| 1/6/2021 07:55 |
אנונימי |
 | | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 07:55:09 |
| רכשתי מוצר התשלום נוכה במועד ההזמנה וזמן ימי העסקים עמד על 25 יום.
עבר כשבוע מתום ימי העסקים שחלפו ונאלצתי לבטל את המוצר.
השאלה שלי האם אני זכאית לפיצוי מלבד ההחזר הכספי? במידה וכן מה גובה הפיצוי? | |
|
|
|
| 2/6/2021 12:35 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 12:35:16 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שנגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בגין הנזק שנגרם לך ולדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 31/5/2021 14:58 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 14:58:02 |
| שלום
עברתי על ערימת דאר ישנה, וגיליתי בפירוט הכרטיס אשראי שלי מחודש 2/21 שבוצעו עסקאות רבות בפייסבוק בהיקף של כמה אלפי ש"ח, כאשר אני מעולם לא מסרתי פרטי אשראי לעסק כזה.
פניתי מיד לכאל, והם אמרו לי שמאחר ועברו 90 יום אין באפשרותם לבטל.
העסקים כולם מזוהים אצלם כפייסבוק-אירלנד +קוד עסק, (בוצעו עסקאות בעשרות עסקים שונים תחת פייסבוק).
האם יש פתרון?
האם זה שכאל אישרו חיובים מעבר למסגרת שלי, זו עילה לתביעה? (המסגרת 8,000 וסך החיובים באותו חודש עבר את ה 11,000)
בתודה | |
|
|
|
| 1/6/2021 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 13:46:08 |
| שלום רב גל,
במידה שאיתרת את פרטי בית העסק שלטענתך גבה מחשבונך ללא ידיעתך והסכמתך, אתה מוזמן לפנות אליהם ולאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
לעניין תגובת חברת האשראי- באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל, בקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/Pages/Default.aspx | |
|
|
|
| 1/6/2021 15:56 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 15:56:55 |
| תודה. כל העסקים רשומים תחת פייסבוק אירלנד, כאל נתנו לי מס' טלפון חו"ל. יש לכם מה לעשות עם זה?
מה בתשובת חברת האשראי לא כחוק? | |
|
|
|
| 1/6/2021 15:57 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 15:57:28 |
| תודה. כל העסקים רשומים תחת פייסבוק אירלנד, כאל נתנו לי מס' טלפון חו"ל. יש לכם מה לעשות עם זה?
מה בתשובת חברת האשראי לא כחוק? | |
|
|
|
| 2/6/2021 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 10:06:13 |
| שלום רב גל,
בפנייתך אתה שואל בדבר:
"...מה בתשובת חברת האשראי לא כחוק?"- לא נמסר לך כי תשובת חברת האשראי מנוגדת לחוק, אלא הוצע לך לפנות אל הרגולטור בתחום-בנק ישראל באמצעות הקישור שצוין לעיל.
עוד צוין בפנייתך כי:
"...כל העסקים רשומים תחת פייסבוק אירלנד, כאל נתנו לי מס' טלפון חו"ל. יש לכם מה לעשות עם זה?..."- במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, עליך לאתר את מקום מושבה של החברה ולאחריו לפנות אל החברה בנוסף, באפשרותך לברר אם במקום מושבה של החברה יש ארגון הדומה לשלנו- המועצה לצרכנות על מנת שתוכל לברר את זכויותיך.
| |
|
|
|
| 31/5/2021 15:15 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:15:05 |
| לפני כשנה וחצי ביצעתי הזמנת ריצוף וקרמיקה מספק כלשהו ושילמתי את הסכום שסוכם (לאחר הנחה שניתנה לי). לפני ימים אחדים פנה נציג הספק וציין כי מסתבר שזוכיתי בהנחה בטעות (כי גם הקבלן זיכה אותי במקביל) ולכן הוא דורש שאשלם את בחזרה את הזיכוי שקיבלתי (כ-2500 ש"ח).
