חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
5/5/2021 10:53 דפנה תוקף שובר לעיסוי תוקף שובר לעיסוי מחבר: דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 10:53:22 שלום, קיבלתי מתנה שובר לספא לעיסוי זוגי על השובר היה כתוב שהתוקף הוא לחצי שנה ועברו כמעט שנתיים (מתוכם המקום היה סגור במשך כ-4 חודשים בגלל הקורונה). זכור לי שיש הוראות מיוחדות שחלות על שובר לעיסוי (שנחשב ל"קופון") ולכן הם לא מחויבים לתוקף של שנתיים אבל לא מוצאת בחיפוש בגוגל האם השובר בתוקף או לא? אשמח לעזרה תודה
6/5/2021 17:59 המועצה לצרכנות     re:תוקף שובר לעיסוי re:תוקף שובר לעיסוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 17:59:43 שלום רב דפנה, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "זיכוי בשל ביטול עסקה 14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת..." עם זאת, המקרה המתואר בפנייתך אינו עונה לקבוע בסעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן, לפיכך, יהיה עליך לבדוק את תוקף השובר ולפעול בהתאם.
3/5/2021 21:08 מאירה ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 21:08:33 חברת אופיר טורס גבתה עמלה גבוהה עבור החזר טיסות שוטלו ע"י חברת התעופה. הכסף מחברת התעופה חזרבמלואו לאופיר טורס. לא צויין שכשתי את הכרטיסים לפני שנה וחצי אודות העמלה האם ניתן לקבל חזרה את העמלה? כמו כן חברת אופחר טורס החזירה לי רת התשלום עבור הטיסות שבוטלו רק לאחר קבלת ההחזר מחברת התעופה, מעל חצי שנה מביטול הטיסה.
6/5/2021 17:29 המועצה לצרכנות     re:ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו re:ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 17:29:40 שלום רב מאירה, בפנייתך את מציינת כי: "חברת אופיר טורס גבתה עמלה גבוהה עבור החזר טיסות שוטלו ע"י חברת התעופה..."- מתי נגבה ממך העמלה? האם בהסכם ההתקשרות מופיע סעיף בדבר העמלה?
3/5/2021 14:27 ליאת רכישת קורס אינטרנטי רכישת קורס אינטרנטי מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 14:27:37 שלום רב , רכשתי היום קורס אינטרנטי להדרכת הורים . לאחר 20 דקות קיבלתי את ה"קורס" למייל ,נכנסתי לעיין ונדהמתי מספר סרטונים שחלקם לא עולה על דקה וכמה הערות מתחת נאגדו ונקראו קורס. פניתי לבעל העסק וסיפרתי לו את הרגשתי . תגובותו הייתה נסי את לא תתחרטי. החלטתי לצפות באחד הסרטונים ,3 דקות של סרטון שעוד יותר הגבירו אצלי את ההרגשה שקורס זה ממש לא! פניתי לבעל העסק וביקשתי לבטל. בעל העסק אמר שלצערו לא ניתן וצר לו שזו הרגשתי ואיחל לי בהצלחה.במקביל הסיר אותי מיידית מקבוצת וואטס אפ של העסק שלו. אודה לתשובתכם לגבי זכויותיי. תודה
3/5/2021 18:25 המועצה לצרכנות     re:רכישת קורס אינטרנטי re:רכישת קורס אינטרנטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 18:25:55 שלום רב ליאת, האם קיבלת טופס גילוי נאות בו מפורטים פרטי העסקה, בין היתר, פרטים בדבר ביטול עסקה? בפנייתך את מציינת כי: "... וביקשתי לבטל. בעל העסק אמר שלצערו לא ..."- האם נמסר לך מהי סיבת הסירוב לבטל את העסקה?
3/5/2021 22:35 ליאת        re:re:רכישת קורס אינטרנטי re:re:רכישת קורס אינטרנטי מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 22:35:27 שלום,תודה על התגובה. לא קיבלתי אף טופס שמפרט את הזכאות לביטול עיסקה ובתגובתי לבעל העסק אף ציינתי זאת בפניו.בעל העסק לא פירט מדוע לא ניתן לבטל רק אמר"צר לי שאת מרגישה כך אך אין אפשרות" חשוב לי לציין שאפילו לא עברה שעה מקבלת הקורס ועד פנייתי לבעל העסק.
4/5/2021 11:20 משה     re:רכישת קורס אינטרנטי re:רכישת קורס אינטרנטי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 11:20:08 מחוק הגנת הצרכן: 2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה: (1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; זה נראה כמו מקרה לבית המשפט לתביעות קטנות בטענה שלא מדובר בקורס. שופט יחליט אם אכן מדובר בקורס או שלא. את יכולה להגיש את התביעה בבית המשפט הקרוב לביתך ותצרפי צילומי מסך שמתארים את השירות.
