| 22/6/2021 14:44 |
אלי |
 | | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 14:44:06 |
| שלום רב,
אנחנו ביצענו הזמנה של 2 חדרים בכפר נופש בקיבוץ לפני מספר חודשים.
ההזמנה הינה עבור לינה בלבד.
היום קיבלנו טלפון מהמקום ונאמר לנו שעכשיו הם הוסיפו לכל הנופשים א.בוקר ועלינו לשלם תוספת תשלום עבור הא.בוקר אחרת ייבטלו לנו את ההזמנה.
האם זה חוקי?
מה ניתן לעשות במקרה הזה? אנחנו לא מעוניינים בא.בוקר
תודה | |
|
|
|
| 24/6/2021 13:45 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 13:45:44 |
| שלום רב אלי,
האם יש בניכם הסכם התקשרות?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק לפיה ההזמנה נעשתה בעבור לינה בלבד וללא ארוחת בוקר? אם כן, מהי תגובת בית העסק?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 22/6/2021 12:29 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 12:29:16 |
| שלום רב
האם יש חוק לגבי הופעת הכיתוב על גבי חשבונית?
ברשת חנויות הכיתוב על גבי החשבונית הוא באנגלית וכך אי אפשר להבין כמה שילמת עבור איזה פריט
האם זה תקני?
תודה | |
|
|
|
| 24/6/2021 13:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 13:16:16 |
| שלום רב רותם,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתו?
למידע רחב בעניין חשבונית מס תוכל למצוא באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/invoice_request
באפשרותך לפנות אל רשות המיסים לבירור בעניין.
| |
|
|
|
| 22/6/2021 11:28 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 11:28:16 |
| | אני מתקשרת ללנה הטלפון מצלצל ואין מענה חיכיתי שעה וניתקתי למה לא עונים לשיחה? | |
|
|
|
| 24/6/2021 13:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 13:06:30 |
| שלום רב רבקה,
פנייתך הועברה למטפל בתלונה. | |
|
|
|
| 22/6/2021 10:01 |
אביבי |
| | מחבר: | אביבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 10:01:14 |
| שלום,
רכשתי רמקולים למחשב מחנות מוכרת והם משמעים קליקים. הפקדתי אותם לתיקון והחזירו לי אותם לאחר שאמרו שבדקו והכל בסדר ואין שום בעיה אך בפועל התקלה עדיין קיימת והם לא מעוניינים לתקן או שולחים אותי ליבואן. אני לא קניתי מהיבואן קניתי מהחנות ואני רוצה את האחריות מהם. מה אני יכול לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 22/6/2021 11:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 11:15:40 |
| | מי שנותן את האחריות על פי החוק זה היבואן בתנאי שעלות הרמקולים היא מעל 150 ש"ח. פנה אליו. מתחת ל-150 ש"ח הפניה צריכה להיות לחנות. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/6/2021 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 12:52:39 |
| שלום רב אביבי,
מה עלות המוצר?
במידה שעלות המוצר עולה על 150 ש"ח האם נמסר לך תעודת אחריות מטעם היבואן/יצרן?
| |
|
|
|
| 21/6/2021 11:36 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 11:36:18 |
| שלום,
אני מעוניין להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות כנגד סוכנות תיירות שמסרבת להחזיר כספים עבור כרטיסי טיסה שרכשתי דרכם ולא יצאו לפועל בעקבות הקורונה.
בזמנו הוטל סגר וטיסות לא יצאו מנתב"ג. לא קבלנו עדכון רשמי לא מחברת התעופה ולא מהסוכנות על כך שהטיסה בוטלה, אך באותו שבוע הטיסה לא הופיעה כלל בלוח הטיסות של נתב"ג.
האם כחלק מתהליך התביעה חלה עליי חובת הוכחה שהטיסה אכן לא יצאה לפועל? אם כן, איך ניתן להוציא מידע שכזה?
תודה,
גיא. | |
|
|
|
| 23/6/2021 08:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2021 | | שעה: | 08:43:52 |
| שלום רב גיא,
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק מולו בוצעה העסקה? אם כן, מה תגובתה?
בפנייתך אתה מציין כי:
"... בזמנו הוטל סגר וטיסות לא יצאו מנתב"ג..."- האם באותו מועד יצרת קשר עם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות או רשות שדות התעופה על מנת לברר בעניין?
