| 14/6/2021 19:12 |
אבי |
 | | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 19:12:39 |
| | אם חנות באינטרנט עושה טעות ורושמת מחיר נמוך מידי למוצר האם היא עדיין מחוייבת לספק לי את המוצר ? | |
|
|
|
| 15/6/2021 16:07 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 16:07:22 |
| שלום רב אבי,
האם הרכישה בוצעה?
האם יש ברשותך העתק מהפרסום באתר?
במידה שטרם בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בצירוף ראיות התומכות בטענתך, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 14/6/2021 18:53 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 18:53:03 |
| בתחילת החודש חזרתי ממדינה באירופה ושכחתי את הטלפון הנייד האישי שלי ברכב השכור.
חברת השקעות הרכב הפנתה אותי לחברת שילוח בינלאומית שתאסוף מידם את המכשיר ויביא אותו ארצה לרשותי.
בצעתי שיחה עם נציגותה הישראלית של חברת בשילוח על מנת לקבל הכוונה לביצוע נכון והופנתי לשלוחה האירופאית של החברה לצורך השלמת המשימה.
לאחר מספר שיחות בין הנציגויות של חברת השילוח ביצעתי הזמנת אינטרנטי של משלוח מהיר (24 שעות).
החבילה נאספה 48 שעות מההזמנה לערך והגיע ארצה חמישה ימים לאחר מכן.
חברת השילוח העבירה עמילות על החבילה שבה הטלפון הנייד שלי ונדרשתי לתשלום מכס, מעמ ועמילות לחברה.
בשיחה עם השלוחה הישראלית של חברת השילוח הובהר לי שהונפק שטר מטען לפי שווי ביטוח החבילה (הצהרתי בערך על 2/3 ממחיר מכשיר חדש שהרי מכשירי האישי הינו מכשיר משומש שנקנה חצי שנה טרם האירוע ובעצמו שבור ומשומש) ולפי שווי זה בוצע תשלום המכס מטעם החברה ולאחר מכן החברה השיטה תשלום זה עלי ומתנה את קבלת החבילה בתשלום אשר נקבע ע״י החברה.
במהלך הזמנת השילוח שזהו ציוד אישי ולא למכירה וגם כן לבחירתי בחרתי לשלם במידה וישטו תשלומים נוספים על השילוח (פרטים אלו מופיעים על מסמך השילוח)
חברת השילוח אינה מגיבה לטענותי וטוענת שעלי לשלם תחילה ואז למצוא אל מול מי להזדכות על תשלום זה.
טענת החברה היא שווי שרשום על החבילה (במקרה זה שווי הביטוח שרכשתי על השיילוח) זה השווי שלפי זה בוצעה החישוב. ועלי לשלם לחברה סכום זה.
נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי.
יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה.
בוצעו מעל 10 שיחות אל משרדי החברה שנסתיימו באותה המסקנה מצד החברה ״תשלם עכשיו או תתלונן ותשלם לאחר מכן״
הוגשה תלונה פנימית אל התלונה ומיד לאחר מכן קיבלתי אישור שהמקרה בבדיקת נציגה (שמתברר שנמצאת מחוץ למשרדה למשך תקופה ממושכת״
תלונה זה נסתיימה לבסוף באותה המסקנה מטעם החברה שעלי לשלם את הסכום שנקבע על ידם אם לא אז החבילה תוחזר לשלוח.
החברה אינה מגיבה ואינה שומעת כלל את טענותיי
כיצד אוכל להתגונן אל מול אטימות חברת השילוח שאת השירות שלשמו היא נשכרה לספק כלל אינו עומד מול עינייה באף שלב של התקשורת ביננו. | |
|
|
|
| 15/6/2021 10:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 10:40:32 |
| אמורים לשלם ואז לערער.סעיפים 8 ו-11:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/guide-to-importing-personally-via-parcels-or-shipping-companies?chapterIndex=11
https://www.gov.il/he/service/return-on-personal-import-taxes | |
|
|
|
| 15/6/2021 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 16:02:20 |
| שלום רב חיים,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי.
יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה..."- האם נמסר לך מידע בעניין שירות השילוח?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015, מגדירה מיהו "משלח" כדלקמן:
" "משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה."
תקנה 2 ו-3 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעות כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור.
גילוי פרט מהותי לפני עשיית העסקה
3. בלי לגרוע מהאמור בתקנה 2, משלח יגלה לצרכן, לפני עשיית העסקה עמו, את המחיר הכולל, וכן יגלה לו כי עשויים לחול עליו דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת בשל עיכוב בשחרור הטובין."
לפיכך, וככל שלא נמסר לך מידע כקבוע בתקנות הגנת הצרכן כמפורט לעיל, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 15:46 |
אדוה אהרון |
| | מחבר: | אדוה אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 15:46:39 |
| היי,
ביצעתי עיסקה של ריצוף, קרמיקות, ברזים וארונות למקלחות מספק מסויים.
את הארונות החלטתי לבטל מהעיסקה (המוצרים לא סופקו).
הספק טוען שאת הזיכוי אני אקבל רק 40 ימי עסקים אחרי שאשלם את כל התשלומים של העיסקה.
האם זה הגיוני? | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:42:04 |
| שלום רב אדוה,
האם יש הסכם התקשרות בניכם? אם כן, האם יש התייחסות לאופן ביצוע מתן הזיכוי? | |
|
|
|
| 14/6/2021 12:01 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 12:01:07 |
| | בהסכם רשום, ביטול עיסקה בהתאם להוראות תקנת הגנת הצרכן | |
|
|
|
| 14/6/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 12:49:34 |
| שלום רב אדוה,
אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב על מנת לברר את התגובה אליך לפיה:
"...אני אקבל רק 40 ימי עסקים ..."? | |
|
|
|
| 14/6/2021 13:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:10:52 |
| | לדעתי, 40 ימי עסקים והחזר אחרי כל התשלום לא הגיוני ולא שירותי. חבל שלא ציינת מתי נעשתה העסקה. אם לאחרונה, לדעתי, הגיוני יותר לבדוק ביטול של כל העסקה, לשלם מכסימום 100 ש"ח דמי ביטול, ואז לבצע עסקה חדשה אם את רוצה. בביטול כזה את זכאית להחזר בתוך 7 ימי עסקים. | |
|
|
|
| 15/6/2021 15:41 |
אדוה |
| | מחבר: | אדוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 15:41:40 |
| העסקה בוצעה ב-11/20
הביטול בוצע ב- 01/21
מאז אני בסחבת איתם, והיום אחרי שדיברתי איתם שוב הם אומרים שאקבל את הזיכוי
עד 45 ימים.
מה אני עושה במצב כזה? | |
|
|
|
| 14/6/2021 13:05 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:05:32 |
| רכשתי לפני הקורונה 4 כרטיסים להופעה . ההופעה נדחתה לאחרי הקורונה לחודש זה. מתוך 4 הכרטיסים אחד האנשים לא יוכל להגיע. האם אוכל לפנות לבית העסק לזיכוי / תוך שנה החזר כספי?
האם זה שחלק מהאנשים יוכלו להגיע וחלק לא באותה הזמנה משנה את ההחזר עבור כרטיס אחד?
| |
|
|
|
| 15/6/2021 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 15:37:58 |
| שלום רב ליאת,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/6/2021 14:05 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 14:05:55 |
| לא קבלתי מענה, השאלה לא מובנת? או מדוע...אשמח למענה
שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם.
בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם.
פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים. ולאחר פניתי הסירו את הדיל מהפרסום.
הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו.
שאלתי,
1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני
יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה)
2. יש טעם לפנות למועצה לצרכנות למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי?
3. מטרתי שיקזזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה
| |
|
|
|
| 15/6/2021 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 14:08:01 |
| שלום רב דנה,
על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 15/6/2021 15:24 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 15:24:26 |
| תודה על המענה.
לפני שקראתי הגשתי תלונה בצרוף ראיות תומכות לאתר של המועצה לצרכנות רגיל.
האם אתם תעבירו את פנייתי לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן?
