| 3/5/2021 11:21 |
קובי |
 | | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 11:21:51 |
| היי
האם לאור העובדה שהמדינה אסרה על הנסיעה לאוקראינה אהיה זכאי להחזר כספי ללא קשר לתנאים שהוגדרו ברכישת הכרטיס? הכרטיס במקור ללא אפשרות החזרה וזיכוי
תודה מראש
| |
|
|
|
| 3/5/2021 17:46 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 17:46:13 |
| שלום רב קובי,
על מנת לברר את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אשמח אם תענה על שאלות הללו:
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
כיצד בוצע העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 3/5/2021 08:05 |
טופז בן צבי |
| | מחבר: | טופז בן צבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 08:05:02 |
| שלום רב,
רכשתי מערכת ספא מחברה פלונית .
במסגרת ההתקשרות החוזית בינינו, היו מספר דברים שנעשו שלא בהתאם לחוק ולכן החלטתי להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.
מיד לאחר הגשת התביעה, נתקלתי בחוסר מענה העולה לכדי התעלמות מפניותיי.
כחלק מהסכם ההתקשרות החברה צריכה להתקין לי מנוף בבית והיא טרם עשתה זאת ובנוסף, ביקשתי להזמין טכנאי לטובת תקלה טכנית במוצר (זאת במסגרת האחריות הקיימת).
כפי שציינתי לעיל, אני חווה התעלמות והבנתי מאחד מנציגי החברה שזה לאור התביעה שהגשתי.
רציתי לדעת האם הנ״ל תקין? האם מכיוון שהגשתי תביעה החברה יכולה למנוע ממני קבלת שירות המגיעה לי מתוקף הסכם ההתקשרות?
תודה רבה מראש על התייחסותכם
בברכה,
טופז | |
|
|
|
| 3/5/2021 10:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 10:32:20 |
| אם אני לא טועה, המועצה לא תוכל לסייע לך מכיוון שאת במהלך הליך משפטי.
בנוגע לתיקון, את יכולה לשלוח להם הודעה בכתב עם בקשת תיקון אם לא עשית זאת עד היום. במידה ולא יתקנו בתוך שבועיים, תוכלי לשנות את כתב התביעה ולהוסיף עוד 10000 ש"ח שמאפשר לך חוק הגנת הצרכן.
בנוגע למנוף, נראה לי הכי סביר לבטל בכתב את העסקה בנוגע לו ואז להוסיף את סכום העסקה לתביעה. שימי לב שסכום התביעה בתביעות קטנות מוגבל לכ-33000 ש"ח אם אני לא טועה. | |
|
|
|
| 3/5/2021 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 17:43:01 |
| שלום רב טופז,
היות שמדובר בהליך תלוי ועומד בבית המשפט אנו מנועים מלסייע.
| |
|
|
|
| 3/5/2021 08:07 |
דימה דובנוב |
| | מחבר: | דימה דובנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 08:07:50 |
| רציתי לרחוש מכונת קפה משולבת עם מקציף חלב והמוכר המליץ לי על מכונה ורכשתי אותה , הגעתי הביתה ובדקתי שמכונה עובדת אז התחלתי לעבור על ההוראות, וכמו שרשום בהוראות מילאתי מים הדלקתי את המכונה ואז ראיתי שבהוראות רשום שהצינור שמקציף חלב לא מקציף אלה רק מוציא מים חמים ולכן הלכתי להחזיר את המוצר בגלל שהמוצר לא עושה את מה שרציתי כמובן שהייתה לי קבלה והמוצר היה תקין לחלוטין , לטענת המוכר בגלל שנעשה שימוש במכונה הוא לא רוצה לעשות לי החזר, לאחר ויכוח המוכר אמר שמסכים לעשות החזר רק אם אני ישלם את המע"מ ועוד איזה מס על הרכישה כי אחרת לא משתלם לו להחזיר לי כסף , מכיר המכונה היה 180 ש"ח שילמתי בכרטיס דיירקט .
