| 13/4/2021 13:38 |
אשר עצמוני |
 | | מחבר: | אשר עצמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:38:51 |
| מזה כארבעה שבועות אני מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של סולתם לברר לגבי זמניות ופרטים של מוצר מסוים .
התקשרתי עשרות רבות של פעמים ל-03-9392820 ובכל שלוחה שאני מנתב את עצמי אליה אני מקבל הודעה קולית שתיבת ההודעות מלאה .
גם דואר ששלחתי ב-24.03.2021 לא נענה ולא הייתה כל התייחסות .
האם ידוע לכם מה קורה בחברה זו ? | |
|
|
|
| 14/4/2021 15:02 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 15:02:04 |
| שלום רב אשר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לברר לגבי זמניות ופרטים של מוצר מסוים..."- במידה שבוצעה רכישה ויש ברשותך העתק מפנייתך אל החברה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/4/2021 13:09 |
דותן |
 | | מחבר: | דותן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 13:09:45 |
| היי,
בתאריך 11.1.21 רכשתי מאל על כרטסי טיסה , תאריך הטיסה הינו 25.2.21. הטיסה בוטלה עקב הסגר.
אל על לא מחזירים את התשלום ואין כ"כ עם מי לדבר,שאלתי היא עד לאיזה תאריך, מבחינת החוק, אלעל מחוייבת להחזיר לי את התשלום?
| |
|
|
|
| 14/4/2021 13:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:52:05 |
| שלום רב דותן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הטיסה בוטלה עקב הסגר..."- מי הודיע על ביטול הטיסה?
האם קיבלת העתק מההסכם? אם כן, מה מופיע בו במקרה בו הטיסה מבוטלת? | |
|
|
|
| 13/4/2021 07:25 |
סנופיק |
 | | מחבר: | סנופיק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 07:25:52 |
| בוקר טוב,
ביצענו קנייה באתר ישראלי שמתחייב למשלוח תוך 7 ימי עסקים, את ההזמנה ביצענו ב21 למרץ ועד היום היא עדיין לא הגיעה, בית העסק הפסיק לענות להודעות של אבא שלי שביצע את הקנייה ואין לנו דרך לברר מתי ואם המשלוח יגיע. את התשלום הוא ביצע דרך אפליקציית ביט לכן אין דרך להחזיר את הכסף אלינו, מה אפשר לעשות? האם יש דרך לבטל את העסקה או לתבוע אותם? | |
|
|
|
| 14/4/2021 13:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:49:08 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי :"...בית העסק הפסיק לענות להודעות של אבא שלי שביצע את הקנייה ..."- באילו אמצעים אביך שלח את ההודעות?
האם באפשרותכם לברר מי הגורם שקיבל את הכסף(פרטי בית העסק)?
| |
|
|
|
| 13/4/2021 21:05 |
גל |
 | | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 21:05:59 |
| במהלך חודש אוקטובר פתחתי פניה באתרכם, פניה מספר 725857.
בחודש ינואר ענתה לי יהודית במייל ואמרה לי כי הפניה הועברה לבית העסק עליו התלוננתי לצורך מתן תגובה.
מאז עברו ושלושה חודשים וטרם קיבלתי את תשובתכם או מענה בנושא. פניתי שוב גם ליהודית ובנוסף גם ללנה אך לא קיבלתי כל תשובה לפניותיי.
אשמח לטיפולכם בנושא כיוון שפנייתי נעשתה לפני כחצי שנה בתאריך 13.10 ומאז ועד היום לא טופלה.
כמו כן, כידוע לכולם רוב בתי העסק חזרו לפעילות כמעט מלאה כך שחייב להתקבל תשובה מבית העסק.
אודה לטיפולכם בהקדם!!
גל
galsaado@gmail.com | |
|
|
|
| 14/4/2021 13:42 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:42:33 |
| שלום רב גל,
פנייתך הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 21:43 |
עדי |
 | | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 21:43:35 |
| שלום,
רכשתי נעליים דרך אתר שנשלחו אליי הביתה. הן התפרקו לאחר כחודשיים וחצי מהגעתן, לאחר מספר בודד של שימושים.
