| 29/4/2021 09:47 |
פנינה |
 | | מחבר: | פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 09:47:13 |
| אני רוצה להעביר לבן שלי את האחריות לתשלום עבור הטלפון שלו, ואין לו כרטיס אשראי. ב 012 יש אפשרות לשלם דרך הוראת קבע, אבל יש עמלה של דמי טיפול חודשי של 8.2 ש"ח כל חודש עבור השירות הזה. האם זה חוקי?
| |
|
|
|
| 2/5/2021 15:54 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 15:54:30 |
| שלום רב פנינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אבל יש עמלה של דמי טיפול חודשי של 8.2 ש"ח כל חודש עבור השירות הזה..." היכן מידע זה הופיע?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
היה והמידע נמסר לצרכן יהיה עליו לשקול את כדאיות העסקה. | |
|
|
|
| 2/5/2021 18:43 |
פנינה |
| | מחבר: | פנינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 18:43:12 |
| המידע הזה מופיע בטופס שנשלח לנו לחתימה שנקרא "בקשה לתשלום באמצעות הוראה לחיוב חשבון בנק. לא מופיע הסכום בטופסת רק כתוב "ידוע לי כי הקמת הרשאה לחיוב חשבון כרוכה בעמלה בסך של 40.553 ש"ח כולל מע"מ ובדמי טיפול חודשיים כמפורר בלח התעריפים של פרטנר (עמלת הקמת הרשאה ודמי טיפול יגבו מהחשבונית החודשית).
אז יצרתי קשר עם פרנטר דרך הצ'ט, והנציג הודיע לי שדמי טיפול זה 8.2 ש"ח לחודש.
אז זה כן נכון שהם יכולים להוסיף סכום כזה רק בגלל שמשלמים דרך הוראת קבע ולא דרך כרטיס אשראי? אין כזה עמלה בתשלום דרך כרטיס אשראי. | |
|
|
|
| 3/5/2021 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 16:22:48 |
| שלום רב פנינה,
כפי שציינתי לעיל, חוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, עם זאת , במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין, אנא הגישי בקשת יעוץ באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/4/2021 12:32 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2021 | | שעה: | 12:32:01 |
| בתחנה שאני תמיד מתדלק בה בשירות עצמי היה יום אחד עמוס ונסנסתי לשירות מלא. המתדלק מילא לי 250 ש״ח בנזין 95 במקום סולר. לא שמתי לב, ונסעתי. לאחר מכן, היה צריך לגרור את הרכב, ולתקן. סה״כ פירוק מיכל, החלפת כל מיני חלקים וכו. 2600 ש״ח.
אחרי חודש של טרטורים, נפגשתי עם מנהל התחנה שהראה לי שבמסלול בשירות מלא בכלל אין פיות של סולר - רק בנזין. זה גם מופיע בשלט גדול ודהוי - מסלול ימין כתוב בנזין 95 בשירות מלא / דלקן / בנזין 98
מסלול שמאל כתוב: בנזין 95 בשירות עצמי / סולר.
מנהל התחנה גם אומר שהרכב שלי - סיטרואן פיקסו הוא לרוב בנזין.
לסיכום הוא הציע להשתתף ב-50% מהעלות: 1300 ש״ח ועוד 125 ש״ח (על הדלק).
זה סביר? | |
|
|
|
| 2/5/2021 21:18 |
ברק |
| | מחבר: | ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 21:18:48 |
| | שכחתי לציין שעל מכסה הדלק כתוב ב-2 מקומות diesel ו-סולר. | |
|
|
|
| 3/5/2021 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 16:12:53 |
| שלום רב ברק,
בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
| |
|
|
|
| 2/5/2021 18:16 |
חבצלת |
| | מחבר: | חבצלת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 18:16:38 |
| הי , רכשתי ב28.3 מחברת ריהוט פור יו מוצר ולא קיבלתי אותו עדיין ולא עונים טלפונית, בווטאפ ובאימייל ענו פעמיים הבטיחו שזה יגיע ולא כך היה. ברצוני להתייעץ מה לעשות. ראיתי שעל מנת לפתוח פניה צריך לפנות אליהם בכתב ושאלתי היא האם באימייל זה תופס? בנוסף ראיתי שצריך לסמן האם אני רוצה את כספי בחזרה או שיגיע אלי המוצר , הייתי רוצה את מה שמתאפשר כלומר אם עכשיו יגיע ב=המוצר זה גם טוב, אבל אם לא אז לקבל את הכסף בחזרה אז איך לסמן?
