| 30/5/2023 16:17 |
לארה |
 | | מחבר: | לארה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 16:17:02 |
| שלום,
מבקשת עזרה בנושא קבלת פיצוי מכונס נכסים בגין איחור במסירת דירה לרוכש. היה איחור בקבלת דירה של 8 וחצי חודשים. רכשתי את הדירה מכונס נכסים שהוא חתום על החוזה כמובן, וכעת הוא "זורק" אותי לקבלן...
איך נכון לפעול?? אודה לעזרתכם | |
|
|
|
| 30/5/2023 16:24 |
יהונתן |
 | | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 16:24:41 |
| זו הפרת חוזה, פני לעורך דין.
הוא ינהל לך את ההליך ממכתב ההתראה ועד בית המשפט.
בהצלחה, אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 30/5/2023 16:29 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 16:29:28 |
| https://www.consumers.org.il/category/late_apartment_issue
מצורף מאמר של המועצה | |
|
|
|
| 4/6/2023 07:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 07:55:37 |
| לארה שלום,
בהמשך לדברי יהונתן, יש לנו באתר מכתב לדוגמא (אנא קראי), אך הוא מתייחס למצב שבו החוזה נכרת למול הקבלן.
כאן את מתארת מצב שבו קנית את הדירה מכונס הנכסים. האם מדובר באדם פרטי או בגוף ממשלתי? נשמח לדעת מה רשום בדיוק בחוזה באשר לזהותו. | |
|
|
|
| 21/5/2023 14:31 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2023 | | שעה: | 14:31:41 |
| היי, האם ניתן להחזיר מוצרי הלבשה תחתונה או בגדי ים שנרכשו באמצעות מכר מרחוק? במידה וכן, האם ניתן להחזיר אותם גם אם פתחתי את האריזה, מדדתי אותם, והם לא לטעמי?
תודה! | |
|
|
|
| 22/5/2023 13:52 |
אורי |
| |
|
| 22/5/2023 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2023 | | שעה: | 16:39:16 |
| דניאל שלום,
אורי צודק, על פניו, בתשובתו. | |
|
|
|
| 24/5/2023 11:36 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 11:36:53 |
| שאלה למועצה:
זה לא מוצרים שבמידה ונמדדו לא ניתן להחזיר?
מכוח הגנת הצרכן אולי כן..
אך מכוח הוראות משרד הבריאות? | |
|
|
|
| 24/5/2023 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 15:12:49 |
| | תודה יהונתן על הפניית תשומת לבנו לכך. נבדוק את הוראות משרד הבריאות, ככל וישנם. | |
|
|
|
| 29/5/2023 13:32 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 13:32:01 |
| אין "הנחיות משרד הבריאות". מבדיקה, וגם אם היו, הדרך היא לחוקק. יש כאן חוק (הגנת הצרכן) שמחייב את העוסק לבטל עסקה כשהלקוח מבקש.
| |
|
|
|
| 29/5/2023 14:58 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 14:58:33 |
| אולי אין הוראות ספציפיות של משרד הבריאות..
אתה היית רוצה לקנות תחתונים שמישהו כבר מדד?
