| 27/5/2021 10:32 |
אמיר אשר |
 | | מחבר: | אמיר אשר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 10:32:03 |
| שלום
קיבלתי הודעת "הטיפול בפנייה הסתיים".
אבקש לדעת, מעבר להודעה הלקונית, באיזו מסקנה הוא הסתיים. | |
|
|
|
| 30/5/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 15:48:30 |
| שלום רב אמיר,
מעיון בתלונה נמצא כי נשלח אליך טופס סקר שביעות רצון, האם ציינת בטופס שנשלח אליך את אשר אתה מציין כאן?
בכל מקרה, פנייתך הועברה למטפל בתחום, בנוסף באפשרותך לשלוח הודעה בציון מס' הפניה לכתובת דוא"ל:
doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 27/5/2021 09:50 |
ספיר |
| | מחבר: | ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 09:50:37 |
| האם דמי מעבר ממסלול למסלול הינו חוקי בחברת פלאפון? כיום הם גובים 70 שקל מעבר ממסלול אחד לאחר והם מכריחים אותנו לשלם.
מעולם לא גבו ממני באף חברה דמי מעבר אז האם זה משהו חדש והאם זה חוקי? | |
|
|
|
| 27/5/2021 10:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 10:06:40 |
| | לא חדש ונראה חוקי. הצעתי לך, ניידי את הקו לחברה אחרת. רק דעי שגם שם מצטרכי לשלם משהו על הקמת הקו. את לא נשואה להם וגם נשואים יכולים להתגרש. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 30/5/2021 14:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 14:35:44 |
| שלום רב ספיר,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרויות בניכם, על מנת לבדוק אם זה במסגרת ההסכם בניכם, ואם לאו, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
לנוחיותך, ראי הודעת דוברות משרד התקשורת בעניין דמי מעבר בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/news/20062019
| |
|
|
|
| 27/5/2021 09:04 |
עמית חדד |
| | מחבר: | עמית חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 09:04:02 |
| סגרתי לופט לכבוד אפטר סיום יב, הטקס הרשמי נערך בבית הספר ולאחר מכן סגרנו לופט בכדי לחגוג בתאריך ה10.6.21
סגרתי עם בעל המקום את הלופט והעברתי לו מקדמה על סך 500 שח בתאריך ה 18.5.21 כשבוע ימים לאחר סגירת המקום בתאריך ה 25.5.21 הודיעו לנו הנהלת בית הספר כי מסיבת הסיום בוטלה בתאריך זה, ביום זה פניתי אליו בבקשה לבטל את המקום ולקבל את כספי המקדמה בחזרה, כאשר ביטלתי כשבוע לאחר שסגרנו ונותרו עוד שבועיים וחצי עד מועד האירוע
בעל המקום ענה לי כי בשביל לבטל אני צריכה לשלם לו 25% מהסכום הכולל
חשוב לציין שכאשר סגרנו את המקום הוא אינו אמר מילה על תשלום במקרה של ביטול ולא הציג בפניי אף פרט בנושא זה ועכשיו הוא טוען שלא אקבל את כספי המקדמה ועוד אצטרך להוסיף 125 שח בכדי להגיע ל25% איימתי בתביעה וביקשתי ממנו קבלה על תשלום המקדמה והוא מסרב לתת וחסם אותי
עוד חשוב לציין שכל השיחות נעשו בוואצפ, הוא אינו החתים אותי על כלום וגם דאג לחסום ולהעלם מבלי להביא לי קבלה
| |
|
|
|
| 30/5/2021 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 14:04:37 |
| שלום רב עמית,
על מנת שנוכל לברר בעניין, ראשית, יהיה עליך לאתר את פרטי בית העסק(ע.מ. או ח.פ.) ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 26/5/2021 23:41 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 23:41:02 |
| קניתי חליפות לילדים. הבהרתי שאיני מקומית והתנאי לרכישה היא אופציה להחזר בתוך 48 שעות. המוכר חדש ולא התמצא בפרטים. ענה על שאלת המחיר ולא יידע שמדובר במבצע. הבעלים טוען - יש שלט ליד החליפות - כל חליפות הילדים במבצע וליד הקופה - אין החזרת פריטים במבצע. החליפות הובאו מהקומה למעלה, ולא מהסטנד שליד השלט, ולא ידעתי שמדובר במבצע ואין החזרות. בדקתי עם המוכר אפשרויות החזרה בניכוי 5% בתוך 48 שעות. הוא לא ידע לענות, אך סוכם שכן בהסתמך על שורה מתוך הודעה מרובת פרטים מאחורי הקופה (החריגה פרטים במבצע). האם אני זכאית להחזיר בכל אופן? האם ניתן לשלול החזרת פריט והחזר כספי במבצע בתוך 48 שעות?
