמי עם נציגות ישראלית לאחר שבחנתי את התמונות שמוצגות באתר.
שקיבלתי את המשלוח הביתה קיבלתי מוצר אחר לגמרי ולטענת השירות לקוחות לא התייחסו לתלונה שלי,הרי לא הייתי מזמינה משהו כדי לקבל משהו אחר.
כעת אני צריכה להחזיר בדואר כי לא מקבלים בחנויות שלהם קניון אונליין ולחכות שיגיע המוצר + 14 יום כדי לקבל זיכוי.
האם זה תקין ? | |
|
|
|
| 1/3/2021 10:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 10:36:54 |
| שלום רב ויקטוריה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם.
סעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים לעיל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/2/2021 20:50 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 20:50:43 |
| היי
קיבלתי היום זיכוי מסוכנות הנסיעות על טיסות שהתבטלו בעקבות המשבר
הסכום ששילמתי במקור היה 1195.00$
קיבלתי בחזרה - 1045.11$
האם חוקי? האם יש קיזוז לפי שער הדולר אז וכיום?
תודה רבה
קורל | |
|
|
|
| 24/2/2021 22:53 |
May |
| |
|
| 24/2/2021 22:53 |
May |
| |
|
| 25/2/2021 11:26 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 11:26:41 |
| | כןןן! תודה! את חתמת על מסמך כזה בעת העסקה? אני לא זוכרת שחתמתי על דבר שמאשר את זה, וכשאני עוברת על המסמכים שקיבלתי- אני לא רואה שזה כתוב שם. | |
|
|
|
| 25/2/2021 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 13:29:32 |
| שלום רב קורל,
עקרונית, סעיף 15 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי:
"סיוע של נותן שירותי סוכנות נסיעות בקבלת הטבות (הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020
...
(הוראת שעה – תיקון מס' 1) (תיקון מס' 2) תשפ"א-2020
(ב) נותן שירותי סוכנות נסיעות שקיבל ממפעיל טיסה או ממארגן תשלום בעד הטבה שנוסע זכאי לה (בסעיף קטן זה – תשלום), יעביר לנוסע את התשלום בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתו, ואם קיבל את התשלום לפני יום כ"ט בכסלו התשפ"א (15 בדצמבר 2020) – יעביר אותו לנוסע בתוך 15 ימי עסקים מהמועד האמור; נותן שירותי סוכנות הנסיעות רשאי להפחית מהתשלום סכום עבור שירותיו שהוסכם עליו עם הנוסע במועד רכישת כרטיס הטיסה."
לפיכך, נשאלת, השאלה האם במועד רכישת כרטיס טיסה סוכם בניכם תשלום בגין השירות?
במידה שלא, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב בהתאם לאמור בסעיף 15 תיקון מס' 2 , כמצוטט לעיל ולאחריו אם תתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/2/2021 23:24 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 23:24:40 |
| תודה אבל עניתם לי על שאלה אחרת- זה לא מה ששאלתי
האם מותר להחזיר לפי שער הדולר העדכני כיום?
או שחייבים להחזיר את הסכום ששילמתי בשקלים בעת ביצוע העסקה?
הזמנתי מסוכנות נסיעות בארץ
תודה | |
|
|
|
| 1/3/2021 09:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 09:44:18 |
| שלום רב קורל,
על מנת לענות על שאלתך זו, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ואם הדבר לא מופיע בהסכם, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב על מנת לברר מכח מה החברה דורשת זאת? | |
|
|
|
| 24/2/2021 18:05 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 18:05:34 |
| היי, לפני שבוע וחצי התקנתי חיישני רוורס בסניף אוטודיפו. קבעתי עם המתקין יום ושעה וכשהגעתי לשם חיכיתי שעה וחצי עד שניגשו אלי. מאז התגלו תקלות בחיישנים שלושה פעמים. שוב קבעתי ימים ושעות, ושוב נאלצתי להמתין חצי שעה – שעה וחצי כל פעם.
שלושת התקלות: התקלה הראשונה - הייתה בחיישן הימני. המתקין החליף את החיישן ולא את כל הערכה. התקלה השניה - כשחזרתי הבייתה ראיתי שיש תקלה אחרת והחיישנים עובדים אבל בכיוונים הפוכים. חזרתי והמתקין רק סידר משהו ולא החליף את הערכה. התקלה השלישית - יום למחרת שוב הייתה אותה התקלה שהייתה בפעם הראשונה, רק בצד השני.
