חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/4/2021 09:36 מיכל ביטול אירוע חינה ביטול אירוע חינה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2021 שעה: 09:36:20 לפני כחודש וחצי פינתי למפיקת אירועי חינה לטקס חינה תלבושות ועוגיות. אמרתי לה שאנחנו רוצים לסגור ובמעמד זה הבטיחה בעל פה כי היא תופרת תלבושות חדשות ואת סידור השולחן היא עושה ושאני צריכה רק לקנות ושהיא תזמין אותנו למדידות. בחום חמישי 8/4 הגענו למדידות ולא היה מבחר חדש כפי שהובטח בנוסף ביקשה תוספת של עוד 500 ש"ח על סידור שולחן. למרות כל זאת נתתי לה מקדמה ע"ס 3000 ש"ח 30 אחוז מההעסקה. מודעת לטעות שעשיתי כי לאחר שחזרנו לביתנו ביתי ממש בכתה והתאכזבה. למחרת יום שישי 9/4 התקשרנו לבטל והיא ממש התעצבנה ולא מסכימה להחזיר את המקדמה. מה אומר החוק? אני אמרתי לי כמחווה של רצון טוב ועל הזמן שהשקיעה בנו אתן לה 1000 ש"ח ואת היתרה שתחזיר. האם החוק לצידי? תודה כרבה
13/4/2021 12:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע חינה re:ביטול אירוע חינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 12:44:11 שלום רב מיכל, מה סוכם בניכם, ככל שיש חוזה?
18/4/2021 09:31 מיכל        re:re:ביטול אירוע חינה re:re:ביטול אירוע חינה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 09:31:14 היא החתימה אותי על מסמך האומר כי במידה ואני מבטלת היא לא תחזיר את הכסף
18/4/2021 14:54 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול אירוע חינה re:re:ביטול אירוע חינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 14:54:43 שלום רב מיכל, אם כך, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם. אולם, במידה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה בדבר העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/4/2021 13:22 Asher אל על אל על מחבר: Asher (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 13:22:05 שלום בשנת 2019 סגרתי טיסה דרך אל על לברצלונה ליוני 2020 בסך 800 דולר.בעקבות הקורונה בוטלה הטיסה וניתן זיכוי. בזיכוי השתמשנו לטיסה לאמסטרדם ב2021 לצערנו בוטל השייט ולכן שינתי את הטיסה לברצלונה והוספתי 488 דולר 350 במזומן והשאר בזיכוי שנותר. ושוב פעם השייט בוטל והשתנה לאתונה עלות הטיסה לאתונה הוא לפי אל על 800 דולר ולאחר כל התשלומים שלנו עלות של 1260 דולר. עקב השינוי אל על טענה שאין החזר לא בכסף ולא בזיכוי. איך יתכן שיש הפרש לדעתי הוספתי 488 דולר ושזה הפוך אין החזר בכלל. הכרטיס נקנה עם אופציה לשינוי. שבקשתי לקבלת הכסף נטען שאני אקבל את הכרטיסים המקורים פחות 340 דולר. האם כדאי לקחת את הכסף שנשאר או לתבוע בבית משפט או לקחת את הכסף שנשאר וגם לתבוע?
18/4/2021 14:03 המועצה לצרכנות     re:אל על re:אל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 14:03:15 שלום רב Asher, זו אמורה להיות החלטה שלך. במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין אתה מוזמן לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/4/2021 11:43 יוני אי הגעת מתקין בטענת חולי אי הגעת מתקין בטענת חולי מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 11:43:44 הי. עברנו לדירה חדשה ולקחנו מישהו שישים לנו מקלחונים. היה אצלנו בבית פעם פעמיים לעשות מדידות ואמר לנו שתוך כך וכך זמן יתקינו לנו את המקלחונים. לבקשתו שילמנו לו על השירות מראש. עם הזמן נתן עוד ועוד תירוצים - המתקין חולה, הוא חולה וכל פעם דחינו ודחינו את ההגעה שלו. קבענו שהוא יגיע היום בין 09:00 ל- 11:00. הוא לא עונה לי בטלפון ובהודעות (השעה כבר עוד מעט 12:00). קראתי את החוק ולא ברור לי למה אני זכאי במידה והוא לא מגיע היום ואומר לי שוב שהוא היה חולה. זה נכנס תחת סיבות שהוא לא יכול היה להיות מודע אליהן ולשלוט בהן? מה מגן עלי במקרה כזה?
