| 24/5/2021 14:46 |
חיים |
 | | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:46:27 |
| שלום רב
אני נכה 188%מבקש לדעת הם אני זכאי לכרטיס מזון (אשל)
קיבלתי הודעה שמגעי לי ואם זה נגמר הסיפור
פניתי לעירייה במקום מגורים הם טוענים לא יודים ,פניתי למשרד הפנים אמרו אפנה
לעירייה
מבקש מכם לעזור לדעת העם אני זכאי ?
תודה חיים 0526476835 | |
|
|
|
| 26/5/2021 12:56 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 12:56:03 |
| שלום רב חיים,
להלן הקישור לאתר משרד הפנים בו תמצא הסבר בעניין:
https://www.gov.il/he/departments/news/news-31-12-20-003
היה ותתקל בבעיה, תוכל לפנות אל מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, בקישור שלהלן:
https://www.mevaker.gov.il/he/Ombudsman/Pages/Complaint-Intro.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1 | |
|
|
|
| 20/5/2021 21:55 |
בן ציון |
| | מחבר: | בן ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2021 | | שעה: | 21:55:56 |
| לגבי קניה באתר זיפי
Zipy
שלום וברכה לכבוד אדיר וההנהלה של זיפי אני מבקש להתייחס אל מה שאני כותב ברצינות כי יש בתוכנה של סל הקניות בעיה רצינית,
אתן דוגמא. אם אני קונה מוצר שעולה 1 ש''ח והמשלוח ליח' 10 ש''ח סה''כ 11 ש''ח ליח', ואם אני קונה עשרה יח' מאותו מוצר אז דמי המשלוח לדוגמא יעלה 50 ש''ח אז סה''כ יעלה 60 ש''ח
ככה אמור להיות אבל במציאות שאני מגיע לסל הקניות אז הוא מתייחס לדמי משלוח הנוסף של 50 ש''ח כאילו זה בשביל יח' 1 והוא מחייב אותי 51X10 ש''ח סה''כ 510 ש''ח
יוצא שאני קונה יח' 1 המחיר 11 ש''ח
ושאני קונה 10 יח' המחיר ליח' אחת 51 ש''ח (במקום 6 ש''ח שאמור להיות)
אני מבקש שתראה את המכתב שלי להנהלה
תודה בן ציון
| |
|
|
|
| 20/5/2021 22:02 |
בן ציון |
| | מחבר: | בן ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2021 | | שעה: | 22:02:44 |
| זה התשובה שקיבלתי שלום בן ציון
כפי שהוסבר מספר פעמים: אין תקלה בסל הקניות!
אני חוזר שוב בפעם האחרונה: אין תקלה בסל הקניות!
כך הדברים פועלים באתר אלי אקספרס. אם ישנם סייגים על אופן חיוב המוצרים, אני מציע לפנות לאלי אקסרפרס.
פניות נוספות בנושא זה לא יענו ויסגרו.
יום טוב.
אדיר,
צוות המומחים של זיפי
| |
|
|
|
| 24/5/2021 09:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 09:43:42 |
| שלום רב בן ציון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...כי יש בתוכנה של סל הקניות בעיה רצינית,..."- בעניין זה וככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, פנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
| |
|
|
|
| 25/5/2021 20:38 |
בן ציון |
| |
|
| 25/5/2021 20:39 |
בן ציון |
| |
|
| 26/5/2021 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 24/5/2021 14:30 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:30:43 |
| שלום,
הזמנתי מוצר מאתר אינטרנט כאשר בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה למשלוח לאזורים מרוחקים ולאזורים שמעבר לקו הירוק. לאחר מכן התקשרו אליי מהחברה המספקת את המוצר ותיאמו איתי תאריך ושעה לאספקת המוצר. כאשר המוביל היה בדרך אליי עם המוצר הוא התקשר ואמר שעליי לשלם לו 150 ש״ח אם אני מעוניינת שהוא ירכיב לי את המוצר. לא הופיע בשום מקום באתר, במהלך ביצוע ההזמנה ולאחר קבלת אישור מהספק על ההזמנה שההזמנה כוללת רק משלוח, ללא הרכבה וכי ההרכבה כרוכה בעלות נוספת. בנוסף, לא קיבלתי את פירוט ההזמנה למייל כפי שהיה אמור להישלח אליי מהאתר דרכו הזמנתי. כשהתקשרתי למרכז ההזמנות של האתר, נציגת השירות טענה שמכיוון שלא הזמנתי את המוצר מול נציג אלא באופן עצמאי באתר אז לא נאמר לי שההזמנה כוללת רק הובלה ללא הרכבה. האם מידע זה לא צריך להופיע בכל מקרה באתר במועד ההזמנה? | |
|
|
|
| 26/5/2021 12:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 12:43:13 |
| שלום רב יובל,
על מה שילמת?
