| 23/3/2021 14:17 |
שרית |
 | | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2021 | | שעה: | 14:17:48 |
| חיפשתי לקנות מרסס שמן. קניתי מוצר יקר ששמו על האריזה "מרסס שמן" ו- ''simply MIST''. בשום מקום על האריזה לא הייתה התייחסות נוספת לתכונות של הריסוס. המרסס פועל בשני מצבים ובאף אחד מהם הוא לא ריסס שמן. או שהוא השפריץ שמן או שהוא השפריץ+קצת ריסס (אין למוצר הוראות הפעלה). זה לא מתאים לשימוש שאני צריכה, וזה לא עולה בקנה אחד עם התיאור של המוצר ''מרסס שמן''.
הלכתי לחנות שרחוקה מביתי עם המוצר התקול, ועם סרטון שהכנתי שבו רואים שהוא רק משפריץ שמן ולא מרסס, ובחנות טענו שאין מנהל שיכול לאשר את ההחזרה ושחייבים לבדוק את המוצר. יום למחרת בעלת החנות התקשרה ואמרה שהיא בדקה את המרסס והוא תקין. אמרתי לה שיש פה הטעיה צרכנית, מאחר והמוצר לא עושה את מה שהוא אמור לעשות. היא אמרה שמבחינתם המוצר עובד תקין ושאם יש לי בעיה שאפנה לחברה. מה ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 25/3/2021 12:17 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 12:17:59 |
| שלום רב שרית,
על מנת לברר את פנייתך, אנא פני אל היצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף חשבונית/קבלה, צילום המוצר.
לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(חשבונית/קבלה, צילום המוצר, העתק מפנייתך ליצרן וכל מסך הקשור בעסקה המדוברת). | |
|
|
|
| 6/4/2021 01:33 |
שרית |
| |
|
| 6/4/2021 08:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 08:02:09 |
| שלום רב שרית,
היות שאת טוענת כי:
"... קניתי מוצר יקר ששמו על האריזה "מרסס שמן" ו- ''simply MIST''. בשום מקום על האריזה לא הייתה התייחסות נוספת לתכונות של הריסוס. המרסס פועל בשני מצבים ובאף אחד מהם הוא לא ריסס שמן..."
אני מציעה כי פנייתך תעשה אל היצרן, בהתאם לאמור לעיל. | |
|
|
|
| 4/4/2021 15:34 |
שלומי נתן |
| | מחבר: | שלומי נתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 15:34:00 |
| ביום 19.12.19 רכשתי כרטיס טיסה דרך חברת נסיעות אשת טורס לחודש 7.20 .
הטיסה דרך חברת איירופלוט .
הטיסה בוטלה .
החחל מיולי 20 אני מול אשת טורס בהתכבתבות ענפה.
החזר שלא קיבלתי עד היום.
אשת טורס הפסיקה לענות למיילים.
באתר איירופלוט הפנו אותי לסוכנות הנסיעות דרכה רכשתי את כרטיסי הטיסה קרי אשת טורס .
נראה לי שאשת טורס גנבו את הכסף לעצמם.
את מי אני תובע את אירופלוט או אשת טורס? | |
|
|
|
| 5/4/2021 18:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 18:04:12 |
| שלום רב שלומי,
בפנייתך צוין כי:
"...הטיסה בוטלה ..."- האם הודיעו לך על ביטול העסקה? אם כן, מי הודיע לך על כך חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? | |
|
|
|
| 4/4/2021 15:12 |
אמיתי |
| | מחבר: | אמיתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 15:12:58 |
| | קניתי טלוויזיה חדשה דרך האינטרנט. לאחר שהגיע, הוצאתי מהקופסא והתקנתי את הבסיס על פי ההוראות המצורפות. לאחר החיבור לחשמל התברר שהמסך סדוק ולא עובד כלל. החנות לא לוקח אחראיות וטוען שבודאי אני גרמתי לנזק בעצמי. האם יש לי הגנה כאן על מנת לדרוש מבית העסק שיקח אחריות על מוצר פגום? אין לי כרגע יכולת להוכיח או לדעת מה המקור של הנזק. | |
|
|
|
| 5/4/2021 18:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 18:00:41 |
| שלום רב אמיתי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לאחר שהגיע, הוצאתי מהקופסא והתקנתי את הבסיס על פי ההוראות המצורפות..."- האם עיינת בתעודת האחריות? אם כן, מה מופיע לעניין ההתקנה?
