| 21/2/2021 09:56 |
סיוון |
 | | מחבר: | סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 09:56:15 |
| | שלום, לפני חודש רכשתי מנוי שנתי אצל וטרינר הכולל בתוכו חיסונים בדיקות רפואיות והנחות על פרוצדורות אחרות. במסגרת המנוי כלבי קיבל כבר 2 טיפולים מונעים. כעת ברצוני לבטל את המנוי. לא חתמתי על שום מסמך בעת רכישת המנוי. במרפאה נאמר לי שלא ניתן לקבל החזר לאחר 14 יום. האם לא אוכל לקבל החזר יחסי? | |
|
|
|
| 23/2/2021 09:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2021 | | שעה: | 09:55:25 |
| שלום רב סיוון,
במקרה זה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם.
| |
|
|
|
| 24/2/2021 17:58 |
סיוון |
| |
|
| 23/2/2021 10:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/02/2021 | | שעה: | 10:14:26 |
| | חוק הגנת הצרכן אוסר על עוסק להטעות את הצרכן ולא לחתום על הסכם הוא הטעיה. הסעד בגין הטעיה הוא היכולת לבטל את העסקה. את יכולה לשלוח לו הודעה בכתב שבהתאם לסעיפים 2 ו-32 לחוק הגנת הצרכן, את מבטלת את העסקה מכיוון שלא נחתם הסכם. אם כספך לא יוחזר לך, את יכולה לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 28/2/2021 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 10:25:10 |
| שלום רב סיוון,
בפנייתך את מציינת כי:
"...רכשתי מנוי שנתי ...לא חתמתי על שום מסמך בעת רכישת המנוי..."- על כן, נשאלת השאלה מה מופיע בו (לא משנה אם חתמת עליו או לאו)?
| |
|
|
|
| 2/3/2021 19:45 |
סיוון |
| | מחבר: | סיוון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 19:45:18 |
| הגעתי למרפאה התעניינתי במנוי שנתי , הוסבר לי מה כולל המנוי (חיסונים לכל השנה והנחות מתוקף המנוי למשך השנה), במרפאה קיבלת דף שמפרט את מה שמקבלים במנוי. אין משהו שחותמים עליו.
| |
|
|
|
| 3/3/2021 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 09:39:38 |
| שלום רב סיוון,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ביטול העסקה. | |
|
|
|
| 28/2/2021 00:26 |
בליין שנעקץ |
| | מחבר: | בליין שנעקץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 00:26:37 |
| שלום לפורום, קראתי את הכתבה בעמוד הבא: https://www.consumers.org.il/item/news_150620 וברצוני להגיש תלונה כנגד חברה שרכשתי ממנה כרטיס למסיבה דרך אתר eventer.co.il. המסיבה הייתה אמורה להתקיים בשנה שעברה והתבטלה בעקבות התפרצות הנגיף והנחיות משרד הבריאות.
פניתי מספר פעמים אל המייל של ההפקה (פריט הקשר היחיד שסופק לי!) ואף הגשתי טופס לביטול עסקה באתר eventer אך למרות זאת אין מענה לא מאתר eventer ולא מהחברה שאירגנה את האירוע. החברה עדיין מחזיקה בכסף שלי ושל שאר חבריי.
בזמן שאני מנסח את התלונה הסתכלתי על אישור ההזמנה שקיבלתי מאתר eventer ובפרטי המוכר מספר הח.פ ושם החברה לא תואמים.
ברצוני לברר 3 שאלות לפני שאני מגיש את התלונה:
1. במקרה שהרכישה התבצעה דרך אתר מתווך (eventer) מול מי צריכה להתבצע התלונה? ההפקה או האתר המתווך?
2. מה עושים במקרה שפרטי המוכר מצביעים על 2 חברות שונות?
3. האם עלי לברר את כתובת המייל הרשמית של החברה המארגנת (לא כתובת המייל של ההפקה שסופקה) ולשלוח אליה מכתב נוסף לפני שאני מגיש את התלונה?
| |
|
|
|
| 1/3/2021 14:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:45:36 |
| שלום רב אדון,
במידה שיש ברשותך קבלה/אישור הזמנה באפשרותך לברר את פרטי ח.פ. של החברה ובהתאם לבצע פניה בכתב.
| |
|
|
|
| 2/3/2021 20:05 |
בליין שנעקץ |
| | מחבר: | בליין שנעקץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 20:05:59 |
| | יש לי את הח.פ של החברה, אין משיגים כתובת מייל שלה עבור הפנייה בכתב? | |
|
|
|
| 3/3/2021 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/03/2021 | | שעה: | 09:29:43 |
| שלום רב אדון,
תנסה אולי לפנות אל חברת האשראי לבירור בעניין(ככל שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי).
