חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
27/6/2021 11:41 ואנסה בן משה תשלום עבור החזרת בקבוקים לחנות (סופר) תשלום עבור החזרת בקבוקים לחנות (סופר) מחבר: ואנסה בן משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 11:41:36 שלום! האם מותר לעסק (סופר) לקבל בקבוקים למיחזור אך לא לתת את הסכום הכתוב 1.30 אלא רק 30 על כל סוג? ובנוסף, האם מותר להם להגביל את סכום ההחזרה ל-עד 50שח? תודה!
28/6/2021 16:03 המועצה לצרכנות     re:תשלום עבור החזרת בקבוקים לחנות (סופר) re:תשלום עבור החזרת בקבוקים לחנות (סופר) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 16:03:37 שלום רב ואנסה, באפשרותך לקבל מידע מפורט בעניין שאלתך, באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/pikadon_tviaa
27/6/2021 09:21 פנינית כיצד נספרים 14 יום לביטול עסקה כיצד נספרים 14 יום לביטול עסקה מחבר: פנינית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 09:21:32 שלום, כיצד נספרים 14 יום ממועד ביצוע העסקה. הזמנתי חבילת נופש ב 13.7 וקיבלתי עליה אישור ב 13.7 ב 23:00 עד מתי אני יכולה לבטל אותה על פי החוק? האם אוכל עדיין לבטל ביום ראשון 27.7? תודה
28/6/2021 15:54 המועצה לצרכנות     re:כיצד נספרים 14 יום לביטול עסקה re:כיצד נספרים 14 יום לביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 15:54:08 שלום רב גברת, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
25/6/2021 08:27 אמיר רכישת רכב בטרייד-אין מאלדן - שינוי מחיר לאחר עסקה רכישת רכב בטרייד-אין מאלדן - שינוי מחיר לאחר עסקה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2021 שעה: 08:27:22 שלום לפני כחודש רכשתי רכב באלדן בעסקת טרייד אין. במסגרתה מסרתי את הרכב הישן שלי, הוספתי תשלום נוסף ולקחתי רכב מחברת הליסינג. הרכב התקבל השבועיים לאחר מכן, ולאחר מס' ימים ברכב, ביקשתי להחליפו ברכב אחר מאחר ולא היה נוח לנסיעה ואכן אלדן אפשרה זאת. החלפת הרכב חייבה תוספת תשלום של 7700₪ נוספים, זאת לאחר דין ודברים טלפוני עם הסוכן שליווה אותנו לאורך הדרך. לאחר כמה ימים הרכב היה מוכן, אספנו אותו לאחר העברת התשלום לאלדן. שבוע אחר כך, פנו אלי מאלדן, בטענה שעליי לשלם 8000₪ נוספים, לאור טעות שלהם בחישוב התוספת. לסיכום: מצד אחד - בשיחותי עם הסוכן, התוספת שנתבקשתי לשלם היא 7700, שילמתי שקיבלתי את הרכב. מצד שני - בחוזה רשום, בצורה ממש לא ברורה, שעליי לשלם 60,000₪ אל הרכב פלוס מסירת הרכב החדש. ומכך, לטענתם, עליי להשלים 8000₪ נוספים. עם מי הצדק?
28/6/2021 15:49 המועצה לצרכנות     re:רכישת רכב בטרייד-אין מאלדן - שינוי מחיר לאחר עסקה re:רכישת רכב בטרייד-אין מאלדן - שינוי מחיר לאחר עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 15:49:49 שלום רב אמיר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר. לפיכך ועל מנת לברר את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/6/2021 08:00 ויקטוריה מכר מרחוק ביגוד-משלוח יצא מהחנות אך לא הגיע אלי או נגנב מתיבת דואר מכר מרחוק ביגוד-משלוח יצא מהחנות אך לא הגיע אלי או נגנב מתיבת דואר מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2021 שעה: 08:00:01 משלוח לא תואם מראש, ביקשתי משליח לתלות על ידית דלת, אך החליט על דעתו לשים בתיבת דואר. בחזרה מעבודה-תיבה היתה ריקה. האם המקרה שווה ערך לאי אספקה ואני זכאית לביטול/זיכוי. אם שליח דואר לא סיפק משלוח אישית/משלוח אבד-זה גורע מאחראיות החנות לאי אספקה? אין בבניין מצלמות לתיבות דואר, לבדוק האם אכן הגיע לשם או נגנב. באתר ליד הוספה לסל רשום אספקה תוך 15 ימי עסקים, מ 2/6 עד היום עבר זמן זה.
