חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/3/2021 13:46 גלעד כהן ביטול הזמנת מטבח ביטול הזמנת מטבח מחבר: גלעד כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 13:46:11 הזמנו מטבח מחברת מטבחים בבית העסק ושילמנו מקדמה. ההזמנה בוצעה ביום חמישי בצהריים וכבר בראשון על הבוקר הודענו בטלפון כי אנו מעוניינים בביטול ההזמנה והחזר כספי מלא. יום למחרת נשלח מייל מטעמנו לחברה כי אנו דורשים לביטול ההזמנה והחזר כספי. למלעלה משבועיים החברה מושכת אותנו בביטול ההזמנה, לא חוזרים אלינו למיילים ולא לטלפונים וגם אחרי שחוזרים זה נעשה לאחר מספר ימים ושוב פעם זה נמרח. טרם בוצעה ביטול העסקה וקבלה פיצוי הכסף. אודה לתשובה האם אנחנו זכאים בכלל להחזר כספי מלא על פי החוק? כיצד ניתן לקדם את ביטול העסקה? תודה רבה
25/3/2021 09:56 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת מטבח re:ביטול הזמנת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2021 שעה: 09:56:49 שלום רב גלעד, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה. להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראי בעמוד 6). לפיכך וככל שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
22/3/2021 12:15 לוי דוד מוצר שהגיע לא מתאים מוצר שהגיע לא מתאים מחבר: לוי דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 12:15:59 ייצרתי קשר עם חברה על מנת לרכוש driver led במקום מה שהיה לי והפסיק לעבוד..למרות שנישלח למוכר צילום של הפריט התקול וכן המקום בו הוא צריך להיות מותקן..המוכר שלח לי פריט גדול יותר במידות.למרות שבצילום ניתן לראות את ההבדלים.השאלה היא מי משלם על המישלוח
25/3/2021 09:32 המועצה לצרכנות     re:מוצר שהגיע לא מתאים re:מוצר שהגיע לא מתאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2021 שעה: 09:32:00 שלום רב דוד, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." לפיכך ובמידה שמדובר במוצר שנרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה/פגם במוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/3/2021 10:24 שי סימון כמות על מוצרים שהם לא אוכל סימון כמות על מוצרים שהם לא אוכל מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 10:24:12 האם בקניה של מוצרים ברשת חובה על האתר לרשום כמות של החומר במוצר?
25/3/2021 09:13 המועצה לצרכנות     re:סימון כמות על מוצרים שהם לא אוכל re:סימון כמות על מוצרים שהם לא אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2021 שעה: 09:13:30 שלום רב שי, האם אתה מתכוון לסימון מחיר ליחידת מידה? אם כן, ראה מידע בעניין תקנות הגנת הצרכן(מחיר ליחידת מידה) בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/default.asp?catid={8C0DADE2-8D62-470B-B9AD-6716CD601857}&details_type=1&itemid={589CC246-EE4C-479D-AE14-433B2F3DB3AF}
18/3/2021 16:43 ש מוצר ביגוד- החזרה/החלפה מוצר ביגוד- החזרה/החלפה מחבר: ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 16:43:29 רכשתי שמלת כלה במבצע באלפי שקלים. בעת הרכישה החתימו אותי על טופס לפיו לא אוכל לבצע ביטול לעסקה וכן החלפה או זיכוי. לפי תקנות ביטול עסקה ניתן להשיב עד יומיים אלא שנודע לי על כך רק היום (עברו 4 ימים מיום הרכישה) ידוע לי שאין להחמיר עם התקנות. מה עלי לעשות?
22/3/2021 19:35 ש     re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה מחבר: ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 19:35:57 היי ממתינה עדיין לתשובה... אולי לא הבהרתי את שאלתי: לפי הבנתי את הדין, מדיניות של החלפות וזיכויים היא לפי בחירת החנות אולם לעניין ביטול, האם חנות יכולה להחתים רוכש שאין באפשרותו להחליף פריט ביגוד שנקנה אפילו שהדין מאפשר זאת ע"פ תקנות, כך שביטול עסקה יכולה להיעשות לבקשת הלקוח עד 48 שעות לאחר יום הרכישה. האם מדובר בדין שלא ניתן להתנות עליו כך שהחתמה על סעיף מסוג זה בטלה מעיקרה משום שהיא מרוקנת מתוכן דין מחייב או שמא מדובר בדין שהוא בגדר המלצה כך שכן ניתן להתנות עליו בהסכמה כפי שבוצעה בענייני? ממתינה לתשובה.. תודה רבה.
