| 26/4/2021 09:10 |
עידן |
 | | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 09:10:03 |
| התנתקתי מהוט לפני למעלה מחודשיים. קראתי שהם מחוייבים לדאוג לאיסוף הציוד בעצמם בתוך 14 יום.
מאז התקשרתי ופניתי אליהם בכתב מספר פעמים, בכל פעם אומרים שיחזרו אלי ולא חוזרים. לחילופין ממליצים לי ללכת למרכזי שירות ולהחזיר בעצמי (לא מעוניין)
במקביל- הם שלחו מספר מכתבי בקשה להחזרת הציוד, עם איום שזה באחריותי וכו'.
אשמח לדעת איפה גבול האחריות שלי מולם. אני חושב שעשיתי את מירב המאמצים ופניתי ביוזמתי מספר פעמים.
אני רוצה להיפטר מהציוד, לא מעוניין להיות המחסן שלהם, ובעיקר חושש שהם ייזכרו בזה בעתיד, ואאבד את הציוד עד אז (שיטת מצליח)
אם הם מחוייבים לאיסוף בתוך 14 יום, וחלפו מעל 60- אני חייב להם משהו?
תודה!
| |
|
|
|
| 27/4/2021 15:09 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 15:09:51 |
| שלום רב עידן,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...קראתי שהם מחוייבים לדאוג לאיסוף הציוד בעצמם בתוך 14 יום..."- האם תוכל לצרף קישור למידע המדובר? | |
|
|
|
| 27/4/2021 15:25 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 15:25:34 |
| https://www.gov.il/BlobFolder/policy/10092019_3/he/3-11-2019%20-%20Removing%20Edge%20Equipment.pdf
החל מסעיף 11
וגם-
https://www.gov.il/he/departments/guides/customer_advices
סעיף 8 | |
|
|
|
| 27/4/2021 15:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 15:29:08 |
| | עד כמה שידוע לי מלפני מספר שנים, ציוד אינטרנט/טלפוניה אתה צריך להחזיר. ציוד טלוויזיה הם מחויבים לאסוף. בדוק מה מופיע בהסכם השירות שקיבלת ובאתר החברה. אתה יכול להתלונן גם באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 27/4/2021 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 16:06:01 |
| שלום רב עידן,
מה השירות שנרכש מהחברה?
| |
|
|
|
| 27/4/2021 17:31 |
עידן |
| |
|
| 27/4/2021 17:32 |
עידן |
| |
|
| 27/4/2021 17:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 17:39:35 |
| שלום רב עידן,
אם כך, שים לב שהקישורים שצירפת לעיל הוא של המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין.
| |
|
|
|
| 27/4/2021 18:37 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 18:37:58 |
| תודה על התשובה.
אם כך- יש הוראות מיוחדות בנוגע לציוד אינטרנט? האם מחובתי להחזיר את הציוד בעצמי? | |
|
|
|
| 27/4/2021 18:38 |
עידן |
| | מחבר: | עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 18:38:13 |
| תודה על התשובה.
אם כך- יש הוראות מיוחדות בנוגע לציוד אינטרנט? האם מחובתי להחזיר את הציוד בעצמי? | |
|
|
|
| 28/4/2021 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 15:21:35 |
| שלום רב עידן,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 27/4/2021 17:03 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 17:03:54 |
| שלום,
לפני כשבוע רכשתי בגד ים מחברה המייצגת את עצמה כיוקרתית, עליו שילמתי לא מעט כסף (כמעט אלף ש"ח).
לאחר פעם אחת שלבשתי אותו ואפילו לא נכנסתי איתו לים/בריכה, הדוגמא שרקומה עליו החלה להיפרם, ובנוסף גם התפר בצידו של בגד הים.
מאז אני מנסה להשיג אותם בטלפון, כבר 5 ימים, ואין מענה, גם לא בערוצים האחרים ברשתות החברתיות.
בהנחה שאני אגש לחנות עצמה,
השאלה שלי היא מהן הזכויות שלי במקרה זה? מה אני יכולה לבקש כפיצוי על הבגד ים הפגום שלכאורה אמור להיות מאוד מאוד איכותי?