או אתם תטפלו בפנייתי?
או שעליי לשלוח אליהם תלונה בעצמי?
שלא יהיה כפילות בתלונה...
תודה. | |
|
|
|
| 15/6/2021 15:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 15:35:52 |
| שלום רב דנה,
מדובר בגופים שונים ולכן באפשרותך לפנות אליהם במקביל לפנייתך אלינו. | |
|
|
|
| 14/6/2021 10:34 |
אלין |
| | מחבר: | אלין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 10:34:56 |
| | נחתם הסכם ביני לבין נגר מטבחים לביצוע עבודת נגרות מטבח עם מפרט טכני, שרטוטים,תנאי תשלום וזמן אספקה. יום לאחר חתימת ההסכם פניתי אליו טלפונית כדי לברר את פרטי הבנק כדי להעביר מקדמה (כפי שנחתם בחוזה)ואז להפתעתי הוא הודיע לי שבמחשבה שניה העבודה לא ריווחית לו והוא החליט שלא לבצע את העבודה (וזאת לאחר 3 פגישות ,ביקור שלי במפעלים וחנויות שהוא שלח אותי לצורך בחירת דגם,צבע וגוון,ולבסוף העלאת כל פרטי העסקה והשרטוטים על הכתב בהסכם וחתימת שנינו,).מהן זכויותיי במקרה זה? (אין בהסכם סעיף לגבי ביטול עסקה.) | |
|
|
|
| 15/6/2021 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 15:34:44 |
| שלום רב אלין,
במידה שאת מעוניינת באכיפת הסכם התקשרות(בקיום ההסכם בניכם), יהיה באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 09:31 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:31:54 |
| שלום, מה דינה של תקלה כאמור, כאשר התקלה טופלה ע"י המוכר בתוך זמן האחריות ואירעה שוב (אותה תקלה) מחוץ לשנת האחריות.
מודבר בגוף תאורת לד המורכב מכמה פסי תאורה שאחד הפסים שלו נוטה להפסיק לעבוד אחת לתקופה. | |
|
|
|
| 15/6/2021 15:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 15:08:46 |
| שלום רב אלי,
היות שאתה טוען כי במסגרת שנת האחריות הראשונה, התקלה טופלה, האם יש לך דוח תיקונים?
על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 16:20 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 16:20:05 |
| רכשתי מחברת באג מוצר באתר האינטרנט שלהם (שאינו מוצר אלקטרוני)
ומחירו 330 ש"ח
המוצר סופק וכעבור 4 חודשים התגלה פגם במוצר.
חברת באג הפנתה אותי ליבואן - שמבחינתו התנער והודיע לי שאין אחריות למוצר.
כשחזרתי לשירות הלקוחות של באג הם הודיעו לי שמכיוון שלא מצויין באתר שיש אחריות למוצר(אין כל התייחסות לאחריות) אז אין אחריות למוצר כלל והם לא יספקו מוצר חלופי/יזכו
האם זה הגיוני שמכיוון שלא צויין דבר בנוגע לאחריות - אז אין אחריות למוצר כלל?
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 14/6/2021 11:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 11:49:16 |
| שלום רב יניב,
מה המוצר שנרכש?
האם נמסר לך תעודת אחריות על המוצר?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין"- מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;"
לפיכך, בהנחה שהמוצר שנרכש עונה להגדרה של טובין, וככל שיש ברשותך תעודת אחריות על המוצר, באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, כאמור, תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ותתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 14/6/2021 12:11 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 12:11:50 |
| נראה מחוק המכר שהאחריות לנושא היא של המוכר ועדיפה התכתבות.
אי-התאמה
11.
המוכר לא קיים את חיוביו, אם מסר –
(3)
נכס שאין בו האיכות או התכונות הדרושות לשימושו הרגיל או המסחרי או למטרה מיוחדת המשתמעת מן ההסכם;
הודעה על אי-התאמה
14. (א)
על הקונה להודיע למוכר על אי-התאמה מיד לאחר מועד הבדיקה לפי סעיף 13(א) או (ב) או מיד לאחר שגילה אותה, הכל לפי המוקדם יותר.