האם לאחר תקופה כזו לרוב עדיין יש אחריות על מוצר כמו נעליים? (פניתי לחברה והם הבהירו שאחריות על נעליים היא חודש בלבד, גם ברכישה בחנות וגם ברכישה אונליין).
תודה רבה,
עדי | |
|
|
|
| 14/4/2021 13:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:29:13 |
| שלום רב עדי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...הן התפרקו לאחר כחודשיים וחצי מהגעתן, לאחר מספר בודד של שימושים..."- מתי הודעת על פגם במוצר(תאריך)? האם יש ברשותך ראיה המעידה על פנייה לחברה?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בירידת ערך המוצר.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 21:04 |
שובל |
 | | מחבר: | שובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 21:04:44 |
|
שלום , רכשתי כרטיס למסיבה בתאריך 11/4 ומועד תאריך המסיבה ב15/4 לצערי עקב מגבלות של כמות אנשים שאינה מצויינת באתר ובנוסף לא מצוין באתר שלא ניתן לבטל כרטיס 7 ימים לפני מועד המסיבה.
אני רוצה לבטל שתי כרטיסים שרכשתי , דברתי עם יחצן במסיבה לטענתו לא ניתן לבטל כי הם עובדים כפוף לתקנון של הגנה לצרכן .
א׳ באתר לא רשום שלא ניתן לבטל כרטיס 7 ימים לפני מועד אירוע
ב׳ לא רשום שהם עובדים תחת תקנון הכנה לצרכן
על פי איזה חוק כן אני יכולה לבטל את כרטיסים שרכשתי בסכום של 512 שח . | |
|
|
|
| 12/4/2021 21:10 |
שובל כחלון |
 | | מחבר: | שובל כחלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 21:10:02 |
| | בנוסף לכך לא מופיע שום התראה באתר הכרטיסים שעצרו את רכישות הכרטיסים עקב הגבלות כמות אנשים , להפך עדיין ניתן להזמין | |
|
|
|
| 14/4/2021 13:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:23:27 |
| שלום רב שובל,
כיצד בוצעה העסקה - בבית העסק או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
| |
|
|
|
| 8/4/2021 14:46 |
אלון |
 | | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 14:46:17 |
| בתאריך ה6.1 ביטלתי שירות (הרשמה לקורס לימודי) בחברה מסוימת, וע"פ החוזה שלהם הייתי אמור לקבל החזר כספי תוך 45 ימי עסקים, היום ה8.4 וע"פ מה שהשירות לקוחות שלהם אומר לי אני אקבל את ההחזר רק ב31 למאי, שזה כמעט חצי שנה ממועד ביטול הקורס..
האם יש מה לעשות בנושא ? | |
|
|
|
| 11/4/2021 14:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 14:52:55 |
| שלום רב אלון,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...וע"פ החוזה שלהם הייתי אמור לקבל החזר כספי תוך 45 ימי עסקים,..."- האם יש ברשותך העתק מההסכם? אם כן, האם בחוזה ישנו סעיף פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר את החוזה?
| |
|
|
|
| 13/4/2021 12:30 |
אלון |
 | | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:30:55 |
| תאריך העסקה הוא ב6.1
יש לי העתק מהחוזה, אכן מצוין סכום "דמי ביטול", שדיברתי איתם כבר ואמרו שהכסף יוחזר לי תוך 45 ימים עם הורדה של דמי הביטול הכתובים בחוזה | |
|
|
|
| 13/4/2021 12:32 |
אלון |
 | | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:32:23 |
| | סליחה, תאריך הביטול הוא ב6.1 תאריך העסקה כתוב בחוזה | |
|
|
|
| 13/4/2021 12:31 |
אלון |
 | | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:31:05 |
| תאריך העסקה הוא ב6.1
יש לי העתק מהחוזה, אכן מצוין סכום "דמי ביטול", שדיברתי איתם כבר ואמרו שהכסף יוחזר לי תוך 45 ימים עם הורדה של דמי הביטול הכתובים בחוזה | |
|
|
|
| 13/4/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:49:29 |
| שלום רב אלון,
האם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין מועד השבת כספך בתוך 45 ימי עסקים?