מה מפורט בהסכם?
בפנייתך אתה מציין כי: "...בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה..."- האם יש ראיה התומכת בטענתך זו?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שיש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם החברה ציינה כי השירות לא כולל הרכבה, במידה שהמידע לא הופיע בהסכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 24/5/2021 11:20 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 11:20:57 |
| סגרתי יום הולדת במקום שנקרא לייזר טאג בנתניה כבר בחודש אפריל. כעת שבוע וחצי לפני יום ההולדת בעל המקום עדכן ששכח לעדכן את האירוע ביומן ומבקש שאזיז שעה (בעייתי מאחר וזה ביום שישי) או שאזיז ליום שבת (בעייתי מאחר ויש שומרי שבת).
מה אני יכולה לעשות אם לא נותן לי פתרון? (מדובר ביום הולדת לילד בן 8) | |
|
|
|
| 26/5/2021 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 12:32:26 |
| שלום רב מיטל,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות לעניין שינוי?
האם פנית אל החברה בכתב?
| |
|
|
|
| 12/5/2020 11:53 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/05/2020 | | שעה: | 11:53:30 |
| שלום, אני מנסה תקופה ארוכה לקבל החזר כספי על כרטיסים למסיבה(מנוש-פסט) שהיה אמור להתקיים בפורים אך לא התקיים עקב קורונה.
בית העסק לא עונה ולא מגיב לשום דבר(איימל/פייסבוק) ואפילו החברה שדרכה הוא מכר את הכרטיסים אומרת שהידיים שלה כבולות. מה כן ניתן לעשות על מנת לקבל החסר כספי?
תודה | |
|
|
|
| 12/5/2020 23:01 |
עדן |
| |
|
| 13/5/2020 21:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/05/2020 | | שעה: | 21:47:10 |
| שלום רב אלמוג ועדן,
ראו את עמדת המועצה לצרכנות בעניין בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/item/news1_110520
| |
|
|
|
| 30/9/2020 13:01 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/09/2020 | | שעה: | 13:01:21 |
| | חוצפנים צריך לתבוע אותם גם אני מנסה תקופה ארוכה | |
|
|
|
| 26/5/2021 09:44 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 09:44:32 |
| תקשיב אני חודשים רודפת אחריהם נציגים שלהם לא מוכנים להעביר לי מנהלים הם פשוט נוכלים באמת
במידה ואתה מכיר עוד אנשים שככה אני מציעה ונתבע אותם על זה | |
|
|
|
| 24/5/2021 14:30 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:30:31 |
| שלום,
הזמנתי מוצר מאתר אינטרנט כאשר בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה למשלוח לאזורים מרוחקים ולאזורים שמעבר לקו הירוק. לאחר מכן התקשרו אליי מהחברה המספקת את המוצר ותיאמו איתי תאריך ושעה לאספקת המוצר. כאשר המוביל היה בדרך אליי עם המוצר הוא התקשר ואמר שעליי לשלם לו 150 ש״ח אם אני מעוניינת שהוא ירכיב לי את המוצר. לא הופיע בשום מקום באתר, במהלך ביצוע ההזמנה ולאחר קבלת אישור מהספק על ההזמנה שההזמנה כוללת רק משלוח, ללא הרכבה וכי ההרכבה כרוכה בעלות נוספת. בנוסף, לא קיבלתי את פירוט ההזמנה למייל כפי שהיה אמור להישלח אליי מהאתר דרכו הזמנתי. כשהתקשרתי למרכז ההזמנות של האתר, נציגת השירות טענה שמכיוון שלא הזמנתי את המוצר מול נציג אלא באופן עצמאי באתר אז לא נאמר לי שההזמנה כוללת רק הובלה ללא הרכבה. האם מידע זה לא צריך להופיע בכל מקרה באתר במועד ההזמנה? | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:52:21 |
| שלום רב יובל,
על מה שילמת?
