חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/3/2021 14:59 משה בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:59:24 הזמנתי באתר אינטרנט שלחן סלון ב25/11/2020 בסכום של 269 ש"ח [כולל משלוח חינם]. שילמתי בכרטיס אשראי בשלושה תשלומים. הובטח לספק את הסחורה עד 14 ימי עסקים. הסחורה לא סופקה בזמן. פניתי כמה פעמים ונאמר לי שיש להם בעיה עם הספק וכדאי להמתין וזה יגיע בסוף. לאחר פניות רבות [ויש לציין שחלק ניכר מהפעמים שהתקשרתי, השיחה התנתקה לאחר המתנה של כחצי שעה] בקשתי היות ולא סיפקו לי את הסחורה שאני רוצה את הכסף בחזרה. נאמר לי שאין בעיה ואקבל את הכסף תוך 14 יום. עד היום הזה לא קבלתי כלום. אני מתקשר ואומרים לי שהמנהל יחזור אלי, וכמובן זה לא קורה. [באחת השיחות הציעו לי לבחור שלחן אחר, ניסתי להתפשר בנושא ולא הגענו להסכם כי ההצעות שהיו רלוונטיות היו יקרות עבורי]. מה אני יכול לעשות במצב כזה? יש אצלי הדואר שקבלתי למייל שמאשר את ההזמנה וקבלת התשלום. בנוסף יש הקלטה של השיחות אחרוונת בהן ניתן לשמוע איך מבטיחים לי שהמנהל יחזור אלי. תודה רבה
14/3/2021 15:19 המועצה לצרכנות     re:בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה re:בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 15:19:30 שלום רב משה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
14/3/2021 22:31 משה        re:re:בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה re:re:בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 22:31:24 הפניה שלי בכתב צריכה להיות דרך מכתב בדואר רשום? או אפשר במייל? תודה רבה
15/3/2021 08:12 המועצה לצרכנות           re:re:בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה re:re:בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2021 שעה: 08:12:16 שלום רב משה, אפשרי בדוא"ל .
7/3/2021 11:08 סתיו השכרת שמלה לפני פרוץ הקורונה השכרת שמלה לפני פרוץ הקורונה מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2021 שעה: 11:08:24 צהריים טובים, בחודש 12/19 השכרתי שמלה לקראת החתונה שהייתה אמורה להתקיים בחודש 04/20. החתונה לא התקיימה בשל הסגר שהיה. לאחר מכן, ביקשתי לשנות את התאריך לחודש 10/20, אך גם בחודש אוקטובר היה סגר שהתחיל מחודש ספטמבר ולא היה ניתן לקיים אירועים בשום צורה, עד היום. השכרתי את השמלה לפני מגיפת הקורונה ועד היום לא הייתה בה שום שימוש. מעצב השמלה לא מוכן להחזיר את הכסף, גם לא חלקי. האם יש משהו לעשות בנידון? תודה רבה
9/3/2021 12:08 המועצה לצרכנות     re:השכרת שמלה לפני פרוץ הקורונה re:השכרת שמלה לפני פרוץ הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2021 שעה: 12:08:44 שלום רב סתיו, האם יש הסכם בניכם? אם כן, האם על פי ההסכם יש אפשרות לבטל את העסקה בניכם?
14/3/2021 23:49 סתיו        re:re:השכרת שמלה לפני פרוץ הקורונה re:re:השכרת שמלה לפני פרוץ הקורונה מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 23:49:22 כמובן שלא. בדרכ בחוזה של השכרות שמלה אין החזר וזה מובן לגמריי. אבל ההסכם נחתם לפני שהייתה מגיפה עולמית, ואף אחד לא ידע שזה מה שהולך לקרות. אני יודעת שיש חוק לגבי החזרה של כסף על אולמות, למה זה לא אותו דבר על כל דבר שנקנה/הושכר לפני שפרצה הקורונה? תודה על המענה.
