| 10/5/2021 12:08 |
ארן |
 | | מחבר: | ארן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 12:08:54 |
| מה נכון?
האם מאמר כול זכות
לפיו אם זמן המתנה צפוי להיות מעל
3 דקות. יש חובה גם על חברת אשרא
לתת אפשרות להשאיר טלפון לקבלת שיחה חוזרת
ובמקרה ולקוח בחר להמשיך לחכות.
יש חובה להודיע לו על מקומו בתור.
לפי מנהלת שרות לקוחות בחברת אשראי
טוענת בתגובה שחוק הבנקאות )1981)
מחריג חברות אשראי.
ואין מוטלת עליהן חובה לידע על מספרך בתור
ואין חובה לתת אפשרות להשארת טלפון
לשיחה חוזרת.
אז מה נכון?
אני ב 6.5 חכתי שעתים. על קו
76 +41+10 דקות עד קבלת מענה
ללא אףשרות להשאיר טלפון.
ןלא נאמר לי מה מסךרי בתור
טוענת היה עומס ותקלה טכנית במוקד | |
|
|
|
| 11/5/2021 10:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 10:31:50 |
| שלום רב ארן,
ראה מידע באתרנו בעניין חוק 6 דקות באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
בקישור שלעיל ישנו קישור לבנק ישראל (הרגולטור על חברות האשראי), באפשרותך ללחוץ על קישור לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 10/5/2021 10:13 |
אביחי |
| | מחבר: | אביחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 10:13:31 |
| שלום רב
רכשנו חופשה באתר בוקינג זמחיר זול מאוד למלון קלאב הוטל באילת
לקחנו חופש מהעבודה ויצאנו לדרך.
התקשרנו למלון להוסיף ארוחת בוקר והם מצידם ענו לנו בגסות שהיתה בעיה במחיר וכי אינם מכבדים את ההסכם בטענה שמותר להם להפר אותו תוך 48 שעות.
מה החוק אומר?
האם מותר להם?
מיותר לציין שנגרמה לנו עוגמת נפש | |
|
|
|
| 10/5/2021 10:29 |
אביחי |
| |
|
| 11/5/2021 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 10:00:04 |
| שלום רב אביחי,
האם פניתם אל בית העסק מולו בוצעה העסקה? אם כן, מה היתה תגובתו?
בפנייתך אתה מציין כי:
"... וכי אינם מכבדים את ההסכם בטענה שמותר להם להפר אותו תוך 48 שעות..."- האם מידע זה מופיע בהסכם מולכם? | |
|
|
|
| 9/5/2021 16:23 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 16:23:51 |
| היי,
זה הגיוני שהמחיר באתר יותר זול מהמחיר בחנות על אותו מוצר?
תודה. | |
|
|
|
| 11/5/2021 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 09:50:57 |
| שלום רב זיוה,
המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק בטרם ביצוע הרכישה. | |
|
|
|
| 21/4/2021 09:49 |
שירז |
| | מחבר: | שירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 09:49:06 |
| | שלום. השבתם לי שהסתיים הטיפול בפנייה שפתחתי (מספר 744337). לא קיבלתי מענה מבית העסק. לא ברור לי איך הסתיים הטיפול. | |
|
|
|
| 22/4/2021 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/04/2021 | | שעה: | 15:29:27 |
| שלום רב שירז,
ביום 3.3.21 נשלח אליך מכתב על ידי המטפל בתחום, האם קיבלת את המכתב? | |
|
|
|
| 25/4/2021 11:20 |
שירז |
| |
|
| 26/4/2021 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 15:08:17 |
| שלום רב שירז,
פנייתך הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 4/5/2021 19:54 |
שירז |
| | מחבר: | שירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2021 | | שעה: | 19:54:33 |
| ערב טוב,
מתי אני אמורה לקבל תשובה לפניה?
| |
|
|
|
| 11/5/2021 08:45 |
שירז |
| |
|
| 11/5/2021 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 09:39:24 |
| שלום רב שירז,
בעקבות פנייתך לפורום, נעשה בירור ואכן נמצא כי נשלחו אליך לדוא"ל שמסרת בתלונתך למועצה, את המכתבים בנוסף, נשלח אליך מכתב בדואר ישראל.
