חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
23/5/2021 13:58 טלי אי אספקת סחורה אי אספקת סחורה מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 13:58:20 שלום רב, אני לא יודעת אם אתם הכתובת אבל חבריי המליצו לי עליכם. אתמצת: התחתנתי לפני 3 שנים. הצלם קיבל את מלוא הסכום כבר למחרת החתונה. מאז עד היום ניסיתי במשך מעל שנה לפנות אליהם לקבלת התמונות והאלבום אך כל פעם זה תירוץ אחר. הטילו עליי את משימת בחירת כל התמונות וסוג של עריכת הוידאו. הדיסק של החינה היה לא תקין והוחזר אליהם מס פעמים. הדיסק של החתונה לא היה ערוך בצורה טובה ומקצועית. נשלח אליהם מייל מסודר עם קטעי הוידאו עריכה טרם בוצעה. נשלחו אליהם לפני שנה וחצי כל מספרי התמונות שבחרתי ולא בוצע דבר. לפני מס חודשים לאחר עשרות שיחות אליהם ענתה לי נציגה שאמרה שלא מקבלים מספרי תמונות וצריך את התמונות עצבם לשלוח דרך גמבו מייל וכך היה ב 26.4.21 שלחתי להם מספר מיילים עם התמונות לבחירה ואף מייל מהפרטי שלי לוודא שקיבלו. פניתי בוואטס אפ למנהל החברה של אולפני ראשון וגם שם זכיתי להתעלמות מוחלטת. איני יודעת מה לעשות ולמי לפנות מאז שקיבלו את הכסף לא שמעתי מהם אפילו פעם אחת. בין לבין קרה עוד הרבה דברים שראויים לתזכורת אבל זה העיקר אין לי מענה ואין על התייחסות וגם לא קיבלתי את המוצרים ששילמתי עליהם. אודה לעזרתכם תודה טלי
24/5/2021 15:15 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת סחורה re:אי אספקת סחורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 15:15:30 שלום רב טלי, ככל שבוצעה פניה אל בית העסק, בכתב, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
23/5/2021 10:27 רות סלון סלון מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 10:27:23 בוקר טוב מבקשת לבדוק מה המצב של פניה 746816 ב - 9 בחודש שלחתם בקשה לתגובה מהחברה. האם יש מענה? הסיוט הזה של קנית הסלון החל ב 13.08.2020 הגיע הזמן לסיים אותו ולא להמשיך לתת לנו לחיות כך. תודה שבוע טוב רות
24/5/2021 14:56 המועצה לצרכנות     re:סלון re:סלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 14:56:11 שלום רב רות, פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
21/5/2021 02:27 שרית אין חלקי חילוף חצי שנה אחרי תום האחריות אין חלקי חילוף חצי שנה אחרי תום האחריות מחבר: שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 02:27:37 היי, לפני שנה וחצי קניתי ברשת באג סמארטפון שהיא משווקת באופן בלעדי בארץ, וקשה למצוא לו חלקי חילוף. הייתה לי אחריות לשנה. שנה וחצי אחרי הקניה התקלקל המכשיר ונאמר לי שהם לא מחזיקים יותר חלקי חילוף. קראתי באתר שלכם שהם מחוייבים להחזיק חלקי חילוף עד שנה לאחר תום האחריות. מה ניתן לעשות בשלב הזה? אני אצטרך כנראה לקנות מכשיר חדש. האם אפשר לבקש זיכוי חלקי על המכשיר?
24/5/2021 09:24 מיקי     re:אין חלקי חילוף חצי שנה אחרי תום האחריות re:אין חלקי חילוף חצי שנה אחרי תום האחריות מחבר: מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 09:24:02 אני לא שייך למועצה. את צודקת. אם הסמארטפון עלה יותר מ-150 ש"ח, אז הם חייבים להחזיק חלקי חילוף לפחות שנתיים מהרכישה. אבל אני לא מאמין שהם מרצונם יתנו לך זיכוי (שויי של המכשיר היום?), צריך להגיש תביעה קטנה...
24/5/2021 14:50 המועצה לצרכנות        re:re:אין חלקי חילוף חצי שנה אחרי תום האחריות re:re:אין חלקי חילוף חצי שנה אחרי תום האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 14:50:55 שלום רב שרית, מה עלות המוצר? מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, תקנה 3(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "אספקת חלקי חילוף 3. (א) יצרן של טובין אשר נמכרו לצרכן יספק, על פי דרישת הצרכן, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין." עם זאת, במוצר חשמלי שעלותו מעל 300 ש"ח תקנה 3(ב) קובעת כי: "(ב) בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין."