מה מפורט בהסכם, על מה שילמת?
בפנייתך אתה מציין כי: "...בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה..."- האם יש ראיה התומכת בטענתך זו?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שיש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם החברה ציינה כי השירות לא כולל הרכבה, במידה שהמידע לא הופיע בהסכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 24/5/2021 12:29 |
סיגל |
| | מחבר: | סיגל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 12:29:10 |
| שלום רציתי לדעת האם יש פיקוח על מחיר חלב נטול לקטוז? באופן ספציפי חלב נטול לקטוז של יטבתה.
תודה | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:37:05 |
| שלום רב סיגל,
להלן הקישור לאתר משרד הכלכלה והתעשייה בו מפורטים מחירי מוצרי צריכה בפיקוח:
https://www.gov.il/he/departments/dynamiccollectors/food-price-control-search?skip=0
| |
|
|
|
| 24/5/2021 11:20 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 11:20:48 |
| סגרתי יום הולדת במקום שנקרא לייזר טאג בנתניה כבר בחודש אפריל. כעת שבוע וחצי לפני יום ההולדת בעל המקום עדכן ששכח לעדכן את האירוע ביומן ומבקש שאזיז שעה (בעייתי מאחר וזה ביום שישי) או שאזיז ליום שבת (בעייתי מאחר ויש שומרי שבת).
מה אני יכולה לעשות אם לא נותן לי פתרון? (מדובר ביום הולדת לילד בן 8) | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:23:26 |
| שלום רב מיטל,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות לעניין שינוי?
האם פנית אל החברה בכתב?
| |
|
|
|
| 24/5/2021 10:10 |
יגאל |
| | מחבר: | יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 10:10:30 |
| כבר 4 ימים אין לי אינטרנט של חברת סלקום. מה אני אמור לעשות?
| |
|
|
|
| 24/5/2021 11:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 11:06:15 |
| דבר איתם ותאמר שאתה שוקל לעבור חברה עם שירות שכזה. אולי זה יזרז את הנושא.
אופציה נוספת עד לתיקון היא להפעיל נתב אלחוטי בטלפון הנייד ולהתחבר אליו מהמחשב. זה לא מתאים לשירות טלוויזיה שעובד דרך האינטרנט אלא רק לגלישה/מייל וכדומה. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:05:22 |
| שלום רב יגאל,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/5/2021 22:50 |
קריסטינה |
| | מחבר: | קריסטינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 22:50:11 |
| היי ,אשמח לדעת אם חוק הטכנאים חל על חברת משולחים?
הזמנתי מוצרי תפירה מעסק בארץ , בעת ההזמנה הוסםתי תשלום נוסף לשליח עד הבית . הגיעה אליי הודעה ב7:30 שיגיע השליח ( מחברת שליחויות תמנון )וימסור את החבילה ( ללא טווח שעות).חיכיתי בשעות הבוקר בכתובת ולאחר מכן כבר התקשרתי אליהם לשירות לקוחות בשעה 16 לברר מתי השליח מגיע ונאמר לי שיגיע בין 19-21 באותו היום . השליח לא הגיע בכלל ולא עדכנו אותי לגבי כך . אשמח לדעת עם החוק טכנאים תקף על כך פיצוי בגין האיחור הזה. תודה | |
|
|
|
| 24/5/2021 14:05 |
קריסטינה |
| | מחבר: | קריסטינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:05:20 |
| | אז לאחר שיחה עם השירות לקוחות שלהם הם אמרו שינסו להשיג את השליח כי הוא לא עונה להם ויחזרו אליי. לא חזרו אליי כמובן אז חייגתי שוב פעם בעצמי וגיליתי שתואם לי מועד מסירה חדש משהו שלא עדכנו אותי בכלל אפילו סמס לא שלחו .פשוט זלזול באנשים ! החברת שליחויות מתנערת מכל אחריות והנציגות "מבינות אותי" אבל לטפל ולעדכן אותי מה קורה בנוגע למשלוח ואיפה השליח אף אחד לא יודע ,גם להודיע ולתאם מועד מסירה חדש לא עשו זאת,אני הייתי צריכה לגלות שהוא אמור להגיע שוב פעם בין 13-15 (בלי שיידעו אותי ) | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:02:17 |
| שלום רב קריסטינה,
האם הרכישה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
בפנייתך את מציינת כי:
"...אני הייתי צריכה לגלות שהוא אמור להגיע שוב פעם בין 13-15 (בלי שיידעו אותי )"- למתי נקבע(תאריך)?