14/4/2021 12:12 משה     re:אי הגעת מתקין בטענת חולי re:אי הגעת מתקין בטענת חולי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 12:12:03 נראה שנפלת על נוכל. לא מומלץ לשלם מראש כי עכשיו כספך אצלו ולך תחפש אותו. דאג לקבל את כספך ממנו/דרך בית המשפט לתביעות קטנות ועזוב אותו. אין לי קשר למועצה.
14/4/2021 12:18 יוני        re:re:אי הגעת מתקין בטענת חולי re:re:אי הגעת מתקין בטענת חולי מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 12:18:52 אני די בטוח שהוא לא נוכל. הוא הומלץ על ידי המעצבת המדהימה שעובדת איתנו. הוא פשוט כנראה לא מקצועי מספיק ולא בתקופה טובה. אבל אני צריך לדעת מה האפשרויות שלי. אני גם רוצה את הכסף שלי בחזרה.
18/4/2021 13:11 המועצה לצרכנות           re:re:אי הגעת מתקין בטענת חולי re:re:אי הגעת מתקין בטענת חולי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 13:11:19 שלום רב יוני, עקרונית, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" קןבע כי: " (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן: (1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים; (2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים. ..." עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/4/2021 21:06 גל בירור סטטוס תלונה בירור סטטוס תלונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 21:06:32 במהלך חודש אוקטובר פתחתי פניה באתרכם, פניה מספר 725857. בחודש ינואר ענתה לי יהודית במייל ואמרה לי כי הפניה הועברה לבית העסק עליו התלוננתי לצורך מתן תגובה. מאז עברו ושלושה חודשים וטרם קיבלתי את תשובתכם או מענה בנושא. פניתי שוב גם ליהודית ובנוסף גם ללנה אך לא קיבלתי כל תשובה לפניותיי. אשמח לטיפולכם בנושא כיוון שפנייתי נעשתה לפני כחצי שנה בתאריך 13.10 ומאז ועד היום לא טופלה. כמו כן, כידוע לכולם רוב בתי העסק חזרו לפעילות כמעט מלאה כך שחייב להתקבל תשובה מבית העסק. אודה לטיפולכם בהקדם!! גל galsaado@gmail.com
18/4/2021 12:55 המועצה לצרכנות     re:בירור סטטוס תלונה re:בירור סטטוס תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 12:55:54 שלום רב גל, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
12/4/2021 23:28 זאב ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים מחבר: זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2021 שעה: 23:28:53 שלום וברכה לכולם ביצעתי עיסקה עם ספק לשירותי אחסון קיבלתי הנחה על תשלום מראש לשלוש שנים המחיר הינו חודשי. האם אני יכול לצאת מהעסקה כעבור חצי שנה? והאם המוכר חייב להחזיר לי את הכסף? (העוסק טוען כי הוא מאפשר לבטל רק תוך 30 יום)
14/4/2021 13:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים re:ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 13:31:09 שלום רב זאב, האם השירות שנרכש הינו לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? אם כן, מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ביטול עסקה?
14/4/2021 14:16 זאב        re:re:ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים re:re:ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים מחבר: זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 14:16:17 תודה רבה על המענה המהיר אני לא מוצא בין המסמכים שיש אצלי איזה שהו קישור או הפניה לחוזה או הסכם בתקנון האתר שלהם אכן כתוב שיש רק 30 יום לבטל את העסקה האחסון רשום על שמי האיש והיה מיועד לעסק של יצא לפועל
14/4/2021 15:25 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים re:re:ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 15:25:54 שלום רב זאב, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. על כן, במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
16/4/2021 13:43 זאב              re:re:re:ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים re:re:re:ביטול מנוי בחברת אחסון אתרים מחבר: זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2021 שעה: 13:43:19 זאת גם במידה והתשלום הוא חודשי? עלחודשים שעדיין לא באו?
