חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/4/2021 23:18 עטרת ביטול מנוי בחדר כושר ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: עטרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 23:18:32 שלום, קצת לפני הקורונה רכשתי מנוי ברשת סטודיו מוכרת. לאורך כל תקופת הקורונה הם הציעו מנוי אונליין במקום או הקפאת מנוי. עם פתיחת חדרי הכושר גיליתי שהשיעורים בשעות שהייתי הולכת אליהם בוטלו וגם סוג השיעור שהייתי הולכת כמעט ולא קיימים בסניף (בשעות אחרות). הופתעתי כשראיתי ששני סניפים נוספים שהייתי הולכת לשם נסגרו. בדקתי בעוד סניפים (שרחוקים מהבית שלי מאוד) וגם שם ראיתי שהשיעורים דלים וכמעט אין בשעות המתאימות לי. ניסיתי לדבר עם הרשת לביטול המנוי שלי כי לצערי אין לי אפשרות לחזור להתאמן אך הם הציעו או ביטול מנוי לפי חוק להגנת הצרכן (דמי ביטול + חודש ) או המרה למנוי אונליין. רציתי לדעת מה החוק אומר בנושא? כיוון שאני מרגישה שכרגע זה לא המנוי שרכשתי,אין לי עניין במנוי אונליין במחיר כזה ולהגיע לסניפים גם לא אפשרי כי אין שיעורים כמעט בשעות הערב ולא סוג השיעור שהייתי הולכת. תודה מראש עטרת
20/4/2021 15:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 15:03:05 שלום רב עטרת, באפשרותך לשקול את הצעת בית העסק, אולם אם אינך מסכימה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת הנימוק לסירובך לקבלת הצעת החברה, ולאחריו אם לא תגיעו להסכמה תקום לך הזכות לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
21/4/2021 14:01 עטרת        re:re:ביטול מנוי בחדר כושר re:re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: עטרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 14:01:19 תודה על המענה. השאלה אם מבחינת החוק זה שהם החזירו לפעילות מצומצמת יכול לבוא מצידי לדרוש מהם לבטל לי את המנוי ולקבל החזר מלא?
21/4/2021 14:27 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי בחדר כושר re:re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 14:27:47 שלום רב עטרת, במענה לשאלתך, ראי מידע באתר משרד הבריאות תחת הכותרת: "הנחיות לשגרה בזמן קורונה", בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1 בו צוין כי: "ספורט ניתן לפתוח ולהפעיל: התו הירוק בספורט חדרי כושר וסטודיו - פעילות תחת התו הירוק תפוסה: אדם אחד לכל 7 מ"ר או עד 20 אנשים בחלל סגור ועד 100 אנשים בשטח פתוח – הגבוה מביניהם. בתיאום מראש. מחיצות או הפרדה של 2 מטרים בין מתקנים ובין מתאמנים. ג'קוזי פתוח רק לאנשים שהגיעו יחד."
19/4/2021 12:55 מיכאל שירות ואחריות בר מים EBAR שירות ואחריות בר מים EBAR מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 12:55:00 שלום רב. רכשנו בר מים (EDEN PURE TOUCH) ממי עדן. לאחר זמן מה מי עדן מכרה את הפעילות שלה לEBAR. אחרי שנת אחריות היצרן הראשונה, EBAR יצרו קשר והציעו לרכוש חבילת שירות ואחריות ל3 שנים, בה הבטיחו לתת אחריות על המכשיר עצמו ולספק סננים למשך התקופה. רכשנו את חבילת האחריות והשירות בסוף 2018. חוץ ממספר תקלות רב שהיו במשך התקופה, הבר לפני כשבועיים פתאום העלה ריח כאילו נשרף חלק פנימי כלשהו. הגיע טכנאי, ואמר כי אין מה לעשות עם הבר וצריך להחליפו, אבל הם מוכנים לתת רק בר מכאני, נחות יותר מהבר שיש לי כיום. הבר ברשותנו עם מסך מגע ועוד תכונות חשובות לנו כמו מגש נשלף וכו. בשירות הלקוחות של EBAR אמרו את אותו הדבר, לא מוכנים לספק לי בר חליפי באותה הרמה של הבר ברשותנו וגם לא מוכנים לתקן כי אין חלפים זמינים. אשמח לעזרה בנושא. תודה רבה.
