| 6/5/2021 10:34 |
Maria |
 | | מחבר: | Maria (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 10:34:09 |
| שלום ,
אתמול ביקרתי בחנות בגדי בוטיק ,רכשתי מספר פריטים ושילמתי חצי/חצי בזיכוי וכרטיס אשראי , בנוסף רציתי לממש הטבת יום הולדת אשר הגיע לי במסגרת חודש יום ההולדת שלי . נאמר לי כי לא ניתן לממש הטבת יום הולדת וזיכוי באותה חשבונית -בית העסק ציין מספר פעמים כי המועדון ללא עלות וההטבה ניתנת להחלטתם. האם זה נכון? או שניתן לערער על החלטת בית העסק ? | |
|
|
|
| 9/5/2021 16:41 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 16:41:02 |
| שלום רב Maria ,
בפנייתך את מציינת כי:
"... נאמר לי כי לא ניתן לממש הטבת יום הולדת וזיכוי באותה חשבונית ..."- האם מידע זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם או בתקנון החברה?
| |
|
|
|
| 10/5/2021 16:45 |
Maria |
| | מחבר: | Maria (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 16:45:10 |
| | זה לא היה רשום שרכשתי אבל הם הוסיפו בדיעבד | |
|
|
|
| 10/5/2021 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 17:03:04 |
| שלום רב מריה,
אם כך, האם יש לך הוכחה בדבר טענתך שהמידע לא הופיע לפני כן? | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:17 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:17:26 |
| | שלום, רכשנו בריכת שחיה בחנות (לא און ליין). ביום שישי האחרון בצהריים. הבריכה הורכבה ולא מולאה במים.ולאחר שגילינו כי אינה תואמת לצריכנו מפאת גודלה וגובהה ארזנו אותה חזרה באריזה המקורית והחזרנו לחנות שנרכשה ביום ראשון בבוקר. בעל החנות לא היה מוכן לקבל חזרה את המוצר טען כי לא ניתן לבצע החלפות לאחר הפתיחה וזה כתוב בתקנון. יש לציין כי לא תלוי בשום מקום בחנות תקנון, לא הוסבר דבר ע"י המוכר לגבי אי אפשרות החלפה. נכון להיום אנו נותרנו עם בריכה בשווי 6,900 ש"ח . אשמח לדעת האם המוכר צודק ולא ניתן לבצע החלפה. תודה, הילה | |
|
|
|
| 10/5/2021 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 16:58:11 |
| שלום רב הילה,
האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות(במקום בולט)? אם כן, מהי המדיניות של בית העסק?
| |
|
|
|
| 9/5/2021 17:03 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 17:03:53 |
| | נכנסתי לאתר אינטרנט ורציתי לקנות שמלה. המחיר שהופיע היה 278 שקלים אך כשהגעתי לקופה היה כתוב 278 יורו. כשפניתי לחברה הם אמרו שאין שום דבר שניתן לעשות והמחיר הוא המחיר שהופיע בקופה. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 10/5/2021 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 16:16:41 |
| שלום רב שחר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...המחיר שהופיע היה 278 שקלים ..."- האם יש לך צילום מסך?
האם בוצעה רכישה?
האם מדובר בחברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי .
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על הצגת מחיר במטבע ישראלי, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 9/5/2021 16:23 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 16:23:44 |
| היי,
זה הגיוני שהמחיר באתר יותר זול מהמחיר בחנות על אותו מוצר?
תודה. | |
|
|
|
| 10/5/2021 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 16:11:53 |
| שלום רב זיוה,
המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק בטרם ביצוע הרכישה. | |
|
|
|
| 9/5/2021 13:38 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 13:38:17 |
| שלום
רכשתי נעליים לביתי בעלות של 200 שח מרשת חנויות סטיב מאדן, לפני פחות מחודש.
ביתי הלכה איתן פעם אחת בלבד ובתוך הבית למשך פחות משעה.
על גבי כל הנעל יש אבנים קטנות מודבקות והרבה מהן החלו ליפול.
הגעתי לחנות לפני מספר ימים והם שלחו את הנעליים לשירות לקוחות.