אם לאו, באפשרותך לפנות לחברה בכתובת דואר. | |
|
|
|
| 28/2/2021 08:09 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 08:09:02 |
| שבע שעבר רכשתי תוכנית אימון ותזונה אונליין למשך 3 חודשים בעלות של 690 ש"ח (מחיר מבצע)
לאחר יום או יומיים יצרה איתי קשר נציגה בווטסאפ ושלחה לי את התקנון שלהם שאחד מסעיפיו אומר שאם אבטל את התוכנית תוך 14 יומי עסקים אהיה זכאי רק ל190 ש"ח.
במהלך השבוע למעט שיחה ראשונית של מספר שאלות והסבר כללי לא הצלחתי ליצור קשר אם אותה נציגה שטענה שלכל שאלה/הסבר שיהיה לי היא תמיד זמינה בווטסאפ או במייל.
התחושה ששוכחים ממך ברגע ששילמתי מרתיחה ומכעיסה.
אשמח לדעת מה קורה במידה ומבטל את העסקה, האם זה שאשרתי את התקנון שלהם מזכה אותי רק ב190 ש"ח או שזכאי לביטול עסקה 14 ימים ע"פ החוק?
תודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:55:32 |
| שלום רב שלומי,
האם מדובר בתוכנית שהורכבה במיוחד בעבורך? האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו.
בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
עם זאת, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
...
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
..."
| |
|
|
|
| 1/3/2021 17:30 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 17:30:52 |
| התוכנית היא עבורי (כך טוענים ואין לי דרך לדעת זאת בוודאות)
מה כולל מסמך גילוי נאות? אם הכוונה לתקנון אז קבלתי בהודעת ווטסאפ | |
|
|
|
| 2/3/2021 07:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 07:55:41 |
| שלום רב שלומי,
עקרונית, סעיפים 14ג(א) ו-14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק בחובת גילוי בפרטים כדלקמן:
"14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:
(תיקון מס' 14) תשס"ד-2004
(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;
(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;
(3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;
(4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;
(5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;
(6) פרטים בדבר אחריות לנכס;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג).
(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:
(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);
(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;
(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016
(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג);
(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;
(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;
(6) תנאים נוספים החלים על העסקה."
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 2/3/2021 12:25 |
שלומי |
| | מחבר: | שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:25:38 |
| | אז מה האפשרויות שלי אם התוכנית היא עבורי וקבלתי גילוי נאות? | |
|
|
|
| 2/3/2021 12:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:47:05 |
| שלום רב שלומי,
כפי שצוין לעיל, בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן, מופיעים מקרים בהם אין לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במקרה של: "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה"
על מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/3/2021 11:56 |
שרה לוי |
| | מחבר: | שרה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 11:56:00 |
| חברת מוצרי חשמל פונה שוב ושוב לקשישה ומוכרת לה ביטוחים למוצרי חשמל בסכומים גבוהים. למרות ביטול מספר עסקאות ע"י פניה למועצה חצרכנות- עדיין כל כמה זמן החברה פונה שוב לקשישה.