אני יודעת שבגדי ים זה קצת בעייתי כי אין החזרות והחלפות.
תודה רבה | |
|
|
|
| 28/4/2021 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 15:19:30 |
| שלום רב ורד,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגמים במוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים, לאחריו הגישי תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/4/2021 17:33 |
מנסור |
| | מחבר: | מנסור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 17:33:26 |
| שלום רב,
שלחתי הודעת ביטול עסקה לבית עסק דרך המייל , יש מצב שיתנערו או שיגידו שלא קיבלו את המייל ?
האם אני חייב להמתין למענה שלהם בכדי להגיש תלונה ?
אם המענה מצדם לא יתקבל מה עושים ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 28/4/2021 15:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 15:01:50 |
| שלום רב מנסור,
במידה שהתשלום שולם באמצעות כרטיס אשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה ובמקביל אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, אולם, אם העניין יסתדר מול בית העסק לפני שהמועצה החלה בטיפול, נשמח שתעדכן אותנו.
| |
|
|
|
| 27/4/2021 11:28 |
רוצה לישון |
| | מחבר: | רוצה לישון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 11:28:57 |
| שלום, אשמח לעצתכם בנושא.
רכשנו מזרון זוגי, לא קיבלנו כל הסבר במהלך הרכישה בשום שלב לגבי אופן אחזקתו.
המזרן שקע לאחר מספר חודשים, הודענו לשירות הלקוחות והם שלחו טכנאי שקבע שבסיס המיטה שלנו לא מתאים ולכן הוא שוקע.שעלינו להחליף את בסיס המיטה.
אציין שנית כי בשלב הקניה לא נאמר לנו דבר לגבי בסיס המיטה, גם לא בשלב האספקה והדבר גם לא מופיע על שום מסמך הקשור למכירה.
החברה מתעקשת לשלוח שוב טכנאי כדאי לבדוק. אין מה לבדוק, טכנאי כבר ראה שקיים נזק.
אנו מבזבזים זמן רב על שיחות, המתנות וכבר די הותשנו ממסכת שנמשכת כמעט חצי שנה.
וגם אציין שאני משלמת מחיר רפואי של כאבי גב.
מה ניתן לעשות?
כיצד החוק יכול לעזור לי במצב זה?
תודה מראש
| |
|
|
|
| 27/4/2021 13:46 |
רוצה לישון |
| | מחבר: | רוצה לישון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:46:36 |
| | אציין כי המיטה שלנו ובסיס המיטה הינם רגילים לגמרי ונרכשו באחת הרשתות המפורסמות והמובילות בארץ, כך שלא היה לנו כל מושג שעלולה לצוף בעיה כלשהי | |
|
|
|
| 28/4/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 13:38:39 |
| שלום רב אדון,
האם יש ברשותכם תעודת אחריות על המוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/4/2021 09:19 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 09:19:19 |
| שלום רב
אני מקבל כבר מספר חודשים הודעות מחברת סלולר לגבי הגעת טכנאי,סקרים,שיחות מטכנאים.שלחתי להם מכתב שאם זה יימשך אני אתבע אותם,חזרו אלי הבטיחו לטפל אך לא עברו 24 שעות ושוב הודעות.האם יש לי עילה לתביעה והאם אתם עושים זאת
תודה ויום טוב | |
|
|
|
| 28/4/2021 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 13:24:17 |
| שלום רב רון,
האם מדובר בפרסומות?
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר על משלוח פרסומות מסחריות לצרכן בדוא"ל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי.
למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
https://www.consumers.org.il/item/news_070916
יש לציין כי סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, לפיכך, ובהנחה שמדובר במטרד עליך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה להפסיק את המטרד, ובמידה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לתבוע בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 27/4/2021 08:19 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 08:19:45 |
| ביטול הזמנת מטבח;
מטבח שהוזמן לפני שנה פלוס בחברת מטבחים על סך 50,000.
במעמד חתימת על ההזמנה שולמו 2000₪ מקדמה.
בהזמנה מצויין כי עלות התכנון והעיצוב כ-2000₪ וביטול הזמנה הוא 20% מהשווי.