הנעלים חזרו ותשובתם היתה שאין אחריות על אבנים ושזה כתוב על הקבלה. על הקבלה אמנם כתוב בקטן ש"אין אחריות על בדים, חרוזים, פאיטים, חבלים ושיפשופים", אבל לא מוזכר אבנים והאם בכלל זה רלונטי למקרה שלי שנעשה שימוש חד פעמי (למשך פחות משעה) בתוך הבית?
הם לא הסכימו לתקן את הנעליים וגם לא להחליף אותן או לקבל זיכוי.
התקשרתי לשירות הלקוחות ניתקלתי באטימות גמורה ושירות מאכזב וקיבלתי את אותה התשובה שאין אחריות על אבנים.
אשמח ואודה מאוד לעזרתכם. | |
|
|
|
| 10/5/2021 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:53:05 |
| שלום רב סיון,
על מנת לברר בעניין, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/5/2021 22:11 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2021 | | שעה: | 22:11:33 |
| שלום,
רכשתי מצעים דרך אתר הגעתי לאסוף אותו ואמרו לי שאיחרתי באיסוף המוצר ביום אחד. הם טוענים שהיה רשום שאפשר לאסוף את המוצר עד ה7.5 ואני באתי לאסוף ב8.5. לכן לא יכולים לתת לי אותו ולא לזכות אותי באשראי. זה הגיוני? | |
|
|
|
| 9/5/2021 13:04 |
משה |
| |
|
| 10/5/2021 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:48:27 |
| שלום רב שרון,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הם טוענים שהיה רשום שאפשר לאסוף את המוצר עד ה7.5 ואני באתי לאסוף ב8.5..."- האם מידע זה הופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
| |
|
|
|
| 9/5/2021 13:03 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 13:03:35 |
| מבקשת לדעת מדוע הסתיים הטיפול בפניתי
עדין לא קיבלתי את המוצר כפי שהזמנתי ושילמתי
הזמנתי סלון ב 13.08.2020 ועד היום אני מחכה
תסבירו לי מדוע סיימתם לטפל????????
מצפה לתשובה מהירה
רות | |
|
|
|
| 10/5/2021 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:32:23 |
| שלום רב רות,
נודע לי היום שאתמול שוחחו עמך מטעם המועצה לצרכנות.
לידיעתך, ביום 27.2.21 נפתחה תלונה במועצה שמספרה 746816
ביום 22.4.21 הוגשה תלונה בשנית שמספרה 757555 בהמשך לתלונתך הקודמת - 746816, לפיכך, התלונה 757555 נסגרה ונשאר רק תיק מס' 746816.
| |
|
|
|
| 8/5/2021 12:28 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2021 | | שעה: | 12:28:35 |
| רכשתי שמלת ערב בחנות ''אפריל''. כשרציתי להחזירה לאחר 4 ימים, נאמר לי שאין אפשרות להחלפה\קבלת זיכוי לאחר יומיים.
האם אכן הדבר ואין מה לעשות? | |
|
|
|
| 8/5/2021 12:29 |
שירה |
| |
|
| 10/5/2021 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:09:30 |
| שלום רב שירה,
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי המדיניות של בית העסק?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1.המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות
2.לא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן
3.תווית המחיר אם ישנה לא הוסרה
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם, ובהיעדר הצגת שילוט בבית העסק הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במקרה המתואר באפשרותך לבדוק אם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, ואם כן, עליך לפעול בהתאם לקבוע בו.
במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, בהתאם לקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 6/5/2021 13:23 |
שמש יהודית |
| | מחבר: | שמש יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 13:23:23 |
| רכשתי רכב משומש ובאותו היום התחלתי לשמוע רעשים מהרכב. הגעתי למחרת למקום ודרשתי לבטל העסקה. נאמר לי כי לא ניתן לבטל העסקה. יש לציין כי לפני מועד הרכישה ביקשתי לבצע בדיקה חיצונית אולם נאמר לי כי איני יכול לבצעה היות ואין מי שיתלווה אלי ואין צורך בבדיקה כי הבדיקה שלהם מהימנה ואין לי מה לדאוג.
