חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
21/3/2021 15:32 חנה איחור באספקה איחור באספקה מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 15:32:41 הזמנתי לפני חודש וחצי מסילות לתנור (בשביל פסח). נאמר לי שזמן האספקה הוא עד עשרה ימים. לאחר חודש התקשרו לומר שהמוצר לא במלאי וצריך להגיע תוך שלושה ימים. ביקשתי לחכות ושישלחו לי מיד כשיגיע. בנתיים המסילות עוד לא הגיעו, בשום שלב לא נאמר לי שיש אפשרות להחליף למוצר דומה שכן קיים במלאי (למרות שבדיעבד הבנתי שהיתה אפשרות כזו) וכעת נראה שהמוצר לא יספיק להגיע אלי עד פסח . לציין כי אין באפשרותי להזמין את המוצר ממקום אחר, אני חיבת להזמין מהיבואן הרשמי. ביקשתי שישלחו לי את המוצר במונית אקספרס מיד כשיגיע למחסן אבל גם בזה נעניתי בשלילה. יש משהו שאני יכולה לעשות? (הציעו לי לבטל את העסקה אבל זה לא עוזר לי. אני צריכה את המסילות. ומהר!)
24/3/2021 12:28 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקה re:איחור באספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 12:28:57 שלום רב חנה, בפנייתך את מציינת כי: "... נאמר לי שזמן האספקה הוא עד עשרה ימים. לאחר חודש התקשרו לומר שהמוצר לא במלאי וצריך להגיע תוך שלושה ימים..."- לעניין זה, יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, הסעד הקיים לך במקרה של היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם הינו ביטול עסקה.
9/3/2021 13:42 ע התקנה לקויה של פרגולה התקנה לקויה של פרגולה מחבר: ע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2021 שעה: 13:42:06 האם חברות פרגולות צריכות רשיון כמו קבלנים למשל? האם יש גורם מקצועי שניתן להתלונן אצלו על התקנה לא מקצועית/לקויה של פרגולות ?
10/3/2021 14:40 המועצה לצרכנות     re:התקנה לקויה של פרגולה re:התקנה לקויה של פרגולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:40:40 שלום רב אדון, האם בוצעה פניה אל בית העסק שמולו בוצעה העסקה? אם לאו, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך.
21/3/2021 15:57 ע        re:re:התקנה לקויה של פרגולה re:re:התקנה לקויה של פרגולה מחבר: ע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 15:57:14 כן בהחלט וסביר להניח שאנו בדרך לתביעה- השאלה היא עקרונית האם חברה שמתקינה פרגולות צריכה איזה רישוי או רישום ?
24/3/2021 12:01 המועצה לצרכנות           re:re:התקנה לקויה של פרגולה re:re:התקנה לקויה של פרגולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 12:01:22 שלום רב אדון, עליך לברר מול הוועדה המקומית לתכנון ובניה ברשות המקומית.
21/3/2021 12:12 אחיעד סיום תקופת מבצע - שופרסל סיום תקופת מבצע - שופרסל מחבר: אחיעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 12:12:39 שלום, קניתי מוצר חשמל באתר שופרסל. כחלק מהקנייה הרשת מעניקה 299 ש"ח לקנייה עתידית, כאשר מצוין באתר (גיליתי כיום) שלתלוש זה יש תוקף יחסית קצר. האם החברה מחויבת לעדכן אותי לקראת תום תקופת המבצע? האם תיקון 44 לס' 13 חל על מקרה מסוג זה? או רק לחוזים של תשלומים חודשיים? האם ישנה הוראה אחרת בחוק שיכולה לסייע לי? תודה רבה.
24/3/2021 11:43 המועצה לצרכנות     re:סיום תקופת מבצע - שופרסל re:סיום תקופת מבצע - שופרסל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 11:43:00 שלום רב אחיעד, האם יש ברשותך העתק מהפרסום? בפנייתך אתה מציין כי: "...כאשר מצוין באתר (גיליתי כיום) שלתלוש זה יש תוקף יחסית קצר..."-עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, במקרה המתואר, המידע לכאורה הובא לידיעתך.
