חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
19/5/2021 13:08 בלה דרישת מחיר גבוה יותר לאחר רכישה דרישת מחיר גבוה יותר לאחר רכישה מחבר: בלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:08:01 שלום רכשתי לבני משקפיים מיוחדות עם תוספות (מתחלף בשמש ועוד) העלות הייתה 1300 ש"ח ונאמר לי שיהיה מוכן בעוד שבועיים. עברו שבועיים ולא יצרו איתי קשר. יצרתי קשר עם האופטיקה ומתברר שהמשקפיים בהקפאה כי גילו שלמזכירה הייתה טעות והעדשות יקרות יותר ואם אני מעוניינת להמשיך בהזמנה עלי לשלם עוד 500 ש"ח (לא ברור להם למה לא יצרו איתי קשר..) מבחינתם אני יכולה לבטל או להוסיף כסף וההזמנה תיכנס לייצור. שאלתי היא: האם עומדת לי הזכות לדרוש את המשקפיים במחיר ששלמתי (הרי זה דומה למחיר שהיה מוצג עלמוצר שהוא המחייב) או לחילופין לדרוש פיצוי על עוגמת הנפש, בזבוז הזמן והאכזבה של הילד שמצפה למשקפיו?
20/5/2021 12:47 המועצה לצרכנות     re:דרישת מחיר גבוה יותר לאחר רכישה re:דרישת מחיר גבוה יותר לאחר רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:47:00 שלום רב בלה, האם יש לך העתק מהקבלה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוהה יותר. לפיכך, על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/5/2021 12:26 בנימין המשך חוזה אוטומטית לבית הספר המשך חוזה אוטומטית לבית הספר מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:26:22 בחוזה שלנו מול ספק שירותי צילום דפים נכתב בחוזה שלאחר חמש שנים החוזה ממשיך אוטומטית לעוד שנה. הודענו לחברה שזה לא חוקי. בתגובה הם שלחו לנו חוות דעת של עו''ד שחוק זה תופס רק ללקוחות פרטיים ולא לבתי ספר. האם זה נכון? מה ניתן לעשות כדי לסיים את ההתקשרות
20/5/2021 12:11 המועצה לצרכנות     re:המשך חוזה אוטומטית לבית הספר re:המשך חוזה אוטומטית לבית הספר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:11:13 שלום רב בנימין, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, הרי שאנו מנועים מלסייע.
11/5/2021 11:32 משה חוק הטכנאים בקניית רהיטים חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2021 שעה: 11:32:20 הזמנתי רהיט משמרת הזורע, ונקבע לי זמן המתנה של 7 שעות להגעת המוביל (אספקה והרכבה). כאשר ביקשתי זמן קצר יותר סורבתי. האם חוק הטכנאים תקף לקניית רהיטים (חדשים כמובן)? תודה.
12/5/2021 08:55 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2021 שעה: 08:55:21 שלום רב משה, מהו המועד (תאריך) לקבלת השירות? מתי הטכנאי הגיע בפועל? עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" בנוסף, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,...". סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
18/5/2021 09:10 משה        re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 09:10:45 השירות עוד לא התקבל. מדובר בהובלה והרכבה של רהיט חדש (מזנון ושולחן, ללא רכיב אלקטרוני). לכן רציתי לדעת אם חוק הטכנאים בכלל תקף במקרה כזה, או שתקין לתת טווח של 7 שעות.
18/5/2021 10:09 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 10:09:58 שלום רב משה, מהו טווח השעות שנמסר לך? האם המוצר סופק לך? אם כן, באיזה שעה?
19/5/2021 11:55 משה              re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:55:03 טווח השעות שנמסר לי הוא 7:00-14:00, עוד לא סופק (תואם לשבוע הבא). דרשתי טווח שעות קצר יותר אך סורבתי, ואני מעוניין להבין אם אכן מחוייבים לתת לי טווח של שעתיים כמו בחוק הטכנאים, או שהוא אינו תקף להובלה והרכבה של רהיטים.
20/5/2021 10:46 המועצה לצרכנות                 re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 10:46:42 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי :"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..." מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 8:00-10:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 12:00.
