| 27/4/2023 13:28 |
אלעד |
 | | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2023 | | שעה: | 13:28:35 |
| | נתתי מקדמה של 1000 שח ליצרן תכשיטים אחרי שבשיחה איתו (שלא הוקלטה לצערי) הוא אמר שיש לי את המילה שלו שאם אני לא מרוצה הוא יחזיר לי את הכסף. לאחר מכן כששילמתי בדף פירוט עסקה שהוא שלח לי היה רשום שאין החזר על מקדמה. כשביקשתי ממנו אישור בכתב על ההחזר של המקדמה הוא נתן לי אישור שהוא מתחייב שאצא מרוצה. לאחר כמה ימים הגעתי לחנות לא אהבתי את מה שהוא הציע לי שם, וכשביקשתי את המקדמה בחזרה הוא לא נתן בטענה שזה טבעת בעיצוב אישי שהוא התחיל להכין ולכן הוא לא חייב להחזיר. אני אדגיש שלא נתתי לו שום פרטים על הטבעת שאני רוצה למעט דגם אז לא יכול להיות שהיה שם עיצוב אישי ובנוסף הגעתי לחנות כדי לראות את היהלום אז איך בדיטק הוא באמצע הכנה. האם הוא באמת לא חייב להחזיר לי את המקדמה? | |
|
|
|
| 27/4/2023 13:38 |
אלעד |
 | | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2023 | | שעה: | 13:38:56 |
| | המחיר המקורי של התכשיט מעל 3000 שקל אם זה רלוונטי | |
|
|
|
| 3/5/2023 08:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2023 | | שעה: | 08:06:32 |
| אלעד שלום,
ראשית, כיצד נעשתה העסקה? האם באופן פרונטלי או במכר רחוק?
כמו כן, אתה מציין שלא בחרת טבעת. מצד שני, כיצד אתה יודע שהיא עלתה מעל 3000? לא רק שאתה סותר את עצמך, אם קנית באופן פרונטלי וזה אכן הסכום, הרי שלא עומדת לך זכות הביטול. | |
|
|
|
| 3/5/2023 12:49 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2023 | | שעה: | 12:49:02 |
| | בחרתי סגנון של טבעת ויהלום מאיכות מסוימת מה שקבע את המחיר מראש ל6200 | |
|
|
|
| 3/5/2023 12:50 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2023 | | שעה: | 12:50:00 |
| | ואת העסקה ביצעתי דרך הטלפון ובהעברה בנקאית | |
|
|
|
| 11/5/2023 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 10:45:31 |
| | מאחר וביצעת את העסקה במכר מרחוק, חל חוק הגנת הצרכן, ואין החרגה, על פניו, של תכשיטים מעל ל-3000 ש"ח. מתי ביקשת לבטל? האם בתוך 14 ימים מיום הרכישה? | |
|
|
|
| 11/5/2023 19:49 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 19:49:27 |
| | ביקשתי לבטל תוך 4 ימים. הוא טען שבגלל שזה עיצוב אישי אי אפשר לבטל | |
|
|
|
| 18/5/2023 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 10:11:15 |
| | לא הזכרת שמדובר במוצר בעיצוב אישי, קרי "הזמנה מיוחדת". מדובר בנתון חשוב. האם בכלל מדובר בעיצוב אישי? האם מדובר בתכשיט שהותאם לפי מידות/דרישות מיוחדות לבקשתך? | |
|
|
|
| 30/5/2023 00:52 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 00:52:52 |
| | לטענתו זה עיצוב אישי אבל חוץ מדגם של טבעת וגודל וסוג יהלום לא בחרתי כלום. הוא עוד לא לקח מידות וכשהגעתי אליו הוא הראה לי יהלומים עדיין | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:10:59 |
| | בחרת דגם ספציפי שכבר היה בחנות? | |
|
|
|
| 4/6/2023 01:14 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 01:14:04 |
| | בחרתי דגם שהוא פרסם בפייסבוק ולטענתו הוא התחיל לייצר לי אותי לאחר תשלום המקדמה | |
|
|
|
| 4/6/2023 01:14 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 01:14:13 |
| | בחרתי דגם שהוא פרסם בפייסבוק ולטענתו הוא התחיל לייצר לי אותי לאחר תשלום המקדמה | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:58:09 |
| | לא מדובר בהזמנה מיוחדת, אנא הגש תלונה באתרנו וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 3/6/2023 12:09 |
