חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/4/2021 00:25 טל סירוב העסק להחזרת מוצר וביטול עסקה סירוב העסק להחזרת מוצר וביטול עסקה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 00:25:51 קניתי סליל הצתה לרכב מחנות חלפים. בסופו של דבר לא היה לי בו שימוש וחזרתי לחנות ע"מ להחזירו. בחנות טענו שהם לא מקבלים בחזרה חלקים חשמליים. הסברתי להם שלא פתחתי ולא עשיתי במוצר שום שימוש, הם פתחו את המוצר ואכן לא היה להם תלונות על מצבו, אך בכל זאת התעקשו כי זו המדיניות. לטענתם המדיניות מצויינת גם בחשבונית, אך בחשבונית מצויין שאין אחריות על חלקים חשמליים, ולא מצויין דבר על החזרה של מוצר. המדיניות החריגה גם לא הוצגה בפני בכל מהלך הקניה. מה אפשר לעשות מכאן?
29/4/2021 09:58 המועצה לצרכנות     re:סירוב העסק להחזרת מוצר וביטול עסקה re:סירוב העסק להחזרת מוצר וביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 09:58:16 שלום רב טל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מה עלות המוצר? האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין?
27/4/2021 21:18 ברק החזרת תיק שנקרע החזרת תיק שנקרע מחבר: ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 21:18:41 שלום לפני שבוע קניתי ברשת ריקושט ציוד לגיוס של הבן שלי. אחד הפריטים היה תרמיל גדול בנפח 90 ליטר משופר ובעל מערכת גב חזקה. הבן התגייס ובאותו היום נקרעה אחת הרצועות של מערכת הגב המהוללת. לצערי הרב הבן החייל לא יכל לשאת את התיק על הגב ונאלץ להרים אותו לאורך כל הדרך בחזרה הביתה. הגעתי עם התיק לסניף שבו קניתי עם הקבלה (שבה מצוין "החזרת מוצר תוך 14 יום מתאריך הקניה")וביקשתי החזר כספי מלא. המוכר לא ידע מה לעשות והתקשר למנהלת הסניף הסביר לה את המצב והיא אמרה לו שלא לקבל את התיק בשום פנים ואופן כשביקשתי לדבר איתה היא סירבה ובלי בושה אמרה לו להגיד לי להגיע מחר לסניף בשעות שהיא נמצאת. אז קודם כל ברור שאני רוצה החזר כספי מלא זה תיק שאמור להחזיק לכל הפחות שירות צבאי מלא ולא יתכן מצב שהוא יקרע על היום הראשון של השימוש בו. דבר שני מה זה הנפנוף הזה של המנהלת בטלפון ועוד להגיד לי לבוא מחר בשעות שהיא נמצאת? מיותר לציין שגם אני בן אדם עובד ולא יכול לצאת מהעבודה מתי שבא לי בשביל לפגוש מנהלת סניף. שלא לדבר על זה שהחייל שלי המסכן נאלץ להרים את התיק כל הדרך. אני מבקש עזרה בטיפול בנושא הזה. תודה רבה ברק
29/4/2021 09:50 המועצה לצרכנות     re:החזרת תיק שנקרע re:החזרת תיק שנקרע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 09:50:50 שלום רב ברק, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
26/4/2021 18:26 אורטל ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 18:26:27 היי רכשתי מיטה בהתאמה אישית ומזרן בעסקת חבילה המשקפת הנחה של 40 אחוזים. את המזרן קיבלתי והשתמשתי בו אך הוא לא נוח לנו. המיטה טרם התקבלה. נכתב בחוזה כי במידה ומדובר בביטול שאינו על פי חוק ביטול עסקה מוסכם כי שיעור דמי הביטול יעמוד על 15 אחוז מערך ההזמנה. ביקשתי לבטל את העסקה. את המזרן כמובן לא ניתן להשיב. לא ניתנה בחוזה התייחסות ספציפית למקרה של ביטול חלקי של העסקה. החברה מבקשת לחייב אותנו עבור המזרנים במחירם המלא ללא הנחה של 40 אחוז. בנוסף מבקשת לחייב אותנו עבור המיטה ב15 אחוז מסכום ההזמנה המלא (הכולל את המיטה והמזרנים גם יחד!) וזאת בטענה שמחיר המיטה המלא גבוה ממחיר העסקה. הדבר תמוהה בעיני שכן לא הגיוני שגם שילמתי על המזרנים מחיר מלא וגם אני צריכה לשלם דמי ביטול ממחיר עסקה שכולל אותם. מה גם תמוה בעיני שדמי הביטול של לקוח אחר שהיה בוחר לבטל את כל העסקה היו זהים לאלו שהחברה מצפה ממני לשלם. אשמח לדעת האם ישנם תקדימים בעניין, ומה עושים במקרה של ביטול חלקי כשאין התייחסות ספציפית בחוזה. תודה מראש לכל המשיבים