האם אני מחוייב חוקית לשלם זיכוי שניתן בטעות (טעות של נציגת המכירות של הספק) שנה וחצי אחרי ביצוע התשלום המקורי? | |
|
|
|
| 1/6/2021 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 14:34:05 |
| שלום רב זיו,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם כן, מה תגובת בית העסק?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
| |
|
|
|
| 1/6/2021 17:13 |
זיו |
| | מחבר: | זיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 17:13:06 |
| תודה על התייחסותכם אבל אולי לא הובנתי נכון: לי אין כל תלונה ואין לי כל דרישה מבית העסק. זה הם שפנו אלי בבקשה לתשלום זיכוי שגוי שעשו לי.
השאלה שלי האם אני מחוייב לפי חוק לשלם להם אם עשו טעות בחישוב הסכום לתשלום (שבוצע לפני שנה וחצי!).
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 2/6/2021 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2021 | | שעה: | 08:41:23 |
| שלום רב זיו,
שאלתך הובנה.
כפי שציינתי לעיל, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר, לפיכך והיות שדרישת בית העסק נעשית כעבור שנה וחצי מביצוע התשלום, כדבריך, הוצע לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 1/6/2021 12:14 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 12:14:59 |
| היי איך ניתן להשיג אתכם טלפונית?
הטלפון לא זמין ומיד השיחה מתנתקת | |
|
|
|
| 1/6/2021 14:51 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 14:51:26 |
| שלום רב,
מספר הטלפון של המוקד הטלפוני של המועצה הוחלף ל03-5034903 במקום קו ה1-700
נוספה האופציה להשאיר מספר טלפון לחזרה בשעות המענה כך שלא צריך להמתין.
נא להקשיב להודעה הפותחת במוקד לגבי שעות הפעילות.
גבי ברי
רכז טכנולוגיה | |
|
|
|
| 1/6/2021 15:53 |
מאיר |
| | מחבר: | מאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 15:53:36 |
| | זה יכול להיות מעולה אם תרשמו את זה באתר שלכם, המספר הישן מופיע! | |
|
|
|
| 31/5/2021 21:19 |
י' |
| | מחבר: | י' (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 21:19:19 |
| שלום,
חנויות ואתרים רבים נוהגים להזמין מוצרים (שאינם במלאי מיידי) במיוחד עבור הלקוח בעת ביצוע העסקה.
האם הזמנה, לפי דרישה, של מוצר מדף סטנדרטי יכולה להחשב ע"פ החוק כ"טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן"?
בתקנונים של אתרים כאלה, הזמנה כזו מפורשת כך, אך האם יהיה זה קביל בבית משפט? האם קיים תקדים בנושא?
לדוגמה, סעיף מתקנון של חנות:
"עסקאות שלא ניתן לבטלן
לפי חוק הגנת הצרכן לא ניתן לבטל עסקאות מכר מרחוק של:
טובין פסידים (מוצרים מתכלים בעלי חיי מדף קצרים, כגון, מוצרי מזון, פרחים, תרופות).
מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה- 1995.
מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח*.
מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
*יובהר כאן כי לא ניתן לבטל עסקת מחשב נייח או נייד שהורכב ו/או יוצר על פי דרישות ספציפיות של הלקוח."
בדוגמה זו, החנות שינתה את הכתוב בחוק מ"יוצרו במיוחד" ל"הוזמנו במיוחד". האם החלפה זו נשענת על פרשנות מקובלת או תקדים כלשהו, או שמדובר בעיוות?
תודה!
| |
|
|
|
| 1/6/2021 15:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 15:04:38 |
| שלום רב אדון,
אכן בסעיף 14ג(ד)(4) בחוק הגנת הצרכן מופיעה המילה "שיוצרו" ולא המילה "שהוזמנו".
יצוין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, לפיכך ובהנחה שלא בוצעה רכישה באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף ראיות התומכות בטענתך להטעיה, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
היה ובוצעה רכישה וככל שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונתך ודרישתך באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/5/2021 18:58 |
ליבי |
| | מחבר: | ליבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 18:58:06 |
| שלום הזמנתי משלוח מחברת בגדים מסוימת בתאריך 25/05 והוא עדיין לא הגיע. עברו שישה ימים .