אם כן, פנה אל בית העסק בכתב לבירור תגובת החברה לפיה ההשבה תעשה רק "...ב31 למאי...", לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 14/4/2021 13:23 |
אלון |
 | | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:23:06 |
| | לאחר הצהרה שלי כי אפנה למועצה אם זה לא יטופל בהקדם, אתמול התקשרו אלי והוציאו אלי את ההחזר בצק פיקדון צבאי, האם כאן נגמר הסיפור? | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:17 |
שרלוט שריקי |
 | |
|
| 14/4/2021 13:18 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:18:44 |
| שלום רב שרלוט,
האם יש לך תעודת אחריות על המוצר או שאת שואלת אם על פי החוק יש אחריות על קערת נירוסטה?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 15:37 |
אווה |
 | | מחבר: | אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 15:37:54 |
| היי, אני מעוניינת לדעת לגבי מכירת סוף עונה, לא הצלחתי למצוא מידע על כך באתר שלכם.
אם חנות לא פירסמה שהיא מבצעת מכירת סוף עונה ורכשתי מגפיים לפני 10 ימים והחברה מעניקה החלפה של 14 ימים אך עכשיו היא כבר לא מוכרת מגפיים והיא טוענת כי רכשתי את המגפיים במכירת סוף עונה אז זה לא היה מפורסם בשום מקום מלבד בחשבונית הקנייה כי החלפה בסוף עונה אפשרית עד 7 ימים ואני רוצה להגיע לבצע החלפה/זיכוי בחנות הם יכולים למנוע זאת ממני? | |
|
|
|
| 14/4/2021 13:00 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:00:58 |
| שלום רב אווה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אם חנות לא פירסמה שהיא מבצעת מכירת סוף עונה ורכשתי מגפיים לפני 10 ימים והחברה מעניקה החלפה של 14 ימים..."- האם יש לך חשבונית? אם כן, מה מופיע בחשבונית שקיבלת בעקבות הרכישה?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 11/4/2021 17:54 |
בת |
 | | מחבר: | בת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 17:54:06 |
| | קאנטרי מתנה החזרת החודשים ( 6 חודשים) בהם היה סגור עקב תקנות הקורונה למינוי רק אם ישלם מראש לשנה שלמה. האם תקין? | |
|
|
|
| 12/4/2021 16:27 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 16:27:53 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"קאנטרי מתנה החזרת החודשים ( 6 חודשים) בהם היה סגור ..."- האם בתקופה הזו חשבונך חויב או שהוקפא?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 18:00 |
בת |
 | | מחבר: | בת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 18:00:31 |
| שולם תשלום מראש לשנה שכלל את תקופת הסגר.המנוי מסתיים עוד חודש.
הקאנטרי מתנה החזרת החודשים שהיה סגר בתשלום מראש מנוי חדש לשנה כדי לקבל מנוי לשנה וחצי שיכלול גם את תקופת הסגר. | |
|
|
|
| 14/4/2021 10:20 |
בתיה |
 | |
|
| 14/4/2021 12:57 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 12:57:43 |
| שלום רב בתיה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, וככל שדרישת בית העסק לא מופיעה בהסכם ההתקשרות בניכם, יש לברר מול החברה מכח מה דרישתם זו?
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/4/2021 15:30 |
נועם |
 | | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 15:30:02 |
| | רכשתי לפני כמה ימים רמקול של jbl והוא הגיע תקול אני רוצה שיחזירו לי את כספי חזרה והם לא מסכימים בגלל שפתחתי אותו מה החוק אומר בנושא? | |
|
|
|
| 14/4/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 12:52:49 |
| שלום רב נועם,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי בוצעה פניה לביטול העסקה(תאריך)?
האם המוצר חובר לחשמל(נעשה בו שימוש)?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 15:26 |
שמעון חי |
 | | מחבר: | שמעון חי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 15:26:27 |
| שלום רב
בתאריך 25.08.2020 רכשתי רכב עשיתי העברת בעלות מסודרת הרכב על שמי ...