15/3/2021 21:51 אריאל כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2021 שעה: 21:51:22 הי, אני רוצה להגיש כתב תביעה באמצעות מכתב לדוגמא שהעליתם לאתר ובו כתוב באחד הסעיפים: 13. יודגש כי מדיניות זו של הנתבעת עומדת בניגוד להנחיות הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן אשר פנתה אל נציגות חברות התעופה הבינלאומיות ביום 16.3.2020 ומסרה כי חוק שרותי תעופה חל גם על חברות התעופה הזרות ובהתאם עליהן לפעול כקבוע בחוק שירותי תעופה ... העתק פניית הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן מצורף לכתב התביעה ומסומן כנספח 7. אני מעוניין לצרף את המסמך שציינתם בנספח 7, אבל אינני מוצא אותו באינטרנט. היכן אני יכול להשיג?
17/3/2021 14:10 המועצה לצרכנות     re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2021 שעה: 14:10:03 שלום רב אריאל, להלן הקישור בו תוכל למצוא את המסמך המתואר : https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa (אנא עיין בסוף הדף תחת הכותרת: "קישורים שימושיים")
18/3/2021 22:49 אריאל        re:re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה re:re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 22:49:37 האם הכוונה לקישור "עמדת הרשות להגנת הצרכן בנוגע לביטול טיסה"? המכתב הזה מתייחס רק להזמנות שבוצעו באמצעות סוכן ישראלי, הכתב תביעה לדוגמא שפירסמתם מתייחס לתביעה של חברת תעופה זרה, לא סוכן ישראלי. לכן או שהמסמך איננו רלוונטי לכתב תביעה, או שזה לא המסמך הנכון.
24/3/2021 10:45 המועצה לצרכנות           re:re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה re:re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 10:45:11 שלום רב אריאל, מול מי בוצעה העסקה? מי הודיע לך על ביטול הטיסה? האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל?
20/3/2021 13:34 ביטול עסקה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ביטול עסקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2021 שעה: 13:34:01 שלום, אשמח לדעת מה עמדת החוק בנוגע לביטול עסקה עבור רהיט שטרם סופק במידה ועברו 8 ימים מביצוע העסקה בסניף. האם עדיי7 עליי לשלם דמי ביטול עסקה?
24/3/2021 10:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 10:34:01 שלום רב אדון, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות שלך? האם סוכם על מועד לאספקת המוצר? אם כן, מתי?
18/3/2021 17:07 דוד איחור הגעה איחור הגעה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 17:07:58 שלום וברכה. רכבי היה מעורב בתאונה. הזמנו גרר נאמר לנו שצריך להמתין 3 שעות. בפועל הגיע לאחר 5 שעות!!! בכתב ההתחייבות עם החברה נאמר שהם צריכים להגיע תוך שעה. אני יודע שלפי "חוק הטכנאים", איחור שעתיים הוא 300 שח, ואיחור 3 שעות הוא 600 שח. כאן יש הרבה יותר. האם באמת מגיע יותר או רק 600, ומה הפרוצדורה? האם חוק זה חל כאן? אשמח לתגובה תודה רבה
24/3/2021 09:36 המועצה לצרכנות     re:איחור הגעה re:איחור הגעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 09:36:33 שלום רב דוד, במקרה זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובהתאם לפנות אל חברת הביטוח. היה ותתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority
24/3/2021 10:25 משה        re:re:איחור הגעה re:re:איחור הגעה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 10:25:07 השירות ניתן ע"י חברה לשירותי רכב ולכן, לדעתי, המפקח על הביטוח או חברת הביטוח לא רלוונטיים כאן.
20/3/2021 12:10 ישראל נזק נזק מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2021 שעה: 12:10:40 שלום, הזמנתי סלון שכלל הובלה והרכבה בתוך המחיר הסופי. ביקשתי שיוציאו את הסלון הישן, ונאמר שאצטרך להוסיף תשלום, הסכמתי. כשהמובלים הגיעו לספק את המוצר, לא הייתי נוכח בבית אלא אמא שלי, במקביל התקשרתי לוודא שהכל הולך כמו שצריך, וכך היה. כשהגעתי לבית ראיתי שנעשה נזק לדלת הכניסה ולאחד הקירות בחדר המדרגות בבניין כתוצאה מההוצאה של הסלון הישן. התקשרתי למוביל והוא התנער מאחריות בזלזול ואז ניגשתי לחנות והמוכר גם התנער מאחריות, רציתי פיצוי אבל אין מענה מצדם. אשמח לייעוץ, תודה.