4/5/2021 14:18 ליאת        re:re:רכישת קורס אינטרנטי re:re:רכישת קורס אינטרנטי מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 14:18:34 תודה. האם עצם העובדה שלא קיבלתי טופס גילוי נאות משמש עעילה לתביעה גם? אין שום דרך לאור העובדות שאני מציגה לבטל את חיוב האשראי?
5/5/2021 08:48 המועצה לצרכנות           re:re:רכישת קורס אינטרנטי re:re:רכישת קורס אינטרנטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 08:48:21 שלום רב אורטל, לא ציינת האם נקבע מועד לתחילת הקורס? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, חל חובה על בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות, היה ולא נמסר הדבר עלול להיות בגדר הטעיה. במידה שאת מעוניינת שנבדוק את העניין אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
6/5/2021 13:55 ליאת              re:re:re:רכישת קורס אינטרנטי re:re:re:רכישת קורס אינטרנטי מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 13:55:21 מה עליי לרשום במכתב? האם הבקשה שלי בכתב בוואטס אפ לא נחשבת?
6/5/2021 17:14 המועצה לצרכנות                 re:re:re:רכישת קורס אינטרנטי re:re:re:רכישת קורס אינטרנטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 17:14:20 שלום רב אורטל, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. במידה שנשלח הודעה בכתב(בדוא"ל או בוואטסאפ או בפקס ) באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
3/5/2021 18:15 עדי גאון פיצוי בגין קבלת מוצר לא לפי הזמנה פיצוי בגין קבלת מוצר לא לפי הזמנה מחבר: עדי גאון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 18:15:01 שלום רב היום באו להתקין שיש בביתי לאחר שהיה מודד מטעם החברה. השיש לא הגיע בעובי המתאים (לא הגיע עם קנט והעובי היה 1.2 במקום 2) והחיתוכים של הכיריים והגז לא נעשו לפי המידות. אציין שהחברה לקחה אחריות ואמרה שתביא שיש חדש. השאלה אם מגיע לי פיצוי כלשהו לפי החוק על העיכוב.. בזבוז זמן.. עיכוב בכניסה לדירה וכדומה. תודה
6/5/2021 16:28 המועצה לצרכנות     re:פיצוי בגין קבלת מוצר לא לפי הזמנה re:פיצוי בגין קבלת מוצר לא לפי הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 16:28:20 שלום רב עדי, ראי את המענה מטה.
26/4/2021 19:42 עוז היטול עסקת מכר מרחוק היטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 19:42:51 שלום, ביצעתי עסקת מכר מרחוק וברצוני לבטלה. עדיין לא סופק לי המוצר (הגיע היום לסניף הדואר), אך המוכר לא מוכן לבטל את העסקה ולהסביר לי לאן עליי להחזיר את המוצר. למי עליי לפנות?
27/4/2021 10:25 עוז     re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/04/2021 שעה: 10:25:06 שלום, אשמח לתגובה. יש לי לפי החוק 14 יום להחזיר את המוצר. הבעיה שאני לא יודע מה לעשות במקרה הנ"ל. בברכה, עוז
28/4/2021 13:33 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 13:33:33 שלום רב עוז, מה המוצר שנרכש? האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך? בפנייתך אתה מציין כי: "...אך המוכר לא מוכן לבטל את העסקה ולהסביר לי לאן עליי להחזיר את המוצר..."- מדוע בית העסק מסרב לבטל את העסקה? והאם קיבלת טופס גילוי נאות, בו מפורטים פרטי העסקה, בין היתר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה?
28/4/2021 19:49 עוז           re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 19:49:43 שלום ותודה על המענה. המוצר שנרכש הוא שתי בובות. באתר יש מבחר בובות, ולא נאמר באופן מפורש או לפחות גלוי שהן מיוצרות במיוחד עבור הלקוח. לאחר שהם שלחו לי מספר מעקב לחבילה שנשלחה בדואר, גיליתי שהמוצר נשלח מסין. באותו הרגע התחלתי לחשוד שמדובר בעסק "דרופ שיפינג", ורציתי לבטל את העסקה. בית העסק טוען שאין ביטולים. בתקנון האתר רשום במקום אחד שיש ביטולים לפי החוק, במקום אחר רשום שאין. ובפרט, לא משנה מה הם כותבים, החוק קיים כדי להגן עליי וכדי להבטיח לי החזר הפריט (כך אני חושב). באתר העסק הם רושמים "אנחנו חברה ישראלית", לכן אני רוצה להאמין שהחוק חל עליהם ועל העסקה. לגבי טופס גילוי נאות - אני לא חושב שקיבלתי כזה מסמך. קיבלתי מייל מיד לאחר ביצוע ההזמנה ובו מפורטים: מספר ההזמנה, הפרטים אותם הזמנתי, מחיר העסקה, והפרטים שלי. קיבלתי מייל נוסף כאשר הם שלחו את ההזמנה. שאלתי אנשים ואמרו לי או לפתוח תלונה אצלכם, או לתבוע את החברה. אני ממש לא בקיא בנושא, ולכן אני פונה כאן בפורום לייעוץ מכם כדי לחסוך בזמן ועבודה. שוב תודה!