כעת בחודש מרץ 2021 ניגשתי לעשות טסט טוענים שהאגרה הקודמת ששילם מוכר הרכב הבעלים הקודמים שולם בכרטיס אשראי גנוב
מה זה עינייני מדוע עליי לשאת בתשלום של אגרה כפולה קניתי רכב כדין עם אגרה וטסט עד שנת 2021 ...משרד התחבורה ומשרד הרישוי עונים לי תובות אוטומטיות ומפנים את זה אחד לשני ...שלחתי מיילים עד רמת מנכל אך הם לא טורחים לענות ...וטוענים כי עליי לשלם ולחפש את בעל הרכב הקודם ..אני מחזיק ביידי העברת בעלות שנעשתה עם רישיון על שמי שמוטבע שם שהרכב עם טסט ואגרה משולמת אך הם מתנערים
אני ממש אובד עצות מה עושים ? | |
|
|
|
| 14/4/2021 12:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 12:50:03 |
| שלום רב שמעון,
באפשרותך לפנות אל נציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Guidecomplainant/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 12/4/2021 13:07 |
דניאלה |
 | | מחבר: | דניאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:07:47 |
| שלום רב
רכשתי לפני שנתיים מייבש טלסה
אתמול באמצע פעולה נשבר חלק
יצרתי קשר עם החברה
נאמר לי שצריך להזמין את החלק
וזה יקח לפחות 14 ימי עסקים
מה שמותיר איתי ללא מייבש כניראה ל3-4 שבועות
האם החברה לא אמורה להחזיק חלפים במלאי
מהו הזמן שראוי שהתקלה תטופל
אודה לתשובתכם המהירה | |
|
|
|
| 12/4/2021 13:29 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:29:27 |
| אם מדובר על תיקון באחריות, פרק הזמן לתיקון צריך להופיע בתעודת האחריות. אם הוא לא מופיע, החוק מחייב אותם לתקן בתוך שבוע, לא כולל שבת וחג. אין לי קשר למועצה.
מהחוק:
15. (א) יצרן, שנטל על עצמו חיובים נוספים על אלה המפורטים בתקנות אלה, לרבות תקופת אחריות ארוכה יותר, יפרט אותם בתעודת האחריות; היו החיובים הנוספים מסויגים ביחס לאלה המפורטים בתקנות, יצוינו בתעודת האחריות בנפרד, ובאותיות בולטות לעין, תחת הכותרת "אחריות נוספת מוגבלת".
(ב) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנת משנה (א), יראו בכך הסכמה מצדו לכך, שחיוביו הנוספים יהיו זהים לחיובים שלפי פרק ב'.
10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן. | |
|
|
|
| 14/4/2021 10:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 10:24:04 |
| שלום רב דניאלה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, תקנה 3(ג) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קןבעת כי במייבש כביסה על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף במשך 7 שנים(מתוכם שנת אחריות אחת הקבועה בדין).
במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את מייבש הכביסה בתוך 3 ימים ממועד ביצוע הקריאה לתיקון המוצר. עם זאת, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי במקרה בו היבואן/יצרן מוכיח כי מקור הקלקול במוצר נגרם במכוון על ידי הצרכן, אזי' הוא פטור מביצוע התיקון במוצר. לפיכך, והיות שאת טוענת כי המוצר נרכש לפני שנתיים יש לברר אם יש ברשותך תעודת אחריות ואם כן, האם מדובר בתעודת אחריות מורחבת ותוך כמה זמן על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 13:07 |
איתן |
 | | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:07:10 |
| שלום,
בפברואר 2020 הזמנתי שתי לילות במלון קדמא של רשת ישרוטל לחודש מאי כאשר המלון עדיין לא נפתח ומחירי מאי היו מחירי הרצה. לאחר שפרצה הקורונה הודיעו לי שההזמנה שלי מבוטלת, כאמור אני ביקשתי מהם שלא לבטל את ההזמנה ושמחירי ההרצה יעמדו לרשותי לכשהמלון יחזור לפעילות. הרשת כאמור הסכימה וזה בהחרגה של חודש אוגוסט והחגים וכמובן שהבנתי והסכמתי. הרשת חייבה אותי לקבוע תאריכים תיאורטיים היות ולא הם ולא אני ידענו מה יקרה. כאשר המלון חזר לפעילות קבעתי תאריך מסויים ובגלל שמוסדות החינוך לא חזרו לסדרם ביקשתי שוב לדחות לתחילת חודש מרץ ואז דחיתי שוב לאפריל. לפני הדחייה האחרונה לאחר שלא אישרו לי לדחות שוב אביבית שהיא אחראית שירות לקוחות התקשרה אלי וביקשה שאוסיף עוד סכום כלשהו לדעתי משהו סביב ה100 שח בערך ואז ההזמנה שלי תשמר לתאריך שביקשתי ובהחרגה של יולי ואוגוסט והחגים. גם כאן הסכמתי. התאריך נקבע ל20 באפריל. השבוע נאלצתי שוב לדחות שוב למאי וכאן הרשת לא הסכימה בשום אופן לדחות אלא בתוספת תשלום של ההפרש המלא. בשום שלב לא נאמר לי שלא יתאפשר לדחות יותר ושלא ניתן לעשות שינויים בתאריכים שנקבעו. האם זו התנהלות תקינה של הרשת? | |
|
|
|
| 14/4/2021 10:12 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 10:12:47 |
| שלום רב איתן,
פנה אליהם בכתב לבירור טענתך לפיה:
"...בשום שלב לא נאמר לי שלא יתאפשר לדחות יותר ושלא ניתן לעשות שינויים בתאריכים שנקבעו...", ואם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 13:03 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 13:03:47 |
| בתאריך 8.4.21 ביקרתי בסוכנות נסיעות בת"א ורכשתי כרטיס טיסה לתאריך 13.4.21. שילמתי 2425 ש"ח וקיבלתי את כרטיס הטיסה ואת פוליסת הביטוח ביד.
לאור נסיבות אישיות נאלצתי לבטל את הטיסה ובתאריך 11.4.21 הודעתי לסוכנת הנסיעות על רצוני לבטל.
להפתעתי הודיעה לי הסוכנת כי דמי הביטול עומדים על 220 דולר וההחזר שאקבל לאחר הקיזוז יעמוד על 496 דולר כולל החזר עבור הביטוח.
אציין כי לסוכנות הנסיעות אין אתר אינטרנט ולא הודיעו לי מה מדיניות הביטולים בשום צורה - לא בע"פ ולא בכתב.
ברצוני לשאול האם דמי הביטול הגבוהים הללו עולים בקנה אחד עם חוקי הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 14/4/2021 10:01 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 10:01:35 |
| שלום רב משה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... ביקרתי בסוכנות נסיעות בת"א רכשתי כרטיס טיסה לתאריך 13.4.21...." האם בעת ביצוע העסקה לא קיבלת חוזה?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל עסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בין היתר, בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס).
מתיאור בפנייתך אינך עומד בתנאים הקבועים בדין (הודעת הביטול נעשתה פחות מ-14 ימים לפני קבלת השירות) על כן, במקרה מעין זה, מוצע לצרכן לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם ולפעול בהתאם, אולם במקרה המתואר צוין כי:
"...לסוכנות הנסיעות אין אתר אינטרנט ולא הודיעו לי מה מדיניות הביטולים בשום צורה - לא בע"פ ולא בכתב..." ככל שלא נמסר לך העתק מההסכם, וכן לא קיבלת מידע בכל הנוגע בכל תנאי הביטול הרי שלכאורה הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 15/12/2020 00:54 |
ע"פ |
 | | מחבר: | ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/12/2020 | | שעה: | 00:54:31 |
| קניתי תנור גומחה סטנדרטי AEG עבור אמי, והוזמנה התקנה מטעם היבואן.
התנור הונח בגומחה מבלי לקבעו ולחברו בברגים (המצורפים לתנור) אל דפנות הגומחה. למעשה התנור משוחרר ויוצא די בקלות מהגומחה, ויכול היה להוות סיכון במידה והיה משתחרר בעת פעולתו, בשל פתיחת הדלת למשל או שליפת התבניות.
