| 16/6/2021 12:53 |
אניה |
 | | מחבר: | אניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 12:53:48 |
| שלום רב,
אני גרה בבניין משותף כשנתיים וחצי שבו בכל הדירות הותקן מיזוג מיני מרכזי והמדחסים נמצאים במרפסת שירות. בצד המזרחי בו אני גרה, מרפסות השירות של השכנים צמודות למרפסת ולחלל המטבח והסלון שלי וכך יוצא שכל דיירי הצד שלי בבניין סובלים מרעש מזגנים של שכניהם, אשר מתמשך בכל שעות היממה כולל שעות הלילה בחודשים החמים. הקבלן מושך אותנו כבר מעל שנתיים, בשיחות אינסופיות לשירות לקוחות בטענה שאין פתרון מתאים בשוק, וזאת על אף שברור שישנה בעיה - הוא הביא יועץ אקוסטיקה שביצע מדידות בחלק מהדירות אך מסרב למסור לידנו את התוצאות של המדידות האלה. כשכתבנו מכתב רשמי עם תיאור הבעיה והדגשנו כי נפנה לבית משפט, הוציא באותו רגע מכתב מטעם המהנדס שהכל נבנה לפי התקן ומטעם יועץ האקוטסטיקה שמדידה שנעשתה באחד מחדרי השינה באחת מהדירות נמצאה תקינה. כרגע המצב הוא ששירות הלקוחות לא עונים לפניות שלי . מה ניתן לעשות במצב כזה מבחינת החוק ?
תודה! | |
|
|
|
| 20/6/2021 14:34 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 14:34:38 |
| שום רב אניה,
עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים.
| |
|
|
|
| 23/11/2020 11:11 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2020 | | שעה: | 11:11:08 |
| שלום,
אם לפני מגפת הקורונה בוצעה רכישה של כרטיסי טיסה דרך סוכן עבור חברת תעופה זרה ולאחר מכן הטיסה בוטלה, האם על הסוכן להחזיר את הכסף?
הסוכן אומר שאפשר רק להחליף את הטיסה בטיסה עתידית אחרת אולם הטיסה הייתה עבור זוג אנשים מבוגרים בקבוצת סיכון שלא ירצו לטוס בקרוב (סבא וסבתא). הסוכן טוען שמאחר שחברת התעופה היא זרה והחוק הישראלי איננו חל עלייה ומאחר שהחברה לא מציעה החזר כספי אז הוא לא נותן החזר כספי. אני חשבתי שהסוכן יכול לנקוט בהליכים משפטיים נגד חברת התעופה אבל זה לא רלוונטי לצרכן.
האם הסוכן צריך לתת החזר כספי (ולא טיסה חלופית כי אנחנו לא מעוניינים כאמור בטיסה חלופית) לצרכן?
תודה רבה | |
|
|
|
| 24/11/2020 16:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2020 | | שעה: | 16:46:47 |
| שלום רב לירן,
מי הודיע להם על ביטול טיסה?
במידה שסוכנות הנסיעות הודיעה לסבך וסבתך על ביטול עסקה, עליהם לבצע פניה בכתב לסוכנות,תוך פירוט השתלשלות העניינים ולדרוש את כספם.
במידה שיתקלו בבעיה, שיגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 24/12/2020 15:36 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2020 | | שעה: | 15:36:53 |
| שלום,
הגשתי תלונה באתר (732520) לפני חודש ואני רק יכול לראות שהפנייה התקבלה. אשמח לדעת מה מצבה או אם יש בעיה בה ואם יש דרך לתקשר איתכם כי הסוכן אומר שבגלל מדיניות חברת התעופה אנחנו צריכים לבקש זיכוי לפני סוף ינואר.
תודה רבה | |
|
|
|
| 27/12/2020 16:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/12/2020 | | שעה: | 16:06:01 |
| שלום רב לירן,
היות שיש עומסים במערכת ייתכנו עיכובים בטיפול בפנייתך, בכל מקרה, באפשרותך לברר את סטטוס פנייתך לפי מס' פניה וסיסמא שברשותך, באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 17/1/2021 11:13 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/01/2021 | | שעה: | 11:13:10 |
| שלום,
אני מבין שהפנייה שלי (732520) עדיין בתהליכי קליטה ומיון. כפי שציינתי, הסוכן אמר לי שאי אפשר לקבל את הכסף חזרה אלא רק זיכוי לטיסה עתידית (כאשר אנחנו רוצים את הכסף בחזרה). הסוכן אמר לי שאני צריך לבקש את הזיכוי לטיסה העתידית עד שנה מאז הזמנת הטיסה שבוטלה שזה יוצא סוף החודש הזה. בהינתן שאנחנו לא רוצים את הזיכוי אלא את הכסף, מה לעשות? האם בכל זאת לבקש את הזיכוי לבינתיים כדי שהכסף לא יאבד? אשמח אם תוכלו לתת מספר טלפון בכדי להתייעץ אם מישהו.