זה יותר עניין של במבחינת
"מה ששנוא עלייך על תעשה לחברך"
מה מצפים הצרכנים שיחזירו תחתון שכבר נלבש לחנות והחנות תמכור לאחר? | |
|
|
|
| 29/5/2023 15:03 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 15:03:46 |
| 6. (א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי –
(1) ריהוט שהורכב בבית הצרכן;
(2) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות;
(3) טובין שעל פי דין אין להחזירם;
(4) מוצרי מזון;
(5) תרופות ותוספי תזונה;
(6) טובין פסידים;
(7) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995;
(8) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
(9) הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים;
מתוך נבו תקנות הגנת הצרכן ראה סעיף קטן 9 לסעיף 6
– | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:01 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 1/6/2023 13:01 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 13:01:52 |
| | אם פתחת אריזה רואים זאת לרוב, רואים שזה מוצר משומש, הוא נקרא כעת "טובין פסידים", ולדעתי, לא ניתן לבטל עסקה כזו. | |
|
|
|
| 30/5/2023 12:40 |
זהבה אודלסמן |
| | מחבר: | זהבה אודלסמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 12:40:04 |
| בתאריך 5.3.2023 מסרתי את המיקסר שלי לתיקון בחנות אלקטרו מור בת"א בהנהלת יורם, לאחר שהחליף לי כרטיס למכשיר נאמר לי שיש לי אחריות ל-3 חודשים, שילמתי כנדרש 400 ש"ח. לאחר חודש וחצי ב-10.5.2023 המכשיר הפסיק לעבוד, הגעתי לחנות ויורם שאל אותי אם יש לי את החשבונית/קבלה אמרתי לו שלא מצאתי אותה אבל יש לי את התדפיס מהבנק שמראה ששולם לו 400 ש"ח בתאריך 5.3.2023 שאלתי אותו אם הוא יכול לבדוק אצלו בהעתקי הקבלות מאחר ואני אומרת לו את תאריך התיקון, הוא אמר שהוא לא משאיר אצלו את העתקי הקבלות ולאחר שהוא מוסר אותם הוא פשוט זורק את ההעתקים, בכל זאת הוא צילם את דף חשבון הבנק שלי שמראה ששולם הסכום ואמר שיבדוק מה אפשר לעשות ויודיע לי. לאחר שעבר בערך שבוע ולא קיבלתי ממנו שום הודעה התקשרתי אליו ושאלתי מה קורה עם המכשיר והוא ענה לי בגסות שהוא אמר שיודיע לי אז שאני אחכה. מאז ועד היום 30.5.2023 כשעברו בערך 3 שבועות מאז נמסר המכשיר לא קיבלתי ממנו שום הודעה והוא גם חסם אותי בטלפון וכשאני מתקשרת השיחה מתנתקת. בינתיים גם מצאתי את הקבלה אך אני לא יכולה להודיע לו על כך כי הוא חסם אותי. אני גרה באריאל כך לנסוע לת"א זה בעיה בשבילי, אנחנו זוג מבוגר, נכים והתניידות קצת קשה עבורנו, 400 ש"ח עבורנו זה סכום לא קטן בשבילנו. מאחר ואין לי ברירה אחרת אני מתכוונת לנסוע אליו מחר 31.5.2023 בתקווה שהוא לא יזרוק אותי מהחנות כפי שקראתי את מעלליו בפייסבוק.
תודה,
אודלסמן זהבה 050-7791402 | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:27:49 |
| זהבה שלום,
אנא עדכני בהתפתחות כדי שנוכל לייעץ לך כיצד לפעול. | |
|
|
|
| 29/5/2023 22:41 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 22:41:31 |
| | לאחרונה עדכנו בפייבוקס את תנאי השירות ובנוסף החלו לבקש את פרטי חשבונות הבנק של הלקוחות בגלל דרישה של בנק ישראל. עד כאן טוב ויפה אלא שקריאה של התנאים החדשים מראה שיש שם סעיף מעצבן במיוחד בו החברה מסירה כל אחריות כלפי הלקוחות גם במקרה של חדירה ופריצה שלא כדין למערכות החברה. כלומר אם החברה נפרצה, גם אם זה באשמתם, הם לא אחראים לכסף שלי או לגנבת הפרטים האישיים שלי לרבות פרטי חשבון הבנק. האם זה סביר? האם זה חוקי? באירופה עם חוקי gdpr לא רק שיש להם אחריות הם חייבים גם לפצות ולשלם למדינה קנס אם קורה כזה דבר. אשמח להתייחסותכם. | |
|
|
|
| 29/5/2023 23:35 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 23:35:52 |
| זה חוזה אחיד קשה מאוד לשנות בו משהו אפילו אם זה רק במיוחד בשבילך...
אני ממליץ לך לפנות לעורך דין הבקיא בדיני בנקים, וחוזים אחידים.
מבחינה משפטית לעניות דעתי אם יוכח בבית משפט שהפריצה נעשתה עקב רשלנות של החברה, לדוגמה הקוד למערכת הראשית היה 1234 (:
אז רוב הסיכויים שבית המשפט יפסוק כנגדם.
אני חושב שבכל תנאי שימוש של מערכת בנקאית דיגיטלית יש את הסעיף הזה..
אין לי קשר למועצה, איני עו''ד | |
|
|
|
| 30/5/2023 09:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 09:55:18 |
| חוק שירותי תשלום קובע כך:
51. (א) לא ניתן להתנות על הוראות חוק זה אלא לטובת הלקוח.
