| 18/6/2021 19:32 |
Orna Steiner |
 | | מחבר: | Orna Steiner (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2021 | | שעה: | 19:32:13 |
| שלום,
אחי לקוח של פרטנר. הוא מחויב בממוצע בסך של כ-50 ש"ח לחודש. לאחרונה שוחח רבות עם מישהו מניגריה. לפני יומיים קיבל חשבון של למעלה מ-5,000 ש"ח. כיצד יתכן שחברה לא מתריעה בפני הלקוח על חריגה של פי 100 לעומת הצריכה הרגילה ? (אחי היה משוכנע שהשיחות לחו"ל כלולות בתנאי החבילה). מעבר לכך, ביקש לזכות את החיוב שכבר ירד מחשבונו ולחייב בפריסת תשלומים במקום בתשלום אחד. נציג החברה טען שאי אפשר לבצע זאת. האם עפ"י החוק הספק אמור לפרוס חשבון חריג לתשלומים ובמיוחד במקרה שלא התריע על כך ?
נציג החברה אמר לאחי שיש לפרטנר מחלקת אשראי שאמורה לעקוב אחר חריגות מוגזמות בצריכה. היות ומחלקה זו לא עשתה את עבודתה, האם יש לו עילה לתבוע אותם ?
תודה,
אורנה
תודה,
אורנה
| |
|
|
|
| 21/6/2021 15:18 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 15:18:44 |
| שלום רב אורנה,
האם יש הסכם התקשרות בניכם הכוללות שיחות לחו"ל?
אני, מציעה כי תעיינו בחוזה או ברישיון של החברה(תוכלו למצוא באתר משרד התקשורת), לאחריו יש לפנות אל הנהלת החברה לבירור העניין.
היה ואחיך יתקל בבעיה, באפשרותו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/6/2021 18:28 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:28:11 |
| רכשתי ארון מאגמ ארונות כאשר המרכיב הגיע הוא התקין את הארון בצורה עקומה עשה מלא חורים בארון מדפים לא ישרים דלתות שלא נסגרות יצרנו קשר עם מנהל החנות שאמר לא לשלם על ההתקנה ושהוא יטפל בזה אותו מנהל פוטר בעקבות זה. אני רודפת אחרי החברה להחלפת הארון ביקשתי מבקר איכות שהגיע ורשם מלא ליקוים החברה רוצה לשלוח לי את אותו מתקין שהיה אצלי אני דורשת מתקין אחר כי הוא לא מקצועי החברה מתעקשת שזה לא אפשרי האם הם צודקים? חייבת לציין שהארון נראה לקוי מלא סיכות ועקום לחלוטין בשביל לתקן את זה צריך לעשות חורים חדשים בכל המדפים ולהשים מדבקות ואני לא מעוניינת בכך אני כבר 4 שבועות בלי ארון בגדים וכל הבגדים מפוזרים בסלון אודה להתייחסותכם הדחופה
| |
|
|
|
| 21/6/2021 15:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 15:12:05 |
| שלום רב ריקי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר ובמידה שהתיקון לא צלח, על בית העסק להצע החלפה או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, יש לאפשר לבית העסק לתקן את הטעון תיקון ולאחריו אם התיקון לא צלח, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך , לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 17/6/2021 18:17 |
בוריס ד |
| | מחבר: | בוריס ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:17:05 |
| קשיש ואתיק. קניתי מחשב נווטבוק. לאחר ניסיון כמה ימים התברר שלא אוכל להשתמש.. בגלל אותיות קטנות על מקלדת ועל מסך, כי ראיה שלי לקויה.
עברו כמה חודשים אחרי שקניתי נווטבוק דאלל עם חלונות 10. חבר סידר לי קשר, לאינטרנת... מחשב עובד... אלא לא יכול להשתמש, והוא מונח ללא תועלת. שלמתי 3500 ש"ח..
הייתי משלם תוצאות של דיסק וקנס.. ומחזיר מכשיר למוחר.
מחשב נשאר חדש. ולא עבדתי איתו. כי יש לי נייך.
אם יש סיכוילהגיע לפשרה עם מוחר??? אני בן 91. וואתיק
בוריס. | |
|
|
|
| 21/6/2021 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 09:03:26 |
| שלום רב בוריס,
עקרונית, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית."