בנוסף, אתה מציין כי:
"...אך באותו שבוע הטיסה לא הופיעה כלל בלוח הטיסות של נתב"ג..."- אם כך, האם בוצעה פניה בכתב לבית העסק מולו בוצעה העסקה?
האם יש ברשותך את הנחיות משרד הבריאות בתקופה המדוברת?
| |
|
|
|
| 23/6/2021 12:12 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2021 | | שעה: | 12:12:00 |
| תודה על המענה.
1. אכן בוצעה פניה לסוכנות, גם באותו שבוע וגם לאחר מכן (וגם ממש לאחרונה).
תגובת הסוכנות היא שהם לא קבלו פניה רשמית מחברת התעופה לגבי ביטול הטיסה, ולכן לא יכולים לזכות אותנו על הכרטיסים. יש ברשותי את התגובה של הסוכנות כפי שנשלחה באימייל, גם מאז וגם מהתקופה האחרונה.
2. פניתי השבוע לרשות שדות התעופה על מנת לנסות לקבל טופס \ אישור כלשהו על טיסות שיצאו באותו תאריך. עד כה לא קבלתי תגובה.
3. אין ברשותי את הנחיות משרד הבריאות מהתקופה המדוברת, ניסיתי לחפשם אך לא מצאתי מקום שמחזיק במסודר את ההנחיות לפי תאריכים. במידה וידוע לכם על מקור כזה אשמח אם תוכלו להפנות אותי.
האם אני אמור להבין מתשובתכם שלמעשה חובת ההוכחה על כך שהטיסה לא יצאה לפועל היא עליי?
תודה,
גיא.
| |
|
|
|
| 24/6/2021 09:41 |
גיא |
| | מחבר: | גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 09:41:17 |
| מעדכן שקבלתי תשובה מרשות שדות התעופה עם אישור על כך שהטיסות אכן לא התקיימו. כלומר גם אם יידרש ממני להוכיח זאת יש בידי את האישור הנדרש.
תודה בכל זאת,
גיא. | |
|
|
|
| 21/6/2021 22:55 |
רז |
| | מחבר: | רז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 22:55:49 |
| | רכשתי ביגוד באילת. האם בעת החלפת מידה בלבד במרכז עליי לשלם את המעמ ? | |
|
|
|
| 23/6/2021 14:18 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 17/6/2021 11:26 |
ילנה |
| | מחבר: | ילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 11:26:59 |
| שלום,
יש חברות שמסרבות לקבל תשלום באמצעי תשלום חוקיים ודורשים תשלום אך ורק בכרטיס אשראי .
האם זה דבר חוקי?
האם צרכן יכול לשלם בכל אמצעי תשלום חוקיים על פי בחירתו , כולל מזומן
או חברה יכולה להגביל אמצעי תשלום ולדרוש רק אמצי תשלום לפי רצונה?
תודה | |
|
|
|
| 20/6/2021 16:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 16:59:29 |
| שלום רב ילנה,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים לעניין אמצעי תשלום, אולם, במידה שבית העסק הציג עסקה באשראי יהיה עליו לקבוע לאותה עסקה מחיר במזומן, כקבוע בתקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983:
"1.לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן. " | |
|
|
|
| 21/6/2021 14:00 |
ילנה |
| |
|
| 21/6/2021 14:02 |
ילנה |
| |
|
| 23/6/2021 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 21/6/2021 15:47 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 15:47:45 |
| שלום,
רכשתי מחברה גדולה ידועה מטבח חדש ב40,000ש"ח לדירה חדשה במרץ.
ע"פ החוזה "ת.התקנה עד 7 ימים מ:22/06/21"
בנוסף מופיעים בחוזה הסעיפים הבאים:
* החברה תתאם את אספקת ההזמנה מול הלקוח, במועד שנקבע
* החברה מחוייבת להתקנה במהלך 7 ימי עבודה מהמועד המתואם
* החברה תודיע ללקוח על דחייה במועד האספקה ו/או ההתקנה, לא יאוחר מ10 ימי עבודה מהמועד המתואם
בשבוע שלפני ה-22.6 התקשרנו מספר פעמים להבין מתי תהיה ההתקנה. ביום חמישי ה-17.6 עדין לא היה להם מועד התקנה לתת לנו. ב20.6 (יומיים לפני מועד האספקה בחוזה) התקשרו להודיע שמועד האספקה יהיה ב-8.7 וההתקנה ה-9.7.
