| 29/6/2021 10:15 |
גדי |
 | | מחבר: | גדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 10:15:13 |
| שלום
קניתי רכב ממוסך וקיבלתי שבועיים אחריות.
כבר לאחר 5 ימים הבנתי שיש בעיה ברכב בעקבות נורת מנוע אדומה שנדלקה.
המוסך ניסה במשך חודשיים לפתור את הבעיה כשבחלק מהזמן סיפק לי רכב חליפי.
לפני כשבוע הודיעו לי משם כי המנוע של הרכב מקולקל והפתרון שלהם הוא לתת לי רכב אחר במקום.
הבעייה שאין להם שום רכב שדומה במאפיינים ( מחיר, שנה ודגם) למה שיש לי.
בעל המוסך גם מתחמק ממני ושולח אותי לאיש המכירות שינסה לסגור איתי עסקה.
מה עלי לעשות | |
|
|
|
| 30/6/2021 13:10 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 13:10:12 |
| שלום רב גדי,
בפנייתך למועצה אתה מציין כי:
"...קניתי רכב ממוסך וקיבלתי שבועיים אחריות..."- האם מדובר ברכב משומש? אם כן, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בחוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות)?
אם לאו, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לקבלת מידע בדבר חוק מכירת רכב משומש, תוכל לעיין באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide
במידה שתתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 30/6/2021 13:30 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 13:30:16 |
| | שבועיים אחריות זה סימן שידעו שהרכב פגום אבל היה צריך גם להדליק אצלך נורה אדומה. תנסה להתייעץ גם ב carsforum.co.il יש לך גם פורום משפטי שם. אולי רעיון שם יוכל להקל עליך בטווח הקצר עד לטיפול המועצה. | |
|
|
|
| 29/6/2021 12:27 |
ויויאן |
| | מחבר: | ויויאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 12:27:46 |
| שלום רב,
נא עזרתכם/ן. אני מבקשת לקבל מכל מיני גופים, כמו בנקים, חברות ביטוח, כבלים, סלולרי, גז....את כל ההודעות כמו דו"חות, שינויים וכו' הדגש הוא על כללללל ההודעות בדואר רגיל.
לא sms לא כתובת מייל, לא וואטסאפ.
ביקשתי כבר המון פעמים לא מצליח לי, האם יש חובה לגופים הללו להיענות לבקשה כזו, או שזה תלוי ברצונם הטוב או לא. אני אשה מבוגרת. יש מלא הודעות שעוברות לי מעל הראש באופן כזה, אני מבינה את האינטרס של החברות הללו שאני לא אצליח לשלוט בכל מה שהם כובים, אבל מי מגן עליי?
אני מדברת עם שירות לקוחות של מגדל היא/הוא מבטיחים לי שישלחו בדואר, לא מקיימים. או מספיק שקוראים לזה מגדל בע"מ אז זה כבר לא תופס.
תודה, ויויאן | |
|
|
|
| 30/6/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 13:19:21 |
| שלום רב ויויאן,
באפשרותך לפנות בעניין חברות הביטוח- למפקח על הביטוח, רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, במשרד האוצר, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/capital_market_authority
לעניין הבנקים- פני אל הרגולטור- בנק ישראל באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx
| |
|
|
|
| 29/6/2021 10:28 |
רות |
| | מחבר: | רות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 10:28:37 |
| בוקר טוב,
אשמח לדעת מה קורה עם פניתי 746816.
בבדיקה באתר נכתב שאתם מחכים למסמכים.
שלחתי את כל המסמכים שבידינו ב 9.5.2021.
קניתי 2 ספות ב 13/08/2020. קיבלתי 2 ספות ב 12/04/2021
בהזמנה נכתב בין 60 ל 90 ימי עסקים (הקורונה כבר היתה פה)
קיבלתי את הספות אחרי 168 ימי עסקים, לא על פי ההזמנה עליה שילמתי במיטב כספי.
חשבתי שקניתי מוצר איכותי ובהתאם היה התשלום אבל טעיתי.
