חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/5/2021 17:19 מיטל שאלה לגבי שהייה במלון שאלה לגבי שהייה במלון מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 17:19:59 שלום, ביום שלישי האחרון התארחתי במלון הזמנתי חדר עם אמבט חיצוני שממוקם בסמוך למרפסת של המלון. כחלק מהשיווק המלון מציע מרפסת רחבה עם בר ונוף לים. לאחר שנכנסתי לחדר הבנתי שנערכת מסיבה פרטית סגורה וכי אורחי המלון אינם יכולים להיכנס למרפסת. מכיוון שלא הייתה לנו פרטיות הרגשנו שלא בנוח להשתמש באמבט המרפסת הייתה מלאה באורחים. כמו כן, נערכה הופעה והרעש היה לא סביר, הרגשנו כאילו החדר זז מעוצמת הרמקולים. כשפניתי לקבלה ממש בתחילת האירוע אמרו לנו שאין מה לעשות ,לא הציעו לנו חדר חלופי ואמרו לנו לחכות עד למחרת כשיגיע מנהל קשרי לקוחות. למחרת בבוקר פנינו אליו הוא ביצע בדיקה ואמר לנו שיפצה אותנו ב10 אחוז וארוחת בוקר. למרות שהוצע פיצוי נראה כי הוא אינו מידתי ואינו סביר למקרה. בחוק הגגנת הצרכן מצוין כי על המלון חלה החובה ליידע אותנו בפגם אלך א עשו זאת בשום שלב . בנוסף, נראה שיש פה מצג שווא והפרת חוזה התקשרות, הייתה פגיעה מהותית בקבלת כל שירותי המלון והאפשרות להנות מהחדר במיוחד שהתארחנו לילה אחד בלבד.
31/5/2021 13:05 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי שהייה במלון re:שאלה לגבי שהייה במלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2021 שעה: 13:05:30 שלום רב מיטל, מהי דרישתך? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/5/2021 13:06 סיון גיפט קארד שעבר תוקפו גיפט קארד שעבר תוקפו מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 13:06:58 שלום רב, קיבלתי כרטיס גיפט כארד למותתג קדס קידס , כשבאתי לממש אותו נאמר לי כי התוקף עבר ואין אפשרות להאריך את התוקף מדובר על 300 שקלים . החנות קיבלה את הכסף ואני לא קיבלתי דבר בתמורה . פניתי לשירות הלקוחות ונתקלתי באטימות האם יש מה לעשות עם כך? אודה לכם לתשובתכם
24/5/2021 15:11 המועצה לצרכנות     re:גיפט קארד שעבר תוקפו re:גיפט קארד שעבר תוקפו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 15:11:55 שלום רב סיון, האם על גבי כרטיס המתנה מופיע תוקף למימושו? אם כן, מהו התאריך?
24/5/2021 15:37 סיון        re:re:גיפט קארד שעבר תוקפו re:re:גיפט קארד שעבר תוקפו מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 15:37:02 כן הראתה לי המוכרת בגב הכרטיס 12/20 אך בשירות לקוחות של קדס נאמר לי כי תוקף כרטיס כזה הינו כ4 שנים, הכרטיס נרכש באוגוסט 2018 כלומר שנתיים וקצת
26/5/2021 13:11 המועצה לצרכנות           re:re:גיפט קארד שעבר תוקפו re:re:גיפט קארד שעבר תוקפו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2021 שעה: 13:11:58 שלום רב סיון, אם כך, התוקף הינו בהתאם למופיע על גב הכרטיס. בהנחה שנאמר לך אחרת ויש לך ראיה התומכת בטענתך, תנסי לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין.