תודה! | |
|
|
|
| 30/5/2021 13:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 13:25:52 |
| שלום רב אסתי,
מה עלות כל פריט?
מתי המוצרים נרכשו(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה?
בפנייתך את מציינת כי:
"...הבעלים טוען - יש שלט ליד החליפות - כל חליפות הילדים במבצע וליד הקופה - אין החזרת פריטים במבצע..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך? | |
|
|
|
| 26/5/2021 20:48 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 20:48:27 |
| שלום
שמתי לב שחנויות נותנות זיכוי על נייר קופה שנוטה להמחק לאחר כחודש חודשיים.
זה כמו נייר פקס של פעם...
תוקף הזיכוי הוא בדר"כ לא מוגבל וכך יוצא שאחרי חודשיים הוא נמחק מהדף ולא ניתן לשימוש.
האם יש מענה לנושא בחוק? האם ניתן לקדם טיפול בעניין שיחייב חנויות לתת זיכוי שלא נמחק? אולי בדף רגיל בנוסף לדף מהקופה?
אשמח לעזרה.
| |
|
|
|
| 30/5/2021 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 13:18:03 |
| שלום רב ענת,
לשאלתך- עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"זיכוי בשל ביטול עסקה (תיקון מס' 32) תשע"ב-2012
14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו
...
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;
..." | |
|
|
|
| 26/5/2021 15:38 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 15:38:06 |
| שלום
לפני כשנה היו לי כרטיסים (ששילמתי עליהם) לסרט שמוגבלים עד לתאריך מסוים.
לא הצלחתי לממש את זה כי סגרו את בתי הקולנוע עקב הקורונה.
כעת לקראת פתיחת בתי הקולנוע מחדש, האם מחובת בעל העסק (בית הקולנוע) להנפיק לי כרטיסים חדשים או שהוא יכול להתנער מזה?
תודה
| |
|
|
|
| 30/5/2021 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 13:14:07 |
| שלום רב נתי,
פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/5/2021 13:30 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:30:51 |
| | אני צריך לקנות חלק לכסא בטיחות של ברייטקס. החלק הוא חתיכת קלקר שמגינה על ראש הילד. בברייטקס ישראל מחיר הקלקר הינו 180₪. בברייטקס ארה"ב המחיר הינו 4$. האם מותר להם, כיבואן יחיד של ברייטקס,לתת כזה מחיר בכזה פער? יש לציין ששוחחתי איתם ולא ממש היה אכפת להם. כמו כן,לא ניתן להזמין מברייטקס ארה"ב כי אין משלוח לישראל | |
|
|
|
| 26/5/2021 16:49 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 16:49:13 |
| | במידה שלא יופחת המחיר בארץ, ישנן חברות המספקות שירותי קישור ומשלוח לארץ (מספקות כתובת אמריקאית, ושולחות את הטובין עבורך לארץ). shipus, dealtas ועוד. ייתכן שעם אחת מהן הזמנה מארה"ב עדיין תהיה זולה משמעותית. | |
|
|
|
| 27/5/2021 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 15:29:42 |
| שלום רב שי,
עקרונית, היות שאין פיקוח מחירים על המוצר המדובר, רשאי בית העסק לנקוב במחיר לפי שיקול דעתו ולכן מוצע לצרכן לשקול את כדאיות העסקה.
