| 28/4/2021 22:30 |
דב |
 | | מחבר: | דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 22:30:02 |
| | שלום, לפני כמה חודשים רכשתי מכשיר חשמלי שהגיע במשלוח. השבוע המכשיר התקלקל. כדי לממש את האחריות החנות דורשת הצגת חשבונית הקניה. עכשיו, אני לא זוכר שחשבונית או מסמך כלשהו הגיע יחד עם המכשיר (זה מכשיר מתצוגה) אבל החנות טוענת שזה לא יכול להיות, ושלא ניתן לממש את האחריות ללא החשבונית. האם יש מה לעשות במצב כזה? | |
|
|
|
| 2/5/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 14:11:30 |
| שלום רב דב,
מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מה עלותו?
האם יש ברשותך תעודת אחריות על המוצר?
| |
|
|
|
| 26/4/2021 22:09 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 22:09:06 |
| לפני מספר ימים פרסם משרד הבריאות הנחיה לצמצם את הטיסות לחול למקרים דחופים בלבד בעקבות התפרצות נגיף הקורונה במרבית העולם. בעקבות ההודעה ביטלתי את כרטיסי הטיסה בטענת סיכול שכן הביטול בוצע בעקבות הנחיית משרד הבריאות והסגר שהוטל במדינה אליה הכרטיסים ייועדו (קפריסין). האם במקרה כזה אני זכאי לקבל חזרה את דמי הכרטיס באופן מלא , או שמה הזהרת משרד הבריאות מטיסות לכלל היעדים לא מתקבלת כסיבת סיכול?
תודה | |
|
|
|
| 28/4/2021 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 08:48:51 |
| שלום רב אדון,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות בחוזה למקרה מעין זה?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, מהי תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 28/4/2021 10:01 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 10:01:25 |
| | קיים הסכם התקשרות , אין התייחסות ספציפית למקרה של אזהרת נסיעה לחול , אך באתר שלכם מצוין שבמידה וקיימת המלצה של משרד הבריאות ניתן לקבל את הזיכוי בטענת סיכול. השאלה היא האם זה תקף למקרה שתואר , משום שהביטול הגיע בעקבות המלצה שפורסמה באותו היום לא לטוס. תגובת חברת התעופה היא שהם לא מכירים חוק שכזה (ארקיע) | |
|
|
|
| 28/4/2021 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 14:56:12 |
| שלום רב אדון,
האם יש ברשותך קישור או העתק של ההנחיה מטעם משרד הבריאות?
אשמח גם שתשלח את הקישור באתרנו בו קראת על טענת סיכול . | |
|
|
|
| 28/4/2021 15:31 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 15:31:21 |
| https://www.consumers.org.il/category/faq_korona
הפסקה הרלוונטית : אם לא רכשתם ביטוח ביטול נסיעות לחו"ל מכל סיבה, לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, המלצת משרד הבריאות להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה בשל סיכול.
לגבי ההמלצה יש מספר כתבות , לדוגמא : https://www.ynet.co.il/news/article/H1Yzcekvd
ההמלצה היא גורפת. יש התייחסות מיוחדת למספר מדינות , אך היא נכונה לטיסות לכל היעדים , זה גם עבר ווידוא מול המענה של משרד הבריאות. | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:57 |
אנונימי |
| |
|
| 28/4/2021 09:07 |
אילייה |
| | מחבר: | אילייה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 09:07:27 |
| שלום,
רכשתי תנור לפני מספר חודשיים עם אחריות ל5 שנים.
לפני כשבוע הכפתורים של התנור החלו לחמם ברמה של "כוויה" כשנוגעים בהם.
הגיע טכנאי אשר ראה שהכפתורים מתחממים אך אמר שאין מה לעשות מבחינתו את פתרון לבעיה הזאת והוא ימדוד את החום של הכפתורים ויעביר ליבואן שרק היבואן יכול לפתור.
עבר שבועיים ואין מענה.
רציתי לדעת מה הזכיות שלי מולם?
תודה
| |
|
|
|
| 29/4/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 13:11:16 |
| שלום רב אילייה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
במידה שהמוצר נמצא בתקופת האחריות, עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:08 |
אילייה |
| | מחבר: | אילייה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:08:25 |
| שלום רב,
המוצר עדיין במסגרת האחריות הוא נרכש לפני כ 5 חודשים והארכתי את אחריות לעוד שנתיים.
