| 10/3/2021 20:37 |
יעל |
 | | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 20:37:20 |
| שלום,
קניתי מטפחת בסיום הקנייה שאלתי האם אוכל לבוא ולהחליף את המטפחת במידה ואתה אחרת . נאמר לי וגם כתבו, שעל פי מדיניות החנות אין החלפת מטפחות.האם מותר על פי חוק?
ידוע לי שרק על הלבשה תחתונה אין החלפות והחזרות.
תודה!!! | |
|
|
|
| 14/3/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 15:25:50 |
| שלום רב יעל,
מה עלות המוצר?
האם המוצר מגיע באריזה מקורית (הרמטית)? | |
|
|
|
| 11/3/2021 01:16 |
אנונימי |
| |
|
| 14/3/2021 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 14:02:36 |
| שלום רב אדון,
האם אתה מתכוון בעסקה בין שני עסקים?
המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במידה שמדובר בעסקה בין שני בתי עסק אנו מנועים מלסייע.
| |
|
|
|
| 14/3/2021 15:21 |
משה |
| |
|
| 10/3/2021 23:36 |
gabriel |
| | מחבר: | gabriel (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 23:36:02 |
| כאשר יש תקלה עם אייפון חדש שקנינו
מי אחראי על החלפת המוצר .
המוצר לא נשבר אין לו סימני נזק . | |
|
|
|
| 14/3/2021 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 14:20:28 |
| שלום רב gabriel,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
מתי נרכש(תאריך)?
מתי גילית את התקלה (תאריך)?
| |
|
|
|
| 10/3/2021 18:46 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 18:46:26 |
| | פניתי למועצה לצרכנות על כך שטכנאי של חברת הוט שקבע איתי,לאיסוף הממרים לא הגיע ולא התקשר,אף שתואם איתי, שיגיע בין 13.00 ל15.00. הוט נקנסו ב600 ש"ח, מחברת הוט הודיעו לי שיקח 40 יום להחזר התשלום. הטכנאי היה אמור להגיע ב22/2/21. והחישוב של הוט מתחיל מיום 8/3/21 יום שביקשתי לברר לגבי התחייבותם.חודשיים משכו זמן עד לאיסוף הממרים ,שאתמול 9.3.21 סוף סוף נלקחו.אשמח לתשובה | |
|
|
|
| 14/3/2021 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 10/3/2021 20:34 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 20:34:20 |
| שלום,
קניתי מטפחת בסיום הקנייה שאלתי האם אוכל לבוא ולהחליף את המטפחת במידה ואתה אחרת . נאמר לי וגם כתבו, שעל פי מדיניות החנות אין החלפת מטפחות.האם מותר על פי חוק?
ידוע לי שרק על הלבשה תחתונה אין החלפות והחזרות.
תודה!!! | |
|
|
|
| 14/3/2021 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 13:41:35 |
| שלום רב יעל,
מה עלות המוצר?
האם המוצר מגיע באריזה מקורית (הרמטית)?
| |
|
|
|
| 10/3/2021 16:57 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 16:57:06 |
| שלום, אם רכשתי מוצר (ביגוד והנעלה) בתאריך 1.3 והחלפתי אותו ב 10.3 האם אוכל לקבל החזר כספי על המוצר? (החברה מאפשרת החזר כספי לאחר 14 ימים).
מאיזה תאריך מחושבים 14 יום להחזר כספי: תאריך הרכישה או תאריך ההחלפה?
| |
|
|
|
| 14/3/2021 12:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 12:56:53 |
| שלום רב אלון,
על פניו, אם היתה לך אפשרות חרטה (ביטול עסקה והשבת כספך), ובכל זאת בחרת בזכותך להחלפה הרי שבכך לכאורה "וויתרת" על זכותך לבטל את העסקה.
| |
|
|
|
| 10/3/2021 16:27 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 16:27:20 |
| אם מפרסמים מבצע - מי שקונה בסכום מסוים ממוצרי החנות זכאי לקבל מוצר מסוים מתנה.
האם צריך לציין מלאי מינימאלי של המוצרים שניתן לקבל מתנה? | |
|
|
|
| 10/3/2021 16:51 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 16:51:59 |
| היי,
לא עניתם על השאלה.
באתי לקנות לפי המבצע ממוצרי החנות ולא היה את מוצר ההטבה. | |
|
|
|
| 14/3/2021 12:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 12:39:50 |
| שלום רב טלי,
האם יש לך העתק מהפרסום?
עקרונית, סעיף 15(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"עוסק שהודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת של טובין, יחזיק, בהתחשב במהותה ובהיקפה של ההודעה, מלאי סביר של הטובין הכלולים במכירה המיוחדת, זולת אם ציין העוסק בהודעתו אחרת."