אהרון |
| | מחבר: | אהרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2023 | | שעה: | 12:09:23 |
| | לחברה גדולה דרושים/ות לעבודה מהבית בהזנת תוכן ונתנונים וטקסט! לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות! שכר ממוצע לשעה 44-56 ש"ח! קורות חיים ניתן לשלוח בווטסאפ 052-4313764 נועה | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:57 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/6/2023 15:41 |
ירדן |
| | מחבר: | ירדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2023 | | שעה: | 15:41:24 |
| | לעבודה בקלדנות והזנת תוכן מהבית דרושים ודרושות! ניתן ליצור קשר בוואטספ 050-2334832 , לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 21/4/2023 13:20 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/04/2023 | | שעה: | 13:20:09 |
| לפני כחודש נתקלתי באתר בעל פרסום מוטעה, שגיליתי שהוא מוטעה רק לאחר רכישת תכשיטים ממנו. האתר טען שהוא עסק משפחתי במשך כשלושה דורות שעומר לסגור ביום ראשון הזה, כשבמציאות התכשיטים בכלל מאלי אקספרס והודעת ה"עומדים לסגור" נשארה שם גם לאחר חודש. קיבלתי חלק מהתכשיטים שהזמנתי ויצרתי קשר עם האתר והודעתי להם שאני רוצה החזר ושאחזיר את התכשיטים אבל אני לא מוכנה לשלם על המשלוח (כפי שרשום במדיניות ההחזרים שלהם) בשל ההטעיה בפרסום. עבר שבוע ועוד לא קיבלתי תשובה מהם, או את שאר התכשיטים. אני לא רוצה לשלוח להם את התכשיטים בחזרה כי אני חושדת שהם לא ישלחו לי החזר (שלא לדבר על לשלם על המשלוח).
דיווחתי למועצה להגנת הצרכן לפני מספר ימים על האתר אבל הם לא יכולים להורות על החזרת הכסף.
יש למישהו עצה? | |
|
|
|
| 26/4/2023 22:11 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/04/2023 | | שעה: | 22:11:54 |
| המלצתי, תבע אותם ביית המשפט לתביעות קטנות על 10,000 בגין הטעייה צרכנית. תוך מצג שווא שהם הציגו שהם בעלי ניסיון של 3 דורות. תוכל להוכיח את זה בבית משפט בקלות ממש אם תוציא נסח חברה.
כמו כן ברשימת הסעדים של בית המשפט לתביעות קטנות יש סעד של השבת הכסף ובעצם בית המשפט יכול להורות על זיכוי.
ציין בכתב התביעה את הפניות שנעשו מטעם המועצה.
צרף כנספח את נסח החברה בכדי שתוכל להוכיח את הוותק המקצועי של החברה.
צרף כנספח לכתב התביעה את דף ה''סוגרים''
צרף כנספח את הקבלה
תביעות קטנות זה הליך פשוט בלי עורך דין ואגרה נמוכה של אחוז אחד משווי התביעה או 50 שח הגבוה מביניהם.
אין לי קשר למועצה.
בהצלחה
| |
|
|
|
| 7/5/2023 12:20 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2023 | | שעה: | 12:20:08 |
| | אני מנסה לעשות את זה עכשיו אבל לאתר הזה אין כתובת דואר ואמרו לי שאי אפשר להגיש תביעה אם אין כתובת. | |
|
|
|
| 27/4/2023 11:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2023 | | שעה: | 11:15:44 |
| אופק שלום,
מתיאורך עולה חשש להטעיה בפרסום, כמו גם הטעיה על טיב ומהות השירות. מהיכן הידע שהמוצרים הם מעלי אקספרס? יש לך הוכחה לכך?
בנוסף, מתי עשית את העסקה ומתי ביקשת לבטל? אנא ספקי תאריכים מדויקים בבקשה. | |
|
|
|
| 7/5/2023 12:21 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2023 | | שעה: | 12:21:15 |
| | שלחתי את הפרטים בפנייה שלי למועצה להגנת הצרכן אבל שום דבר לא קרה עדיין. בנוסף רשום שם שהם לא יכולים להורות על החזרת הכסף. | |
|
|
|
| 7/5/2023 14:01 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/05/2023 | | שעה: | 14:01:52 |
| למועצה אין סמכות לאכוף אלא רק לסייע לך בפנייה והתנהלות מול העסק.