האם ההתקנה תבוצע על ידי היבואן/יצרן?
עקרונית, תקנה 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"חובת התקנה
4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו." | |
|
|
|
| 24/3/2021 10:42 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2021 | | שעה: | 10:42:28 |
| שלום רב,
לפני כשלושה חודשים רכשתי כיסא משרדי.
השבוע הכיסא נשבר בחיבור שבין המשענת למושב בזמן שנשענתי אחורה, והתפרק לשניים.
בחנות הבהירו לי כי אין אחריות לשבר.
עם זאת, שאלתי היא האם ניתן בכל זאת לקבל החלפה בכיסא חדש, מכיוון שחלף מעט זמן, והרי זהו כשל בסיסי בכיסא, אם החיבור הנ"ל נשבר כל כך מהר.
אודה לעזרתכם בנושא,
בברכת בריאות ויום מצויין. | |
|
|
|
| 25/3/2021 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 13:47:08 |
| שלום רב אלון,
האם המוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
אם כן, ועל מנת לברר בעניין , אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/3/2021 14:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/03/2021 | | שעה: | 14:08:26 |
| " אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך".
אם אתם לא נותנים לצרכן מידע בסיסי על זכויותיו לצורך הפניה כמו, למשל, מחוק המכר, אני לא רואה ערך מהותי לפניה של הצרכן שאין לו בד"כ מושג רב בנושאים השונים. דבר כזה יכול גם לחסוך לכם טיפול בנושא לאחר שצרכן ישכנע אולי את העוסק. | |
|
|
|
| 5/4/2021 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 17:44:05 |
| שלום רב משה,
עקרונית, סעיפים 14 ו-15 בחוק המכר קובעים כי:
"14. (א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
(ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה.
אי-התאמה נסתרת
15. לא היתה אי-ההתאמה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, זכאי הקונה להסתמך עליה על אף האמור בסעיף 14, ובלבד שנתן למוכר הודעה עליה מיד לאחר שגילה אותה; אולם במכירת נכס נד אין הקונה זכאי לחזור בו מן החוזה אם נתן הודעה כאמור לאחר שעברו שנתיים ממסירת הממכר, ואין הוא זכאי ליתר התרופות בשל הפרת חוזה אם נתן את ההודעה לאחר שעברו ארבע שנים ממסירת הממכר."
לפיכך, במידה שהמוצר נרכש לשימושו האישי, ביתי או משפחתי, באפשרות הצרכן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו בצירוף מסמכים התומכים בטענתו.
ואם הצרכן יתקל בבעיה הוא מוזמן להגיש תלונתו באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/4/2021 13:27 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 13:27:56 |
| שלום,
קניתי לפני חצי שנה בלנדר מוט עם חלקים נלוויים. אחד החלקים נשבר בשימוש רגיל. תעודת האחריות מציינת "היבואן מתחייב לתקן ללא תמורה כל קלקול שהתגלה במוצר במהלך תקופת האחריות ולהחליף את המוצר או חלק ממנו ללא תמורה.
היבואן מסרב ודורש תשלום.
מה ניתן לעשות?
תודה,
עינת | |
|
|
|
| 5/4/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 15:51:21 |
| שלום רב עינת,
עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
לפיכך, במידה שהיבואן/יצרן יוכיח כי מדובר בנזק מכוון שגרם הצרכן, אזי' לא ניתן לדרוש תיקון במסגרת שנת האחריות.
| |
|
|
|
| 4/4/2021 12:44 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 12:44:06 |
| שלום רב, בתחילת קורס בבית ספר לצורפות קיבלנו סילבוס מפורט על נושאי הלמידה בקורס, בסיום הקורס שמתי לב שחלק נכבד מנושאי הלמידה בקורס שהיו מצויינים בסילבוס אינו הועבר אליי בצורה מספקת או שלא הועבר כלל.
הרגשתי שיצאתי מהקורס ללא ידע חדש ומעבר להרגשתי גם את חלקם בתכני הלימוד שלהם התחייבו בתחילת הקורס הם לא מילאו.
לאחר שיחה עם מנהלת בית הספר,שהשאירה לי הודעה בוואצאפ בארוך של עשר דקות,לא עניינית לא מקצועית ואף פוגענית (שהתנצלה עליה אחכ וטענה שהייתה במצב רגשי מעורער.מתועד.)
