| 22/11/2020 15:56 |
אורית |
 | | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2020 | | שעה: | 15:56:10 |
| שלום,
מדובר במקרה לפני 5 שנים, מפאת חוסר זמן, הנ"ל הפסיק טיפול.
במהלך טיסה חזרה לישראל, חברת אירופלאט החזירו לנו את עגלת הבוגבו שבורה. אמרו לנו לפנות אליהם, הם ביקשו לתקן ולשלוח קבלה מקורית תוך מספר ימים בודדים. עשינו שמיניות באוויר כדי להצליח ליישם את הבקשה. מאז אומרים שאין להם קבלה מקורית של התיקון ולכן לא מטפלים. אמרתי להם עשרות פעמים ששלחתי מקורית על כן אין באפשרותי לשלוח שוב את המקורית וצירפתי צילומים. מה גם שאם הייתי מבקשת מבוגבו להוציא לי שוב את הקבלה עם חותמת זה היה להם מאוחר מידיי כי ביקשו תוך כ-3 ימים אם זוכרת נכון. יש ברשותי את כל ההתכתבויות, כל המסמכים ומרגישה חוסר צדק שלא החזירו לנו על עלות התיקון.
תודה... | |
|
|
|
| 24/11/2020 14:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 14:19:15 |
| שלום רב אורית,
את מציינת כי:
"...מדובר במקרה לפני 5 שנים..."- מדוע רק עכשיו את פונה אלינו?
בנוסף, את מציינת כי:
"...הם ביקשו לתקן ולשלוח קבלה מקורית תוך מספר ימים בודדים. עשינו שמיניות באוויר כדי להצליח ליישם את הבקשה. מאז אומרים שאין להם קבלה מקורית של התיקון..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
| |
|
|
|
| 18/12/2020 13:52 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/12/2020 | | שעה: | 13:52:32 |
| שלום,
1. כי ההתכתבות איתם במיילים נמשכה כשנה ונגרר וכל פעם ניסיון נוסף ועיכובים ולא תמיד היה לי זמן להמשיך לטפל בזה. לא עוזבת את זה כי כואב לי שהצדק לא יצא לאור.
2. שלחנו להם את הקבלות המקוריות כבקשתם לכתובת שציינו והשארתי אצלי צילומים. בפעמים הבאות ששלחתי צילומים כי טענו שלא קיבלו את המקורי, תרצו שלא יכולים לטפל כי אין את המקורי. אך הסברתי להם שוב ושוב שאין באפשרותי להמציא להם את המקורי אם הוא נשלח אליהם.
תודה | |
|
|
|
| 22/12/2020 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/12/2020 | | שעה: | 13:26:50 |
| שלום רב אורית,
בעניין זה, תוכלי לקרוא את אמנת מונטריאול ולבדוק את זכויותיך בקישור שלהלן:
https://www.nevo.co.il/law_html/law09/amana-1564.pdf
| |
|
|
|
| 23/12/2020 16:39 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/12/2020 | | שעה: | 16:39:06 |
| | מרפרוף מהיר, מבינה שזה לפנות לבית משפט? | |
|
|
|
| 18/4/2021 10:13 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 10:13:29 |
| בוקר טוב,
רשמתי את ביתי לסדנת רכיבה על סוסים שהתקיימה במהלך חול המועד פסח בין התאריכים 29/03/21-1/04/21.עלות הסדנה 1200 ש"ח.
ביתי הגיעה למפגש הראשון ולצערי באותו ערב חלתה (התקררה מאד).
שלחתי כמובן הודעת טקטס לחוה ועדכנתי על אי הגעתנו יום אחרי.
גם בשלושת הימים שלאחר מכן היא עדיין הייתה חולה (כולל חום) ולכן לא הגיעה לשלושת הימים הנוספים של הסדנה.גם במקרה הזה הודעתי בהודעת טקטס כל ערב כי לא נגיע עקב מחלתה.
לאחר תום הסדנה שוחחתי לפחות 3 פעמים עם המזכירה בחווה על מנת לברר מה ניתן לעשות כי בכל זאת מדובר במחלה בלתי צפויה והסכום ששילמנו גבוה מאד.
חשוב לי לציין כי לא הייתי לחוצה על החזר כספי ואף המרה של הימים שהחסירה בשיעורים אחרים שיש בחווה הייתה בהחלט מספקת (ביתי עשתה שם שיעוריים פרטיים ברכיבה ספורטיבית). אך לצערי בכל פעם נעניתי בשלילה הן לגבי החזר כספי והן לגבי המרה הסכום ש"הספדנו" בשירות אחר הניתן בחווה.ביקשתי שהמנכל"ית שלא אישרה את ההחזר תדבר איתי ישירות אך זאת מעולם לא חזרה אליי.