סמכות האכיפה במקרה דנן נתונה לבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 8/5/2023 10:23 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2023 | | שעה: | 10:23:06 |
| | למה לא לתת את המידע המלא עם כתובת האתר למשל? | |
|
|
|
| 8/5/2023 11:21 |
יהונתן כותב למשה |
| | מחבר: | יהונתן כותב למשה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/05/2023 | | שעה: | 11:21:07 |
| אם הוא יכתוב בכתב תביעה רק את כתובת האתר המזכירות לא תקבל.
צריך לבצע המצאה כדין.
הוא יכול להוציא את זה ממש בקלות נסח חברה עם כל הפרטים. | |
|
|
|
| 11/5/2023 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 2/6/2023 13:35 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2023 | | שעה: | 13:35:45 |
| | כמו שאמרתי, כשהגשתי תלונה על האתר נתתי את כל הפרטים הרלוונטיים. האם תרצו שארשום לכם את זה שוב כאן? | |
|
|
|
| 2/6/2023 13:35 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2023 | | שעה: | 13:35:55 |
| | כמו שאמרתי, כשהגשתי תלונה על האתר נתתי את כל הפרטים הרלוונטיים. האם תרצו שארשום לכם את זה שוב כאן? | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:54:28 |
| | אין צורך, ברגע שהגשת באתרנו, זה הוזן. יש להיאזר בסבלנות לשם המשך הטיפול הפרטני. | |
|
|
|
| 1/6/2023 21:57 |
ג'ני מסס |
| | מחבר: | ג'ני מסס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 21:57:06 |
| הי.רכשתי מכשיר קוסמטי עם אולטרה אדומה וירוקה בהמון כסף.
פתחתי והשתמשתי פעם אחת.
למחרת ביקשתי לבטל עסקה.ונאמר לי שהמכשיר נפתח והשתמשתי ואין אפשרות .
רכן השתמשתי פעם אחת והמכשיר לא מתאים לי
אשמח לדעת מה עושים | |
|
|
|
| 2/6/2023 08:16 |
משה |
| |
|
| 4/6/2023 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:53:38 |
| ג'ני שלום,
בהמשך לדברי משה, כיצד העסקה נעשתה? | |
|
|
|
| 2/6/2023 08:05 |
גבי |
| | מחבר: | גבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2023 | | שעה: | 08:05:36 |
| שלום,
סגרנו חוזה באולם וביטלנו 3 שבועות קודם, בגלל שהחתונה בוטלה.
האולם עפ"י חוזה זכאי ל100% פיצוי, אך מאחר ואנו סבורים שאין זהו פיצוי סביר ירדנו ל50%.
להבנתנו, אין לאולם רישיון עסק, האם זה משליך על תוקף החוזה?
כמו כן, החוזה לא חתום בכל דפיו, ואין חתימה על גבי מסמך המסדיר את הפיצוי. לא ניתן שיק ביטחון מצידנו, אלא ע"י הצד השני(שלא היה חתום על החוזה) והם הגיעו להסכמות. האם ניתן לטעון שלא נטען להגיע להסדר עם מפקיד השיק ביטחון שאינו חתום על החוזה, אלא אם הוסכם על הסדר כל החוזה.
עניין נוסף, בתקופת האחריות פניתי בעניין אחריות למחשב, והומלץ לי לעדכן את המחשב, אחר גמר האחריות, ראיתי שהבעיה חוזרת. האם אוכל לדרוש את האחריות?
תודה | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:53:14 |
| גבי שלום,
כבר הגבנו לך בעבר. אין לפתוח שרשור באותו נושא, זה מנוגד לכללי הפורום. אין להגיב כאן. | |
|
|
|
| 1/6/2023 13:40 |
דניאל שם בדוי |
| | מחבר: | דניאל שם בדוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 13:40:55 |
| | למה מורחים תעניין האם יש תשובה ברורה לזיכוי הציבור כספית באופן סופי ????? איפה תשובת המועצה לצרכנות | |
|
|
|
| 1/6/2023 17:01 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 17:01:39 |
| אם אתה רוצה אתה יכול להיכנס ל''נט המשפט'' לפנקס התובענות הייצוגיות ולחפש שם בחיפוש המורחב את שם החברה ואז שתגיע לדף של התיק.
ואז תראה איפה זה עומד...
