| 28/5/2023 10:54 |
נוי ביטון |
 | | מחבר: | נוי ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 10:54:04 |
| היי,
דודה שלי הזמינה סופש ארוך בוילה, יומיים לפני הגעתנו לוילה אחותה נפטרה ממוות פתאומי.
שולם לבעל הוילה 13 אלף שקל במזומן, לאחר שלחץ עלינו לשלם הכל במכה אחת למרות שביקשנו לפצל את הסכום.
הודענו לבעל הוילה ברגע שנודע לנו על הפטירה (יומיים לפני הגעה), כעת הוא דורש דמי ביטול של 7 אלף שקל כי הצליח למצוא דיירים חדשים לשישי שבת, אשר הם שילמו לו 6 אלף שקל.
אין חוזה/הודעה בכתב/הודעה בעל פה על הסכם דמי ביטול ולכן אינני יודעת מה הנוהל.
אשמח להבין מה עלינו לעשות, והאם באמת סכום כזה של דמי ביטול הגיוני? | |
|
|
|
| 28/5/2023 13:04 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 13:04:43 |
| | לא נראה שיש לכם ברירה אלא להסכים גם כי אין תיעוד לנושא. לא מובן לי איך משלמים כל כך הרבה ללא תיעוד. זה היה הביטוח שלכם לכל מה שקשור לוילה, ועכשיו אין לכם ביטוח. אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:16:43 |
| נוי שלום,
ראשית, אנו משתתפים בצערכם, שלא תדעו עוד צער.
לצערנו, החוק אינו מתייחס למקרה רפואי, לא כל שכן פטירה. אחד מהתנאים לביטול הוא שזה יתבצע יותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה בטרם תאריך ההגעה.
זה לא מתקיים במקרה הנ"ל. אנא נסו להגיע עמו להסדר פרטני.
אם לא תגיעו להסדר, תוכלו להגיש תלונה בטענה שלא נמסר לכם שום מסמך גילוי, לדבריך, וננסה לבחון זאת. | |
|
|
|
| 28/5/2023 09:07 |
אורטל |
| | מחבר: | אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 09:07:42 |
| שלום רב אני סוגרת בשם רשות עירונית חופשות לאגפים בעירייה במלונות ברחבי הארץ. בכל פעם סוגרת בין 50 ל120 חדרי מלון בחופשה אחת.
אני רוצה לדעת האם יש טבלה עם תנאי ביטול וסכומי הקנסות הקובעת לכל בתי המלון או שכל מלון יכול להחליט בעצמו מהתנאי הביטול שלו? | |
|
|
|
| 28/5/2023 12:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 12:55:03 |
| | כל מלון יכול להחליט בעצמו מהם תנאי הביטול שלו, והמועצה לא מטפלת בנושא. | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:14:20 |
| אורטל שלום,
כל מלון יכול החליט מהם תנאי הביטול שלו, וזאת אם הצרכן עבר/פספס את סד הזמנים הקבוע בחוק הגנת הצרכן.
מעבר לכך, אנחנו לא מטפלים מול רשויות עירוניות אלא בצרכנים בודדים. | |
|
|
|
| 28/5/2023 12:23 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 12:23:37 |
| הי
רכשתי נעליים מאתר ישראלי. הקבלה נראתה קצת מוזרה ואחכ עשיתי חיפוש בגוגל וראיתי עשרות תגובות שלא קיבלו מוצרים וחברה לא חוקית וכו.אני רוצה לבטל מולם את העסקה אולם כל מספרי הטלפון לא פעילים וטרם ענו לי למייל.
חברת האשראי טוענת שהאופציה היחידה היא לבטל מולם.
האם יש דרך נוספת לעשות ביטול עסקה מיידי? ולא לחכות לסוף זמן המשלוח הצפוי..28 יום.. תודה | |
|
|
|
| 28/5/2023 12:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 12:47:41 |
| הגעת משלוח בפרק זמן של 28 ימים כבר הייתה צריכה להדליק נורה אדומה. השלב הראשון הוא ביטול במייל, ולכן אין לך מה לדבר איתם. את ההחזר את אמורה לקבל בתוך 14 ימים.