מיותר לציין כי יש לי אישור מחלה רשמי מרופא ואף ציינתי זאת בפניהם.
מבחינתם, "תפסנו" מקום בסדנה ומישהו אחר יכול היה להירשם במקומה.
פניתי לישארכרט ופתחתי תלונה על הכחשת עסקה אך לצערי במקרים כאלה של אי הגעה בשל מחלה, ישראכרט מנועה מלבטל את העסקה.
אשמח לעצתכם מה ניתן לעשות?
תודה מראש,
קרן | |
|
|
|
| 19/4/2021 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 10:04:47 |
| שלום רב קרן,
האם יש הסכם או תקנון של החברה? אם כן, עליך לעיין בו על מנת לברר מה סוכם בניכם.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/4/2021 17:00 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 17:00:47 |
| | לא חתמתישום מסמך רשמי בנושא הסדנה הספציפית הזו. האם עליי לדרוש ולקבל או שזאת תהיה בקשה מיותרת? | |
|
|
|
| 20/4/2021 19:32 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 19:32:44 |
| עדכון:
לאחר בירור קצר עם בית העסק, לדבריהם אין הסכם או תקנון בנוגע לביטול ו/או החזר כל שהוא בשל אי השתתפות מלאה/חלקית ומבחינתם הכסף נגבה בגין הסדנה ותפסנו כאמור מקום של ילד אחר שיכול היה להירשם אם לא היינו נעדרים (ולא משנה להם הסיבה) וכן מבחינתם הם לא מחוייבים בשום החזר/זיכוי כלל.
כאמור בהמלצתכם, אוציא להם מייל מסודר ומשם כנראה שאגיע להגשת תלונה דרך האתר.
תודה רבה,
קרן | |
|
|
|
| 21/4/2021 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 09:56:48 |
| שלום רב קרן,
בפנייתך אל בית העסק יש לפרט את כל השתלשלות העניינים ואת תגובת בית העסק לפיה:
"...לדבריהם אין הסכם או תקנון בנוגע לביטול ו/או החזר כל שהוא בשל אי השתתפות מלאה/חלקית ומבחינתם הכסף נגבה בגין הסדנה ותפסנו כאמור מקום של ילד אחר שיכול היה להירשם..." | |
|
|
|
| 21/4/2021 12:48 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 12:48:42 |
| תודה רבה, המייל נשלח.
מהו הזמן הסביר לקבלת תגובה מהם לפני שאני מתקדמת הלאה?
בברכה,
קרן | |
|
|
|
| 21/4/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 12:52:21 |
| שלום רב קרן,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו כבר היום, אולם במידה שהעניין יסתדר לשביעות רצונך נשמח שתעדכני אותנו.
| |
|
|
|
| 21/4/2021 18:34 |
קרן |
| |
|
| 20/4/2021 12:30 |
Hila |
| | מחבר: | Hila (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 12:30:02 |
| שלום לפורום,
לפני כ 12 ימים רכשתי סל כביסה מאתר אונליין.
הסל הגיע ארוז בקופסה שעטופה בניילון כך שלא ניתן לראות את המוצר וטיבו כאשר ארוז. לאחר פתיחת הניילון ראיתי שהמוצר לא לשביעות רצוני וברצוני להחזיר. מאחר והניילון השקוף הוסר, נאמר לי כי לא אוכל להחזיר את המוצר כי הוא אינו באריזתו המקורית. כמובן- שלא ניתן היה לראות מה יש בקופסה ללא פתיחת הניילון ולכן לא היה שוב היגיון בטענת הספק.מדגישה שוב שהמוצר לא הורכב ולא נעשה בו שימוש. הקרטון שלם לחלוטין.
מכאן 2 שאלות:
האם סל כביסה יכול להיחשב רהיט ולא טובין? במקרה כזה ניתן להחזיר לאחר פתיחה.
במידה ואכן מדובר בטובין ולא ברהיט, האם באמת אין לי אפשרות להחזיר את המוצר ללא הניילון?
אשמח תשובה כמה שיותר מהר,
הילה | |
|
|
|
| 21/4/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 16:04:18 |
| שלום רב הילה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי סופק המוצר(תאריך)?
מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/4/2021 01:01 |
גידי |
| | מחבר: | גידי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 01:01:12 |
| | אחרי שיחת טלפון עם השירות סופר אונליין, הנציגה תיקנה הפרש של טעות הקנייה. היא אמרה לי ארבעה סכומים שיופיעו בפרוט בתעודת הזיכוי שמונפקת רק אחרי יום לפחות, והיא זו שהסכום שבה מופיע הוא היורד מהאשראי. להפתעתי הסכום הגדול מבין הארבעה צומצם בשליש ממה שאמרה לי. יש הקלטה שבה היא אומרת לי את הסכום במפורט אצל השרות. השאלה שלי ---האם מה שאמרה בסיום השיחה מחייב,אולי גם מכוח חוק מכר מרחוק?! גם אם אחר כך התברר לה אולי שטעתה, או כל דבר אחר שקרה באופן חד צדדי והיא שינתה אותו בדיעבד, בלי ליידע אותי, או שכמו שאני טוען הסכום הגבוה יותר שסוכם בסיום השיחה הוא הזיכוי המחייב - כי זה לא הפעם הראשונה שהם משנים אחרי, הפעם זה רק סכום גדול ולא שקל שניים שלא שווה לריב עליהם?! | |
|
|
|
| 21/4/2021 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 14:18:20 |
| שלום רב גידי,
מתי בוצעה רכישה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...הנציגה תיקנה הפרש של טעות הקנייה..."- האם תוכל לפרט מה המוצר שנרכש? מה מחיר שהוצג? ומה הסכום שנגבה מחשבונך?
| |
|
|
|
| 21/4/2021 15:14 |
גידי |
| | מחבר: | גידי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 15:14:05 |
| | שלום שוב מדובר על קנייה שנעשתה לפני שלושה שבועות. הטיפול נעשה שבוע לאחר מכן (בשל עומס ואי מענה בשרות). מה שחשוב שלוקח כמה ימים עד שהתעודת זיכוי מגיעה למייל. היה חג וסופשבוע ופניתי לאחריהם (לא עבר יותר משבוע מאז שהתעודה נשלחה למייל). מדובר על זיכוי על הפרשים בקניית מעדנים במבצע שחויבו במחיר מלא למרות הבטחה וורבלית. העיקר הוא שיש להם הקלטה שבה היא אומרת את הסכום שכתוב גם אצלי בסיום השיחה והיא הקלידה אחר כך סכום אחר משום מה. מקווה שאלו הפרטים הנדרשים. תודה שוב | |
|
|
|
| 21/4/2021 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 15:35:24 |
| שלום רב גידי,
היות שאתה מציין כי:
"...מדובר על זיכוי על הפרשים בקניית מעדנים במבצע שחויבו במחיר מלא למרות הבטחה וורבלית.העיקר הוא שיש להם הקלטה שבה היא אומרת את הסכום שכתוב גם אצלי בסיום השיחה והיא הקלידה אחר כך סכום אחר משום מה." האם יש לך ראיות התומכות בטענתך?
אם כן, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך ובצירוף ראיות התומכות בטענתך לבירור העניין לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים.
אולם, במידה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
המקרה המתואר, אינו קשור לעסקת מכר מרחוק.
| |
|
|
|
| 20/4/2021 11:41 |
חגית |
| | מחבר: | חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 11:41:07 |
| שלום,
רכשתי ריהוט מקטלוג ולאחר הרכבת המוצר נמצאו שני סוגים של בעיות:
1. תקלות בייצור ובשליחה של המוצר שהחנות מבטיחה כבר חודש וחצי שיבואו לתקן ורק עכשיו כשביקשתי לבטל את העיסקה הם ביקשו לתאם תאריך הגעה לתיקון.
2. חלק אחד משמעותי במוצר לא הגיע כפי שהובטח לי בעל פה. והיום אומרים לי שכך מופיע הדגם בקטלוג וטוענים שלא נאמר אחרת.
לאחר חודש וחצי של תלונות ללא התייחסות מהחנות, כשביקשתי להחזיר את המוצר נאמר לי שעברו 14 יום ולא ניתן להחזיר את המוצר.
יש לי תכתובת איתם שנוצרה באותו ערב כשהורכב המוצר לגבי שתי סוגי הבעיות כולל צילומים.
לגבי התקלה הראשונה נדחית בתירוצים שונים כגון
כמו שלחנו למפעל מחכים לתשובה,
שכחנו שיש גם בעיה נוספת שצריך לשאול את המפעל,
יקבעו איתך לסדר ולא קבעו
אנחנו עמוסים לקראת פסח,
אני משאירה הודעות ולא חוזרים אלי.
לגבי התקלה השניה החנות מתנערת מאחריות והודיעו לי על כך רק אחרי 15 יום מקבלת המוצר
החנות גררה את הזמן וכמובן שעברו 14 יום.