52. חוק זה בא להוסיף על זכויות הלקוח ועל חובותיו של נותן שירותי תשלום על פי כל דין ולא לגרוע מהן.
כך שאני לא כל כך מודאג, וחברות מציגות לא מעט ללקוחות טקסטים לא נכונים. את יכולה להתייעץ בנושא עם הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:26:37 |
| סיון שלום,
יש כאן בעייתיות, לכאורה, העולה מדברייך.
אנא פני בנושא לבנק ישראל ולרשות להגנת הפרטיות בלינקים הבאים:
https://www.boi.org.il/information/public-enquiries-unit/#:~:text=%D7%90%D7%9D%20%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%91%D7%A8%20%D7%91%D7%9E%D7%A7%D7%A8%D7%94%20%D7%93%D7%97%D7%95%D7%A3%20%D7%90%D7%95,%D7%93%D7%97%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%AA%20%D7%94%D7%9E%D7%A7%D7%A8%D7%94%20%D7%95%D7%90%D7%AA%20%D7%94%D7%A1%D7%99%D7%91%D7%95%D7%AA%20%D7%9C%D7%9B%D7%9A.
https://www.gov.il/he/Departments/General/public_inquiries_ilita
| |
|
|
|
| 30/5/2023 08:48 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 08:48:51 |
| שלום,
חברי רכש כרטיסים למוזיאון. בכל הפרסומים המזמינים מבקרים לאותו מוזיאון, צויין בפירוש כי מוצג בו מיצג מסוים וניתן יהיה לצפות באותו מיצג בעת ההגעה למוזיאון. בפועל, המיצג אינו מופיע במוזיאון, והמוזיאון ממשיך להוציא פרסומים המפתים מבקרים להגיע אליו בהבטחות שווא. שאלתי היא, האם מדובר בהטעיה בפרסום? כיצד ניתן לפעול בנושא? תודה רבה, מיכל. | |
|
|
|
| 30/5/2023 09:46 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 09:46:53 |
| א. על פי ההתנהלות, לא נראה לי שמדובר במוזיאון מוכר אלא במוזיאון פרטי.
ב. נסי לבדוק בפרטים אודות המוזיאון אם יש לו ח.פ. או "תעודת זהות" כלשהי, וכתבי כאן מידע בנושא. יכול להיות שמדובר בעסק שמתחזה למוזיאון.
ג. ראי כאן את רשימת המוזיאונים המוכרים על פי חוק: https://www.gov.il/BlobFolder/generalpage/list_of_museums_recognized_by_law/he/%D7%A8%D7%A9%D7%99%D7%9E%D7%AA%20%D7%94%D7%9E%D7%95%D7%96%D7%99%D7%90%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%9D%20%D7%94%D7%9E%D7%95%D7%9B%D7%A8%D7%99%D7%9D%20%D7%A2%D7%9C%20%D7%A4%D7%99%20%D7%97%D7%95%D7%A7%20-%202022.pdf
ג. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:17:55 |
| מיכל שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה בפרסום, כמו גם להטעיה על טיב ומהות השירות.
אנא הגישי תלונה באתרנו ובמקביל דווחי זאת ליחידה למניעת הטעיות בפרסום, גם באתרנו:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdcHXgEoZENkxq0jpa1YVioGhAzvY7BJU5h97Tg_rjRhwljew/viewform | |
|
|
|
| 30/5/2023 06:43 |
מאור מאור |
| | מחבר: | מאור מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 06:43:04 |
| שלום המעון שלנו היה סגור כ4 ימים
עקב מצב ביטחוני שהיה לא מזמן, האם אנו כהורים יכולים לבקש החזר עבור ימים אלו?
הגן טוען אין הנחיות מהמדינה ולכל לא מגיע | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:15:37 |
| מאור שלום,
אנא ברר מול פיקוד העורף/העירייה האם ישנה הנחיה בנושא, וחזור אלינו בשרשור זה. | |
|
|
|
| 29/5/2023 22:53 |
רונאל |
| | מחבר: | רונאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 22:53:44 |
| שלום,
רציתי לדעת מה ניתן לעשות?
