חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/5/2021 13:13 עליזה עוז ביטול נסיעת לחול ביטול נסיעת לחול מחבר: עליזה עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2021 שעה: 13:13:05 שלום רב נרשמנו לטיול בן שבועיים ליוון דרך חברת פגסוס, משיקולים דנים ביטלנו את העסקה בתוך הזמן המתאים, ביקשתי שיחייבו אותנו בדמי ביטול 100₪ לאדם בהתאם לחוק הגנת הצרכן ( אנחנו סוג פנסיונרים) החברה מסרבת ודורשת דמי ביטול של 47$ לאדם כשני נשענת על העובדה שהרישום היה אינטרנטי ואנחנו פנינו אליהם, ויש איזה תיקון 58 לחוק אני לא משפטנית ולא מכירה את הניואנסים הקטנים הרישום אמנם היה דאל האינטרנט אבל עשיתי זאת טלפונית מול פרידה שלהם שהדריכה איתי צעד אחר צעד ההבדל הוא מינורי אבל זה כרוני אשמח לדעת האם יש צדק בדברי או שהחברה צודקת עוד הם טוענים שח מתי על טופס בו אני מסכימה לכל התנאים שלהם, האם זה גובר על החוק? אשמח להתייחסותכם כדי לדעת איך לנהוג
12/5/2021 09:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעת לחול re:ביטול נסיעת לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2021 שעה: 09:57:01 שלום רב עליזה, על מנת לבדוק אם האם קמה לכם זכות חרטה מכח תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי הודעתם על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
20/5/2021 21:28 עליזה עוז        re:re:ביטול נסיעת לחול re:re:ביטול נסיעת לחול מחבר: עליזה עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 21:28:06 לשאלותיכם נרשמנו לטיול ב 6.4.21 ביטלנו ב 27.4.21 הטיול אמור לצאת ב 6.6.21 אין בעיה עם לוחות הזמנים, רק שהחברה טוענת שאני צריכה לשלם דמי ביטול עפ״י התקנות שלהם קרי 47$ ולא 100 ₪ כאזרחית ותיקה לטענתם אני חתומה על כך, מה גם שהאישום היה דרך האינטרנט השאלה האם זה חוקי מבחינתם להחתים אותי על דבר כזה אודה להתייחסותכם עליזה
23/5/2021 16:47 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול נסיעת לחול re:re:ביטול נסיעת לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:47:29 שלום רב עליזה, האם העסקה כללה שיחת טלפון או צ'אט? עקרונית, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית."
20/5/2021 14:41 בתיה נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 14:41:20 הזמנתי מרשת מוכרת נעל מעור. קיבלתי את זוג הנעליים ארוזים בקופסא אבל ניכר מאוד לעין כי השתמשו בהן הרבה הן היו מוצגות בחנות וכנראה מדדו אותן ולכן העור היה מאוד מתוח. הרשת לא מוכנה להוזיל בטענה שהנעלים בסדר גמור ואין להן כל פגם ואם איני מרוצה אני יכולה להחליף. השאלה שלי היא מה הדין לגבי פריט שהיה מוצג בתצוגה והשתמשו בו הרבה האם בעל עסק יכול לדרוש עליו מחיר מלא למרות זאת שאינו חדש בקופסא? מה שגם הם לא מציינים באתר שהנעליים מתצוגה אם הייתי יודעת הייתי חושבת הרבה לפני שהייתי מזמינה. בבקשה תענו לי כי מרגיש שמסננים פה. תודה !
21/5/2021 08:25 בתיה     re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 08:25:17 למה לא עונים? שאלתי שאלה הזויה?
21/5/2021 08:26 בתיה     re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 08:26:05 למה לא עונים? שאלתי שאלה הזויה?
21/5/2021 08:26 בתיה     re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 08:26:47 למה לא עונים? שאלתי שאלה הזויה?
