חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
19/5/2021 16:03 רותם הצגת מחיר ללא מע"מ הצגת מחיר ללא מע"מ מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:03:16 שלום רב, אנו, הורים טריים, שכרנו את שירותייה של יועצת שינה לתינוקת שנולדה לא מזמן. היועצת נתנה מחיר- שילמנו לה. אחר כך היא אמרה שיש לשלם עוד 400 ש"ח מע"מ כי התשלום הוא מחיר+ מע"מ. לצורך ההבהרה, היא לא נתנה מחיר אחר שכולל מע"מ אלא חילקה את התשלום לשניים. שמתי לב שיועצת שינה אינה מופיעה בתקנות הגנת הצרכן (הצגת מחירי שירותים). האם אני יכולה לקבל את תשלום המע"מ חזרה? מה עליי לעשות?
20/5/2021 17:18 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר ללא מע''מ re:הצגת מחיר ללא מע''מ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 17:18:36 שלום רב רותם, סעיף 17ד בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "17ד. לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע ישראלי." סעיף 17א בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מחיר כולל", כדלקמן: "17א. בפרק זה, "המחיר הכולל" - מחיר הכולל את סך כל התשלומים בעבור נכס או שירות ואת סך כל המסים החלים עליהם או על מכירתם והנגבים על ידי עוסק, לרבות - (1) מס ערך מוסף, אגרות או תשלומי חובה; (2) כל תשלום אחר הנלווה לרכישת אותו נכס או שירות, בלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו במסגרת העסקה." לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שתתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. במקביל, בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך בדבר היעדר הצגת מחיר כולל כמתחייב בחוק, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
19/5/2021 16:02 יסמין ביטול כל שרותי פרטנר ע״י נתק אותי ביטול כל שרותי פרטנר ע״י נתק אותי מחבר: יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:02:53 לאחר שליחת ניתוק מנתק אותי, נותקתי מכל השרותים שביקשתי אך פרטנר המשיכה לשלוח חשבוניות כאשר הם טוענים שאני משלמת על המנוי ולא על השרות מכיוון שלא דאגתי להתקשר ולברר מולם שזה אכן מנותק. למרות כל ההסברים שאין סיבה שאני ישלם על שרותים שלא קיבלתי... ועוד תכנות ומענות שהפרחתי להם, אך למרות הכל קבלתי מכתב תרום תביעה.
20/5/2021 17:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול כל שרותי פרטנר ע״י נתק אותי re:ביטול כל שרותי פרטנר ע״י נתק אותי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 17:04:56 שלום רב יסמין, בפנייתך את מציינת כי: "... קבלתי מכתב תרום תביעה."- מתי קיבלת את המכתב? מה היתה הכותרת למכתב? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? בנוסף, את מציינת כי: "...אך פרטנר המשיכה לשלוח חשבוניות..."- אם כך, האם פנית אל החברה בכתב לבירור העניין שכן, את טוענת שהודעת להם על ביטול העסקה?
19/5/2021 12:56 אור ביטול פרסום ביטול פרסום מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:56:08 שלום רב, לפני שבוע ביצעתי עסקה טלפונית בגין פרסום, 4 תכנים לחודש. למחרת רציתי לבטל והסוכן שכנע אותי לנסות אותם. הם עשו לי תוכן אחד ולאחר שבוע (אתמול) יצרתי קשר עם אותו סוכן ואמרתי לו שהתכנים שלהם לא מתאימים לי ואיני מעוניינת בשירות שלהם ושאני מבקשת שיזכה אותי בהפרש. הוא אמר שאני שילמתי למסלול חודשי ושהוא לא יכול להחזיר לי את ההפרש. מה גם, בזמן העסקה הוא לא ציין בפני את תנאי הביטול. מבחינתו, הם יקחו את הכסף ואם אני לא רוצה את השירותים שלהם אז אין מה לעשות, כאילו ונתתי להם מתנה. האם אני יכולה להתקשר לחברת האשראי ולבקש מהם לבטל את העסקה? לא יודעת איך לגשת לעניין הזה מול חברת הפרסום. חבל שיצא ממני כסף ואיני מקבלת תמורה. אני לא מרוצה מהם וזכותי לא לקבל משהו שלא מתאים לי. תודה
20/5/2021 09:59 אור     re:ביטול פרסום re:ביטול פרסום מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 09:59:42
20/5/2021 11:43 משה     re:ביטול פרסום re:ביטול פרסום מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:43:37 אין קשר לחברת האשראי והמועצה לא תוכל לסייע לך כי את בעלת עסק. עקרונית, שני הצדדים צריכים לפעול בתום לב ויתכן שמשהו לא נעשה כאן כראוי (למשל, אי שליחת הסכם קודם לחתימה). תכירי קודם קצת את הנושא דרך גוגל: תום לב לפני כריתת חוזה, ותחליטי מה את עושה.
