| 12/4/2021 10:03 |
רוני |
 | | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 10:03:12 |
| שלום רב,
2 שנים לאחר שהתנתקנו מהוט, בשיחת טלפון מקרית להוט בעניין התחברות לשירותי הכבלים הם הודיעו לנו על חוב של למעלה מ-3000 ש"ח על ציוד שלא הוחזר לפני 2 שנים. יש לי עדים ששליח של הוט אסף את הציוד השאיר טופס החזרת ציוד, לאחר פרק זמן זרקתי את הטופס. למעט העדים שנכחו בזמן שהשליח היה בבית אין לי דרך להוכיח שאכן הוא לקח את הציוד.
מה אני עושה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 13/4/2021 13:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:35:04 |
| שלום רב רוני,
במקרה בו יש מחלוקת עובדתית בניכם(כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:17:34 |
| | הערה קטנה. אם הנושא יגיע לבית המשפט, או אם אפילו אם תדבר החברה, תוכל לומר שלא סביר שמערכת "משומנת", שעובדת כל כך הרבה שנים לא תזהה מיידית חוב כל כך גדול או ציוד יקר, אלא לאחר פרק זמן ארוך שכזה. שהרי חוב קטן על חשבונית, סביר שיזוהה מיידית ע"י המערכת והלקוח יחויב עליו. או שהחברה/שופט יקבלו את ההסבר הזה או שלא. בהצלחה. | |
|
|
|
| 12/4/2021 11:10 |
אלדה |
| | מחבר: | אלדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:10:56 |
| | תואם לי מחליף דוד מטעם חברת הביטוח. נתנו טווח של 3 שעות בsms ובטלפון אמרו לי 4 שעות. להבנתי, הטווח עד שעתיים. לבסוף הגיע אחרי 3 וחצי שעות (קבעו 8-11, הגיע כמעט 11.30). האם יש לי עילה לפי חוק הטכנאים לפיצוי? תודה. | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:14:11 |
| שלום רב אלדה,
לעניין זה ראי מידע מפורט באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, תחת הכותרת:
"גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים", בקישור שלהלן:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf
(לשאלתך ראי סעיפים 13 ו-14 בקישור שלעיל) | |
|
|
|
| 12/4/2021 09:58 |
בועז ניסים |
| | מחבר: | בועז ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 09:58:33 |
| רכשנו כורסת עיסוי שהגיעה בלי הוראות בעברית ונהרסה תוך 3 שבועות.
החברה לקחה לתיקון, אך ביקשנו שישאירו את הכורסה אצלם ויחזירו את הכסף, שילמנו ממיטב כספנו וקיבלנו מוצר דפוק.
האם יש לי דרך לבטל את העסקה מעבר ל14 יום שנקבעו? | |
|
|
|
| 13/4/2021 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:32:41 |
| שלום רב ניסים,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? | |
|
|
|
| 12/4/2021 09:48 |
ראובן |
| | מחבר: | ראובן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 09:48:59 |
| בתאריך 8/4/21 רציתי להירשם לאתר האינארנט של מכון עין טל. בחיפוש עלה אתר שנראה לי כאתר המבוקש. לאחר שהקלדתי את פרטי האישיים שכללו תאריך לידה ומספר תעודת זהות, גיליתי שבטעות נרשמתי לאתר דוקטורס. ניסיתי לבטל את ההרשמה ללא הצלחה. פניתי אליהם במייל וביקשתי לבטל הרשמתי ולמחוק את פרטי האישיים מהמאגר שלהם. בתשובה ענו לי מהאתר שעלי לשלוח צילום תעודת זהות כדי למחוק את שמי מהאתר. לטענתם זוהי תקנה של משרד המשפטים שאומרת שללא תצלום תעודת זהות לא ניתן להסיר את שמי מהאתר. ההליך הזה לא נראה לי הגיוני. אני רוצה להסיר את פרטי ולא להוסיף למאגר שלהם צילום תעודת זהות שלי.