21/5/2021 09:12 בתיה     אני מתנצלת על היתה לי שגיאה לחצתי על כפתור השליחה וזה לא שלח אז נלחץ מספר פעמים אני מתנצלת על היתה לי שגיאה לחצתי על כפתור השליחה וזה לא שלח אז נלחץ מספר פעמים מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 09:12:06
23/5/2021 16:43 המועצה לצרכנות        re:אני מתנצלת על היתה לי שגיאה לחצתי על כפתור השליחה וזה לא שלח אז נלחץ מספר פעמים re:אני מתנצלת על היתה לי שגיאה לחצתי על כפתור השליחה וזה לא שלח אז נלחץ מספר פעמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:43:37 שלום רב בתיה, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...השתמשו בהן הרבה הן היו מוצגות בחנות וכנראה מדדו אותן ולכן העור היה מאוד מתוח...הרשת לא מוכנה להוזיל בטענה שהנעלים בסדר גמור ואין להן כל פגם ואם איני מרוצה אני יכולה להחליף..."האם יש לך ראיה התומכת בטענתך ? עוד נטען כי: "... מה שגם הם לא מציינים באתר שהנעליים מתצוגה אם הייתי יודעת הייתי חושבת הרבה לפני שהייתי מזמינה..."-עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה. זאת ועוד, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול.
20/5/2021 16:56 דנה חוזה מול ספק חוזה מול ספק מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 16:56:36 שלום , יש לי חוזה מול ספק מטבחים שדרכו גם סגרתי את השיש, החוזה סופק עם מספר הדגם של השיש שרציתי כבר לפני כמה חודשים, היום הספק התקשר ואמר שטעה והעלות של השיש יותר יקרה ב10 אלף שח , האם זה חוקי והאם יש מה לעשות עם זה?
23/5/2021 16:33 המועצה לצרכנות     re:חוזה מול ספק re:חוזה מול ספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:33:09 שלום רב דנה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת החברה?
20/5/2021 16:37 גלית שינוי מחיר לאחר תשלום לקורס כפי שפורסם שינוי מחיר לאחר תשלום לקורס כפי שפורסם מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 16:37:39 שלום רב, אתמול היה פרסום לגבי קורס שהתעניינתי מחיר הקורס היה 990 שח כולל ספרי לימוד וספרי מבחנים. שילמתי את הקורס בכרטיס אשראי. היום מתקשרים אלי ואומרים שהמחיר הוא לא כולל ספרים ואני צריכה לשלם עוד 360 שח עבור הספרים ... שהסברתי שנרשמתי ושילמתי לפי הפרסום שלהם. טענו שאין מה לעשות ואם אני רוצה עדיין את הקורס אני חייבת לשלם על הספרים. רציתי לדעת מה אני יכולה לעשות ? האם הם יכולים לחייב אותי לשלם על הספרים ? אני יודעת שהחיוב צריך להיות לפי הפרסום וגם אם יש טעות הם אמורים לספוג את הטעות ולא אני. לתשובתכם אודה כיצד עלי לפעול
23/5/2021 16:30 המועצה לצרכנות     re:שינוי מחיר לאחר תשלום לקורס כפי שפורסם re:שינוי מחיר לאחר תשלום לקורס כפי שפורסם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:30:10 שלום רב גלית, בהנחה שיש ברשותך העתק מהפרסום וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
20/5/2021 14:54 Ronen החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה מחבר: Ronen (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 14:54:26 שלום אני וחבריי רכשנו כרטיסים למסיבה בחודש מרץ 20, לצערנו המסיבה נדחתה עקב מגפת הקורונה. כעת לאחר כשנה של אי וודאות, נקבע תאריך חדש אך גם הוא בוטל בעקבות המצב הבטחוני. כעת ההפקה דחתה את המסיבה לחודש ספטמבר כך שלמעשה עוברת שנה וחצי מהמועד המקורי של המסיבה. מה אומר החוק לגבי החזר כספי בעניין? כאשר אנשים מבקשים את כספם החברה מתנערת מאחריות וטוענת שעפ הנחיות משרד המשפטים היא אינה חייבת להחזיר כסף. היא נותנת אופציה של העברת הכרטיס לאדם אחר אך אני מעוניין בקבלת הכסף ומרגיש מרומה. אשמח לדעת אם יש סעיף בחוק שעוסק בנושא. תודה רבה
23/5/2021 15:57 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה re:החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 15:57:56 שלום רב רונן, במידה ואינך מקבל את החלופה שהוצעה לך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך הנימוק לסירובך ובמידה שלא תגיעו להסכמה, רק בית המשפט מוסמך להכריע.