20/5/2021 16:43 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול פרסום re:re:ביטול פרסום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 16:43:27 שלום רב אור, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים. במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, אנו מנועים מלסייע לך.
19/5/2021 14:53 אורטל ביטול אירוע שנסגר בלופט ליום חמישי 20.05 בעקבות המצב הביטחוני באשדוד בעל עסק מסרב לדחות שולם מראש מקדמה של 500 שח מה עושים? ביטול אירוע שנסגר בלופט ליום חמישי 20.05 בעקבות המצב הביטחוני באשדוד בעל עסק מסרב לדחות שולם מראש מקדמה של 500 שח מה עושים? מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 14:53:10 ברצוני לבטל אירוע שנסגר בלופט ליום חמישי 20.05 בעקבות המצב הביטחוני באשדוד בעל העסק מסרב לדחות בטענה שהוא לא רוצה להישאר ריק ביום חמישי למרות שישי אזעקות ואין הפסקת אש שולם מראש מקדמה של 500 שח מה עושים?
20/5/2021 16:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע שנסגר בלופט ליום חמישי 20.05 בעקבות המצב הביטחוני באשדוד בעל עסק מסרב לדחות שולם מראש מקדמה של 500 שח מה עושים? re:ביטול אירוע שנסגר בלופט ליום חמישי 20.05 בעקבות המצב הביטחוני באשדוד בעל עסק מסרב לדחות שולם מראש מקדמה של 500 שח מה עושים? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 16:37:59 שלום רב אורטל, היכן מקום האירוע? האם בדקת את הנחיות פיקוד העורף?
19/5/2021 14:50 מעיין אחריות לטלוויזיה אחריות לטלוויזיה מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 14:50:48 שלום, רכשנו ב2019 טלויזיה חדשה מהמשווק הרשמי של lg - קבוצת חי. לפני כשבוע התקלקלה הטלויזיה והתקשרנו לקבל שירות מטעם החברה כאשר הטלויזיה עדיין בתקופת האחריות. הגיע טכנאי ואמר שלא ניתן לתקן ולכן נקבל טלויזיה חדשה, ועוד נאמר כי האחריות שלנו היא עד שנת 2024. כמו כן הטכנאי שלח לנו מסמך רשמי מטעם החברה שאומר שתום תקופת האחריות הינה בשנת 2024. כשדיברתי עם השירות לקוחות על מנת לקבוע תאריך לקבלת הטלויזיה החדשה הן אמרו שהטכנאי טעה והאחריות שלנו תקפה עד 2022 שזה פחות משנה מקבלת הטלויזיה החדשה. אם קיים מסמך רשמי מטעם החברה שאומר שהאחריות הינה 5 שנים וגם זה מה שנאמר במעמד הקניה האם הם יכולים להחליט שהטכנאי טעה ולא לתת את האחריות המלאה?
20/5/2021 15:42 המועצה לצרכנות     re:אחריות לטלוויזיה re:אחריות לטלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 15:42:51 שלום רב מעיין, בפנייתך את מציינת כי: "...הגיע טכנאי ואמר שלא ניתן לתקן ולכן נקבל טלויזיה חדשה, ועוד נאמר כי האחריות שלנו היא עד שנת 2024.כמו כן הטכנאי שלח לנו מסמך רשמי מטעם החברה שאומר שתום תקופת האחריות הינה בשנת 2024..."- לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/5/2021 11:59 Amit levi ביטול טיסה עקב משרד הבריאות ביטול טיסה עקב משרד הבריאות מחבר: Amit levi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 11:59:04 עקב איסור משרד הבריאות ליציאה לישראלים ל7 מדינות לא הורשיתי לנסוע למקסיקו. בכרטיס נקנה טרם העברת החוק. פניתי לסוכן זר ממנו רכשתי את הכרטיסים אך לטענתו לא מגיע לי החזר מכיוון שהטיסה יצאה לפועל בתאריך ובזמן המקורי ואין עילה להחזר. מי אמור לפצות אותי הסוכן או הממשלה?