27/4/2021 18:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:05:26 שלום רב אורטל, בפנייתך את מציינת כי: "...לא ניתנה בחוזה התייחסות ספציפית למקרה של ביטול חלקי של העסקה. החברה מבקשת לחייב אותנו עבור המזרנים במחירם המלא ללא הנחה של 40 אחוז. בנוסף מבקשת לחייב אותנו עבור המיטה ב15 אחוז מסכום ההזמנה המלא (הכולל את המיטה והמזרנים גם יחד!) וזאת בטענה שמחיר המיטה המלא גבוה ממחיר העסקה..."- האם מידע זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה המדיניות קובעת? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/4/2021 21:14 אורטל        re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 21:14:53 בחוזה נתכב כי דמי ביטול יעמדו על 15 אחוז מערך ההזמנה. לא ניתנה התייחסות בכתב לביטול חלקי. בפועל לאחר שבקשתי לבטל החברה דורשת 15 אחוז ממחיר העסקה ובנוסף מחיר מלא של המזרנים. אין ברצוני להגיש תלונה כרגע אלא רק במידה ודרישות החברה מנוגדות לחוק. ולכן רציתי לדעת האם הדרישה שלה חוקית? תודה
28/4/2021 09:56 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 09:56:51 שלום רב אורטל, במענה שלעיל את מציינת כי: "...לא ניתנה התייחסות בכתב לביטול חלקי..."- אם כך, האם פנית אל החברה בכתב לברר מכח מה דרישתם (שוב בהנחה שדרישת בית העסק לא מופיע בחוזה)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שדרישת החברה אינה מופיעה בכתב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, על מנת לברר מכח מה נעשית דרישתם?
28/4/2021 23:11 אורטל              re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 23:11:11 שאלתי מדוע דורשים דמי ביטול ממחיר העסקה המלא ולא מהחלק היחסי של המיטה הם טענו שהעסקה מגלמת הנחה ובפירוק העסקה הם גובים מחיר מלא על המזרן ודמי ביטול מהמחיר המלא של המיטה או מחיר העסקה כנמוך (מחיר המיטה ללא מבצע גבוה ממחיר העסקה). כל זה לא נכתב בחוזה כמובן. האם תשובתם מספקת או שיש עילה להגשת תלונה?
29/4/2021 08:55 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 08:55:52 שלום רב אורטל, בהנחה שדרישת החברה אינה מופיעה בהסכם ההתקשרות בניכם או בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
27/4/2021 17:55 הגר מנוי לחדר כושר מנוי לחדר כושר מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:55:39 היי, אם אני רוצה לבטל את המנוי לחדר כושר האם אני זכאית לקבל החזר כספי עבור כל החודשים בהם היה סגור ובכל זאת דמי המנוי ירדו ? גם במידה והם נתנו פיצוי שלא אוכל לנצל עקב הרצון לעזוב
28/4/2021 15:48 המועצה לצרכנות     re:מנוי לחדר כושר re:מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:48:30 שלום רב הגר, בפנייתך את מציינת כי: "... והם נתנו פיצוי שלא אוכל לנצל עקב הרצון לעזוב" - מה הפיצוי שנתנו? האם בוצעה פניה בכתב לבית העסק? ככל שטרם בוצעה פניה בכתב, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו הגישי תלונה באתרנו על מנת לברר בעניין. תוכלי לעיין בתבניות מכתבים הקיימים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
27/4/2021 13:55 אשל ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה מחבר: אשל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 13:55:13 שלום רב אני רכשתי ברשת מוצרי חשמל דרך האתר "מחשב נייד" במעמד הרכישה קיבלתי במתנה גם רישיון ל"מיקרוסופט אופיס" חינם אספתי את המחשב מהסניף והמפתח לאופיס הגיע אלי בדואר לאחר כמה ימים ביקשתי לבטל את עסקת המחשב טרם השימוש בו בחנות אישרו לבטל את העסקה תוך גביית 100 ש"ח ככתוב בחוק אך טענו שאין באפשרותם לבטל את רכישת המפתח לאופיס היות ומדובר במוצר מתכלה שאי אפשר לבטלו ע"פ החוק ולכן מחייבים אותי לשלם על המפתח אופיס 300 ש"ח אני הבהרתי להם שאינני מסכים בשום אופן לשלם 300 ש"ח על המוצר הזה ובעקבות סירובי למחיר אינם יכולים לחייב את הסכום בתגובה אמרו לי שאם לא אשלם על האופיס, לא אוכל לבטל את עסקת המחשב האם הם צודקים?