יש לציין כי בנוסף לכך ניסו ליצור עמך קשר טלפוני אולם ללא הצלחה.
| |
|
|
|
| 9/5/2021 23:11 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 23:11:48 |
| שלום,
מתי יצא חוק שיחייב תאריך על מוצרי קוסמטיקה- תאריך יצור או שיווק?
מה שקורה בפועל שיש ברקודים ולא תמיד ניתן לנחש מהם תאריכים.
אני לא מדברת על הסימן לוגו שמראה כמה זמן אפשר להשתמש במוצר מרגע פתיחתו.
הרבה סופרים ופארמים שמוכרים מוצרי טואלטיקה גם לתינוקות למשל קרם גוף לתינוק. עושים מבצעים במחיר!!! ומסתבר שיש סיבה.
כי התוקף כבר עומד לפוג או פג.
לראיה קניתי 1+1 קרם גוף לתינוק ועוד קניתי כמה. והריח זוועה
האם לצרכן אין זכות לדעת תאריך יצור מוצר?
למה זה רק במוצרי מזון?
תודה
| |
|
|
|
| 10/5/2021 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 17:20:56 |
| שלום רב יעל,
לעניין סימון תמרוק ראי סעיף 55ז לפקודת הרוקחים [נוסח חדש], תשמ"א-1981 הקובע כי:
"55ז. (א) (בוטל).
(ב) בלי לגרוע מהוראות כל דין, לא ישווק אדם תמרוק, אלא אם כן מצוין על גבי התמרוק וכן על גבי אריזתו או עטיפתו:
(1) בתמרוק שחיי המדף שלו 30 חודשים או פחות – תאריך תפוגתו;
(2) בתמרוק שחיי המדף שלו הם מעל 30 חודשים – תקופת השימוש לאחר פתיחתו לפי הוראות ועקרונות עדכניים שפרסם האיחוד האירופי והוראות המנהל לעניין זה.
(ג) שר הבריאות רשאי –
(1) לקבוע סוגי תמרוקים שהוראות סעיף זה לא יחולו עליהם;
(2) לשנות, בצו, את אורך חיי המדף הקבוע בסעיף קטן (ב)."
לפיכך, באפשרותך לפנות למשרד הבריאות לבירור בעניין. | |
|
|
|
| 9/5/2021 22:59 |
לילי |
| | מחבר: | לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 22:59:54 |
| שלום,
לפני כשנה רכשתי 3 כרטיסי טיסה, קרוב למועד הטיסה מדינת היעד נכנסה לסגר, לטענת הסוכן אז הטיסה לא בוטלה, אני פניתי למשרדי חברת התעופה בארץ וקיבלתי מהם אסמכתא שהי אכן בוטלה, שלחתי לסוכן והוא הסכים להתחיל בהחזר ההזמנה רשם שתוך 90 יום. עבר הזמן ולא הגיע החזר, לפני חודש וחצי בערך ראיתי אני באתר חברת התעופה שכן היה אישור להחזר ופניתי שוב לסוכן שאמר שישלח לי טפסים לקבלת ההחזר, כמו כן המחיר שהו מחזיר נמוך ב 2000 שח מהמחיר ששילמתי, אני מבקשת לקבל הסבר ולפי הבנתי מההסבר שלו הוא גובה דמי ביטול/טיפול ומחזיר לפי שער הדולר כיום, האם זה נכון? על אף שאת כל ההתקשרויות מול חברת התעופה עשיתי אני? האם מחזירים לפי שער הדולר היום?
תודה רבה | |
|
|
|
| 10/5/2021 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 17:12:07 |
| שלום רב לילי,
האם העסקה בוצעה מול סוכנות נסיעות ישראלית?
האם התקבלה הודעה על ביטול הטיסה? אם כן, על ידי מי?
בפנייתך את מציינת כי:
"... המחיר שהו מחזיר נמוך ב 2000 שח מהמחיר ששילמתי..."- האם בוצעה פניה אל בית העסק עמו בוצעה העסקה, מדוע סכום ההשבה נמוך? מכח מה פועלת החברה באופן זה- האם זה מופיע בהסכם?
