| 30/5/2021 17:28 |
אולגה |
 | | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:28:15 |
| שלום רב.
ברצוני לברר לפני שאגיש את תלונה.
בעל סופרמרקט שכונתי(מעל 28מייר) סירב לקבל
המיככלי משקה בפיקדון.
במיכתבו יד שקיבלתי-שוטפת אחד אחד לידו...????
בטור שאני יראה שהבקבוק לא מגע בפה....????
תודה. | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:23:27 |
| שלום רב אולגה,
באפשרותך לעיין במידע הקיים באתרנו וכן תוכלי לשקול אם להסתייע בתבניות מכתבים המופיעים בו, להלן הקישור:
https://www.consumers.org.il/category/pikadon_tviaa
| |
|
|
|
| 30/5/2021 17:37 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:37:13 |
| הזמנתי משלוח מאתר בהולנד. שילמנו משלוח
עם פדקס 40 יורו. החבילה הגיעה לארץ וכעת דורשים תשלום נוסף לשחרור החבילה בסך 230 שח. אשמח לדכת האם תקין? הגיוני? על מה התשלום הנוסף? | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:12:38 |
| שלום רב קרן,
למי שילמת עבור שירות המשלוח?האם ניתן לך מידע בעבור העסקה המדוברת?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),תשע"ו-2015, קובע כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 30/5/2021 16:03 |
מיקי אלטמן |
| | מחבר: | מיקי אלטמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 16:03:18 |
| | מדוע בדיקות הקורונה ליוצאים לחו"ל כ"כ יקרים. ראינו שניתן לבצע בדיקה רגילה בעלות 43 ש"ח. בחו"ל בדיקת עולה 40-70 אירו. בישראל המחירים 250-500 ש"ח | |
|
|
|
| 31/5/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 14:11:41 |
| שלום רב מיקי,
ראה מידע בעניין באתר משרד הבריאות, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/flying-to-israel-guidlines?chapterIndex=4
באפשרותך לפנות אל משרד הבריאות לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 24/5/2021 08:19 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 08:19:50 |
| שלום,
סגרתי חוזה עם הקאנטרי, מנוי משפחתי למשך 10 חודשים,בתקופת הקורונה, בסוף יוני 2020 ז"א מ-1/7/20-30/4/21 , היה מבצע מיוחד לתקופה זו ובחוזה רשום לא ניתן לביטול/ /הקפאה/ העברה לאחר. הספקתי להיות חודשיים יולי אוגוסט, ואז בספטמבר היה סגר למשך כ-7 חודשים עד מרץ 21, אני יכלתי לחזור לקאנטרי רק בתחילת אפריל 21 בגלל התו הירוק, ז"א נכון לעכשיו בסוף החודש זה יהיה עוד חודשיים נוספים, סה"כ נוצל מהמנוי 4 חודשים, נשארה עוד חצי שנה. עכשיו ההנהלה בקאנטרי החליטה שבגלל שכבר ניצלנו חודשיים מהקיץ במנוי לא מגיע לנו קיץ נוסף ולכן מקפיאים את המנוי עד לספטמבר ז"א 3 חודשים שוב הקפאה, האם זה חוקי לעשות זאת,לאחר תקופה שהקאנטרי היה סגור 7 חודשים בגלל הקורונה? האם על סמך זה שרוצים להקפיא לי את המנוי עכשיו בפעם השניה אני יכולה כן לבטל את המנוי ללא דמי ביטול כמובן?
| |
|
|
|
| 25/5/2021 13:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 13:54:50 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...עכשיו ההנהלה בקאנטרי החליטה שבגלל שכבר ניצלנו חודשיים מהקיץ במנוי לא מגיע לנו קיץ נוסף ולכן מקפיאים את המנוי עד לספטמבר ז"א 3 חודשים שוב הקפאה..."- מה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ההקפאה?
| |
|
|
|
| 25/5/2021 15:07 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:07:15 |
| רשום שאני לא אוכל להקפיא את המנוי
לגבי הקפאה מהצד שלהם לא רשום כלום | |
|
|
|
| 25/5/2021 15:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 15:26:46 |
| שלום רב גברת,
אם כך, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 26/5/2021 07:28 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 07:28:15 |
| בוקר טוב,
הסתכלתי שוב על החוזה להיות בטוחה שאין סעיף שאומר משהו לגבי הקפאה מצידם,
אני לא יודעת אם זה קשור לזכות שלהם להקפיא לי את המנוי, אבל בכל זאת ארשום
ואודה לבדיקתכם. כך רשום: " ידוע לי כי חודשי הקיץ שווים ל- 70% מערך המנוי ( מאי, יוני, יולי, אוגוסט ).