לפיכך ובהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחת טלפון מול אזרח ותיק/ עולה חדש/אדם עם מוגבלות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 17/6/2021 01:03 |
אשל |
| | מחבר: | אשל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 01:03:37 |
| | שלום,בחנות קיים שלט שבו כתוב שאם שלמתי בכרטיס אשראי ,אז אם ארצה להחזיר מוצר ולקבל זיכוי לאשראי כמו ששלמתי זה כרוך בעמלה של 12 שח ללא תלות בסכום הקניה כי זה העמלה שהם משלמים לחברת האשראי עבור כל זיכוי , מה החוק,בתודה | |
|
|
|
| 21/6/2021 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 08:47:20 |
| שלום רב אשל,
מה עלות המוצר?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה המקורית לא נפתחה. | |
|
|
|
| 17/6/2021 10:09 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 10:09:19 |
| רכשתי מקרר במכר מרחוק. המוצר התקלקל תוך חמישה חודשיים עדין באחריות יצרן. לאחר שבוע ימים היבואן החליט שהגיע הזמן לקחת את המוצר הפגום. קבעו לי הגעה בין 10 ל14 בשעה 11 הודיעו לי שלא יגיעו היום וצריך לדחות למחר.
אם אני זכאי לפיצוי על היום עבודה שהתבזבז לי? | |
|
|
|
| 21/6/2021 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 08:44:33 |
| שלום רב רועי,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין."
לעניין זה יצוין כי תקנה 10(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי על מוצר המדובר במקרה המתואר- מקרר ,הנמצא בשנת האחריות הראשונה יתוקן בתוך יום מביצוע הקריאה.
סעיף 18(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
לפיכך ובהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך לקבלת פיצויים ללא הוכחת נזק בסכום של 600 ש"ח, אני, מציעה כי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/6/2021 17:23 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 17:23:41 |
| נרשמתי לחדר כושר...כרגע אני לקראת סוף החודש הראשון במנוי השנתי..מה התנאים לביטול המנוי השנתי וקבלת הכסף חזרה? אמור להיות קנס כל שהוא?
בתודה מראש
מיכאל | |
|
|
|
| 20/6/2021 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 15:50:16 |
| שלום רב מיכאל,
עקרונית, תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן קובע דמי ביטול מירביים שבית העסק רשאי לגבות מהצרכן, בעסקה למנוי במכון כושר, כאשר ההודעה צריכה להיעשות 30 יום מראש, להלן הקישור לאתרנו בו תוכל לקבל מידע רחב בעניין :
https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 21/6/2021 08:12 |
מיכאל |
| | מחבר: | מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 08:12:12 |
| תודה רבה על המענה..הגיוני שהם יבקשו ממני דמי ביטול של 250 שקל?
אני מזכיר שאני בתוך החודש בראשון של המנוי השנתי(המנוי עלה לשנה שלמה 3000 שקל). | |
|
|
|
| 21/6/2021 08:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 08:35:33 |
| שלום רב מיכאל,
באפשרותך לבצע חישוב לפי המפורט בטבלה כמופיע בקישור שלעיל.
| |
|
|
|
| 18/6/2021 12:56 |
ה |
| | מחבר: | ה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2021 | | שעה: | 12:56:47 |
| שלום רב,
בחנות מזון (ויקטורי) מציגים את מחירי הפירות והירקות באופן הבא:
מחיר המוצר בולט מאוד, אך בקופה מסתבר שזה לא המחיר האמיתי של הפריט, אלא מחיר מבצע שמותנה בקניות ב 50 ש"ח ממוצרי החנות.
ההתניה הזו מופיעה בכתיב קטן, ולא בולט מרחוק.
כמו כן מופיע באותיות קטנות מאוד המחיר האמיתי של הפריט. גודלו קטן בערך פי 15/20 מגודל המחיר המופיע בגדול. דבר שכלל לא ניתן להבחין בו.
גודל המחיר האמיתי קטן אפילו מגודל אותיות ההתניה.
אני רוצה לבדוק האם במקרה זה , שמחיר המבצע כתוב בגדול, והמחיר האמיתי מופיע באותיות קטנות, שכמעט לא ניתנות להבחנה, האם יש הטעיה בהצגת המחיר, האם זו עברה על החוק, ומה ניתן לעשות בנדון.