במידה שהמוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" וכן לשקול אם לפנות אל החברה בהתאם למכתב הקיים בו, להלן הקישור לאתרנו:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
ולאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/5/2021 09:45 |
תודה מראש |
| | מחבר: | תודה מראש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 09:45:47 |
| האם מותר לחברת ביטוח לגבות על ביטוח שאירים וביטוח לסיכוי נכות מקרן פנסיה בזמן שהעובד לא עבד בתקופת קורונה?
מה אפשר לעשות כדי להחזיר את הכספים שנגבו בלי אישור ע״י חברת ביטוח?
| |
|
|
|
| 24/5/2021 10:37 |
למה אין תשובה לשאלה??? |
| |
|
| 25/5/2021 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 14:56:07 |
| שלום רב אדון,
ראה את המענה מטה. | |
|
|
|
| 24/5/2021 09:45 |
תודה מראש |
| | מחבר: | תודה מראש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 09:45:37 |
| האם מותר לחברת ביטוח לגבות על ביטוח שאירים וביטוח לסיכוי נכות מקרן פנסיה בזמן שהעובד לא עבד בתקופת קורונה?
מה אפשר לעשות כדי להחזיר את הכספים שנגבו בלי אישור ע״י חברת ביטוח?
| |
|
|
|
| 25/5/2021 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 14:55:11 |
| שלום רב אדון,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 23/5/2021 22:50 |
קריסטינה |
| | מחבר: | קריסטינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 22:50:23 |
| היי ,אשמח לדעת אם חוק הטכנאים חל על חברת משולחים?
הזמנתי מוצרי תפירה מעסק בארץ , בעת ההזמנה הוסםתי תשלום נוסף לשליח עד הבית . הגיעה אליי הודעה ב7:30 שיגיע השליח ( מחברת שליחויות תמנון )וימסור את החבילה ( ללא טווח שעות).חיכיתי בשעות הבוקר בכתובת ולאחר מכן כבר התקשרתי אליהם לשירות לקוחות בשעה 16 לברר מתי השליח מגיע ונאמר לי שיגיע בין 19-21 באותו היום . השליח לא הגיע בכלל ולא עדכנו אותי לגבי כך . אשמח לדעת עם החוק טכנאים תקף על כך פיצוי בגין האיחור הזה. תודה | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:46:55 |
| שלום רב קריסטינה,
האם הרכישה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
במידה שהמוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" וכן לשקול אם לפנות אל החברה בהתאם למכתב הקיים בו, להלן הקישור לאתרנו:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 22/5/2021 21:56 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2021 | | שעה: | 21:56:15 |
| אהלן.
לפני כחודשיים רכשתי סמארטפון מחברה מאוד מוכרת.
באתר החברה הוצג המפרט הטכני של המכשיר בצורה מאוירת המציגה שהמכשיר תומך בחיישן NFC, בפועל לאחר רכישת המכשיר התברר שאין חיישן כזה.
עם זאת בהערות בסוף התמונה צוין הדבר הבא:
"תמונת המוצר ותצוגת המסך הינן לצורכי ייחוס בלבד, מאפייני ומפרטי המוצר בפועל(כולל אך לא מוגבל למראה, צבע וגודל) ותכולת התצוגה עשויים להשתנות."
דיברתי עם נציגי החברה והם טענו שאכן אין מה לעשות בנידון.
מה שאני הייתי רוצה להבין, אם זה בכלל אפשרי להגדיר מפרט טכני של מוצר תחת הסעיף של "המחשה בלבד", במידה וכן זה נשמע לי כמו לקנות חתול בשק..
האם זה כדאי להגיש תלונה במקרה כזה?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 24/5/2021 13:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 13:41:56 |
| שלום רב מתן,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:36 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:36:58 |
| תודה רבה על התגובה, בהתכתבות שלי מול נציג החברה, נאמר כי במפרט הכתוב בכתב באתר לא רשום שיש תמיכה לחיישן כזה במכשיר(זה אכן נכון).
