| 26/4/2021 11:01 |
נופי |
 | | מחבר: | נופי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 11:01:44 |
| | קניתי כרטיס להופעה של אנדרי ריו בהיכל מנורה מבטחים בתאריך 04/11/21 דרך חברת ויאגוגו .קיבלתי כרטיס אלקטרוני בפייסבוק ראיתי הודעה של חברת לאן כי המארגנים לא יכבדו כרטיסים שלא נקנו דרך חברת לאן..כיצד אוכל לדעת אם הכרטיס שברשותי יכובד ותקף | |
|
|
|
| 27/4/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 15:20:18 |
| שלום רב נופי,
עליך לברר מול בית העסק ממנו נרכש המוצר.
| |
|
|
|
| 26/4/2021 01:06 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 01:06:13 |
| הזמנתי רהיט מנגר. כאשר הגיש לי הצעת מחיר נוסח ההודעה היה "4500 פלוס מע"מ". אני לתומי הנחתי שמדובר במחיר כולל. ביצעתי אצלו 2 עסקאות בעבר והמחיר שציין בעבר תמיד היה מחיר כולל.
כעת, לאחר מסירת הרהיט המוכן, הוא דורש שאשלם לו תוספת - 700 שקלים בעבור מע"מ.
ניסיתי להבין האם החוק לצידי כאן - כלומר:
- האם הנגר עבר על החוק כאשר לא ציין את המחיר הכולל?
- האם הנוסח "4500 פלוס מע"מ" עומד בדרישת המחוקק בנוגע להצגת המחיר?
תודה | |
|
|
|
| 27/4/2021 13:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:57:35 |
| שלום רב אלעד,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב בית עסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו מחיר כולל, כדלקמן:
"17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות -
(1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה;
(2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בציון הוראות הדין וכן לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 25/4/2021 22:21 |
חיה |
| | מחבר: | חיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 22:21:15 |
| שלום
1. לפני כחודש החזרתי שמלה לאתר אונליין ישראלי בו רכשתי אותה. ההחזרה התבצעה באמצעות שליח מטעם האתר, באותו היום בו המשלוח התקבל.
טרם קיבלתי את הזיכוי הכספי למרות שכתבתי לאתר מספר פעמים וקיבלתי שירות לקוי, האם זה חוקי?
2. אני מעוניינת להחזיר שמלה נוספת לאותו אתר ולקבל זיכוי כספי. לפי תקנון האתר ניתן להחזיר פריטים ולקבל זיכוי עד 7 או 14 ימי עסקים בלבד. מה אני יכולה לעשות? אני לא מעוניינת בזיכוי באתר משום שחווית השירות באתר נפגמה לי ואינני מעוניינת לרכוש שם יותר.
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/4/2021 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:32:10 |
| שלום רב חיה,
לעניין שאלתך הראשונה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בנוסף, סעיף 31(א)(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;"
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לביטול העסקה במועד הקבוע בדין, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ובצירוף מסמכים התומכים בטענתך, ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
לעניין שאלתך השנייה- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק לך(תאריך)? | |
|
|
|
| 25/4/2021 15:17 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 15:17:57 |
| שלום, ביצעתי רכישה של שולחן בחנות אינטרנטית ושילמתי דרך PAYPAL בתשלום אחד שכלל גם את דמי המשלוח.
בדיעבד, בתנאי השילוח היה כתוב שמוביל לא מעלה את המוצר במדרגות- חשוב להמשך.
חברת השליחויות לא תיאמה איתי מתי נוח לי לקבל את משלוח ופשוט שלחה לי הודעה יומיים לפני הגעת השליח. לא היה לי איך ליצור איתם קשר טלפוני אלא רק בצ'אט שכמעט ולא נעניתי בו, לאחר דין ודברים במשך שבוע, שוב שלחו לי הודעה מתי הם מגיעים וללא התייחסות לבקשה שלי שפשוט ישאירו מחוץ לדלת- כן שאלה כמה מדרגות אבל לא הייתה התייחסות לאחר מכן.
השליח עצמו הוא שטען שאסור לו לעלות במדרגות וזה כתוב בהזמנה.