תודה רבה,
לירן | |
|
|
|
| 19/1/2021 15:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/01/2021 | | שעה: | 15:55:01 |
| שלום רב לירן,
זוהי החלטה שלכם.
בכל מקרה פנייתכם הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 8/4/2021 20:35 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/04/2021 | | שעה: | 20:35:05 |
| שלום רב,
עבור הפנייה שלי (732520) כבר נשלח מכתב תזכורת לעסק ב11 לפברואר. בבירור סטטוס טיפול אני רואה שזה לא מתקדם. שלחתי מייל לאחראית על הפנייה פעמיים כבר אך לא קיבלתי מענה. אשמח אם אוכל לקבל עדכון.
תודה רבה,
לירן | |
|
|
|
| 11/4/2021 15:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/04/2021 | | שעה: | 15:05:49 |
| שלום רב לירן,
אעביר שוב את פנייתך בנוסף, שלחי מכתב בדוא"ל בכתובת:
doc@consumers.org.il
צייני במכתב את מספר הפניה שלך.
| |
|
|
|
| 14/5/2021 18:23 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/05/2021 | | שעה: | 18:23:18 |
| שלום,
עשיתי את מה שאמרתם. עבר חודש נוסף וטרם ענו לי למייל או שעדכנו את סטטוס הטיפול.
תודה רבה,
לירן | |
|
|
|
| 18/5/2021 11:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2021 | | שעה: | 11:47:10 |
| שלום רב לירן,
שוב, פנייתך הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 19/6/2021 21:40 |
לירן |
| | מחבר: | לירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2021 | | שעה: | 21:40:02 |
| שלום רב,
לאחר שעבר חודש נוסף מאז המענה האחרון שקיבלתי מכם, אני פונה שוב. אני התקשרתי למטפלת בתלונה - לא היה מענה, עשיתי שיחה חוזרת - לא חזרו אליי. נראה שהמקום היחיד בו אני מקבל מענה זה בפורום (מעריך את זה מאוד אגב) ולמרות שהתלונה הוגשה ב24 לנובמבר נראה שהיא נתקעה כרגע. אשמח אם תוכלו לחזור אליי טלפונית בשלב הזה על מנת להסביר לי את המשך הטיפול.
תודה רבה שוב,
לירן | |
|
|
|
| 15/6/2021 14:55 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 14:55:08 |
| אני לקוחה בבאנדל תשתית בזק ספקית בזבל. התשתית שלי לא תקינה. מורחים ומטרטרים אותי.
כרגע בזבל אומרת לי שבזק לא יכולה לתת לי תשתית לקינה שאני צריכה לעבןר להיות לקוחה של בזק, אולי הם יתאמצו יותר.
לעבור לתשתית הוט עם ספקית בזבל.
פניתי לבזק, תשובתם את לא לקוחה, האם תרצי להיות?
אני שואלת האם באנדל בשורה תחתונה נועד להסיר אחריות מהחברה בעת בעיה ולהקל על טרטור הצרכן?
למה לי כאב הראש הזה ומה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 16/6/2021 12:05 |
אני |
| |
|
| 16/6/2021 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 14:28:28 |
| שלום רב גברת,
למי את משלמת עבור השירות? | |
|
|
|
| 16/6/2021 14:38 |
אני |
| | מחבר: | אני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 14:38:38 |
| אני משלמת לספקית. בזק בנלאומי
כנראה יש בעית תשתית. והתשתית(בזק) וגם הספקית טוענות שכדי לקבל טיפול ראוי עלי לפצל את החבילה. בזק מציעה שהחבילה תהיה דרכה על מנת לטפל. | |
|
|
|
| 17/6/2021 08:45 |
אני |
| |
|
| 17/6/2021 18:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:33:19 |
| שלום רב גברת,
על מנת לברר בעניין, וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק עמו בוצעה העסקה, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/6/2021 11:18 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 11:18:27 |
| שלום רב, רכשתי מוצר חשמלי מחנות אינטרנטית ובקשתי להחזיר אותו מאחר ואינו מתאים לי לאחר 12 ימים מאז שקבלתי אותו במשלוח,אבדה לי החשבונית מס ואין לי קבלה אך אין עוררין כי קניתי אותו מהחנות (זיהו אותי לפי מספר הזמנה).