אודה לעזרתכם בנושא.
| |
|
|
|
| 20/6/2021 18:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 18:50:13 |
| שלום רב אדון,
האם המוצר נרכש? האם יש ברשותך העתק מהפרסום?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה בפרסום.
במידה שבוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
בהנחה שלא בוצעה רכישה, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 18/6/2021 12:44 |
זהבית |
| | מחבר: | זהבית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2021 | | שעה: | 12:44:30 |
| החזרתי מוצר וקיבלתי שובר זיכוי, בשבוע לאחר מכן רציתי להשתמש השובר אך מסתבר שהחנות עברה בעלות והבעלים החדשים לא מכירים השובר ההחלפה.
| |
|
|
|
| 20/6/2021 18:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 18:41:40 |
| שלום רב זהבית,
במידה שמדובר באישיות משפטית אחרת, הרי שאין יריבות בניכם.
ולא תהיה אפשרות לפנות אליהם למימוש השובר.
| |
|
|
|
| 15/6/2021 22:46 |
פלוני אלמוני |
| | מחבר: | פלוני אלמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 22:46:26 |
| שלום,
רכשתי שמיכת צמר עם הדפסים מרשת מוכרת. לאחר כשתי כביסות על פי ההנחיות המופיעות על המוצר, נעלמו כליל כלל ההדפסים. פניתי לשירות הלקוחות של הרשת, ושם ציינו בפניי כי עליי להשיב את המוצר לאחד הסניפים, שם יישלח לבקרת איכות שתיקח מספר ימים או שבועות, ורק לאחר מכן יוחלט מה ניתן לעשות, אם בכלל.
לטענתם, לא ניתן לקבל זיכוי כספי או מוצר חדש, עד לתום בקרת האיכות.
האם העניין תקין? | |
|
|
|
| 16/6/2021 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 13:45:08 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, יש לאפשר לבית העסק לבצע את בדיקתו. | |
|
|
|
| 16/6/2021 14:57 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 14:57:24 |
| | בית העסק לא מציע תיקון אלא בדיקה לפגם. האם עדיין רלוונטי? | |
|
|
|
| 16/6/2021 14:57 |
פלוני |
| | מחבר: | פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 14:57:34 |
| | בית העסק לא מציע תיקון אלא בדיקה לפגם. האם עדיין רלוונטי? | |
|
|
|
| 20/6/2021 18:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 18:37:30 |
| שלום רב אדון,
עליך לאפשר לבית העסק לבצע בדיקה ותיקון, ככל שיידרש.
אולם, במידה שתתקל בבעיה פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 17/6/2021 21:42 |
אמיר |
| | מחבר: | אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 21:42:46 |
|
שלום רבה, רכשתי מוצר חשמלי ב 4.3.21 והבטח לי שאקבל בתחילת מאי עד היום לא קיבלתי את המצור , בפניות שלי לבית העסק בכל פעם אני מקבל דחיה שעוד לא קיבלו את המוצר , וכבר שבועיים אני מתקשר למנהל החנות ושולח הודעה ולא מקבל מענה , מה ניתן לעשות בקשר לביטול עסקה ופיצוי כסםי עבטר האיחור מדובר בקיריים ותנור דברים מאוד חשובים לכל בית | |
|
|
|
| 20/6/2021 18:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 18:30:10 |
| שלום רב אמיר,
האם סוכם בניכם מועד אספקת המוצר(תאריך)? אם כן, מתי?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מדובר בקיריים ותנור דברים מאוד חשובים לכל בית..."- האם יש ברשותך מוצרים דומים לאלה בביתך(הישנים)? | |
|
|
|
| 17/6/2021 18:27 |
ריקי |
| | מחבר: | ריקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:27:58 |
| רכשתי ארון מאגמ ארונות כאשר המרכיב הגיע הוא התקין את הארון בצורה עקומה עשה מלא חורים בארון מדפים לא ישרים דלתות שלא נסגרות יצרנו קשר עם מנהל החנות שאמר לא לשלם על ההתקנה ושהוא יטפל בזה אותו מנהל פוטר בעקבות זה. אני רודפת אחרי החברה להחלפת הארון ביקשתי מבקר איכות שהגיע ורשם מלא ליקוים החברה רוצה לשלוח לי את אותו מתקין שהיה אצלי אני דורשת מתקין אחר כי הוא לא מקצועי החברה מתעקשת שזה לא אפשרי האם הם צודקים? חייבת לציין שהארון נראה לקוי מלא סיכות ועקום לחלוטין בשביל לתקן את זה צריך לעשות חורים חדשים בכל המדפים ולהשים מדבקות ואני לא מעוניינת בכך אני כבר 4 שבועות בלי ארון בגדים וכל הבגדים מפוזרים בסלון אודה להתייחסותכם הדחופה
| |
|
|
|
| 20/6/2021 18:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 18:22:24 |
| שלום רב ריקי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר ובמידה שהתיקון לא צלח, על בית העסק להצע החלפה או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, יש לאפשר לבית העסק לתקן את הטעון תיקון ולאחריו אם התיקון לא צלח, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך , לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/6/2021 02:19 |
נבוריס ד |
| | מחבר: | נבוריס ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 02:19:41 |
| עברו כמה חודשים אחרי ש קניתי נייד. לא יכול להשתמש בגלל אותיות קטנות עלמקלדת וקשה לקרוא על המסך בגלל וראיה שלי לקויה. קשיש ואתיק. חבר סידר לי קשר, מחשבעובד, ניסיתי להשתמש. אלא לא יכול להשתמש, והוא מונח ללא תועלת. שלמתי 3500 ש"ח..
