חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/4/2021 18:41 אנונימי ביטול חדר כושר ביטול חדר כושר מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 18:41:26 שלום רב בעקבות משבר הקורונה חדר הכושר לא היה פעיל בתקופת הסגר אך עדיין התשלומים ירדו. מכון הכושר הבטיח כי תקופת המנוי תארך על פי התשלומים שהיו ( וכמובן לא יגבו על חודשים אלה). וכך אכן היה. במקרה שלי שילמתי על 4 חודשים בתקופת הסגר שהמכון היה סגור ולכן האריכו לי את המנוי ללא תשלום בארבעה חודשים. השאלה שלי היא , אם נילצתי חודשיים מארבעת החודשים הללו, ואני מעוניין לקבל החזר כספי על החודשיים שנותרו בגל לבעיה כלכלית. האם הם מחוייבים לתת לי זיכוי כספי ? תודה מראש
2/5/2021 13:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול חדר כושר re:ביטול חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2021 שעה: 13:05:55 שלום רב אדון, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, על מנת לברר בעניין.
28/4/2021 09:03 אור שבירת מוצר בבית על ידי מוביל שבירת מוצר בבית על ידי מוביל מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 09:03:43 שלום, מוביל שהביא תנור שבר פסל שהיה מונח בחצר בעת שהביא את התנור. שמעתי רק רעש ניפוץ אבל לא ידעתי שהוא שבר משהו. לאחר שהלך ראיתי שהוא אסף את השברים וזרק אותם לפח שאצלי בחצר. ניסיתי ליצור קשר על החברה ואמרו שמנהל יחזור אלי. רציתי לדעת מה החובות שלהם כלפיי? תודה אור
29/4/2021 13:02 המועצה לצרכנות     re:שבירת מוצר בבית על ידי מוביל re:שבירת מוצר בבית על ידי מוביל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 13:02:18 שלום רב אור, מה עלות המוצר שנשבר? באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, ואם יוצר מצב של מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט יהיה מוסמך להכריע בעניין. עוד יצוין כי באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
2/5/2021 13:05 אור        re:re:שבירת מוצר בבית על ידי מוביל re:re:שבירת מוצר בבית על ידי מוביל מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2021 שעה: 13:05:51 היי מדובר במוצר שניקנה במסגרת טיול בחול כך שאין קבלה עלה באיזור ה200 שח תודה על המענה
23/4/2021 22:49 ספיר שאלה לגבי רכישת מוצר חשמל באתר אינטרנט-הטעיה שאלה לגבי רכישת מוצר חשמל באתר אינטרנט-הטעיה מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/04/2021 שעה: 22:49:43 שלום רכשתי לפני יומיים טלויזיה באינטרנט ורשום שהיא תומכת עברית ויש לה אפליקציות כגון נטפליקס וזו הסיבה שרכשתי אותה, וגם ווידאתי דרך הווצאפ שלהם ונענתי לחיוב שיש נטפליקס ושזה יבואן רשמי, אז רכשתי דרך האתר, במקרה צלצלתי כי במקרה ראיתי דגם נוסף באתר שלהם שרציתי לברר עליו מה ההבדל בין מה שרכשתי יומיים אחרי ההזמנה, ופתאום נאמר לי בטלפון שזה יבואן מקביל לא יבואן רשמי כמו שהם רושמים(שזו גם הטעיה כי הם רושמים מצד אחד יבואן רשמי ואחריות מיבואן אחר אז איזה רישמי זה?! העין שלך אוטומטית נמשכת לסימון שלהם בתמונה של הטלויזיה שזה יבואן רשמי אם זה רשמי גם האחריות עצמה היא מיבואן רשמי זה הקטע של זה) ושזה רק בסינית ואין שום אפליקציות זאת אומרת שכל אתר רשום דברים לא נכונים על הטלויזיה אז אמרתי לו שאני רוצה לבטל עלות הטלויזיה 1750 שח לא מספיק שהוא הטעה אותי הוא רצה לקחת לי עמלה על ביטול רק בגלל שמה שרשום באתר לא תואם את הרכישה של הטלויזיה כי אני רכשתי בגלל מה שרשום שם אז הוא גם גבה ממני עמלה גבוהה מבחוק 150 שח החוק זה 5 אחוז או 100 הנמוך מינהם זאת אומרת גם אםםםם יש עמלה על ביטול זה 87 שח והוא לקח 150 והוא עשה את זה ללא אישור שלי ולמה לקחת עמלה על זה שהוא רושם שהטלויזיה מגיע עם פרמטרים מסויימים והם לא באמת קיימים בטלויזיה אז מן הסתם שאני לא ירצה אותה הוא לא מוכן להחזיר לי את ה150 ש"ח מה עושים בנדון? הכל רשום במייל איתם וגם בהודעות
25/4/2021 15:43 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי רכישת מוצר חשמל באתר אינטרנט-הטעיה re:שאלה לגבי רכישת מוצר חשמל באתר אינטרנט-הטעיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:43:28 שלום רב ספיר, בפנייתך את מציינת כי: "...רכשתי לפני יומיים טלויזיה באינטרנט ורשום שהיא תומכת עברית ויש לה אפליקציות כגון נטפליקס וזו הסיבה שרכשתי אותה,..."- האם יש ברשותך העתק מהפרסום? בנוסף, את מציינת כי: "... ופתאום נאמר לי בטלפון שזה יבואן מגביל לא יבואן רשמי ..."- האם המידע הנ"ל לא הובא לידיעתך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול. זאת ועוד, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
1/5/2021 15:51 ספיר        re:re:שאלה לגבי רכישת מוצר חשמל באתר אינטרנט-הטעיה re:re:שאלה לגבי רכישת מוצר חשמל באתר אינטרנט-הטעיה מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2021 שעה: 15:51:03 שלום כן יש ברשותי צילום מסך של הטלויזיה שרכשתי עם כל הדברים שיש בה ושגם המוכר ציין שזה מגיע עם זה בווצאפ (שיש נטפליקס וזה תוך עברית} ובטלפון הוא אמר שאין את כל הדברים האלה אז ביטלתי את העסקה
2/5/2021 12:59 המועצה לצרכנות           re:re:שאלה לגבי רכישת מוצר חשמל באתר אינטרנט-הטעיה re:re:שאלה לגבי רכישת מוצר חשמל באתר אינטרנט-הטעיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2021 שעה: 12:59:58 שלום רב ספיר, אם כך, פנה בהתאם לאמור לעיל.