24/3/2021 10:22 המועצה לצרכנות     re:נזק re:נזק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 10:22:56 שלום רב ישראל, במידה שיש לך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
16/3/2021 09:40 ליאורה ביטול עסקה לזמן קצוב ביטול עסקה לזמן קצוב מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2021 שעה: 09:40:26 שלום, רכשתי מנוי באול ג'ובס ל3 חודשים בעלות חודשית קבועה כפול שלוש. ביום השני שלחתי קורות חיים למעסיק שנחשפתי אליו שם (שפרטיו רק במסלול שבעלות חודשית) והתראיינתי אחרי עוד יומיים והתקבלתי (בשעה טובה). ביקשתי לבטל את המנוי. קראתי שמותר לבטל עסקה כזאת תוך 14 יום וההשבה תהיה מלאה. האם ככה? אני לא מצליחה להבין כמה מותר להם לקחת לי במקרה כזה? מצד אחד - ביטלתי בזמן. מצד שני - השתמשתי בשירות שרציתי, קיבלתי מה שהייתי צריכה. לכן מבולבלת ביחס לכמה אני אמורה לשלם להם אם בכלל. תודה, ליאורה
18/3/2021 13:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה לזמן קצוב re:ביטול עסקה לזמן קצוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 13:13:22 שלום רב ליאורה, בפנייתך את מציינת כי: "...קראתי שמותר לבטל עסקה כזאת תוך 14 יום וההשבה תהיה מלאה..."- היכן קראת זאת? מה סוכם בניכם? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק(ככל שישנה התנהלות שאינה עומדת בתנאי ההסכם בניכם) ולאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/3/2021 08:59 ליאורה        re:re:ביטול עסקה לזמן קצוב re:re:ביטול עסקה לזמן קצוב מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2021 שעה: 08:59:38 היי תודה על המענה. קראתי את זה באינטרנט באתר כל זכות, שלפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל עסקה כזאת תוך 14 ימים. עסקה כזאת = מתמשכת. מה הכוונה ההסכם שלי איתם? אני שואלת מה מבחינת החוק? האם לפי החוק אני צריכה לשלם להם תמורה למרות שביטלתי במסגרת 14 ימים כי כן קיבלתי כביכול את השירות או לא כי זה במסגרת 14 ימים? מבחינת החוק לא ההסכם... תודה רבה, ליאורה
24/3/2021 10:11 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה לזמן קצוב re:re:ביטול עסקה לזמן קצוב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 10:11:38 שלום רב ליאורה, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...ביום השני שלחתי קורות חיים למעסיק שנחשפתי אליו שם (שפרטיו רק במסלול שבעלות חודשית) והתראיינתי אחרי עוד יומיים והתקבלתי (בשעה טובה). ביקשתי לבטל את המנוי..."- מה סוכם בניכם במקרה זה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, כדלקמן: בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. לפיכך ועל מנת לברר בעניינך אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף העתק מההסכם וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת.
19/3/2021 00:46 אניטה פער מחירים על תרופה ללא מרשם בסופר פארם - פי שתיים יותר יקר מהמתחרים. פער מחירים על תרופה ללא מרשם בסופר פארם - פי שתיים יותר יקר מהמתחרים. מחבר: אניטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/03/2021 שעה: 00:46:43 שלום, האם אין הגבלה על המחירים בסופר פארם? רכשתי תרופה שהיא תרופה ללא מרשם בשם קלו-קוט ונדהמתי לגלות שבסופר פארם היא נמכרת במעל 190 ש"ח כאשר בשאר המשווקים המורשים נמכרת ללא מרשם ב96-100 ש"ח ועד 150 ש"ח. האם פער מחירים כזה יתכן ואין מגבלה על מחיר מקסימלי? כיצד פער כה גדול ייתכן?
