| 7/6/2021 23:34 |
יצחק |
 | | מחבר: | יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 23:34:45 |
| לאחרונה החלטתי שאני לא רוצה כבר לקבל חשבוניות/חשבונות בדואר ולתייק בתיק אלא לתייק קבצים אלקטרוניים במחשב. אבל אני רואה שכשאני מוותר על החשבוניות הפיזיות, מה שאני מקבל במייל בהרבה מקרים זה לא חשבון/חשבונית אלא רק הפניה לאתר ואני חייב לעבור תהליך של הזדהות וניווט באתר כדי להוריד את החשבון. ועוד לפעמים החברות משתמשות בחשבונות האלה כדרך להעביר מידע אלינו, ועכשיו ההודעות עוד יותר רחוקות ממנו - צריכים לא רק לפתוח את קבצים אלא לעבור את כל הנ"ל לקבל את הקבצים.
לדעתי זה חסם שרע לצרכן.
הייתי שמח לראות אפשרות לדרוש לקבל את החשבון כנספח במייל ושההודעות יהיו גם בגוף המייל (אולי טוענים שלא עושים את זה מטעמי פרטיות - שאוכל לוותר על זה).
אני מעוניין לשמוע אם יש איזה פינה של חוק שמתייחס לאופן שליחת חשבון והודעות מהעסק, ואם לא האם יתכן שהממונים יתערבו בנושא. | |
|
|
|
| 8/6/2021 13:49 |
משה |
 | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 13:49:09 |
| | החוקים וההוראות אומרים בד"כ משהו כמו "החשבונית תישלח" כלומר שליחת החשבונית ללקוח במייל, לדוגמה. אני גם רב עם חברות בנושא. אתה צריך פשוט לפנות לחברות ולמי שמפקח עליהן ולדרוש שישלחו אליך חשבוניות במייל. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/6/2021 16:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 16:32:03 |
| שלום רב יצחק,
מה השירות שבגינו אתה מקבל חשבונית?
בכל מקרה, עניין זה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 8/6/2021 11:56 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 11:56:18 |
| היי, רציתי לשאול. אני רוצה לקנות מוצר באתר של אולסייל והם מבקשים ממני להרשם לאתר כדי לבצע קנייה. מקובל. אבל הם מבקשים ממני לרשום את מספר תעודת הזהות שלי (בלי קשר לקנייה עצמה, אלא שיהיה להם). למה? האם זה חוקי? גם כשרציתי לפנות אליהם לשאול שאלה זו, הם מחייבים אותי בכתיבת ת.ז שלי.
תודה! | |
|
|
|
| 10/6/2021 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 16:20:20 |
| שלום רב שחר,
מעיון בפנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל הרגולטור- הרשות להגנת הפרטיות, האחראית על זכות היסוד לפרטיות ולהגנת מידע אישי בישראל, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/individual_rights | |
|
|
|
| 8/6/2021 08:36 |
עמית |
| | מחבר: | עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 08:36:49 |
| שלום רב,
שואלת עבור אחותי. כלת "קורונה" שנאלצה לדחות את חתונתה מספר פעמים.
לבסוף, היתה צריכה להתחתן, ופרץ מבצע שומר החומות.
בזמן המבצע אביו של החתן סייע להם והלך לחפש עבורם אולם חלופי, ומצא מקום שהסכים לקבלם בהתראה קצרה.
מיותר לציין שהכל נעשה בעל פה, המקום והאב הסכימו בינהם על תפריט, שריינו תאריך, ללא מקדמה, ללא חתימות על חוזים, וקבעו שאחרי המלחמה בני הזוג יגיעו לראות את המקום.
משהגיעו, ולא אהבו את שראו, התנצלו ומסרו שלא יתחתנו שם.
שוב, מעולם לא נחתם הסכם בין הצדדים, המסמך היחידי שקיבל האב לידיו הוא תפריט שקבעו, ובו מצויין- תאריך ששוריין ומס' מנות, לא נמסרו דמי ביטול.
מה הנהלים? עכשיו האולם מבקש גבות מהם את כל הסכום של מינ' ההזמנה (למעלה מ30K)- על סמך מה? האם זה פשוט זכותו?