| |
|
|
|
| 29/5/2021 21:21 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2021 | | שעה: | 21:21:43 |
| | תודה! עקב כך שמדובר על מוצר הכרחי לבטיחות ילד ברכב,ועקב כך שאין יבואן נוסף למוצר זה,אין שום תחרות, והמוצר נמכר במחיר ממש מופקע. האם יש דרך להתלונן על כך או מישהו לפנות אליו שיכול לבדוק אפשרות לפיקוח? | |
|
|
|
| 29/5/2021 21:23 |
שי |
| |
|
| 29/5/2021 21:23 |
שי |
| |
|
| 26/5/2021 18:14 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 18:14:53 |
| נרשמתי לקורס ניהול רשתות, עלות דמי רישום ומיון חמישה מפגשים ראשוניים לצורך בדיקה ומיון 350 שח, לאחר מכן אם עוברים את המיון עלות הקורס המלא 17.000 שח.
לאחר שני שיעורי זום החלטתי לבטל את הרישום מאחר ואני סובל ממיגרנה בעת שהייה ממושכת מול מחשב.
פניתי להנהלת הקורס עם מסמך רפואי המאמת את דברי, וביקשתי לקבל את ההחזר של ה 350 שח שהם דמי הרישום ומיון, וסורבתי בטענה כי אינני מאושפז בבית חולים ובסך הכל זה מיגרנה ולא אשמתם...
רציתי לשאול מה החוק אומר במקרה כזה האם המכללה חייבת להשיב את כספי הרישום? | |
|
|
|
| 27/5/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 15:45:13 |
| שלום רב איציק,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...לאחר שני שיעורי זום החלטתי לבטל את הרישום..."- האם יש התייחסות בחוזה בעניין ביטול, במקרה בו הביטול נעשה לאחר שהשירות הוחל? | |
|
|
|
| 28/5/2021 18:02 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2021 | | שעה: | 18:02:50 |
| שלחתי למייל שלכם את פרטי המקרה עם החוזה הצטרפות למייל זה statuscheck@consumers.org.il
אודה להתיחסותכם בהקדם . אקדים תודה | |
|
|
|
| 26/5/2021 14:10 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 14:10:41 |
| שלום,
רכשתי לפני כשנתיים מגן מתח וברקים לשקע, ביררתי וביקשתי יצרן ספציפי, התעקשתי והגעתי לסף תביעה כאשר סופק לי יצרן אחר, ומאימת התביעה סופק לבסוף היצרן שסוכם.
המוצר תחת כיסוי אחריות ל-3 שנים. פניתי ליצרן, שאמר שהטיפול הוא דרך המוכר. המוכר טוען שאינו עובד יותר עם היצרן הזה, ושיחליף לי למוצר של יצרן אחר.
האם אני זכאי לדרוש החלפה למוצר של היצרן המקורי? כאמור, היצרן לא פשט את הרגל ומוצריו עודנם זמינים.
תודה. | |
|
|
|
| 26/5/2021 14:14 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 14:14:26 |
| כמו כן, המגן התקול הביא לניתוק המקרר מהחשמל, ולזריקת מזון בשווי 2000₪ (בערך).
אני זכאי גם לפיצוי כלשהו על הנזק? | |
|
|
|
| 27/5/2021 07:42 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 07:42:00 |
| שלום,
גם אם אינכם בטוחים אשמח לתגובה, לוודא ששאלתי לא התפספסה מבלי משים...
תודה | |
|
|
|
| 27/5/2021 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 15:58:23 |
| שלום רב גל,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אם כן, אנא הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
| |
|
|
|
| 28/5/2021 08:07 |
גל |
| |
|
| 26/5/2021 19:59 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 19:59:42 |
| שלום,
אירוע שהתרחש בשטח הבניין שלנו ואודה לדעתכם בנושא.