28/4/2021 17:21 עופר זיכוי בגין מצבר ישן לרכב זיכוי בגין מצבר ישן לרכב מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 17:21:27 שאלתי: החלפתי לאחרונה את המצבר של הרכב שלי. ביקשתי מהחשמלאי להשאיר אצלי את המצבר הישן או לזכות אותי בשוויו. ידוע לי שמצברים ישנים שווים כסף וניתן למחזר ואתם. החשמלאי סירב לשלם וגם סירב להחזיר לי את המצבר. האם הוא נהג כשורה?
2/5/2021 12:58 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בגין מצבר ישן לרכב re:זיכוי בגין מצבר ישן לרכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2021 שעה: 12:58:13 שלום רב עופר, עקרונית, סעיף 1 בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי: " 1. מטרת חוק זה לקבוע הסדרים לעניין טיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות ובמצברים, כדי לעודד שימוש חוזר בציוד חשמלי ואלקטרוני, לצמצם את כמות הפסולת הנוצרת מציוד חשמלי ואלקטרוני ומסוללות ומצברים ולמנוע את הטמנתה, ולהקטין את ההשפעות הסביבתיות והבריאותיות השליליות של ציוד חשמלי ואלקטרוני ושל סוללות ומצברים ושל פסולת ציוד וסוללות, בין השאר, באמצעות כל אלה: (1) הטלת אחריות מורחבת על יצרנים ויבואנים של ציוד חשמלי ואלקטרוני ושל סוללות ומצברים, לביצוע מיחזור מוכר של פסולת ציוד וסוללות, לרבות קביעת יעדים מחייבים למיחזור כאמור, והסדרת גופי יישום מוכרים שיפעלו בשמם של היצרנים והיבואנים האמורים; (2) הטלת אחריות על אחראים לפינוי פסולת לבצע הפרדה ואיסוף של פסולת ציוד וסוללות מהמגזר הביתי, וקביעת איסור על השלכה ופינוי של פסולת ציוד סוללות, שלא בהתאם להסדרים הקבועים בחוק זה; ..."
28/4/2021 18:45 דוד מנוי לבריכה מנוי לבריכה מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 18:45:50 היי בשנה שעברה עשיתי מנוי "עונתי" לבריכה. המנוי היה אמור להיות בתוקף מ01/05/2020 - 1/10/20. העניין הוא שבמרבית התקופה הבריכה היתה סגורה בגלל הקורונה. הבריכה אינה עונה לפניות בכתב וטלפונים כבר חודשים ארוכים. האם אתם יכולים לסייע בנושא? אני חושב שמגיע לי החזר על התקופה שבה הבריכה לא היתה פעילה אך כאמור אין עם מי לדבר שם. תודה
29/4/2021 15:17 המועצה לצרכנות     re:מנוי לבריכה re:מנוי לבריכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 15:17:13 שלום רב דוד, אם כך, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
28/4/2021 17:21 עופר זיכוי בגין מצבר ישן לרכב זיכוי בגין מצבר ישן לרכב מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 17:21:18 שאלתי: החלפתי לאחרונה את המצבר של הרכב שלי. ביקשתי מהחשמלאי להשאיר אצלי את המצבר הישן או לזכות אותי בשוויו. ידוע לי שמצברים ישנים שווים כסף וניתן למחזר ואתם. החשמלאי סירב לשלם וגם סירב להחזיר לי את המצבר. האם הוא נהג כשורה?
