| 11/5/2021 00:59 |
שמעון |
 | | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 00:59:48 |
| שלום
רכב אחר נכנס ברכב שלי בדלת הנהג ויצר פגיעה משמעותית שבעקבותיה נאלצתי להחליף דלת עקב תיקוני פח הרכב היה עדיין כשיר לנסיעה.
לאחר שהוצאתי את הרכב מהמוסך התברר שהשלט הפסיק לעבוד לאחר מכן כל הנעילה, הלכתי למוסך והם סידרו את הנעילה אבל את השלט לא הצליחו.
עכשיו הם טוענים שהשלט יתקלקל בלא קשר אליהם על אף שגם אחרי התאונה הוא עבד רגיל ורק אחרי התיקון הפסיק לעבוד ואם אני רוצה שאני יתבע אותם למשרד התחבורה.
ברצוני לדעת האם אני יכול לבטל את הצ'ק שנתתי להם, ואיפה אני אמור לתבוע אותם.
תודה | |
|
|
|
| 11/5/2021 12:13 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 12:13:37 |
| לבטל את הצ'ק אתה לא יכול אבל אתה יכול לתבוע בבית המשפט לתביעות קטנות. עקרונית הם אמורים לבדוק את מצב הרכב, לתעד ולהחתים אותך בכניסת הרכב למוסך בדיוק כפי שמתעדים מצב של רכב מושכר במסירה ובקבלה. הסיכוי לתקלה דווקא במוסך מתוך שנים של עבודה הוא מאוד נמוך. אין לי קשר למועצה. מחוק הגנת הצרכן בנוגע לתיעוד מצב הרכב:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות; | |
|
|
|
| 11/5/2021 21:02 |
שמעון |
| | מחבר: | שמעון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 21:02:13 |
| למה שאני לא יבטל את הצ'ק והם יתבעו אותי במקום שאני יצטרך לרדוף אחריהם?
אין ספק שעד הגעת הרכב למוסך השלט עבד כרגיל ולאחר החלפת הדלת שנגעו במנוע של השלט הוא הפסיק לעבוד אך הם טוענים שזה הפסיק בלא קשר אליהם. | |
|
|
|
| 12/5/2021 12:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2021 | | שעה: | 12:13:17 |
| שלום רב שמעון,
בעניין טענתך לפיה:
"...לאחר שהוצאתי את הרכב מהמוסך התברר שהשלט הפסיק לעבוד לאחר מכן כל הנעילה..."אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניינך.
בעניין שאלתך בדבר ביטול צ'קים- עקרונית, ביטול ציקים במקרים מסויימים עלול להוות עבירה פלילית, ועל כן, בטרם תחליט לבטל את הצ'קים, אני, מציעה כי תתייעץ עם עו"ד המתמחה בתחום הוצאה לפועל.
| |
|
|
|
| 11/5/2021 20:49 |
טליה |
| | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 20:49:21 |
| הזמנתי תיק מאתר ושילמתי 25 ₪ משלוח
התיק הגיע לא ממש אהבתי אז אני מעוניינת להחזיר
בית העסק אמר שכמובן אין בעיה.
נאמר לי שעלי לשלוח אותו חזרה לעסק על חשבוני.
בדקתי בתקנון של האתר ואכן רשום שבמקרה של החזרה אני אשלם את המשלוח חזרה לעבר וגם דמי המשלוח ששילמתי בהזמנת המוצר לא יוחזרו אלי. האם זה תקין ? אני בעצם משלמת פעמיים גם על המשלוח אלי וגם מאלי חזרה אל העסק. | |
|
|
|
| 12/5/2021 11:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2021 | | שעה: | 11:46:23 |
| שלום רב טליה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
ראי לעניין זה את האמור בסעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
מכאן, וככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, אזי' יהיה עליך לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק. | |
|
|
|
| 11/5/2021 13:53 |
טוני פרי |
| | מחבר: | טוני פרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 13:53:22 |
| היי יש לי שאלה ואשמח לעזרתכם בנושא🙏🏽 הזמנתי תכשיטים על סך 1346₪ שראיתי באתר, ההזמנה נעשה דרך הווטסאפ, בוצעה ב24/3 והכסף הועבר לעסק באותו היום.