20/5/2021 11:41 יוסי אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:41:02 שלום, בביקור טכנאי עקב נזילה במכונת כביסה בלומברג שעדיין נמצאת במסגרת אחריות (נקנתה לפני כ 10 חודשים) נתגלה שבר בדוד שעשוי מפלסטיק. השבר הוא בחלק פנימי לחלוטין. הטכנאי (חברת ראלקו) טען כי האחריות לא כוללת חלקי פלסטיק למרות שהדבר לא מופיע כלל בתעודת האחריות. תעודת האחריות היא המסמך המשפטי שקיבלתי מהיבואן בעת רכישת המוצר. האם יכול נותן השרות לטעון דבר כזה? האם הוא יכול לסרב לתקן/להחליף לי מכונה? תודה
20/5/2021 11:49 משה     re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:49:42 החברה מחויבת לתקן כל חלק במכונה בשנת האחריות הראשונה בתוך 3 ימי עבודה כפי שמופיע בתעודת האחריות, אחרת הם חשופים לתביעה של עד 10000 ש"ח. הייתי פונה אליהם שוב עוד היום בכתב ובטלפון כדי שיתקנו את הנושא. אין לי קשר למועצה.
20/5/2021 12:36 יוסי        re:re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה re:re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:36:44 תודה משה אפשר תגובה של המועצה?
23/5/2021 15:45 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה re:re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 15:45:51 שלום רב יוסי, עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי: " (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." על כן, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
18/5/2021 18:30 שלמה החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 18:30:47 הזמנתי פריט לבוש באתר והמידה לא מתאימה. למרות שהספק מצהיר במידע באתר שבהחזרת פריט יתקבל החזר מלא, נגבו 5% דמי ביטול והספק מפנה לתקנון באתר שבו מצוין שבביטול עסקה ייגבו דמי ביטול. 1. האם מידה לא מתאימה לא נחשבת החזרה עקב אי התאמה שבגללה אין לגבות דמי ביטול? 2. האם קיומה של סתירה בין המידע באתר בסעיף "החזרות" לבין התקנון אינה מחייבת להימנע מגביית דמי ביטול?
19/5/2021 12:06 המועצה לצרכנות     re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:06:35 שלום רב שלמה, בפנייתך אתה מציין כי: "...הזמנתי פריט לבוש באתר והמידה לא מתאימה..."- האם הזמנת מידה X וקיבלת Y?
20/5/2021 08:39 שלמה        re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 08:39:22 לא. הגיעה מידה נכונה. אבל הפריט פשוט לא מתאים. לא מונח טוב כמו שחשבנו בעת ההזמנה.
20/5/2021 09:16 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 09:16:49 שלום רב שלמה, אם כך, לא מדובר באי התאמה במוצר.
20/5/2021 20:32 שלמה              re:re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר re:re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 20:32:48 הבעיה היא שבאתר מצהיר הספק בסעיף "החזרות" שבמקרה של החזרה זכאים להחזר מלא. בפועל הוא גובה 5% ואז מפנה לתקנון שמציין שייגבו 5% נראה לי שבמקרה של סתירה כזו צריך ללכת לטובת הצרכן
23/5/2021 12:47 המועצה לצרכנות                 re:re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר re:re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 12:47:00 שלום רב שלמה, היות שאתה טוען שיש מסמך המורה אחרת אזי' ,אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך ציון האמור בהסכם ההתקשרות בניכם, ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/5/2021 15:43 שלמה                    re:re:re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר re:re:re:re:החזרת פריט לבוש שהוזמן באתר מחבר: שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 15:43:56 אוקי כך אכן עשיתי. תודה על ההתייחסות. אמתין לטיפולכם בתלונה הספציפית.