28/6/2021 15:48 המועצה לצרכנות     re:מכר מרחוק ביגוד-משלוח יצא מהחנות אך לא הגיע אלי או נגנב מתיבת דואר re:מכר מרחוק ביגוד-משלוח יצא מהחנות אך לא הגיע אלי או נגנב מתיבת דואר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 15:48:45 שלום רב ויקטוריה, פני אל בית העסק ששלח את המוצר על מנת שיברר מה עלה בגורל דבר הדואר שנשלח בדואר.
24/6/2021 10:34 גלי הגשת תביעה/תלונה על טכנאי הגשת תביעה/תלונה על טכנאי מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 10:34:42 עבד אצלינו בבית טכנאי מזגנים. הוא תיקן מה שצריך ומה שלא צריך ,לא הסביר מראש מה הוא יעשה וכמה זה יעלה , בנוסף אמר שתיקן גם משהו בחשמל. לקח סכום ענק במחיר של מזגן חדש.נתן חשבונית מזוייפת ללא פרטים עליו. למחרת היו בעיות במזגן גם ישנות וגם חדשות. כשביקשתי ממנו להראות לי את הרישיון שלו – הוא סירב. אני רוצה להחזיר את הכסף שלי כי המזגן לא תוקן ואני מזמינה טכנאי אחר. הוא מסרב . אומר שיכול לפרק את כל החלקים בחזרה , להחזיר לי רק על החלקים האלה. מה אני יכולה לעשות ? להגיש תביעה קטנה כדי להחזיר את הכסף? או לכתוב לזכויות צרכניות ? מה הבדל ? מה עוד אפשר לעשות ? תודה מראש !
28/6/2021 15:46 המועצה לצרכנות     re:הגשת תביעה/תלונה על טכנאי re:הגשת תביעה/תלונה על טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 15:46:02 שלום רב גלי, בפנייתך את מציינת כי: "....נתן חשבונית מזוייפת ללא פרטים עליו..."- על כן, עליך לאתר את פרטי החברה של בית העסק(מספר ע.מ או ח.פ.).
24/6/2021 11:23 אבי וייס ביטול קורס FullStack ביטול קורס FullStack מחבר: אבי וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 11:23:42 רכשתי לפני חצי שנה בעיסקת אינטרנט - קורס תיכנות fullstack מחברת RealTime Collage סכום העיסקה היה המקורי היה 18 אלף שח, ברצוני לבטל את הקורס מכיון שבזמן הרישום לא היתה לי עבודה, וכעת יש לי עבודה ואין לי זמן לבצע את הקורס. סכום הביטול שהם מבקשים - הוא יותר גבוה מסכום העיסקה המקורית, הקןרס התחיל ב 2 ליוני. האם הם יכולים לדרוש סכום ביטול שיותר גבוה מהעיסקה המקורית? בברכה, אבי.
28/6/2021 13:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס FullStack re:ביטול קורס FullStack מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 13:45:25 שלום רב אבי, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי לפני חצי שנה בעיסקת אינטרנט ..."- אם כך, מדוע אתה פונה אלינו רק עכשיו? האם בוצעה פניה בכתב לבית העסק? אם כן, מתי?