מתקינים של אחת מחברות התקשורת התקינו היום בשטח הבניין שלנו תשתית לחיבור קו החברה.
זה סהכ נשמע כמו משהו נחמד שכל אחד ירצה שיגיע לאיזורו, אבל...
- אנחנו נמצאים בבניין ישן בן 50 שנה, עם 4 משפחות בלבד,
אף אחד לא ביקש את ההתחברות הזו.
- מעבר לכך, חיבור התשתית לחברות השונות לרוב אינו
״משמעותי״, במקרה הזה הם חיברו הוקים וכבלי מתכת מסביב לכללל הבניין (כ3 שעות עבודה), הוסיפו כמויות של חוטים שמכערים את המראה החיצוני, גרמו להפלת הטייח בחלקים מסויימים והרכיבו קופסא גדולת ממדים - שבכלל
עתידה לשמש מספר בניינים באיזור ולו דווקא אותנו.
כששאלנו אותם לפשר אישור ממי מדיירי הבניין הם אמרו
שהועד חתם להם.. אבל מדובר בכלל בועד של בניין שכן ואין קשר בין הבניינים.
האם זה בכלל חוקי? מה ניתן לעשות בנידון? בינתיים החברה זורקת אותנו מנציג אחד לשני. | |
|
|
|
| 27/5/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 15:48:04 |
| שלום רב עדי,
בעניין זה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/communications_public_inquiries | |
|
|
|
| 26/5/2021 15:37 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 15:37:27 |
| שלום
לפני כשנה היו לי כרטיסים (ששילמתי עליהם) לסרט שמוגבלים עד לתאריך מסוים.
לא הצלחתי לממש את זה כי סגרו את בתי הקולנוע עקב הקורונה.
כעת לקראת פתיחת בתי הקולנוע מחדש, האם מחובת בעל העסק (בית הקולנוע) להנפיק לי כרטיסים חדשים או שהוא יכול להתנער מזה?
תודה
| |
|
|
|
| 27/5/2021 14:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 14:52:39 |
| שלום רב נתי,
פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/5/2021 14:24 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 14:24:49 |
| | חדשתי עסקה בצורה טלפונית עבור סינון אינטרנט על מכשיר שלי, אחרי חודש אני לא מרוצה מהשירות ורוצה לבטל, והם טוענים שאני לא יכולה לבטל כי עבר כבר 14 יום מהחידוש. אציין כי לא חתמתי על כלום ולא קיבלתי בשום שלב חוזה כתוב. האם אני יכולה להתנתק מהם? | |
|
|
|
| 27/5/2021 14:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 14:50:57 |
| שלום רב דקלה,
בפנייתך את מציינת כי:
"חדשתי עסקה בצורה טלפונית..."-מה היתה תקופת המנוי לפני חידוש העסקה?
האם קיבלת הודעה מוקדמת בעניין?
במידה שלא התקבלה הודעה מוקדמת בעניין חידוש העסקה, האם פנית אל בית העסק בכתב?
| |
|
|
|
| 24/5/2021 14:35 |
br |
| | מחבר: | br (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 14:35:11 |
| עסקה שנעשתה באינטרנט רכישה מוצר
1. האם ניתן להחזיר מוצר שהשתמשתי בו (במסגרת ה- 14 ימים).
2. האם ניתן להחזיר מוצר ללא אריזה מקורית (במסגרת 14 ימים) | |
|
|
|
| 26/5/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 12:49:12 |
| שלום רב אדון,
מה המוצר שנרכש?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
היכן האריזה? | |
|
|
|
| 26/5/2021 13:32 |
BR |
| | מחבר: | BR (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:32:54 |
| השאלה היא באופן כללי
נקנה לפני 7 ימים
האם מותר ע"פ חוק להחזיר ללא אריזה מקורית?