החברה פתחה סניף נוסף ואני האזרח הקטן צריכה לחכות חודשים רבים
למוצר שקניתי לפני 10 חודשים.
החברה לא מתיחסת אלי ונראה לי שגם לא אליכם.
איפה הגנת הצרכן??
תודה
ירק בריאות
רות | |
|
|
|
| 30/6/2021 13:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 13:14:31 |
| שלום רב רות,
פנייתך הועברה למטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 29/6/2021 01:49 |
BATEL |
| | מחבר: | BATEL (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 01:49:57 |
| שלום.
פניתי אליכם בנושא הביטול עסקה שהעסק אינו מוכן היה להחזר המקדמה.
אך לאחר בירור מולכם - הינכם שלחתם להם מכתב תלונה והם אמרו לי שיחזירו לי בשיק, אך כשהגעתי השיר הינו לעוד חודשיים וחצי כמעט ל15.9.21, ואני ביטלתי את העסקה לאחר יומיים מביצוע העסקה. הם לא מוכנים להחזיר לי את המקדמה עפ חוק במועד מוקדם יותר, לטענתם, הם אומרים שעד 60 יום הם יכולים להחזיר והם לא חייבים להחזיר לי לפני כן. ביררתי ואמרו לי לפנות לתביעות קטנות.. אני לא יודעת מה לעשות. מה ניתן לעשות בכך? הם גם מסננים אותי ולא עונים לי במייל. | |
|
|
|
| 29/6/2021 15:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 15:45:25 |
| שלום רב גברת,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אך לאחר בירור מולכם - הינכם שלחתם להם מכתב תלונה והם אמרו לי שיחזירו לי בשיק..."- האם הגשת תלונה באתרנו? אם כן, מה המספר? | |
|
|
|
| 29/6/2021 18:55 |
BATEL |
| |
|
| 29/6/2021 18:59 |
BATEL |
| | מחבר: | BATEL (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 18:59:28 |
| | אשמח בבקשה שתחזרו אלי בקשר לפניה מס768771 | |
|
|
|
| 30/6/2021 08:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 08:51:45 |
| שלום רב בת אל,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום.
| |
|
|
|
| 30/6/2021 12:31 |
BATEL |
| |
|
| 29/6/2021 09:53 |
מוטי ברגר |
| | מחבר: | מוטי ברגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 09:53:21 |
| שלום,
בשנה שעברה עשינו שיפוץ בבית והתקשרנו עם קבלן. לאחר דין ודברים, הוחלט שאנחנו נרכוש את החומרים בנפרד ונשלם לו על עבודה. הוא המליץ לנו על חברה מסוימת. הלכנו לשם והתרשמנו לטובה ובצענו הזמנה. טרם ביצוע ההזמנה הוא אמר לנו לרשום את ההזמנה על שמו על מנת שיתאפשר לו לאסוף את החומרים בעצמו, כדי להקל עלינו. כך עשינו. על ההזמנה כתוב:
לכבוד: (שם הקבלן) - עבור משפחת X.
התשלום לא נעשה במקום, אלא בטלפון באשראי על ידי בן משפחה שלא נכח בחנות.
לאחר זמן מה כאשר חשבנו להגיש בקשה לסיוע של משרד השיכון לקבלת החזר כזה או אחר על השיפוץ (שנעשה להנגשת הדירה לאדם עם מוגבלות), שמנו לב שעל הקבלה כתוב שמו של הקבלן ולא של בן המשפחה ששילם.
פנינו לחנות בבקשה לקבל קבלה על שמנו ונעננו בסירוב מוחלט.
מה ניתן לעשות?
תודה | |
|
|
|
| 30/6/2021 12:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 12:15:31 |
| שלום רב מוטי,
בפנייתך אתה מציין כי:
".... הוא המליץ לנו על חברה מסוימת. הלכנו לשם והתרשמנו לטובה ובצענו הזמנה. טרם ביצוע ההזמנה הוא אמר לנו לרשום את ההזמנה על שמו על מנת שיתאפשר לו לאסוף את החומרים בעצמו, כדי להקל עלינו. כך עשינו..."