20/5/2021 11:32 אוהד פרסום מטעה בנוגע לאחריות פרסום מטעה בנוגע לאחריות מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:32:45 רכשתי בלנדר חשמלי מאתר אינטרנט של חנות למוצרי חשמל. בדף המוצר באינטרנט רשום כי למוצר אחריות של 5 שנים מהיבואן הרשמי. לאחר הרכישה וקבלת המוצר, פניתי ליבואן הרישמי לשם רישום המוצר ותחילת האחריות. היבואן הבהיר כי הוא לא מעניק אחריות של 5 שנים למוצרי חשבל שנרכשו מהחנות בה רכשתי (לא משווק רשמי) אלא אחריות של שנה בלבד וזאת בניגוד לפרסום המפורש באתר האינטרנט של המוכר. מה הסעדים העומדים לרשותי? המוצר תקין, הבעיה בתוקף האחריות והפרסום המטעה. האם אפשר לקבל פיצוי? אכיפה של המובטח?
23/5/2021 15:19 המועצה לצרכנות     re:פרסום מטעה בנוגע לאחריות re:פרסום מטעה בנוגע לאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 15:19:39 שלום רב אוהד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך אנא פנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה אחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
19/5/2021 17:05 מורן ביטול אירוע באזור השפלה ביטול אירוע באזור השפלה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 17:05:26 שלום, שרייתי מקום לאירוע בתאריך 28.5 שיתקיים במרחב פתוח בשפלה. שולמה מקדמה לבעל המקום ויצאה קבלה על שמי (לפני יותר מ14 יום). אני מעוניינת לבטל את האירוע עקב הוראות פיקוד העורף שכן התחייבתי ל120 איש כאשר ההנחיות מתירות כ100 איש במרחב פתוח ונוסף על כך - אין במקום מרחב מוגן. בעל המקום לא עונה לשיחות במשך יומיים, לא מהפלאפון שלי ולא מאחרים, למרות שנראה כמה פעמים כזמין בוואספ באותו מספר. אשמח לדעת מה ניתן לעשות במצב הנוכחי, מורן
20/5/2021 13:22 מורן     אשמח לתשובתכם בהקדם אשמח לתשובתכם בהקדם מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 13:22:56
23/5/2021 14:10 המועצה לצרכנות        re:אשמח לתשובתכם בהקדם re:אשמח לתשובתכם בהקדם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 14:10:31 שלום רב מורן, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים. בפנייתך את מציינת כי: "...שרייתי מקום לאירוע בתאריך 28.5 שיתקיים במרחב פתוח בשפלה..."- היות שיש עוד למעלה משבוע ימים לאירוע, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לבירור העניין.
19/5/2021 21:40 א.ב.י אי אספקת שירות אי אספקת שירות מחבר: א.ב.י (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 21:40:59 היי, נרשמתי לסדנת התפתחות אישית שאורכת כ 5 ימים במבנה סגור בהשתתפות כ-20-30 איש. ההרשמה הייתה לסדנה ביולי 2020 כשהיא נדחתה כל פעם בגלל הסגרים והקורונה. כעת מעבירי הסדנה פתחו את שעריהם לבעלי תו ירוק בלבד ללא אפשרות לעשות בדיקת PCR. מכיוון שתוקף התו הירוק הוארך עד סוף שנת 2021 אני ממשיכה להיות מנועה מלהשתתף בסדנה ואני רוצה לקבל את כספי בחזרה. בחוזה כתוב כי דמי ההרשמה ע"ס 400 ש"ח הם ללא החזרה אך אני מעוניינת לקבל את מלוא התשלום ששילמתי מכיוון שאי האפשרות להשתתף בסדנה לא בא מהמקום שלי. אודה על אבהרה בנושא
23/5/2021 13:33 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת שירות re:אי אספקת שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 13:33:56 שלום רב גברת, על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/5/2021 18:13 אושרת ביטול נופש לדובאי עקב מצב ביטחוני ביטול נופש לדובאי עקב מצב ביטחוני מחבר: אושרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 18:13:19 סגרתי דרך סוכנות ישראלית מוכרת חבילת נופש לדובאי בעקבות המצב הביטחוני חברת התעופה FlyDUBAI ביטלה ביום חמישי בצהריים בעקבות המצב את הטיסה. על הטיסה נאמר שבעקבות הביטול של חברת התעופה אני זכאית לתמורה מלאה בגין הכרטיסים השאלה מה קורה לגבי ביטול המלון בדובאי? האם אני זכאית לתמורה מלאה או אפילו חלקית? והאם כדאי לבטל את התשלומים העתידיים? תודה רבה :)
23/5/2021 13:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול נופש לדובאי עקב מצב ביטחוני re:ביטול נופש לדובאי עקב מצב ביטחוני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 13:30:34 שלום רב אושרת, לעניין שאלתך בדבר: "... השאלה מה קורה לגבי ביטול המלון בדובאי?..."- האם בוצעה פניה אל סוכנות הנסיעות, בכתב? אם כן, מה התגובה של הסוכנות?