בינתיים העסקה שולמה במלואה.
אנחנו נכנסים לדירה ב29.6 עם שני ילדים קטנים (מתחת לגיל 3) ונהיה ללא מטבח כ-10 ימים! ביקשנו מטבח זמני עד להגעת המטבח, אבל אין להם במלאי.
מה אפשר לעשות בנוגע להתנהלות החברה? כיצד להתנהל מולם? אילו פיצויים אפשר לדרוש?
| |
|
|
|
| 23/6/2021 08:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2021 | | שעה: | 08:37:01 |
| שלום רב דניאל,
האם בהסכם ההתקשרות מופיע סעיף של פיצויים מוסכמים במקרה שאחד מהצדדים מפר?
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 21/6/2021 10:23 |
דורון |
| | מחבר: | דורון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 10:23:55 |
| הזמנתי באונליין חזה עוף חזה עוף טרי [מפורק ליחידות ללא עור שהגיע סגור הרמטית אחרי טיפול ושקילה]. בישלתי אותו וגיליתי שהמוצר מכיל גם ורידים וגם עצמות שבורות, שנחתכו בצורה כזו שהפכה אותן לחדה עוד יותר מהמקור]. פניתי בתלונה, אז קודם אמרו לי שעבר זמן מהקנייה ולא יכולים לטפל(התוקף היה עד יום שבת, פניתי בראשון כי בשבת אין עובדים בשרות, ובנוסף גם הקפאתי את המוצר- מה שמאריך את תוקפו לעוד כמה חודשים)- בכל מקרה הסברתי שזו בעיה של אבטחת איכות ולא של קלקול, למרות שפניתי בזמן שרלוונטי אפילו לזה. המנהלת שחזרה אלי הסבירה לי שבמוצר אמור להיות עצמות וורידים, והוסיפה אפילו שצריך לשטוף אותו לפני הבישול (?!). הסברתי לה שגם ניפקו לי את המוצר הלא נכון (במקום מותג הבית שלהם נתנו של חברה אחרת, ללא אישורי) ושאין אזהרה על המוצר שיכולים להיות עצמות בו [היא מבלבלת לדעתי בין חזה עוף שמגיע עם עור ועצמות לבין מה שהם מוכרים שאין עליו עור וגם לא צריכות להיות עצמות- רק שהיא יודעת יותר טוב מכולם ולא ניתן לשכנעה].
מכיוון ש1. אין אזהרה על המוצר לסיכוי לעצמות או ורידים (וגם לא אמור להיות, מכיוון שזו הגרסה 'המנוקה' שכמקבלים רק את 'הפרפרים של החזה'). 2. זה לא המותג שהזמנתי ונתנו לי מותג אחר ללא אישורי. האם מגיע לי זיכוי או את המוצר הנכון במקום באותה הכמות?
התרוץ שלהם שמכיוון שבישלתי ולא גיליתי עד האכילה את התוספות שלא היו אמורות להיות שם - הם לא אמורים לטפל
אני כאמור טוען שזו *בעיית איכות (כתקלה של אבטחת איכות)*, ויש לי תמונות של העצמות ואם הם רוצים לבוא בתלונה לספק יש לי מס' אצווה על האריזות - זה אמור להספיק.
האם אני צודק?
האם אני אמור לקבל מוצר שמסוכן לתת אפילו לכלב כי יכול לגרום לחנק או לקריעת הוושט?
האם בגלל שסמכתי על האיכות שהם מבטיחים אני אמור לספוג את הדבר?
תודה מראש | |
|
|
|
| 23/6/2021 08:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2021 | | שעה: | 08:26:45 |
| שלום רב דורון,
אני, מציעה כי תפנה למשרד הבריאות על מנת שייתן את דעתו בעניין, להלן הקישור לאתר משרד הבריאות:
https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/PH/FCS/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 20/6/2021 13:58 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 13:58:12 |
| | אני כותבת במייל למי שמטפלת בתלונה שלי ואין מענה ממנה.מספר תלונה 745831 | |
|
|
|
| 23/6/2021 08:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2021 | | שעה: | 08:16:05 |
| שלום רב רבקה,
פנייתך הועברה למנהלת פניות הציבור.
| |
|
|
|
| 16/6/2021 18:10 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 18:10:53 |
| הפעלתי אחריות על מוצר חשמל (מסך מחשב) , החברה שלחה לי חברת שילוח לאיסוף המוצר. חברת השילוח שלחה לי הודעה כי השליח יגיע היום ואין צורך שאהיה בבית ( דבר לא הגיוני כי עלי לתת לשליח את מסך המחשב) ובנוסף לא תיאמה איתי שעות . לאחר המתנה בבית יום שלם השליח לא הגיע לאיסוף המוצר ולא יצר קשר.