נשלחה תלונה ליבואן ודרישה לשליחת טכנאי לצורך הקיבוע, ומתן פיצוי הולם בשל עוגמת הנפש, ואף נשלח סרטון שמדגים את הבעיה. בנוסף הופנתה תשומת ליבם לכך שהדבר נעשה לא לפי הוראות היצרן, ובניגוד להמלצות מכון התקנים לשימוש בתנורי גומחה (ראו כאן: https://www.gov.il/he/departments/general/built-in-oven-recommendations "המלצות לשימוש נכון בתנורים", סעיף שני - "התקינו את התנור בגומחה אך ורק לפי הוראות ומידות היצרן").
התשובה שקיבלה אמי הייתה שהתקנות תנורי-גומחה אינם כוללים את הקיבוע עם הברגים לגומחה (אציין שזה קיבוע סטנדרטי של שני ברגים).
שאלתי היא, האם על פי החוק, כאשר מתואמת התקנה לתנור גומחה (בייחוד מהיבואן הרשמי), האם לא סביר להניח שהדבר כולל דבר מינימלי כקיבוע התנור? כיצד אמור הצרכן להבין, ובוודאי אמי שאינה בעלת חוש טכני, להבין שהיא צריכה לדאוג בנוסף להתקנה "הרגילה" לדאוג להתקנה משלימה?
מבחינתי, אני אגיע אליה בקרוב ואחבר אותו בעצמי, אבל מה אומר החוק על כך? מה המחויבות של היבואן לגבי התקנה שכזאת?
תודה מראש | |
|
|
|
| 16/12/2020 12:28 |
ע"פ |
 | |
|
| 17/12/2020 19:29 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/12/2020 | | שעה: | 19:29:59 |
| שלום רב אדון,
לידיעתך, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
עקרונית, תקנה 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו."
לפיכך, עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה על מנת לבדוק מה כוללת ההתקנה.
בנוסף, וככל שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות(שנה אחת) אני, מציעה כי תפנה אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב(ככל שטרם בוצעה פניה בכתב) לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 22/12/2020 18:26 |
ע"פ |
 | | מחבר: | ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 18:26:49 |
| תודה על תשובתכם.
הסעיף היחיד שמתייחס להתקנה בתעודת האחריות הוא זה:
"האחריות תקפה ל-12 חודשים מתאריך מסירת המוצר לצרכן (או מתאריך ההתקנה או ההדרכה, אם קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה כאמור, ובלבד שעד מועד ההתקנה לא עשה הצרכן שימוש במוצר, והמוצר נשמר בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן)."
כלומר המוצר חייב התקנה, אך אין דרישה שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה.
אני חושב שאין חשיבות לגבי האם יש דרישה או לא לכך שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה, שכן הדבר משויך לעניין האחריות באם תידרש בעתיד, וכאן אני מדבר על האחריות של היבואן בשלב ההתקנה, טרם החלת האחריות.
לצורך ענייננו, ההתקנה הוזמנה מהיבואן כפי שהומלץ בעת הקניה. מרגע שהיבואן הוא המתקין, מצופה ממנו לבצע את ההתקנה כפי שדורש היצרן. קיבוע התנור לגומחה עם הברגים המסופקים הוא העיקר, והמונח "התקנה" מרמז לכל בר דעת שלאחריו ניתן יהיה להשתמש בתנור.
בשום שלב לא הסביר היבואן ש"ההתקנה" שלו תסתכם בחיבור התקע החשמלי, הנחת התנור בגומחה ללא קיבוע, והסבר על תפעול התנור.
בתום ההתקנה אף שאלה אמי האם ההתקנה בסדר, ונענתה באופן חיובי. לא ניתן היה להבין מכך שנדרשת פעולת קיבוע נוספת.
כל הסיטואציה לא סבירה, ובסופו של דבר ביצעתי את הקיבוע לאחר מספר ימים, מה שלא אפשר הפעלה של התנור לאורך זמן רב.