28/3/2019 17:53 אלי התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/03/2019 שעה: 17:53:44 בעת ביקור טכנאי ברימאג להפעלת מקרר LG חדש שרכשתי הסביר לי הטכנאי שבהתאם לסעיף 11.ד בתעודת האחריות- האחריות אינה תקפה ללא התקנת מגן ברקים מקורי שמספקת החברה תמורת תשלום נוסף בסך 200 שקלים. כיוון ששקע המקרר בביתי מצויד במגן ברקים תקין, החלטתי שלא להחליפו בחדש. לטעמי הפרקטיקה הנהוגה על ידי ספקי מכשירי חשמל ביתיים בארץ להעמיס הוצאה נוספת לציוד הגנה על המכשיר שאמור לתפקיד בסביבת רשת החשמל והמים הישראלית אינה הוגנת. אני מצפה שהתקן הישראלי יתן תשובה לבעיה זאת. ואם התקן איננו בר התאמה, הסוגיה הזאת ראוייה להסגר בעת מכירת המכשיר בבית העסק. במקרה שלי אני רואה סוג של הטעייה מצד חברת ברימאג. בברכה, אלי
29/3/2019 14:18 המועצה לצרכנות     re:התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG re:התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/03/2019 שעה: 14:18:25 אלי שלום רב, לצערי, הטכנאי שהגיע לביתך טועה או מטעה. על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, יש לספק למוצר חשמלי חדש, שנת אחריות ראשונה ,על פי דין, ללא קשר לרכישת מגן ברקים או כל מוצר אחר. ניתן להתנות את מתן האחריות אך ורק בהתקנה מטעם בית העסק, אך לא מעבר לכך. כמו כן, היה וישנו תנאי שכזה באחריות, הרי שעלות מגן הברקים הייתה צריכה להיות כלולה במחיר המוצר וזאת על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. יש לפנות בכתב לעוסק ולדרוש את ביטול עסקת מגן הברקים עקב ההטעיה כאמור, וכן מכיון שמדובר בעסקת רוכלות, על כן ניתן לבטלה בתוך 14 ימים גם אם בוצעה התקנה.
31/3/2019 13:53 אלי        re:re:התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG re:re:התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/03/2019 שעה: 13:53:23 האחריות למוצר זה: שנה אחריות מלאה.+ תשע שנים נוספות אחריות למדחס. האם החוק תקף גם לאחריות הנוספת? בברכה, אלי
1/4/2019 11:36 המועצה לצרכנות           re:re:התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG re:re:התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/04/2019 שעה: 11:36:27 האחריות למדחס נובעת מההסכם בינך לבין בית העסק, ואינה מחוייבת על פי הוראות הדין, על כן, יש לבדוק מה קובעת תעודת האחריות בנוגע למדחס. אך בכל מקרה, היה על בית העסק לציין כי למעשה אין למוצר אחריות ללא רכישה של מוצר נוסף, דבר המווה חשש לכאורה להטעיה צרכנית.
15/4/2021 08:09 אלי     re:התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG re:התניית אחריות לציוד חשמל ברכישת מגן ברקים מספק מקרר LG מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2021 שעה: 08:09:26 כמובן שגם אני עם קבלת המקרר התבדרתי על הנל כולל עלות של 200 שקל כאשר מגן איכותי עולה עד 100 שקל
15/4/2021 08:09 אלי     מקרר lg מקרר lg מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/04/2021 שעה: 08:09:58 כמובן שגם אני עם קבלת המקרר התבדרתי על הנל כולל עלות של 200 שקל כאשר מגן איכותי עולה עד 100 שקל
14/4/2021 11:43 יוני אי הגעת מתקין בטענת חולי אי הגעת מתקין בטענת חולי מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 11:43:53 הי. עברנו לדירה חדשה ולקחנו מישהו שישים לנו מקלחונים. היה אצלנו בבית פעם פעמיים לעשות מדידות ואמר לנו שתוך כך וכך זמן יתקינו לנו את המקלחונים. לבקשתו שילמנו לו על השירות מראש. עם הזמן נתן עוד ועוד תירוצים - המתקין חולה, הוא חולה וכל פעם דחינו ודחינו את ההגעה שלו. קבענו שהוא יגיע היום בין 09:00 ל- 11:00. הוא לא עונה לי בטלפון ובהודעות (השעה כבר עוד מעט 12:00). קראתי את החוק ולא ברור לי למה אני זכאי במידה והוא לא מגיע היום ואומר לי שוב שהוא היה חולה. זה נכנס תחת סיבות שהוא לא יכול היה להיות מודע אליהן ולשלוט בהן? מה מגן עלי במקרה כזה?
