חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
25/4/2021 09:22 אייפד תיקון אורך זמן רב תיקון אורך זמן רב מחבר: אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 09:22:31 היי אייפד ששלחתי למעבדה נמצא שם למעלה משבועיים. הם מחליפים לי את האייפד לאחד חדש אבל אומרים שזה ייקח זמן. אני לא מעוניין להמתין כי כבר הרבה זמן ויעבור עוד הרבה זמן עד שאני אקבל את האייפד? ביקשתי זיכוי לא הסכימו ביקשתי להוסיף כסף לקבל דגם אחר גם לא הסכימו אמרו לי שהאופציה היחידה שלי זה להמתין עד שיגיע.. מה האופציות שלי בתור צרכן?
26/4/2021 14:52 המועצה לצרכנות     re:תיקון אורך זמן רב re:תיקון אורך זמן רב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 14:52:07 שלום רב אדון, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם המוצר נמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה? עקרונית, במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות שנת אחריות אחת, הניתנת על ידי היבואן/יצרן, בחינם, וביצוע התיקון לא יאוחר משבועיים(ישנם מוצרים שהמועד לתיקון הם תוך יום- שלושה ימים).
24/4/2021 22:55 חגית החזר כספי עבור ביטול מנוי במכון כושר שלא סיפק שירות בתקופת הקורונה החזר כספי עבור ביטול מנוי במכון כושר שלא סיפק שירות בתקופת הקורונה מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 22:55:46 שלום רב, ברשות בתי מנוי במכון כושר. המכון היה סגור לאורך כל תקופת הקורונה ושב לפעילות יחד עם שאר המכונים. בתי לא מחוסנת ולכן לא יכולה להתאמן. לאורך כל התקופה (וגם כעת) המנוי מוקפא. המנוי היה אמור להסתיים בנובמבר 2020 אך הוארך עד 2/2022 בשל ההקפאה. כיום אני מעוניינת לבטל את המנוי ולקבל החזר כספי עבור כל תקופת הסגר עד תום המנוי. מכון הכושר מסרב לתת לי החזר ומציע לי חלופות בהן אין לי עניין (אימונים אישיים, פילטיס מכשירים או העברת המנוי לאדם אחר). תודה
26/4/2021 14:43 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי עבור ביטול מנוי במכון כושר שלא סיפק שירות בתקופת הקורונה re:החזר כספי עבור ביטול מנוי במכון כושר שלא סיפק שירות בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 14:43:08 שלום רב חגית, בהנחה שאינך מסכימה להצעת בית העסק, אני, מציעה כי תפני אליו בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים והנימוק לסירובך, במידה ולא תגיעו להסכמה בניכם, באפשרותך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
24/4/2021 22:42 גיל החזר כספי על בחירת מושבים באלעל החזר כספי על בחירת מושבים באלעל מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 22:42:39 ערב טוב, הזמנו כרטיסי טיסה לאיטליה לאפריל 2020 , הטיסה התבטלה בגלל שפרצה הקורונה (לפני שנה) אחרי מרדפים אין סופיים אחרי אלעל, קיבלנו את הכסף חזרה ללא החזר כספי על המושבים (כ700 שקל שלא הוחזרו) אלעל טוענים שאין החזר על מושבים. אני כלקוח בהלם על החוצפה שאני משלם על כרטיסים בטיסה שאני לא טס בה. זה פשוט שוד וזלזול בלקוח. מה עושים ?
26/4/2021 13:21 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי על בחירת מושבים באלעל re:החזר כספי על בחירת מושבים באלעל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 13:21:22 שלום רב גיל, בפנייתך אתה מציין כי: "...הטיסה התבטלה ..."- מי הודיע לך על ביטול הטיסה? בנוסף, אתה טוען כי: "...אלעל טוענים שאין החזר על מושבים..."- האם ביקשת לדעת מכח מה תגובתם זו? האם זה מופיע בהסכם?