20/5/2021 15:08 רחלי רכישת שעון רכישת שעון מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 15:08:34 שלום, רכשתי שעון דרך אדם שמוכר דרך האינסטגרם, הוא עוסק זעיר,התשלום נעשה במזומן על סך 350 ש"ח. לא שלח קבלה. השעון לא תומך עברית כמו שהובטח. המוכר הבטיח שתוך מספר ימים ישלח שעון תומך עברית. הוא לא עונה להודעות וכשעונה או ר ש" מחר יגיע השעון" כך כבר שבוע . הבן שלי יתייאש והבר לא מעוניין בשעוןהאם יש מה לעשות בעיניין??? א
23/5/2021 16:23 המועצה לצרכנות     re:רכישת שעון re:רכישת שעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:23:04 שלום רב רחלי, בפנייתך את מציינת כי: "...התשלום נעשה במזומן על סך 350 ש"ח. לא שלח קבלה. .."- האם יש לך את מס' ע.מ ? עליך לאתר את פרטי החברה ולאחריו באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ואם פנייתך לא נענית את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/5/2021 07:46 רחלי        re:re:רכישת שעון re:re:רכישת שעון מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 07:46:11 תודה על המענה, המוכר לא נתן לי כלום בעת הרכישה וגם כשביקשתי קבלה או מספר של עוסק מורשה הוא מתעלם. פניתי אליו בהודעות ובשיחות מוקלטות . האם זה תופס?? או שאני צריכה לפנות אליהם במכתב בדואר או בדואר אלקטרוני???
24/5/2021 07:46 רחלי        re:רכישת שעון re:רכישת שעון מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 07:46:47 תודה על המענה, המוכר לא נתן לי כלום בעת הרכישה וגם כשביקשתי קבלה או מספר של עוסק מורשה הוא מתעלם. פניתי אליו בהודעות ובשיחות מוקלטות . האם זה תופס?? או שאני צריכה לפנות אליהם במכתב בדואר או בדואר אלקטרוני???
24/5/2021 14:43 המועצה לצרכנות           re:re:רכישת שעון re:re:רכישת שעון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 14:43:25 שלום רב רחלי, ראשית, יהיה עליך לאתר את החברה(באמצעות מספר ח.פ. או מספר עוסק מורשה ).
18/5/2021 17:59 מורן כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 17:59:02 שלום! לפני שנה ושלושה חודשים, רגע לפני פריצת הקורונה לחיינו, רכשתי כרטיסים להופעה שאמורה היתה להתקיים בספטמבר 2020. באוגוסט נשלחה הודעה לקונים כי ההופעה נדחית ליוני 2021 וכעת, שבועיים וחצי לפני ההופעה - עדיין לא ברור לי אם היא תתקיים או לא. האם אני יכולה בשלב זה לבקש לבטל את הכרטיסים שרכשתי (במקור להופעה בספטמבר 2020 כאמור)? תודה!
19/5/2021 11:34 המועצה לצרכנות     re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 11:34:45 שלום רב מורן, לשאלתך בדבר: "...האם אני יכולה בשלב זה לבקש לבטל את הכרטיסים שרכשתי ..."- האם בהסכם ההתקשרות בניכם, יש התייחסות בעניין? האם ניסית לפנות אל החברה לבירור בעניין? אם כן, מהי תגובת החברה? על מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים לאחריו תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
21/5/2021 12:50 מורן        re:re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים re:re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 12:50:41 שלום ותודה על התשובה! כמובן שלפני שפניתי אליכם ניסתי לפנות לחברה("לאן") אך הם לא עונים לטלפונים ונכון לכתיבת הודעה זו חלפו עשרה ימים ממייל ששלחתי להם ובו אני מנסה להבין אם ההופעה מתקיימת, וטרם קיבלתי תשובה. עברה שנה וחצי מהתשלום לעסקה ומדובר בסכום נכבד. האם להגיש תלונה וזהו? אני מבינה שקורונה ומלחמה אבל זה ממש יעזור אם יתקשרו עם לקוחות. תודה, מורן.
21/5/2021 12:51 מורן        re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 12:51:32 שלום ותודה על התשובה! כמובן שלפני שפניתי אליכם ניסתי לפנות לחברה("לאן") אך הם לא עונים לטלפונים ונכון לכתיבת הודעה זו חלפו עשרה ימים ממייל ששלחתי להם ובו אני מנסה להבין אם ההופעה מתקיימת, וטרם קיבלתי תשובה. עברה שנה וחצי מהתשלום לעסקה ומדובר בסכום נכבד. האם להגיש תלונה וזהו? אני מבינה שקורונה ומלחמה אבל זה ממש יעזור אם יתקשרו עם לקוחות. תודה, מורן.