19/5/2021 08:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 08:32:08 שלום רב Amit, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...בכרטיס נקנה טרם העברת החוק..."- האם תוכל להסביר איזה חוק? היות שאתה מציין כי" "...פניתי לסוכן זר ממנו רכשתי את הכרטיסים ..."-האם לסוכנות יש נציגות מוסמכת בישראל?
20/5/2021 12:50 עמית לוי        re:re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות re:re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות מחבר: עמית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:50:14 היי עניתי על שאלתכם בתגובה למטה. אשמח לתגובתכם
20/5/2021 12:50 עמית לוי        re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות מחבר: עמית לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:50:23 היי עניתי על שאלתכם בתגובה למטה. אשמח לתגובתכם
19/5/2021 09:55 משה     re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 09:55:07 מדובר על חוק ותקנות של המדינה כך שכל הנושא היה מסודר. אם יש לך ביטוח ביטול נסיעה, אולי זה יעזור. אחרת לתבוע את המדינה ואז, לדעתי, הסיכוי נמוך.
19/5/2021 10:48 Amit levi     re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות מחבר: Amit levi (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 10:48:31 לשאלתכם קניתי את הכרטיס ב10.4. לסוכנות הזרה אין נציגות בישראל. לצערי אין ביטוח על הטיסה שבוטלה התקנה שמנעה ממני לטוס זו התקנה של משרד הבריאות לאסור יציאת ישראלים ל7 מדינות בשל תחלואת הקורונה
20/5/2021 13:02 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות re:re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 13:02:59 שלום רב עמית, מתיאור בפנייתך ובהנחה שיש ברשותך ראיה בדבר טענתך לפיה:"עקב איסור משרד הבריאות ליציאה לישראלים ל7 מדיניות לא הורשיתי לנסוע למקסיקו...", אני, מציעה כי תפנה אל נציב תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה לבירור העניין, להלן הקישור לאתר משרד מבקר המדינה: https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/default.aspx
20/5/2021 13:35 משה           re:re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות re:re:ביטול טיסה עקב משרד הבריאות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 13:35:24 הוכרז על מצב חירום מתוקף חוק יסוד הממשלה כולל תקנות בנוגע למקסיקו. התקנות נכנסו לתוקף עם פרסומן ברשומות. הסיכוי אפסי.
19/5/2021 13:08 בלה דרישת מחיר גבוה יותר לאחר רכישה דרישת מחיר גבוה יותר לאחר רכישה מחבר: בלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:08:01 שלום רכשתי לבני משקפיים מיוחדות עם תוספות (מתחלף בשמש ועוד) העלות הייתה 1300 ש"ח ונאמר לי שיהיה מוכן בעוד שבועיים. עברו שבועיים ולא יצרו איתי קשר. יצרתי קשר עם האופטיקה ומתברר שהמשקפיים בהקפאה כי גילו שלמזכירה הייתה טעות והעדשות יקרות יותר ואם אני מעוניינת להמשיך בהזמנה עלי לשלם עוד 500 ש"ח (לא ברור להם למה לא יצרו איתי קשר..) מבחינתם אני יכולה לבטל או להוסיף כסף וההזמנה תיכנס לייצור. שאלתי היא: האם עומדת לי הזכות לדרוש את המשקפיים במחיר ששלמתי (הרי זה דומה למחיר שהיה מוצג עלמוצר שהוא המחייב) או לחילופין לדרוש פיצוי על עוגמת הנפש, בזבוז הזמן והאכזבה של הילד שמצפה למשקפיו?
20/5/2021 12:47 המועצה לצרכנות     re:דרישת מחיר גבוה יותר לאחר רכישה re:דרישת מחיר גבוה יותר לאחר רכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:47:00 שלום רב בלה, האם יש לך העתק מהקבלה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוהה יותר. לפיכך, על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/5/2021 12:26 בנימין המשך חוזה אוטומטית לבית הספר המשך חוזה אוטומטית לבית הספר מחבר: בנימין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:26:22 בחוזה שלנו מול ספק שירותי צילום דפים נכתב בחוזה שלאחר חמש שנים החוזה ממשיך אוטומטית לעוד שנה. הודענו לחברה שזה לא חוקי. בתגובה הם שלחו לנו חוות דעת של עו''ד שחוק זה תופס רק ללקוחות פרטיים ולא לבתי ספר. האם זה נכון? מה ניתן לעשות כדי לסיים את ההתקשרות
20/5/2021 12:11 המועצה לצרכנות     re:המשך חוזה אוטומטית לבית הספר re:המשך חוזה אוטומטית לבית הספר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:11:13 שלום רב בנימין, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היות שמדובר בעסקה בין שני עוסקים, הרי שאנו מנועים מלסייע.