במידה ולא יחזירו את הכסף ומדובר בעסק ישראלי, תוכלי לתבוע אותם בפיצויים לדוגמה בבית המשפט לתביעות קטנות ובסכום של עד 10000 ש"ח בנוסף לעלות הנעליים, ולצרף לתביעה את הפניה במייל. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:12:21 |
| ליאת שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על כשל תמורה בדמות אי האספקה, הטעיה על מועד האספקה, כמו גם הטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע.
במקביל, פני לחברת האשראי עם טופס "כשל תמורה" שנמצא בכל אחד מאתרי החברות הללו ובקשי מהם לקבל את כספך. זה במסלול נפרד. נראה כי עשית זאת בע"פ ולא בכתב. בכל אופן, ההחלטה הסופית היא של חברת האשראי במסלול שציינו. | |
|
|
|
| 28/5/2023 11:17 |
שירלי |
| | מחבר: | שירלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 11:17:22 |
| | האם עוסק שיש לו חנות אונליין למכירת ביגוד יכול להתנות על החוק (בדבר ביטול נעסקה מרחוק) ולהודיע שמי שרוכש בתקופת המבצע לא יוכל להחליף או להחזיר? | |
|
|
|
| 28/5/2023 11:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 11:47:03 |
| | לא. כדאי שביטול יהיה בכתב (אני מעדיף מייל). | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:10:05 |
| שירלי שלום,
אי אפשר להתנות על חוק הגנת הצרכן, הוא קוגנטי. יש להגיש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 28/5/2023 11:26 |
מלי |
| |
|
| 28/5/2023 11:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 11:43:51 |
| לא, אבל לדעתי, את זכאית להחזר שכר עבודה כפי שתוכיחי להם. ראי גם את הטבלה האחרונה כאן: https://www.gov.il/BlobFolder/generalpage/tarriffbook/he/Files_sefer_tariff_04_2023.pdf
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:08:56 |
| מלי שלום,
מה הייתה מטרת הביקור של חברת החשמל? האם לשם פירוק ציוד? נשמח שתפרטי. | |
|
|
|
| 28/5/2023 11:03 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 11:03:27 |
| שלום רב
קנינו בנייט סליפ
מיטה ומזרן
בהזמנה צויין בפירוש מידות של מיטה 140 על 200
של ראש מיטה 140 על 200
ןמזרן 140 על 200
כאשר הגיעה המיטה ןבמזרן והורכבה הופתענו לגלות שראש מיטה לא תואם את גוף המיטה עצמה
ראש מיטה 160 על 200
זאת אומרת רחב מהמיטה ב10 סמ מכל צד
פנינו לחברה - החברה ענתה שזהו אחראיות המוכר בחנות
פנינו למוכר - אמר שבעבור תיקון ראש מיטה למידות הרצויות עלינו לשלם עוד 500שח
מה עושים במקרה כזה
תודה מראש
הגשנו אצלכם תלונה עם כל המסמכים המוכחים הזמנה והטעות שעשתה חנות | |
|
|
|
| 28/5/2023 11:19 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 11:19:31 |
| תשלחי להם מייל המודיע על ביטול עסקה בגין אספקה שונה ממה שהזמנת.
את זכאית לקבל את מלוא כספך ללא דמי ביטול
בברכה יהונתן אין לי קשר למועצה איני עו''ד | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:06:30 |
| אילנה שלום,
בהמשך לדבריו של יהונתן, עולה כאן חשש להטעיה על טיב וסוג המוצר, כמו הטעיה על טיב ומהות השירות. בנוסף\ יש כאן חשש לאי התאמה לפי חוק המכר.
במידה והם לא יוכלו למסור לך את מה שרצית מלכתחילה, הרי שעומדת לך הזכות לדרוש ביטול. | |
|
|
|
| 28/5/2023 07:32 |
יולי |
| | מחבר: | יולי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 07:32:49 |
| | שלום. רכשתי מייבש כביסה באחריות ח.י. (אחריות לשנה). אחרי 3 חודשים התקלקל. הגיע טכנאי שלהם, לקח חלק לתיקון (לפני יותר מ7 ימי עסקים) ומאז אני רודפת אחריהם. כרגע אין להם צפי מתי יתוקן. מה עושים? | |
|
|
|
| 28/5/2023 08:20 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 08:20:09 |
| | אפשר לשלוח להם הודעה בכתב (אני מעדיף מייל) עם פרטי המקרה ובקשה נוספת לתיקון בהקדם. בהמשך תוכלי לתבוע אותם בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח, ולצרף לתביעה את הפניה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:04:31 |
| יולי שלום,
בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) ישנם סדי זמנים ברורים באשר לתיקונו של מוצר חשמלי בשנת האחריות הראשונה. האם המוצר כבר תוקן, ואם כן, תוך כמה זמן? | |
|
|
|
| 26/5/2023 01:32 |
דוד אטינגר |
| | מחבר: | דוד אטינגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2023 | | שעה: | 01:32:56 |
| רכשתי כורסא על פי תמונה מהאתר של חברה וזה נעשה מרחוק בטלפון.
