| 16/4/2021 12:37 |
שרית |
 | | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2021 | | שעה: | 12:37:44 |
| | היי, קניתי שני קומקומים שהחלידו ובמסגרת תקופת האחריות ניסיתי ליצור קשר עם המילטון, נותנת האחריות. במהלך כמה ימים ניסיתי להתקשר שלוש פעמים, וכל פעם חיכיתי על הקו בין חצי שעה ל45 דקות עד שהשיחה נותקה. ניסיתי גם ליצור קשר דרך עמוד יצירת קשר באתר של המילטון, ובהמשך פניתי לחנות ואמרתי שאני לא מצליחה לתפוס את נותן האחריות. הם אמרו שינסו ליצור איתם קשר מטעמי, אבל עד היום שבוע אחרי, אף אחד לא חזר אליי. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 18/4/2021 16:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 16:30:45 |
| שלום רב שרית,
מתי נרכשו המוצרים(תאריך)?
מה עלות המוצר(תאריך)?
במידה שטרם בוצעה פניה אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, אני, מציעה כי תפני אליו בכתב לבירור העניין.
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 14:36 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 14:36:39 |
| שלום,
ברצוני לברר מה החוק קובע בנושא היות ומסתמנת אי בהירות.
מחד, החוק מאפשר החזרת פריטים שנקנו בעסקת מכר מרחוק,
מאידך, אתר האינטרנט מציין כי לפי משרד הבריאות לא תינתן החזרה של בגדי ים.
כן מתאפשרת החלפה. לא ברור מה ההבדל אם כן, למה שתינתן אפשרות להחליף ולא להחזיר.
מבחינת הגיינה הפריט היה אצל הלקוח/ה.
מה ההגנה העומדת בפני הצרכן? האם ניתן להחזיר בגד ים שנקנה במכר מרחוק? גם לפי הנחיות משרד הבריאות? | |
|
|
|
| 14/4/2021 12:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 12:35:42 |
| שלום רב לי,
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מופיעים המקרים בהם אין לצרכן זכות חרטה בעסקת מכר מרחוק, כדלקמן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
...
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
..." לפיכך, בהנחה שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות וכי הצרכן עומד במועד הקבוע בדין לביטול העסקה, הרי שבאפשרות הצרכן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתו ודרישתו בהתאם לקבוע בעסקת מכר מרחוק, כאמור לעיל. | |
|
|
|
| 18/4/2021 10:19 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 10:19:23 |
| תודה על המענה.
אשמח להפניה למיקום בתקנה שבה נאמר שבעסקת מכר מרחוק ניתן להחזיר בגד-ים/הלבשה תחתונה,
שכן במספר רב של חנויות אינטרנטיות עולה ההערה לפיה לא ניתן להחזיר פריטים אלו.
תודה!
| |
|
|
|
| 18/4/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 15:51:53 |
| שלום רב לי,
עקרונית, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מונה את המקרים בהם אין לצרכן זכות לבטל את העסקה בעסקת מכר מרחוק, ואילו המוצר המדובר אינו נמנה ברשימה, אלא אם כן, מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן. | |
|
|
|
| 8/4/2021 19:33 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 19:33:21 |
| רכשתי מדרסים אורטופדיים (לאחר שעשו התאמה אישית לרגל) ואחרי יממה רציתי לבטל.
עובדות נוספות:
1.נאמר לי ע"י הפקידה שהמדרסים טרם יוצרו, אך היא לא הייתה מוכנה לבטל את העסקה.
2.נאמר לי שהמדרסים יגיעו תוך 21 יום לפחות.
3.לא נאמר לי שאני יכול לשלם חצי מהסכום בעת הרכישה וחצי בקבלת המדרס.
4. בחשבונית כתוב "בהוראת משרד הבריאות אין החלפת או החזרת מוצרים אורטופדיים שיצאו מהמכון". - המוצר טרם יצא מהמכון.