לא הסכמתי לתנאי זה לבנתיים לא החזרתי את המכונה עברו מאז 4 ימים ,
| |
|
|
|
| 3/5/2021 17:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 17:36:43 |
| שלום רב דימה,
ככל שבוצעה הרכישה בחנות, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות?
במידה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרת לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1. המוצר לא חובר לחשמל(חיבור מעיד על שימוש במוצר)
2. שלא נפגם על ידי הצרכן.
מכאן, שהיה והעסקה בוצעה בחנות, הרי שלא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה).
יחד עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה במוצר הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/5/2021 22:53 |
חנאן |
| | מחבר: | חנאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 22:53:56 |
| שלום,
ברשותי בר מים מסוג אלקטרה בר. עקב תקלה, המוצר נאסף על ידי טכנאי מ 4.3.21 מביתי ונלקח למעבדת שירות שחברת אי בר עובדיפ איתה בהסכם. עד היום המוצר לא חזר אלי. אני מתקשרת, שוחחתי כבר עם כמה נציגים שונים שכל פעם אומריפ לי מבררים מול המעבדה ונחזור אלייך וזה עדיין לא קרה. מה עלי לעשות? השאירו לי אומנם בר מעם חלופי אבל אני רוצה את שלי חזרה. כי גם,זה שכאן לא 100 אחוז | |
|
|
|
| 3/5/2021 17:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 17:30:18 |
| שלום רב חנאן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:"...אני מתקשרת, שוחחתי כבר עם כמה נציגים שונים שכל פעם אומריפ לי מבררים מול המעבדה ונחזור אלייך וזה עדיין לא קרה..."- האם בוצעה פניה בכתב? אם כן, מהי תגובת החברה?
אם טרם בוצעה פניה בכתב אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 2/5/2021 16:42 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 16:42:19 |
| | קניתי נעליים באתר באינטרנט (אונליןן) בסכום של 169.90 ש"ח. כשקיבלתי את המוצר היה כתוב על הקופסא שהמחיר המומלץ לצרכן הינו 99.90. האם הם צריכים לזכות אותי? לפי איזה מחיר צריך להתייחס בקנייה הזו? | |
|
|
|
| 3/5/2021 10:46 |
אתי |
| |
|
| 3/5/2021 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 17:12:33 |
| שלום רב אתי,
ראשית, הקפצת השאלה, מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את מחירו הכולל של המוצר ובמטבע ישראלי וסעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג.
לשאלתך בעניין:"...כשקיבלתי את המוצר היה כתוב על הקופסא שהמחיר המומלץ לצרכן הינו 99.90. .."- יצוין כי מחיר מומלץ לצרכן הינו בגדר המלצה ולכן בית העסק רשאי לנקוב את המחיר לפי שיקול דעתו.
| |
|
|
|
| 2/5/2021 20:22 |
רגינה |
| | מחבר: | רגינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 20:22:47 |
| | בעל עסק התחייב לתקן ספה, לקח מקדמה ואת הספה. לא מבצע את התיקון ולא מחזיר את המקדמה כבר מעל שנה. | |
|
|
|
| 3/5/2021 16:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 16:50:48 |
| שלום רב רגינה,
האם יש לך ראיה המעידה על פגם במוצר?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו? | |
|
|
|
| 29/4/2021 09:47 |
פנינה |
| | מחבר: | פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 09:47:13 |
| אני רוצה להעביר לבן שלי את האחריות לתשלום עבור הטלפון שלו, ואין לו כרטיס אשראי. ב 012 יש אפשרות לשלם דרך הוראת קבע, אבל יש עמלה של דמי טיפול חודשי של 8.2 ש"ח כל חודש עבור השירות הזה. האם זה חוקי?