האם מגיע לי פיצוי כספי? | |
|
|
|
| 1/6/2021 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 14:41:36 |
| שלום רב ליבי,
מה המועד שנקבע לאספקת המוצר?
האם בהסכם ההתקשרות בניכם ישנו סעיף לפיצויים מוסכמים במקרה בו אחד מהצדדים מפר את העסקה.
| |
|
|
|
| 30/5/2021 17:37 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:37:37 |
| הזמנתי משלוח מאתר בהולנד. שילמנו משלוח
עם פדקס 40 יורו. החבילה הגיעה לארץ וכעת דורשים תשלום נוסף לשחרור החבילה בסך 230 שח. אשמח לדכת האם תקין? הגיוני? על מה התשלום הנוסף? | |
|
|
|
| 1/6/2021 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 13:39:20 |
| שלום רב קרן,
למי שילמת עבור שירות המשלוח?
והאם ניתן לך מידע בדבר שירות משלוח טובין?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),תשע"ו-2015, קובע כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 31/5/2021 14:37 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 14:37:40 |
| רכשתי פלאפון, התשלום נוכה במועד ההזמנה וזמן ימי העסקים עמד על 25 יום.
פניתי פעמיים במייל לחברה על מנת לנסות להקדים ונאמר לי שישתדלו.
בפועל ההזמנה הייתה צריכה להיות מסופקת עד ל-25/5/21 ובאופן מפתיע טרם התקבלה, אף נציג לא יצר קשר על מנת לעדכן אם יש קושי בסיפוק המוצר או עיכוב.
ביום רביעי ה-26/5/21 חייגתי מעל 10 פעמים על מנת לשוחח עם נציג אנושי, כל המוקדנים בדגש על כל המוקדנים היו אטומים, אמרו שמעבירים לשירות לקוחות ובכל פעם השיחה נותקה.
ב-3 מהשיחות הובטח שמנהל יחזור אליי תוך יום עסקים מה שפועל לא קרה.
שהייתי בחופשה באילת ובחופשה הייתי צריכה לבזבז את זמני ולרדוף אחריהם.
ניגשתי לסניף של החברה באילת, ו2 מוכרים אמרו שמכירים את מנהלת שירות הלקוחות ושידאגו שבעיה שלי תיפטר ושבנוסף אקבל פיצוי הולם.
באופן מפתיע גם הפעם אף אחד לא חזר.
שיחותי מוקלטות.
לפני מספר דקות ב-31.5 חזרה נציגה (כי התקשרתי שוב מספר פעמים) ביקשתי שתדאג לזכות אותי עבור המכשיר ושארכוש כבר ממקום אחר שמכבד את עצמו.
השאלה שלי היא מהו גובה הפיצוי לו אני זכאית מלבד ההחזר הכספי? | |
|
|
|
| 1/6/2021 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 13:36:42 |
| שלום רב נופר,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שנגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בגין הנזק שנגרם לך ולדרוש פיצויים מכח פקודת הנזיקין.
| |
|
|
|
| 31/5/2021 10:11 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:11:23 |
| חתמתי חוזה עם קבלן על תאריך להתקנת מרפסת, כאשר הודגש בחוזה שהתאריך הינו תאריך הגמר הסופי. למעשה, השלד עצמו הגיע יומיים אחרי התאריך הנקוב, וכבר שבועיים שהוא מורח עבודה שיכלה להסתיים בשלשה ימים (כנראה מתזז בין עבודות) בא לשעה שעתיים והולך, לפעמים גם לא בא בכלל.. והסוף אינו נראה באופק.