האם החוק מגן עלי?
| |
|
|
|
| 12/4/2021 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 10:13:47 |
| שלום רב אדון,
"רכשתי מדרסים אורטופדיים (לאחר שעשו התאמה אישית לרגל) ואחרי יממה רציתי לבטל..."- האם יש לך ראיה המעידה על הודעת ביטול? אם כן, מתי בוצעה ההודעה(תאריך)?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 12/4/2021 10:49 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 10:49:22 |
| העסקה בוצעה בתאריך 6/4/2021 בשעה 13:00
למחרת, 7/4/2021 בשעה 19:53 שלחתי מייל לכתובת מייל שמופיעה באתר החברה.
במייל ציינתי את טענותי ובקשה לביטול נוספת אחרי שסירבו לבטל ולזכות בטלפון (צלצלתי לחברה ב7/4/2021 אך סירבו לבטל), אך לא הגיבו לי.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 17:45 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 17:45:22 |
| יש לציין, שבתאריך 8/4/2021 לאחר התקשרות עם שירות הלקוחות, מנהל הסניף טען שהמדרסים כבר "חצי מוכנים" ולא ניתן לבטל.
כמו כן, ביום שישי 9/4/2021 התקשרו להודיע שהמדרסים מוכנים. | |
|
|
|
| 14/4/2021 11:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 11:50:14 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לפיה ההודעה על ביטול עסקה נעשתה בטרם הוחל בייצור המוצר, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/4/2021 18:09 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 18:09:37 |
| שלום,
"לפיכך מונחית הרשות להתייחס למועד בו פגה זכות הביטול כמועד שהינו תום 3 ימי עסקים לאחר מועד
עשיית העסקה."
"זהו הזמן המינימלי הנדרש לצרכן לחשוב מחדש על העיסקה, לדבר עליה עם קרוביו 'ולגבש את דעתו סופית,
מבלי להכניס את השוק לאי ודאות עסקית שתפגע בציבור הצרכנים בכללותו . שכן' ככל שנאריך את התקופה
שבה מותר לצרכן להתחרט, לאחר בוועד עשיית העסקה, אנחנו גם נדחה את מועדי ההספקה של אותם טובין."
הציטוטים נלקחו מטופס שלכם המדבר על "ביטול עסקה לרכישת טוביו שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן", האם הוא רלוונטי גם במקרה שלי?
| |
|
|
|
| 18/4/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 15:48:33 |
| שלום רב אדון,
הציטוטים שציינת לעיל מופיעים באתר הרשות להגנת הצרכן הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראי בעמוד 6).
ככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך(הודעת ביטול בתוך 3 ימים עסקים) פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 15/4/2021 22:08 |
אהוד |
| | מחבר: | אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2021 | | שעה: | 22:08:36 |
| האם המועצה רשאית לקנוס מי שמפר הוראות של החוק
או רק שולחת מכתבי אזהרה ומסייעת להגיש תביעות בביהמ"ש | |
|
|
|
| 18/4/2021 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 15:11:14 |
| שלום רב אהוד,
המועצה הישראלית פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק, אולם, אין לה סמכויות אכיפה, למידע על פעילות המועצה לצרכנות תוכל לעיין באתרנו.
לעניין אכיפת חוקי הגנת הצרכן- באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 15/4/2021 19:35 |
איתי |
| | מחבר: | איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2021 | | שעה: | 19:35:11 |
| רכשתי אוזניות airpods באחריות יבואן רשמי.
כשפתחתי את המוצר גיליתי כי קיים פגם חיצוני באיכות הבנייה של אוזניה אחת
וקיים הבדל בין אוזניה אחת לשנייה (אוזניה אחת אינה סגורה בצורה טובה כמו האחרת) מה ניתן לעשות במצב כזה אם לא קיימת פגם ממשי בתוך האוזניות אלה רק באופן חיצוני?
תודה. | |
|
|
|
| 18/4/2021 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 15:07:30 |
| שלום רב איתי,
מה עלות המוצר?
