| 4/4/2021 14:27 |
הראל |
 | | מחבר: | הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 14:27:24 |
| שלום,
האם כיסוי לטלפון מחוייב לשנת אחריות?
במידה ויש פגם בייצור, האם אני זכאי להחלפת המוצר?
תודה מראש,
הראל | |
|
|
|
| 5/4/2021 17:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 17:53:29 |
| שלום רב הראל,
מה המדיניות של בית העסק בעניין?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין" ומהי "תקופת האחריות":
"טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
"תקופת האחריות" – תקופה של שנה מיום מסירת הטובין לצרכן, בכפוף להוראות תקנה"
מתיאור בפנייתך, המוצר המדובר אינו עונה להגדרה של "טובין" ועל כן, אין חובה בדין למסור תעודת אחריות על המוצר.
ולכן הוצע לך לברר את מדיניות בית העסק אולי היא מטיבה.
| |
|
|
|
| 7/4/2021 10:08 |
הראל |
| |
|
| 7/4/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 6/4/2021 09:31 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 09:31:32 |
| שלום,
אני מקימה עסק של פאות, אני רוצה לתת ללקוחות תעודת אחראיות, איך עושים? מה הנהלים, מה החוקים?
ומה בדבר ביטול עסקה לאחר שנקנתה?
| |
|
|
|
| 7/4/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 13:42:32 |
| שלום רב ליאור,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
לפיכך, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 5/4/2021 15:32 |
זהבי |
| | מחבר: | זהבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 15:32:39 |
| בחודש ינואר ביצעתי תשלום באשראי ב-12 תשלומים עבור חוג פילטיס.
מאמצע חודש מרץ החוג לא התקיים והתשלומים המשיכו לרדת.
עד ליום זה החוג לא הוחזר ולכן ביקשתי החזר עבור התשלומים המגיעים לי.
מנהלת המקום מוכנה לשלם את ההחזר בקיזוז 5% מסך הסכום ששולם עבור כל שנת הפעילות.
זה חוקי? מותר לה? | |
|
|
|
| 6/4/2021 13:40 |
זהבי |
| |
|
| 6/4/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 15:01:39 |
| שלום רב זהבי,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, בפנייתך אתה מציין כי:
"...מנהלת המקום מוכנה לשלם את ההחזר בקיזוז 5% מסך הסכום ששולם עבור כל שנת הפעילות..."- האם בהסכם ההתקשרות בניכם מופיע סעיף בו בית העסק רשאי לגבות 5% מסכום העסקה במקרה של ביטול עסקה?
במידה שלא מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם סעיף בדבר דמי ביטול כאמור לעיל, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 7/4/2021 08:25 |
זהבי |
| | מחבר: | זהבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 08:25:51 |
| תודה על התשובה אבל חשוב לי להבין - גם אם חתמתי על טופס כזה (ואני לא), הרי לא ביטלתי את העסקה וכל התשלומים המשיכו לרדת במשך חודשים ארוכים. פשוט החוג עד לרגע זה לא חזר לפעילות ואין צפי. לכן ביקשתי שיזכו אותי בתשלומים שמגיעים לי ואז נאמר לי שאין התנגדות להחזר אבל... בקיזוז 5%.
אני מדגישה שמתוך 3,240 ש"ח סך מחיר החוג - הסכום שנצבר לזכותי 1,540 ש"ח והם בחוצפתם מבקשים לקזז 5% מסך הסכום של החוג - 3,240 ש"ח.
השאלה העקרונית שלי היא האם בכלל יש להם את זכות הקיזוז - כי לא ביטלתי את העסקה.
| |
|
|
|
| 7/4/2021 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 13:36:06 |
| שלום רב זהבי,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ובהנחה שבהסכם ההתקשרות לא מופיע סעיף המקנה לחברה לגבות 5% מסכום העסקה, באפשרותך לבצע פניה בכתב ולאחריו להגיש תלונה באתרנו, כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 6/4/2021 08:21 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 08:21:28 |
| שלום,
קניתי מכונה חדשה והיא פגומה.
טכנאי מטעם היבואן הגיע ובדק ואישר.
היבואן טוען שאין לו עוד מכונה כזו במלאי ולא מוכן לספק לי דגם אחר במקומה,
אלא רק לתת זיכוי לאחר שיאספו את המכונה הפגומה.
האם זה תקין?