19/5/2021 17:44 ציון מתן שירות למעלית בבניין חדש מתן שירות למעלית בבניין חדש מחבר: ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 17:44:44 שלום רב, אני משמש כנציג ועד בניין חדש אבקש לדעת האם ישנה חובה בקבלת דירה מקבלן לחתום על הסכם אל מול חברת מעליות למתן שירות 6 חודשים ראשונים בתשלום ולאחר מכן עוד 12 חודשים בתשלום חודשי. כמו כן אבקש לדעת האם תזכיר החוק "תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) (מעלית ומעלון) נחתמו והן בתקוף כיום. במידה וכן האם אני חייב לחתום כנציג הועד של הבניין עם חברת המעליות לחוזה למשך 18 חודשים (6 חודשים חינם ולאחר מכן 12 חודשים בתשלום). בתודה מראש
23/5/2021 13:15 המועצה לצרכנות     re:מתן שירות למעלית בבניין חדש re:מתן שירות למעלית בבניין חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 13:15:45 שלום רב ציון, עקרונית, סעיף 7 בצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 קובע כי: "אחריות מתקין 7. (א) מתקין מעליות בבית מגורים ישא באחריות לפעולתה התקינה של המעלית למשך שנה; האחריות תכסה תיקונים וחלפים ותינתן ללא תשלום מאת דיירי הבית. (ב) שנת האחריות האמורה תחל ביום חתימת הסכם שירות תחזוקה ותיקונים עם נציגות של דיירי הבית, ובלבד שההסכם האמור יחתם בתוך 60 ימים מיום שניתן אישור בודק מעליות מוסמך שמולאו דרישות פקודת הבטיחות בעבודה [נוסח חדש], התש"ל-1970. (ג) מתקין מעלית בבית מגורים יתן שירותי תחזוקה שוטפים במחצית הראשונה של שנת האחריות האמורה ללא תשלום מאת דיירי הבית."
19/5/2021 16:06 יסמין ביטול כל שרותי פרטנר ע״י נתק אותי ביטול כל שרותי פרטנר ע״י נתק אותי מחבר: יסמין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:06:03 לאחר שליחת ניתוק מנתק אותי, נותקתי מכל השרותים שביקשתי אך פרטנר המשיכה לשלוח חשבוניות כאשר הם טוענים שאני משלמת על המנוי ולא על השרות מכיוון שלא דאגתי להתקשר ולברר מולם שזה אכן מנותק. למרות כל ההסברים שאין סיבה שאני ישלם על שרותים שלא קיבלתי... ועוד תכנות ומענות שהפרחתי להם, אך למרות הכל קבלתי מכתב תרום תביעה.
23/5/2021 12:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול כל שרותי פרטנר ע״י נתק אותי re:ביטול כל שרותי פרטנר ע״י נתק אותי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 12:57:14 שלום רב יסמין, בפנייתך את מציינת כי: "... קבלתי מכתב תרום תביעה."- מתי קיבלת את המכתב? מה היתה הכותרת למכתב? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? בנוסף, את מציינת כי: "...אך פרטנר המשיכה לשלוח חשבוניות..."- אם כך, האם פנית אל החברה בכתב לבירור העניין שכן, את טוענת שהודעת להם על ביטול העסקה?
19/5/2021 18:36 פז הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 18:36:40 אהלן, במשך כמה חודשים אני חווה בין פעם לפעמיים, לפעמים שלוש פעמים ביום(!) ניתוקים באינטרנט, שמסתדרים רק אחרי שאני מפעיל את המודם מחדש, עד לניתוק הבא, כעבור מספר שעות... את המודם החליפו לי, שלחו טכנאים שלא עשו כלום מלבד להגיד שהכול תקין ועוד כל מיני פתרונות בכאילו שלא הועילו. לשכן שלי אגב שאצלו, בדיוק כמו אצלי, התשתית היא של הוט והספק הוא של הוט-נט, רק שלו אין בכלל ניתוקים. נאמר לי על ידי אחד הנציגים של הוט שהשכן כנראה מחובר למרכזיה אחרת, שאותי מסרבים לחבר לשם. האם יש על מה להגיש תלונה?