החלטתי לפנות לבעלים של בית הספר ולפעול מתוך אמונה שבעלת בית הספר אולי לא מודעת למקרה.
לאחר שיחה מאוד קצרה שלא הובילה לשום מקום עם בעלת בית הספר היא אמרה שהיא מודעת למקרה עם מנהלת בית הספר ושנפרד לדרכנו.
מעבר למצב המרתיח הלא נעים והמזלזל בי ובכסף הרב שהשקעתי, רציתי לדעת מה החוק מאפשר במקרים כאלו ?
ומה הפרוצדורה לגבי פיצוי כספי חלקי
תודה רבה ויום טוב ! | |
|
|
|
| 5/4/2021 15:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 15:38:51 |
| שלום רב גיא,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בסיום הקורס שמתי לב שחלק נכבד מנושאי הלמידה בקורס שהיו מצויינים בסילבוס אינו הועבר אליי בצורה מספקת או שלא הועבר כלל..." האם בוצעה פניה מפורטת בכתב, אל הנהלת החברה? אם כן, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/4/2021 12:48 |
דן טויטו |
| | מחבר: | דן טויטו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 12:48:45 |
| שלום,
רכשתי מקרר חדש. נאמר לי בחנות שלאחר שהמקרר יגיע, יהיה עלי להזמין טכנאי שיפתח את האריזה ויתקין אותו על מנת שהאחראיות תיהיה בתוקף. מכיוון שחברת המשלוחים אמורה לפנות ולאסוף את המקרר הישן מביתי, הברירות הן להישאר עם המקרר הישן (כשהחדש תקוע באריזתו באמצע המטבח) ולפנות אותו לבד על חשבוני, או להתקין לבד את המקרר ולהישאר ללא אחראיות, או להישאר מספר ימים ללא מקרר בבית. אף אפשרות אינה הגיונית. מה הן הזכויות שלי כצרכן במקרה זה?
תודה | |
|
|
|
| 5/4/2021 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 14:24:29 |
| שלום רב טויטו,
עקרונית, תקנה 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"חובת התקנה
4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן.
..."
"תחילת חיובי היצרן
5.
...
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
לפיכך, ועל מנת שתהיה זכאי לקבל אחריות על ההתקנה, עליך לפעול בהתאם לדרישת היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
| |
|
|
|
| 31/1/2021 18:33 |
איה פוליטנסקי |
| | מחבר: | איה פוליטנסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/01/2021 | | שעה: | 18:33:33 |
| אנו מבקשים את עזרת המועצה לצרכנות בייצוגנו בתביעה נגד חברת דיסקברי, שמסרבת להחזיר הכספים ששולמו עבור טיול מאורגן ליפן, שהיה צריך להתקיים בתאריך 17/3/2020 , נדחה לתאריך 29/9/2020 ולבסוף לא יצא לפועל.
מכתב תלונה נשלח אליכם בעבר, אך לא זכה למענה ענייני. | |
|
|
|
| 2/2/2021 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/02/2021 | | שעה: | 14:58:57 |
| שלום רב איה,
אנא צייני את מס' התלונה. | |
|
|
|
| 3/2/2021 02:45 |
איה |
| | מחבר: | איה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 02:45:06 |
| | מס' התלונה 657842 נשלחו אליכם שלוש פניות בתאריכים:12/3/20, 11/8/20, 4/10/20 . לפנייה הראשונה התקבלה תשובה לאחר כחצי שנה, לשתי הפניות האחרות לא התקבלה שום תשובה. | |
|
|
|
| 3/2/2021 02:59 |
איה |
| | מחבר: | איה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 02:59:30 |
| | פנייה נוספת נשלחה למר יאיר ריקלין בתאריך 13/10/2020 וגם לא זכתה למענה. | |
|
|
|
| 3/2/2021 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/02/2021 | | שעה: | 09:42:45 |
| שלום רב איה,
בפנייתך את מציינת כי:
"אנו מבקשים את עזרת המועצה לצרכנות בייצוגנו בתביעה נגד חברת דיסקברי..."- האם הגשתם תביעה נגד החברה? | |
|
|
|
| 4/2/2021 13:41 |
איה |
| | מחבר: | איה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/02/2021 | | שעה: | 13:41:19 |