הכורסא סופקה ליעד , מתנה לאיש מבוגר בן 90.
הכורסא לא מתאימה לאותו אדם ולכן ביקשתי לבטל את העיסקה , לאחר בדיקה איתכם והמלצתם לשלוח הודעה על חרטה.
ההודעה נשלחה תוך 3 ימים מיום הרכישה והאספקה.
לדברי החברה, על פי החוק, לא ניתן לבטל עיסקה אם הריהוט הורכב בבית הלקוח, אך כפי שהבנתי מכם זה לא חל על עיסקה מרחוק.
בחוק עצמו אכן כתוב שלא ניתן לבטל עיסקה של ריהוט שהורכב בבית הלקוח, אך אין שם את ההחרגה לגבי עיסקה מרחוק.
היכן אני מוצא את ההבחנה בין עיסקה בבית העסק ועיסקה מרחוק לגבי אפשרות הביטול במקרה שכזה?
| |
|
|
|
| 26/5/2023 09:38 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2023 | | שעה: | 09:38:55 |
| | לידע כללי, שולחים הודעה על ביטול עסקה, לא חרטה. ראה סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, ותקרא קצת ב"איזור". המקרה לא חל שם, ואתה זכאי לבטל. דמי ביטול 5% מהעסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך, מכסימום 100 ש"ח על ההתקנה, והאחריות על ההחזרה עליך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:01:04 |
| דוד שלום,
אתה מתבלבל בין עסקה פרונטלית לעסקת מכר מרחוק. במקרה דנן, מאחר ומדובר בעסקה טלפונית (מכר מרחוק), הרי שאין משמעות להרכבה בבית הלקוח, כמו גם לשימוש במוצר, וזאת אם ביקשת לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. | |
|
|
|
| 25/5/2023 21:34 |
שון |
| | מחבר: | שון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 21:34:49 |
| השרות שלנו לעבודה מהבית היום!🤗 למספר משרות מהבית דרושים/ות! ✅ 🏠
בקלדנות, כתיבה, הזנת טקסט, תמלול, סקרים ועוד! 📝
לפרטים נוספים צרו איתי קשר בווטסאפ 058-7338281 😎
שעות עבודה גמישות 🔥
לא צריך ניסיון! ✨ | |
|
|
|
| 1/6/2023 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 25/5/2023 17:23 |
עילי כהן |
| | מחבר: | עילי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 17:23:22 |
| שלום,
רכשתי כרטיב לאירוע שהיה אמורה להתקיים בחיפה. ערב לפני נפוצה שמועה לפיה האירוע עבר מיקום לעמק חפר. המארגנים לא הודיעו על כך בשום הודעה מסודרת, לא התקבל לא אימייל ולא sms, ויש לציין שכל זה יום לפני. כמובן שבסוף לא התקיים האירוע בחיפה אלא בעמק חפר ואני לא הייתי בו בעקבות כך. האם מארגני האירוע חייבים לי החזר כספי גם אם האירוע התקיים כבר?
| |
|
|
|
| 25/5/2023 17:58 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 17:58:58 |
| בוודאי, את מלוא הסכום מזה לשנות מיקום מהרגע להרגע, מכעיס מאוד.
תשלח להם מייל עם דרישה להשבת מלוא הסכום.
הואיל ולא הלכת להופעה.
אם עושים לך בעיות תגיש תלונה במועצה
בברכה יהונתן אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 25/5/2023 17:59 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 17:59:04 |
| בוודאי, את מלוא הסכום מזה לשנות מיקום מהרגע להרגע, מכעיס מאוד.
תשלח להם מייל עם דרישה להשבת מלוא הסכום.