28/4/2021 20:25 עוז              re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/04/2021 שעה: 20:25:40 רציתי רק להוסיף מידע. בתקנון האתר רשום "יובהר כי ביטול עסקה על מוצרים במבצע לא ניתן יהיה לבטל". שוב, החברה מתנערת בכלל מאפשרות הביטולים, אבל בפרט שורה זו בתקנון מנוגדת לחוק (לפי דעתי הצנועה). אלה התגובות בכתב אשר קיבלתי לאחר שביקשתי לבטל את העסקה: "אהלן לא ניתן לבטל הזמנות שנשלחו" ו"אין החזרים חבר". תודה.
29/4/2021 14:07 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 14:07:26 שלום רב עוז, למי שילמת בעבור העסקה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. בנוסף, סעיף 31(א)(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי : "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;" לפיכך ובהנחה שהודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין ובכתב, באפשרותך לפנות אל בית העסק לו שילמת את הכסף בגין העסקה, תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף הוראות הדין, לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
30/4/2021 17:11 עוז                    re:re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/04/2021 שעה: 17:11:02 שלום ותודה על התגובה. האתר דרכו הזמנתי הוא tamnooni.com. יש להם אפשרות תשלום דרך PayPal, או דרך אפליקציית bit. מסיבותיי, החלטתי לשלם דרך bit, למספר טלפון שהם סיפקו לי. אגיש בקשת ביטול חדשה (אני עומד במועדי החוק), אשלח אותה בכל האמצעים האפשריים (מייל, ווצאפ), ואציין את הוראות הדין. אם אכן לא אקבל החזר, אפתח אצלכם תלונה. שוב תודה רבה על המענה!
2/5/2021 12:53 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2021 שעה: 12:53:55 שלום רב עוז, האם מדובר בחברה זרה? אם כן, האם יש לה נציגות מוסמכת בישראל?
5/5/2021 18:25 עוז                          re:re:re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 18:25:35 שלום, לשאלתכם, החברה מגדירה את עצמה כ"חברה ישראלית". מה שהם עושים זה כשלקוח מבצע הזמנה באתר שלהם, הם מבצעים הזמנה באלי אקספרס לכתובת של הלקוח. אני רוצה אבל לעדכן ששלחתי אליהם ביום ראשון מסמך ביטול עסקה לפי מסמך לדוגמה ששמתם פה באתר שלכם. היום הם ביטלו את העסקה והחזירו לי את הכסף. אז ממש תודה על המסמך הנ"ל, שמצטט את החוק ועוזר בביטול העסקה. ותודה על המענה פה.
6/5/2021 16:15 המועצה לצרכנות                             re:re:re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק re:re:re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 16:15:56 שלום רב עוז, בשמחה ותודה על העדכון.
5/5/2021 10:25 דניאל סטטוס מס' תלונה: 747302 סטטוס מס' תלונה: 747302 מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 10:25:25 שלום, רציתי לשאול מה קורה עם התלונה שלי מכיוון שחלפו כבר חודשיים מאז שהמועצה העבירה את פנייתי לבית העסק והסטטוס תלונה לא מתעדכן מאז.
6/5/2021 16:13 המועצה לצרכנות     re:סטטוס מס' תלונה: 747302 re:סטטוס מס' תלונה: 747302 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 16:13:32 שלום רב דניאל, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
5/5/2021 06:46 סופי דחיית טיסה של 6 שעות - עם הודעה מראש דחיית טיסה של 6 שעות - עם הודעה מראש מחבר: סופי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 06:46:49 שלום, לאחרונה הזמנתי טיסה של חברת ארקיע מאתונה לתל אביב שהייתה אמורה לצאת ב-17.5.21 בשעה 20:00 מאתונה. ביום שני ה-3.5 קיבלתי הודעה שהטיסה תתעכב בשעתיים, כלומר תצא מאתונה בשעה 22:00. אתמול ב-4.5 קיבלתי הודעה נוספת מארקיע, שהטיסה שוב תתעכב, תצא מאתונה בשעה 1:50 (כמעט 6 שעות מהמועד המקורי!), ותנחת בישראל לקראת ארבע בבוקר. ארקיע לא הציעה טיסה חלופית שתהיה קרובה יותר מבחינת השעות לטיסה המקורית עבורי, יש הבדל גדול בין נחיתה ב-22:00 ל- 4:00 מבחינת אפשרויות תחבורה ושעות השינה לפני שאחזור לעבודה למחרת בבוקר. האם החברה צריכה לפצות אותי או להציע טיסה אחרת, או שהיא יכולה פשוט לדחות לאיזו שעה שנוחה לה? ראיתי באתר מידע אודות עיכובי טיסות, אבל המידע התייחס לעיכובים שקורים לקראת מועד הטיסה ולא לכאלה שיש להם התראה מראש. תודה