28/5/2021 07:51 סיון              re:re:re:גיפט קארד שעבר תוקפו re:re:re:גיפט קארד שעבר תוקפו מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2021 שעה: 07:51:37 פניתי במייל שלהם בבקשה שיחזרו אליי מטעם ההנהלה כבר ב23.5 ועד היום לא השיבו כלל למייל זה
31/5/2021 10:23 המועצה לצרכנות                 re:re:re:גיפט קארד שעבר תוקפו re:re:re:גיפט קארד שעבר תוקפו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2021 שעה: 10:23:13 שלום רב סיון, בהנחה שנאמר לך אחרת ויש לך ראיות התומכות בטענתך זו, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
28/5/2021 08:50 אמיר תלונה 747226 תלונה 747226 מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2021 שעה: 08:50:05 הודעה שניה בפורום: שלום קיבלתי הודעת "הטיפול בפנייה הסתיים". אבקש לדעת, מעבר להודעה הלקונית, באיזו מסקנה הוא הסתיים.
31/5/2021 10:18 המועצה לצרכנות     re:תלונה 747226 re:תלונה 747226 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2021 שעה: 10:18:22 שלום רב אמיר, מעיון בתלונה נמצא כי נשלח אליך טופס סקר שביעות רצון, האם ציינת בטופס שנשלח אליך את אשר אתה מציין כאן? בכל מקרה, פנייתך הועברה למטפל בתחום, בנוסף באפשרותך לשלוח הודעה בציון מס' הפניה לכתובת דוא"ל: doc@consumers.org.il
27/5/2021 12:25 שמחה קנס על נסיעה באוטובוס קנס על נסיעה באוטובוס מחבר: שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 12:25:57 שלום נסעתי באגד בירושלים ב19.5 תיקפתי את הכרטיס כנראה לא עבר יכול להיות שהמכשיר לא עבד ככה היה לי השבוע עלו פקחים נתנו לי דוח הרב קו שלי הוא חודשי חופשי נקנה ב28.4 באישור רכישה רשום שם מפעיל אגד באתר של רב קו בפאלפון נרכש מאגד אגד קיבלו את הכסף לנסיעות שלי לפני חודש מאי הם מרווחים ששולם בתחילת החודש מדוע עלי לשלם קנס שילמתי להם 208 שקל לפני חודש מאי לפני כמה שנים קרה לי ברכבת הקלה שהעברתי ולא נקלט עלו פקחים הם רק שאלו מדוע לא העברתי ולא נתנו קנס והעיברו את הכרטיס במכשיר שלהם וזהו ככה היו צריכים הפקחים של אגד לנהוג
31/5/2021 10:15 המועצה לצרכנות     re:קנס על נסיעה באוטובוס re:קנס על נסיעה באוטובוס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2021 שעה: 10:15:29 שלום רב שמחה, האם הגשת ערעור על הדוח ובו הצגת את הראיות התומכות בטענתך לפיו :"...הרב קו שלי הוא חודשי חופשי נקנה ב28.4 באישור רכישה רשום שם מפעיל אגד..."? במידה שלא בוצע ערעור על הדוח, באפשרותך לעיין בקישור שלהלן על מנת לפעול בהתאם לאמור בו: https://www.egged.co.il/%D7%9E%D7%90%D7%9E%D7%A8-1674-%D7%98%D7%91%D7%9C%D7%AA-%D7%AA%D7%A2%D7%A8%D7%99%D7%A3-%D7%9E%D7%95%D7%92%D7%93%D7%9C.aspx
27/5/2021 13:09 עופר האם מותר להתנתק מגז מרכזי יקר ולהתחבר עצמאית למכל גז? (באחזקת חברת גז) האם מותר להתנתק מגז מרכזי יקר ולהתחבר עצמאית למכל גז? (באחזקת חברת גז) מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 13:09:52 הנני מעוניין להקטין עלויות גז ונאמר לי שמותר להתנתק מגז מרכזי ולעבור לבלון גז. ערכתי שיחה עם חברת אמישראגז ונאמר לי שאסור לי ואין ביכולתי להתנתק מכיוון וזה גז מרכזי. מה אומר החוק בישראל? תודה רבה ובברכה