21/4/2021 08:56 המועצה לצרכנות     re:שירות ואחריות בר מים EBAR re:שירות ואחריות בר מים EBAR מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 08:56:25 שלום רב מיכאל, בפנייתך אתה מציין כי: "... EBAR יצרו קשר והציעו לרכוש חבילת שירות ואחריות ל3 שנים, ..."- מה מופיע בתעודת האחריות במקרה של פגם במוצר? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/4/2021 13:57 אור     re:שירות ואחריות בר מים EBAR re:שירות ואחריות בר מים EBAR מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 13:57:40 אוכל לעזור לך. פנה לora03@walla.co.il אינני מטעם המועצה
19/4/2021 17:14 איוון התעלמות מוחלטת מצד החברה שאצלה קיימת האחריות התעלמות מוחלטת מצד החברה שאצלה קיימת האחריות מחבר: איוון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 17:14:39 שלום, קניתי מכונת כביסה של אלקטרה. המכונה התקלקלה והיא עדיין באחריות. התקשרתי לשירות הלקוחות בכדי שיתאמו לי טכנאי. הנציגה תיאמה לי טכנאי לכשבועיים מהמועד שהתקשרתי. אך הבטיחה לי שאין לי מה לדאוג ושיתקשרו אליי בקרוב כדי לתאם מועד קרוב יותר. מאותו הרגע שהיא הבטיחה זאת עברו כמה ימים ללא שום טלפון שקיבלתי לקביעת מועד קרוב יותר. ניסיתי להשיג שוב את המוקד אך ללא הצלחה. לאחר מספר נסיונות והשארת המספר חזרו אליי לאחר כ8 שעות. הסברתי לנציגה את המקרה והיא הבטיחה לי שזה יועבר למנהל ושזה יטופל בהקדם. מאז עברו עוד מספר ימים. אך עדיין אף אחד לא התקשר. אני תקוע ללא מכונת כביסה ובגדים ללבוש כבר למעלה משבוע.
21/4/2021 10:08 המועצה לצרכנות     re:התעלמות מוחלטת מצד החברה שאצלה קיימת האחריות re:התעלמות מוחלטת מצד החברה שאצלה קיימת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 10:08:19 שלום רב איוון, מתי נרכש המוצר(תאריך)?
19/4/2021 14:18 ג'ני איתור חשבונית על ידי בית העסק איתור חשבונית על ידי בית העסק מחבר: ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 14:18:30 שלום, רכשתי מוצר בזארה שהינה רשת עולמית לפני שבוע בתאריך 11/4. החשבונית אבדה לי. יש בידי אישור עסקה מחברת האשראי. בית העסק לא מוכן להחליף ללא חשבונית וכן לא מוכן לאתר את החשבונית אצלהם. מה ניתן לעשות??? אובדת עצות
19/4/2021 14:46 ג'ני     re:איתור חשבונית על ידי בית העסק re:איתור חשבונית על ידי בית העסק מחבר: ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 14:46:00 למה אני לא מקבלת מענה????
21/4/2021 09:23 המועצה לצרכנות        re:re:איתור חשבונית על ידי בית העסק re:re:איתור חשבונית על ידי בית העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 09:23:27 שלום רב ג'ני, תנסי אולי לפנות שוב אל החברה, בכתב על מנת לאתר את החשבונית. במידה שתתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
19/4/2021 12:53 יובל קבלת החזר כספי בגין עסקה שבוטלה קבלת החזר כספי בגין עסקה שבוטלה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 12:53:07 שלום, רכשתי בחודש מרץ 2020 כרטיס טיסה מחברת אל-על, לטיסה שמועד יציאתה כ-3 ימים ממועד הרכישה. ביטלתי את העסקה יום אחד אחרי הרכישה, ואף קיבלתי מחברת אל-על אישור על ביטול העסקה. בעקבות משבר הקורונה, חלק מעובדי החברה יצאו לחל"ת וחוייבתי על כל הסכום. האם סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן (תוצאות ביטול עסקה) חל גם על עסקה זו מאחר ומדובר בעסקה שבוטלה, או שהסעיף לא חל על העסקה מאחר שהעסקה בוטלה יומים לפני ההמראה ?
21/4/2021 08:42 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר כספי בגין עסקה שבוטלה re:קבלת החזר כספי בגין עסקה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 08:42:09 שלום רב יובל, כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מדוע ביטלת את העסקה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, המועד לביטול עסקה לשירותי נסיעה, חופש, הארחה ובילוי, ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה ובעסקה פרונטלית שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לפיכך, בין אם מדובר בעסקה פרונטלית ובין בעסקת מכר מרחוק, הרי שלכאורה אינך עומד בתנאים לביטול העסקה.