עברו 13 ימים מההזמנה והתשלום וביקשתי לבטל את ההזמנה וכעת החברה מבקשת לקזז את דמי המשלוח הלוך וחזור למרות שהמוצר כלל לא סופק ולאחר שהבהרתי שאם הייתי אכן רואה את ההודעה (שהם טוענים שמופיעה בגדול- והיא לא) שהשליח לא עולה במדרגות לא הייתי מבצעת מהאתר שלהם את ההזמנה.
האם מותר להם במצב כזה לדרוש ממני את דמי המשלוח כאשר השליח אפילו לא הגיע לכתובת שלי? | |
|
|
|
| 26/4/2021 18:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 18:17:42 |
| שלום רב ליאורה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... מבקשת לקזז את דמי המשלוח הלוך וחזור..."- האם התשלום בעבור המשלוח היה כלול במחיר הכולל של העסקה או שמא מדובר בעסקה נפרדת לבית עסק הנותן שירות משלוחים?
| |
|
|
|
| 26/4/2021 18:21 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 18:21:44 |
| בחשבונית יש שורה של מוצר ושורה של משלוח. כעת מבקשים לקזז פעמיים את המשלוח= הלוך+חזור.
כל זאת למרות ששנייה אחרי שקיבלתי את הסמס על המשלוח (פעם אחת מרביעי על חמישי ופעם אחת מחמישי על ראשון- והם התייחסו לזה כאלה התרעה של 3 ימים) הודעתי להם שלא אוכל לקבל את המשלוח וחברת השליחויות בכל זאת הוציאה פעמיים את מהשלוח וכעת בתיעוד מצויין כי האספקה נכשלה וכעת כי אני מסרבת לקבל את המשלוח כי אני מבקשת לבטל את ההזמנה.
| |
|
|
|
| 27/4/2021 10:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 10:13:07 |
| שלום רב ליאורה,
עקרונית, סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
לפיכך, והיות שאת טוענת כי:
"...וחברת השליחויות בכל זאת הוציאה פעמיים את מהשלוח וכעת בתיעוד מצויין כי האספקה נכשלה וכעת כי אני מסרבת לקבל את המשלוח..."- על פניו יהיה עליך לשלם לבית העסק בגין שירות המשלוח.
| |
|
|
|
| 27/4/2021 13:19 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:19:39 |
| | מבינה את העניין מול בית העסק, אך לא מול חברת השליחויות. אשמח שיחזרו אלי להסבר- 0543088583 או למייל liorasiyak@gmail.com | |
|
|
|
| 25/4/2021 21:24 |
שמואל |
| | מחבר: | שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 21:24:21 |
| שלום.
יש לי תלונה על בזק.
פניתי אליהם במייל, קיבלתי מענה במייל, המענה אינו מספק אותי.
האם זה מספיק כדי להתלונן אצלכם ?
כי אתם כותבים שאפשר להגיש תלונה רק אחרי פנייה בכתב לבעל העסק.
גם זה נקרא 'פניה בכתב' ?
תודה
| |
|
|
|
| 27/4/2021 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:15:50 |
| שלום רב שמואל,
אם כך, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 25/4/2021 13:28 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 13:28:26 |
| לשון סעיף ההגדרות מחריג את המושג "תוכנה" מהגדרה של מידע בחוק המחשבים.
"מידע" - נתונים, סימנים, מושגים או הוראות, למעט תוכנה, המובעים בשפה קריאת מחשב, והמאוחסנים במחשב או באמצעי אחסון אחר, ובלבד שהנתונים, הסימנים, המושגים או ההוראות אינם מיועדים לשימוש במחשב עזר בלבד;
מה הדין במצב בו נסגרה עסקה לרכישת תוכנה, באופן פרונטלי שאינו מכר מרחוק והלקוח שלא ביצע כל שימוש מוצר מבקש להחזיר?