האם יש קנס או פיצוי לאי עמידה בחוזה?? (אין אפשרות של ביטול עסקה כי השלד כבר מחובר לבית)
תודה! | |
|
|
|
| 1/6/2021 08:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 08:42:39 |
| שלום רב שלמה,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...האם יש קנס או פיצוי לאי עמידה בחוזה??..."- האם בהסכם ההתקשרות בניכם מצוין מועד לסיום ביצוע השירות? אם כן, מהו המועד?
| |
|
|
|
| 1/6/2021 09:14 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 09:14:03 |
| | כתוב בחוזה "8 שבועות מחתימת חוזה זה ועד הגמר הסופי" 8 שבועות הסתיימו ב18.05, בפועל בתאריך זה אפילו לא התחילו את ההתקנה. | |
|
|
|
| 1/6/2021 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 13:27:26 |
| שלום רב שלמה,
לא ברור מה המועד שסיכמו איתך לסיום ההתקנה?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 31/5/2021 12:13 |
זיכוי של חנות סו בתל אביב |
| | מחבר: | זיכוי של חנות סו בתל אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 12:13:06 |
| קניתי לפני יותר משנתיים בגדים, החזרתי בקיבלתי זיכוי.
בתקופה של קורונה הלכה לי לעיבוד את הזיכוי מצאתי אותו עכשיו. אבל המנהל אמר שעבר יותר משנתיים.
האם זה בסדר? לא לקחו בחשבון ה3 סגרים של קורונה. | |
|
|
|
| 1/6/2021 13:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 13:23:15 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"זיכוי בשל ביטול עסקה (תיקון מס' 32) תשע"ב-2012
14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה:
(1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו
...
(2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה;
(3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו;
(4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה;..."
היות שבמקרה המתואר, המועד למימוש שובר הזיכוי חלף, יהיה קושי לטעון את טענתך לפיו:
"... לא לקחו בחשבון ה3 סגרים של קורונה.".
| |
|
|
|
| 31/5/2021 12:11 |
עומר |
| | מחבר: | עומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 12:11:15 |
| שלום רב
לצערי אשתי ביצעה הזמנה מחנות רהיטים מסויימת - ושילמה כ50% מקדמה במקום עם ובטופס ההזמנה היא התבקשה להגיע כשבוע לפני ההובלה לשלם את שאר הכסף(טרם שראינו את המוצר בכלל)
לאחר שביצעתי בדיקה בעצמי מדובר בחברה ידועה אשר מולה עשרות תביעות בגין אי סיפוק סחורות/סיפוק סחורות פגומות ועוד ועוד שלא טורחת להגיע אפילו לבתי משפט עם פסקי דין בהיעדר להוסיף לזאת מנכ"ל החברה נעצר לא מזמן בגין עבירות מס ומכס - אשתי ביקשה מהם בעבר שיובילו את הסחורה וכאשר הסחורה במידה והיא תקינה נשלם את שאר התשלום - היום התקשרו אלינו שהסחורה מוכנה ושנגיע לשלם וכי הם לא מוכנים לשלוח את הסחורה עד שלא נשלם - ניסיתי בעצמי לדבר איתם וכמובן שהגישה הייתה "אח שלי אתה רוצה תגיע לשלם או שלא נשלח את הסחורה"
מן הסתם אני לא רוצה להשלים להם את הסכום הנוסף טרם ראיתי את הסחורה אצלי מטעמים מובנים ואשתי חתומה על איזה טופס הזמנה דרקוני - מה ניתן לעשות במצב כזה ? | |
|
|
|
| 1/6/2021 12:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 12:54:20 |
| שלום רב עומר,
בפנייתך אתה מציין כי:
"... ואשתי חתומה על איזה טופס הזמנה דרקוני..."- מה מופיע בו לעניין התשלום?
האם בדקת את מצב החברה?
באפשרותך לברר לפי מספר ח.פ. ברשות החברות בקישור שלהלן:
https://ica.justice.gov.il/GenericCorporarionInfo/SearchCorporation?unit=8)
או לפי מספר ע.מ. ברשות המיסים בקישור שלהלן:
https://www.misim.gov.il/emosek/wHzanatTik.aspx
| |
|
|
|
| 25/5/2021 12:31 |
Rinat |
| | מחבר: | Rinat (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2021 | | שעה: | 12:31:32 |
| הי,
טיסה הוזמנה דרך אתר אינטרנט של אליס, חברת תעופה עצמה ביטלה את הטיסה, פנינו אליהם, הם לא אומרים תוך כמה זמן יוחזר הכסף, שכן אנחנו בהחלט זכאים להחזר מלא. שאלה כמה זמן זה חוקי ומותר להם לטפל בהחזר כספי לפני שמגישים נגדם תלונה. | |
|
|
|
| 26/5/2021 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 16:33:10 |
| שלום רב רינת,
מי חברת התעופה?