כמו"כ הפסדתי עד כה 2 ימי עבודה בשיחות טלפון מול היבואן, נותן השירות מטעמו והחנות ממנה קניתי את המכונה עד שהצלחתי לגרום להם לשלוח טכנאי בדחיפות לוודא שאכן המכונה הגיעה אליי תקולה
האם מגיע לי על כך פיצוי? | |
|
|
|
| 7/4/2021 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 13:28:21 |
| שלום רב מיטל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...קניתי מכונה חדשה והיא פגומה..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
במידה שמדובר במוצר שנפגם בתקופת האחריות הקבועה על פי הדין- תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) הרי שתקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"אופן ביצוע התיקונים
6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
(ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 5/4/2021 21:11 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 21:11:29 |
| | שלום, ביום ראשון בבוקר רכשתי בחנות הרב קו כרטיס חופשי יומי גוש דן ירושליים לחמשת הימים (ראשון עד חמישי) הבאים בטעינה ברב קו האישי שלי. העלות היא 32 ש"ח ליום כפול 5 ימים (סה"כ 160 ש"ח) ששילמתי במזומן בראשון בבוקר וקיבלתי קבלה. בראשון נסעתי באוטובוס אך בראשון בערב נודע לי עקב שינויים שלא אצטרך לנסוע בימים שני עד חמישי. אם אני פונה בשני בבוקר למוקד הרב קו בטלפון או לחנות הרב קו שבה רכשתי את כרטיסי החופשי יומי בבקשה לביטול חופשי יומי עבור ימים שני עד חמישי ומציג קבלה, האם הם מחוייבים לבטל לי ולזכות אותי על ימים אלו (128 ש"ח) או לפחות על ימים שלישי עד חמישי? אציין שפניתי בשלישי ואמרו שאי אפשר לבטל גם לא עבור רביעי וחמישי. תודה. | |
|
|
|
| 7/4/2021 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 13:21:34 |
| שלום רב עינת,
האם עיינת בתקנון החברה?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק אני, מציעה כי תפני בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 5/4/2021 19:56 |
אשי |
| | מחבר: | אשי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 19:56:21 |
| הזמנתי מבוקינג הזמנה שרשום עליה ללא אפשרות החזר לאחר פחות משעה גיליתי שטעיתי בתאריך פניתי אליהם אך הם הפנו אותי לבעל העסק ושם אין מענה האם אני זכאית לבטל את העסקה לאחר חצי שעה אפילו אם היא ללא אפשרות ביטול?
| |
|
|
|
| 7/4/2021 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 12:26:27 |
| שלום רב אשי,
בפנייתך את מציינת כי:
"הזמנתי מבוקינג הזמנה שרשום עליה ללא אפשרות החזר..."- אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק כפי שהוצע לך.
| |
|
|
|
| 21/3/2021 10:41 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2021 | | שעה: | 10:41:44 |
| היי,
טלויזיה שנמצאת במסגרת אחריות מורחבת נמסרה לתיקון לנותן שירות של סמסונג אלקטרוניקס פרו בשל איזור פיקסלים שרופים. טכנאי טען שמדובר בליכלוך שהם ינקו במעבדה. לאחר שבוע תיאמו מועד להחזרה ובאותו היום התקשרו וטענו שנמצאה פתאום בעיה נוספת בפאנל של ניתנת לתיקון.
הם הציעו לקבל טלויזיה חלופית מעודפים או להוסיף כסף על מנת לקבל משהו שהוא שווה ערך לטלויזיה שלי.
ביקשתי קודם כל לקבל את הטלויזיה שלי חזרה עם התקלה כםי שהיא, הם מסרבים בטענה שלא מאשרים להם להחזיר מוצר פגום.
השירות לא מוסמך לתאם החזרה מהמעבדה וחייבים לעבור דרכם בשביל לדבר עם קשרי לקוחות שכן מוסמכים אבל כל פעם טוענים ש-"יבררו" ולא חוזרים אלי וחוזר חלילה כבר יותר משבוע.
| |
|
|
|
| 21/3/2021 11:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2021 | | שעה: | 11:54:29 |
| ישנן תלונות ברשת על החברה הזו. על אי ההופעה באותו יום, אתה זכאי ל-600 ש"ח והייתי מניח לטיפול בזה בהמשך.
בנוגע למצב כרגע, אתה הבעלים של המוצר כך שהם לא יכולים שלא להחזיר אותו כרצונך. אחת האופציות שיכולה להיות זריזה היא להתקשר למשטרה, להודיע על גנבה, ולבקש שיתקשרו לחברה. זה כנראה יעיר אותם מתגובת ה"יבררו".
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 21/3/2021 12:23 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2021 | | שעה: | 12:23:07 |
| היי,
אשמח לקבל חוות דעת מעו"ד האם על פי החוק זה נחשב גניבה והאם אכן יש אפשרות להגיש תלונה במשטרה? | |
|
|
|
| 21/3/2021 12:58 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2021 | | שעה: | 12:58:27 |
| עו"ד מהמועצה תענה לך בהמשך ויכול להיות שהתהליך סתם ייקח זמן עם תוצאות פחותות.