האם המקרה הנ״ל עונה על התנאים של חוק הטכנאים? במידה וכן מי צריך לפצות אותי, חברת השילוח או החברה ששלחה לי את השליח?
תודה מראש | |
|
|
|
| 20/6/2021 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 16:05:28 |
| שלום רב מתן,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם יש ברשותך תעודת אחריות על המוצר?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק? אם כן, מהי תגובתה? | |
|
|
|
| 21/6/2021 15:16 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 15:16:47 |
| המוצר נקנה לפני כשבועיים.
יש לי אחריות לשנה
אין לי התכתבות עם החברת שילוח אבל דיברתי איתם טלפונית הם לא לוקחים אחריות
| |
|
|
|
| 22/6/2021 16:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 16:16:57 |
| שלום רב מתן,
באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/6/2021 12:57 |
רבקה דויטשמן |
| | מחבר: | רבקה דויטשמן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 12:57:28 |
| | מספר תלונה 745831 מתאריך 11.2 כתבתם שהעברתם את התמונה להמשך טיפול ,נשאלתי במייל לפני יומיים או שלושה אם שוחחתי עם חברת כרטיסי האשראי עניתי שכן ושוב אין תגובה לטיפול | |
|
|
|
| 20/6/2021 17:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 17:05:15 |
| שלום רב רבקה,
פנייתך הועברה למטפל. | |
|
|
|
| 20/6/2021 19:34 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 19:34:11 |
| | נשאלתי על ידי מי שמטפלת בי אם ביררתי בחברת הכרטיס אשראי אם ההחזר נכנס לכרטיס האשראי שלי ועניתי לה שביררתי עם חברת האשראי ונאמר לי על ידם שלא נכנס לכרטיס האשראי החזר .ואין תשובה מכם. | |
|
|
|
| 22/6/2021 16:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 16:11:55 |
| שלום רב רבקה,
פנייתך הועברה למנהלת פניות הציבור, אנא התאזרי בסבלנות. | |
|
|
|
| 26/5/2021 16:38 |
יורם |
| | מחבר: | יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2021 | | שעה: | 16:38:23 |
| שלום רב,
התעניינתי ברכשת טיסות לחו"ל ובמלון בעיסקת מכר מרחוק.
שאלתי היא האם העיסקה כולה כפופה לחוק הגנת הצרכן או שהמלון איננו תחת החוק מאחר ולא מדובר ב"שירותי תיירות הניתנים במלואם בחו"ל."
אין מחלוקת על טיסת ההלוך והחזור שהן אל ומישראל. אלא רק למלון.
סוכן הנסיעות הציע לי מחיר למלון עם אפשרות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן ומחיר ללא אפשרות ביטול לפי החוק אלא לפי תנאי הספק.
אין מדובר בחבילה סגורה אלא בשני שירותים נפרדים אשר הסוכן רוכש מספקים שונים. אני בחרתי את השירותים מתוך מה שהוצע לי. התשלום היה אמור להיות על ההטיסות והמלון יחד.
תודה על הבהרתכם.
כל טוב
יורם | |
|
|
|
| 27/5/2021 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2021 | | שעה: | 15:13:11 |
| שלום רב יורם,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...אין מחלוקת על טיסת ההלוך והחזור שהן אל ומישראל. אלא רק למלון..."- מה כוונתך, האם לא מדובר בחבילה?
לעניין שאלתך בדבר:
"...שאלתי היא האם העיסקה כולה כפופה לחוק הגנת הצרכן או שהמלון איננו תחת החוק מאחר ולא מדובר ב"שירותי תיירות הניתנים במלואם בחו"ל."..." שים לב שהמשך המשפט שציטטת הינו:"...באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל..." כקבוע בסעיף 14ג2(א) בחוק הגנת הצרכן, מכאן, שנשאלת השאלה האם מדובר בסוכנות נסיעות שיש לה נציגות מוסמכת בישראל? | |
|
|
|
| 20/6/2021 10:37 |
יורם |
| | מחבר: | יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 10:37:53 |
| בוקר טוב,
מדובר בסוכנות נסיעות בישראל. התעניינתי ברכישת טיסות ומלון בחו"ל. לדברי הסוכן מדובר בספקים נפרדים בחו"ל שהסוכנות קונה מהם עבורי את המלון והטיסות ולא מדובר בחבילה.