בתודה מראש
חבצלת | |
|
|
|
| 3/5/2021 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 15:24:12 |
| שלום רב חבצלת,
התשובה לשאלתך בעניין:"... ושאלתי היא האם באימייל זה תופס?..."- התשובה הינה חיובית.
לעניין שאלתך בדבר:"...בנוסף ראיתי שצריך לסמן האם אני רוצה את כספי בחזרה או שיגיע אלי המוצר..."- באפשרותך לציין בתיאור הפניה את דרישתך. | |
|
|
|
| 30/4/2021 19:10 |
דליה קרופיק |
| | מחבר: | דליה קרופיק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2021 | | שעה: | 19:10:15 |
| מחיר 10 לחמניות חצי בגט,מקמח מלא , שןמשום וגרעינים שווה לאותן לחמניות באורך "רגיל!
לאחרונה קורה, שאורכן של הלחמניות משתנה באותו מחזור אפייה. לעיני כצרכנית, מעשה של רמייה "סמוייה."
מאפיית אריאל בזכרון יעקב, מרכז המושבה ברח המייסדים ביציאה מהמדרחוב.
שווה בדיקה ואשמח להתבדות! | |
|
|
|
| 3/5/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 13:19:58 |
| שלום רב דליה,
במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 29/4/2021 14:17 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:17:54 |
| רכשתי מוצר דרך אתר בתאריך 8.3
התחייבות של עד 21 ימי אספקה
קיבלתי את המוצר חלקית לאחר פניות רבות בתאריך 14.4
מאז אני פניתי גם טלפונית וגם בהודעות לבקשה לאספקת המוצר החסר וכל הזמן
מקבלת את אותה התשובה - המוצר יצא לחברת שילוח ויסופק בימים הקרובים.
היום 29.4 ולא התקשרו לתאם אספקה ולא סיפקו לי את המוצר.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 2/5/2021 16:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 16:04:48 |
| שלום רב סמדר,
מה המוצר שנרכש?
בפנייתך את מציינת כי:
"...קיבלתי את המוצר חלקית..."- מתי חלק מהמוצר סופק לך(תאריך)?
מהו המוצר שטרם סופק לך?
האם בהסכם ההתקשרות ישנו סעיף המקנה פיצויים במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם?
מה דרישתך מהחברה?
| |
|
|
|
| 2/5/2021 19:46 |
סמדר |
| | מחבר: | סמדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 19:46:39 |
| הזמנתי דרך אתר מיטת קומותיים עם 2 מזרנים, קיבלתי מיטה עם מזרן אחד, חסר מזרן נוסף שלא הגיע. אני מתכתבת עם האתר וכל פעם מקבלת תשובה שהמוצר יסופק בימים הקרובים. עד רגע זה אף אחד לא תיאם איתי אספקה.
אני רוצה אספקה של המוצר.
הייתי שמחה מאוד ל"העניש" את הספק כדי שלא יחשוב שזה תקין להתנהל ככה מול לקוח. אבל אני באמת הכי רוצה את המוצר.
| |
|
|
|
| 3/5/2021 12:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 12:45:57 |
| שלום רב סמדר,
אם כך, ובכדי לבדוק את העניין מול החברה אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/4/2021 18:00 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 18:00:05 |
| רכשתי מנוי למכון כושר למשך שנה , לפי מספר כניסות , כשלושה חודשים לפני גמר המנוי שלי כששאלתי את המזכירה כמה כניסות נשארו לי ענתה מספר נמוך, בהתאם לכך פתחתי מנוי במכון כושר אחר, לאחר זמן מה הסתכלתי בפירוט השיעורים שנכחתי בהם וגילתי שמופיע מספר נמוך בהרבה מהספר של הכניסות שעליו שילמתי.