מתי נרכש השירות(תאריך)?
מתי נקבע מועד קבלת השירות?
| |
|
|
|
| 30/5/2021 09:53 |
Rinat |
| | מחבר: | Rinat (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 09:53:04 |
| הי,
חברת תעופה היית אייר סיישל
תאריך יציאה לחול אמור היה להיות 19/05.
הזמנו את הכרטיסים ב 26/04
ביטול התקבל ב 18/05
| |
|
|
|
| 30/5/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 13:59:15 |
| שלום רב רינה,
לחברת התעופה שציינת(חברה זרה) קיימת נציגות לקבלת כתבי בית דין, תנסי לפנות אל הנציג כפי שיפורט בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/representatives-for-court-documents?skip=0&AirCompany=%D7%90%D7%99%D7%99%D7%A8%20%D7%A1%D7%99%D7%99%D7%A9%D7%9C | |
|
|
|
| 1/6/2021 09:25 |
Rinat |
| | מחבר: | Rinat (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 09:25:38 |
| | בעיה היא לא אייר סיישל - הזמנת טיסה נעשתה דרך צד ג' , אליס, לא דרך אייר סיישל ישירות, אליס, אלו שגבו תשלום בכרטיס אשראי על הטיסה ולא נותנים לי מענה מתי אני אקבל החזר, שאלה שלי כמה זמן "מותר" לספק זה למרוח אותי לפני שאני מגישה תביעה נגדם | |
|
|
|
| 1/6/2021 11:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 11:59:50 |
| שלום רב רינת,
היות שטענת כי הודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה הוצעה לך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה, עם זאת, במידה שאת מעוניינת לברר מול סוכנות הנסיעות מולה בוצעה העסקה, פני אל סוכנות הנסיעות בכתב ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר מולם.
| |
|
|
|
| 31/5/2021 10:54 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:54:41 |
| שלום אני עשיתי מנוי לסטודיו לכושר . באופן טלפוני וביקשתי מראש שהמנוי יתחיל בתאריך ה1.6. הם מצידם כבר גבו תשלום, מתכחשים לבקשתי להתחיל את המנוי ב1.6 ואני מצידי ב30.5 שלחתי הודדעה שאני מתחרטת על המנוי כי יש לי ילדה בת חודש וחצי ושעות הפעילות לא נוחות לי. הם מסרבים לבטל את המנוי ואת החיוב.
| |
|
|
|
| 1/6/2021 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 10:33:21 |
| שלום רב מעיין,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, בו מפורטים בין היתר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה?
בפנייתך את מציינת כי:
"...באופן טלפוני וביקשתי מראש שהמנוי יתחיל בתאריך ה1.6. הם מצידם כבר גבו תשלום, מתכחשים לבקשתי ..."- היות שהחברה מתכחשת לטענתך, האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו?
| |
|
|
|
| 31/5/2021 10:52 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:52:18 |
| | אם קיבלתי מוצר חשמלי בהזמנה באינטרנט, והמוצר הגיע ע"י שליח, וכאשר נפתח הסתבר שיש בו תקלה ולא עובד - האם בית העסק יכול לחייב אותי להגיע אליהם עם המוצר על מנת שיבדקו אותו ויחליפו במקום? או שהם מחויבים להחליף לי אותו בשליחות כמו שהתקבל המוצר המקורי? | |
|
|
|
| 1/6/2021 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 10:05:07 |
| שלום רב שירי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי המוצר סופק(תאריך)?
ברגע שגילית כי המוצר פגום מה דרשת מהחברה?