האם יש תעודת אחריות על המוצר? אם כן, האם בוצעה פניה אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות? | |
|
|
|
| 15/4/2021 09:05 |
סתיו |
| | מחבר: | סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2021 | | שעה: | 09:05:33 |
| שלום, מה הם הפרטים שחובה שיופיעו על קבלה של עוסק פטור? האם שם עסק ות"ז מספיקים או שהכרחי שיופיע גם שם העוסק? פרטים נוספים הכרחיים? כמו כן האם אפשרי ששם העסק יופיע באנגלית בלבד גם עבור לקוח ישראלי? השם בעברית או תעתיק לא נראים טוב ומתפספס משחק המלים בשם העסק.
| |
|
|
|
| 18/4/2021 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 15:03:58 |
| שלום רב סתיו,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
למידע נוסף, תוכלי לפנות אל רשות המיסים בישראל.
| |
|
|
|
| 12/4/2021 09:36 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 09:36:20 |
| לפני כחודש וחצי פינתי למפיקת אירועי חינה לטקס חינה תלבושות ועוגיות.
אמרתי לה שאנחנו רוצים לסגור ובמעמד זה הבטיחה בעל פה כי היא תופרת תלבושות חדשות ואת סידור השולחן היא עושה ושאני צריכה רק לקנות ושהיא תזמין אותנו למדידות. בחום חמישי 8/4 הגענו למדידות ולא היה מבחר חדש כפי שהובטח בנוסף ביקשה תוספת של עוד 500 ש"ח על סידור שולחן. למרות כל זאת נתתי לה מקדמה ע"ס 3000 ש"ח 30 אחוז מההעסקה. מודעת לטעות שעשיתי כי לאחר שחזרנו לביתנו ביתי ממש בכתה והתאכזבה. למחרת יום שישי 9/4 התקשרנו לבטל והיא ממש התעצבנה ולא מסכימה להחזיר את המקדמה. מה אומר החוק? אני אמרתי לי כמחווה של רצון טוב ועל הזמן שהשקיעה בנו אתן לה 1000 ש"ח ואת היתרה שתחזיר. האם החוק לצידי?
תודה כרבה | |
|
|
|
| 13/4/2021 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 12:44:11 |
| שלום רב מיכל,
מה סוכם בניכם, ככל שיש חוזה?
| |
|
|
|
| 18/4/2021 09:31 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 09:31:14 |
| | היא החתימה אותי על מסמך האומר כי במידה ואני מבטלת היא לא תחזיר את הכסף | |
|
|
|
| 18/4/2021 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 14:54:43 |
| שלום רב מיכל,
אם כך, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
אולם, במידה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה בדבר העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/4/2021 13:22 |
Asher |
| | מחבר: | Asher (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:22:05 |
| שלום
בשנת 2019 סגרתי טיסה דרך אל על לברצלונה ליוני 2020 בסך 800 דולר.בעקבות הקורונה בוטלה הטיסה וניתן זיכוי.
בזיכוי השתמשנו לטיסה לאמסטרדם ב2021 לצערנו בוטל השייט ולכן שינתי את הטיסה לברצלונה והוספתי 488 דולר 350 במזומן והשאר בזיכוי שנותר.
ושוב פעם השייט בוטל והשתנה לאתונה עלות הטיסה לאתונה הוא לפי אל על 800 דולר ולאחר כל התשלומים שלנו עלות של 1260 דולר.
עקב השינוי אל על טענה שאין החזר לא בכסף ולא בזיכוי.
איך יתכן שיש הפרש לדעתי הוספתי 488 דולר ושזה הפוך אין החזר בכלל.
הכרטיס נקנה עם אופציה לשינוי.
שבקשתי לקבלת הכסף נטען שאני אקבל את הכרטיסים המקורים פחות 340 דולר.
האם כדאי לקחת את הכסף שנשאר או לתבוע בבית משפט או לקחת את הכסף שנשאר וגם לתבוע? | |
|
|
|
| 18/4/2021 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 14:03:15 |
| שלום רב Asher,
זו אמורה להיות החלטה שלך.
במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין אתה מוזמן לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/4/2021 11:43 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 11:43:44 |
| הי.
עברנו לדירה חדשה ולקחנו מישהו שישים לנו מקלחונים. היה אצלנו בבית פעם פעמיים לעשות מדידות ואמר לנו שתוך כך וכך זמן יתקינו לנו את המקלחונים. לבקשתו שילמנו לו על השירות מראש.