האם ניתן לחייב את החנות לבטל את העיסקה בגלל שתי תקלות אלו ? | |
|
|
|
| 21/4/2021 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 15:17:11 |
| שלום רב חגית,
בפנייתך את מציינת כי:
"...2. חלק אחד משמעותי במוצר לא הגיע כפי שהובטח לי בעל פה. והיום אומרים לי שכך מופיע הדגם בקטלוג וטוענים שלא נאמר אחרת..."- במקרה של מחלוקת עובדתית בניכם (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/4/2021 20:27 |
vega |
| | מחבר: | vega (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 20:27:07 |
| שלום.האתר גובה תשלום לפי שער גבוה מהיציג והחיוב בסוף הןא בשקלים.לדוגמא הם חייבו לפי שער של 3.49 כשהיציג .
3.32
זה תקין? | |
|
|
|
| 9/4/2021 13:02 |
Vega |
| | מחבר: | Vega (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/04/2021 | | שעה: | 13:02:44 |
| | הסכום הראשוני מוצג בדולרים אבל אחרי התשלום הוא מופיע בחיוב הסופי בשקלים ויש פער כאמור מהשער היציג | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:47:29 |
| שלום רב אדון,
מה השירות שנרכש?
האם השירות שנרכש הוא לשימושך האישי ביתי או משפחתי?
| |
|
|
|
| 13/4/2021 08:08 |
Vega |
| |
|
| 13/4/2021 09:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/04/2021 | | שעה: | 09:37:28 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
עם זאת סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב) על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
בחלק ב' בתוספת הראשונה מופיע:
"חלק ב'
(סעיף קטן (ב))
בחלק זה -
"השער היציג", של מטבע חוץ פלוני - השער היציג שמפרסם בנק ישראל לאותו מטבע חוץ;
"שער המכירה" - שער המכירה להעברות והמחאות שבו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ.
1. תשלומים, אגרות, היטלים או מסים, שנקבעו לפי חיקוק אחר, המשתלמים לרשות שדות התעופה או לרשות הנמלים, לגבי כניסת נוסעים לישראל או יציאתם ממנה או לגבי הסעה ושינוע של טובין לישראל או הוצאתם ממנה, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער החליפין האמור בחיקוק האמור.
...
3. שירות של הולכת נוסעים או הובלת מטענים באוויר, ביבשה או בים, מישראל או אליה, לרבות במסופי המעבר היבשתיים, וכן של החכרת כלי שיט או כלי טיס למטרות האמורות, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל. ההוראה בסעיף זה, כי המחיר בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון, לא תחול על הובלת מטענים בין-לאומית בים או באוויר, שנקבע לגביה הסדר בין מוביל בים או באוויר לבין איגוד בין-לאומי של חברות תעופה או ספנות, כמשמעותו בסעיף
3(7) בחוק התחרות הכלכלית, התשמ"ח-1988.
..."
| |
|
|
|
| 14/4/2021 10:35 |
Vega |
| | מחבר: | Vega (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/04/2021 | | שעה: | 10:35:22 |
| | אז מזה אני מבין שאתר מכירות לא חייב לפי שער יציג אלא גבוה יותר וכמו כן רשאי להציגו במטבע חוץ למרות שהחיוב שמופיע מיידית אחרי מופיעבשקלים לפי שער גבוה ב15 אגורות יותר מהיציג? | |
|
|
|
| 21/4/2021 14:31 |
משה |
| |
|
| 18/4/2021 23:18 |
עטרת |
| | מחבר: | עטרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 23:18:32 |
| שלום,
קצת לפני הקורונה רכשתי מנוי ברשת סטודיו מוכרת.
לאורך כל תקופת הקורונה הם הציעו מנוי אונליין במקום או הקפאת מנוי.
עם פתיחת חדרי הכושר גיליתי שהשיעורים בשעות שהייתי הולכת אליהם בוטלו וגם סוג השיעור שהייתי הולכת כמעט ולא קיימים בסניף (בשעות אחרות).
הופתעתי כשראיתי ששני סניפים נוספים שהייתי הולכת לשם נסגרו.
בדקתי בעוד סניפים (שרחוקים מהבית שלי מאוד) וגם שם ראיתי שהשיעורים דלים וכמעט אין בשעות המתאימות לי.
ניסיתי לדבר עם הרשת לביטול המנוי שלי כי לצערי אין לי אפשרות לחזור להתאמן אך הם הציעו או ביטול מנוי לפי חוק להגנת הצרכן (דמי ביטול + חודש ) או המרה למנוי אונליין.
רציתי לדעת מה החוק אומר בנושא? כיוון שאני מרגישה שכרגע זה לא המנוי שרכשתי,אין לי עניין במנוי אונליין במחיר כזה ולהגיע לסניפים גם לא אפשרי כי אין שיעורים כמעט בשעות הערב ולא סוג השיעור שהייתי הולכת.