24/3/2021 08:24 המועצה לצרכנות        re:re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה re:re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 08:24:27 שלום רב גברת, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך. שנית, לא ציינת אם המוצר שנרכש יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות שלך? האם המוצר נרכש בחנות או במכר מרחוק?
24/3/2021 18:35 ש           re:re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה re:re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה מחבר: ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 18:35:45 ראשית, תודה על המענה האכפתי. השמלה נקנתה במכירה מוזלת(אולם בעלות של אלפי שקלים), נמכרה 'AS IS' כמו שהיא וללא אפשרות לבצע תיקונים, שינויים או בקשות מיוחדות. היא לא נתפרה עבורי או על פי בקשה מיוחדת, רכשתי אותה מהחנות כפי שרוכשים בגד בכל חנות רגילה. השמלה נרכשה פיזית בחנות ולא במכר מרחוק. האם החתמתי על הסכם לפיו לא אוכל לבצע ביטול עסקה והחזרת השמלה היא בניגוד לחוק? שכן החוק מדבר על יומיים לאחר הרכישה בהם יכולתי להשיב את השימלה אך הוטעתי לחשוב בשל הדברים שנכתבו בהסכם שחויבתי לחתום עליו כדי לרכוש את השמלה שאין באפשרותי לבטל את העיסקה.. האם ישנה אפשרות לגבור על ההנחיה שבחוק באמצעות הסכמה? או שמא מדובר בהסכמה שלא ניתן להתנות עליה? ואם זו הנחיה שלא ניתן להתנות עליהמה עלי לעשות על מנת שאוכל לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה?
24/3/2021 18:36 ש           re:re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה re:re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה מחבר: ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 18:36:07 ראשית, תודה על המענה האכפתי. השמלה נקנתה במכירה מוזלת(אולם בעלות של אלפי שקלים), נמכרה 'AS IS' כמו שהיא וללא אפשרות לבצע תיקונים, שינויים או בקשות מיוחדות. היא לא נתפרה עבורי או על פי בקשה מיוחדת, רכשתי אותה מהחנות כפי שרוכשים בגד בכל חנות רגילה. השמלה נרכשה פיזית בחנות ולא במכר מרחוק. האם החתמתי על הסכם לפיו לא אוכל לבצע ביטול עסקה והחזרת השמלה היא בניגוד לחוק? שכן החוק מדבר על יומיים לאחר הרכישה בהם יכולתי להשיב את השימלה אך הוטעתי לחשוב בשל הדברים שנכתבו בהסכם שחויבתי לחתום עליו כדי לרכוש את השמלה שאין באפשרותי לבטל את העיסקה.. האם ישנה אפשרות לגבור על ההנחיה שבחוק באמצעות הסכמה? או שמא מדובר בהסכמה שלא ניתן להתנות עליה? ואם זו הנחיה שלא ניתן להתנות עליהמה עלי לעשות על מנת שאוכל לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה?
25/3/2021 08:57 המועצה לצרכנות              re:re:re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה re:re:re:מוצר ביגוד- החזרה/החלפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2021 שעה: 08:57:48 שלום רב גברת, עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר והמוצר לא נפגם על ידי הצרכן ושהמוצר לא הוחל בייצורו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. יצוין כי סעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק." לפיכך, ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין, כאמור לעיל. היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/3/2021 09:28 עידית ביטול עסקה ספא ביטול עסקה ספא מחבר: עידית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 09:28:03 הי, הזמנתי אתמול טיפולי ספא ל11.4 על סך 285 ש״ח. התקשרתי לבטל היום והחזירו לי 95% מדוע הם גובים לפני ולא לוקחים אשראי לביטחון? שהרי ביטלתי בזמן. בנוסף בשיחת ההזמנה נאמר לי רק שאפשר לבטל עד שלושה ימים לפני מבלי לפרט את התנאים. נראה לי מאד תמוה שמחייבים מראש כשיש שבועיים עד ליום. תודה
25/3/2021 08:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ספא re:ביטול עסקה ספא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/03/2021 שעה: 08:27:53 שלום רב עידית, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן: בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. הכל בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (בעסקה מתמשכת, אם השירות הוחל בנתינתו ייגבה התמורה היחסית בעסקה).