המשלוח הגיע אלי בתאריך 21/4 (אחרי כמעט חודש), יש לציין שזה משלוח מרמלה לקריות, בנוסף לא כל המשלוח הגיע (היה חסר צמיד וטבעת)
היום כבר 11/5 ושאר המשלוח עדיין לא יצא אפילו לכיווני ובעלת העסק לא עונה להודעות שלי מתי הוא יצא.
רציתי לדעת אם יש לי את הזכות לבקש החזר כספי על ההפרש במקום לקבל את שאר המשלוח? עבר יותר מידי זמן לעומת זה שמציגים משלוחים מהירים באתר | |
|
|
|
| 12/5/2021 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2021 | | שעה: | 10:27:38 |
| שלום רב טוני,
האם נקבע בניכם בחוזה, מועד אספקת המוצר? אם כן, מתי בית העסק היה אמור לספק את מוצר?
אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/5/2021 12:46 |
יצחק |
| | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 12:46:47 |
| קניתי מקרר דרך חנות אינטרנטית בתאריך Mar 19, 2017. הגומיה שעל הדלת במצב בלוי / קרוע. החנות הפנתה אותי ליבואן. היבואן שמכר לאתר לא מספק שירות למוצר בטענה שאין לו את הגומי. מי אחראי?
אם אני רוצה לתבוע בבית דין לתביעות קטנות את מי אני תובע? | |
|
|
|
| 12/5/2021 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2021 | | שעה: | 09:19:33 |
| שלום רב יצחק,
עקרונית, תקנה 3(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנות משנה (א) ו-(ב), יצרן של טובין המפורטים בטור א' בתוספת הראשונה, יספק על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום התקופה הקבועה לצדם בטור ב' באותה תוספת."
מעיון בתוספת הראשונה נמצא כי במוצר המתואר- מקרר, על היבואן/יצרן לספק חלקי חילוף למשך 7 שנים (כולל שנת אחריות הראשונה).
לפיכך, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/5/2021 12:19 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 12:19:14 |
| שלום רב,
רכשתי מייבש כביסה חדש, ולאחר 7 חודשים ציר דלת המייבש נשבר מבלי שהפעלתי עליה כח או שהנחתי עליה משהו.
היבואן מסרב לתקן בטענה שעשיתי שימוש לא סביר המייבש ושאני גרמתי לכך.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 12/5/2021 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2021 | | שעה: | 09:07:15 |
| שלום רב יניב,
עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעת כי:
"(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
מכאן ובהנחה למחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 11/5/2021 10:30 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 10:30:16 |
| שלום,
אנחנו חברים במועדון צרכנות "ביחד בשבילך" של ההסתדרות,
במסגרת המועדון יש שוברים שהם מפרסמים לקניה.
יש שובר שהם מפרסמים כל הזמן לחנות נעליים, אז הלכתי עם הבת שלי והיא בחרה נעליים , ובסוף המערכת שלהם לא מאפשרת לי לרכוש את השובר שהם מפרסמים ללא סיבה מובנת (משהו שנראה כמו תקלה במערכת).
לאחר בירור מול שירות הלקוחות שלהם, השובר אזל במלאי!
1. האם מותר להמשיך לפרסם מוצר שאזל במלאי באופן גורף?
2. אם כבר מפרסים מוצר שאזל, האם יש חובה לציין על גבי הפרסום שמלאי אזל?
גם אחרי השיחה עם שירות הלקוחות אז הפרסום אצלם עדיין ממשיך...
זו ממש הטעיה צרכנית, עד שהגענו לחנות ובחרנו נעליים. בסוף לא ניתן לרכוש שובר.. | |
|
|
|
| 11/5/2021 11:31 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 11:31:43 |
| חידוד נוסף,
המערכת שלהם מאפשרת לי להיכנס לפרסומת, מציגה לי את המחיר, וברגע שאני רוצה לבחור כמות שוברים היא מציגה כביכול שהתקלה במשתמש שלי במערכת.
אין שום הערה שזה עד גמר המלאי/ שהמלאי אזל ולא ניתן לרכוש.