הוצגה לי בדיקה כי הרכב על כל הסעיפים תקין. רשיון הרכב לא נמסר לי במעמד העסקה אלא רק לאחר מספר ימים. בדיקה שביצעתי במכון מורשה גילה כי קיימות ברכב תקלות רבות בכללם נזק למנוע ולגיר.
נא תשובתם בהקדם כיצד עלי לפעול.
כמו כן מד הק"מ אינו תואם בין טופס הבדיקה לרכב.
הם מבקשים כי אגיע עם הרכב למוסך לתיקון. | |
|
|
|
| 10/5/2021 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 10:26:45 |
| שלום רב יהודית,
עקרונית, חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) מאפשר לאדם שרכש רכב משומש לקבל את כל המידע על הרכב מכל מוסך שבו תוקן וכל מבטח שביטח את הרכב, למידע רחב ראי באתרנו בקישורים שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law | |
|
|
|
| 6/5/2021 23:55 |
DINA |
| | מחבר: | DINA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 23:55:34 |
| רציתי לברר החזרתי מוצר בחנות וקיבלתי שובר זיכוי עליו נרשם כי הוא תקף ל- 24 חודש מיום מסירתו, כלומר עד ליום 01.01.2021.
בפועל, בעקבות הקורונה והמרחק של החנות מביתי לא הגעתי לחנות למימוש הזיכוי.
בחודש האחרון הגעתי לחנות והם לא הסכימו לממש את הזיכוי, האם עלי לוותר על סכום הזיכוי? או שיש דרך חוקית לבקש מהחנות לכבד את הזיכוי?
| |
|
|
|
| 9/5/2021 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:30:58 |
| שלום רב DINA,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בפועל, בעקבות הקורונה והמרחק של החנות מביתי לא הגעתי לחנות למימוש הזיכוי..." - האם פנית אל בית העסק בכתב בעניין זה, כלומר יש לך תיעוד לכך?
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"זיכוי בשל ביטול עסקה
14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
...
" | |
|
|
|
| 4/5/2021 21:13 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2021 | | שעה: | 21:13:10 |
| שלום,
בתחילת הקורונה הזמנתי 3 כרטיסי טיסה עם אפשרות ביטול ללא עלות לחודש יוני 2020. ההזמנה בוצעה דרך סוכנות נסיעות ישראלית לטיסות אלעל. כמה ימים לאחר ההזמנה ביטלתי כרטיס אחד. סוכנות הנסיעות אישרה במייל החזר מלא תוך 30 יום. כמה חודשים לאחר מכן הביקשתי מסוכנות הנסיעות לבטל את שני הכרטיסים הנותרים. קיבלתי אישור במייל שאני זכאי להחזר מלא. עד היום לא קיבלתי דבר. סוכנות הנסיעות מושכת זמן. בתחילת אפריל פניתי לאלעל שאישרו במייל שביצעו החזר מלא לסוכנות הנסיעות, לפני למעלה מחצי שנה. למחרת סוכנות הנסיעות שלחה בקשה לפרטי חשבון בנק לביצוע ההחזר. מאז עבר חודש וסוכנות הנסיעות מתעלמת מפניותי. מה אפשר לעשות? להגיש תביעה קטנה? האם מגיעים פיצויים וריבית? | |
|
|
|
| 5/5/2021 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 15:30:01 |
| שלום רב דן,
בפנייתך את מציינת כי:
"... עם אפשרות ביטול ללא עלות לחודש יוני 2020..."- האם בהסכם צוין המועד להשבת כספך? האם בהסכם ההתקשרות יש סעיף פיצויים לדוגמא במקרה שאחד הצדדים מפר את החוזה?
לשאלתך בעניין: "...מה אפשר לעשות? להגיש תביעה קטנה? האם מגיעים פיצויים וריבית?" באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 6/5/2021 22:01 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 22:01:09 |
| תודה על התשובה.