רכשתי מזנון שהגיע פגום. יצרתי קשר עם החברה ששלחה איש שירות שלטענתו תיקן, אך אני רואה שהתיקון בוצע בצורה חובבנית והבעיה לא נפתרה. יצרתי קשר עם החברה שוב והם טוענים שקיבלתי מוצר יפה ולא מובן מה התלונה שלי למרות שצירפתי הוכחות. ציינתי בפני החנות שאם הם לא יכולים לתקן אז אני לא מעוניין במוצר אך זכיתי להתעלמות. האם ניתן חוקית לבטל צ'קים? האם ניתן להגיש תלונה בנושא? | |
|
|
|
| 29/5/2023 23:29 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 23:29:07 |
| שלום רונאל, המלצתי- כקלף אחרון שלח להם מכתב התראה למייל הדורש ביטול עסקה והחזר כספי מלא.
ותכתוב שאם לא ייבטלו לך את העסקה אז תגיש
תלונה ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ובמועצה לצרכנות הגשת תביעה קטנה בבית משפט.
זה יגרום להם להבין שיש כאן מישהו רציני שמוכן ללכת עד הסוף...
במקרה והם מתעקשים שהכל בסדר ולא מבינים מה הבעיה:
אין מנוס מהגשת תביעה קטנה. בתביעה השופט יחליט אם נעשתה עבודה חובבנית ופזיזה ואם לאו.
אם המכתב לא עובד ואתה הולך לתביעות קטנות תביא חוות דעת של נגר מוכר וותיק שייכתוב בחוות הדעת שאכן נעשתה עבודה רשלנית וחובבנית.
תתבע בסכום התביעה גם את עלות עריכת חוות הדעת חשוב לצרף קבלה על תשלום חוות הדעת.
חשוב לצרף כנספחים לכתב התביעה:
קבלות
הקלטות אם יש
צילומים
חוות הדעת
כל תיעוד שיש לך
אם כל אדם סביר והגיוני יכול להבין רק מהתמונות שנעשתה כאן עבודה חובבנית ניכרת תשקול אם לא לצרף חוות דעת... בכל מקרה מומלץ כדי להוכיח את תביעתך.
בהצלחה, אין לי קשר למועצה, איני עו''ד, אין האמור לעיל מהווה לייעוץ משפטי. | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:09:55 |
| רונאל שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה על טיב המוצר, כמו גם על טיב ומהות השירות. במידה ולא תיקנו לך, מכוח ההטעיות שהוזכרו, ביכולתך לדרוש את ביטול העסקה, לאור סעיף 32 לחוק הגנת הצרכן.
מוטב כי בטרם תפנה לערכאות, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 29/5/2023 20:21 |
יונית |
| | מחבר: | יונית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 20:21:17 |
| | לעבודה בקלדנות והזנת תוכן מהבית דרושים ודרושות! ניתן ליצור קשר בוואטספ 050-2334832 , לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 29/5/2023 13:26 |
אנאל |
| |
|
| 29/5/2023 19:34 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 19:34:10 |
| תשלחי גם פה בפורום וגם הודעה במייל למועצה.
המציינת את מספר הפנייה ואת זה שאת מודיעה על סגירתה.
בברכה, יהונתן אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:04:32 |
| אנאל שלום,
בהמשך לדברי יהונתן, מהו מס' התלונה? | |
|
|
|
| 29/5/2023 14:11 |
עמוס |
| | מחבר: | עמוס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 14:11:32 |
| שלום רב רכשתי תנור שבוע לפני סיום האחריות התנור התקלקל הזמנתי טכנאי מטעם החברה לתקן ללטענתו תיקן עברו
שני חודשים ומאז התנור שוב לא עובד בדיוק על אותה תקלה שהטכנאי הגיע לתקן בשבוע לפני סוף תקופת האחריות
האם אני זכאי לקבל תיקון חינם כי נהוג לתת שלושה חודשים אחריות על תיקון
מה אומר החוק במקרה זה
| |
|
|
|
| 29/5/2023 17:59 |
ארטיום |
| | מחבר: | ארטיום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 17:59:42 |
| | לא מכיר את החוק, ההגיון אומר שאם התקלה היא אותה תקלה, זה אומר שהיא לא טופלה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:03:33 |
| עמוס שלום,
התנור לא עובד, והוא כרגע מחוץ לאחריות. מה נאמר לך לגבי התיקון? האם ניתנה אחריות מחודשת? כיצד תוכל להוכיח שהתיקון, למשל, היה רשלני ומדובר באותו נזק כמו במקרה הקודם?