החבות אינה מוכן להחזיר בטענה כי ללא חשבונית אינם יכולים לזכות אותי או לבצע החזר מאחר וזה בעייתי מבחינת ההנהלת חשבונות שלהם.האם זה תקין ? | |
|
|
|
| 16/6/2021 11:28 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 11:28:06 |
| אז שיתאמצו יותר אחרת הם חשופים לתביעה של עד 10000 ש"ח. בטל את העסקה גם בכתב ושלח להם את הפרטים הבאים. מתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה):
3. (א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 17/6/2021 18:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:31:52 |
| שלום רב עדי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...רכשתי מוצר חשמלי מחנות אינטרנטית ..."- כיצד בוצעה העסקה- בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
כיצד בוצע התשלום בעבור המוצר? | |
|
|
|
| 16/6/2021 10:51 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 10:51:35 |
| שלום רב,
האם לרשת מותר לגבות מחיר זהה באילת ובשאר חנויות הרשת הפרוסות במדינת ישראל או שעל הרשת חובה חוקית למכור את מוצריה במחיר המופחת ב-17%?
תודה | |
|
|
|
| 17/6/2021 18:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:28:40 |
| שלום רב תומר,
האם תוכל לפרט האם בוצעה רכישה או שיש לך פרסום?
| |
|
|
|
| 15/6/2021 18:31 |
קרין |
| | מחבר: | קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 18:31:42 |
| היי, במידה ומבטלים עסקה מתמשכת (חדר כושר)
בתוך 14 ימים ממועד חתימת החוזה, האם ניתן לחייב בדמי ביטול? (מעבר לדמי ביטול של עסקאות - 5 אחוז או 100 שח כקבוע בחוק)?
| |
|
|
|
| 16/6/2021 12:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 12:36:27 |
| שלום רב קרין,
האם הודעת הביטול נעשתה לאחר קבלת השירות? כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
| |
|
|
|
| 16/6/2021 19:46 |
קרין |
| | מחבר: | קרין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 19:46:41 |
| ההודעה טרם נעשתה, אני מנויה סה"כ מספר ימים בודדים אך ראיתי את ההתנהלות במקום ולכן אני שוקלת לבטל.
העסקה נעשתה בצורה פרונטלית. | |
|
|
|
| 17/6/2021 18:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:25:37 |
| שלום רב קרין,
במידה שמדובר בעסקה פרונטלית ובהנחה שהשירות הוחל בנתינתו יהיה עליך לשלם את התמורה היחסית, כקבוע בתקנה 3(ד) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), כדלקמן:
"(ד) ביטל הצרכן עסקה מתמשכת כהגדרתה בסעיף 13ג לחוק, שהוחל בנתינתה, ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעבור השימוש שעשה בשירות." | |
|
|
|
| 15/6/2021 18:53 |
גל עמר |
| | מחבר: | גל עמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 18:53:42 |
| היי חברים שאלה בנוגע לחוק או לחובת הספק לתת חלפים למוצרי שנרכש .
רכשתי תנור חדש מהחנות כאשר תקופת האחריות שלו היא לשנה אחת , בתום השנה (שנה חודש) נשבר חלק פלסטיק בדלת התנור (שבכל מקרה לא מכוסה באחריות) כאשר ניסיתי לרכוש את החלף בכל מקום אפשרי הוסבר כי רק הספק של התנור יכול להזמין לי את החלף הרצוי .
יצרתי קשר עם הספק והם היו שמחים מאד לחייב אותי ב500שח עבור הרכישה והוסבר לי כי הזמנה לוקחת עד 3 חודשים ואקבל את החלף עם שליח הביתה .. כרגע עברו 3 חודשים לא יצרו קשר וכאשר אני שואל מה קורה עם זה התשובות מתחמקות ולא ברורות מתי יגיע אם בכלל .
מה ניתן לעשות? תודה | |
|
|
|
| 16/6/2021 10:08 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 10:08:24 |
| 1. תשקול לרכוש את הידית בחו"ל ואז לבטל את העסקה.
