חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
22/2/2021 16:43 ניר תשלום חודשי על אחריות שאינה ניתנת על ידי החברה תשלום חודשי על אחריות שאינה ניתנת על ידי החברה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/02/2021 שעה: 16:43:48 שלום רב, אני בעל בר מים ומשלם כל חודש עבור אחריות למכשיר. לאחרונה התגלתה תקלה במכשיר, ובפנייה לחברה הנותנת את השירות (לאחר שעה של המתנה על הקו) נמסר לנו כי החברה החליטה שהיא הפסיקה את מתן האחריות על המכשיר הנ"ל והוצע לנו לעבור למכשיר חדש יותר של אותה חברה. מאחר ואנו משלמים עבור האחריות, נאמר לנו שיוכלו לזכות אותנו בגין יתרת התשלום שלנו ולקזז את זה ממחיר המכשיר החדש. בפועל, איני מעוניין במכשיר חדש, אלא בתיקון המכשיר הקיים ובפועל נגבה ממני כסף עבור שירות שהחברה כבר לא נותנת. אין לי ברירה אלא לפנות לטכנאי בר מים פרטי ולשלם סכום של כ-550 ש"ח (לפני מע"מ). אני משוכנע שביטול העסקה עבור האחריות הינה הכרחית בשלב זה, אך האם אני יכול לדרוש מהחברה נותנת השירות החזר עבור התיקון הפרטי? אודה לעזרה.
24/2/2021 11:34 המועצה לצרכנות     re:תשלום חודשי על אחריות שאינה ניתנת על ידי החברה re:תשלום חודשי על אחריות שאינה ניתנת על ידי החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 11:34:26 שלום רב ניר, מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? האם יש התייחסות למקרה המתואר? על מנת לענות לשאלתך, אני, מציעה כי תעיין בהסכם ההתקשרות בניכם בכדי לבדוק מהי תקופת השירות, האם ישנה התייחסות לטענת החברה לפיה:"...החברה החליטה שהיא הפסיקה את מתן האחריות על המכשיר הנ"ל והוצע לנו לעבור למכשיר חדש יותר של אותה חברה..."? לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
20/4/2021 17:07 ניר        re:re:תשלום חודשי על אחריות שאינה ניתנת על ידי החברה re:re:תשלום חודשי על אחריות שאינה ניתנת על ידי החברה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 17:07:54 שלום שוב, הנושא טיפה נזנח אך חזרתי להתעסק בו. מעולם לא קיבלתי מהם הסכם צרכני או הסכם שירות כלשהו. היום נכנסתי לאתר שלהם כדי לבדוק את ההסכם. מספר סעיפים שהיו רלוונטיים לראות עיניי: "5. בכל מקרה של אירוע נזק כדוגמת שריפה ו/או הצפה ו/או פגם ו/או פעולה בלתי תקינה של בר המים יש להפסיק מיד את השימוש בו לנתקו ממקור חשמל ומים, וליצור קשר מידי עם מחלקת שירות הלקוחות של החברה באמצעות אתר האינטרנט בכתובת www.ebar.org.il או בטלפון 8191*" לגופו של עניין, אצלנו המכשיר החליט לעבוד "ספונטנית" (על דעת עצמו) ויצר הצפות. לא מדובר בחיבור לא תקין לחשמל או לחיבור המים אלא לתקלה אמיתית (שכבר תוקנה פעם על ידם) במכשיר. סעיף שני רלוונטי: "ב. בר מים שגילו עולה מ – 5 שנים , החברה אינה מתחייבת לשמור חלקי חילוף." אני מניח שזה לגיטימי שהחברה לא מתחייבת לשמור חלקי חילוף, אך האם הם יכולים להמשיך לגבות כסף עבור האחריות מדיי חודש בחודשו? נושא אחרון - בפעם האחרונה שהצלחתי לתפוס אותם טלפונית (מקרה נדיר בפני עצמו) הם הציעו לי בר מים חליפי כשהתעקשתי על כך, ביקשתי שישלחו לי את ההצעה בצורה מסודרת למכשיר הנייד אך זה מעולם לא קרה, אז בעצם אין לי אפילו יכולת לקבל בר מים פחות מתקדם ממה שיש לי, אלא אם אמתין על הקו 45 דקות נוספות עד שיחזרו עליי. תודה רבה שוב על העזרה.
22/4/2021 15:57 המועצה לצרכנות           re:re:תשלום חודשי על אחריות שאינה ניתנת על ידי החברה re:re:תשלום חודשי על אחריות שאינה ניתנת על ידי החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 15:57:56 שלום רב ניר, על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/4/2021 08:13 חגית ביטול עיסקת רכישת רהיט ביטול עיסקת רכישת רהיט מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 08:13:56 שלום, רכשתי רהיט מקטלוג כאשר הגיע הרהיט והרכיבו אותו אצלי בבית נמצא שיש בעיות. 1. חלק אחד מהרהיט הגיע בניגוד למה שהובטח לי בעל פה. נאמר לי מהחנות שכך מופיע בקטלוג ומתנער כמובן ממה שהובטח. 2. המוצר הגיע עם פגמים. חודש וחצי לאחר הגעת הריהוט לא קיבלתי שירות ונציגי החנות ״ניפנפו״ אותי בכל מיני תירוצים כגון: נשלח מייל למפעל (שנמצא בחול) אנחנו מאוד עמוסים בעבודה מתעלמים מהשארת הודעות בטלפון ובווטסאפ. מעבירים אותי בין הנציגים בקיצור אין שירות ואין אחריות. כאשר ביקשתי לבטל את העיסקה, נאמר לי שחלפו 14 יום ואין אפשרות להחזרה. 14 יום חלפו עקב התנהלות של החנות כפי שתוארה מעלה. גם אם יגיעו לתקן את שניתן לתקן אני חוששת שבבעיה הבאה אם תהיה, אקבל את אותו חוסר שירות. מה האופציות שעומדות בפני ?