29/4/2021 15:15 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בגין מצבר ישן לרכב re:זיכוי בגין מצבר ישן לרכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 15:15:23 שלום רב עופר, עקרונית, סעיף 1 בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי: " 1. מטרת חוק זה לקבוע הסדרים לעניין טיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות ובמצברים, כדי לעודד שימוש חוזר בציוד חשמלי ואלקטרוני, לצמצם את כמות הפסולת הנוצרת מציוד חשמלי ואלקטרוני ומסוללות ומצברים ולמנוע את הטמנתה, ולהקטין את ההשפעות הסביבתיות והבריאותיות השליליות של ציוד חשמלי ואלקטרוני ושל סוללות ומצברים ושל פסולת ציוד וסוללות, בין השאר, באמצעות כל אלה: (1) הטלת אחריות מורחבת על יצרנים ויבואנים של ציוד חשמלי ואלקטרוני ושל סוללות ומצברים, לביצוע מיחזור מוכר של פסולת ציוד וסוללות, לרבות קביעת יעדים מחייבים למיחזור כאמור, והסדרת גופי יישום מוכרים שיפעלו בשמם של היצרנים והיבואנים האמורים; (2) הטלת אחריות על אחראים לפינוי פסולת לבצע הפרדה ואיסוף של פסולת ציוד וסוללות מהמגזר הביתי, וקביעת איסור על השלכה ופינוי של פסולת ציוד סוללות, שלא בהתאם להסדרים הקבועים בחוק זה; ..."
28/4/2021 17:02 אהרון מפרט אינו מתאים לפרסומים מפרט אינו מתאים לפרסומים מחבר: אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 17:02:42 רכשתי טלפון סלולרי OnePlus Nord N10 5G לפי השם והפרסומים הוא אמור לתמוך ברשת דור 5 אך במציאות הטלפון תומך אך ורק עד דור 4 על פי נציג וואן פלוס בארץ לאחר דיבור בוואטסאפ וגם טלפונית נמסר לי שבעתיד יהיה עדכון תוכנה שיתמוך בדור 5 וואטסאפ ובטלפון התאריכים משתנים הם לא סגורים מתי יהיה עדכון התוכנה לדור 5 מה אני יכול לעשות בקשר לזה האם זה הטעיה בפרסום. תודה רבה על תשובה
29/4/2021 14:54 המועצה לצרכנות     re:מפרט אינו מתאים לפרסומים re:מפרט אינו מתאים לפרסומים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 14:54:34 שלום רב אהרון, האם יש לך ראיה התומכת בטענתך? במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
27/4/2021 13:48 דיאנה החזר כספי בגין שמלה החזר כספי בגין שמלה מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 13:48:52 רכשתי שמלה והגעתי להחזירה בשלמותה תוך פחות מ - 24 שעות. בעלת החנות לא מוכנה להשיב את כספי למרות החוק . טוענת שאמרה בע"פ שאין החזר כספי כלל, משפט שלא נאמר כלל. על הקבלה רשום במפורשות שיש החזר בגין ביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן, איך מחייבים אותה להשיב את כספי ?
28/4/2021 13:43 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי בגין שמלה re:החזר כספי בגין שמלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 13:43:04 שלום רב דיאנה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מה עלות המוצר? האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן? האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין?
29/4/2021 09:31 דיאנה        re:re:החזר כספי בגין שמלה re:re:החזר כספי בגין שמלה מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 09:31:12 תאריך הקניה 21.4.21 יום למחרת הגעתי לחנות להחזיר. עלות השמחה 850 ש"ח. השמלה לא נתפרה במיוחד. בחנות אין שילוט אך בקבלה מצויין המשפט בגין ביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן יגבו דמי ביטול בשיעור 5% מגובה העסקה ועד 100 ש"ח לפי הנמוך מבניהם. וזאת עד 48 שעות בלבד מיום הקנייה. הוסיפו משפט נוסף* במהלך סוף עונה/ מבצעים אין החלפות והחזרות של פריטים ואין החזר כספי. חשוב לציין כי השמלה לא הייתה במבצע ולא היה כל שילוט על מבצע אלא מיקוח על מחיר ועליו נעשתה הנחה כדי שארכוש ואשלם במזומן
29/4/2021 12:48 המועצה לצרכנות           re:re:החזר כספי בגין שמלה re:re:החזר כספי בגין שמלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 12:48:35 שלום רב דיאנה, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1.תווית המחיר אם ישנה לא הוסרה 2. לא נעשה שימוש במוצר 3. לא נפגם על ידי הצרכן 4. לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לביטול העסקה במועד הקבוע בתקנות ביטול עסקה וכי את עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/4/2021 13:41 דיאנה              re:re:re:החזר כספי בגין שמלה re:re:re:החזר כספי בגין שמלה מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 13:41:35 תודה על המענה. מדובר בעסק פרטי בעלת החנות, לא ממש משתפת פעולה ועומדת על שלה - שאין החזר כספי ושאני מוזמנת לצאת מהחנות . אנסה לפנות אליה גם בכתב לבקשתכם - כמה זמן עליי לתת לה להשיב על תלונתי טרם אני פונה אליכם שוב ? ואם תתעלם, איך נוכל להתקדם מכאן ולהשיב את כספי בהתאם לחוק ?