והאם מוצר שהשתמשו בו ניתן להחזיר ע"פ חוק.
מוצר חשמלי לצורך התשובה
ועסקה באתר אינטרנט | |
|
|
|
| 26/5/2021 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 14:08:23 |
| שלום רב אדון,
לא ענית על כל השאלות .
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
עם זאת,סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מונה את המקרים בהם אין עליהם זכות לבטל, כדלקמן:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
(1) טובין פסידים;
(2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
בנוסף, יצוין כי סעיף 14ה(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו."
| |
|
|
|
| 26/5/2021 14:19 |
BR |
| | מחבר: | BR (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 14:19:26 |
| תודה על התשובה.
אני לא מדבר על מוצר שנמצאים בסעיפים שציינתם 1-4
במידה וזה לא מוצר שמופיע בסעיפים הנ"ל.
1. האם ע"פ חוק מותר להחזיר מוצר שאין לו אריזה?
2. האם ע"פ חוק מותר להחזיר מוצר שהשתמשו בו?
תודה | |
|
|
|
| 26/5/2021 14:20 |
BR |
| | מחבר: | BR (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 14:20:43 |
| | מוצר שלא בסעיפים 1-5 הכוונה (רשמתי בטעות 1-4) | |
|
|
|
| 27/5/2021 10:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 10:25:58 |
| שלום רב אדון,
פנה אל החברה בכתב תוך פירוט הוראות סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן, ובמידה שהמקרה שלך אינו נמנה בחריגים המופיעים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שתתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/5/2021 11:15 |
BR |
| | מחבר: | BR (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 11:15:28 |
| השאלה היתה מה החוק אומר לגבי מקרים אלו מבחינה חוקית.
כאשר המוצר לא נמנה בסעיפים 1-5.
האם מותר ע"פ חוק להחזיר ללא אריזה מקורית?
והאם מוצר שהשתמשו בו ניתן להחזיר ע"פ חוק? | |
|
|
|
| 27/5/2021 11:15 |
BR |
| | מחבר: | BR (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 11:15:31 |
| השאלה היתה מה החוק אומר לגבי מקרים אלו מבחינה חוקית.
כאשר המוצר לא נמנה בסעיפים 1-5.
האם מותר ע"פ חוק להחזיר ללא אריזה מקורית?
והאם מוצר שהשתמשו בו ניתן להחזיר ע"פ חוק? | |
|
|
|
| 27/5/2021 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 13:31:42 |
| שלום רב אדון,
שוב, בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק ושמדובר במוצר שהודעת הביטול נעשה במועד הקבוע בדין, כפי שפורט לעיל, אין הוראה בדין שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, כפי שתוכל לעיין בסעיף 14ה(ב)(2) בחוק הגנת הצרכן:
"(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
יחד עם זאת, סעיף 14ה(ג) בחוק הגנת הצרכן, קובע כי:
"(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו."
| |
|
|
|
| 26/5/2021 09:29 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 09:29:05 |
| | שלום, רציתי לשאול אם גן פרטי אמור להחזיר כסף להורים עבור הימים שבו היה סגור בעקבות הלחימה? | |
|
|
|
| 27/5/2021 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 13:15:39 |
| שלום רב מיכל,
במידה שהיו מגבלות מטעם פיקוד העורף פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, לאחריו ועל מנת לברר בעניין הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/5/2021 08:52 |
אוהד |
| | מחבר: | אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 08:52:59 |
| שלום
רכשתי מקרר חדש לפני כחודש הגומייה בדלת של המקרר יוצאת.
הגיע טכנאי אמר שכניראה נשפך משהו ובגלל זה הגומי יצא והוא החזיר את הגומי למקום ואמר שתוקן.
לפני שהלך ראיתי שהגומי של המקרר עדין בחוץ ואמרתי לו הוא בטענה אמר שהגומי בסדר תקין
אמרתי לו בתגובה שרואים בירור שהגומי בחוץ ענה שהגומי תקין והלך.