22/4/2021 15:53 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקת רכישת רהיט re:ביטול עיסקת רכישת רהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 15:53:09 שלום רב חגית, בפנייתך את מציינת כי: "...2. חלק אחד משמעותי במוצר לא הגיע כפי שהובטח לי בעל פה. והיום אומרים לי שכך מופיע הדגם בקטלוג וטוענים שלא נאמר אחרת..."- במקרה של מחלוקת עובדתית בניכם (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/4/2021 09:33 אסף שאלה לגבי רכישה באשראי שאלה לגבי רכישה באשראי מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 09:33:51 הי, ראיתי שיש כמה חברות תעופה זרות שכותבות שאפשר לשלם אצלן רק בכרטיס אשראי והן לא מקבלות בכלל מזומן. האם זה תקין? האם זה חוקי שעסק לא מאפשר לקנות בו במזומן?
20/4/2021 15:32 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי רכישה באשראי re:שאלה לגבי רכישה באשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 15:32:22 שלום רב אסף, האם מדובר בחברות זרות שיש להן נציגות מוסמכת בישראל?
22/4/2021 14:59 אסף        re:re:שאלה לגבי רכישה באשראי re:re:שאלה לגבי רכישה באשראי מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 14:59:50 תודה. אין לי מושג. ראיתי את זה באיזיג'ט אבל זה לא קשור דווקא לחברת תעופה, זה פשוט גרם לי לתהות אם באופן כללי זה חוקי לא לאפשר תשלום מזומן אלא רק אשראי...
22/4/2021 15:48 המועצה לצרכנות           re:re:שאלה לגבי רכישה באשראי re:re:שאלה לגבי רכישה באשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 15:48:14 שלום רב אסף, יש לברר אם לחברה יש נציגות מוסמכת בישראל, וזאת על מנת לבדוק את חוקי מדינת ישראל ובפרט את חוק הגנת הצרכן.
20/4/2021 23:21 אור לב הגשתי תלונה נגד תמי4 לפני חודשים. פניתם אליהם והם מתעלמים ומתעמרים בי הגשתי תלונה נגד תמי4 לפני חודשים. פניתם אליהם והם מתעלמים ומתעמרים בי מחבר: אור לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 23:21:39 מאז ועד היום סטטוס התלונה הוא שאתם מחכים לתגובתם. תלונה מספר 744082.הטלפון שלכם מוביל לאתר, האתר מוביל לכתובות מייל שאין להם שום מענה. כיצד ניתן לקדם דברים או לשוחח עם נציג בצורה יותר פרקטית לפני שאני נאלצת לשלם לסחיטה שאני עוברת ואז כבר לא יהיה במה לטפל.
22/4/2021 15:20 המועצה לצרכנות     re:הגשתי תלונה נגד תמי4 לפני חודשים. פניתם אליהם והם מתעלמים ומתעמרים בי re:הגשתי תלונה נגד תמי4 לפני חודשים. פניתם אליהם והם מתעלמים ומתעמרים בי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 15:20:05 שלום רב אור, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
20/4/2021 22:12 קורל סירוב להוצאת חשבונית בגין תשלום תיווך דירה סירוב להוצאת חשבונית בגין תשלום תיווך דירה מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 22:12:40 שלום, בינואר 2021 שכרנו דירה דרך תיווך. שכר הדירה החודשי הינו 4800₪ ועל כן סוכם שעמלת התיווך תהיה גם היא 4800 כולל מעמ. ביקשנו לבצע זאת בשתי תשלומים וקיבלנו אור ירוק. התבקשנו למסור תשלום אחד למתווכת ותשלום אחד לאיש האחזקה שהוא גם איש הקשר של הדירה ( בעל הדירה חי בחול). על כן עבור שיק אחד על סך 2400₪ קיבלנו חשבונית מהמתווכת. אך היום לאחר 4 חודשים שמנו לב שעבור התשלום השני לא קיבלנו דבר ואף איש האחזקה רשם שם של מישהי אחר לפדיון השיק. השבוע פנינו אליו בבקשה לקבל חשבונית עבור תשלום זה, החל לתקוף אותנו שנזכרנו עכשיו ואם אנחנו רוצים שנשלם 408₪ שזה המעמ. טענתי בפניו שזה לא מה שסוכם ועובדה שהתשלום הראשון התקבל עם חשבונית על סך 2400₪ כולל מעמ ללא בעיה. הוא בשלו טען שכל עוד לא נשלם עבור תוספת זאת, לא נקבל חשבונית. יש לציין שבכלל אין שום הסכם כתוב על תשלום עמלת תיווך וכן זה נעשה מסתבר בצורה חובבנית ובעל פה. האם יש בידינו מה לעשות? למי לפנות? הרי ברור שהוא מנסה לגרום לנו לספוג את התשלום שאמור לצאת ממנו.
22/4/2021 15:00 המועצה לצרכנות     re:סירוב להוצאת חשבונית בגין תשלום תיווך דירה re:סירוב להוצאת חשבונית בגין תשלום תיווך דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 15:00:26 שלום רב קורל, במקרה של מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע.
20/4/2021 18:09 טל יום שישי- יום עסקים? יום שישי- יום עסקים? מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 18:09:24 רכשתי ברשת דלתא מוצר בתאריך 14.4.21 (יום רביעי- וים הזיכרון). ניגשתי להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי בתאריך 19.4 (יום שני). יום חמישי היה יום העצמאות לכן לא נחשב יום עסקים. לא הסכימו לתת לי החזר כספי, בטענה שיום שישי נחשב יום עסקים. האם יום שישי הוא יום עסקים עפ"י החוק?