15/3/2021 08:08 המועצה לצרכנות           re:re:השכרת שמלה לפני פרוץ הקורונה re:re:השכרת שמלה לפני פרוץ הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2021 שעה: 08:08:15 שלום רב סתיו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת למצוא פתרון שיהיה מקובל על שניכם אולם אם לא תגיעו להסכמה, רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
9/3/2021 20:43 ירדנה ריהוט - עסקת מכר מרחוק ריהוט - עסקת מכר מרחוק מחבר: ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2021 שעה: 20:43:51 שלום, רכשתי ריהוט שראיתי בתמונות באתר באיטרנט באמצעות שיחה טלפונית. הריהוט שרכשתי לא היה במלאי הקיים של החברה ולכן לא יכולתי לראות אותו פיסית. בטופס ההזמנה נרשם כי מאחר והמוצרים הוזמנו מחו"ל במיוחד עבורי לא יינתן החזר כספי אלא רק זיכוי כספי במידה והלקוח יהיה מעוניין בהחזרם. לפני שקיבלתי את המוצרים יצרתי קשר עם החברה וביקשתי לבטל את העסקה. החברה טענה כי המוצרים כבר בדרכם לארץ ולכן אין להם אפשרות לבטל את העסקה אלא לתת לי זיכוי כספי כפי שנרשם בהזמנה. האם על פי החוק אוכל לקבל החזר כספי? תודה מראש, ירדנה
10/3/2021 23:00 המועצה לצרכנות     re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 23:00:26 שלום רב ירדנה, אשמח אם תצייני מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...רכשתי ריהוט שראיתי בתמונות באתר באיטרנט באמצעות שיחה טלפונית..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך?
11/3/2021 05:59 ירדנה        re:re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק re:re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק מחבר: ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2021 שעה: 05:59:35 תודה על התגובה המהירה :) העסקה בוצעה ב31.12.20 הודעתי על רצוני לבטל את העסקה בשבוע השני של פברואר (בין ה7.2 ל11.2, אני לא זוכרת תאריך מדויק). קיימת התכתבות בווטצאפ מיום ביצוע העסקה עם השירות לקוחות של החברה שבה נציג שירות לקוחות מפנה אותי לבצע את העסקה דרך מחלקת מכירות. בנוסף בתגובה לשאלתי האם המוצר נמצא באולם תצוגה נרשם כי החברה מחזיקה בדוגמאות של בדים (מדובר בשטיח). תודה מראש :)
14/3/2021 15:52 המועצה לצרכנות           re:re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק re:re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 15:52:19 שלום רב ירדנה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך כי המוצר קיים בקטלוג החברה וכי לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק בעניין.
11/3/2021 01:18 אנונימי מי מטפל בצרכנות עיסקית? מי מטפל בצרכנות עיסקית? מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2021 שעה: 01:18:27
14/3/2021 15:44 המועצה לצרכנות     re:מי מטפל בצרכנות עיסקית? re:מי מטפל בצרכנות עיסקית? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 15:44:40 שלום רב אדון, האם אתה מתכוון בעסקה בין שני עסקים? המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במידה שמדובר בעסקה בין שני בתי עסק אנו מנועים מלסייע. תוכל להתייעץ מול עו"ד פרטי.
11/3/2021 10:06 תמיר החזרת נעליים לאחר יום החזרת נעליים לאחר יום מחבר: תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2021 שעה: 10:06:57 שלום קניתי נעליים של נייק ולאחר אחת הנעליים התחילה להשמיע קולות מוזרים האם אני יכול להחזיר את הנעליים לאחר שנעלתי אותם? ואם כן עד כמה זמן אני יכול להחזיר אותן עכב מוצר פגום?
14/3/2021 15:42 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעליים לאחר יום re:החזרת נעליים לאחר יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 15:42:46 שלום רב תמיר, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או הרכישה בוצעה בחנות? במידה המוצר נרכש בחנות, מה המדיניות של בית העסק?