יכולתי לפצל את החיוב הכספי.
השאלה היא אם חוק הגנת הצרכן חל על כל הרכישה (טיסות ומלון יחד) או רק על הטיסות אל ומישראל שהן בגדר "שירות הניתן בישראל" ואילו המלון הוא בבחינת "שירות הניתן במלואו מחוץ לישראל". אדגיש כי לא מדובר בחבילה אלא בשירותים שונים ונפרדים שהציע לי הסוכן מספקים שונים ואני בחרתי מה שמתאים לי.
תודה. | |
|
|
|
| 20/6/2021 10:38 |
יורם |
| | מחבר: | יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 10:38:11 |
| בוקר טוב,
מדובר בסוכנות נסיעות בישראל. התעניינתי ברכישת טיסות ומלון בחו"ל. לדברי הסוכן מדובר בספקים נפרדים בחו"ל שהסוכנות קונה מהם עבורי את המלון והטיסות ולא מדובר בחבילה.
יכולתי לפצל את החיוב הכספי.
השאלה היא אם חוק הגנת הצרכן חל על כל הרכישה (טיסות ומלון יחד) או רק על הטיסות אל ומישראל שהן בגדר "שירות הניתן בישראל" ואילו המלון הוא בבחינת "שירות הניתן במלואו מחוץ לישראל". אדגיש כי לא מדובר בחבילה אלא בשירותים שונים ונפרדים שהציע לי הסוכן מספקים שונים ואני בחרתי מה שמתאים לי.
תודה. | |
|
|
|
| 22/6/2021 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 16:09:50 |
| שלום רב יורם,
סעיף 14ג2(ז) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" ז. בסעיף זה -"שירותי תיירות" – שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי;" | |
|
|
|
| 16/6/2021 11:51 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2021 | | שעה: | 11:51:22 |
| שלום רב,
ברצוני לדעת האם קיימת חובה חוקית לציין מחיר של יחידה בתוך מארז (לדוגמה, חבילת חיתולים, מארז חולצות וכו') ואם כן מה החוק?
תודה | |
|
|
|
| 17/6/2021 18:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 18:55:46 |
| שלום רב גילה,
מה משקל המוצר?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה), תשס"ח-2008 קובעת כי:
"2. (א) עוסק המציע טובין כמפורט להלן לצרכן, מציגם או מוכרם, יציג את מחירם ליחידת מידה:
(1) טובין הנמכרים בתפזורת;
(2) טובין ארוזים מראש, שלפי חיקוק או תקן רשמי חובה לציין על גביהם את כמותם.
..."
עם זאת, תקנה 2(ב) בתקנות הגנת הצרכן(מחיר ליחידת מידה) קובעת כי:
" (ב) על אף האמור בתקנת משנה (א), מחירם של מוצרי מזון ארוזים ומוצרי קוסמטיקה שמשקלם או נפחם קטן מ-1 ק"ג או 1 ליטר, יהיה ליחידת מידה של 100 גרם או 100 מיליליטר."
בנוסף, תקנה 6(ב) בתקנות הגנת הצרכן(מחיר ליחידת מידה) קןבעת כי:
"(ב) תקנות אלה לא יחולו במקרים אלה:
...
(14) טובין שמשקלם 100 גרם או פחות וכן טובין שנפחם 100 מיליליטר או פחות ובלבד שאינם מיוצרים במשקלים או בנפחים שונים."