זו תהיה הפעם הרביעית בתוך שבועיים שאני אצטרך לחזור לשם על מנת לתקן תקלות. בזבזתי עד היום דלק ומשהו כמו 6-7 שעות על נסיעות והמתנה. כמו כן, כשקבעו איתי את מתי להגיע לא אמרו לי שאצטרך להמתין.
אני רוצה לבקש מהרשת פיצוי על הנ''ל. כיצד עלי לנהוג? תודה
| |
|
|
|
| 28/2/2021 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 12:36:34 |
| שלום רב שרית,
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לנזק מוכח, פני אל בית העסק בכתב
תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 15:08 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 15:08:48 |
| יש לי תיעוד של השיחות שבהן דיווחתי בזמן אמת על התקלה למתקין. אין לי הוכחות שחיכיתי שעה וחצי כל פעם שהגעתי בשביל התיקון.
לכן הקלטתי את השיחת טלפון הנ''ל עם המתקין, האם זה מספיק?:
אני: אני הייתי אצלך והתקנתי חיישני רוורס. פעם ראשונה הייתה בעיה עם חיישן ימין והחלפת אותו, ואחר כך הייתה בעיה עם שני החיישנים. אתה זוכר אותי, סיטרואן?
המתקין: כן.
אני: עכשיו יש את אותה הבעיה עוד פעם. עוד פעם זה דולק כאילו יש משהו ליד החיישנים ואין כלום... כל פעם שבאתי אליכם חיכיתי שעה וחצי חוץ מבפעם האחרונה שחיכיתי חצי שעה, נכון?
המתקין: נו.
אני: אז אני לא יכולה כל פעם..."
האם זה מספיק?
תודה | |
|
|
|
| 1/3/2021 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 09:29:44 |
| שלום רב שרית,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אולם אם יהיה מצב שכל צד יטען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
| |
|
|
|
| 26/2/2021 13:24 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/02/2021 | | שעה: | 13:24:46 |
| | היי, הגשתי לפני 3 שבועות תלונה, כמה זמן בערך לוקח עד שהפנייה מטופלת ? | |
|
|
|
| 1/3/2021 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 09:17:27 |
| שלום רב שני,
אנא צייני את מספר התלונה.
יצוין כי בשל עומסים במערכת, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות.
| |
|
|
|
| 25/2/2021 11:38 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 11:38:00 |
| | שילמתי ועד בית באמצעות חברה שגובה תשלומים כאלו, יחד עם זאת שילמתי עבור תקופה מסויימת עם כרטיס אשראי מסויים בפרט, אבל לאחר מכן הם המשיכו לגבות ממני באותו הכרטיס מבלי שנתתי אישור לכך. הם שמרו את פרטי האשראי שלי במערכת כנראה ועשו גביה אוטומטית אך בשום אופן לא נתתי אישור והם לא מסכימים להשיב את הכסף. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 28/2/2021 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 14:29:44 |
| שלום רב ליאור,
עליך לפנות אל חברת האשראי על מנת שתפתח בבירור בעניין.
לעניין טענתך לפיה:"...הם שמרו את פרטי האשראי..."- באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 25/2/2021 06:06 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 06:06:41 |
| התחתנו בחתונה מוצמצמת לפי הנחיות הקורונה.
השף שהזמנו הבטיח שיהיה שפע של אוכל ושלא יחסר דבר. שילמנו לא 13,740 ש"ח!!!!במידה ויחסר לא נשלם שקל )יש הקלטה שלו אומר זאת(. בנוסף. הבטיח עוד פרטי עיצוב ואוכל שלא היו ובהחלט שילמנו עליהם. כעת הוא לא מגיב ולא עונה להודעות מכיוון שהתשלום כבר בידיו.