לגבי התמונה שבה מוצג מפרט עם תמיכה בחיישן, נאמר לי פעם נוספת שהתמונה להמחשה בלבד.
נכון לעכשיו הם הורידו את האפשרות לרכוש את המכשיר, אבל הספקתי לשמור צילומי מסך וקובץ HTML.
אני אגיש את התלונה עם כל הפרטים, תודה רבה! | |
|
|
|
| 19/5/2021 14:58 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2021 | | שעה: | 14:58:33 |
| שלום, אם רכשתי שירות של קורס מקוון והתחרטתי בטווח של שבועיים מביצוע העסקה.
אבל בחוזה היה סעיף שציין שביטול יכול להתבצע עד יומיים ממועד התחלת השירות. התחלתי את השירות אבל התחרטתי.
האם אין דרך לבטל אותו ולשלם רק על החלק היחסי?
האם קורסים לא יכולים להחשב כעסקה מתמשכת?
| |
|
|
|
| 20/5/2021 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2021 | | שעה: | 16:55:13 |
| שלום רב קרן,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו.
בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
הכל בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (בעסקה מתמשכת, אם השירות הוחל בנתינתו ייגבה התמורה היחסית בעסקה).
על מנת לברר בעניין, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, תוך פירוט תלונתך ודרישתך, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/5/2021 07:38 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2021 | | שעה: | 07:38:13 |
| פניתי אליכם ופתחתי תלונה. משום מה קיבלתי הודעה שהטיפול הסתיים מבלי שקיבלתי את התשובה.
פניתי לבית העסק והם מסרבים להחזיר את הכסף.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 21/5/2021 07:38 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2021 | | שעה: | 07:38:22 |
| פניתי אליכם ופתחתי תלונה. משום מה קיבלתי הודעה שהטיפול הסתיים מבלי שקיבלתי את התשובה.
פניתי לבית העסק והם מסרבים להחזיר את הכסף.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 21/5/2021 07:38 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2021 | | שעה: | 07:38:37 |
| פניתי אליכם ופתחתי תלונה. משום מה קיבלתי הודעה שהטיפול הסתיים מבלי שקיבלתי את התשובה.
פניתי לבית העסק והם מסרבים להחזיר את הכסף.
מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 23/5/2021 12:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 12:48:56 |
| שלום רב קרן,
האם ייתכן כי מדובר בעסקה לא מתמשכת?
בכל מקרה, אשמח אם תצייני את מס' הפניה. | |
|
|
|
| 25/5/2021 11:06 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 11:06:52 |
| איך אני יכולה לדעת אם מדובר בעסקה מתמשכת או לא?
מספר הפניה:
761518 | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:25:24 |
| שלום רב קרן,
בפנייתך את מציינת כי: "...אבל בחוזה היה סעיף שציין שביטול יכול להתבצע עד יומיים ממועד התחלת השירות. ..."- האם צירפת את החוזה לתלונה?
| |
|
|
|
| 23/5/2021 14:10 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 14:10:53 |
| היי רכשתי כרטיסים למופע בתאריך מסויים ומקום מסויים, אולם מארגני המופע דחו את התאריך וגם שינו את המיקום של המופע.
האם הם רשאים לגבות דמי ביטול על ביטול ההעסקה במידה ואבחר לבטל.
שכן הם אלו ששינו את תנאי העסקה. והתאריך והמיקום החדש אינו מתאים לי...
| |
|
|
|
| 24/5/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 15:23:11 |
| שלום רב אריאל,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מארגני המופע דחו את התאריך וגם שינו את המיקום של המופע..."- מה הסיבה לשינוי המיקום והמועד?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...האם הם רשאים לגבות דמי ביטול על ביטול ההעסקה במידה ואבחר לבטל..."- האם יש הסכם? אם כן, מה צוין בהסכם בעניין זה? | |
|
|
|
| 25/5/2021 11:49 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 11:49:13 |
| הסיבה לשינוי לטענתם זה המבצע שהיה בעזה והמצב הביטחוני...
הכוונה שלי זה האם הם רשאים וזה חוקי לגבות דמי ביטול עסקה...על ביטול בשל שינוי מיקום האירוע והתאריך על ידם....שכן אני לא מבטלת כי "באלי" אלה בגלל שהתנאים הישתנו...