| |
|
|
|
| 20/6/2021 10:03 |
גילה |
| | מחבר: | גילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 10:03:39 |
| | מוצרים כמו משטחי החתלה לתינוקות. על האריזה מצוין מספר המשטחים שבאריזה אבל בפרסומים שאני רואה באינטרנט גם כתוב המחיר לכל משטח. אני לא מבינה מאיפה הדרישה הזו כי זה לא "יחידת מידה" | |
|
|
|
| 22/6/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 15:45:15 |
| שלום רב גילה,
בהנחה שטרם בוצעה רכישה וככל שיש ברשותך העתק מהפרסום, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 20/6/2021 11:17 |
רבקה |
| | מחבר: | רבקה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 11:17:05 |
| | עניתי במייל לשאלה שנשאתי ולא היתה תגובה חוזרת מספר התלונה 745831 | |
|
|
|
| 22/6/2021 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 15:28:03 |
| שלום רב רבקה,
פנייתך הועברה למנהלת פניות הציבור במועצה. | |
|
|
|
| 17/6/2021 03:19 |
rut |
| | מחבר: | rut (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2021 | | שעה: | 03:19:52 |
| שלום,
אינסטלטור שהזמנתי הרכיב אצלי ברזים ועוד עבודה די גדולה של חציבה בקיר וצנורות. קיבל מזומן בסך 1500 שח והוא לא שלח לי קבלה. הברז דולף והוא לא רוצה לתקן ובכלל מעמיד פנים שהוא לא היה כאן. מה עושים ? תודה על התשובה | |
|
|
|
| 20/6/2021 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 16:35:19 |
| שלום רב גברת,
באפשרותך לפנות אליו בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, אולם במקרה של מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 20/6/2021 19:23 |
rut |
| | מחבר: | rut (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 19:23:51 |
| | בינתיים הוא "נזכר" שהוא היה כאן. אבל לא רוצה לתקן. בנוסף יש לי רק את השם הפרטי שלו ומס הטלפון | |
|
|
|
| 21/6/2021 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 08:40:49 |
| שלום רב גברת,
ראשית, עליך לאתר את פרטי ח.פ. או ע.מ של בית העסק ולאחריו לבצע פניה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, באם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/6/2021 15:52 |
rut |
| |
|
| 12/6/2021 19:13 |
דור ח |
| | מחבר: | דור ח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/06/2021 | | שעה: | 19:13:22 |
| רכשתי ב-13 ליוני 2020 כיסא גיימינג
לפני תקופה מסויימת התחיל לא להיות לי נעים בכיסא וכשפתחתי את הריפוד ראיתי ששני חיבורי הריתוך של קרש הברזל שבורים.
אבא שלי שמבין בזה בזה הסביר לי שהמוצר פגום מעצם החיבור הלא מקצועי שעשו וכשדיברתי עם office depo הפנו אותי לחברה שמכרה להם את המוצר.
הם - mega sale בתורם התנערו ואמרו לי שאחרי שנה אני לא יכול לפנות ומקסימום יכולים למצוא לי מקום לתקן את הכיסא.
מהן זכויותיי בנושא ?,
האם אפשר להחזיר את המוצר?,
לקבל חדש?.
תיקון מוזל\חינם?
תודה | |
|
|
|
| 13/6/2021 18:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 13/06/2021 | | שעה: | 18:56:15 |
| שלום רב דור,
האם יש ברשותך אחריות על המוצר?
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק ממנו נרכש המוצר?
האם יש ברשותך העתק מהחשבונית רכישה? | |
|
|
|
| 19/6/2021 15:26 |
דור ח |
| | מחבר: | דור ח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2021 | | שעה: | 15:26:32 |
| חשבונית יש
הפנייה נעשתה לפני שעברה שנה
פנייה הכתב
העבירו אותי לחברה שמהם הם קנו (מאופיס דיפו למגה סייל)
מגה סייל ביקשו תמונות ומארו שיפנו אותי למי שיתקן את זה בתשלום.
שלחתי
לא מבין בדיוק איך כיסא יקר שעלה 1200 ש"ח נשבר תוך שנה
אבא שלי ראה את החיבורי ריתוך ואמר שזו עבודה לא מקצועית | |
|
|
|
| 21/6/2021 15:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 15:47:48 |
| שלום רב דור,
על מנת לברר בעניין אנא פנה אל בית העסק ממנו נרכש המוצר ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 20/6/2021 09:41 |
אדם ישראלי |
| | מחבר: | אדם ישראלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 09:41:42 |
| שלום, אני בביטוח בריאות דרך פוליסה של העירייה דרך פמי (שהפנו אותי לאיילון בשאלה הזו) באיילון נאמנים, משהו כזה... באמת קצת מבלבל. בכל מקרה נכנסתי להר הביטוח לראות שאני רשום שם וזה לא רשום. הנציגה של איילון אומרת שזה בגלל שזה ביטוח קבוצתי אבל זה לא נראה לי. גם באתר של איילון בפרטים האישיים אין לי את הפרטים של הביטוח שם (כן של קרן פנסיה, אפשר שתי קרנות אגב? כי יש לי אחרת בדש). אני יודע שכן יש לי ביטוח כי זה יורד לי מהמשכורת וגם הם אומרים שיש לי. אין חובה להעביר בכל מקרה את פרטי המבוטח להר הביטוח גם אם זה קבוצתי?