20/5/2021 11:39 משה                    re:re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:39:46 תודה! השאלה-- בתיקון מדובר על טכנאים, האם תיקון 55 הנ"ל תקף גם להובלה והרכבה של רהיטים? (שאין בהם חלק אלקטרוני כלשהו)
20/5/2021 11:50 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:50:23 שלום רב משה, ראה את המענה שלעיל מיום 12.5.21.
19/5/2021 12:11 עינת מדרגות דמי ביטול מדרגות דמי ביטול מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:11:18 שלום רב, אשמח לדעת האם צימר שהזמנתי הטעה אותי ולא היה כפוף לחוק הגנת הצרכן. בעת ביצוע ההזמנה, נאמר לי שאפשר לבטל את ההזמנה מרגע ביצוע ההזמנה 10 ימים בלבד ללא עלות ומהיום ה 11 ממועד ביצוע ההזמנה ועד 24 שעות לפני ההגעה לשלם 50% .האם זה תקין או שהטעו אותנו? תודה :) עינת
20/5/2021 11:15 המועצה לצרכנות     re:מדרגות דמי ביטול re:מדרגות דמי ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:15:04 שלום רב עינת, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
19/5/2021 11:35 שגיא ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:35:06 בתאריך 09.04.21 רכשתי כרטיסים מחברת כרטיסים למופע בתאריך 12.05.21. בגלל המצב הביטחוני התאריך נדחה בשבוע לתאריך 20.05.21 תאריך שלא יכולנו להגיע. יש לציין שמבחינת שפע הפקות הכרטיסים היו תקפים גם להופעה הזו. מכיוון שהתאריך לא תאם לחוזה המקורי ניסיתי לבטל את הכרטיסים אך אין אפשרות להשיגם בשום דרך. אין טלפון להתקשרות עם נציג, הטלפונים שקיימים לא מחוברים. יש מענה אוטומטי באתר, בוואטסאפ, ובפייסבוק שם טוענים שיחזרו אליי לטיפול בפנייה אך אין תשובה למעלה משבוע. אחרי פניות חוזרות ונשנות במענה האוטומטי שלחו הודעה שאין אפשרות לעשות שינויים, ביטולים או ביצוע החזר עקב תקנות לשעת חירום. האם זה חוקי ואיך אני אמור לבטל את הכרטיסים ולקבל החזר?
19/5/2021 11:40 שגיא     re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:40:55 כמו כן יש לציין שההופעה נדחתה שוב לתאריך לא ידוע
20/5/2021 10:11 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני re:re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 10:11:32 שלום רב שגיא, אנא פעל בהתאם ליעוץ שניתן לך.
18/5/2021 15:14 חן הארכת שוברים למסעדה הארכת שוברים למסעדה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:14:33 שלום לי יש שוברים שפג תוקפם בגלל המסעדות היו סגורות בקורונה. פניתי באותה תקופה נפשונית בנוגע להארכת תוקף והם נתנו לי תוקף חדש. ניסתי לממש את השוברים ברגע המסעדות נפתחו והם היו חסומים. הם טענו שלפי ההסכם שיש להם עם אפליקציות עובדים בריא הם יכולים לבטל את הכרטיסים ברגע שהם מבקשים זאת. האם זה חוקי לעשות זאת ? הסיבה שלא יכלתי להשתמש בשוברים היא בגלל הקורונה.