6/5/2021 15:35 המועצה לצרכנות     re:דחיית טיסה של 6 שעות - עם הודעה מראש re:דחיית טיסה של 6 שעות - עם הודעה מראש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 15:35:31 שלום רב סופי, עקרונית, סעיף 7 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, קובע כי: "7. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, זכאי לקבל ממפעיל הטיסה או מהמארגן מזון ומשקאות ושירותי תקשורת. (ב) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (א), נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של חמש שעות ופחות משמונה שעות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו; נוסע שהוצע לו כרטיס טיסה חלופי לטיסה שאמורה להמריא ביום שלמחרת ובחר לקבלו, זכאי לקבל גם שירותי לינה ושירותי הסעה; ואולם המריאה הטיסה באיחור כאמור בשל שביתה או השבתה מוגנות, יהיה הנוסע זכאי להשבת תמורה וכן למזון ומשקאות ולשירותי תקשורת, בלבד." על כן, בהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך והיה ותתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
4/5/2021 23:43 שלמה תשלום למעונות יום המפוקחים על ידי משרד הרווחה בימי הסגר השני והשלישי תשלום למעונות יום המפוקחים על ידי משרד הרווחה בימי הסגר השני והשלישי מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 23:43:32 שלום, בשונה מהסגר הראשון בו משרד הרווחה הנחה את מעונות היום המפוקחים על ידו שלא לגבות תשלום מההורים על ימי הסגר. בסגר השני (09/20-10/20 ) והסגר השלישי (01/21-02/21) משרד הרווחה החליט לא להביע עמדה בנושא תשלום למעונות יום ומפנה לשמוע את עמדת המועצה לצרכנות בענין. שאלתי היא 1. האם המעון רשאי לגבות תשלום על ימי הסגרים הנ"ל שהיו שניהם למעלה מ30 יום? 2. במידה ולא האם המעון יכול לגבות תשלום על ימי החגים שהיו בסגר , בטענה שעל ימים אלו בכל מקרה משלמים? עלי לציין שכל עובדי המעון היו בחלת ומשרד הרווחה המשיך להעביר למעון את השתתפות המדינה בתשלום. תודה רבה ,
6/5/2021 15:16 המועצה לצרכנות     re:תשלום למעונות יום המפוקחים על ידי משרד הרווחה בימי הסגר השני והשלישי re:תשלום למעונות יום המפוקחים על ידי משרד הרווחה בימי הסגר השני והשלישי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 15:16:55 שלום רב שלמה, על מנת לברר בעניין אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
29/4/2021 17:59 רבקה כניסות למכון כושר כניסות למכון כושר מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/04/2021 שעה: 17:59:56 רכשתי מנוי למכון כושר למשך שנה , לפי מספר כניסות , כשלושה חודשים לפני גמר המנוי שלי כששאלתי את המזכירה כמה כניסות נשארו לי ענתה מספר נמוך, בהתאם לכך פתחתי מנוי במכון כושר אחר, לאחר זמן מה הסתכלתי בפירוט השיעורים שנכחתי בהם וגילתי שמופיע מספר נמוך בהרבה מהספר של הכניסות שעליו שילמתי. בעקבות הטעות של המזכירה לא הגעתי למכון מכוון שאמרה לי שלא נשארו לי כניסות , למרות שלאחר הרבה זמן דבר זה התברר כלא נכון, עבר מאז כבר הרבה זמן והזמן של המנוי פג , ניסתי לדבר עם מנהל המכון אך הוא מסרב להחזיר לי את בכניסות שעליהם שילמתי , מה ביכולתי לעשות עכשיו? האם הוא חייב להחזיר לי את הכניסות הללו- כי לא הגעתי בגלל שהמזכירה אמרה לי שנגמרו לי הכניסות תודה רבה!
2/5/2021 17:38 המועצה לצרכנות     re:כניסות למכון כושר re:כניסות למכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2021 שעה: 17:38:19 שלום רב רבקה, מתי נרכש המנוי(תאריך)? מה תקופת המנוי(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...כשלושה חודשים לפני גמר המנוי שלי כששאלתי את המזכירה כמה כניסות נשארו לי ענתה מספר נמוך...לאחר זמן מה הסתכלתי בפירוט השיעורים שנכחתי בהם וגילתי שמופיע מספר נמוך בהרבה מהספר של הכניסות שעליו שילמתי..."- האם יש לך ראיה בדבר המידע שניתן לך על ידי המזכירה? היות שאת טוענת שיש ברשותך פירוט השיעורים האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך? לפיכך ובכדי לברר בעניין אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
2/5/2021 19:49 רבקה        re:re:כניסות למכון כושר re:re:כניסות למכון כושר מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/05/2021 שעה: 19:49:34 תודה רבה! המנוי נרכש ב08/11/2018 למשך שנה, אבל הוא היה מוקפא למשך תקופה, והמכון היה סגור בכל תקופת הקורונה ולא היה מענה , ניסתי לדבר עם בעל המכון מספר רב של פעמים והוא אינו מוכן לעשות דבר. כמו"כ ראיתי בפרוט השיעורים שחויבתי בגין שיעורים שלא נכחתי בהם, מה שהתברר זה שהייתי רשומה באופן קבועה לשיעור מסויים , וביקשתי מהמזכירה לבטל את הרישום שלי אליו והיא ביטלה את הרישום באופן חד פעמי ולא קבוע, ישנם הקלטות בבעלותי , וישנם גם הקלטות של המזכירה אומרת לי כמה שיעורים נשאר לי אך זה אצל בעל המכון. תודה רבה!