14/4/2021 16:54 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת מתקין בטענת חולי re:אי הגעת מתקין בטענת חולי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 16:54:21 שלום רב יוני, עקרונית, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" קןבע כי: " (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן: (1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים; (2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים. ..." עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
14/4/2021 09:58 דורון דוד החזר חבילת נופש שבוטלה החזר חבילת נופש שבוטלה מחבר: דורון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 09:58:51 שלום.מתי הייתי צריך לקבל החזר על חבילת נופש שבוטלה באפריל 2020.האם 90 יום מיום הביטול?חברת הנסיעות טוענת שערך הדולר הוא מתי הם קיבלו את הכסף מחברת התעופה שזה שנה אחרי שביטלו את הטיסה ולא אחרי ה 90 יום.מה נכון?תודה מראש
14/4/2021 16:19 המועצה לצרכנות     re:החזר חבילת נופש שבוטלה re:החזר חבילת נופש שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 16:19:56 שלום רב דורון, בפנייתך אתה מציין כי: "...מתי הייתי צריך לקבל החזר על חבילת נופש שבוטלה באפריל 2020..."- מי הודיע על הביטול הטיסה? בנוסף אתה טוען כי: "...חברת הנסיעות טוענת שערך הדולר הוא מתי הם קיבלו את הכסף מחברת התעופה..."- האם מידע זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
13/4/2021 21:06 גל בירור סטטוס תלונה בירור סטטוס תלונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 21:06:19 במהלך חודש אוקטובר פתחתי פניה באתרכם, פניה מספר 725857. בחודש ינואר ענתה לי יהודית במייל ואמרה לי כי הפניה הועברה לבית העסק עליו התלוננתי לצורך מתן תגובה. מאז עברו ושלושה חודשים וטרם קיבלתי את תשובתכם או מענה בנושא. פניתי שוב גם ליהודית ובנוסף גם ללנה אך לא קיבלתי כל תשובה לפניותיי. אשמח לטיפולכם בנושא כיוון שפנייתי נעשתה לפני כחצי שנה בתאריך 13.10 ומאז ועד היום לא טופלה. כמו כן, כידוע לכולם רוב בתי העסק חזרו לפעילות כמעט מלאה כך שחייב להתקבל תשובה מבית העסק. אודה לטיפולכם בהקדם!! גל galsaado@gmail.com
14/4/2021 16:15 המועצה לצרכנות     re:בירור סטטוס תלונה re:בירור סטטוס תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 16:15:20 שלום רב גל, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
14/4/2021 02:29 שרה ביטול קניה ביטול קניה מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 02:29:13 שלום רב, הזמנתי שרשרת עם שם. כשהשרשרת הגיעה היה נראה שקיים חוסר דיוק באחת האותיות. ביקשתי לבדוק וקיבלתי תשובה שאכן קיים הבדל של מאיות המילימטר וצריך צורף ממש מיומן כדי לקבל תוצאה מדויקת. כמו כן הואשמתי שלא ביקשתי לבדוק מראש איך השרשרת תראה. אמרתי שהייתי שמחה אם השרות היה ניתן כי לא ידעתי שקיימת בכלל אפשרות כזו. שאלתי היא האם במקרה כזה אני יכולה לבטל את הקניה ולדרוש חזרה את התשלום. תודה.