19/5/2021 09:48 המועצה לצרכנות     re:הארכת שוברים למסעדה re:הארכת שוברים למסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 09:48:05 שלום רב חן, מי מסר לך את השוברים? מהם התאריכים המופיעים על גבי השוברים? בכל מקרה, יש לעיין בתקנון של החברות, ולאחריו יש לפנות אליהם בכתב, תוך פירוט השתלשלות העניינים, היה ותתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
19/5/2021 13:56 חן        re:re:הארכת שוברים למסעדה re:re:הארכת שוברים למסעדה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:56:01 אני הורדתי את השוברים מאפליקציה של הסתדרות לפני שנה בערך תוקף שלהם פג בינואר ובפברואר . החברה שאחראית להאריך את השוברים היא נפשונית. שוחחתי איתם לפני חצי שנה והם האריכו את השוברים עד יוני. ניסיתי לממש את השוברים חודש שעבר והם לא עברו. פניתי לנפשונית שוב שאמרו לי שיש להם הסכם עם הסתדרות לא להאריך שוברים ולבטל אותם. לא יכולתי לממש את השוברים בעבר כי המסעדות היו סגורות. שוחחתי עם הסתדרות ואם לא מוכנים לטפל בנושא. האם אני יכולה להגיש נגד הסתדרות תלונה? בגלל הקונה לא יכולתי לממש
20/5/2021 09:03 המועצה לצרכנות           re:re:הארכת שוברים למסעדה re:re:הארכת שוברים למסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 09:03:32 שלום רב חן, באפשרותך לפעול כאמור במענה לעיל ולאחריו להגיש תלונה באתרנו.
18/5/2021 15:50 לירן חופשה שנהרסה חופשה שנהרסה מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:50:46 היי שהינו באחד מהמלונות באילת לפני מספר שבועות במהלך החופשה הייתה הצפה בחדר שבת זוגתי כמעט ונפלה , ניתוקי חשמל , בעיות מנעול ואוכל לא טרי וריח של סיגריות פנינו למלון החליפו לנו חדר שעדיין היו בו את הבעיות האלו ומשם כבר לא הקשיבו לנו שלחנו מיילים וניסיתי להשיג את שירות הלקוחות ללא הצלחה האם פתיחת תלונה יכולה לעזור ? תודה רבה !
19/5/2021 10:21 המועצה לצרכנות     re:חופשה שנהרסה re:חופשה שנהרסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 10:21:21 שלום רב לירן, בפנייתך אתה מציין כי: "...במהלך החופשה הייתה הצפה בחדר שבת זוגתי כמעט ונפלה , ניתוקי חשמל , בעיות מנעול...החליפו לנו חדר שעדיין היו בו את הבעיות האלו ..."- האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/5/2021 16:06 לירם        re:re:חופשה שנהרסה re:re:חופשה שנהרסה מחבר: לירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:06:13 יש סרטונים שכל המקלחת מוצפת , לצערי ריח אי אפשר להעביר לגבי המנעול יש לנו סרטון קטן שלא נפתח האם זו הכוונה ?
19/5/2021 16:06 לירם        re:חופשה שנהרסה re:חופשה שנהרסה מחבר: לירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:06:22 יש סרטונים שכל המקלחת מוצפת , לצערי ריח אי אפשר להעביר לגבי המנעול יש לנו סרטון קטן שלא נפתח האם זו הכוונה ?
20/5/2021 08:34 המועצה לצרכנות           re:re:חופשה שנהרסה re:re:חופשה שנהרסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 08:34:46 שלום רב לירן, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
19/5/2021 01:58 ויטלי החזר טלויזיה לא תקינה החזר טלויזיה לא תקינה מחבר: ויטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 01:58:36 שלום קניתי טלויזיה חדשה , לקחתי מחנות וחברתי אותה בבית לחשמל. אבל היא לא עובדת, מסך שחור מלא פיקסלים. האם ניתן לבטל עסקה ולחזיר טלויזיה לחנות? התקשרתי באותו יום לחנות והם אמרו שזה רק מול יבואן הם לא קשורים. תודה
20/5/2021 08:30 המועצה לצרכנות     re:החזר טלויזיה לא תקינה re:החזר טלויזיה לא תקינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 08:30:16 שלום רב ויטלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). לפיכך, במקרה המתואר, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). עם זאת, היות שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש באפשרותך להפעיל את האחריות הקיימת לך למשך שנה אחת, בחינם מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על כן, עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/5/2021 16:00 פרנקו קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: פרנקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 16:00:02 הי באמצע מרץ רכשתי בסניף של וואלה שופס באילת מכשיר סלולר שקראתי עליו באינטרנט וקיבל ביקורות טובות. אחרי יומיים רכשתי מכשיר נוסף לחמותי מאותו המקום. חמותי פתחה את המכשיר לאחר חודש וראינו שהמכשירים שלנו לא זהים והיא קבלה את הדגם הנכון ואני קבלתי דגם ישן. הודעתי להם ישר על הטעות והם מעבירים אותי מאוד לשני לעכשיו מתעלמים. מה ניתן לעשות.