| |
|
|
|
| 27/4/2021 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:04:42 |
| שלום רב אופק,
האם העסקה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
לפיכך, במידה שהעסקה אינה צרכנית, אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 27/4/2021 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:12:10 |
| במידה ואתה לקוח פרטי:
6. (א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי –
(7) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995;
(8) טובין הניתנים להחלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית; | |
|
|
|
| 25/4/2021 17:29 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 17:29:41 |
| רכשתי כרטיסיה של אימונים אישיים במחיר מוזל לאחר מספר אימונים החלטתי לבטל ולבקש את החלק היחסי שמגיע לי אמרו לי בגלל שרכשתי חבילה קיבלת מחיר מוזל ובגלל הביטול שאני מבקש החישוב יהיה לא לפי המחיר המוזל אלא לפי אימון בודד האני דורש שהחישוב יהיה לפני הכרטיסייה ולא חישוב אלפי אימון בודד לפי החוק מה אני אמור לקבל
תודה | |
|
|
|
| 27/4/2021 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:10:15 |
| שלום רב אבי,
מה מופיע לך בהסכם ההתקשרות בניכם(ככל שיש ברשותך העתק מההסכם)?
| |
|
|
|
| 25/4/2021 17:28 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 17:28:55 |
| איזשהיא חברה של "קופסאות הפתעה" הבטיחה שבקופסה שהצרכן יקנה יהיו מוצרים בשווי של לפחות 1000 ש"ח. בפועל הצרכן קיבל קופסה עם מוצרים שהשווי שלהם ממש לא מגיע לאלף שקל. האם זה חוקי? זה לא הטעייה? הצרכן הרי קנה את הקופסה במחיר שבו היא נמכרה (250 ש"ח) כי התלהב מהפרסום של שווי המוצרים, לא משנה מה הם, זה כבר הקונספט של הקופסא, שהיא "קופסת הפתעות". אז השאלה היא - האם זה חוקי? לפרסם משהו אחד בשביל למשוך את הצרכן ובפועל לתת לו משהו בעל ערך מופחת?
| |
|
|
|
| 27/4/2021 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 10:16:29 |
| שלום רב אוראל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הבטיחה שבקופסה שהצרכן יקנה יהיו מוצרים בשווי של לפחות 1000 ש"ח..."- האם יש לך ראיה לכך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 22/4/2021 13:25 |
חנה פולצ'ק |
| | מחבר: | חנה פולצ'ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/04/2021 | | שעה: | 13:25:42 |
| אני מנויה במועדון כושר מספר שנים. בעקבות הקורונה חדרי הכושר ניסגרו.
בחודש פברואר היתה פתיחה מחדש של חדרי הכושר וברכות השחיה.
הנהלת המוערון החליטה שעם הפתיחה המועדון מתחדש לכל המנויים.
אני ביקשתי להקפיא את המנוי שלי למספר חודשים אבל סורבתי.
השאלה: האם המועדון יכול לחייב אותי להתאים את עצמי להחלטות וזמנים שלהם ?
בתודה מראש
חנה
טלפון: 0506264278
דואל: hanapolachek@gmail.il | |
|
|
|
| 25/4/2021 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 13:34:51 |
| שלום רב חנה,
ראשית, באפשרותך לעיין בהנחיות של משרד הבריאות תחת הכותרת:
"הנחיות לשגרה בזמן קורונה", בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1 בו מופיע המידע לפיו:
"ספורט
ניתן לפתוח ולהפעיל:
התו הירוק בספורט חדרי כושר וסטודיו - פעילות תחת התו הירוק
תפוסה: אדם אחד לכל 7 מ"ר או עד 20 אנשים בחלל סגור ועד 100 אנשים בשטח פתוח – הגבוה מביניהם.
בתיאום מראש.
מחיצות או הפרדה של 2 מטרים בין מתקנים ובין מתאמנים.
ג'קוזי פתוח רק לאנשים שהגיעו יחד."
שנית, במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין אנא פני בראשונה לבית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/4/2021 20:53 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 20:53:33 |
| | אם הגעתי לשיעור והיו יותר מ20 בנות במהלך השיעור, האם מותר להם לחייב אותי על שיעור כזה שנכחו בו 30+ בנות? | |
|
|
|
| 25/4/2021 15:56 |
ינון |
| | מחבר: | ינון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 15:56:20 |
| רכשתי מיטה לפני כשלושה חודשים ודופן המיטה נשבר לשניים, החברה טוענת שאין אחריות על שבר.