29/4/2021 14:10 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזר כספי בגין שמלה re:re:re:החזר כספי בגין שמלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 14:10:23 שלום רב דיאנה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, אולם אם העניין יסתדר בטרם התחלנו לטפל בפנייתך, נשמח אם תעדכנו אותנו.
29/4/2021 14:30 דיאנה                    re:re:re:re:החזר כספי בגין שמלה re:re:re:re:החזר כספי בגין שמלה מחבר: דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 14:30:46 תודה רבה - הגשתי כבר תלונה וממתינה שתסייעו לי להשיב את כספי כפי שציינתי בהודעות הקודמות. פנייה מספר 757668 - תוך כמה זמן אקבל מענה ?
29/4/2021 14:42 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:החזר כספי בגין שמלה re:re:re:re:החזר כספי בגין שמלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 14:42:30 שלום רב דיאנה, עקב עומס בפניות למועצה לצרכנות ייתכנו עיכובים בטיפול בתלונות, עם זאת, באפשרותך לעקוב אחר מצב התלונה, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/S_CRM
28/4/2021 13:58 ארנון שלום רב, אשמח לדעת איזו עמדה הציגה המועצה לצרכנות בועדת הפיקוח על המחירים בנוגע לפיקוח על החמאה? שלום רב, אשמח לדעת איזו עמדה הציגה המועצה לצרכנות בועדת הפיקוח על המחירים בנוגע לפיקוח על החמאה? מחבר: ארנון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 13:58:46
29/4/2021 14:38 המועצה לצרכנות     re:שלום רב, אשמח לדעת איזו עמדה הציגה המועצה לצרכנות בועדת הפיקוח על המחירים בנוגע לפיקוח על החמאה? re:שלום רב, אשמח לדעת איזו עמדה הציגה המועצה לצרכנות בועדת הפיקוח על המחירים בנוגע לפיקוח על החמאה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 14:38:49 שלום רב ארנון, עמדת המועצה לצרכנות מפורטת בפרסומים באתרים דה מרקר ובניוז 1 בקישורים שלהלן: https://www.themarker.com/consumer/.premium-1.9754702 https://www.news1.co.il/Archive/001-D-439623-00.html?fbclid=IwAR2zRapwciH8yHQZQVvcHZUL3FdUcpECypD5A_1Ir4-Bi0nE4FQj-45I4zc
28/4/2021 15:23 רחל זיכוי בחנות זיכוי בחנות מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:23:36 אני נתתי כסף לחנות לפני כשנתיים וביקשתי ממנו שיהיה לי זיכוי בחנות על סכום זה. בעל החנות הנפיק לי זיכוי ואמר שאני יכולה להשתמש בזה בכל עת וגם על הזיכוי לא כתוב הגבלת תאריך. אני באה לחנות לממש את הזיכוי והמוכרת אומרת לי שהיתה כאן העברת בעלות והיא לא מסכימה לקבל את הזיכוי. אמרתי לה שהם לא פרסמו בעיתון ולא על החנות שזה עובר בעלות אז היא חייבת לכבד את זה והיא אמרה שהיא לא חיבת לי כלום. אני כל הזמן זוכרת שיש לי שם זיכוי אז אני כל הזמן מסתכלת על דברים בחנות אם יש מבצעים וכו ולא היה כתוב כלום על ההעברת הבעלות מה עושים? זה סכום גבוה מאד של כסף
29/4/2021 14:34 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בחנות re:זיכוי בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 14:34:05 שלום רב רחל, באפשרותך לבדוק את פרטי החברה על גבי שובר הזיכוי(ח.פ./ ע.מ) ולהשוות מול החברה הנוכחית. היה ואכן פרטי ח.פ/ע.מ שונים, הרי שמדובר באישיות משפטית שונה ולכן אין יריבות בניכם.
28/4/2021 12:48 תמר כרטיסים לאולימפיאדת טוקיו כרטיסים לאולימפיאדת טוקיו מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 12:48:22 שלום, האם ישנה מדיניות לגבי החזר עבור כרטיסים שנרכשו לאולימפיאדת טוקיו דרך ספק בארץ? האם סביר שהספק מציע החזר בניכוי 20% דמי טיפול או לחלופין 50% החזר ואת היתר במימוש כרטיסים עתידיים? ומה לגבי הדרישה לחתימה על כתב ויתור כתנאי לקבלת ההחזר?
29/4/2021 14:14 המועצה לצרכנות     re:כרטיסים לאולימפיאדת טוקיו re:כרטיסים לאולימפיאדת טוקיו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 14:14:56 שלום רב תמר, עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ככל שבהסכם לא מופיעים סעיפי ביטול הללו, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם(או להעלות את הצעתכם) בכל מקרה בו לא תגיעו להסכמה, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
28/4/2021 12:34 אנה לוי מקס איט פיננסי מקס איט פיננסי מחבר: אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 12:34:05 שלום אשמח לדעת אם זה חוקי לא להעביר לקוח לנציג בכיר או מנהל במידה והוא מבקש מספר פעמים?