19/5/2021 10:49 המועצה לצרכנות     re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 10:49:17 שלום רב פרנקו, בפנייתך אתה מציין כי: "...חמותי פתחה את המכשיר לאחר חודש וראינו שהמכשירים שלנו לא זהים והיא קבלה את הדגם הנכון ואני קבלתי דגם ישן..."- מדוע המכשיר נפתח רק כעבור חודש? האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך לאי התאמה בין המוצר שביקשת לבין המוצר שסופק לך בפועל? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק ממנו נרכש המוצר?
19/5/2021 13:23 פרנקו        re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: פרנקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:23:53 היא פתחה את המכשיר שלה חודש מאוחר יותר משום שהיא רצתה לעשות גיבוי של התמונות בטלפון הישן שלה ולאחר שעשתה זאת היא פתחה את החדש. פניתי אליהם הוואטסאפ ובקשתי מייל או פקס והם מסרבים להעביר לי. אגב שתי הקבלות הם על אותו סוג של מכשיר.
19/5/2021 13:25 פרנקו        re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: פרנקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:25:59 היא פתחה את המכשיר שלה חודש מאוחר יותר משום שהיא רצתה לעשות גיבוי של התמונות בטלפון הישן שלה ולאחר שעשתה זאת היא פתחה את החדש. פניתי אליהם בטלפון ובוואטסאפ הועברתי להם מה שהם רצו וגם בקשתי מייל או פקס והם מסרבים להעביר לי. אגב שתי הקבלות שנמצאות אצלם במערכת הם על אותו סוג של מכשיר.
19/5/2021 22:00 פרנקו           re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: פרנקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 22:00:42 דעתכם עלי
20/5/2021 08:13 המועצה לצרכנות              re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 08:13:39 שלום רב פרנקו, במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(רצוי לצרף את הראיות המעידות על אי התאמה בין במוצר שנרכש לבין המוצר שסופק בפועל, קבלות, מכתבים שנשלחו לחברה בעניין).
18/5/2021 19:23 נופר חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר מחבר: נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 19:23:38 אני מנויה בחברת פרטנר ורכשתי את חבילת הדרמות הטורקיות. בעת האחרונה הוסיפה פרטנר vod לערוצים אלה . על מנת לצפוץ בתכניות המשודרות בvod דורשת פרטנר תשלום נוסף על זה שמשולם לה בגין החבילה. למעשה מדובר בתשלום כפול על אותו השירות. אשמח לשמוע דעתכם.
19/5/2021 16:31 המועצה לצרכנות     re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:31:35 שלום רב נופר, האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק ובהנחה שיש לך הוכחה התומכת בטענתך, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
18/5/2021 15:37 משפחת עליאן ביטול טיסה ע ביטול טיסה ע מחבר: משפחת עליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:37:53 שלום לכם, הייתה לנו טיסה הלוך חזור לפאפוס בתאריכים 15-22/5 דרך סוכן חברת kiwi, חברת תעופה Ryanair, אך הטיסה בוטלה בלוחות שדה התעופה סביר להניח עקב המצב הבטחוני בארץ ולא על יד חברת התעופה, במקרה כזה למי צריך לפנות כדי לקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול כלשהן על הכרטיסים שלנו האלו כאמור ? אקדים תודה על סיועכם בהקדם. בכבוד רב משפחת עליאן.
19/5/2021 16:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע re:ביטול טיסה ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:14:03 שלום רב משפחת עליאן, בפנייתכם אתם מציינים כי: "...הטיסה בוטלה בלוחות שדה התעופה סביר להניח עקב המצב הבטחוני בארץ ולא על יד חברת התעופה..."- האם התקבלה הודעה בכתב בעניין? במידה שלא התקבלה הודעה, באפשרותכם לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה על מנת לברר בעניין.