20/5/2021 10:11 משה     re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 10:11:59 זו חתונה קתולית? אם לא מרוצים מהשירות, מאיימים בעזיבה/עוזבים. למה תלונה על שירות ירוד? לא מבין את הקיבעון לחברה מסוימת. אין לי קשר למועצה.
20/5/2021 13:51 המועצה לצרכנות        re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 13:51:24 שלום רב פז, באפשרותך לשקול אם להמשיך בעסקה מול חברה שאינך מרוצה מהשירות (רק תברר אם יש קנס יציאה לפני תום המנוי, וכיצד עליך להודיע על ביטול עסקה (מומלץ לבצע הודעה בכתב כדי שיהיה לך תיעוד) וכן יש לברר בעניין איסוף הציוד), במידה שאתה מעוניין להמשיך בשירות, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
21/5/2021 02:29 פז           re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 02:29:10 אם הייתה לי אפשרות להתנתק, האמינו לי שהייתי עושה זאת ממזמן. לצערי, באיזור שלי אני לקוח שבוי של הוט, כיוון שאין אצלי אף תשתית אחרת.. יש רק את הוט ואת בזק עד 15 מגה, שלא מספיק אפילו למצלמות בבית.
21/5/2021 11:08 משה              re:re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט re:re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 11:08:49 אתה לא לקוח שבוי. אתה יכול לגלוש גם דרך הסלולר. מפעילים "נתב אלחוטי" בטלפון ומתחברים אליו מהמחשב. יעלה לך גם פחות.
21/5/2021 16:36 פז                 re:re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט re:re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט מחבר: פז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 16:36:16 משה, תודה רבה על הרעיונות המאוד יצירתיים. יש לי רעיון נוסף, לא לגלוש כלל באינטרנט, מה דעתך? ורק כדי שיהיה לך ברור, כשאני לומד בזום אני אכן מפעיל הוטספוט מהפלאפון כי לא יכול להסתמך על האינטרנט של הבית.
22/5/2021 08:46 משה                    re:re:re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט re:re:re:re:הגשת תלונה בעקבות ניתוקים באינטרנט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/05/2021 שעה: 08:46:39 לא רעיון מאוד יצירתי. רק רעיון שלא ידוע לכולם. ולא כתבתי שלא לגלוש כלל.
16/5/2021 17:43 יוני מה המחיר הקובע? מה המחיר הקובע? מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/05/2021 שעה: 17:43:54 באחת מרשתות הסטוק, מוצר מונח בתוך דיספליי (קרטון יעודי של אותו מוצר), ממנו שולפים את המוצר עצמו. המוצר עצמו מגיע באריזה עליה מחיר מסוים (20₪), ועל קרטון הדיספליי מוצגים בטעות שני מחירים- מקדימה מחיר שגוי של 10₪, ובחלק העליון המחיר הנכון שהוא גם המחיר שעל אריזת המוצר עצמו- 20₪. בקופה המחיר שעובר הוא המחיר שעל אריזת המוצר- 20₪. האם מכיוון שרשום על קרטון הדיספליי מחיר שגוי ונמוך יותר מזה שעל אריזת המוצר- יש לחייב את הלקוח במחיר הנמוך, על אף שהוא לא המחיר שמוצג על *אריזת* המוצר?
18/5/2021 13:08 המועצה לצרכנות     re:מה המחיר הקובע? re:מה המחיר הקובע? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 13:08:24 שלום רב יוני, האם יש לך צילום של הצגת המחיר כפי שאתה טוען? האם המוצר נרכש? אם כן, מתי נרכש(תאריך)? מה תגובת החברה לפנייתך? עקרונית, סעיף 17ב(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "17ב. (א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל." סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור."