24/4/2021 22:38 כוכב צדק האם בשנת 2021 יש כפל קנס על דוח חניה בכחול לבן? האם בשנת 2021 יש כפל קנס על דוח חניה בכחול לבן? מחבר: כוכב צדק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 22:38:25 דוחות חניה על אוטו לא שלי.האם ניתן.לתבוע עירייה על רשלנות ועל איזה עוד סעיפים על פי חוק? מדובר בעוולה שיש בה הטרדה לכאורה.דוחות ללא הפסקה.
26/4/2021 13:17 המועצה לצרכנות     re:האם בשנת 2021 יש כפל קנס על דוח חניה בכחול לבן? re:האם בשנת 2021 יש כפל קנס על דוח חניה בכחול לבן? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 13:17:27 שלום רב אדון, עליך לפנות אל פניות הציבור ברשות המקומית לבירור העניין.
24/4/2021 21:27 ש זיכוי זיכוי מחבר: ש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 21:27:28 שלום, אתמול רכשתי 2 זוגות נעליים, כאשר באתי לתת את הזיכוי שהיה לי נאמר לי שלא ניתן לממש את הזיכוי בקנייה זו משום שהחנות בהשקה ושלא ניתן להשתמש בזיכוי על הנעליים הספציפיות האלו. ראוי לציין שלא רשום על הזיכוי שיש מגבלה כלשהי בשימוש בהן. האם העסק יכול לעשות דבר כזה? שאלה נוספת, מכיוון שהמוכרת הייתה לחוצה כי היה עומס בקופה היא לא העבירה את המועדון שלי (ומהלחץ שכחתי לתת לה את הפרטים שלי) כך שלא קיבלתי צבירה של נקודות, משמע כסף. במידה ולא אוכל לקבל את הנקודות הללו ( אפנה מחר לשירות לקוחות) האם ניתן לעשות משהו עם זה?
26/4/2021 13:09 המועצה לצרכנות     re:זיכוי re:זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 13:09:01 שלום רב גברת, מתי קיבלת את הזיכוי? בעבור מה קיבלת את הזיכוי? בפנייתך את מציינת כי: "...ראוי לציין שלא רשום על הזיכוי שיש מגבלה כלשהי בשימוש בהן. האם העסק יכול לעשות דבר כזה?..."- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה בית עסק מגביל את השימוש בזיכוי?
24/4/2021 19:48 גלינה מבצע מבצע מחבר: גלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 19:48:38 ניגשתי לאחת מרשתות הפארמעם. ראיתי שהם מוכרים שפתון מסוים בחצי מחיר. לקחתי 2 גוונים שונים, והאחראית בקופה אמרה לי שרק אחד מהם במבצע. כששאלתי למה, היא אמרה שמדובר בשתי סדרות שונות, אך הראיתי לה בבירור שעל השתפון רשום שזו אותה הסדרה, וגם האתר שלהם מראה כך. היא לא הסכימה להסתכל והחלה לצעוק עליי שהיא לא מוכנה למכור לי. מה אפשר לעשות? יש לי רק את שמה ואת התמונה של שלט המבצע. תודה רבה.
26/4/2021 13:00 המועצה לצרכנות     re:מבצע re:מבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 13:00:12 שלום רב גלינה, האם בוצעה הרכישה? האם יש ברשותך צילום של שני הגוונים השונים שנמצאו בחנות? האם יש ברשותך העתק מצילום המסך המעיד כי:"...שעל השתפון רשום שזו אותה הסדרה, וגם האתר שלהם מראה כך..."? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק, המוכר מוצר במכירה מיוחדת עליו לציין את המוצרים הכלולים בה ואילו לא וכן את המחיר לפני ההנחה ולאחר ההנחה ועוד. סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק לסמן על גבי המוצר או על גבי אריזתם את מחירם הכולל ובמטבע ישראלי. לפיכך, היה וטרם בוצעה רכישה, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף ראיות התומכות בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
24/4/2021 18:15 רעות רהיט שהוזמן באינטרנט ולא סופק רהיט שהוזמן באינטרנט ולא סופק מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 18:15:44 היי עשיתי הזמנה של שידה מאתר ישראלי בתאריך 15.3 בתקנון החנות כתוב שהם מספקים תוך 14 ימי עסקים... הם נעלמו, לא עונים לטלפון ובפייסבוק עונה רובוט מה אפשר לעשות? ניתן לבטל את העסקה? (שכבר חויבה באשראי) המוצר פשוט לא סופק, חוששת שזה עוקץ תודה רבה מראש
26/4/2021 12:49 המועצה לצרכנות     re:רהיט שהוזמן באינטרנט ולא סופק re:רהיט שהוזמן באינטרנט ולא סופק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 12:49:14 שלום רב רעות, מהי דרישתך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 31(א)(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי : "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;" לפיכך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ובצירוף מסמכים התומכים בטענתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