18/4/2021 13:27 אלה אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 13:27:28 שלום רב, קניתי בגד ביום שלישי, ערב יום הזכרון בשעה 14:00. לאחר מכן היה ערב יום העצמאות, חצי יום עבודה ואז עצמאות, יום חג. הגעתי להחזיר את הבגד ביום שיש בבוקר, אחרי יום העצמאות. המוכרת אמרה שהייתי צריכה להגיע ביום רביעי ועכשיו כבר מאוחר מדי והיא לא יכולה להחזיר לי כסף, רק זיכוי. האם היא צודקת? האם אני צודקת? לפי מה נספרים 48 שעות. לא מצאתי הסבר מפורט באתר. בברכה, אלה
19/4/2021 14:23 המועצה לצרכנות     re:אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר re:אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 14:23:48 שלום רב אלה, מה עלות המוצר? האם בית העסק היה פתוח ביום חמישי?
20/4/2021 09:16 אלה        re:re:אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר re:re:אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 09:16:40 המחיר היה 99 ש"ח והעסק היה סגור ביום העצמאות
20/4/2021 13:05 המועצה לצרכנות           re:re:אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר re:re:אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 13:05:50 שלום רב אלה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ובלבד שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. במקרה המתואר, וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, וכן יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך כי ביום חמישי בית העסק היה סגור, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
20/4/2021 19:09 אלה        re:re:אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר re:re:אי החזרת כסף בטענה שזמן ההחזרה עבר מחבר: אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 19:09:04 המחיר 99 ש"ח . החנות היתה סגורה ביום העצמאות
19/4/2021 12:44 אלעד דלתות בבית חדש דלתות בבית חדש מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 12:44:48 רציתי לברר אם יש דרך להגיש תלונה נגד חברת התקנת דלתות שהתקינו דלתות פנים וחוץ בבית פרטי ( לפני כשנתיים ) לאחר ששנתיים אני רודף אחרי בעל החברה שיישלח מתקין לתיקון התקלות והוא שלח פעמיים מתקין שהגיע רק לאמוד את הנזקים וכל הזמן הוא מורח אותי שיתקן ובסוף לא שולח אף אחד לתקן. שורה תחתונה - לפני כחודש שלח מישהו מטעמו שהגיע ואמר שאין בכלל תקלות והכל בסדר ואם יש דלת עקומה הוא ציין שכך היא צריכה להיות וכו'.. כל הזמן הזה רציתי להאמין שהם יבואו לתקן. עכשיו אני מבין שהם לא יבואו והוא סתם מרח אותי כל הזמן. אודה לעזרתכם
20/4/2021 16:34 המועצה לצרכנות     re:דלתות בבית חדש re:דלתות בבית חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 16:34:24 שלום רב אלעד, בפנייתך אתה מציין כי: "...לאחר ששנתיים אני רודף אחרי בעל החברה שיישלח מתקין לתיקון התקלות והוא שלח פעמיים מתקין שהגיע רק לאמוד את הנזקים וכל הזמן הוא מורח אותי שיתקן ובסוף לא שולח אף אחד לתקן..."- האם יש לך הוכחה המעידה על פגם במוצר? אם כן, האם בוצעה פניה מסודרת לחברה(בכתב)? אם לאו, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/4/2021 10:38 נועם גביית תשלום במטבע זר גביית תשלום במטבע זר מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 10:38:13 נכון שצריך להציג מחיר בשקלים בלבד, אבל האם יש חובה לגבות את התשלום בשקלים, או שאפשר לגבות תשלום בדולר? (לאחר המרה כדין מהמחיר השקלי שהוצג)
20/4/2021 16:13 המועצה לצרכנות     re:גביית תשלום במטבע זר re:גביית תשלום במטבע זר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 16:13:39 שלום רב נועם, האם תוכל לפרט מה המוצר שנרכש? מה המחיר שהוצג ובאיזה מטבע?
19/4/2021 10:35 הלנה אייזנברג ביטל עסקה שנעשתה ע"י נער עם צרכים מיוחדים ביטל עסקה שנעשתה ע"י נער עם צרכים מיוחדים מחבר: הלנה אייזנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 10:35:13 שלום. בני בן ה-16 עם תעודת נכה, רכש אתמול במזומן (סכום לא קטן) קונסולת משחקים מרשת מסוימת. נאמר לי שאני יכולה להחזיר את המוצר רק אם לא נעשה שימוש בו ושמותר להם למכור מוצרים לבני נוער גם ללא ליווי הורים. האם ניתן לעשות משהו בנדון?
