חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/6/2021 09:36 לירון נוהל החזרת ציוד לאחר סיום התקשרות עם חברת תקשורת. נוהל החזרת ציוד לאחר סיום התקשרות עם חברת תקשורת. מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 09:36:34 רציתי לדעת אם יצא החוק שחברות תקשורת לאחר סיום ההתקשרות איתן,מחויבות לקחת את הציוד מבית הלקוח ללא עלות כל שהיא.
27/6/2021 12:44 המועצה לצרכנות     re:נוהל החזרת ציוד לאחר סיום התקשרות עם חברת תקשורת. re:נוהל החזרת ציוד לאחר סיום התקשרות עם חברת תקשורת. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 12:44:44 שלום רב לירון, באיזה שירות מדובר? במידה שמדובר בשירותי שידורי כבלים ולויין ראי מידע באתר משרד התקשורת, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/guides/customer_advices תעייני גם במידע הקיים באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/rfp/12082019_2/he/Return%20of%20Edge%20Equipment%20-%20Hearing%20-%20Unified%20General%20License%20-%2012.8.19.pdf (החל מסעיף 9)
24/6/2021 01:38 רחלי אי הצגת מחיר על מוצר בתפזורת בחנות , ושינוי מחירים עצום לרעה בכל פעם שאני ניגשת לקנות את אותו מוצר אי הצגת מחיר על מוצר בתפזורת בחנות , ושינוי מחירים עצום לרעה בכל פעם שאני ניגשת לקנות את אותו מוצר מחבר: רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 01:38:13 שלום וברכה ישנה חנות תבלינים ופיצוחים שניגשתי אליה מספר פעמים לקנות את אותו המוצרים המוצר אינו טרי ואינו עונתי ולרוב שומר על מחיר קבוע , בהתחלה אמרו לי 6 ש"ח לקילו אז קניתי בשימחה בפעם השניה שניגשתי אמרו לי 8 ש"ח לקילו , פעם שלישית 34 ש"ח לקילו , על מוצר שני אמרו לי 6 ש"ח לקילו אחר כך 8 ש"ח לקילו וכעת אמרו לי 20 ש"ח לקילו , בכל פעם שאני ניגשת אין מחיר מוצג על המדף ואני תלויה במענה של המוכר שלרוב הוא שכיר וצריך לטלפן למוכר אחר או לבעלים ולשאול אותו ואני צריכה לחכות במתח לקבל תשובה ולקווה שהפעם הוא ימכור בזול ולא יעלה את המחיר באופן שרירותי ולא הגיוני ,ניגרמת לי עוגמת נפש מכך מאחר ואני הולכת במיוחד לאותה חנות עבור שני מוצרים אלה ונאזרת בסבלנות לתהליך בירור המחירים ומפתחת תיקוות וציפיות שמתאכזבות שוב ושוב .רציתי לדעת כיצד לפתור את הבעיה בבברכה רחלי
27/6/2021 10:17 המועצה לצרכנות     re:אי הצגת מחיר על מוצר בתפזורת בחנות , ושינוי מחירים עצום לרעה בכל פעם שאני ניגשת לקנות את אותו מוצר re:אי הצגת מחיר על מוצר בתפזורת בחנות , ושינוי מחירים עצום לרעה בכל פעם שאני ניגשת לקנות את אותו מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 10:17:00 שלום רב רחלי, תקנה 1 בעקרונית תקנות הגנת הצרכן(כללים שונים לפרסום מחירי נכסים ושירותים), תשנ"א-1991 קובעת כי: "1. (א) סוגי המצרכים המנויים בטור א' לתוספת יכול שמחירם יוצג באופן המצויין לצדם בטור ב', ולא על גבי המצרך עצמו או על גבי אריזתו, ובלבד שהצגת המחיר כאמור נראית לעין, ברורה וקריאה בדרך המאפשרת לכל אדם לדעת את מחיר המצרך." מעיון בטור א' ובטור ב' בתוספת נמצא שיש התייחסות לפיצוחים, כדלקמן: "... (2) פיצוחים או פירות מיובשים בתפזורת הצבת שלט על המצרך או מעליו, או הצמדת תוית למדף שמתחת למצרך שאליו היא מתייחסת, שעליו מצויין המחיר ל-100 גרם;" לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
23/6/2021 18:02 גלי איך להודיע לטכנאי על כוונה להגיש עליו תלונה / תביעה איך להודיע לטכנאי על כוונה להגיש עליו תלונה / תביעה מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 18:02:38 כתוב באתר : המועצה לצרכנות תטפל אך ורק בתלונות לאחר שנעשתה פנייה מצד הצרכן בכתב לבית העסק! האם הודעה לטכנאי בווטסאפ גם נחשבת ? או צריך לשלוח אליו מכתב רשום ? יש לי כתובת שלו שלקחתי במשרד הפנים , אבל לא בטוח שהכתובת נכונה. תודה !