תודה על המענה | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:50:29 |
| שלום רב אילייה,
עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, שנמצא בשנת האחריות הראשונה, ובמקרה המתואר- תנור, התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה.
זאת ועוד, סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף..."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/4/2021 19:43 |
ליאת טרז |
| | מחבר: | ליאת טרז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 19:43:19 |
| במכון הכושר שלי נגמר לי המנוי בפברואר אך בגלל הקורונה היו חודשים שהוקופאו ולכן המנוי נמשך לעוד שלושה חודשים בערך. ביקשתי לבטל את המנוי אך הנהלת חדר הכושר טענה שאני לא יכולה לבטל מאחר והתוקף עבר, כלומר נגמר המנוי בפברואר. האם זה תקין?
המכתב שצירפתם לביטול המנוי הוא לא מדויק לי מאחר ולא ביקשתי לבטל את המנוי במהלך הסגר, אלא חודשיים אחכ. | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:19:39 |
| שלום רב ליאת,
מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
| |
|
|
|
| 28/4/2021 08:55 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 08:55:30 |
| שלום,
רכשתי מקרר חדש.
לאחר מספר ימים התברר שהמקרר החדש לא תקין והחליפו למקרר חדש אחר.
ב1.4.21 רכשתי את המקרר
ב4.1.21 דיווחתי על תקלה
26.4.21 החליפו למקרר אחר חדש.
רציתי לדעת עם האחריות שהייתה לי לשנה "תעודכן מחדש" מהתאריך 26.4.21 ?שקיבלתי את המקרר החדש בעקבות שהראשון הגיע תקול.
או היא תישאר כמו הרכישה הראשונית ב1.4.21
תודה | |
|
|
|
| 29/4/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 10:03:54 |
| שלום רב איילת,
האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם עיינת בו?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן.
תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי במקרה בו היבואן/יצרן לא מצליח לתקן את המוצר, במסגרת שנת האחריות הראשונה, יש להחליפו או לבטל את העסקה (להשיב לצרכן את כספו), הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
לפיכך ובמידה שההחלפה בוצעה במסגרת שנת האחריות הראשונה, הרי שהתשובה לשאלתך הינה שלילית.
| |
|
|
|
| 2/5/2021 13:12 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:12:27 |
| היי
הבנתי
אז עם המקרר שרכשתי החדש הגיע תקול ויבואן החליף אותו
אז האחריות נספרת מהמקרר החדש הראשון שרכשתי למרות שהוא הגיע תקול והחליפו לחדש אחר?
תודה על המענה איילת | |
|
|
|
| 28/4/2021 18:45 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 18:45:58 |
| היי
בשנה שעברה עשיתי מנוי "עונתי" לבריכה.
המנוי היה אמור להיות בתוקף מ01/05/2020 - 1/10/20.
העניין הוא שבמרבית התקופה הבריכה היתה סגורה בגלל הקורונה.
הבריכה אינה עונה לפניות בכתב וטלפונים כבר חודשים ארוכים.
האם אתם יכולים לסייע בנושא?
אני חושב שמגיע לי החזר על התקופה שבה הבריכה לא היתה פעילה אך כאמור אין עם מי לדבר שם.
תודה | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:08:16 |
| שלום רב דוד,
אם כך, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 28/4/2021 18:41 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 18:41:26 |
| שלום רב
בעקבות משבר הקורונה חדר הכושר לא היה פעיל בתקופת הסגר אך עדיין התשלומים ירדו. מכון הכושר הבטיח כי תקופת המנוי תארך על פי התשלומים שהיו ( וכמובן לא יגבו על חודשים אלה). וכך אכן היה.
במקרה שלי שילמתי על 4 חודשים בתקופת הסגר שהמכון היה סגור ולכן האריכו לי את המנוי ללא תשלום בארבעה חודשים.
השאלה שלי היא , אם נילצתי חודשיים מארבעת החודשים הללו, ואני מעוניין לקבל החזר כספי על החודשיים שנותרו בגל לבעיה כלכלית. האם הם מחוייבים לתת לי זיכוי כספי ?