28/6/2021 01:47 לקוח לא מרוצה הקליניקה הקליניקה מחבר: לקוח לא מרוצה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 01:47:17 אני לקוח לשעבר של הקוסמטיקאית  ומעוניין לשתף אתכם בחוויה לא נעימה שעברתי בקליניקה שלה. זה התחיל בייעוץ בנוגע לטשטוש קמט באזור המצח, נמשך בטיפול, וייגמר בהגשת תביעה.. הוצעו לי שתי אפשרויות לטשטוש קמטים, טיפול אחד הקרוי פלזמה והשני שנקרא מיקרונידלינג. מהאפשרות הראשונה ירדתי דיי מהר לאחר שהבנתי כי מדובר בטיפול אשר משאיר סימנים בולטים למשך שבועיים. לעומת זאת, הטיפול השני, המיקרונידלינג, לפחות איך ש_ תיארה אותו, לא משאיר סימנים בולטים וניתן לחזור לשגרה כבר ביום למחרת. מאחר והטיפול השני היה נשמע קורץ מדיי, שאלתי את _"מדוע בכלל הצעת לי את הטיפול של הפלזמה, אם יש אלטרנטיבה שלא משאירה סימנים?" לשיטתה, הטיפול השני אמנם לא אגרסיבי אך גם פחות אפקטיבי, אם כי עדיין מביא לתוצאות מאוד יפות. על פניו, היה נשמע לי הוגן. לצערי התוצאות בשטח היו שונות. לאחר הטיפול הראשון במיקרונידלינג, הפנים שלי התנפחו, נהפכו אדומות, וזו הייתה הפעם הראשונה בחיי שנבהלתי מלהסתכל על עצמי במראה. אז כן, הנפיחות אכן ירדה עם הימים והסימנים נעלמו לאחר בערך כשבועיים. אז לא, לא מדובר היה בטיפול קליל שאיפשר חזרה מהירה למשרד. בזמן
28/6/2021 12:05 משה     re:הקליניקה re:הקליניקה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2021 שעה: 12:05:06 _, תתקדמו. אנחנו לא חיים בעידן האבן ויש דבר שנקרא אינטרנט שבו אנשי רוצים לשתף על חוויותיהם ומשתפים. ללקוח, תודה על המידע. לא חייבים לקבל את הכסף היום ואם הוא מגיע אז הוא יגיע. נראה שפעלת בצורה סבירה בפרסום. ראה כאן: http://www.takdin.co.il/Article/Article/6137601 בהצלחה
23/6/2021 09:38 הלה רכישות באתר שיין רכישות באתר שיין מחבר: הלה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 09:38:15 שלום, רכשתי דרך פייפל בסכום של 455 שח , קיבלתי את החבילה והחזרתי לשיין פריטים בשווי של 183 שח. הם החליטו לתת לי זיכוי של 25 שח לכ"א וועוד 80 שח בקופונים לאתר שלטענתם הם גם פגי תוקף. הקופונים זמינים לכול הלקוחות ולכן לא ברור לי איך הם טוענים שקופון זה זיכוי?! בקיצור הם חסמו לי את האפשרות ליצור איתם קשר באתר. אני פונה אליהם דרך הפייסבוק והם לא עונים. איך אני אמורה לקבל את כספי חזרה
27/6/2021 15:39 המועצה לצרכנות     re:רכישות באתר שיין re:רכישות באתר שיין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 15:39:23 שלום רב גברת, היות שמדובר בחברה זרה, יהיה קושי לאכוף את חוקי מדיניות ישראל, לפיכך, באפשרותך לבדוק את מקום מושבה של החברה ולאחריו לברר אם באותה מדינה קיים ארגון הדומה לשלנו על מנת לבדוק את זכויותיך.
16/6/2021 08:27 הילה ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2021 שעה: 08:27:39 בפניתי לחברת האשראי לחסימת חיובי הספק עקב רצוני להתנתק מהשירות, נאמר לי שאי אפשר לחסום (זאת לאחר כמה ימים מבקשתי כשהנציג שדברתי איתו אמר שחוסם) מכיון שהחיובים החודשיים הם בעסקה טלפונית ולא נחשבים להוראת קבע. ואם הספק ימשיך לחייב אותי שאפנה למועצה לצרכנות, חברת האשראי לא יכולה לחסום את התשלומים, האפשרות היחידה היא לבטל את כרטיס האשראי ולהזמין חדש.