אשמח לדעת מה באפשרותי לעשות כדי לגרום להם להסיר את פרטי מהמאגר שלהם. כרגע אני מרגיש שאני מוחזק אצלם כבן ערובה ללא יכולת להשתחרר למרות שהרשמתי מקורה בטעות.
בבכה ראובן | |
|
|
|
| 13/4/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:26:35 |
| שלום רב ראובן,
לבירור בעניין זה פנה אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 8/4/2021 14:35 |
עדי ברקוביץ |
| | מחבר: | עדי ברקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:35:21 |
| | שלום רב, לפני שנתיים, בטרם פרוץ המגיפה, רכשתי חבילת נופש מדפחתית ליוון, כאשר הגענו ליעד בתיאום עם חברת הנסיעות דחינו את הנופש בשנה ועכשיו שעלינו לנסוע, הדבר מחייב את שני בני בחזרתם להיכנס לבידוד. שאלתי האם הדבר מהווה שינוי בחבילה ואני יכול לדרוש החזר כספי ולא זיכוי כפי שחברת הנסיעות מציעה? | |
|
|
|
| 11/4/2021 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 14:16:54 |
| שלום רב עדי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אני יכול לדרוש החזר כספי ולא זיכוי כפי שחברת הנסיעות מציעה?"- מכח מה החברה מציעה זיכוי? האם זה מופיע בהסכם בניכם? | |
|
|
|
| 13/4/2021 06:47 |
עדי ברקוביץ |
| | מחבר: | עדי ברקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 06:47:10 |
| | הזיכוי אינו מופיע בהסכם ביני לבין חברת הנסיעות ולכן שאלתי ,האם בנסיבות העניין החברת הנסיעות חייבת להשיב לי את כספי במלואו או שהצעת הזיכוי היא הדבר הנכון? | |
|
|
|
| 13/4/2021 06:47 |
עדי ברקוביץ |
| | מחבר: | עדי ברקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 06:47:19 |
| | הזיכוי אינו מופיע בהסכם ביני לבין חברת הנסיעות ולכן שאלתי ,האם בנסיבות העניין החברת הנסיעות חייבת להשיב לי את כספי במלואו או שהצעת הזיכוי היא הדבר הנכון? | |
|
|
|
| 13/4/2021 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:09:32 |
| שלום רב עדי,
במידה שההצעה לקבלת זיכוי אינה מופיעה בהסכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין, כלומר לברר מכח מה החברה מציעה זאת?
היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/4/2021 20:47 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 20:47:50 |
| | שנה שעברה גיליתי על קבוצת פייסבוק (לקוחות ועובדים יחד) של חברה שמספקת שירותים (השירות עצמו מוחשי מחוץ לרשת ולפייסבוק). התביישתי לומר דברים אישיים לכן כתבתי מחשבון שפתחתי תחת שם אחר. לא ציפיתי שהעובדים יפנו אלי בהודעה פרטית מיוזמתם, אז הצגתי את עצמי בפירוט בהודעה פרטית (ללא איום והתחצפות כמובן), והעובדים התרגזו וסירבו להמשיך לדבר איתי. במשך כמה חודשים התנצלתי ובהודעה האחרונה מהם העובדים אמרו לי שדווח עלי למחלקה המשפטית שלהם ואם אפנה שוב יחול נגדי הליך משפטי. תהיתי אם יש פה ניצול מצוקה שלי כצרכנית או איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת (למנוע מצרכן אפשרות להתייעץ לגבי התקשרות או נקיטת אמצעי הפחדה וכו). תודה | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:25:02 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אמרו לי שדווח עלי למחלקה המשפטית..."- על מה? מה הטענה שהועלתה?
בנוסף, את מציינת כי:
"...חברה שמספקת שירותים (השירות עצמו מוחשי מחוץ לרשת ולפייסבוק)..." -באיזה שירות מדובר?