| |
|
|
|
| 6/5/2021 10:34 |
Maria |
| | מחבר: | Maria (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 10:34:09 |
| שלום ,
אתמול ביקרתי בחנות בגדי בוטיק ,רכשתי מספר פריטים ושילמתי חצי/חצי בזיכוי וכרטיס אשראי , בנוסף רציתי לממש הטבת יום הולדת אשר הגיע לי במסגרת חודש יום ההולדת שלי . נאמר לי כי לא ניתן לממש הטבת יום הולדת וזיכוי באותה חשבונית -בית העסק ציין מספר פעמים כי המועדון ללא עלות וההטבה ניתנת להחלטתם. האם זה נכון? או שניתן לערער על החלטת בית העסק ? | |
|
|
|
| 9/5/2021 16:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 16:41:02 |
| שלום רב Maria ,
בפנייתך את מציינת כי:
"... נאמר לי כי לא ניתן לממש הטבת יום הולדת וזיכוי באותה חשבונית ..."- האם מידע זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם או בתקנון החברה?
| |
|
|
|
| 10/5/2021 16:45 |
Maria |
| | מחבר: | Maria (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 16:45:10 |
| | זה לא היה רשום שרכשתי אבל הם הוסיפו בדיעבד | |
|
|
|
| 10/5/2021 17:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 17:03:04 |
| שלום רב מריה,
אם כך, האם יש לך הוכחה בדבר טענתך שהמידע לא הופיע לפני כן? | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:17 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:17:26 |
| | שלום, רכשנו בריכת שחיה בחנות (לא און ליין). ביום שישי האחרון בצהריים. הבריכה הורכבה ולא מולאה במים.ולאחר שגילינו כי אינה תואמת לצריכנו מפאת גודלה וגובהה ארזנו אותה חזרה באריזה המקורית והחזרנו לחנות שנרכשה ביום ראשון בבוקר. בעל החנות לא היה מוכן לקבל חזרה את המוצר טען כי לא ניתן לבצע החלפות לאחר הפתיחה וזה כתוב בתקנון. יש לציין כי לא תלוי בשום מקום בחנות תקנון, לא הוסבר דבר ע"י המוכר לגבי אי אפשרות החלפה. נכון להיום אנו נותרנו עם בריכה בשווי 6,900 ש"ח . אשמח לדעת האם המוכר צודק ולא ניתן לבצע החלפה. תודה, הילה | |
|
|
|
| 10/5/2021 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 16:58:11 |
| שלום רב הילה,
האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, בחנות(במקום בולט)? אם כן, מהי המדיניות של בית העסק?
| |
|
|
|
| 9/5/2021 17:03 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 17:03:53 |
| | נכנסתי לאתר אינטרנט ורציתי לקנות שמלה. המחיר שהופיע היה 278 שקלים אך כשהגעתי לקופה היה כתוב 278 יורו. כשפניתי לחברה הם אמרו שאין שום דבר שניתן לעשות והמחיר הוא המחיר שהופיע בקופה. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 10/5/2021 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 16:16:41 |
| שלום רב שחר,
בפנייתך את מציינת כי:
"...המחיר שהופיע היה 278 שקלים ..."- האם יש לך צילום מסך?
האם בוצעה רכישה?
האם מדובר בחברה ישראלית או חברה זרה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי .
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיה המעידה על הצגת מחיר במטבע ישראלי, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 9/5/2021 16:23 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 16:23:44 |
| היי,
זה הגיוני שהמחיר באתר יותר זול מהמחיר בחנות על אותו מוצר?
תודה. | |
|
|
|
| 10/5/2021 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 16:11:53 |
| שלום רב זיוה,
המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק בטרם ביצוע הרכישה. | |
|
|
|
| 9/5/2021 13:38 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 13:38:17 |
| שלום
רכשתי נעליים לביתי בעלות של 200 שח מרשת חנויות סטיב מאדן, לפני פחות מחודש.
ביתי הלכה איתן פעם אחת בלבד ובתוך הבית למשך פחות משעה.
על גבי כל הנעל יש אבנים קטנות מודבקות והרבה מהן החלו ליפול.
הגעתי לחנות לפני מספר ימים והם שלחו את הנעליים לשירות לקוחות.
הנעלים חזרו ותשובתם היתה שאין אחריות על אבנים ושזה כתוב על הקבלה. על הקבלה אמנם כתוב בקטן ש"אין אחריות על בדים, חרוזים, פאיטים, חבלים ושיפשופים", אבל לא מוזכר אבנים והאם בכלל זה רלונטי למקרה שלי שנעשה שימוש חד פעמי (למשך פחות משעה) בתוך הבית?