14/4/2021 16:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול קניה re:ביטול קניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 16:13:41 שלום רב שרה, בפנייתך את מציינת כי: "...כן הואשמתי שלא ביקשתי לבדוק מראש איך השרשרת תראה. אמרתי שהייתי שמחה אם השרות היה ניתן כי לא ידעתי שקיימת בכלל אפשרות כזו..."- האם מידע זה הופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, ובהנחה שמידע זה לא נמסר לך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/4/2021 22:58 דורון ברטל מחסני חשמל מחסני חשמל מחבר: דורון ברטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 22:58:59 קניתי מייבש שיער בסניף אור יהודה,שילמתי 161 שח ואמרו שיתקשרו כשיגיע. לא התקשרו,כשאנחנו התקשרנו ,בדקו ואמרו שאין במלאי ואין צפי להגעה. היום ראיתי שפרסמו את המוצר במחיר 256 וכי יש זמינות במלאי כולל סניף אור יהודה.... כל מילה מיותרת... מה האפשרויות שלי? תודה,דורון
14/4/2021 16:08 המועצה לצרכנות     re:מחסני חשמל re:מחסני חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 16:08:49 שלום רב דורון, בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך בדבר:"...היום ראיתי שפרסמו את המוצר במחיר 256 וכי יש זמינות במלאי כולל סניף אור יהודה..." אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/4/2021 19:24 לורין תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות מחבר: לורין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 19:24:37 שלום. רציתי לדעת אם יש חוק לגבי זמן תיקון למכונת כביסה? יש לי תקלה במכונת הכביסה במסגרת האחריות (מכונת כביסה חדשה , 4 חודשים) הזמנתי טכנאי בתאריך 25/3 ובגלל שהיה חול המועד פסח נשלח לי טכנאי רק לשבוע וחצי לאחר מכן ב5/4. הטכנאי הגיע וראה שיש חלק שבור שצריך חלופי ואמר שהוא מזמין ויעדכנו אותי מתי הוא יגיע. עברו כמה ימים אף אחד לא התקשר ולא חזר אליי התקשרתי שוב אמרו לי ״נחזור אלייך״ אני כבר שלושה שבועות ללא מכונת כביסה. משפחה עם 4 נפשות!! כך פעם שהתקשרתי אמרו לי שהחלק טרם הגיע ושיחזרו אליי אך זה לא קורה. מה אפשר לעשות?
14/4/2021 10:08 משה     re:תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות re:תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 10:08:14 במידה ולא ניתן להשתמש במכונה, זמן התיקון צריך להיות 3 ימים ללא שבתות וחגים. עד לתיקון, את יכולה, למשל, להעביר את הכביסה למכבסה פרטית (או לכל מקום אחר/הורים), לשמור קבלות ובהמשך לדרוש/לתבוע את ההוצאות. תוכלי גם לדרוש/לתבוע בהמשך את נותן השירות/יבואן בסכום של עד 10000 ש"ח וזאת בכפוף לבקשת תיקון בכתב (משהו כמו: "בתאריך 25/3 פתחתי קריאת שירות למכונת כביסה בנוגע לבעיית XXXX. עד היום המכונה לא תוקנה. אבקש לתקן את המכונה בהקדם"). אין לי קשר למועצה והם יענו בהמשך.
14/4/2021 16:06 המועצה לצרכנות        re:re:תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות re:re:תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 16:06:19 שלום רב לורין, בפנייתך את מציינת כי: "...הזמנתי טכנאי בתאריך 25/3 ובגלל שהיה חול המועד פסח נשלח לי טכנאי רק לשבוע וחצי לאחר מכן ב5/4..."- לעניין זה, יצוין כי תקנה 7(א) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר המדובר-מכונת כביסה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. לעניין טענתך: "...הטכנאי הגיע וראה שיש חלק שבור..."- האם יש טענה כי הקלקול נעשה במכוון על ידך? עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." אולם, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/4/2021 00:06 אברהם ספר פגום ספר פגום מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 00:06:04 קניתי ספר בכריכת דמוי עור שאמור להחזיק מעמד שנים יפות. לאחר כמה שנים הכריכה הפכה להיות דביקית והחלה להזיק למדפים ולכל מקום שנגעה. פניתי להוצאה לאור והם אמרו שידוע להם מכך ואין מה לעשות.