23/5/2021 11:14 המועצה לצרכנות           re:re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים re:re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 11:14:06 שלום רב מורן, אם כך, אנא פעלי בהתאם למענה לעיל, וזאת על מנת לברר בעניין.
24/5/2021 14:04 מורן              re:re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים re:re:כרטיסים למופע שנדחה ולא ברור אם יתקיים מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 14:04:19 תודה!
20/5/2021 16:56 דנה חוזה מול ספק חוזה מול ספק מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 16:56:46 שלום , יש לי חוזה מול ספק מטבחים שדרכו גם סגרתי את השיש, החוזה סופק עם מספר הדגם של השיש שרציתי כבר לפני כמה חודשים, היום הספק התקשר ואמר שטעה והעלות של השיש יותר יקרה ב10 אלף שח , האם זה חוקי והאם יש מה לעשות עם זה?
24/5/2021 08:36 המועצה לצרכנות     re:חוזה מול ספק re:חוזה מול ספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 08:36:24 שלום רב דנה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת החברה?
24/5/2021 13:09 דנה        re:חוזה מול ספק re:חוזה מול ספק מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 13:09:21 היי העסקה בוצעה בתאריך 22.2.21 יש פנייה לחברה והם הציעו לנו להחליף לשיש אחר גם בתוספת גבוהה של תשלום . אני מעוניינת בשיש המקורי , עיצבתי את כל המטבח לפי השיש הזה ושלמנו להם את רוב התשלום מראש
24/5/2021 13:43 המועצה לצרכנות           re:re:חוזה מול ספק re:re:חוזה מול ספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 13:43:23 שלום רב דנה, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
21/5/2021 11:32 חבצלת מוצר שרכשתי ב28.3 וטרם קיבלתי ולא עונים לי על פניותי מוצר שרכשתי ב28.3 וטרם קיבלתי ולא עונים לי על פניותי מחבר: חבצלת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 11:32:24 הי , רכשתי ב28.3 מחברת ריהוט פור יו מוצר ולא קיבלתי אותו עדיין ולא עונים טלפונית, בווטאפ ובאימייל ענו פעמיים הבטיחו שזה יגיע ולא כך היה. ברצוני להתייעץ מה לעשות. ראיתי שעל מנת לפתוח פניה צריך לפנות אליהם בכתב ושאלתי היא האם באימייל זה תופס? בנוסף ראיתי שצריך לסמן האם אני רוצה את כספי בחזרה או שיגיע אלי המוצר , הייתי רוצה את מה שמתאפשר כלומר אם עכשיו יגיע ב=המוצר זה גם טוב, אבל אם לא אז לקבל את הכסף בחזרה אז איך לסמן? בתודה מראש חבצלת
24/5/2021 12:58 המועצה לצרכנות     re:מוצר שרכשתי ב28.3 וטרם קיבלתי ולא עונים לי על פניותי re:מוצר שרכשתי ב28.3 וטרם קיבלתי ולא עונים לי על פניותי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 12:58:25 שלום רב חבצלת, באפשרותך לפנות אל החברה בדוא"ל או בפקס או בוואטסאפ. לעניין השאלה שלך בדבר: "...בנוסף ראיתי שצריך לסמן האם אני רוצה את כספי בחזרה או שיגיע אלי המוצר..."- תוכלי לדרוש אספקת המוצר ובתיאור התלונה תפרטי יותר.
20/5/2021 13:44 אור מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 13:44:41 שלום, מה ניתן לעשות במקרה כזה? פניתי לחברת האשראי הם אמרו שלא ניתן לסייע כיוון שהתשלום כבר ירד. שילמתי על מוצר והמוכר לא סיפק את זה, כנראה מדובר בהונאה. המספר טלפון שלו לא זמין
20/5/2021 14:09 משה     re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 14:09:41 1. להתלונן ל"יד 2". בקש מהם גם את המייל שלו. נדמה לי שאפשר שם ליצור קשר עם המוכר בכתב וההודעה תישלח במייל. 2. עם המייל, צור אתו קשר ובקש ממנו להחזיר מיידית את הכסף אחרת אתה מעביר את כל הפרטים למשטרה ולבנק. 3. איו לי קשר למועצה.