29/4/2021 13:49 המועצה לצרכנות     re:מקס איט פיננסי re:מקס איט פיננסי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 13:49:50 שלום רב אנה, עליך לפנות אל הנהלת החברה לבירור בעניין. היה ותתקלי בבעיה תנסי לפנות אל בנק ישראל .
28/4/2021 09:51 ניר איחור טכנאי שעתיים מעבר לזמן שנקבע איחור טכנאי שעתיים מעבר לזמן שנקבע מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 09:51:43 חברה תיאמה טכנאי לשעה 10:00-12:00 ובפועל הוא הגיע בשעה 13:56. כלומר, שעה ו-56 דקות לאחר הזמן שתואם. האם זה נחשב כאיחור על פי חוק הטכנאים?. החברה טוענת כי מותר להם לאחר עד שעתיים מהמועד שנקבע, וזה משהו שאני לא ממש מבין (אם אני מנסה לקרוא את החוק). תודה!.
29/4/2021 13:25 המועצה לצרכנות     re:איחור טכנאי שעתיים מעבר לזמן שנקבע re:איחור טכנאי שעתיים מעבר לזמן שנקבע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 13:25:07 שלום רב ניר, התשובה היא לא. להסבר מפורט בעניין תוכל למצוא בסעיפים 13 ו-14 תחת הכותרת: "גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים", באתר רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן: http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf
27/4/2021 19:20 שון אברגיל ביטול עיסקה-של בית העסק ביטול עיסקה-של בית העסק מחבר: שון אברגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 19:20:56 לפני מס' שבועות ביצעתי הזמנה של שער חשמלי לחצר בעלות של עשרות אלפי ש"ח -שלמתי סכום מכובד מראש,זמן האספקה נקבע לחודשיים קדימה. בעל העסק יצר איתי קשר שהוא לא יכול לקיים את העיסקה ומעוניין להשיב לי את הכסף-היות וחסר לו חומר גלם. בגלל הזמן הרב שהשקעתי בעניין מול בעל העסק והסכום ששולם לו מראש - יגרם לי הפסד ניכר בביטול העיסקה.[בזבוז זמן בחיפוש אחר ספק חדש/סכום הכסף"שכב" אצלו חודש/עלויות חומרי הגלם עלו בחודשיים האלו בכ-25%] ביקשתי מבעל העסק שימתין עם ביטול העיסקה ואמתין עד שהוא יוכל לספק את המוצר. בעל העסק הסכים לכך-אולם יום למחרת העביר לי את הכסף ששילמתי מראש=ביטל העיסקה. במידה ואני צריך ללכת כעת לבעל עסק אחר לקדם את העיסקה-העלויות יהיו גבוהות יותר-היות וכאמור ועלות חומרי הגלם עלו בחודשיים האחרונים. אילו זכויות עומדות לי בעניין ?
28/4/2021 09:47 שון     re:ביטול עיסקה-של בית העסק re:ביטול עיסקה-של בית העסק מחבר: שון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 09:47:26 לפני מס' שבועות ביצעתי הזמנה של שער חשמלי לחצר בעלות של עשרות אלפי ש"ח -שלמתי סכום מכובד מראש,זמן האספקה נקבע לחודשיים קדימה. בעל העסק יצר איתי קשר שהוא לא יכול לקיים את העיסקה ומעוניין להשיב לי את הכסף-היות וחסר לו חומר גלם. בגלל הזמן הרב שהשקעתי בעניין מול בעל העסק והסכום ששולם לו מראש - יגרם לי הפסד ניכר בביטול העיסקה.[בזבוז זמן בחיפוש אחר ספק חדש/סכום הכסף"שכב" אצלו חודש/עלויות חומרי הגלם עלו בחודשיים האלו בכ-25%] ביקשתי מבעל העסק שימתין עם ביטול העיסקה ואמתין עד שהוא יוכל לספק את המוצר. בעל העסק הסכים לכך-אולם יום למחרת העביר לי את הכסף ששילמתי מראש=ביטל העיסקה. במידה ואני צריך ללכת כעת לבעל עסק אחר לקדם את העיסקה-העלויות יהיו גבוהות יותר-היות וכאמור ועלות חומרי הגלם עלו בחודשיים האחרונים. אילו זכויות עומדות לי בעניין ?
29/4/2021 12:40 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עיסקה-של בית העסק re:re:ביטול עיסקה-של בית העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 12:40:46 שלום רב שון, מתיאור בפנייתך עולה כי בית העסק הציע לך ביטול עסקה, אולם אתה מעוניין באכיפת החוזה, דהיינו, קיום ההסכם כפי שהוצג לך, יהיה עליך לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
29/4/2021 12:53 משה           re:re:ביטול עיסקה-של בית העסק re:re:ביטול עיסקה-של בית העסק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 12:53:02 אם אני לא טועה, אכיפת חוזה אתה יכול לעשות רק בבית משפט השלום ולא בתביעות קטנות. אפשרות אחרת יכולה להיות לתבוע את העסק על נזקים מוכחים בבית המשפט לתביעות קטנות.