אשמח אם תסבירי שוב את שאלתך.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 08:15 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 08:15:59 |
| דווח עלי בגלל שדיברתי עם הנציגים מחשבון אחר.
אמנם מדובר בשירותי בריאות אך קופת החולים לא יכולה להתערב בנידון | |
|
|
|
| 12/4/2021 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 10:24:58 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"... והעובדים התרגזו וסירבו להמשיך לדבר איתי..."- על מה?
מה אמרת?
בנוסף, את מציינת כי:
"דווח עלי בגלל שדיברתי עם הנציגים מחשבון אחר..."-האם תוכלי להסביר?
עוד ציינת כי:
"...תהיתי אם יש פה ניצול מצוקה שלי כצרכנית או איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת..."- האם רכשת שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? | |
|
|
|
| 12/4/2021 11:54 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:54:22 |
| "... והעובדים התרגזו וסירבו להמשיך לדבר איתי..."- על מה?
מה אמרת? זה עניין שקשור לבריאות אז השמעתי ביקורת על מערכת הבריאות.
"דווח עלי בגלל שדיברתי עם הנציגים מחשבון אחר..."-האם תוכלי להסביר? היה לי חשבון עם שם אחר ותמונה אחרת כדי שאחרים בפורום לא ידעו מי אני.
"...תהיתי אם יש פה ניצול מצוקה שלי כצרכנית או איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת..."- האם רכשת שירות לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? התכוונתי לבקש שירות אישי, וחשבתי שהאיום בהליך משפטי הוא סוג של ניצול או הפחדה. השאלה שלי מופיעה בפורום במקום אחר, אני עונה גם אז התשובה שלי מפוצלת ואני מבקשת לאחד את זה לשרשור אחד | |
|
|
|
| 12/4/2021 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:20:09 |
| שלום רב גברת,
תודה על ההסבר.
עקרונית, סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת
3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת).
(ב) בלי לגרוע מכלליות האמור בסעיף קטן (א), יראו עוסק שביצע מעשה מן המעשים המפורטים להלן, כמי שהפעיל השפעה בלתי הוגנת:
(1) הגביל את יכולתו של צרכן לעזוב מקום או יצר בפני צרכן את הרושם שהוא מוגבל ביכולתו לעזוב מקום;
(2) מנע מצרכן את האפשרות להתייעץ לגבי התקשרות בעסקה או לגבי תנאיה;
(3) ערך ביקורים חוזרים ונשנים בבית צרכן כדי לשכנעו לקשור עמו עסקה, אף שהצרכן הביע, במפורש או במשתמע, את רצונו כי יימנע מכך;
(4) ביצע פניות חוזרות ונשנות לצרכן או לבני משפחתו כדי לקשור עסקה, אף שהביעו, במפורש או במשתמע, את רצונם כי יחדל מכך;
(5) ניצל מוגבלות נפשית, שכלית או גופנית של צרכן, כשהוא יודע או היה עליו לדעת על קיומה של מוגבלות כאמור;
(6) ניצל את העובדה שצרכן אינו יודע את השפה שבה נקשרת העסקה במידה מספקת לשם הבנת העסקה;
(7) איים או נקט אמצעי הפחדה כלשהו כלפי צרכן או כלפי בני משפחתו;
(8) סיפק לצרכן נכס או שירות בתשלום, ללא בקשה מפורשת של הצרכן;
(9) יצר רושם כי צרכן זכה או יזכה בפרס או בהטבה אחרת, אף שאין פרס או הטבה כאמור או שנדרש תשלום מהצרכן או תנאי אחר כדי לקבל את הפרס או את ההטבה ואלה לא פורסמו מראש;" | |
|
|
|
| 12/4/2021 13:22 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:22:36 |
| | אני מכירה את הסעיפים השאלה שלי האם המקרה שלי מתאים ל3א או ב2 או ב7? | |
|
|
|
| 12/4/2021 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 14:50:19 |
| שלום רב גברת,
היות שאת מציינת כי:
"... תהיתי אם יש פה ניצול מצוקה שלי כצרכנית או איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת (למנוע מצרכן אפשרות להתייעץ לגבי התקשרות או נקיטת אמצעי הפחדה וכו)..." וככל שהבנתי את שאלתך, על פניו המקרה המתואר אינו עונה לעסקה צרכנית.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 14:58 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 14:58:06 |
| | ז''א שאיום בהליך משפטי או התעלמות מהודעותי לא נחשב להפחדה או ניצול מצוקה? | |
|
|
|
| 12/4/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 15:51:09 |
| שלום רב גברת,
במידה שלא מדובר בעסקה צרכנית, אזי' חוק הגנת הצרכן לא יחול (ולכן סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן לא יהיה רלוונטי).