גם בעל פה, לא נמסר להם דבר על המידע הזה - התקופה היתה שומר חומות, והם רק שריינו שם את התאריך כדי לשמור את ההצעה עד שהמלחמה תגמר ויגיעו לראות את האולם. (השניים גרים באילת, והאולם בבאר שבע באזור מגורי יתר המשפחה) | |
|
|
|
| 8/6/2021 09:27 |
אור |
| |
|
| 8/6/2021 09:27 |
אור |
| |
|
| 10/6/2021 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 16:09:45 |
| שלום רב עמית,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...המסמך היחידי שקיבל האב לידיו הוא תפריט שקבעו, ובו מצויין- תאריך ששוריין ומס' מנות, לא נמסרו דמי ביטול.
מה הנהלים? עכשיו האולם מבקש גבות מהם את כל הסכום של מינ' ההזמנה (למעלה מ30K)- על סמך מה? האם זה פשוט זכותו?..."- אם כך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, כפי שציינת לעיל.
היה ויתקלו בבעיה באפשרותם להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניינם.
| |
|
|
|
| 8/6/2021 07:54 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 07:54:58 |
| | רכשתי נעליים במשביר לצרכן בחדרה כשהגעתי לקופה הקופאית דרשה מספר טלפון סירבתי היא אמרה שאני לא אקבל חשבונית ואני לא אוכל להזדכות או להחזיר את המוצר מדוע אני צריך למסור טלפון כדי לקבל חשבונית על מוצר ששילמתי מזומן | |
|
|
|
| 10/6/2021 15:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 15:18:55 |
| שלום רב אהרון,
עקרונית, סעיף 47(א) לחוק מס ערך מוסף, תשל"ו-1975 קובע כי עוסק מורשה רשאי להוציא חשבונית מס, וחייב לעשות כן לפי דרישת קונה, למידע רחב בעניין תוכל למצוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
לפיכך, במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, עליך לפנות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 10/6/2021 15:35 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 15:35:49 |
| לא חייבים לרכוש ממי שלא נותן לך שירות סביר.
תוכל לבטל את העסקה אם תרכוש בעתיד באמצעות כרטיס אשראי ע"י הצגת תדפיס גם ללא חשבונית. מתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה):
3. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום | |
|
|
|
| 7/6/2021 23:58 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 23:58:05 |
|
היי רכשתי 3 עגילי זהב בחנות בקנייה מעל 50 שקלים וואחרי מדידה של 1 מתוך השלוש ושראיתי שהעגיל לא מתאים לי ויושב בצורה לא נוחה אחרי פחות מ24 שבתי אל החנות בבקשה להחזיר את העגילים (כולל קופסא וחשבונית) המוכרת טענה שאני לא יכולה לקבל החזר כספי על שלושת העגילים אלא רק על שתיים מכיוון שענדתי אחד
האם זה נכון?
| |
|
|
|
| 10/6/2021 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 14:36:59 |
| שלום רב גל,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מה עלות כל מוצר ?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ובלבד שעלות המוצר יעלה על 50 ש"ח.
לפיכך, במידה שנעשה שימוש במוצר הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 13:09 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:09:55 |
| | קניתי בחנות בגדים שמלה. רציתי להחזירה ובאתי למוכרת עם פרוט האשראי בתור הוכחת קניה והמוכרת לא הסכימה לקבל את הבגד ללא החשבונית. מה אוכל לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 7/6/2021 13:17 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:17:11 |
| תגידי לה שהיא עוברת על החוק וחשופה לתביעה. מהחוק:
"3. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום".
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 10/6/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:26:00 |
| שלום רב אלישבע,
מה דרשת- ביטול עסקה או החלפה?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי פנית אל החברה בדרישתך לביטול עסקה או החלפת המוצר (תאריך)?
האם יש בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה קובעת מדיניות החזרת טובין? | |
|
|
|
| 8/6/2021 15:37 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 15:37:29 |
| שלום, אני לפני כשבועיים הגשתי תלונה נגד רשת "חשמל נטו" בגין טיפול במוצר תקול, זה לקח זמן אבל לבסוף העניין הסתדר ואני מעוניין לבטל את התלונה.
מה צריך לעשות? | |
|
|
|
| 10/6/2021 13:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:17:59 |
| שלום רב אסף,
על מנת לטפל בפנייתך אנא ציין את מס' התלונה. | |
|
|
|
| 7/6/2021 23:19 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 23:19:19 |
| | ערב טוב. האם חנות בגדים רשאית לסרב להחזיר מוצר שנרכש בזמן מבצע? חשוב לי לציין שהם כותבים מעל לקופות את ההודעה, המוצר עולה על סכום של מעל 50 שקלים. | |
|
|
|
| 10/6/2021 13:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:09:57 |
| שלום רב רבקה,
על מנת לברר את זכותך מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) אבקש לשאול מספר שאלות בירור, כדלקמן:
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
האם על המוצר יש תווית מחיר?