3/5/2021 12:43 המועצה לצרכנות           re:re:כניסות למכון כושר re:re:כניסות למכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 12:43:59 שלום רב רבקה, בעניין הטענה לפיה: "...וביקשתי מהמזכירה לבטל את הרישום שלי אליו והיא ביטלה את הרישום באופן חד פעמי ולא קבוע, ישנם הקלטות בבעלותי , וישנם גם הקלטות של המזכירה אומרת לי כמה שיעורים נשאר לי אך זה אצל בעל המכון..."- באפשרותך לדרוש לעיין בהקלטות בהתאם לקבוע בסעיף 13 בחוק הגנת הפרטיות, למידע רחב תוכלי לקרוא באתר רשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/General/right_of_access_fqa
4/5/2021 20:23 רבקה              re:re:re:כניסות למכון כושר re:re:re:כניסות למכון כושר מחבר: רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 20:23:27 1.בעל המכון יכול לומר לי שאין לי את ההקלטות למרות שיש לו , מה אני יכולה לעשות במקרה כזה? 2. הגעתי למכון לאחר שעברה יותר משנה מפתיחת המנוי , המזכירה לא הסכימה לי להכנס, ביקשתי ממנה שתבדוק בפירוט הכניסות ותראה שהיתה להם טעות והי אינה היתה מוכנה להקשיב לי רק אמרה שקיבלה הוראה מהבוסית שלה לא להכניס אותי , הצעתי לה שתבדוק( ואם תראה שאני לא צודקת ) שאני אשלם לה על הכניסה הזאתי ( יש שם אפשרות של תשלום עבור כניסה חד פעמית) אך היא אינה הסכימה להכניס אותי - מותר לה לעשות כזה דבר למרות שאמרתי שאני אשלם על זה? 3. אחרי שהיא אינה הסכימה לי להכנס נכנסתי לשיעור והיא נכנסה כמה דקות בודדות לאחר שהוא התחיל ואמרה שיש משהי בלי מנוי וצריך לעצור את השיעור עד שאני יצא , בשיעור נכחו הרבה בנות והיא גרמה לי למבוכה רבה, בנות חשבו שאני גנבת למרות שהצעתי לה לשלם על כך והיא פשוט אינה הסכימה שאני אכנס . מותר לה מבחינה חוקית לעשות כזה דבר? אני יכולה לתבוע אותה על כך? תודה רבה!
6/5/2021 15:13 המועצה לצרכנות                 re:re:re:כניסות למכון כושר re:re:re:כניסות למכון כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 15:13:18 שלום רב רבקה, לשאלתך בעניין: "...בעל המכון יכול לומר לי שאין לי את ההקלטות למרות שיש לו..."- אם כך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות בהתאם לקישור לעיל. לעניין שאלתך השלישית- עליך להתייעץ מול עו"ד פרטי. לעניין שאלתך השנייה- באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בפנייתך.
4/5/2021 22:45 אדוה מנוי לקאנטרי מנוי לקאנטרי מחבר: אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 22:45:13 שלום נגמר לי המנוי לקאנטרי כאשר רציתי לחדש ציינתי שכנראה אעבור דירה בקרוב ושאלתי מה דמי הביטול למנוי. מבית העסק נמסר לי כי במידה ואחדש כעת את המנוי ואבטל בחודש אוקטובר לא אהיה זכאית להחזר כספי כלל שכן חודשי הקיץ מהווים 75% מעלות המנוי. אם אני מבינה נכון את סעיף 37 אם אני עושה מנוי שנתי ומבטלת הם רשאים לגבות ממני רק דמי ביטול לא? שכן מה שהוא אומר מרוקן מתוכן את החוק. הוא מציע לעשות מנוי לארבעה חודשים במחיר של כמעט מנומ שנתי. אודה על עזרתכם
6/5/2021 14:17 המועצה לצרכנות     re:מנוי לקאנטרי re:מנוי לקאנטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 14:17:34 שלום רב אדוה, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם וכן לברר אם מדובר ב"מכון כושר" כקבוע בתיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, ולאחריו ככל שמדובר בעסקה למנוי ב"מכון כושר" תוכלי לפנות אל בית העסק בכתב בציון הוראות תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, למידע בעניין תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
4/5/2021 15:15 אלי פרסום שיקרי פרסום שיקרי מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 15:15:50 רציתי לדעת לגבי חברה שמפרסמת עבודות, שלהבנתי אינם קיימות אצלם במאגר, רק כדי שאני יעשה מנוי אצלם, האם יש חוק לגבי זה, שבעצם הם מטעים את הציבור, והאם ניתן לתבוע אותם?