וזה לא ניראלי הוגן לגבות תשלום על ביטול בשל שינוי תנאי העסקה על ידם | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:20:20 |
| שלום רב אריאל,
האם בוצעה פניה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך?
מהו מועד האירוע שהיה אמור להתקיים?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ובמידה שלא תגיעו להסכמה רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 23/5/2021 18:44 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 18:44:14 |
| עשיתי מנוי למכון פילאטיס ובתקנון היה כתוב שיש להודיע חודש מראש על ביטול. לקראת סיום החודש הראשון הבנתי שאיני רוצה להמשיך ללכת לחוג זה. נעניתי כי החודש הבא עדיין יחוייב, מאחר ויש להודיע חודש מראש.
האם זה חוקי לדרוש התראת ביטול של חודש גם במהלך החודש הראשון? (כלומר, אם לא רוצים לשלם על החודש הבא, יש להודיע על ביטול כבר במעמד ההרשמה).
דבר דומה קרה לי עם חוג שחייה לבני.
לתשובתכם אודה,
מורן | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:04:04 |
| שלום רב מורן,
האם מדובר בעסקה מול מכון כושר?
למידע רחב בעניין מכון כושר תוכלי לקרוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (ראי תחת הכותרת: "שאלות ותשובות" שם תוכלי למצוא הגדרה של מכון כושר).
על מנת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/5/2021 17:15 |
מור פ. |
| | מחבר: | מור פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 17:15:07 |
| קניתי מכשיר לשימוש אינטימי,
נאמר לי בע"פ שהאחריות לשנה.
המוכר גבה ממני מחיר כפול מהמחירים בשוק. (100 שקל יותר)
השתמשתי פעם פעמיים בתקופת זמן של חודשיים וחצי.
רק אחר כך גיליתי שהמכשיר פגום. (מטעין את המכשיר במלואו, והבטריה נגמרת אחרי שימוש אחד בלבד.)
המוכר מסכים להחליף את המכשיר, אך אני מרגיש מרומה ורוצה את הכסף בחזרה.
יש לי סיכוי בתביעה משפטית מטעם האגודה לצרכן? | |
|
|
|
| 23/5/2021 17:17 |
מור פ. |
| | מחבר: | מור פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 17:17:45 |
| המוכר מכחיש שהאחריות לשנה.
לפי גירסתו אין אחריות על המוצר כלל.
אין לי הוכחה על אחריות כלל. | |
|
|
|
| 25/5/2021 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 09:20:50 |
| שלום רב מור,
ראה את המענה מטה.
בנוסף, ככל שמדובר במוצר חשמלי ועלות המוצר עולה מעל 150 ש"ח על פניו, יש שנת אחריות אחת, ובמידה שלא נמסר לך תעודת אחריות, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 23/5/2021 15:11 |
רעות אשר |
| | מחבר: | רעות אשר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 15:11:18 |
| שלום רב
רכשתי דירה מקבלן, קיבלתי את הדירה ב2019.
לפני חודש גילינו שיש ליקויים בתשתית החשמל של הדירה.
האם יש עדיין אחריות קבלן על בעיות תשתית החשמל? | |
|
|
|
| 25/5/2021 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 08:27:34 |
| שלום רב רעות,
ראשית, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לשקול פניה אל הקבלן או
לשקול התייעצות מול עו"ד המתמחה בדיני מקרקעין.
| |
|
|
|
| 25/5/2021 09:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 09:06:33 |
| כדי לקבל מושג כללי על הנושא ,ראי סעיפים 4,4א לחוק המכר (דירות). וגם:
(10) כל אי-התאמה אחרת שאינה אי-התאמה יסודית – שנה אחת. | |
|
|
|
| 23/5/2021 17:02 |
זהבה |
| | מחבר: | זהבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 17:02:57 |
| שלום.. רכשנו מוצרי חשמל שילמנו על הסחורה והחנות פשטה רגל לפני שסופק..
החיובים ירדו..
מה עושים? | |
|
|
|
| 25/5/2021 09:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 09:02:43 |
| שלום רב זהבה,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
ומתי נודע לכם על מצבה של החברה(תאריך)?
| |
|
|
|
|