17/6/2021 18:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2021 שעה: 18:19:04 שלום רב הילה, מתי בוצעה העסקה מול החברה(תאריך)? האם בהסכם ההתקשרות בניכם צוין קנס יציאה? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
20/6/2021 12:53 הילה        re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 12:53:28 העסקה בוצעה לפני 9 שנים לערך, אין קנס יציאה אך אני חוששת שאמשיך להיות מחויבת למרות שהודעתי לחברה שמפסיקה את השירות בהודעת ווטסאפ (על פי נטליה בשירות לקוחות החברה). כשבקשתי את חברת האשראי לחסום נאמר לי שאי אפשר לחסום כי מוגדרת עיסקה טלפונית ולא הוראת קבע.
20/6/2021 13:00 הילה        re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 13:00:33 העסקה בוצעה לפני 9 שנים לערך, אין קנס יציאה אך אני חוששת שאמשיך להיות מחויבת למרות שהודעתי לחברה שמפסיקה את השירות בהודעת ווטסאפ (על פי נטליה בשירות לקוחות החברה). כשבקשתי את חברת האשראי לחסום נאמר לי שאי אפשר לחסום כי מוגדרת עיסקה טלפונית ולא הוראת קבע.
20/6/2021 17:34 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 17:34:06 שלום רב הילה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב (להנהלת החברה) תוך פירוט השתלשלות העניינים ולמכתבך זה רצוי לצרף את ההודעה שנשלחה לנציגת החברה בוואטסאפ .
24/6/2021 09:41 הילה              re:re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת re:re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 09:41:04 שאלתי היא האם נכון שאי אפשר לחסום את המשך התשלומים כפי שאומרת חברת האשראי בגלל שהוגדר כעסקה טלפונית (נראה לי לא הגיוני שרק הספק יכול לבטל ו/או להמשיך לחייב ללא אפשרות מצידי לבטל ו/או לחסום.
27/6/2021 15:38 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת re:re:re:ביטול שרותי לחצן מצוקה בעסקה טלפונית מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 15:38:30 שלום רב הילה, עקרונית, חברת האשראי פועלת מכח חוק שירותי תשלום, לפיכך ובמידה שאת מעוניינת לברר בעניין באפשרותך לפנות אל הנהלת חברת האשראי או לבנק ישראל. לעניין דרישתך לביטול העסקה את מוזמנת להגיש תלונה באתר (לאחר שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק).
24/6/2021 09:37 לירון נוהל החזרת ציוד לאחר סיום התקשרות עם חברת תקשורת. נוהל החזרת ציוד לאחר סיום התקשרות עם חברת תקשורת. מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 09:37:02 רציתי לדעת אם יצא החוק שחברות תקשורת לאחר סיום ההתקשרות איתן,מחויבות לקחת את הציוד מבית הלקוח ללא עלות כל שהיא.
27/6/2021 15:34 המועצה לצרכנות     re:נוהל החזרת ציוד לאחר סיום התקשרות עם חברת תקשורת. re:נוהל החזרת ציוד לאחר סיום התקשרות עם חברת תקשורת. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 15:34:45 שלום רב לירון, באיזה שירות מדובר? במידה שמדובר בשירותי שידורי כבלים ולויין ראי מידע באתר משרד התקשורת, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/guides/customer_advices תעייני גם במידע הקיים באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/BlobFolder/rfp/12082019_2/he/Return%20of%20Edge%20Equipment%20-%20Hearing%20-%20Unified%20General%20License%20-%2012.8.19.pdf (ראי החל מסעיף 9)
23/6/2021 17:49 אלון הצגת מחיר שונה באינטרנט ובחנות הצגת מחיר שונה באינטרנט ובחנות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2021 שעה: 17:49:02 האם מותר להציג מחיר שונה על אותו המוצר באינטרנט ובחנות? המחיר בחנות נמוך יותר
27/6/2021 15:33 המועצה לצרכנות     re:הצגת מחיר שונה באינטרנט ובחנות re:הצגת מחיר שונה באינטרנט ובחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 15:33:30 שלום רב אלון, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות). ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק בטרם ביצוע הרכישה.
24/6/2021 19:26 משה החזרת נעליים שנקנו במבצע החזרת נעליים שנקנו במבצע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 19:26:51 שלום רב, אשתי רכשה נעליים במבצע ויום למחרת (פחות מ 24 שעות) בקשה להחזירם, החנות סרבה בטענה שלא ניתן להחזיר מוצרים שנקנו במבצע בהתאם למדיניות החנות. האם זה חוקי?