היתקשרתי לחברה ונציגה אמרה שדיברה איתו והוא אמר שנשפך משהו דביק או משהו דומה ועם רוצים להחליף גומייה זה בתשלום גם בשנה הראשונה לאחריות.
ראיתי בתעודת אחריות שרשום" החברה תתקן כל תקלה במקרר בשנה הראשונה*
מה לעשות?
מהם הזכויות שלי מולם?
| |
|
|
|
| 27/5/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 12:52:24 |
| שלום רב אוהד,
בפנייתך את מציינת כי:
"...היתקשרתי לחברה ונציגה אמרה שדיברה איתו והוא אמר שנשפך משהו דביק או משהו דומה..."- האם הטענה היא שהנזק נגרם על ידך?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/5/2021 13:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 13:07:25 |
| | שפכת שם משהו דביק? אי אפשר לנקות שם? ישנם ב"תפוז" פרומים טכניים, אחד מהם הוא "עשה זאת בעצמך" עד כמה זכור לי. שאל שם, צרף צילומים טובים, והם ינסו להסביר לך מה קרה ומי אחראי. | |
|
|
|
| 23/5/2021 13:00 |
נורית סלקמון |
| | מחבר: | נורית סלקמון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 13:00:19 |
| אם קניתי תבניות של עוף טרי, באריזות סגורות אבל לחות מאוד בגלל שכך הן נמכרות במקרר של הסופר.
האם אני זכאית לקבל שקית ניילון עבור המוצר?
| |
|
|
|
| 24/5/2021 15:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 15:07:51 |
| שלום רב נורית,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מה התגובה?
בכל מקרה, למידע בעניין חוק לצמצום השימוש בשקיות נשיאה חד-פעמיות, התשע"ו-2016 תוכלי למצוא בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/disposable_bags_law
את לשון החוק תוכלי למצוא באתר המשרד להגנת הסביבה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/legalInfo/plastic_bag_law_2016 | |
|
|
|
| 27/5/2021 12:46 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 12:46:22 |
| שלום וברכה, בעת הקניה בוצעה פניה בעל פה למנהל החנות אף הוא סירב לתת שקית ללא תשלום 10 אגורות. (זו רשת גדולה ומוכרת)בעיר גדולה ומוכרת).
כשהמוצר מונח לפני רטוב וכבד לא ראיתי לנכון לכתוב לבעל העסק.
| |
|
|
|
| 27/5/2021 12:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 12:59:35 |
| שלום רב נורית,
אין התייחסות בחוק למקרה שתיארת, עם זאת באפשרותך לנסות לפנות אל בית העסק בכתב או שתפני לברר מול הרגולטור- המשרד להגנת הסביבה שתיתן את דעתה בעניין. | |
|
|
|
| 25/5/2021 13:59 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:59:15 |
| עסקה שנעשתה באינטרנט רכישה מוצר
1. האם ניתן להחזיר מוצר שהשתמשתי בו (במסגרת ה- 14 ימים).
2. האם ניתן להחזיר מוצר ללא אריזה מקורית (במסגרת 14 ימים) | |
|
|
|
| 27/5/2021 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 10:21:49 |
| שלום רב רועי,
מה המוצר שנרכש?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
היכן האריזה? | |
|
|
|
| 25/5/2021 08:47 |
לובה |
| | מחבר: | לובה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 08:47:44 |
| שלום רב,
סוכן נסיעות גלה תיירות ונופש טוען שהוא רשאי לגבות דמי טיפול בסכום 35 $ לכול נוסע.רכשנו בנובמבר 2019 5 כרטיסי טיסה לבודפשט , הטיסה בוטלה על ידי אל על עקב משבר קורונה.רק עכשיו קיבלנו מגלה הודעה שנקבל החזר בניכוי דמי טיפול 35 $ לכל נוסע. אין לנו מסמך שנשלח בזמן ביצוע הזמנה שבו מפורט על נושא של דמי טיפול. הגשנו תלונה באתר שלכם.האם לפי תיקון חוק מ12/2020 מותר לסוכן נסיעות לגבות דמי טיפול/ביטול?