14/4/2021 15:16 המועצה לצרכנות     re:ספר פגום re:ספר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 15:16:03 שלום רב אברהם, ראה את המענה מטה.
13/4/2021 18:51 מירי אי קבלת בקבוקי פיקדון במצפה רמון אי קבלת בקבוקי פיקדון במצפה רמון מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 18:51:17 שלום רציתי לברר, אני מתגוררת במצפה רמון, שעות קבלת בקבוקי הפיקדון בשופרסל דיל מוגבלת עד לשעה שש בערב,הסופר עובד עד שעות שמונה תשע, האם חוקי סירובם לקבל את הבקבוקים לאחר השעה שש?
14/4/2021 15:13 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת בקבוקי פיקדון במצפה רמון re:אי קבלת בקבוקי פיקדון במצפה רמון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 15:13:53 שלום רב מירי, האם בוצעה פניה אל בית העסק בעניין? אם כן, מהי תגובתו? בכל מקרה, ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-FAQ לאחריו וככל שלא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אזי' מוצע לפנות אליו בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
13/4/2021 13:38 אשר עצמוני שירות לקוחות - חברת סולתם שירות לקוחות - חברת סולתם מחבר: אשר עצמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 13:38:51 מזה כארבעה שבועות אני מנסה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של סולתם לברר לגבי זמניות ופרטים של מוצר מסוים . התקשרתי עשרות רבות של פעמים ל-03-9392820 ובכל שלוחה שאני מנתב את עצמי אליה אני מקבל הודעה קולית שתיבת ההודעות מלאה . גם דואר ששלחתי ב-24.03.2021 לא נענה ולא הייתה כל התייחסות . האם ידוע לכם מה קורה בחברה זו ?
14/4/2021 15:02 המועצה לצרכנות     re:שירות לקוחות - חברת סולתם re:שירות לקוחות - חברת סולתם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 15:02:04 שלום רב אשר, בפנייתך אתה מציין כי: "...לברר לגבי זמניות ופרטים של מוצר מסוים..."- במידה שבוצעה רכישה ויש ברשותך העתק מפנייתך אל החברה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
13/4/2021 13:09 דותן ביטול כרטסי טיסה והחזרת תשלום מאל על ביטול כרטסי טיסה והחזרת תשלום מאל על מחבר: דותן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 13:09:45 היי, בתאריך 11.1.21 רכשתי מאל על כרטסי טיסה , תאריך הטיסה הינו 25.2.21. הטיסה בוטלה עקב הסגר. אל על לא מחזירים את התשלום ואין כ"כ עם מי לדבר,שאלתי היא עד לאיזה תאריך, מבחינת החוק, אלעל מחוייבת להחזיר לי את התשלום?
14/4/2021 13:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטסי טיסה והחזרת תשלום מאל על re:ביטול כרטסי טיסה והחזרת תשלום מאל על מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 13:52:05 שלום רב דותן, בפנייתך אתה מציין כי: "...הטיסה בוטלה עקב הסגר..."- מי הודיע על ביטול הטיסה? האם קיבלת העתק מההסכם? אם כן, מה מופיע בו במקרה בו הטיסה מבוטלת?
13/4/2021 07:25 סנופיק ביטול עסקה דרך הביט ביטול עסקה דרך הביט מחבר: סנופיק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 07:25:52 בוקר טוב, ביצענו קנייה באתר ישראלי שמתחייב למשלוח תוך 7 ימי עסקים, את ההזמנה ביצענו ב21 למרץ ועד היום היא עדיין לא הגיעה, בית העסק הפסיק לענות להודעות של אבא שלי שביצע את הקנייה ואין לנו דרך לברר מתי ואם המשלוח יגיע. את התשלום הוא ביצע דרך אפליקציית ביט לכן אין דרך להחזיר את הכסף אלינו, מה אפשר לעשות? האם יש דרך לבטל את העסקה או לתבוע אותם?