| |
|
|
|
| 2/5/2021 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 15:54:30 |
| שלום רב פנינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אבל יש עמלה של דמי טיפול חודשי של 8.2 ש"ח כל חודש עבור השירות הזה..." היכן מידע זה הופיע?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
היה והמידע נמסר לצרכן יהיה עליו לשקול את כדאיות העסקה. | |
|
|
|
| 2/5/2021 18:43 |
פנינה |
| | מחבר: | פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 18:43:12 |
| המידע הזה מופיע בטופס שנשלח לנו לחתימה שנקרא "בקשה לתשלום באמצעות הוראה לחיוב חשבון בנק. לא מופיע הסכום בטופסת רק כתוב "ידוע לי כי הקמת הרשאה לחיוב חשבון כרוכה בעמלה בסך של 40.553 ש"ח כולל מע"מ ובדמי טיפול חודשיים כמפורר בלח התעריפים של פרטנר (עמלת הקמת הרשאה ודמי טיפול יגבו מהחשבונית החודשית).
אז יצרתי קשר עם פרנטר דרך הצ'ט, והנציג הודיע לי שדמי טיפול זה 8.2 ש"ח לחודש.
אז זה כן נכון שהם יכולים להוסיף סכום כזה רק בגלל שמשלמים דרך הוראת קבע ולא דרך כרטיס אשראי? אין כזה עמלה בתשלום דרך כרטיס אשראי. | |
|
|
|
| 3/5/2021 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 16:22:48 |
| שלום רב פנינה,
כפי שציינתי לעיל, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, עם זאת , במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין, אנא הגישי בקשת יעוץ באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/4/2021 12:32 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2021 | | שעה: | 12:32:01 |
| בתחנה שאני תמיד מתדלק בה בשירות עצמי היה יום אחד עמוס ונסנסתי לשירות מלא. המתדלק מילא לי 250 ש״ח בנזין 95 במקום סולר. לא שמתי לב, ונסעתי. לאחר מכן, היה צריך לגרור את הרכב, ולתקן. סה״כ פירוק מיכל, החלפת כל מיני חלקים וכו. 2600 ש״ח.
אחרי חודש של טרטורים, נפגשתי עם מנהל התחנה שהראה לי שבמסלול בשירות מלא בכלל אין פיות של סולר - רק בנזין. זה גם מופיע בשלט גדול ודהוי - מסלול ימין כתוב בנזין 95 בשירות מלא / דלקן / בנזין 98
מסלול שמאל כתוב: בנזין 95 בשירות עצמי / סולר.
מנהל התחנה גם אומר שהרכב שלי - סיטרואן פיקסו הוא לרוב בנזין.
לסיכום הוא הציע להשתתף ב-50% מהעלות: 1300 ש״ח ועוד 125 ש״ח (על הדלק).
זה סביר? | |
|
|
|
| 2/5/2021 21:18 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 21:18:48 |
| | שכחתי לציין שעל מכסה הדלק כתוב ב-2 מקומות diesel ו-סולר. | |
|
|
|
| 3/5/2021 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 16:12:53 |
| שלום רב ברק,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
| |
|
|
|
| 2/5/2021 18:16 |
חבצלת |
| | מחבר: | חבצלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 18:16:38 |
| הי , רכשתי ב28.3 מחברת ריהוט פור יו מוצר ולא קיבלתי אותו עדיין ולא עונים טלפונית, בווטאפ ובאימייל ענו פעמיים הבטיחו שזה יגיע ולא כך היה. ברצוני להתייעץ מה לעשות. ראיתי שעל מנת לפתוח פניה צריך לפנות אליהם בכתב ושאלתי היא האם באימייל זה תופס? בנוסף ראיתי שצריך לסמן האם אני רוצה את כספי בחזרה או שיגיע אלי המוצר , הייתי רוצה את מה שמתאפשר כלומר אם עכשיו יגיע ב=המוצר זה גם טוב, אבל אם לא אז לקבל את הכסף בחזרה אז איך לסמן?