22/4/2021 14:11 המועצה לצרכנות     re:יום שישי- יום עסקים? re:יום שישי- יום עסקים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 14:11:41 שלום רב טל, מה המוצר שנרכש(תאריך)? מה עלות המוצר? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בהתאם לרשימה המופיעה בה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ש"ח ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. לשאלתך בדבר :"... האם יום שישי הוא יום עסקים עפ"י החוק?"- יום שישי הוא אינו יום מנוחה, לכן במידה שהמוצר נרכש ביום רביעי ה-14.4.21 היה באפשרותך לבטל את העסקה ביום שישי ה-16.4.21 .
20/4/2021 14:26 גלית ביטול עסקת רכישה ביטול עסקת רכישה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 14:26:38 שלום, רכשתי שני מכשירי סלולר. כשהגעתי הבייתה פתחתי אחד מהם והפעלתי אותו. המכשיר התברר עם תקלות מיד בתחילת השימוש הסרתי את כרטיס הסים ואיפסתי את המכשיר. המכשיר משמש אותי לעבודה, ואיני יכולה לקחת סיכון לעבוד עם מכשיר תקול. אני לא מעוניינת במכשירים אלו. מה אפשר לעשות? תודה
20/4/2021 15:35 משה     re:ביטול עסקת רכישה re:ביטול עסקת רכישה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 15:35:00 אם רכשת באופן פרטי ולא על שם עסק, חוק הגנת הצרכן בתוקף. את יכולה לבטל, גם בכתב, את העסקה בטענה להטעיה, בחשד למכירת טלפונים משומשים. מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; 32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין. (ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן; אם רכשת על שם עסק, זה כבר סיפור אחר והמועצה לא תוכל לעזור לך. אין לי קשר למועצה.
20/4/2021 16:02 גלית        re:re:ביטול עסקת רכישה re:re:ביטול עסקת רכישה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 16:02:15 על שם עסק... תודה
20/4/2021 17:16 גלית        re:ביטול עסקת רכישה re:ביטול עסקת רכישה מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 17:16:07 על שם עסק... תודה
22/4/2021 14:02 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת רכישה re:re:ביטול עסקת רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 14:02:55 שלום רב גלית, עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן: "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;" "עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;" המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. ובמקרה המתואר, אנו מנועים מלסייע לך, אולם מוצע לך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם(על מנת לבדוק מה סוכם בניכם במקרה של פגם במוצר) ולאחריו לפנות אל בית העסק.
20/4/2021 00:40 דורון שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 00:40:26 רכשתי באונליין פרות יבשים ללא גרעינים. היה בהם גרעינים. הם מגיעים ללא תאריך תפוגה כלשהו, רק ציון כמות. מכיוון שקניתי כמה קג' עברו מס' חודשים מהקנייה עד לתלונה, הם טוענים שהם לא יכולים לזכות או להחליף. טענתי שהם עוברים על החוק באי פרסום תפוגה, ושזו בעיית איכות ולא קלקול ולכן עליהם לטפל למרות הזמן שעבר ולזכות . האם אני צודק?! ( ראוי להעיר שבקופסאות סגורות התוקף הוא הרבה יותר רחוק, למרות שזה לא קלקול)
21/4/2021 12:50 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 12:50:10 שלום רב דורון, בפנייתך אתה מציין כי: "רכשתי באונליין פרות יבשים ללא גרעינים. היה בהם גרעינים...מכיוון שקניתי כמה קג' עברו מס' חודשים מהקנייה עד לתלונה,..."-על מה אתה מלין על כך שרכשת מוצר ללא גרעינים וקיבלת עם גרעינים או בשל היעדר סימון תאריך תפוגה?
21/4/2021 13:22 דורון        re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 13:22:23 תודה, כאמור הבעיה שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא. התירוץ שלהם הוא שעבר זמן מאז הקנייה (ולכן ציינתי שאין תאריך כלל)- למרות שזה לא רלוונטי למקרה לדעתי. האם אני צודק והם חייבים לטפל כי היו גרעינים במוצר שנמכר ללא?
21/4/2021 14:20 המועצה לצרכנות           re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 14:20:47 שלום רב דורון, מתי נרכש המוצר(תאריך)? ומתי פנית לראשונה לחברה(תאריך)?
21/4/2021 15:06 דורון              re:re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא re:re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 15:06:02 עברו כשלושה חודשים בין הרכישה לפנייה. ראוי להעיר שמדובר במוצר שנרכש במשקל לשימוש יומי, מחולק לשקיות ורכשתי כמות של כמה קג' לשימוש המגיעים מה'מעדניה' של החנות המספקת (ואם משווים למוצרים שמגיעים סגורים בקרטון -התוקף הוא לשנה או יותר [אך כאמור זו בעיית בקרת איכות ו/או ניפוק של המוצר הלא נכון ולא של איכות/קלקול]) תודה
22/4/2021 10:06 המועצה לצרכנות                 re:re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא re:re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 10:06:52 שלום רב דורון, בעניין היעדר סימון תוקף על המוצר, אני מציעה כי תפנה אל משרד הבריאות, רשות המזון, באמצעות הקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/PH/FCS/Pages/default.aspx לעניין הטענה כי המוצר שסופק לך אינו תואם למוצר שהוזמן, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, אולם, אם בית העסק יטען אחרת, הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שבו יתברר רק בבית המשפט.