ללקוח הוציאו תוכניות חשמל ואינסטלציה אך שום דבר מעבר לכך כי הבית טרם נבנה.
מה החוק אומר לגבי ביטול עסקה כזאת?
האם באמת נדרש לשלם 20% על אף שטרם נלקחו מידות ו/או נבחרו חומרים, אלא רק בוצע תכנון ראשוני בלבד!
תודה. | |
|
|
|
| 28/4/2021 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 09:51:03 |
| שלום רב נועם,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מטבח שהוזמן לפני שנה פלוס..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה.
להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן":
https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf
(ראה בעמוד 6).
לפיכך וככל שטרם הוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 16/4/2021 10:45 |
אייפד |
| | מחבר: | אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/04/2021 | | שעה: | 10:45:22 |
| שלום לכולם
שלחתי את האייפד שלי לתיקון במסגרת האחריות.
במעבדה גילו פגם ומחליפים לי לחדש עד כאן הכל בסדר.
הבעיה שאין להם אייפדים במלאי והם מחכים למלאי מחו״ל שזה יכול לקחת כמה שבועות ואני משתמש כל יום באייפד לצורכי לימודים ולהיות בלי האייפד מאט לי את ההספק בכמעט 50%.
עכשיו למיטב הבנתי גם יש מחסור עולמי באייפדים עצרו ייצור של אייפדים ומאז שקניתי את האייפד יש מחסור נורא חמור ואני מאמין שעד שיחליפו לי את האייפד ייקח לכל הפחות חודש.
דיברתי איתם שאוסיף תשלום כדי לקחת דגם אחר קצת יותר גדול אך הם אמרו שאי אפשר וזה רק מכשיר מול מכשיר.
האם החוק אומר משהו על עיכוב אספקה של המוצר כשהוא חוזר מהמעבדה?
והאם תהיה לי אחריות על האייפד החדש גם(בעיקרון שבוע הבא נגמר לי האחריות המקורית) | |
|
|
|
| 17/4/2021 08:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/04/2021 | | שעה: | 08:53:20 |
| | הם מחויבים לתקן את המכשיר בתוך 10 ימים, לא כולל שבת וחג אחרת אתה יכול לתבוע אותם בסכום של 10000 ש"ח בתנאי ששלחת בקשת תיקון בכתב. עד לתיקון המוצר, אתה יכול לשכור אחד (חפש בגוגל) ולדרוש/לתבוע מהם את התשלום. האחריות הכוללת מסתיימת שבוע הבא. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 18/4/2021 16:34 |
אייפד |
| | מחבר: | אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 16:34:24 |
| | הם לא מתקנים כנראה כי הם לא יכולים אז הם מביאים אחד חדש אבל זה תהליך שלוקח זמן עד שהם יביאו אז גם אם אני אשלח מכתב שיתקנו לי זה לא יעזור | |
|
|
|
| 18/4/2021 16:34 |
אייפד |
| | מחבר: | אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 16:34:57 |
| | הם לא מתקנים כנראה כי הם לא יכולים אז הם מביאים אחד חדש אבל זה תהליך שלוקח זמן עד שהם יביאו אז גם אם אני אשלח מכתב שיתקנו לי זה לא יעזור | |
|
|
|
| 18/4/2021 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 16:47:48 |
| שלום רב אדון,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
עקרונית, סעיף 10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, יש לתקנו לא יאוחר משבועיים שבו המוצר נמסר לתיקון.
סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
העוסק, לפי העניין, לא מסר תעודה או מדבקה כאמור;
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף."
לפיכך, יש לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/4/2021 18:09 |
אייפד |
| | מחבר: | אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 18:09:01 |
| המוצר נרכש ב24.4.20 באתר האינטרנט של מחסני חשמל התקבל כשבוע לאחר מכן והופעל כשבועיים לאחר מכן.
בתאריך 8.4.21 המוצר התקבל במעבדה של DCS (שמתקנים את כל מכשירי אפל) לאחר מספר ימים קיבלתי עדכון כי המוצר יוחלף לאחד חדש במסגרת האחריות אך בגלל שהיה מחסור במלאי צריך להמתין למלאי מחו"ל.