על פניו, אתה לא זכאי לקבל תיקון חינם כי אתה מחוץ לתקופת האחריות, כאמור. | |
|
|
|
| 29/5/2023 12:53 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 12:53:17 |
| | למי צריך להודיע על חנות שבה המספר המלא של האשראי מופיע על הקבלה? | |
|
|
|
| 29/5/2023 14:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 14:12:24 |
| | על שובר החתימה מופיע "מספר עסק" ולידו שם חברת הסליקה שלה נראה שייך המסוף. לדעתי, צריך להודיע לחברה ולבנק ישראל. אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:59:10 |
| שרה שלום,
אנא פני לרגולטור בנושא, בנק ישראל:
https://www.boi.org.il/information/public-enquiries-unit/#:~:text=%D7%90%D7%9D%20%D7%9E%D7%93%D7%95%D7%91%D7%A8%20%D7%91%D7%9E%D7%A7%D7%A8%D7%94%20%D7%93%D7%97%D7%95%D7%A3%20%D7%90%D7%95,%D7%93%D7%97%D7%99%D7%A4%D7%95%D7%AA%20%D7%94%D7%9E%D7%A7%D7%A8%D7%94%20%D7%95%D7%90%D7%AA%20%D7%94%D7%A1%D7%99%D7%91%D7%95%D7%AA%20%D7%9C%D7%9B%D7%9A. | |
|
|
|
| 23/5/2023 14:19 |
דניאל |
| |
|
| 24/5/2023 11:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 11:16:24 |
| דניאל שלום,
האם הגשת תלונה בעבר למועצה? אם כן, מהו מספרה?
במידה ולא, עליך לבדוק זאת למול עורכי הדין שטיפלו בפרשה ועם רשויות החוק. | |
|
|
|
| 29/5/2023 12:25 |
דניאל שם בדוי |
| | מחבר: | דניאל שם בדוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 12:25:01 |
| | את המספר לא זוכר אבל השארתי פרטים בטופס תלונה באתר מה המספר שלכם של הצרכנות לבירור התלונה שהשארתי באתר הייתה בשנת 2013 תרשמי לי טלפון שלכם לבירור תודה | |
|
|
|
| 29/5/2023 11:16 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 11:16:01 |
| אם אתה רוצה אתה יכול להיכנס ל''נט המשפט'' לפנקס התובענות הייצוגיות ולחפש שם בחיפוש המורחב את שם החברה ואז שתגיע לדף של התיק.
ואז תראה איפה זה עומד...
אני נכנס בדרך כלל ל''מועדי דיון''
ומסתכל אם זה עומד בהוכחות, קדם משפט, ישיבה מקדמית.... | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:57:30 |
| | יהונתן צודק, פעל בהתאם לדבריו. | |
|
|
|
| 28/5/2023 15:13 |
שאלה |
| | מחבר: | שאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 15:13:33 |
| שלום,
מה החוק אומר לגבי מוצר מזון פגום. כלומר, רכשתי מוצר מזון והוא התקלקל לפני התוקף המצויין על גבי המוצר. מה החוק אומר כלפי היצרן? | |
|
|
|
| 29/5/2023 11:09 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 11:09:24 |
| החזקת אותו בתנאים סבירים?
הכוונה היא האם הוא דורש קירור בטמפרטורה מסויימת?
אולי הייתה לך הפסקת חשמל לילה שלם במקרר?
אולי זו בגלל טעות של הסופר, ואולי של המוביל, ואולי של היצרן עצמו..
אני ממליץ לך להתקשר לשירות לקוחות של היצרן ותציין את הבעיה. ברוב המקרים בשביל השם הטוב שלהם הם יישלחו לך חדש...
אם תוכל לפרט יותר מה המוצר כמה עלה באיזה תנאים צריך להחזיק אותו....?
בברכה יהונתן, אין לי קשר למועצה
| |
|
|
|
| 1/6/2023 10:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:55:37 |
| שלום,
נגרם לך נזק כתוצאה מהקלקול אותו תיארת?