22/4/2021 13:59 דורון                    re:re:re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא re:re:re:re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 13:59:57 תודה על המענה. נראה שנתתי יותר מדי מידע, ***אין מחלוקת כלל לגבי הימצאות הגרעינים במוצר, המחלוקת היא רק לגבי טענתם שמכיוון שעבר שלושה חודשים מהקנייה ועד הפנייה*** (למרות שעבר בכמה ימים פחות, וגם היו חגים באמצע)- טענתם ***שהם כבר לא יכולים לתת זיכוי או מוצר חלופי תקין בגלל הזמן שעבר***. אני טוען כנגד שזהו זמן סביר, מכיוון ש*מדובר בכמות גדולה של כמה קג', **זוהי בעיה של בקרת איכות בכלל שאיה תלויה בתאריך הקנייה, ו***שהם לא טורחים לציין תאריך תפוגה, כך שהם גם עוברים על החוק וגם מנסים ליהנות מהעבירה כי אין ביכולתי לדעת עד מתי אני זכאי להתייחסות (ובמוצרים מקבילים התפוגה היא לשנה +, לפחות). תודה שוב
20/4/2021 13:30 מאיר איחור טכנאי איחור טכנאי מחבר: מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 13:30:59 הזמנתי שירות זכוכית לכיריים והטכנאי איחר ב8 שעות מגיע לי פיצוי?
22/4/2021 13:45 המועצה לצרכנות     re:איחור טכנאי re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 13:45:27 שלום רב מאיר, בפנייתך אתה מציין כי: "הזמנתי שירות זכוכית לכיריים..."- האם השירות ניתן במסגרת תעודת האחריות או הסכם בניכם? מה השעה שנקבעה לביקור טכנאי?
20/4/2021 12:54 דרור אל על לא מחזירה כספים אל על לא מחזירה כספים מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 12:54:53 טיסת אל על שבוטלה עקב הקורונה בחודש 04/20. הטיסה נרכשה דרך סוכן בחו"ל (אקספדיה). בחודש 12/20 אל על התחייבה בכתב להעביר את כספי הטיסה לסוכן לצורך החזר. הכספים לא הועברו עד היום. אני מעוניין לתבוע את אל על ומבקש את עזרת הפורום לגבי איזה סעדים לבקש מעבר לקרן כרטיסי הטיסה?
22/4/2021 13:33 המועצה לצרכנות     re:אל על לא מחזירה כספים re:אל על לא מחזירה כספים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 13:33:57 שלום רב דרור, מי הודיע לך על ביטול הטיסה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?
20/4/2021 00:40 דורון שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא מחבר: דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 00:40:33 רכשתי באונליין פרות יבשים ללא גרעינים. היה בהם גרעינים. הם מגיעים ללא תאריך תפוגה כלשהו, רק ציון כמות. מכיוון שקניתי כמה קג' עברו מס' חודשים מהקנייה עד לתלונה, הם טוענים שהם לא יכולים לזכות או להחליף. טענתי שהם עוברים על החוק באי פרסום תפוגה, ושזו בעיית איכות ולא קלקול ולכן עליהם לטפל למרות הזמן שעבר ולזכות . האם אני צודק?! ( ראוי להעיר שבקופסאות סגורות התוקף הוא הרבה יותר רחוק, למרות שזה לא קלקול)
22/4/2021 12:51 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא re:שאלה לגבי אחריות למוצר אוכל שהיה בו גרעינים למרות שרכשתי ללא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 12:51:03 שלום רב דורון, ראה את המענה מטה.
12/4/2021 23:30 שרה הזמנת ספות הזמנת ספות מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2021 שעה: 23:30:35 היי רכשתי ספות ב8/3/21 בחנות נאמר שאקבל את הספות הספות אחרי החג והוא ינסה לפני. לפני החג התקשר ואמר שיתקשרו אלינו לתאם אספקה. אף אחד לא התקשר. בכמה שיחות טלפון בחול המועד וגם לאחר לגבי מצב ההזמנה כל פעם אומר שיצרו איתנו קשר לאספקה. אך מעולם לא התקדרו אלינו לאספקה . אנו רוצים לבטל את העסקה. זה כרטיס תייר. בגלל שזה תייר כבר ביטלנו את העסקה מחו"ל אבל בית העסק אינו מודע לכך עדיין. רציתי לדעת, ראשית, האם מותר לי לבטל את העסקה ללא שום בעיה משפטית ? בנוסף, על טופס הזמנה לא חתמנו. אבל בטופס רשום מועד אספקה משוער 30 ימי עבודה. איחור של 10 ימי עבודה לא יהוו עילה לביטול הזמנה. וכמובן שיש עוד 10 שורות על תנאי העסקה איך לא חושבת שרלוונטי עבורי. האם מותר לי לבטל עסקה ולהודיע לו ? בלי לשלם קנס וכו'. האם חייבת לשלם 5 אחוז מהעסקה או 100₪ הנמוך מביניהם? תודה
14/4/2021 13:33 המועצה לצרכנות     re:הזמנת ספות re:הזמנת ספות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 13:33:12 שלום רב שרה, מוצע לך לפעול בהתאם ליעוץ שניתן לך טלפונית.
22/4/2021 10:16 שרה        re:הזמנת ספות re:הזמנת ספות מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 10:16:23 האם חובה להודיע לבית העסק על ביטול העסקה ?
22/4/2021 11:36 המועצה לצרכנות           re:re:הזמנת ספות re:re:הזמנת ספות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 11:36:47 שלום רב שרה, מומלץ לבצע פניה בכתב (בין אם מדובר בהודעת ביטול עסקה או בכל עניין) וזאת על מנת שיהיה לך תיעוד לכך.
19/4/2021 16:07 ליאור ביטול טיסת פנים בחו״ל ביטול טיסת פנים בחו״ל מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 16:07:35 שלום, רכשתי לפני מספר ימים כרטיס לטיסת פנים בחו״ל (לא כחלק מטיסה מישראל, רק הטיסה הפנימית). הגילוי הנאות היחיד שראיתי לפני ההזמנה היה בתחתית המסך כאשר נכתב ״כרטיס ללא החזר כספי. דמי ביטול לפני טיסת ההלוך ולאחר תקופת חוק הגנת הצרכן״ את הרכישה ביצעתי באתר אינטרנט ישראלי. לאחר יומיים ביקשתי לבטל את העסקה (יש עוד חודש עד לטיסה הנ״ל), ומטעם הסוכן השיבו לי שמכיוון שהטיסה היא טיסת פנים שלא עוברת בישראל, חוק הגנת הצרכן לא חל עליה, ושלפי תקנות הגנת הצרכן איני רשאי לבטל עסקה זו. האם הם צודקים?