27/6/2021 10:02 המועצה לצרכנות     re:איך להודיע לטכנאי על כוונה להגיש עליו תלונה / תביעה re:איך להודיע לטכנאי על כוונה להגיש עליו תלונה / תביעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 10:02:56 שלום רב גלי, כפי שצוין במענה לעיל,עליך לאתר את פרטי בית העסק(ע.מ. או ח.פ.) .
23/6/2021 19:53 עוזי האם זה חוקי ? האם זה חוקי ? מחבר: עוזי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 19:53:09 חנות לממכר מוצרי טבק .שאלתי מה המחיר של המוצר ? קיבלתי תשובה . כשהוצאתי כרטיס אשראי לתשלום , המוכר אמר , כי אצטרך להוסיף עוד 3% . האם זה חוקי ?
27/6/2021 09:59 המועצה לצרכנות     re:האם זה חוקי ? re:האם זה חוקי ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:59:06 שלום רב עוזי, בפנייתך אתה מציין כי: "...המוכר אמר , כי אצטרך להוסיף עוד 3% ..."- בעבור מה ? האם מידע זה הוצג בחנות?
23/6/2021 10:14 אולגה ביטול רישום לקורס ביטול רישום לקורס מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 10:14:20 נרשמתי לקורס יום לפני תחילת הקורס,למחרות הבנתי שזה לא מתאים נסיתי לבטל בפחות מ24 שעות לאחר הרשמה .הבית עסק מסרב לבטל ולהחזיר תשלום בטענה שאיאפשר לבטל.
23/6/2021 10:27 משה     re:ביטול רישום לקורס re:ביטול רישום לקורס מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 10:27:06 לא ניתן לבטל בגלל הסמיכות לתחילת הקורס אלא אם הם עשו משהו לא חוקי (הטעו אותך למשל) וצריך לבחון את זה. אין לי קשר למועצה.
24/6/2021 18:49 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול רישום לקורס re:re:ביטול רישום לקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 18:49:12 שלום רב אולגה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן: בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
27/6/2021 09:08 אולגה           re:re:ביטול רישום לקורס re:re:ביטול רישום לקורס מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:08:43 העסקה בוצע ב20.6 ב21.6 רציתי לבטל ,העסק מסרב לבטל למרות הכל,מה אני עושה ?האם אני יכולה לבטל תשלומים ?
27/6/2021 09:13 המועצה לצרכנות              re:re:re:ביטול רישום לקורס re:re:re:ביטול רישום לקורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:13:48 שלום רב אולגה, אם כך, מהי תקופת הקורס? באיזה קורס מדובר? האם הפניה לבית העסק נעשתה בכתב? האם נמסר לך הסכם התקשרות בניכם? בכל מקרה וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
27/6/2021 09:39 אולגה                 re:re:re:ביטול רישום לקורס re:re:re:ביטול רישום לקורס מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:39:18 מדובר בקורס חשבי שכר,משך הקורס 6 חודשים. פניתי במייל עם בקשה לביטול רישום ,רשמתי מה הוגדל בחוק במקרה הזה. לא נמשר לי הסכם התקשרות. הגשתי תלונה באתר. אבל מה אני אמורה לעשות עכשיו?