11/3/2021 08:11 אמירה אברהם החזרת רהיטים החזרת רהיטים מחבר: אמירה אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2021 שעה: 08:11:41 רכשתי סלון מחברת רהיטים באותו רגע שהמוביל פרק ראיתי שהסחורה פגומה והצבע לא מה שהזמנתי וביקשתי מהמוביל שיחזיר אותו חזרה כי אינני מעוניינת שילמתי עבורו כמעט עשר אלף ש"ח . יצרתי קשר עם החברה והם טענו שאין אישור להחזיר כרגע ושאני אשאיר את המוצר אצלי עד שיהיה אישור . שלחתי תמונות של הסלון והם ביקשו מימני שאני אחזיר את המוצר על חשבוני ושאני אדאג למוביל ...לשלם עבור מוביל מהמקום שאני גרה למפעל שלהם הוא מינימום 1200 ש"ח. למה אני אמורה לספוג את זה?
14/3/2021 15:38 המועצה לצרכנות     re:החזרת רהיטים re:החזרת רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 15:38:54 שלום רב אמירה, בפנייתך את מציינת כי: "...והם ביקשו מימני שאני אחזיר את המוצר על חשבוני ושאני אדאג למוביל ..."- מדוע? האם הם מסרו מה הסיבה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר, יצוין כי בית העסק יישא בהוצאות הכרוכות בתיקון המוצר. לפיכך ועל מנת לבדוק בעניין זה אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/3/2021 20:37 יעל מדיניות החזרת מטפחת מדיניות החזרת מטפחת מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 20:37:20 שלום, קניתי מטפחת בסיום הקנייה שאלתי האם אוכל לבוא ולהחליף את המטפחת במידה ואתה אחרת . נאמר לי וגם כתבו, שעל פי מדיניות החנות אין החלפת מטפחות.האם מותר על פי חוק? ידוע לי שרק על הלבשה תחתונה אין החלפות והחזרות. תודה!!!
14/3/2021 15:25 המועצה לצרכנות     re:מדיניות החזרת מטפחת re:מדיניות החזרת מטפחת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 15:25:50 שלום רב יעל, מה עלות המוצר? האם המוצר מגיע באריזה מקורית (הרמטית)?
11/3/2021 01:16 אנונימי מי מטפל בצרכנות עיסקית? מי מטפל בצרכנות עיסקית? מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2021 שעה: 01:16:09
14/3/2021 14:02 המועצה לצרכנות     re:מי מטפל בצרכנות עיסקית? re:מי מטפל בצרכנות עיסקית? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 14:02:36 שלום רב אדון, האם אתה מתכוון בעסקה בין שני עסקים? המועצה לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במידה שמדובר בעסקה בין שני בתי עסק אנו מנועים מלסייע.
14/3/2021 15:21 משה     re:מי מטפל בצרכנות עיסקית? re:מי מטפל בצרכנות עיסקית? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 15:21:26 תבדוק אם הרשות לתחרות מטפלת בנושא.
10/3/2021 23:36 gabriel אחריות על אייפון אחריות על אייפון מחבר: gabriel (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 23:36:02 כאשר יש תקלה עם אייפון חדש שקנינו מי אחראי על החלפת המוצר . המוצר לא נשבר אין לו סימני נזק .
14/3/2021 14:20 המועצה לצרכנות     re:אחריות על אייפון re:אחריות על אייפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 14:20:28 שלום רב gabriel, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? מתי נרכש(תאריך)? מתי גילית את התקלה (תאריך)?