אני מחכה ומחכה ועברו למעלה משבועיים וכל הזמן אומרים עוד שבוע עוד שבוע.. לי נמאס להמתין אני סטודנט שמשתמש באייפד בתור מחברת וזה הכלי לימוד העיקרי שלי ולא ייתכן שהם מייבשים אותי כל כך הרבה זמן.
מחסני חשמל יגידו שזה לא קשור אליהם והיבואנית CDATA תגיד שאין מה לעשות.
אם אגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות ייקח למעלה מחצי שנה עד שזה יטופל ומן הסתם אקבל את האייפד עד אז וזה לא יהיה רלוונטי וכנראה אפסיד במשפט.
האם תלונה דרככם תתן לי מענה מיידי?
| |
|
|
|
| 27/4/2021 18:09 |
אייפד |
| | מחבר: | אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 18:09:15 |
| המוצר נרכש ב24.4.20 באתר האינטרנט של מחסני חשמל התקבל כשבוע לאחר מכן והופעל כשבועיים לאחר מכן.
בתאריך 8.4.21 המוצר התקבל במעבדה של DCS (שמתקנים את כל מכשירי אפל) לאחר מספר ימים קיבלתי עדכון כי המוצר יוחלף לאחד חדש במסגרת האחריות אך בגלל שהיה מחסור במלאי צריך להמתין למלאי מחו"ל.
אני מחכה ומחכה ועברו למעלה משבועיים וכל הזמן אומרים עוד שבוע עוד שבוע.. לי נמאס להמתין אני סטודנט שמשתמש באייפד בתור מחברת וזה הכלי לימוד העיקרי שלי ולא ייתכן שהם מייבשים אותי כל כך הרבה זמן.
מחסני חשמל יגידו שזה לא קשור אליהם והיבואנית CDATA תגיד שאין מה לעשות.
אם אגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות ייקח למעלה מחצי שנה עד שזה יטופל ומן הסתם אקבל את האייפד עד אז וזה לא יהיה רלוונטי וכנראה אפסיד במשפט.
האם תלונה דרככם תתן לי מענה מיידי?
| |
|
|
|
| 18/4/2021 16:35 |
אייפד |
| | מחבר: | אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/04/2021 | | שעה: | 16:35:32 |
| | הם לא מתקנים כנראה כי הם לא יכולים אז הם מביאים אחד חדש אבל זה תהליך שלוקח זמן עד שהם יביאו אז גם אם אני אשלח מכתב שיתקנו לי זה לא יעזור | |
|
|
|
| 28/4/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 08:42:43 |
| שלום רב אדון,
במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין אנא פנה אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/4/2021 04:48 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 04:48:06 |
| שלום
חתמתי חוזה מול חברה, בעניין מתן שירות שלהם עבורי.
החברה מסרבת להציג את החוזה שנחתם בטענה שהוא אבד,
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 27/4/2021 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 14:56:07 |
| שלום רב מיכל,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם לא קיבלת העתק מההסכם?
| |
|
|
|
| 27/4/2021 18:37 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 18:37:42 |
| העסקה בוצעה לפני מספר שנים,
החברה מאשרת את קיום העיסקה אך מסרבת להציג את החוזה בטענה שאבד. | |
|
|
|
| 28/4/2021 08:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 08:06:35 |
| שלום רב מיכל,
מהו השירות שרכשת?
ככל שהעסקה בוצעה לפני כמה שנים, נשאלת השאלה, מדוע רק כעת את פונה לחברה לקבל את החוזה? | |
|
|
|
| 26/4/2021 20:10 |
הגר |
| | מחבר: | הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 20:10:10 |
| | היי, אני מנויה לחדכ שגבה דמי מנוי גם לאורך כל הסגר והודיע מראש כי כל פרק הזמן שהחדכ יהיה סגור יתווסף בסוף המנוי ללא עלות. כעת אני מעוניינת לבטל את המנוי מסיבות שלי. השאלה היא האם אני יכולה וזכאית לדרוש את הכסף חזרה עבור אותו זמן שהחדכ היה סגור, כיוון שאני לא מתכוונת להישאר ו"להנות" מהפיצוי הנתון ? | |
|
|
|
| 28/4/2021 08:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 08:02:34 |
| שלום רב הגר,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק?
במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 10/4/2019 11:05 |
דו |
| | מחבר: | דו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/04/2019 | | שעה: | 11:05:28 |
| | שלום רב , לפני 9 חודשים רכשתי חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר, אין ביננו חוזה ולאחר ביצוע של 5 אימונים במהלך ה 9 חודשים, החלטתי לבטל את החבילה ולקבל החזר, המאמן סירב לתת לי החזר כספי ונתן לי חלופות כגון " אופציה לממש את האימונים מתי שארצה , או שאוכל להעביר אותם למישהו אחר" , האם מבחינת החוק הוא צודק ? או שהוא מחוייב לתת לי את כל הכסף חזרה,או אפילו חלק ממנו. תודה מראש | |
|
|
|
| 11/4/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2019 | | שעה: | 09:48:44 |
| שלום רב,
היה ולא נחתם ביניכם הסכם כלשהו המפרט את תנאי הביטול, הרי שעל פי הוראות הדין, ככל שמדובר בעסקה מתמשכת, ניתן לבטלה ולקבל החזר כספי בגין החלק היחסי.
על פי סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי עוסק לגבות תשלום בגין ביטול עסקה מתמשכת, ובתנאי שיציין את עלות דמי הביטול במפורש בהסכם.
משלא נחתם הסכם ולא פורטו דמי ביטול, קמה לצרכן הזכות לביטול העסקה ולקבלת החזר יחסי בגין התשלום ששולם עבור השירות. | |
|
|
|
| 25/11/2019 19:23 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 19:23:40 |
| | מה גורל עסקה שרק נחתמה עד מתי ניתן לבטל | |
|
|
|
| 27/4/2021 18:58 |
שלי מרקו |
| | מחבר: | שלי מרקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 18:58:20 |
| | הודעתי למאמן שאני כבר זמן רב בהמתנה אצלו ושקרובלחודש לא היתי באימון אמרתי לו שבגלל זה גם אבקש לבטל את המנוי , לאחר מס ימים הוא הפקיד את הציק . יש לי עוד ציק אצלו וביקשתי שאותו לא יפקיד מכיוון שאני גם לא מתכוונת להגיע מאחר וכללללל הזמן אני בהמתנה ולבסוף צריכה לבטל הגעה כי זה מה שהם מבקשים במערכת . הוא לא הגיב ,האם אפשר לבטל את הציק של חודש הבא ? | |
|
|
|
| 27/4/2021 18:59 |
שלי מרקו |
| | מחבר: | שלי מרקו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 18:59:06 |
| | הודעתי למאמן שאני כבר זמן רב בהמתנה אצלו ושקרובלחודש לא היתי באימון אמרתי לו שבגלל זה גם אבקש לבטל את המנוי , לאחר מס ימים הוא הפקיד את הציק . יש לי עוד ציק אצלו וביקשתי שאותו לא יפקיד מכיוון שאני גם לא מתכוונת להגיע מאחר וכללללל הזמן אני בהמתנה ולבסוף צריכה לבטל הגעה כי זה מה שהם מבקשים במערכת . הוא לא הגיב ,האם אפשר לבטל את הציק של חודש הבא ? | |
|
|
|
| 26/4/2021 16:12 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 16:12:42 |
| לפני הגשת תלונה רשום שצריך לפנות קודם בכתב לבית העסק, האם זה כולל ווטסאפ או מייל?
תודה | |
|
|
|
| 27/4/2021 17:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 17:52:20 |
| שלום רב קובי,
נכון.