2. במצב שלא ניתן להשתמש בתנור, אתה יכול לרכוש מדי פעם אוכל מוכן שנעשה בתנור כמו עופות, עוגות וכדומה עד להגעת הידית, ואז לתבוע את היבואן בנוסף לעגמת נפש.
תמתין גם לתגובת המועצה. | |
|
|
|
| 17/6/2021 12:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 12:27:28 |
| שלום רב גל,
עקרונית, תקנה 3(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי:
"... יצרן של טובין המפורטים בטור א' בתוספת הראשונה, יספק על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, עד תום התקופה הקבועה לצדם בטור ב' באותה תוספת."
מעיון בטור א' בתוספת הראשונה עולה כי בעבור המוצר המדובר-תנור בישול ואפיה על היבואן/יצרן לספק חלק חילוף במשך 7 שנים(כולל שנת האחריות).
לפיכך, והיות שהתקנות לא קובעות את המועד בו יש לספק את חלקי החילוף, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 3/6/2021 15:20 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2021 | | שעה: | 15:20:42 |
| היי בפסח האחרון יצאנו לחופשה משפחתית במיאמי רכשנו כרטיסי טיסה ישיר דרך אלעל
במהלך שהותנו בחול נמסר לנו כי אל על דוחה לנו את הטיסה ב4 ימים
מה שגרם לנו להוצאות לינה רכב ומזון שלא תכננו
היינו ארבע נפשות אני בעלי ו2 ילדי הקטנים
הוצאות המלון עלו לנו 3000 $ רכב ששכרנו ונדרשנו להאריך בעוד 1200 $
ביקשתי החזר כספי עבור ההוצאות האלו
חשוב לציין שנשארנו במלון בו שהינו כי זו הייתה תקופה יקרה מאוד ועמוסה מאוד וזה הכי נח שמצאנו לנכון לגבי הרכב בארץ סגרנו מראש בסכום זול יותר ושר ענו להאריך בחול הגדילו לנו את המחיר
אל על מטעמם מוכנים להשתתף רק 600 $ בלבד עבור הלינה ו 800 $ עבור מזון והוצאות נחוות
אשמח לדעת מה זכותי בעניין זה ומה מגיע לי לפי חוק | |
|
|
|
| 6/6/2021 15:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 15:25:51 |
| שלום רב מוריאל,
האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם? אם כן, האם ישנו התייחסות למקרה שבו הטיסה נדחית?
עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, מגדיר "טיסה שבוטלה" – כל אחת מאלה, ואולם לא יראו שינוי במספר הטיסה כשלעצמו כטיסה שבוטלה:
(1) טיסה שלא התקיימה;
(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה"
סעיף 6 בחוק שירותי תעופה קובע כי:
"6. (א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שבוטלה, יהיה זכאי לקבל ממפעיל טיסה או מהמארגן הטבות אלה:
(1) שירותי סיוע; ואולם לעניין שירותי לינה – תוגבל הזכאות לשני לילות;
(2) השבת תמורה; ואולם מפעיל הטיסה או המארגן רשאי להציע לנוסע, עד תום התקופה האמורה בסעיף 3(א)(2) או (2א), חלף השבת התמורה, כרטיס טיסה חלופי או שובר זיכוי בהתאם להוראות סעיף קטן (א1) (בסעיף זה – שובר זיכוי), לפי בחירת הנוסע; לעניין חוק זה, יראו את שובר הזיכוי כהטבה."
| |
|
|
|
| 6/6/2021 17:54 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/06/2021 | | שעה: | 17:54:06 |
| היי
אכן עיינתי בכרטיס טיסה לא היו אותיות קטנות על מצבי דחיה/ביטול
האם אני מבינה נכון
שמה שמגיע לי לפי חוק זה יומיים לינה מקסימום מזון ומשקאות
כמו כן הטיסה נדחתה ב4 ימים
כלומר הם צריכים לשלם לי יומיים!? בהוצאות המלון שבו שהייתי!?
| |
|
|
|
| 7/6/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/06/2021 | | שעה: | 15:41:11 |
| שלום רב מוריאל,
לעניין שירותי לינה החוק מגביל את הזכאות לשני לילות, כפי שמופיע במענה לעיל.