(ב)
לא הודיע הקונה על אי ההתאמה כאמור בסעיף קטן (א), אין הוא זכאי להסתמך עליה.
17. (א)
קונה המודיע על אי-התאמה יפרט אותה פירוט סביר ויתן למוכר הזדמנות נאותה לבדוק את הממכר. | |
|
|
|
| 14/6/2021 17:48 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 17:48:02 |
| מדובר באוניברסיטה לתינוקות. (לכן לא מוצר אלקטרוני)
חוטים באוניברסיטה נפרמו והפכו אותה ללא שמישה.
לא נמסרה לי תעודת אחריות.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 17:49 |
יניב |
| | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 17:49:14 |
| מצרף לינק למוצר באתר החנות
https://www.bug.co.il/brand/fisher/price/university/senses/perfect/deluxe | |
|
|
|
| 15/6/2021 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 14:11:22 |
| שלום רב יניב,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך במוצר.
לפיכך באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 09:20 |
רבקה דויטשמן |
| | מחבר: | רבקה דויטשמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 09:20:20 |
| | מה קורה עם הזיכוי שאני אמורה לקבל מבעל העסק? | |
|
|
|
| 14/6/2021 07:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 07:49:58 |
| שלום רב רבקה,
האם הגשת תלונה באתרנו? אם כן, מה מס' התלונה? | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:05 |
רבקה דויטשמן |
| | מחבר: | רבקה דויטשמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:05:31 |
| | בוקר טוב,הגשתי תלונה בפברואר מספר התלונה 745831 | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:06 |
רבקה דויטשמן |
| | מחבר: | רבקה דויטשמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:06:01 |
| | בוקר טוב,הגשתי תלונה בפברואר מספר התלונה 745831 | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:32:19 |
| שלום רב רבקה,
ביום 23.5.21 נשלח אליך מכתב בדוא"ל וזאת על מנת לברר אם קיבלת את הזיכוי לחשבונך.
במידה שחשבונך לא זוכה, אנא שלחי את תגובתך לכתובת דוא"ל :
doc@consumers.org.il
בנוסף, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 13:36 |
רבקה דויטשמן 745831 |
| | מחבר: | רבקה דויטשמן 745831 (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:36:02 |
| | למי המייל בכתובת הזו אמור להגיע? | |
|
|
|
| 14/6/2021 15:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 15:23:08 |
| שלום רב רבקה,
תצייני את מספר הפניה והיא תועבר למי שמטפל בפנייתך.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 16:34 |
רבקה דויטשמן |
| |
|
| 15/6/2021 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 12:55:20 |
| שלום רב רבקה,
פנייתך הועברה למטפל בתלונתך.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 09:06 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:06:23 |
| שלום רב,
האם אני משלמת בכל חודש עמלות על כרטיס אשראי שהגיע אלי בדואר מבלי שביקשתי גם אם אני לא מפעילה אותו? | |
|
|
|
| 15/6/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 12:49:27 |
| שלום רב מורן,
עליך לברר מול חברת האשראי מדוע נשלח אליך כרטיס אשראי ללא ידיעתך והסכמתך וכן לברר מה באפשרותך לעשות במקרה בו את לא מעוניינת בכרטיס והאם פעולה זו כרוכה בתשלום.
בכל מקרה בו את תתקלי בבעיה, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 20:37 |
נטליה |
| | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 20:37:31 |
| שלום,
רכשתי ספה אונליין. שבוע שעבר התקשרו מטעם החנות לתאם הובלה. הנציג ביקש לתאם ליום ראשון בין השעות 8-12. היססתי לאשר את ההובלה בטענה שאנו יוצאים לעבודה ושאלתי האם אפשר שההובלה תגיע כמה שיותר מוקדם. הנציג אמר כי ההובלה יוצאת מפתח תקוה בשעה 7:30 בבוקר (אני גרה בחולון), ויגיע אלי כמה שיותר קרוב לשמונה בבקר. דברים אלה הניחו את דעתי והסכמתי. ביום של ההובלה, בעלי המתין עד 9:10 בבית. עד לשעה זו המובילים לא הגיעו, לא היה לי טלפון שלהם על מנת ליצור קשר וגם החנות עדיין הייתה סגורה. בעלי יצא לעבודה. בשעה 9:45 התקשר המוביל וכמובן שלא יכולתי לקבל את ההזמנה. עכשיו הם מחייבים אותנו במחיר הובלה פלוס 50% מההובלה שלא הגיעה. האם יש עילה להגשת תלונה?