20/4/2021 16:11 המועצה לצרכנות     re:ביטל עסקה שנעשתה ע''י נער עם צרכים מיוחדים re:ביטל עסקה שנעשתה ע''י נער עם צרכים מיוחדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 16:11:07 שלום רב הלנה, בפנייתך את מציינת כי: "... רכש אתמול במזומן (סכום לא קטן) קונסולת משחקים מרשת מסוימת..."- האם העסקה בוצעה בחנות? אם כן, האם נעשה שימוש במוצר? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/4/2021 10:28 עמנואל ביטול מנוי בסטודיו לאימונים ביטול מנוי בסטודיו לאימונים מחבר: עמנואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 10:28:56 בסטודיו בו התאמנתי יש נוהל שכאשר רוצים לבטל מנוי יש להודיע 30 יום מראש במילוי טופס פנימי של הסטודיו. בגלל אי הבנה הודעתי על הביטול רק בהודעת אסאמאס ולא הגעתי לחתום על הטופס. לאחר 30 ימים שחוייבתי עליהם תשלום מלא למרות אי הגעתי לשיעורים לא בוטל המנוי ונדרשתי להגיע לחתום על הטופס. מרגע החתימה נספרו 30 ימים נוספים אשר גם עליהם חויבתי במחיר מלא למרות שהמשכתי לא להגיע לשיעורים. מותר להם לגבות על 30 ימים נוספים למרות שהודעתי על רצוני לבטל?
20/4/2021 16:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בסטודיו לאימונים re:ביטול מנוי בסטודיו לאימונים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 16:07:09 שלום רב עמנואל, עקרונית, סעיף 14ט בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "דרכי ביטול עסקה וחובת גילוי 14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול): (1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב; (2) בדואר רשום; (3) בדואר אלקטרוני; (4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק; (5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה; ..." לפיכך, על פניו היה עליך להודיע על ביטול עסקה בהתאם לדרישת בית העסק.
18/4/2021 22:32 לימור מה לעשות במקרה שמכון הכושר לא עומד בדריות התו הירוק? מה לעשות במקרה שמכון הכושר לא עומד בדריות התו הירוק? מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 22:32:09 חזרנו למכון הכושר בגלל שבוא נוהג לפי התו הירוק. היום ראיתי במכון שחוג הטריאתלון לנוער פועל בבריכה. הבריכה מקורה והילדים אינם מחוסנים, מה גם שהורידו את מד החום בכניסה ובוודאי שרין בדיקת קורונה מהירה. החוג מתנהל במקביל לפעילות השוטפת של המכון. שאלה: קודם כל לפי מה שהבנתי מקריאה באתר משקד הבריאות אסור לבעלי תו שאינו ירוק להתרמן בבריכה מקורה וסגורה שנית אם הבריכה פתוחה והחוג הוא תחרותי ניתן להפעילו רק אחרי סגירת המכון - משמע סשעות נפרדות. נראה כי מכון הכושר שלי לא עומד בדרישות. מה עלי לעשות?
20/4/2021 15:39 המועצה לצרכנות     re:מה לעשות במקרה שמכון הכושר לא עומד בדריות התו הירוק? re:מה לעשות במקרה שמכון הכושר לא עומד בדריות התו הירוק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 15:39:22 שלום רב לימור, באפשרותך לעיין באתר שכתובתו : https://govextra.gov.il/economy-tavsagol/ בו יש מידע על תו הסגול לעסקים, באפשרותך לפנות אל המשרד על מנת לברר בעניין, להלן הקישור : https://survey.gov.il/he/economy-corona-contact-us
19/4/2021 01:04 פאבל הפשרת מנוי בחדר כושר ללא התראה לאחר מגפת הקורונה הפשרת מנוי בחדר כושר ללא התראה לאחר מגפת הקורונה מחבר: פאבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 01:04:20 שלום האם החדרי כושר יכולים להפשיר את מנוי ללא התראה לאחר מגפת הקורונה? כאשר חזרתי לחדר הכושר הבנתי שהם נפתחו שבועיים לפני כן, ושהמנוי חודש ברגע שפתחו,לא קיבלתי הודעה שיחה או כל התראה אל כך שהם חזרו לפעילות ואפשר לבוא. עברו 4 חודשים מאז שסגרו את חדרי הכושר בגלל המגפה ומנוי היה מוקפא בחדר הכושר אייקון כפ"ס מסרבים לשנות זאת בתענה שהיה פרסום בדף הפייסבוק.(אני לא עוקב אחרי הדף). מה קורה עם מי שלא חוסן עדיין בשני החיסונים או לא חוסן כלל ולא יכול להכנס בגלל התו הירוק האם המנוי שלו גם מופשר מרגע הפתיחה?