11/5/2021 11:32 משה חוק הטכנאים בקניית רהיטים חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2021 שעה: 11:32:20 הזמנתי רהיט משמרת הזורע, ונקבע לי זמן המתנה של 7 שעות להגעת המוביל (אספקה והרכבה). כאשר ביקשתי זמן קצר יותר סורבתי. האם חוק הטכנאים תקף לקניית רהיטים (חדשים כמובן)? תודה.
12/5/2021 08:55 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2021 שעה: 08:55:21 שלום רב משה, מהו המועד (תאריך) לקבלת השירות? מתי הטכנאי הגיע בפועל? עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" בנוסף, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,...". סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
18/5/2021 09:10 משה        re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 09:10:45 השירות עוד לא התקבל. מדובר בהובלה והרכבה של רהיט חדש (מזנון ושולחן, ללא רכיב אלקטרוני). לכן רציתי לדעת אם חוק הטכנאים בכלל תקף במקרה כזה, או שתקין לתת טווח של 7 שעות.
18/5/2021 10:09 המועצה לצרכנות           re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 10:09:58 שלום רב משה, מהו טווח השעות שנמסר לך? האם המוצר סופק לך? אם כן, באיזה שעה?
19/5/2021 11:55 משה              re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:55:03 טווח השעות שנמסר לי הוא 7:00-14:00, עוד לא סופק (תואם לשבוע הבא). דרשתי טווח שעות קצר יותר אך סורבתי, ואני מעוניין להבין אם אכן מחוייבים לתת לי טווח של שעתיים כמו בחוק הטכנאים, או שהוא אינו תקף להובלה והרכבה של רהיטים.
20/5/2021 10:46 המועצה לצרכנות                 re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 10:46:42 שלום רב משה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי :"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..." מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 8:00-10:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 12:00.
20/5/2021 11:39 משה                    re:re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:39:46 תודה! השאלה-- בתיקון מדובר על טכנאים, האם תיקון 55 הנ"ל תקף גם להובלה והרכבה של רהיטים? (שאין בהם חלק אלקטרוני כלשהו)
20/5/2021 11:50 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים re:re:re:re:חוק הטכנאים בקניית רהיטים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:50:23 שלום רב משה, ראה את המענה שלעיל מיום 12.5.21.
19/5/2021 12:11 עינת מדרגות דמי ביטול מדרגות דמי ביטול מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:11:18 שלום רב, אשמח לדעת האם צימר שהזמנתי הטעה אותי ולא היה כפוף לחוק הגנת הצרכן. בעת ביצוע ההזמנה, נאמר לי שאפשר לבטל את ההזמנה מרגע ביצוע ההזמנה 10 ימים בלבד ללא עלות ומהיום ה 11 ממועד ביצוע ההזמנה ועד 24 שעות לפני ההגעה לשלם 50% .האם זה תקין או שהטעו אותנו? תודה :) עינת
20/5/2021 11:15 המועצה לצרכנות     re:מדרגות דמי ביטול re:מדרגות דמי ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:15:04 שלום רב עינת, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון), קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
19/5/2021 11:35 שגיא ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:35:06 בתאריך 09.04.21 רכשתי כרטיסים מחברת כרטיסים למופע בתאריך 12.05.21. בגלל המצב הביטחוני התאריך נדחה בשבוע לתאריך 20.05.21 תאריך שלא יכולנו להגיע. יש לציין שמבחינת שפע הפקות הכרטיסים היו תקפים גם להופעה הזו. מכיוון שהתאריך לא תאם לחוזה המקורי ניסיתי לבטל את הכרטיסים אך אין אפשרות להשיגם בשום דרך. אין טלפון להתקשרות עם נציג, הטלפונים שקיימים לא מחוברים. יש מענה אוטומטי באתר, בוואטסאפ, ובפייסבוק שם טוענים שיחזרו אליי לטיפול בפנייה אך אין תשובה למעלה משבוע. אחרי פניות חוזרות ונשנות במענה האוטומטי שלחו הודעה שאין אפשרות לעשות שינויים, ביטולים או ביצוע החזר עקב תקנות לשעת חירום. האם זה חוקי ואיך אני אמור לבטל את הכרטיסים ולקבל החזר?