| | לא הגשנו עדיין תביעה.מבקשים את עזרתכם בהגשת התביעה. איננו רוצים להשתמש בנוסח הכללי שלכם לתביעה, כיוון שאיננו רוצים לפצל בין החזר כספי עבור טיסות ובין החזר כספי עבור שירותי קרקע, מלונות, מדריך, כניסה לאתרים, אוטובוס צמוד, ארוחות נוספות ועוד. שילמנו מחיר גלובלי עבור טיול מאורגן ליפן, ורוצים לקבל את מלוא כספנו בחזרה עבור טיול שלא התקיים. נשמח אם תייצגו אותנו בתביעה. | |
|
|
|
| 8/2/2021 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 9/2/2021 22:10 |
איה |
| |
|
| 10/2/2021 09:13 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 19/3/2021 13:05 |
איה |
| | מחבר: | איה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/03/2021 | | שעה: | 13:05:42 |
| | מר יאיר ריקלין שלח מכתבים לחברת דיסקברי, ולאחר חודש ומכתב תזכורת התקבלה תשובה מחברת דיסקברי,מנכ"ל החברה מסרב להשיב הכספים בטענות שונות.פניתי שוב למר יאיר ריקלין, כדי לקבל עצתו האם מנסיונכם הגשת תביעה תצלח, ונזכה לקבל כספנו. עדיין לא קיבלנו תשובה.מצפים למענה ולהדרכה מכם כיצד לנהוג. תודה רבה! | |
|
|
|
| 19/3/2021 13:07 |
איה |
| | מחבר: | איה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/03/2021 | | שעה: | 13:07:06 |
| | מר יאיר ריקלין שלח מכתבים לחברת דיסקברי, ולאחר חודש ומכתב תזכורת התקבלה תשובה מחברת דיסקברי,מנכ"ל החברה מסרב להשיב הכספים בטענות שונות.פניתי שוב למר יאיר ריקלין, כדי לקבל עצתו האם מנסיונכם הגשת תביעה תצלח, ונזכה לקבל כספנו. עדיין לא קיבלנו תשובה.מצפים למענה ולהדרכה מכם כיצד לנהוג. תודה רבה! | |
|
|
|
| 5/4/2021 10:46 |
איה |
| | מחבר: | איה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 10:46:09 |
| | שלום רב,אנו עדיין מצפים לתשובה לגבי הגשת תביעה נגד חברת "דיסקברי". מבקשים תשובה במייל הפרטי, יש עוד בעייה שאנו רוצים להתייעץ לגביה. תודה! | |
|
|
|
| 5/4/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 13:59:51 |
| שלום רב איה,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 4/4/2021 10:50 |
אירלנדה |
| | מחבר: | אירלנדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 10:50:04 |
| שבוע טוב
קניתי ספה ביום חמישי האחרון ואני רוצה לבטל אותה
צלצלתי לחברה נאמר לי כי עליי לשלם 25% מסך ההזמנה בגין הביטול
חשוב להדגיש הספה לא נוצרה לפי מידות או בקשות מיוחדות
הדבר היחידי זה בד שונה ממה שהיה בתצוגה
אשמח לעזרתכם | |
|
|
|
| 5/4/2021 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 10:19:15 |
| שלום רב אירלנדה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הדבר היחידי זה בד שונה ממה שהיה בתצוגה..."- האם המוצר שנרכש מופיע בקטלוג החברה עם הבד המדובר?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.
להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראי בעמוד 6).
לפיכך וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 4/4/2021 09:17 |
לילי |
| | מחבר: | לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 09:17:47 |
| אם רכשתי בגד ביום רביעי האחרון, 21:36 בערב וכעת אני מעוניינת להחזירו ולקבל החזר כספי. האם היום האחרון להחזרת המוצר הוא ביום שבת או ביום ראשון? אוסיף כי בקבלה כתוב ש"החזר כספי יינתן עד 2 ימי עסקים מתאריך הרכישה", וכי ביום שישי היה ערב חג, ושבת הוא חג.
| |
|
|
|
| 4/4/2021 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 16:56:39 |
| שלום רב לילי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או בחנות? האם ביום שישי בית העסק היה פתוח?
בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות (בבית העסק) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) לא חלות על בגדי ים.