תודה מראש | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:05:55 |
| שלום רב אדון,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 28/4/2021 09:03 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 09:03:43 |
| שלום,
מוביל שהביא תנור שבר פסל שהיה מונח בחצר בעת שהביא את התנור.
שמעתי רק רעש ניפוץ אבל לא ידעתי שהוא שבר משהו.
לאחר שהלך ראיתי שהוא אסף את השברים וזרק אותם לפח שאצלי בחצר.
ניסיתי ליצור קשר על החברה ואמרו שמנהל יחזור אלי.
רציתי לדעת מה החובות שלהם כלפיי?
תודה אור | |
|
|
|
| 29/4/2021 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 13:02:18 |
| שלום רב אור,
מה עלות המוצר שנשבר?
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, ואם יוצר מצב של מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט יהיה מוסמך להכריע בעניין.
עוד יצוין כי באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
| |
|
|
|
| 2/5/2021 13:05 |
אור |
| | מחבר: | אור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:05:51 |
| היי
מדובר במוצר שניקנה במסגרת טיול בחול כך שאין קבלה עלה באיזור ה200 שח
תודה על המענה | |
|
|
|
| 23/4/2021 22:49 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2021 | | שעה: | 22:49:43 |
| שלום רכשתי לפני יומיים טלויזיה באינטרנט ורשום שהיא תומכת עברית ויש לה אפליקציות כגון נטפליקס וזו הסיבה שרכשתי אותה,
וגם ווידאתי דרך הווצאפ שלהם ונענתי לחיוב שיש נטפליקס ושזה יבואן רשמי, אז רכשתי דרך האתר,
במקרה צלצלתי כי במקרה ראיתי דגם נוסף באתר שלהם שרציתי לברר עליו מה ההבדל בין מה שרכשתי יומיים אחרי ההזמנה, ופתאום נאמר לי בטלפון שזה יבואן מקביל לא יבואן רשמי כמו שהם רושמים(שזו גם הטעיה כי הם רושמים מצד אחד יבואן רשמי ואחריות מיבואן אחר אז איזה רישמי זה?! העין שלך אוטומטית נמשכת לסימון שלהם בתמונה של הטלויזיה שזה יבואן רשמי אם זה רשמי גם האחריות עצמה היא מיבואן רשמי זה הקטע של זה) ושזה רק בסינית ואין שום אפליקציות
זאת אומרת שכל אתר רשום דברים לא נכונים על הטלויזיה אז אמרתי לו שאני רוצה לבטל
עלות הטלויזיה 1750 שח לא מספיק שהוא הטעה אותי הוא רצה לקחת לי עמלה על ביטול רק בגלל שמה שרשום באתר לא תואם את הרכישה של הטלויזיה כי אני רכשתי בגלל מה שרשום שם אז הוא גם גבה ממני עמלה גבוהה מבחוק 150 שח
החוק זה 5 אחוז או 100 הנמוך מינהם זאת אומרת גם אםםםם יש עמלה על ביטול זה 87 שח והוא לקח 150 והוא עשה את זה ללא אישור שלי
ולמה לקחת עמלה על זה שהוא רושם שהטלויזיה מגיע עם פרמטרים מסויימים והם לא באמת קיימים בטלויזיה אז מן הסתם שאני לא ירצה אותה
הוא לא מוכן להחזיר לי את ה150 ש"ח מה עושים בנדון?
הכל רשום במייל איתם וגם בהודעות | |
|
|
|
| 25/4/2021 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/04/2021 | | שעה: | 15:43:28 |
| שלום רב ספיר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...רכשתי לפני יומיים טלויזיה באינטרנט ורשום שהיא תומכת עברית ויש לה אפליקציות כגון נטפליקס וזו הסיבה שרכשתי אותה,..."- האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
בנוסף, את מציינת כי:
"... ופתאום נאמר לי בטלפון שזה יבואן מגביל לא יבואן רשמי ..."- האם המידע הנ"ל לא הובא לידיעתך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול.