האם יש עילה לתביעה בגין הטרדה/ ניצול הקשישה? האם כדאי לבצע מהלך כזה? איך ניתן בדרך אחרת להסיר את המטרידים? | |
|
|
|
| 1/3/2021 12:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 12:02:12 |
| | בשלב ראשון הייתי פונה למשטרה/100 לאחר כל שיחה כזו. | |
|
|
|
| 1/3/2021 23:30 |
שרה לוי |
| | מחבר: | שרה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 23:30:48 |
| | תודה, לצערי אני מגלה את העסקאות רק לאחר עיון בחיובי הכרטיס של חמותי הסובלת מדמנציה. האם עדיין לדעתך פניה למשטרה תהיה יעילה? | |
|
|
|
| 2/3/2021 09:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 09:47:07 |
| | פניה משטרה בכל טלפון שלהם היא רק צעד אחד בנושא ויכולה לעזור מכיוון ההטרדה. אפשרות שניה היא להחליף מספר טלפון אם זה מקובל. אפשרות שלישית היא להיעזר במועצה לביטול העסקאות עקב ניצול מצוקה ונציגת המועצה שתענה לך בהמשך והמועצה יוכלו לעזור לכם בהמשך. | |
|
|
|
| 2/3/2021 12:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:37:57 |
| שלום רב שרה,
עקרונית, סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, לפיכך, ובהנחה שמדובר במטרד עליך לפנות אל בית העסק בכתב ככל שטרם שלחת להם מכתב ובו דרישה להפסיק את המטרד.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל חברת הסלולר שאתה מנוי אצלה על מנת לבדוק אם ניתן להפסיק את המטרד. | |
|
|
|
| 1/3/2021 13:40 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 13:40:34 |
| היי,
במידה וקניתי מוצר באינטרנט (מרחק ממני לחנות כ50 קמ) ונקודות השירות (יש 2) רחוקות גם הן כ-50 קמ ממני. הכיצד אני ממש את האחריות או מול מי. האם יש חוק המאפשר לי לדרוש איסוף מהבית?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:12:50 |
| כן במידה ולא עברה שנה מהרכישה. נותן השירות צריך לאסוף את המוצר מביתך. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:25 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:25:56 |
| תודה רבה!
תוכל להצביע לי היכן בחוק מצוי הסעיף על איסוף המוצר מבית הלקוח? מה שמצאתי זה סעיף ב' שכתבת, בו כתוב שהחנות ממנה קניתי את המוצר תשמש כנקודת שירות במידה ואין נקודות שירות הקרובה מ15 קמ.
במקרה שלי אין נקודת שירות קרובה, אך בגלל שקניתי באינטרנט גם החנות רחוקה ממני ולא מצאתי סעיף המדבר על איסוף המוצר מבית הלקוח.
תודה על התגובה המהירה! | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:26 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:26:08 |
| תודה רבה!
תוכל להצביע לי היכן בחוק מצוי הסעיף על איסוף המוצר מבית הלקוח? מה שמצאתי זה סעיף ב' שכתבת, בו כתוב שהחנות ממנה קניתי את המוצר תשמש כנקודת שירות במידה ואין נקודות שירות הקרובה מ15 קמ.
במקרה שלי אין נקודת שירות קרובה, אך בגלל שקניתי באינטרנט גם החנות רחוקה ממני ולא מצאתי סעיף המדבר על איסוף המוצר מבית הלקוח.
תודה על התגובה המהירה! | |
|
|
|
| 1/3/2021 14:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:39:08 |
| | נקודת המכירה שלך היא בבית ולכן האיסוף צריך להיות גם מהבית. | |
|
|
|
| 1/3/2021 15:02 |
יוסי |
| |
|
| 2/3/2021 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:17:52 |
| שלום רב יוסי,
מהו המוצר שנרכש?
מה עלות המוצר?
האם קיבלת תעודת אחריות? | |
|
|
|
| 28/2/2021 18:11 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 18:11:38 |
| עשיתי חברות במועדון איירסופט של שנה מראש , שנותן לי אופציה לרכושי כלי איירסופט בחנות . שילמתי על כך דמי חבר שנתיים וקיבלתי כרטיס מגנטי . לפני שחלפו 14 ימי עסקים התחרטתי - בעל המועדון לא מוכן לבטל לי את העסקה. האם החוק מאפשר לי לבטל חברות שנתית במועדון לפני תום ה 14 יום ?
| |
|
|
|
| 2/3/2021 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 12:08:01 |
| שלום רב עמית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעל המועדון לא מוכן לבטל לי את העסקה..."- מה הסיבה שבית העסק מסרב? | |
|
|
|
| 1/3/2021 12:38 |
דניאלה בני |
| | מחבר: | דניאלה בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 12:38:20 |
| קניתי רכב בחוזה כתוב במפורש כי הרכב בבעלות פרטית גם הראשונה וגם השנייה הרכב הינו עבר תאונה והוא אובדן להלכה ולאחר קבלת הכסף מחברת הביטוח התגלה כי הרכב היה ליסינג ויש ירידת ערך
מה ניתן לעשות בנושא יש לי הפסד של 13 אלף ש"ח עקב כך
יש לי את החוזה | |
|
|
|
| 2/3/2021 11:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 11:31:06 |
| שלום רב דניאלה,
מתי בוצעה רכישת הרכב(תאריך)?