- אם כך, פנה אל הקבלן בכתב לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 28/6/2021 15:29 |
גרשון |
| | מחבר: | גרשון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2021 | | שעה: | 15:29:51 |
| כבר כתבו פה בקשר לאחריות של ברימאג על תיקונים - גם כשיש אחריות על המדחס , לוקחים 345 ש"ח ועוד 710 על מילוי גז וכו'
נשמע לי הזוי
האם אפשר לעשות משהו בעניין - לדעתי זה מידע שמוסתר מהלקוח בשעת קניה ואין פרסומת רק שיש 10 שנים אחריות על המדחס. אני רואה זה כניצול שלקוחות תמימים.
לצורך השוואה, שרפ לוקחים 275 ש"ח שגם לא מקובל אבל עדיין בתחום מחיר סביר
אשמח לקבל ייעוץ כלשהו
תודה רבה | |
|
|
|
| 29/6/2021 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 15:50:36 |
| שלום רב גרשון,
האם יש הסכם שירות בניכם?
אם כן, מה מופיע בו?
| |
|
|
|
| 30/6/2021 12:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 12:10:09 |
| לעסק אסור לעשות מעשה שעשוי להטעות ויתכן שמדובר פה בהטעיה נפוצה ושהמועצה צריכה לבדוק אותה חוקית או שתרצה לקחת את זה לבית המשפט לתביעות קטנות. מהי ההטעיה שיכולה להיות? שמחירון התיקונים לא נמסר לרוכש בזמן המכירה, מחירון שנותן מושג ללקוח על כדאיות הרכישה והיה מדליק אצלך נורה אדומה. מחוק הגנת הצרכן:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – ***העלול*** להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(17) תנאי אחריות לנכס או לשירות; | |
|
|
|
| 29/6/2021 09:46 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 09:46:24 |
| שלום רב,
היינו מנויים על שירותי ספק פלוס תשתית אינטרנט של ice שפשטו את הרגל לפני מספר ימים וחדלו לספק שירות.
יש לנו תשלומים אליהם הכוללים חיוב חודשי קבוע על השירות שהם הפסיקו לתת כמובן, ותשלום עבור ציוד (לא מושכר).
כיצד אפשר להפסיק לשלם את דמע החיוב הקבועים? מה זכויותיי?
תודה! | |
|
|
|
| 30/6/2021 10:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 10:21:25 |
| שלום רב אסף,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...שפשטו את הרגל לפני מספר ימים וחדלו לספק שירות..."- האם יש לך ראיה התומכת בטענתך זו? | |
|
|
|
| 30/6/2021 11:48 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 11:48:51 |
| | לא ידוע לי שהם פשטו רגל אלא רק שמשרד התקשורת אסר עליהם לגייס לקוחות חדשים. ברגע שאתה מודיע להם גם בכתב שאתה מבטל את העסקה, הם מחויבים להפסיק לחייב אותך. | |
|
|
|
| 29/6/2021 01:52 |
golzman1612@gmail.com |
| | מחבר: | golzman1612@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 01:52:29 |
| שלום.
פניתי אליכם בנושא הביטול עסקה שהעסק אינו מוכן היה להחזר המקדמה.