זאת ועוד, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 1/5/2021 15:51 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/05/2021 | | שעה: | 15:51:03 |
| | שלום כן יש ברשותי צילום מסך של הטלויזיה שרכשתי עם כל הדברים שיש בה ושגם המוכר ציין שזה מגיע עם זה בווצאפ (שיש נטפליקס וזה תוך עברית} ובטלפון הוא אמר שאין את כל הדברים האלה אז ביטלתי את העסקה | |
|
|
|
| 2/5/2021 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 12:59:58 |
| שלום רב ספיר,
אם כך, פנה בהתאם לאמור לעיל. | |
|
|
|
| 28/4/2021 17:21 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 17:21:27 |
| | שאלתי: החלפתי לאחרונה את המצבר של הרכב שלי. ביקשתי מהחשמלאי להשאיר אצלי את המצבר הישן או לזכות אותי בשוויו. ידוע לי שמצברים ישנים שווים כסף וניתן למחזר ואתם. החשמלאי סירב לשלם וגם סירב להחזיר לי את המצבר. האם הוא נהג כשורה? | |
|
|
|
| 2/5/2021 12:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 12:58:13 |
| שלום רב עופר,
עקרונית, סעיף 1 בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי:
" 1. מטרת חוק זה לקבוע הסדרים לעניין טיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות ובמצברים, כדי לעודד שימוש חוזר בציוד חשמלי ואלקטרוני, לצמצם את כמות הפסולת הנוצרת מציוד חשמלי ואלקטרוני ומסוללות ומצברים ולמנוע את הטמנתה, ולהקטין את ההשפעות הסביבתיות והבריאותיות השליליות של ציוד חשמלי ואלקטרוני ושל סוללות ומצברים ושל פסולת ציוד וסוללות, בין השאר, באמצעות כל אלה:
(1) הטלת אחריות מורחבת על יצרנים ויבואנים של ציוד חשמלי ואלקטרוני ושל סוללות ומצברים, לביצוע מיחזור מוכר של פסולת ציוד וסוללות, לרבות קביעת יעדים מחייבים למיחזור כאמור, והסדרת גופי יישום מוכרים שיפעלו בשמם של היצרנים והיבואנים האמורים;
(2) הטלת אחריות על אחראים לפינוי פסולת לבצע הפרדה ואיסוף של פסולת ציוד וסוללות מהמגזר הביתי, וקביעת איסור על השלכה ופינוי של פסולת ציוד סוללות, שלא בהתאם להסדרים הקבועים בחוק זה;
..."
| |
|
|
|
| 28/4/2021 18:45 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 18:45:50 |
| היי
בשנה שעברה עשיתי מנוי "עונתי" לבריכה.
המנוי היה אמור להיות בתוקף מ01/05/2020 - 1/10/20.
העניין הוא שבמרבית התקופה הבריכה היתה סגורה בגלל הקורונה.
הבריכה אינה עונה לפניות בכתב וטלפונים כבר חודשים ארוכים.
האם אתם יכולים לסייע בנושא?
אני חושב שמגיע לי החזר על התקופה שבה הבריכה לא היתה פעילה אך כאמור אין עם מי לדבר שם.
תודה | |
|
|
|
| 29/4/2021 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 15:17:13 |
| שלום רב דוד,
אם כך, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 28/4/2021 17:21 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 17:21:18 |
| | שאלתי: החלפתי לאחרונה את המצבר של הרכב שלי. ביקשתי מהחשמלאי להשאיר אצלי את המצבר הישן או לזכות אותי בשוויו. ידוע לי שמצברים ישנים שווים כסף וניתן למחזר ואתם. החשמלאי סירב לשלם וגם סירב להחזיר לי את המצבר. האם הוא נהג כשורה? | |
|
|
|
| 29/4/2021 15:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 15:15:23 |
| שלום רב עופר,
עקרונית, סעיף 1 בחוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, תשע"ב-2012 קובע כי:
" 1. מטרת חוק זה לקבוע הסדרים לעניין טיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות ובמצברים, כדי לעודד שימוש חוזר בציוד חשמלי ואלקטרוני, לצמצם את כמות הפסולת הנוצרת מציוד חשמלי ואלקטרוני ומסוללות ומצברים ולמנוע את הטמנתה, ולהקטין את ההשפעות הסביבתיות והבריאותיות השליליות של ציוד חשמלי ואלקטרוני ושל סוללות ומצברים ושל פסולת ציוד וסוללות, בין השאר, באמצעות כל אלה:
(1) הטלת אחריות מורחבת על יצרנים ויבואנים של ציוד חשמלי ואלקטרוני ושל סוללות ומצברים, לביצוע מיחזור מוכר של פסולת ציוד וסוללות, לרבות קביעת יעדים מחייבים למיחזור כאמור, והסדרת גופי יישום מוכרים שיפעלו בשמם של היצרנים והיבואנים האמורים;
(2) הטלת אחריות על אחראים לפינוי פסולת לבצע הפרדה ואיסוף של פסולת ציוד וסוללות מהמגזר הביתי, וקביעת איסור על השלכה ופינוי של פסולת ציוד סוללות, שלא בהתאם להסדרים הקבועים בחוק זה;
..." | |
|
|
|
| 28/4/2021 17:02 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 17:02:42 |
| רכשתי טלפון סלולרי OnePlus Nord N10 5G לפי השם והפרסומים הוא אמור לתמוך ברשת דור 5 אך במציאות הטלפון תומך אך ורק עד דור 4 על פי נציג וואן פלוס בארץ לאחר דיבור בוואטסאפ וגם טלפונית נמסר לי שבעתיד יהיה עדכון תוכנה שיתמוך בדור 5 וואטסאפ ובטלפון התאריכים משתנים הם לא סגורים מתי יהיה עדכון התוכנה לדור 5 מה אני יכול לעשות בקשר לזה האם זה הטעיה בפרסום.
תודה רבה על תשובה | |
|
|
|
| 29/4/2021 14:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:54:34 |
| שלום רב אהרון,
האם יש לך ראיה התומכת בטענתך?
במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 27/4/2021 13:48 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 13:48:52 |
| רכשתי שמלה והגעתי להחזירה בשלמותה תוך פחות מ - 24 שעות.
בעלת החנות לא מוכנה להשיב את כספי למרות החוק .
טוענת שאמרה בע"פ שאין החזר כספי כלל, משפט שלא נאמר כלל. על הקבלה רשום במפורשות שיש החזר בגין ביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן, איך מחייבים אותה להשיב את כספי ? | |
|
|
|
| 28/4/2021 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 13:43:04 |
| שלום רב דיאנה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מה עלות המוצר?
האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן?
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין?
| |
|
|
|
| 29/4/2021 09:31 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 09:31:12 |
| תאריך הקניה 21.4.21 יום למחרת הגעתי לחנות להחזיר.
עלות השמחה 850 ש"ח.
השמלה לא נתפרה במיוחד.
בחנות אין שילוט אך בקבלה מצויין המשפט בגין ביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן יגבו דמי ביטול בשיעור 5% מגובה העסקה ועד 100 ש"ח לפי הנמוך מבניהם. וזאת עד 48 שעות בלבד מיום הקנייה.
הוסיפו משפט נוסף* במהלך סוף עונה/ מבצעים אין החלפות והחזרות של פריטים ואין החזר כספי.
חשוב לציין כי השמלה לא הייתה במבצע ולא היה כל שילוט על מבצע אלא מיקוח על מחיר ועליו נעשתה הנחה כדי שארכוש ואשלם במזומן
| |
|
|
|
| 29/4/2021 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 12:48:35 |
| שלום רב דיאנה,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1.תווית המחיר אם ישנה לא הוסרה
2. לא נעשה שימוש במוצר
3. לא נפגם על ידי הצרכן
4. לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לביטול העסקה במועד הקבוע בתקנות ביטול עסקה וכי את עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 29/4/2021 13:41 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 13:41:35 |
| תודה על המענה.
מדובר בעסק פרטי בעלת החנות, לא ממש משתפת פעולה ועומדת על שלה - שאין החזר כספי ושאני מוזמנת לצאת מהחנות .
אנסה לפנות אליה גם בכתב לבקשתכם - כמה זמן עליי לתת לה להשיב על תלונתי טרם אני פונה אליכם שוב ?