מה עלות המוצר? | |
|
|
|
| 26/5/2021 18:10 |
עינב אוזר |
| | מחבר: | עינב אוזר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 18:10:35 |
| שלום,
אתמול הגעתי לחדר כוושרשל רשת גדולה ומוכרת באיזור מגוריי, שבו אני מתאמנת מזה 3 חודשים וגיליתי שהוסיפו להזדהות בכניסה הנעשית באמצעות כרטיס מגנטי אישי גם טביעת אצבע. כשפניתי למנהל וביקשתי להזדהות שלא באמצעות טביעת אצבע ולהציג כל מסמך מזהה אחר בכניסה נתקלתי באטימות. הוא אמר לי שאם לא אסכים להזדהות באמצעות טביעת אצבע יאלצו לבטל לי את המינוי. רציתי לשאול האם חדר כושר יכול לחייב את מנוייו באמצעות טביעת אצבע.
ומדוע לא די באמצעי זיהוי פורמליים אחרים כדוגמת: ת״ז, רשיון נהיגה וכו׳.
תודה,
| |
|
|
|
| 27/5/2021 15:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 15:40:05 |
| שלום רב עינב,
בפנייתך את מציינת כי:
"...כשפניתי למנהל וביקשתי להזדהות שלא באמצעות טביעת אצבע ולהציג כל מסמך מזהה אחר בכניסה נתקלתי באטימות..."- האם הפניה לבית העסק בוצעה בכתב?
האם בהסכם ההתקשרות בניכם יש התייחסות לאופן הזדהות בעת כניסתך לבית העסק?
לבירור בעניין פני אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
וכן תוכלי לקרוא מידע בעניין באתר הרשות להגנת הפרטיות, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/General/fqa_biometric_database
| |
|
|
|
| 31/5/2021 22:49 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 22:49:01 |
| יש לי פנייה בכתב אל בית העסק ותשובתם היא שמרגע שהוסרו הגבלות הקורונה הם חוזרים לשיטת הזיהוי הישנה שהיא כרטיס+ טביעת אצבע. העניין הוא שלא הייתי מנויה לפני הקורונה ולא הזדהיתי מעולם ב-3 החודשים בהם אני מתאמנת במכון בשום אמצעי זיהוי נוסף למעט הכרטיס. כמו כן גם בחלק התקנון שהיא צירפה לי (ראו מטה)?לא מצויין באופן מפורש שימוש בטביעת אצבע כאמצעי נוסף. הרשת מבחינתה אומרת או שאסכים לתת את טביעת האצבע שלי או שאבטל את המנוי. האם מותר להם לעשות זאת? מדובר ברשת גדולה המונה כ- 24 סניפים. מצ״ב התכתבות מול הנציגה:
לצערי הרב אין לי דרך לאפשר כניסה באופן שונה מרגע שהחזרנו את הטביעת אצבע לתוקף.
מצרפת לך את הסעיף מתוך התקנון עליו הסכמת בעת ההרשמה.
כרטיס חבר 7
החברות במועדוני הולמס פלייס הינה אישית ואיננה ניתנת להעברה. 8 .הכניסה למועדון תהא באמצעות כרטיס חבר שיחד עם אמצעי נוסף יזהה את החבר וישמש אך ורק את החבר עצמו. על החבר להציג את כרטיס החבר לפני הכניסה למועדון. הכניסה נרשמת במערכת המחשב של המועדון. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מערכת הזיהוי מעת לעת. 9 .במקרה של אובדן כרטיס חבר, ינפיק המועדון כרטיס חדש כנגד תשלום דמי טיפול, בהתאם לתנאים שיהיו בתוקף באותה עת.
| |
|
|
|
| 1/6/2021 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 08:31:54 |
| שלום רב עינב,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הפרטיות, כפי שפורט במענה לעיל, בנוסף ועל מנת לברר בעניין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 28/5/2021 08:56 |
אילון |
| | מחבר: | אילון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2021 | | שעה: | 08:56:08 |
| שלום
רציתי לדעת מהן הזכויות שלנו במקרה שלהלן:
רכשנו מכונת כביסה חדשה ואשתי הזמינה מתקין.