27/6/2021 14:00 המועצה לצרכנות     re:החזרת נעליים שנקנו במבצע re:החזרת נעליים שנקנו במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 14:00:17 שלום רב משה, האם המוצר נרכש בחנות? מה עלות המוצר? האם נעשה שימוש במוצר?
27/6/2021 14:24 משה        re:re:החזרת נעליים שנקנו במבצע re:re:החזרת נעליים שנקנו במבצע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 14:24:57 הנעליים נקנו בחנות בעלות של 3,087 ש״ח ולא ננעלו בכלל.
27/6/2021 14:25 משה        re:re:החזרת נעליים שנקנו במבצע re:re:החזרת נעליים שנקנו במבצע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 14:25:54 הצד השני טוען ש"לא ניתן להחזיר מוצרים שנקנו במבצע בהתאם למדיניות החנות". לא שום דבר אחר.
27/6/2021 15:29 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת נעליים שנקנו במבצע re:re:החזרת נעליים שנקנו במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 15:29:49 שלום רב משה, עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בקטגוריה של ביגוד והנעלה, ניתן לבטל את העסקה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובתנאי ש: 1. מחיר המוצר עולה על 50 ש"ח 2. שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה 3. לא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן יצוין כי סעיף 2(ב2) קובע כי: "...עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק..." לפיכך, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדין, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
25/6/2021 13:43 יעקב תכנית סלולר חו"ל מתחדשת אוטומטית תכנית סלולר חו"ל מתחדשת אוטומטית מחבר: יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2021 שעה: 13:43:28 האם תכנית סלולר לחו"ל שמתחדשת אוטומטית בכל נסיעה לחו"ל ומופעלת עם ביצוע שיחה בחו"ל (תוך גביית תשלום עבור התכנית) מבלי לקבל הסכמה מפורשת לחידוש לפני הנסיעה היא מותרת לפי חוק הגנת הצרכן?
27/6/2021 15:20 המועצה לצרכנות     re:תכנית סלולר חו''ל מתחדשת אוטומטית re:תכנית סלולר חו''ל מתחדשת אוטומטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 15:20:58 שלום רב יעקב, האם עיינת ברישיון החברה? אם לאו, עליך לעיין ברישיון החברה באתר משרד התקשורת על מנת לברר אם ישנה התייחסות לכך.
25/6/2021 12:06 בוב רכב עם תקלה שהתגלתה חודש אחרי האחריות רכב עם תקלה שהתגלתה חודש אחרי האחריות מחבר: בוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2021 שעה: 12:06:01 שלום רב, כחודש לאחר תום אחריות יצרן של 3 שנים, התגלו אצלי 2 תקלות רציניות שעלות תיקון אחת מהן היא בעיה בקלאץ' שעלות תיקוננ כ-5 אש"ח והשניה בעיה בטורבו שעלותה כ-15 אש"ח. על בעיה בקלאץ' התלונננתי כבר לפני כמה חודשים, בדקו את הרכב ולא מצאו כלום. הבעיה בטורבו חדשה, אך סביר להניח שהתחילה עוד בתקופת האחריות. השאלה היא האם במקרה כזה ניתן לדרוש מהיבואן/מקובל לתת תיקון בחינם או עם הנחה משמעותית. חשוב לציין שהרכב טופל בזמן במוסך מורשה ובעל קילומטראז נמוך. תודה על התשובות
27/6/2021 15:16 המועצה לצרכנות     re:רכב עם תקלה שהתגלתה חודש אחרי האחריות re:רכב עם תקלה שהתגלתה חודש אחרי האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 15:16:11 שלום רב אדון, בפנייתך אתה מציין כי: "...כחודש לאחר תום אחריות יצרן של 3 שנים,...הבעיה בטורבו חדשה, אך סביר להניח שהתחילה עוד בתקופת האחריות..."-האם יש לך הוכחה לטענתך? בכל מקרה, היות שתקופת האחריות חלפה, תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