בעקבות הטעות של המזכירה לא הגעתי למכון מכוון שאמרה לי שלא נשארו לי כניסות , למרות שלאחר הרבה זמן דבר זה התברר כלא נכון, עבר מאז כבר הרבה זמן והזמן של המנוי פג , ניסתי לדבר עם מנהל המכון אך הוא מסרב להחזיר לי את בכניסות שעליהם שילמתי , מה ביכולתי לעשות עכשיו? האם הוא חייב להחזיר לי את הכניסות הללו- כי לא הגעתי בגלל שהמזכירה אמרה לי שנגמרו לי הכניסות
תודה רבה! | |
|
|
|
| 29/4/2021 18:02 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 18:02:59 |
| | כמו"כ ראיתי בפרוט השיעורים שחויבתי בגין שיעורים שלא נכחתי בהם, מה שהתברר זה שהייתי רשומה באופן קבועה לשיעור מסויים , וביקשתי מהמזכירה לבטל את הרישום שלי אליו והיא ביטלה באופן חד פעמי . | |
|
|
|
| 3/5/2021 12:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 12:41:40 |
| שלום רב רבקה,
מתי נרכש המנוי(תאריך)?
מה תקופת המנוי(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...כשלושה חודשים לפני גמר המנוי שלי כששאלתי את המזכירה כמה כניסות נשארו לי ענתה מספר נמוך...לאחר זמן מה הסתכלתי בפירוט השיעורים שנכחתי בהם וגילתי שמופיע מספר נמוך בהרבה מהספר של הכניסות שעליו שילמתי..."- האם יש לך ראיה בדבר המידע שניתן לך על ידי המזכירה?
היות שאת טוענת שיש ברשותך פירוט השיעורים האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך?
לפיכך ובכדי לברר בעניין אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 29/4/2021 20:18 |
מרינה |
| | מחבר: | מרינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 20:18:19 |
| | ביום ראשון 25.4 קניתי בשקם אלקטריק את מכונת כביסה, שילמתי באשראי בתשלומים. המוכר הבטיח לי לספק את מוצר תוך יום יומיים, אבל אח"כ התברר שהדגם שהזמנתי חוסר במלאי. הציעו לי דגם אחר, אבל זה לא מסתדר לי. אני צריכה את מכונת כביסה דחוף, כי המכונה ישנה שלי התקלקלה לגמרי. מצאתי את הדגם המתאים בחנות אחרת, ורוצה לבטל את הקניה בשקם. איך אפשר לעשות את זה? האם אפשר לבטל את התשלומים בחברת אשראי במקרה שהחנות מסרבת להחזיר כסף? מיום הקניה עברו פחות מ-14 ימים. | |
|
|
|
| 30/4/2021 09:57 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2021 | | שעה: | 09:57:54 |
| | צרי קשר עם שקם אלקטריק כפי שעשית ברכישה. זה עסק מסודר ולא נראה לי שיהיו בעיות. תבקשי רק אישור ביטול בכתב. אין דמי ביטול. | |
|
|
|
| 2/5/2021 18:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 18:17:14 |
| שלום רב מרינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"... המוכר הבטיח לי לספק את מוצר תוך יום יומיים, אבל אח"כ התברר שהדגם שהזמנתי חוסר במלאי..."- האם מועד האספקה צוין בהסכם?
כיצד בוצעה העסקה- בחנות?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 29/4/2021 19:29 |
א.א |
| | מחבר: | א.א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 19:29:36 |
| שלום רב,
לפני כשנה וחצי יצא לי להיעזר בחברה בשם U.S.A VCG להוצאת ויזה,
הם היו בהתחלה עונים ועזרו לי,
ולאחרונה לאחר שהקורונה פרצה הם נעלמו מפני כדור הארץ.
המייל שלהם לא עובד, המספרים כולם מנותקים ולא קיימים,
ואני עדיין ממשיכה לשלם לכם על העסקה שבוצעה אז, אבל הם לא הזיזו ולא עשו דבר בנושא..