המתקין הגיע כאשר רק אני הייתי בבית והציג לי כביכול הזמנה שאשתי עשתה לביטוח וגם לעגלה להזזת מכונת הכביסה. אשתי לא הייתה בבית בעת הגעת המתקין ולא ענתה לשיחת הטלפון שלי כשניסיתי להתקשר אלייה לברר האם אכן הזמינה את מה שטוען המתקין.
בשל העובדה שלא ענתה האמנתי למתקין והוא הרכיב את העגלה והלקח פרטי אשראי לחיוב בגין העגלה ובגין הביטוח.
לאחר שסיפרתי לאשתי שהוא הרכיב עגלה וגם עשה לנו ביטוח היא התרעמה על כך ואמר שלא הזמינה שום דבר מאלה.
מאז עבר שבוע ופנינו במהלכו מספר פעמים לחברה נותנת השירות אשר טוענת שלא ניתן לקבל החזר על העגלה (שדחפו לנו) למרות שהאריזה המקורית עדיין אצלנו וגם על ביטול העסקה של הביטוח עלינו לשלם דמי ביטול.
יש לציין שהעגלה הורכבה על ידי המתקין ומדובר סך הכל במתקן פלסטיק היושב בתחתית המכונה. לטענת החברה ברגע שהמוצר נפתח לא מקבלים אותו חזרה. למרות שהסברתי שהאריזה המקורית אצלנו ושאותו מתקן הוא עדיין חדש והם יוכלו להשתמש בו ללקוחות אחרים הם ממשיכים לעמוד על סירובם.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 31/5/2021 00:14 |
אילון |
| |
|
| 31/5/2021 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 13:59:53 |
| שלום רב אילון,
ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, אבקש לדעת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...המתקין הגיע ..."- מתי המתקין הגיע(תאריך)?
מתי הודעתם לחברה על ביטול העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת רוכלות קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית ההסכם עד ארבעה-עשר ימים מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם.
וברכישת שירות- תוך ארבעה-עשר ימים מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת הפרטים שרוכל חייב למסור לצרכן, לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת, אם טרם הוחל במתן השירות.
הביטול לא כרוך בתשלום דמי ביטול, אולם בית העסק רשאי לגבות דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח, הכל כקבוע בסעיף 14 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין לביטול העסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
יש לציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(בהנחה שאתה עומד בתנאים, בהתאם לקבוע בדין, מקנה לך זכות לתבוע פיצויים לדוגמא, ובית המשפט מוסמך לפסוק פיצויים לדוגמא עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(3)בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 31/5/2021 22:17 |
אילון |
| | מחבר: | אילון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 22:17:48 |
| ערב טוב,
העסקה בוצעה ב-20.05.2021 בבוקר לאחר שהמתקין סיים את ההתקנה ובוצעה באשראי שמסרתי לו (חילקתי ל-10 תשלומים).
המתקין הגיע כאמור ב-20.05.2021 והודענו לחברה על ביטול העסקה בבוקר למחרת (21.05.2021).
מאז אנחנו מטורטרים ע"י נציגי השירות של חברת מוזס.
מחיפוש קצר באינטרנט נוכחתי לדעת שאינני המקרה היחיד ושמדובר בשיטה של נוכלות מצד החברה.
מה ניתן לעשות???
| |
|
|
|
| 1/6/2021 08:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 08:14:51 |
| שלום רב אילון,
ככל שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך לביטול העסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון הוראות הדין, כמפורט לעיל, ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 30/5/2021 17:37 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:37:22 |
| הזמנתי משלוח מאתר בהולנד. שילמנו משלוח
עם פדקס 40 יורו. החבילה הגיעה לארץ וכעת דורשים תשלום נוסף לשחרור החבילה בסך 230 שח. אשמח לדכת האם תקין? הגיוני? על מה התשלום הנוסף? | |
|
|
|
| 1/6/2021 08:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2021 | | שעה: | 08:10:39 |
| שלום רב קרן,
למי שילמת עבור שירות המשלוח?
והאם ניתן לך מידע בדבר שירות משלוח טובין?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),תשע"ו-2015, קובע כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
| 27/5/2021 17:20 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 17:20:06 |
| שלום,
ביום שלישי האחרון התארחתי במלון
הזמנתי חדר עם אמבט חיצוני שממוקם בסמוך למרפסת של המלון.