ניתן לצרף העתק מהמכתב שנשלח לבית העסק(דוא"ל, ווטסאפ, פקס) וכל מסמך הקשור לעסקה שבוצעה.
| |
|
|
|
| 24/4/2021 21:47 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/04/2021 | | שעה: | 21:47:28 |
| היי
התקלקלו לי כיריים אינדוקציה. הגיעו לתקן אך לא היה במלאי כרטיס על מנת לתקן ולכן אמרו לי להמתין עד להגעה של כרטיס למחסן. באם יש חוק שמגביל את הזמן כמה זמן המתנה לפי החוק הוא סביר? יש לציין שאני מתעדכנת באמצעות סמס שהכרטיס עדיין לא הגיע וכאשר הוא יגיע יעדכנו אותי. כרגע אני ממתינה כבר שבועיים ורציתי לדעת האם זה תקין??
תודה רבה! | |
|
|
|
| 26/4/2021 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 13:14:27 |
| שלום רב תהילה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש למוצר אחריות?
| |
|
|
|
| 27/4/2021 17:17 |
תהילה |
| | מחבר: | תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 17:17:32 |
| | המוצר נרכש בנובמבר ויש עליו שנה אחריות. | |
|
|
|
| 26/4/2021 14:33 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 14:33:30 |
| | לא תקין. הם מחויבים לתקן בתוך 3 ימים. האיחור מקנה לך את האפשרות לתבוע אותם בהמשך בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח בכפוף לשליחת בקשת תיקון בכתב. | |
|
|
|
| 27/4/2021 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 17:35:19 |
| שלום רב תהילה,
עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מופיעה רשימה של מוצרים, בין היתר, תנור בישול ואפיה , אשר התיקון יבוצע בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה.
סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
העוסק, לפי העניין, לא מסר תעודה או מדבקה כאמור;
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף."
לפיכך, וככל שהמועד לתיקון המוצר, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) חלף, יש לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/4/2021 04:48 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 04:48:12 |
| שלום
חתמתי חוזה מול חברה, בעניין מתן שירות שלהם עבורי.
החברה מסרבת להציג את החוזה שנחתם בטענה שהוא אבד,
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 27/4/2021 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 17:17:34 |
| שלום רב מיכל,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם לא קיבלת העתק מההסכם? | |
|
|
|
| 25/4/2021 15:56 |
ינון |
| | מחבר: | ינון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 15:56:39 |
| רכשתי מיטה לפני כשלושה חודשים ודופן המיטה נשבר לשניים, החברה טוענת שאין אחריות על שבר.
איך אפשר לפעול בנושא? | |
|
|
|
| 27/4/2021 16:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 16:45:41 |
| שלום רב ינון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...החברה טוענת שאין אחריות על שבר..."- האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה מופיע בו?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא מצליח יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר. | |
|
|
|
| 26/4/2021 15:16 |
ליאורה |
| | מחבר: | ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 15:16:25 |
| החזרתי לחנות בגדים חולצה שקניתי יום לפני כן.
התשלום עבור המוצר בוצע באמצעות שובר כסף שניתן לממש במגוון רשתות וחנויות.
כיצד אוכל לבטל עסקה ומה התמורה שאקבל? האם אוכל לקבל זיכוי לשובר? האם בית העסק יכול להחליט לתת לי זיכוי לרשת שלו בלבד? | |
|
|
|
| 27/4/2021 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 16:32:30 |
| שלום רב ליאורה,
מה עלות המוצר?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי בוצעה החזרת המוצר לחנות(תאריך)?
| |
|
|
|
| 26/4/2021 13:46 |
אלירן |
| | מחבר: | אלירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 13:46:12 |
| שלום,
הייתי מנוי לאחד ממועדוני הכושר הגדולים, עד שבקורונה כל המנויים הוקפאו. כשחדרי הכושר חזרו ורציתי לבדוק מה סטטוס המנוי, נכנסתי לאפליקציה וראיתי שהמנוי לא קיים (לא נמצא בכלל באפליקציה). התקשרתי לברר מה קרה, ואמרו לי שאין לי מנוי ויבדקו את זה. (עוד לפני התשלום הוא חודשי והפסיקו לגבות ממני בזמן ההקפאה, לאר איתי חיובים בכרטיס)
לא חזרו אליי מאז, ולאחר מספר חודשים והחלטתי להרשם לחדר כושר אחר. אני רשום בחדר הכושר כבר חודשיים, והיום התקשרו אליי ממועדון הכושר הקודם ואמרו לי שאני נמצא בחוב אצלם, וניסו להשיג אותי בטלפון מספר פעמים ובהודעות (לא קיבלתי אף שיחה לפני)
לאחר השיחה איתם בדקתי את ההודעות והשיחות ולא ראיתי שום דבר מהם.