הואיל ולא הלכת להופעה.
אם עושים לך בעיות תגיש תלונה במועצה
בברכה יהונתן אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 25/5/2023 18:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 18:07:20 |
| כן. אתה צריך אתה צריך לשלוח הודעה בכתב (אני מעדיף מייל) למשרד הכרטיסים, לתאר מה קרה ולהודיע שאתה מבטל את העסקה (אין דמי ביטול). אני רואה צורך לציין רק את חיפה. כדאי גם להודיע לחברת האשראי, אם רלוונטי, על כשל תמורה, כי גם להם ישנה חובה להחזיר את כספך.
אם אומרים לך שנשלחה הודעה במייל ו/או ב-SMS, הייתי אומר שרכשתי כרטיס לאירוע בחיפה ולא בעמק חפר, שלא קיבלתי כל הודעה, ושלא סביר שלא אקבל הודעה גם במייל וגם ב-SMS.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 09:57:07 |
| עילי שלום,
משה ויהונתן צודקים בדבריהם: יש כאן חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם כשל תמורה. עליהם להשיב לך את מלוא כספך. | |
|
|
|
| 25/5/2023 13:20 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 13:20:05 |
| אני תובעת חברת תעופה שלא הסכימה להחזיר לי את הכסף ואמרו לי שיכול מאוד להיות שהשופט יציע 79א.
לא משנה כמה הסבירו לי לא הבנתי מזה בכלל.
כאילו הוא מחייב את הצדדים לעשות פשרה?
תודה מראש אפרת | |
|
|
|
| 25/5/2023 13:47 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 13:47:02 |
| שלום אפרת,
פסק דין לפי סעיף 79א לחוק בתי המשפט הוא פסק דין מתומצת מאוד.
הכוונה היא שברוב הפעמים השופט כותב את השורה האחרונה בלי נימוקים בכלל.
X ישלם 1000 שקל לY.
כותב תכל'ס שורה אחרונה ללא נימוקים.
הכנסת רצתה להקל על שופטים והוסיפה לחוק בתי המשפט את הסעיף הזה.
כתיבת פסק דין ארוך ומנומק היא לא מלאכה קלה, יש גם פסקי דין ארוכים
של 50 עמודים ויותר!
והסעיף הזה פוטר את השופט מלכתוב פסק דין ארוך, בהסכמת הצדדים.
שני הצדדים צריכים להסכים לסעיף הזה. השופט לא יכול לכפות את הסעיף הזה בלי הסכמת הצדדים.
פסק דין לפי סעיף 79א אינו ניתן לערעור ככלל.
רק במקרים נדירים שקרה בהם עיוות דין, לדוגמה: התובע הוא חבר של השופט.
שימי לב רוב השופטים מציעם לצדדים לפסוק בטווחים מוסכמים על שני הצדדים.
לדוגמה השופט מציע לצדדים לפסוק בין 2000 ל 6000 לטובת התובע בהסכמת הצדדים.
אם השופט קצת יילחץ עלייך בטענה שהפסק דין יבוא יותר מהר אל תתרגשי כך או כך יש לו עד שבוע לתת את פסק דין. בגלל שזו תביעה קטנה.
את מאמינה בתביעה שלך?
הסיכויים לטובתך?
אם הם אינם לטובתך אני ממליץ לך שלא להסכים כדי שתוכלי לערער במידה וייפסקו לחובתך.
כמו כן אם חשוב לך מאוד העיקרון שייכתב בפסק הדין שהם יצאו אשמים וזה טעות שלהם אל תלכי על 79א.
מקווה שעזרתי אם יש לך שאלות נוספות את מוזמנת לרשום
בברכה יהונתן,
אין לי קשר למועצה, איני עו''ד, אין האמור מהווה לייעוץ משפטי
חג שמח | |
|
|
|
| 1/6/2023 09:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 09:55:40 |
| אפרת שלום,
יהונתן צודק בדבריו. באופן כללי, מדובר על פסק דין שניתן על דרך הפשרה ובהסכמת הצדדים. | |
|
|
|
| 25/5/2023 12:14 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 12:14:53 |
| שלום,
האם קיימת חובת פרסום כתובת המפעל של יצרן על מוצרו או באתר האינטרנט שלו?