ללא כל קשר, אנא פנה בנושא לרגולטור המוסמך, שירות המזון במשרד הבריאות:
https://www.gov.il/he/departments/units/food_control_unit/govil-landing-page
| |
|
|
|
| 14/5/2023 14:34 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2023 | | שעה: | 14:34:56 |
| שלום וברכה
רכשנו דירה מקבלן כשניתן לנו ספק לריצוף וכלים סניטריים בו קיבלנו סטנדרט קבלני עם אפשרות לשדרוג
מכיון שהיה חשוב לנו לבחור ארונות אמבטיה כשנדע את גודלו האמיתי של החדר בפועל, ביצענו הזמנה עם ציון ברור ''לא לספק ארונות אמבטיה'',כשקיבלנו ת הדירה ביצענו מדידות ונמצא שהארונות לא מתאימים, פנינו לחנות לביטול עסקה והם מסרבים להחזיר לנו כסף, כיון שעבר זמן מהעיסקה, אף שהיה ברור ומפורט שהעסקה תלויה בדבר, הם מוכנים לתת לנו רק זיכוי
מה החוק אומר בעניין?
תודה | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:50:10 |
| יוני שלום,
אם ציינת במפורש "לא לספק ארונות אמבטיה", כיצד זה נכלל בהזמנה? אנא הבהר את דברייך. | |
|
|
|
| 29/5/2023 10:24 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 10:24:11 |
| | הארונות נכללו בהזמנה, כי אכן היה לנו צד לקחת אותם, אך בשל החשש באי התאמה למידות החדר בפועל עד שנקבל את הדירה השארנו את הזמנתם בסימן שאלה על אף ששילמנו עליהם, מהסיבה הפשוטה שהסוכן בחנות אמר שאם לא יתאים ניתן לבטלם. ואכן, מצוין פעמיים בהזמנה ''לא לספק ארונות'' והם אכן לא סופקו, אלא שהחנות טוענת שאי אפשר לקבל החזר, בהתחלה טענו שעברו 14 יום מההזמנה, אחרי שהוכחתי להם שבעסקת ריהוט החוק נותן 14 יום מקבלת המוצר, הם הלכו על הכיוון שזו 'הזמנה מיוחדת', על אף שזה ארון רגיל שאף היה בתצוגה בחנות המיוצר בפס יצור סדרתי במידות קבועות. | |
|
|
|
| 29/5/2023 10:24 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 10:24:18 |
| | הארונות נכללו בהזמנה, כי אכן היה לנו צד לקחת אותם, אך בשל החשש באי התאמה למידות החדר בפועל עד שנקבל את הדירה השארנו את הזמנתם בסימן שאלה על אף ששילמנו עליהם, מהסיבה הפשוטה שהסוכן בחנות אמר שאם לא יתאים ניתן לבטלם. ואכן, מצוין פעמיים בהזמנה ''לא לספק ארונות'' והם אכן לא סופקו, אלא שהחנות טוענת שאי אפשר לקבל החזר, בהתחלה טענו שעברו 14 יום מההזמנה, אחרי שהוכחתי להם שבעסקת ריהוט החוק נותן 14 יום מקבלת המוצר, הם הלכו על הכיוון שזו 'הזמנה מיוחדת', על אף שזה ארון רגיל שאף היה בתצוגה בחנות המיוצר בפס יצור סדרתי במידות קבועות. | |
|
|
|
| 29/5/2023 10:24 |
יוני |
| | מחבר: | יוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 10:24:33 |
| | הארונות נכללו בהזמנה, כי אכן היה לנו צד לקחת אותם, אך בשל החשש באי התאמה למידות החדר בפועל עד שנקבל את הדירה השארנו את הזמנתם בסימן שאלה על אף ששילמנו עליהם, מהסיבה הפשוטה שהסוכן בחנות אמר שאם לא יתאים ניתן לבטלם. ואכן, מצוין פעמיים בהזמנה ''לא לספק ארונות'' והם אכן לא סופקו, אלא שהחנות טוענת שאי אפשר לקבל החזר, בהתחלה טענו שעברו 14 יום מההזמנה, אחרי שהוכחתי להם שבעסקת ריהוט החוק נותן 14 יום מקבלת המוצר, הם הלכו על הכיוון שזו 'הזמנה מיוחדת', על אף שזה ארון רגיל שאף היה בתצוגה בחנות המיוצר בפס יצור סדרתי במידות קבועות. | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:53:32 |
| | אם ישנו סיכום פרטני מולכם שאם זה לא יתאים אז ניתן לבטל, הרי שיש כאן, לכאורה, הפרת סיכום, בנוסך להפרות שונות. אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 27/5/2023 20:44 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2023 | | שעה: | 20:44:50 |
| אני מאשר/ת רישום למאגר לקוחות ואני מסכימ/ה לקבל דיוור ללא המילה פרסומת בכותרת
מותר לכתוב את זה בחוזה?