רכוש שלך נמצא אצלם ללא אישור שלך בנקודה הזו. איך זה לא נקרא גנבה? אז תקרא לזה "החזקה ללא אישור הבעלים". נראה לך שהם רשאים לכך? רוצה לזרז את הנושא ולהראות להם שלא ניתן לפעול כך? הייתי פונה למשטרה ונותן להם לדון בסוגיה ה"מסובכת" במקום לעו"ד. בסה"כ מדובר על שיחת טלפון. לא רואה סיבה שלא יתקשרו לפחות ויעירו את החברה. עם חניות תפוסות שלא כחוק הם פועלים כך, ללא עו"ד, אז לא יפעלו כך בנושא כזה? מקווה שכן. | |
|
|
|
| 21/3/2021 18:42 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/03/2021 | | שעה: | 18:42:12 |
| | ניסיתי כמובן להתקשר למוקד 100 הם מפנים להגשת תלונה מקוונת או בתחנת המשטרה. ניסיתי גם להתחיל את התהליך המקוון אבל כולו מוכוון לאירוע גניבה סטנדרטי. לצערי אין לי טלפון ישיר של האחראים שם וקשה לי לדמיין את המשטרה מחכה לדבר עם שירות לקוחות עד יגיעו למי שאחראי. | |
|
|
|
| 22/3/2021 11:09 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2021 | | שעה: | 11:09:25 |
| | יש לחברה מייל. מה שאני יכול להציע לך זה לגשת לתחנה עם כל מסמך שיש לך כולל חשבונית, לפתוח תלונה אם אתה מעוניין, ולבקש מהחוקר לשלוח מייל לחברה. אולי הוא יהיה מוכן לכך. | |
|
|
|
| 24/3/2021 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2021 | | שעה: | 16:25:04 |
| שלום רב דני,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...טלויזיה שנמצאת במסגרת אחריות מורחבת נמסרה לתיקון ..."- מה האחריות המורחבת קובעת במקרה של תקלה?
בנוסף אתה טוען כי:
"...לאחר שבוע תיאמו מועד להחזרה ובאותו היום התקשרו וטענו שנמצאה פתאום בעיה נוספת בפאנל של ניתנת לתיקון..." אנא בקש מהם דוח תיקונים.
על מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 7/4/2021 01:07 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/04/2021 | | שעה: | 01:07:59 |
| | הפתרון הזה יצירתי אבל לא נשמע לי אופטימלי. הייתי נוהג בהתאם להמלצה הרישמית שניתנה כאן. בברכה אסף www.pelleg-law.co.il | |
|
|
|
| 5/4/2021 17:32 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 17:32:33 |
| היי
אם למוד אקדמי שבעבר התענינתי בלימודים אצלכם
יש להם את שם שלי ומספר נייד
הם סרבו למחוק את פרטים שלי
מה אפשר לעשות בנדון | |
|
|
|
| 6/4/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 15:20:47 |
| שלום רב דני,
האם אתה מקבל פרסומות מסחריות? האם שלחת לאותו מוסד מכתב בו דרשת להפסיק לשלוח אליך פרסומות מסחריות?
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען. מטרת החוק למגר את תופעת ההפצה ההמונית של פרסומות בלתי רצויות המכונה "ספאם" (או "דואר זבל") באמצעות רשת התקשורת.
למידע רחב בעניין "חוק הספאם" תוכל לעיין באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
https://www.consumers.org.il/item/news_070916
| |
|
|
|
| 5/4/2021 13:20 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 13:20:41 |
| החברה ממנה רכשתי רכב התחייבה לספק את הרכב תוך 14 ימי עבודה לא כולל ימי ו' וחגים.
האם ימי חול המועד פסח שבהם עבדו חצי יום (עד 12) נחשבים כחצי יום עבודה במניין ה-14 יום? | |
|
|
|
| 5/4/2021 18:27 |
ר |
| | מחבר: | ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 18:27:53 |
| | סביר להניח שכן משום שימי חול המועד מוגדרים ימי חול, גם אם הם בחרו לא לעבוד כל היום | |
|
|
|
| 5/4/2021 18:28 |
ר |
| | מחבר: | ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 18:28:06 |
| | סביר להניח שכן משום שימי חול המועד מוגדרים ימי חול, גם אם הם בחרו לא לעבוד כל היום | |
|
|
|
| 6/4/2021 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 14:17:26 |
| שלום רב קובי,
האם שאלתך זו נעשית בעקבות איחור במסירת הרכב במועד שסוכם בניכם? ואם כן, מהי דרישתך מבית העסק?
מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ימי עבודה? האם יש התייחסות לחול המועד?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה. לפיכך, ועל מנת לברר בעניין עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ובמידה שלא מופיע מידע בדבר חול המועד, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים ובציון הוראות סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 5/4/2021 14:57 |
דורין |
| | מחבר: | דורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 14:57:03 |
| שלום,
יש לנו דירה (אנחנו אזרחים וותיקים) שאף אחד לא גר בה ומונה מים לא זז. חברת מים שלחה לנו חשבונית הערכת צריכה על סך 450 שקל למרות שראו שמונה לא זז, ולמרות ששנתיים שלחו לנו רק דמי שימוש. חשבונית נשלחה בזמן קורונה, ואל טיפלנו בחשבונות כי לא יצאנו מבית. לפני כן קיבלנו חשבוניות ריקות על הדירה וגם לאחר מכן לא קיבלנו חשבונית הערכת שימוש. מאז עבר כשנה ונצברו כ 100 שקל קנסות+התראות בגין אותו חיוב שעשו על סמך ״הערכה״. פניתי לחברת מים אבל הם סרבו לבטל את הקנסות, אבל הסכימו לבטל את סכום הערכת שימוש של 450 שקל לאחר שאנחנו נביא להם חשבונית חברת חשמל ריק.
שאלות:
האם זה חוקי לעשות הערכת שימוש למרות שמונה הראה 0?
האם זה חוקי לא לבטל את קנסות והתראות בגין אותה הערכה לא נכונה כם לאחר שנביא להם הוכחה מחברת חשמל?
העניין נראה כשיטת מצליח, לחייב לקוח ואם הוא רק יפנה אליהם אז יבטלו את הסכום של דמי הערכה. או שזה דבר לגיטימי?
תודה מראש | |
|
|
|
| 6/4/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 14:11:16 |
| שלום רב דורין,
במידה שבוצעה פניה בכתב אל תאגיד המים באפשרותך לפנות אל הרגולטור בתחום-רשות המים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/water_authority | |
|
|
|
| 5/4/2021 12:30 |
טלי |
| | מחבר: | טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 12:30:19 |
| שלום רב.
בתחילת השנהרשמתי את בני לחוג טיפוס. החל מהסגר השני ועד שבועיים לפני חג הפסח החוג פסק מלפעול. התשלום עבור החוג היה עסקה בתשלומים באשראי, כך שגםלא ניתן היה לעצור את התשלום. עם חזרת החוג בחודש שעבר ביקשנו החזר עבור החודשים בהם שילמנו אך לא התקיים החוג. לא קיבלנו כל מענה ביחס לכך. בהמשך נטען כי ניתן לרכוש ציוד או להתקזז עם קייטנות/חוגים בשנה הבאה, אך ללא התייחסות להחזר. מנסיוני בשנה שעברה בחוגים קיבלנו החזר עבור זמנים שלא התקיים החוג. האם חוקי להמנע ממתן החזר?
תודה רבה!
טלי | |
|
|
|
| 6/4/2021 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 14:06:10 |
| שלום רב טלי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...מנסיוני בשנה שעברה בחוגים קיבלנו החזר עבור זמנים שלא התקיים החוג. האם חוקי להמנע ממתן החזר?..." האם ציינת זאת בפנייתך אל החברה?
האם עיינת בהסכם/תקנון? אם כן, האם יש התייחסות למקרה מעין זה?
האם מדובר בעמותה רשומה? אם כן, עליך לפנות אל רשם העמותות במשרד המשפטים לבירור העניין באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public
היה ולא מדובר בעמותה רשומה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים | |
|
|
|
| 5/4/2021 11:16 |
דינה |
| | מחבר: | דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 11:16:57 |
| שלום רב,
ילדיי יצאו לבידוד בגין ילד מאומת שהיה בגן הגן הינו גן עיריה פרטי שאינו מוכר
בגין ימי הבידוד נגבו 30 אחוז מהתשלום החודשי האם ניתן לגבות בגין ימים אלו בהם הילדים לא היו? | |
|
|
|
| 6/4/2021 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 13:31:55 |
| שלום רב דינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בגין ימי הבידוד נגבו 30 אחוז מהתשלום החודשי ..."- האם יש הסכם בניכם? אם כן, מה מופיע בו? האם יש התייחסות למקרה המתואר?
| |
|
|
|
| 5/4/2021 10:45 |
אלי מירושלים |
| | מחבר: | אלי מירושלים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 10:45:17 |
| הזמנתי מטבח אצל נגר פרטי ושילמתי מקדמה 5000 שח ולמחרת בצהריים כ18 שעות לאחר ההזמנה ביטלתי את המטבח כי מצאתי מטבח יותר זול.