ואני לא יכולה להשיג אותם כדי לבטל עסקה זאת,
חברת האשראי לא מוכנה לעזור גם,
מה אני יכולה לעשות במצב זה? | |
|
|
|
| 2/5/2021 17:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 17:44:20 |
| שלום רב גברת,
האם יש ברשותך חשבונית? אם כן, תוכלי לבדוק אם על גבי החשבונית מופיע מס' ח.פ. או ע.מ של החברה ובהתאם לברר את מצב החברה :
1. במידה שיש ברשותך מס' ע.מ באפשרותך לברר באתר רשות המיסים בקישור שלהלן:https://www.misim.gov.il/emosek/wHzanatTik.aspx
2. המידה שמדובר במס' ח.פ. תנסי לאתר ברשם החברות בקישור שלהלן:https://ica.justice.gov.il/GenericCorporarionInfo/SearchCorporation?unit=8
| |
|
|
|
| 29/4/2021 13:02 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 13:02:23 |
| שלום רב, רכשנו מייבש כביסה מייבואן מקביל אשר הגיע כאשר התפריט הדיגיטלי והמכני מסומנים כולם בפולנית.
היבואן מציע מדבקה אשר ככל הנראה תתקלף לאחר זמן מה כי מדובר בחדר כביסה והלחות בהתאם.
אשמח לדעת האם זה תקין והגיוני שאין באתר גילוי נאות לגבי הנושא הזה ומה הם זכויותי לגבי החלפת מוצר או ביטול עסקה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 30/4/2021 06:53 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/04/2021 | | שעה: | 06:53:26 |
| ממש אשמח לתשובה. מוצר ביותר מ2000 ש"ח ללא משהו בסיסי כמו תפריט הפעלה על המכונה בעברית וללא גילואי נאות באתר, מאוד בעייתי בעיני.
| |
|
|
|
| 2/5/2021 17:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 17:00:16 |
| שלום רב אלה,
תקנה 7 בצו הגנת הצרכן(סימון טובין) קובע כי:
"הוראות שימוש
7. (א) לטובין המפורטים בתוספת השלישית יצורפו הוראות שימוש.
(ב) הוראות השימוש יהיו בשפה העברית, במצרך מיובא יהיו הוראות השימוש תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות במידה שישנן."
מעיון בתוספת שלישית, מופיע מייבש כביסה, כדלקמן:
"...14. מייבשי כביסה ביתיים..."
לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות על מנת לברר בעניין.
היה ותתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 29/4/2021 11:52 |
Jony |
| | מחבר: | Jony (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 11:52:32 |
| היי, רכשתי סוללה למחשב נייד בספטמבר 2020, לפני כשבוע (לאחר כחצי שנה) היא הפסיקה לעבוד.
החברה טוענת שאחריות ניתנת רק לשישה חודשים, האם זה אפשרי? קראתי באתר שכל מכשיר חשמלי מעל 150 שקלים מחוייב באחריות של שנה.
תודה מראש,
ג'וני.
| |
|
|
|
| 29/4/2021 11:59 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 11:59:27 |
| | אפשרי אך לא חוקי. שלח לעסק הודעה בכתב שאתה מבקש את תיקון הנושא. אם לא יהיה רצון מצד העסק, תוכל לתבוע אותו בסכום של עד 10000 ש"ח בבית המשפט לתביעות קטנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 29/4/2021 15:39 |
Jony |
| | מחבר: | Jony (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 15:39:36 |
| תודה משה.
אשמח עם מישהו מהמועצה יוכל גם לענות בבקשה.
תודה. | |
|
|
|
| 2/5/2021 16:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 16:47:32 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"היי, רכשתי סוללה למחשב נייד בספטמבר 2020..." האם הסוללה נרכשה בנפרד? אם כן, מה תקופת שנת האחריות שניתנה לך בגין הסוללה?
מתי נרכש הלפטופ(תאריך)?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין" כדלקמן:
""טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה. ...."
| |
|
|
|
| 29/4/2021 15:21 |
לינה |
| | מחבר: | לינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 15:21:05 |
| שלום רב,
בתחילת אפריל רכשתי באמצעות סוכן נסיעות חבילת נופש לטורקיה.