איך אפשר לפעול בנושא? | |
|
|
|
| 26/4/2021 18:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 18:20:54 |
| שלום רב ינון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...החברה טוענת שאין אחריות על שבר..."- האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה מופיע בו?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא מצליח יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
| |
|
|
|
| 25/4/2021 15:41 |
יהורז בן יהודה |
| | מחבר: | יהורז בן יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 15:41:28 |
| נתקלתי בפרסום בפייסבוק של חברה מוכרת המקיימת מבצע על מכשיר כלשהו, בפוסט עצמו הוצג מחיר של 2.799 שח, ובתמונה 2,799 שח, איזה מחיר אני יכול לדרוש מהחברה לשלם עבור המכשיר?
| |
|
|
|
| 26/4/2021 18:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 18:09:14 |
| שלום רב אדון,
האם השוני הוא בנקודה שצוינה במחיר? ייתכן שלכאורה מדובר בטעות סופר.
| |
|
|
|
| 25/4/2021 15:02 |
דליה |
| | מחבר: | דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 15:02:37 |
| שלום
קנינו טלוויזיה חדשה בחנות למוצרי חשמל (שקם אלקטריק). כאשר היא סופקה לביתנו לא נאמר לנו כי צריך להזמין מתקין וניתן לפתוח לבד. פתחנו את הטלוויזיה לבד כחודש לאחר שסופקה (עמדה בדירה חדשה בתוך הקרטון), וכאשר חיברנו לחשמל ראינו שיש שבר במסך. אנחנו לא יודעים ממה השבר נגרם. כאשר פנינו ליבואן ישפאר נאמר לנו שהם לא לוקחים אחריות מכיוון שפתחנו את הקרטון לבד (בדיעבד ראינו שהייתה מדבקה קטנה על הקרטון).
חשוב לציין שמדובר בטלוויזיה יקרה שלא ניתן לעשות בה שימוש כלל.
מה ניתן לעשות כעת במצב בו אנחנו נמצאים ? | |
|
|
|
| 26/4/2021 18:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 18:06:15 |
| שלום רב דליה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... וכאשר חיברנו לחשמל ראינו שיש שבר במסך. אנחנו לא יודעים ממה השבר נגרם. כאשר פנינו ליבואן ישפאר נאמר לנו שהם לא לוקחים אחריות מכיוון שפתחנו את הקרטון לבד (בדיעבד ראינו שהייתה מדבקה קטנה על הקרטון)..."- האם עיינתם בתעודת האחריות? אם כן, מה צוין בה?
עקרונית, תקנות 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"חובת התקנה
4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן.
(ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר.
תחילת חיובי היצרן
5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
לפיכך, עליך לעיין בתעודת האחריות ולראות מה דרישת היבואן/יצרן.
לעניין הטענה כי:
"...פתחנו את הטלוויזיה לבד כחודש לאחר שסופקה... וכאשר חיברנו לחשמל ראינו שיש שבר במסך..."-יש לציין כי במקרה בו יש מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 25/4/2021 14:22 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 14:22:06 |
| האם חובה לציין ארץ ייבוא של הדג במוצרים שמכילים דגים כגון סלמון מעושן?
למשל סלמון מעושן של סלטי שמיר כתוב דג אטלנטי אבל לא מצוין הארץ יבוא,
אשמל לתשובה,
תודה,
אלי. | |
|
|
|
| 26/4/2021 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 17:47:31 |
| שלום רב אלי,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל רשות המזון במשרד הבריאות, בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/PH/FCS/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 25/4/2021 13:20 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 13:20:01 |
| | הי לכם..מי אביבים עקלו לי כסף מהחשבון בנק על חשבונות מונפחים מצדם..מה הצעדים שאני יכול לעשות כדי לפעול מולם ולהחזיר את הכסף? | |
|
|
|
| 26/4/2021 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 16:47:05 |
| שלום רב אדון,
האם מדובר בהליך של הוצאה לפועל? אם כן, עליך להתייעץ מול עו"ד פרטי.