"האם בהסכם צוין המועד להשבת כספך? האם בהסכם ההתקשרות יש סעיף פיצויים לדוגמא במקרה שאחד הצדדים מפר את החוזה?" -- לא מצאתי דבר בהסכם, אבל במייל, לאחר הביטול הם רשמו שהביטול הוא ללא דמי ביטול עם החזר מלא. ושההחזר יבוצע עד כ 30 ימי עסקים.
אילו חוקים או תקנות הפרה סוכנות הנסיעות?
תודה | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:20:23 |
| שלום רב דן,
אם כך, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/5/2021 18:57 |
רתם |
| | מחבר: | רתם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 18:57:14 |
| שלום, האם אפשר להתלונן על בית עסק שלא נותן שירות? כלומר מתעלם מהפניות?
במקרה שלי, רכשתי סיר מסולתם (פיזית בחנות ושילמתי במזומן).
לאחר 2 שימושים סטנדרטים לחלוטין מכסה הסיר התפוצץ לרסיסים בזמן הבישול. שלחתי להם מייל עם תמונות, ולא קיבלתי מענה חודשים. התקשרתי מספר פעמים למספר הטלפון שפורסם באתר שלהם - הקו היה מנותק. שלחתי מיילים נוספים לבסוף ענתה לי מישהי מהשירות ואמרה שתטפל בפנייתי תוך שבוע. עבר יותר משבוע, שלחתי לה מייל נוסף והיא הפסיקה לענות.
נראה ששיטת השירות שלהם היא פשוט להתעלם מהפניות.
פנייתי הראשונה אליהם הייתה בדצמבר, אני מנסה לקבל מהם שירות כבר חמישה חודשים.
האם ניתן לפתוח תלונה אצלכם על חוסר השירות שלהם? אני יכולה לצרף את כל התכתובת מהמייל.
תודה | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:17:52 |
| שלום רב רתם,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 29/4/2021 17:38 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 17:38:32 |
| | ביקשתי להחזיר מוצר שהזמנתי באינטרנט. הכסף הוחזר, אך אני מחכה קרוב לחודשיים שיבואו לקחת אותו. מדובר ברהיט גדול שתופס מקום. האם יש מחויבות של המוכר לגבי האיסוף? בעיקר מבחינת הזמן הסביר לאיסוף? | |
|
|
|
| 2/5/2021 17:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 17:16:31 |
| שלום רב טל,
על מנת לענות לשאלתך, אשמח שתענה על מספר שאלות:
מה הסיבה שהעסקה בוטלה? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)? מתי בוטלה העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 5/5/2021 19:20 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 19:20:24 |
| הי,
הסיבות לביטול כפי שפירטתי במייל לספק:
1. המוצר לא נראה כמו בתמונה, הצבע שונה לגמרי.
2. איכות המוצר נמוכה מאוד (בוודאי ביחס לעלותו), עץ ללא גימור ומלא זיזי עץ.
3. המגירות נפתחות ונסגרות בקושי ולא באופן חלק. אחת המגירות לא נסגרת עד הסוף.
המוצר נרכש ב 26.2,
סופק ב 9.3, ובאותו יום ביקשתי להחזירו.
תודה | |
|
|
|
| 6/5/2021 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 14:23:12 |
| שלום רב טל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...סופק ב 9.3, ובאותו יום ביקשתי להחזירו..."- האם נשלח לחברה הודעת ביטול? | |
|
|
|
| 6/5/2021 18:52 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 18:52:42 |
| כן.
כפי כתבתי, שלחתי מייל לספק.
הבעיה שבשום מקום בחוק לא כתוב על עניין זה. | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:15:35 |
| שלום רב טל,
היה ובפנייתך אל בית העסק פירטת את כל השתלשלות העניינים וצירפת ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 6/5/2021 13:17 |
שמש יהודית |
| | מחבר: | שמש יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 13:17:41 |
| רכשתי רכב משומש ובאותו היום התחלתי לשמוע רעשים מהרכב. הגעתי למחרת למקום ודרשתי לבטל העסקה. נאמר לי כי לא ניתן לבטל העסקה. יש לציין כי לפני מועד הרכישה ביקשתי לבצע בדיקה חיצונית אולם נאמר לי כי איני יכול לבצעה היות ואין מי שיתלווה אלי ואין צורך בבדיקה כי הבדיקה שלהם מהימנה ואין לי מה לדאוג.