אני נכנס בדרך כלל ל''מועדי דיון''
ומסתכל אם זה עומד בהוכחות, קדם משפט, ישיבה מקדמית....
הבנתי שהמחוזי קבע שלמועצה היה ניגוד עניינים כלשהו והוא המליץ להם למחוק את התביעה (ויקיפדיה) | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:45:29 |
| דניאל שלום,
פעל בהתאם לדבריו של יהונתן. | |
|
|
|
| 3/5/2023 13:41 |
הילה |
| | מחבר: | הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/05/2023 | | שעה: | 13:41:02 |
| | איך הגיוני שמתחילים טיפול עם לקוח והטיפול איתו מול החברה שפניתם אלייה עדיין לא הסתיים ולא קיבלתי שום מענה או את הפיצוי שאני 5מורה לקבל לא ממכם ולא מצד החברה | |
|
|
|
| 11/5/2023 10:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/05/2023 | | שעה: | 10:50:44 |
| הילה שלום,
מהו מס' התלונה?
כמו כן, איננו מטפלים בסוגיית הפיצוי, ששמורה לבית המשפט בלבד. | |
|
|
|
| 16/5/2023 11:40 |
הילה |
| |
|
| 18/5/2023 11:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 11:35:26 |
| | נראה כי נתת מספר תלונה שגוי כי המערכת לא מוצאת אותה. האם ברשותך מספר אחר? | |
|
|
|
| 1/6/2023 16:24 |
הילה |
| |
|
| 4/6/2023 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:44:27 |
| | המטפלת שלחה מכתב שני לנילון ב-11.5. אנא המתיני עוד כשבוע, ובמידה ולא תקבלי תגובה מהמטפלת, צרי קשר במייל שכתובתו statuscheck@consumers.org.il תוך ציון מס' התלונה ותועברי למטפלת. | |
|
|
|
| 1/6/2023 14:22 |
חן פדל |
| | מחבר: | חן פדל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 14:22:18 |
| שלום,
אשמח לדעת האם יש לימיט לעמלת פירעון מוקדם? יכול להיות שעמלת פירעון מוקדם של הלוואה קרובה מאוד לכלל הריבית שתשולם בהלוואה? | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:25:35 |
| חן שלו
זה תלוי בחוזה כרתת. אנא בדוק זאת למול בנק ישראל. | |
|
|
|
| 18/5/2023 23:42 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/05/2023 | | שעה: | 23:42:46 |
| שלום,
רכשתי נעליים ברשת נעליים מוכרת. לאחר 16 ימים הבחנתי בפגם, הבאתי לחנות והם שלחו לסוכן של חברת הנעליים ואמרו שעד 14 יום זה יתוקן/ יזוכה. לאחר 14 יום נאמר שהתיקון לא התבצע כמו שצריך וששולחים שוב לסוכן של חברת הנעליים. מכיון שהייתי צריך נעליים קניתי חדשות בתקווה שאוכל לקבל זיכוי/ החזר על מוצר פגום. לאחר כשלושה ימים שניסיתי להשיג את החנות ללא הצלחה התקשרו ואמרו שהסוכן מוכן שאחליף את הנעל לנעל אחרת של אותה חברה בלבד. האם מבחינת החוק אפשר לקבל החזר/ זיכוי או שאכן הסוכן והרשת פועלים כדין?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 22/5/2023 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2023 | | שעה: | 15:39:52 |
| אוראל שלום,
אין קשר בין קנייתך החדשה לבין התנהלות בית העסק.