19/5/2021 09:18 דניאל מוצר פגום מוצר פגום מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 09:18:26 קניתי מכונת כביסה ולאחר שהטכנאי פתח נמצא המוצר פגוםוצריך להחליף אותו (דברי הטכנאי) לאחר 10 ימים מול החנות שקנינו לא קיבלנו מוצר חדש להחלפה אנחנו רוצים לבטל את העיסקה אך החנות טוענת שהיות והמוצר פתוח לא ניתן לבטל את העיסדה האם מוצר שנפתח ע"י טכנאי החברה ודיווח שהמוצר פגום ויש צורך להחליפו לא ניתן לבטל את העיסקה?
19/5/2021 13:26 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:26:15 שלום רב דניאל, על מנת לבדוק אם יש לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות, כדלקמן: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או שהרכישה בוצעה בחנות? האם המוצר חובר לחשמל?
19/5/2021 01:58 ויטלי החזר טלויזיה לא תקינה החזר טלויזיה לא תקינה מחבר: ויטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 01:58:25 שלום קניתי טלויזיה חדשה , לקחתי מחנות וחברתי אותה בבית לחשמל. אבל היא לא עובדת, מסך שחור מלא פיקסלים. האם ניתן לבטל עסקה ולחזיר טלויזיה לחנות? התקשרתי באותו יום לחנות והם אמרו שזה רק מול יבואן הם לא קשורים. תודה
19/5/2021 13:02 המועצה לצרכנות     re:החזר טלויזיה לא תקינה re:החזר טלויזיה לא תקינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:02:36 שלום רב ויטלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). לפיכך, במקרה המתואר, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). עם זאת, היות שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש באפשרותך להפעיל את האחריות הקיימת לך למשך שנה אחת, בחינם מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על כן, עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/5/2021 00:03 ולדימיר החזרת חדר שינה החזרת חדר שינה מחבר: ולדימיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 00:03:24 הזמנתי חדר שינה של חברה מוכרת בארץ במקום זאת סופק לי ריהוט משטחים, פגום במקומות רבים. הספק מושך זמן. מה נכון לעשות?
19/5/2021 12:32 המועצה לצרכנות     re:החזרת חדר שינה re:החזרת חדר שינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:32:47 שלום רב ולדימיר, בפנייתך אתה מציין כי: "...סופק לי ריהוט משטחים..."- מה סוכם בניכם? האם יש לך צילומים המעידים על הפגמים?
14/5/2021 11:35 מוטי ביטול מלון באילת בעקבות המצב ביטול מלון באילת בעקבות המצב מחבר: מוטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/05/2021 שעה: 11:35:45 שלום, יש לנו הזמנה ל-16.5 ולפי הנהלים בגלל שמדובר בחג דורשים מאיתנו 50% דמי ביטול. אנחנו חוששים לנסוע בגלל הרקטות והמהומות בדרך. רשתות אחרות כמו ישרוטל, בראון ופתאל הודיעו שמי שרוצה לבטל חופשות ל-48 שעות הקרובות יכול לעשות זאת. אמרו לי לחכות ליום ראשון אבל הודיעו שאם אבטל בראשון ולא יהיה שינוי במדיניות אצטרך לשלם 100%. מבחינת חוק יבש אין טכנית משהו שמונע מאיתנו לנסות להגיע לאילת מצד שני זה לעבור דרך הנגב דרך אזורי רקטות והפגנות.
18/5/2021 11:09 המועצה לצרכנות     re:ביטול מלון באילת בעקבות המצב re:ביטול מלון באילת בעקבות המצב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 11:09:45 שלום רב מוטי, מבחינת חוק הגנת הצרכן לא תקום לך זכות חרטה, היות שהודעת הביטול נעשתה במסגרת 7 ימים לפני קבלת השירות. לפיכך, באפשרותך לברר מול פיקוד העורף אם ישנן מגבלות לאזור המדובר.