האם מבחינת החוק פנייה בנושא זה לתביעות קטנות היא הולמת ומתאימה? | |
|
|
|
| 25/2/2021 06:11 |
רעות |
| |
|
| 28/2/2021 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 14:13:07 |
| שלום רב רעות,
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
ואם תתקלי בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
יש לציין כי במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 25/2/2021 13:10 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 13:10:44 |
| שלום
רכשתי עסק וותיק, בתחילת ינואר 2020, וכמו כן הישות הוחלפה משותפות לחברה בע"מ. היתה לי ירידה במחזור בכ 50 אחוז , האם אני זכאי למענק כלשהו ? | |
|
|
|
| 28/2/2021 09:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 09:22:06 |
| | המועצה לא מסייעת לעסקים. תתחיל בחיפוש בגוגל. | |
|
|
|
| 28/2/2021 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 14:02:22 |
| שלום רב שמואל,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך אינה צרכנית, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 24/2/2021 18:59 |
נסים |
| | מחבר: | נסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 18:59:18 |
| | ביום ראשון הזמנתי פינת אוכל מזגה.נתתי מקדמה בשק 2000 שח.היום בבוקר הגעתי לסניף לבטל את העיסקה.עברו רק 3 ימים והשק לא נפרע.המוכר הודיע שהכסף יוחזר אבל עלי לשלם 100 שח דמי ביטול.זה חוקי? | |
|
|
|
| 28/2/2021 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 12:54:04 |
| שלום רב נסים,
האם העסקה בוצעה בחנות?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
מכאן, במידה שאתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה באפשרותך לבטל את העסקה בניכוי 5% מסכום העסקה כולה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבית העסק שילם בגין עמלת סליקה הוא רשאי לדרוש זאת ממך ובלבד שיציג הוכחה שאכן נגבה ממנו עמלת סליקה.
| |
|
|
|
| 24/2/2021 16:41 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 16:41:46 |
| מחיר ליטר שמן! האם ליטר שמן זה לא קילו שמן בגלל המשקל הסגולי
ושאני קונה ליטר שמן מוכרים לי 790 גרם שמן לפי המשקל הסגולי או שזאת הטעייה
האם אני אמור לקבל קילו שמן ? | |
|
|
|
| 28/2/2021 12:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 12:13:45 |
| שלום רב דודו,
האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
האם בוצעה רכישה?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, וככל שלא בוצעה רכישה ויש ברשותך העתק מהפרסום פנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
במידה שבוצעה רכישה אתה מוזמן לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 24/2/2021 16:24 |
הודיה |
| | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 16:24:53 |
| הזמנת בגד באינטרנט, בפתק בחבילה רשום שאין החזר כספי לכרטיס דיירקט.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 28/2/2021 11:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 11:46:32 |
| שלום רב הודיה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם.
סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים לעיל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/2/2021 14:55 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 14:55:42 |
| | שלום רב,ב-29/12/20 פניתי למועצה לגבי מוצר ששולם עבורו מחיר מלא,ולבסוף סופק לי מוצר תקול מתצוגה,ואין לי יכולת לעשות בו שימוש. עד כה בעל העסק לא מסר תגובה לפנייתכם. שאלתי- כמה זמן ניתן לבעל העסק ע"מ להגיב,ומה אופן הטיפול בהמשך,במידה וימשיך להתעלם? | |
|
|
|
| 28/2/2021 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 11:25:41 |
| שלום רב רוני,
אנא צייני את מס' הפניה. | |
|
|
|
| 24/2/2021 14:29 |
לירון |
| | מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 14:29:34 |
| קניתי שידת החתלה באחת מהרשתות הגדולות ואחרי כמה ימים התנתקו כמה ידיות. שלחו לי מרכיב מטעמם שרצה להחליף לי את כל הידיות לידיות דומות אך לא זהות (בגודל שונה ובצבע מעט שונה) כך שהן לא מתאימות לשאר הרהיטים שנרכשו כחדר שלם. לא הסכמתי שיחליף אותן ולכן ביקשתי שרק ידביק אותן. במקום זאת, הוא קדח באחת הידיות ועשה בה חור שפוגע בנראות של המוצר. בית העסק לא מוכן לפצות אותי אלא רק להחליף לי את הידיות לאלו, שכאמור, לא מתאימות (אם הייתי רואה את המוצר עם הידיות החדשות, לא הייתי קונה אותו מלכתחילה).
האם בית העסק מחוייב לפצות אותי? | |
|
|
|
| 28/2/2021 11:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 11:08:59 |
| שלום רב לירון,
האם יש לך ראיות התומכות בטענתך(תמונות)?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
על כן, לאור טענתך לפיה:"...הוא קדח באחת הידיות ועשה בה חור שפוגע בנראות של המוצר..." אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך ודרישתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 24/2/2021 13:44 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 13:44:24 |
| שלום.
קניתי מוצרי חשמל ונקבע הספקתם.
בחנות לא רצו להתחייב על זמן של ההספקה ונעלצתי לבזבז יום שלם ורק בסוף היום התברר שהמוביל לא ייגיע עלי.
קבעו לי הספקה למחרת ושוב סירבו להתחייב מתי מגיע מוביל. לאחר טלפונים רבים לחנות הודיעו לי שהמוביל עשה תאונה ולא ייגיע עלי.