סעיף 15(ב3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" אזל מלאי הטובין שהוצעו במכירה מיוחדת, או שהשירותים, כולם או חלקם, אינם מוצעים עוד במכירה מיוחדת, לא ימשיך העוסק לפרסם ברבים או במקום העסק את ההודעה שפרסם על אותה מכירה; ואולם אזל חלק מהפריטים שבמלאי כאמור, רשאי העוסק להמשיך לפרסם את ההודעה שפרסם רק במקום העסק, ובלבד שיפרסם במקום העסק הודעה על הפריטים שאזלו."
ראה מידע מפורט בעניין מבצע באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/sale_display
לפיכך ובהנחה שלא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף העתק מהפרסום להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 10/3/2021 16:04 |
עמי |
| | מחבר: | עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 16:04:16 |
| אזרח כותב לכם פניה
ולאחריה צריך להכנס שוב ושוב לאתר ולחפש את המודעה שלו ולראות אם יש תשובה עליה.
זה גוזל הרבה זמן מעיק, וגורם לאנשים לא לשים לב לתגובות שכתבו לפוסטים שלהם - מידע שיכול לעניין אותם.
* חשוב לאפשר שמירת לינק קבוע להודעה שיאפשר החזרת המשתמשים להודעה בכל עת, גם בעוד זמן רב אם ירצו בכך.
* בנוסף חשוב לאפשר אפשרות לקבל עדכון למייל על כת תגובה שנכתבת להודעה מסויימת בפורום.
מדובר בדברים פשוטים ולא מתקדמים, שקיימים כיום כמעט בכל אתר ואתר בו מתאפשרת סוג של דיון.
בשנת 2021 ראוי שהמועצה תשקיע מעט תקציב (לא נדרש תקציב גבוה בכלל) כדי לאפשר את הדבר השפוט הזה. אלו הפנים שלכם וזה ערוץ משמעותי בו אתם נותנים שירות ללקוחותיכם, על כן ראוי שיעודכן.
נא להעביר את ההודעה הזו לבכיר אצלכם.
אשמח לתגובה ועוד יותר ליישום השיפור. זה יעזור לכל המשתמשים בפורום שלכם.
תודה. | |
|
|
|
| 14/3/2021 12:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 12:27:40 |
| תודה רבה על המשוב וההערות החשובות. בהחלט יש צדק בדבריך, אולם לעת עתה אין לנו אפשרות לבצע שינויים בפורום הקיים
במידה ויוחלט על בניית פורום חדש ורספונסיבי אנו בהחלט ניקח בשחבון את ההערות החשובות שלך | |
|
|
|
| 10/3/2021 14:58 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 14:58:55 |
| הזמנתי באתר אינטרנט שלחן סלון ב25/11/2020 בסכום של 269 ש"ח [כולל משלוח חינם]. שילמתי בכרטיס אשראי בשלושה תשלומים.
הובטח לספק את הסחורה עד 14 ימי עסקים. הסחורה לא סופקה בזמן. פניתי כמה פעמים ונאמר לי שיש להם בעיה עם הספק וכדאי להמתין וזה יגיע בסוף. לאחר פניות רבות [ויש לציין שחלק ניכר מהפעמים שהתקשרתי, השיחה התנתקה לאחר המתנה של כחצי שעה] בקשתי היות ולא סיפקו לי את הסחורה שאני רוצה את הכסף בחזרה. נאמר לי שאין בעיה ואקבל את הכסף תוך 14 יום.
עד היום הזה לא קבלתי כלום. אני מתקשר ואומרים לי שהמנהל יחזור אלי, וכמובן זה לא קורה. [באחת השיחות הציעו לי לבחור שלחן אחר, ניסתי להתפשר בנושא ולא הגענו להסכם כי ההצעות שהיו רלוונטיות היו יקרות עבורי].
מה אני יכול לעשות במצב כזה?
יש אצלי הדואר שקבלתי למייל שמאשר את ההזמנה וקבלת התשלום.
בנוסף יש הקלטה של השיחות אחרוונת בהן ניתן לשמוע איך מבטיחים לי שהמנהל יחזור אלי.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 14/3/2021 11:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 11:48:56 |
| שלום רב משה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 10/3/2021 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 13:12:59 |
| רכשתי דירה בפרויקט של מחיר למשתכן
בהסכם המכר עם הקבלן הוא קבע כי הקבלן ראשי להכניס סעיף לתקנון כי ההוצאות השוטפות בבית המשותף יתחלקו באופן שווה בין בעלי הדירות זאת על אף כי קיימים דירות בעלי שטחים שונים בפרויקט וזאת בניגוד לחוק המקרקעין.