בתודה מראש
חבצלת | |
|
|
|
| 3/5/2021 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 15:24:12 |
| שלום רב חבצלת,
התשובה לשאלתך בעניין:"... ושאלתי היא האם באימייל זה תופס?..."- התשובה הינה חיובית.
לעניין שאלתך בדבר:"...בנוסף ראיתי שצריך לסמן האם אני רוצה את כספי בחזרה או שיגיע אלי המוצר..."- באפשרותך לציין בתיאור הפניה את דרישתך. | |
|
|
|
| 30/4/2021 19:10 |
דליה קרופיק |
| | מחבר: | דליה קרופיק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2021 | | שעה: | 19:10:15 |
| מחיר 10 לחמניות חצי בגט,מקמח מלא , שןמשום וגרעינים שווה לאותן לחמניות באורך "רגיל!
לאחרונה קורה, שאורכן של הלחמניות משתנה באותו מחזור אפייה. לעיני כצרכנית, מעשה של רמייה "סמוייה."
מאפיית אריאל בזכרון יעקב, מרכז המושבה ברח המייסדים ביציאה מהמדרחוב.
שווה בדיקה ואשמח להתבדות! | |
|
|
|
| 3/5/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 13:19:58 |
| שלום רב דליה,
במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 29/4/2021 14:17 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:17:54 |
| רכשתי מוצר דרך אתר בתאריך 8.3
התחייבות של עד 21 ימי אספקה
קיבלתי את המוצר חלקית לאחר פניות רבות בתאריך 14.4
מאז אני פניתי גם טלפונית וגם בהודעות לבקשה לאספקת המוצר החסר וכל הזמן
מקבלת את אותה התשובה - המוצר יצא לחברת שילוח ויסופק בימים הקרובים.
היום 29.4 ולא התקשרו לתאם אספקה ולא סיפקו לי את המוצר.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 2/5/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 16:04:48 |
| שלום רב סמדר,
מה המוצר שנרכש?
בפנייתך את מציינת כי:
"...קיבלתי את המוצר חלקית..."- מתי חלק מהמוצר סופק לך(תאריך)?
מהו המוצר שטרם סופק לך?
האם בהסכם ההתקשרות ישנו סעיף המקנה פיצויים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם?
מה דרישתך מהחברה?
| |
|
|
|
| 2/5/2021 19:46 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 19:46:39 |
| הזמנתי דרך אתר מיטת קומותיים עם 2 מזרנים, קיבלתי מיטה עם מזרן אחד, חסר מזרן נוסף שלא הגיע. אני מתכתבת עם האתר וכל פעם מקבלת תשובה שהמוצר יסופק בימים הקרובים. עד רגע זה אף אחד לא תיאם איתי אספקה.
אני רוצה אספקה של המוצר.
הייתי שמחה מאוד ל"העניש" את הספק כדי שלא יחשוב שזה תקין להתנהל ככה מול לקוח. אבל אני באמת הכי רוצה את המוצר.
| |
|
|
|
| 3/5/2021 12:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 12:45:57 |
| שלום רב סמדר,
אם כך, ובכדי לבדוק את העניין מול החברה אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/4/2021 18:00 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 18:00:05 |
| רכשתי מנוי למכון כושר למשך שנה , לפי מספר כניסות , כשלושה חודשים לפני גמר המנוי שלי כששאלתי את המזכירה כמה כניסות נשארו לי ענתה מספר נמוך, בהתאם לכך פתחתי מנוי במכון כושר אחר, לאחר זמן מה הסתכלתי בפירוט השיעורים שנכחתי בהם וגילתי שמופיע מספר נמוך בהרבה מהספר של הכניסות שעליו שילמתי.