תודה מראש
עטרת
| |
|
|
|
| 20/4/2021 15:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 15:03:05 |
| שלום רב עטרת,
באפשרותך לשקול את הצעת בית העסק, אולם אם אינך מסכימה עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת הנימוק לסירובך לקבלת הצעת החברה, ולאחריו אם לא תגיעו להסכמה תקום לך הזכות לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 21/4/2021 14:01 |
עטרת |
| | מחבר: | עטרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 14:01:19 |
| תודה על המענה.
השאלה אם מבחינת החוק זה שהם החזירו לפעילות מצומצמת יכול לבוא מצידי לדרוש מהם לבטל לי את המנוי ולקבל החזר מלא? | |
|
|
|
| 21/4/2021 14:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 14:27:47 |
| שלום רב עטרת,
במענה לשאלתך, ראי מידע באתר משרד הבריאות תחת הכותרת:
"הנחיות לשגרה בזמן קורונה", בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1
בו צוין כי:
"ספורט
ניתן לפתוח ולהפעיל:
התו הירוק בספורט חדרי כושר וסטודיו - פעילות תחת התו הירוק
תפוסה: אדם אחד לכל 7 מ"ר או עד 20 אנשים בחלל סגור ועד 100 אנשים בשטח פתוח – הגבוה מביניהם.
בתיאום מראש.
מחיצות או הפרדה של 2 מטרים בין מתקנים ובין מתאמנים.
ג'קוזי פתוח רק לאנשים שהגיעו יחד." | |
|
|
|
| 19/4/2021 12:55 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 12:55:00 |
| שלום רב.
רכשנו בר מים (EDEN PURE TOUCH) ממי עדן. לאחר זמן מה מי עדן מכרה את הפעילות שלה לEBAR.
אחרי שנת אחריות היצרן הראשונה, EBAR יצרו קשר והציעו לרכוש חבילת שירות ואחריות ל3 שנים, בה הבטיחו לתת אחריות על המכשיר עצמו ולספק סננים למשך התקופה. רכשנו את חבילת האחריות והשירות בסוף 2018.
חוץ ממספר תקלות רב שהיו במשך התקופה, הבר לפני כשבועיים פתאום העלה ריח כאילו נשרף חלק פנימי כלשהו.
הגיע טכנאי, ואמר כי אין מה לעשות עם הבר וצריך להחליפו, אבל הם מוכנים לתת רק בר מכאני, נחות יותר מהבר שיש לי כיום. הבר ברשותנו עם מסך מגע ועוד תכונות חשובות לנו כמו מגש נשלף וכו.
בשירות הלקוחות של EBAR אמרו את אותו הדבר, לא מוכנים לספק לי בר חליפי באותה הרמה של הבר ברשותנו וגם לא מוכנים לתקן כי אין חלפים זמינים.
אשמח לעזרה בנושא.
תודה רבה. | |
|
|
|
| 21/4/2021 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 08:56:25 |
| שלום רב מיכאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... EBAR יצרו קשר והציעו לרכוש חבילת שירות ואחריות ל3 שנים, ..."- מה מופיע בתעודת האחריות במקרה של פגם במוצר?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/4/2021 13:57 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 13:57:40 |
| אוכל לעזור לך.
פנה לora03@walla.co.il
אינני מטעם המועצה | |
|
|
|
| 19/4/2021 17:14 |
איוון |
| | מחבר: | איוון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 17:14:39 |
| שלום,
קניתי מכונת כביסה של אלקטרה.
המכונה התקלקלה והיא עדיין באחריות.
התקשרתי לשירות הלקוחות בכדי שיתאמו לי טכנאי.
הנציגה תיאמה לי טכנאי לכשבועיים מהמועד שהתקשרתי. אך הבטיחה לי שאין לי מה לדאוג ושיתקשרו אליי בקרוב כדי לתאם מועד קרוב יותר.
מאותו הרגע שהיא הבטיחה זאת עברו כמה ימים ללא שום טלפון שקיבלתי לקביעת מועד קרוב יותר.
ניסיתי להשיג שוב את המוקד אך ללא הצלחה. לאחר מספר נסיונות והשארת המספר חזרו אליי לאחר כ8 שעות.
הסברתי לנציגה את המקרה והיא הבטיחה לי שזה יועבר למנהל ושזה יטופל בהקדם.
מאז עברו עוד מספר ימים. אך עדיין אף אחד לא התקשר.