בהתאם לחוק המקרקעין ההסכמה על אופן חלוקה בשיעור ההשתתפות בבית המשותף באופן שונה מהנקבע בחוק צריכה לכלול הסכמה של כלל הדיירים.
לא ניתנה לנו אפשרות להתמקח על סעיפים בחוזה כי המדובר בפרויקט של מחיר למשתכן ונאלצנו לקבל את ההסכם כמו שהוא. סירוב לחתימה על ההסכם היה גורע ממני את הזכות לקנות דירה בפרויקט מחיר למשתכן
| |
|
|
|
| 10/3/2021 13:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 13:33:08 |
| זה לא תחום ההתמחות של המועצה והם לא יוכלו לעזור לך. אתה יכול לפנות בכתב/מייל לחברת הבקרה שמטפלת בפרויקט ולהתלונן בנושא (אל תבנה עליהם כי היו הרבה תלונות). אופציה נוספת היא לפנות גם ישירות למשרד השיכון.
https://www.gov.il/he/departments/general/mishtaken_contact | |
|
|
|
| 10/3/2021 13:39 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 13:39:42 |
| מדוע לא יוכלו לעזור?
זה תנאי מקפח בהסכם אחיד | |
|
|
|
| 10/3/2021 14:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 14:03:58 |
| | שוב, כי היו הרבה תלונות עליהם. אתה צודק ואני לא מתלונן עליך. תפנה לשני הגופים שציינתי. | |
|
|
|
| 10/3/2021 14:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 14:06:41 |
| כוונתי הייתה שמדובר בתנאי מקפח בהתאם לחוק החוזים האחידים
בהתאם לחוק, האחריות לטיפול חלה על המועצה לצרכנות
כך גם כתוב באתר כל זכות | |
|
|
|
| 10/3/2021 14:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 14:22:42 |
| | הכוונה היא כנראה לרשות להגנת הצרכן (גם אליהם אתה יכול לפנות) ולא למועצה. | |
|
|
|
| 10/3/2021 14:40 |
מש |
| | מחבר: | מש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 14:40:11 |
| אתה מטעה
הם אפילו הפנול אתר שלכם
https://www.consumers.org.il/category/unfair-terms-in-standard-contract#{B180B2D9-24CC-4499-9813-0EBC9DED21A8}
באתר יש הסברים על תנאים מקפחים | |
|
|
|
| 10/3/2021 14:40 |
מש |
| | מחבר: | מש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 14:40:30 |
|
הם אפילו הפנו לאתר שלכם
https://www.consumers.org.il/category/unfair-terms-in-standard-contract#{B180B2D9-24CC-4499-9813-0EBC9DED21A8}
באתר יש הסברים על תנאים מקפחים | |
|
|
|
| 10/3/2021 14:40 |
מש |
| | מחבר: | מש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 14:40:42 |
| הם אפילו הפנו לאתר שלכם
https://www.consumers.org.il/category/unfair-terms-in-standard-contract#{B180B2D9-24CC-4499-9813-0EBC9DED21A8}
באתר יש הסברים על תנאים מקפחים | |
|
|
|
| 14/3/2021 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 11:25:47 |
| שלום רב משה,
על מנת לבדוק את העניין אני מציעה כי תגיש תלונה באמצעות כתובת דוא"ל:
doc@consumers.org.il
בצירוף הראיות התומכות בטענתך . | |
|
|
|
| 10/3/2021 10:24 |
מיטל הללי |
| | מחבר: | מיטל הללי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 10:24:14 |
| שלום,
לפני הגשת תלונה ביקשתם לבצע פניה בכתב לחברה האם פנייה באמצעות מייל או בפייסבוק נחשבת פניה בכתב ? | |
|
|
|
| 14/3/2021 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 10:59:32 |
| שלום רב מיטל,
אפשרי.
תעייני בהסכם או בהזמנה אם יש כתובת דוא"ל או פקס או כתובת לשליחת מכתבים.
| |
|
|
|
| 10/3/2021 10:21 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 10:21:34 |
| הי לפני חודשיים עשיתי טיפול שיטת השערה לגבות
זה טיפול לאיפור קבוע להשלמת הגבה , הטיפול כשל וךא הייתה שום תוצאה לאחר שני הטיפולים שצריך לעשות, אמרתי למטפלת שעשתה לי 4 ימים אחרי שאין שום תוצאה לכך ואני מאוכזבת היא אמרה לי לחכות 28 יום ולראות את הץוצאה יןתר טוב חיכיתי לא קרה כלום אמרה לי שבעוד חודש בטיפול השני אני אראה תוצאה , היה גם סגר באמצע
כרגע אחרי שני טיפולים לא רואה תוצאה ואני רוצה החזר כספי על כך
האם מגיע לי החזר ? | |
|
|
|
| 14/3/2021 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 10:25:06 |
| שלום רב חנה,
האם יש הסכם בניכם? אם כן, מה נקבע בו?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/3/2021 21:57 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2021 | | שעה: | 21:57:16 |
| היי,
רכשתי מקרר ממותג יוקרתי ולאחר מספר קלקולים התברר לי כי המוצר הוא מותג מדבקה של חברה אחרת.