שוב קבעו לי הספקה למחרת ושוב אותו הסיפור - יום שלם המתנה ותשובות בחונות שהם לא אחראים על מובילים ושוב בסוף היום הודעה, שהמוביל לא יספיק להגיע עלי.
בגלל שהמוביל התקשר בעצמו, אז היה לי טלפון שלו ובשיחה הוא אמר שעוד יומיים הוא יבוא עלי ראשון על הבוקר.
ושוב לא הגיע וכשדיברתי איתו הוא אמר שאין לו הערכה מתי הוא יוכל לבוא עלי.
בחנות מסירים מעצמם את האחריות ואומרים שהם עובדים עם מובילים פרטיים ואין להם שום קשר איתם.
כרגע ביזבזתי כבר 4 ימים מלאים.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 28/2/2021 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 10:59:35 |
| שלום רב יעקב,
האם עלות ההובלה היתה כלולה בעסקה כולה או שהיה עליך לשלם בעבור שירות ההובלה בנפרד, למוביל?
| |
|
|
|
| 24/2/2021 15:18 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 15:18:03 |
| | שלום, רכשתי מוצר מחברת איידיגיטל והמוצר מההתחלה מפסיק לעבוד לפרקים קצרים. פניתי אליהם והם אמרו שעלות הבדיקה היא 200 שקלים ובמידה ויימצא שהתקלה נמצאת במסגרת האחריות אז הם מחזירים את עלות הבדיקה ובמידה שלא, הכסף נשאר אצלם. האם זה חוקי לגבות כסף עבור בדיקה? ובטח שאני לא יודעת אם אני אקבל את הכסף אחר כך או לא. אני לא מוכנה לשלם 200 שח על הבדיקה אבל מצד שני כן מגיעה לי התייחסות במסגרת האחריות שלי. יכול להיות שמתנים את זכותי לטיפול בתקלה של מוצר באחריות בכך שאשלם על בדיקה?? המוצר עולה 800 שקל, זה רבע ממחיר המוצר! לא אוסיף עוד כסף כדי לתקן, זה הרי לא הגיוני. | |
|
|
|
| 28/2/2021 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 10:16:08 |
| שלום רב גל,
מהו המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין", כדלקמן:
" "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
מכאן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 10:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 10:47:40 |
| לא חוקי. כפי שהביאה נציגת המועצה:
1. התיקון לא יעלה כסף בשלב בראשון.
2. ניתן לגבות תשלום רק לאחר הוכחת נזק שנעשה על ידך.
3. עד להוכחה כזו, הם יכולים להשאיר את המוצר אצלם או לתבוע אותך ולכן אין צורך לגבות תשלום כרגע. | |
|
|
|
| 24/2/2021 13:10 |
דניאלה |
| | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 13:10:39 |
|
האם מוצרים שאין להחזיר על פי דין ועפ משרד הבריאות - כוללים החזרת / החלפת עגילים? | |
|
|
|
| 28/2/2021 10:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 10:40:32 |
| שלום רב דניאלה,
בפנייתך חסרים פרטים כגון:
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
האם מדובר במוצר שנעשה בו שימוש?
האם המוצר היה ארוז באריזתו המקורית?אם כן, האם האריזה נפתחה?
מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי בוצעה פניה אל בית העסק בעניין ביטול או החלפה(ככל שבוצעה פניה מעין זו)?
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה היא קובעת?
| |
|
|
|
| 24/2/2021 12:49 |
דן אוסובסקי |
| | מחבר: | דן אוסובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 12:49:54 |
| ביום שבת ה20.2 רציתי לקנות כרטיסים לחרמון אך הייתה תקלה באתר שלהם וחויבתי 6 פעמים על הכרטיסים שקניתי מבלי לקבל אישור הזמנה, קבלה או את הכרטיסים עצמם.
מאז החרמון לא עונים למיילים, טלפון או דף צור קשר באתר שלהם. נכתב פוסט בפייסבוק שאין להגיע לאתר מבלי אישורי הזמנה ושנקבל את הכסף בחרה אבל חוץ מזה שום עדכון על התהליך או מענה לציבור שנפגע.
אני לא כל כך יודע מה לעשות מפה: אני רוצה לקבל את הכרטיסים ששילמתי עליהם וגם לקבל את הכסף שמגיע לי בחזרה.