מכאן, שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 4/4/2021 09:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 09:14:50 |
| | עשיתי מנוי לחדר כושר לפני כחודש וכעת אני מבקש לבטלו (אין סיבה מיוחדת), מקריאת הכתבה אצלכם הבנתי שעלי לשלם דמי מנוי עבור תקופת השימוש (איני מתנגד לשלמם) וכן דמי ביטול המוגבלים בשליש הראשון של העסקה ל 25% מהתמורה, שאלתי האם ה 25% הם עד תקופת הביטול כלומר עבור החודש בו הייתי מנוי או עבור השנה עליה התחייבתי? | |
|
|
|
| 4/4/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 16:34:42 |
| שלום רב משה,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, שבמהלכם הצרכן ימשיך לקבל שירות' במקרה זה, ראה את הנחיות משרד הבריאות, בקישור שלהלן:
עיין ההנחיות של משרד הבריאות(הנחיות לשגרה בזמן קורונה) באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1
למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
בכל מקרה, היה ואתה מעוניין שנבצע בירור מול החברה אזי' פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/4/2021 14:56 |
לנה |
| | מחבר: | לנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2021 | | שעה: | 14:56:32 |
| אהלן
אספר לכם בקצרה ואבקש את דעתכם על מקרה שקרה לי לפני יומיים עם תן ביס.
אני והבן זוג שלי עשינו הזמנה ממסעדת פריים ראשון לציון (או לפחות היה רשום בעמוד הראשי שלהם שזה מראשון לציון) של 280 שח. לאחר כ5 דקות, התברר שזה לא כשר לפסח והתקשרנו למסעדה על מנת להגיד להם שיבטלו את העסקה ושלא יתחילו להכין אוכל. הבחורה בטלפון אמרה לנו שזה בסדר, הם לא יוציאו מנה אבל, צריך לבטל מול תן ביס. בזריזות נכנסנו לצ׳ט באפליקציה על מנת לבטל דרכם, בדיעבד לא היה לנו מושג שנכנסנו בעצם למלחמת התשה.
זה התחיל בזה שהמוקדן בצ׳ט אמר לנו שעשינו הזמנה בכלל מהסניף במסגר בתל אביב ( למרות שהיינו בטוחים ב100% שעשינו מראשון בגלל שאנחנו מבת ים - אין לנו שום סיבה להזמין מתל אביב אם ראשון לציון קרובים יותר אלינו)- זה המשיך בזה שהוא אמר לנו שאין אפשרות לבטל כי האוכל כבר מוכן. לא עברו אפילו 15 דקות מההזמנה של 280 שקל והאוכל מוכן. סבבה, גם אם נשמע מוזר מאוד אולי המסעדה מכינה רולים מראש ושמה בצד- נגיד שמובן.
הקטע האבסורדי התחיל להגיע אחרי זה, המוקדן בצ׳ט טען ש״ אנחנו יכולים להתקשר לסניף ולשאול בעצמנו אם האוכל מוכן אם אנחנו לא מאמינים לו״. התקשרנו לסניף בזמן שעוד היינו איתו בצ׳ט, ענה בחור נחמד מאוד, אחרי שיחה של 30 שניות הוא בעצם אמר שהתקשר אליו מישהו מתן ביס אחרי 7(!!!) דקות ואמר להם עדיין להוציא את האוכל כי אין להם אפשרות לתת לנו החזר כספי. זאת אומרת - אנחנו התקשרנו אליהם במטרה לבטל ולהגיד שלא יוציאו אוכל סתם, ותן ביס התקשרו אחרי 7 דקות ואמרו לא לבטל, ושבכל זאת ישלחו לנו את האוכל למרות שכבר אמרנו להם כמה וכמה וכמה פעמים שאנחנו מעונינים לבטל. אחרי התכתבות של כמעט 50 דקות עם המוקדן בצ׳ט, אחרי אמירות חוזרות של ״אין לנו אפשרות להחזר כספי״ למרות שלא הסבירו לנו בדיוק -למה- אין אפשרות של החזר כספי, בין היתר הוא אמר לנו בהתחלה שאין אפשרות לדבר עם מנהל אבל שינה את גרסתו אחרי בערך 10 דקות כשכבר ראה שאנחנו לא ״נכנעים״, פתאום כן הייתה אפשרות לשיחה עם מנהל, אבל אותו אחד יחזור אלינו רק אחרי 2 ימי עסקים.