30/5/2021 17:06 המועצה לצרכנות     re:האם מותר להתנתק מגז מרכזי יקר ולהתחבר עצמאית למכל גז? (באחזקת חברת גז) re:האם מותר להתנתק מגז מרכזי יקר ולהתחבר עצמאית למכל גז? (באחזקת חברת גז) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 17:06:20 שלום רב עופר, על פי הוראות הדין, חברת הגז שמספקת לך גז מרכזי, אינה רשאית לספק לך גז באמצעות בלונים. על כן, אתה כמובן רשאי להתנתק ולהתחבר לבלון גז של חברה מתחרה אחרת, הדבר נובע מהוראות הדין החלות על חברות הגז (למידע בדבר ספקים מורשים ראה באתר משרד האנרגיה בקישור שלהלן: https://gassupplierswprd.energydmz.org/ בנוסף, אתה מוזמן להיכנס לאתרנו ולקבל מידע מפורט בכל הנושא של רפורמת הגז, בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/consumer_gaz_issue
31/5/2021 01:30 עופר        re:re:האם מותר להתנתק מגז מרכזי יקר ולהתחבר עצמאית למכל גז? (באחזקת חברת גז) re:re:האם מותר להתנתק מגז מרכזי יקר ולהתחבר עצמאית למכל גז? (באחזקת חברת גז) מחבר: עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2021 שעה: 01:30:12 תודה רבה לכם!!
31/5/2021 10:10 המועצה לצרכנות           re:re:האם מותר להתנתק מגז מרכזי יקר ולהתחבר עצמאית למכל גז? (באחזקת חברת גז) re:re:האם מותר להתנתק מגז מרכזי יקר ולהתחבר עצמאית למכל גז? (באחזקת חברת גז) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2021 שעה: 10:10:50 שלום רב עופר, בשמחה.
28/5/2021 08:50 גיל ת"ז כזיהוי למועדון לקוחות ת"ז כזיהוי למועדון לקוחות מחבר: גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/05/2021 שעה: 08:50:56 האם מותר לחברה להשתמש(ולשמור) במספר תעודת הזהות כאמצעי זיהוי למועדון לקוחות החברה?
30/5/2021 18:33 המועצה לצרכנות     re:ת''ז כזיהוי למועדון לקוחות re:ת''ז כזיהוי למועדון לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 18:33:27 שלום רב גיל, בעניין זה פנה אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
23/5/2021 17:14 מור פ. קניית מוצר פגום קניית מוצר פגום מחבר: מור פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 17:14:50 קניתי מכשיר לשימוש אינטימי, נאמר לי בע"פ שהאחריות לשנה. המוכר גבה ממני מחיר כפול מהמחירים בשוק. (100 שקל יותר) השתמשתי פעם פעמיים בתקופת זמן של חודשיים וחצי. רק אחר כך גיליתי שהמכשיר פגום. (מטעין את המכשיר במלואו, והבטריה נגמרת אחרי שימוש אחד בלבד.) המוכר מסכים להחליף את המכשיר, אך אני מרגיש מרומה ורוצה את הכסף בחזרה. יש לי סיכוי בתביעה משפטית מטעם האגודה לצרכן?
25/5/2021 09:07 המועצה לצרכנות     re:קניית מוצר פגום re:קניית מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/05/2021 שעה: 09:07:49 שלום רב מור, מה עלות המוצר? מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם פנית אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות?
27/5/2021 20:01 מור פ.        re:re:קניית מוצר פגום re:re:קניית מוצר פגום מחבר: מור פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 20:01:09 קניתי את המוצר ב10 למרץ, לא השתמשתי בו הרבה, ולכן לא שמתי לב שהמוצר פגום. המוצר עולה 125 שקל בסופרפארם, המוכר מכר לי ב250 שקלים יש לי את הקבלה. המוכר טוען שאין על המוצר אחריות, בעוד שבעל פה הוא אמר שיש שנה אחריות. המוכר מסכים להחליף את המוצר, אך בגלל המחיר המופקי ולא הוגן אני רוצה את הכסף בחזרה. האם יש לי זכות חוקית לדרוש את כספי בחזרה?