27/6/2021 09:41 אולגה                    re:re:re:re:ביטול רישום לקורס re:re:re:re:ביטול רישום לקורס מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:41:09 לא נמסר לי הסכם התקשרות
23/6/2021 17:53 גלי מה אפשר לעשות עם טכנאי נוכל מה אפשר לעשות עם טכנאי נוכל מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 17:53:24 שלום ! הזמנתי הביתה טכנאי מזגנים לא מוכר. הוא תיקן מה שצריך ומה שלא צריך ,לא הסביר מראש מה הוא יעשה וכמה זה יעלה , בנוסף אמר שתיקן גם משהו בחשמל. לקח סכום ענק במחיר של מזגן חדש.נתן חשבונית מזוייפת ללא פרטים עליו. למחרת היו בעיות במזגן גם ישנות וגם חדשות. כשביקשתי ממנו להראות לי את הרישיון שלו – הוא סירב. אני רוצה שיענישו אותו כי יסתבר שזה אופן העבודה שלו. וכמובן רוצה להחזיר את הכסף שלי. כבר הגשתי תלונה למשטרה. מה אני יכולה לעשות ? חשבתי להגיש תביעה קטנה כדי להחזיר את הכסף. או לכתוב לזכויות צרכניות ? ולאן להודיע שיבדקו את העבודה שלו ואת הרשיון ? תודה מראש !
27/6/2021 09:19 המועצה לצרכנות     re:מה אפשר לעשות עם טכנאי נוכל re:מה אפשר לעשות עם טכנאי נוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:19:15 שלום רב גלי, בפנייתך את מציינת כי: "....נתן חשבונית מזוייפת ללא פרטים עליו..."- על כן, עליך לאתר את פרטי החברה של בית העסק(מספר ע.מ או ח.פ.).
23/6/2021 17:48 אלון הצגת מחיר שונה באינטרנט ובחנות הצגת מחיר שונה באינטרנט ובחנות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 17:48:54 האם מותר להציג מחיר שונה על אותו המוצר באינטרנט ובחנות? המחיר בחנות נמוך יותר
27/6/2021 09:09 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר שונה באינטרנט ובחנות re:הצגת מחיר שונה באינטרנט ובחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:09:29 שלום רב אלון, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות). ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק בטרם ביצוע הרכישה.
23/6/2021 15:43 טל הטיית הצרכן הטיית הצרכן מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 15:43:21 היי, הייתי בחנות אשר במדף שהשילוט היה 2 ב149.90 ש"ח ושאלתי את המוכרת אם זה המחיר היא אכן אמרה לי שכן, כאשר הגעתי לקופה מתברר לי שהמחיר גבוה יותר ומחיר הנעליים היה 2 ב179.90 ש"ח . האם על פי חוק הגנת הצרכן זאת הטיית צרכן? או שעובדות בחנות צודקות שלא רצו לתת לי את המבצע אשר אני ראיתי שהיה 149.90 ש"ח. המדבקה שהייתה על הנעל הייתה מדבקת של המבצע 2 ב179.90 ש"ח
27/6/2021 09:06 המועצה לצרכנות     re:הטיית הצרכן re:הטיית הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:06:59 שלום רב טל, האם יש לך ראיות המעידות על אופן הצגת המחיר (הפרסום על המדף וכן הצגת המחיר על המוצר עצמו)? האם הרכישה בוצעה? אם כן, מה המחיר ששילמת?
21/6/2021 18:56 יעל יעל יעל משלוח פדקס משלוח פדקס מחבר: יעל יעל יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/06/2021 שעה: 18:56:26 שלום. הזמנתי חבילה מחול . ובחרתי באופציה של משלוח תוך 14 יום דרך פדקס ואף שילמתי תוספת תשלום על משלוח. קבעו איתי טווח שעות של בין 10:00-17:00 במקום העבודה ולא הגיעו. וגם לא עדכנו על איחור. התקשרו אליי בשעה 18:40 כדי להביא לי משלוח כשכבר לא הייתי בעבודה. האם הדבר חוקי? איזה סוג של פיצוי מגיע לי? והאם חוק טכנאים נכלל במקרה זה? תודה על המענה.
23/6/2021 13:57 המועצה לצרכנות     re:משלוח פדקס re:משלוח פדקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 13:57:07 שלום רב יעל, למי שילמת בעבור שירות משלוח? במידה ששילמת בעבור שירות המשלוח לחברת השליחויות, האם בוצעה פניה בכתב? אם כן, מה תגובת החברה?
26/6/2021 23:06 יעל יעל יעל        re:re:משלוח פדקס re:re:משלוח פדקס מחבר: יעל יעל יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2021 שעה: 23:06:50 שילמתי על המשלוח לשולח ולא לחברת פדקס. פניתי טלפונית לחברה וביקשתי לשוחח עם מנהל . והובטח לי שיחזירו לי כסף על המשלוח אך מאז עבר שבוע ולא קיבלתי כספי ולא פנו אליי בשנית. השאלה מה החוק אומר על כך?