28/4/2021 00:25 טל סירוב העסק להחזרת מוצר וביטול עסקה סירוב העסק להחזרת מוצר וביטול עסקה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 00:25:51 קניתי סליל הצתה לרכב מחנות חלפים. בסופו של דבר לא היה לי בו שימוש וחזרתי לחנות ע"מ להחזירו. בחנות טענו שהם לא מקבלים בחזרה חלקים חשמליים. הסברתי להם שלא פתחתי ולא עשיתי במוצר שום שימוש, הם פתחו את המוצר ואכן לא היה להם תלונות על מצבו, אך בכל זאת התעקשו כי זו המדיניות. לטענתם המדיניות מצויינת גם בחשבונית, אך בחשבונית מצויין שאין אחריות על חלקים חשמליים, ולא מצויין דבר על החזרה של מוצר. המדיניות החריגה גם לא הוצגה בפני בכל מהלך הקניה. מה אפשר לעשות מכאן?
29/4/2021 09:58 המועצה לצרכנות     re:סירוב העסק להחזרת מוצר וביטול עסקה re:סירוב העסק להחזרת מוצר וביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 09:58:16 שלום רב טל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מה עלות המוצר? האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין?
27/4/2021 21:18 ברק החזרת תיק שנקרע החזרת תיק שנקרע מחבר: ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 21:18:41 שלום לפני שבוע קניתי ברשת ריקושט ציוד לגיוס של הבן שלי. אחד הפריטים היה תרמיל גדול בנפח 90 ליטר משופר ובעל מערכת גב חזקה. הבן התגייס ובאותו היום נקרעה אחת הרצועות של מערכת הגב המהוללת. לצערי הרב הבן החייל לא יכל לשאת את התיק על הגב ונאלץ להרים אותו לאורך כל הדרך בחזרה הביתה. הגעתי עם התיק לסניף שבו קניתי עם הקבלה (שבה מצוין "החזרת מוצר תוך 14 יום מתאריך הקניה")וביקשתי החזר כספי מלא. המוכר לא ידע מה לעשות והתקשר למנהלת הסניף הסביר לה את המצב והיא אמרה לו שלא לקבל את התיק בשום פנים ואופן כשביקשתי לדבר איתה היא סירבה ובלי בושה אמרה לו להגיד לי להגיע מחר לסניף בשעות שהיא נמצאת. אז קודם כל ברור שאני רוצה החזר כספי מלא זה תיק שאמור להחזיק לכל הפחות שירות צבאי מלא ולא יתכן מצב שהוא יקרע על היום הראשון של השימוש בו. דבר שני מה זה הנפנוף הזה של המנהלת בטלפון ועוד להגיד לי לבוא מחר בשעות שהיא נמצאת? מיותר לציין שגם אני בן אדם עובד ולא יכול לצאת מהעבודה מתי שבא לי בשביל לפגוש מנהלת סניף. שלא לדבר על זה שהחייל שלי המסכן נאלץ להרים את התיק כל הדרך. אני מבקש עזרה בטיפול בנושא הזה. תודה רבה ברק
29/4/2021 09:50 המועצה לצרכנות     re:החזרת תיק שנקרע re:החזרת תיק שנקרע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 09:50:50 שלום רב ברק, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
26/4/2021 18:26 אורטל ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 18:26:27 היי רכשתי מיטה בהתאמה אישית ומזרן בעסקת חבילה המשקפת הנחה של 40 אחוזים. את המזרן קיבלתי והשתמשתי בו אך הוא לא נוח לנו. המיטה טרם התקבלה. נכתב בחוזה כי במידה ומדובר בביטול שאינו על פי חוק ביטול עסקה מוסכם כי שיעור דמי הביטול יעמוד על 15 אחוז מערך ההזמנה. ביקשתי לבטל את העסקה. את המזרן כמובן לא ניתן להשיב. לא ניתנה בחוזה התייחסות ספציפית למקרה של ביטול חלקי של העסקה. החברה מבקשת לחייב אותנו עבור המזרנים במחירם המלא ללא הנחה של 40 אחוז. בנוסף מבקשת לחייב אותנו עבור המיטה ב15 אחוז מסכום ההזמנה המלא (הכולל את המיטה והמזרנים גם יחד!) וזאת בטענה שמחיר המיטה המלא גבוה ממחיר העסקה. הדבר תמוהה בעיני שכן לא הגיוני שגם שילמתי על המזרנים מחיר מלא וגם אני צריכה לשלם דמי ביטול ממחיר עסקה שכולל אותם. מה גם תמוה בעיני שדמי הביטול של לקוח אחר שהיה בוחר לבטל את כל העסקה היו זהים לאלו שהחברה מצפה ממני לשלם. אשמח לדעת האם ישנם תקדימים בעניין, ומה עושים במקרה של ביטול חלקי כשאין התייחסות ספציפית בחוזה. תודה מראש לכל המשיבים