הנגר לא מוכן להחזיר את הכסף כי הוא טוען שהזמין כבר פורמייקה בשווי 2700 ש''ח השאלה היא האם ע''פ חוק הוא חייב להחזיר את הכסף?
יישר כח
אלי
| |
|
|
|
| 6/4/2021 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 13:16:18 |
| שלום רב אלי,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ולמחרת בצהריים כ18 שעות לאחר ההזמנה ביטלתי את המטבח..."- כיצד הודעת לבית העסק על ביטול עסקה? האם יש לך הוכחה לכך?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.
להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראי בעמוד 6).
לפיכך וככל שטרם הוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להודעת הביטול שנשלחה לדבריך "כ18 שעות לאחר ההזמנה..." פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 18/3/2021 18:32 |
Iveg |
| | מחבר: | Iveg (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/03/2021 | | שעה: | 18:32:10 |
| | שלום. ישנו אתר ישראלי, שנותן כתובת אמריקאית למשלוחים וממוקם בארצות הברית. אחרי כמה שנים בקשתי מהם לשנות כתובת מייל שלי, שאני עומד לסגור אותו ובאתר שלהם אין אופציה עצמאית.בתגובה בקשו צילום ת. ז למרות שספקתי להם את מספר הלקוח שלי שרק אני יודע. השבתי שלהם שזה מוזר ולא הגיוני לבקש זאת במקום שיאפשרו לשנות באתר ולא צלמתי.זה תקין? | |
|
|
|
| 19/3/2021 07:22 |
Iveg |
| | מחבר: | Iveg (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/03/2021 | | שעה: | 07:22:16 |
| | אוסיף שהבעלים הם ישראלים שגרים בארצות הברית. | |
|
|
|
| 24/3/2021 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2021 | | שעה: | 08:56:30 |
| שלום רב אדון,
האם ביקשת לדעת לשם מה נחוץ מסירת תעודת זהות, אם מלכתחילה לא נדרשת לכך?
מדוע רק עכשיו?
| |
|
|
|
| 6/4/2021 12:56 |
iveg |
| | מחבר: | iveg (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 12:56:59 |
| | כשנרשמתי הם לא בקשו לכן זו נראית לי פשוט גחמה .לא קבלתי מהם תשובה למה עכשיו כן, לפני שסגרתי המייל.לפני חודשיים היו כתבות שהם לא התארגנו בבלק פריידי ,גרמו לעיכובים גדולים ואף איימו על אנשים שהתוננו בפייפאל.כאילו זה לא מספיק באה הגחמה הזו. אני מבין שזה לא תקין? | |
|
|
|
| 6/4/2021 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 13:07:42 |
| שלום רב אדון,
באפשרותך לברר מול הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 5/4/2021 03:32 |
מוסי |
| | מחבר: | מוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 03:32:20 |
| | רכשתי מחשב נייד מחנות למחשבים משומשים ב22.03, במזומן. כבר בהתחלה הסתבר שהסוללה מתרוקנת כמעט מיידית. דיווחתי למוכרת שאמרה לי לחבר את המחשב לחשמל להרבה שעות וזה אמור להסתדר וטענה שהסוללה חדשה. כשזה חזר על עצמו היא אמרה שתזמין לי סוללה אחרת. לבסוף עד שהגיעה הסוללה (רק ב04.04) כבר החלטתי לבטל את העסקה מכמה סיבות, אני יכולה לפרט אם יש צורך. הודעתי במסרון על רצוני להחזיר את המחשב ובאתי לחנות ומסרתי להם את המחשב. הם מסרבים להחזיר לי את כספי, גם לא בעד דמי ביטול (בטענה שהחוק לא חל על מחשבים משופצים ושזה לא משתלם לעסק שכל אחד יכול להחזיר) מוכנים רק להחליף במוצר אחר אך איני מעוניינת. לא הוצגו שום תנאים מיוחדים על החזרות בחנות או במעמד הקנייה. אשמח לעזרתכם. | |
|
|
|
| 6/4/2021 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 09:50:17 |
| שלום רב מוסי,
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות שלא עקב פגם? אם כן, מהי המדיניות של בית העסק?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל (אשר מעיד על שימוש במוצר) ושלא נפגם על ידי הצרכן.
לפיכך ומתיאור בפנייתך, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
עם זאת, באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם למדיניות.
| |
|
|
|
| 6/4/2021 12:07 |
מוסי |
| | מחבר: | מוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 12:07:24 |
| למרות המצב שהסוללה לא עבדה? כי בעצם זה לא תפקד כמחשב נייד.