| |
|
|
|
| 12/4/2021 16:07 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:07:06 |
| | אז כדי שתהיה עסקה צרכנית, צריך לפנות במפורש לחברה עם ניסוח בקשה ברורה להשתמש בשירותים שלה? | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:23:29 |
| שלום רב גברת,
סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק", כדלקמן:
"עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;"
"צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;" | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:30 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:30:19 |
| | כמו שאמרתי בהתחלה- יפתח הליך משפטי נגדי אם אנסה לפנות לחברה שוב. אם זה המצב איך אפשר לבקש שירות? האם הם מונעים ממני יעוץ לגבי התקשרות ותנאי העסקה? | |
|
|
|
| 13/4/2021 11:12 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 11:12:09 |
| | כמו שאמרתי בהתחלה- יפתח הליך משפטי נגדי אם אנסה לפנות לחברה שוב. אם זה המצב איך אפשר לבקש שירות? האם על ידי ההליך הם מונעים ממני יעוץ לגבי התקשרות ותנאי העסקה? | |
|
|
|
| 13/4/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:52:26 |
| שלום רב גברת,
היות שלא מדובר בעסקה צרכנית אזי' חוק הגנת הצרכן לא יחול במקרה זה.
תנסי אולי להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
| |
|
|
|
| 13/4/2021 11:22 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 11:22:01 |
| | נראה שהחברה לא רוצה להתעסק אתך. מה הבעיה לעבור לחברה אחרת? למה להתעקש על החברה הזו? | |
|
|
|
| 13/4/2021 11:23 |
השואלת |
| |
|
| 13/4/2021 11:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 11:46:22 |
| | למה בתיקים משפטיים עוסקים הרבה פעמים יותר מעו"ד אחד? גם הם דוחפים את האף? אבל את יודעת. | |
|
|
|
| 13/4/2021 11:51 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 11:51:40 |
| זה המקצוע שלהם. אז אתה הסנגור שלהם? "- המשתתף מתחייב שלא להעלות לפורום תכנים העלולים לחבל בפעילות הפורום..." אם שכחת.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 09:27 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 09:27:12 |
| | הזמנתי חופשה דרך סוכן ישראלי. מישהו אחר שילם עבור החופשה. בעקבות הקורונה בוטלה החופשה וכשדרשתי את הכסף חזרה הסוכן לא מוכן לתת. שאלתי היא מהם הזכויות שלי ומה ניתן לדרוש מהסוכן? | |
|
|
|
| 13/4/2021 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 10:26:30 |
| שלום רב נעם,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בעקבות הקורונה בוטלה החופשה..."- מי ביטל את העסקה?
בנוסף, נטען כי:
"הזמנתי חופשה דרך סוכן ישראלי. מישהו אחר שילם עבור החופשה..."- האם האדם ששילם בעבור החופשה פנה בדרישה להשבת כספו?
לעניין הטענה כי:
"...וכשדרשתי את הכסף חזרה הסוכן לא מוכן לתת..."- מה הנימוק לסירוב? | |
|
|
|
| 12/4/2021 07:33 |
גלעד |
| | מחבר: | גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 07:33:54 |
| שלום רב,
רכשנו דירה מקבלן, משאבת הסחרור במערכת הדוודים התקלקלה והמערכת לא מייצרת מים חמים לדירות.