21/3/2021 12:26 מאיר ביטול עסקה עקב פגם במוצר ביטול עסקה עקב פגם במוצר מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 12:26:32 שלום המוכר הסכים לבטל את העסקה השאלה תוך כמה זמן היא אמורה להחזרת הכספים ? בינתיים כבר שבועיים טרם אספה את המוצר מבקש התייחסותכם תודה
24/3/2021 12:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב פגם במוצר re:ביטול עסקה עקב פגם במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 12:08:41 שלום רב מאיר, מהו המוצר? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי המוצר סופק(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)?
24/3/2021 12:59 מאיר        re:re:ביטול עסקה עקב פגם במוצר re:re:ביטול עסקה עקב פגם במוצר מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 12:59:21 המוצר הוא כיסא מנהלים הוזמן באתר של חברת ברדקס שהיא מותג של טרנס איסט מיטל בע”מ הוזמן ב 220121 סופק ב 030321 המוצר הגיע באריזה קרועה שחלקיו בולטים החוצה כאשר ישנם שריטות על המושב וכיסויי הידיות לא ניתנות להרכבה . החברה הסכימה לביטול העסקה ב 080321 תוך הבטחה שתדאג לאיסוף הכיסא ושרק אחריו יבצעו זיכוי .תזכורות ששלחתי טוענים שעניין האיסוף הוא באחריות חברת המשלוחים ושרק אחרי קבלתו יזכו. האם אין מגבלת זמן שהם חייבים באיסוף ובזיכוי.
24/3/2021 17:44 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה עקב פגם במוצר re:re:ביטול עסקה עקב פגם במוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 17:44:38 שלום רב מאיר, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." לפיכך, היה ומדובר במוצר שנרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים לעיל, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון הוראות הדין כמפורט לעיל ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/3/2021 09:22 yc תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל מחבר: yc (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 09:22:13 לפני שנה רכשתי כרטיסי טיסה לליסבון באתר של טאפ אייר פורטוגל. החברה ביטלה את הטיסה ביולי 2020 ומאז לא מושכים אותי עם החזר. לא הצלחתי לאתר גוף מייצג אותם בארץ לצורך הגשת תביעה. את מי תובעים?
24/3/2021 17:32 המועצה לצרכנות     re:תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל re:תביעה נגד טאפ אייר פורטוגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 17:32:08 שלום רב אדון, אנא עיין בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0&AirCompany=tap
21/3/2021 19:37 טל שמירת פרטי אשראי, האם מותר? שמירת פרטי אשראי, האם מותר? מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 19:37:39 לאחרונה רכשתי חבילת תקשורת מחברה מסויימת, תנאי העסקה סוכמו אך להפתעתי לא נדרשתי לשלם, כששאלתי לעניין התשלום נאמר לי כי פרטי האשראי שלי מופעים כבר במערכות החברה כי בעבר הייתי לקוחה. בעבר- לפני שנתיים, מאז הופסקה כל התקשרות עם אותה חברה ולא היה ברשותי מוצרים השייכים לחברה. האם מותר לאותה חברה, מבחינה חוקית, לשמור את פרטי כרטיס האשראי שלי לעסקאות עתידיות אם יבואו כאלו? האם מותר לחברה לנהל מאגר אמצעי תשלום של אנשים רנדומליים שאינם בין לקוחותיהם? תודה למשיבים.
22/3/2021 11:05 משה     re:שמירת פרטי אשראי, האם מותר? re:שמירת פרטי אשראי, האם מותר? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/03/2021 שעה: 11:05:06 יצא לי לקרוא תגובה של עו"ד לנושא כזה והוא כותב שעסק לא חייב למחוק את פרטי כ.א. גם לא מצאתי חובה כזו.אין לי קשר למועצה.