האם המשפט הזה בחוזה נותן להם את הזכות להקפיא לי את המנוי כי זה קיץ נוסף? | |
|
|
|
| 26/5/2021 07:36 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 07:36:46 |
| | אזכיר שהמנוי היה מוקפא מספטמבר עד סוף מרץ, עקב משבר הקורונה והסגר שהיה ולכן יוצא עכשיו קיץ נוסף | |
|
|
|
| 28/5/2021 06:55 |
אנונימי |
| |
|
| 30/5/2021 07:27 |
אנונימי |
| |
|
| 30/5/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 13:38:07 |
| שלום רב גברת,
על מנת לברר בעניין, אני, מציעה שתפני אל בית העסק בכתב לאחריו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 31/5/2021 08:47 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 08:47:37 |
| תודה, אבל לה היתה התייחסות לשאלתי לסעיף שציינתי לכם שרשום בחוזה
אודה להתייחסותכם זה דחוף לי מאוד | |
|
|
|
| 31/5/2021 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 14:04:17 |
| שלום רב גברת,
על מנת לענות לשאלתך זו, אנא פעלי בהתאם למענה לעיל, בצירוף העתק מהחוזה כולו. | |
|
|
|
| 30/5/2021 12:47 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 12:47:31 |
| מבלי לפגוע בזכויות
תשעה מליון הבטיחט בשיחה טלפונית.מוקלטת.גרר עד שלוש שעות.הוא מאחר עוד לא הגיע,ולא עונה לטחפון ל"דרכים" המעסיקים שלו.
מה הפיצוי שמגיע לי על פי חוק.
עוגמת.נפש,והשחתת זמן.
לתשובתכם אודה. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:55 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:55:28 |
| בסוף הוא הגיע אחרי חמש שעות !! ולא תוך 3 שעות שאמרו ב"דרכים".נותני השירות לגרר של 9 מליון.
נצליתי בשמש היוקדת.5 שעות!!!!
בדרכים נאמר לי שפתחו תלונה בעקבות בקשתי "ויבררו".מה הפיצוי שמגיע לי ) חוק הטכנאים) לרבות עוגמת נפש ובזבוז זמן שלי. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:55 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:55:39 |
| בסוף הוא הגיע אחרי חמש שעות !! ולא תוך 3 שעות שאמרו ב"דרכים".נותני השירות לגרר של 9 מליון.
נצליתי בשמש היוקדת.5 שעות!!!!
בדרכים נאמר לי שפתחו תלונה בעקבות בקשתי "ויבררו".מה הפיצוי שמגיע לי ) חוק הטכנאים) לרבות עוגמת נפש ובזבוז זמן שלי. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:56 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:56:09 |
| בסוף הוא הגיע אחרי חמש שעות !! ולא תוך 3 שעות שאמרו ב"דרכים".נותני השירות לגרר של 9 מליון.
נצליתי בשמש היוקדת.5 שעות!!!!
בדרכים נאמר לי שפתחו תלונה בעקבות בקשתי "ויבררו".מה הפיצוי שמגיע לי ) חוק הטכנאים) לרבות עוגמת נפש ובזבוז זמן שלי. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:56 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:56:22 |
| בסוף הוא הגיע אחרי חמש שעות !! ולא תוך 3 שעות שאמרו ב"דרכים".נותני השירות לגרר של 9 מליון.
נצליתי בשמש היוקדת.5 שעות!!!!
בדרכים נאמר לי שפתחו תלונה בעקבות בקשתי "ויבררו".מה הפיצוי שמגיע לי ) חוק הטכנאים) לרבות עוגמת נפש ובזבוז זמן שלי. | |
|
|
|
| 31/5/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 13:26:02 |
| שלום רב זוהר,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן (במקרים המנויים בדין) לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק, למידע רחב, ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
עם זאת, סעיף 39(2) בחוק הגנת הצרכן לא חל על חברות ביטוח, כדלקמן:
"39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:
...