הם לא הסכימו לתקן את הנעליים וגם לא להחליף אותן או לקבל זיכוי.
התקשרתי לשירות הלקוחות ניתקלתי באטימות גמורה ושירות מאכזב וקיבלתי את אותה התשובה שאין אחריות על אבנים.
אשמח ואודה מאוד לעזרתכם. | |
|
|
|
| 10/5/2021 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:53:05 |
| שלום רב סיון,
על מנת לברר בעניין, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/5/2021 22:11 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2021 | | שעה: | 22:11:33 |
| שלום,
רכשתי מצעים דרך אתר הגעתי לאסוף אותו ואמרו לי שאיחרתי באיסוף המוצר ביום אחד. הם טוענים שהיה רשום שאפשר לאסוף את המוצר עד ה7.5 ואני באתי לאסוף ב8.5. לכן לא יכולים לתת לי אותו ולא לזכות אותי באשראי. זה הגיוני? | |
|
|
|
| 9/5/2021 13:04 |
משה |
| |
|
| 10/5/2021 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:48:27 |
| שלום רב שרון,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הם טוענים שהיה רשום שאפשר לאסוף את המוצר עד ה7.5 ואני באתי לאסוף ב8.5..."- האם מידע זה הופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
| |
|
|
|
| 9/5/2021 13:03 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 13:03:35 |
| מבקשת לדעת מדוע הסתיים הטיפול בפניתי
עדין לא קיבלתי את המוצר כפי שהזמנתי ושילמתי
הזמנתי סלון ב 13.08.2020 ועד היום אני מחכה
תסבירו לי מדוע סיימתם לטפל????????
מצפה לתשובה מהירה
רות | |
|
|
|
| 10/5/2021 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:32:23 |
| שלום רב רות,
נודע לי היום שאתמול שוחחו עמך מטעם המועצה לצרכנות.
לידיעתך, ביום 27.2.21 נפתחה תלונה במועצה שמספרה 746816
ביום 22.4.21 הוגשה תלונה בשנית שמספרה 757555 בהמשך לתלונתך הקודמת - 746816, לפיכך, התלונה 757555 נסגרה ונשאר רק תיק מס' 746816.
| |
|
|
|
| 8/5/2021 12:28 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2021 | | שעה: | 12:28:35 |
| רכשתי שמלת ערב בחנות ''אפריל''. כשרציתי להחזירה לאחר 4 ימים, נאמר לי שאין אפשרות להחלפה\קבלת זיכוי לאחר יומיים.
האם אכן הדבר ואין מה לעשות? | |
|
|
|
| 8/5/2021 12:29 |
שירה |
| |
|
| 10/5/2021 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:09:30 |
| שלום רב שירה,
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי המדיניות של בית העסק?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1.המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות
2.לא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן
3.תווית המחיר אם ישנה לא הוסרה
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם, ובהיעדר הצגת שילוט בבית העסק הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במקרה המתואר באפשרותך לבדוק אם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, ואם כן, עליך לפעול בהתאם לקבוע בו.
במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, בהתאם לקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 6/5/2021 13:23 |
שמש יהודית |
| | מחבר: | שמש יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 13:23:23 |
| רכשתי רכב משומש ובאותו היום התחלתי לשמוע רעשים מהרכב. הגעתי למחרת למקום ודרשתי לבטל העסקה. נאמר לי כי לא ניתן לבטל העסקה. יש לציין כי לפני מועד הרכישה ביקשתי לבצע בדיקה חיצונית אולם נאמר לי כי איני יכול לבצעה היות ואין מי שיתלווה אלי ואין צורך בבדיקה כי הבדיקה שלהם מהימנה ואין לי מה לדאוג.
הוצגה לי בדיקה כי הרכב על כל הסעיפים תקין. רשיון הרכב לא נמסר לי במעמד העסקה אלא רק לאחר מספר ימים. בדיקה שביצעתי במכון מורשה גילה כי קיימות ברכב תקלות רבות בכללם נזק למנוע ולגיר.
נא תשובתם בהקדם כיצד עלי לפעול.
כמו כן מד הק"מ אינו תואם בין טופס הבדיקה לרכב.