25/6/2021 08:27 אמיר רכישת רכב בטרייד-אין מאלדן - שינוי מחיר לאחר עסקה רכישת רכב בטרייד-אין מאלדן - שינוי מחיר לאחר עסקה מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/06/2021 שעה: 08:27:13 שלום לפני כחודש רכשתי רכב באלדן בעסקת טרייד אין. במסגרתה מסרתי את הרכב הישן שלי, הוספתי תשלום נוסף ולקחתי רכב מחברת הליסינג. הרכב התקבל השבועיים לאחר מכן, ולאחר מס' ימים ברכב, ביקשתי להחליפו ברכב אחר מאחר ולא היה נוח לנסיעה ואכן אלדן אפשרה זאת. החלפת הרכב חייבה תוספת תשלום של 7700₪ נוספים, זאת לאחר דין ודברים טלפוני עם הסוכן שליווה אותנו לאורך הדרך. לאחר כמה ימים הרכב היה מוכן, אספנו אותו לאחר העברת התשלום לאלדן. שבוע אחר כך, פנו אלי מאלדן, בטענה שעליי לשלם 8000₪ נוספים, לאור טעות שלהם בחישוב התוספת. לסיכום: מצד אחד - בשיחותי עם הסוכן, התוספת שנתבקשתי לשלם היא 7700, שילמתי שקיבלתי את הרכב. מצד שני - בחוזה רשום, בצורה ממש לא ברורה, שעליי לשלם 60,000₪ אל הרכב פלוס מסירת הרכב החדש. ומכך, לטענתם, עליי להשלים 8000₪ נוספים. עם מי הצדק?
27/6/2021 15:11 המועצה לצרכנות     re:רכישת רכב בטרייד-אין מאלדן - שינוי מחיר לאחר עסקה re:רכישת רכב בטרייד-אין מאלדן - שינוי מחיר לאחר עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 15:11:42 שלום רב אמיר, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר. לפיכך ועל מנת לברר את פנייתך אנא פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
20/6/2021 12:44 משה השכרת מתנפחים השכרת מתנפחים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/06/2021 שעה: 12:44:54 אם שילמתי על השכרת מתנפח ואמרו לי שאין דמי ביטול במידה ואני מבטל את העיסקה זה בסדר חוקית? או שמחויבים לתת לי זמן מסוים לבטל?
22/6/2021 15:26 המועצה לצרכנות     re:השכרת מתנפחים re:השכרת מתנפחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/06/2021 שעה: 15:26:31 שלום רב משה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מה תקופת השירות? בפנייתך אתה מציין כי: "...ואמרו לי שאין דמי ביטול במידה ואני מבטל את העיסקה זה בסדר חוקית?..."-מה כוונתך, האם ביטול כרוך בתשלום דמי הביטול או הביטול לא כרוך בתשלום?
27/6/2021 12:03 משה        re:re:השכרת מתנפחים re:re:השכרת מתנפחים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 12:03:34 הכוונה האם מותר למשכיר מתנפחים לא להחזיר כסף אחרי הזמנת המתנפח בכל מצב שהוא לא משנה כמה זמן עבר
27/6/2021 13:21 המועצה לצרכנות           re:re:השכרת מתנפחים re:re:השכרת מתנפחים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 13:21:40 שלום רב משה, אנא ענה על השאלות שצוינו לעיל. בנוסף אשמח אם תציין כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
24/6/2021 13:05 רחל החזרת חגורה החזרת חגורה מחבר: רחל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 13:05:07 שלום לכולם. קניתי שמלה עם חגורה, בתשלום נוסף. באותו יום ביקשתי להחזיר את שתיהן (ללא שימוש). החנות מסרבת לקבל חזרה את החגורה. האם זה חוקי?
24/6/2021 13:28 משה     re:החזרת חגורה re:החזרת חגורה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 13:28:25 למה הם מסרבים? מה הם טוענים?
24/6/2021 16:25 אווה     re:החזרת חגורה re:החזרת חגורה מחבר: אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 16:25:27 על פי חוק הגנת הצרכן אפשר להחזיר מוצר ולקבל עליו החזר כספי כאשר עלותו של מוצר בודד עולה על מחיר של 49.90 ש"ח
27/6/2021 13:18 המועצה לצרכנות        re:re:החזרת חגורה re:re:החזרת חגורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 13:18:45 שלום רב רחל, האם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי קובעת? מה עלות המוצרים שנרכשו(כל אחד בנפרד)?