מוצרי עופות שהתחלתי קונה לאחרונם הם של מפעל המבטיח באתר האינטרנט שלו ששיטות גידול העופות במפעלו מבוססות על מזון צמחוני, צפיפות נמוכה ועל חשיפה לאוויר. באתר אין שום הוכחות לכך מעבר למילים. שלחתי בקשה מהיצרן לשליחת צילומים המוכיחים את הצהרותיו או לפחות כתובת כדי שאוכל לבקר במקום ולהיווכח במו עיני לנכונות ההבטחות. הרי מוצרים אלו יקרים יותר ממוצרים דומים קוננונציונליים, וממילא, אם אין ממש בהבטחות זו כמובן רמאות לשמה.
לצורך המשך בירור העניין ברצוני לדעת האם קימת חובת פרסום כתובת מפעל של יצרן באתר האינטרנט שלו? | |
|
|
|
| 1/6/2023 09:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 09:54:38 |
| גל שלום,
בהתאם לסעיף 3(5) לצו הגנת הצרכן (סימון טובין), כחלק מפרטי הסימון, יש לציין את שם היצרן ומענו. זה מתייחס גם ליבואן.
| |
|
|
|
| 24/5/2023 23:16 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 23:16:27 |
| | לעבודה בקלדנות והזנת תוכן מהבית דרושים ודרושות! ניתן ליצור קשר בוואטספ 050-2334832 , לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות | |
|
|
|
| 1/6/2023 09:50 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/5/2023 21:46 |
רועי כהן |
| | מחבר: | רועי כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 21:46:06 |
| | לחברה גדולה דרושים/ות לעבודה מהבית בהזנת תוכן ונתונים וטקסט! לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות! שכר ממוצע לשעה 44-56 ש"ח! קורות חיים ניתן לשלוח בוואטספ 052-4313764 נועה | |
|
|
|
| 1/6/2023 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/5/2023 15:35 |
ניסים |
| | מחבר: | ניסים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 15:35:06 |
| בתאריך 08/05/23 אישתי ואני הגענו לחנות מסויימת לחפש מיטה עבור הדירה החדשה שאנחנו עתידים להיכנס אליה.
הגענו לחנות כדי לקנות מיטה זוגית, המיטה שבחרנו היא מיטה מהתצוגה, מיטה שלפי המידות, איכות החומר של הבסיס והנראות החיצונית מתאימה לנו.
במקום, בעל החנות נתן לנו לבחור צבע מקטלוג למיטה ובחרנו בצבע אפור.
ביצענו את העיסקה והמחיר היה ₪3500. (לא כולל הובלה, שעלות ההובלה היא 400₪)
לאחר 8 ימים הגיעה המיטה לדירה, שמנו את המזרון שקנינו (ממקום אחר) וראינו שהמיטה גבוהה מהמידות שלקחנו בחנות.
שלחנו לבעל החנות הודעה והוא אמר שהמזרון שרכשנו גבוה מדי.
לכן, ניגשנו לחנות המזרונים והחלפנו את המזרון למזרון יותר נמוך.
לאחר מספר ימים, הבחנתי שלמיטה אין יציבות ושהיא זזה בצורה מוזרה. הרמתי את הפלטות שמונחות (הפלטות אינן תפוסות) מתחת למזרון וראיתי שהמיטה בנויה אחרת מזו
שבתצוגה.
שלחתי לבעל החנות הודעה עם סרטון וביקשתי שיחליפו את המיטה או שיבצע לי ביטול עיסקה.
בתגובה בעל החנות ענה שהמיטה תקינה ושהוא לא יכול לעזור בזה, ושאולי הריצפה עקומה. בנוסף, אמר שזה מה שיש לו בתצוגה ושאם אני מעוניין שאפתח בקשה לשירות להורדת גומיות לרגליים.
לאחר שיחות טלפון רבות ובקשות חוזרות לביטול עיסקה או החלפה למיטה שראינו בחנות ולאחר ויכוחים רבים בהם בעל החנות טוען שאני גרמתי נזק למיטה, אמרתי לו שאני אגש לתביעה, לבסוף סגרנו שיגיעו מהשירות לראות על מה אני מדבר.
בהמשך היום בעל החנות שלח לי הודעה קולית ובה הזכיר כי זו לא המיטה שראינו בתצוגה ולכן ביקשתי שיחליף לי את המיטה לאותה מיטה שראינו בתצוגה או שיבטל את העיסקה.