30/5/2021 18:29 המועצה לצרכנות           re:re:קניית מוצר פגום re:re:קניית מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 18:29:55 שלום רב מור, בעניין טענתך לפיה: "... המוכר טוען שאין על המוצר אחריות, בעוד שבעל פה הוא אמר שיש שנה אחריות..."- במידה שמדובר במוצר חשמלי שעלה לך מעל 150 ש"ח ובהנחה שלא נמסר לך תעודת אחריות על מוצר חשמלי, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority בכל מקרה, היות שהמועד לביטול העסקה חלף (14 ימים ובתנאי שלא נעשה בו שימוש) באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם.
27/5/2021 17:19 מיטל שאלה לגבי שהייה במלון שאלה לגבי שהייה במלון מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 17:19:50 שלום, ביום שלישי האחרון התארחתי במלון הזמנתי חדר עם אמבט חיצוני שממוקם בסמוך למרפסת של המלון. כחלק מהשיווק המלון מציע מרפסת רחבה עם בר ונוף לים. לאחר שנכנסתי לחדר הבנתי שנערכת מסיבה פרטית סגורה וכי אורחי המלון אינם יכולים להיכנס למרפסת. מכיוון שלא הייתה לנו פרטיות הרגשנו שלא בנוח להשתמש באמבט המרפסת הייתה מלאה באורחים. כמו כן, נערכה הופעה והרעש היה לא סביר, הרגשנו כאילו החדר זז מעוצמת הרמקולים. כשפניתי לקבלה ממש בתחילת האירוע אמרו לנו שאין מה לעשות ,לא הציעו לנו חדר חלופי ואמרו לנו לחכות עד למחרת כשיגיע מנהל קשרי לקוחות. למחרת בבוקר פנינו אליו הוא ביצע בדיקה ואמר לנו שיפצה אותנו ב10 אחוז וארוחת בוקר. למרות שהוצע פיצוי נראה כי הוא אינו מידתי ואינו סביר למקרה. בחוק הגגנת הצרכן מצוין כי על המלון חלה החובה ליידע אותנו בפגם אלך א עשו זאת בשום שלב . בנוסף, נראה שיש פה מצג שווא והפרת חוזה התקשרות, הייתה פגיעה מהותית בקבלת כל שירותי המלון והאפשרות להנות מהחדר במיוחד שהתארחנו לילה אחד בלבד.
30/5/2021 18:19 המועצה לצרכנות     re:שאלה לגבי שהייה במלון re:שאלה לגבי שהייה במלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 18:19:29 שלום רב מיטל, מהי דרישתך? בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
27/5/2021 12:21 עפר תקלה במאוורר תקרה-חיוב בגין ההתקנה תקלה במאוורר תקרה-חיוב בגין ההתקנה מחבר: עפר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 12:21:05 שלום רכשתי מאוורר תקרה לפני 11 חודש. התגלתה תקלה במנוע של המאוורר. המנוע באחריות ולכן סופק מנוע חלופי ללא חיוב. מאחר וההחלפה של המנוע דרשה פירוק והתקנה מחדש של המאוורר, חויבתי על התקנה נוספת מעבר לזו ששילמתי בעת ההתקנה הראשונית. טענת הספק היא שמאחר והתקנתי ע"י חשמלאי מוסמך שאינו נשלח על ידם, אין מחובתם לממן את הפירוק וההתקנה שנועדו לטובת החלפת המנוע התקול, למרות שהתקלה היא במנוע ואינה קשורה להתקנה. האם עומד בתקנות הגנת הצרכן? תודה עפר
27/5/2021 12:42 משה     re:תקלה במאוורר תקרה-חיוב בגין ההתקנה re:תקלה במאוורר תקרה-חיוב בגין ההתקנה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 12:42:40 לא נראה חוקי. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה): 6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. לי נראה ש"יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול" הוא מאוורר תקין תלוי על התקרה. נראה שרק בית המשפט לתביעות קטנות יוכל להחזיר את התשלום. אין לי קשר למועצה.