גם יומיים אחרי הפניה שלי אליהם זה ממשיך. | |
|
|
|
| 12/5/2021 08:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2021 | | שעה: | 08:19:49 |
| שלום רב עדן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה.
במקרה זה, וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 2/5/2021 15:30 |
אוריאל מרדכי |
| | מחבר: | אוריאל מרדכי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 15:30:13 |
| שלום וברכה,
בקו הטלפון שלי יש לי חבילת של 5,000 דקות בחינם,
כשהתחברתי לחברת התקשורת הנציג אמר לי שברגע שאני מנצל 75% מהדקות וכן ב100% מהדקות אני אקבל שיחה קולית מהחברה (יש לי קו כשר ללא SMS),
אלא, שכעת נגמר החודש והבנתי שניצלתי הרבה יותר דקות ממה שהיה לי בחבילה ולא קיבלתי מהחברה שום שיחה בנוגע לניצול של החבילה, לא ב75% ולא ב100%,
שוחחתי עם שירות הלקוחות של החברה והם אמרו לי שבמערכת מופיע שהם כן התקשרו אליי לעדכן אותי בשתי הפעמים, אבל אני יודע בבירור שלא קיבלתי שום שיחה, וגם ראיתי בשיחות אחרונות של הזמן שבו הם אמרו שהתקשו בפעם השנייה ולא הייתה מהם שום שיחה
כעת הם אמרו שמבחינתם כיון שמופיע במערכת שיצאה שיחה יש להם הוכחה משפטית לחייב אותי על הדקות הנוספות והם לא מתכוונים לזכות אותי על התשלום הנוסף.
שאלתי היא מה אני יכול לעשות כעת כדי להינצל מהחיוב שברור לי שלא קיבלתי שום שיחת התראה מהם על ניצול חבילת הדקות.
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 3/5/2021 14:25 |
מיקי |
| | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 14:25:26 |
| אני לא שייך למועצה.
בדרך כלל חברות התקשורת חייבות לשלוח מסרונים (אס.אמ.אס) על ניצול חבילה. לא יודע באיזו חברה אתה, לכן לא יכול להגיד בוודאות.
בכל מקרה כדאי לכתוב להם ולדרוש החזר. אם הם מטעים אותך, יכול להיות שלא יעזו לכתוב משהו שלא נכון, ויחזירו כסף. | |
|
|
|
| 3/5/2021 17:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2021 | | שעה: | 17:18:35 |
| שלום רב אוריאל,
באפשרותך לעיין ברישיון של החברה לבירור אופן ביצוע ההודעה בדבר ניצול החבילה.
במידה שהחברה לא פעלה בהתאם למופיע ברישיון אתה מוזמן לפנות אליה בכתב לאחריו אם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 5/5/2021 15:29 |
אוריאל |
| | מחבר: | אוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 15:29:32 |
| שלום וברכה ותודה רבה,
החברה מודה בכך שהיא צריכה להודיע לי על ניצול החבילה, והמערכת שלהם גם חייגה אלי (לטענתם) בשתי הפעמים כדי להודיע על כך,
אלא שכיון שבאותו זמן נכנסה אלי שיחה אחרת אז השיחה של פרטנר אלי נתקלה בקו תפוס, ובעקבות כך במכשיר הטלפון שלי לא התקבלה שיחה מהם כלל ואפילו לא כשיחה ממתינה,
הם מצידם אמרו שאין להם אפשרות לראות אם השיחה שלהם הופיעה אצלי במכשיר כשיחה נכנסת, והם רק רואים שהשיחה יצאה מהם אלי שמבחינתם זה מספיק,
אבל אני יודע בבירור שהשיחה לא נכנסה למכשיר שלי כלל וזו נקודת הויכוח ביני לבינם, האם יש לי מה לעשות בנידון?
ונ.ב. לגבי מה שכתב מיקי, קודם כל תודה רבה אבל אין לי SMS בטלפון יש לי קו כשר.
להלן העתק מרשיון החברה:
"2.75ד ת87(הודעות בדבר ניצול חבילת שירותים
(ג) ככל שמדובר בקו טלפון החסום לקבלת מסרונים, תישלחנה אל המנוי הודעות קוליות במקום
מסרונים. לאחר ההשמעה הראשונה של המסר בהודעה הקולית תינתן למנוי אפשרות
באמצעות לחיצה על מקש מסוים לבחור לשמוע אותו שוב, והמסר יושמע למנוי שוב ככל שבחר
בכך."