27/6/2021 08:55 המועצה לצרכנות           re:re:משלוח פדקס re:re:משלוח פדקס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 08:55:13 שלום רב יעל, האם מדובר בחברה שיש לה נציגות מוסמכת בישראל?
23/6/2021 15:04 בן משה ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול מחבר: בן משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 15:04:53 שאלה בנוגע לחוק להגנת הצרכן ברכישת כרטיסי טיסה: קניתי כרטיסי הלוך-חזור(חברות תעופה שונות בהלוך ובחזור) מחברת תיירות ישראלית, כעבור פחות מ48 שעות ביקשתי לבטל. הטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ7 ימים שאינם ימי מנוחה, ולפי החוק קיבלתי הרושם שיש לי זכות לבטל אותה תמורה 5% או 100 ש"ח. חברת התיירות טוענת מנגד שאין אפשרות לבטל את הטיסה כי היא בחברת לואו קוסט, וטיסת החזור יוצאת מחו"ל, כך שלא מדובר בשירות שניתן בארץ(למרות שהיא נוחתת בארץ..). אדגיש כי למרות שמדובר בחברות תעופה שונות, כל העסקה בוצעה מול החברה הישראלית(למעשה החוק והאפשרות לבטל הם הסיבה שבחרתי בחברה ישראלית), כולל מילוי הפרטים ותשלום אחיד עבור כל העסקה, בלי שום נגיעה שלי עם חברות התעופה. אציין גם שבעבר ביטלתי טיסות לואו קוסט שנרכשו דרך חברה ישראלית, בלי שום בעיה, במסגרת החוק. האם זה נכון שיש סעיף כזה שפוטר את החברה מהחוק להגנת הצרכן במקרה של טיסת לואו קוסט שיוצאת מחו"ל?
23/6/2021 15:06 בן משה     re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול מחבר: בן משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 15:06:26 חשוב להוסיף ולציין, הטיסות הן מישראל ובחזרה אליה, לא מדובר בטיסות פנים שאינן בארץ.
27/6/2021 08:14 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק - טיסה לחול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 08:14:50 שלום רב אדון, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...חברת התיירות טוענת מנגד שאין אפשרות לבטל את הטיסה כי היא בחברת לואו קוסט, וטיסת החזור יוצאת מחו"ל, כך שלא מדובר בשירות שניתן בארץ(למרות שהיא נוחתת בארץ..)..."- היכן מופיע מידע זה? האם נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
20/6/2021 18:28 אוהד ביטול מנוי בחדר כושר ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 18:28:09 היי, בחודש יוני אשתקד(כאשר התפרץ כבר נגיף הקורונה אך תם הסגר הראשון) נרשמתי למכון כושר ברשת "ספייס". כחלק מהחוזה האחיד שנחתם בנינו מצוין כי במידה וארצה לבטל את המנוי במהלך השנה הראשונה של המנוי אאלץ לשלם 150ש"ח דמי ביטול ובנוסף אני מחוייב להודיע חודש מראש על הרצון לבטל את המנוי. לאחר מספר חודשים החל הסגר הנוסף שהטיל על חדרי הכושר חובה לסגור את שעריהם. בתקופת הסגר המשיכו לרדת לי החיובים של מכון הכושר באשראי מידי כל חודש וחודש. כאשר נפתחו שוב חדרי הכושר ניגשתי אל הקבלה על מנת להבין מה עתיד להיות עם החיובים שבוצעו בתקופה שהמכון היה סגור והם בתגובה ענו כי או שימשיכו לי את המנוי ללא עלות נוספת לפי מספר החודשים ששילמתי והמכון היה סגור, או שיזכו אותי על הסכום שחוייב במידה וארצה בכך. בחודש מאי ניגשתי אל הקבלה וביקשתי לבטל את המנוי בחודש הבא(יוני) כפי שהתחייבתי בחוזה(להודיע חודש מראש). כאשר עמדתי על כך שעברה שנה מאז שחתמתי איתם את חוזה ההתקשרות ולכן איני צריך לשלם את דמי הביטול(150ש"ח) הם טענו כי יש צורך בשנה בה המנוי ממומש, ובעקבות הסגר רק בחודש דצמבר תחלוף השנה שבה אוכל לבטל את המנוי ללא תשלום דמי ביטול(תנייה אשר הוספה על ידם בעל פה לאחר תקופת הסגר, ללא שום איזכור על כך בחוזה ההתקשרות הראשונית בחודש יוני אשתקד, אזכיר כי בשלב זה היה קיים כבר וירוס הקורונה והם יכלו לצפות כי יהיה סגר חוזר). לבסוף בחודש יוני הנוכחי ביטלו לי את המנוי, זיכוי אותי בחודשים ששילמתי בזמן הסגר וקיזזו לי 150ש"ח דמי ביטול. אשמח לדעת האם הדבר שהם עשו הוא חוקי ובמידה ולא באיזה ערוצים ניתן לפעול נגדם על מנת לקבל פיצוי ולמנוע מקרים עתידיים כמו אלו.