עם הזמן נתן עוד ועוד תירוצים - המתקין חולה, הוא חולה וכל פעם דחינו ודחינו את ההגעה שלו.
קבענו שהוא יגיע היום בין 09:00 ל- 11:00. הוא לא עונה לי בטלפון ובהודעות (השעה כבר עוד מעט 12:00).
קראתי את החוק ולא ברור לי למה אני זכאי במידה והוא לא מגיע היום ואומר לי שוב שהוא היה חולה. זה נכנס תחת סיבות שהוא לא יכול היה להיות מודע אליהן ולשלוט בהן? מה מגן עלי במקרה כזה? | |
|
|
|
| 14/4/2021 12:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 12:12:03 |
| | נראה שנפלת על נוכל. לא מומלץ לשלם מראש כי עכשיו כספך אצלו ולך תחפש אותו. דאג לקבל את כספך ממנו/דרך בית המשפט לתביעות קטנות ועזוב אותו. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 14/4/2021 12:18 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 12:18:52 |
| | אני די בטוח שהוא לא נוכל. הוא הומלץ על ידי המעצבת המדהימה שעובדת איתנו. הוא פשוט כנראה לא מקצועי מספיק ולא בתקופה טובה. אבל אני צריך לדעת מה האפשרויות שלי. אני גם רוצה את הכסף שלי בחזרה. | |
|
|
|
| 18/4/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 13:11:19 |
| שלום רב יוני,
עקרונית, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" קןבע כי:
" (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;
(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים.
..."
עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/4/2021 21:06 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 21:06:32 |
| במהלך חודש אוקטובר פתחתי פניה באתרכם, פניה מספר 725857.
בחודש ינואר ענתה לי יהודית במייל ואמרה לי כי הפניה הועברה לבית העסק עליו התלוננתי לצורך מתן תגובה.
מאז עברו ושלושה חודשים וטרם קיבלתי את תשובתכם או מענה בנושא. פניתי שוב גם ליהודית ובנוסף גם ללנה אך לא קיבלתי כל תשובה לפניותיי.
אשמח לטיפולכם בנושא כיוון שפנייתי נעשתה לפני כחצי שנה בתאריך 13.10 ומאז ועד היום לא טופלה.
כמו כן, כידוע לכולם רוב בתי העסק חזרו לפעילות כמעט מלאה כך שחייב להתקבל תשובה מבית העסק.
אודה לטיפולכם בהקדם!!
גל
galsaado@gmail.com | |
|
|
|
| 18/4/2021 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 12:55:54 |
| שלום רב גל,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 12/4/2021 23:28 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/04/2021 | | שעה: | 23:28:53 |
| שלום וברכה לכולם
ביצעתי עיסקה עם ספק לשירותי אחסון
קיבלתי הנחה על תשלום מראש לשלוש שנים
המחיר הינו חודשי.
האם אני יכול לצאת מהעסקה כעבור חצי שנה?
והאם המוכר חייב להחזיר לי את הכסף?
(העוסק טוען כי הוא מאפשר לבטל רק תוך 30 יום) | |
|
|
|
| 14/4/2021 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 13:31:09 |
| שלום רב זאב,
האם השירות שנרכש הינו לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
אם כן, מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 14/4/2021 14:16 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 14:16:17 |
| תודה רבה על המענה המהיר
אני לא מוצא בין המסמכים שיש אצלי איזה שהו קישור או הפניה לחוזה או הסכם
בתקנון האתר שלהם אכן כתוב שיש רק 30 יום לבטל את העסקה
האחסון רשום על שמי האיש והיה מיועד לעסק של יצא לפועל
| |
|
|
|
| 14/4/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 15:25:54 |
| שלום רב זאב,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
על כן, במקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 16/4/2021 13:43 |
זאב |
| | מחבר: | זאב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2021 | | שעה: | 13:43:19 |
| זאת גם במידה והתשלום הוא חודשי?