6/5/2021 13:14 המועצה לצרכנות     re:פרסום שיקרי re:פרסום שיקרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 13:14:53 שלום רב אלי, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
3/5/2021 18:14 עדי גאון פיצוי בגין קבלת מוצר לא לפי הזמנה פיצוי בגין קבלת מוצר לא לפי הזמנה מחבר: עדי גאון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 18:14:30 שלום רב היום באו להתקין שיש בביתי לאחר שהיה מודד מטעם החברה. השיש לא הגיע בעובי המתאים (לא הגיע עם קנט והעובי היה 1.2 במקום 2) והחיתוכים של הכיריים והגז לא נעשו לפי המידות. אציין שהחברה לקחה אחריות ואמרה שתביא שיש חדש. השאלה אם מגיע לי פיצוי כלשהו לפי החוק על העיכוב.. בזבוז זמן.. עיכוב בכניסה לדירה וכדומה. תודה
6/5/2021 12:39 המועצה לצרכנות     re:פיצוי בגין קבלת מוצר לא לפי הזמנה re:פיצוי בגין קבלת מוצר לא לפי הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 12:39:08 שלום רב עדי, ראי את המענה מטה.
3/5/2021 21:08 מאירה ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 21:08:23 חברת אופיר טורס גבתה עמלה גבוהה עבור החזר טיסות שוטלו ע"י חברת התעופה. הכסף מחברת התעופה חזרבמלואו לאופיר טורס. לא צויין שכשתי את הכרטיסים לפני שנה וחצי אודות העמלה האם ניתן לקבל חזרה את העמלה? כמו כן חברת אופחר טורס החזירה לי רת התשלום עבור הטיסות שבוטלו רק לאחר קבלת ההחזר מחברת התעופה, מעל חצי שנה מביטול הטיסה.
6/5/2021 12:38 המועצה לצרכנות     re:ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו re:ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 12:38:07 שלום רב מאירה, בפנייתך את מציינת כי: "חברת אופיר טורס גבתה עמלה גבוהה עבור החזר טיסות שוטלו ע"י חברת התעופה..."- מתי נגבה ממך העמלה? האם בהסכם ההתקשרות מופיע סעיף בדבר העמלה?
4/5/2021 14:42 עדי ביטול עסקת קורסים פורנטליים ביטול עסקת קורסים פורנטליים מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 14:42:08 המלצת המועצה הישראלית לצרכנות מינואר 2021 היא שאם קורס פרונטלי הופך למקוון בגלל הקורונה ללא הסכמת התלמיד זכותו של התלמיד לקבל את כספו בחזרה עבור השיעורים שאינם פרונטלי. האם בתי המשפט מיישרים קו ופוסקים בהתאם להמלצה? האם המלצת המועצה מחייבת? או שהיא רק בגדר המלצה?
5/5/2021 15:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת קורסים פורנטליים re:ביטול עסקת קורסים פורנטליים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 15:08:23 שלום רב עדי, האם בוצעה פניה אל בית העסק? האם הגשת תלונה באתרנו? לשאלתך בדבר:"... האם המלצת המועצה מחייבת? או שהיא רק בגדר המלצה?"- למידע בעניין שאלתך ראי את עמדתנו (זו העמדה שלנו בלבד) בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_download_course ותוכלי לשקול אם להיעזר בו או לאו.
5/5/2021 18:01 עדי        re:re:ביטול עסקת קורסים פורנטליים re:re:ביטול עסקת קורסים פורנטליים מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 18:01:17 לא הוגשה תלונה באתרכם. האם כדאי לשלוח ומה המשמעויות של הדבר? בנוסף נשלח מכתב מעורך דין להשבת הכספים בשל הפרה יסודית של ההסכם אך נעננו בשלילה.
6/5/2021 12:37 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת קורסים פורנטליים re:re:ביטול עסקת קורסים פורנטליים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 12:37:00 שלום רב עדי, אנו נפנה אל בית העסק לבירור תלונתך.