האם נעשה שימוש במוצר?
| |
|
|
|
| 7/6/2021 19:29 |
oleg |
| | מחבר: | oleg (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 19:29:38 |
| שלום,
מחשב שנקנה לפני שלושה חודשים נשבר פיזית (אבל עדיין עובד, בינתיים לפחות). בהתחלה אמרו שהתקלה לא במסגרת האחריות, אבל אחרי ששלחתי להם הודעה במייל והסברתי שמצאתי הוכחות שזה קורה הרבה במחשבים שלהם התקשרו ואמרו שיקחו את המחשב לתיקון במעבדה...והעניין יכול לקחת 10 ימים. האם זה הגיוני? 10 ימים בלי מחשב שמשמש לעבודה ולימודים? זה הכי טוב שאני יכול לצפות במסגרת החוק או שאני יכול לבקש להחליף את המחשב\ לקבל זיכוי כספי\לקבל מחשב חלופי לתקופת התיקונים? | |
|
|
|
| 10/6/2021 13:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 13:04:32 |
| שלום רב oleg,
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי:
"(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
בנוסף, בתקנה 10 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מסדיר את הנושא של מועדים לביצוע התיקונים, כדלקמן:
"10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין.
..."
יחד עם זאת, תנסה לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב ובו תציין כי המחשב משמש אותך לעבודה וללימודים ולכן תעלה את הצעתך כפי שציינת לעיל:"... להחליף את המחשב\ לקבל זיכוי כספי\לקבל מחשב חלופי לתקופת התיקונים..."
יצוין כי במידה שהיבואן/יצרן לא מצליח לתקן את המוצר, תקנה 6(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי על היבואן/יצרן לבצע החלפה או ביטול העסקה לפי בחירתו.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 13:21 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:21:48 |
| שלום, הגשתי בקשה לתלונה במועצה לצרכנות לפני כמה חודשים, ולפני שבוע וחצי בערך קיבלתי אימייל שהיא התקבלה אך ביקשו שאחזיר אימייל אם זה עדיין רלוונטי, עקב הזמן הרב שעבר. לציין שבאימייל לא היתה שום כתובת אימייל או דרך אחרת ליצור קשר בחזרה.
שלחתי אימייל תשובה ל-doc@consumers.org.il וגם לאימיילים אחרים שמצאתי באתר כדי להגיד שזה עדיין רלוונטי - לא קיבלתי תשובה.
אתמול קיבלתי SMS שמכיוון שלא עניתי למועצה לצרכנות - התלונה הוקפאה. אבל איך התלונה הוקפאה אם שלחתי מלא מיילים?
אשמח לעזרה, זה ממש מטריד אותי, זו לא אשמתי שלא פורט אימייל להשבת תגובה. אני באמת ניסיתי מה שיכולתי.
| |
|
|
|
| 10/6/2021 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 12:16:47 |
| שלום רב אריאל,
על מנת לברר בפנייתך אנא ציין את מס' הפניה. | |
|
|
|
| 7/6/2021 18:46 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 18:46:21 |
| | היי רכשתי עגילים זהב בחנות בקנייה מעל 50 שקלים ואחרי שנעשית והעגיל לא התאים אחרי פחות מ24 החזרתי לחנות המוכרת טענה שאני לא יכולה לקבל החזר כספי מכיוון שעמדתי האם זה נכון? | |
|
|
|
| 10/6/2021 12:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 12:14:48 |
| שלום רב גל,
מה עלות המוצר?
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה המדיניות של בית העסק?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שעלות המוצר עולה מעל 50 ש"ח ושלא יעלה על 3000 ש"ח, ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, היות שמדובר במוצר שנעשה שימוש במוצר, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה.
לפיכך, באפשרותך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 12:57 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 12:57:10 |
| שלום רב,
ביצעתי הזמנה מאתר viagogo שנעשתה בהיסח הדעת, מבלי לשים לב לסכום המופקע שנלקח ממני בעבור ארבעה כרטיסים להופעה של דיקלה ב-31.7 (1800 שח בעבור ארבעה כרטיסים)
מיד לאחר ביצוע ההזמנה, ניסיתי לבטל אותה, אך באתר אין אופציה כזו.