בעקבות הטעות של המזכירה לא הגעתי למכון מכוון שאמרה לי שלא נשארו לי כניסות , למרות שלאחר הרבה זמן דבר זה התברר כלא נכון, עבר מאז כבר הרבה זמן והזמן של המנוי פג , ניסתי לדבר עם מנהל המכון אך הוא מסרב להחזיר לי את בכניסות שעליהם שילמתי , מה ביכולתי לעשות עכשיו? האם הוא חייב להחזיר לי את הכניסות הללו- כי לא הגעתי בגלל שהמזכירה אמרה לי שנגמרו לי הכניסות
תודה רבה! | |
|
|
|
| 29/4/2021 18:02 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 18:02:59 |
| | כמו"כ ראיתי בפרוט השיעורים שחויבתי בגין שיעורים שלא נכחתי בהם, מה שהתברר זה שהייתי רשומה באופן קבועה לשיעור מסויים , וביקשתי מהמזכירה לבטל את הרישום שלי אליו והיא ביטלה באופן חד פעמי . | |
|
|
|
| 3/5/2021 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 12:41:40 |
| שלום רב רבקה,
מתי נרכש המנוי(תאריך)?
מה תקופת המנוי(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...כשלושה חודשים לפני גמר המנוי שלי כששאלתי את המזכירה כמה כניסות נשארו לי ענתה מספר נמוך...לאחר זמן מה הסתכלתי בפירוט השיעורים שנכחתי בהם וגילתי שמופיע מספר נמוך בהרבה מהספר של הכניסות שעליו שילמתי..."- האם יש לך ראיה בדבר המידע שניתן לך על ידי המזכירה?
היות שאת טוענת שיש ברשותך פירוט השיעורים האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך?
לפיכך ובכדי לברר בעניין אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/4/2021 20:18 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 20:18:19 |
| | ביום ראשון 25.4 קניתי בשקם אלקטריק את מכונת כביסה, שילמתי באשראי בתשלומים. המוכר הבטיח לי לספק את מוצר תוך יום יומיים, אבל אח"כ התברר שהדגם שהזמנתי חוסר במלאי. הציעו לי דגם אחר, אבל זה לא מסתדר לי. אני צריכה את מכונת כביסה דחוף, כי המכונה ישנה שלי התקלקלה לגמרי. מצאתי את הדגם המתאים בחנות אחרת, ורוצה לבטל את הקניה בשקם. איך אפשר לעשות את זה? האם אפשר לבטל את התשלומים בחברת אשראי במקרה שהחנות מסרבת להחזיר כסף? מיום הקניה עברו פחות מ-14 ימים. | |
|
|
|
| 30/4/2021 09:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2021 | | שעה: | 09:57:54 |
| | צרי קשר עם שקם אלקטריק כפי שעשית ברכישה. זה עסק מסודר ולא נראה לי שיהיו בעיות. תבקשי רק אישור ביטול בכתב. אין דמי ביטול. | |
|
|
|
| 2/5/2021 18:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 18:17:14 |
| שלום רב מרינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... המוכר הבטיח לי לספק את מוצר תוך יום יומיים, אבל אח"כ התברר שהדגם שהזמנתי חוסר במלאי..."- האם מועד האספקה צוין בהסכם?
כיצד בוצעה העסקה- בחנות?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 29/4/2021 19:29 |
א.א |
| | מחבר: | א.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 19:29:36 |
| שלום רב,
לפני כשנה וחצי יצא לי להיעזר בחברה בשם U.S.A VCG להוצאת ויזה,
הם היו בהתחלה עונים ועזרו לי,
ולאחרונה לאחר שהקורונה פרצה הם נעלמו מפני כדור הארץ.
המייל שלהם לא עובד, המספרים כולם מנותקים ולא קיימים,
ואני עדיין ממשיכה לשלם לכם על העסקה שבוצעה אז, אבל הם לא הזיזו ולא עשו דבר בנושא..