28/4/2021 14:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה re:ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 14:50:26 שלום רב אשל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם נמסר לך טופס גילוי נאות, בו יפורטו פרטי העסקה, בין היתר, פרטים בדבר ביטול עסקה, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? אם כן, מה מופיע בו? בפנייתך אתה מציין כי: "...קיבלתי במתנה גם רישיון ל"מיקרוסופט אופיס" חינם...אך טענו שאין באפשרותם לבטל את רכישת המפתח לאופיס היות ומדובר במוצר מתכלה שאי אפשר לבטלו ע"פ החוק..."- האם מידע זה מופיע בהסכם בניכם? על מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/4/2021 15:45 אשל        re:re:ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה re:re:ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה מחבר: אשל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:45:46 העסקה בוצעה ב 14/04/2021 ואספתי מהסניף ב 19/04/2021 במועד ההזמנה קיבלתי אישור הזמנה הכוללת את תנאי ביטול העסקה ובה לא צוין שום דבר בעניין הגבלה בביטול מפתח מוצר וכן בעניין עיכוב ביטול המחשב בעקבות חוסר אפשרות לביטול המפתח בכל אופן שלחתי להם מכתב עם הטענות והם באמצע לברר
24/4/2021 10:58 ורד שוורץ מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: ורד שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 10:58:44 שלום, עשיתח מנוי בשנת 2019 ל-3 חודשים וחתמתי על דמי ביטול. מאז חידשתי את המנוי פעמיים למשך שנה עם שם מועדון שונה. אני מעוניינת לבטל את המנוי בעקבות מעבר דירה. בעל מועדון הספורט מדבר איתי על קנסות ודמי ביטול על הסכם שנחתם בשנת 2019 תחת שם שונה של מועדון או דמי ביטול לפי תקנון 2021, שלא חתמתי עליו. האם זה חוקי? מה ניתן לעשות?
27/4/2021 10:01 המועצה לצרכנות     re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 10:01:29 שלום רב ורד, בפנייתך את מציינת כי: "...מאז חידשתי את המנוי פעמיים למשך שנה עם שם מועדון שונה...בעל מועדון הספורט מדבר איתי על קנסות ודמי ביטול על הסכם שנחתם בשנת 2019 תחת שם שונה של מועדון או דמי ביטול לפי תקנון 2021,..."- מתי בוצע חידוש המנוי? אם כן, מה מופיע בו? האם יש ברשותך העתק מההסכם?
27/4/2021 18:20 ורד שוורץ        re:re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט re:re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: ורד שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:20:47 החידוש בוצע ב10/20. אין בידי הסכם. מועדון הכושר טוען שאני חתמתי דרך חותמתאלקטרונית ושלחו לי את החותמת של שנת 2019. זה המייל תשובה של המועדון: ‏ ‏ מדיניות ביטולים אלה הם תנאי הביטול נכון ליום בקשת ביטול המנוי ובכפוף למדיניות הביטולים של המועדון. יש לציין כי כי כולל זיכוי של 206 ימים בהם המועדון היה סגור בתקופת הקורונה (סגר 1+2). מיותר לציין כי החתימה תקפה לכל סוגי המנוי במועדון, ורד חתמה על המדיניות במועדון הישן, בטריין וכן במועדון הנוכחי,ובנוסף בחתימה דיגיטלית באפליקציה, החתימה הדיגיטלית שמורה במערכת וכי לא ניתן להרשם באפליקציה ללא אישור תקנון ומדיניות הביטולים, שכן אושרה. להלן תנאי הביטול עפ"י מדיניות המועדון, לאישור תוך 7 ימי עסקים במייל חוזר. תחילת מנוי 21/01/2020 סיום מנוי 20/01/2021 תאריך ביטול (+30 ימי התראה) 27/10/2020 | 21/04/2021 <<תאריך בקשה לתשלום ₪ 2,592.00 ימים שנוצלו 280 ימים שנותרו 85 עלות ליום ₪ 7.10 שולם (נוצל*עלות יומית) ₪ 1,988.38 החזר גולמי ₪ 603.62 יחס % שנוצל 77% יחס % שנותר 23% דמי ביטול ₪ 91 סה"כ החזר למנוי: ₪ 513 * ההחזר מתבצע דרך חברת האשראי וע"ח התשלומים העתידיים, בהתאם למדיניות חברת ישראכרט * במידה והתשלום בוצע בצ'קים, יופקדו הצקים עד כיסוי חוב התשלום , שאר הצקים יוחזרו/יושמדו והמידה ותהיה יתרת זכות תועבר בעברה בנקאית ללקוח. * לתשומת לבכם - באם לא יתקבל אישור לתנאי הזיכוי במסגרת 7 ימי העסקים , תבוטל הבקשה ותוקף תנאי הביטול. בברכה,
28/4/2021 15:31 המועצה לצרכנות           re:re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט re:re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:31:14 שלום רב ורד, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק לבירור טענתך לפיה: "החידוש בוצע ב10/20. אין בידי הסכם. מועדון הכושר טוען שאני חתמתי דרך חותמתאלקטרונית ושלחו לי את החותמת של שנת 2019..."? בכל מקרה וככל שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/4/2021 09:10 עידן איסוף ציוד- הוט איסוף ציוד- הוט מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 09:10:03 התנתקתי מהוט לפני למעלה מחודשיים. קראתי שהם מחוייבים לדאוג לאיסוף הציוד בעצמם בתוך 14 יום. מאז התקשרתי ופניתי אליהם בכתב מספר פעמים, בכל פעם אומרים שיחזרו אלי ולא חוזרים. לחילופין ממליצים לי ללכת למרכזי שירות ולהחזיר בעצמי (לא מעוניין) במקביל- הם שלחו מספר מכתבי בקשה להחזרת הציוד, עם איום שזה באחריותי וכו'. אשמח לדעת איפה גבול האחריות שלי מולם. אני חושב שעשיתי את מירב המאמצים ופניתי ביוזמתי מספר פעמים. אני רוצה להיפטר מהציוד, לא מעוניין להיות המחסן שלהם, ובעיקר חושש שהם ייזכרו בזה בעתיד, ואאבד את הציוד עד אז (שיטת מצליח) אם הם מחוייבים לאיסוף בתוך 14 יום, וחלפו מעל 60- אני חייב להם משהו? תודה!