20/5/2021 17:31 אור        re:re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט re:re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 17:31:02 אין תיעוד ביד 2 אלא בווצאפ שלי הבנק לא יכולים לעשות עם זה משהו כי הכסף כבר ירד..
21/5/2021 11:20 משה           re:re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט re:re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 11:20:15 יד2 והבנק יכולים לפחות לעזור בעצירה של הפעילות שלו. פניה מאיימת שלך אליו יכולה אולי לשכנע אותו להחזיר לך את כספך.
23/5/2021 16:50 המועצה לצרכנות              re:re:re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט re:re:re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:50:34 שלום רב אור, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היה ומדובר בעסקה בין שני אנשים פרטים, אנו מנועים מלסייע.
24/5/2021 12:26 אור                 re:re:re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט re:re:re:מוצר לא סופק, נקנה ממוכר באתר יד 2 ושולם בביט מחבר: אור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 12:26:48 מה עושים במקרה כזה?
21/5/2021 00:49 יאנה חשבון חשמל שלא הגיע חשבון חשמל שלא הגיע מחבר: יאנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 00:49:44 קראתי כי בשנת 2015 עלה נושא כי לקוחות רבים של חברת חשמל לא קיבלנו חשבון חשמל אך לאחר מס' חודשים כן קיבלו מכתב התראה טרם ניתוק. האם לאחר מקרה זה יצאה איזשהי הנחיה, חוק או משהו בנושא? לצערי קיבלתי מכתב התראה דומה. לא טרם ניתוק אומנם אך כן מכתב אודות חוב פשוט בגלל העובדה שלא קיבלתי את חשבון החשמל האחרון שלי. האם אני זכאית למשהו בנושא?
24/5/2021 10:16 המועצה לצרכנות     re:חשבון חשמל שלא הגיע re:חשבון חשמל שלא הגיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 10:16:00 שלום רב יאנה, בעניין זה, באפשרותך לפנות אל הנהלת חברת החשמל, לאחריו אם תתקלי בבעיה, תוכלי לפנות אל הרגולטור- רשות החשמל, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_electricity_authority
19/5/2021 12:21 ריטה תשלום פיצוי מחו"ל עבור ציוד צילום תשלום פיצוי מחו"ל עבור ציוד צילום מחבר: ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:21:07 במאי 2020 נהרסה לי עדשת מצלמה. למזלי יחד עם העדשה רכשתי גם ביטוח מורחב בחנות בארץ. הבאתי את העדשה לחנות וביקשתי להפעיל את הביטוח. התברר שחברת הביטוח Mac Diamond נמצאת בניו ג'רזי ועקב קורונה הם שבתו הרבה זמן ולאחר מכן הטיפול בתביעות היה איטי מאוד. בנובמבר 2020 בחנות קיבלו תשובה מחברת הביטוח עם הצעת פיצוי בסך 350$ וביקשו ממני לתקשר עם נציגת חברת הביטוח בארה"ב בדבר קבלת הכסף. אחרי התכתבות מייגעת במשך 4 חודשים, סוף-סוף במרץ השנה הודיעו לי ששלחו צ'ק בסך 350$ בדואר רגיל. עברו חודשיים, לא קיבלתי את הצ'ק. שלחתי מכתב לחברת הביטוח. ענו לי כי הם יכולים שוב לשלוח צ'ק או להעביר תשלום דרך פיי-פאל, ושאני אקח בחשבון עמלת פייפאל. גובה העמלה כ 50 ש"ח ואני לא רוצה להפסיד את הסכום הזה. מה אני יכולה לעשות? תודה
20/5/2021 11:47 המועצה לצרכנות     re:תשלום פיצוי מחו''ל עבור ציוד צילום re:תשלום פיצוי מחו''ל עבור ציוד צילום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:47:21 שלום רב ריטה, האם בוצעה פניה בכתב אל החנות שממנה נרכש המוצר והביטוח?
20/5/2021 13:09 ריטה        re:re:תשלום פיצוי מחו''ל עבור ציוד צילום re:re:תשלום פיצוי מחו''ל עבור ציוד צילום מחבר: ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 13:09:52 כן, שלחתי מכתב לחנות. אתמול התקשרו אליי מהחנות ואמרו שפנו לחברת הביטוח בארה"ב עם בקשה לשלוח להם מספר מעקב. נציג החנות הסביר לי שהעיקוב נוצר בגלל הפנדמיה והבלגן שהיה אחרי כן בחברת הביטוח, ושרק עכשיו הם חזרו לעבוד כשורה. ושלדעתו הצ'ק אמור להגיע. הבטיח לחזור אליי אחרי קבלת התשובה מחברת הביטוח.