20/4/2021 15:34 ליאור     re:ביטול טיסת פנים בחו״ל re:ביטול טיסת פנים בחו״ל מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 15:34:06 אשמח לתגובה
21/4/2021 14:58 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסת פנים בחו״ל re:re:ביטול טיסת פנים בחו״ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 14:58:23 שלום רב לימור, בפנייתך את מציינת כי: "... לאחר יומיים ביקשתי לבטל את העסקה..."- כיצד ביקשת לבטל את העסקה- בכתב? במידה שלא קיבלת טופס גילוי נאות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/4/2021 09:45 ליאור           re:re:ביטול טיסת פנים בחו״ל re:re:ביטול טיסת פנים בחו״ל מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 09:45:58 אכן פניתי בכתב ונעניתי שעל פי סעיף 6 לתקנת הגנת הצרכן - הגבלת זכות הביטול - בשל העובדה שהטיסה לא יוצאת מישראל לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שבוצעה כלל...
20/4/2021 10:30 יניב התקנת מזגנים לא תקינה התקנת מזגנים לא תקינה מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 10:30:23 שלום, הגיע אלי אדם שהציג עצמו כטכנאי מזגנים ומתקין מורשה ולאחר הצעת מחיר לקחתי את השירות שלו. הוא התקין לי מזגנים ומזגן מיני מרכזי בעלות של 20 אלף שקלים. מייד לאחר ההתקנה התחילו בעיות חשמל ומסתבר גם שכל ההקנה היתה לא טובה. אותו המתקין שכנראה אינו מתקין מורשה וגם לא הביא חשמלאי מורשה להתקנה פשוט הפסיק לענות לטלפון לאחר שדחה אותי כמה פעמים ופשוט נעלם. הוא נתן לי קבלה של עוסק פטור על ההתקנה ובה מצויין 5 שנים אחריות להתקנה. החשבונית היא על שם אשתו שהיא בוודאי לא מתקינה מורשית. כרגע הוצאתי כבר 3000 שקלים לחשמלאי על הנזקים שגרם ואני צריך לשלם למתקין מורשה פירוק של כל העבודה והתקנה מחדש של המזגנים מה שיעלה לי עוד כ 12000 שקלים - כולל הנמכת תקרת גבס. לאן אני ממשיך מפה? האם מדובר רק בתביעה בבית משפט לתביעות קטנות או שיש פה גם עניין פלילי? תודה
20/4/2021 12:04 כמו כן     re:התקנת מזגנים לא תקינה re:התקנת מזגנים לא תקינה מחבר: כמו כן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 12:04:27 הוצאה קבלה של עוסק פטור ולא חשבונית. האם מתקין\טכנאי מזגנים יכול להיות עוסק פטור? האם זה תקין שהקבלה הוצאה על שם בת זוגו? יש לי גם אסמכתא להעברה בנקאית על שם בת זוגו שמופיעה על החשבונית.
21/4/2021 15:50 המועצה לצרכנות        re:re:התקנת מזגנים לא תקינה re:re:התקנת מזגנים לא תקינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 15:50:01 שלום רב יניב, בפנייתך אתה מציין כי: "...הגיע אלי אדם שהציג עצמו כטכנאי מזגנים ומתקין מורשה ולאחר הצעת מחיר לקחתי את השירות שלו..." מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בנוסף, צוין כי: "...פשוט הפסיק לענות לטלפון לאחר שדחה אותי כמה פעמים ופשוט נעלם..." האם פנית אל בית העסק בהתאם לכתובת המופיעה בחשבונית? בעניין הנפקת חשבונית, אני, מציעה כי תפנה אל רשות המיסים בישראל, באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/israel_tax_authority
22/4/2021 09:38 יניב           re:re:התקנת מזגנים לא תקינה re:re:התקנת מזגנים לא תקינה מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 09:38:26 תודה על התשובה. העסקה בוצעה - העברתי לו את הכסף בהעברה בנקאית לפני קצת יותר מ-30 יום הוא הוציא את הקבלה רק אחרי כשבועיים לאחר העסקה לאחר שהפצרתי בו מספר פעמים. אין כתובת מלאה על הקבלה רק את שם העיר בה נימצא העסק ומספר טלפון נייד שלו.
22/4/2021 10:09 המועצה לצרכנות              re:re:re:התקנת מזגנים לא תקינה re:re:re:התקנת מזגנים לא תקינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 10:09:32 שלום רב יניב, במידה שמופיע מס' עוסק מורשה באפשרותך לנסות לאתר את פרטיו באמצעות אתר רשות המיסים, בקישור שלהלן: https://www.misim.gov.il/emosek/wHzanatTik.aspx ולאחריו באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/11/2020 15:56 אורית אירופלט אירופלט מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2020 שעה: 15:56:10 שלום, מדובר במקרה לפני 5 שנים, מפאת חוסר זמן, הנ"ל הפסיק טיפול. במהלך טיסה חזרה לישראל, חברת אירופלאט החזירו לנו את עגלת הבוגבו שבורה. אמרו לנו לפנות אליהם, הם ביקשו לתקן ולשלוח קבלה מקורית תוך מספר ימים בודדים. עשינו שמיניות באוויר כדי להצליח ליישם את הבקשה. מאז אומרים שאין להם קבלה מקורית של התיקון ולכן לא מטפלים. אמרתי להם עשרות פעמים ששלחתי מקורית על כן אין באפשרותי לשלוח שוב את המקורית וצירפתי צילומים. מה גם שאם הייתי מבקשת מבוגבו להוציא לי שוב את הקבלה עם חותמת זה היה להם מאוחר מידיי כי ביקשו תוך כ-3 ימים אם זוכרת נכון. יש ברשותי את כל ההתכתבויות, כל המסמכים ומרגישה חוסר צדק שלא החזירו לנו על עלות התיקון. תודה...