כחלק מהשיווק המלון מציע מרפסת רחבה עם בר ונוף לים.
לאחר שנכנסתי לחדר הבנתי שנערכת מסיבה פרטית סגורה וכי
אורחי המלון אינם יכולים להיכנס למרפסת.
מכיוון שלא הייתה לנו פרטיות הרגשנו שלא בנוח להשתמש באמבט
המרפסת הייתה מלאה באורחים.
כמו כן, נערכה הופעה והרעש היה לא סביר, הרגשנו כאילו החדר
זז מעוצמת הרמקולים.
כשפניתי לקבלה ממש בתחילת האירוע אמרו לנו שאין מה לעשות ,לא הציעו
לנו חדר חלופי ואמרו לנו לחכות עד למחרת כשיגיע מנהל קשרי לקוחות.
למחרת בבוקר פנינו אליו הוא ביצע בדיקה ואמר לנו שיפצה אותנו ב10 אחוז
וארוחת בוקר.
למרות שהוצע פיצוי נראה כי הוא אינו מידתי ואינו סביר למקרה.
בחוק הגגנת הצרכן מצוין כי על המלון חלה החובה ליידע אותנו בפגם
אלך א עשו זאת בשום שלב .
בנוסף, נראה שיש פה מצג שווא והפרת חוזה התקשרות, הייתה פגיעה מהותית
בקבלת כל שירותי המלון והאפשרות להנות מהחדר במיוחד שהתארחנו לילה אחד בלבד. | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:49:50 |
| שלום רב מיטל,
מהי דרישתך?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 31/5/2021 07:23 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 07:23:22 |
| קניתי לפני 5 ימים מספר אבוקדו מזן ריד באושר עד בראשל"צ
היום לאחר שהם התרכחו פתחתי וכולם שחורים מבפנים, ולא ראויים למאכל
מקריאה באינטרנט, הגעתי למסקנה שהם נמכרו מקולקלים
https://www.themarker.com/consumer/1.7330822
האם ניתן לקבל את הכסף בחזרה, והאם אני מחויב להביא את הסחורה המקולקלת כדי לקבל את הזיכוי | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:48:23 |
| שלום רב תומר,
באפשרותך לפנות אל בית העסק לבירור העניין במקביל, עליך לפנות אל הרגולטור-משרד הבריאות, על מנת שיתן את דעתו בעניין, להלן קישור לאתר:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_health | |
|
|
|
| 30/5/2021 17:37 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2021 | | שעה: | 17:37:53 |
| הזמנתי משלוח מאתר בהולנד. שילמנו משלוח
עם פדקס 40 יורו. החבילה הגיעה לארץ וכעת דורשים תשלום נוסף לשחרור החבילה בסך 230 שח. אשמח לדכת האם תקין? הגיוני? על מה התשלום הנוסף? | |
|
|
|
| 30/5/2021 18:08 |
קרן |
| |
|
| 31/5/2021 10:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:32:38 |
| לשחרור ממכס ישנן עלויות שחלקן הן מסים למדינה (17% מע"מ, למשל, מכל העסקה אם עלות המוצר/ים מעל 75$). חברה אמורה לפרט לך את החיובים בכתב כדי שתוכלי לבדוק אותם. ראי את גובה העמלות של החברה כאן: https://www.fdx.co.il/wp-content/uploads/2021/01/personal271.pdf
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 31/5/2021 10:34 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 10:34:09 |
| | קישור לאתר עבור קוראים עתידיים: https://www.fdx.co.il/%d7%9e%d7%99%d7%a1%d7%99%d7%9d-%d7%91%d7%99%d7%91%d7%95%d7%90/ | |
|
|
|
| 31/5/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2021 | | שעה: | 15:25:59 |
| שלום רב קרן,
למי שילמת עבור שירות המשלוח?
והאם ניתן לך מידע בדבר שירות משלוח טובין?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין),תשע"ו-2015, קובע כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור." | |
|
|
|
|