מכאן ואילך, יום שלם הוא ניסה להסביר שזה כן אותה מיטה ושינה הרבה גירסאות כמו, שהבסיס לא אותו דבר אלא רק החיצוניות.
סגרנו להיפגש בחנות יום למחרת ושהוא יסביר לי הכל.
בתאריך 23/05/23 הגעתי לחנות ובגלל המון שינויי גרסאות שנאמרו לי העדפתי לא לקחת סיכון ולהקליט את השיחה.
בשיחה הוחלט שבעל החנות יבדוק עם המפעל אם יש אפשרות להכין מיטה כמו שבתצוגה ואם אין אפשרות כזו אז יבצע ביטול עיסקה.
יצאתי מהחנות ולאחר מספר שעות שאלתי אם הוא קיבל תשובה מהמפעל.
בעל החנות התקשר אליי ושינה את הגירסה, הוא טען שהוא סיפק לי את המוצר שרציתי ואני לא מוכן לקבל שירות למיטה שיש לי ושהוא לא מוכן לבטל או להחליף מיטה(כאילו כל מה שאמר לי בחנות לא נאמר)
כרגע הוא אמר לי לגשת לתביעה נגדו ושאין לו בעיה ושהוא זה שצודק
כמובן שהכל מתועד | |
|
|
|
| 24/5/2023 19:24 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 19:24:43 |
| לא הבנתי מה השאלה...
במקרה של מחלוקת עובדתית רק לבית המשפט לתביעות קטנות הסמכות לקבוע.
צרף לכתב התביעה את כל ההוכחות, התכתבויות, הקלטות, צילומים של המיטה.
שים לב כדי להוכיח שאכן המיטה פגומה תצטרך להוכיח שהמרכיבים / החנות התרשלה.
אם באפשרותך להביא חוות דעת מנגר זה יהיה מצויין, ויעזור לך להוכיח את טענתך.
בית המשפט אינו מומחה למזרונים כך שתצטרך להוכיח מעל לכל ספק סביר.
זה לא יהיה קל אבל זה אפשרי.
כקלף אחרון לפני הגשת התביעה, שלח לעוסק מכתב התראה בו יש אזהרה מופרשת שאם לא ייבטל את העסקה בתוך שבוע ימים תפנה לבית המשפט לתביעות קטנות.
בברכה יהונתן אין לי קשר למועצה, הכותב אינו עו''ד, אין האמור לעיל מהווה לייעוץ משטי | |
|
|
|
| 1/6/2023 09:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 09:49:07 |
| ניסים שלום,
בהמשך לדבריו הצודקים של יהונתן, עולה מתלונתך כי ישנו חשש להטעיה על טיבו של המוצר בדמות הפגמים (כמו גם אי התאמה), וחשש להטעיה על טיב ומהות השירות בדמות התנהלותם, לכאורה.
אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. מוטב כי תתמוך את תלונתך בחוות דעת חיצונית. | |
|
|
|
| 24/5/2023 10:48 |
הודיה |
| | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 10:48:41 |
| שלום רב, אשמח להתייעץ בנוגע לסעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן, בעקבות מקרה שקרה לי. קניתי מחשב שכולל אחריות של 3 שנים מניופאן. לאחר שנה וחצי של שימוש במחשב, המחשב הפסיק לעבוד והייתי במלחמות חוזרות ונשנות מול המעבדה שלהם על מנת שיתקנו לי את המחשב. לאחר מעל שבועיים של מלחמות, הוחלט לזכות אותי על המחשב, בגובה שווי הרכישה בהתאם לסעיף 6(ג) לתקנות הגנת הצרכן. עם זאת, נאמר לי שעליי להחזיר את המחשב הישן אליהם ורק לאחר מכן אקבל זיכוי. פניתי אליהם בטענה שלא כתוב בשום מקום בתקנות אלו שעליי להחזיר חזרה את הטובין שרכשתי, מלשון הסעיף עולה שעל היצרן להחזיר לי את הזיכוי.
בתגובה, נאמר לי שמדובר בביטול עסקה ולכן עליי להחזיר את המחשב הישן, אך בתקנות הגנת הצרכן לעניין אחריות ושירות, בסעיף הרלוונטי כאמור, כלל לא כתוב דבר על ביטול עסקה.