לאחר רכישת החבילה חלו שינויים במדיניות הסגר בטורקיה ומשרד הבריאות אף שוקל להטיל חובת בידוד על החוזרים משם לרבות על מחוסנים ומחלימים.
האם יש לי זכות לבטל את העסקה ללא דמי ביטול? | |
|
|
|
| 2/5/2021 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 16:16:13 |
| שלום רב לינה,
מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם בעניין ביטול העסקה?
האם בהסכם יש התייחסות במקרה של שינויים? | |
|
|
|
| 29/4/2021 14:24 |
עלם בנימין מס' פניה 639728 |
| | מחבר: | עלם בנימין מס' פניה 639728 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 14:24:42 |
| הוגשה בקשה לבירור מול בית עסק. בסטטוס פניה כתוב שנסגר. רוצים לדעת למה? ומה ענה בעל העסק.
מדובר באדם מבוגר שבעל העסק סיפק לא את המוצר שסוכם עליו. | |
|
|
|
| 2/5/2021 16:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 16:13:14 |
| שלום רב בנימין,
ביום 26.8.2019 הוגשה תלונה.
ביום 8.9.2019 נשלח לצרכן העתק מתגובת החברה בדוא"ל שציין בתלונתו.
ביום 15.9.2019 התלונה נסגרה.
מכאן, שנשאלת השאלה מדוע אתה פונה בעניין רק עכשיו?
| |
|
|
|
| 29/4/2021 07:57 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 07:57:48 |
| רכשתי מוצר בעסקה מרחוק. המחיר כלל גם הובלה וגם התקנת המוצר.
מה זכויותיי מבחינת הביטול. האם הביטול מתייחס רק למוצר? כלומר החזר נפרד של ההתקנה שלא בוצעה? | |
|
|
|
| 29/4/2021 08:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 08:47:37 |
| | אתה מחויב לשלם 5% מסכום כל העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/5/2021 15:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 15:43:00 |
| שלום רב אלון,
מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי המוצר סופק(תאריך)?
מתי הודעת על הביטול ככל שבוצעה הודעה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
בנוסף, במידה שבוצעה התקנה, בית העסק רשאי לגבות בגין ההתקנה סכום שלא יעלה על 100 ש"ח . | |
|
|
|
| 29/4/2021 07:55 |
לירז סטודיו |
| | מחבר: | לירז סטודיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 07:55:27 |
| שלום
בשנה שעברה, לפני תחילת הקורונה, רכשתי המשך מנוי בסטודיו כושר.
לאור הקורונה הסטודיו הקפיא את המנוי למספר רב של חודשים אך המשיך לחייב את כלל הבנות.
כתוצאה מהמשך החיוב - כולן סיימנו לשלם ולאחרונה חזרו להתאמן.
בתקופה הקורונה הסטודיו עבר למקום רחוק יותר, באיזור תעשייה לא מפותח, אשר לי אישית קשה מאוד להגיע.
לאחרונה ביקשתי לבטל את המנוי ולקבל החזר על החודשיים האחרונים שנותרו לי מכיוון והפסקתי להתאמן בעקבות הקושי בהגעה..
מהסטודיו נמסר לי בתגובה כי מכיוון וכל התשלומים ירדו אין החזר כספי בצורה של רטרו והאופציה היחידה שלי היא או הקפאה נוספת או מכירה של המנוי.
איני מעוניינת בשניהם.
הסיפור שלי, להבנתי, מעיד על הרעת תנאים. גם בבקשת הביטול (שנעשתה בכתב) ציינתי כי הסיבה
היחידה לביטול זה העובדה שעברו למקום אחר.
אשמח לדעת כיצד ניתן לפעול על מנת להחזיר לי את כספי..
אציין כי לא זכור לי שקיבלתי חוזה בכתב | |
|
|
|
| 2/5/2021 14:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 14:31:18 |
| שלום רב לירז,
באפשרותך לשקול את הצעת בית העסק, אולם אם אינך מסכימה להצעה, תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב תוך נימוק לסירובך ולאחריו אם לא תגיעו להסכמה, אזי' יהיה עליך לשקול תביעה על מנת שבית המשפט יכריע בעניין.