הייתי משלם תוצאות של הרד דיסק וכנס.. ומחזיר מכשיר, הוא נשאר חדש..
אם יש לי סיכוי?? נמצא פשרה? בוריס. | |
|
|
|
| 17/6/2021 18:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:15:08 |
| שלום רב אדון,
האם תוכל לציין כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)? | |
|
|
|
| 17/6/2021 18:23 |
בוריס ד |
| | מחבר: | בוריס ד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:23:46 |
| לשאלתך, בטלפון או אולי במחשב. כי הביאו לי קבלות במחשב.
לא בחנות פיזי. שאלתי, אמרו: - -מצתערים.
בוריס. | |
|
|
|
| 20/6/2021 18:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 18:18:22 |
| שלום רב בוריס,
עקרונית, סעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית."
לפיכך ובהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחת טלפון מול אזרח ותיק/ עולה חדש/אדם עם מוגבלות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ולאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
| |
|
|
|
| 17/6/2021 13:34 |
תמר דה מאיו |
| | מחבר: | תמר דה מאיו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 13:34:20 |
| ב21.3 פניתי למטבחי זיו ע"מ שיתקנו (במסגרת האחריות) את הליקויים במטבח. בעיקר חשוב היה לתקן את ה"ארון תריס" שבו התקלף הצבע משלבי הזכוכית.
הארון חזר מתיקון אך התברר ששלב אחד (האחרון) לא הוחלף על אף שגם בו נראה כי הצבע מתחיל להתקלף. לאחר פניה חיזרת נתקלתי בסירוב להשלמת התיקון.
כיצד אוכל לגרום לחברה לתקן /להחליף גם שלב זה? | |
|
|
|
| 20/6/2021 17:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 17:53:53 |
| שלום רב תמר,
מתי נרכש המוצר? והאם יש ברשותך תעודת אחריות?
בפנייתך את מציינת כי:
"אך התברר ששלב אחד (האחרון) לא הוחלף על אף שגם בו נראה כי הצבע מתחיל להתקלף. לאחר פניה חיזרת נתקלתי בסירוב להשלמת התיקון..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך? אם כן, האם פנייתך לחברה נעשתה בכתב?
ומדוע החברה מסרבת לתקן את המוצר? | |
|
|
|
| 16/6/2021 14:01 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 14:01:38 |
| | האם רשת יכולה למכור באילת במחיר הזהה לשאר חנויות ברשת ובכך ''לגרוף'' את הנחת המע''מ לכיסה או שהיא מחויבת לבצע הורדה של 17% למחיר באילת ממחירי המוצרים הנמכרים בשאר סניפי הרשת אשר אינם באילת? | |
|
|
|
| 17/6/2021 13:20 |
תומר |
| |
|
| 20/6/2021 17:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 17:28:31 |
| שלום רב תומר,
ראה מידע בעניין חוק אזור סחר חפשי באילת (פטורים והנחות ממסים), תשמ"ה-1985, באתר רשות המיסים תחת הכותרת:
"מדריך אזור סחר חופשי באילת – פטורים והנחות במסים" בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/Guides/free-trade-area-guide-in-eilat-tax-exemptions-and-discounts | |
|
|
|
| 16/6/2021 18:50 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 18:50:38 |
| שלום לכם,
אמא שלי בת 71 ביטלה טיול ליפן כחודש לפני הזמן בו הוא היה אמור לצאת, וביקשה לקבל את זכות הביטול כאזרחית ותיקה ע"פ התיקון לחוק הגנת הצרכן שמאפשר לה לשלם 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) על ביטול כזה.