19/5/2021 10:35 יוני        re:re:מה המחיר הקובע? re:re:מה המחיר הקובע? מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 10:35:37 היי ותודה על המענה, אכן יש צילום של אופן הצגת המוצר- איך ניתן להעלות כאן בפורום תמונות? או שישנו דוא"ל שאפשר לשלוח אליו? בסופו של דבר המוצר אכן נרכש- במחיר של 10 ש"ח, על אף שכאמור המחיר המוצג עליו, המחיר בקופה ואחד מהמחירים שאל אריזת הקרטון גבוה יותר.
19/5/2021 11:22 המועצה לצרכנות           re:re:מה המחיר הקובע? re:re:מה המחיר הקובע? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:22:43 שלום רב יוני, היות שהמוצר נרכש בסכום הנמוך שהוצג, מהי דרישתך כעת? במידה שאתה מעוניין שיבדקו את התנהלות החברה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
21/5/2021 17:59 יוני              re:re:re:מה המחיר הקובע? re:re:re:מה המחיר הקובע? מחבר: יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 17:59:32 היי ותודה על המענה, הדרישה (יותר נכון בקשה) היא רק לדעת מבחינה משפטית איזה צד צודק היות ואין התייחסות מפורשת לכך בחוק. אינני הלקוח.
10/5/2021 07:21 יובל טיפול בפנייה טיפול בפנייה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2021 שעה: 07:21:17 שלום מהו זמן הטיפול בתלונה שהוגשה? הגשתי תלונה מספר 758518 והיא כבר מעל לשבועים בטאטוס התקבלה
11/5/2021 09:33 המועצה לצרכנות     re:טיפול בפנייה re:טיפול בפנייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2021 שעה: 09:33:46 שלום רב יובל, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
21/5/2021 13:40 יובל        re:re:טיפול בפנייה re:re:טיפול בפנייה מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 13:40:59 שלום, לצערי אני לא רואה כל התקדמות בפנייה וסטאטוס הפנייה עדיין "פניתך התקבלה". אשמח לקבל מכם מהם שמני הטיפול המקובלים בפנייה. תודה רבה
19/5/2021 11:55 בר ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:55:23 מה קורה עם המלונות/טיסות לדובאי לאחר שחברת פליי דובאי ביטלה את הטיסה (סגרתי דרך סוכנות ישראלית) האם אני זכאי להשבת התמורה בנוגע למלונות/טיסות? תודה על המענה.
19/5/2021 12:14 בר     re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:14:36 הטיסה הייתה אמורה לצאת ביום חמישי בשעה 18:00 ובוטלה הודעה נמסרה לי על כך באותו היום. בעקבות כך הסוכן הישראלי טען שאני אקבל זיכוי עבור הטיסות בלבד ועבור המלונות הלך הכסף. האם כך הדבר?
20/5/2021 11:30 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:30:50 שלום רב בר, מי הודיע על ביטול הטיסה-חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? האם החבילה נרכשה מול סוכנות הנסיעות? האם רכשת ביטוח?
20/5/2021 12:16 בר           re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:16:28 חברת התעופה הודיעה על ביטול ולאחר מכן התקשר הסוכן והודיע לי על ביטול הטיסה. וכן רכשתי ביטוח נסיעות דרך הראל.
20/5/2021 12:17 בר              re:re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב re:re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:17:30 כאמור החבילה כולה גם הטיסות וגם המלונות נרכשו דרך סוכן נסיעות בישראל. הוא טוען שהוא מוכן להחזיר זיכוי רק על הטיסות ועל המלון אי אפשר.
20/5/2021 12:17 בר              re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:17:43 כאמור החבילה כולה גם הטיסות וגם המלונות נרכשו דרך סוכן נסיעות בישראל. הוא טוען שהוא מוכן להחזיר זיכוי רק על הטיסות ועל המלון אי אפשר. כדי לבטל את הויזה?
20/5/2021 12:52 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב re:re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:52:33 שלום רב בר, בהנחה שהעסקה כולה בוצעה מול סוכנות הנסיעות באפשרותך לברר מכח מה תגובתם(הזיכוי החלקי)?לאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. במקביל, באפשרותך לברר מול חברת הביטוח אם הביטוח מכסה מקרה זה.