בנוסף, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- רשות המים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/water_authority
לאחריו, אם תתקל בבעיה, תוכל לפנות לנציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx
| |
|
|
|
| 25/4/2021 13:28 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 13:28:20 |
| לשון סעיף ההגדרות מחריג את המושג "תוכנה" מהגדרה של מידע בחוק המחשבים.
"מידע" - נתונים, סימנים, מושגים או הוראות, למעט תוכנה, המובעים בשפה קריאת מחשב, והמאוחסנים במחשב או באמצעי אחסון אחר, ובלבד שהנתונים, הסימנים, המושגים או ההוראות אינם מיועדים לשימוש במחשב עזר בלבד;
מה הדין במצב בו נסגרה עסקה לרכישת תוכנה, באופן פרונטלי שאינו מכר מרחוק והלקוח שלא ביצע כל שימוש מוצר מבקש להחזיר?
| |
|
|
|
| 26/4/2021 16:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 16:42:02 |
| שלום רב אופק,
האם העסקה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
לפיכך, במידה שהעסקה אינה צרכנית, אנו מנועים מלסייע לך. | |
|
|
|
| 19/4/2021 19:34 |
יונתן ליפניק |
| | מחבר: | יונתן ליפניק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/04/2021 | | שעה: | 19:34:52 |
| שלום,
הזמנתי באינטרנט פסנתר מחנות ישראלית.
ביצעתי הזמנה בסוף דצמבר 2020 ושילמתי מקדמה יפה, נאמר לי בע"פ ובכתב שהפסנתר צריך להגיע מעבר לים והוא אמור להיות אצלי בתוך 3 חודשים (דהיינו עד סוף מרץ 2021).
באמצע פברואר שלחתי מייל לברר על ההזמנה ולא זכיתי לתגובה. במרץ שלחתי שני מיילים נוספים, גם הם ללא תגובה מצד החנות.
התקשרתי אליהם והם טענו שלא ראו את המיילים (בדקתי שוב, הכתובת מדויקת) ושיש עיכוב במשלוח, הפסנתר צריך להגיע באפריל.
טענתי שזה לא בסדר שאני צריך לרדוף אחריהם כדי לדעת מה קורה עם המוצר שהזמנתי וביקשתי שלהבא יעדכנו אותי מה קורה.
עבר חצי אפריל ולא שמעתי מהם כלום.
שאלתי היא - האם וממתי אני זכאי לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה?
| |
|
|
|
| 21/4/2021 09:56 |
יונתן ליפניק |
| |
|
| 21/4/2021 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 13:28:42 |
| שלום רב יונתן,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, בפנייתך אתה מציין כי:
"...הזמנתי באינטרנט פסנתר מחנות ישראלית.
ביצעתי הזמנה בסוף דצמבר 2020 ושילמתי מקדמה יפה, נאמר לי בע"פ ובכתב שהפסנתר צריך להגיע מעבר לים והוא אמור להיות אצלי בתוך 3 חודשים (דהיינו עד סוף מרץ 2021)..."- מהו מועד אספקת המוצר המופיע בתעודת האחריות?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." | |
|
|
|
| 25/4/2021 12:44 |
יונתן ליפניק |
| | מחבר: | יונתן ליפניק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 12:44:38 |
| תודה על התשובה.
בטופס ההזמנה שקיבלתי במייל מיד לאחר ההזמנה הטלפונית נכתב: "אספקה עד שלושה חודשים" | |
|
|
|
| 25/4/2021 12:44 |
יונתן ליפניק |
| | מחבר: | יונתן ליפניק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 12:44:45 |
| תודה על התשובה.