החלפה אינה מעוגנת בחוק, ככלל. עליך לאפשר להם לתקן את המוצר או למצוא פתרון הולם בדמות זיכוייך, שוב זאת ללא כל קשר לקנייתך החדשה. | |
|
|
|
| 23/5/2023 07:38 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2023 | | שעה: | 07:38:43 |
| | תודה! מובן שאין קשר לקניתי החדשה. בכל זאת, במידה ולא הצליחו לתקן, האם הם יכולים לחייב אותי לקנות באופן מיידי נעל אחרת של אותו מותג שנפגם? איני יכול לדרוש זיכוי לרשת החנות? | |
|
|
|
| 24/5/2023 11:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 11:01:19 |
| | הם לא יכולים לחייב אותך, תוכל לדרוש זיכוי על הקנייה המקורית אם הם לא הצליחו לתקן זאת. | |
|
|
|
| 24/5/2023 17:49 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2023 | | שעה: | 17:49:33 |
| | תודה! ומה ניתן לעשות במידה והקניה התבצעה בעזרת תוי קניה/ כרטיס נטען? להבנתי אין זכות לביטול במקרה כזה אך כאן הביטול הוא עקב פגם שלא ניתן לתיקון וכבר אין לי צורך במוצר זהה חדש כיון שעבר זמן רב. | |
|
|
|
| 28/5/2023 08:08 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/05/2023 | | שעה: | 08:08:14 |
| | האם אפשר לקבל זיכוי חלקי על החלק שנקנה באשראי ולא בתווים? | |
|
|
|
| 1/6/2023 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 10:03:00 |
| | מאחר והעסקה בוצעה בתווי קנייה, הרי שאינך יכול לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:52 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:52:31 |
| | האם אפשר לקבל זיכוי חלקי על החלק שנקנה באשראי ולא בתווים? | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:23:41 |
| | מדובר בעסקה אחת, החוק לא מתייחס לאפשרות של פיצול אמצעי תשלום. | |
|
|
|
| 1/6/2023 11:46 |
מיטל |
| | מחבר: | מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/06/2023 | | שעה: | 11:46:45 |
| | הגשתי תלונה ובעל העסק פנה אלי אבל אמר שיטפל בי רק לאחר שאבטל את התלונה איך אני מבטלת אותה? | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:21:39 |
| | אין ליצור שרשור נוסף באותו נושא, זה מנוגד לכללי הפורום. אין להגיב כאן. | |
|
|
|
| 1/6/2023 07:39 |
מיטל |
| |
|
| 4/6/2023 08:17 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/5/2023 19:01 |
שרי |
| | מחבר: | שרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2023 | | שעה: | 19:01:15 |
| | לעבודה בקלדנות והזנת תוכן מהבית דרושים ודרושות! ניתן ליצור קשר בוואטספ 050-2334832 , לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/5/2023 17:09 |
עליזה |
| | מחבר: | עליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2023 | | שעה: | 17:09:40 |
| שלום רב
האם ניתן לבטל תשלומים לחברת ביטוח של מוצרים מעל שנה בגיןמחוסר קבלת שירות ושירות לקוי שדורשים תשלומים נוספים בכל פעם? | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:09:20 |
| עליזה שלום,
במקרה דנן, ביטוח של מוצרי חשמל מסווג כעסקה מתמשכת, וככזאת דינה ביטול תוך 3 ימי עסקים מרגע הודעתך.
מצ"ב לינק למכתב שהכנו באתרנו בנושא:
https://www.consumers.org.il/category/ongoing_transaction_download
אנא שלחי לחברה והמתיני. במידה ואת רואה שזה לא הסתדר, הגישי תלונה באתרנו וננסה לעזור. | |
|
|
|
| 23/4/2023 14:04 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/04/2023 | | שעה: | 14:04:59 |
| לפני כמעט עשור רכשתי קורס צילום במוסד לימודים מסויים.
מאז ועד היום אותו מוסד מתהדר באחריות אותה הוא מעניק לקורסים השונים בגינם ניתן להשלים שיעורים / את הקורס ללא הגבלת זמן ותוקף.
המידע אודות האחריות נרשם בזמנו הן בפלייר המקדים והן באישור ההרשמה לקןרס.
לפני כשבןע פניתי לאןתן המןסד במטרה לממש את אותה אחריות.
בתחילה קיבלתי תשובות שהאחריות לא כוללת את הקןרסים הללו , אחכ שהקורס כבר לא קיים.
בבדיקה באתר, הקןרס פוצל לקורסים נפרדים ועל חלקם גם היןם הם מציינים את האחריות.
נכון לכרגע מאז שנאמר לי שזה בבדיקה אין מענה לפניןת שלי.
התנהלתי מולם בוואטספ.
מה אומר החוק בעניין? | |
|
|
|
| 27/4/2023 10:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/04/2023 | | שעה: | 10:37:52 |
| ניצן שלום,
מדובר בפרק זמן ממושך מאוד.