22/4/2021 11:31 אלי פלורנטין ביטול עסקת ריהוט באשראי ביטול עסקת ריהוט באשראי מחבר: אלי פלורנטין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 11:31:59 שלום. הבנתי מהאתר שבעת ביטול עסקה באשראי, היה וחברת האשראי גבתה מהעוסק תשלום עבור ביטולה, רשאי העוסק להטיל על הצרכן דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). איך אני (הצרכן) יכול לדעת אם באמת חברת האשראי גבתה מהעוסק תשלום עבור הביטול? תודה. אלי
25/4/2021 13:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ריהוט באשראי re:ביטול עסקת ריהוט באשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 13:13:22 שלום רב אלי, האם אתה מתכוון לעמלת סליקה שנגבה מבית העסק בגין ביטול עסקה? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מה המוצר שנרכש? מתי הודעת על ביטול עסקה? עקרונית, בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית שבמסגרתו אתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה על מנת לבטל את העסקה, באפשרותך לעייל בתקנה 5 בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעת כי: "דמי ביטול 5. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם. (ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו."
25/4/2021 14:33 אלי פלורנטין        re:re:ביטול עסקת ריהוט באשראי re:re:ביטול עסקת ריהוט באשראי מחבר: אלי פלורנטין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 14:33:21 כן, אני שואל לגבי עמלת סליקה שנגבתה מבית העסק בגין ביטול עסקה. העסקה בוצעה דרך הרשת, בהזמנה מהאתר, תשלום בכרטיס אשראי. המוצר הנרכש הינו ריהוט ביתי. העסקה בוטלה והריהוט הוחזר לעוסק, 5 ימים לאחר ביצוע העסקה. האם יש שינוי בתשובתכם, הגם שהעסקה איננה פרונטאלית? תודה
25/4/2021 15:12 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת ריהוט באשראי re:re:ביטול עסקת ריהוט באשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:12:18 שלום רב אלי, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק והיה והצרכן עומד בתנאים הקבועים לביטול העסקה, הרי שדמי הביטול הינם 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אין התייחסות בדין לעמלת סליקה.
26/4/2021 12:01 אלי פלורנטין              re:re:re:ביטול עסקת ריהוט באשראי re:re:re:ביטול עסקת ריהוט באשראי מחבר: אלי פלורנטין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 12:01:16 תודה
26/4/2021 12:40 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקת ריהוט באשראי re:re:re:ביטול עסקת ריהוט באשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 12:40:35 שלום רב אלי, בשמחה.
24/4/2021 14:50 שי ביטול עסקת רכישת רכב מאלבר(אפס ק"מ) ביטול עסקת רכישת רכב מאלבר(אפס ק"מ) מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 14:50:20 שלום רב, רכשתי רכב מאלבר " אפס קילומטר" ,קיבלתי את הרכב ביום שישי 16.4.21 ,בתאריך 19.4.21 ביקשתי לבטל עסקה ממחלקת שירות לקוחות של אלבר ונעניתי שלא ניתן.אני קרעתי את הניילונים ברכב ונסעתי כמה מאות קמ.בלי להעמיק יותר בפרטים,ברמת החוק הייבש,האם אני זכאי לביטול עסקה?
26/4/2021 12:40 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישת רכב מאלבר(אפס ק''מ) re:ביטול עסקת רכישת רכב מאלבר(אפס ק''מ) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 12:40:07 שלום רב שי, מה סוכם בניכם? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ברכב חדש שנרכש מיבואן, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן על פי פקודת התעבורה. במקרה המתואר, היה ולא מדובר ברכב חדש מיבואן ושהרכב טרם נרשם על שמו,לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה ועל כן, יהיה עליך לפעול בהתאם למוסכם בניכם.