מבדיקה עולה כי האחריות על דוודים ומערכות צריכה להיות 3 שנים, אך הקבלן טוען שהמשאבה לא נחשבת חלק מזה והאחריות רק שנה, בשל כך הדיירים יצטרכו להחליף אותה בעצמם.
מבקש לדעת מה אומר החוק? תודה | |
|
|
|
| 13/4/2021 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 10:11:52 |
| שלום רב גלעד,
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)(מחמם מים) תשע"ה-2014 מגדיר מהו :"מחמם מים", "מחמם מים חשמלי", "מחמם מים סולרי", כדלקמן:
"מחמם מים" – מחמם מים סולרי, לרבות אוגר וקולט ומחמם מים חשמלי;
"מחמם מים חשמלי" – מיתקן לחימום מים בעזרת חשמל, כמשמעותו בתקן ישראלי אשמי 69, מחממי מים חשמליים: בעלי ויסות תרמוסטטי ובידוד תרמי;
"מחמם מים סולרי" – מיתקן לחימום מים בעזרת אנרגיית השמש כמשמעותו בתקן ישראלי רשמי 579 חלק 2, מערכות סולריות לחימום מים: אוגרי מים וקולט כמשמעותו בתקן ישראלי רשמי 579 חלק 1, מערכות סולריות לחימום מים: קולטים שטוחים.
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)(מחמם מים) קובע כי:
"2. תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים אלה:
(1) תקופת אחריות למחמם מים היא ארבע שנים; לגוף החימום, תרמוסטט, לרבות דיפרנציאלי, משאבה במערכת סולרית, ברז ערבול וסתימת אבן – שנה;" | |
|
|
|
| 12/4/2021 01:08 |
אפי |
| | מחבר: | אפי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 01:08:54 |
| השכרתי רכב שאלתי ליומים שאלתי כמה עוולה ליומים אמרו לי 200 של ליום
ביום השלישי התקשרו אלי ואמרתי שאני צריך עוד יומיים - רק שחכו להגיד לי שביום חול המחיר הוא 300 ולא 200, יש לי שיחה אחד מוקלת שאומר לי שזה 200 שח ולא מציינים אחרת . יש דרך לקבל זיכוי על הטעיית לקוח
? | |
|
|
|
| 13/4/2021 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 09:05:22 |
| שלום רב אפי,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, מה מופיע בהסכם?
| |
|
|
|
| 11/4/2021 22:19 |
שמרת |
| | מחבר: | שמרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 22:19:17 |
| שלום
שאלה..
קניתי ציפה לשמיכה .לאחר כביסה התרשמתי שהבד נעשה לא נעים איבד מגצישותו וגם לא זהה לאותו מו צר שיש לי כבר מאותה חברה .החזרתי לחנות שלחן לבדיקה ולאחר כשבוע קעבלתי תשובה שהמוצר תקין.התקשרתי לשרות הלקוחות וביקשתי לדבר עם מנהל אמרו לי שיחזרו אליי וכצובן אף אחד לא חזר.טענתי בשיחה שוב ושוב שלא חכול להיות שבדקו את המוצר וקבעו שהוא תקין כאשר אני משווה אותו למוצר זהה בחנות והוא שונה.יש כמה פריטחם צאותה חנות ואף פעם לא היתה בעיה.היחס של המוכרת בחנות גם היה מאוד לא נעחם כולם שם ישר מתנערים מאחריות.מה עוד ניתן לעשות?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 17:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 17:57:45 |
| שלום רב שמרת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לאחר כביסה התרשמתי שהבד נעשה לא נעים איבד מגצישותו וגם לא זהה לאותו מו צר שיש לי כבר מאותה חברה..."- האם כיבסת את המוצר בהתאם להוראות שימוש? האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך?
| |
|
|
|
| 11/4/2021 21:01 |
יענקלה |
| | מחבר: | יענקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 21:01:22 |
| שלום,
לאחרונה חזר חדר הכושר שלי לפעילות, אך עם החזרה צמצמו את שעות הפעילות.