אני תקוע ללא מכונת כביסה ובגדים ללבוש כבר למעלה משבוע.
| |
|
|
|
| 21/4/2021 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 10:08:19 |
| שלום רב איוון,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
| |
|
|
|
| 19/4/2021 14:18 |
ג'ני |
| | מחבר: | ג'ני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 14:18:30 |
| שלום, רכשתי מוצר בזארה שהינה רשת עולמית לפני שבוע בתאריך 11/4. החשבונית אבדה לי. יש בידי אישור עסקה מחברת האשראי. בית העסק לא מוכן להחליף ללא חשבונית וכן לא מוכן לאתר את החשבונית אצלהם.
מה ניתן לעשות??? אובדת עצות | |
|
|
|
| 19/4/2021 14:46 |
ג'ני |
| |
|
| 21/4/2021 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 09:23:27 |
| שלום רב ג'ני,
תנסי אולי לפנות שוב אל החברה, בכתב על מנת לאתר את החשבונית.
במידה שתתקלי בבעיה, תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 19/4/2021 12:53 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 12:53:07 |
| שלום,
רכשתי בחודש מרץ 2020 כרטיס טיסה מחברת אל-על, לטיסה שמועד יציאתה כ-3 ימים ממועד הרכישה.
ביטלתי את העסקה יום אחד אחרי הרכישה, ואף קיבלתי מחברת אל-על אישור על ביטול העסקה.
בעקבות משבר הקורונה, חלק מעובדי החברה יצאו לחל"ת וחוייבתי על כל הסכום.
האם סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן (תוצאות ביטול עסקה) חל גם על עסקה זו מאחר ומדובר בעסקה שבוטלה, או שהסעיף לא חל על העסקה מאחר שהעסקה בוטלה יומים לפני ההמראה ?
| |
|
|
|
| 21/4/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 08:42:09 |
| שלום רב יובל,
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מדוע ביטלת את העסקה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, המועד לביטול עסקה לשירותי נסיעה, חופש, הארחה ובילוי, ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה ובעסקה פרונטלית שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
לפיכך, בין אם מדובר בעסקה פרונטלית ובין בעסקת מכר מרחוק, הרי שלכאורה אינך עומד בתנאים לביטול העסקה.
| |
|
|
|
| 18/4/2021 13:27 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 13:27:28 |
| שלום רב,
קניתי בגד ביום שלישי, ערב יום הזכרון בשעה 14:00. לאחר מכן היה ערב יום העצמאות, חצי יום עבודה ואז עצמאות, יום חג. הגעתי להחזיר את הבגד ביום שיש בבוקר, אחרי יום העצמאות. המוכרת אמרה שהייתי צריכה להגיע ביום רביעי ועכשיו כבר מאוחר מדי והיא לא יכולה להחזיר לי כסף, רק זיכוי. האם היא צודקת? האם אני צודקת? לפי מה נספרים 48 שעות. לא מצאתי הסבר מפורט באתר.
בברכה, אלה | |
|
|
|
| 19/4/2021 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 14:23:48 |
| שלום רב אלה,
מה עלות המוצר?
האם בית העסק היה פתוח ביום חמישי? | |
|
|
|
| 20/4/2021 09:16 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 09:16:40 |
| | המחיר היה 99 ש"ח והעסק היה סגור ביום העצמאות | |
|
|
|
| 20/4/2021 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 13:05:50 |
| שלום רב אלה,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ובלבד שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה.
במקרה המתואר, וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, וכן יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך כי ביום חמישי בית העסק היה סגור, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 20/4/2021 19:09 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 19:09:04 |
| המחיר 99 ש"ח .
החנות היתה סגורה ביום העצמאות | |
|
|
|
| 19/4/2021 12:44 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 12:44:48 |
| | רציתי לברר אם יש דרך להגיש תלונה נגד חברת התקנת דלתות שהתקינו דלתות פנים וחוץ בבית פרטי ( לפני כשנתיים ) לאחר ששנתיים אני רודף אחרי בעל החברה שיישלח מתקין לתיקון התקלות והוא שלח פעמיים מתקין שהגיע רק לאמוד את הנזקים וכל הזמן הוא מורח אותי שיתקן ובסוף לא שולח אף אחד לתקן. שורה תחתונה - לפני כחודש שלח מישהו מטעמו שהגיע ואמר שאין בכלל תקלות והכל בסדר ואם יש דלת עקומה הוא ציין שכך היא צריכה להיות וכו'.. כל הזמן הזה רציתי להאמין שהם יבואו לתקן. עכשיו אני מבין שהם לא יבואו והוא סתם מרח אותי כל הזמן. אודה לעזרתכם | |
|
|
|
| 20/4/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 16:34:24 |
| שלום רב אלעד,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לאחר ששנתיים אני רודף אחרי בעל החברה שיישלח מתקין לתיקון התקלות והוא שלח פעמיים מתקין שהגיע רק לאמוד את הנזקים וכל הזמן הוא מורח אותי שיתקן ובסוף לא שולח אף אחד לתקן..."- האם יש לך הוכחה המעידה על פגם במוצר? אם כן, האם בוצעה פניה מסודרת לחברה(בכתב)?