20/4/2021 15:30 המועצה לצרכנות     re:הפשרת מנוי בחדר כושר ללא התראה לאחר מגפת הקורונה re:הפשרת מנוי בחדר כושר ללא התראה לאחר מגפת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 15:30:40 שלום רב פאבל, לעניין שאלתך בדבר: "...מה קורה עם מי שלא חוסן עדיין בשני החיסונים או לא חוסן כלל ולא יכול להכנס בגלל התו הירוק האם המנוי שלו גם מופשר מרגע הפתיחה?"- היות שבית העסק מחויב לפעול בהתאם לתו הסגול, כמפורט במידע הקיים בקישור שלהלן: https://govextra.gov.il/economy-tavsagol/ בנוסף, אתה טוען כי: "...כאשר חזרתי לחדר הכושר הבנתי שהם נפתחו שבועיים לפני כן, ושהמנוי חודש ברגע שפתחו, לא קיבלתי הודעה שיחה או כל התראה אל כך שהם חזרו לפעילות ואפשר לבוא...(אני לא עוקב אחרי הדף)..."- אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/4/2021 22:31 לימור מה לעשות במקרה שמכון הכושר לא עומד בדריות התו הירוק? מה לעשות במקרה שמכון הכושר לא עומד בדריות התו הירוק? מחבר: לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 22:31:50 חזרנו למכון הכושר בגלל שבוא נוהג לפי התו הירוק. היום ראיתי במכון שחוג הטריאתלון לנוער פועל בבריכה. הבריכה מקורה והילדים אינם מחוסנים, מה גם שהורידו את מד החום בכניסה ובוודאי שרין בדיקת קורונה מהירה. החוג מתנהל במקביל לפעילות השוטפת של המכון. שאלה: קודם כל לפי מה שהבנתי מקריאה באתר משקד הבריאות אסור לבעלי תו שאינו ירוק להתרמן בבריכה מקורה וסגורה שנית אם הבריכה פתוחה והחוג הוא תחרותי ניתן להפעילו רק אחרי סגירת המכון - משמע סשעות נפרדות. נראה כי מכון הכושר שלי לא עומד בדרישות. מה עלי לעשות?
20/4/2021 14:11 המועצה לצרכנות     re:מה לעשות במקרה שמכון הכושר לא עומד בדריות התו הירוק? re:מה לעשות במקרה שמכון הכושר לא עומד בדריות התו הירוק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 14:11:05 שלום רב לימור, באפשרותך לעיין באתר שכתובתו : https://govextra.gov.il/economy-tavsagol/ בו יש מידע על תו הסגול לעסקים, באפשרותך לפנות אל המשרד על מנת לברר בעניין, להלן הקישור : https://survey.gov.il/he/economy-corona-contact-us
18/4/2021 22:30 אניה ביטול עסקת מכר מרחוק על מכשיר טנס ביטול עסקת מכר מרחוק על מכשיר טנס מחבר: אניה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 22:30:38 שלום רכשתי מכשיר טנס אורטופדי דרך האינטרנט, לאחר שקיבלתי פתחתי וניסיתי אותו זה מאוד הכאיב לי וממש לא התאים. יום למחרת ניסיתי לתפוס את החברה על מנת לבקש להחזיר את המוצר, לקח לי מספר ימים לתפוס אותם למזלי הצלחתי לתפוס תוך 14 ימי עסקים, ביקשתי להחזיר את המוצר ולקבל החזר, אך נאמר לי שמכוון שפתחתי את האריזה והדלקתי את המכשיר אין באפשרותי לקבל החזר על המוצר. כי לפי החוק מוצר חשמלי שנדלק אין אפשרות להחזיר אותו, האם הם צודקים? לא קיבלתי טופס גלוי, בשיחת הטלפון נאמר לי שזה כתוב באתר שמוצר שנפתח ושומש אין באפשרותו להחזיר.רוצה לציין שהמכשיר עדיין באריזתו המקורית עם כל הניילון, והרפידות מגיעות כמוצר נפרד שהצעתי לשלם עליו מכיוון שהשתמשתי בהם.