14/4/2021 13:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה דרך הביט re:ביטול עסקה דרך הביט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 13:49:08 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי :"...בית העסק הפסיק לענות להודעות של אבא שלי שביצע את הקנייה ..."- באילו אמצעים אביך שלח את ההודעות? האם באפשרותכם לברר מי הגורם שקיבל את הכסף(פרטי בית העסק)?
13/4/2021 21:05 גל בירור סטטוס תלונה בירור סטטוס תלונה מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 21:05:59 במהלך חודש אוקטובר פתחתי פניה באתרכם, פניה מספר 725857. בחודש ינואר ענתה לי יהודית במייל ואמרה לי כי הפניה הועברה לבית העסק עליו התלוננתי לצורך מתן תגובה. מאז עברו ושלושה חודשים וטרם קיבלתי את תשובתכם או מענה בנושא. פניתי שוב גם ליהודית ובנוסף גם ללנה אך לא קיבלתי כל תשובה לפניותיי. אשמח לטיפולכם בנושא כיוון שפנייתי נעשתה לפני כחצי שנה בתאריך 13.10 ומאז ועד היום לא טופלה. כמו כן, כידוע לכולם רוב בתי העסק חזרו לפעילות כמעט מלאה כך שחייב להתקבל תשובה מבית העסק. אודה לטיפולכם בהקדם!! גל galsaado@gmail.com
14/4/2021 13:42 המועצה לצרכנות     re:בירור סטטוס תלונה re:בירור סטטוס תלונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 13:42:33 שלום רב גל, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
12/4/2021 21:43 עדי אחריות על נעליים אחריות על נעליים מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2021 שעה: 21:43:35 שלום, רכשתי נעליים דרך אתר שנשלחו אליי הביתה. הן התפרקו לאחר כחודשיים וחצי מהגעתן, לאחר מספר בודד של שימושים. האם לאחר תקופה כזו לרוב עדיין יש אחריות על מוצר כמו נעליים? (פניתי לחברה והם הבהירו שאחריות על נעליים היא חודש בלבד, גם ברכישה בחנות וגם ברכישה אונליין). תודה רבה, עדי
14/4/2021 13:29 המועצה לצרכנות     re:אחריות על נעליים re:אחריות על נעליים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 13:29:13 שלום רב עדי, מתי נרכש המוצר(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...הן התפרקו לאחר כחודשיים וחצי מהגעתן, לאחר מספר בודד של שימושים..."- מתי הודעת על פגם במוצר(תאריך)? האם יש ברשותך ראיה המעידה על פנייה לחברה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בירידת ערך המוצר.
12/4/2021 21:04 שובל ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: שובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2021 שעה: 21:04:44 שלום , רכשתי כרטיס למסיבה בתאריך 11/4 ומועד תאריך המסיבה ב15/4 לצערי עקב מגבלות של כמות אנשים שאינה מצויינת באתר ובנוסף לא מצוין באתר שלא ניתן לבטל כרטיס 7 ימים לפני מועד המסיבה. אני רוצה לבטל שתי כרטיסים שרכשתי , דברתי עם יחצן במסיבה לטענתו לא ניתן לבטל כי הם עובדים כפוף לתקנון של הגנה לצרכן . א׳ באתר לא רשום שלא ניתן לבטל כרטיס 7 ימים לפני מועד אירוע ב׳ לא רשום שהם עובדים תחת תקנון הכנה לצרכן על פי איזה חוק כן אני יכולה לבטל את כרטיסים שרכשתי בסכום של 512 שח .
12/4/2021 21:10 שובל כחלון     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: שובל כחלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2021 שעה: 21:10:02 בנוסף לכך לא מופיע שום התראה באתר הכרטיסים שעצרו את רכישות הכרטיסים עקב הגבלות כמות אנשים , להפך עדיין ניתן להזמין
14/4/2021 13:23 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקה re:re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 13:23:27 שלום רב שובל, כיצד בוצעה העסקה - בבית העסק או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
עמוד 394 | 395 | 396 | 397   מתוך 1131