24/3/2021 16:58 המועצה לצרכנות        re:re:שמירת פרטי אשראי, האם מותר? re:re:שמירת פרטי אשראי, האם מותר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 16:58:27 שלום רב טל, בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
18/3/2021 17:08 דוד איחור הגעה איחור הגעה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 17:08:46 שלום וברכה. רכבי היה מעורב בתאונה. הזמנו גרר נאמר לנו שצריך להמתין 3 שעות. בפועל הגיע לאחר 5 שעות!!! בכתב ההתחייבות עם החברה נאמר שהם צריכים להגיע תוך שעה. אני יודע שלפי "חוק הטכנאים", איחור שעתיים הוא 300 שח, ואיחור 3 שעות הוא 600 שח. כאן יש הרבה יותר. האם באמת מגיע יותר או רק 600, ומה הפרוצדורה? האם חוק זה חל כאן? אשמח לתגובה תודה רבה
24/3/2021 16:47 המועצה לצרכנות     re:איחור הגעה re:איחור הגעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 16:47:56 שלום רב דוד, במקרה זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובהנחה שמדובר בסהכם מול חברת הביטוח, אזי' יהיה עליך לפנות בכתב אל חברת הביטוח. היה ותתקל בבעיה מול חברת הביטוח, באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority
18/3/2021 14:38 חיים אחור בהספקת ריהוט אחור בהספקת ריהוט מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 14:38:42 רכשחי ריהוט מחברת KAZA (מזנון, שלוחן לסלון, ופינת אוכל). המזנון והשולחן הגיעו האחור של 10 ימים, פינת האוכל הגיע האיחור של 3 (שלושה) חודשים. החברה הודיע לי שזה בגלל הובלה ימית ולכן היא לא תפצה אותי. מותר לציין שבכל בזמן הזה ההיתי ללא פינת אוכל מאחר ומסרתי את הפינת האוכל הישנה כדי לפנות מקום לחדשה. האם אני זכאי לפיצוי על עוגמת נפש? תודה מראש
24/3/2021 16:31 המועצה לצרכנות     re:אחור בהספקת ריהוט re:אחור בהספקת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 16:31:47 שלום רב חיים, אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/3/2021 19:37 טל שמירת פרטי אשראי, האם מותר? שמירת פרטי אשראי, האם מותר? מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 19:37:25 לאחרונה רכשתי חבילת תקשורת מחברה מסויימת, תנאי העסקה סוכמו אך להפתעתי לא נדרשתי לשלם, כששאלתי לעניין התשלום נאמר לי כי פרטי האשראי שלי מופעים כבר במערכות החברה כי בעבר הייתי לקוחה. בעבר- לפני שנתיים, מאז הופסקה כל התקשרות עם אותה חברה ולא היה ברשותי מוצרים השייכים לחברה. האם מותר לאותה חברה, מבחינה חוקית, לשמור את פרטי כרטיס האשראי שלי לעסקאות עתידיות אם יבואו כאלו? האם מותר לחברה לנהל מאגר אמצעי תשלום של אנשים רנדומליים שאינם בין לקוחותיהם? תודה למשיבים.