19/5/2021 11:40 שגיא     re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני מחבר: שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:40:55 כמו כן יש לציין שההופעה נדחתה שוב לתאריך לא ידוע
20/5/2021 10:11 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני re:re:ביטול כרטיסים להופעה שנדחתה בגלל המצב הביטחוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 10:11:32 שלום רב שגיא, אנא פעל בהתאם ליעוץ שניתן לך.
18/5/2021 15:14 חן הארכת שוברים למסעדה הארכת שוברים למסעדה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:14:33 שלום לי יש שוברים שפג תוקפם בגלל המסעדות היו סגורות בקורונה. פניתי באותה תקופה נפשונית בנוגע להארכת תוקף והם נתנו לי תוקף חדש. ניסתי לממש את השוברים ברגע המסעדות נפתחו והם היו חסומים. הם טענו שלפי ההסכם שיש להם עם אפליקציות עובדים בריא הם יכולים לבטל את הכרטיסים ברגע שהם מבקשים זאת. האם זה חוקי לעשות זאת ? הסיבה שלא יכלתי להשתמש בשוברים היא בגלל הקורונה.
19/5/2021 09:48 המועצה לצרכנות     re:הארכת שוברים למסעדה re:הארכת שוברים למסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 09:48:05 שלום רב חן, מי מסר לך את השוברים? מהם התאריכים המופיעים על גבי השוברים? בכל מקרה, יש לעיין בתקנון של החברות, ולאחריו יש לפנות אליהם בכתב, תוך פירוט השתלשלות העניינים, היה ותתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
19/5/2021 13:56 חן        re:re:הארכת שוברים למסעדה re:re:הארכת שוברים למסעדה מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:56:01 אני הורדתי את השוברים מאפליקציה של הסתדרות לפני שנה בערך תוקף שלהם פג בינואר ובפברואר . החברה שאחראית להאריך את השוברים היא נפשונית. שוחחתי איתם לפני חצי שנה והם האריכו את השוברים עד יוני. ניסיתי לממש את השוברים חודש שעבר והם לא עברו. פניתי לנפשונית שוב שאמרו לי שיש להם הסכם עם הסתדרות לא להאריך שוברים ולבטל אותם. לא יכולתי לממש את השוברים בעבר כי המסעדות היו סגורות. שוחחתי עם הסתדרות ואם לא מוכנים לטפל בנושא. האם אני יכולה להגיש נגד הסתדרות תלונה? בגלל הקונה לא יכולתי לממש
20/5/2021 09:03 המועצה לצרכנות           re:re:הארכת שוברים למסעדה re:re:הארכת שוברים למסעדה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 09:03:32 שלום רב חן, באפשרותך לפעול כאמור במענה לעיל ולאחריו להגיש תלונה באתרנו.
18/5/2021 15:50 לירן חופשה שנהרסה חופשה שנהרסה מחבר: לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:50:46 היי שהינו באחד מהמלונות באילת לפני מספר שבועות במהלך החופשה הייתה הצפה בחדר שבת זוגתי כמעט ונפלה , ניתוקי חשמל , בעיות מנעול ואוכל לא טרי וריח של סיגריות פנינו למלון החליפו לנו חדר שעדיין היו בו את הבעיות האלו ומשם כבר לא הקשיבו לנו שלחנו מיילים וניסיתי להשיג את שירות הלקוחות ללא הצלחה האם פתיחת תלונה יכולה לעזור ? תודה רבה !
19/5/2021 10:21 המועצה לצרכנות     re:חופשה שנהרסה re:חופשה שנהרסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 10:21:21 שלום רב לירן, בפנייתך אתה מציין כי: "...במהלך החופשה הייתה הצפה בחדר שבת זוגתי כמעט ונפלה , ניתוקי חשמל , בעיות מנעול...החליפו לנו חדר שעדיין היו בו את הבעיות האלו ..."- האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? אם כן, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/5/2021 16:06 לירם        re:re:חופשה שנהרסה re:re:חופשה שנהרסה מחבר: לירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:06:13 יש סרטונים שכל המקלחת מוצפת , לצערי ריח אי אפשר להעביר לגבי המנעול יש לנו סרטון קטן שלא נפתח האם זו הכוונה ?