27/4/2021 15:09 המועצה לצרכנות     re:איסוף ציוד- הוט re:איסוף ציוד- הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 15:09:51 שלום רב עידן, בפנייתך אתה מציין כי: "...קראתי שהם מחוייבים לדאוג לאיסוף הציוד בעצמם בתוך 14 יום..."- האם תוכל לצרף קישור למידע המדובר?
27/4/2021 15:25 עידן        re:re:איסוף ציוד- הוט re:re:איסוף ציוד- הוט מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 15:25:34 https://www.gov.il/BlobFolder/policy/10092019_3/he/3-11-2019%20-%20Removing%20Edge%20Equipment.pdf החל מסעיף 11 וגם- https://www.gov.il/he/departments/guides/customer_advices סעיף 8
27/4/2021 15:29 משה     re:איסוף ציוד- הוט re:איסוף ציוד- הוט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 15:29:08 עד כמה שידוע לי מלפני מספר שנים, ציוד אינטרנט/טלפוניה אתה צריך להחזיר. ציוד טלוויזיה הם מחויבים לאסוף. בדוק מה מופיע בהסכם השירות שקיבלת ובאתר החברה. אתה יכול להתלונן גם באתר משרד התקשורת.
27/4/2021 16:06 המועצה לצרכנות        re:re:איסוף ציוד- הוט re:re:איסוף ציוד- הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 16:06:01 שלום רב עידן, מה השירות שנרכש מהחברה?
27/4/2021 17:31 עידן           re:re:איסוף ציוד- הוט re:re:איסוף ציוד- הוט מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:31:58 אינטרנט
27/4/2021 17:32 עידן           re:re:re:איסוף ציוד- הוט re:re:re:איסוף ציוד- הוט מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:32:25 אינטרנט
27/4/2021 17:39 המועצה לצרכנות              re:re:re:איסוף ציוד- הוט re:re:re:איסוף ציוד- הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:39:35 שלום רב עידן, אם כך, שים לב שהקישורים שצירפת לעיל הוא של המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין.
27/4/2021 18:37 עידן                 re:re:re:איסוף ציוד- הוט re:re:re:איסוף ציוד- הוט מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:37:58 תודה על התשובה. אם כך- יש הוראות מיוחדות בנוגע לציוד אינטרנט? האם מחובתי להחזיר את הציוד בעצמי?
27/4/2021 18:38 עידן                 re:re:re:איסוף ציוד- הוט re:re:re:איסוף ציוד- הוט מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:38:13 תודה על התשובה. אם כך- יש הוראות מיוחדות בנוגע לציוד אינטרנט? האם מחובתי להחזיר את הציוד בעצמי?
28/4/2021 15:21 המועצה לצרכנות                    re:re:re:re:איסוף ציוד- הוט re:re:re:re:איסוף ציוד- הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:21:35 שלום רב עידן, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לברר בעניין.
27/4/2021 17:03 ורד בגד ים פגום בגד ים פגום מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:03:54 שלום, לפני כשבוע רכשתי בגד ים מחברה המייצגת את עצמה כיוקרתית, עליו שילמתי לא מעט כסף (כמעט אלף ש"ח). לאחר פעם אחת שלבשתי אותו ואפילו לא נכנסתי איתו לים/בריכה, הדוגמא שרקומה עליו החלה להיפרם, ובנוסף גם התפר בצידו של בגד הים. מאז אני מנסה להשיג אותם בטלפון, כבר 5 ימים, ואין מענה, גם לא בערוצים האחרים ברשתות החברתיות. בהנחה שאני אגש לחנות עצמה, השאלה שלי היא מהן הזכויות שלי במקרה זה? מה אני יכולה לבקש כפיצוי על הבגד ים הפגום שלכאורה אמור להיות מאוד מאוד איכותי? אני יודעת שבגדי ים זה קצת בעייתי כי אין החזרות והחלפות. תודה רבה
28/4/2021 15:19 המועצה לצרכנות     re:בגד ים פגום re:בגד ים פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:19:30 שלום רב ורד, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפגמים במוצר? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר. לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים, לאחריו הגישי תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים.