עלחודשים שעדיין לא באו? | |
|
|
|
| 28/3/2019 17:53 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/03/2019 | | שעה: | 17:53:44 |
| בעת ביקור טכנאי ברימאג להפעלת מקרר LG חדש שרכשתי הסביר לי הטכנאי שבהתאם לסעיף 11.ד בתעודת האחריות- האחריות אינה תקפה ללא התקנת מגן ברקים מקורי שמספקת החברה תמורת תשלום נוסף בסך 200 שקלים.
כיוון ששקע המקרר בביתי מצויד במגן ברקים תקין, החלטתי שלא להחליפו בחדש.
לטעמי הפרקטיקה הנהוגה על ידי ספקי מכשירי חשמל ביתיים בארץ להעמיס הוצאה נוספת לציוד הגנה על המכשיר שאמור לתפקיד בסביבת רשת החשמל והמים הישראלית אינה הוגנת.
אני מצפה שהתקן הישראלי יתן תשובה לבעיה זאת.
ואם התקן איננו בר התאמה, הסוגיה הזאת ראוייה להסגר בעת מכירת המכשיר בבית העסק.
במקרה שלי אני רואה סוג של הטעייה מצד חברת ברימאג.
בברכה,
אלי | |
|
|
|
| 29/3/2019 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/03/2019 | | שעה: | 14:18:25 |
| אלי שלום רב,
לצערי, הטכנאי שהגיע לביתך טועה או מטעה.
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, יש לספק למוצר חשמלי חדש, שנת אחריות ראשונה ,על פי דין, ללא קשר לרכישת מגן ברקים או כל מוצר אחר.
ניתן להתנות את מתן האחריות אך ורק בהתקנה מטעם בית העסק, אך לא מעבר לכך.
כמו כן, היה וישנו תנאי שכזה באחריות, הרי שעלות מגן הברקים הייתה צריכה להיות כלולה במחיר המוצר וזאת על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן.
יש לפנות בכתב לעוסק ולדרוש את ביטול עסקת מגן הברקים עקב ההטעיה כאמור, וכן מכיון שמדובר בעסקת רוכלות, על כן ניתן לבטלה בתוך 14 ימים גם אם בוצעה התקנה. | |
|
|
|
| 31/3/2019 13:53 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/03/2019 | | שעה: | 13:53:23 |
| האחריות למוצר זה: שנה אחריות מלאה.+
תשע שנים נוספות אחריות למדחס.
האם החוק תקף גם לאחריות הנוספת?
בברכה,
אלי | |
|
|
|
| 1/4/2019 11:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/04/2019 | | שעה: | 11:36:27 |
| האחריות למדחס נובעת מההסכם בינך לבין בית העסק, ואינה מחוייבת על פי הוראות הדין, על כן, יש לבדוק מה קובעת תעודת האחריות בנוגע למדחס.
אך בכל מקרה, היה על בית העסק לציין כי למעשה אין למוצר אחריות ללא רכישה של מוצר נוסף, דבר המווה חשש לכאורה להטעיה צרכנית. | |
|
|
|
| 15/4/2021 08:09 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2021 | | שעה: | 08:09:26 |
| | כמובן שגם אני עם קבלת המקרר התבדרתי על הנל כולל עלות של 200 שקל כאשר מגן איכותי עולה עד 100 שקל | |
|
|
|
| 15/4/2021 08:09 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/04/2021 | | שעה: | 08:09:58 |
| | כמובן שגם אני עם קבלת המקרר התבדרתי על הנל כולל עלות של 200 שקל כאשר מגן איכותי עולה עד 100 שקל | |
|
|
|
| 14/4/2021 11:43 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 11:43:53 |
| הי.
עברנו לדירה חדשה ולקחנו מישהו שישים לנו מקלחונים. היה אצלנו בבית פעם פעמיים לעשות מדידות ואמר לנו שתוך כך וכך זמן יתקינו לנו את המקלחונים. לבקשתו שילמנו לו על השירות מראש.
עם הזמן נתן עוד ועוד תירוצים - המתקין חולה, הוא חולה וכל פעם דחינו ודחינו את ההגעה שלו.
קבענו שהוא יגיע היום בין 09:00 ל- 11:00. הוא לא עונה לי בטלפון ובהודעות (השעה כבר עוד מעט 12:00).