עכשיו- אני מנסה לחשוב על הדברים בהכי הגיון שאפשר. אנחנו כלקוחות עשינו פה טעות אחת וזאת הייתה שלא בדקנו מלכתחילה אם המסעדה כשרה או לא- זה נכון. אבל ויש אבל גדול! האם זה הוגן והגיוני שלא יהיה אפשר לבטל הזמנה כמה דקות אחרי שעשית אותה( ונגיד שסתם התחרטת וההקשר של הכשרות לא היה קשור לזה בכלל)? אם אי אפשר לקבל החזר כספי מדוע לא יכולים להסביר מדוע? אם אי אפשר לקבל החזר כספי מדוע אי אפשר לקבל פיצוי של נקודות לאפליקציה? (המוקדן הציע זאת בהתחלה, ואז כשראה שאנחנו קצת ״אגרסיביים״ איתו חזר בו ואמר בנקודה מסוימת שכבר אין אפשרות לקבל פיצוי באפליקציה).
חייבת לציין משהו אחרון- אני מזמינה מתן ביס כל הזמן! יש לי מהם אין סוף הזמנות ואף פעם לא הייתה לי בעיה כזאת איתם. לכן חשוב לי להבין באמת אם מה שהם עושים לגיטימי? אם זה צודק? האם למרות שאנחנו טעינו בהתחלה שלא בדקנו את כשרות המסעדה נותנת להם לגיטימציה לא להחזיר לנו כסף בכלל?
תודה לעונים | |
|
|
|
| 4/4/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 16:04:50 |
| שלום רב לנה,
האם עיינתם בתקנון החברה דרכה בוצעה ההזמנה? האם בדקתם את התקנון מול תן ביס?
עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) והן בעסקה פרונטלית, אין לצרכן זכות חרטה על טובין פסידים.
| |
|
|
|
| 27/3/2021 19:21 |
ארטיום |
| | מחבר: | ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2021 | | שעה: | 19:21:55 |
| שלום, רכשתי לפני כשנה וחצי מצבר שהאחריות עליו היה עד שנתיים.אבדה לי הקבלה.
יש לי הוכחות רכישה בכרטיס אשראי האם המוכר חייב לספק לי את השירות?
תודה | |
|
|
|
| 29/3/2021 14:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2021 | | שעה: | 14:20:08 |
| לא כי לא נראה שאין בידיך תעודת אחריות שבה צריך להיות כתוב זמן האחריות. אתה יכול לנסות להילחם מכיוון שהמוכר מחויב למסור לך תעודת אחריות. אי מסירת תעודת אחריות מקנה לך את הזכות לבטל את העסקה.
נסה להתניע את הרכב באמצעות כבלים ואז לנסוע בכביש בינעירוני ללא אורות לפחות חצי שעה כדי לטעון אותו.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/4/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 15:51:14 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...רכשתי לפני כשנה וחצי מצבר שהאחריות עליו היה עד שנתיים.אבדה לי הקבלה..."- האם קיבלת תעודת אחריות? אם לאו, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף דף פירוט כרטיס אשראי.
ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/3/2021 11:18 |
יב |
| | מחבר: | יב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 11:18:47 |
| שלום,
קניתי מיקרוגל מאתר (לא בטוח אם מותר לי להזכיר את שם האתר פה) ב-3/3/21.
יש לי אישור של הרכישה.
בקבלה שנשלחה אלי הם כתבו "ימי אספקה: 14".
מאז עד היום (3/25/21) עברו יותר מ-14 ימי עסקים.
בנוסף, התקשרתי אליהם פעמיים מאז ההזמנה.
בפעם הראשונה (לפני כשבועיים) הם אמרו שאקבל אי-מייל תוך יום-יומיים שהמוצר יצא אלי לדרך.
לאחר כמה ימים שראיתי שזה לא קורה, התקשרתי שוב והם אמרו שתוך שבוע אקבל אישור שזה יצא אלי.
מאז 2 הפניות לא שמעתי מהם.
פניתי גם לפחות פעם אחת דרך הפניות שלהם של האתר וגם לזה לא קיבלתי תשובה.
עכשיו, בגלל שאני מתחיל לחשוש, רציתי לבטל את העסקה.
אני יכול לעשות זאת דרך הכרטיס אשראי שלי בלי בעיה.
האם עדיף שפשוט אבטל דרך כרטיס האשראי או לנסות להתקשר לאתר שוב ולבטל דרכם (לא מצאתי אפשרות לבטל את ההזמנה דרך האתר שלהם)?