18/5/2021 15:37 משפחת עליאן ביטול טיסה ע ביטול טיסה ע מחבר: משפחת עליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:37:26 שלום לכם, הייתה לנו טיסה הלוך חזור לפאפוס בתאריכים 15-22/5 דרך סוכן חברת kiwi, חברת תעופה Ryanair, אך הטיסה בוטלה בלוחות שדה התעופה סביר להניח עקב המצב הבטחוני בארץ ולא על יד חברת התעופה, במקרה כזה למי צריך לפנות כדי לקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול כלשהן על הכרטיסים שלנו האלו כאמור ? אקדים תודה על סיועכם בהקדם. בכבוד רב משפחת עליאן.
19/5/2021 11:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע re:ביטול טיסה ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:49:08 שלום רב משפחת עליאן, בפנייתכם אתם מציינים כי: "...הטיסה בוטלה בלוחות שדה התעופה סביר להניח עקב המצב הבטחוני בארץ ולא על יד חברת התעופה..."- מי הודיע לכם על ביטול הטיסה? במידה שלא התקבלה הודעה, באפשרותכם לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה על מנת לברר בעניין.
18/5/2021 09:13 הודיה איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 09:13:17 ביום שלישי בתחילת מבצע חומות הזמנתי משלוח הביתה מרשת מזון, הטטוח שנקבע 18-21 בפועל המשלוח הגיע רק ב23:20, ללא התראה וללא עדכון. חשוב לציין שגרה במרכז ואצלנו הכל התנהל רגיל עד רבע לתשע בערב. האם חוק הטכנאים תקף?
18/5/2021 15:53 המועצה לצרכנות     re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:53:19 שלום רב הודיה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; ...." בנוסף, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לפיכך, ועל מנת לברר מול החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/5/2021 16:42 הודיה        re:re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון re:re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 16:42:50 פניתי אליהם טוענים שהמשלוח הגיע מלוד בגלל זה איחר, הציעו לי 100 ש"ח כמחווה שירותית בתנאי שלא אתשקשר שוב אם יהיה בעיות עם משלוח, הגיוני?
19/5/2021 09:39 המועצה לצרכנות           re:re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון re:re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 09:39:11 שלום רב הודיה, כפי שציינתי לעיל, על מנת לברר בעניין הוצע לך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/5/2021 15:37 משפחת עליאן ביטול טיסה ע"י שדה התעופה עקב המצב הביטחוני ביטול טיסה ע"י שדה התעופה עקב המצב הביטחוני מחבר: משפחת עליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:37:13 שלום לכם, הייתה לנו טיסה הלוך חזור לפאפוס בתאריכים 15-22/5 דרך סוכן חברת kiwi, חברת תעופה Ryanair, אך הטיסה בוטלה בלוחות שדה התעופה סביר להניח עקב המצב הבטחוני בארץ ולא על יד חברת התעופה, במקרה כזה למי צריך לפנות כדי לקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול כלשהן על הכרטיסים שלנו האלו כאמור ? אקדים תודה על סיועכם בהקדם. בכבוד רב משפחת עליאן.
19/5/2021 09:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע''י שדה התעופה עקב המצב הביטחוני re:ביטול טיסה ע''י שדה התעופה עקב המצב הביטחוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 09:20:56 שלום רב משפחת עליאן, בפנייתכם אתם מציינים כי: "...הטיסה בוטלה בלוחות שדה התעופה סביר להניח עקב המצב הבטחוני בארץ ולא על יד חברת התעופה..."- מי הודיע לכם על ביטול הטיסה? במידה שלא התקבלה הודעה, באפשרותכם לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה על מנת לברר בעניין.