22/6/2021 16:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2021 שעה: 16:23:36 שלום רב אוהד, על מנת שאנו נפתח בבירור מול החברה, אני, מציעה כי תפנה אליה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/6/2021 14:12 אוהד        re:re:ביטול מנוי בחדר כושר re:re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 14:12:24 תודה על המענה, שלחתי לחברה כבר מייל והם החזירו לי תגובה לכך בשיחת פלאפון. התגובה שקיבלתי היא מה שכתוב לעיל..
23/6/2021 14:12 אוהד        re:ביטול מנוי בחדר כושר re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 14:12:34 תודה על המענה, שלחתי לחברה כבר מייל והם החזירו לי תגובה לכך בשיחת פלאפון. התגובה שקיבלתי היא מה שכתוב לעיל..
27/6/2021 08:07 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי בחדר כושר re:re:ביטול מנוי בחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 08:07:52 שלום רב אוהד, אם כך, וככל שיש ברשותך העתק מפנייתך לחברה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/6/2021 09:38 הלה; רכישות באתר שיין רכישות באתר שיין מחבר: הלה; (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 09:38:04 שלום, רכשתי דרך פייפל בסכום של 455 שח , קיבלתי את החבילה והחזרתי לשיין פריטים בשווי של 183 שח. הם החליטו לתת לי זיכוי של 25 שח לכ"א וועוד 80 שח בקופונים לאתר שלטענתם הם גם פגי תוקף. הקופונים זמינים לכול הלקוחות ולכן לא ברור לי איך הם טוענים שקופון זה זיכוי?! בקיצור הם חסמו לי את האפשרות ליצור איתם קשר באתר. אני פונה אליהם דרך הפייסבוק והם לא עונים. איך אני אמורה לקבל את כספי חזרה
27/6/2021 07:55 המועצה לצרכנות     re:רכישות באתר שיין re:רכישות באתר שיין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 07:55:22 שלום רב גברת, היות שמדובר בחברה זרה, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדיניות ישראל, לפיכך, באפשרותך לבדוק את מקום מושבה של החברה ולאחריו לברר אם באותה מדינה קיים ארגון הדומה לשלנו על מנת לבדוק את זכויותיך.
15/6/2021 23:29 אורי זיכוי בשל ביטול עסקה זיכוי בשל ביטול עסקה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2021 שעה: 23:29:07 שלום רב ,לאחר הרבה זמן של חיפושים לרכישת רכב יצרו איתי קשר מחברת ליסינג ידועה ,התבקשתי על מנת להבטיח לי את הרכב שיגיע לשלם מקדמה של 1000 שח .שילמתי בכרטיס אשראי הגיע הרכב והוצג בפני טופס בדיקה של רכב במכון בדיקה מטעם החברה.ביקשתי לקחת את הרכב לבדיקה על חשבוני ואם יתגלה בעיות שלדה,גיר מנוע העסקה מבוטלת והכסף יוחזר לי עם מחיר הבדיקה ,את ההתחייבות בבדיקה רשם המנהל סניף בכתב ידו שהוא מצוי בידי.לאחר הבדיקה התברר כי יש בעיות שלדה והרכב עבר תאונה רצינית שכאמור לא מופיע בטופס הבדיקה שלהם - הוא היה נבוך ואני תוהה האם מדובר בהטעיה מכוונת ?.ביקשתי את כספי בחזרה ,הוא טען שביצע החזר .זה היה ב30.5.21 ועד לרגע זה לא ראיתי שום החזר .לאחר חזרות נשנות אמר המנהל כי זיכוי ניתן עד 60 יום !!! ככל הידוע לי זיכוי נעשה עד גג 14 יום ועד יום זה לא ראיתי את הכסף כל הניסניות שלי לבקש לפחות תאריך נענו בנפנוף שזה יהיה 45 יום ויש ועדת אשראי .כאמור ביטול וזיכוי אשראי יכול להעשות בו ברגע .כמו כן לא חתמתי על שום חוזה עימם בשום שלב. האם זה חוקי ההתנהלות ומה בידכם לסייע לי אם כן תודה
16/6/2021 14:03 המועצה לצרכנות     re:זיכוי בשל ביטול עסקה re:זיכוי בשל ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 14:03:24 שלום רב אורי, עקרונית, חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) מאפשר לאדם שרכש רכב משומש לקבל את כל המידע על הרכב מכל מוסך שבו תוקן וכל מבטח שביטח את הרכב, למידע רחב בעניין ראה באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
17/6/2021 16:14 אורי        re:re:זיכוי בשל ביטול עסקה re:re:זיכוי בשל ביטול עסקה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2021 שעה: 16:14:28 הי שאלתי הייתה האם זה שאני עוד לא קיבלתי זיכוי והם טוענים שתוך 60 יום יזכו אותי האם זה חוקי ?