(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;"
על כן, באפשרותך לפנות אל חברת הביטוח ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- המפקח על הביטוח רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון, משרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 30/5/2021 15:05 |
צביקה |
| | מחבר: | צביקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 15:05:29 |
| | רכשתי סיר טיגון , יבוא שלהם דפי ההסבר לא היו לי ברורים התרשרתי אליהם ועניתי בווטסאפ לשאלה הנוגעת לסוג השירות המבוקש והפתעתי הם רצו לנהל איתי שו שיח בווטסאפ בלבד גם דיברתי עם איזו מנהלת בטלפון והסברתי לה את מבוקשי וזה כמו לדבר לקיר היום שוב שלחו הודעה אם פנייתי רלוונטית כמובן שעניתי בחיוב וציינתי שרק אם מישהו יתקשר - קיצר שירות על הפנים | |
|
|
|
| 31/5/2021 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 13:17:34 |
| שלום רב צביקה,
במידה שלא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תפנה אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 27/5/2021 17:19 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 17:19:59 |
| שלום,
ביום שלישי האחרון התארחתי במלון
הזמנתי חדר עם אמבט חיצוני שממוקם בסמוך למרפסת של המלון.
כחלק מהשיווק המלון מציע מרפסת רחבה עם בר ונוף לים.
לאחר שנכנסתי לחדר הבנתי שנערכת מסיבה פרטית סגורה וכי
אורחי המלון אינם יכולים להיכנס למרפסת.
מכיוון שלא הייתה לנו פרטיות הרגשנו שלא בנוח להשתמש באמבט
המרפסת הייתה מלאה באורחים.
כמו כן, נערכה הופעה והרעש היה לא סביר, הרגשנו כאילו החדר
זז מעוצמת הרמקולים.
כשפניתי לקבלה ממש בתחילת האירוע אמרו לנו שאין מה לעשות ,לא הציעו
לנו חדר חלופי ואמרו לנו לחכות עד למחרת כשיגיע מנהל קשרי לקוחות.
למחרת בבוקר פנינו אליו הוא ביצע בדיקה ואמר לנו שיפצה אותנו ב10 אחוז
וארוחת בוקר.
למרות שהוצע פיצוי נראה כי הוא אינו מידתי ואינו סביר למקרה.
בחוק הגגנת הצרכן מצוין כי על המלון חלה החובה ליידע אותנו בפגם
אלך א עשו זאת בשום שלב .
בנוסף, נראה שיש פה מצג שווא והפרת חוזה התקשרות, הייתה פגיעה מהותית
בקבלת כל שירותי המלון והאפשרות להנות מהחדר במיוחד שהתארחנו לילה אחד בלבד. | |
|
|
|
| 31/5/2021 13:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 13:05:30 |
| שלום רב מיטל,
מהי דרישתך?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 23/5/2021 13:06 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 13:06:58 |
| שלום רב,
קיבלתי כרטיס גיפט כארד למותתג קדס קידס , כשבאתי לממש אותו נאמר לי כי התוקף עבר ואין אפשרות להאריך את התוקף מדובר על 300 שקלים .
החנות קיבלה את הכסף ואני לא קיבלתי דבר בתמורה .
פניתי לשירות הלקוחות ונתקלתי באטימות האם יש מה לעשות עם כך?
אודה לכם לתשובתכם | |
|
|
|
| 24/5/2021 15:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 15:11:55 |
| שלום רב סיון,
האם על גבי כרטיס המתנה מופיע תוקף למימושו? אם כן, מהו התאריך? | |
|
|
|
| 24/5/2021 15:37 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 15:37:02 |
| | כן הראתה לי המוכרת בגב הכרטיס 12/20 אך בשירות לקוחות של קדס נאמר לי כי תוקף כרטיס כזה הינו כ4 שנים, הכרטיס נרכש באוגוסט 2018 כלומר שנתיים וקצת | |
|
|
|
| 26/5/2021 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 13:11:58 |
| שלום רב סיון,
אם כך, התוקף הינו בהתאם למופיע על גב הכרטיס.