המוצר המקביל עם שם החברה המקורי עולה קרוב לעשירית מחיר
ואחד השיקולים שלי ברכישה הייתה האיכות של המוצר ואם הייתי מודע לכך שהמוצר אינו בייצור המותג ממנו קניתי לא הייתי רוכש.
מה החוק אומר במקרה כזה? האם החברה צריכה להציג את העובדה שזה לא מוצר שלהם?
תודה,
רן | |
|
|
|
| 10/3/2021 23:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 23:13:02 |
| שלום רב רן,
האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בסוג הנכס, זהות היצרן, היבואן או נותן השירות, השם או הכינוי המסחרי של הנכס או השירות. | |
|
|
|
| 11/3/2021 13:48 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/03/2021 | | שעה: | 13:48:44 |
| היי,
תודה על התשובה.
המוצר נקנה לפני כשנה וחצי.
לגבי אישור, כן אפשר להציגו.
כיצד הייתם מציעים להתקדם?
תודה,
רן | |
|
|
|
| 14/3/2021 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 10:04:16 |
| שלום רב רן,
באפשרותך לפנות אל בית העסק שממנו נרכש המוצר, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/3/2021 10:42 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 10:42:18 |
| שלום,
קניתי מיטה והחברה מבקשת ממני להשתמש במוביל שלה (הוא גם המתקין). במידה ואוביל וארכיב את המיטה בעצמי הם מסירים אחריות מהמיטה. האם זה תואם לחוק?
בברכה,
אורי | |
|
|
|
| 14/3/2021 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 09:56:12 |
| שלום רב אורי,
האם מדובר במוצר שיש בו מנגנון מכני וחשמלי?
| |
|
|
|
| 10/3/2021 10:21 |
מיטל הללי |
| | מחבר: | מיטל הללי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 10:21:30 |
| שלום
רכשתי מכשיר של חימום מים בגז ולאחר שהמתקן הותקן התברר לי שכאשר הוא כבוי לחץ המים יורד משמעותית לאחר בירורים רבים מול חברת דור אלון גז שכללו שליחת מתקינים וגם החלפת מכשיר פעמיים ושליחת המכשיר ליצרן בחול הובהר לי שכך המכשיר עוד וזו לא תקלה אלא כך הוא מוגדר מראש וניתן "לעקוף" את התקלה הזו באמצעות תיקון בלוח החשמל שלי
ביקשתי לבטל עסקה ואני לא מצליחה לקבל החזר בין המתקין למשווק ולחברה הייצרנית
מה עושים ?
| |
|
|
|
| 14/3/2021 09:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 09:52:59 |
| שלום רב מיטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...רכשתי מכשיר של חימום מים בגז... הובהר לי שכך המכשיר עוד וזו לא תקלה אלא כך הוא מוגדר מראש..."- האם בעת רכישת המוצר נמסר לך מידע אחר? אם כן, מהו המידע?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך (בצירוף ראיות התומכות בטענתך) ולאחריו את מוזמת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/3/2021 11:38 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2021 | | שעה: | 11:38:26 |
| | שלום. לפני 3 שבועות אשתי הלכה עם חברה שלה לחנות לקנות מוצרים לדירה. החברה קנתה מיטה ואשתי קנתה כורסא בצבע כחול. אתמול הגיעה המשלוח, החברה אכן קיבלה את הספה כפי שרצתה אבל הכורסא הגיעה בצבע שחור. כשאשתי אמרה לחנות שטעו בצבע אמרו לה שהיא יכולה לקבל החזר כספי או לבוא לקחת מהחנות את הכורסא בצבע כחול בעצמה. האם אין לו חובה לשלוח את הכורסא בצבע הנכון מאחר וזו טעות שלו? ממש חוצפה בעיניי. | |
|
|
|
| 10/3/2021 12:54 |
דרור |
| |
|
| 14/3/2021 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 09:24:53 |
| שלום רב דרור,
יצוין כי הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך.