17/6/2021 16:14 אורי        re:זיכוי בשל ביטול עסקה re:זיכוי בשל ביטול עסקה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2021 שעה: 16:14:42 הי שאלתי הייתה האם זה שאני עוד לא קיבלתי זיכוי והם טוענים שתוך 60 יום יזכו אותי האם זה חוקי ?
20/6/2021 18:06 המועצה לצרכנות           re:re:זיכוי בשל ביטול עסקה re:re:זיכוי בשל ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 18:06:41 שלום רב אורי, בפנייתך אתה מציין כי: "... והכסף יוחזר לי עם מחיר הבדיקה ,את ההתחייבות בבדיקה רשם המנהל סניף בכתב ידו שהוא מצוי בידי..." - האם במסמך זה יש התייחסות למועד השבת כספך? בנוסף, בפנייתך אתה טוען כי: "....לא חתמתי על שום חוזה עימם בשום שלב..." - לפיכך ועל מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
26/6/2021 16:40 אורי              re:re:זיכוי בשל ביטול עסקה re:re:זיכוי בשל ביטול עסקה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2021 שעה: 16:40:04 יש בכתב ידו של המנהל כי הוא מתחייב בבדיקה על תוצאותיו וכמו כן הברתי כי אם ימצא בעיות אבטל עסקה ,ישנו הקלטה בקולו בוואטסאפ והתכתבויות בוואטסאפ על הכוונה לזכותי וטרם נעשה דבר בנושא בנתיים 30 יום עברו מההבטחה לזכות
26/6/2021 16:41 אורי                 re:re:re:זיכוי בשל ביטול עסקה re:re:re:זיכוי בשל ביטול עסקה מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/06/2021 שעה: 16:41:23 כמו כן הוא אמר שזה יקח הזיכוי עד 60 יום 60 יום אינו מקובל עלי .
23/6/2021 13:30 רינת קבלת החזר על סכום שהוטען באפליקציית חניה קבלת החזר על סכום שהוטען באפליקציית חניה מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 13:30:50 הטענתי כסף באפליקציית חניה (סלופארק), לאחר מכן התברר שלא ניתן להשתמש בכסף שהוטען לחניה בחניונים, אלא רק לחניה בכחול לבן. אין לי צורך בשירות הזה ואני מבקשת לקבל בחזרה את הכסף שהטענתי (256 ש"ח). הם מוסרים שלא ניתן לקבל בחזרה כסף שהוטען ואני יכולה לקבל מהם קרדיט לשימוש בכסף הזה לחניות. האם הגיוני? מה דין ביטול עסקה של כסף שהוטען - למשל אם הטענתי כסף בכרטיס רב-קו - האם אני יכולה לקבל אותו בחזרה? תודה.
24/6/2021 19:05 המועצה לצרכנות     re:קבלת החזר על סכום שהוטען באפליקציית חניה re:קבלת החזר על סכום שהוטען באפליקציית חניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 19:05:21 שלום רב רינת, האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם/תקנון?