19/5/2021 16:06 לירם        re:חופשה שנהרסה re:חופשה שנהרסה מחבר: לירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:06:22 יש סרטונים שכל המקלחת מוצפת , לצערי ריח אי אפשר להעביר לגבי המנעול יש לנו סרטון קטן שלא נפתח האם זו הכוונה ?
20/5/2021 08:34 המועצה לצרכנות           re:re:חופשה שנהרסה re:re:חופשה שנהרסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 08:34:46 שלום רב לירן, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
19/5/2021 01:58 ויטלי החזר טלויזיה לא תקינה החזר טלויזיה לא תקינה מחבר: ויטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 01:58:36 שלום קניתי טלויזיה חדשה , לקחתי מחנות וחברתי אותה בבית לחשמל. אבל היא לא עובדת, מסך שחור מלא פיקסלים. האם ניתן לבטל עסקה ולחזיר טלויזיה לחנות? התקשרתי באותו יום לחנות והם אמרו שזה רק מול יבואן הם לא קשורים. תודה
20/5/2021 08:30 המועצה לצרכנות     re:החזר טלויזיה לא תקינה re:החזר טלויזיה לא תקינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 08:30:16 שלום רב ויטלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). לפיכך, במקרה המתואר, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). עם זאת, היות שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש באפשרותך להפעיל את האחריות הקיימת לך למשך שנה אחת, בחינם מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על כן, עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/5/2021 16:00 פרנקו קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: פרנקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 16:00:02 הי באמצע מרץ רכשתי בסניף של וואלה שופס באילת מכשיר סלולר שקראתי עליו באינטרנט וקיבל ביקורות טובות. אחרי יומיים רכשתי מכשיר נוסף לחמותי מאותו המקום. חמותי פתחה את המכשיר לאחר חודש וראינו שהמכשירים שלנו לא זהים והיא קבלה את הדגם הנכון ואני קבלתי דגם ישן. הודעתי להם ישר על הטעות והם מעבירים אותי מאוד לשני לעכשיו מתעלמים. מה ניתן לעשות.
19/5/2021 10:49 המועצה לצרכנות     re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 10:49:17 שלום רב פרנקו, בפנייתך אתה מציין כי: "...חמותי פתחה את המכשיר לאחר חודש וראינו שהמכשירים שלנו לא זהים והיא קבלה את הדגם הנכון ואני קבלתי דגם ישן..."- מדוע המכשיר נפתח רק כעבור חודש? האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך לאי התאמה בין המוצר שביקשת לבין המוצר שסופק לך בפועל? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק ממנו נרכש המוצר?
19/5/2021 13:23 פרנקו        re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: פרנקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:23:53 היא פתחה את המכשיר שלה חודש מאוחר יותר משום שהיא רצתה לעשות גיבוי של התמונות בטלפון הישן שלה ולאחר שעשתה זאת היא פתחה את החדש. פניתי אליהם הוואטסאפ ובקשתי מייל או פקס והם מסרבים להעביר לי. אגב שתי הקבלות הם על אותו סוג של מכשיר.
19/5/2021 13:25 פרנקו        re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: פרנקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:25:59 היא פתחה את המכשיר שלה חודש מאוחר יותר משום שהיא רצתה לעשות גיבוי של התמונות בטלפון הישן שלה ולאחר שעשתה זאת היא פתחה את החדש. פניתי אליהם בטלפון ובוואטסאפ הועברתי להם מה שהם רצו וגם בקשתי מייל או פקס והם מסרבים להעביר לי. אגב שתי הקבלות שנמצאות אצלם במערכת הם על אותו סוג של מכשיר.
19/5/2021 22:00 פרנקו           re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: פרנקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 22:00:42 דעתכם עלי
20/5/2021 08:13 המועצה לצרכנות              re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר re:re:קבלת דגם לא נכון של מכשיר סלולר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 08:13:39 שלום רב פרנקו, במידה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת(רצוי לצרף את הראיות המעידות על אי התאמה בין במוצר שנרכש לבין המוצר שסופק בפועל, קבלות, מכתבים שנשלחו לחברה בעניין).