24/4/2021 10:58 ורד שוורץ מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: ורד שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 10:58:33 שלום, עשיתח מנוי בשנת 2019 ל-3 חודשים וחתמתי על דמי ביטול. מאז חידשתי את המנוי פעמיים למשך שנה עם שם מועדון שונה. אני מעוניינת לבטל את המנוי בעקבות מעבר דירה. בעל מועדון הספורט מדבר איתי על קנסות ודמי ביטול על הסכם שנחתם בשנת 2019 תחת שם שונה של מועדון או דמי ביטול לפי תקנון 2021, שלא חתמתי עליו. האם זה חוקי? מה ניתן לעשות?
26/4/2021 10:30 המועצה לצרכנות     re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 10:30:28 שלום רב ורד, בפנייתך את מציינת כי: "...מאז חידשתי את המנוי פעמיים למשך שנה עם שם מועדון שונה...בעל מועדון הספורט מדבר איתי על קנסות ודמי ביטול על הסכם שנחתם בשנת 2019 תחת שם שונה של מועדון או דמי ביטול לפי תקנון 2021,..."- מתי בוצע חידוש המנוי? אם כן, מה מופיע בו? האם יש ברשותך העתק מההסכם?
24/4/2021 10:58 ורד שוורץ מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: ורד שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 10:58:20 שלום, עשיתח מנוי בשנת 2019 ל-3 חודשים וחתמתי על דמי ביטול. מאז חידשתי את המנוי פעמיים למשך שנה עם שם מועדון שונה. אני מעוניינת לבטל את המנוי בעקבות מעבר דירה. בעל מועדון הספורט מדבר איתי על קנסות ודמי ביטול על הסכם שנחתם בשנת 2019 תחת שם שונה של מועדון או דמי ביטול לפי תקנון 2021, שלא חתמתי עליו. האם זה חוקי? מה ניתן לעשות?
25/4/2021 15:47 המועצה לצרכנות     re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:47:13 שלום רב ורד, בפנייתך את מציינת כי: "...מאז חידשתי את המנוי פעמיים למשך שנה עם שם מועדון שונה...בעל מועדון הספורט מדבר איתי על קנסות ודמי ביטול על הסכם שנחתם בשנת 2019 תחת שם שונה של מועדון או דמי ביטול לפי תקנון 2021,..."- מתי בוצע חידוש המנוי? אם כן, מה מופיע בו? האם יש ברשותך העתק מההסכם?
23/4/2021 15:17 נועה הופעה שבוטלה. הופעה שבוטלה. מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2021 שעה: 15:17:32 הזמנו כרטיסים למופע של אדיר מילר שהיה צריך להתקיים ב29.3.2020 בתיאטרון הצפון. התאריך שונה לתאריך 1.4.2020 ואז שונה שוב לתאריך ה26.5.2020. ואז המופע בוטל לחלוטין בגלל הקורונה וגם בגלל פשיטת רגל של תיאטרון הצפון. כרגע ההנהלה החדשה של תיאטרון הצפון ששנתה את שמה לתאטרון העברי לא מחזירה את הכסף עבור הכרטיסים שנקנו ומציעה כרטיסים להצגות. אנחנו לא יכולים או רוצים לממש את האפשרות הזו ולא מאפשרים לרכוש כרטיס לאמן כלשהו אלא רק להצגת תיאטרון. אין החזר כספי. האם זה חוקי? מה אומר החוק? תודה רבה
25/4/2021 15:39 המועצה לצרכנות     re:הופעה שבוטלה. re:הופעה שבוטלה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:39:30 שלום רב נועה, בפנייתך את מציינת כי: "...בגלל פשיטת רגל של תיאטרון הצפון.כרגע ההנהלה החדשה של תיאטרון הצפון ששנתה את שמה לתאטרון העברי לא מחזירה את הכסף עבור הכרטיסים שנקנו ומציעה כרטיסים להצגות..." במקרה שהחברה מולה בצעת את העסקה פשטה רגל ויש חברה אחרת הרי שמדובר באישיות משפטית שונה, שאין יריבות בניכם.