10/3/2021 18:46 דליה החזר כספי כפיצוי החזר כספי כפיצוי מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 18:46:26 פניתי למועצה לצרכנות על כך שטכנאי של חברת הוט שקבע איתי,לאיסוף הממרים לא הגיע ולא התקשר,אף שתואם איתי, שיגיע בין 13.00 ל15.00. הוט נקנסו ב600 ש"ח, מחברת הוט הודיעו לי שיקח 40 יום להחזר התשלום. הטכנאי היה אמור להגיע ב22/2/21. והחישוב של הוט מתחיל מיום 8/3/21 יום שביקשתי לברר לגבי התחייבותם.חודשיים משכו זמן עד לאיסוף הממרים ,שאתמול 9.3.21 סוף סוף נלקחו.אשמח לתשובה
14/3/2021 13:48 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי כפיצוי re:החזר כספי כפיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 13:48:32 שלום רב דליה, מה מס' הפניה?
10/3/2021 20:34 יעל מדיניות החזרת מטפחת מדיניות החזרת מטפחת מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 20:34:20 שלום, קניתי מטפחת בסיום הקנייה שאלתי האם אוכל לבוא ולהחליף את המטפחת במידה ואתה אחרת . נאמר לי וגם כתבו, שעל פי מדיניות החנות אין החלפת מטפחות.האם מותר על פי חוק? ידוע לי שרק על הלבשה תחתונה אין החלפות והחזרות. תודה!!!
14/3/2021 13:41 המועצה לצרכנות     re:מדיניות החזרת מטפחת re:מדיניות החזרת מטפחת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 13:41:35 שלום רב יעל, מה עלות המוצר? האם המוצר מגיע באריזה מקורית (הרמטית)?
10/3/2021 16:57 אלון החזר כספי החזר כספי מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 16:57:06 שלום, אם רכשתי מוצר (ביגוד והנעלה) בתאריך 1.3 והחלפתי אותו ב 10.3 האם אוכל לקבל החזר כספי על המוצר? (החברה מאפשרת החזר כספי לאחר 14 ימים). מאיזה תאריך מחושבים 14 יום להחזר כספי: תאריך הרכישה או תאריך ההחלפה?
14/3/2021 12:56 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 12:56:53 שלום רב אלון, על פניו, אם היתה לך אפשרות חרטה (ביטול עסקה והשבת כספך), ובכל זאת בחרת בזכותך להחלפה הרי שבכך לכאורה "וויתרת" על זכותך לבטל את העסקה.
10/3/2021 16:27 טלי שאלה דחופה שאלה דחופה מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 16:27:20 אם מפרסמים מבצע - מי שקונה בסכום מסוים ממוצרי החנות זכאי לקבל מוצר מסוים מתנה. האם צריך לציין מלאי מינימאלי של המוצרים שניתן לקבל מתנה?
10/3/2021 16:51 טלי     re:שאלה דחופה re:שאלה דחופה מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 16:51:59 היי, לא עניתם על השאלה. באתי לקנות לפי המבצע ממוצרי החנות ולא היה את מוצר ההטבה.
14/3/2021 12:39 המועצה לצרכנות        re:re:שאלה דחופה re:re:שאלה דחופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 12:39:50 שלום רב טלי, האם יש לך העתק מהפרסום? עקרונית, סעיף 15(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "עוסק שהודיע ברבים או במקום העסק על מכירה מיוחדת של טובין, יחזיק, בהתחשב במהותה ובהיקפה של ההודעה, מלאי סביר של הטובין הכלולים במכירה המיוחדת, זולת אם ציין העוסק בהודעתו אחרת." סעיף 15(ב3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " אזל מלאי הטובין שהוצעו במכירה מיוחדת, או שהשירותים, כולם או חלקם, אינם מוצעים עוד במכירה מיוחדת, לא ימשיך העוסק לפרסם ברבים או במקום העסק את ההודעה שפרסם על אותה מכירה; ואולם אזל חלק מהפריטים שבמלאי כאמור, רשאי העוסק להמשיך לפרסם את ההודעה שפרסם רק במקום העסק, ובלבד שיפרסם במקום העסק הודעה על הפריטים שאזלו." ראה מידע מפורט בעניין מבצע באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/sale_display לפיכך ובהנחה שלא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף העתק מהפרסום להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