24/11/2020 14:19 המועצה לצרכנות     re:אירופלט re:אירופלט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2020 שעה: 14:19:15 שלום רב אורית, את מציינת כי: "...מדובר במקרה לפני 5 שנים..."- מדוע רק עכשיו את פונה אלינו? בנוסף, את מציינת כי: "...הם ביקשו לתקן ולשלוח קבלה מקורית תוך מספר ימים בודדים. עשינו שמיניות באוויר כדי להצליח ליישם את הבקשה. מאז אומרים שאין להם קבלה מקורית של התיקון..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
18/12/2020 13:52 אורית        re:re:אירופלט re:re:אירופלט מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2020 שעה: 13:52:32 שלום, 1. כי ההתכתבות איתם במיילים נמשכה כשנה ונגרר וכל פעם ניסיון נוסף ועיכובים ולא תמיד היה לי זמן להמשיך לטפל בזה. לא עוזבת את זה כי כואב לי שהצדק לא יצא לאור. 2. שלחנו להם את הקבלות המקוריות כבקשתם לכתובת שציינו והשארתי אצלי צילומים. בפעמים הבאות ששלחתי צילומים כי טענו שלא קיבלו את המקורי, תרצו שלא יכולים לטפל כי אין את המקורי. אך הסברתי להם שוב ושוב שאין באפשרותי להמציא להם את המקורי אם הוא נשלח אליהם. תודה
22/12/2020 13:26 המועצה לצרכנות           re:re:אירופלט re:re:אירופלט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/12/2020 שעה: 13:26:50 שלום רב אורית, בעניין זה, תוכלי לקרוא את אמנת מונטריאול ולבדוק את זכויותיך בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/law09/amana-1564.pdf
23/12/2020 16:39 אורית              re:re:re:אירופלט re:re:re:אירופלט מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/12/2020 שעה: 16:39:06 מרפרוף מהיר, מבינה שזה לפנות לבית משפט?
18/4/2021 10:13 קרן אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 10:13:29 בוקר טוב, רשמתי את ביתי לסדנת רכיבה על סוסים שהתקיימה במהלך חול המועד פסח בין התאריכים 29/03/21-1/04/21.עלות הסדנה 1200 ש"ח. ביתי הגיעה למפגש הראשון ולצערי באותו ערב חלתה (התקררה מאד). שלחתי כמובן הודעת טקטס לחוה ועדכנתי על אי הגעתנו יום אחרי. גם בשלושת הימים שלאחר מכן היא עדיין הייתה חולה (כולל חום) ולכן לא הגיעה לשלושת הימים הנוספים של הסדנה.גם במקרה הזה הודעתי בהודעת טקטס כל ערב כי לא נגיע עקב מחלתה. לאחר תום הסדנה שוחחתי לפחות 3 פעמים עם המזכירה בחווה על מנת לברר מה ניתן לעשות כי בכל זאת מדובר במחלה בלתי צפויה והסכום ששילמנו גבוה מאד. חשוב לי לציין כי לא הייתי לחוצה על החזר כספי ואף המרה של הימים שהחסירה בשיעורים אחרים שיש בחווה הייתה בהחלט מספקת (ביתי עשתה שם שיעוריים פרטיים ברכיבה ספורטיבית). אך לצערי בכל פעם נעניתי בשלילה הן לגבי החזר כספי והן לגבי המרה הסכום ש"הספדנו" בשירות אחר הניתן בחווה.ביקשתי שהמנכל"ית שלא אישרה את ההחזר תדבר איתי ישירות אך זאת מעולם לא חזרה אליי. מיותר לציין כי יש לי אישור מחלה רשמי מרופא ואף ציינתי זאת בפניהם. מבחינתם, "תפסנו" מקום בסדנה ומישהו אחר יכול היה להירשם במקומה. פניתי לישארכרט ופתחתי תלונה על הכחשת עסקה אך לצערי במקרים כאלה של אי הגעה בשל מחלה, ישראכרט מנועה מלבטל את העסקה. אשמח לעצתכם מה ניתן לעשות? תודה מראש, קרן
19/4/2021 10:04 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 10:04:47 שלום רב קרן, האם יש הסכם או תקנון של החברה? אם כן, עליך לעיין בו על מנת לברר מה סוכם בניכם. בנוסף, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/4/2021 17:00 קרן        re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 17:00:47 לא חתמתישום מסמך רשמי בנושא הסדנה הספציפית הזו. האם עליי לדרוש ולקבל או שזאת תהיה בקשה מיותרת?
20/4/2021 19:32 קרן        re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 19:32:44 עדכון: לאחר בירור קצר עם בית העסק, לדבריהם אין הסכם או תקנון בנוגע לביטול ו/או החזר כל שהוא בשל אי השתתפות מלאה/חלקית ומבחינתם הכסף נגבה בגין הסדנה ותפסנו כאמור מקום של ילד אחר שיכול היה להירשם אם לא היינו נעדרים (ולא משנה להם הסיבה) וכן מבחינתם הם לא מחוייבים בשום החזר/זיכוי כלל. כאמור בהמלצתכם, אוציא להם מייל מסודר ומשם כנראה שאגיע להגשת תלונה דרך האתר. תודה רבה, קרן
21/4/2021 09:56 המועצה לצרכנות           re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 09:56:48 שלום רב קרן, בפנייתך אל בית העסק יש לפרט את כל השתלשלות העניינים ואת תגובת בית העסק לפיה: "...לדבריהם אין הסכם או תקנון בנוגע לביטול ו/או החזר כל שהוא בשל אי השתתפות מלאה/חלקית ומבחינתם הכסף נגבה בגין הסדנה ותפסנו כאמור מקום של ילד אחר שיכול היה להירשם..."