אין כאן התייחסות מפורשת לענין שלי, אבל לדעתי ככל שהשיחה לא הופיעה אצלי במכשיר כלל, זה לא נחשב שהם השמיעו לי את המסר...
מתנצל על כך שהארכתי, אבל אשמח מאוד שתייעצו לי כיצד לפעול
בתודה מראש אוריאל | |
|
|
|
| 5/5/2021 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/05/2021 | | שעה: | 15:36:49 |
| שלום רב אוריאל,
לשאלתך בדבר:
"...אבל אני יודע בבירור שהשיחה לא נכנסה למכשיר שלי כלל וזו נקודת הויכוח ביני לבינם, האם יש לי מה לעשות בנידון?..."- ייתכן כי הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.
במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 9/5/2021 14:55 |
אוריאל |
| | מחבר: | אוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 14:55:14 |
| שלום רב,
כשדיברתי עם המנהלת מטעם החברה היא אמרה שאין לה אפשרות לראות אם השיחה נכנסה אלי או לא, אבל היא אמרה לי עוד שבכל מקרה זה לא משנה מבחינת החוק כי מצדם די בכך שהם הוציאו אלי שיחה ואף אם השיחה לא הגיעה אלי כלל כיון שהם עשו את המוטל עליהם,
במידה ולא יהיה ויכוח על העובדות האם טענתם צודקת?
נ.ב. בנוגע להגשת תלונה ותביעה בבית משפט זה דבר שכרוך בתשלום? פשוט מעולם לא עשיתי את זה...
תודה רבה | |
|
|
|
| 12/5/2021 08:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2021 | | שעה: | 08:02:06 |
| שלום רב אוריאל,
כפי שציינתי לעיל, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אנא הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
מידע בעניין תביעות קטנות תוכל לקרוא בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim | |
|
|
|
| 10/5/2021 12:09 |
ארן |
| | מחבר: | ארן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 12:09:09 |
| מה נכון?
האם מאמר כול זכות
לפיו אם זמן המתנה צפוי להיות מעל
3 דקות. יש חובה גם על חברת אשרא
לתת אפשרות להשאיר טלפון לקבלת שיחה חוזרת
ובמקרה ולקוח בחר להמשיך לחכות.
יש חובה להודיע לו על מקומו בתור.
לפי מנהלת שרות לקוחות בחברת אשראי
טוענת בתגובה שחוק הבנקאות )1981)
מחריג חברות אשראי.
ואין מוטלת עליהן חובה לידע על מספרך בתור
ואין חובה לתת אפשרות להשארת טלפון
לשיחה חוזרת.
אז מה נכון?
אני ב 6.5 חכתי שעתים. על קו
76 +41+10 דקות עד קבלת מענה
ללא אףשרות להשאיר טלפון.
ןלא נאמר לי מה מסךרי בתור
טוענת היה עומס ותקלה טכנית במוקד | |
|
|
|
| 11/5/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 15:42:51 |
| שלום רב ארן,
ראה מידע באתרנו בעניין חוק 6 דקות באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
בקישור שלעיל ישנו קישור לבנק ישראל (הרגולטור על חברות האשראי), באפשרותך ללחוץ על קישור על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 11/5/2021 08:36 |
ויק |
| | מחבר: | ויק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 08:36:20 |
| הנני פונה אליכם בבקשה לסיוע בעניין אי החזר כספי עבור הטיסות שהתבטלו עקב פנדמיה
COVID-19.
עלות כרטיסי הטיסה לחו"ל בתאריך 24.08.2020 היתה על סך 2,647.54 ש"ח (התשלום לחברת הנסיעות איסתא בוצע בש''ח דרך אתר האינטרנט של החברה).
בתאריך 27.12.2020 חברת איסתא החזירה 1,061 ש"ח אך ציינה:
1. את שאר החוב איסתא תחזיר במועד מאוחר יותר.