בחנות טוענים שהם נתנו תווך זמנים להובלה, מה שנכון ולכן הסתייגתי, אבל כאשר הנציג אמר שההובלה יוצאת לכיווני מוקדם בבוקר הסכמתי במחשבה שאכן יהיה כך. ברור לי שעלולים להיות עיכובים ולכן בעלי המתין עד אחרי השעה 9. אם הנציג היה עומד על טווח הזמנים ולא מזכיר את זמני היציאה של המובילים, לא הייתי מסכימה להובלה ביום זה.
תודה מראש על המענה | |
|
|
|
| 14/6/2021 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:01:58 |
| שלום רב נטליה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הנציג אמר כי ההובלה יוצאת מפתח תקוה בשעה 7:30 בבוקר (אני גרה בחולון), ויגיע אלי כמה שיותר קרוב לשמונה בבקר..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו?
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע פיצויים ללא הוכחת נזק באיחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה, למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
מעיון בפנייתך, אין מדובר באיחור המקנה לך פיצויים מכח "חוק הטכנאים.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 16:49 |
נטליה |
| | מחבר: | נטליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 16:49:56 |
| שלום,
תודה על המענה.
יש הקלטה של השיחה ביני לבין הנציג בה הוא אומר את הדברים.
אך בכל מקרה, אם הוא הבטיח שיגיעו בשמונה, והתקשרו אלי ב9:45 להגיד שעוד 20 דקות הם מגיעים אלי, זה לא מקנה פיצוי, להבנתי. | |
|
|
|
| 15/6/2021 12:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 12:12:27 |
| שלום רב נטליה,
מתיאור בפנייתך והיות שאין מדובר באיחור מעל שעתיים מהשעה שנקבעה לכן לא תקום לך זכות לדרוש פיצויים מכח "חוק הטכנאים". | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:54 |
אברהם הרשקוביץ |
| | מחבר: | אברהם הרשקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:54:34 |
| קבלתי הודעה שהחבילה מסתיימת בסוף החודש.
התקשרתי אליהם ובקשתי להשאר רק עם טלביזיה בלי אינטרנט וטלפון שמופיע בטריפל.
הם טוענים שלא ניתן להשאר רק עם טלביזיה בלבד ומבחינתם זה ניתוק.
השאלה שלי היא : האם זה חוקי שהחברה תחייב אותי לקחת אינטרנט וטלפון כשאין לי היום צורך ?
האם זה חוקי לבטל לי את שרותי הטלביזיה באמצעות לחץ שאקח את כל החבילה ?
אודה לקבלת תשובה מוסמכת. | |
|
|
|
| 15/6/2021 11:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 11:45:15 |
| שלום רב אברהם,
מה מופיע בהסכם התקשרות בניכם לעניין החבילה(מהי כוללת)? | |
|
|
|
| 15/6/2021 12:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 12:08:38 |
| | לא רוצים לתת לך את מה שאתה רוצה? יש חברות אחרות. | |
|
|
|
| 14/6/2021 00:54 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 00:54:05 |
| שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם.
בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם.
פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים.
הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו.
שאלתי,
1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני
יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה)
2. אני יכולה לפנות אליכם למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי?
3. מטרתי שיקזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה
אמשח למענה | |
|
|
|
| 15/6/2021 11:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 11:42:08 |
| שלום רב דוד,
על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 13/6/2021 14:31 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 14:31:36 |
| שלום,
בעלי התקשר לקבוע מסאז' בספא 3 שבועות לפני המועד.
ביקשו ממנו אשראי לפיקדון והוא היה בנהיגה אז לא היה יכול לתת באותו רגע.