אם לאו, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/4/2021 10:38 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 10:38:13 |
| | נכון שצריך להציג מחיר בשקלים בלבד, אבל האם יש חובה לגבות את התשלום בשקלים, או שאפשר לגבות תשלום בדולר? (לאחר המרה כדין מהמחיר השקלי שהוצג) | |
|
|
|
| 20/4/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 16:13:39 |
| שלום רב נועם,
האם תוכל לפרט מה המוצר שנרכש? מה המחיר שהוצג ובאיזה מטבע? | |
|
|
|
| 19/4/2021 10:35 |
הלנה אייזנברג |
| | מחבר: | הלנה אייזנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 10:35:13 |
| שלום. בני בן ה-16 עם תעודת נכה, רכש אתמול במזומן (סכום לא קטן) קונסולת משחקים מרשת מסוימת. נאמר לי שאני יכולה להחזיר את המוצר רק אם לא נעשה שימוש בו ושמותר להם למכור מוצרים לבני נוער גם ללא ליווי הורים.
האם ניתן לעשות משהו בנדון? | |
|
|
|
| 20/4/2021 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 16:11:07 |
| שלום רב הלנה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... רכש אתמול במזומן (סכום לא קטן) קונסולת משחקים מרשת מסוימת..."- האם העסקה בוצעה בחנות? אם כן, האם נעשה שימוש במוצר?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/4/2021 10:28 |
עמנואל |
| | מחבר: | עמנואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 10:28:56 |
| בסטודיו בו התאמנתי יש נוהל שכאשר רוצים לבטל מנוי יש להודיע 30 יום מראש במילוי טופס פנימי של הסטודיו. בגלל אי הבנה הודעתי על הביטול רק בהודעת אסאמאס ולא הגעתי לחתום על הטופס.
לאחר 30 ימים שחוייבתי עליהם תשלום מלא למרות אי הגעתי לשיעורים לא בוטל המנוי ונדרשתי להגיע לחתום על הטופס. מרגע החתימה נספרו 30 ימים נוספים אשר גם עליהם חויבתי במחיר מלא למרות שהמשכתי לא להגיע לשיעורים.
מותר להם לגבות על 30 ימים נוספים למרות שהודעתי על רצוני לבטל? | |
|
|
|
| 20/4/2021 16:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 16:07:09 |
| שלום רב עמנואל,
עקרונית, סעיף 14ט בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"דרכי ביטול עסקה וחובת גילוי
14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול):
(1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב;
(2) בדואר רשום;
(3) בדואר אלקטרוני;
(4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק;
(5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה;
..."
לפיכך, על פניו היה עליך להודיע על ביטול עסקה בהתאם לדרישת בית העסק.
| |
|
|
|
| 18/4/2021 22:32 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 22:32:09 |
| | חזרנו למכון הכושר בגלל שבוא נוהג לפי התו הירוק. היום ראיתי במכון שחוג הטריאתלון לנוער פועל בבריכה. הבריכה מקורה והילדים אינם מחוסנים, מה גם שהורידו את מד החום בכניסה ובוודאי שרין בדיקת קורונה מהירה. החוג מתנהל במקביל לפעילות השוטפת של המכון. שאלה: קודם כל לפי מה שהבנתי מקריאה באתר משקד הבריאות אסור לבעלי תו שאינו ירוק להתרמן בבריכה מקורה וסגורה שנית אם הבריכה פתוחה והחוג הוא תחרותי ניתן להפעילו רק אחרי סגירת המכון - משמע סשעות נפרדות. נראה כי מכון הכושר שלי לא עומד בדרישות. מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 20/4/2021 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 15:39:22 |
| שלום רב לימור,
באפשרותך לעיין באתר שכתובתו :
https://govextra.gov.il/economy-tavsagol/
בו יש מידע על תו הסגול לעסקים, באפשרותך לפנות אל המשרד על מנת לברר בעניין, להלן הקישור :
https://survey.gov.il/he/economy-corona-contact-us | |
|
|
|
| 19/4/2021 01:04 |
פאבל |
| | מחבר: | פאבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 01:04:20 |
| שלום
האם החדרי כושר יכולים להפשיר את מנוי ללא התראה לאחר מגפת הקורונה?