27/4/2021 17:33 מנסור כשל תמורה כשל תמורה מחבר: מנסור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:33:26 שלום רב, שלחתי הודעת ביטול עסקה לבית עסק דרך המייל , יש מצב שיתנערו או שיגידו שלא קיבלו את המייל ? האם אני חייב להמתין למענה שלהם בכדי להגיש תלונה ? אם המענה מצדם לא יתקבל מה עושים ? תודה מראש
28/4/2021 15:01 המועצה לצרכנות     re:כשל תמורה re:כשל תמורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:01:50 שלום רב מנסור, במידה שהתשלום שולם באמצעות כרטיס אשראי, באפשרותך לפנות אל חברת האשראי בטענה לכשל תמורה ובמקביל אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, אולם, אם העניין יסתדר מול בית העסק לפני שהמועצה החלה בטיפול, נשמח שתעדכן אותנו.
27/4/2021 11:28 רוצה לישון רכישת מזרון ללא קבלת הנחיות לשימוש רכישת מזרון ללא קבלת הנחיות לשימוש מחבר: רוצה לישון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 11:28:57 שלום, אשמח לעצתכם בנושא. רכשנו מזרון זוגי, לא קיבלנו כל הסבר במהלך הרכישה בשום שלב לגבי אופן אחזקתו. המזרן שקע לאחר מספר חודשים, הודענו לשירות הלקוחות והם שלחו טכנאי שקבע שבסיס המיטה שלנו לא מתאים ולכן הוא שוקע.שעלינו להחליף את בסיס המיטה. אציין שנית כי בשלב הקניה לא נאמר לנו דבר לגבי בסיס המיטה, גם לא בשלב האספקה והדבר גם לא מופיע על שום מסמך הקשור למכירה. החברה מתעקשת לשלוח שוב טכנאי כדאי לבדוק. אין מה לבדוק, טכנאי כבר ראה שקיים נזק. אנו מבזבזים זמן רב על שיחות, המתנות וכבר די הותשנו ממסכת שנמשכת כמעט חצי שנה. וגם אציין שאני משלמת מחיר רפואי של כאבי גב. מה ניתן לעשות? כיצד החוק יכול לעזור לי במצב זה? תודה מראש
27/4/2021 13:46 רוצה לישון     re:רכישת מזרון ללא קבלת הנחיות לשימוש re:רכישת מזרון ללא קבלת הנחיות לשימוש מחבר: רוצה לישון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 13:46:36 אציין כי המיטה שלנו ובסיס המיטה הינם רגילים לגמרי ונרכשו באחת הרשתות המפורסמות והמובילות בארץ, כך שלא היה לנו כל מושג שעלולה לצוף בעיה כלשהי
28/4/2021 13:38 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת מזרון ללא קבלת הנחיות לשימוש re:re:רכישת מזרון ללא קבלת הנחיות לשימוש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 13:38:39 שלום רב אדון, האם יש ברשותכם תעודת אחריות על המוצר? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/4/2021 09:19 רון ספאם ספאם מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 09:19:19 שלום רב אני מקבל כבר מספר חודשים הודעות מחברת סלולר לגבי הגעת טכנאי,סקרים,שיחות מטכנאים.שלחתי להם מכתב שאם זה יימשך אני אתבע אותם,חזרו אלי הבטיחו לטפל אך לא עברו 24 שעות ושוב הודעות.האם יש לי עילה לתביעה והאם אתם עושים זאת תודה ויום טוב
28/4/2021 13:24 המועצה לצרכנות     re:ספאם re:ספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 13:24:17 שלום רב רון, האם מדובר בפרסומות? עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר על משלוח פרסומות מסחריות לצרכן בדוא"ל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי. למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law https://www.consumers.org.il/item/news_070916 יש לציין כי סעיף 30 בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על מטרד, לפיכך, ובהנחה שמדובר במטרד עליך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה להפסיק את המטרד, ובמידה שנגרם לך נזק מוכח באפשרותך לתבוע בגין הנזק מכח פקודת הנזיקין.
27/4/2021 08:19 נועם ביטול הזמנת מטבח ביטול הזמנת מטבח מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 08:19:45 ביטול הזמנת מטבח; מטבח שהוזמן לפני שנה פלוס בחברת מטבחים על סך 50,000. במעמד חתימת על ההזמנה שולמו 2000₪ מקדמה. בהזמנה מצויין כי עלות התכנון והעיצוב כ-2000₪ וביטול הזמנה הוא 20% מהשווי. ללקוח הוציאו תוכניות חשמל ואינסטלציה אך שום דבר מעבר לכך כי הבית טרם נבנה. מה החוק אומר לגבי ביטול עסקה כזאת? האם באמת נדרש לשלם 20% על אף שטרם נלקחו מידות ו/או נבחרו חומרים, אלא רק בוצע תכנון ראשוני בלבד! תודה.