האם הגיוני שהקפיאו לי את המנוי והחזירו אותו בלי להודיע לי בשום צורה, לא חזרו אליי כשהתקשרתי לברר, ונוצר חוב כזה שמודיעים לי עליו רק כעבור כמה חודשים?
מה האפשרויות שלי במצב כזה? | |
|
|
|
| 27/4/2021 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 16:29:20 |
| שלום רב אלירן,
על מנת לברר בעניין, אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/4/2021 23:27 |
עמי |
| | מחבר: | עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 23:27:31 |
| ברצוני לברר מה הם הפיצויים והסעדים שלקוח זכאי לדרוש על פי חוק,
מחברה שפונה לאנשים קשישים - במטרה לשווק להם שירותים כלשהם, וזאת למרות שביקשנו מספר פעמים רב מהחברה הזו שיפסיקו להתקשר עם הצעות שיווקיות ללקוח ושימחקו את פרטי הלקוח מהמאגר שלהם, אך בכל פעם הם מבטיחים לעשות זאת ולאחר כמה חודשים חוזרים על השיחות עם נסיונות השכנוע למכירות השירותים שוב ושוב?
השאלה היא לגבי לפיצויים *שמגיעים ללקוח* על פי חוק עקב מעבר על חוק הגנת הצרכן - הפעלת השפעה בלתי הוגנת בנסיבות מחמירות,
והכוונה לסעדים שמגיעים ללקוח *בנוסף* לנזקים שנגרמים ללקוח עקב הזמן שנדרש לטפל בביטול ההצעות ובפניות רבות למען שיפסיקו להטריד שוב ושוב וגם מעבר לעלות שנגבית מהלקוח הקשיש בניגוד לרצונו, לאחר שהסכים לעסקה לאחר הפעלת לחצי שכנוע ולאחר שכבר הובהר בצורה ברורה מאוד לחברה שהלקוח לא רוצה שיתקשרו אליו שוב.
בחוק הגנת הצרכן ראיתי שניתן להטיל על בית העסק עיצום כספי (סעיף 22ג. (ב) (3), ועונשין (סעיף 23 (א)(2), ועקב נסיבות מחמירות סעיף הפרה בנסיבות מחמירות - סעיף 22ד.(א) וכן 23א.(ב)(4).
אבל אני לא מוצא את התרופות והפיצויים שניתן לתבוע *עבור הלקוח& אלא רק עונשים לבית העסק.
השאלה מה הלקוח שנפגע זכאי לקבל בפיצוי על הנזקים שנגרמו לו והעבורות שבוצעו כנגדו.
תודה,
עמית. | |
|
|
|
| 27/4/2021 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:35:29 |
| שלום רב עמית,
האם נגרם נסק מוכח?
אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 27/4/2021 14:31 |
עמי |
| | מחבר: | עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 14:31:12 |
| הנזקים הם רבים וכוללים בין היתר בבזבוז זמן רב בפניות רבות אל החברה, שיחות ארוכות בטלפון שכללו לא פעם הרמת קול ועצבים , והרגשת פגיעה בריאותית על ידי האדם המוטרד, בחיובים רבים שיכלו היו להמנע - אם לא היו מתקשרים כפי שמתחייב בחוק לאחר שהובר להם שאנחנו מבקשים שיפסיקו - לא היו מתקיימות עסקאות נוספות שגררו חיובים נוספים, ועוד.
בית העסק הבטיח פעמים רבות למחוק את פרטי האדם שפגעו בו מהמאגר והבטיח להפסיק ליצור עימו קשר, אך בפועל לאחר תקופה חזר ויצר קשר והפעיל לחצי שכנוע לצורך ביצוע חיובים נוספים בגין השירותים שכבר ביקשנו שלא לקבל הצעות נוספות בגינן (הובהר לבית העסק שאין ברצוננו לקבל מהם שום הצעה שיווקית משום סוג שהוא).