אנא עזרתך. | |
|
|
|
| 26/5/2021 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:43:21 |
| שלום רב לובה,
אשמח אם תצייני את מספר התלונה. | |
|
|
|
| 26/5/2021 13:48 |
לובה |
| |
|
| 26/5/2021 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 14:16:24 |
| שלום רב לובה,
התלונה לא הוגשה אלינו תבררי לאן פנית. | |
|
|
|
| 26/5/2021 19:37 |
לובה |
| |
|
| 27/5/2021 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 09:58:43 |
| שלום רב לובה,
אכן הוגשה תלונה באתרנו אתמול ה-26.5.21
בשל עומסים במערכת, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות ולכן אבקשך להתאזר בסבלנות. | |
|
|
|
| 29/4/2021 03:47 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/04/2021 | | שעה: | 03:47:14 |
| | התחברתי לחברת תקשורת חדשה ארבעה ימים לפני סיום החודש. הם חייבו אותי על סכום חודש שלם ישר אחרי ההתחברות, ולא על יחסי משום מה. גיליתי בחשבונית ששלחו לי כי החיוב יעשה בסכום מלא לחודש או חלק ממנו. לא נאמר לי לפני המעבר מהחברה הקודמת על כך. האם מותר לי לדרוש חיוב יחסי, בטענה שזו עבירה על החוק?! תודה מראש | |
|
|
|
| 2/5/2021 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 14:15:54 |
| שלום רב דורון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... גיליתי בחשבונית ששלחו לי כי החיוב יעשה בסכום מלא לחודש או חלק ממנו..."- האם יש ברשותך את המסמך?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם לאו, יש לפנות אל בית עסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 2/5/2021 15:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/05/2021 | | שעה: | 15:19:21 |
| | עד כמה שזכור לי, הם מחויבים בחיוב יחסי. חפש את הרישיון שניתן להם באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 3/5/2021 11:34 |
אורי |
| |
|
| 27/5/2021 09:56 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 09:56:19 |
| | רק לעדכן, גיליתי שהם פשוט נוקטים בשיטה המרגיזה של חיוב חודש מראש, משהו שרק חברות הכבלים בשנות התשעים היו נוקטים בו ואפילו הן עברו לחיוב בחודש שאחרי... | |
|
|
|
| 25/5/2021 10:48 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 10:48:43 |
| שלום
ברשותי תנור אפיה עם הרחבת אחריות. נדרש להחליף את הצירים של הדלת (עשויים מברזל). החברה טוענת כי זה נכלל ב"חלקי פח", כפי שמוחרגים בכתב האחריות ולכן אינם באחריות.
האם אכן כך? | |
|
|
|
| 26/5/2021 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 16:25:24 |
| שלום רב עודד,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם מידע זה מופיע בתעודת האחריות המורחבת? | |
|
|
|
| 26/5/2021 20:11 |
עודד |
| | מחבר: | עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 20:11:03 |
| | התנור נרכש ביוני 2016 ובמועד ההתקנה בוצעה הרחבת אחריות לעוד 7 שנים. בכתב האחריות לא נכתב דבר. בנייר השרות שנמסר עם ההתקנה מצויין הסיפור על החרגת חלקי הפח. | |
|
|
|
| 27/5/2021 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 08:25:48 |
| שלום רב עודד,
על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות המורחבת בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך, לאחריו אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/5/2021 09:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 09:53:10 |
| | לא נראה חוקי. אם הם מתעקשים, הייתי מחליף את הצירים בתשלום, אוסף את הצירים הישנים (הם שייכים לך וידרשו במקרה של תביעה), ואז דורש/תובע את התשלום בבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
|