23/5/2021 17:25 ריטה           re:re:תשלום פיצוי מחו''ל עבור ציוד צילום re:re:תשלום פיצוי מחו''ל עבור ציוד צילום מחבר: ריטה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 17:25:34 קיבלתי שיחת טלפון מהחנות: הם לא יכולים לעשות שום דבר. נציגת חברת ביטוח בארה"ב כתבה להם שמחכה להחלטה שלי: האם לשלוח צ'ק חדש בדואר רגיל או להעביר כסף בפייפאל, ואני אשלם עמלה. שאלתי את נציג החנות: למה שחברת הביטוח לא תעביר כסף להם והם יעבירו לי, הרי הבאתי להם את העדשה התקולה לפני יותר משנה? הוא ענה לי שהם דאגו לכך שחברת הביטוח תתן לי פיצוי והעניין הכספי מתנהל ישירות בין הביטוח ללקוח. הצעתי שיעבירו לי כסף בפייפאל בתוספת העמלה - אמר שזה בלתי אפשרי, העמלות הן על חשבון הלקוח. והמתנה יותר משנה מוצדקת בעיניו - העיכובים נוצרו בגלל קורונה. מה אני יכולה לעשות? מצד אחד - אני לא רוצה שוב לחכות הרבה זמן בתקווה שהצ'ק מתישהו יגיע. מצד שני - לא בא לי לשלם עמלת פייפאל.
24/5/2021 09:58 המועצה לצרכנות              re:re:re:תשלום פיצוי מחו''ל עבור ציוד צילום re:re:re:תשלום פיצוי מחו''ל עבור ציוד צילום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 09:58:05 שלום רב ריטה, הוצעו לך שתי אפשרויות להעברת סכום הפיצוי,כפי שאת מציינת בפנייתך:"... לשלוח צ'ק חדש בדואר רגיל או להעביר כסף בפייפאל, ואני אשלם עמלה..." לפיכך, יהיה עליך להחליט.
20/5/2021 16:54 Einat דחוף! חתונה שאמורה להתקיים באולם ליד גדרה ביום ראשון דחוף! חתונה שאמורה להתקיים באולם ליד גדרה ביום ראשון מחבר: Einat (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 16:54:41 שלום רב! הבת שלי אמורה להתחתן ביום ראשון באולם ליד גדרה, לפי הנחיות פיקוד העורף, עד היום בוטלו שם כל האירועים. בחוזה אין התייחסות למצב מלחמה. בעל האולם איננו יכול להתחייב שייתקיים אירוע ביום ראשון כמתוכנן, ובמקביל לא מוכן לשחרר את ההתחייבות של הזוג כדי שנוכל להתארגן מהרגע להרגע במקום אחר. לפי תפיסתו, הוא יודיע לנו במוצאי שבת אם יתקיים האירוע או לא. בני הזוג דתיים ומבחינתם האירוע חייב להתקיים ביום שנקבע. מה ניתן לעשות? האם הוא יכול לחייב אותנו במצב כזה? איך המדינה מנחה במקרים כאלה? אודה לעזרתכם הדחופה רב תודות!!!
24/5/2021 09:52 המועצה לצרכנות     re:דחוף! חתונה שאמורה להתקיים באולם ליד גדרה ביום ראשון re:דחוף! חתונה שאמורה להתקיים באולם ליד גדרה ביום ראשון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 09:52:51 שלום רב עינת, האם העניין הסתדר?
20/5/2021 23:58 שי ביטול עסקה בכרטיס אשראי דיירקט ביטול עסקה בכרטיס אשראי דיירקט מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 23:58:40 היי רכשתי כיריים גז ואחרי שעה באותו יום ביטלתי את העסקה מול בית העסק בגלל הטעיה במפרט הטכני של המוצר מצד המוכר, מאז עבר שבוע ועדיין לא רואה את הכסף בחשבון אשמח לדעת כמה זמן זה לוקח ומה החוק לגבי זה תודה
24/5/2021 09:49 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי דיירקט re:ביטול עסקה בכרטיס אשראי דיירקט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 09:49:36 שלום רב שי, מתי נרכש המוצר(תאריך)? כיצד נרכש המוצר- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? האם המוצר סופק לביתך וחובר לחשמל?