2. התשלום יתבצע לפי שער ה $ הרצה''ב קרוב לתאריך ההחזר (לא ברור מתי)
3. איסתא תגבה דמי ביטול על סך 25$ לכרטיס (במקרה שלנו הלול להגיע עד ל100$)
נכון להיום חברת הנסיעות איסתא לא החזירה ולא שקל אחד מהחוב שנותר על סך 1586.54 ש''ח.
ביקשנו אין ספור פעמים (באמצעות מכתבים בדואר אליקטרוני ודואר רשום) את חברת איסתא להחזיר את החוב אך עד היום לא נעננו בחיוב.
ועל כך אנו שוקלים להגיש תביע לבית המשפט לתביעות קטנות על אי החזר מלא של עלויות כרטיסי טיסה וגם עוגמת הנפש שנגרם לנו עקב כך.
אודה לכם מאוד אם תוכלו להבהיר לי נקודות הבאות:
1. האם חברת הנסיעות חייבת להחזיר סכום זהה לשולם במטבע מקומי (₪) ולא (כפי שטוענת איסתא) צמוד ל-$ לפי שער יציג ליום ההחזר, וזאת מכיוון שהתשלום עבור הכרטיסים נעשה בש''ח ?
2. האם חברת הנסיעות רשאית לגבות דמי טיפול על סך 25$ לכרטיס עבור טיפול בקבלת החזר (במקרה שלנו הלול להגיע עד ל100$)?
3. האם אנחנו זכאים לפיצוי על עוגמת נפש ו\או גם לפיצוים נוספים?
| |
|
|
|
| 11/5/2021 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 14:38:00 |
| שלום רק ויק,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
עם זאת סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב) על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
בחלק ב' בתוספת הראשונה מופיע:
"חלק ב'
(סעיף קטן (ב))
בחלק זה -
"השער היציג", של מטבע חוץ פלוני - השער היציג שמפרסם בנק ישראל לאותו מטבע חוץ;
"שער המכירה" - שער המכירה להעברות והמחאות שבו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ.
1. תשלומים, אגרות, היטלים או מסים, שנקבעו לפי חיקוק אחר, המשתלמים לרשות שדות התעופה או לרשות הנמלים, לגבי כניסת נוסעים לישראל או יציאתם ממנה או לגבי הסעה ושינוע של טובין לישראל או הוצאתם ממנה, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער החליפין האמור בחיקוק האמור.
...
3. שירות של הולכת נוסעים או הובלת מטענים באוויר, ביבשה או בים, מישראל או אליה, לרבות במסופי המעבר היבשתיים, וכן של החכרת כלי שיט או כלי טיס למטרות האמורות, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל. ההוראה בסעיף זה, כי המחיר בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון, לא תחול על הובלת מטענים בין-לאומית בים או באוויר, שנקבע לגביה הסדר בין מוביל בים או באוויר לבין איגוד בין-לאומי של חברות תעופה או ספנות, כמשמעותו בסעיף
3(7) בחוק התחרות הכלכלית, התשמ"ח-1988.
..."
על מנת לבדוק בעניין פנייתך אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 10/5/2021 15:16 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 15:16:19 |
| היי..
רציתי לשאול..
קנינו רכב מחברה, החברה יושבת בראשון לציון, איך שהגענו הביתה לנתניה נדלקה מנורת תקלה.
(הרכב הוא רכב עבודה, סילברדו שנת 2018, עלותו מעל 100 אלף ש"ח)
על הבוקר שמנו את הרכב במוסך וגילינו שעלות התקלה היא כ- 8000 ₪..
אנו חושדים שאולי בחברה איפסו את התקלה ולאחר הנסיעה היא הופיעה. אין לנו דרך להוכיח זאת.
האם יש אפשרות לבטל את העסקה? האם יש אפשרות לערער או לגרום להם לפחות שישלמו את הטיפול או לפחות יתחלקו?