מתי גילית ש:"...הרכב היה ליסינג ויש ירידת ערך..."?
האם בוצעה פניה אל בית העסק ממנו נרכש הרכב?
בעניין זה אפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/car | |
|
|
|
| 1/3/2021 10:11 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 10:11:32 |
| | שלום, רכשתי מוצר מחברת איידיגיטל והמוצר מההתחלה מפסיק לעבוד לפרקים קצרים. פניתי אליהם והם אמרו שעלות הבדיקה היא 200 שקלים ובמידה ויימצא שהתקלה נמצאת במסגרת האחריות אז הם מחזירים את עלות הבדיקה ובמידה שלא, הכסף נשאר אצלם. האם זה חוקי לגבות כסף עבור בדיקה? ובטח שאני לא יודעת אם אני אקבל את הכסף אחר כך או לא. אני לא מוכנה לשלם 200 שח על הבדיקה אבל מצד שני כן מגיעה לי התייחסות במסגרת האחריות שלי. יכול להיות שמתנים את זכותי לטיפול בתקלה של מוצר באחריות בכך שאשלם על בדיקה?? המוצר עולה 800 שקל, זה רבע ממחיר המוצר! לא אוסיף עוד כסף כדי לתקן, זה הרי לא הגיוני. | |
|
|
|
| 2/3/2021 10:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 10:47:25 |
| שלום רב גל,
מהו המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין", כדלקמן:
" "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
מכאן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/3/2021 02:25 |
דוידי |
| | מחבר: | דוידי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 02:25:54 |
| שלום רב!
קניתי באתר אינטרנט ישראלי בתאריך 31.12.2020 לאחר שעה 20:00, בזמן הקנייה ירד לי כסף מכרטיס אשראי וקיבלתי אימל על אישור ההזמנה. להפעתי הרבה חשבונית הקנייה נשלחה אליי רק יום למחרת ונכתב בה תאריך 01.01.2021.
כתבתי מכתב כדי שישנו את תאריך הקנייה לרגע התשלום בפועל כדי שאני יוכל לקבל החזר עבור שנת 2020 (לא מגיע לי החזר עבור שנת 2021), אבל נתקלתי בסירוב כי הם טענו:
1. מוצר לוקט בתאריך 01.01.2021 (לא מבין משמעות של לוקט, הרי קבלתי את המוצר כמה ימים לאחר מכן במשלוח לבית).
2. טענו שכתוב באתר שקנייה שנעשתה לאחר 20:00 בערב, חשבונית קנייה תהיה עבור יום למחרת. (לא ראיתי, אם הייתי רואה לא הייתי קונה)
שאלות:
1. האם הם יכולים לשנות את תאריך הקנייה עכשיו ולכתוב שנת 2020?
2. האם זה חוקי להוציא חשבונית קנייה לא בתאריך שנעשה התשלום?
מה אתם ממליצים לי לעשות? מדובר בסכום גדול. | |
|
|
|
| 2/3/2021 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 10:10:54 |
| שלום רב דוידי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...2. טענו שכתוב באתר שקנייה שנעשתה לאחר 20:00 בערב, חשבונית קנייה תהיה עבור יום למחרת. (לא ראיתי, אם הייתי רואה לא הייתי קונה)..." האם המידע הנ"ל אכן קיים?
בכל מקרה, אני, מציעה לך לפנות אל רשות המיסים לבירור העניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/israel_tax_authority
| |
|
|
|
| 28/2/2021 18:07 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 18:07:51 |
| | עשיתי חברות במועדון איירסופט של שנה מראש , שנותן לי אופציה לרכושי כלי איירסופט בחנות . שילמתי וקבילתי על כך דמי חבר שנתיים וקיבלתי כרטיס מגנטי . לפני שחלפו 14 ימי עסקים התחרטתי - בעל המועדון לא מוכן לבטל לי את העסקה. האם החוק מאפשר לי לבטל חברות שנתית במועדון לפני תום ה 14 יום ? | |
|
|
|
| 2/3/2021 09:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 09:45:50 |
| שלום רב עמית,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעל המועדון לא מוכן לבטל לי את העסקה..."- מה הסיבה שבית העסק מסרב?
| |
|
|
|
| 28/2/2021 16:42 |
לורין |
| | מחבר: | לורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 16:42:16 |
| שלום.