18/5/2021 19:23 נופר חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר מחבר: נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 19:23:38 אני מנויה בחברת פרטנר ורכשתי את חבילת הדרמות הטורקיות. בעת האחרונה הוסיפה פרטנר vod לערוצים אלה . על מנת לצפוץ בתכניות המשודרות בvod דורשת פרטנר תשלום נוסף על זה שמשולם לה בגין החבילה. למעשה מדובר בתשלום כפול על אותו השירות. אשמח לשמוע דעתכם.
19/5/2021 16:31 המועצה לצרכנות     re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:31:35 שלום רב נופר, האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק ובהנחה שיש לך הוכחה התומכת בטענתך, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
18/5/2021 15:37 משפחת עליאן ביטול טיסה ע ביטול טיסה ע מחבר: משפחת עליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:37:53 שלום לכם, הייתה לנו טיסה הלוך חזור לפאפוס בתאריכים 15-22/5 דרך סוכן חברת kiwi, חברת תעופה Ryanair, אך הטיסה בוטלה בלוחות שדה התעופה סביר להניח עקב המצב הבטחוני בארץ ולא על יד חברת התעופה, במקרה כזה למי צריך לפנות כדי לקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול כלשהן על הכרטיסים שלנו האלו כאמור ? אקדים תודה על סיועכם בהקדם. בכבוד רב משפחת עליאן.
19/5/2021 16:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה ע re:ביטול טיסה ע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:14:03 שלום רב משפחת עליאן, בפנייתכם אתם מציינים כי: "...הטיסה בוטלה בלוחות שדה התעופה סביר להניח עקב המצב הבטחוני בארץ ולא על יד חברת התעופה..."- האם התקבלה הודעה בכתב בעניין? במידה שלא התקבלה הודעה, באפשרותכם לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה על מנת לברר בעניין.
19/5/2021 09:18 דניאל מוצר פגום מוצר פגום מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 09:18:26 קניתי מכונת כביסה ולאחר שהטכנאי פתח נמצא המוצר פגוםוצריך להחליף אותו (דברי הטכנאי) לאחר 10 ימים מול החנות שקנינו לא קיבלנו מוצר חדש להחלפה אנחנו רוצים לבטל את העיסקה אך החנות טוענת שהיות והמוצר פתוח לא ניתן לבטל את העיסדה האם מוצר שנפתח ע"י טכנאי החברה ודיווח שהמוצר פגום ויש צורך להחליפו לא ניתן לבטל את העיסקה?
19/5/2021 13:26 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום re:מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:26:15 שלום רב דניאל, על מנת לבדוק אם יש לך זכות חרטה מכח חוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות, כדלקמן: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או שהרכישה בוצעה בחנות? האם המוצר חובר לחשמל?
19/5/2021 01:58 ויטלי החזר טלויזיה לא תקינה החזר טלויזיה לא תקינה מחבר: ויטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 01:58:25 שלום קניתי טלויזיה חדשה , לקחתי מחנות וחברתי אותה בבית לחשמל. אבל היא לא עובדת, מסך שחור מלא פיקסלים. האם ניתן לבטל עסקה ולחזיר טלויזיה לחנות? התקשרתי באותו יום לחנות והם אמרו שזה רק מול יבואן הם לא קשורים. תודה
19/5/2021 13:02 המועצה לצרכנות     re:החזר טלויזיה לא תקינה re:החזר טלויזיה לא תקינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 13:02:36 שלום רב ויטלי, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). לפיכך, במקרה המתואר, לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). עם זאת, היות שמדובר במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח, יש באפשרותך להפעיל את האחריות הקיימת לך למשך שנה אחת, בחינם מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על כן, עליך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/5/2021 00:03 ולדימיר החזרת חדר שינה החזרת חדר שינה מחבר: ולדימיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 00:03:24 הזמנתי חדר שינה של חברה מוכרת בארץ במקום זאת סופק לי ריהוט משטחים, פגום במקומות רבים. הספק מושך זמן. מה נכון לעשות?
19/5/2021 12:32 המועצה לצרכנות     re:החזרת חדר שינה re:החזרת חדר שינה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:32:47 שלום רב ולדימיר, בפנייתך אתה מציין כי: "...סופק לי ריהוט משטחים..."- מה סוכם בניכם? האם יש לך צילומים המעידים על הפגמים?
עמוד 379 | 380 | 381 | 382   מתוך 1131