כך ששעות הפעילות החדשות לא מתאימות לי יותר.
חדר הכושר טוען לחודש התראה מראש.
אני טוען שההסכם בינינו השתנה מאחר ושעות הפעילות צומצמו ולכן לא מקבל את מלוא התמורה בהסכם.
מה הזכויות שלי במקרה הזה?
תודה. | |
|
|
|
| 12/4/2021 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 17:44:34 |
| שלום רב יענקלה,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין:
"... לאחרונה חזר חדר הכושר שלי לפעילות, אך עם החזרה צמצמו את שעות הפעילות. כך ששעות הפעילות החדשות לא מתאימות לי יותר..."? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
באפשרותך לעיין בהנחיות לשגרה בזמן קורונה, של משרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1
"ספורט
ניתן לפתוח ולהפעיל:
התו הירוק בספורט חדרי כושר וסטודיו - פעילות תחת התו הירוק
תפוסה: אדם אחד לכל 7 מ"ר או עד 20 אנשים בחלל סגור ועד 100 אנשים בשטח פתוח – הגבוה מביניהם.
בתיאום מראש.
מחיצות או הפרדה של 2 מטרים בין מתקנים ובין מתאמנים.
ג'קוזי פתוח רק לאנשים שהגיעו יחד." | |
|
|
|
| 11/4/2021 18:44 |
רואא מח |
| | מחבר: | רואא מח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 18:44:54 |
| נרשמתי בחדר כושר 11/11/2019 התחלתי להתאמן עד אז חודש 3/19 התחילה הקורונה המכון נסגר ונפתח לכמה ימים ונסגר עוד פעם עד שפתחו סופי חודש 2/21 שלחתי להם כמה פעמים שאני רוצה לבטל את המנוי פניות רבות במייל בטלפונים ( לא הייתה לי גישה לדבר כי המכון היה סגור לחלוטין ולא עבדו בגלל הקורונה ) והחיוב והתשלומים ממשיכים שלמתי להם כל הכסף פחדתי להפסיק את התשלומים ויעשו לי בלגן אמרתי בסדר שיפתחו אני אבטל ושיקחו דמי ביטול
הנציג אמר לי אין בעיה את צריכה להודיע מחודש ואת תשלמי 400 שח״ אמרתי לו אין בעיה
עד שמישהי בשם אלינור בראל אמרה לי במפורש לא יתבטל לך המנוי ולא יוחזר לל שקל אמרתי לה שאני לא באה למכון יותר ואמרתי לה שעקב הקורונה אני לא אבוא ואסכן את ההורים עם זה לא הקשיבה לי ואמרה זה מה שיש ותעשה מה שבאלך
מה באפשרותי לעשות על מנת להחזיר את מה ששלמתי | |
|
|
|
| 12/4/2021 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 17:36:49 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הנציג אמר לי אין בעיה את צריכה להודיע מחודש ואת תשלמי 400 שח״ אמרתי לו אין בעיה..."- האם יש לך ראיה לטענתך זו?
בנוסף, את מציינת כי:
"...אמרתי לה שאני לא באה למכון יותר ואמרתי לה שעקב הקורונה אני לא אבוא ואסכן את ההורים..."- האם תוכלי להסביר את טענתך?
על מנת לברר בעניינך אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/4/2021 17:11 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 17:11:07 |
| שלום,
רציתי לשאול אם הזמנתי מרחוק ברכישה טלפונית ספר שהחנות הזמינה אותו במיוחד עבורי מחו׳׳ל, האם ניתן לבטל את העסקה?
תודה רבה על העזרה! | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:19:00 |
| שלום רב דוד,
חסרים פרטים כגון:
האם המוצר סופק לך? האם פתחת את אריזתו?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי סופק המוצר(תאריך)?