20/4/2021 13:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מכר מרחוק על מכשיר טנס re:ביטול עסקת מכר מרחוק על מכשיר טנס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 13:47:11 שלום רב אניה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מופיעים המקרים בהם אין לצרכן זכות חרטה בעסקת מכר מרחוק, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; ... (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; ..." לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/4/2021 14:58 שירה שקיב אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים מחבר: שירה שקיב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 14:58:14 שלום, הזמנתי 2 לילות בעצמאות באכסניית נוער דרך האינטרנט, שכחתי לבצע בדיקת קורונה לילדים ולכן לא הסכימו לקבל אותנו. האכסניה טענה שבהזמנה שעשיתי ושלחו לי במייל רשום שיש לעשות בדיקת קורונה. כשהתקשרו אליי לבצע את החיוב יומיים קודם הנציג לא הזכיר בכלל את הבדיקה. יש לציין שזה היה ביום הזכרון בשעה 16:30 ולא היה באפשרותי לבצע בדיקה בשום מקום. הגענו מחולון 2.5 שעות עם 3 ילדים קטנים ונאלצנו לחזור, נגרמה לנו עוגמת נפש רבה. מה אומר הדין במקרה זה? אמורים להחזיר לנו את מלוא סכום השהות? תודה
18/4/2021 18:49 שירה     re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 18:49:21 אשמח לתגובה, תודה.
18/4/2021 18:49 שירה     re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 18:49:31 אשמח לתגובה, תודה.
18/4/2021 18:49 שירה     re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 18:49:46 אשמח לתגובה, תודה.
19/4/2021 15:19 המועצה לצרכנות        re:re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים re:re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 15:19:10 שלום רב שירה, בפנייתך את מציינת כי: "... האכסניה טענה שבהזמנה שעשיתי ושלחו לי במייל רשום שיש לעשות בדיקת קורונה..."- האם מידע זה, צוין בהסכם ההתקשרות בניכם? בכל מקרה, באפשרותך לעיין באתר משרד הבריאות תחת הכותרת: "הנחיות לשגרה בזמן קורונה" בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1 "...יחידות אירוח וצימרים עד 6 יחידות אירוח. ללא שטחים משותפים - למעט מקומות שרשאים לפעול תחת התו הסגול (בריכות שחייה בשטח פתוח, והשטח הפתוח של חדר האוכל, לפי התפוסות של מסעדות). בכל יחידת אירוח יתארחו רק אנשים שגרים יחד. בתי מלון ויחידות אירוח המשמשים חלופת מגורים (ארוכה או קצרת טווח) עבור מי ששוכרים את המקום (כמו עובדים זרים) ללא שטחים משותפים - למעט מקומות שרשאים לפעול תחת התו הסגול (בריכות שחייה בשטח פתוח, והשטח הפתוח של חדר האוכל, לפי התפוסות של מסעדות). בתי מלון למבודדים או מלוניות המיועדות לשימוש של מטופלים ובני משפחות, לצד מוסד רפואי."
19/4/2021 17:15 שירה שקיב           re:re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים re:re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים מחבר: שירה שקיב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 17:15:06 כן, צויין בהסכם ההתקשרות.
20/4/2021 12:59 המועצה לצרכנות              re:re:re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים re:re:re:אי קבלה לאכסניית נוער בגלל אי ביצוע בדיקת קורונה לילדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 12:59:54 שלום רב שירה, אם כך, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין, לכאורה.