27/4/2021 18:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:05:26 שלום רב אורטל, בפנייתך את מציינת כי: "...לא ניתנה בחוזה התייחסות ספציפית למקרה של ביטול חלקי של העסקה. החברה מבקשת לחייב אותנו עבור המזרנים במחירם המלא ללא הנחה של 40 אחוז. בנוסף מבקשת לחייב אותנו עבור המיטה ב15 אחוז מסכום ההזמנה המלא (הכולל את המיטה והמזרנים גם יחד!) וזאת בטענה שמחיר המיטה המלא גבוה ממחיר העסקה..."- האם מידע זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה המדיניות קובעת? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/4/2021 21:14 אורטל        re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 21:14:53 בחוזה נתכב כי דמי ביטול יעמדו על 15 אחוז מערך ההזמנה. לא ניתנה התייחסות בכתב לביטול חלקי. בפועל לאחר שבקשתי לבטל החברה דורשת 15 אחוז ממחיר העסקה ובנוסף מחיר מלא של המזרנים. אין ברצוני להגיש תלונה כרגע אלא רק במידה ודרישות החברה מנוגדות לחוק. ולכן רציתי לדעת האם הדרישה שלה חוקית? תודה
28/4/2021 09:56 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 09:56:51 שלום רב אורטל, במענה שלעיל את מציינת כי: "...לא ניתנה התייחסות בכתב לביטול חלקי..."- אם כך, האם פנית אל החברה בכתב לברר מכח מה דרישתם (שוב בהנחה שדרישת בית העסק לא מופיע בחוזה)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך וככל שדרישת החברה אינה מופיעה בכתב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, על מנת לברר מכח מה נעשית דרישתם?
28/4/2021 23:11 אורטל              re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 23:11:11 שאלתי מדוע דורשים דמי ביטול ממחיר העסקה המלא ולא מהחלק היחסי של המיטה הם טענו שהעסקה מגלמת הנחה ובפירוק העסקה הם גובים מחיר מלא על המזרן ודמי ביטול מהמחיר המלא של המיטה או מחיר העסקה כנמוך (מחיר המיטה ללא מבצע גבוה ממחיר העסקה). כל זה לא נכתב בחוזה כמובן. האם תשובתם מספקת או שיש עילה להגשת תלונה?
29/4/2021 08:55 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 08:55:52 שלום רב אורטל, בהנחה שדרישת החברה אינה מופיעה בהסכם ההתקשרות בניכם או בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
27/4/2021 17:55 הגר מנוי לחדר כושר מנוי לחדר כושר מחבר: הגר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 17:55:39 היי, אם אני רוצה לבטל את המנוי לחדר כושר האם אני זכאית לקבל החזר כספי עבור כל החודשים בהם היה סגור ובכל זאת דמי המנוי ירדו ? גם במידה והם נתנו פיצוי שלא אוכל לנצל עקב הרצון לעזוב
28/4/2021 15:48 המועצה לצרכנות     re:מנוי לחדר כושר re:מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:48:30 שלום רב הגר, בפנייתך את מציינת כי: "... והם נתנו פיצוי שלא אוכל לנצל עקב הרצון לעזוב" - מה הפיצוי שנתנו? האם בוצעה פניה בכתב לבית העסק? ככל שטרם בוצעה פניה בכתב, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו הגישי תלונה באתרנו על מנת לברר בעניין. תוכלי לעיין בתבניות מכתבים הקיימים באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_gyms_letters
27/4/2021 13:55 אשל ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה מחבר: אשל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 13:55:13 שלום רב אני רכשתי ברשת מוצרי חשמל דרך האתר "מחשב נייד" במעמד הרכישה קיבלתי במתנה גם רישיון ל"מיקרוסופט אופיס" חינם אספתי את המחשב מהסניף והמפתח לאופיס הגיע אלי בדואר לאחר כמה ימים ביקשתי לבטל את עסקת המחשב טרם השימוש בו בחנות אישרו לבטל את העסקה תוך גביית 100 ש"ח ככתוב בחוק אך טענו שאין באפשרותם לבטל את רכישת המפתח לאופיס היות ומדובר במוצר מתכלה שאי אפשר לבטלו ע"פ החוק ולכן מחייבים אותי לשלם על המפתח אופיס 300 ש"ח אני הבהרתי להם שאינני מסכים בשום אופן לשלם 300 ש"ח על המוצר הזה ובעקבות סירובי למחיר אינם יכולים לחייב את הסכום בתגובה אמרו לי שאם לא אשלם על האופיס, לא אוכל לבטל את עסקת המחשב האם הם צודקים?