18/5/2021 12:56 איוון יחס ושרות יחס ושרות מחבר: איוון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 12:56:30 שלום אני רוצה להתעניין מה אני יכול לעשות במצב שיצא לי. בתאריך 14.03.2021 נקנה מוצר בחנות מחשבים. בתאריך 9.05.2021 המוצר התקלקל. באותו תאריך 9.05.2021, נלקח המוצר לחנות בו נרכש. נאמר על ידי הנציג אשר הוא אכן מבחין בפגם ואין לי מה לדועג. אבל יש פרוצדורה שהוא חייב לעשות לפני שהוא מחליף לי את המוצר, אחד מן הדברים בפרוצדורה זה היה לשלוח את המוצר לבדיקת מעבדה בחברה המיצרת, אני מדגיש ”מעבדה של חברה המייצרת את המוצר”, ושזה לא אקח הרבה זמן בין 3 ל 7 ימים, כי יום למחורת בבוקר הוא שולח את המוצר, ושהוא כבר מזמין מוצר חלופי. לאחר 4 ימים ב13.05.2021 ניסיתי לברר מה הסטטוס במספר טלפון אשר רשום על טופס קבל מוצר. מתברר שהמפסר אך ורק עם הודעה אלקטרונית ואין באפרותי ליצור איתם קשר טלפוני. לאחר יצירת קשר עם שרות לקוחות בהודעות ווצאפ. נאמר לי שהמוצר כבר ממתין לי בחנות ואני ראשאי לגשת ולאסוף אותו. בבורר שאלתי אם אני צריך לחקות להודעה רישמית או שהמאנה בהודעות ווצאפ זה מספיק. נאנתי שאין צורך לחקות להודעה. בהגעתי לסניף נאמר לי שהמוצר אכן הגיע אך אינם יכולים לימסור לי אותו כי אין להם עדיין תשובה ממעבדה אשר מייצרת את המוצר. על בקשתי ליצור קשר עם הנהלה ולהסביר לי איך זה קראה, נאנתי שהנציג לא הולך להתקשר לאף מנהל ושעם אני רוצה יש אתכל המידה באתר. לאחר ששלחתי מכתב למייל שבאתר חזרו אלי טלפונית. לצערי לא בזמן הנוח לי אבל ביקשתי לפחות לבדוק את הסטטוס ולחזור עלי. לאחר סופש התקשרתי לחברה המיצרת לנסות להבין איפה נתקעו העניינים. והתברר אשר חברה מסמיכה את המעבדות של חנוית ואינם כלל ראוים או מטפלים בבעיות כאלה. ושאני לא לקוח ראשון אשר מתקשר עליהם בלב בררה כבחנות ספציפית הזאות אוהבים למרוח את הלקוחות. יצרתי שוב קשר עם החנות דרך הודעות ווצאפ ולאחר איזה 5-6 אשר ביקשתי מהנציגה לחזור עלי טלפונית היא לא ממש רצתה אבל לבסוף התקשרה. ופה ממשיכים השקרים, הם כבר קיבלו תשובה ומגיע לי מוצר חדש, ושהם יעדכנו אותי כאשר המוצר יגיע לסניף. על שאלתי אבל לפני סופש אמרתם שהמוצר כבר בחנות אבל אין תשובה. עכשיו יש תשובה אבל אין מוצר.נאמר שהמוצר כל התקבל במעבדה רק ב13.05 ולא יום למורת כפי שנאמר בהתחלה, ושאני אראה את המוצור עוד 14 ימי עסקים ולא תוך 3-7 ימי עסקים כמו שגם נאמר בהתחלה. על בקשתי חוזרת בכתב למייל של הנהלה לחזור עלי לא נאנאתי עד עכשיו. המצב מאוד מבאס מה עלי לעשות?
19/5/2021 09:10 המועצה לצרכנות     re:יחס ושרות re:יחס ושרות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 09:10:29 שלום רב איוון, אנא פעל בהתאם ליעוץ המשפטי שניתן לך. היה ותתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/5/2021 12:15 איוון איו מענה ייעוץ עו"ד איו מענה ייעוץ עו"ד מחבר: איוון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 12:15:11 מ10:30 בבוקר אני מנסה להתקשר 1700725252 שלוחה 7 ועד עכישיו 12:15 אין מענה.... מבאס
19/5/2021 08:54 המועצה לצרכנות     re:איו מענה ייעוץ עו''ד re:איו מענה ייעוץ עו''ד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 08:54:16 שלום רב איוון, שוחחו עמך בטלפון.
עמוד 379 | 380 | 381 | 382   מתוך 1131