27/5/2021 15:07 עפר        re:re:תקלה במאוורר תקרה-חיוב בגין ההתקנה re:re:תקלה במאוורר תקרה-חיוב בגין ההתקנה מחבר: עפר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 15:07:30 תודה משה, מקווה שתגיע גם תשובה של המועצה.
30/5/2021 18:09 המועצה לצרכנות           re:re:תקלה במאוורר תקרה-חיוב בגין ההתקנה re:re:תקלה במאוורר תקרה-חיוב בגין ההתקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 18:09:58 שלום רב עפר, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, האם היבואן/יצרן דרש שהתקנה או ההדרכה תעשה על ידו? עקרונית, תקנה 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "חובת התקנה 4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר. תחילת חיובי היצרן 5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן. (ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
27/5/2021 07:38 אסף כפייה לעשות מנוי בקאנטרי כפייה לעשות מנוי בקאנטרי מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 07:38:18 שלום, אני מנוי בקאנטרי כבר 10 שנים. כולל השנים. המנוי שלי מסתיים באוקטובר 2021.שילמתי על כולו מזמן. כעת, הנהלת הקאנטרי רוצה להכריח אותי לחדש באוקטובר את המנוי ולהתחיל לשלם עליו עכשיו. כחלק מכפייה זו הידיעו לי שהמנוי שלי יוקפא ואם אתנגד ימנע ממני לעשות מנוי. אין לי שום בעיות משמעת וכל התשלום שלי נפרע במלואי מזמן. האם בסמכותם לעשות כן?
27/5/2021 14:51 אסף     re:כפייה לעשות מנוי בקאנטרי re:כפייה לעשות מנוי בקאנטרי מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 14:51:42 המועצה לצרכנות...אפשר תגובה?
30/5/2021 17:47 המועצה לצרכנות        re:re:כפייה לעשות מנוי בקאנטרי re:re:כפייה לעשות מנוי בקאנטרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 17:47:56 שלום רב אסף, על מנת לברר בעניין, יש לפנות אל הנהלת החברה ולאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/5/2021 14:01 יוסף שאלה שאלה מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/05/2021 שעה: 14:01:03 קניתי בחנות צעצועים 2 משחקים זהים (מכוניות שעובדות על שלט), פתחתי את האריזה ושני המוצרים היו פגומים (לא שבורים או משהו כזה אלא המוצרים פגומים), חזרתי לחנות והציעו לי להחליף אותם כלומר להביא לי מכוניות אחרות, אמרתי להם שאני לא מעונין בהחלפה , מכיון שאיבדתי אימון במוצר, (שני מוצרים מאותו חברה ש"במקרה" מקולקלים) ,ואני מעונין בהחזר כספי. האם הצדק עמי?
24/5/2021 15:19 המועצה לצרכנות     re:שאלה re:שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/05/2021 שעה: 15:19:17 שלום רב יוסף, בפנייתך אתה מציין כי: "...פתחתי את האריזה ושני המוצרים היו פגומים (לא שבורים או משהו כזה אלא המוצרים פגומים)..."- האם תוכל לתאר מה הפגם? מה עלות כל מוצר? מה המדיניות של בית העסק? מתי המוצר נרכש(תאריך)? מתי התגלה הפגם(תאריך)?
27/5/2021 13:46 יוסף        re:re:שאלה re:re:שאלה מחבר: יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 13:46:22 המוצר נרכש לפני כשלושה שבועות. המוצר הוא מכונית משחק של ילדים שעובד על שלט הפגם שפשוט המכשיר לא עובד בצורה נכונה (הכפתורים לא מפעילים אותו). הפגם התגלה מייד. מחיר כל מכונית 60 שקל המוכר לא התכחש לפגם בשתי המכוניות רק שהוא טען שאני יחליף את המוצר והוא מוכן ללכת לקראתי ולתת לי זיכוי בחנות. המדיניות בחנות כמדומני לתת זיכוי.