24/3/2021 09:57 המועצה לצרכנות     re:פער מחירים על תרופה ללא מרשם בסופר פארם - פי שתיים יותר יקר מהמתחרים. re:פער מחירים על תרופה ללא מרשם בסופר פארם - פי שתיים יותר יקר מהמתחרים. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 09:57:21 שלום רב אניטה, ככלל, בית עסק רשאי לקבוע מחירים למוצרים או שירותים לפי שיקול דעתו(מלבד מצרכים ושירותים שבפיקוח) ועל הצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
18/3/2021 19:07 אהובה חצי חינם חצי חינם מחבר: אהובה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 19:07:05 שלום ביצעתי הזמנה מחצי חינם וקיבלתי אישור שהיא תגיע ביום חמישי בין שש לשמונה בערב ביום חמישי בשש וחצי בערב אני מקבלת הודעה שיש להם עומס ההזמנה תגיע רק ביום ראשון . כמובן שאני צריכה את המוצרים לסוף שבוע . שצלצלתי ענו לי בצורה לא יפה שאין מה לעשות וביקשתי פיצוי הם התנגדו ואמרו שלא אקבל. האם יש טעם להגיש תלונה? ביקשתי לבטל את ההזמנה ואני מחכה מהם לאישור הביטול
24/3/2021 09:48 המועצה לצרכנות     re:חצי חינם re:חצי חינם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 09:48:01 שלום רב אהובה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. לנוחיותך מצ"ב קישור בו תוכלי לקבל מידע בעניין "חוק הטכנאים": https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
18/3/2021 14:37 חיים אחור בהספקת ריהוט אחור בהספקת ריהוט מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 14:37:53 רכשחי ריהוט מחברת KAZA (מזנון, שלוחן לסלון, ופינת אוכל). המזנון והשולחן הגיעו האחור של 10 ימים, פינת האוכל הגיע האיחור של 3 (שלושה) חודשים. החברה הודיע לי שזה בגלל הובלה ימית ולכן היא לא תפצה אותי. מותר לציין שבכל בזמן הזה ההיתי ללא פינת אוכל מאחר ומסרתי את הפינת האוכל הישנה כדי לפנות מקום לחדשה. האם אני זכאי לפיצוי על עוגמת נפש? תודה מראש
24/3/2021 09:19 המועצה לצרכנות     re:אחור בהספקת ריהוט re:אחור בהספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 09:19:29 שלום רב חיים, אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/3/2021 13:21 פרננדה אי קבלת מוצר אי קבלת מוצר מחבר: פרננדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 13:21:56 שלום, בחודש נובמבר רכשתי מוצר מחברת IL MAKIAGE עד היום לא קיבלתי אותו וביקשתי מספר פעמים לבצע זיכוי גם לא קרה עד היום. כיצד עליי להתנהל? תודה
24/3/2021 08:58 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת מוצר re:אי קבלת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 08:58:35 שלום רב פרננדה, מתי נקבע מועד אספקת המוצר? האם ביצעת פניה בכתב אל החברה, בעקבות איחור באספקת המוצר(ככל שנקבע מועד לאספקת המוצר)?
18/3/2021 10:26 רונן איחור בזמן אספקה מעל חודשיים איחור בזמן אספקה מעל חודשיים מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 10:26:31 הזמנתי מאתר הייטקזון מוצר בשווי מעל ל4500 שח הבטיחו משלוח עד 30 יום אספקה ומאז עברו מעל לחודשיים בטעמה שאין מלאי והם מחכים ובזמן הזה אני רואה את אותו המוצר שוטף את השוק ורק הם תוקעים אותי מה אפשר לעשות באמת שנמאס לי לחכות וכשפניתי אליהם נתנו לי פיצוי 50 שקל באתר באמת שזה מצחיק כבר
24/3/2021 08:47 המועצה לצרכנות     re:איחור בזמן אספקה מעל חודשיים re:איחור בזמן אספקה מעל חודשיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 08:47:53 שלום רב רונן, מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם במקרה של איחור במועד אספקת המוצר? מה ברצונך לדרוש?
18/3/2021 09:19 עמית רישום לקבלת אישור לאשראי - בקשת ביטול שלא נענתה רישום לקבלת אישור לאשראי - בקשת ביטול שלא נענתה מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 09:19:40 אתמול פגשתי בסוכן מטעם חברת MAX, הוא רצה לבדוק את זכאותי לקבלת כרטיס אשראי ונעתרתי לבקשתו לבירור זכאות. לאחר כמה דק, אמר לי הסוכן כי אני זכאי ואז אני התחרטתי וביקשתי לבטל וציינתי בפניו שאני לא מעוניין. הסוכן אישר את הביטול לכאורה בדבריו והמשכתי בדרכי. לאחר זמן קצר, התקשרה אליי נציגה לתיאום משלוח הכרטיס ואמרתי גם לה שאני לא מעוניין והיא לכאורה טענה בפניי כי היא מבטלת.. הבוקר, למרבה ההפתענ אני מקבל הודעה כי הכרטיס בדרך אליי והודעה המברכת על קבלת הפנים. מה ניתן לעשות? אפשרי לבקש פיצוי?