28/4/2021 09:51 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת מטבח re:ביטול הזמנת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 09:51:03 שלום רב נועם, בפנייתך אתה מציין כי: "...מטבח שהוזמן לפני שנה פלוס..."- מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה. להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). לפיכך וככל שטרם הוחל ביצור המוצר בהזמנה מיוחדת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
16/4/2021 10:45 אייפד אייפד בתיקון אייפד בתיקון מחבר: אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/04/2021 שעה: 10:45:22 שלום לכולם שלחתי את האייפד שלי לתיקון במסגרת האחריות. במעבדה גילו פגם ומחליפים לי לחדש עד כאן הכל בסדר. הבעיה שאין להם אייפדים במלאי והם מחכים למלאי מחו״ל שזה יכול לקחת כמה שבועות ואני משתמש כל יום באייפד לצורכי לימודים ולהיות בלי האייפד מאט לי את ההספק בכמעט 50%. עכשיו למיטב הבנתי גם יש מחסור עולמי באייפדים עצרו ייצור של אייפדים ומאז שקניתי את האייפד יש מחסור נורא חמור ואני מאמין שעד שיחליפו לי את האייפד ייקח לכל הפחות חודש. דיברתי איתם שאוסיף תשלום כדי לקחת דגם אחר קצת יותר גדול אך הם אמרו שאי אפשר וזה רק מכשיר מול מכשיר. האם החוק אומר משהו על עיכוב אספקה של המוצר כשהוא חוזר מהמעבדה? והאם תהיה לי אחריות על האייפד החדש גם(בעיקרון שבוע הבא נגמר לי האחריות המקורית)
17/4/2021 08:53 משה     re:אייפד בתיקון re:אייפד בתיקון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/04/2021 שעה: 08:53:20 הם מחויבים לתקן את המכשיר בתוך 10 ימים, לא כולל שבת וחג אחרת אתה יכול לתבוע אותם בסכום של 10000 ש"ח בתנאי ששלחת בקשת תיקון בכתב. עד לתיקון המוצר, אתה יכול לשכור אחד (חפש בגוגל) ולדרוש/לתבוע מהם את התשלום. האחריות הכוללת מסתיימת שבוע הבא. אין לי קשר למועצה.
18/4/2021 16:34 אייפד        re:re:אייפד בתיקון re:re:אייפד בתיקון מחבר: אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 16:34:24 הם לא מתקנים כנראה כי הם לא יכולים אז הם מביאים אחד חדש אבל זה תהליך שלוקח זמן עד שהם יביאו אז גם אם אני אשלח מכתב שיתקנו לי זה לא יעזור
18/4/2021 16:34 אייפד        re:אייפד בתיקון re:אייפד בתיקון מחבר: אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 16:34:57 הם לא מתקנים כנראה כי הם לא יכולים אז הם מביאים אחד חדש אבל זה תהליך שלוקח זמן עד שהם יביאו אז גם אם אני אשלח מכתב שיתקנו לי זה לא יעזור
18/4/2021 16:47 המועצה לצרכנות           re:re:אייפד בתיקון re:re:אייפד בתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 16:47:48 שלום רב אדון, מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, סעיף 10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, יש לתקנו לא יאוחר משבועיים שבו המוצר נמסר לתיקון. סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... העוסק, לפי העניין, לא מסר תעודה או מדבקה כאמור; (8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף." לפיכך, יש לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/4/2021 18:09 אייפד              re:re:אייפד בתיקון re:re:אייפד בתיקון מחבר: אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:09:01 המוצר נרכש ב24.4.20 באתר האינטרנט של מחסני חשמל התקבל כשבוע לאחר מכן והופעל כשבועיים לאחר מכן. בתאריך 8.4.21 המוצר התקבל במעבדה של DCS (שמתקנים את כל מכשירי אפל) לאחר מספר ימים קיבלתי עדכון כי המוצר יוחלף לאחד חדש במסגרת האחריות אך בגלל שהיה מחסור במלאי צריך להמתין למלאי מחו"ל. אני מחכה ומחכה ועברו למעלה משבועיים וכל הזמן אומרים עוד שבוע עוד שבוע.. לי נמאס להמתין אני סטודנט שמשתמש באייפד בתור מחברת וזה הכלי לימוד העיקרי שלי ולא ייתכן שהם מייבשים אותי כל כך הרבה זמן. מחסני חשמל יגידו שזה לא קשור אליהם והיבואנית CDATA תגיד שאין מה לעשות. אם אגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות ייקח למעלה מחצי שנה עד שזה יטופל ומן הסתם אקבל את האייפד עד אז וזה לא יהיה רלוונטי וכנראה אפסיד במשפט. האם תלונה דרככם תתן לי מענה מיידי?