מה המדיניות של בית העסק במקרה של ביטול עסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
עם זאת, בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן ניתן למצוא את המקרים בהם אין לצרכן זכות חרטה בהם, כדלקמן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
...
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:51 |
יונה |
| | מחבר: | יונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:51:19 |
| הי
ביטלתי אימון כושר פרטי כמה דקות לפני האימון כי ביתי שהיא גם מתאמנת הרגישה ברע
המאמן דורש תשלום מלא האם זה חוקי | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:08:21 |
| שלום רב יונה,
האם יש הסכם בניכם? אם כן, האם יש התייחסות בהסכם למקרה של ביטול אימון?
| |
|
|
|
| 8/4/2021 19:33 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 19:33:29 |
| רכשתי מדרסים אורטופדיים (לאחר שעשו התאמה אישית לרגל) ואחרי יממה רציתי לבטל.
עובדות נוספות:
1.נאמר לי ע"י הפקידה שהמדרסים טרם יוצרו, אך היא לא הייתה מוכנה לבטל את העסקה.
2.נאמר לי שהמדרסים יגיעו תוך 21 יום לפחות.
3.לא נאמר לי שאני יכול לשלם חצי מהסכום בעת הרכישה וחצי בקבלת המדרס.
4. בחשבונית כתוב "בהוראת משרד הבריאות אין החלפת או החזרת מוצרים אורטופדיים שיצאו מהמכון". - המוצר טרם יצא מהמכון.
האם החוק מגן עלי?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 15:54:54 |
| שלום רב אדון,
"רכשתי מדרסים אורטופדיים (לאחר שעשו התאמה אישית לרגל) ואחרי יממה רציתי לבטל..."- האם יש לך ראיה המעידה על הודעת ביטול? אם כן, מתי בוצעה ההודעה(תאריך)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 11/4/2021 16:19 |
טולדנו גולדה |
| | מחבר: | טולדנו גולדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 16:19:25 |
| | קיבלתי מתנה לפסח הלכתי לחנות להחליף למשהו אחר, נאמר לי שלא ניתן להחליף מתנות החג בכלל גם אם הייתי מגיעה באותו יום, האם זה חוקי? מה אני אמורה לעשות? | |
|
|
|
| 12/4/2021 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 14:58:52 |
| שלום רב גולדה,
האם למתנה צורפה פתק החלפה?
האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין,בחנות? אם כן, מהי המדיניות של בית העסק? | |
|
|
|
| 8/4/2021 20:47 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 20:47:43 |
| | שנה שעברה גיליתי על קבוצת פייסבוק (לקוחות ועובדים יחד) של חברה שמספקת שירותים (השירות עצמו מוחשי מחוץ לרשת ולפייסבוק). התביישתי לומר דברים אישיים לכן כתבתי מחשבון שפתחתי תחת שם אחר. לא ציפיתי שהעובדים יפנו אלי בהודעה פרטית מיוזמתם, אז הצגתי את עצמי בפירוט בהודעה פרטית (ללא איום והתחצפות כמובן), והעובדים התרגזו וסירבו להמשיך לדבר איתי. במשך כמה חודשים התנצלתי ובהודעה האחרונה מהם העובדים אמרו לי שדווח עלי למחלקה המשפטית שלהם ואם אפנה שוב יחול נגדי הליך משפטי. תהיתי אם יש פה ניצול מצוקה שלי כצרכנית או איסור הפעלת השפעה בלתי הוגנת (למנוע מצרכן אפשרות להתייעץ לגבי התקשרות או נקיטת אמצעי הפחדה וכו). תודה | |
|
|
|
| 8/4/2021 20:50 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 20:50:19 |
| | בכל אופן רציתי לשאול אם אני זכאית לשירות? | |
|
|
|
| 12/4/2021 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:07:44 |
| שלום רב גברת,
לשאלתך:
"... רציתי לשאול אם אני זכאית לשירות?" באיזה שירות את מעוניינת?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 11:56 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:56:27 |
| | קבלת שירותי בריאות (קופת חולים לא יכולה להתערב בנידון). השאלה שלי מפוצלת פה באתר ומופיעה בשרשור אחר. אני מבקשת לאחד את השרשור ולהתייחס לשאלת הזכאות ולשאלת ניצול מצוקה יחד כדי שיהיה תיאום כדי שלא תהיה אי הבנה. | |
|
|
|
| 12/4/2021 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:17:56 |
| שלום רב גברת,
קראתי את אשר רשמת בפנייתך, אולם עדיין לא הבנתי את שאלתך.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 13:19 |
השואלת |
| | מחבר: | השואלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:19:57 |
| | למה התכוונת? לזה שהשאלה שלי מופיעה פעמיים וביקשתי לאחד את השאלות שלי? או לזה שעניתי מה הכוונה בשירותי בריאות | |
|
|
|
| 12/4/2021 14:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 14:53:52 |
| שלום רב גברת,
ראי את התשובה שניתנה במענה מטה. | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:50 |
יונה |
| | מחבר: | יונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:50:54 |
| הי
ביטלתי אימון כושר פרטי כמה דקות לפני האימון כי ביתי שהיא גם מתאמנת הרגישה ברע
המאמן דורש תשלום מלא האם זה חוקי | |
|
|
|
| 12/4/2021 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 14:41:47 |
| שלום רב יונה,
האם יש הסכם בניכם? אם כן, האם יש התייחסות בהסכם למקרה של ביטול אימון? | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:43 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:43:33 |
| שלום רב ,
מזה שנה שאיני עובד בעקבות המשבר .
כדיי לשמור על הזכויות הביטוחיות שלי ביררתי אין ספור פעמים ליתר ביטחון מחברת הפנסיה האם הזכויות שלי נשמרות והאם אני יכול לבצע פעולה שנקראת "ריסק"
הם טענו מספר פעמים שאני יכול להנות מריסק זמני גם אחריי אפריל . שהגשתי את הבקשה לריסק בהקדמה של חודש ומשהו לפניי הם הפרו את המילה שלהם
ושלחו הודעה במייל שאיני זכאי . כעת , אחריי שחזרו בהם מכל ההבטחות שלהם הם טוענים שאני חייב לשלם כל חודש לפנסייה בסכום מינלמלי של 800 שח כדיי לשמור על התנאים הביטוחיים שלי . במקום האפשרות שאני יכול לשלם דרך הקרן משהו כמו 40 שח בחודש .
מאז הבטיחו לחזור אליי לאחר שביקשתי שיראו מה ניתן לעשות ואיך אפשר לפצות אותי והם אינם חוזרים אליי . עוד מס ימים יגמרו לי הזכויות הביטוחיות ואיני יודע מה לעשות . | |
|
|
|
| 12/4/2021 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 14:07:56 |
| שלום רב אלעד,
פנה אל חברת הביטוח בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, תוכל לפנות אל הרגולטור בתחום- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 11/4/2021 11:29 |
עינת |
| | מחבר: | עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 11:29:56 |
| שלום רב,
במהלך פברואר רשמתי את בתי למעון יום פרטי והעברתי מקדמה (על סך 1500 ש"ח). עשרה ימים לאחר מכן ביטלתי את ההרשמה.
מנהלת המעון לא מוכנה להחזיר לי את המקדמה. בהסכם אכן כתוב כי המקדמה לא תוחזר אבל בגלל שעברו פחות מ14 ימים מעשיית העסקה, אני תוהה אם אני כן זכאית להחזר מכוח חוק הגנת הצרכן.
אשמח אם תוכלו להבהיר.
תודה!
| |
|
|
|
| 12/4/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:59:27 |
| שלום רב עינת,
במקרה המתואר יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. | |
|
|
|
|