בהנחה שנאמר לך אחרת ויש לך ראיה התומכת בטענתך, תנסי לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 28/5/2021 07:51 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2021 | | שעה: | 07:51:37 |
| | פניתי במייל שלהם בבקשה שיחזרו אליי מטעם ההנהלה כבר ב23.5 ועד היום לא השיבו כלל למייל זה | |
|
|
|
| 31/5/2021 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:23:13 |
| שלום רב סיון,
בהנחה שנאמר לך אחרת ויש לך ראיות התומכות בטענתך זו, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 28/5/2021 08:50 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2021 | | שעה: | 08:50:05 |
| הודעה שניה בפורום:
שלום
קיבלתי הודעת "הטיפול בפנייה הסתיים".
אבקש לדעת, מעבר להודעה הלקונית, באיזו מסקנה הוא הסתיים.
| |
|
|
|
| 31/5/2021 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:18:22 |
| שלום רב אמיר,
מעיון בתלונה נמצא כי נשלח אליך טופס סקר שביעות רצון, האם ציינת בטופס שנשלח אליך את אשר אתה מציין כאן?
בכל מקרה, פנייתך הועברה למטפל בתחום, בנוסף באפשרותך לשלוח הודעה בציון מס' הפניה לכתובת דוא"ל:
doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 27/5/2021 12:25 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 12:25:57 |
| שלום
נסעתי באגד בירושלים ב19.5 תיקפתי את הכרטיס כנראה לא עבר יכול להיות שהמכשיר לא עבד ככה היה לי השבוע
עלו פקחים נתנו לי דוח
הרב קו שלי הוא חודשי חופשי נקנה ב28.4 באישור רכישה רשום שם מפעיל אגד
באתר של רב קו בפאלפון נרכש מאגד אגד קיבלו את הכסף לנסיעות שלי לפני חודש מאי הם מרווחים ששולם בתחילת החודש
מדוע עלי לשלם קנס שילמתי להם 208 שקל לפני חודש מאי
לפני כמה שנים קרה לי ברכבת הקלה שהעברתי ולא נקלט עלו פקחים הם רק שאלו מדוע לא העברתי ולא נתנו קנס והעיברו את הכרטיס במכשיר שלהם וזהו
ככה היו צריכים הפקחים של אגד לנהוג | |
|
|
|
| 31/5/2021 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:15:29 |
| שלום רב שמחה,
האם הגשת ערעור על הדוח ובו הצגת את הראיות התומכות בטענתך לפיו :"...הרב קו שלי הוא חודשי חופשי נקנה ב28.4 באישור רכישה רשום שם מפעיל אגד..."?
במידה שלא בוצע ערעור על הדוח, באפשרותך לעיין בקישור שלהלן על מנת לפעול בהתאם לאמור בו:
https://www.egged.co.il/%D7%9E%D7%90%D7%9E%D7%A8-1674-%D7%98%D7%91%D7%9C%D7%AA-%D7%AA%D7%A2%D7%A8%D7%99%D7%A3-%D7%9E%D7%95%D7%92%D7%93%D7%9C.aspx | |
|
|
|
| 27/5/2021 13:09 |
עופר |
| | מחבר: | עופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 13:09:52 |
| | הנני מעוניין להקטין עלויות גז ונאמר לי שמותר להתנתק מגז מרכזי ולעבור לבלון גז. ערכתי שיחה עם חברת אמישראגז ונאמר לי שאסור לי ואין ביכולתי להתנתק מכיוון וזה גז מרכזי. מה אומר החוק בישראל? תודה רבה ובברכה | |
|
|
|
| 30/5/2021 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:06:20 |
| שלום רב עופר,
על פי הוראות הדין, חברת הגז שמספקת לך גז מרכזי, אינה רשאית לספק לך גז באמצעות בלונים.
על כן, אתה כמובן רשאי להתנתק ולהתחבר לבלון גז של חברה מתחרה אחרת, הדבר נובע מהוראות הדין החלות על חברות הגז (למידע בדבר ספקים מורשים ראה באתר משרד האנרגיה בקישור שלהלן:
https://gassupplierswprd.energydmz.org/
בנוסף, אתה מוזמן להיכנס לאתרנו ולקבל מידע מפורט בכל הנושא של רפורמת הגז, בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/consumer_gaz_issue
| |
|
|
|
| 31/5/2021 01:30 |
עופר |
| |
|
| 31/5/2021 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/5/2021 08:50 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2021 | | שעה: | 08:50:56 |
| | האם מותר לחברה להשתמש(ולשמור) במספר תעודת הזהות כאמצעי זיהוי למועדון לקוחות החברה? | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:33:27 |
| שלום רב גיל,
בעניין זה פנה אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority | |
|
|
|
| 23/5/2021 17:14 |
מור פ. |
| | מחבר: | מור פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 17:14:50 |
| קניתי מכשיר לשימוש אינטימי,
נאמר לי בע"פ שהאחריות לשנה.