יש לציין, שלאחר בירור עם הפקת המופע, אין להם תקשורת עם אתר זה והוא מבחינתם אתר שמוכר כרטיסים יד שנייה (ספסרות?)
כיצד עליי לפעול?
תודה רבה,
קרן | |
|
|
|
| 10/6/2021 12:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 12:02:59 |
| שלום רב קרן,
מכיון שמדובר בחברה זרה, יש קושי לבצע ביטול עסקה, בהעדר הסכמה שלהם, גם כאשר זכותו של הצרכן לביטול מתקיימת בהוראות הדין.
לפיכך, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל שירות הלקוחות או לברר את מקום מושבו של בית העסק ולאחריו לבדוק את החוק באותה מדינה או שתוכלי לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו בכדי לבדוק את זכותך בדין.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 13:10 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:10:22 |
| | קניתי בחנות בגדים שמלה. רציתי להחזירה ובאתי למוכרת עם פרוט האשראי בתור הוכחת קניה והמוכרת לא הסכימה לקבל את הבגד ללא החשבונית. מה אוכל לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 10/6/2021 11:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 11:25:57 |
| שלום רב אלישבע,
מה דרשת ביטול עסקה או החלפה?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי פנית אל החברה בדרישתך לביטול עסקה או החלפת המוצר (תאריך)?
האם יש בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה קובעת מדיניות החזרת טובין? | |
|
|
|
| 7/6/2021 13:10 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:10:06 |
| | קניתי בחנות בגדים שמלה. רציתי להחזירה ובאתי למוכרת עם פרוט האשראי בתור הוכחת קניה והמוכרת לא הסכימה לקבל את הבגד ללא החשבונית. מה אוכל לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 9/6/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 13:38:29 |
| שלום רב אלישבע,
מה דרשת ביטול עסקה או החלפה?
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מתי פנית אל החברה בדרישתך לביטול עסקה או החלפת המוצר (תאריך)?
האם יש בחנות שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה קובעת מדיניות החזרת טובין?
| |
|
|
|
| 9/6/2021 14:07 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 14:07:33 |
| | הצד השני טוען "המוכרת לא הסכימה לקבל את הבגד ללא החשבונית". לא כל דבר אחר. | |
|
|
|
| 7/6/2021 13:19 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 13:19:50 |
| שלום, אני מעוניינת לדעת האם גננת שמסרבת להחזיר כסף עבור ימי המלחמה, מאחר והמדינה לא החליטה לפצות אותה על כך - הפרה חוזה?
אם כן הפרה חוזה - מה זה אומר?
ואם אני מעוניינת להוציא את הילד מהגן ביולי אוגוסט? ולקבל את השיקים שלי בחזרה?
תודה רבה | |
|
|
|
| 9/6/2021 13:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 13:56:50 |
| שלום רב אתי,
האם הגן היה סגור בעקבות הנחיה של פיקוד העורף?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים?אם כן, האם התקבלה תגובת בית העסק? | |
|
|
|
| 7/6/2021 12:56 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 12:56:48 |
| שלום רב,
ביצעתי הזמנה מאתר viagogo שנעשתה בהיסח הדעת, מבלי לשים לב לסכום המופקע שנלקח ממני בעבור ארבעה כרטיסים להופעה של דיקלה ב-31.7 (1800 שח בעבור ארבעה כרטיסים)
מיד לאחר ביצוע ההזמנה, ניסיתי לבטל אותה, אך באתר אין אופציה כזו.
יש לציין, שלאחר בירור עם הפקת המופע, אין להם תקשורת עם אתר זה והוא מבחינתם אתר שמוכר כרטיסים יד שנייה (ספסרות?)
כיצד עליי לפעול?
תודה רבה,
קרן | |
|
|
|
| 9/6/2021 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 13:34:59 |
| שלום רב קרן,
מכיון שמדובר בחברה זרה, יש קושי לבצע ביטול עסקה, בהעדר הסכמה שלהם, גם כאשר זכותו של הצרכן לביטול מתקיימת בהוראות הדין.