20/5/2021 14:54 Ronen החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה מחבר: Ronen (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 14:54:37 שלום אני וחבריי רכשנו כרטיסים למסיבה בחודש מרץ 20, לצערנו המסיבה נדחתה עקב מגפת הקורונה. כעת לאחר כשנה של אי וודאות, נקבע תאריך חדש אך גם הוא בוטל בעקבות המצב הבטחוני. כעת ההפקה דחתה את המסיבה לחודש ספטמבר כך שלמעשה עוברת שנה וחצי מהמועד המקורי של המסיבה. מה אומר החוק לגבי החזר כספי בעניין? כאשר אנשים מבקשים את כספם החברה מתנערת מאחריות וטוענת שעפ הנחיות משרד המשפטים היא אינה חייבת להחזיר כסף. היא נותנת אופציה של העברת הכרטיס לאדם אחר אך אני מעוניין בקבלת הכסף ומרגיש מרומה. אשמח לדעת אם יש סעיף בחוק שעוסק בנושא. תודה רבה
24/5/2021 08:31 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה re:החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 08:31:10 שלום רב רונן, במידה ואינך מקבל את החלופה שהוצעה לך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך הנימוק לסירובך ובמידה שלא תגיעו להסכמה, רק בית המשפט מוסמך להכריע.
18/5/2021 19:23 נופר חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר מחבר: נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 19:23:27 אני מנויה בחברת פרטנר ורכשתי את חבילת הדרמות הטורקיות. בעת האחרונה הוסיפה פרטנר vod לערוצים אלה . על מנת לצפוץ בתכניות המשודרות בvod דורשת פרטנר תשלום נוסף על זה שמשולם לה בגין החבילה. למעשה מדובר בתשלום כפול על אותו השירות. אשמח לשמוע דעתכם.
19/5/2021 12:23 המועצה לצרכנות     re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:23:02 שלום רב נופר, האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? ככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק ובהנחה שיש לך הוכחה התומכת בטענתך, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
21/5/2021 06:34 נופר        re:re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר re:re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר מחבר: נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 06:34:13 אין הסכם התקשרות בעניין זה משום שקודם לפרטנר לא היה vod לערוצים אלה. כעת מזהם הוסיפו זאת הם דורשים תשלום נוסף גם מלקוחות שרכשו את החבילה דרישה שמהווה בעצם תשלום נוסף על אותו שירות.
23/5/2021 13:22 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר re:re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 13:22:25 שלום רב נופר, אם כך, כיצד תוכיחי שבוצע חיוב נוסף על אותו שירות?
23/5/2021 22:51 נופר              re:re:re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר re:re:re:חיוב נוסף על אותו שירות בפרטנר מחבר: נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 22:51:07 החיוב לא בוצע. אלא מדובר בדרישה לתשלום נוסף על אותו שירות. להבנתי זה לא תקין ולכן אני פונה לשמוע את דעתכם.
11/5/2021 13:13 עליזה עוז ביטול נסיעת לחול ביטול נסיעת לחול מחבר: עליזה עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2021 שעה: 13:13:05 שלום רב נרשמנו לטיול בן שבועיים ליוון דרך חברת פגסוס, משיקולים דנים ביטלנו את העסקה בתוך הזמן המתאים, ביקשתי שיחייבו אותנו בדמי ביטול 100₪ לאדם בהתאם לחוק הגנת הצרכן ( אנחנו סוג פנסיונרים) החברה מסרבת ודורשת דמי ביטול של 47$ לאדם כשני נשענת על העובדה שהרישום היה אינטרנטי ואנחנו פנינו אליהם, ויש איזה תיקון 58 לחוק אני לא משפטנית ולא מכירה את הניואנסים הקטנים הרישום אמנם היה דאל האינטרנט אבל עשיתי זאת טלפונית מול פרידה שלהם שהדריכה איתי צעד אחר צעד ההבדל הוא מינורי אבל זה כרוני אשמח לדעת האם יש צדק בדברי או שהחברה צודקת עוד הם טוענים שח מתי על טופס בו אני מסכימה לכל התנאים שלהם, האם זה גובר על החוק? אשמח להתייחסותכם כדי לדעת איך לנהוג
12/5/2021 09:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול נסיעת לחול re:ביטול נסיעת לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/05/2021 שעה: 09:57:01 שלום רב עליזה, על מנת לבדוק אם האם קמה לכם זכות חרטה מכח תיקון 47 בחוק הגנת הצרכן, אבקש לשאול מספר שאלות: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי היה אמור להיות מועד קבלת השירות(תאריך)? מתי הודעתם על ביטול העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה טלפונית או בצ'אט מול אזרח וותיק (גיל 65 שנה) או אדם בעל תעודת נכה או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש , נסיעה ובילוי, הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, כקבוע בסעיפים 14ג, 14ג(ד),14ג1, 14ה בחוק הגנת הצרכן.