18/4/2021 22:26 עדי ביטול עסקה עקב טעות במחיר ביטול עסקה עקב טעות במחיר מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 22:26:31 שלום רב בתאריך ה4.4 הזמנתי שיש וכיור בעלות כוללת של כ 18.6 אלף שקל.(ובגלל שינוי בעובי הקנט נוספה תוספת של 1700 שח) מודד הגיע בתאריך 12.4 ולקח מידות אך טרם הועבר לייצור. חייבים לאשר את מקומות החיתוך וזה טרם בוצע. היום קבלתי טלפון המציגה שבגלל טעות אנוש שלה (התנצלה מספר פעמים) בשורת ההזמנה של הכיור לא מופיע מקט ולכן הסכום מופיע באפס. אציין שהזמנה יש עוד רכיבים שמופיעים בסכום אפס כמו התקנה עבודה מדידה והסכום הכולל היה סביר בהחלט ולא העיד על כך שמשהו לא תקין. מבחינת הנציגה היא דורשת שאוסיף 3000 שח על הכיור או שאביא כיור ממקום אחר.. אני מבחינתי הסברתי לה שאם המחיר היה כל כך גבוה לא הייתי סוגרת את ההזמנה ( מה גם שהגעתי אליה אחרי שכבר בטלתי הזמנה במקום אחר וגם שם המחיר כולל כיור היה ,20 אלף שח.. ככה שהמחיר בהזמנה סביר ביותר) מה האפשרויות העומדות לפני? האם אפשר לבצע את העסקה ללא תוספת תשלום על הכיור האם יש לי את הזכות לבטל ללא דמי ביטול? בהזמנה מצוין שלאחר מדידה הביטול היא 10% מההזמנה. אודה לתשובה בהקדם
20/4/2021 12:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב טעות במחיר re:ביטול עסקה עקב טעות במחיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 12:57:09 שלום רב עדי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה בין היתר, הטעיה במחיר. בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. לפיכך ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/4/2021 22:25 baar אחריות אופניים חשמליים אחריות אופניים חשמליים מחבר: baar (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 22:25:42 שלום, פניתי למעבדה של נותן האחריות אך סירבו לכבד את האחריות בטענה שהאופניים פרוצות ונוסעות מעל 25 קמ"ש למרות שהסברתי שלא בצעתי שום שינוי והם נסעו ככה מאז שקניתי אותם. פניתי שבועיים לפני סיום האחריות. אפשרתי לעובד המעבדה שיבדוק שלא החלפתי חלקים אך הבדיקה היחידה שביצעה היא הפעלת האופניים והצגת הקמ"ש בתצוגה שהגלגל באוויר ובהכרח הקמ"ש פחות שיש חיכוך עם הכביש ורוכב על האופניים , לא בוצעה פעולה לוודא שהקמ"ש שמוצג אמין ונכון ואי- אפשר לדעת אם הקמ"ש לא מטעה. קיבלתי מהמעבדה של נותן האחריות טופס אישור קבלת האופניים לתיקון עם התקלות שביקשתי לתקן + טופס בשחרור האופניים שטוענים שהאופניים פרוצות. מה באפשרותי לעשות ? איך לטפל ? האם אפשר לבקש פיצוי עונשי של 10 אלף על סירוב לכבד את האחריות ? האם אפשר לבקש שבית משפט יורה על כיבוד האחריות על בסיס זה שפניתי במסגרת האחריות גם אם המשפט יתנהל אחרי סיום האחריות ? האם אני צריך להוכיח שהאופניים לא פרוצות ואיך ? האם עליי לפנות למעבדה חיצונית שיאשרו שהאופניים לא נפרצו ? האם יש כתב תביעה מוכן ? תודה.
20/4/2021 09:54 המועצה לצרכנות     re:אחריות אופניים חשמליים re:אחריות אופניים חשמליים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 09:54:55 שלום רב baar, עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." אולם, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." יש לציין כי במקרה של מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
20/4/2021 10:33 משה     re:אחריות אופניים חשמליים re:אחריות אופניים חשמליים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 10:33:11 כדי לתבוע 10000 ש"ח. אתה צריך לשלוח בקשה בכתב (במייל גם תקין). אם לא יתקנו, תוכל לתבוע. נטל ההוכחה שהאופניים פרוצות הוא על העסק. קח בחשבון שיתכן ומכרו לך אופניים שפרצו אותן קודם וללא ידיעתך כדי להימנע ממתן אחריות, משל. בכל מקרה, אם ידית נשברה, הם מחויבים לתקן כי זה לא קשור לפריצת אופניים.