ואני לא יכולה להשיג אותם כדי לבטל עסקה זאת,
חברת האשראי לא מוכנה לעזור גם,
מה אני יכולה לעשות במצב זה? | |
|
|
|
| 2/5/2021 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 17:44:20 |
| שלום רב גברת,
האם יש ברשותך חשבונית? אם כן, תוכלי לבדוק אם על גבי החשבונית מופיע מס' ח.פ. או ע.מ של החברה ובהתאם לברר את מצב החברה :
1. במידה שיש ברשותך מס' ע.מ באפשרותך לברר באתר רשות המיסים בקישור שלהלן:https://www.misim.gov.il/emosek/wHzanatTik.aspx
2. המידה שמדובר במס' ח.פ. תנסי לאתר ברשם החברות בקישור שלהלן:https://ica.justice.gov.il/GenericCorporarionInfo/SearchCorporation?unit=8
| |
|
|
|
| 29/4/2021 13:02 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 13:02:23 |
| שלום רב, רכשנו מייבש כביסה מייבואן מקביל אשר הגיע כאשר התפריט הדיגיטלי והמכני מסומנים כולם בפולנית.
היבואן מציע מדבקה אשר ככל הנראה תתקלף לאחר זמן מה כי מדובר בחדר כביסה והלחות בהתאם.
אשמח לדעת האם זה תקין והגיוני שאין באתר גילוי נאות לגבי הנושא הזה ומה הם זכויותי לגבי החלפת מוצר או ביטול עסקה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/4/2021 06:53 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2021 | | שעה: | 06:53:26 |
| ממש אשמח לתשובה. מוצר ביותר מ2000 ש"ח ללא משהו בסיסי כמו תפריט הפעלה על המכונה בעברית וללא גילואי נאות באתר, מאוד בעייתי בעיני.
| |
|
|
|
| 2/5/2021 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 17:00:16 |
| שלום רב אלה,
תקנה 7 בצו הגנת הצרכן(סימון טובין) קובע כי:
"הוראות שימוש
7. (א) לטובין המפורטים בתוספת השלישית יצורפו הוראות שימוש.
(ב) הוראות השימוש יהיו בשפה העברית, במצרך מיובא יהיו הוראות השימוש תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות במידה שישנן."
מעיון בתוספת שלישית, מופיע מייבש כביסה, כדלקמן:
"...14. מייבשי כביסה ביתיים..."
לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות על מנת לברר בעניין.
היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 29/4/2021 11:52 |
Jony |
| | מחבר: | Jony (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 11:52:32 |
| היי, רכשתי סוללה למחשב נייד בספטמבר 2020, לפני כשבוע (לאחר כחצי שנה) היא הפסיקה לעבוד.
החברה טוענת שאחריות ניתנת רק לשישה חודשים, האם זה אפשרי? קראתי באתר שכל מכשיר חשמלי מעל 150 שקלים מחוייב באחריות של שנה.
תודה מראש,
ג'וני.
| |
|
|
|
| 29/4/2021 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 11:59:27 |
| | אפשרי אך לא חוקי. שלח לעסק הודעה בכתב שאתה מבקש את תיקון הנושא. אם לא יהיה רצון מצד העסק, תוכל לתבוע אותו בסכום של עד 10000 ש"ח בבית המשפט לתביעות קטנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/4/2021 15:39 |
Jony |
| | מחבר: | Jony (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 15:39:36 |
| תודה משה.
אשמח עם מישהו מהמועצה יוכל גם לענות בבקשה.
תודה. | |
|
|
|
| 2/5/2021 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 16:47:32 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"היי, רכשתי סוללה למחשב נייד בספטמבר 2020..." האם הסוללה נרכשה בנפרד? אם כן, מה תקופת שנת האחריות שניתנה לך בגין הסוללה?
מתי נרכש הלפטופ(תאריך)?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין" כדלקמן:
""טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה. ...."
| |
|
|
|
| 29/4/2021 15:21 |
לינה |
| | מחבר: | לינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 15:21:05 |
| שלום רב,
בתחילת אפריל רכשתי באמצעות סוכן נסיעות חבילת נופש לטורקיה.
לאחר רכישת החבילה חלו שינויים במדיניות הסגר בטורקיה ומשרד הבריאות אף שוקל להטיל חובת בידוד על החוזרים משם לרבות על מחוסנים ומחלימים.