החברה לא הגיבה ולא הסכימה להחזיר לה את כספה, ורק לאחר שעבר תאריך הטיול (שבסופו של דבר לא יצא לפועל בשל סגירת השמיים) - אמא שלי הצליחה לקבל מחברת האשראי את עצירת התשלומים, מה שהוביל למצב שהיא שילמה על הטיול כעשרת אלפים שקלים.
את הסכום הזה היא תבעה בת"ק וזכתה בתיק. השופטת פסקה לטובתה והוסיפה לה הוצאות משפט מסוימות.
לפני כחודש קיבלנו הודעה שהחברה מבקשת רשות לערער למחוזי (לוד) והתבקשנו להשיב על כך.
כתבנו תשובה מנומקת היטב שמסבירה גם מדוע לא נהוג להפר פסק של ת"ק אם אין מידע חדש וגם חוזרת ומצטטת פסקים שהבינו עסקה כזו כעסקת מכר מרחוק למרות שאמי מצאה את הפרטים שלה באינטרנט, וכביכול פנתה בעצמה לחברה.
תשובת השופטת הפתיעה אותנו מאוד.
התשובה הופיעה בצורה לקונית על כתב התשובה שלנו ובה נכתב "נקבע מועד לדיון ב15.7, המזכירות תעדכן ביומן" - בלי הסבר מדוע בקשת הרשות לערעור מתקבלת ובלי תשובה לטענות שהעלינו בכתב התביעה.
אשמח לעזרתכם להבין כמה עניינים:
1. האם כך מקובל? השופטת לא אמורה לענות במסודר למה היא מקבלת את בקשת הרשות לערעור של החברה?
2. בהינתן שהבנו נכון ותשובת השופטת הזו מודיעה שבעצם קיבלה את בקשת רשות הערעור של החברה, מה עלינו לעשות? הרי לא נוכל לקחת עו"ד לתביעה כזו. מקצת בירורים שעשינו עולה שעו"ד יקח משהו כמו 10,000 ש"ח לתביעה כזו מה שעולה לסכום התביעה המקורי... האם נכון בטוח לגשת למחוזי בייצוג עצמי?
3. האם יש אפשרות אחרת לקבל יצוג עו"ד בלי לשלם סכומים כאלה גבוהים?
4. בהינתן שזו האפשרות היחידה, האם אני, כבנה שאיננו עו"ד - האם אוכל לייצג אותה במקומה או שצריך אישור מיוחד לזה?
5. אם צריך אישור, איך מקבלים אותו והאם סביר שנקבל?
תודה רבה,
וסליחה על כל השאלות,
אנחנו מאוד מבולבלים...
רועי
| |
|
|
|
| 17/6/2021 11:02 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 11:02:55 |
| לא נראה לי שהמועצה תתערב בהליך משפטי.
1. ייצוג משפטי מוזל מתקבל מהמדינה לפי מבחן הכנסות.ראו כאן למשל:
https://www.kolzchut.org.il/he/%D7%A1%D7%99%D7%95%D7%A2_%D7%9E%D7%A9%D7%A4%D7%98%D7%99_%D7%97%D7%99%D7%A0%D7%9D_%D7%90%D7%95_%D7%91%D7%AA%D7%A9%D7%9C%D7%95%D7%9D_%D7%A1%D7%9E%D7%9C%D7%99
2. כדי שתייצג את אמך, היא צריכה לבקש זאת מהשופטת. תוכלו לשאול איך זה נעשה במזכירות בית המשפט או בטלפון. סביר שהבקשה תתקבל כי אין בה משהו חריג.
3. ישנם ברשת פורומים משפטיים שבהם תוכלו להתייעץ, אבל אם אתם באמת רוצים עזרה, אני מציע לכם לכתוב שם את טענות הצד השני בערעור בצורה תמציתית כדי לא לעייף את הקוראים ולכתוב גם את מספר התיק בת"ק כדי שיהיה לאנשים מושג על הטענות.