27/4/2021 18:09 אייפד              re:re:re:אייפד בתיקון re:re:re:אייפד בתיקון מחבר: אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:09:15 המוצר נרכש ב24.4.20 באתר האינטרנט של מחסני חשמל התקבל כשבוע לאחר מכן והופעל כשבועיים לאחר מכן. בתאריך 8.4.21 המוצר התקבל במעבדה של DCS (שמתקנים את כל מכשירי אפל) לאחר מספר ימים קיבלתי עדכון כי המוצר יוחלף לאחד חדש במסגרת האחריות אך בגלל שהיה מחסור במלאי צריך להמתין למלאי מחו"ל. אני מחכה ומחכה ועברו למעלה משבועיים וכל הזמן אומרים עוד שבוע עוד שבוע.. לי נמאס להמתין אני סטודנט שמשתמש באייפד בתור מחברת וזה הכלי לימוד העיקרי שלי ולא ייתכן שהם מייבשים אותי כל כך הרבה זמן. מחסני חשמל יגידו שזה לא קשור אליהם והיבואנית CDATA תגיד שאין מה לעשות. אם אגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות ייקח למעלה מחצי שנה עד שזה יטופל ומן הסתם אקבל את האייפד עד אז וזה לא יהיה רלוונטי וכנראה אפסיד במשפט. האם תלונה דרככם תתן לי מענה מיידי?
18/4/2021 16:35 אייפד        re:re:אייפד בתיקון re:re:אייפד בתיקון מחבר: אייפד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 16:35:32 הם לא מתקנים כנראה כי הם לא יכולים אז הם מביאים אחד חדש אבל זה תהליך שלוקח זמן עד שהם יביאו אז גם אם אני אשלח מכתב שיתקנו לי זה לא יעזור
28/4/2021 08:42 המועצה לצרכנות           re:re:אייפד בתיקון re:re:אייפד בתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 08:42:43 שלום רב אדון, במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין אנא פנה אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/4/2021 04:48 מיכל חברה מסרבת להציג חוזה חברה מסרבת להציג חוזה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 04:48:06 שלום חתמתי חוזה מול חברה, בעניין מתן שירות שלהם עבורי. החברה מסרבת להציג את החוזה שנחתם בטענה שהוא אבד, מה ניתן לעשות?
27/4/2021 14:56 המועצה לצרכנות     re:חברה מסרבת להציג חוזה re:חברה מסרבת להציג חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 14:56:07 שלום רב מיכל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם לא קיבלת העתק מההסכם?
27/4/2021 18:37 מיכל        re:re:חברה מסרבת להציג חוזה re:re:חברה מסרבת להציג חוזה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:37:42 העסקה בוצעה לפני מספר שנים, החברה מאשרת את קיום העיסקה אך מסרבת להציג את החוזה בטענה שאבד.
28/4/2021 08:06 המועצה לצרכנות           re:re:חברה מסרבת להציג חוזה re:re:חברה מסרבת להציג חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 08:06:35 שלום רב מיכל, מהו השירות שרכשת? ככל שהעסקה בוצעה לפני כמה שנים, נשאלת השאלה, מדוע רק כעת את פונה לחברה לקבל את החוזה?
26/4/2021 20:10 הגר ביטול מנוי לחדכ ביטול מנוי לחדכ מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 20:10:10 היי, אני מנויה לחדכ שגבה דמי מנוי גם לאורך כל הסגר והודיע מראש כי כל פרק הזמן שהחדכ יהיה סגור יתווסף בסוף המנוי ללא עלות. כעת אני מעוניינת לבטל את המנוי מסיבות שלי. השאלה היא האם אני יכולה וזכאית לדרוש את הכסף חזרה עבור אותו זמן שהחדכ היה סגור, כיוון שאני לא מתכוונת להישאר ו"להנות" מהפיצוי הנתון ?
28/4/2021 08:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדכ re:ביטול מנוי לחדכ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 08:02:34 שלום רב הגר, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה היתה תגובת בית העסק? במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
10/4/2019 11:05 דו ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר מחבר: דו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/04/2019 שעה: 11:05:28 שלום רב , לפני 9 חודשים רכשתי חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר, אין ביננו חוזה ולאחר ביצוע של 5 אימונים במהלך ה 9 חודשים, החלטתי לבטל את החבילה ולקבל החזר, המאמן סירב לתת לי החזר כספי ונתן לי חלופות כגון " אופציה לממש את האימונים מתי שארצה , או שאוכל להעביר אותם למישהו אחר" , האם מבחינת החוק הוא צודק ? או שהוא מחוייב לתת לי את כל הכסף חזרה,או אפילו חלק ממנו. תודה מראש
11/4/2019 09:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר re:ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2019 שעה: 09:48:44 שלום רב, היה ולא נחתם ביניכם הסכם כלשהו המפרט את תנאי הביטול, הרי שעל פי הוראות הדין, ככל שמדובר בעסקה מתמשכת, ניתן לבטלה ולקבל החזר כספי בגין החלק היחסי. על פי סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי עוסק לגבות תשלום בגין ביטול עסקה מתמשכת, ובתנאי שיציין את עלות דמי הביטול במפורש בהסכם. משלא נחתם הסכם ולא פורטו דמי ביטול, קמה לצרכן הזכות לביטול העסקה ולקבלת החזר יחסי בגין התשלום ששולם עבור השירות.