חיפשתי פסיקה בעניין, ולא ראיתי תקדימים לכאן או לכאן. אז מי צודק בעניין פרשנות הסעיף? האם עליי להחזיר את המוצר לפני שאני מקבלת זיכוי עליו? תודה רבה. | |
|
|
|
| 24/5/2023 11:03 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 11:03:34 |
| א. זה לא ביטול עסקה.
ב. מה הבעיה להחזיר? גם כך בתיקון היית אמורה להביא להם את המחשב לנקודת השירות. | |
|
|
|
| 24/5/2023 11:21 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 11:21:35 |
| ג. נושא הזיכוי צריך להופיע בתעודת האחריות. החוק קובע במקרה שלך רק אם הנושא לא מופיע בתעודה.
ד. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/5/2023 13:54 |
הודיה |
| | מחבר: | הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 13:54:59 |
| לא הייתי אמורה להביא להם את המחשב לנקודת השירות. יש לי אחריות לתיקון בבית הלקוח. יתרה מכך, מדוע עלי להחזיר מחשב אם הוא שייך לי, כאשר כל המידע נמצא עליו? על כל פנים, הענייו כאן הוא לא אם אכפת לי או לא להביא להם את המחשב, אלא מה החוק אומר.
לעניין תעודת האחריות - לא קיבלתי אחת כזו, כי ניופאן לא דאגו לזה, יש חוברת כללית של Acer שצורפה עם המחשב שבה מדובר באופן כללי על אחריות.
שנית, מדוע תעודת האחריות מתנה על החוק במקרה הזה? חשבתי שהחוק הוא הקובע לכל דבר ועניין, בבקשר זה.
| |
|
|
|
| 24/5/2023 15:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 15:33:46 |
| הודיה שלום,
על פניו, את צודקת.
בסעיף שציינת, לא מוזכר דבר בגין החזרת המוצר.
יתרה מכך, גם לא ניתן להתנות בין ההחזרה הנ"ל לבין הזיכוי, שכן הוחלט לזכותך.
בנוסף, וללא קשר להתניה שהוזכרה, האם רשום בתקנון של בית העסק שבמקרה של זיכוי, על הצרכן להחזיר את המוצר?
בכל מקרה, ההתניה נראית כאסורה ומהווה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות שקיבלת ועל התקנות שהוזכרו.
אנא הגישי תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 22/5/2023 09:35 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2023 | | שעה: | 09:35:59 |
| שלום
הזמנתי רהיט מחברה מסוימת.
ההתחייבות שלהם היא אספקה תוך 30 ימי עסקים.
מאחר ואני גר רחוק (ערבה) שילמתי תשלום נוסף על המשלוח המרוחק.
כשפניתי אל בית העסק הם טוענים שלא יצאה משאית במשך חודשיים והמשאית הבאה יוצאת מספר ימים לאחר תום 30 ימי העסקים. הם המשיכו לטעון שאין ממש מה לעשות ושזה רק כמה ימים איחור ולא נורא ושזה בעקבות העובדה שזה קו שיוצא לעיתים רחוקות. (בחנות עצמה נאמר לי שכל 3 שבועות יוצא קו..).
הם הציעו לי את האפשרות לבטל את העסקה.
רציתי לדעת האם יש משהו לעשות מעבר לביטול העסקה? הרי כבר נסעתי מרחק רב לחנות, חיכיתי המון זמן וכנראה שלא אבטל ואזמין ממקום אחר.
תודה רבה | |
|
|
|
| 22/5/2023 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2023 | | שעה: | 16:16:50 |
| ארז שלום,
לפי החוק, הסעד הוא ביטול עסקה במקרה של הטעיה, וזה כאמור הוצע לך.
האם נגרם לך נזק כלכלי מוכח כתוצאה ממה שתיארת? | |
|
|
|
| 22/5/2023 20:32 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2023 | | שעה: | 20:32:19 |
| תודה רבה על המענה.
לא לגמרי ברורה לי מה הכוונה בנזק כספי.