23/4/2021 08:29 שמעון קנייה קנייה מחבר: שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2021 שעה: 08:29:39 שלום ובוקר טוב שאלה: קניתי משו ממחסני חשמל, דרך האינטרנט שילמתי דרך הביט הקנייה נעשתה ביום 15.4 ביום חמישי ב19.4 התכתבתי עם נציגה ושאלתי אותה אם המוצר הגיע לסניף שלהם ביקשה מספר עיסקה נתתי והיא אישרה שהמוצר הגיע הגעתי לסניף ואחרי בדיקות מסתבר שהמוצר לא הגיע באה האחראית או המנהלת ודיברה איתי התנצלה שהיה בילבול ושאגיע ביום חמישי לקחת 22.4 יום חמישי הגעתי שוב ושוב נתנו לי תירוץ בטענה שהמוצר נשכח ברכב פעמיים לגרום לי להגיע לסניף שלהם(מציין שהסניף שלהם רחוק ממני כחצי שעה נסיעה (בית שאן-עפולה)) מתייעץ כדי לדעת מה עושים?
25/4/2021 15:27 המועצה לצרכנות     re:קנייה re:קנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:27:00 שלום רב שמעון, מהי דרישתך? האם בהסכם ההתקשרות צוין מועד אספקת המוצר(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. עוד יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, במידה שנגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לתבוע בגינו פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
22/4/2021 19:17 גיא מותר לחברה לסרב למסור מידע בכתב? מותר לחברה לסרב למסור מידע בכתב? מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 19:17:38 שלום, פניתי לחברה פרטית כדי לקבל מידע על קורס שהיא מעבירה. מתברר שהם לא מוכנים למסור מידע בצ׳אט או באימייל, רק בשיחת טלפון. האם מותר להם לסרב לתת לי מידע שלא בטלפון? תודה, גיא
23/4/2021 14:49 משה     re:מותר לחברה לסרב למסור מידע בכתב? re:מותר לחברה לסרב למסור מידע בכתב? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2021 שעה: 14:49:25 אסור להם. עזוב אותם. לכל חברה רצינית יש את המידע בכתב.
24/4/2021 00:12 גיא        re:re:מותר לחברה לסרב למסור מידע בכתב? re:re:מותר לחברה לסרב למסור מידע בכתב? מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 00:12:42 תודה רבה לך
25/4/2021 15:18 המועצה לצרכנות           re:re:מותר לחברה לסרב למסור מידע בכתב? re:re:מותר לחברה לסרב למסור מידע בכתב? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:18:35 שלום רב גיא, באפשרותך, לבדוק באתר החברה אם ישנו מידע אודות העסקה, אולם אם החברה מסרבת למסור לך פרטים בדבר העסקה, בכתב, עליך לשקול אם כדאי לבצע עסקה מולה.
23/4/2021 01:08 נועה סירוב חדר הכושר לבטל מנוי שהוקפא במהלך הקורונה סירוב חדר הכושר לבטל מנוי שהוקפא במהלך הקורונה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2021 שעה: 01:08:11 שלום, במהלך תקופת הקורונה חדר הכושר הקפיא לאןרך כל התקופה את המנוי שלי והמשיך בגביית התשלומים החודשיים. כעת בחזרה לשגרת הפעלת המכון נתקלתי בבעיה מולם, שכן אינני יכולה להתחסן בשל טיפולים רפואיים שאני מקבלת ועל כן אין באפשרותי להגיע להתאמן במכון כהרי אנני מחוסנת וגם בדיקת קורונה מצידי לא רלוונטית כיוון שאני נימנת בקבוצת סיכון וברור שלא הביא את עצמי בהסתכנות מיותר. המכון מסרב להבין ולהתחשב במצבי ולא מאפשר להקפיא את המנוי ללא תשלום חודשי נוסף, עקב כך ברצוני הוא לבטל את המנוי שעד כה שולם בכל חודשי תקופת הקורונה אך המכון מסרב לבטלו בטענה כי לא יינתנו החזרים כספיים על תקופת הקורונה. האם המכתב שהועלה ע"י המועצה, רלוונטי גם במקרה שלי? שהרי בתקופת הקורונה לא פניתי למכון לביטול התשלומים אלא רק בבקשות להקפאה, אך יחד עם זאת התשלומים שניגבו טרם סופקו בשירות. תודה מראש.