18/4/2021 16:22 חן אי הגעת נסיעה עתידית של חברת גט טקסי אי הגעת נסיעה עתידית של חברת גט טקסי מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 16:22:28 כמה ימים לפני ערב פסח הזמנתי נסיעה עתידית בשירות המיוחד של גט טקסי, וידאתי את פרטי הנסיעה לפחות יומיים לפני עם נציגה בטלפון. ביום הנסיעה המיועדת, הייתי אמור לקבל הודעה 10 דקות לפני מועד שקבעתי לנסיעה ובפועל לא קיבלתי שום הודעה, וכאשר התקשרתי וענו לי כעבור כחצי שעה בציפייה למענה, אמרו שהם מחפשים לי כרגע נהג, ואין להם פתרון אחר והציעו לי פיצוי בסך 15 ש"ח. (מה שגרם לתחושת עלבון עמוקה יותר ביחס לעוצמת עוגמת הנפש שחשתי באותו רגע). חיפשתי ולא מצאתי מקום ייעודי להגשת תלונה באפליקציה, ועתה משניסיתי להתלונן על האירוע מול שירות הלקוחות שלהם, הצלחתי רק לשוחח עם נציג בצ'ט ולא אפשרו לי לדבר עם נציג בטלפון. אחרי שהסברתי את פרטי האירוע נאמר לי שהם מתנצלים על האירוע שלא היה אמור לקרות וטוענים שניתן לי מענה ראוי וכך הם פטרו אותי כלאחר יד. אשמח לקבל את עצתכם: מה עלי לעשות, למי לפנות בכדי לפחות לקבל יחס הולם, ולאחר מכן פיצוי הולם?
19/4/2021 14:44 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת נסיעה עתידית של חברת גט טקסי re:אי הגעת נסיעה עתידית של חברת גט טקסי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 14:44:25 שלום רב חן, בפנייתך אתה מציין כי: "...הזמנתי נסיעה עתידית בשירות המיוחד של גט טקס..."-האם יש לך הוכחה לכך? האם נגרם נזק מוכח? אם כך, באפשרותך לפנות אל החברה בדרישה לפיצוי בגינו מכח פקודת הנזיקין.
19/4/2021 14:58 משה        re:re:אי הגעת נסיעה עתידית של חברת גט טקסי re:re:אי הגעת נסיעה עתידית של חברת גט טקסי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 14:58:39 הייתי מציע לבדוק קודם את תנאי השירות. אולי הם מגנים על עצמם בתנאים.
18/4/2021 09:42 קרן החזר כספי מצרכן לאחר ביטול רכישה החזר כספי מצרכן לאחר ביטול רכישה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 09:42:21 שלום רב, ביצענו ביטול של רכישת רכב מיבואן לאחר שבוצע תשלום מלא על הרכב. קיבלנו אישור מהחברה שאכן ניתן לבצע ביטול. רציתי לדעת עד מתי החברה צריכה להחזיר את מלוא התשלום שהועבר אליהם במזומן? תודה
18/4/2021 16:31 קרן     re:החזר כספי מצרכן לאחר ביטול רכישה re:החזר כספי מצרכן לאחר ביטול רכישה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 16:31:08 אשמח לקבל התייחסות
19/4/2021 14:54 המועצה לצרכנות        re:re:החזר כספי מצרכן לאחר ביטול רכישה re:re:החזר כספי מצרכן לאחר ביטול רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 14:54:39 שלום רב קרן, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם הרכב נרשם על שמך? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ברכב חדש שנרכש מהיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהרכב לא נרשם על שם הצרכן. תקנה 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעת כי: "...תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה באופן אופן שנעשה בו התשלום..."
18/4/2021 15:19 Zohar Katsir אפליקציות תשלום בתחבורה הציבורית אפליקציות תשלום בתחבורה הציבורית מחבר: Zohar Katsir (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 15:19:54 אני נוסע קבוע ברכבת ישראל. לאחרונה הושבת כרטיס הרב קו שלי והחלטתי להשתמש באפליקצית תשלומים. הורדתי את moovit והתחלתי להשתמש. עד כה 2 תקלות משמעותיות שמייקרות את מחיר הנסיעה. 1. לא מכירים בתעודת נכה צהל כזכאות להנחה - טוענים כי יש צורך ב 50% נכות על מנת לקבל הנחה ברכבת. בפועל, רכבת ישראל מכחישים את האמור ומסתפקים בתעודת נכה בכל רמת נכות. גם בתקנות לא מצאתי תקנה שמחייבת 50% נכות לצורך הנחה. עד כה במשך 15 שנים נהנתי מההנחה. 2. מחייבים בפועל מעל התאריך הנקוב. חופשי יומיי שעלותו בקופת התחנה 39 שח (קריות - תל אביב) מחוייב באפליקציה ב 49 שח. בירור שלי מול שירות הלקוחות של moovit לא מעלה תשובה רצינית ומבוססת.
19/4/2021 14:28 המועצה לצרכנות     re:אפליקציות תשלום בתחבורה הציבורית re:אפליקציות תשלום בתחבורה הציבורית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 14:28:11 שלום רב Zohar, במידה שבוצעה פניה בכתב לחברה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
עמוד 392 | 393 | 394 | 395   מתוך 1131