המוכר גבה ממני מחיר כפול מהמחירים בשוק. (100 שקל יותר)
השתמשתי פעם פעמיים בתקופת זמן של חודשיים וחצי.
רק אחר כך גיליתי שהמכשיר פגום. (מטעין את המכשיר במלואו, והבטריה נגמרת אחרי שימוש אחד בלבד.)
המוכר מסכים להחליף את המכשיר, אך אני מרגיש מרומה ורוצה את הכסף בחזרה.
יש לי סיכוי בתביעה משפטית מטעם האגודה לצרכן? | |
|
|
|
| 25/5/2021 09:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 09:07:49 |
| שלום רב מור,
מה עלות המוצר?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם קיבלת תעודת אחריות? אם כן, האם פנית אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות?
| |
|
|
|
| 27/5/2021 20:01 |
מור פ. |
| | מחבר: | מור פ. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 20:01:09 |
| קניתי את המוצר ב10 למרץ, לא השתמשתי בו הרבה, ולכן לא שמתי לב שהמוצר פגום. המוצר עולה 125 שקל בסופרפארם, המוכר מכר לי ב250 שקלים
יש לי את הקבלה. המוכר טוען שאין על המוצר אחריות, בעוד שבעל פה הוא אמר שיש שנה אחריות. המוכר מסכים להחליף את המוצר, אך בגלל המחיר המופקי ולא הוגן אני רוצה את הכסף בחזרה.
האם יש לי זכות חוקית לדרוש את כספי בחזרה? | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:29:55 |
| שלום רב מור,
בעניין טענתך לפיה:
"... המוכר טוען שאין על המוצר אחריות, בעוד שבעל פה הוא אמר שיש שנה אחריות..."- במידה שמדובר במוצר חשמלי שעלה לך מעל 150 ש"ח ובהנחה שלא נמסר לך תעודת אחריות על מוצר חשמלי, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
בכל מקרה, היות שהמועד לביטול העסקה חלף (14 ימים ובתנאי שלא נעשה בו שימוש) באפשרותך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 27/5/2021 17:19 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 17:19:50 |
| שלום,
ביום שלישי האחרון התארחתי במלון
הזמנתי חדר עם אמבט חיצוני שממוקם בסמוך למרפסת של המלון.
כחלק מהשיווק המלון מציע מרפסת רחבה עם בר ונוף לים.
לאחר שנכנסתי לחדר הבנתי שנערכת מסיבה פרטית סגורה וכי
אורחי המלון אינם יכולים להיכנס למרפסת.
מכיוון שלא הייתה לנו פרטיות הרגשנו שלא בנוח להשתמש באמבט
המרפסת הייתה מלאה באורחים.
כמו כן, נערכה הופעה והרעש היה לא סביר, הרגשנו כאילו החדר
זז מעוצמת הרמקולים.
כשפניתי לקבלה ממש בתחילת האירוע אמרו לנו שאין מה לעשות ,לא הציעו
לנו חדר חלופי ואמרו לנו לחכות עד למחרת כשיגיע מנהל קשרי לקוחות.
למחרת בבוקר פנינו אליו הוא ביצע בדיקה ואמר לנו שיפצה אותנו ב10 אחוז
וארוחת בוקר.
למרות שהוצע פיצוי נראה כי הוא אינו מידתי ואינו סביר למקרה.
בחוק הגגנת הצרכן מצוין כי על המלון חלה החובה ליידע אותנו בפגם
אלך א עשו זאת בשום שלב .
בנוסף, נראה שיש פה מצג שווא והפרת חוזה התקשרות, הייתה פגיעה מהותית
בקבלת כל שירותי המלון והאפשרות להנות מהחדר במיוחד שהתארחנו לילה אחד בלבד. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:19:29 |
| שלום רב מיטל,
מהי דרישתך?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 27/5/2021 12:21 |
עפר |
| | מחבר: | עפר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 12:21:05 |
| שלום
רכשתי מאוורר תקרה לפני 11 חודש.