הדבר היחידי שאני חושב עליו הוא דלק וחצי יום עבודה שהשקעתי כדי לבוא לחנות.
| |
|
|
|
| 24/5/2023 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 10:59:55 |
| | מה שהזכרת אינו בטיפולנו. תוכל לשקול הגשת תביעה קטנה על הנזק שנגרם לך, תוך שתצטרך להוכיח אותו (כגון מה שציינת). אתה צריך לראות אם זה גם מסתדר משיקולי עלות/תועלת. | |
|
|
|
| 24/5/2023 13:37 |
ארז |
| |
|
| 24/5/2023 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/5/2023 12:36 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 12:36:48 |
| | במידה וחברה מסוימת אינטרנטית שמרכזת הצעות עבודה, העבירה את קורות החיים שלי שלא בידיעתי והגישה בשמי את קורות החיים שלי למשרה מסוימת ואני רשום לשירות נא לא להתקשר אליי, האם מדובר בהפרה של החוק? והאם אני זכאי לפיצוי? כאשר הדבר נעשה בשיחת טלפון והתכתבות בוצאפ כך שניתן להוכיח | |
|
|
|
| 24/5/2023 15:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 15:21:55 |
| נועה שלום,
הרגולטור, הרשות להגנת הצרכן, הוא שזה משטפל במאגר "אל תתקשרו אליי".
אנא צרי עמם קשר דרך הלינק הבא:
https://www.gov.il/he/service/do-not-call-me | |
|
|
|
| 23/5/2023 12:41 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2023 | | שעה: | 12:41:27 |
| היי,
רכשתי טיסה של אל על ו-WIZZ ובאתר של אופיר טורס, ביקשתי לבטל את העסקה כמה שעות לאחר מכן, חזרו אליי וביקשו שאכתוב שאני רוצה לבטל ע"פ חוק הגנת הצרכן.
אתה טיסה של אל על ביטלו בלי בעיה ומהר, את הטיסה של WIZZ הם טוענים שלא יחזירו להם את הכסף ולכן הם לא יכולים להחזיר לי את הכסף ולתת לי לשלם רק את ה-5% מערך העסקה.
ולכן הם יכולים לבטל לי את הטיסה אבל לא אקבל את הכסף. הם הזמינו אותי לבטל ישירות מול החברה את הטיסה ואולי יתנו לי כסף.
אשמח לעצתכם | |
|
|
|
| 23/5/2023 13:20 |
משה |
| |
|
| 23/5/2023 14:00 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2023 | | שעה: | 14:00:52 |
| | ממילאנו לישראל, אך איל זה קשור אם הטיסות נרכשו דרך אתר ישראלי? כלומר לא היה לי שום התקשרות מול WIZZ בשום שלב. | |
|
|
|
| 23/5/2023 14:31 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2023 | | שעה: | 14:31:47 |
| | החוק מתעסק עם המיקום הגאוגרפי של השירות שנרכש ולכן השאלה. לדעתי, אופיר טורס צריכים לזכות אותך על הטיסה. אם WIZZ לא מחזירים להם כספים, הם יכולים לא למכור כרטיסים שלהם, אבל הם בחרו אחרת. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/5/2023 11:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 11:54:10 |
| שני שלום,
ניתן פסק דין בעליון, לפיו על חברות לואו קוסט שאין להם נציגות בארץ (דוגמת וויז, ריינאייר או איזיג'ט) לא חל חוק הגנת הצרכן בכל הנוגע לביטול עסקת תיירות במכר מרחוק. | |
|
|
|
| 24/5/2023 13:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 13:49:52 |
| | אבל העסקה הייתה עם אופיר טורס ולא עם ויז, ולקוח יודע שהוא יכול לבטל עסקה עם חברה ישראלית. | |
|
|
|
| 24/5/2023 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 15:19:28 |
| | האם הסוכנות שיקפה לך את אשר כתבנו? | |
|
|
|
| 24/5/2023 12:26 |
dBoy |
| | מחבר: | dBoy (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 12:26:00 |
| | האם ניתן לבטל עסקה של אריחים שסופקו ולא נפתחו לבית הלקוח תוך 14 יום? | |
|
|
|
| 24/5/2023 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 15:18:26 |
| שלום,
ראשית נשאל כיצד בוצעה העסקה? האם אופן פרונטלי או במכר מרחוק? והאם מדובר באריחים סטנדרטים או בכאלה שהותאמו לפי מידות/דרישות מיוחדות עבורך? | |
|
|
|
|