10/3/2021 16:04 עמי שיפור נדרש באתר במדור פורום הזכויות הצרכניות של המועצה לצרכנות שיפור נדרש באתר במדור פורום הזכויות הצרכניות של המועצה לצרכנות מחבר: עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 16:04:16 אזרח כותב לכם פניה ולאחריה צריך להכנס שוב ושוב לאתר ולחפש את המודעה שלו ולראות אם יש תשובה עליה. זה גוזל הרבה זמן מעיק, וגורם לאנשים לא לשים לב לתגובות שכתבו לפוסטים שלהם - מידע שיכול לעניין אותם. * חשוב לאפשר שמירת לינק קבוע להודעה שיאפשר החזרת המשתמשים להודעה בכל עת, גם בעוד זמן רב אם ירצו בכך. * בנוסף חשוב לאפשר אפשרות לקבל עדכון למייל על כת תגובה שנכתבת להודעה מסויימת בפורום. מדובר בדברים פשוטים ולא מתקדמים, שקיימים כיום כמעט בכל אתר ואתר בו מתאפשרת סוג של דיון. בשנת 2021 ראוי שהמועצה תשקיע מעט תקציב (לא נדרש תקציב גבוה בכלל) כדי לאפשר את הדבר השפוט הזה. אלו הפנים שלכם וזה ערוץ משמעותי בו אתם נותנים שירות ללקוחותיכם, על כן ראוי שיעודכן. נא להעביר את ההודעה הזו לבכיר אצלכם. אשמח לתגובה ועוד יותר ליישום השיפור. זה יעזור לכל המשתמשים בפורום שלכם. תודה.
14/3/2021 12:27 המועצה לצרכנות     re:שיפור נדרש באתר במדור פורום הזכויות הצרכניות של המועצה לצרכנות re:שיפור נדרש באתר במדור פורום הזכויות הצרכניות של המועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 12:27:40 תודה רבה על המשוב וההערות החשובות. בהחלט יש צדק בדבריך, אולם לעת עתה אין לנו אפשרות לבצע שינויים בפורום הקיים  במידה ויוחלט על בניית פורום חדש ורספונסיבי אנו בהחלט ניקח בשחבון את ההערות החשובות שלך
10/3/2021 14:58 משה בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:58:55 הזמנתי באתר אינטרנט שלחן סלון ב25/11/2020 בסכום של 269 ש"ח [כולל משלוח חינם]. שילמתי בכרטיס אשראי בשלושה תשלומים. הובטח לספק את הסחורה עד 14 ימי עסקים. הסחורה לא סופקה בזמן. פניתי כמה פעמים ונאמר לי שיש להם בעיה עם הספק וכדאי להמתין וזה יגיע בסוף. לאחר פניות רבות [ויש לציין שחלק ניכר מהפעמים שהתקשרתי, השיחה התנתקה לאחר המתנה של כחצי שעה] בקשתי היות ולא סיפקו לי את הסחורה שאני רוצה את הכסף בחזרה. נאמר לי שאין בעיה ואקבל את הכסף תוך 14 יום. עד היום הזה לא קבלתי כלום. אני מתקשר ואומרים לי שהמנהל יחזור אלי, וכמובן זה לא קורה. [באחת השיחות הציעו לי לבחור שלחן אחר, ניסתי להתפשר בנושא ולא הגענו להסכם כי ההצעות שהיו רלוונטיות היו יקרות עבורי]. מה אני יכול לעשות במצב כזה? יש אצלי הדואר שקבלתי למייל שמאשר את ההזמנה וקבלת התשלום. בנוסף יש הקלטה של השיחות אחרוונת בהן ניתן לשמוע איך מבטיחים לי שהמנהל יחזור אלי. תודה רבה
14/3/2021 11:48 המועצה לצרכנות     re:בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה re:בית עסק לא סיפק את הסחורה וגם לא מחזיר דמי העסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 11:48:56 שלום רב משה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