לפיכך, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו לפנות אל שירות הלקוחות או לברר את מקום מושבו של בית העסק ולאחריו לבדוק את החוק באותה מדינה או שתוכלי לברר אם ישנו ארגון הדומה לשלנו בכדי לבדוק את זכותך בדין.
| |
|
|
|
| 6/6/2021 15:15 |
דינה |
| | מחבר: | דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 15:15:22 |
| | רכשתי שמלה וראיתי שרשום על הקבלה בקטן אין החזרות על שמלות, רציתי לדעת האם זה חוקי | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:24:11 |
| שלום רב דינה,
על מנת לענות לשאלתך אבקשך לשאול מספר שאלות :
כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
מתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
מה עלות המוצר?
| |
|
|
|
| 8/6/2021 09:19 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 09:19:00 |
| | רכשתי אותה בצורה פרונטלית ב 25/5/ובאתי לחנות ב- 30 לחודש וביקשתי זיכוי ולא החזר כספי. פניתי מיד לאחר מכן לשירות לקוחות וקיבלתי סירוב | |
|
|
|
| 8/6/2021 09:19 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 09:19:10 |
| | רכשתי אותה בצורה פרונטלית ב 25/5/ובאתי לחנות ב- 30 לחודש וביקשתי זיכוי ולא החזר כספי. פניתי מיד לאחר מכן לשירות לקוחות וקיבלתי סירוב | |
|
|
|
| 8/6/2021 09:19 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 09:19:35 |
| | רכשתי אותה בצורה פרונטלית ב 25/5/ובאתי לחנות ב- 30 לחודש וביקשתי זיכוי ולא החזר כספי. פניתי מיד לאחר מכן לשירות לקוחות וקיבלתי סירוב | |
|
|
|
| 9/6/2021 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 09:20:12 |
| שלום רב דינה,
האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מה מופיע בשילוט?
| |
|
|
|
| 9/6/2021 11:54 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 11:54:46 |
| | אין שלט בחנות ולא נאמר לי במעמדהקנייה | |
|
|
|
| 9/6/2021 11:54 |
דינה איילנברג |
| | מחבר: | דינה איילנברג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 11:54:55 |
| | אין שלט בחנות ולא נאמר לי במעמדהקנייה | |
|
|
|
| 9/6/2021 12:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 12:17:01 |
| שלום רב דינה,
ככל שיש ברשותך העתק מהחשבונית, אשמח שתשלחי את העתקו לכתובת דוא"ל:
rakefet@consumers.org.il | |
|
|
|
| 6/6/2021 18:01 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 18:01:46 |
| | שלום רבב מפעל הפייס חסום אותי בעמוד בפייסבוק של המנוי פייס יש לי מנוי אני משלם כול חודש כסף ותמיד קיבלתי שירות לקוחות בפייסבוק שם המענה תוך 2 דקות מאשר בפלאפון פלאפונילצעריי צריך לקום ממש ממש מוקדם שזה אומר בדיוק ב8 בבוקר בדיוק ולחייג ורק כך ניתן להשיג את הנציג הפלאפוני הסברתי למפעל הפייס שזמן המענה ארוך מידיי וששה גומר חי את הדקות שיחה בי קרה מצבים שחיכיתי מעל 3 שעות עד 8 שעות אפילו ניגרם לי נזק בחשבון הסלולרי בעקבות ויש לצין שבחיים לא קיללתי אותם בפייסבוק ולא פניתי כמובן שלא קיבלתי הצראה ליפני חסימה ולא כלום ומסרבים לטפל בעיניין הזה עיםאני יכול להגיש אצחכם תלונה נגדם כי זה ממש לא הוגן שלקוחות אחרים תוך 2 דקות מקבלים ומענה ולי לוקח 8 שעות לקבל מענה כמו כן חושבים שאני שלחתי לפניציות הציבור שלהם תלונות דרך איימלים אחרים למרות שאמרתי מראש שיש לי רק איימל אחד בלבד אבל אין עים מי לדבר מאיים עליי ואין למי ליפנות שיטפל בעיניין הזה עים אני יכול להגיש תלונה ותוכלו לעזור לי בהעיניין הזה כי כן נתתי הזברים לכול כולל לגבי חודש 5 למה פניתי הרבה פעמיים נתתי את כול הסברים שרצו בכונה עושים אפלייה בין הלקוחות | |
|
|
|
| 8/6/2021 08:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 08:18:41 |
| שלום רב יקיר,
מה השירות שאתה מעוניין?