כי אני יודע להבדיל בין פרסומת לפנייה רצינית אליי ע''י המילה פרסומת.. | |
|
|
|
| 28/5/2023 07:24 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 07:24:58 |
| | לא. בכל מקרה אתה יכול לבטל את ההסכמה בהמשך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/5/2023 15:48 |
דן |
| | מחבר: | דן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 15:48:12 |
| תודה, אבל אם אין לך קשר למועצה מי אתה?
אתה עורך דין? | |
|
|
|
| 29/5/2023 08:29 |
משה |
| |
|
| 1/6/2023 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:50:09 |
| דן שלום,
באיזו חוזה מדובר? למי החוזה מופנה? מה ההקשר? והאם בכלל מדובר בחוזה או בסמס שהתקבל למטרה שיווקית? פנייתך אינה ברורה. | |
|
|
|
| 25/5/2023 11:23 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 11:23:12 |
| חנות שמוכרת בגדים לצרכנים מפעילה תכנית הטבות שכוללת צבירת נקודות מכל רכישה, ואפשרות להשתמש בנקודות לקבלת הנחה ברכישה הבאה. כעת החנות מבקשת לבטל את התכנית ולא לאפשר עוד צבירת נקודות.
ראינו שבהתאם להנחיות של הרשות צריך להודיע לצרכנים על השינוי ולאפשר להם לממש את הנקודות שנצברו במשך 8-9 חודשים ממועד ההודעה.
השאלה היא האם ניתן לסיים את התכנית כעת תוך מתן אפשרות לממש את הנקודות שנצברו עד היום למשך עוד 9 חודשים, או שיש חובה להמשיך להפעיל את התכנית באותה המתכונת במשך 9 חודשים נוספים ממועד ההודעה (כלומר לאפשר לצרכנים להמשיך לצבור נקודות חדשות במשך 9 החודשים האלה?).
בהנחיות של הרשות שפורסמו בלינק הזה לא ברור אם לאחר ההודעה לצרכנים יש חובה לתת אפשרות להמשיך לצבור נקודות חדשות במשך 9 חודשים או רק לאפשר את המימוש של הנקודות שכבר נצברו עד מועד ההודעה על הפסקת התכנית.
chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.chamber.org.il/media/157602/law53.pdf
תודה רבה | |
|
|
|
| 25/5/2023 13:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2023 | | שעה: | 13:02:43 |
| בהנחה שהתוכנית הייתה לתקופה בלתי מוגבלת, נראה שאם בעל העסק לא מודיע על שינוי, ישנה חובה להמשיך להפעיל את התוכנית באותה מתכונת כלומר צבירה ומימוש. מהחוק:
"ביקש העוסק לערוך שינוי בתכנית כאמור באותו סעיף קטן הכוללת צבירת זכויות או לסיים תכנית כאמור –
(1) ישלח לצרכן הודעה על פרטי השינוי...
לא שלח שינוי? אין שינוי וישנה צבירה.
בתוכנית לתקופה קצובה אין שינוי וישנה צבירה גם ללא הודעה:
" (ד) עוסק המפעיל תכנית הטבות לתקופה קצובה לא יערוך שינוי בתכנית".
הנוסך הזה הוא בעצם גם מה שמופיע לך במסמך. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 28/5/2023 17:45 |
נועם |
| | מחבר: | נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 17:45:35 |
| אז למעשה מיום ההודעה על סיום התכנית צריך לאפשר לצרכן להמשיך לצבור נקודות במשך 9 חודשים ולא רק לממש את מה שכבר צבר? אם מישהו צבר נקודות שבוע לפני תום ה-9 חודשים אז יש לו רק שבוע לממש או ששוב צריך לתת 9 חודשים מיום הצבירה? (כלומר 18 חודשים בסך הכל).