במידה שאת מעוניינת שנברר את פנייתך, פני אל החברה בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/6/2021 20:31 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 20:31:45 |
| היי אז כמו כן שוחחתי עם נציגה במייל של אל על
ולטענתם יש תיקון לחוק ששלחתם לי תגובה קודם שלמעשה מגביל את סכום התשלום למקסימום 100 דולר ללילה ללינה | |
|
|
|
| 15/6/2021 20:31 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 20:31:59 |
| היי אז כמו כן שוחחתי עם נציגה במייל של אל על
ולטענתם יש תיקון לחוק ששלחתם לי תגובה קודם שלמעשה מגביל את סכום התשלום למקסימום 100 דולר ללילה ללינה | |
|
|
|
| 16/6/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 12:49:21 |
| שלום מוריאל,
אם כך וככל שיש ברשותך העתק מההתכתבות, הגישי תלונה באמצעות דוא"ל בכתובת:
doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 16/6/2021 18:28 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 18:28:54 |
| לטענתם התיקון לחוק הוא בעקבות משבר הקורונה אל אני לא יודעת אם התיקון לחוק תקף לגבי התאריכים שאני טסתי 21/3 עד ל1/4
| |
|
|
|
| 16/6/2021 18:29 |
מוריאל |
| | מחבר: | מוריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 18:29:04 |
| לטענתם התיקון לחוק הוא בעקבות משבר הקורונה אל אני לא יודעת אם התיקון לחוק תקף לגבי התאריכים שאני טסתי 21/3 עד ל1/4
| |
|
|
|
| 14/6/2021 14:05 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 14:05:44 |
| לא קבלתי מענה, השאלה לא מובנת? או מדוע...אשמח למענה
שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם.
בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם.
פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים. ולאחר פניתי הסירו את הדיל מהפרסום.
הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו.
שאלתי,
1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני
יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה)
2. יש טעם לפנות למועצה לצרכנות למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי?
3. מטרתי שיקזזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה
| |
|
|
|
| 16/6/2021 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 13:38:04 |
| שלום רב דנה,
על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 15/6/2021 20:51 |
בתיה |
| | מחבר: | בתיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 20:51:44 |
| שאלה, באתר החנות מופיעה כך לגבי החזרות והחלפות -
"נהלי החלפה והחזרה
יש לוודא שלא נעשה בפריט כל שימוש ושמחוברת אליו התווית המקורית.
ניתן להחליף / לקבל זיכוי / להחזיר את החבילה בכל אחת מחנויות הרשת (למעט סניף עודפים)- בצירוף חשבונית או תעודת משלוח בלבד!
זיכוי תקף לחנויות בלבד ולא לאתר."
האם זה חוקי שהזיכוי יהיה תקף לחנות ולא לאתר? אני רוכשת רק דרך האתר!
כמו כן מה קורה במידה ואני רוצה להחליף? יוצא שבאתר אין אפשרות להחליף רק בחנות... ואם אין שם מידות?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 16/6/2021 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 13:35:17 |
| שלום רב בתיה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה(מוצר או שירות) בתוך 14 ימים (פרט לחריגים המופיעים בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן שעליהם אין זכות חרטה) בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והמועד האמור חלף או שמא המוצר או השירות נכנסים לחריגים שעליהם אין זכות לבטל את העסקה, כאמור, הרי שיהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק וזאת מכח סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן- הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 09:05 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:05:55 |
| שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם.
בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם.
פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים. ולאחר פניתי הסירו את הדיל מהפרסום.
הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו.
שאלתי,
1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני
יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה)
2. יש טעם לפנות למועצה לצרכנות למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי?
3. מטרתי שיקזזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה
אמשח למענה
תודה | |
|
|
|
| 16/6/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 12:52:36 |
| שלום רב דנה,
על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 15/6/2021 17:17 |
טובי |
| | מחבר: | טובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 17:17:22 |
| | כבר כמה פעמים מנסה לשלוח תלונה באתר. ממלאה את כל הסעיפים, המסכים מתקדמים, מצרפת קבצים ובסוף התהליך מופיע מסך עם הודעה על טעות. מה אני עושה לא בסדר? או האם יש תקלה? | |
|
|
|
| 16/6/2021 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 12:30:07 |
| שלום רב טובי,
תנסי להגיש תלונה באמצעות פקס:03-6241035
או באמצעות דוא"ל :
doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 13/6/2021 10:12 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 10:12:38 |
| | קניתי רהיטים החנות בראשל"צ. לפי הזמנה היה חלק (כתר) שצריך להיות על השולחן ועל הסיפריה ועוד 2 כריות שאותם לא קיבלתי. בעל העסק הבטיח להביא עבר שבוע . לא שומעת ממנו. העובדת שלו לא מגיבה להודעות שלי ובחנות אומרים שהוא יחזור אלי והוא לא חוזר. שילמתי לו על הובלה והרכבה את כל הסכום שביקש. נישאלו לי מספר ציקים לשלם. מה עלי לעשות כדי לקבל ממנו חלקים חסרים שעליהם שילמתי בהזמנה. | |
|
|
|
| 14/6/2021 08:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 08:05:48 |
| שלום רב אילנה,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי המוצרים סופקו(תאריך)?