האם זה נחשב שהשתמשתי? כי זה היה כדי לנסות את תפקוד הסוללה כמו שכתבתי | |
|
|
|
| 6/4/2021 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 13:02:59 |
| שלום רב מוסי,
במידה שנעשה שימוש במוצר שנרכש הרי שלכאורה לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה, לכן הוצע לך לברר את מדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה. | |
|
|
|
| 15/3/2021 22:44 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/03/2021 | | שעה: | 22:44:58 |
| כאשר מבטלים עסקה בעקבות פגם במוצר שנקנה באתר ושולם עבורו גם דמי משלוח.
מי אמור לשאת בהוצאות המשלוח החוזר? והאם מותר לנכות דמי ביטול, בביטול בעקבות פגם במוצר שלא נעשה בו כל שימוש.
כמו כן, האם סכום ההחזר יכלול גם את דמי המשלוח ששולם כבר?
תודה | |
|
|
|
| 16/3/2021 12:11 |
טל |
| |
|
| 17/3/2021 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2021 | | שעה: | 14:32:29 |
| שלום רב טל,
ראשית הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, על מנת לענות לשאלתך, אשמח אם תעני על מספר שאלות, כדלקמן:
מה המוצר שנרכש?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מה הפגם?
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 17/3/2021 16:35 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/03/2021 | | שעה: | 16:35:03 |
|
מה המוצר שנרכש? מצעים
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך? לא
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? 8.3
מה הפגם? זליגת צבע של דיו בהדפס.
מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? קבלתי ב11.3 פתחתי את המוצר ב12.3 ומיד פניתי אל האתר .
הם בקשו ממני להחזיר לנקודת איסוף .
טענתי ששלמתי על משלוח. בכדי ליתר את הצורך בהגעה. ואני לא מוכנה לשלם על משלוח חוזר.
אציין כי המכירה גם בנקודת האיסוף היא מקטלוג בלבד כפי שמצוין במודעה.
תודה
| |
|
|
|
| 18/3/2021 12:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/03/2021 | | שעה: | 12:31:47 |
| שלום רב טל,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים לעיל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון הוראות הדין כמפורט לעיל ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/3/2021 15:54 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/03/2021 | | שעה: | 15:54:50 |
| ראשית תודה.
שנית, אני בדיונים איתם כל הזמן.
כבר בקשתי לבטל את החלק בעסקה.
וגם שלחתי להם את לשון החוק.
הם ענו כי הם לא מסתמכים על לשון החוק שנשלח בווצאפ.ויבדקו את זה עם המחלקה המשפטית שלהם.
באותה נשימה אמרו שהם מוכנים לשלוח שליח רק אחרי החג.
בקשתי שיבטלו את העסקה.
הם טוענים כי עד שהמוצר לא יגיע אליהם הם לא מבטלים ולא מזכים אותי.
הוי אומר בעוד שבועיים וחצי.
בקשתי שאשלח שליח מטעמי וישלמו לי על המשלוח
בתחילת ההודעה אמרו שגם זו אפשרות. ובסופה סתרו את עצמם ואמרו כי הם לא סומכים על שליח שלא מטעמם.
בקיצור, מלחמת התשה.
יש לי עוד מה לפנות אליהם או להגיש תלונה?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 5/4/2021 20:05 |
טל |
| |
|
| 6/4/2021 08:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 08:34:51 |
| שלום רב טל,
בהנחה שבוצעה פניה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון הוראות הדין, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 6/4/2021 10:12 |
טל |
| |
|
| 6/4/2021 10:28 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 22/3/2021 08:23 |
לקוח |
| | מחבר: | לקוח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/03/2021 | | שעה: | 08:23:57 |
| שלום רב,
1. באפריל 2019 הזמנתי מטבח מחברת מטבחים עבור דירה שאני עתיד להכינס אליה עוד מספר חודשים (יולי 2021).
2. שלמתי מקדמה על סך 6000 שח.
3. ביקשנו מספר שינויים במטבח נאמר לנו כל עוד המטבח לא ירד לייצור ניתן לשנות את התוכניות.
4.באוקטובר 2020 נשלח מודד מטם חברת המטבחים.
5. המטבח לא הורד לייצור וכעת אנו מעוניים לבטל אותו.
6. חברת המטבחים מכונה לבטל את העיסקה בתנאי ל 15% עבור שירות, תכנון וייעוץ.
7. מה החוק אומר בעניין?
בברכה,
| |
|
|
|
| 24/3/2021 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2021 | | שעה: | 16:07:46 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.
להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראי בעמוד 6).
לפיכך וככל שטרם הוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 4/4/2021 12:39 |
לקוח |
| | מחבר: | לקוח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 12:39:30 |
| תודה על התשובה.
עדיין לא ברור לי לחלוטין.
אני רואה במסמך ששלחת שיש התחייסות לזמן המדידה.
הגיע מודד לדירה כדי לקחת מידות ועברו מעל 3 ימים מאז המדידות (עברו מספר חודשים מהמדידה. כשחתמתי לפני כשנתיים על המטבח הוכנס סעיף של 15% עלות שירות ותכנון כחלק מהעיסקה אך לא בנפרד (שורה נוספת בהצעת מחיר) מנגד המטבח עדיין לא יורד לייצור. האם אוכל לבטל את המטבח? אודה לתשובה חד משמעית.
בברכה | |
|
|
|
| 4/4/2021 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 13:36:26 |
| שלום רב אדון,
כפי שצוין לעיל, המקרה שלך יבחן הן בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) והן בהתייחס לקבוע בהנחיות הרשות להגנת הצרכן ועל מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/4/2021 18:08 |
לקוח |
| | מחבר: | לקוח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 18:08:44 |
| קראתי את המסמך שלעיל.
ולאחר בדיקת מקרים דומים באתרכם.
במקרה שלהלן https://www.consumers.org.il/item/kitchen_production
מצויין הדבר הבא:
הפיצול בין התכנון והעיצוב של המטבח לבין ייצורו בפועל, הנו פיצול מלאכותי
צוות אכיפה אזרחית אף הגדיל לעשות, כאשר טען בכל אותם כתבי התביעה, כי הפיצול בין שירות התכנון והעיצוב של המטבח לבין ייצורו בפועל, הנו פיצול מלאכותי הבא בסופה של ההתקשרות בין הצדדים ואשר לא בא זכרה בתחילת ההתקשרות.
על אף שמדובר בפסק דין בתביעה קטנה, הוא מהווה אבן דרך בהכרה בכל הטענות של המועצה לצרכנות כנגד השיטה הפסולה של ביטול העסקאות של חברות המטבחים, המנוגדת לחוק הגנת הצרכן, לתקנות ביטול עסקה שמכוחו ולדיני החוזים האחידים.
ולכן השאלה שלי זה האם זה שכתוב לי בעסקה שורה נפרדת של שירות וייעוץ בעלות של 15 אחוז לא רלוונטית והאם אוכל לבטל את העיסקה. (לאחר ביצוע מדידות בפועל) וללא הורדה לייצור. | |
|
|
|
| 6/4/2021 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 10:26:13 |
| שלום רב אדון,
במידה שאתה מעוניין שנבדוק את העניין אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 4/4/2021 19:44 |
גי |
| | מחבר: | גי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 19:44:47 |
| שלום רב, בתחילת קורס בבית ספר לצורפות קיבלנו סילבוס מפורט על נושאי הלמידה בקורס, בסיום הקורס שמתי לב שחלק נכבד מנושאי הלמידה בקורס שהיו מצויינים בסילבוס אינו הועבר אליי בצורה מספקת או שלא הועבר כלל.
הרגשתי שיצאתי מהקורס ללא ידע חדש ומעבר להרגשתי גם את חלקם בתכני הלימוד שלהם התחייבו בתחילת הקורס הם לא מילאו.
לאחר שיחה עם מנהלת בית הספר,שהשאירה לי הודעה בוואצאפ בארוך של עשר דקות,לא עניינית לא מקצועית ואף פוגענית (שהתנצלה עליה אחכ וטענה שהייתה במצב רגשי מעורער.מתועד.)
החלטתי לפנות לבעלים של בית הספר ולפעול מתוך אמונה שבעלת בית הספר אולי לא מודעת למקרה.
לאחר שיחה מאוד קצרה שלא הובילה לשום מקום עם בעלת בית הספר היא אמרה שהיא מודעת למקרה עם מנהלת בית הספר ושנפרד לדרכנו.
מעבר למצב המרתיח הלא נעים והמזלזל בי ובכסף הרב שהשקעתי, רציתי לדעת מה החוק מאפשר במקרים כאלו ?