הוצגה לי בדיקה כי הרכב על כל הסעיפים תקין. רשיון הרכב לא נמסר לי במעמד העסקה אלא רק לאחר מספר ימים. בדיקה שביצעתי במכון מורשה גילה כי קיימות ברכב תקלות רבות בכללם נזק למנוע ולגיר.
נא תשובתם בהקדם כיצד עלי לפעול.
הם מבקשים כי אגיע עם הרכב למוסך לתיקון. | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:11:25 |
| שלום רב יהודית,
עקרונית, חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) מאפשר לאדם שרכש רכב משומש לקבל את כל המידע על הרכב מכל מוסך שבו תוקן וכל מבטח שביטח את הרכב, למידע רחב ראי באתרנו בקישורים שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law | |
|
|
|
| 6/5/2021 08:30 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 08:30:20 |
| עד 30.4 המנויים של הילדים בקאנטרי היו מוקפאים עקב הקורונה,
החל מ 30.4 אין יותר הקפאת מנוים לילדים בקאנטרי, האם זה חוקי?
האם אין חוק שמגן על צרכנים שלא מעוניינים לחשוף ילדים לא מחוסנים?
מדובר במנוי לילדה בת 13 שאינה מחוסנת ואינני מעוניינת שתיחשף לאנשים לא מחוססנים שמגיעים לקאנטרי.
יש לציין שהילדה אינה בחוגים בקאנטרי וההגעה שלה לקאנטרי היא רק לבריכה.
אני חושבת שצריך לאפשר לילדים לא מחוסנים להמשיך ולהקפיא את המנוי.
אשמח לקבל תשובה.
| |
|
|
|
| 9/5/2021 16:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 16:34:48 |
| שלום רב שרית,
באפשרותך לעיין בהנחיות של משרד הבריאות בעניין, באמצעות הקישור מטה:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/ramzor-cites-guidelines?chapterIndex=1
בו צוין כי:
"ספורט
ניתן לפתוח ולהפעיל:
חדרי כושר, מתקני ספורט וסטודיו (לא כולל חוגי כושר לבגירים) - פעילות תחת התו הסגול
תפוסה: אדם אחד לכל 7 מ"ר.
2 מטרים בין מתקן למתקן או מחיצה ביניהם.
בריכות שחייה
תפוסה: אדם אחד לכל 7 מ"ר. בתוך מי הבריכה: אדם אחד לכל 6 מ"ר.
בתיאום מראש.
..." | |
|
|
|
| 5/5/2021 10:25 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 10:25:33 |
| | שלום, רציתי לשאול מה קורה עם התלונה שלי מכיוון שחלפו כבר חודשיים מאז שהמועצה העבירה את פנייתי לבית העסק והסטטוס תלונה לא מתעדכן מאז. | |
|
|
|
| 5/5/2021 12:55 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 12:55:15 |
| | היתה טעות שלי. שלחו לי מיילי עם עדכונים אבל הם הגיעו לספאם. תודה רבה. מבקש לא להתייחס לשאלתי. | |
|
|
|
| 9/5/2021 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 10:19:45 |
| שלום רב דניאל,
תודה על העדכון.
| |
|
|
|
| 21/4/2021 14:04 |
הלנה |
| | מחבר: | הלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 14:04:17 |
| | שלום, הגשתי פנייה באוגוסט שנה שעברה ועד היום לא קיבלתי תגובה. לפני כשבוע קיבלתי מייל למלא סקר שביעות רצון כי הפנייה שלי טופלה. אף אחד לא יצר איתי קשר ולא שמעתי כלום מהמועצה לגבי הטיפול בפנייה. לשאלות במייל לא ענו לי. איך אפשר ליצור קשר איתכם? | |
|
|
|
| 22/4/2021 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 5/5/2021 12:23 |
הלנה |
| |
|
| 6/5/2021 17:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 17:40:40 |
| שלום רב הלנה,
מעיון בפניה שלך עולה כי היו חסרים מסמכים ולאחר שלא צורפו מסמכים התיק נסגר.