24/3/2021 15:37 המועצה לצרכנות     re:שמירת פרטי אשראי, האם מותר? re:שמירת פרטי אשראי, האם מותר? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 15:37:52 שלום רב טל, בעניין זה עליך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
21/3/2021 17:04 עומרי חוק המקדמות חוק המקדמות מחבר: עומרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 17:04:19 שלום רב, בסוף 2019 אני ובת זוגתי סגרנו אולם עבור חתונה(התחייבנו ל 250 מוזמנים בסכום מסוים לאורח) ושילמנו מקדמה בסך 8,500 ש"ח לתאריך 8/11/2020 ועקב הקורונה אנו והאולם דחינו את האירוע ל 15/3/2021. בתאריך החדש 15/3/2021 על פי החוק כן היה ניתן לקיים אירוע חתונות אבל עם מגבלות רבות לדוגמא רק מתחסנים ואנשים בעלי תוו ירוק יכולים להשתתף באירוע, דבר זה גרם ל 2 דברים משמעותיים מבחינתנו, 1.אחותי בת ה-15 לא יכלה להששתתף בחתונה.2. הרבה מוזמנים שבחרו מהסיבות שלהם לא להתחסן לא יכלו להגיע לאירוע מה שמקטין את מספר האורחים שיגיעו בפועל ועקב כך האולם אמר שבמידה ונרצה לקיים את האירוע אנחנו נצטרך להגדיל את המחיר לאורח מעבר למה שסגרנו במקור ובנוסף רק שבוע-שבועיים לפני התאריך של החתונה המשק נפתח מחדש מה שלא נתן לנו מספיק זמן לעשות הכנות נורמליות. אחרי שאני ובת זוגתי הבנו שהחתונה תתקיים ללא אחותי וגם המחיר לאורח ייגדל מעבר למה שתכננו במקור החלטנו לא להתחתן באולם וכן להתחתן ברבנות במקום. אני ובת זוגתי ביקשנו מהאולם לקבל סכום מלא של המקדמה(לא היה אירוע טעימות) אך האולם לא מוכן להשיב מכייון שמבחינתו כן היה אפשר לקיים את האירוע. מי צודק? מה החוק אומר? שרק אם האירוע לא יכול להתקיים לחלוטין הם מחויבים להחזיר את המקדמה או שהם צריכים להחזיר את המקדמה גם אם האירוע כן יכול להתקיים אבל הזוג החליט לבטל אותו בגלל מגבלות משמעותיות? תודה רבה, עומרי
24/3/2021 15:33 המועצה לצרכנות     re:חוק המקדמות re:חוק המקדמות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 15:33:52 שלום רב עומרי, ראה מידע מפורט בעניין חוק החזר מקדמה בשל ביטול אירוע )נגיף הקורונה החדש) באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/ulamot_refund_law
21/3/2021 13:41 מיכה ביטול עסקה עקב חוסר מענה מהספק ביטול עסקה עקב חוסר מענה מהספק מחבר: מיכה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 13:41:04 האם ניתן לבטל עסקה (באשראי בבית העסק - בית פרטי) על מכשיר אלקטרוני שהתגלתה בו תקלה מיד עם פתיחתו ודווחה לספק אך ספק אינו עונה ואינו מתייחס לתקלה וכבר חלפו 10 ימים מהרשיה והפנייה והספק לא יונה
24/3/2021 15:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב חוסר מענה מהספק re:ביטול עסקה עקב חוסר מענה מהספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 15:22:45 שלום רב מיכה, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי התגלה הפגם(תאריך)? מה עלות המוצר?
21/3/2021 17:10 דן ניסנבאום חברת הוט מובייל חברת הוט מובייל מחבר: דן ניסנבאום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 17:10:52 לאחרונה ראיתי בחשבונית שלי מכרטיס אשראי שהוט מובייל מורידים לי סכום כסף באופן קבוע. אז פניתי להוט מובייל והם אמרו לי שעל אחד החשבונות שלי רשומה עסקה על קניית אוזניות. אחרי זמן מה נזכרתי שלפני מספר חודשים הגעתי לסניף שלהם בראשון לציון לעשות עסקה חדשה על שיחות בארץ. אז נצג הציע לי תוכנית סבירה והסכמתי, הוא נתן לי טפסים לחתום ומרוב הביטחון שאני מול חברה הוגנת חתמתי בלי להסתכל בפרטי העסקה. אז אחרי העסקה הוא נתן לי קופסה קטנה. שאלתי אותו מז זה, הוא אמר שאלה אוזניות שמגיעות לי כמתמה עם העסקה. אז ניסיתי להתנגד והסברתי שאני לא משתמש באוזניות. אז הוא אמר "מא אחפט לך, זה בחינם". אז לקחתי. מכיוון שלא משתמש באוזניות, יום אחרי זרקתי אותם. וכשיו מתברר שיש להם טופס חתום על סכום כמעט 2000 שקל עבור אוזניות. הם לא מסכימים לבטל את העסקה למרות שהם שיקרו אותי, רימו אותי. מה אפשר לעשות. האם יש טעם לתבוע?