קראתי את החוק ולא ברור לי למה אני זכאי במידה והוא לא מגיע היום ואומר לי שוב שהוא היה חולה. זה נכנס תחת סיבות שהוא לא יכול היה להיות מודע אליהן ולשלוט בהן? מה מגן עלי במקרה כזה? | |
|
|
|
| 14/4/2021 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 16:54:21 |
| שלום רב יוני,
עקרונית, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" קןבע כי:
" (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;
(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים.
..."
עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/4/2021 09:58 |
דורון דוד |
| | מחבר: | דורון דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 09:58:51 |
| | שלום.מתי הייתי צריך לקבל החזר על חבילת נופש שבוטלה באפריל 2020.האם 90 יום מיום הביטול?חברת הנסיעות טוענת שערך הדולר הוא מתי הם קיבלו את הכסף מחברת התעופה שזה שנה אחרי שביטלו את הטיסה ולא אחרי ה 90 יום.מה נכון?תודה מראש | |
|
|
|
| 14/4/2021 16:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 16:19:56 |
| שלום רב דורון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מתי הייתי צריך לקבל החזר על חבילת נופש שבוטלה באפריל 2020..."- מי הודיע על הביטול הטיסה?
בנוסף אתה טוען כי:
"...חברת הנסיעות טוענת שערך הדולר הוא מתי הם קיבלו את הכסף מחברת התעופה..."- האם מידע זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? | |
|
|
|
| 13/4/2021 21:06 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 21:06:19 |
| במהלך חודש אוקטובר פתחתי פניה באתרכם, פניה מספר 725857.
בחודש ינואר ענתה לי יהודית במייל ואמרה לי כי הפניה הועברה לבית העסק עליו התלוננתי לצורך מתן תגובה.
מאז עברו ושלושה חודשים וטרם קיבלתי את תשובתכם או מענה בנושא. פניתי שוב גם ליהודית ובנוסף גם ללנה אך לא קיבלתי כל תשובה לפניותיי.
אשמח לטיפולכם בנושא כיוון שפנייתי נעשתה לפני כחצי שנה בתאריך 13.10 ומאז ועד היום לא טופלה.
כמו כן, כידוע לכולם רוב בתי העסק חזרו לפעילות כמעט מלאה כך שחייב להתקבל תשובה מבית העסק.
אודה לטיפולכם בהקדם!!
גל
galsaado@gmail.com | |
|
|
|
| 14/4/2021 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 16:15:20 |
| שלום רב גל,
פנייתך הועברה למטפל בתחום. | |
|
|
|
| 14/4/2021 02:29 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 02:29:13 |
| שלום רב,
הזמנתי שרשרת עם שם. כשהשרשרת הגיעה היה נראה שקיים חוסר דיוק באחת האותיות. ביקשתי לבדוק וקיבלתי תשובה שאכן קיים הבדל של מאיות המילימטר וצריך צורף ממש מיומן כדי לקבל תוצאה מדויקת. כמו כן הואשמתי שלא ביקשתי לבדוק מראש איך השרשרת תראה. אמרתי שהייתי שמחה אם השרות היה ניתן כי לא ידעתי שקיימת בכלל אפשרות כזו. שאלתי היא האם במקרה כזה אני יכולה לבטל את הקניה ולדרוש חזרה את התשלום. תודה. | |
|
|
|
| 14/4/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 16:13:41 |
| שלום רב שרה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...כן הואשמתי שלא ביקשתי לבדוק מראש איך השרשרת תראה. אמרתי שהייתי שמחה אם השרות היה ניתן כי לא ידעתי שקיימת בכלל אפשרות כזו..."- האם מידע זה הופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, ובהנחה שמידע זה לא נמסר לך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/4/2021 22:58 |
דורון ברטל |
| | מחבר: | דורון ברטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 22:58:59 |
| קניתי מייבש שיער בסניף אור יהודה,שילמתי 161 שח ואמרו שיתקשרו כשיגיע.
לא התקשרו,כשאנחנו התקשרנו ,בדקו ואמרו שאין במלאי ואין צפי להגעה.
היום ראיתי שפרסמו את המוצר במחיר 256 וכי יש זמינות במלאי כולל סניף אור יהודה....