25/4/2021 15:07 המועצה לצרכנות     re:סירוב חדר הכושר לבטל מנוי שהוקפא במהלך הקורונה re:סירוב חדר הכושר לבטל מנוי שהוקפא במהלך הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:07:58 שלום רב נועה, על מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/4/2021 10:14 יעל איחור באספקה- הבטחה בכתב בוואצפ שונה מהחוזה איחור באספקה- הבטחה בכתב בוואצפ שונה מהחוזה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 10:14:25 שלום, הזמנתי דלתות פנים. בע"פ וכן בכתב בהתכפבות בווצאפ הובטח לי אספקה תוך שבועיים. בחוזה לעומת זאת כתוב אספקה תוך 60 יום. קראתי את החוזה וביקשתי הבהרות לפני שהזמנתי, והמוכרת כתבה לי בווצאפ שהאספקה תהיה תוך שבועיים. בפועל הגיעו לי 3 דלתות מתוך 5 והנותרות אין צפי להגעה. עלויות ההובלה וההתקנה יקרות יותר כי המוביל והמתקינים צריכים להגיע כמה פעמים. אציין כי אלו דלתות בקליניקה ולכן איחור באספקה כרוך בהפסד כספי. האם ההבטחה בווצאפ תופסת ויש לי עילה לתביעה? זו הסיבה היחידה שהזמנתי דווקא מהחברה הזו, ההבטחה לאספקה מהירה. תודה
25/4/2021 15:04 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקה- הבטחה בכתב בוואצפ שונה מהחוזה re:איחור באספקה- הבטחה בכתב בוואצפ שונה מהחוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:04:14 שלום רב יעל, עקרונית, סעיף 1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מיהו "צרכן" ומיהו "עוסק" כדלקמן: "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי;" "עוסק" – מי שמוכר נכס או נותן שירות דרך עיסוק, כולל יצרן;" במקרה המתואר, היות שאת טוענת כי: "...אציין כי אלו דלתות בקליניקה ולכן איחור באספקה כרוך בהפסד כספי..." הרי שאין מדובר בעסקה צרכנית (המוצר לא נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי) ולכן, המועצה לצרכנות מנועה מלסייע לך.
22/4/2021 23:20 ניבר חברת ביטוח לא מוכנה לתת שירות חברת ביטוח לא מוכנה לתת שירות מחבר: ניבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 23:20:46 שלום, יש לי ביטוח מנהלים אצל חברת ביטוח. חברת ביטוח הייתה צריכה להפקיד לי כסף בחשבון (אלף שח) אך לא עשתה זאת. לכן, שלחתי אליה במייל בנושא. השיבו במייל חוזר שאם אני רוצה שיטפלו עליי לשלוח צילום של ת.ז. בידי חברת הביטוח כל הפרטים האישיים שלי חברת הביטוח מכירה את המייל שלי ואת הנייד שלי ויכולה לאמת אותי לפיהם. החברה לא מקיימת קבלת קהל. רק מענה טלפוני (אני לקוי שמיעה)ומיילים . אני חושש להעביר במייל ת.ז שיכול לדלוף מהחברה ולא ברור לי מדוע זה נחוץ בשביל אלף ש"ח ששכחו להפקיד לי. האם זה חוקי להתנות מתן שירות במשלוח תעודת זהות? בתודה!