30/5/2021 17:42 המועצה לצרכנות           re:re:שאלה re:re:שאלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 17:42:33 שלום רב יוסף, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
27/5/2021 14:40 נועה ביטול קייטנה - רישום באתר אינטרנט ביטול קייטנה - רישום באתר אינטרנט מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 14:40:22 שלום רב, אשמח להבין מה תנאי ביטול של קייטנת קיץ אשר הרישום אליה נעשה דרך אתר אינטרנט? האם זו עסקת מכר מרחוק או ביטול חוג? ואם אבקש לבטלה מה התנאים לכך? תודה
30/5/2021 17:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול קייטנה - רישום באתר אינטרנט re:ביטול קייטנה - רישום באתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 17:31:50 שלום רב נועה, מתי בוצעה העסקה? מה תקופת הקייטנה? האם בית העסק מסר טופס גילוי נאות כמתחייב בחוק, בעסקת מכר מרחוק?
19/5/2021 12:41 אילנית ביטול הופעה של סלין דיון בארץ ביטול הופעה של סלין דיון בארץ מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 12:41:57 קראתי את ההסכם שהושג בנוגע לביטול הופעות מחו"ל בעקבות הקורונה שמצוי באתר וקבלתי גם מכתב ממשרד הכרטיסים אשר כתוב בו כי במידה ואני מבקשת לקבל את הכסף בחזרה אני צריכה להמתין להכרעת בית המשפט כי הוגשה תביעה ייצוגית בנושא, לא ברור לי מדוע אני עדיין צריכה להמתין או לבקש זיכוי ורק אחרי שנה שלא השתמשתי בזיכוי אני אוכל לקבל את כספי שכבר שולם לפני שנה וחצי עבור רכישת הכרטיס, אני יודעת כי אני לא מעוניינת להשתמש בזיכוי ורק רוצה לקבל את מלוא כספי בחזרה - אשמח למענה ותודה רבה מראש.
20/5/2021 12:32 המועצה לצרכנות     re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 12:32:46 שלום רב אילנית, האם הגשת תלונה אצלנו?
30/5/2021 15:41 אילנית        re:re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ re:re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 15:41:11 שלום, אכן בעבר פניתי אליכם ע"מ לקבל ייעוץ משפטי מה עלי לעשות ולכן אני פונה בשנית לפני מס' ימים קבלתי מייל נוסף מחברת הכרטיסים אשר מודיעה כי המופע נדחה לשנת 2023 ואני לא מעוניינת להמתים שנתיים למופע או לקבל זיכוי בתמורה אלא מבקשת לקבל את מלוא כספי בחזרה, תודה.
30/5/2021 15:50 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ re:re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 15:50:25 שלום רב אילנית, במידה שהוגשה תלונה אצלנו, אשמח שתצייני את מס' הפניה? אם לאו,  הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
30/5/2021 16:41 אילנית              re:re:re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ re:re:re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 16:41:06 צהריים טובים, תודה רבה על התגובה המהירה-מס' התלונה הוא : 708001 (מיולי 2020)
30/5/2021 17:13 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ re:re:re:ביטול הופעה של סלין דיון בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 17:13:50 שלום רב אילנית, ביום 11.8.20 התלונה שלך נסגרה. במידה שאינך מסכימה להצעה של החברה, אני, מציעה כי תפני אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה כנגד החברה בבית המשפט לתביעות קטנות.
27/5/2021 11:24 גל אי הצגת מחיר בסופר אי הצגת מחיר בסופר מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 11:24:03 ישנם מצבים רבים שאין מחיר על המוצרים. למי פונים במקרה כזה? איך מתלוננים? למשל, אתמול בטיב טעם רציתי לקנות גבינה בולגרית. לא היה מחיר לא על המוצר ולא על המדף. ניגשתי לקופה ראשית וענו לי "לא היה זמן לסמן". מה עושים? איך מתלוננים? זה קורה כל הזמן.