ואם תתעלם, איך נוכל להתקדם מכאן ולהשיב את כספי בהתאם לחוק ? | |
|
|
|
| 29/4/2021 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:10:23 |
| שלום רב דיאנה,
את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, אולם אם העניין יסתדר בטרם התחלנו לטפל בפנייתך, נשמח אם תעדכנו אותנו.
| |
|
|
|
| 29/4/2021 14:30 |
דיאנה |
| | מחבר: | דיאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:30:46 |
| תודה רבה - הגשתי כבר תלונה וממתינה שתסייעו לי להשיב את כספי כפי שציינתי בהודעות הקודמות.
פנייה מספר 757668 - תוך כמה זמן אקבל מענה ? | |
|
|
|
| 29/4/2021 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:42:30 |
| שלום רב דיאנה,
עקב עומס בפניות למועצה לצרכנות ייתכנו עיכובים בטיפול בתלונות, עם זאת, באפשרותך לעקוב אחר מצב התלונה, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 28/4/2021 13:58 |
ארנון |
| |
|
| 29/4/2021 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:38:49 |
| שלום רב ארנון,
עמדת המועצה לצרכנות מפורטת בפרסומים באתרים דה מרקר ובניוז 1 בקישורים שלהלן:
https://www.themarker.com/consumer/.premium-1.9754702
https://www.news1.co.il/Archive/001-D-439623-00.html?fbclid=IwAR2zRapwciH8yHQZQVvcHZUL3FdUcpECypD5A_1Ir4-Bi0nE4FQj-45I4zc
| |
|
|
|
| 28/4/2021 15:23 |
רחל |
| | מחבר: | רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 15:23:36 |
| אני נתתי כסף לחנות לפני כשנתיים וביקשתי ממנו שיהיה לי זיכוי בחנות על סכום זה.
בעל החנות הנפיק לי זיכוי ואמר שאני יכולה להשתמש בזה בכל עת וגם על הזיכוי לא כתוב הגבלת תאריך.
אני באה לחנות לממש את הזיכוי והמוכרת אומרת לי שהיתה כאן העברת בעלות והיא לא מסכימה לקבל את הזיכוי.
אמרתי לה שהם לא פרסמו בעיתון ולא על החנות שזה עובר בעלות אז היא חייבת לכבד את זה והיא אמרה שהיא לא חיבת לי כלום.
אני כל הזמן זוכרת שיש לי שם זיכוי אז אני כל הזמן מסתכלת על דברים בחנות אם יש מבצעים וכו ולא היה כתוב כלום על ההעברת הבעלות
מה עושים? זה סכום גבוה מאד של כסף | |
|
|
|
| 29/4/2021 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:34:05 |
| שלום רב רחל,
באפשרותך לבדוק את פרטי החברה על גבי שובר הזיכוי(ח.פ./ ע.מ) ולהשוות מול החברה הנוכחית.
היה ואכן פרטי ח.פ/ע.מ שונים, הרי שמדובר באישיות משפטית שונה ולכן אין יריבות בניכם.
| |
|
|
|
| 28/4/2021 12:48 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 12:48:22 |
| שלום,
האם ישנה מדיניות לגבי החזר עבור כרטיסים שנרכשו לאולימפיאדת טוקיו דרך ספק בארץ? האם סביר שהספק מציע החזר בניכוי 20% דמי טיפול או לחלופין 50% החזר ואת היתר במימוש כרטיסים עתידיים? ומה לגבי הדרישה לחתימה על כתב ויתור כתנאי לקבלת ההחזר? | |
|
|
|
| 29/4/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:14:56 |
| שלום רב תמר,
עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ככל שבהסכם לא מופיעים סעיפי ביטול הללו, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק סירובכם(או להעלות את הצעתכם) בכל מקרה בו לא תגיעו להסכמה, באפשרותכם לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 28/4/2021 12:34 |
אנה לוי |
| | מחבר: | אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 12:34:05 |
| שלום
אשמח לדעת אם זה חוקי לא להעביר לקוח לנציג בכיר או מנהל במידה והוא מבקש מספר פעמים? | |
|
|
|
| 29/4/2021 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 13:49:50 |
| שלום רב אנה,
עליך לפנות אל הנהלת החברה לבירור בעניין.