1/5/2021 15:55 מיטל מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2021 שעה: 15:55:40 צהריים טובים, פניתי לפני מספר שבועות לשירות לקוחות של בית העסק ממנו רכשתי מספר זוגות נעליים בעסקת מכר מרחוק. בית העסק מציע פניה לשירות הלקוחות רק באמצעות שליחת מייל או הודעה בוואטסאפ וכך עשיתי. פניתי אליהם וביקשתי הארכה של מעבר ל-14 יום להחזרת הפריטים (כמו שמצוין שאפשר לעשות בתקנון האתר שלהם) כיון שנכנסתי לבידוד ולא היה באפשרותי לצאת החוצה ולהחזיר את הפריטים. לאחר מספר פניות שנעשו גם בהודעות וואטסאפ וגם במיילים, בנוסף לתזכורות שנשלחו קיבלתי מענה רק לאחר *שבועיים* שלא ניתן להחזיר את הפריטים כיון שמדובר בפריטי חורף. באתר שלהם בזמן הרכישה הם לא ציינו שום דבר שכזה. ומעבר לכך, אולי אם הם היו עונים לי מהר יותר ולא הייתי זוכה להתייחסות רק לאחר שבועיים, עוד היה ניתן להחזיר פריטי חורף. ניסיתי לברר איתם מאיזה תאריך לא ניתן להחזיר פריטי חורף כדי לברר האם הבעיה נוצרה עקב אי קבלת התייחסות מהירה יותר מהם, אך לא זכיתי למענה. מה אומרות התקנות לגבי מתן מענה משירות לקוחות? תוך כמה זמן על שירות לקוחות לתת תשובה לפנייה של צרכן? אודה לתשובתכם, בברכה, מיטל
3/5/2021 13:45 המועצה לצרכנות     re:מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן re:מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 13:45:56 שלום רב מיטל, על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מהמכתבים שנשלחו לחברה, חשבונית, העתק מהתקנון של החברה).
6/5/2021 00:37 מיטל        re:re:מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן re:re:מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 00:37:58 שלום רב, תודה לך על המענה. הגשתי תלונה פה באתר על פי המלצתך.
4/5/2021 12:28 שרון המרת זיכוי להחזר כספי (מתנה) המרת זיכוי להחזר כספי (מתנה) מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 12:28:44 שלום, קיבלתי במתנה זוג מטבעות כסף בשווי 700 שקל, הגעתי לאחד הסניפים של הרשת כדי להחליף ולא מצאתי שום דבר מתאים. ביקשתי זיכוי, ויום למחרת בדקתי בסניף נוסף וגם חיפשתי בקטלוג האינטרנטי, ולצערי לא מצאתי משהו מתאים וביקשתי החזר כספי. נאמר לי שהייתי צריכה לבקש החזר כספי מייד, ומאחר שכבר קיבלתי זיכוי אין באפשרותם לתת לי החזר כספי. האם זה נכון? מה קובע החוק בעניין הזה? תודה רבה מראש
5/5/2021 13:55 המועצה לצרכנות     re:המרת זיכוי להחזר כספי (מתנה) re:המרת זיכוי להחזר כספי (מתנה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 13:55:04 שלום רב שרון, האם המוצר שקיבלת במתנה הן טבעות? מה המדיניות של בית העסק? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1.עלות המוצר לא יעלה על 3000 ש"ח 2.שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן 3.שלא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות לפיכך, מתיאור בפנייתך היות שמתחילה ביקשת לבצע החלפה ולא ביטול עסקה, על פניו, הדבר עלול להיחשב כמי ש"ויתר" על זכותו לבטל את העסקה, ולכן, באפשרותך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם.
5/5/2021 15:27 שרון        re:re:המרת זיכוי להחזר כספי (מתנה) re:re:המרת זיכוי להחזר כספי (מתנה) מחבר: שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 15:27:42 שלום, תודה על התשובה. קיבלתי במתנה מטבעות יודאיקה (לא טבעות). נאמר לי שמדיניות ההחזר על פריטים שאינם תכשיטים היא 14 יום. אז החוק קובע שאם מבקשים זיכוי מוותרים על הזכות לביטול עסקה?