25/6/2021 09:11 משה        re:re:קבלת החזר על סכום שהוטען באפליקציית חניה re:re:קבלת החזר על סכום שהוטען באפליקציית חניה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2021 שעה: 09:11:02 ההסכם מופיע באתר החברה ולא ראיתי משהו בנושא. למה שהם יוסיפו להסכם סעיף שפוגע בהם? לדעתי מדובר פשוט על ביטול עסקת מכר מרחוק.
23/6/2021 12:07 אווה ביטול קורס ביטול קורס מחבר: אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 12:07:43 היי, רכשתי קורס דיגיטלי לאחר צפייה של מספר דק' בקורס הבנתי שרמת הקורס מאוד נמוכה ולא לטעמי. הודעתי שאני רוצה לבטל את הקורס שעלה לי סך של 7,000 ש"ח והם אמרו לי שאם אני מבטלת את הקורס זה יהיה בניכוי של 1500 ש"ח. האם זה חוקי?
23/6/2021 12:59 משה     re:ביטול קורס re:ביטול קורס מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 12:59:43 צפייה בקורס מבטלת את האפשרות לבטל אלא אם הטעו אותך (ברמת הקורס, היקפו, מרצה וכדומה) ותוכלי להוכיח זאת. קיבלת בכתב פירוט של הקורס לפני הרכישה? את יכולה להוכיח שהרמה נמוכה מאוד? אין לי קשר למועצה.
24/6/2021 18:59 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול קורס re:re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 18:59:53 שלום רב אווה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן: בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות. עם זאת, בעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מונה את המקרים בהם לצרכן לא תקום זכות חרטה בעסקת מכר מרחוק, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – ... (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; ... (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." לפיכך, ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
23/6/2021 10:26 רות ביטול עסקה עם גוף מחוץ לישראל ביטול עסקה עם גוף מחוץ לישראל מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 10:26:23 האם המועצה לצרכנות עוסקת גם בתלונות על גופים שאינם ישראלים? הזמנתי טיסה לאמסטרדם באתר שהתברר כאתר בעל מוניטין מפוקפק (זאת נודע לי רק כמה דקות לאחר ביצוע ההזמנה). ביטלתי את ההזמנה תוך 24 שעות וביקשתי לקבל החזר. החברה אומנם ענתה לי מענה אוטומטית בעניין הביטול, אבל המשיכה לשלוח לי מיילים כאילו לא ביטלתי. באתר החברה יש סעיף שאומר שביטול תוך 24 שעות מקנה החזר פחות סכום קטן. אין מענה בפניות אימייל.
23/6/2021 10:33 משה     re:ביטול עסקה עם גוף מחוץ לישראל re:ביטול עסקה עם גוף מחוץ לישראל מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 10:33:48 לא. ויכול להיות שגם לא מגיע לך החזר מכיוון שביטלת מאוחר מדי ולכן מתעלמים ממך. ראי מה אומרים תנאי השירות בנוגע לביטול. בתנאי השירות של האתר צריך להופיע גם מאיזו מדינה הוא פועל. אז את יכולה לחפש גוף צרכני כדוגמת המועצה שפועל באותה מדינה/אירופה/האיחוד האירופי. אין לי קשר למועצה.
24/6/2021 18:56 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה עם גוף מחוץ לישראל re:re:ביטול עסקה עם גוף מחוץ לישראל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 18:56:09 שלום רב רות, במידה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יש קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל. באפשרותך לאתר את מקום מושבה של החברה בכדי לבדוק את הדין באותה מדינה במקביל באפשרותך לברר אם יש ארגון הדומה לשלנו על מנת שתוכלי לברר את זכויותיך.
23/6/2021 09:37 הלה; רכישות באתר שיין רכישות באתר שיין מחבר: הלה; (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 09:37:43 שלום, רכשתי דרך פייפל בסכום של 455 שח , קיבלתי את החבילה והחזרתי לשיין פריטים בשווי של 183 שח. הם החליטו לתת לי זיכוי של 25 שח לכ"א וועוד 80 שח בקופונים לאתר שלטענתם הם גם פגי תוקף. הקופונים זמינים לכול הלקוחות ולכן לא ברור לי איך הם טוענים שקופון זה זיכוי?! בקיצור הם חסמו לי את האפשרות ליצור איתם קשר באתר. אני פונה אליהם דרך הפייסבוק והם לא עונים. איך אני אמורה לקבל את כספי חזרה
24/6/2021 15:26 המועצה לצרכנות     re:רכישות באתר שיין re:רכישות באתר שיין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 15:26:07 שלום רב גברת, היות שמדובר בחברה זרה, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדיניות ישראל, לפיכך, באפשרותך לבדוק את מקום מושבה של החברה ולאחריו לברר אם באותה מדינה קיים ארגון הדומה לשלנו על מנת לבדוק את זכויותיך.