בנוסף, ראיתי שמאז הרכישה שלי, הם העלו את המחיר של המוצר שקניתי באתר שלהם ב-100 ש"ח. לכן אני חושד שאולי זה איזהשהו עקיצה ורציתי לברר מה הדרך הבטוחה ביותר לבטל את העסקה.
תודה
| |
|
|
|
| 4/4/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 15:45:09 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 25/3/2021 10:24 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 10:24:37 |
| שלום רב,
בתחילת משבר הקורונה, חברת אל איטליה ביטלה לי את הטיסה חזרה מסאו פאולו לתל אביב בסוף פברואר 2020. נאלצתי לרכוש כרטיס חילופי דרך איבריה ולשלם לינה של לילה במדריד.
לאחר אינסוף פניות זכיתי להתעלמות מוחלטת מצידם. האם ניתן להגיש תביעה קטנה בישראל בנושא?
תודה מראש | |
|
|
|
| 4/4/2021 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 15:08:59 |
| שלום רב אסף,
להלן הקישור לאתר רשות שדות התעופה האזרחית, בו תוכל למצוא את פרטי הנציגים של החברה לקבלת כתבי בית דין:
https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0&AirCompany=%D7%90%D7%9C%D7%99%D7%98%D7%9C%D7%99%D7%94 | |
|
|
|
| 25/3/2021 09:43 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 09:43:45 |
| שלום, במהלך יום הבחירות פרסמה רשת קסטרו הטבת קנייה ללא מעמ . במעמד הקבלה התברר כי ההנחה המתקבלת היא בסך 14.53 בפניה אליהם הוסבר לי החישוב אבל בשום מקום לא צוין שזו ההטבה המתקבלת . אין זו הטעיית הציבור ?
לאחר המקרה ביררתי וראיתי שבאתרים אחרים מצויין שההטבה תינתן בסך 14.53 אבל זה לא צוין אצלהם באף מקום וגיליתי זאת רק בדיעבד. יש מה לעשות עם זה ? | |
|
|
|
| 4/4/2021 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 14:44:10 |
| שלום רב שירה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר, הטעיה בפרסום.
על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים | |
|
|
|
| 25/3/2021 09:23 |
בועז |
| | מחבר: | בועז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 09:23:41 |
| 1.האם עבודות בתחום הבניה (זגגות-גגון זכוכית) שאמורות להתבצע (מחוץ לבית) יכולות להתבצע בפיגור של למעלה מ60 יום בניגוד להסכם? טענת הקבלן שהקורונה/הסגרים מאפשרים לו לפגר בלוחות זמנים ללא מגבלת זמן, זאת מאחר שלטענתו בזמן הסגר היה מותר לו לעבוד רק באתרי בנייה לא מאוכלסים, על אף שאצלנו מדובר בעבודה לא בתוך הבית. האם אני זכאי לפיצוי כלשהו בגין איחור?
2. האם ניתן לבטל הזמנת עבודה שכוללת התקנה בלבד ואינה כרוכה בייצור מיוחד, חודש לאחר פיגור בביצוע?
האם יש לי זכות לקבל את התשלום בחזרה ששולם מראש? הקבלן טען שאיני יכול לבטל את ההזמנה תהיה הסיבה אשר תהיה ולא מוכן להחזיר את הכסף.
| |
|
|
|
| 4/4/2021 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 14:25:49 |
| שלום רב בועז,
לעניין שאלתך הראשונה- בפנייתך אתה מציין כי:
"... טענת הקבלן שהקורונה/הסגרים מאפשרים לו לפגר בלוחות זמנים ללא מגבלת זמן, זאת מאחר שלטענתו בזמן הסגר היה מותר לו לעבוד רק באתרי בנייה לא מאוכלסים,..."- האם בית העסק הציג בפנייתך את הראיה התומכת בטענתו?
בכל מקרה, אני, מציעה כי תעיין בהסכם ההתקשרות בניכם אולי מופיע סעיף המתייחס לפיצויים מוסכמים.
בנוסף, באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בתחום דיני חוזים.