בכל מקרה ובהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 8/6/2021 17:48 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/06/2021 | | שעה: | 17:48:40 |
| | יש למפעל הפייס שתי אפשרויות לקבל שירות לקוחות פלאפוני או פייסבוק אז ככה פתאום אני מגלה שאני חסום ללא סיבה בשירות הלקוחות שיש למפעל הפייס של הפייסבוק ומסרבים להקשיב לי קיבלתי הודעה פלאפוני שלא מוכנים כלל ומאיימים עליי שלחתי לכם תלונה כמובן אבל לא קיבלתי מענה עדין ולא עותק של התלונה כמו כן ביום רישאון קיבלתי שיחת פלאפון ואמרו שיותר לא ליפנות למוקד הפלאפוני ולא איימל עים זה הימשך יעבירו את הטיפול לבית המשפט כמו כן במענה הפלאפוני לוקח יותר מידיי זמן לענות בין שעה עד 8 שעות זמן המתנה והפיתרון שאמרו במוקד הפלאפוני שלהם זה לקום ב8 בדיוק בבוקר כדי שהיה מענה מהיר אני בן אדם נכה אין תשובה במיכתב אבל מענה פלאפוני נאמר שלא מוכנים להסיר את החסימה כלל ולא בא להם כך אמרו לי הסברתי להם שאני לא יכול לקום בדיוק ב8 בבוקר אבל אותם זה לא מעניין מבקש רבב שטטפלו בעיניין זה מהר ודחוף ביותר | |
|
|
|
| 8/6/2021 18:08 |
יקיר |
| |
|
| 9/6/2021 11:12 |
יקיר |
| | מחבר: | יקיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 11:12:32 |
| | הגשתי תלונה חדשה צירפתי את תשובת הבית עסק מפעל הפייס כמו כן אמרו לי יותר לא ליפנות עליהם כי נימאס ומאייימים עליי בתביעה על הוצאת דיבר למרוצ שמעולם לא היה ולא ניברא ומעשכון לאחר שמסרבים במידה ואני הרצה לברר משהו אני מעכשון פונה עליכם כי הם לא רוצים שיותר אני הפנה עליהם לא פלאפוני ולא איימל ולא דרך נוספת לאחר בירור נוסף שעשיתי ולאחר המלצה נאמר לי שעדיף לערב את גופי הצרכנות בלבד | |
|
|
|
| 6/6/2021 14:50 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 14:50:22 |
| | קניתי בגד בחנות. לאחר פחות מ14 ימי עסקים רציתי להחליף את הבגד. ברשותי היה את פירוט האשראי של הכרטיס שבו בצעתי את הקניה. הגעתי לחנות אך המוכרת לא היתה מוכנה לקבל את הבגד חזרה ללא חשבונית דוקא. בפניה לבעלת החנות בוואצאפ לא היתה תגובה. מה אוכל לעשות כדי לקבל את זכותי? | |
|
|
|
| 7/6/2021 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:22:08 |
| שלום רב אלישבע,
מה עלות המוצר?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה המדיניות של בית העסק קובעת?
| |
|
|
|
| 7/6/2021 15:29 |
אלישבע |
| |
|
| 7/6/2021 15:30 |
אלישבע |
| |
|
| 7/6/2021 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:34:26 |
| שלום רב אלישבע,
בהנחה שלא קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, פני אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה דרישתו לפיו:
"...לא היתה מוכנה לקבל את הבגד חזרה ללא חשבונית דוקא..."?
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 7/6/2021 15:31 |
אלישבע |
| |
|
| 7/6/2021 15:48 |
אלישבע |
| | מחבר: | אלישבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:48:54 |
| פניתי בכתב למנהלת העסק אך היא לא הגיבה.
הגשתי באתר שלכם תלונה אך הבנתי שלא אוכל לקבל דרככם את הכסף חזרה. האם אוכל לתבוע אותם בבית דין לתביעות קטנות? | |
|
|
|
| 9/6/2021 10:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 10:06:23 |
| שלום רב אלישבע,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הגשתי באתר שלכם תלונה אך הבנתי שלא אוכל לקבל דרככם את הכסף חזרה..."-במידה שהוגשה תלונה באתרנו, אנא ציין את מספר הפניה? | |
|
|
|
| 7/6/2021 12:52 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 12:52:57 |
| שלום רב,
לפני כמה ימים רכשתי סט מצעים די יקר סדין בצבע בהיר וציפה כהה.
בזמן הכביסה ידנית ראשונה הצבע הכהה ירד בכמות גדולה מאוד גם אחרי 3-4 פעמים. יש תמונות.
האם אני יכולה להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי?
תודה | |
|
|
|
| 9/6/2021 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 10:00:57 |
| שלום רב אילנה,
האם הכביסה נעשתה על פי הוראות השימוש?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין? אם כן, מה תגובת החברה? | |
|
|
|
|