הם מבקשים כי אגיע עם הרכב למוסך לתיקון. | |
|
|
|
| 10/5/2021 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 10:26:45 |
| שלום רב יהודית,
עקרונית, חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) מאפשר לאדם שרכש רכב משומש לקבל את כל המידע על הרכב מכל מוסך שבו תוקן וכל מבטח שביטח את הרכב, למידע רחב ראי באתרנו בקישורים שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law | |
|
|
|
| 6/5/2021 23:55 |
DINA |
| | מחבר: | DINA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 23:55:34 |
| רציתי לברר החזרתי מוצר בחנות וקיבלתי שובר זיכוי עליו נרשם כי הוא תקף ל- 24 חודש מיום מסירתו, כלומר עד ליום 01.01.2021.
בפועל, בעקבות הקורונה והמרחק של החנות מביתי לא הגעתי לחנות למימוש הזיכוי.
בחודש האחרון הגעתי לחנות והם לא הסכימו לממש את הזיכוי, האם עלי לוותר על סכום הזיכוי? או שיש דרך חוקית לבקש מהחנות לכבד את הזיכוי?
| |
|
|
|
| 9/5/2021 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:30:58 |
| שלום רב DINA,
בפנייתך את מציינת כי:
"...בפועל, בעקבות הקורונה והמרחק של החנות מביתי לא הגעתי לחנות למימוש הזיכוי..." - האם פנית אל בית העסק בכתב בעניין זה, כלומר יש לך תיעוד לכך?
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"זיכוי בשל ביטול עסקה
14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה;
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
...
" | |
|
|
|
| 4/5/2021 21:13 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2021 | | שעה: | 21:13:10 |
| שלום,
בתחילת הקורונה הזמנתי 3 כרטיסי טיסה עם אפשרות ביטול ללא עלות לחודש יוני 2020. ההזמנה בוצעה דרך סוכנות נסיעות ישראלית לטיסות אלעל. כמה ימים לאחר ההזמנה ביטלתי כרטיס אחד. סוכנות הנסיעות אישרה במייל החזר מלא תוך 30 יום. כמה חודשים לאחר מכן הביקשתי מסוכנות הנסיעות לבטל את שני הכרטיסים הנותרים. קיבלתי אישור במייל שאני זכאי להחזר מלא. עד היום לא קיבלתי דבר. סוכנות הנסיעות מושכת זמן. בתחילת אפריל פניתי לאלעל שאישרו במייל שביצעו החזר מלא לסוכנות הנסיעות, לפני למעלה מחצי שנה. למחרת סוכנות הנסיעות שלחה בקשה לפרטי חשבון בנק לביצוע ההחזר. מאז עבר חודש וסוכנות הנסיעות מתעלמת מפניותי. מה אפשר לעשות? להגיש תביעה קטנה? האם מגיעים פיצויים וריבית? | |
|
|
|
| 5/5/2021 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 15:30:01 |
| שלום רב דן,
בפנייתך את מציינת כי:
"... עם אפשרות ביטול ללא עלות לחודש יוני 2020..."- האם בהסכם צוין המועד להשבת כספך? האם בהסכם ההתקשרות יש סעיף פיצויים לדוגמא במקרה שאחד הצדדים מפר את החוזה?
לשאלתך בעניין: "...מה אפשר לעשות? להגיש תביעה קטנה? האם מגיעים פיצויים וריבית?" באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 6/5/2021 22:01 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 22:01:09 |
| תודה על התשובה.
"האם בהסכם צוין המועד להשבת כספך? האם בהסכם ההתקשרות יש סעיף פיצויים לדוגמא במקרה שאחד הצדדים מפר את החוזה?" -- לא מצאתי דבר בהסכם, אבל במייל, לאחר הביטול הם רשמו שהביטול הוא ללא דמי ביטול עם החזר מלא. ושההחזר יבוצע עד כ 30 ימי עסקים.
אילו חוקים או תקנות הפרה סוכנות הנסיעות?
תודה | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:20:23 |
| שלום רב דן,
אם כך, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 6/5/2021 18:57 |
רתם |
| | מחבר: | רתם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 18:57:14 |
| שלום, האם אפשר להתלונן על בית עסק שלא נותן שירות? כלומר מתעלם מהפניות?
במקרה שלי, רכשתי סיר מסולתם (פיזית בחנות ושילמתי במזומן).