24/6/2021 11:54 ענבר תשלום לחוג בעת הסגרים תשלום לחוג בעת הסגרים מחבר: ענבר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 11:54:54 שלום, בני נמצא בחוג כדורגל, במהלך השנה 4.5 חודשים לא היה אימון בגלל הסגרים, הם טוענים שהיות והתשלום עונתי ולא חודשי עליי לשלם עם חודשים אלה. אשמח להבהרה בנושא
27/6/2021 13:07 המועצה לצרכנות     re:תשלום לחוג בעת הסגרים re:תשלום לחוג בעת הסגרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 13:07:53 שלום רב ענבר, יש לברר מול מי בוצעה העסקה- במידה שהעסקה בוצעה מול עמותה עליך לפנות אל רשם העמותות בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public במידה שמדובר בעסקה מול בית העסק וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
24/6/2021 11:20 אבי וייס ביטול קורס FullStack ביטול קורס FullStack מחבר: אבי וייס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 11:20:19 רכשתי לפני חצי שנה בעיסקת אינטרנט - קורס תיכנות fullstack מחברת RealTime Collage סכום העיסקה היה המקורי היה 18 אלף שח, ברצוני לבטל את הקורס מכיון שבזמן הרישום לא היתה לי עבודה, וכעת יש לי עבודה ואין לי זמן לבצע את הקורס. סכום הביטול שהם מבקשים - הוא יותר גבוה מסכום העיסקה המקורית, הקןרס התחיל ב 2 ליוני. האם הם יכולים לדרוש סכום ביטול שיותר גבוה מהעיסקה המקורית? בברכה, אבי.
27/6/2021 13:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס FullStack re:ביטול קורס FullStack מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 13:03:51 שלום רב אבי, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי לפני חצי שנה בעיסקת אינטרנט ..."- אם כך, מדוע אתה פונה אלינו רק עכשיו? האם בוצעה פניה בכתב לבית העסק? אם כן, מתי?
24/6/2021 05:54 אתי ביטול עסקה - גביית דמי משלוח ביטול עסקה - גביית דמי משלוח מחבר: אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 05:54:31 לקוחה שרכשה באינטרנט קיבלה הטבה של משלוח חינם עקב קנייה מעל סכום מסויים. לאחר קבלת הפריט הלקוחה התחרטה וביקשה להחזיר את הפריט. בעת ביטול העסקה קוזז ללקוחה עלות דמי המשלוח אותה קיבלה בהטבה בנוסף לניכוי 5% ממחיר הפריט (הניכוי נעשה לאחר הורדת המשלוח והאיסוף) באתר מצויין באופן מפורש כי בעת ביטול עסקה תבוטל הטבת המשלוח חינם והטבה זו תנוכה מההחזר. האם בית העסק פועל בצורה תקינה?
24/6/2021 10:47 אורית     re:ביטול עסקה - גביית דמי משלוח re:ביטול עסקה - גביית דמי משלוח מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 10:47:36 באיזו רשת מדובר? זה לא חוקי
24/6/2021 10:47 אורית     re:ביטול עסקה - גביית דמי משלוח re:ביטול עסקה - גביית דמי משלוח מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 10:47:56 באיזו רשת מדובר? זה לא חוקי
24/6/2021 10:59 אורית     re:ביטול עסקה - גביית דמי משלוח re:ביטול עסקה - גביית דמי משלוח מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2021 שעה: 10:59:01 באיזו רשת מדובר? זה לא חוקי
27/6/2021 12:55 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקה - גביית דמי משלוח re:re:ביטול עסקה - גביית דמי משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/06/2021 שעה: 12:55:51 שלום רב אתי, בפנייתך את מציינת כי: "...לאחר קבלת הפריט הלקוחה התחרטה וביקשה להחזיר את הפריט..."-האם פנייתך נעשית בשם בית העסק?
עמוד 360 | 361 | 362 | 363   מתוך 1131