מתי גילית שחסרים חלקים?
בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/6/2021 22:59 |
אילנה |
| | מחבר: | אילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 22:59:33 |
| | יש נוסח למיכתב לחנות? מה כותבים במכתב ? אף פעם לא כתבתי מכתבים כאלה. | |
|
|
|
| 16/6/2021 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 12:26:40 |
| שלום רב אילנה,
עליך לפרט את תלונתך (שמך, תיאור אופן ביצוע העסקה(בחנות/אינטרנט/טלפון), תאריך ביצוע העסקה, המוצר שנרכש, הסכום של העסקה, מה קרה בעת שהמוצר סופק וכך הלאה).
| |
|
|
|
| 15/6/2021 09:45 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 09:45:41 |
| ישנו אתר להזמנת מוצרי מזון. נכנסתי לאתר לבצע הזמנה, משראיתי שאין לי צורך בהזמנה יצאתי מהאתר. כמובן שלא אישרתי את ההזמנה, ולא עברתי לשלב הסופי- "פרטי הזמנה ואמצעי תשלום". להפתעתי הרבה, הזמנה יצאה לפועל ללא הסכמתי.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 16/6/2021 11:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 11:50:59 |
| שלום רב שירה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...הזמנה יצאה לפועל ללא הסכמתי..."-האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו? | |
|
|
|
| 15/6/2021 13:05 |
אילה |
| | מחבר: | אילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 13:05:03 |
| | חתמתי הסכם עם נגר לעבודת נגרות מטבח וזאת לאחר 3 פגישות וביקורים שלי במקומות שהוא שלח אותי כדי לבחור דגם דלתות,צבע גוון וכו.בהסכם ששנינו חתומים עליו יש מפרט מפורט כולל שרטוטים,אופן תשלום זמן אספקה ואחריות לביצוע העבודה.למחרת החתימה כשהתקשרתי לברר את ח_ן הבנק להעברת המקדמה , הוא הודיע לי שהחליט לא לבצע את העבודה כי היא לא ריווחית לו.וזאת יום לאחר חתימת ההסכם. אין בהסכם סעיף פיצוי במקרה של ביטול חד צדדי. ושאלתי: איך ביכולתי לפעול? האם ניתן לתבוע על שעות שבזבזתי בהקשר לעסקה זו וכמובן עוגמת נפש? | |
|
|
|
| 16/6/2021 11:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 11:29:55 |
| שלום רב אילה,
במידה שאת מעוניינת באכיפת הסכם התקשרות(בקיום ההסכם בניכם), יהיה באפשרותך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני חוזים. | |
|
|
|
| 16/6/2021 11:47 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 11:47:31 |
| אכיפת ההסכם תביא כנראה לעבודה ירודה.
את יכולה לתבוע על נזקים כלכליים (דלק, בלאי לרכב, למשל) ועוגמת נפש. | |
|
|
|
| 15/6/2021 09:28 |
אהד |
| | מחבר: | אהד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 09:28:17 |
| היי,
כבר כמה ימים שאני מנסה להגיש תלונה בטופס המקוון ובכל פעם שאני מנסה לשלוח את התלונה, עולה שגיאה והטופס לא נשלח.
כתבתי לשירות שלכם ולא קיבלתי מענה אז שולח פה, אם ניתן לבדוק את העניין כדי שאני ואחרים נוכל להגיש תלונות.
תודה רבה,
אהד
| |
|
|
|
| 16/6/2021 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 11:23:45 |
| שלום רב אהד,
פנייתך הועברה לטיפול.
בכל מקרה, באפשרותך להגיש תלונתך באמצעות הקישור שלהלן:
doc@consumers.org.il | |
|
|
|
| 14/6/2021 18:52 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 18:52:56 |
| בתחילת החודש חזרתי ממדינה באירופה ושכחתי את הטלפון הנייד האישי שלי ברכב השכור.