תודה | |
|
|
|
| 11/5/2021 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 13:23:41 |
| שלום רב עדי,
ראה מידע מפורט בעניין חוק מכירת רכב משומש חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide | |
|
|
|
| 10/5/2021 14:59 |
שיקי |
| | מחבר: | שיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 14:59:10 |
| טכנאי שהגיע לביתי להתקין מכשיר מים חדש שבר בטעות את ידית התנור, טכנאי תנורים מוסמך אמר שאין חלקי חילוף מתאימים. החברה מסרבת לפצות אותנו, בטענה שהתנור בן למעלה מ 7 שנים. אשמח לדעת האם לפי החוק עליהם לפצות אותנו והאם יש טעם להגיש תביעה. תודה
| |
|
|
|
| 11/5/2021 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 13:17:49 |
| שלום רב שיקי,
באפשרותכם להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 11/5/2021 13:21 |
משה |
| |
|
| 10/5/2021 13:21 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:21:44 |
| | מנוי לחדר כושר שנחתם לפני הקורונה והוקפא במהלכה האם ניתן לבטל מנוי לחדר כושר גם לאחר חזרת המועדון לפעילות? | |
|
|
|
| 10/5/2021 13:49 |
אבי |
| |
|
| 11/5/2021 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 13:14:42 |
| שלום רב אבי,
ראה מידע מפורט בעניין תיקון 37 לחוק הגנת הצרכן באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 10/5/2021 13:21 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 13:21:39 |
| שלום רב!!
בהרצוני לברר ב17/12/20 טסנו לדובאיי כ4 בני משפחה אם הגעתנו לשדה התעופה
נתבשרנו כי אם המשפחה שהיא גם הסבתא נפטרה , לצערנו נאלצנו לחזור חזרה לישראל , ועשינו זאת אם הטיסה הראשונה שיצאה מדובאיי.
שאלתי היא האם מגיע לנו החזר חלקי כלשהוא ? כי הרי לא נפשנו ולא טסנו חזרה דרך שובר הנופש. נאלצנו להזמין כרטיסים באופן פרטי ויקר יותר מהנופש עצמו,
בשיחה טלפונית לא נעננו מחברת הנופש לתשובות ואף מחברת הביטוח
נשמח באם נדע את זכויותינו בנידון | |
|
|
|
| 11/5/2021 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 13:09:22 |
| שלום רב ירדן,
עליך לברר מול חברת הביטוח באם הביטוח מכסה מקרה זה(ככל שנרכש ביטוח). | |
|
|
|
| 10/5/2021 12:09 |
טובה |
| | מחבר: | טובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 12:09:22 |
| | שלום, ביקרתי השבוע בחנות יצירה ולא ראיתי על מוצרים מסוימים מחיר ליחידת מידה. אשמח לדעת אם צריך לסמן מחיר ליחידת מידה למוצרי יצירה כמו דבקים וצבעי גועש. תודה. | |
|
|
|
| 11/5/2021 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 13:04:10 |
| שלום רב טובה,
עקרונית,תקנה 6(ב) בתקנות הגנת הצרכן((מחיר ליחידת מידה), תשס"ח-2008 קובע כי:
"(ב) תקנות אלה לא יחולו במקרים אלה:
(1) המחיר ליחידת מידה זהה למחיר הכולל;
(2) הטובין מוצגים, מוצעים ונמכרים במסגרת מכירה פומבית;
(3) הטובין הם חפצי אמנות או עתיקות;
(4) הטובין מוצגים בחלון ראווה;
(5) טובין מסוגים שונים הארוזים באריזה אחת;
(6) טובין שמחירם הופחת בשל פגם או איכות נחותה;
(7) טובין הנמכרים מתוך מכונות אוטומטיות;
(8) טובין שמחירם הכולל ליחידת מידה, נמוך מ-10 אגורות;
(9) סיגריות;
(10) יין;
(11) תרופות ותוספי מזון;
(12) לחם לא ארוז לסוגיו;
(13) איפור;
(14) טובין שמשקלם 100 גרם או פחות וכן טובין שנפחם 100 מיליליטר או פחות ובלבד שאינם מיוצרים במשקלים או בנפחים שונים."
עליך לעיין בחריגים הקבועים בתקנה 6(ב) כמפורט לעיל על מנת לברר אם המקרה שלך עונה לאחד מהם. | |
|
|
|
| 10/5/2021 12:08 |
ארן |
| | מחבר: | ארן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 12:08:54 |
| מה נכון?