לאחר 2 שימושים סטנדרטים לחלוטין מכסה הסיר התפוצץ לרסיסים בזמן הבישול. שלחתי להם מייל עם תמונות, ולא קיבלתי מענה חודשים. התקשרתי מספר פעמים למספר הטלפון שפורסם באתר שלהם - הקו היה מנותק. שלחתי מיילים נוספים לבסוף ענתה לי מישהי מהשירות ואמרה שתטפל בפנייתי תוך שבוע. עבר יותר משבוע, שלחתי לה מייל נוסף והיא הפסיקה לענות.
נראה ששיטת השירות שלהם היא פשוט להתעלם מהפניות.
פנייתי הראשונה אליהם הייתה בדצמבר, אני מנסה לקבל מהם שירות כבר חמישה חודשים.
האם ניתן לפתוח תלונה אצלכם על חוסר השירות שלהם? אני יכולה לצרף את כל התכתובת מהמייל.
תודה | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:17:52 |
| שלום רב רתם,
באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 29/4/2021 17:38 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 17:38:32 |
| | ביקשתי להחזיר מוצר שהזמנתי באינטרנט. הכסף הוחזר, אך אני מחכה קרוב לחודשיים שיבואו לקחת אותו. מדובר ברהיט גדול שתופס מקום. האם יש מחויבות של המוכר לגבי האיסוף? בעיקר מבחינת הזמן הסביר לאיסוף? | |
|
|
|
| 2/5/2021 17:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 17:16:31 |
| שלום רב טל,
על מנת לענות לשאלתך, אשמח שתענה על מספר שאלות:
מה הסיבה שהעסקה בוטלה? מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)? מתי בוטלה העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 5/5/2021 19:20 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 19:20:24 |
| הי,
הסיבות לביטול כפי שפירטתי במייל לספק:
1. המוצר לא נראה כמו בתמונה, הצבע שונה לגמרי.
2. איכות המוצר נמוכה מאוד (בוודאי ביחס לעלותו), עץ ללא גימור ומלא זיזי עץ.
3. המגירות נפתחות ונסגרות בקושי ולא באופן חלק. אחת המגירות לא נסגרת עד הסוף.
המוצר נרכש ב 26.2,
סופק ב 9.3, ובאותו יום ביקשתי להחזירו.
תודה | |
|
|
|
| 6/5/2021 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 14:23:12 |
| שלום רב טל,
בפנייתך את מציינת כי:
"...סופק ב 9.3, ובאותו יום ביקשתי להחזירו..."- האם נשלח לחברה הודעת ביטול? | |
|
|
|
| 6/5/2021 18:52 |
טל |
| | מחבר: | טל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 18:52:42 |
| כן.
כפי כתבתי, שלחתי מייל לספק.
הבעיה שבשום מקום בחוק לא כתוב על עניין זה. | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:15:35 |
| שלום רב טל,
היה ובפנייתך אל בית העסק פירטת את כל השתלשלות העניינים וצירפת ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 6/5/2021 13:17 |
שמש יהודית |
| | מחבר: | שמש יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/05/2021 | | שעה: | 13:17:41 |
| רכשתי רכב משומש ובאותו היום התחלתי לשמוע רעשים מהרכב. הגעתי למחרת למקום ודרשתי לבטל העסקה. נאמר לי כי לא ניתן לבטל העסקה. יש לציין כי לפני מועד הרכישה ביקשתי לבצע בדיקה חיצונית אולם נאמר לי כי איני יכול לבצעה היות ואין מי שיתלווה אלי ואין צורך בבדיקה כי הבדיקה שלהם מהימנה ואין לי מה לדאוג.
הוצגה לי בדיקה כי הרכב על כל הסעיפים תקין. רשיון הרכב לא נמסר לי במעמד העסקה אלא רק לאחר מספר ימים. בדיקה שביצעתי במכון מורשה גילה כי קיימות ברכב תקלות רבות בכללם נזק למנוע ולגיר.
נא תשובתם בהקדם כיצד עלי לפעול.
הם מבקשים כי אגיע עם הרכב למוסך לתיקון. | |
|
|
|
| 9/5/2021 18:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 18:11:25 |
| שלום רב יהודית,
עקרונית, חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) מאפשר לאדם שרכש רכב משומש לקבל את כל המידע על הרכב מכל מוסך שבו תוקן וכל מבטח שביטח את הרכב, למידע רחב ראי באתרנו בקישורים שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law | |
|
|
|
|