חברת השקעות הרכב הפנתה אותי לחברת שילוח בינלאומית שתאסוף מידם את המכשיר ויביא אותו ארצה לרשותי.
בצעתי שיחה עם נציגותה הישראלית של חברת בשילוח על מנת לקבל הכוונה לביצוע נכון והופנתי לשלוחה האירופאית של החברה לצורך השלמת המשימה.
לאחר מספר שיחות בין הנציגויות של חברת השילוח ביצעתי הזמנת אינטרנטי של משלוח מהיר (24 שעות).
החבילה נאספה 48 שעות מההזמנה לערך והגיע ארצה חמישה ימים לאחר מכן.
חברת השילוח העבירה עמילות על החבילה שבה הטלפון הנייד שלי ונדרשתי לתשלום מכס, מעמ ועמילות לחברה.
בשיחה עם השלוחה הישראלית של חברת השילוח הובהר לי שהונפק שטר מטען לפי שווי ביטוח החבילה (הצהרתי בערך על 2/3 ממחיר מכשיר חדש שהרי מכשירי האישי הינו מכשיר משומש שנקנה חצי שנה טרם האירוע ובעצמו שבור ומשומש) ולפי שווי זה בוצע תשלום המכס מטעם החברה ולאחר מכן החברה השיטה תשלום זה עלי ומתנה את קבלת החבילה בתשלום אשר נקבע ע״י החברה.
במהלך הזמנת השילוח שזהו ציוד אישי ולא למכירה וגם כן לבחירתי בחרתי לשלם במידה וישטו תשלומים נוספים על השילוח (פרטים אלו מופיעים על מסמך השילוח)
חברת השילוח אינה מגיבה לטענותי וטוענת שעלי לשלם תחילה ואז למצוא אל מול מי להזדכות על תשלום זה.
טענת החברה היא שווי שרשום על החבילה (במקרה זה שווי הביטוח שרכשתי על השיילוח) זה השווי שלפי זה בוצעה החישוב. ועלי לשלם לחברה סכום זה.
נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי.
יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה.
בוצעו מעל 10 שיחות אל משרדי החברה שנסתיימו באותה המסקנה מצד החברה ״תשלם עכשיו או תתלונן ותשלם לאחר מכן״
הוגשה תלונה פנימית אל התלונה ומיד לאחר מכן קיבלתי אישור שהמקרה בבדיקת נציגה (שמתברר שנמצאת מחוץ למשרדה למשך תקופה ממושכת״
תלונה זה נסתיימה לבסוף באותה המסקנה מטעם החברה שעלי לשלם את הסכום שנקבע על ידם אם לא אז החבילה תוחזר לשלוח.
החברה אינה מגיבה ואינה שומעת כלל את טענותיי
כיצד אוכל להתגונן אל מול אטימות חברת השילוח שאת השירות שלשמו היא נשכרה לספק כלל אינו עומד מול עינייה באף שלב של התקשורת ביננו. | |
|
|
|
| 16/6/2021 11:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 11:05:58 |
| שלום רב חיים,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...נכון לשלב זה החבילה במחסני החברה לאחר שזו שחררה את החבילה מהמכס ומסרבת להעבירה אלי.
יש בידי חשבונית רכישה מקורית של המכשיר הנייר ואותו הייתי מציג במידה ומכס ישראל היה דורש תשלום והייתי יכול להתגונן בפניו בעזרתה..."- האם נמסר לך מידע בעניין שירות השילוח?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015, מגדירה מיהו "משלח" כדלקמן:
" "משלח" – עוסק שעיסוקו, כולו או חלקו, במשלוח טובין משטח שמחוץ למדינת ישראל לתוך שטחה."
תקנה 2 ו-3 בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעות כי:
"גילוי פרט מהותי באתר האינטרנט
2. (א) משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:
(1) המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;
(2) אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;
(3) דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;
(4) היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור.
גילוי פרט מהותי לפני עשיית העסקה
3. בלי לגרוע מהאמור בתקנה 2, משלח יגלה לצרכן, לפני עשיית העסקה עמו, את המחיר הכולל, וכן יגלה לו כי עשויים לחול עליו דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת בשל עיכוב בשחרור הטובין."