ההנחיות של הרשות לא כ"כ מובנות לנו בנושא הזה. | |
|
|
|
| 29/5/2023 08:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/05/2023 | | שעה: | 08:28:11 |
| | כתבתי לך, קודם צריך לבדוק אם התוכנית הייתה לתקופה מוגבלת (עד תאריך X) או שלא. אם לתקופה בלתי מוגבלת, צריך לבדוק את נוסח ההודעה (תעתיק אותה לכאן), מכיוון שהנוסח קובע למה אתם זכאים. | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:48:38 |
| נועם שלום,
על פניו, משה צודק בדבריו. אנא העתק את נוסח ההודעה. | |
|
|
|
| 28/5/2023 21:48 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 21:48:03 |
| שאלה חברת פלאפון לקחו ממני 800 שקל שזה בעצם 25 שקל והטענה שלהם שעברתי את המגבלה
של השיחות עכשיו זה בככל לא שלי המספרים ולא רוצים להחזיר לי את הכסף | |
|
|
|
| 28/5/2023 22:14 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 22:14:21 |
| את כותבת באופן לא ברור 25 או 800?
חייבו מתוך הוראת קבע או ששלחו לך חשבונית לתשלום?
מה המגבלה של השיחות?
חסר כאן פרטיים מהותיים
| |
|
|
|
| 1/6/2023 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:24:16 |
| שיר שלום,
בהמשך לדברי יהונתן, פנייתך אינה קוהרנטית. אנא ספקי פרטים מלאים וברורים. | |
|
|
|
| 28/5/2023 18:16 |
טליה |
| | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 18:16:58 |
| | לעבודה בקלדנות והזנת תוכן מהבית דרושים ודרושות! ניתן ליצור קשר בוואטספ 050-2334832 , לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 28/5/2023 16:48 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 16:48:43 |
| האם מגיע לי פיצוי בגין הקדמת טיסה?
קניתי כרטיס מאתונה לת"א בחברת BLUEBIRD.
החברה הודיעה לי על הקדמת הטיסה בחצות היום שלפני מועד הטיסה.
הטיסה הוקדמה ב4 שעות ו35 דקות. ומאחר והייתי אמורה להגיע לאתונה בטיסה - לא היתה לי אפשרות להקדים ונאלצתי לקנות כרטיס בחברה אחרת.
בהתכתבות עם BLUEBIRD הם טוענים שמאחר והשינוי היה קטן מ8 שעות - לא מגיע לי פיצוי.
אשמח לדעת מה דעתכם בעניין, גם מבחינת החוק הישראלי וגם מבחינת תקנות האיחוד האירופי. מכיוון שלא רק שכל טיסה היוצאת או נוחתת באירופה כפופה לתקנות האיחוד, אלא גם משום שBLUEBIRD רשומה כחברה יוונית.
תודה
| |
|
|
|
| 1/6/2023 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:22:51 |
| יעל שלום,
אנו מתייחסים לחוק שירותי תעופה, שם כתוב:
טיסה שמועד המראתה הוקדם
8. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שמועד המראתה הוקדם ביותר מחמש שעות ולא יותר משמונה שעות, וקיבל הודעה על כך ממפעיל הטיסה, מהמארגן או מנותן שירות סוכנות הנסיעות פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה הנקוב בכרטיס הטיסה, יהיה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו.
על כן, לפי חוק זה, לא מגיע לך פיצוי. | |
|
|
|
| 28/5/2023 14:08 |
אביה |
| | מחבר: | אביה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 14:08:43 |
| שלום רב,
הייתי בחנות פיזית ורציתי לרכוש פריט לבוש מסוים אך לא היה במידה שלי. מדדתי צבע אחר/ מידה אחרת ולפי זה הזמנתי את המידה והצבע המבוקש. שילמתי במועד ההזמנה את עלות הפריט כי לא ניתן אחרת להזמין. כאשר הגיע פריט הלבוש לחנות ומדדתי אותו. התחרטתי. האם מדובר בעסקת מכר מרחוק? מה אומר החוק מבחינת ההחזרה? החזר כספי מגיע לי במקרה הזה?
יש לציין שהפריט הגיע לחנות כשבוע אחרי שהזמנתי אותו....
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:19:06 |
| אביה שלום,
מדובר בעסקה פרונטלית, והזמן מתחיל להיספר מיום הרכישה בוצעה, ולא מיום הגעת הפריט לחנות, לצערנו. על כן, בנסיבות הללו, נראה כי לא מגיע לך החזר בגין ביטול. אנא בדקי את מדיניות החנות באשר לאפשרות החלפה, שאינה מעוגנת בחוק. | |
|
|
|
|