התגלתה תקלה במנוע של המאוורר. המנוע באחריות ולכן סופק מנוע חלופי ללא חיוב.
מאחר וההחלפה של המנוע דרשה פירוק והתקנה מחדש של המאוורר, חויבתי על התקנה נוספת מעבר לזו ששילמתי בעת ההתקנה הראשונית.
טענת הספק היא שמאחר והתקנתי ע"י חשמלאי מוסמך שאינו נשלח על ידם, אין מחובתם לממן את הפירוק וההתקנה שנועדו לטובת החלפת המנוע התקול, למרות שהתקלה היא במנוע ואינה קשורה להתקנה.
האם עומד בתקנות הגנת הצרכן?
תודה
עפר | |
|
|
|
| 27/5/2021 12:42 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 12:42:40 |
| לא נראה חוקי. מתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה):
6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב).
(ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים.
לי נראה ש"יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול" הוא מאוורר תקין תלוי על התקרה. נראה שרק בית המשפט לתביעות קטנות יוכל להחזיר את התשלום. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 27/5/2021 15:07 |
עפר |
| | מחבר: | עפר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 15:07:30 |
| | תודה משה, מקווה שתגיע גם תשובה של המועצה. | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 18:09:58 |
| שלום רב עפר,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש ברשותך תעודת אחריות? אם כן, האם היבואן/יצרן דרש שהתקנה או ההדרכה תעשה על ידו?
עקרונית, תקנה 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"חובת התקנה
4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן.
(ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר.
תחילת חיובי היצרן
5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן.
(ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן."
| |
|
|
|
| 27/5/2021 07:38 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 07:38:18 |
| | שלום, אני מנוי בקאנטרי כבר 10 שנים. כולל השנים. המנוי שלי מסתיים באוקטובר 2021.שילמתי על כולו מזמן. כעת, הנהלת הקאנטרי רוצה להכריח אותי לחדש באוקטובר את המנוי ולהתחיל לשלם עליו עכשיו. כחלק מכפייה זו הידיעו לי שהמנוי שלי יוקפא ואם אתנגד ימנע ממני לעשות מנוי. אין לי שום בעיות משמעת וכל התשלום שלי נפרע במלואי מזמן. האם בסמכותם לעשות כן? | |
|
|
|
| 27/5/2021 14:51 |
אסף |
| |
|
| 30/5/2021 17:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:47:56 |
| שלום רב אסף,
על מנת לברר בעניין, יש לפנות אל הנהלת החברה ולאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 23/5/2021 14:01 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2021 | | שעה: | 14:01:03 |
| קניתי בחנות צעצועים 2 משחקים זהים (מכוניות שעובדות על שלט), פתחתי את האריזה ושני המוצרים היו פגומים (לא שבורים או משהו כזה אלא המוצרים פגומים), חזרתי לחנות והציעו לי להחליף אותם כלומר להביא לי מכוניות אחרות, אמרתי להם שאני לא מעונין בהחלפה , מכיון שאיבדתי אימון במוצר, (שני מוצרים מאותו חברה ש"במקרה" מקולקלים) ,ואני מעונין בהחזר כספי.
האם הצדק עמי? | |
|
|
|
| 24/5/2021 15:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2021 | | שעה: | 15:19:17 |
| שלום רב יוסף,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...פתחתי את האריזה ושני המוצרים היו פגומים (לא שבורים או משהו כזה אלא המוצרים פגומים)..."- האם תוכל לתאר מה הפגם?
מה עלות כל מוצר?
מה המדיניות של בית העסק?
מתי המוצר נרכש(תאריך)? מתי התגלה הפגם(תאריך)?
| |
|
|
|
| 27/5/2021 13:46 |
יוסף |
| | מחבר: | יוסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 13:46:22 |
| המוצר נרכש לפני כשלושה שבועות.
המוצר הוא מכונית משחק של ילדים שעובד על שלט
הפגם שפשוט המכשיר לא עובד בצורה נכונה (הכפתורים לא מפעילים אותו).
הפגם התגלה מייד.