ניסו ליצור איתו קשר פעמיים בזמן שהוא היה בעבודה אז יצא שהוא לא ענה.
אחרי שבוע הוא ניסה להתקשר לתת את הפרטים ובעלת העסק אמרה שהוא בעייתי והיא לא מעוניינת לקבל אותו יותר.
האם זה קביל? זה שבן אדם לא עונה פעמיים הופך אותו ל"בעייתי"?? מי קבע ולמה | |
|
|
|
| 14/6/2021 15:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 15:20:21 |
| שלום רב הדס,
באפשרות בעלך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים (על מנת להסביר את המקרים בהם לא יכול היה למסור את פרטי האשראי ולא יכול היה לענות לשיחות).
או שבאפשרות בעלך לפנות לחברה אחרת על מנת לקבלת שירות. | |
|
|
|
| 14/6/2021 20:47 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 20:47:20 |
| | הוא ניסה ליצור קשר עם בעלת העסק היא לא הייתה מעוניינת לשמוע. השאלה שלי האם מותר לעסק ציבורי שיושב ברחוב לא לקבל לקוח כי הוא לא ענה פעמיים לשיחה? | |
|
|
|
| 14/6/2021 20:47 |
הדס |
| | מחבר: | הדס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 20:47:34 |
| | הוא ניסה ליצור קשר עם בעלת העסק היא לא הייתה מעוניינת לשמוע. השאלה שלי האם מותר לעסק ציבורי שיושב ברחוב לא לקבל לקוח כי הוא לא ענה פעמיים לשיחה? | |
|
|
|
| 15/6/2021 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 10:50:06 |
| שלום רב הדס,
היות שמדובר באיכות שירות, באפשרותך לשקול אם לבצע עסקה מול אותו בית עסק.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 15:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 15:23:24 |
| הורדתי את אפליקציית כאן 11 כדי לצפות בה בטלויזיה חכמה מסוג lg .
האפליקציה הותקנה במכשיר אבל לא פעלה.
ביררתי אצל היבואנים .קבוצת ח.י. אלקטרוניקה.ודם נאמר לי כי חברת lg חסמה את השימוש.באפליקציית כאן 11.
האם זה יתכן.והאם זה חוקי? | |
|
|
|
| 15/6/2021 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 10:48:24 |
| שלום רב משה,
מתי נרכשה הטלוויזיה?
מה נמסר לך בעת רכישת טלוויזיה חכמה? | |
|
|
|
| 13/6/2021 15:03 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 15:03:23 |
| היי, יש לסמסונג הטבה למי שרוכש מכשיר galaxy s21 ultra מקבל מכשיר נוסף מזוג a02 בחינם. רכשתי את המכשיר ויצרתי קשר עם חברת סאני לקבלת ההטבה אבל הבנתי שכדי לקבל את הטלפון צריך לשלם עוד 49 שקלים ולקבל אותו במשלוח. ניסיתי לבקש שאני אבוא לאסוף באופן עצמאי את המכשיר אבל אמרו שאין אופציה ואפשר רק במשלוח. אני רוצה לדעת אם זה חוקי לחייב לקבל משלוח בתשלום להטבה חינמית.
רק אציין שבעלי קיבל אוזניות במתנה לפני שנה וקצת גם מחברת סמסונג כהטבה למכשיר אחר שהיה להם ואפשרו את האופציה לאסוף בפתח תקווה. | |
|
|
|
| 14/6/2021 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:08:50 |
| שלום רב מעיין,
בפנייתך את מציינת כי:
"...יש לסמסונג הטבה למי שרוכש מכשיר galaxy s21 ultra מקבל מכשיר נוסף מזוג a02 בחינם..."- האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
האם בפרסום מופיע מידע לפיו אין אפשרות לאיסוף עצמי?
| |
|
|
|
| 14/6/2021 10:31 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 10:31:34 |
| היי, לא כתוב בפרסום של החברה כלום לגבי איסוף
מצ"ב קישור לאתר שלהם לעמוד שכתובה בו ההטבה
https://www.samsung.com/il/smartphones/galaxy-s21-5g/buy/
ואחרי שממלאים פרטים לקבלת ההטבה הם מאפשרים רק משלוח וזה גם מה שאמרו לי השירות לקוחות בטלפון כששאלתי | |
|
|
|
| 14/6/2021 15:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 15:29:25 |
| שלום רב מעיין,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 13/6/2021 21:04 |
אופיר |
| | מחבר: | אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 21:04:09 |
| שלום,
אני לקוחה ותיקה (מעל 8 שנים) בהזמנות אונליין מאחת חברות המזון הגדולות.