נשאר עניין הפיצוי שנתבקש מהיבואן בפניה אליו שכללה את הפרטים. פיצוי לא ניתן, ורק חזרו לאמי בטלפון והסבירו שקיבוע לא כלול בהתקנה.
השורה התחתונה היא האם היבואן, בתפקידו כמתקין יכול לנהוג כך? עקרונית הייתי רוצה שהנושא יטופל באופן שלא יחזור על עצמו גם לאחרים, מעשית אני מרגיש שאני סתם מבזבז את זמני (וזמנכם) לשווא... | |
|
|
|
| 23/12/2020 10:49 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 10:49:32 |
| שלום רב אדון,
אם כך ועל מנת לבדוק את פנייתך אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/4/2021 12:18 |
גבריאלה |
 | | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 12:18:59 |
| שלום
לאחר שנגמר הסגר האחרון, החליטו בבריכה, שהם מחייבים טלאי ירוק כתנאי לכניסה לבריכה.
הבנתי שהמהלך הזה לא חוקי.
פניתי אליהם והמנכל אמר שזה החוק. ההשפלה בכניסה היתה מזעזעת.
מה אפשר לעשות אם אין לי כסף לעורך דין פרטי? | |
|
|
|
| 12/4/2021 12:27 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 12:27:06 |
| מדובר על תו ירוק. למה לא חוקי? https://corona.health.gov.il/directives/green-pass-info/
"הכניסה לעסקים אלה מותנית בהצגת תו ירוק עבור כל אחד מהנכנסים. הרשימה מתעדכנת מעת לעת ע"פ החלטות ממשלה...
בריכות שחיה" | |
|
|
|
| 13/4/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 15:40:04 |
| שלום רב גבריאלה,
באתר משרד הבריאות תוכלי לקרוא בעניין הנחיות לשגרה בזמן קורונה, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1
בו צוין כי:
" בריכות שחייה - במבנה - פעילות תחת התו הירוק
תפוסה: אדם אחד לכל 7 מ"ר או עד 20 אנשים – הגבוה מביניהם. בתוך מי הבריכה: אדם אחד לכל 6 מ"ר.
בתיאום מראש.
ללא ישיבה בשטח המזנון.
ג'קוזי פתוח רק לאנשים שהגיעו יחד.
בריכות שחייה - בשטח פתוח
תפוסה: אדם אחד לכל 15 מ"ר או עד 100 אנשים – הגבוה מביניהם. בתוך מי הבריכה: אדם אחד לכל 6 מ"ר.
בתיאום מראש.
ללא ישיבה בשטח המזנון.
ג'קוזי פתוח רק לאנשים שהגיעו יחד.
אפשרות להפעיל את המקום עבור ספורטאים תחרותיים ומקצועיים שאינם בעלי תו ירוק בשעות נפרדות."
| |
|
|
|
| 12/4/2021 11:33 |
סרגיי ס. |
 | | מחבר: | סרגיי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:33:02 |
| שלום רב,
קניתי כמלפני שנה (תחילת 2020) טבעת הירוסין עם אבני יהלום בסניף של צבאן. באזור אוקטובר אחת מהאבנים נפלה. לא נגרם נזק לטבעת שגרם לכך, אבל בפועל לא ניתן להוכיח שום דבר לאף אחד. כיוון שאחריות לא מכסה את אבדן אבנים, נאלנו למסור לתיקון בתשלום של יצרן (צבאן). בעקבות סגר, החזירו טבעת בתחילת שנת 2021. לאחר כשבועיים שקבלתי טבעת מתיקון, שוב נפלה אבן חדשה (כלומר מאותו מקום שתיקנו).
על קבלה מופיע שאחריות על תיקון היא למשך 90 יום, אבל אבדן אבנים לא מכוסה תחתיה. במידה וכן מתקנים, אין שום הבטחה שאבן לא תיפול פעם נוספת. כלומר, יש כאן מעגל סגור, כך שכל חודשיים אצטרך לשלם על תיקון נוסף.