רכשתי לילדים שלי מטבח בזמן הסגר מחנות שעבדה במתכונת של משלוחים. הזמנתי מטבח בצבע שחור. באותו יום התקשר אליי מישהו מהחנות ואמר שחסר להם במלאי המטבח השחור ואם אני רוצה בצבע לבן או שאחכה מספר ימים ויגיע שחור (אמר שקיים במלאי של הספק). ביקשתי להמתין ולקבל את השחור שהזמנתי.
לאחר שבועיים של המתנ קיבלתי את המטבח כשפתחתי ראיתי שהוא בצבע לבן!!
יומיים עד שהצלחתי לצפוס את השירות של החנות ולבסוף אמרו שהצליחו להשיג לי מטבח שחור אחרון ויבואו להחליף לי תוך כמה ימים. מאז עבר כמעט חודש שאף אחד לא עונה לי ולא חוזר אליי מהחנות וכמובן שלא הוחלף המטבח. יש דרך להחזיר ולקבל את הכסף שלי בחזרה? זה מוצר שאני לא הזמנתי ולא מעוניינת בו . מנסה לתפוס את השירות בכל הדרכים שמופיעות באתר ללא הצלחה | |
|
|
|
| 2/3/2021 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 09:35:44 |
| שלום רב לורין,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
לפיכך, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/2/2021 16:06 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 16:06:25 |
| היי,קבעתי עם חברה של ניקוי ספות קבלת שירות ביום רביעי האחרון בין השעות 18:00ל- 19:00. העובד לא הגיע בכלל.. אני התקשרתי לאיש הקשר שהיה לי, בתחילה לא ענה אח"כ חזר אליי וביקש לבדוק עם העובד מה קרה.
התקשרתי שוב.. נאמר לי שהייתה לעובד בעיה עם הטלפון ולא יכל להודיע לאף אחד שלא מגיע.. סוכם כי יגיעו היום וכי יבדק פיצוי על הזמן שהמתנו לבחור. בטרם ההגעה יצרתי קשר עם המס' שהיה לי וענה לי שותף אחר בחברה. טען ששום פיצוי לא ינתן מאחר והעלות נמוכה בעיניו גם ככה.. סיים ואמר שאם ארצה יכולה לתבוע אותו. שאלתי היא למה אני זכאית על הזמן הרב שהמתנתי? ואיך אוכל לקבל זאת?
אגב.. אם לא הייתי יוזמת שיחה, לא היו מתקשרים כלל.. אשמח לתשובתכם. תודה. | |
|
|
|
| 2/3/2021 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 09:13:10 |
| שלום רב ליאת,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
(א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;"
למידע בעניין "חוק הטכנאים" באפשרותך לעיין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לפיכך, במידה שהמקרה שלך עומד בתנאים הקבועים בחוק באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ולדרוש פיצויים ללא הוכחת נזק כקבוע ב"חוק הטכנאים".
אולם, אם אינך עומדת בתנאים הקבועים בדין לפיצויים ללא הוכחת נזק מכח חוק הטכנאים, יהיה עליך להוכיח את הנזק שנגרם לך בגין אי הגעתו ולאחריו לפנות אל בית העסק. | |
|
|
|
| 28/2/2021 14:39 |
sh |
| | מחבר: | sh (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 14:39:20 |
| פניתי למטפל ברפואה סינית שיש לי הכרות קודמת איתו במהלך הסגר השלישי שאלתי אותו בפגישה אם הוא מקבל חולי קורונה למרפאתו והוא טען שמחלימים.הוא התחמק משיחת טלפון מקדימה.יש לי הכרות קודמת איתו.תוך כדי שיחה בטיפול השלישי הוא הודה תוך כדי שיחת סמולטוק שטיפל בחולי קורונה והם קיבלו צמחים מחוץ למרפאה ליד הדלת כך לטענתו.לא רציתי לחזור יותר אולם בשיחה עימו הוא אמר שיזמין לי צמחים מחו"ל לבעיה הרפואית שלי.מאז שביטלתי את התור מחשש לקורונה כמו כן הוא איננו עובד לפי ההנחיות כעת הוא מתחמק ממתן ומכירה בדרך כלל הייתי עוברת מדי פעם וקונה ויטמינים וצמחים כעת בתירוצים שונים הוא טוען שאין לו זמן.