יש לבחון את כתב האחריות. יש לך הוכחה לכך שזה ללא הגבלת תוקף? | |
|
|
|
| 31/5/2023 13:43 |
ניצן |
| | מחבר: | ניצן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2023 | | שעה: | 13:43:12 |
| בוודאי,
יש ברשותי המייל עם המידע אודות הקורס בו נרשם "קורס זה כולל אחריות מלאה ואפשרות להשלמת שיעורים ללא הגבלה ותוקף כמובן"
יש ברשותי אישור הרשמה ובו נרשם "השלמת שיעורים ואחריות - לל אהגבלת זמן וכמות ובעיקר ללא תשלום נוסף , ניתן להשלים שיעורים חסרים במידה ופספסתם בקורסים עתידיים"
ויתרה מכך....עד היום חלק מהקורסים באתר מפורסמים עם "אחריות" במילים הללו:
אנו מתחייבים שתצאו מקורס עם כל הידע הנדרש! אם הרגשתם שחסר לכן ידע בנושא מסויים או ששכחתם משהו , אתם מזומנים לעשות את אותו השיעור שנית ללא תשלום וללא הגבלה בזמן ולחזק את אותם הנושאם עד שתהין בטוחים בכך."
אני גפ פתחתי לכם פניה והשלמתי את הניירת המדברת ועדיין לא ברור לי היכן זה עומד. | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:05 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 31/5/2023 11:53 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2023 | | שעה: | 11:53:34 |
| שלום רב
רכשתי שני מיקרוגלים שונים של חברה מסוימת ובשניהם - המדריך למשתמש בעברית - כתוב באותויות מיניאטוריות בלתי קריאות.
במוקד השירות של החברה - מפנים לאתר החברה להורדת קובץ, אלא שזה לא פתרון ראוי בעיני כי כשאני צריך מדריך למשתמש אני מצפה שאוכל להשתמש במדריך ליד המוצר.
האם מדריך למשתמש בלתי קריא בגלל אותיות קטנות בצורה מוגזמת - נחשב עבירה על חוק הגנת הצרכן ?
תודה | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:04:48 |
| דרוש שלום,
מהמתואר על ידך עולה חשש להפרת הוראות צו הגנת הצרכן (סימון טובין) באשר לגודל האותיות, שאמור להיות זהה לגודל האותיות בלועזיות? האם הגדול זהה? | |
|
|
|
| 31/5/2023 10:46 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2023 | | שעה: | 10:46:13 |
| בוקר מעולה
ראיתי באתר שלכם מספר פסקי דין עקב תביעות ייצוגיות כנגד אניס מטבחים , דקל מטבחים ואביבי מטבחים בגין ביטול עסקת מטבח שאוסרת לקשור תכנון לייצור מטבח
אודה לכם לקבל את מספרי התיקים
תודה מראש ויום מעולה | |
|
|
|
| 31/5/2023 10:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2023 | | שעה: | 10:50:45 |
| | גלוש גם לאתר "נט המשפט", עבור לדף "פנקס התובענות הייצוגיות", ותקליד שם את שמות העסקים. אין לי קשר מועצה. | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:01:54 |
| ארז שלום,
אנא פנה בנושא למייל שכתובתו doc@consumers.org.il ונשלח לך במייל חוזר. | |
|
|
|
| 30/5/2023 18:56 |
חני |
| | מחבר: | חני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 18:56:48 |
| מתאמן בחדר כושר שחשב כי הסתיים המנוי לא הגיע במשך מס' חודשים לחדר הכושר.
בהגיעו לחדש את המנוי נמסר לו להפתעתו כי המנוי בתוקף, חדר הכושר חידש את המנוי בתום תקופת התקשרות ללא הודעה במייל/וואטסאפ וכו'.
מטעמם נמסר כי החוזה מתחדש אוטומטית והינו ללא תוקף.
המתאמן חוייב במשך 4 חודשים עת הוא יודע שהמנוי אינו בתוקף.
האם חדר הכושר מחויב להשיב את כספו במשך החודשים בהם לא הגיע ?
| |
|
|
|
| 31/5/2023 09:19 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/05/2023 | | שעה: | 09:19:22 |
| כן, סיום הסכם בתאריך X הוא סיום הסכם בתאריך X. נקודה. אלא אם הוסכם (לא נקבע חד-צדדית) אחרת. חל איסור להיכנס סתם כך לכיסם של צרכנים. מהחוק הגנת הצרכן:
"לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד".