18/3/2021 09:57 משה     re:רישום לקבלת אישור לאשראי - בקשת ביטול שלא נענתה re:רישום לקבלת אישור לאשראי - בקשת ביטול שלא נענתה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 09:57:36 פשוט אל תיקח את הכרטיס ותאמר לשליח שביטלת את הנושא. ומומלץ שתהיה לך בטלפון אפליקציית הקלטה, אם אין לך עדיין, כדי לתעד שיחות כאלו. אין לי קשר למועצה.
24/3/2021 08:31 המועצה לצרכנות        re:re:רישום לקבלת אישור לאשראי - בקשת ביטול שלא נענתה re:re:רישום לקבלת אישור לאשראי - בקשת ביטול שלא נענתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 08:31:14 שלום רב עמית, פנה אל הנהלת החברה בכתב, תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום- בנק ישראל . בעניין שאלתך בדבר:"...אפשרי לבקש פיצוי?"- מה הנזק שנגרם לך?
17/3/2021 18:33 izi כמה זמן החדרי כושר היו סגורים לפי החוק ? כמה זמן החדרי כושר היו סגורים לפי החוק ? מחבר: izi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2021 שעה: 18:33:55 שלום ברצוני לדעת כמה זמן בפועל היו סגורים על פי חוק החדרי כושר בשנה האחרונה ? כחלק מקיזוז השנה החולפת מהמנוי השנתי - החדר כושר טוען שהימים שמגיעים לי הם הימים שבהם היה סגר , אך בפועל גם כשלא היה סגר החדרי כושר היו סגורים. תודה על ההעזרה
18/3/2021 15:00 izi     re:כמה זמן החדרי כושר היו סגורים לפי החוק ? re:כמה זמן החדרי כושר היו סגורים לפי החוק ? מחבר: izi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 15:00:17 אשמח לעזרה תודה
22/3/2021 16:12 המועצה לצרכנות        re:re:כמה זמן החדרי כושר היו סגורים לפי החוק ? re:re:כמה זמן החדרי כושר היו סגורים לפי החוק ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 16:12:49 שלום רב izi, בעניין זה באפשרותך לברר מול משרד הכלכלה והתעשייה.
17/3/2021 20:52 יהודית תשלום לטכנאי תשלום לטכנאי מחבר: יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2021 שעה: 20:52:24 בעקבות תקלה בתריס חשמלי בן כשנתיים פניתי לחברה המתקינה. תואם לי ביקור טכנאי ולא נאמר לי שהביקור כרוך בתשלום. הטכנאי הגיע סידר את התקלה ובקש תשלום. סירבתי לשלם כוון שלא נאמר לי מראש שעלי לשלם . החברה הודיע לי שבעתיד לא אוכל לקבל מהם שירות עכב סירובי לשלם. האם עפי' החוק עלי לשלם?
18/3/2021 10:09 משה     re:תשלום לטכנאי re:תשלום לטכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 10:09:10 התריס בתקופת האחריות? אם כן, מה כתוב באחריות? עקרונית, אסור להם להטעות אותך, לא בשיחת טלפון ולא באי-מתן הצעת מחיר בכתב בדירתך. אין לי קשר למועצה.
22/3/2021 16:08 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום לטכנאי re:re:תשלום לטכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 16:08:05 שלום רב יהודית, האם הטכנאי הגיע במסגרת תעודת האחריות? האם נמסר לך חוזה? אם כן, האם מופיע בו מידע בדבר דמי ביקור טכנאי?
17/3/2021 19:44 רונן ביטול עסקה של טבעת ביטול עסקה של טבעת מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2021 שעה: 19:44:19 קנינו טבעת מפדני ולא קיבלנו אותה עדין עברו כבר מעל 14 יום. ביקשנו לבטל עסקה אך הם לא מוכנים. מה החוק קובע??
22/3/2021 16:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של טבעת re:ביטול עסקה של טבעת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 16:04:48 שלום רב רונן, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק? מה עלות המוצר? האם נקבע מועד לאספקת המוצר(תאריך)?
17/3/2021 18:11 דניאל מימוש זיכוי מימוש זיכוי מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2021 שעה: 18:11:55 האם לצורך מימוש זיכוי כספי על מוצר שהחזרתי, יש צורך בשמירת דף הזיכוי, או שמספיק מספר הזיכוי / תמונה של הזיכוי?