10/3/2021 13:12 משה הוצאות הרכוש המשותף הוצאות הרכוש המשותף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 13:12:59 רכשתי דירה בפרויקט של מחיר למשתכן בהסכם המכר עם הקבלן הוא קבע כי הקבלן ראשי להכניס סעיף לתקנון כי ההוצאות השוטפות בבית המשותף יתחלקו באופן שווה בין בעלי הדירות זאת על אף כי קיימים דירות בעלי שטחים שונים בפרויקט וזאת בניגוד לחוק המקרקעין. בהתאם לחוק המקרקעין ההסכמה על אופן חלוקה בשיעור ההשתתפות בבית המשותף באופן שונה מהנקבע בחוק צריכה לכלול הסכמה של כלל הדיירים. לא ניתנה לנו אפשרות להתמקח על סעיפים בחוזה כי המדובר בפרויקט של מחיר למשתכן ונאלצנו לקבל את ההסכם כמו שהוא. סירוב לחתימה על ההסכם היה גורע ממני את הזכות לקנות דירה בפרויקט מחיר למשתכן
10/3/2021 13:33 משה     re:הוצאות הרכוש המשותף re:הוצאות הרכוש המשותף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 13:33:08 זה לא תחום ההתמחות של המועצה והם לא יוכלו לעזור לך. אתה יכול לפנות בכתב/מייל לחברת הבקרה שמטפלת בפרויקט ולהתלונן בנושא (אל תבנה עליהם כי היו הרבה תלונות). אופציה נוספת היא לפנות גם ישירות למשרד השיכון. https://www.gov.il/he/departments/general/mishtaken_contact
10/3/2021 13:39 משה        re:re:הוצאות הרכוש המשותף re:re:הוצאות הרכוש המשותף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 13:39:42 מדוע לא יוכלו לעזור? זה תנאי מקפח בהסכם אחיד
10/3/2021 14:03 משה           re:re:הוצאות הרכוש המשותף re:re:הוצאות הרכוש המשותף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:03:58 שוב, כי היו הרבה תלונות עליהם. אתה צודק ואני לא מתלונן עליך. תפנה לשני הגופים שציינתי.
10/3/2021 14:06 משה              re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:06:41 כוונתי הייתה שמדובר בתנאי מקפח בהתאם לחוק החוזים האחידים בהתאם לחוק, האחריות לטיפול חלה על המועצה לצרכנות כך גם כתוב באתר כל זכות
10/3/2021 14:22 משה                 re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:22:42 הכוונה היא כנראה לרשות להגנת הצרכן (גם אליהם אתה יכול לפנות) ולא למועצה.
10/3/2021 14:40 מש                 re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף מחבר: מש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:40:11 אתה מטעה הם אפילו הפנול אתר שלכם https://www.consumers.org.il/category/unfair-terms-in-standard-contract#{B180B2D9-24CC-4499-9813-0EBC9DED21A8} באתר יש הסברים על תנאים מקפחים
10/3/2021 14:40 מש                 re:re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף re:re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף מחבר: מש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:40:30 הם אפילו הפנו לאתר שלכם https://www.consumers.org.il/category/unfair-terms-in-standard-contract#{B180B2D9-24CC-4499-9813-0EBC9DED21A8} באתר יש הסברים על תנאים מקפחים
10/3/2021 14:40 מש                 re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף מחבר: מש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:40:42 הם אפילו הפנו לאתר שלכם https://www.consumers.org.il/category/unfair-terms-in-standard-contract#{B180B2D9-24CC-4499-9813-0EBC9DED21A8} באתר יש הסברים על תנאים מקפחים
14/3/2021 11:25 המועצה לצרכנות                    re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף re:re:re:הוצאות הרכוש המשותף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 11:25:47 שלום רב משה, על מנת לבדוק את העניין אני מציעה כי תגיש תלונה באמצעות כתובת דוא"ל: doc@consumers.org.il בצירוף הראיות התומכות בטענתך .