24/3/2021 15:19 המועצה לצרכנות     re:חברת הוט מובייל re:חברת הוט מובייל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 15:19:43 שלום רב דן, האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לפיה:"...מורידים לי סכום כסף באופן קבוע. ...אז נצג הציע לי תוכנית סבירה והסכמתי...שאלתי אותו מז זה, הוא אמר שאלה אוזניות שמגיעות לי כמתמה עם העסקה..."- האם הסכום שיורד מחשבונך לא היה בעבור התוכנית שהוצע לך לפני מספר חודשים? האם אכן מופיע כי התשלום הינו בעבור האוזניות? בכל מקרה על מנת לברר בעניין אנא פנה אל הנהלת החברה, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/3/2021 15:32 חנה איחור באספקה איחור באספקה מחבר: חנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 15:32:41 הזמנתי לפני חודש וחצי מסילות לתנור (בשביל פסח). נאמר לי שזמן האספקה הוא עד עשרה ימים. לאחר חודש התקשרו לומר שהמוצר לא במלאי וצריך להגיע תוך שלושה ימים. ביקשתי לחכות ושישלחו לי מיד כשיגיע. בנתיים המסילות עוד לא הגיעו, בשום שלב לא נאמר לי שיש אפשרות להחליף למוצר דומה שכן קיים במלאי (למרות שבדיעבד הבנתי שהיתה אפשרות כזו) וכעת נראה שהמוצר לא יספיק להגיע אלי עד פסח . לציין כי אין באפשרותי להזמין את המוצר ממקום אחר, אני חיבת להזמין מהיבואן הרשמי. ביקשתי שישלחו לי את המוצר במונית אקספרס מיד כשיגיע למחסן אבל גם בזה נעניתי בשלילה. יש משהו שאני יכולה לעשות? (הציעו לי לבטל את העסקה אבל זה לא עוזר לי. אני צריכה את המסילות. ומהר!)
24/3/2021 12:28 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקה re:איחור באספקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 12:28:57 שלום רב חנה, בפנייתך את מציינת כי: "... נאמר לי שזמן האספקה הוא עד עשרה ימים. לאחר חודש התקשרו לומר שהמוצר לא במלאי וצריך להגיע תוך שלושה ימים..."- לעניין זה, יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, הסעד הקיים לך במקרה של היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם הינו ביטול עסקה.
9/3/2021 13:42 ע התקנה לקויה של פרגולה התקנה לקויה של פרגולה מחבר: ע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2021 שעה: 13:42:06 האם חברות פרגולות צריכות רשיון כמו קבלנים למשל? האם יש גורם מקצועי שניתן להתלונן אצלו על התקנה לא מקצועית/לקויה של פרגולות ?
10/3/2021 14:40 המועצה לצרכנות     re:התקנה לקויה של פרגולה re:התקנה לקויה של פרגולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 14:40:40 שלום רב אדון, האם בוצעה פניה אל בית העסק שמולו בוצעה העסקה? אם לאו, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך.
21/3/2021 15:57 ע        re:re:התקנה לקויה של פרגולה re:re:התקנה לקויה של פרגולה מחבר: ע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 15:57:14 כן בהחלט וסביר להניח שאנו בדרך לתביעה- השאלה היא עקרונית האם חברה שמתקינה פרגולות צריכה איזה רישוי או רישום ?
24/3/2021 12:01 המועצה לצרכנות           re:re:התקנה לקויה של פרגולה re:re:התקנה לקויה של פרגולה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 12:01:22 שלום רב אדון, עליך לברר מול הוועדה המקומית לתכנון ובניה ברשות המקומית.
21/3/2021 12:12 אחיעד סיום תקופת מבצע - שופרסל סיום תקופת מבצע - שופרסל מחבר: אחיעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/03/2021 שעה: 12:12:39 שלום, קניתי מוצר חשמל באתר שופרסל. כחלק מהקנייה הרשת מעניקה 299 ש"ח לקנייה עתידית, כאשר מצוין באתר (גיליתי כיום) שלתלוש זה יש תוקף יחסית קצר. האם החברה מחויבת לעדכן אותי לקראת תום תקופת המבצע? האם תיקון 44 לס' 13 חל על מקרה מסוג זה? או רק לחוזים של תשלומים חודשיים? האם ישנה הוראה אחרת בחוק שיכולה לסייע לי? תודה רבה.