האם מאמר כול זכות
לפיו אם זמן המתנה צפוי להיות מעל
3 דקות. יש חובה גם על חברת אשרא
לתת אפשרות להשאיר טלפון לקבלת שיחה חוזרת
ובמקרה ולקוח בחר להמשיך לחכות.
יש חובה להודיע לו על מקומו בתור.
לפי מנהלת שרות לקוחות בחברת אשראי
טוענת בתגובה שחוק הבנקאות )1981)
מחריג חברות אשראי.
ואין מוטלת עליהן חובה לידע על מספרך בתור
ואין חובה לתת אפשרות להשארת טלפון
לשיחה חוזרת.
אז מה נכון?
אני ב 6.5 חכתי שעתים. על קו
76 +41+10 דקות עד קבלת מענה
ללא אףשרות להשאיר טלפון.
ןלא נאמר לי מה מסךרי בתור
טוענת היה עומס ותקלה טכנית במוקד | |
|
|
|
| 11/5/2021 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 10:31:50 |
| שלום רב ארן,
ראה מידע באתרנו בעניין חוק 6 דקות באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
בקישור שלעיל ישנו קישור לבנק ישראל (הרגולטור על חברות האשראי), באפשרותך ללחוץ על קישור לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 10/5/2021 10:13 |
אביחי |
| | מחבר: | אביחי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 10:13:31 |
| שלום רב
רכשנו חופשה באתר בוקינג זמחיר זול מאוד למלון קלאב הוטל באילת
לקחנו חופש מהעבודה ויצאנו לדרך.
התקשרנו למלון להוסיף ארוחת בוקר והם מצידם ענו לנו בגסות שהיתה בעיה במחיר וכי אינם מכבדים את ההסכם בטענה שמותר להם להפר אותו תוך 48 שעות.
מה החוק אומר?
האם מותר להם?
מיותר לציין שנגרמה לנו עוגמת נפש | |
|
|
|
| 10/5/2021 10:29 |
אביחי |
| |
|
| 11/5/2021 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 10:00:04 |
| שלום רב אביחי,
האם פניתם אל בית העסק מולו בוצעה העסקה? אם כן, מה היתה תגובתו?
בפנייתך אתה מציין כי:
"... וכי אינם מכבדים את ההסכם בטענה שמותר להם להפר אותו תוך 48 שעות..."- האם מידע זה מופיע בהסכם מולכם? | |
|
|
|
| 9/5/2021 16:23 |
זיוה |
| | מחבר: | זיוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 16:23:51 |
| היי,
זה הגיוני שהמחיר באתר יותר זול מהמחיר בחנות על אותו מוצר?
תודה. | |
|
|
|
| 11/5/2021 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 09:50:57 |
| שלום רב זיוה,
המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק בטרם ביצוע הרכישה. | |
|
|
|
| 21/4/2021 09:49 |
שירז |
| | מחבר: | שירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2021 | | שעה: | 09:49:06 |
| | שלום. השבתם לי שהסתיים הטיפול בפנייה שפתחתי (מספר 744337). לא קיבלתי מענה מבית העסק. לא ברור לי איך הסתיים הטיפול. | |
|
|
|
| 22/4/2021 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/04/2021 | | שעה: | 15:29:27 |
| שלום רב שירז,
ביום 3.3.21 נשלח אליך מכתב על ידי המטפל בתחום, האם קיבלת את המכתב? | |
|
|
|
| 25/4/2021 11:20 |
שירז |
| |
|
| 26/4/2021 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2021 | | שעה: | 15:08:17 |
| שלום רב שירז,
פנייתך הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 4/5/2021 19:54 |
שירז |
| | מחבר: | שירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/05/2021 | | שעה: | 19:54:33 |
| ערב טוב,
מתי אני אמורה לקבל תשובה לפניה?
| |
|
|
|
| 11/5/2021 08:45 |
שירז |
| |
|
| 11/5/2021 09:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2021 | | שעה: | 09:39:24 |
| שלום רב שירז,
בעקבות פנייתך לפורום, נעשה בירור ואכן נמצא כי נשלחו אליך לדוא"ל שמסרת בתלונתך למועצה, את המכתבים בנוסף, נשלח אליך מכתב בדואר ישראל.