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם/אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואף לשאת בהוצאות הכרוכות בכך.
מכאן ובהנחה שיש ברשותכם ראיה התומכת בטענתכם לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, עליכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם ולאחריו אתם מוזמנים להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/3/2021 10:21 |
חנה |
| | מחבר: | חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 10:21:06 |
| הי לפני חודשיים עשיתי טיפול שיטת השערה לגבות
זה טיפול לאיפור קבוע להשלמת הגבה , הטיפול כשל וךא הייתה שום תוצאה לאחר שני הטיפולים שצריך לעשות, אמרתי למטפלת שעשתה לי 4 ימים אחרי שאין שום תוצאה לכך ואני מאוכזבת היא אמרה לי לחכות 28 יום ולראות את הץוצאה יןתר טוב חיכיתי לא קרה כלום אמרה לי שבעוד חודש בטיפול השני אני אראה תוצאה , היה גם סגר באמצע
כרגע אחרי שני טיפולים לא רואה תוצאה ואני רוצה החזר כספי על כך
האם מגיע לי החזר ? | |
|
|
|
| 14/3/2021 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 09:12:24 |
| שלום רב חנה,
האם יש הסכם בניכם? אם כן, מה נקבע בו?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/3/2021 10:20 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 10:20:26 |
| מוצר מסוים דוגמת מקרר, תנור אפיה , מיקרוגל וכדומה . נמכר לצרכן בחנות מסוימת . בבדיקה אצל היבואן הוא נותן למוצר הספציפי שנתיים האחריות מיום הקניה . החנות שמוכרת את המוצר מתנה את המחיר של המוצר לפי תקופת האחריות של המוצר. כאשר למעשה זה לא קריטריון מנחה מבחינת האחריות אצל היבואן . נאמר: החנות יכולה לתת לך את המוצר בחינם - למוצר ביום הקניה שנתיים אחריות !
האם זו התנהלות מסחרית תקינה מצד החנות . ומה אומר החוק .
תודה, | |
|
|
|
| 14/3/2021 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 08:50:33 |
| שלום רב מיכאל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על מנת לברר את התנהלות החברה, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 10/3/2021 09:15 |
שי"ל רעננה |
| | מחבר: | שי"ל רעננה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 09:15:03 |
| על פי תנאי תו ירוק, בחדרי כושר או מכוני פילאטיס למשל, מותרת כניסת בעלי תו ירוק בלבד.
האם מי שקנה כרטיסיה (לא מנוי) זכאי להחזר כי לא התחסן ומנוע מלנצל את הכרטיסיה. בהרצאה אמש של המשפטן אמנון מרגלית שעובד אצלכם, לדבריו, כנראה שאין זכאות להחזר למי שבחר לא להתחסן ואולם המלצתו הייתה לקבל חוו"ד של עורך דין מטעמכם.
מה לגבי מינוי ששולם מראש ו/או בתשלומים ? האם למי שלא התחסן ולא עומד בתנאי תו ירוק יש זכות להחזר ו/או לעצור את התשלומים ? | |
|
|
|
| 14/3/2021 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/03/2021 | | שעה: | 08:27:02 |
| שלום רב,
על מנת שניתן יהיה לבדוק את הנושא, אני, מציעה להגיש בקשת יעוץ עם העתק מההסכם.
בנוסף, אתם יכולים לעיין בהנחיות משרד הבריאות באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1
"ספורט
ניתן לפתוח ולהפעיל:
התו הירוק בספורט חדרי כושר וסטודיו - לבעלי תו ירוק
תפוסה: אדם אחד לכל 7 מ"ר או עד 20 אנשים בחלל סגור ועד 50 אנשים בשטח פתוח – הגבוה מביניהם.
בתיאום מראש.
מחיצות או הפרדה של 2 מטרים בין מתקנים ובין מתאמנים.
ג'קוזי פתוח רק לאנשים שהגיעו יחד.
סאונות סגורות"
| |
|
|
|
| 9/3/2021 18:58 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/03/2021 | | שעה: | 18:58:27 |
| שלום,
רכשתי אוזניות באמצעות האינטרנט והם הגיעו במשלוח ולא היו נוחות לי, פניתי לחנות והם בתגובה סרבו להחזיר לי את כספי למרות שהייתה אריזה וכל הנלווים שהגיעו עם אותו מוצר. החנות טענה שערך המוצר ירד מכיוון שהמוצר סטרילי (אוזניות אייר פודס) ולא ניתן למכור אותן שוב.
הם הדבר חוקי? | |
|
|
|
| 10/3/2021 23:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/03/2021 | | שעה: | 23:26:33 |
| שלום רב עידן,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
|