כל שבוע מבצעת הזמנה אחת לפחות ובמרבית המקרים יש תקלות בהזמנה, אם בזמני המשלוח או באופן הגעת המוצרים (קפואים שמופשרים/מוצרי חלב ובשר שאינם קרירים אפילו).
בעבר כבר התלוננתי רבות על השליחים שמתקשרים לא פעם על מנת לשכנע אותי (לעיתים ממש בטורדנות כזאת שנכנעת) להקדים את זמן הספקת המשלוח מהשעה שכתובה בהזמנה (מתוך טווח השעות של החברה עצמה), כבר אמרו שיעבירו למנהל הנהגים, לקבלן.. שיפיקו לקחים ועדיין, ממשיכים להתקשר ו/או להגיע לפני הזמן שוב ושוב. זאת בנוסף לשיחות שקיבלתי מהמנהל של הנהגים אחרי שיחות נזיפה שקיבל מהחברה ככל הנראה, על מנת לשכנע אותי לדבר איתו הפעם הבאה ולא לפנות לחברה עצמה (שאני לקוחה שלה, לא שלו).
בהזמנות שלי אני כותבת בהערות כבר חודשים ארוכים, ״לא להתקשר או להגיע לפני שעת המשלוח לפי ההזמנה״, מיותר לציין שלא ממש עוזר.
היום, הפליא לעשות השליח ואכן לא התקשר אבל דאג להשאיר את כל המוצרים מחוץ לדלת ביתי, ביניהם מוצרי חלב רבים ומוצרים שהיו אמורים להיות קפואים.
הגעתי לבית כ15 דקות לפני שעת סיפוק המשלוח המיועד והמוצרים כבר חיכו, מופרשים ומזיעים.. אין לי מושג מתי הונחו ואם כל המוצרים אכן שם כיוון שאני גרה בבניין משותף ושכנים רבים עברו דרך המשלוח.
כמובן שמיד התקשרתי לחברה, כשנענתי במוקד הטלפוני, ביקשתי שיאספו מיד את ההזמנה, שאיני מתכוונת לקבל אותה ושיזכו אותי עליה וכמובן שאני מבקשת ממנהל להתקשר.
אחרי מספר דקות על הקו ענתה לי מנהלת כלשהי (לא הציגה את תפקידה מלבדך מנהלת) והקשיבה לתלונתי ואז הסבירה שיפנו לקבלן (שוב) ויבהירו שהדבר אינו מתקבל ויפסק מיד (כבר קרה והמשיך) ונתנה לי קופון על סך 50₪ לקנייה הבאה אצלם (בסניף או אונליין) וכשהסברתי לה שזה נשמע לי הזוי, כל החרפה הזאת שמתמשכת והיא נותנת לי קופון לקנייה חוזרת אצלם (זאת אם את אם אבחר לעזוב אותם לא קיבלתי שום פיצוי למעשה), הוסיפה והעניקה לי זיכוי על סך 30₪ של המשלוח…
מיוצר לציין שאני מאוכזבת מאוד וכעוסה מאוד, אני מבצעת את ההזמנות אונליין כיוון שאין לי זמן להגיע לסניף, הדבר אמור להקל עליי בעוד שבפועל מבזבז את זמני יותר כיוון שכל ערב של משלוח, אני ״מבלה״ בעצבים, תסכול ולפחות חצי שעת שיחה עם נציג טלפוני שלהם על מנת לתקן את התקלות שבוצעו המשלוח/מוצרים לא תקינים ועוד.