במידה שאת מעוניינת שנברר בעניינך וככל שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/4/2021 22:30 |
דב |
| | מחבר: | דב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 22:30:02 |
| | שלום, לפני כמה חודשים רכשתי מכשיר חשמלי שהגיע במשלוח. השבוע המכשיר התקלקל. כדי לממש את האחריות החנות דורשת הצגת חשבונית הקניה. עכשיו, אני לא זוכר שחשבונית או מסמך כלשהו הגיע יחד עם המכשיר (זה מכשיר מתצוגה) אבל החנות טוענת שזה לא יכול להיות, ושלא ניתן לממש את האחריות ללא החשבונית. האם יש מה לעשות במצב כזה? | |
|
|
|
| 2/5/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 14:11:30 |
| שלום רב דב,
מה המוצר שנרכש?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מה עלותו?
האם יש ברשותך תעודת אחריות על המוצר?
| |
|
|
|
| 26/4/2021 22:09 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 22:09:06 |
| לפני מספר ימים פרסם משרד הבריאות הנחיה לצמצם את הטיסות לחול למקרים דחופים בלבד בעקבות התפרצות נגיף הקורונה במרבית העולם. בעקבות ההודעה ביטלתי את כרטיסי הטיסה בטענת סיכול שכן הביטול בוצע בעקבות הנחיית משרד הבריאות והסגר שהוטל במדינה אליה הכרטיסים ייועדו (קפריסין). האם במקרה כזה אני זכאי לקבל חזרה את דמי הכרטיס באופן מלא , או שמה הזהרת משרד הבריאות מטיסות לכלל היעדים לא מתקבלת כסיבת סיכול?
תודה | |
|
|
|
| 28/4/2021 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 08:48:51 |
| שלום רב אדון,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות בחוזה למקרה מעין זה?
ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, מהי תגובת בית העסק?
| |
|
|
|
| 28/4/2021 10:01 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 10:01:25 |
| | קיים הסכם התקשרות , אין התייחסות ספציפית למקרה של אזהרת נסיעה לחול , אך באתר שלכם מצוין שבמידה וקיימת המלצה של משרד הבריאות ניתן לקבל את הזיכוי בטענת סיכול. השאלה היא האם זה תקף למקרה שתואר , משום שהביטול הגיע בעקבות המלצה שפורסמה באותו היום לא לטוס. תגובת חברת התעופה היא שהם לא מכירים חוק שכזה (ארקיע) | |
|
|
|
| 28/4/2021 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 14:56:12 |
| שלום רב אדון,
האם יש ברשותך קישור או העתק של ההנחיה מטעם משרד הבריאות?
אשמח גם שתשלח את הקישור באתרנו בו קראת על טענת סיכול . | |
|
|
|
| 28/4/2021 15:31 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 15:31:21 |
| https://www.consumers.org.il/category/faq_korona
הפסקה הרלוונטית : אם לא רכשתם ביטוח ביטול נסיעות לחו"ל מכל סיבה, לעמדת המועצה הישראלית לצרכנות, המלצת משרד הבריאות להימנע מנסיעה למדינות בהן קיימת סכנת הידבקות מקנה לצרכנים הזכות לבטל את העסקה בשל סיכול.
לגבי ההמלצה יש מספר כתבות , לדוגמא : https://www.ynet.co.il/news/article/H1Yzcekvd
ההמלצה היא גורפת. יש התייחסות מיוחדת למספר מדינות , אך היא נכונה לטיסות לכל היעדים , זה גם עבר ווידוא מול המענה של משרד הבריאות. | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:57 |
אנונימי |
| |
|
| 28/4/2021 09:07 |
אילייה |
| | מחבר: | אילייה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 09:07:27 |
| שלום,
רכשתי תנור לפני מספר חודשיים עם אחריות ל5 שנים.
לפני כשבוע הכפתורים של התנור החלו לחמם ברמה של "כוויה" כשנוגעים בהם.