החוק גובר על כל הסכם, ואין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 4/6/2023 08:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 08:00:47 |
| חני שלום,
האם נאמר למתאמן בע"פ ובכתב שהחוזה מתחדש אוטומטית והוא ללא תוקף? מספיק שזה לא נאמר לו בע"פ, והדבר מהווה חשש להטעיה על טיב ומהות השירות, כמו גם הטעיה על תנאי הביטול. היו צריכים לשקף לו זאת, וכפועל יוצא להחזיר לו את כספו על החודשים הנ"ל. | |
|
|
|
| 30/5/2023 19:32 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 19:32:52 |
| | לחברה גדולה דרושים/ות לעבודה מהבית בהזנת תוכן ונתנונים וטקסט! לא נדרש ניסיון! שעות עבודה גמישות! שכר ממוצע לשעה 44-56 ש"ח! קורות חיים ניתן לשלוח בווטסאפ 052-4313764 נועה | |
|
|
|
| 4/6/2023 07:57 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 30/5/2023 11:57 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 11:57:46 |
| שלום רב,
בעת טיפול (עיסוי מקצועי) בבית עסק ציבורי רפואי מוכר. לאחר חצי שעה בטיפול המטפל הפסיק את הטיפול באופן חד צדדי בגסות ובאופן מעליב ופוגעני.
1. מה הפרשנות של חוק להגנת הצרכן בהקשר הזה?
2. האם הפסקת הטיפול באופן חד צדדי ללא הסבר מצד המטפל הינה לגיטימית?
3. באנלוגיה למסעדה: יושב סועד ואוכל מנה ראשונה ולאחריה לפני המנה העיקרית מחליט בעל המסעדה לגרש ולהפסיק את השירות, האם זה בסדר?
תודה,
ארז
| |
|
|
|
| 30/5/2023 16:11 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 16:11:42 |
| שלום ארז,
1. חוק הגנת הצרכן נועד להגן על הצרכנים משיטות עסקיות בלתי הוגנות ומטעות. זה יחול על התנהגותו של המעסה כלפיך. אם המטפל הוא פוגעני ומעליב, הדבר ייחשב להטעייה על טיב ומהות השירות.
2. הפסקת פעולה באופן חד צדדי ללא הסבר מהמטפל אינה בהכרח לגיטימית. על המטפל החובה לספק הסבר סביר למה הוא מסיים את הטיפול. אם לא יעשה זאת, הדבר עלול להיחשב כהפרה של חובת הזהירות שלו כלפיך כמטופל.
זו גם הפרת חוזה כעיקרון.
שילמת על מלוא הטיפול?
לפחות קיבלת החזר על הזמן שלא טיפלו בך?
כמה שילמת על הטיפול?
אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 30/5/2023 16:24 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 16:24:33 |
| הי,
קיבלתי אבל זה לא מספק אותי. 145 ש"ח (עלות הטיפול).
אני מתכוון להגיש תביעה קטנה על התנהלות לא שירותית, פגיעה ועלבון (רק כדי לתת תמונה של הסיטואיציה: אני שוכב על מיטת טיפולים, עם תחתונים ופתאום טריקת דלת).
תביעה על עוגמת נפש.
דעתך?
| |
|
|
|
| 30/5/2023 16:27 |
יהונתן |
| | מחבר: | יהונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 16:27:57 |
| אם לאדוני זמן פנוי על פחות ממאה שקל אז לך על זה...
לא נעים המקרה, אבל לפעמים הזמן שתשקיע בזה והמשאבים שזה יגזול לפעמים לא שווים את זה.. בהתאם לשיקולך...
אם אתה תובע תבע על 10,000 תקבל כנראה בפועל 1500
אין לי קשר למועצה | |
|
|
|
| 30/5/2023 18:24 |
ארז |
| |
|
| 30/5/2023 16:24 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/05/2023 | | שעה: | 16:24:45 |
| הי,
קיבלתי אבל זה לא מספק אותי. 145 ש"ח (עלות הטיפול).
אני מתכוון להגיש תביעה קטנה על התנהלות לא שירותית, פגיעה ועלבון (רק כדי לתת תמונה של הסיטואיציה: אני שוכב על מיטת טיפולים, עם תחתונים ופתאום טריקת דלת).
תביעה על עוגמת נפש.
דעתך?
| |
|
|
|
| 4/6/2023 07:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/06/2023 | | שעה: | 07:56:58 |
| ארז שלום,
תודה ליהונתן על מענה מקיף ומספק. | |
|
|
|
|