יש לציין כי בנוסף לכך ניסו ליצור עמך קשר טלפוני אולם ללא הצלחה.
| |
|
|
|
| 9/5/2021 23:11 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 23:11:48 |
| שלום,
מתי יצא חוק שיחייב תאריך על מוצרי קוסמטיקה- תאריך יצור או שיווק?
מה שקורה בפועל שיש ברקודים ולא תמיד ניתן לנחש מהם תאריכים.
אני לא מדברת על הסימן לוגו שמראה כמה זמן אפשר להשתמש במוצר מרגע פתיחתו.
הרבה סופרים ופארמים שמוכרים מוצרי טואלטיקה גם לתינוקות למשל קרם גוף לתינוק. עושים מבצעים במחיר!!! ומסתבר שיש סיבה.
כי התוקף כבר עומד לפוג או פג.
לראיה קניתי 1+1 קרם גוף לתינוק ועוד קניתי כמה. והריח זוועה
האם לצרכן אין זכות לדעת תאריך יצור מוצר?
למה זה רק במוצרי מזון?
תודה
| |
|
|
|
| 10/5/2021 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 17:20:56 |
| שלום רב יעל,
לעניין סימון תמרוק ראי סעיף 55ז לפקודת הרוקחים [נוסח חדש], תשמ"א-1981 הקובע כי:
"55ז. (א) (בוטל).
(ב) בלי לגרוע מהוראות כל דין, לא ישווק אדם תמרוק, אלא אם כן מצוין על גבי התמרוק וכן על גבי אריזתו או עטיפתו:
(1) בתמרוק שחיי המדף שלו 30 חודשים או פחות – תאריך תפוגתו;
(2) בתמרוק שחיי המדף שלו הם מעל 30 חודשים – תקופת השימוש לאחר פתיחתו לפי הוראות ועקרונות עדכניים שפרסם האיחוד האירופי והוראות המנהל לעניין זה.
(ג) שר הבריאות רשאי –
(1) לקבוע סוגי תמרוקים שהוראות סעיף זה לא יחולו עליהם;
(2) לשנות, בצו, את אורך חיי המדף הקבוע בסעיף קטן (ב)."
לפיכך, באפשרותך לפנות למשרד הבריאות לבירור בעניין. | |
|
|
|
| 9/5/2021 22:59 |
לילי |
| | מחבר: | לילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/05/2021 | | שעה: | 22:59:54 |
| שלום,
לפני כשנה רכשתי 3 כרטיסי טיסה, קרוב למועד הטיסה מדינת היעד נכנסה לסגר, לטענת הסוכן אז הטיסה לא בוטלה, אני פניתי למשרדי חברת התעופה בארץ וקיבלתי מהם אסמכתא שהי אכן בוטלה, שלחתי לסוכן והוא הסכים להתחיל בהחזר ההזמנה רשם שתוך 90 יום. עבר הזמן ולא הגיע החזר, לפני חודש וחצי בערך ראיתי אני באתר חברת התעופה שכן היה אישור להחזר ופניתי שוב לסוכן שאמר שישלח לי טפסים לקבלת ההחזר, כמו כן המחיר שהו מחזיר נמוך ב 2000 שח מהמחיר ששילמתי, אני מבקשת לקבל הסבר ולפי הבנתי מההסבר שלו הוא גובה דמי ביטול/טיפול ומחזיר לפי שער הדולר כיום, האם זה נכון? על אף שאת כל ההתקשרויות מול חברת התעופה עשיתי אני? האם מחזירים לפי שער הדולר היום?
תודה רבה | |
|
|
|
| 10/5/2021 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/05/2021 | | שעה: | 17:12:07 |
| שלום רב לילי,
האם העסקה בוצעה מול סוכנות נסיעות ישראלית?
האם התקבלה הודעה על ביטול הטיסה? אם כן, על ידי מי?
בפנייתך את מציינת כי:
"... המחיר שהו מחזיר נמוך ב 2000 שח מהמחיר ששילמתי..."- האם בוצעה פניה אל בית העסק עמו בוצעה העסקה, מדוע סכום ההשבה נמוך? מכח מה פועלת החברה באופן זה- האם זה מופיע בהסכם?
| |
|
|
|
|