בכל מקרה פנייתך הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 7/5/2021 13:22 |
הלנה |
| | מחבר: | הלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2021 | | שעה: | 13:22:14 |
| | אף אחד לא יצר איתי קשר בנושא השלמת המסמכים. אני כבר 10 חודשים מנסה להשיג עידכון בנושא הפנייה שלי. אנא צרו איתי קשר ועדכנו מה חסר. תודה | |
|
|
|
| 27/4/2021 07:26 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2021 | | שעה: | 07:26:00 |
| בתחילת נובמבר 2020 נרכש מאתר שופרסל און ליין מכשיר אייפון 12 256גיגה . בפועל התקבל מכשיר של 128 גיגה . היה הפרש של 1000 ש"ח בין שני המכשירים . לצערי לא בדקתי ביום הקבלה שאכן המכשיר שהוזמן הוא זה שהגיע . לפני כשבוע גיליתי שהתקבלת מכשיר עם 128 גיגה . פניתי לשופרסל ) יש בידי את ההזמנה ...החשבונית ..הקופסאות...
הם מתנערים ...אנא האם ניתן לעשות משהו בנדון ?? | |
|
|
|
| 28/4/2021 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 09:35:17 |
| שלום רב מאיה,
בפנייתך את מציינת כי:
"בתחילת נובמבר 2020 נרכש ...לפני כשבוע גיליתי שהתקבלת מכשיר עם 128 גיגה ..."- מתי סופק לך המוצר(תאריך)?
בנוסף צוין כי:
"...נרכש מאתר שופרסל און ליין מכשיר אייפון 12 256גיגה . בפועל התקבל מכשיר של 128 גיגה ..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה?
| |
|
|
|
| 28/4/2021 13:08 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 13:08:46 |
| בפנייתך את מציינת כי:
"בתחילת נובמבר 2020 נרכש ...לפני כשבוע גיליתי שהתקבלת מכשיר עם 128 גיגה ..."- מתי סופק לך המוצר(תאריך)? המכשיר סופק ב 15.11.20
בנוסף צוין כי:
"...נרכש מאתר שופרסל און ליין מכשיר אייפון 12 256גיגה . בפועל התקבל מכשיר של 128 גיגה ..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך לאי התאמה? כן בהחלט -גם בחשבונית גם נרשם שהוזמן מכשיר של 256
| |
|
|
|
| 28/4/2021 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/04/2021 | | שעה: | 13:29:40 |
| שלום רב מאיה,
היות שאת טוענת כי המוצר סופק לך ב- 15.11.20, נשאלת השאלה כיצד זה קרה שאת פונה אל בית העסק רק לפני שבוע? | |
|
|
|
| 2/5/2021 19:00 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 19:00:34 |
| | הפניה לבעל העסק בוצעה רק עכשיו כי בעת קבלת הטלפון לא בדקנו הקיבולת , עכשיו גילינו כיוון שהמקום נגמר והתפלנו .... אז הבדיקה נעשתה עכשיו . גם בתעודת המשלוח רשום שהמכשיר שסופק הוא בנפח 256 אז לא בדקנו פיזית . | |
|
|
|
| 6/5/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 15:05:16 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, סעיף 13 בחוק המכר תשכ"ח-1968 קובע כי :
"על הקונה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו."
וסעיף 14 בחוק המכר קובע כי :
"(א) על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
(ב) לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה."
מכאן, שהיה עליך לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו.
תנסי אולי לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 7/5/2021 07:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2021 | | שעה: | 07:31:40 |
| את יכולה לשלוח הודעת ביטול בכתב (אם לא שלחת עד עכשיו) ולכתוב בקצרה את מה שכתבת כאן. אם הם עדיין לא מוכנים לבטל, את יכולה לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות ואז שופט יחליט בנושא. יתכן שהוא לא יאהב את מה שיראה ובמיוחד את תעודת המשלוח ויפסוק לך אפילו זיכוי חלקי.