היה ותתקלי בבעיה תנסי לפנות אל בנק ישראל . | |
|
|
|
| 28/4/2021 09:51 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 09:51:43 |
| חברה תיאמה טכנאי לשעה 10:00-12:00 ובפועל הוא הגיע בשעה 13:56. כלומר, שעה ו-56 דקות לאחר הזמן שתואם. האם זה נחשב כאיחור על פי חוק הטכנאים?. החברה טוענת כי מותר להם לאחר עד שעתיים מהמועד שנקבע, וזה משהו שאני לא ממש מבין (אם אני מנסה לקרוא את החוק).
תודה!. | |
|
|
|
| 29/4/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 13:25:07 |
| שלום רב ניר,
התשובה היא לא.
להסבר מפורט בעניין תוכל למצוא בסעיפים 13 ו-14 תחת הכותרת:
"גילוי דעת בעניין תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן - הרחבת "חוק הטכנאים", באתר רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
http://economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Instructions/DocLib/consumer-protection-law-revision-55-public-statement.pdf
| |
|
|
|
| 27/4/2021 19:20 |
שון אברגיל |
| | מחבר: | שון אברגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 19:20:56 |
| לפני מס' שבועות ביצעתי הזמנה של שער חשמלי לחצר בעלות של עשרות אלפי ש"ח -שלמתי סכום מכובד מראש,זמן האספקה נקבע לחודשיים קדימה.
בעל העסק יצר איתי קשר שהוא לא יכול לקיים את העיסקה ומעוניין להשיב לי את הכסף-היות וחסר לו חומר גלם.
בגלל הזמן הרב שהשקעתי בעניין מול בעל העסק והסכום ששולם לו מראש - יגרם לי הפסד ניכר בביטול העיסקה.[בזבוז זמן בחיפוש אחר ספק חדש/סכום הכסף"שכב" אצלו חודש/עלויות חומרי הגלם עלו בחודשיים האלו בכ-25%]
ביקשתי מבעל העסק שימתין עם ביטול העיסקה ואמתין עד שהוא יוכל לספק את המוצר.
בעל העסק הסכים לכך-אולם יום למחרת העביר לי את הכסף ששילמתי מראש=ביטל העיסקה.
במידה ואני צריך ללכת כעת לבעל עסק אחר לקדם את העיסקה-העלויות יהיו גבוהות יותר-היות וכאמור ועלות חומרי הגלם עלו בחודשיים האחרונים.
אילו זכויות עומדות לי בעניין ? | |
|
|
|
| 28/4/2021 09:47 |
שון |
| | מחבר: | שון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 09:47:26 |
| לפני מס' שבועות ביצעתי הזמנה של שער חשמלי לחצר בעלות של עשרות אלפי ש"ח -שלמתי סכום מכובד מראש,זמן האספקה נקבע לחודשיים קדימה.
בעל העסק יצר איתי קשר שהוא לא יכול לקיים את העיסקה ומעוניין להשיב לי את הכסף-היות וחסר לו חומר גלם.
בגלל הזמן הרב שהשקעתי בעניין מול בעל העסק והסכום ששולם לו מראש - יגרם לי הפסד ניכר בביטול העיסקה.[בזבוז זמן בחיפוש אחר ספק חדש/סכום הכסף"שכב" אצלו חודש/עלויות חומרי הגלם עלו בחודשיים האלו בכ-25%]
ביקשתי מבעל העסק שימתין עם ביטול העיסקה ואמתין עד שהוא יוכל לספק את המוצר.
בעל העסק הסכים לכך-אולם יום למחרת העביר לי את הכסף ששילמתי מראש=ביטל העיסקה.
במידה ואני צריך ללכת כעת לבעל עסק אחר לקדם את העיסקה-העלויות יהיו גבוהות יותר-היות וכאמור ועלות חומרי הגלם עלו בחודשיים האחרונים.
אילו זכויות עומדות לי בעניין ? | |
|
|
|
| 29/4/2021 12:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 12:40:46 |
| שלום רב שון,
מתיאור בפנייתך עולה כי בית העסק הציע לך ביטול עסקה, אולם אתה מעוניין באכיפת החוזה, דהיינו, קיום ההסכם כפי שהוצג לך, יהיה עליך לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 29/4/2021 12:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 12:53:02 |
| אם אני לא טועה, אכיפת חוזה אתה יכול לעשות רק בבית משפט השלום ולא בתביעות קטנות.
אפשרות אחרת יכולה להיות לתבוע את העסק על נזקים מוכחים בבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
|