הגיע טכנאי אשר ראה שהכפתורים מתחממים אך אמר שאין מה לעשות מבחינתו את פתרון לבעיה הזאת והוא ימדוד את החום של הכפתורים ויעביר ליבואן שרק היבואן יכול לפתור.
עבר שבועיים ואין מענה.
רציתי לדעת מה הזכיות שלי מולם?
תודה
| |
|
|
|
| 29/4/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 13:11:16 |
| שלום רב אילייה,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
במידה שהמוצר נמצא בתקופת האחריות, עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:08 |
אילייה |
| | מחבר: | אילייה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:08:25 |
| שלום רב,
המוצר עדיין במסגרת האחריות הוא נרכש לפני כ 5 חודשים והארכתי את אחריות לעוד שנתיים.
תודה על המענה | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:50:29 |
| שלום רב אילייה,
עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, שנמצא בשנת האחריות הראשונה, ובמקרה המתואר- תנור, התיקון ייעשה בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה.
זאת ועוד, סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
...
(8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף..."
לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/4/2021 19:43 |
ליאת טרז |
| | מחבר: | ליאת טרז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 19:43:19 |
| במכון הכושר שלי נגמר לי המנוי בפברואר אך בגלל הקורונה היו חודשים שהוקופאו ולכן המנוי נמשך לעוד שלושה חודשים בערך. ביקשתי לבטל את המנוי אך הנהלת חדר הכושר טענה שאני לא יכולה לבטל מאחר והתוקף עבר, כלומר נגמר המנוי בפברואר. האם זה תקין?
המכתב שצירפתם לביטול המנוי הוא לא מדויק לי מאחר ולא ביקשתי לבטל את המנוי במהלך הסגר, אלא חודשיים אחכ. | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:19:39 |
| שלום רב ליאת,
מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
| |
|
|
|
| 28/4/2021 08:55 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 08:55:30 |
| שלום,
רכשתי מקרר חדש.
לאחר מספר ימים התברר שהמקרר החדש לא תקין והחליפו למקרר חדש אחר.
ב1.4.21 רכשתי את המקרר
ב4.1.21 דיווחתי על תקלה
26.4.21 החליפו למקרר אחר חדש.
רציתי לדעת עם האחריות שהייתה לי לשנה "תעודכן מחדש" מהתאריך 26.4.21 ?שקיבלתי את המקרר החדש בעקבות שהראשון הגיע תקול.
או היא תישאר כמו הרכישה הראשונית ב1.4.21
תודה | |
|
|
|
| 29/4/2021 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 10:03:54 |
| שלום רב איילת,
האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם עיינת בו?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן.
תקנה 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי במקרה בו היבואן/יצרן לא מצליח לתקן את המוצר, במסגרת שנת האחריות הראשונה, יש להחליפו או לבטל את העסקה (להשיב לצרכן את כספו), הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
לפיכך ובמידה שההחלפה בוצעה במסגרת שנת האחריות הראשונה, הרי שהתשובה לשאלתך הינה שלילית.
| |
|
|
|
| 2/5/2021 13:12 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:12:27 |
| היי
הבנתי
אז עם המקרר שרכשתי החדש הגיע תקול ויבואן החליף אותו
אז האחריות נספרת מהמקרר החדש הראשון שרכשתי למרות שהוא הגיע תקול והחליפו לחדש אחר?
תודה על המענה איילת | |
|
|
|
| 28/4/2021 18:45 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 18:45:58 |
| היי
בשנה שעברה עשיתי מנוי "עונתי" לבריכה.
המנוי היה אמור להיות בתוקף מ01/05/2020 - 1/10/20.
העניין הוא שבמרבית התקופה הבריכה היתה סגורה בגלל הקורונה.
הבריכה אינה עונה לפניות בכתב וטלפונים כבר חודשים ארוכים.
האם אתם יכולים לסייע בנושא?
אני חושב שמגיע לי החזר על התקופה שבה הבריכה לא היתה פעילה אך כאמור אין עם מי לדבר שם.
תודה | |
|
|
|
| 2/5/2021 13:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 13:08:16 |
| שלום רב דוד,
אם כך, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
|