24/3/2021 11:43 המועצה לצרכנות     re:סיום תקופת מבצע - שופרסל re:סיום תקופת מבצע - שופרסל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 11:43:00 שלום רב אחיעד, האם יש ברשותך העתק מהפרסום? בפנייתך אתה מציין כי: "...כאשר מצוין באתר (גיליתי כיום) שלתלוש זה יש תוקף יחסית קצר..."-עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, במקרה המתואר, המידע לכאורה הובא לידיעתך.
15/3/2021 21:51 אריאל כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/03/2021 שעה: 21:51:22 הי, אני רוצה להגיש כתב תביעה באמצעות מכתב לדוגמא שהעליתם לאתר ובו כתוב באחד הסעיפים: 13. יודגש כי מדיניות זו של הנתבעת עומדת בניגוד להנחיות הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן אשר פנתה אל נציגות חברות התעופה הבינלאומיות ביום 16.3.2020 ומסרה כי חוק שרותי תעופה חל גם על חברות התעופה הזרות ובהתאם עליהן לפעול כקבוע בחוק שירותי תעופה ... העתק פניית הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן מצורף לכתב התביעה ומסומן כנספח 7. אני מעוניין לצרף את המסמך שציינתם בנספח 7, אבל אינני מוצא אותו באינטרנט. היכן אני יכול להשיג?
17/3/2021 14:10 המועצה לצרכנות     re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/03/2021 שעה: 14:10:03 שלום רב אריאל, להלן הקישור בו תוכל למצוא את המסמך המתואר : https://www.consumers.org.il/category/corona_flight_tviaa (אנא עיין בסוף הדף תחת הכותרת: "קישורים שימושיים")
18/3/2021 22:49 אריאל        re:re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה re:re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה מחבר: אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 22:49:37 האם הכוונה לקישור "עמדת הרשות להגנת הצרכן בנוגע לביטול טיסה"? המכתב הזה מתייחס רק להזמנות שבוצעו באמצעות סוכן ישראלי, הכתב תביעה לדוגמא שפירסמתם מתייחס לתביעה של חברת תעופה זרה, לא סוכן ישראלי. לכן או שהמסמך איננו רלוונטי לכתב תביעה, או שזה לא המסמך הנכון.
24/3/2021 10:45 המועצה לצרכנות           re:re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה re:re:כתב תביעה לדוגמא - ביטול טיסה על ידי חברת התעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 10:45:11 שלום רב אריאל, מול מי בוצעה העסקה? מי הודיע לך על ביטול הטיסה? האם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל?
20/3/2021 13:34 ביטול עסקה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ביטול עסקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/03/2021 שעה: 13:34:01 שלום, אשמח לדעת מה עמדת החוק בנוגע לביטול עסקה עבור רהיט שטרם סופק במידה ועברו 8 ימים מביצוע העסקה בסניף. האם עדיי7 עליי לשלם דמי ביטול עסקה?
24/3/2021 10:34 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 10:34:01 שלום רב אדון, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות מיוחדות או דרישות מיוחדות שלך? האם סוכם על מועד לאספקת המוצר? אם כן, מתי?
18/3/2021 17:07 דוד איחור הגעה איחור הגעה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/03/2021 שעה: 17:07:58 שלום וברכה. רכבי היה מעורב בתאונה. הזמנו גרר נאמר לנו שצריך להמתין 3 שעות. בפועל הגיע לאחר 5 שעות!!! בכתב ההתחייבות עם החברה נאמר שהם צריכים להגיע תוך שעה. אני יודע שלפי "חוק הטכנאים", איחור שעתיים הוא 300 שח, ואיחור 3 שעות הוא 600 שח. כאן יש הרבה יותר. האם באמת מגיע יותר או רק 600, ומה הפרוצדורה? האם חוק זה חל כאן? אשמח לתגובה תודה רבה
24/3/2021 09:36 המועצה לצרכנות     re:איחור הגעה re:איחור הגעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 09:36:33 שלום רב דוד, במקרה זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובהתאם לפנות אל חברת הביטוח. היה ותתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority
24/3/2021 10:25 משה        re:re:איחור הגעה re:re:איחור הגעה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/03/2021 שעה: 10:25:07 השירות ניתן ע"י חברה לשירותי רכב ולכן, לדעתי, המפקח על הביטוח או חברת הביטוח לא רלוונטיים כאן.
עמוד 402 | 403 | 404 | 405   מתוך 1131