בנוגע לזיכרון שנגמר, נסי למחוק סרטים שאין לך צורך בהם. | |
|
|
|
| 5/5/2021 12:41 |
עדינה |
| | מחבר: | עדינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 12:41:51 |
| בס"ד
רכשתי ארון קלסרים ושולחן כתיבה "מ "N נועם אילי" האספקה לצערי התבצעה רק לאחר חודשיים וגם היתה באופן חלקי בלבד המוביל והמתקין הגיעו מספר פעמים בשל מחסור בחלקי ההזמנה או פריטים לא לפי ההזמנה, לאחר התלאות הללו ,
לחברה "N נועם אילי "נותר לתלות 2 מדפים על הקיר ונציג מטעמה טוען שעלינו לשלם ע"כ 200שח זה מעבר לתשלום שסוכם על ההובלה וההרכבה שילמנו 1300 שח
מיבנה לקריית גח.
מה עליי לעשות? המדפים לא נתלו עד היום הזה
אגב ההזמנה היתה בתאריך 17/12/2020 סיום האספקה באמצע חודש פברואר
| |
|
|
|
| 6/5/2021 18:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 18:17:25 |
| שלום רב עדינה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...נותר לתלות 2 מדפים על הקיר ונציג מטעמה טוען שעלינו לשלם ע"כ 200שח..."- האם פנית אל בית העסק בכתב (תוך פירוט השתלשלות העניינים) על מנת לברר מכח מה את נדרשת לשלם סכום זה?
האם זה מופיע בהסכם?
במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/5/2021 19:04 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 19:04:01 |
| שלום,
קיבלתי לפני 3.5 שנים מתנה מהעבודה שובר לבית עסק מסוים.
לא היה מצוין על השובר סכום נקוב, היות והשובר היה מתאים לכמה מוצרים בשווי שונה, ולא לשווי ספציפי.
בדקתי הן על השובר והן באתר בית העסק, ובאף אחד מהמקומות לא היה כתוב תוקף השובר.
היום, 3.5 שנים לאחר שקיבלתי את השובר, ניסיתי לממש אותו מול בית העסק, וזה סירב בטענה שאינם מקבלים אותם יותר.
האם בית העסק יכול שלא לקבל את השובר, למרות שלא צוין תוקף בשום מקום?
האם לי כצרכן יש מה לעשות בנושא?
תודה רבה מראש.
| |
|
|
|
| 3/5/2021 15:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 15:54:59 |
| שלום רב יואב,
במידה שלא הופיע תוקף בשובר שנמסר לך, יש לפנות אל בית העסק על מנת לברר מהי הסיבה לסירובה לקבל את השובר, כפי שאתה מציין:"...וזה סירב בטענה שאינם מקבלים אותם יותר..."? | |
|
|
|
| 3/5/2021 20:24 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 20:24:44 |
| זה בדיוק העניין...
הם טוענים שהפסיקו לקבל את השובר ולתת תמורתו מוצר ממגוון מוצרים מסוים לפני שנתיים, זאת בניגוד לכך שלא כתוב תוקף על השובר.
אני מנסה להבין את חוקיות טענתם, ומה אני יכול לעשות כצרכן שנתקל בסיטואציה כזו.
תודה. | |
|
|
|
| 5/5/2021 11:10 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 11:10:12 |
| מקפיץ, כיוון שחושב שהתפספס.
ממש אשמח לעזרתכם מה אני יכול לעשות על מנת שבית העסק יכבד את השובר. | |
|
|
|
| 6/5/2021 18:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 18:12:45 |
| שלום רב יואב,
היות שבפנייתך ציינת כי:
"...קיבלתי לפני 3.5 שנים מתנה מהעבודה שובר לבית עסק מסוים..."- מדוע בחלוף השנים ביקשת לממש את השובר? האם יש תקנון בדבר מימוש השובר?
בכל מקרה, אני, מציעה כי תפנה אל המעסיק שמסר לך את שובר המתנה על מנת שיוכל לברר מול בית העסק, בנוסף ובהנחה שבוצעה פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר את פנייתך מול בית העסק.
| |
|
|
|
|