30/5/2021 16:00 המועצה לצרכנות     re:אי הצגת מחיר בסופר re:אי הצגת מחיר בסופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 16:00:28 שלום רב גל, עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג מחיר כולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו וכן שהמחיר יוצג במטבע ישראלי בלבד. היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להיעדר הצגת המחיר כמתחייב בסעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגו במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
27/5/2021 10:32 אמיר אשר תלונה 747226 תלונה 747226 מחבר: אמיר אשר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 10:32:03 שלום קיבלתי הודעת "הטיפול בפנייה הסתיים". אבקש לדעת, מעבר להודעה הלקונית, באיזו מסקנה הוא הסתיים.
30/5/2021 15:48 המועצה לצרכנות     re:תלונה 747226 re:תלונה 747226 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 15:48:30 שלום רב אמיר, מעיון בתלונה נמצא כי נשלח אליך טופס סקר שביעות רצון, האם ציינת בטופס שנשלח אליך את אשר אתה מציין כאן? בכל מקרה, פנייתך הועברה למטפל בתחום, בנוסף באפשרותך לשלוח הודעה בציון מס' הפניה לכתובת דוא"ל: doc@consumers.org.il
27/5/2021 09:50 ספיר גביית דמי מעבר גביית דמי מעבר מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 09:50:37 האם דמי מעבר ממסלול למסלול הינו חוקי בחברת פלאפון? כיום הם גובים 70 שקל מעבר ממסלול אחד לאחר והם מכריחים אותנו לשלם. מעולם לא גבו ממני באף חברה דמי מעבר אז האם זה משהו חדש והאם זה חוקי?
27/5/2021 10:06 משה     re:גביית דמי מעבר re:גביית דמי מעבר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 10:06:40 לא חדש ונראה חוקי. הצעתי לך, ניידי את הקו לחברה אחרת. רק דעי שגם שם מצטרכי לשלם משהו על הקמת הקו. את לא נשואה להם וגם נשואים יכולים להתגרש. אין לי קשר למועצה.
30/5/2021 14:35 המועצה לצרכנות        re:re:גביית דמי מעבר re:re:גביית דמי מעבר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 14:35:44 שלום רב ספיר, עליך לעיין בהסכם ההתקשרויות בניכם, על מנת לבדוק אם זה במסגרת ההסכם בניכם, ואם לאו, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. לנוחיותך, ראי הודעת דוברות משרד התקשורת בעניין דמי מעבר בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/news/20062019
27/5/2021 09:04 עמית חדד ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: עמית חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 09:04:02 סגרתי לופט לכבוד אפטר סיום יב, הטקס הרשמי נערך בבית הספר ולאחר מכן סגרנו לופט בכדי לחגוג בתאריך ה10.6.21 סגרתי עם בעל המקום את הלופט והעברתי לו מקדמה על סך 500 שח בתאריך ה 18.5.21 כשבוע ימים לאחר סגירת המקום בתאריך ה 25.5.21 הודיעו לנו הנהלת בית הספר כי מסיבת הסיום בוטלה בתאריך זה, ביום זה פניתי אליו בבקשה לבטל את המקום ולקבל את כספי המקדמה בחזרה, כאשר ביטלתי כשבוע לאחר שסגרנו ונותרו עוד שבועיים וחצי עד מועד האירוע בעל המקום ענה לי כי בשביל לבטל אני צריכה לשלם לו 25% מהסכום הכולל חשוב לציין שכאשר סגרנו את המקום הוא אינו אמר מילה על תשלום במקרה של ביטול ולא הציג בפניי אף פרט בנושא זה ועכשיו הוא טוען שלא אקבל את כספי המקדמה ועוד אצטרך להוסיף 125 שח בכדי להגיע ל25% איימתי בתביעה וביקשתי ממנו קבלה על תשלום המקדמה והוא מסרב לתת וחסם אותי עוד חשוב לציין שכל השיחות נעשו בוואצפ, הוא אינו החתים אותי על כלום וגם דאג לחסום ולהעלם מבלי להביא לי קבלה