22/6/2021 20:23 אסף עברית עברית מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2021 שעה: 20:23:40 שלום , רכשתי פלאשים (מבזקים) חיצוניים למצלמה . המוצר מיובא . האם הספק מחוייב לשים בתוך הערכה חוברת הסבר בשפה העברית ?
24/6/2021 15:11 המועצה לצרכנות     re:עברית re:עברית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 15:11:07 שלום רב אסף, עקרונית, סעיף 7 בצו הגנת הצרכן(סימון טובין), קובע כי: "הוראות שימוש 7. (א) לטובין המפורטים בתוספת השלישית יצורפו הוראות שימוש. (ב) הוראות השימוש יהיו בשפה העברית, במצרך מיובא יהיו הוראות השימוש תרגום מהימן של הוראות השימוש הלועזיות במידה שישנן." עם זאת מעיון בתוספת השלישית מופיע "מצלמות" אולם המוצר המדובר לא מופיע לכן אין חובה על בית העסק למסור הוראות שימוש.
20/6/2021 13:45 רותם הופעת המלל בחשבונית באנגלית הופעת המלל בחשבונית באנגלית מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 13:45:05 שלום רציתי לדעת האם זה חוקי שהמוצרים שקניתי מופיעים בחשבונית/קבלה בשפה האנגלית כך שקשה לי להבין מה הסכום ששילמתי על כל מוצר?
22/6/2021 15:46 המועצה לצרכנות     re:הופעת המלל בחשבונית באנגלית re:הופעת המלל בחשבונית באנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2021 שעה: 15:46:59 שלום רב רותם, האם העסקה בוצעה מול חברה בישראל?
24/6/2021 12:06 רותם        re:re:הופעת המלל בחשבונית באנגלית re:re:הופעת המלל בחשבונית באנגלית מחבר: רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 12:06:17 כן בוודאי הרכישה בוצעה בארץ בחנות שהיא רשת בארץ ובעלם
24/6/2021 14:02 המועצה לצרכנות           re:re:הופעת המלל בחשבונית באנגלית re:re:הופעת המלל בחשבונית באנגלית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 14:02:26 שלום רב רותם, פני אל רשות המיסים לבירור בעניין.
24/6/2021 14:42 משה     re:הופעת המלל בחשבונית באנגלית re:הופעת המלל בחשבונית באנגלית מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 14:42:17 בגוגל טרנסלייט את יכולה לתרגם את הטקסט
22/6/2021 13:09 אבי לופו תשלום השכרת רכב תשלום השכרת רכב מחבר: אבי לופו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2021 שעה: 13:09:32 בעת חיפוש רכב לטיול המשפחתי באיטליה מצאתי באתר של שלמה סיקסט מחיר באזור ה3000 שח לתקופה הנדרש. עכשיו אני רואה חיוב של מעל 5000 שח בחשבון. האם יש להם חובה למחיר המוצג באתר? מה אם הם יגידו שהיה תקלה באתר?
22/6/2021 15:28 אבי לופו     re:תשלום השכרת רכב re:תשלום השכרת רכב מחבר: אבי לופו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2021 שעה: 15:28:38 אגב יש לי תצלומי מסך של הרכב וסכום העסקה המקורי.
24/6/2021 13:58 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום השכרת רכב re:re:תשלום השכרת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 13:58:11 שלום רב אבי, בפנייתך אתה מציין כי: "...מחיר באזור ה3000 שח לתקופה..."- מה המחיר שסוכם בניכם?
24/6/2021 13:56 אבי לופו     re:תשלום השכרת רכב re:תשלום השכרת רכב מחבר: אבי לופו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 13:56:02 קבלו ביטול כנראה שלא הבנתי את החיובים כמו שצריך
24/6/2021 14:03 המועצה לצרכנות        re:re:תשלום השכרת רכב re:re:תשלום השכרת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 14:03:43 שלום רב אבי, תודה על העדכון.
עמוד 361 | 362 | 363 | 364   מתוך 1131