20/5/2021 21:28 עליזה עוז        re:re:ביטול נסיעת לחול re:re:ביטול נסיעת לחול מחבר: עליזה עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 21:28:06 לשאלותיכם נרשמנו לטיול ב 6.4.21 ביטלנו ב 27.4.21 הטיול אמור לצאת ב 6.6.21 אין בעיה עם לוחות הזמנים, רק שהחברה טוענת שאני צריכה לשלם דמי ביטול עפ״י התקנות שלהם קרי 47$ ולא 100 ₪ כאזרחית ותיקה לטענתם אני חתומה על כך, מה גם שהאישום היה דרך האינטרנט השאלה האם זה חוקי מבחינתם להחתים אותי על דבר כזה אודה להתייחסותכם עליזה
23/5/2021 16:47 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול נסיעת לחול re:re:ביטול נסיעת לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:47:29 שלום רב עליזה, האם העסקה כללה שיחת טלפון או צ'אט? עקרונית, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית."
20/5/2021 14:41 בתיה נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 14:41:20 הזמנתי מרשת מוכרת נעל מעור. קיבלתי את זוג הנעליים ארוזים בקופסא אבל ניכר מאוד לעין כי השתמשו בהן הרבה הן היו מוצגות בחנות וכנראה מדדו אותן ולכן העור היה מאוד מתוח. הרשת לא מוכנה להוזיל בטענה שהנעלים בסדר גמור ואין להן כל פגם ואם איני מרוצה אני יכולה להחליף. השאלה שלי היא מה הדין לגבי פריט שהיה מוצג בתצוגה והשתמשו בו הרבה האם בעל עסק יכול לדרוש עליו מחיר מלא למרות זאת שאינו חדש בקופסא? מה שגם הם לא מציינים באתר שהנעליים מתצוגה אם הייתי יודעת הייתי חושבת הרבה לפני שהייתי מזמינה. בבקשה תענו לי כי מרגיש שמסננים פה. תודה !
21/5/2021 08:25 בתיה     re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 08:25:17 למה לא עונים? שאלתי שאלה הזויה?
21/5/2021 08:26 בתיה     re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 08:26:05 למה לא עונים? שאלתי שאלה הזויה?
21/5/2021 08:26 בתיה     re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? re:נעל מתצוגה שחרשו עליה במחיר מלא? מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 08:26:47 למה לא עונים? שאלתי שאלה הזויה?
21/5/2021 09:12 בתיה     אני מתנצלת על היתה לי שגיאה לחצתי על כפתור השליחה וזה לא שלח אז נלחץ מספר פעמים אני מתנצלת על היתה לי שגיאה לחצתי על כפתור השליחה וזה לא שלח אז נלחץ מספר פעמים מחבר: בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/05/2021 שעה: 09:12:06
23/5/2021 16:43 המועצה לצרכנות        re:אני מתנצלת על היתה לי שגיאה לחצתי על כפתור השליחה וזה לא שלח אז נלחץ מספר פעמים re:אני מתנצלת על היתה לי שגיאה לחצתי על כפתור השליחה וזה לא שלח אז נלחץ מספר פעמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:43:37 שלום רב בתיה, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי המוצר סופק(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...השתמשו בהן הרבה הן היו מוצגות בחנות וכנראה מדדו אותן ולכן העור היה מאוד מתוח...הרשת לא מוכנה להוזיל בטענה שהנעלים בסדר גמור ואין להן כל פגם ואם איני מרוצה אני יכולה להחליף..."האם יש לך ראיה התומכת בטענתך ? עוד נטען כי: "... מה שגם הם לא מציינים באתר שהנעליים מתצוגה אם הייתי יודעת הייתי חושבת הרבה לפני שהייתי מזמינה..."-עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה. זאת ועוד, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול.
20/5/2021 16:56 דנה חוזה מול ספק חוזה מול ספק מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 16:56:36 שלום , יש לי חוזה מול ספק מטבחים שדרכו גם סגרתי את השיש, החוזה סופק עם מספר הדגם של השיש שרציתי כבר לפני כמה חודשים, היום הספק התקשר ואמר שטעה והעלות של השיש יותר יקרה ב10 אלף שח , האם זה חוקי והאם יש מה לעשות עם זה?