כל מילה מיותרת...
מה האפשרויות שלי?
תודה,דורון | |
|
|
|
| 14/4/2021 16:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 16:08:49 |
| שלום רב דורון,
בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך בדבר:"...היום ראיתי שפרסמו את המוצר במחיר 256 וכי יש זמינות במלאי כולל סניף אור יהודה..." אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/4/2021 19:24 |
לורין |
| | מחבר: | לורין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 19:24:37 |
| שלום.
רציתי לדעת אם יש חוק לגבי זמן תיקון למכונת כביסה?
יש לי תקלה במכונת הכביסה במסגרת האחריות (מכונת כביסה חדשה , 4 חודשים)
הזמנתי טכנאי בתאריך 25/3
ובגלל שהיה חול המועד פסח נשלח לי טכנאי רק לשבוע וחצי לאחר מכן ב5/4.
הטכנאי הגיע וראה שיש חלק שבור שצריך חלופי ואמר שהוא מזמין ויעדכנו אותי מתי הוא יגיע.
עברו כמה ימים אף אחד לא התקשר ולא חזר אליי התקשרתי שוב אמרו לי ״נחזור אלייך״
אני כבר שלושה שבועות ללא מכונת כביסה. משפחה עם 4 נפשות!! כך פעם שהתקשרתי אמרו לי שהחלק טרם הגיע ושיחזרו אליי אך זה לא קורה.
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 14/4/2021 10:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 10:08:14 |
| | במידה ולא ניתן להשתמש במכונה, זמן התיקון צריך להיות 3 ימים ללא שבתות וחגים. עד לתיקון, את יכולה, למשל, להעביר את הכביסה למכבסה פרטית (או לכל מקום אחר/הורים), לשמור קבלות ובהמשך לדרוש/לתבוע את ההוצאות. תוכלי גם לדרוש/לתבוע בהמשך את נותן השירות/יבואן בסכום של עד 10000 ש"ח וזאת בכפוף לבקשת תיקון בכתב (משהו כמו: "בתאריך 25/3 פתחתי קריאת שירות למכונת כביסה בנוגע לבעיית XXXX. עד היום המכונה לא תוקנה. אבקש לתקן את המכונה בהקדם"). אין לי קשר למועצה והם יענו בהמשך. | |
|
|
|
| 14/4/2021 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 16:06:19 |
| שלום רב לורין,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הזמנתי טכנאי בתאריך 25/3
ובגלל שהיה חול המועד פסח נשלח לי טכנאי רק לשבוע וחצי לאחר מכן ב5/4..."- לעניין זה, יצוין כי תקנה 7(א) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר המדובר-מכונת כביסה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון.
לעניין טענתך:
"...הטכנאי הגיע וראה שיש חלק שבור..."- האם יש טענה כי הקלקול נעשה במכוון על ידך?
עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
אולם, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/4/2021 00:06 |
אברהם |
| | מחבר: | אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 00:06:04 |
| | קניתי ספר בכריכת דמוי עור שאמור להחזיק מעמד שנים יפות. לאחר כמה שנים הכריכה הפכה להיות דביקית והחלה להזיק למדפים ולכל מקום שנגעה. פניתי להוצאה לאור והם אמרו שידוע להם מכך ואין מה לעשות. | |
|
|
|
| 14/4/2021 15:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 15:16:03 |
| שלום רב אברהם,
ראה את המענה מטה. | |
|
|
|
| 13/4/2021 18:51 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 18:51:17 |
| | שלום רציתי לברר, אני מתגוררת במצפה רמון, שעות קבלת בקבוקי הפיקדון בשופרסל דיל מוגבלת עד לשעה שש בערב,הסופר עובד עד שעות שמונה תשע, האם חוקי סירובם לקבל את הבקבוקים לאחר השעה שש? | |
|
|
|
| 14/4/2021 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 15:13:53 |
| שלום רב מירי,
האם בוצעה פניה אל בית העסק בעניין? אם כן, מהי תגובתו?
בכל מקרה, ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deposit-law-FAQ
לאחריו וככל שלא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אזי' מוצע לפנות אליו בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