30/5/2021 14:04 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 14:04:37 שלום רב עמית, על מנת שנוכל לברר בעניין, ראשית, יהיה עליך לאתר את פרטי בית העסק(ע.מ. או ח.פ.) ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
26/5/2021 23:41 אסתי החזר מוצר במבצע החזר מוצר במבצע מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2021 שעה: 23:41:02 קניתי חליפות לילדים. הבהרתי שאיני מקומית והתנאי לרכישה היא אופציה להחזר בתוך 48 שעות. המוכר חדש ולא התמצא בפרטים. ענה על שאלת המחיר ולא יידע שמדובר במבצע. הבעלים טוען - יש שלט ליד החליפות - כל חליפות הילדים במבצע וליד הקופה - אין החזרת פריטים במבצע. החליפות הובאו מהקומה למעלה, ולא מהסטנד שליד השלט, ולא ידעתי שמדובר במבצע ואין החזרות. בדקתי עם המוכר אפשרויות החזרה בניכוי 5% בתוך 48 שעות. הוא לא ידע לענות, אך סוכם שכן בהסתמך על שורה מתוך הודעה מרובת פרטים מאחורי הקופה (החריגה פרטים במבצע). האם אני זכאית להחזיר בכל אופן? האם ניתן לשלול החזרת פריט והחזר כספי במבצע בתוך 48 שעות? תודה!
30/5/2021 13:25 המועצה לצרכנות     re:החזר מוצר במבצע re:החזר מוצר במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 13:25:52 שלום רב אסתי, מה עלות כל פריט? מתי המוצרים נרכשו(תאריך)? מתי ביקשת לבטל את העסקה? בפנייתך את מציינת כי: "...הבעלים טוען - יש שלט ליד החליפות - כל חליפות הילדים במבצע וליד הקופה - אין החזרת פריטים במבצע..."- האם יש ברשותך ראיה התומכת בטענתך?
26/5/2021 20:48 ענת זיכויים שנמחקים זיכויים שנמחקים מחבר: ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2021 שעה: 20:48:27 שלום שמתי לב שחנויות נותנות זיכוי על נייר קופה שנוטה להמחק לאחר כחודש חודשיים. זה כמו נייר פקס של פעם... תוקף הזיכוי הוא בדר"כ לא מוגבל וכך יוצא שאחרי חודשיים הוא נמחק מהדף ולא ניתן לשימוש. האם יש מענה לנושא בחוק? האם ניתן לקדם טיפול בעניין שיחייב חנויות לתת זיכוי שלא נמחק? אולי בדף רגיל בנוסף לדף מהקופה? אשמח לעזרה.
30/5/2021 13:18 המועצה לצרכנות     re:זיכויים שנמחקים re:זיכויים שנמחקים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 13:18:03 שלום רב ענת, לשאלתך- עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "זיכוי בשל ביטול עסקה (תיקון מס' 32) תשע"ב-2012 14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו ... (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; ..."
26/5/2021 15:38 נתי כרטיסים שלא מומשו בגלל בית עסק שהיה סגור בקורונה כרטיסים שלא מומשו בגלל בית עסק שהיה סגור בקורונה מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2021 שעה: 15:38:06 שלום לפני כשנה היו לי כרטיסים (ששילמתי עליהם) לסרט שמוגבלים עד לתאריך מסוים. לא הצלחתי לממש את זה כי סגרו את בתי הקולנוע עקב הקורונה. כעת לקראת פתיחת בתי הקולנוע מחדש, האם מחובת בעל העסק (בית הקולנוע) להנפיק לי כרטיסים חדשים או שהוא יכול להתנער מזה? תודה
30/5/2021 13:14 המועצה לצרכנות     re:כרטיסים שלא מומשו בגלל בית עסק שהיה סגור בקורונה re:כרטיסים שלא מומשו בגלל בית עסק שהיה סגור בקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/05/2021 שעה: 13:14:07 שלום רב נתי, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
עמוד 373 | 374 | 375 | 376   מתוך 1131