5/5/2021 15:33 המועצה לצרכנות           re:re:המרת זיכוי להחזר כספי (מתנה) re:re:המרת זיכוי להחזר כספי (מתנה) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 15:33:00 שלום רב שרון, תודה על ההבהרה. במקרה המתואר, יהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
4/5/2021 13:57 עדי בקשה להחזר כספי עבור שירות שלא ניתן בתקופת הקורונה בקשה להחזר כספי עבור שירות שלא ניתן בתקופת הקורונה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 13:57:14 נרשתי בקיץ לשומרי משקל. מדובר בעסקה סגורה בכ"א שמאפשרת להגיע למפגשים פרונטליים על פני X זמן. בזמן הסגר השני המפגשים נפסקו והתחדשו רק לפני שבועיים. עוד לפני שחזרו המפגשים (כלומר לפני למעלה משבועיים) ביקשתי לבטל את שארית המפגשים שעומדים לזכותי ולקבל כספי חזרה ונתקלתי בסירוב (לדבריהם הבקשה נעשתה יותר משבועיים אחרי שהצטרפתי, ההקפאה לא נעשתה בגללם אלא בגלל הסגר שנכפה על כולם. מבחינתם המנוי הוקפא ולאחר חזרה לשגרה שוחרר) אשמח לדעת אם יש דברים בגו ואם אני אכן יכולה לדרוש לבטל את החלק שנשאר לי ולקבל כספי חזרה. תודה
5/5/2021 15:02 המועצה לצרכנות     re:בקשה להחזר כספי עבור שירות שלא ניתן בתקופת הקורונה re:בקשה להחזר כספי עבור שירות שלא ניתן בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 15:02:21 שלום רב עדי, מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בכל מקרה ועל מנת לבדוק בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
4/5/2021 13:25 סופיה חברה מתחמקת מקביעת טכנאי לתיקון מוצר באחריות חברה מתחמקת מקביעת טכנאי לתיקון מוצר באחריות מחבר: סופיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/05/2021 שעה: 13:25:23 מוצר חשמלי שנקנה ועדין תחת תקופת האחריות התקלקל לנו. התקשרנו לשירות לקוחות פעמים רבות, כל פעם נאמר לנו שיחזרו אלינו לקבוע הגעה של טכנאי, נאמר שיקח 7-21 יום רק להגיע למצב שקובעים איתנו בכלל. עבר כבר חודש ואנחנו עדין מחפשים אותם בנרות, כל פעם מבטיחים לנו מחדש שיתקשרו ודבר לא קורה. האם זה חוקי? * מדובר ברשת מוצרי ספורט מהגדולות בארץ.
5/5/2021 14:52 המועצה לצרכנות     re:חברה מתחמקת מקביעת טכנאי לתיקון מוצר באחריות re:חברה מתחמקת מקביעת טכנאי לתיקון מוצר באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 14:52:17 שלום רב סופיה, מה המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)?
3/5/2021 21:08 מאירה ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו מחבר: מאירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 21:08:05 חברת אופיר טורס גבתה עמלה גבוהה עבור החזר טיסות שוטלו ע"י חברת התעופה. הכסף מחברת התעופה חזרבמלואו לאופיר טורס. לא צויין שכשתי את הכרטיסים לפני שנה וחצי אודות העמלה האם ניתן לקבל חזרה את העמלה? כמו כן חברת אופחר טורס החזירה לי רת התשלום עבור הטיסות שבוטלו רק לאחר קבלת ההחזר מחברת התעופה, מעל חצי שנה מביטול הטיסה.
5/5/2021 13:42 המועצה לצרכנות     re:ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו re:ניקוי עמלה מהחזר עבור טיסות שבוטלו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 13:42:38 שלום רב מאירה, בפנייתך את מציינת כי: "חברת אופיר טורס גבתה עמלה גבוהה עבור החזר טיסות שוטלו ע"י חברת התעופה..."- מתי נגבה ממך העמלה? האם בהסכם ההתקשרות מופיע סעיף בדבר העמלה?
3/5/2021 20:34 טל בירור לגבי זכאות בית עסק לדרוש קנס על התנתקות לאחר שינוי מתווה עסקה בירור לגבי זכאות בית עסק לדרוש קנס על התנתקות לאחר שינוי מתווה עסקה מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 20:34:35 שלום, אני מנוי ברשת הולמס פלייס מזה כשמונה שנים. לאחר חידוש הפעילות עם שחרור מגבלות הקורונה, החליטו בסניף בו אני מתאמן לצמצם את שעות הפעילות. ימי שבת שהיו פתוחים במקור בין 9:00-19:00 בוטלו, והסניף סגור. בימי שישי צומצמה הפעילות בשעתיים ובמהלך השבוע קוצרו שעות הפעילות בין שעה לשעתיים. צמצום שפוגם ביכולתי למצות את זמני האימון. כמיותר לציין שעלות המנוי החודשי לא הופחתה. ביקשתי להתנתק מהחברה ולבטל את המנוי, אך מאחר שבתקופת הסגר הם הקפיאו את המנוי - מועד פקיעת המנוי שלי התארך עד אוקטובר 21, ואם ברצוני לסיים את ההתקשרות קודם לכן, עליי לשלם דמי ביטול (סוגיה שמוזכרת בחוזה), בסך של 400 ש"ח. האם המהלך שלהם חוקי כאשר הם שינו באופן חד צדדי את זמני הפעילות שעל פיהם התקשרתי עמם מראש?
5/5/2021 13:35 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי זכאות בית עסק לדרוש קנס על התנתקות לאחר שינוי מתווה עסקה re:בירור לגבי זכאות בית עסק לדרוש קנס על התנתקות לאחר שינוי מתווה עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/05/2021 שעה: 13:35:01 שלום רב טל, בפנייתך אתה מציין כי: "... ימי שבת שהיו פתוחים במקור בין 9:00-19:00 בוטלו, והסניף סגור. בימי שישי צומצמה הפעילות בשעתיים ובמהלך השבוע קוצרו שעות הפעילות בין שעה לשעתיים..."- האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם כן, מה היתה תגובתם? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 383 | 384 | 385 | 386   מתוך 1131