23/5/2021 16:33 המועצה לצרכנות     re:חוזה מול ספק re:חוזה מול ספק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:33:09 שלום רב דנה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה תגובת החברה?
20/5/2021 16:37 גלית שינוי מחיר לאחר תשלום לקורס כפי שפורסם שינוי מחיר לאחר תשלום לקורס כפי שפורסם מחבר: גלית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 16:37:39 שלום רב, אתמול היה פרסום לגבי קורס שהתעניינתי מחיר הקורס היה 990 שח כולל ספרי לימוד וספרי מבחנים. שילמתי את הקורס בכרטיס אשראי. היום מתקשרים אלי ואומרים שהמחיר הוא לא כולל ספרים ואני צריכה לשלם עוד 360 שח עבור הספרים ... שהסברתי שנרשמתי ושילמתי לפי הפרסום שלהם. טענו שאין מה לעשות ואם אני רוצה עדיין את הקורס אני חייבת לשלם על הספרים. רציתי לדעת מה אני יכולה לעשות ? האם הם יכולים לחייב אותי לשלם על הספרים ? אני יודעת שהחיוב צריך להיות לפי הפרסום וגם אם יש טעות הם אמורים לספוג את הטעות ולא אני. לתשובתכם אודה כיצד עלי לפעול
23/5/2021 16:30 המועצה לצרכנות     re:שינוי מחיר לאחר תשלום לקורס כפי שפורסם re:שינוי מחיר לאחר תשלום לקורס כפי שפורסם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 16:30:10 שלום רב גלית, בהנחה שיש ברשותך העתק מהפרסום וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
20/5/2021 14:54 Ronen החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה מחבר: Ronen (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 14:54:26 שלום אני וחבריי רכשנו כרטיסים למסיבה בחודש מרץ 20, לצערנו המסיבה נדחתה עקב מגפת הקורונה. כעת לאחר כשנה של אי וודאות, נקבע תאריך חדש אך גם הוא בוטל בעקבות המצב הבטחוני. כעת ההפקה דחתה את המסיבה לחודש ספטמבר כך שלמעשה עוברת שנה וחצי מהמועד המקורי של המסיבה. מה אומר החוק לגבי החזר כספי בעניין? כאשר אנשים מבקשים את כספם החברה מתנערת מאחריות וטוענת שעפ הנחיות משרד המשפטים היא אינה חייבת להחזיר כסף. היא נותנת אופציה של העברת הכרטיס לאדם אחר אך אני מעוניין בקבלת הכסף ומרגיש מרומה. אשמח לדעת אם יש סעיף בחוק שעוסק בנושא. תודה רבה
23/5/2021 15:57 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה re:החזר כספי לאחר ביטול מסיבה שהייתה אמורה להתקיים בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 15:57:56 שלום רב רונן, במידה ואינך מקבל את החלופה שהוצעה לך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך הנימוק לסירובך ובמידה שלא תגיעו להסכמה, רק בית המשפט מוסמך להכריע.
20/5/2021 11:41 יוסי אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:41:02 שלום, בביקור טכנאי עקב נזילה במכונת כביסה בלומברג שעדיין נמצאת במסגרת אחריות (נקנתה לפני כ 10 חודשים) נתגלה שבר בדוד שעשוי מפלסטיק. השבר הוא בחלק פנימי לחלוטין. הטכנאי (חברת ראלקו) טען כי האחריות לא כוללת חלקי פלסטיק למרות שהדבר לא מופיע כלל בתעודת האחריות. תעודת האחריות היא המסמך המשפטי שקיבלתי מהיבואן בעת רכישת המוצר. האם יכול נותן השרות לטעון דבר כזה? האם הוא יכול לסרב לתקן/להחליף לי מכונה? תודה
20/5/2021 11:49 משה     re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 11:49:42 החברה מחויבת לתקן כל חלק במכונה בשנת האחריות הראשונה בתוך 3 ימי עבודה כפי שמופיע בתעודת האחריות, אחרת הם חשופים לתביעה של עד 10000 ש"ח. הייתי פונה אליהם שוב עוד היום בכתב ובטלפון כדי שיתקנו את הנושא. אין לי קשר למועצה.
20/5/2021 12:36 יוסי        re:re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה re:re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:36:44 תודה משה אפשר תגובה של המועצה?
23/5/2021 15:45 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה re:re:אחריות על שבר פנימי במכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 15:45:51 שלום רב יוסי, עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי: " (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." על כן, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 377 | 378 | 379 | 380   מתוך 1131