ומה הפרוצדורה לגבי פיצוי כספי חלקי
תודה רבה ויום טוב ! | |
|
|
|
| 6/4/2021 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 10:08:02 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בסיום הקורס שמתי לב שחלק נכבד מנושאי הלמידה בקורס שהיו מצויינים בסילבוס אינו הועבר אליי בצורה מספקת או שלא הועבר כלל..." האם בוצעה פניה מפורטת בכתב לחברה? אם כן, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/4/2021 17:01 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 17:01:02 |
| שלום, בינואר 2020 חידשנו מנוי משפחתי לחדר כושר. עשינו בו שימוש חודש וחצי עד פרוץ משבר הקורונה. לא הצלחנו לקבל תשובות מבעלי חדר הכושר לגבי הקפאת המנוי או הארכת לאחר המשבר, והמתנו בסבלנות בהנחה שבתום המשבר תינתן אפשרות להארכת המנוי. כעת מהסתיים המנוי וחדרי הכושר נפתחו הופתענו לגלות שחדר הכושר נמכר למפעיל אחר. המפעיל החדש אינו מציע כל פתרון למנויים הותיקים, ומבחינתו אין לו כל התחייבות כלפינו. המפעיל הישן נעלם ולמעט מספר ח.פ. אין לנו טלפון או פרטי התקשרות.
אשמח להבין כיצד אפשר לפעול על מנת לדרוש החזר כספי מהמפעיל הקודם. תודה | |
|
|
|
| 5/4/2021 06:55 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/04/2021 | | שעה: | 06:55:50 |
| | אני, לעומת זאת, מיהרתי לבטל את הוראת הקבע לחדר הכושר אחרי פרוץ המשבר ושלחתי הודעת ביטול לחדר הכושר. הם לא ויתרו, הם המשיכו להטריד אותי במשך כמה חודשים בפניות טלפוניות וגם בניסיונות חוזרים לחייב את כרטיס האשראי שלי שחייבו אותי כל פעם מחדש להודיע לחברת האשראי על הכחשת עסקה ולמנוע את החיובים. מה שהם לא עשו זה לשלוח לי מכתב שבו הם מעלים בצורה מסודרת את הטענה שיש לי כלפיהם חוב, אם זו טענה שיש להם, כנראה שגם הם מבינים שאין בסיס לטענה כזו, עובדה שכל הכחשות העסקה מול חברת האשראי הסתיימו לטובתי והם לא הצליחו או לא ניסו להוכיח לחברת האשראי שהחיוב היה מוצדק. | |
|
|
|
| 5/4/2021 15:46 |
אורית |
| |
|
| 6/4/2021 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 08:47:09 |
| שלום רב אורית,
בפנייתך את מציינת כי:
"... כעת מהסתיים המנוי וחדרי הכושר נפתחו הופתענו לגלות שחדר הכושר נמכר למפעיל אחר. המפעיל החדש אינו מציע כל פתרון למנויים הותיקים, ומבחינתו אין לו כל התחייבות כלפינו. המפעיל הישן נעלם ולמעט מספר ח.פ. אין לנו טלפון או פרטי התקשרות..."-האם בדקת מה מצב החברה ברשם החברות (תזיני את מספר ח.פ.)?
אם לאו, אני, מציעה כי תבדקי את מצב החברה, שכן לעניין החברה החדשה הרי שאין יריבות בניכם.
| |
|
|
|
| 6/4/2021 09:01 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 09:01:47 |
| | בדקתי, החברה פעילה. הכתובת שלה היא הכתובת של חדר הכושר שכאמור שייך היום למפעיל אחר. אין פרטי התקשרות נוספים. | |
|
|
|
| 6/4/2021 09:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 09:59:36 |
| שלום רב אורית,
במידה שבדיקתך מעלה כי החברה פעילה פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, היה ותתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 4/4/2021 12:48 |
דן טויטו |
| | מחבר: | דן טויטו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/04/2021 | | שעה: | 12:48:58 |
| שלום,
רכשתי מקרר חדש. נאמר לי בחנות שלאחר שהמקרר יגיע, יהיה עלי להזמין טכנאי שיפתח את האריזה ויתקין אותו על מנת שהאחראיות תיהיה בתוקף. מכיוון שחברת המשלוחים אמורה לפנות ולאסוף את המקרר הישן מביתי, הברירות הן להישאר עם המקרר הישן (כשהחדש תקוע באריזתו באמצע המטבח) ולפנות אותו לבד על חשבוני, או להתקין לבד את המקרר ולהישאר ללא אחראיות, או להישאר מספר ימים ללא מקרר בבית. אף אפשרות אינה הגיונית. מה הן הזכויות שלי כצרכן במקרה זה?
תודה | |
|
|
|
| 6/4/2021 08:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/04/2021 | | שעה: | 08:32:00 |
| שלום רב טויטו,
עקרונית, תקנות 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"חובת התקנה
4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן.
..."
"תחילת חיובי היצרן
5.
...
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
לפיכך, ועל מנת שתהיה זכאי לקבל אחריות על ההתקנה, עליך לפעול בהתאם לדרישת היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
|