21/4/2021 12:48 קרן              re:re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה re:re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 12:48:42 תודה רבה, המייל נשלח. מהו הזמן הסביר לקבלת תגובה מהם לפני שאני מתקדמת הלאה? בברכה, קרן
21/4/2021 12:52 המועצה לצרכנות                 re:re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה re:re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 12:52:21 שלום רב קרן, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו כבר היום, אולם במידה שהעניין יסתדר לשביעות רצונך נשמח שתעדכני אותנו.
21/4/2021 18:34 קרן                    re:re:re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה re:re:re:re:אי קבלת תגמול/החזר עקב מחלה בלתי צפויה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 18:34:29 בסדר גמור
20/4/2021 12:30 Hila ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: Hila (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 12:30:02 שלום לפורום, לפני כ 12 ימים רכשתי סל כביסה מאתר אונליין. הסל הגיע ארוז בקופסה שעטופה בניילון כך שלא ניתן לראות את המוצר וטיבו כאשר ארוז. לאחר פתיחת הניילון ראיתי שהמוצר לא לשביעות רצוני וברצוני להחזיר. מאחר והניילון השקוף הוסר, נאמר לי כי לא אוכל להחזיר את המוצר כי הוא אינו באריזתו המקורית. כמובן- שלא ניתן היה לראות מה יש בקופסה ללא פתיחת הניילון ולכן לא היה שוב היגיון בטענת הספק.מדגישה שוב שהמוצר לא הורכב ולא נעשה בו שימוש. הקרטון שלם לחלוטין. מכאן 2 שאלות: האם סל כביסה יכול להיחשב רהיט ולא טובין? במקרה כזה ניתן להחזיר לאחר פתיחה. במידה ואכן מדובר בטובין ולא ברהיט, האם באמת אין לי אפשרות להחזיר את המוצר ללא הניילון? אשמח תשובה כמה שיותר מהר, הילה
21/4/2021 16:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 16:04:18 שלום רב הילה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי סופק המוצר(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/4/2021 01:01 גידי האם חוק מכר מרחוק מחייב גם על סכום זיכוי?! האם חוק מכר מרחוק מחייב גם על סכום זיכוי?! מחבר: גידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 01:01:12 אחרי שיחת טלפון עם השירות סופר אונליין, הנציגה תיקנה הפרש של טעות הקנייה. היא אמרה לי ארבעה סכומים שיופיעו בפרוט בתעודת הזיכוי שמונפקת רק אחרי יום לפחות, והיא זו שהסכום שבה מופיע הוא היורד מהאשראי. להפתעתי הסכום הגדול מבין הארבעה צומצם בשליש ממה שאמרה לי. יש הקלטה שבה היא אומרת לי את הסכום במפורט אצל השרות. השאלה שלי ---האם מה שאמרה בסיום השיחה מחייב,אולי גם מכוח חוק מכר מרחוק?! גם אם אחר כך התברר לה אולי שטעתה, או כל דבר אחר שקרה באופן חד צדדי והיא שינתה אותו בדיעבד, בלי ליידע אותי, או שכמו שאני טוען הסכום הגבוה יותר שסוכם בסיום השיחה הוא הזיכוי המחייב - כי זה לא הפעם הראשונה שהם משנים אחרי, הפעם זה רק סכום גדול ולא שקל שניים שלא שווה לריב עליהם?!
21/4/2021 14:18 המועצה לצרכנות     re:האם חוק מכר מרחוק מחייב גם על סכום זיכוי?! re:האם חוק מכר מרחוק מחייב גם על סכום זיכוי?! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 14:18:20 שלום רב גידי, מתי בוצעה רכישה(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...הנציגה תיקנה הפרש של טעות הקנייה..."- האם תוכל לפרט מה המוצר שנרכש? מה מחיר שהוצג? ומה הסכום שנגבה מחשבונך?
21/4/2021 15:14 גידי        re:re:האם חוק מכר מרחוק מחייב גם על סכום זיכוי?! re:re:האם חוק מכר מרחוק מחייב גם על סכום זיכוי?! מחבר: גידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 15:14:05 שלום שוב מדובר על קנייה שנעשתה לפני שלושה שבועות. הטיפול נעשה שבוע לאחר מכן (בשל עומס ואי מענה בשרות). מה שחשוב שלוקח כמה ימים עד שהתעודת זיכוי מגיעה למייל. היה חג וסופשבוע ופניתי לאחריהם (לא עבר יותר משבוע מאז שהתעודה נשלחה למייל). מדובר על זיכוי על הפרשים בקניית מעדנים במבצע שחויבו במחיר מלא למרות הבטחה וורבלית. העיקר הוא שיש להם הקלטה שבה היא אומרת את הסכום שכתוב גם אצלי בסיום השיחה והיא הקלידה אחר כך סכום אחר משום מה. מקווה שאלו הפרטים הנדרשים. תודה שוב
21/4/2021 15:35 המועצה לצרכנות           re:re:האם חוק מכר מרחוק מחייב גם על סכום זיכוי?! re:re:האם חוק מכר מרחוק מחייב גם על סכום זיכוי?! מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 15:35:24 שלום רב גידי, היות שאתה מציין כי: "...מדובר על זיכוי על הפרשים בקניית מעדנים במבצע שחויבו במחיר מלא למרות הבטחה וורבלית.העיקר הוא שיש להם הקלטה שבה היא אומרת את הסכום שכתוב גם אצלי בסיום השיחה והיא הקלידה אחר כך סכום אחר משום מה." האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך ובצירוף ראיות התומכות בטענתך לבירור העניין לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים. אולם, במידה שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. המקרה המתואר, אינו קשור לעסקת מכר מרחוק.