לפיכך, וככל שלא נמסר לך מידע כקבוע בתקנות הגנת הצרכן כמפורט לעיל, פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 09:05 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 09:05:39 |
| שלום, באתר תיירות בארץ מופיע דיל לבתי מלון באילת לחודש יולי 10% הנחה ומחיר ללילה החל מ 1,000 ש"ח, הזמנה מינימום שלושה לילות. בחרתי בית מלון מסויים ושלושה לילות בחודש יולי וכתוב 10% הנחה ולא את המחיר 1,000 ללילה אחר מחיר גבוה יותר. בדקתי בתי מלון נוספים בהם מופיע הדיל ואכן היה התאמה בין הדיל לתוצאה. רק במלון הספציפי שבחרתי המחיר לא היה תואם.
בכל אופן ביצעתי הזמנה למחיר הגבוה ולא הדיל כפי שפורסם.
פניתי לרשת והסברתי ואף צרפתי צילומי מסך ולטענת הרשת במלון שאותו בחרתי המחיר החל מ -... שכתוב הוא רק עבור 17-18.7 שזה תשעה באב. השבתי שלא מפרסמים דיל עבור יום אחד ומפרסמים אותו לכל החודש. ובכל אופן אי אפשר להזמין לילה כי הדיל מותנה לשלושה לילות. אמרו לי שכאשר מזמינים מספר לילות המחיר פנימי אצלם שונה מלילה לשני והלקוח מקבל מחיר כולל (זו שטות). פרסמו דיל שלא עומדים מאחורים. ולאחר פניתי הסירו את הדיל מהפרסום.
הרשת אמרה שהיא תקזז לי לילה אחד מתוך ההזמנה ע"פ הדיל. ואני אמרתי שצריך לקזז את כל שלושת הלילות והם התנגדו.
שאלתי,
1. האם יש פה אכן הטעייה פרסום? (אני לא רוצה לגרום לאי נעימות לפני שאני
יודעת שאני צודקת שאכן יש הטעייה)
2. יש טעם לפנות למועצה לצרכנות למרות שמדובר בכך שביצעתי הזמנה וטרם ממשתי?
3. מטרתי שיקזזו לי מההזמנה ע"פ הדיל שפורסם 1,000 ללילה
אמשח למענה
תודה | |
|
|
|
| 16/6/2021 10:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 10:54:42 |
| שלום רב דנה,
על מנת לברר בעניין וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
ככל שלא בוצעה העסקה, וככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן,על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 15/6/2021 07:41 |
יוסף שליט |
| | מחבר: | יוסף שליט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 07:41:01 |
| | בתאריך 14/6/2021, רכשתי ב"מבצע" 4 שפורפרות משחת שיניים "אקוהפרש" ב-"אושר עד" בלוד. לדאבוני לא בדקתי מלכתחילה את תוקפו של המוצר. לפני איחסון המוצרים בארון בדקתי את תאריך התפוגה והתפלאתי מאד לראות כי תוקף המוצר פג בתאריך אוגוסט 2021, כלומר בעוד חודש וחצי. במלאי שיש לי בארון תוקף המוצר הוא מרץ 2023. מה דעתכם על ה"טריק" של "להיפטר" מסחורה שפג תוקפה תוך אי הפנית תשומת לב הקונים לתאריך התפוגה הקצרצר שנותר ? | |
|
|
|
| 15/6/2021 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 16:33:56 |
| שלום רב יוסף,
האם לא עיינת בתאריך התפוגה של המוצר?
בכל מקרה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 10/6/2021 14:54 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/06/2021 | | שעה: | 14:54:42 |
| שלום,
מהי מדיניות הביטול במקרה של ביטול כרטיס בגן חיות עקב אשפוז של אחד מהמבקרים? הגענו למקום אך לצערי נאלצנו לקחת את הילד לאשפוז וכך למעשה לא נצלנו את הכרטיס. המקום עצמו לא מעוניין להחזיר את הכסף. מהי המדיניות במקרה שכזה? | |
|
|
|
| 13/6/2021 16:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 16:14:46 |
| שלום רב אבי,
האם יש לך ראיה התומכת בטענתך בדבר האישפוז? אם כן, וככל שטרם בוצעה פניה בכתב, אני, מציעה לך כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין בצירוף מסמכים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 14/6/2021 15:58 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 14/06/2021 | | שעה: | 15:58:38 |
| אחדד: הילד השתחרר מאשפוז ביום שלישי והביקור תוכנן ליום שישי.
אי אפשר היה ללכת עם ילד שדורש טיפול ואנטיביוטיקה וכו' לגן חיות ...
| |
|
|
|
| 15/6/2021 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 16:29:36 |
| שלום רב אבי,
פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
|