25/4/2021 14:12 המועצה לצרכנות     re:חברת ביטוח לא מוכנה לתת שירות re:חברת ביטוח לא מוכנה לתת שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 14:12:45 שלום רב ניבר, לבירור בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority
19/4/2021 15:55 אריאל לוי אחריות למוצרי חשמל אחריות למוצרי חשמל מחבר: אריאל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 15:55:51 רכשתי מקרר עם 3 שנות אחריות. רציתי לממש את האחריות ולפתוח תקלה על ידית שבורה, נאמר לי כי האחריות היא רק ל-3 חודשים. מאחר והמקרר מוצב במקום שאינו בית פרטי
21/4/2021 09:39 המועצה לצרכנות     re:אחריות למוצרי חשמל re:אחריות למוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 09:39:21 שלום רב אריאל, בפנייתך אתה מציין כי: "...עם 3 שנות אחריות..."- האם יש ברשותך העתק מתעודת האחריות? אם כן, מה קבוע בו? במידה שיש ברשותך תעודת אחריות ל-3 שנים, באפשרותך לפנות אל בית העסק בעניין טענת החברה לפיה: "...נאמר לי כי האחריות היא רק ל-3 חודשים..." היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
22/4/2021 21:37 אריאל לוי        re:re:אחריות למוצרי חשמל re:re:אחריות למוצרי חשמל מחבר: אריאל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 21:37:18 יש לי את ההצעה מהסוכן עם פרטי כל העסקה ותקופת האחריות.
22/4/2021 21:37 אריאל לוי        re:אחריות למוצרי חשמל re:אחריות למוצרי חשמל מחבר: אריאל לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 21:37:31 יש לי את ההצעה מהסוכן עם פרטי כל העסקה ותקופת האחריות.
25/4/2021 14:08 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות למוצרי חשמל re:re:אחריות למוצרי חשמל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 14:08:46 שלום רב אריאל, כפי שצוין לעיל ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
22/4/2021 14:23 מנשה ואור לב תלונה מספר 744082 - שטראוס תמי4 תלונה מספר 744082 - שטראוס תמי4 מחבר: מנשה ואור לב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 14:23:23 מועצה נכבדה שלום, ב 4.2.21 פנינו אליכם כנגד חברת שטראוס תמי4, מבלי להכנס בפורום לפרטי המקרה, הוצאתם מכתב לתמי4 וביקשתם את התייחסותם. על אף שעדכנו אתכם שוב ושוב למייל עדכון המסכמים שלכם לאורך כל החודשיים האחרונים על התנהלותם של חברת תמי4, שכל טענותינו כלפיהם מתועדות ומוקלטות, סטטוס הפניה נותר שאתם ממתינים לתגובתם. בחלוף כמעט 3 חודשים, סטטוס הפניה שלנו אליכם נותר שממתינים לתגובת תמי4. אנחנו שולחים מיילים לבדיקת סטטוס, שולחים מיילים להנהלה שלכם, מתקשרים והמענה הקולי מפנה לאתר ואנחנו לא מצליחים להבין כיצד הפניה אליכם אמורה לעזור לנו, פשוט אין קול ואין עונה. היום כבר קיבלנו מכתב מעו"ד של חברת תמי4, גם אותו שלחנו אליכם בצורה מסודרת למרות שכבר מסתמן שפשוט נאלץ לשלם גם את הקנס שלהם וגם את שכר הטרחה שלו וכל זה ללא שום הצדקה או פעילות נגד לבדיקת ההתנהלות של תמי4. פניה זו בפורום נעשת כבר בלאת ברירה שאולי פה נקבל תגובה כלשהי או שמישהו יעזור לעורר מישהו אצלכם שיתן לנו סיוע להתמודד עם חברה בסדר הגודל הזה. מבקשים את עזרתכם הבהולה!!
25/4/2021 14:05 המועצה לצרכנות     re:תלונה מספר 744082 - שטראוס תמי4 re:תלונה מספר 744082 - שטראוס תמי4 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 14:05:29 שלום רב מנשה ואור, פנייתכם הועברה למטפל בתחום.
22/4/2021 13:21 אלעד ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 13:21:58 היי, לא מצליח להבין מהחוק את הסכום של הקנס שאני אמור לשלם עשיתי מנוי 270 ש"ח * 12 חודשים = 3240 (ב 12 תשלומים) אמרו לי שאני אמור לשלם ב 4 חודשים הראשונים 20% מהעסקה. אני אמור לשלם 648 ש"ח?!?!
25/4/2021 13:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 13:57:00 שלום רב אלעד, על מנת לברר בעניין ובהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מההסכם וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת).
עמוד 389 | 390 | 391 | 392   מתוך 1131