כאשר חזרתי לחדר הכושר הבנתי שהם נפתחו שבועיים לפני כן, ושהמנוי חודש ברגע שפתחו,לא קיבלתי הודעה שיחה או כל התראה אל כך שהם חזרו לפעילות ואפשר לבוא.
עברו 4 חודשים מאז שסגרו את חדרי הכושר בגלל המגפה ומנוי היה מוקפא
בחדר הכושר אייקון כפ"ס מסרבים לשנות זאת בתענה שהיה פרסום בדף הפייסבוק.(אני לא עוקב אחרי הדף).
מה קורה עם מי שלא חוסן עדיין בשני החיסונים או לא חוסן כלל ולא יכול להכנס בגלל התו הירוק האם המנוי שלו גם מופשר מרגע הפתיחה? | |
|
|
|
| 20/4/2021 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 15:30:40 |
| שלום רב פאבל,
לעניין שאלתך בדבר:
"...מה קורה עם מי שלא חוסן עדיין בשני החיסונים או לא חוסן כלל ולא יכול להכנס בגלל התו הירוק האם המנוי שלו גם מופשר מרגע הפתיחה?"- היות שבית העסק מחויב לפעול בהתאם לתו הסגול, כמפורט במידע הקיים בקישור שלהלן:
https://govextra.gov.il/economy-tavsagol/
בנוסף, אתה טוען כי:
"...כאשר חזרתי לחדר הכושר הבנתי שהם נפתחו שבועיים לפני כן, ושהמנוי חודש ברגע שפתחו, לא קיבלתי הודעה שיחה או כל התראה אל כך שהם חזרו לפעילות ואפשר לבוא...(אני לא עוקב אחרי הדף)..."- אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 18/4/2021 22:31 |
לימור |
| | מחבר: | לימור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 22:31:50 |
| | חזרנו למכון הכושר בגלל שבוא נוהג לפי התו הירוק. היום ראיתי במכון שחוג הטריאתלון לנוער פועל בבריכה. הבריכה מקורה והילדים אינם מחוסנים, מה גם שהורידו את מד החום בכניסה ובוודאי שרין בדיקת קורונה מהירה. החוג מתנהל במקביל לפעילות השוטפת של המכון. שאלה: קודם כל לפי מה שהבנתי מקריאה באתר משקד הבריאות אסור לבעלי תו שאינו ירוק להתרמן בבריכה מקורה וסגורה שנית אם הבריכה פתוחה והחוג הוא תחרותי ניתן להפעילו רק אחרי סגירת המכון - משמע סשעות נפרדות. נראה כי מכון הכושר שלי לא עומד בדרישות. מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 20/4/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 14:11:05 |
| שלום רב לימור,
באפשרותך לעיין באתר שכתובתו :
https://govextra.gov.il/economy-tavsagol/
בו יש מידע על תו הסגול לעסקים, באפשרותך לפנות אל המשרד על מנת לברר בעניין, להלן הקישור :
https://survey.gov.il/he/economy-corona-contact-us | |
|
|
|
| 18/4/2021 22:30 |
אניה |
| | מחבר: | אניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 22:30:38 |
| | שלום רכשתי מכשיר טנס אורטופדי דרך האינטרנט, לאחר שקיבלתי פתחתי וניסיתי אותו זה מאוד הכאיב לי וממש לא התאים. יום למחרת ניסיתי לתפוס את החברה על מנת לבקש להחזיר את המוצר, לקח לי מספר ימים לתפוס אותם למזלי הצלחתי לתפוס תוך 14 ימי עסקים, ביקשתי להחזיר את המוצר ולקבל החזר, אך נאמר לי שמכוון שפתחתי את האריזה והדלקתי את המכשיר אין באפשרותי לקבל החזר על המוצר. כי לפי החוק מוצר חשמלי שנדלק אין אפשרות להחזיר אותו, האם הם צודקים? לא קיבלתי טופס גלוי, בשיחת הטלפון נאמר לי שזה כתוב באתר שמוצר שנפתח ושומש אין באפשרותו להחזיר.רוצה לציין שהמכשיר עדיין באריזתו המקורית עם כל הניילון, והרפידות מגיעות כמוצר נפרד שהצעתי לשלם עליו מכיוון שהשתמשתי בהם. | |
|
|
|
| 20/4/2021 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/04/2021 | | שעה: | 13:47:11 |
| שלום רב אניה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מופיעים המקרים בהם אין לצרכן זכות חרטה בעסקת מכר מרחוק, כדלקמן:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
...
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
..."
לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