תודה | |
|
|
|
| 21/6/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 15:45:11 |
| שלום רב אדם,
בעניין זה באפשרותך לפנות אל המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority | |
|
|
|
| 20/6/2021 08:44 |
מרום |
| | מחבר: | מרום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 08:44:37 |
| שלום וברכה לכולם, ותודה רבה מראש.
אני הזמנתי פריט מחו"ל, הפריט נשלח דרך דואר ישראל, שילמתי עלות על משלוח הפריט.
אני לא מצליח להשיג את דואר ישראל, הם ככל הנראה איבדו לי את החבילה, אין עם מי לדבר.
המתנה לנציג מעל חצי שעה, נתינת לך אפשרות לנציג צ'אט שלא עובד, עונים לך תשובה לא נכונה כדי להתחמק ופשוט מנתקים לך את הטלפון בפנים ואז אתה צריך להמתין עוד חצי שעה.
מייאש מאוד, מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 21/6/2021 15:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 15:41:25 |
| שלום רב מרום,
האם פנית אל בית העסק מולו בוצעה העסקה ואשר שלח את דבר הדואר?
עקרונית, סעיף 77(א) בחוק הדואר קובע כי:
"...על אף האמור בחוק זה או בכל דין אחר, לא יהיו בעל רישיון כללי, עובדיו וכל הבאים מטעמו אחראים לנזק, גניבה או אבדן של דבר דואר פנים, כולו או חלקו, שאירעו במהלך השירותים הניתנים על ידי פקיד-דואר המועסק על ידי בעל הרישיון כאמור בתפקידו ועקב שירותים אלה, אלא אם כן נתקיימו כל אלה:
(1) דבר הדואר נתקבל למשלוח על ידי בעל הרישיון כאמור תמורת קבלה ומסירתו טעונה אישור;
(2) במקרה של נזק, אבדן חלקי או גניבה מתוך דבר הדואר – הדבר הובא לידיעת פקיד הדואר בעת מסירת דבר הדואר או בהזדמנות הסבירה הראשונה לאחר מכן;
(3) במקרה של גניבה או אבדן של דבר הדואר כולו – השולח או הנמען הביא את הדבר לידיעת פקיד דואר מיד לאחר שנודע לו;
(4) הנזק או האבדן לא נגרמו מחמת אריזה בלתי מספקת או בלתי מתאימה, או מחמת טיבו של דבר הדואר, או באשמתם של השולח או של גורמים שבידי שמים."
סעיף 80 בחוק הדואר קובע כי:
"80. השולח הוא הזכאי לתבוע פיצויים לפי סעיף 77 והוא רשאי להעביר את זכותו לאחר."
מכאן, שעליך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה(השולח),על מנת שהוא יוכל לפעול בהתאם לזכויותיו מכח חוק הדואר, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 19/6/2021 13:26 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2021 | | שעה: | 13:26:29 |
| שלום,
עשיתי משלוח מעופר מרקט. במעמד בחירת זמן המשלוח, כתוב לי שאני זכאי לפטור מדמי המשלוח. לא כתוב שזה מותנה במינימום הזמנה או כל תנאי אחר, רק כתוב "*פטור מ דמי משלוח". אבל כשאני מסתכל על הקבלה במייל, אני רואה שם שכן שילמתי דמי משלוח בסך 20.00₪.
האם זה חוקי? אין לי שום אסמכתא שמעידה על כך שהובטח פטור מדמי משלוח אבל אני כן יכול להיכנס לאתר ולראות שם שכתוב עדיין שאני פטור מדמי משלוח על ביצוע ההזמנה ועדיין לא כתוב שום תנאי לקבלת הפטור.
האם עליי לפנות לבית העסק בדרישה לזיכוי דמי המשלוח? האם הם מחויבים בנוסף לפצות אותי על כך?
תודה. | |
|
|
|
| 21/6/2021 15:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 15:34:17 |
| שלום רב אלון,
בהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