10/3/2021 10:24 מיטל הללי ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: מיטל הללי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 10:24:14 שלום, לפני הגשת תלונה ביקשתם לבצע פניה בכתב לחברה האם פנייה באמצעות מייל או בפייסבוק נחשבת פניה בכתב ?
14/3/2021 10:59 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 10:59:32 שלום רב מיטל, אפשרי. תעייני בהסכם או בהזמנה אם יש כתובת דוא"ל או פקס או כתובת לשליחת מכתבים.
10/3/2021 10:21 חנה טיפול גבות טיפול גבות מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 10:21:34 הי לפני חודשיים עשיתי טיפול שיטת השערה לגבות זה טיפול לאיפור קבוע להשלמת הגבה , הטיפול כשל וךא הייתה שום תוצאה לאחר שני הטיפולים שצריך לעשות, אמרתי למטפלת שעשתה לי 4 ימים אחרי שאין שום תוצאה לכך ואני מאוכזבת היא אמרה לי לחכות 28 יום ולראות את הץוצאה יןתר טוב חיכיתי לא קרה כלום אמרה לי שבעוד חודש בטיפול השני אני אראה תוצאה , היה גם סגר באמצע כרגע אחרי שני טיפולים לא רואה תוצאה ואני רוצה החזר כספי על כך האם מגיע לי החזר ?
14/3/2021 10:25 המועצה לצרכנות     re:טיפול גבות re:טיפול גבות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 10:25:06 שלום רב חנה, האם יש הסכם בניכם? אם כן, מה נקבע בו? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
9/3/2021 21:57 רן מותג מדבקה למוצר חשמלי מותג מדבקה למוצר חשמלי מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2021 שעה: 21:57:16 היי, רכשתי מקרר ממותג יוקרתי ולאחר מספר קלקולים התברר לי כי המוצר הוא מותג מדבקה של חברה אחרת. המוצר המקביל עם שם החברה המקורי עולה קרוב לעשירית מחיר ואחד השיקולים שלי ברכישה הייתה האיכות של המוצר ואם הייתי מודע לכך שהמוצר אינו בייצור המותג ממנו קניתי לא הייתי רוכש. מה החוק אומר במקרה כזה? האם החברה צריכה להציג את העובדה שזה לא מוצר שלהם? תודה, רן
10/3/2021 23:13 המועצה לצרכנות     re:מותג מדבקה למוצר חשמלי re:מותג מדבקה למוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 23:13:02 שלום רב רן, האם יש לך ראיה התומכת בטענתך? מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בסוג הנכס, זהות היצרן, היבואן או נותן השירות, השם או הכינוי המסחרי של הנכס או השירות.
11/3/2021 13:48 רן        re:re:מותג מדבקה למוצר חשמלי re:re:מותג מדבקה למוצר חשמלי מחבר: רן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2021 שעה: 13:48:44 היי, תודה על התשובה. המוצר נקנה לפני כשנה וחצי. לגבי אישור, כן אפשר להציגו. כיצד הייתם מציעים להתקדם? תודה, רן
14/3/2021 10:04 המועצה לצרכנות           re:re:מותג מדבקה למוצר חשמלי re:re:מותג מדבקה למוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 10:04:16 שלום רב רן, באפשרותך לפנות אל בית העסק שממנו נרכש המוצר, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
10/3/2021 10:42 אורי הובלה והרכבת מיטה הובלה והרכבת מיטה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 10:42:18 שלום, קניתי מיטה והחברה מבקשת ממני להשתמש במוביל שלה (הוא גם המתקין). במידה ואוביל וארכיב את המיטה בעצמי הם מסירים אחריות מהמיטה. האם זה תואם לחוק? בברכה, אורי
14/3/2021 09:56 המועצה לצרכנות     re:הובלה והרכבת מיטה re:הובלה והרכבת מיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 09:56:12 שלום רב אורי, האם מדובר במוצר שיש בו מנגנון מכני וחשמלי?
עמוד 407 | 408 | 409 | 410   מתוך 1131