האם במקרה והובטח לי בשיחה בעל פה צמחים בקפסולות שיזמין מחו"ל .אשר לא שילמתי עליהם הוא מחוייב למכור ולספק את הצמחים שהבטיח.פניתי מספר פעמים אליו בווצאפ והוא מתחמק ולא מגיב גם אם אני לא חזרתי למרפאתו וביטלתי את התור אליו מחשש לקורונה.???האם התחייבות לספק מוצר טיפולי בע"פ עדיין מחייבת אותו מבחינה חוקית
| |
|
|
|
| 28/2/2021 14:50 |
sh |
| | מחבר: | sh (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 14:50:02 |
| יש לציין שמבחינתי הדברים נעשו בתום לב ומבחינתו היתה הטעיה מכוונת כי הוא ידע שלא אגיע למירפאה כמו כן הוא אמר לי שהם נחשבו עובדים חיוניים במהלך הסגר הראשון ועבדו.מה שהיה כמובן שקר
.אשתו הודתה שהם עובדים מתחת לרדר | |
|
|
|
| 2/3/2021 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 08:40:01 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"... בשיחה בעל פה צמחים בקפסולות שיזמין מחו"ל..."- יצוין כי במקרה בו הצד השני יטען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 13:36 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 13:36:21 |
| היי, ברצוני לדעת מה הכללים במצב הבא:
אדם טוען שמקיים אירוע בפורים ודורש עליו 400 ש"ח דמי כניסה. אני רכשתי כרטיס לארוע זה אבל ברגע שהודיעו שיהיה עוצר לילי בפורים, לא בוטל האירוע והוחזר הכסף אלא הועבר מיקום האירוע ונעשה אירוע "פיראטי". לאחר שגם זה לא צלח, והאירוע בוטל לגמרי - הודיע בעל האירוע שלא יהיה החזר כספי מכל סוג שהוא.
מותר לו לעשות דבר כזה ולא להחזיר את הכסף? במידה ואסור כיצד ניתן להחזיר את הכסף? הכחשת עסקה? הליך משפטי? | |
|
|
|
| 2/3/2021 08:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 08:17:07 |
| שלום רב טום,
האם יש ברשותך קבלה בעבור תשלום דמי כניסה?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים? | |
|
|
|
| 1/2/2021 09:31 |
TAMMY LEVI |
| | מחבר: | TAMMY LEVI (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/02/2021 | | שעה: | 09:31:25 |
| שלום רב
האם אתם מייעצים ומסייעים גם במקרים של חברות נסיעה מחו"ל?
הזמנתי טיסות לקיץ 2020. חברת התעופה ביטלה והחזירה כספים לחברת הנסיעות דרכה הוזמנה הטיסה. חברת הטיסה לא מעבירה /מחזירה לנו את הכספים.
האם ניתן להסתייע בכם בנושא זה? | |
|
|
|
| 2/2/2021 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 16:19:07 |
| שלום רב TAMMY ,
בפנייתך את מציינת כי:
"...חברת התעופה ביטלה..."- האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל?
אם לאו, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל מול חברה זרה, ולכן יהיה עליך לאתר את מקום מושבה של החברה או שתבררי אם ישנו ארגון הדומה לשלנו במקום מושבה של החברה וזאת על מנת לברר את זכויותיך.
יש לציין כי במידה שהעסקה בוצעה מול סוכנות הנסיעות באפשרותך לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 1/3/2021 16:19 |
דיאגו |
| | מחבר: | דיאגו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 16:19:05 |
| שלום רב,
כיצד מטפלים במצב בו חברת תעופה זרה מבטלת את הטיסה, מחזירה את עלותה לסוכנות הנסיעות וסוכנות הנסיעות לא מחזירה את הכסף ללקוח.
מדגיש כי מדובר בסוכנות נסיעות זרה אשר אין לה נציגות בארץ. | |
|
|
|
| 1/3/2021 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 16:45:55 |
| שלום רב דיאגו,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...חברת תעופה זרה מבטלת את הטיסה... מדובר בסוכנות נסיעות זרה ..."- במידה שמדובר בחברת תעופה ובסוכנות נסיעות זרות שאין להן נציגות מוסמכת בישראל ,יהיה קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל מול החברות הללו.