מעבר לכך, נורא קשה לייצר קשר עם החברה(צבאן): מענה למייל או ווטסאפ לוקח כמה ימים במקרה הטוב, לטלפון אף אחד לא עונה (שלוחה 8 - שירות לקוחות לא קיימת, כלומר יש הודעת שגיאה וניתוק).
האם אני יכול לדרוש טבעת חדשה או החזר כספי? ואם לא, אז אין שום כוונה לשלם על תיקון נוסף - אפשר לדרוש תיקון בחינם? יש איזה חוק שמחייב אותם לעשות זאת?
תודה,
סרגיי
| |
|
|
|
| 13/4/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 15:01:32 |
| שלום רב סרגיי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק מיד עם נפילת האבן?
על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/4/2021 11:16 |
גילי ברוך |
 | | מחבר: | גילי ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:16:21 |
| היי,
נרשמתי למכון כושר ברשת מוכרת גרייט שייפ בתחילת חודש ספטמבר. במהלך הסגר (חודש אחרי) שלחתי בקשה מסודרת לביטול המנוי אך התשלומים **לא בוטלו**.
כל התקופה לא היה מענה טלפוני או במייל מפני שהעובדים היו בחל"ת, אולם התשלומים המשיכו לרדת, ולרדת.... בסיום הסגר שוב פניתי ואז נאמר לי כי ניתן לבטל תשלומים עתידיים אבל את כל התשלומים שחויבו בתקופת הסגר (6 תשלומים) לא ניתן לזכות. הם האריכו את תקופת המנוי, למרות שאני לא מעוניינת בהארכת התקופה אלא קבלת החזר בלבד.
האם זה חוקי? מה ניתן לעשות בנושא?
ניסיתי להתקשר לייעוץ עם המועצה לצרכנות אבל לא היה מענה | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:53 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:53:49 |
| שלום רב גילי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...בסיום הסגר שוב פניתי ואז נאמר לי כי ניתן לבטל תשלומים עתידיים אבל את כל התשלומים שחויבו בתקופת הסגר (6 תשלומים) לא ניתן לזכות..."- האם פנייתך נעשתה בכתב? אם כן, ועל מנת לפתוח בבירור מול החברה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/4/2021 11:09 |
נעמה שובל |
 | | מחבר: | נעמה שובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 11:09:33 |
| הי,
לפני מספר ימים רכשנו טלויזיה חכמה בחנות טרקלין חשמל. לאחר חיבור הטלויזיה לרשת הביתית מסתבר כי אין לטלויזיה אופציה של חיבור לחנות האפליקציות בטלויזזיה.
בשיחה עם המוכר בחנות הוא התפלא שאין אופציה לחנות האפליקציות על המסך או בשלט והפנה אותנו לשירות הלקוחות.
בשירות הלקוחות נאמר לנו כי הטלויזיה היא "מעגל סגור" ללא אופציה להוסיף אפליקציות אחרות ממה שכבר קיים על הטלויזיה (נטפליקס ויוטיוב).
האם יש באפשרותי להחזיר את המוצר מכיוון שלא היה גילוי נאות של האפשרויות הקיימות בטלויזיה? או ליתר דיוק מה לא נקבל בטלויזיה הספציפית הזו בהשוואה לטלויזיות אחרות שעמדו בחנות. | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:06 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:06:28 |
| שלום רב נעמה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...לפני מספר ימים רכשנו טלויזיה חכמה בחנות טרקלין חשמל...אין לטלויזיה אופציה של חיבור לחנות האפליקציות בטלויזזיה..."-מה הוסבר לך בעת רכישת המוצר או במפרט של המוצר? אם כן, האם יש לך הוכחה לכך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך, ככל שקיימים, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/4/2021 14:35 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 14:35:24 |
| עקרונית, את צריכה לבטל את העסקה בכתב כפי שתראי בהמשך. אני רק מצרף לך את הסעיפים הרלוונטיים בחוק כפי שכתבה נציגת המועצה בכדי שתשלטי בנושא ובתקווה שלא יהיה צורך בטיפול המועצה:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;
32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.
(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; | |
|
|
|
|