היום המתנתי למשלוח שעיקרו מוצרי גבינה וחלב, פירות וירקות ועוד מוצרים שאני זקוקה להם למחר לארוחות לילדים לבית הספר ולגן, כעת, בשעה מאוחרת של היום, אחרי טיפול בילדים והרדמות (שנעשו תוך המתנה ושיחות עם נציגי החברה), אני צריכה לחפש איכן לרכוש את המוצרים שאני זקוקה להם בדחיפות.
האם עוגמת הנפש שנגרמה לי לא ראוייה לפחות ליחס גדול יותר? פיצוי הולם יותר?
אשמח לחוות דעתכם.
אופיר | |
|
|
|
| 14/6/2021 13:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:07:23 |
| שלום רב אופיר,
האם נגרם לך נזק מוכח?
אם כן, באפשרותך לפנות אל החברה מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 14/6/2021 13:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 13:23:04 |
| | תסביך האישה המוכה. סופגת "מכות" במשך שנים וממשיכה להיות "נשואה" לחברה. לא מבין מה את עדיין עושה שם. הם עושים לך זאת כי רוב האנשים כמוך ממשיכים לקבל את מה שקורה ולא עוזבים. הצעתי לך, עזבי את החברה ודווחי למשרד הבריאות על סיכון בני אדם. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 13/6/2021 19:59 |
אורן |
| | מחבר: | אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 19:59:28 |
| שלום
הזמנתי 2 גזיבו ותיאמו איתי יום ללא שעה מדויקת אבל באותו היום לא הגיע כלום לדברי השליח "הייתי אמור להגיע אבל לא העמיסו לי כלום לאוטו".
תאמו איתי שוב להיום והיום הגיע גזיבו 1. עדיין חסר גזיבו 1, תגובתם הכללית בכל פניה שלי היא "התחייבנו ל14 יום ועוד לא עברו 14 יום" לא משנה מה אני אומר הם חוזרים על התגובה | |
|
|
|
| 13/6/2021 20:00 |
אורן |
| |
|
| 14/6/2021 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 12:44:55 |
| שלום רב אורן,
על מנת לברר מול החברה יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:53 |
אברהם הרשקוביץ |
| | מחבר: | אברהם הרשקוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:53:57 |
| קבלתי הודעה שהחבילה מסתיימת בסוף החודש.
התקשרתי אליהם ובקשתי להשאר רק עם טלביזיה בלי אינטרנט וטלפון שמופיע בטריפל.
הם טוענים שלא ניתן להשאר רק עם טלביזיה בלבד ומבחינתם זה ניתוק.
השאלה שלי היא : האם זה חוקי שהחברה תחייב אותי לקחת אינטרנט וטלפון כשאין לי היום צורך ?
האם זה חוקי לבטל לי את שרותי הטלביזיה באמצעות לחץ שאקח את כל החבילה ?
אודה לקבלת תשובה מוסמכת. | |
|
|
|
| 14/6/2021 12:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 12:40:16 |
| שלום רב אברהם,
מה מופיע בהסכם התקשרות בניכם לעניין החבילה(מהי כוללת)?
| |
|
|
|
| 9/6/2021 08:59 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/06/2021 | | שעה: | 08:59:02 |
| היי רכשתי 3 עגילי זהב בחנות בקנייה מעל 50 שקלים וואחרי מדידה של 1 מתוך השלוש ושראיתי שהעגיל לא מתאים לי ויושב בצורה לא נוחה אחרי פחות מ24 שבתי אל החנות בבקשה להחזיר את העגילים (כולל קופסא וחשבונית) המוכרת טענה שאני לא יכולה לקבל החזר כספי על שלושת העגילים אלא רק על שתיים מכיוון שענדתי אחד
האם זה נכון? | |
|
|
|
| 14/6/2021 11:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 11:51:09 |
| שלום רב גל,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מה עלות כל מוצר ?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בתכשיט, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ובלבד שעלות המוצר יעלה על 50 ש"ח.
לפיכך, במידה שנעשה שימוש במוצר הרי שלא תקום לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
| |
|
|
|
|
