Pionet forum פיונט פורם

עקרונית, תקנה 3(ג) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קןבעת כי במייבש כביסה על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף במשך 7 שנים(מתוכם שנת אחריות אחת הקבועה בדין).

במוצר שנמצא בשנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את מייבש הכביסה בתוך 3 ימים ממועד ביצוע הקריאה לתיקון המוצר.

עם זאת, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי במקרה בו היבואן/יצרן מוכיח כי מקור הקלקול במוצר נגרם במכוון על ידי הצרכן, אזי' הוא פטור מביצוע התיקון במוצר.

לפיכך, והיות שאת טוענת כי המוצר נרכש לפני שנתיים יש לברר אם יש ברשותך תעודת אחריות ואם כן, האם מדובר בתעודת אחריות מורחבת ותוך כמה זמן על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף.

12/4/2021 13:07

איתן

הזמנת מלון

14/4/2021 10:12

המועצה לצרכנות

re:הזמנת מלון

12/4/2021 13:03

משה

ביטול טיסה

14/4/2021 10:01

המועצה לצרכנות

re:ביטול טיסה

15/12/2020 00:54

ע"פ

התקנת תנור גומחה

מחבר:

ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

15/12/2020

שעה:

00:54:31

קניתי תנור גומחה סטנדרטי AEG עבור אמי, והוזמנה התקנה מטעם היבואן.

התנור הונח בגומחה מבלי לקבעו ולחברו בברגים (המצורפים לתנור) אל דפנות הגומחה. למעשה התנור משוחרר ויוצא די בקלות מהגומחה, ויכול היה להוות סיכון במידה והיה משתחרר בעת פעולתו, בשל פתיחת הדלת למשל או שליפת התבניות.

נשלחה תלונה ליבואן ודרישה לשליחת טכנאי לצורך הקיבוע, ומתן פיצוי הולם בשל עוגמת הנפש, ואף נשלח סרטון שמדגים את הבעיה. בנוסף הופנתה תשומת ליבם לכך שהדבר נעשה לא לפי הוראות היצרן, ובניגוד להמלצות מכון התקנים לשימוש בתנורי גומחה (ראו כאן: https://www.gov.il/he/departments/general/built-in-oven-recommendations "המלצות לשימוש נכון בתנורים", סעיף שני - "התקינו את התנור בגומחה אך ורק לפי הוראות ומידות היצרן").

התשובה שקיבלה אמי הייתה שהתקנות תנורי-גומחה אינם כוללים את הקיבוע עם הברגים לגומחה (אציין שזה קיבוע סטנדרטי של שני ברגים).
שאלתי היא, האם על פי החוק, כאשר מתואמת התקנה לתנור גומחה (בייחוד מהיבואן הרשמי), האם לא סביר להניח שהדבר כולל דבר מינימלי כקיבוע התנור? כיצד אמור הצרכן להבין, ובוודאי אמי שאינה בעלת חוש טכני, להבין שהיא צריכה לדאוג בנוסף להתקנה "הרגילה" לדאוג להתקנה משלימה?

מבחינתי, אני אגיע אליה בקרוב ואחבר אותו בעצמי, אבל מה אומר החוק על כך? מה המחויבות של היבואן לגבי התקנה שכזאת?

תודה מראש

16/12/2020 12:28

ע"פ

אודה על תגובתכם בנושא

17/12/2020 19:29

המועצה לצרכנות

re:אודה על תגובתכם בנושא

22/12/2020 18:26

ע"פ

התקנת תנור גומחה

מחבר:

ע"פ (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

22/12/2020

שעה:

18:26:49

תודה על תשובתכם.

הסעיף היחיד שמתייחס להתקנה בתעודת האחריות הוא זה:
"האחריות תקפה ל-12 חודשים מתאריך מסירת המוצר לצרכן (או מתאריך ההתקנה או ההדרכה, אם קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה כאמור, ובלבד שעד מועד ההתקנה לא עשה הצרכן שימוש במוצר, והמוצר נשמר בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן)."

כלומר המוצר חייב התקנה, אך אין דרישה שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה.

אני חושב שאין חשיבות לגבי האם יש דרישה או לא לכך שהיבואן עצמו יבצע את ההתקנה, שכן הדבר משויך לעניין האחריות באם תידרש בעתיד, וכאן אני מדבר על האחריות של היבואן בשלב ההתקנה, טרם החלת האחריות.

לצורך ענייננו, ההתקנה הוזמנה מהיבואן כפי שהומלץ בעת הקניה. מרגע שהיבואן הוא המתקין, מצופה ממנו לבצע את ההתקנה כפי שדורש היצרן. קיבוע התנור לגומחה עם הברגים המסופקים הוא העיקר, והמונח "התקנה" מרמז לכל בר דעת שלאחריו ניתן יהיה להשתמש בתנור.

בשום שלב לא הסביר היבואן ש"ההתקנה" שלו תסתכם בחיבור התקע החשמלי, הנחת התנור בגומחה ללא קיבוע, והסבר על תפעול התנור.
בתום ההתקנה אף שאלה אמי האם ההתקנה בסדר, ונענתה באופן חיובי. לא ניתן היה להבין מכך שנדרשת פעולת קיבוע נוספת.

כל הסיטואציה לא סבירה, ובסופו של דבר ביצעתי את הקיבוע לאחר מספר ימים, מה שלא אפשר הפעלה של התנור לאורך זמן רב.

נשאר עניין הפיצוי שנתבקש מהיבואן בפניה אליו שכללה את הפרטים. פיצוי לא ניתן, ורק חזרו לאמי בטלפון והסבירו שקיבוע לא כלול בהתקנה.

השורה התחתונה היא האם היבואן, בתפקידו כמתקין יכול לנהוג כך? עקרונית הייתי רוצה שהנושא יטופל באופן שלא יחזור על עצמו גם לאחרים, מעשית אני מרגיש שאני סתם מבזבז את זמני (וזמנכם) לשווא...

23/12/2020 10:49

המועצה לצרכנות

re:התקנת תנור גומחה