מחיר כל מכונית 60 שקל
המוכר לא התכחש לפגם בשתי המכוניות רק שהוא טען שאני יחליף את המוצר והוא מוכן ללכת לקראתי ולתת לי זיכוי בחנות.
המדיניות בחנות כמדומני לתת זיכוי. | |
|
|
|
| 30/5/2021 17:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:42:33 |
| שלום רב יוסף,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך של המוצר.
| |
|
|
|
| 27/5/2021 14:40 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 14:40:22 |
| שלום רב,
אשמח להבין מה תנאי ביטול של קייטנת קיץ אשר הרישום אליה נעשה דרך אתר אינטרנט?
האם זו עסקת מכר מרחוק או ביטול חוג? ואם אבקש לבטלה מה התנאים לכך?
תודה | |
|
|
|
| 30/5/2021 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:31:50 |
| שלום רב נועה,
מתי בוצעה העסקה? מה תקופת הקייטנה?
האם בית העסק מסר טופס גילוי נאות כמתחייב בחוק, בעסקת מכר מרחוק?
| |
|
|
|
| 19/5/2021 12:41 |
אילנית |
| | מחבר: | אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2021 | | שעה: | 12:41:57 |
| | קראתי את ההסכם שהושג בנוגע לביטול הופעות מחו"ל בעקבות הקורונה שמצוי באתר וקבלתי גם מכתב ממשרד הכרטיסים אשר כתוב בו כי במידה ואני מבקשת לקבל את הכסף בחזרה אני צריכה להמתין להכרעת בית המשפט כי הוגשה תביעה ייצוגית בנושא, לא ברור לי מדוע אני עדיין צריכה להמתין או לבקש זיכוי ורק אחרי שנה שלא השתמשתי בזיכוי אני אוכל לקבל את כספי שכבר שולם לפני שנה וחצי עבור רכישת הכרטיס, אני יודעת כי אני לא מעוניינת להשתמש בזיכוי ורק רוצה לקבל את מלוא כספי בחזרה - אשמח למענה ותודה רבה מראש. | |
|
|
|
| 20/5/2021 12:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2021 | | שעה: | 12:32:46 |
| שלום רב אילנית,
האם הגשת תלונה אצלנו?
| |
|
|
|
| 30/5/2021 15:41 |
אילנית |
| | מחבר: | אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 15:41:11 |
| שלום,
אכן בעבר פניתי אליכם ע"מ לקבל ייעוץ משפטי מה עלי לעשות ולכן אני פונה בשנית לפני מס' ימים קבלתי מייל נוסף מחברת הכרטיסים אשר מודיעה כי המופע נדחה לשנת 2023 ואני לא מעוניינת להמתים שנתיים למופע או לקבל זיכוי בתמורה אלא מבקשת לקבל את מלוא כספי בחזרה, תודה. | |
|
|
|
| 30/5/2021 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 15:50:25 |
| שלום רב אילנית,
במידה שהוגשה תלונה אצלנו, אשמח שתצייני את מס' הפניה?
אם לאו, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 30/5/2021 16:41 |
אילנית |
| | מחבר: | אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 16:41:06 |
| צהריים טובים,
תודה רבה על התגובה המהירה-מס' התלונה הוא : 708001 (מיולי 2020)
| |
|
|
|
| 30/5/2021 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:13:50 |
| שלום רב אילנית,
ביום 11.8.20 התלונה שלך נסגרה.
במידה שאינך מסכימה להצעה של החברה, אני, מציעה כי תפני אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה כנגד החברה בבית המשפט לתביעות קטנות.
| |
|
|
|
| 27/5/2021 11:24 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 11:24:03 |
| ישנם מצבים רבים שאין מחיר על המוצרים.
למי פונים במקרה כזה? איך מתלוננים?
למשל, אתמול בטיב טעם רציתי לקנות גבינה בולגרית. לא היה מחיר לא על המוצר ולא על המדף. ניגשתי לקופה ראשית וענו לי "לא היה זמן לסמן".
מה עושים? איך מתלוננים?
זה קורה כל הזמן. | |
|
|
|
| 30/5/2021 16:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 16:00:28 |
| שלום רב גל,
עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג מחיר כולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו וכן שהמחיר יוצג במטבע ישראלי בלבד.
היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להיעדר הצגת המחיר כמתחייב בסעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגו במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
|