22/3/2021 16:01 המועצה לצרכנות     re:מימוש זיכוי re:מימוש זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 16:01:24 שלום רב דניאל, עקרונית סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו. ..."
15/3/2021 14:00 עדי החזר על טיסה שבוטלה החזר על טיסה שבוטלה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2021 שעה: 14:00:29 בפברואר 2020 סגרתי כרטיסי טיסה לחודש יולי 2020. כרטיסי הטיסה נסגרו דרך חברת נסיעות, והטיסות עצמן היו של אל על (שכמובן בוטלו). ניסיתי כמה פעמים לדבר עם חברת הנסיעות בנוגע להחזר כספי, והחברה טוענת שעד שאל על לא יחזירו לה את הכסף היא לא יכולה להחזיר לי אותו, אפילו שעבר הזמן הנקוב בחוק להחזר הכספי על טיסה שבוטלה. בשלב זה הייתי מעוניינת לפתוח בהליך תביעה אך לא בטוחה האם אני אמורה לתבוע את חברת הנסיעות (שדרכה סגרתי את העסקה ושילמתי לה עבור הטיסות) או את חברת התעופה אל על? תודה רבה
16/3/2021 14:04 המועצה לצרכנות     re:החזר על טיסה שבוטלה re:החזר על טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2021 שעה: 14:04:06 שלום רב עדי, מי הודיע לך על ביטול הטיסה?
17/3/2021 13:52 עדי        re:re:החזר על טיסה שבוטלה re:re:החזר על טיסה שבוטלה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2021 שעה: 13:52:22 היי, ברמת העיקרון את ההודעה הראשונה קיבלנו מאל על. אני לא יודעת אם זה רלוונטי, אבל יומיים לפני שהגיעה ההודעה במייל מאל על כבר הייתה הודעה באתר של אל על שכל הטיסות מבוטלות, ולכן שלחנו מייל לחברת הנסיעות כדי להבין מה לעשות יומיים לפני שהגיעה ההודעה הרשמית מאל על אלינו למייל בנוגע לטיסה הספציפית שלנו.
22/3/2021 15:56 המועצה לצרכנות           re:re:החזר על טיסה שבוטלה re:re:החזר על טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 15:56:40 שלום רב עדי, בהנחה שקיבלת הודעת ביטול הטיסה על ידי חברת התעופה, באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין פני אל חברת התעופה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
17/3/2021 16:36 orya לא מקבלת חשבוניות ישראכרט לא מקבלת חשבוניות ישראכרט מחבר: orya (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2021 שעה: 16:36:20 שלום רב, לאחרונה הרואה חשבון ביקש ממני שאמסור לו חשבוניות של עמלות הסליקה בחברת ישראכרט, לאחר שיחה עמם נודע לי שהם שולחים את החשבוניות בדואר ורואים שאין אישורי מסירה, דרשתי מהם לשלוח כמו כולם בדואר אלקטרוני ולהפתעתי הם ביקשו תשלום ואמרו שאפשר בחינם לעשות זאת דרך האתר שלהם, נכנסתי לאתר וניסיתי וממש לא הצלחתי. מדוע הבירוקרטיה המיותר לקבלת חשבוניות כחוק? למה לגרום לאנשים נכים ובעלי מוגבלויות קשיים כאשר כל הספקים בימינו מוסרים חשבוניות במייל. מסיבה שאינה ידועה בישראכרט החליטו שהם עובדים בשיטה הפרימיטיבית של שליחת חשבוניות בדואר שירות שכבר רוב הלקוחות של החברה סובלים ממנו ואין מענה ראוי מהחברה שדורשת כסף על משלוח החשבוניות במייל. סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה.
22/3/2021 15:48 המועצה לצרכנות     re:לא מקבלת חשבוניות ישראכרט re:לא מקבלת חשבוניות ישראכרט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 15:48:04 שלום רב orya, בפנייתך אתה מציין כי: "...מסיבה שאינה ידועה בישראכרט החליטו שהם עובדים בשיטה הפרימיטיבית של שליחת חשבוניות בדואר שירות שכבר רוב הלקוחות של החברה סובלים ממנו ואין מענה ראוי מהחברה שדורשת כסף על משלוח החשבוניות במייל..."- בעניין זה פנה אל הנהלת החברה ואם תתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל בנק ישראל. לעניין הטענה לפיה: "...סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה."- אני מציעה כי תפנה אל רשות המיסים בישראל.
עמוד 403 | 404 | 405 | 406   מתוך 1131