28/4/2021 14:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה re:ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 14:50:26 שלום רב אשל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם נמסר לך טופס גילוי נאות, בו יפורטו פרטי העסקה, בין היתר, פרטים בדבר ביטול עסקה, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? אם כן, מה מופיע בו? בפנייתך אתה מציין כי: "...קיבלתי במתנה גם רישיון ל"מיקרוסופט אופיס" חינם...אך טענו שאין באפשרותם לבטל את רכישת המפתח לאופיס היות ומדובר במוצר מתכלה שאי אפשר לבטלו ע"פ החוק..."- האם מידע זה מופיע בהסכם בניכם? על מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
28/4/2021 15:45 אשל        re:re:ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה re:re:ביטול עסקה הכוללת מוצר במתנה מחבר: אשל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:45:46 העסקה בוצעה ב 14/04/2021 ואספתי מהסניף ב 19/04/2021 במועד ההזמנה קיבלתי אישור הזמנה הכוללת את תנאי ביטול העסקה ובה לא צוין שום דבר בעניין הגבלה בביטול מפתח מוצר וכן בעניין עיכוב ביטול המחשב בעקבות חוסר אפשרות לביטול המפתח בכל אופן שלחתי להם מכתב עם הטענות והם באמצע לברר
24/4/2021 10:58 ורד שוורץ מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: ורד שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/04/2021 שעה: 10:58:44 שלום, עשיתח מנוי בשנת 2019 ל-3 חודשים וחתמתי על דמי ביטול. מאז חידשתי את המנוי פעמיים למשך שנה עם שם מועדון שונה. אני מעוניינת לבטל את המנוי בעקבות מעבר דירה. בעל מועדון הספורט מדבר איתי על קנסות ודמי ביטול על הסכם שנחתם בשנת 2019 תחת שם שונה של מועדון או דמי ביטול לפי תקנון 2021, שלא חתמתי עליו. האם זה חוקי? מה ניתן לעשות?
27/4/2021 10:01 המועצה לצרכנות     re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 10:01:29 שלום רב ורד, בפנייתך את מציינת כי: "...מאז חידשתי את המנוי פעמיים למשך שנה עם שם מועדון שונה...בעל מועדון הספורט מדבר איתי על קנסות ודמי ביטול על הסכם שנחתם בשנת 2019 תחת שם שונה של מועדון או דמי ביטול לפי תקנון 2021,..."- מתי בוצע חידוש המנוי? אם כן, מה מופיע בו? האם יש ברשותך העתק מההסכם?
27/4/2021 18:20 ורד שוורץ        re:re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט re:re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: ורד שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 18:20:47 החידוש בוצע ב10/20. אין בידי הסכם. מועדון הכושר טוען שאני חתמתי דרך חותמתאלקטרונית ושלחו לי את החותמת של שנת 2019. זה המייל תשובה של המועדון: ‏ ‏ מדיניות ביטולים אלה הם תנאי הביטול נכון ליום בקשת ביטול המנוי ובכפוף למדיניות הביטולים של המועדון. יש לציין כי כי כולל זיכוי של 206 ימים בהם המועדון היה סגור בתקופת הקורונה (סגר 1+2). מיותר לציין כי החתימה תקפה לכל סוגי המנוי במועדון, ורד חתמה על המדיניות במועדון הישן, בטריין וכן במועדון הנוכחי,ובנוסף בחתימה דיגיטלית באפליקציה, החתימה הדיגיטלית שמורה במערכת וכי לא ניתן להרשם באפליקציה ללא אישור תקנון ומדיניות הביטולים, שכן אושרה. להלן תנאי הביטול עפ"י מדיניות המועדון, לאישור תוך 7 ימי עסקים במייל חוזר. תחילת מנוי 21/01/2020 סיום מנוי 20/01/2021 תאריך ביטול (+30 ימי התראה) 27/10/2020 | 21/04/2021 <<תאריך בקשה לתשלום ₪ 2,592.00 ימים שנוצלו 280 ימים שנותרו 85 עלות ליום ₪ 7.10 שולם (נוצל*עלות יומית) ₪ 1,988.38 החזר גולמי ₪ 603.62 יחס % שנוצל 77% יחס % שנותר 23% דמי ביטול ₪ 91 סה"כ החזר למנוי: ₪ 513 * ההחזר מתבצע דרך חברת האשראי וע"ח התשלומים העתידיים, בהתאם למדיניות חברת ישראכרט * במידה והתשלום בוצע בצ'קים, יופקדו הצקים עד כיסוי חוב התשלום , שאר הצקים יוחזרו/יושמדו והמידה ותהיה יתרת זכות תועבר בעברה בנקאית ללקוח. * לתשומת לבכם - באם לא יתקבל אישור לתנאי הזיכוי במסגרת 7 ימי העסקים , תבוטל הבקשה ותוקף תנאי הביטול. בברכה,
28/4/2021 15:31 המועצה לצרכנות           re:re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט re:re:מנוי מועדון כושר חוגים- ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 15:31:14 שלום רב ורד, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק לבירור טענתך לפיה: "החידוש בוצע ב10/20. אין בידי הסכם. מועדון הכושר טוען שאני חתמתי דרך חותמתאלקטרונית ושלחו לי את החותמת של שנת 2019..."? בכל מקרה וככל שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 386 | 387 | 388 | 389   מתוך 1131