האם יש לי זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול? | |
|
|
|
| 2/5/2021 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 16:16:13 |
| שלום רב לינה,
מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם בעניין ביטול העסקה?
האם בהסכם יש התייחסות במקרה של שינויים? | |
|
|
|
| 29/4/2021 14:24 |
עלם בנימין מס' פניה 639728 |
| | מחבר: | עלם בנימין מס' פניה 639728 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:24:42 |
| הוגשה בקשה לבירור מול בית עסק. בסטטוס פניה כתוב שנסגר. רוצים לדעת למה? ומה ענה בעל העסק.
מדובר באדם מבוגר שבעל העסק סיפק לא את המוצר שסוכם עליו. | |
|
|
|
| 2/5/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 16:13:14 |
| שלום רב בנימין,
ביום 26.8.2019 הוגשה תלונה.
ביום 8.9.2019 נשלח לצרכן העתק מתגובת החברה בדוא"ל שציין בתלונתו.
ביום 15.9.2019 התלונה נסגרה.
מכאן, שנשאלת השאלה מדוע אתה פונה בעניין רק עכשיו?
| |
|
|
|
| 29/4/2021 07:57 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 07:57:48 |
| רכשתי מוצר בעסקה מרחוק. המחיר כלל גם הובלה וגם התקנת המוצר.
מה זכויותיי מבחינת הביטול. האם הביטול מתייחס רק למוצר? כלומר החזר נפרד של ההתקנה שלא בוצעה? | |
|
|
|
| 29/4/2021 08:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 08:47:37 |
| | אתה מחויב לשלם 5% מסכום כל העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/5/2021 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 15:43:00 |
| שלום רב אלון,
מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי המוצר סופק(תאריך)?
מתי הודעת על הביטול ככל שבוצעה הודעה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בנוסף, במידה שבוצעה התקנה, בית העסק רשאי לגבות בגין ההתקנה סכום שלא יעלה על 100 ש"ח . | |
|
|
|
| 29/4/2021 07:55 |
לירז סטודיו |
| | מחבר: | לירז סטודיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 07:55:27 |
| שלום
בשנה שעברה, לפני תחילת הקורונה, רכשתי המשך מנוי בסטודיו כושר.
לאור הקורונה הסטודיו הקפיא את המנוי למספר רב של חודשים אך המשיך לחייב את כלל הבנות.
כתוצאה מהמשך החיוב - כולן סיימנו לשלם ולאחרונה חזרו להתאמן.
בתקופה הקורונה הסטודיו עבר למקום רחוק יותר, באיזור תעשייה לא מפותח, אשר לי אישית קשה מאוד להגיע.
לאחרונה ביקשתי לבטל את המנוי ולקבל החזר על החודשיים האחרונים שנותרו לי מכיוון והפסקתי להתאמן בעקבות הקושי בהגעה..
מהסטודיו נמסר לי בתגובה כי מכיוון וכל התשלומים ירדו אין החזר כספי בצורה של רטרו והאופציה היחידה שלי היא או הקפאה נוספת או מכירה של המנוי.
איני מעוניינת בשניהם.
הסיפור שלי, להבנתי, מעיד על הרעת תנאים. גם בבקשת הביטול (שנעשתה בכתב) ציינתי כי הסיבה
היחידה לביטול זה העובדה שעברו למקום אחר.
אשמח לדעת כיצד ניתן לפעול על מנת להחזיר לי את כספי..
אציין כי לא זכור לי שקיבלתי חוזה בכתב | |
|
|
|
| 2/5/2021 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 14:31:18 |
| שלום רב לירז,
באפשרותך לשקול את הצעת בית העסק, אולם אם אינך מסכימה להצעה, תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובך ולאחריו אם לא תגיעו להסכמה, אזי' יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
במידה שאת מעוניינת שנברר בעניינך וככל שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