האם אלו עונים על ההגדרה?
בנוסף, האם מגיע לאדם שנגרמת כנגדו הפעלת השפעה בלתי הוגנת בנסיבות מחמירות כהגדרת החוק פיצוי ללא הוכחת נזק לפי פקודות הנזיקין - מכוח הפגיעה בעבירת הפעלת ההשפעה הבלתי הוגנת? או שעבירה על החוק הזה מקנה רק עונשים לבית העסק בדמות קנסות ועיצומים כספיים ועד כדי עונשי מאסר, כפי שראיתי שרשום בחוק? | |
|
|
|
| 27/4/2021 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 16:25:51 |
| שלום רב עמית,
בעניין הטענה להפרה על סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן- באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
במידה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 26/4/2021 13:34 |
מהדי |
| | מחבר: | מהדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 13:34:16 |
| שלום,
קניתי רכב לאחרונה (שילמתי בהעברה בנקאית אך לא קיבלתי עדיין הרכב) והחברה מסרבת להנפיק לי קבלה או לאשר את קבלת הכסף ומתעקשת שייקח כ 7 ימי עסקים עד לאישור קבלת הכסף. האם החברה מחוייבת להנפיק לי קבלה? אם כן, מתוקף איזה חוק?
תודה
| |
|
|
|
| 27/4/2021 16:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 16:15:38 |
| שלום רב מהדי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שילמתי בהעברה בנקאית..."- האם יש לך הוכחה שהעברת את התשלום באופן הזה?
בכל מקרה, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין הנפקת חשבוניות, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request | |
|
|
|
| 26/4/2021 11:54 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 11:54:58 |
| שלום רב, רציתי לקנות שרשרת בחנות תכשיטים. לאחר שהכרטיס שלי לא עבר על הסכום המלא, בית העסק חילק את הסכום לחצי והכרטיס שלי עבר על חצי סכום. לאחר מיכן התחרטתי וביקשתי החזר על החצי שעבר. אמרו לי שכרגע אין אפשרות להחזיר לי את הכסף ולחזור מחר. יצאתי מהחנות עם קבלה, ללא שרשרת ופחות 2,400 בבנק. עכשיו שאני מתכוננת לחזור לחנות, אם לא יחזירו לי את הכסף, רציתי לשאול מה אני אמורה לעשות לפי חוק הגנת הצרכן?
תודה | |
|
|
|
| 26/4/2021 12:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 12:11:42 |
| | לא ברור לי לחלוטין מחיר התכשיט, אבל ניתן לבטל עסקה כזו עד לסכום של 3000 ש"ח תוך יומיים. אחרת צריך לבדוק אם הליך המכירה היה חוקי. אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 26/4/2021 12:25 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 12:25:16 |
| | תודה על המענה משה ! הפריט בשווי 3,400 שקלים והעבירו לי כרטיס אשראי על 2,400 שקלים. | |
|
|
|
| 27/4/2021 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 15:59:53 |
| שלום רב עדי,
האם צוין במסמך שברשותך כי לא קיבלת את המוצר?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה קובעת המדיניות של בית העסק? | |
|
|
|
| 26/4/2021 11:41 |
פבל |
| | מחבר: | פבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 11:41:30 |
| שלום,
לפני כחודשיים רכשתי ארון ובעת המכירה בחנות התחייבו לאספקה של 60 ימים.
אתמול התקשרו ואמרו שיש עיכוב והמוצר יגיעו בעיקר של חודש וחצי נוספים בנוסף ל 60 ימים שהתחייבו.
בקרוב אני נכנס לדירה חדשה והמצב הוא שאני נשאר בלי ארון שהוא ארון מרכזי בבית.
מה אפשר לעשות בנושא? אפשר לדרוש פיצוי?
תודה | |
|
|
|
| 27/4/2021 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 15:55:11 |
| שלום רב פבל,
מהי דרישתך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
|