25/11/2019 19:23 מיכל        re:re:ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר re:re:ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 19:23:40 מה גורל עסקה שרק נחתמה עד מתי ניתן לבטל
27/4/2021 18:58 שלי מרקו        re:ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר re:ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר מחבר: שלי מרקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:58:20 הודעתי למאמן שאני כבר זמן רב בהמתנה אצלו ושקרובלחודש לא היתי באימון אמרתי לו שבגלל זה גם אבקש לבטל את המנוי , לאחר מס ימים הוא הפקיד את הציק . יש לי עוד ציק אצלו וביקשתי שאותו לא יפקיד מכיוון שאני גם לא מתכוונת להגיע מאחר וכללללל הזמן אני בהמתנה ולבסוף צריכה לבטל הגעה כי זה מה שהם מבקשים במערכת . הוא לא הגיב ,האם אפשר לבטל את הציק של חודש הבא ?
27/4/2021 18:59 שלי מרקו        re:re:ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר re:re:ביטול עיסקה של חבילת אימונים אישיים עם מאמן כושר מחבר: שלי מרקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:59:06 הודעתי למאמן שאני כבר זמן רב בהמתנה אצלו ושקרובלחודש לא היתי באימון אמרתי לו שבגלל זה גם אבקש לבטל את המנוי , לאחר מס ימים הוא הפקיד את הציק . יש לי עוד ציק אצלו וביקשתי שאותו לא יפקיד מכיוון שאני גם לא מתכוונת להגיע מאחר וכללללל הזמן אני בהמתנה ולבסוף צריכה לבטל הגעה כי זה מה שהם מבקשים במערכת . הוא לא הגיב ,האם אפשר לבטל את הציק של חודש הבא ?
26/4/2021 16:12 קובי פניה בכתב פניה בכתב מחבר: קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 16:12:42 לפני הגשת תלונה רשום שצריך לפנות קודם בכתב לבית העסק, האם זה כולל ווטסאפ או מייל? תודה
27/4/2021 17:52 המועצה לצרכנות     re:פניה בכתב re:פניה בכתב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:52:20 שלום רב קובי, נכון. ניתן לצרף העתק מהמכתב שנשלח לבית העסק(דוא"ל, ווטסאפ, פקס) וכל מסמך הקשור לעסקה שבוצעה.
24/4/2021 21:47 תהילה שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 21:47:28 היי התקלקלו לי כיריים אינדוקציה. הגיעו לתקן אך לא היה במלאי כרטיס על מנת לתקן ולכן אמרו לי להמתין עד להגעה של כרטיס למחסן. באם יש חוק שמגביל את הזמן כמה זמן המתנה לפי החוק הוא סביר? יש לציין שאני מתעדכנת באמצעות סמס שהכרטיס עדיין לא הגיע וכאשר הוא יגיע יעדכנו אותי. כרגע אני ממתינה כבר שבועיים ורציתי לדעת האם זה תקין?? תודה רבה!
26/4/2021 13:14 המועצה לצרכנות     re:שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון re:שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 13:14:27 שלום רב תהילה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש למוצר אחריות?
27/4/2021 17:17 תהילה        re:re:שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון re:re:שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:17:32 המוצר נרכש בנובמבר ויש עליו שנה אחריות.
26/4/2021 14:33 משה     re:שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון re:שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 14:33:30 לא תקין. הם מחויבים לתקן בתוך 3 ימים. האיחור מקנה לך את האפשרות לתבוע אותם בהמשך בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח בכפוף לשליחת בקשת תיקון בכתב.
27/4/2021 17:35 המועצה לצרכנות        re:re:שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון re:re:שירות תיקון בתוך שנת האחריות - הזמנת חלק לתיקון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:35:19 שלום רב תהילה, עקרונית, בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מופיעה רשימה של מוצרים, בין היתר, תנור בישול ואפיה , אשר התיקון יבוצע בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה. סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... העוסק, לפי העניין, לא מסר תעודה או מדבקה כאמור; (8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף." לפיכך, וככל שהמועד לתיקון המוצר, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) חלף, יש לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/4/2021 04:48 מיכל חברה מסרבת להציג חוזה חברה מסרבת להציג חוזה מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 04:48:12 שלום חתמתי חוזה מול חברה, בעניין מתן שירות שלהם עבורי. החברה מסרבת להציג את החוזה שנחתם בטענה שהוא אבד, מה ניתן לעשות?
27/4/2021 17:17 המועצה לצרכנות     re:חברה מסרבת להציג חוזה re:חברה מסרבת להציג חוזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:17:34 שלום רב מיכל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם לא קיבלת העתק מההסכם?
25/4/2021 15:56 ינון מיטה שבורה מיטה שבורה מחבר: ינון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:56:39 רכשתי מיטה לפני כשלושה חודשים ודופן המיטה נשבר לשניים, החברה טוענת שאין אחריות על שבר. איך אפשר לפעול בנושא?
27/4/2021 16:45 המועצה לצרכנות     re:מיטה שבורה re:מיטה שבורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 16:45:41 שלום רב ינון, בפנייתך אתה מציין כי: "...החברה טוענת שאין אחריות על שבר..."- האם קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה מופיע בו? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא מצליח יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
עמוד 387 | 388 | 389 | 390   מתוך 1131