לעניין שאלתך השנייה-עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במועד אספקת השירות, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, כקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על איחור במועד מתן השירות, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/3/2021 09:18 |
ליפז |
| | מחבר: | ליפז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 09:18:37 |
| | שלום, הזמנתי באינטרנט אמבטיה מתקפלת לתינוקות מסוג מסוים והגיע לי אמבטיה אחרת מהתיאור והתמונה. בעל העסק טוען שהתמונה להמחשה בלבד (הדבר לא מצוין בעמוד הפרטים על המוצר). האם כדי לבטל את העסקה עדיין אצטרך לשלם 5% לבעל העסק? (ההזמנה בוצעה אתמול והתקבלה היום).. | |
|
|
|
| 4/4/2021 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 13:41:27 |
| שלום רב ליפז,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך ובמידה שמדובר במוצר שנרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה/פגם במוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/3/2021 08:51 |
ש |
| | מחבר: | ש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2021 | | שעה: | 08:51:04 |
| | האם מתקיני פרגולות צריכים להיות קבלנים רשומים ברשם הקבלנים? האם יש גוף כלשהו שרושם או נותן לרשיון למתקיני פרגולות או שכל מי שרוצה יכול להיות מתקין ? | |
|
|
|
| 4/4/2021 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 13:27:24 |
| שלום רב אדון,
עליך לברר מול הוועדה המקומית לתכנון ובניה ברשות המקומית. | |
|
|
|
| 23/3/2021 14:54 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/03/2021 | | שעה: | 14:54:51 |
| שלום,
לפני מספר ימים לאחר חימום דוד, יצאו מהברז מים שקופים עם ריח מתכתי/שרוף.
בפנייה לחברת הדוודים, תואם טכנאי אשר הגיע, הריח את המים ומסר כי בדוד יש אנודת מגנזיום שמתפרקת לתוך המים וגורמת לריח ושהפתרון הוא רק להוריד מים עד שהריח יעלם.
בשיחתי עם חברת הדוודים למחרת, בנסיון לקבל פתרון כדוגמת אנודה חדשה (גם בתשלום) נציגת השירות העלתה את הטכנאי על הקו, אשר חזר ואמר שאין תקלה ושהפתרון הוא רק להמשיך להוריד מים. בבקשה להחליף אנודה, נאמר לי שאין סיבה כי האנודה שוב תתפרק. בשיחה - שהוקלטה - ביקשתי לוודא שהטכנאי בדק את גוף החימום מחשש שהוא שרוף, והטכנאי אישר שהגוף תקין.
נאלצתי להזמין טכנאי פרטי אשר בדק את הדוד ומצא כי האנודה אינה מפורקת וכי חוף החימום פגום.
מתוך רצון לשמור על אחריות היצרן המקורית הייתי מעדיפה לשלם ולא להזמין טכנאי פרטי. מכיון ששירות הלקוחות לא מציע חלופה והטכנאי מתעקש שלא היתה תקלה, נותרתי עם תחושה רעה. מה ניתן לעשות מול חברת הדוודים במקרה זה? | |
|
|
|
| 4/4/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 13:19:34 |
| שלום רב יעל,
מתי נרכש המוצר?
בפנייתך את מציינת כי:
"...בשיחתי עם חברת הדוודים למחרת, בנסיון לקבל פתרון כדוגמת אנודה חדשה (גם בתשלום) נציגת השירות העלתה את הטכנאי על הקו, אשר חזר ואמר שאין תקלה ושהפתרון הוא רק להמשיך להוריד מים. בבקשה להחליף אנודה, נאמר לי שאין סיבה כי האנודה שוב תתפרק..."- האם נותן השירות מטעם היבואן/יצרן הגיע לבדוק את המוצר? אם כן, האם יש לך ראיה המעידה על בדיקתו ותוצאות הבדיקה?
בנוסף את טוענת כי: "...נאלצתי להזמין טכנאי פרטי אשר בדק את הדוד ומצא כי האנודה אינה מפורקת וכי חוף החימום פגום..."האם יש לך חוו"ד בעניין?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) (מחמם מים), תשע"ה-2014 מגדיר מהו "מחמם מים) כדלקמן:
""מחמם מים" – מחמם מים סולרי, לרבות אוגר וקולט ומחמם מים חשמלי;"
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)(מחמם מים) קובעת כי:
"תחולה
2. תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים אלה:
(1) תקופת אחריות למחמם מים היא ארבע שנים; לגוף החימום, תרמוסטט, לרבות דיפרנציאלי, משאבה במערכת סולרית, ברז ערבול וסתימת אבן – שנה;"
מכאן, שבאפשרותך לפנות בכתב אל נותן השירות, מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות על המוצר(ככל שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות) תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
יצוין כי במידה שיש מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
|