באפשרותך לאתר את מקום מושב של החברות בכדי שתוכל לבדוק את זכויותיך.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 13:53 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 13:53:34 |
| יש לי טלפון שלא מקבל SMS
זכורני שיש חוק שמחייב אתרים להזדהות באמצעות קוד קולי ולא רק באמצעות SMS
נתקלתי לאחרונה בכמה מקומות שלא מקיימים את זה
אשמח לשמוע מה בדיוק אומר החוק
תודה ויום נעים | |
|
|
|
| 1/3/2021 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 16:35:42 |
| שלום רב אהרון,
ראה מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/faq/signup_sso_faq | |
|
|
|
| 28/2/2021 13:36 |
טום |
| | מחבר: | טום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 13:36:13 |
| היי, ברצוני לדעת מה הכללים במצב הבא:
אדם טוען שמקיים אירוע בפורים ודורש עליו 400 ש"ח דמי כניסה. אני רכשתי כרטיס לארוע זה אבל ברגע שהודיעו שיהיה עוצר לילי בפורים, לא בוטל האירוע והוחזר הכסף אלא הועבר מיקום האירוע ונעשה אירוע "פיראטי". לאחר שגם זה לא צלח, והאירוע בוטל לגמרי - הודיע בעל האירוע שלא יהיה החזר כספי מכל סוג שהוא.
מותר לו לעשות דבר כזה ולא להחזיר את הכסף? במידה ואסור כיצד ניתן להחזיר את הכסף? הכחשת עסקה? הליך משפטי? | |
|
|
|
| 1/3/2021 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 15:54:09 |
| שלום רב טום,
האם יש ברשותך קבלה בעבור תשלום דמי כניסה?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים? | |
|
|
|
| 28/2/2021 12:43 |
קורל |
| | מחבר: | קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 12:43:39 |
| | שלום, אני מתנהלת מולכם מחודש אוגוסט, שלחתי לכם תיקון תביעה מעל לחודש ללא מענה והתעלמות מהפניות שלי. אני שולחת אינספור מיילים ואף אחד לא טורח לענות לי בזמן שהעסק ממשיך למשוך ממני סכומים! אני מבקשת שיחזרו אלי עוד היום לא ייתכן ההתנהלות הזו. | |
|
|
|
| 28/2/2021 12:44 |
קורל |
| |
|
| 28/2/2021 13:29 |
קורל |
| |
|
| 1/3/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 15:48:15 |
| שלום רב קורל,
מבירור שנעשה נמסר כי ביום 23.2.21 נשלח אליך כתב תביעה סופי.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 10:06 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 10:06:47 |
| שלום,
רכשתי ריהוט,שילמתי מקדמה ואחרי 3 ימים התחרטתי וביטלתי.מוכנים להחזיר את המקדמה אך רוצים 100 שח דמי ביטול?חוקי? | |
|
|
|
| 1/3/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 15:40:45 |
| שלום רב אמיר,
מה עלות המוצר?
כיצד בוצע התשלום?
האם מדובר במוצר ביצור מיוחד על פי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות שלך?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
ובמידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, רשאי בית העסק לגבות עמלת סליקה ככל ששילם על כך ובתנאי שיוכיח על כך לצרכן.
| |
|
|
|
| 28/2/2021 08:24 |
JFK |
| | מחבר: | JFK (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/02/2021 | | שעה: | 08:24:43 |
| שלום
שילמתי לעו"ד עבור הגשת תביעה כנגד מעביד שלא שילם לי פיצויים לאחר פיטורים.
מאז עברו חודשים רבים וכל מה שעשה עד כה זה מכתב לנתבע.
מזה זמן רב שהעו"ד מתעלם ממני, לא עונה לטלפונים, למסרונים ולמיילים, לא מבצע כלום בתיק.
ביקשתי את כספי חזרה, אך לצערי לא קיבלתי כל תגובה.
מה עלי לעשות ?
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/3/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 15:05:56 |
| שלום רב אדון,
תנסה אולי לברר מול לשכת עו"ד. | |
|
|
|
|