4. מה מספר התיק בת"ק? | |
|
|
|
| 20/6/2021 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 16:53:28 |
| שלום רב רועי,
היות שמדובר בעניין התלוי ועומד בבית המשפט, אנו מנועים מלסייע לך.
| |
|
|
|
| 17/6/2021 09:27 |
נוי |
| | מחבר: | נוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 09:27:31 |
| | אנחנו כרגע באילת ורכשנו שני שעונים של אפל . ביקשנו שעון עם סים ואחרי יומיים גילינו שהמוכר חדש בחנות והוא לא שם לב ומכר לנו בלי סים בעל החנות לא מוכן להחלחף לנו מכיוון שאחד פתוח אבל זאת טעות שלהם מה אפשר לעשות ? | |
|
|
|
| 20/6/2021 16:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 16:38:58 |
| שלום רב נוי,
פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 15/6/2021 19:53 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 15/06/2021 | | שעה: | 19:53:05 |
| החברות העוסקות במתן שירותי טלוויזיה, מספקות ללקוחות ממירים ושלטים.
כלקוח חדש - האם חברה כנ"ל מחויבת לספק מדריכים כתובים לציוד שהיא מתקינה בביתי. | |
|
|
|
| 16/6/2021 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 13:26:42 |
| שלום רב חנן,
באפשרותך לעיין ברשיון החברה או שתפנה לחברה לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 16/6/2021 15:36 |
חנן |
| | מחבר: | חנן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 15:36:22 |
| כתבתי לכם מאחר שהחברה מסרבת לספק לי מדריכים.
הנושא אינו מוזכר בחוזה ההתקשרות עם החברה.
חשוב לי לדעת אם החברה חייבת לספק מדריכים - על פי חוק ו/או תקנות. | |
|
|
|
| 20/6/2021 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 16:36:57 |
| שלום רב חנן,
באפשרותך לפנות אל הרגולטור- משרד התקשורת.
| |
|
|
|
| 17/6/2021 00:58 |
אשל |
| | מחבר: | אשל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 00:58:40 |
| | שלום,קניתי בחנות צעצועים משחק שעטוף בנילון מהיצרן,ובחנות נאמר לי שאם אפתח את הנילון אין זכות החלפה כי אינם יכול למכור את זה בלי העטיפה ,בחנות קיים שלט שבו זה כתוב,מה החוק? | |
|
|
|
| 20/6/2021 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 16:22:44 |
| שלום רב אשל,
מה עלות המוצר?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה המקורית לא נפתחה. | |
|
|
|
| 16/6/2021 21:01 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 21:01:54 |
| רכשתי מקרר שהתקלל תוך חמישה חודשיים. היבואן קבע איתי להגיע לקחת את המקרר התקול בין השעות 10 ל14. בשעה 11 קיבלתי טלפון מהשירות שמודיע לי שהם לא יגיעו היום וזה ידחה למחר. בזבזתי יום עבודה בהמתנה לשווא. ועכשיו אני צריך לחכות גם מחר שיבוא לקחת את המקרר.
אני יודע שזמן ההמתנה הוא עד שעתיים אבל לגבי אי הגעה בלי הודעה מוקדמת מה עושים? | |
|
|
|
| 20/6/2021 16:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 16:18:47 |
| שלום רב רועי,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין."
לעניין זה יצוין כי תקנה 10(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי על מוצר המדובר במקרה המתואר- מקרר ,הנמצא בשנת האחריות הראשונה יתוקן בתוך יום מביצוע הקריאה.
סעיף 18(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
לפיכך ובהנחה שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך לקבלת פיצויים ללא הוכחת נזק בסכום של 600 ש"ח, אני, מציעה כי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 16/6/2021 17:41 |
רוזה |
| | מחבר: | רוזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 17:41:03 |
| מזה מספר שנים אנו משלמים לחברת ביטוח"פאל" 52ש"ח לחודש ביטוח מכשירי חשמל. לפני חודש וחצי התקללק תנור אפיה. וכל הזמן הזה לא הצליחו ( לדעתי לא טרחו) לתקן בכל מיני הסברים לא סבירים!
האם אני יכולה לעשות מה שהוא או אפילו לדרוש החלפת מכשיר? | |
|
|
|
| 20/6/2021 15:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 15:58:30 |
| שלום רב רוזה,
על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