20/4/2021 11:41 חגית ביטול עיסקת רכישת ריהוט ביטול עיסקת רכישת ריהוט מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/04/2021 שעה: 11:41:07 שלום, רכשתי ריהוט מקטלוג ולאחר הרכבת המוצר נמצאו שני סוגים של בעיות: 1. תקלות בייצור ובשליחה של המוצר שהחנות מבטיחה כבר חודש וחצי שיבואו לתקן ורק עכשיו כשביקשתי לבטל את העיסקה הם ביקשו לתאם תאריך הגעה לתיקון. 2. חלק אחד משמעותי במוצר לא הגיע כפי שהובטח לי בעל פה. והיום אומרים לי שכך מופיע הדגם בקטלוג וטוענים שלא נאמר אחרת. לאחר חודש וחצי של תלונות ללא התייחסות מהחנות, כשביקשתי להחזיר את המוצר נאמר לי שעברו 14 יום ולא ניתן להחזיר את המוצר. יש לי תכתובת איתם שנוצרה באותו ערב כשהורכב המוצר לגבי שתי סוגי הבעיות כולל צילומים. לגבי התקלה הראשונה נדחית בתירוצים שונים כגון כמו שלחנו למפעל מחכים לתשובה, שכחנו שיש גם בעיה נוספת שצריך לשאול את המפעל, יקבעו איתך לסדר ולא קבעו אנחנו עמוסים לקראת פסח, אני משאירה הודעות ולא חוזרים אלי. לגבי התקלה השניה החנות מתנערת מאחריות והודיעו לי על כך רק אחרי 15 יום מקבלת המוצר החנות גררה את הזמן וכמובן שעברו 14 יום. האם ניתן לחייב את החנות לבטל את העיסקה בגלל שתי תקלות אלו ?
21/4/2021 15:17 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקת רכישת ריהוט re:ביטול עיסקת רכישת ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 15:17:11 שלום רב חגית, בפנייתך את מציינת כי: "...2. חלק אחד משמעותי במוצר לא הגיע כפי שהובטח לי בעל פה. והיום אומרים לי שכך מופיע הדגם בקטלוג וטוענים שלא נאמר אחרת..."- במקרה של מחלוקת עובדתית בניכם (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
8/4/2021 20:27 vega אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע מחבר: vega (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/04/2021 שעה: 20:27:07 שלום.האתר גובה תשלום לפי שער גבוה מהיציג והחיוב בסוף הןא בשקלים.לדוגמא הם חייבו לפי שער של 3.49 כשהיציג . 3.32 זה תקין?
9/4/2021 13:02 Vega     re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע מחבר: Vega (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/04/2021 שעה: 13:02:44 הסכום הראשוני מוצג בדולרים אבל אחרי התשלום הוא מופיע בחיוב הסופי בשקלים ויש פער כאמור מהשער היציג
11/4/2021 15:47 המועצה לצרכנות        re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2021 שעה: 15:47:29 שלום רב אדון, מה השירות שנרכש? האם השירות שנרכש הוא לשימושך האישי ביתי או משפחתי?
13/4/2021 08:08 Vega           re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע מחבר: Vega (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 08:08:40 כן, שימוש אישי. מדובר בביגוד
13/4/2021 09:37 המועצה לצרכנות              re:re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע re:re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/04/2021 שעה: 09:37:28 שלום רב אדון, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי. עם זאת סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ב) על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה." בחלק ב' בתוספת הראשונה מופיע: "חלק ב' (סעיף קטן (ב)) בחלק זה - "השער היציג", של מטבע חוץ פלוני - השער היציג שמפרסם בנק ישראל לאותו מטבע חוץ; "שער המכירה" - שער המכירה להעברות והמחאות שבו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ. 1. תשלומים, אגרות, היטלים או מסים, שנקבעו לפי חיקוק אחר, המשתלמים לרשות שדות התעופה או לרשות הנמלים, לגבי כניסת נוסעים לישראל או יציאתם ממנה או לגבי הסעה ושינוע של טובין לישראל או הוצאתם ממנה, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער החליפין האמור בחיקוק האמור. ... 3. שירות של הולכת נוסעים או הובלת מטענים באוויר, ביבשה או בים, מישראל או אליה, לרבות במסופי המעבר היבשתיים, וכן של החכרת כלי שיט או כלי טיס למטרות האמורות, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל. ההוראה בסעיף זה, כי המחיר בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון, לא תחול על הובלת מטענים בין-לאומית בים או באוויר, שנקבע לגביה הסדר בין מוביל בים או באוויר לבין איגוד בין-לאומי של חברות תעופה או ספנות, כמשמעותו בסעיף 3(7) בחוק התחרות הכלכלית, התשמ"ח-1988. ..."
14/4/2021 10:35 Vega                 re:re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע re:re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע מחבר: Vega (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 10:35:22 אז מזה אני מבין שאתר מכירות לא חייב לפי שער יציג אלא גבוה יותר וכמו כן רשאי להציגו במטבע חוץ למרות שהחיוב שמופיע מיידית אחרי מופיעבשקלים לפי שער גבוה ב15 אגורות יותר מהיציג?
21/4/2021 14:31 משה                    re:re:re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע re:re:re:re:אתר ישראלי שנותן כתובת אמריקאית שערי המרת מטבע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 14:31:01 באיזה אתר מדובר?
עמוד 391 | 392 | 393 | 394   מתוך 1131