בנוסף, אני חושב שראוי לקבל פיצוי על העוול שנגרם כי נלקחו ממני 1020 שח ונותרתי עם 8 שקלים בעו"ש כלומר, לקנות אוכל לא יכולתי עד שהועבר לי כסף ממקום אחר.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 24/2/2021 12:52 |
דן אוסובסקי |
| | מחבר: | דן אוסובסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 12:52:46 |
| קראתי את הפוסט מלמטה, אין מענה בכל צורת תקשורת לחרמון: טלפון, מייל, דף צור קשר באתר, ופייסבוק.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 10:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 10:32:35 |
| שלום רב דן,
אם כך, פנה אל חברת האשראי בהקדם לבירור בעניין וכן הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק ממכתב שנשלח אל החברה, העתק מההזמנות, דף פירוט חיוב חשבונך וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת)על מנת שנוכל לבדוק בעניין. | |
|
|
|
| 24/2/2021 12:42 |
Sveta |
| | מחבר: | Sveta (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 12:42:03 |
| קניתי לילד לפני 3 ימים תחפושת והוא לא רצה אותה, באתי לחנות להחזיר אמרו לי שאי אפשר! האם זה נכון? זה לא אמור להיות 14 ימי עסקים?
| |
|
|
|
| 28/2/2021 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 09:51:56 |
| שלום רב Sveta,
מתי הגעת לחנות להחזיר את המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
במידה שהעסקה בוצעה בחנות, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה היא קובעת?
בכל מקרה, ראי מידע בעניין באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/purim_issue | |
|
|
|
| 24/2/2021 12:41 |
הודיה |
| | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/02/2021 | | שעה: | 12:41:57 |
| שלום!
היתה לנו נזילה בדירה והבאנו אינסטלטור שיתקן אותה, הוא אמר שצריך להחליף את כל הצנרת.
האינסטלטור עשה מקלחת חדשה וכשהוא ריצף הוא שם את הריצוף עם שיפוע שגורם שהמים יצאו החוצה במקום שיתנקזו.
בנוסף הוא לא עשה כיור.
הוא אמר שהוא יבוא ביום חמישי (שעבר) ויתקן את זה והוא לא בא, אחרי זה הוא אמר שהוא יבוא ביום ראשון. אך הוא לא בא, ובנוסף, הוא לא עונה לטלפונים והודעות מיום ראשון בערב.
שילמנו לו את כל הסכום כאשר חלק (חמישית) מהסכום בצ'ק.
השוכרים שלנו אמרו שהם יביאו קבלן כי נמאס להם שאין כיור והמים יוצאים מהמקלחת, והם יורידו לנו מהשכירות.
אשמח לשמוע מה כדאי לעשות
תודה רבה!! | |
|
|
|
| 28/2/2021 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 09:28:01 |
| שלום רב הודיה,
האם האינסטלטור הגיע במסגרת הביטוח על הנכס? אם כן, יש לפנות אל חברת הביטוח ואם תתקלו בבעיה, על בעל הנכס לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, משרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority
ובמידה שלא מדובר באינסטלטור במסגרת הביטוח, תנסו לפנות אל בית העסק בכתב(ניתן לפנות אל החברה באמצעות פקס או דוא"ל או וואטסאפ, ככל שיש ברשותכם פרטים אלו) ולאחריו, אם תתקלו בבעיה, תנסו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/2/2021 19:25 |
הודיה |
| | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2021 | | שעה: | 19:25:08 |
| | האם בית עסק יכול להגיד שלא ניתן לקבל החזר כספי על כרטיס דיירקט? | |
|
|
|
| 25/2/2021 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 10:01:41 |
| שלום רב הודיה,
מה המוצר שנרכש?
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה מופיע בו? | |
|
|
|
| 25/2/2021 12:17 |
הודיה |
| | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 12:17:34 |
| תודה על המענה.
רכשתי שמלה.
העסקה בוצעה בהזמנה דרך האינטרנט.
יש תקנון של האתר שנמצא בתחתי האתר ורשום שם: . לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד. | |
|
|
|
| 25/2/2021 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 12:44:23 |
| שלום רב הודיה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לקבלת קרדיט באתר בלבד..."- האם תוכלי להסביר מה הוצע לך?
| |
|
|
|
| 25/2/2021 21:01 |
הודיה |
| | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/02/2021 | | שעה: | 21:01:05 |
| הכוונה לקבלת זיכוי לקנייה באתר
תודה
פורים שמח | |
|
|
|
| 28/2/2021 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 08:54:19 |
| שלום רב הודיה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם.
סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים לעיל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