בטופס ההזמנה שקיבלתי במייל מיד לאחר ההזמנה הטלפונית נכתב: "אספקה עד שלושה חודשים" | |
|
|
|
| 26/4/2021 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 16:36:22 |
| שלום רב יונתן,
כפי שצוין לעיל בעניין עסקת מכר מרחוק, הרי שגם במקרה בו הביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 31(א)(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;"
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על מועד אספקת המוצר, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ובצירוף מסמכים התומכים בטענתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 25/4/2021 13:12 |
ד |
| | מחבר: | ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 13:12:50 |
| | שלום, הזמנתי התקנה של תריס חשמלי בדירה ומאז שהתריס הותקן יש איתו בעיות כל כמה חודשים (לא נסגר כמו שצריך, עשה קצר חשמלי בבית ופעם אחת הוא הכיסוי שלו ממש נפל למטה ובמזל לא פגע באיש. בכל תקלה אני פונה שוב למי שהתקין את התריס והוא תמיד לוקח את הזמן ומתלונן בפניי שהוא רק מפסיד ימי עבודה על זה שהוא צריך לתקן את העבודה (שהוא אשם בביצוע הלא טוב שלה). האם יש לי מה לעשות עם זה או שנתקעתי איתו לכל החיים או עד שנמכור את הדירה? | |
|
|
|
| 26/4/2021 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 16:00:27 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם נמסר לך תעודת האחריות?
| |
|
|
|
| 25/4/2021 11:41 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 11:41:03 |
| שבוע טוב
ברשותי מקרר של חברת BEKO, המדחס התקלקל אך עדיין באחריות (של 10 שנים), לאחר הגעת טכנאי נאמר כי יש להחליף מדחס אשר נמצא באחריות ואין עלות על החלק אך יש עלות עבודה של 710 שקל הכוללת החלפת גז ועבודת טכנאי(לאחר שיחה עם מנהל האזור ניתנה הנחה ל500 שקל). בתעודת אחריות לדברי המנהל רשום שניתנה "אחריות מוגבלת". שאלתי אם אני יכול לקבל את החלק אשר נמצא באחריות ולהביא טכנאי מוסמך פרטי שיחליף את המדחס בעלות נמוכה יותר, לדברי החברה אסור ואין אפשרות כזאת לכן בעקיפין הם מחייבים אותי לרכוש שירות יקר מהם ללא אפשרות לממש את האחריות.
בנוסף זמן ההמתנה לטכנאי הינה 4 שעות, לאחר עיכוב של שעה וחצי אחרי ה4 שעות שאלתי אם אין חוק שקובע שכל עוד המוצר באחריות יש זמן המתנה של שעתיים לטכנאי, נעניתי בשלילה. האם זה נכון? | |
|
|
|
| 26/4/2021 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 15:29:45 |
| שלום רב שחר,
לעניין שאלתך בדבר:
"...המדחס התקלקל אך עדיין באחריות (של 10 שנים),...לדברי המנהל רשום שניתנה "אחריות מוגבלת"..."- האם יש ברשותך העתק מתעודת האחריות?
אם כן, עליך לעיין בו ולפעול בהתאם.
לעניין שאלתך בדבר:
"...זמן ההמתנה לטכנאי הינה 4 שעות, לאחר עיכוב של שעה וחצי אחרי ה4 שעות..." - מה השעה שנקבעה? מתי הטכנאי הגיע בפועל(שעה)?
ככל שיש ברשותך תעודת אחריות על המוצר, אני, מציעה כי תעיין במידע באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 25/4/2021 11:34 |
גיא עידן |
| | מחבר: | גיא עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 11:34:46 |
| שלום.
האם באתר אינטרנט של חברה קטנה של שוקלדים צריכה להיות על כל המוצרים המוצגים באתר סימני ליצמן?
תודה | |
|
|
|
| 26/4/2021 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 15:18:14 |
| שלום רב גיא,
בעניין זה פנה אל רשות המזון, במשרד הבריאות בקישור שלהלן:
https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/PH/FCS/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 25/4/2021 10:54 |
מוטי |
| | מחבר: | מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 10:54:21 |
| קיבלתי מכשיר חשמלי לניסיון של 3 חודשים, ובסיומם רכשתי אותו.
האם תקופת האחריות מתחילה עם קבלתו לניסיון או עם הרכישה לאחר 3 חודשים. | |
|
|
|
| 26/4/2021 14:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 14:57:46 |
| שלום רב מוטי,
במענה לשאלתך, אני, מציעה כי תעיין בתעודת האחריות.
עקרונית, תקנה 5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"תחילת חיובי היצרן
5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
| |
|
|
|
|