20/5/2021 19:27 בר                    re:re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב re:re:re:ביטול חבילת נופש דובאי עקב המצב מחבר: בר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 19:27:31 תודה על המענה, הסוכן אומר שהוא יזכה על טיסות בלבד ולעומת זאת על המלונות אין זיכוי כלל.
19/5/2021 17:04 מורן ביטול אירוע באזור השפלה ביטול אירוע באזור השפלה מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 17:04:57 שלום, שרייתי מקום לאירוע בתאריך 28.5 שיתקיים במרחב פתוח בשפלה. שולמה מקדמה לבעל המקום ויצאה קבלה על שמי (לפני יותר מ14 יום). אני מעוניינת לבטל את האירוע עקב הוראות פיקוד העורף שכן התחייבתי ל120 איש כאשר ההנחיות מתירות כ100 איש במרחב פתוח ונוסף על כך - אין במקום מרחב מוגן. בעל המקום לא עונה לשיחות במשך יומיים, לא מהפלאפון שלי ולא מאחרים, למרות שנראה כמה פעמים כזמין בוואספ באותו מספר. אשמח לדעת מה ניתן לעשות במצב הנוכחי, מורן
20/5/2021 17:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול אירוע באזור השפלה re:ביטול אירוע באזור השפלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 17:47:15 שלום רב מורן, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים. בפנייתך את מציינת כי: "...שרייתי מקום לאירוע בתאריך 28.5 שיתקיים במרחב פתוח בשפלה..."- היות שיש עוד למעלה משבוע ימים לאירוע, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לבירור העניין.
19/5/2021 16:04 שוקי אי הגעת טכנאי שירות אי הגעת טכנאי שירות מחבר: שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:04:04 שלום, ברצוני לשאול מה ניתן לעשותוהאם ניתן לתבוע פיצוי כלשהוא במקרה הבא: נקבע לי טכנאי שירות של חברת EBAR לתיקון מתקן מים של אלקטרה להיום בין השעות 12 עד 16 בשעה 9 בבוקר התקשרתי לוודא הגעת טכנאי ואמרו לי שיגיע בין 12 ל 16 בשעה 15 התקשרתי שוב ואמרו שיגיע עד 16 בשעה 15:36 התקשרו והודיעו שלטכנאי יש בעיית עם הילד שלו ולא יגיע. השיחה מוקלטת. הייתי יום בבית במקום במשרד לצורך הנושא. מתקן המים מושבת כבר כשבוע וכעת נקבע לי מועד רק לעוד 5 ימים. מה ניתן לעשות והאם החוק מגן בדרך כלשהיא ? תודה מראש.
20/5/2021 17:37 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת טכנאי שירות re:אי הגעת טכנאי שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 17:37:32 שלום רב שוקי, עקרונית, סעיף 18א(ג)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין." מכאן שבמידה שהטכנאי לא הגיע כלל על פניו באפשרות הצרכן לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של 600 ש"ח כקבוע בסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, עם זאת, יש לציין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי לצרכן לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה בו: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
19/5/2021 12:13 הילה בעלת הוילה לא ענתה בעלת הוילה לא ענתה מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:13:12 שלום רב ביצעתי הזמנה דרך הטלפון והוואטסאפ עבור וילה למסיבת רווקות. עקב המצב הביטחוני לא יכולנו להגיע, ויום לפני המועד התקשרנו לבעלת המקום שלא ענתה כל היום. הודענו לה בהודעה שלא נגיע. בעלת המקום דורשת שנשלם לה את כל הסכום של העסקה. האם היא צודקת? היא לא ענתה לנו כל היום לא בטלפון ולא בהודעות ולא בשום אמצעי שניסינו להשיג אותה.
20/5/2021 10:12 הילה     re:בעלת הוילה לא ענתה re:בעלת הוילה לא ענתה מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 10:12:49 בבקשה עזרתכם
20/5/2021 17:25 המועצה לצרכנות        re:re:בעלת הוילה לא ענתה re:re:בעלת הוילה לא ענתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 17:25:56 שלום רב הילה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי הודעתם על ביטול העסקה(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...עקב המצב הביטחוני לא יכולנו להגיע..."-האם תוכלי להסביר? האם ביררתן בעניין הנחיות פיקוד העורף?
עמוד 378 | 379 | 380 | 381   מתוך 1131