אך לאחר בירור מולכם - הינכם שלחתם להם מכתב תלונה והם אמרו לי שיחזירו לי בשיק, אך כשהגעתי השיק הינו רק לעוד חודשיים וחצי כמעט ל15.9.21, ואני ביטלתי את העסקה לאחר יומיים מביצוע העסקה. הם לא מוכנים להחזיר לי את המקדמה עפ חוק במועד מוקדם יותר, לטענתם, הם אומרים שעד 60 יום הם יכולים להחזיר והם לא חייבים להחזיר לי לפני כן. ביררתי באמון לציבור וקראתי כאן ואמרו לי לפנות לתביעות קטנות... מה ניתן לעשות בכך? הם גם מסננים אותי ולא עונים לי במייל. | |
|
|
|
| 30/6/2021 09:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 09:33:28 |
| שלום רב גברת,
פנייתך הועברה למטפל בתחום לבירור בעניין פניה מס'768771 . | |
|
|
|
| 27/6/2021 21:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2021 | | שעה: | 21:25:25 |
| במהלך רכישת מוצר באינטרנט היה checkbox שבסימון שלו אני מאשר קבלת פרסומות. כאשר ה-checkbox לא מסומן לא ניתן להמשיך בתהליך הרכישה. מצד אחד המוכר כביכול סיפק הזדמנות לסרב לקבלת פרסומות, ומצד שני המוכר לא מאפשר למי שלא בוחר לקבל פרסומות לרכוש את המוצר.
האם המוכר נוהג כחוק? האם יש עילה לתביעה? אני רוכש את המוצר פעמים רבות ובכל פעם נדרש לבטל את ההסכמה שלא נעשתה מבחירתי המלאה מיד לאחר הקניה, תהליך מתסכל ומיותר. | |
|
|
|
| 30/6/2021 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 09:14:33 |
| שלום רב משה,
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם כן, מהי תגובת החברה?
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.
יחד עם זאת, חוק הספאם מאפשר לכל מי שהסכים תחילה לקבל דברי פרסומת(במסגרת חברות מועדון לדוגמא) אם באופן מפורש, ואם בעת רכישת מוצר או שירות - לשלוח הודעת סירוב בכל עת.
ראה מידע מפורט בעניין "חוק הספאם באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
לעניין תיקון 63 לסעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על משלוח פרסומת מסחרית בעניין תעמולה ובקשת תרומה. | |
|
|
|
| 28/6/2021 16:41 |
עדיה |
| | מחבר: | עדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2021 | | שעה: | 16:41:39 |
| שלום,
אשמח לדעת מה החוק במקרה מהסוג הזה.
רכשתי באפליקציה של רשת חנויות מוכרת שמלה בסייל בעלות של 130 שח לאחר הנחה.
היום קיבלתי את השמלה, כאשר עליה תווית עם מחיר בסימון מבצע של 100 שח.
בדקתי באפליקציה לראות האם המחיר ירד בזמן שבין הרכישה שלי ועד לקבלתו, ולהפתעתי השמלה עדיין מופיעה באפליקציה בעלות של 130 שח.
האם על החנות לזכות אותי בעבור ההפרש או שמא לטענתם אני הסכמתי למחיר ברגע שרכשתי אותו באתר?
לצורך העניין אם הייתי בחנות, הם היו צריכים לתת לי את השמלה במחיר של 100 שח.
אודה לתשובתכם
| |
|
|
|
| 29/6/2021 15:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 15:42:32 |
| שלום רב עדיה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...כאשר עליה תווית עם מחיר בסימון מבצע של 100 שח.
בדקתי באפליקציה לראות האם המחיר ירד בזמן שבין הרכישה שלי ועד לקבלתו, ולהפתעתי השמלה עדיין מופיעה באפליקציה בעלות של 130 שח..."- האם יש לך את הצילום של המוצר עם תווית המחיר 100 ש"ח?
אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בעניין? ומהי תגובת החברה? | |
|
|
|
| 29/6/2021 22:43 |
עדיה |
| | מחבר: | עדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 22:43:56 |
| היי, כן, צילמתי את מחיר התווית שהיה על השמלה שקיבלתי.
תגובתם הייתה שברגע שביצעתי את הרכישה אונלין הסכמתי לתקנון ולמחיר שהיה רשום באותו הרגע באפליקציה 130 שח.
אבל מה שהם לא מבינים זה גם כשבדקתי את מחיר השמלה באפליקציה לאחר שקיבלתינאת השמלה - המחיר היה 130 שח, כלומר הוא לא ירד או השתנה מרגע ביצוע הרכישה ועד שקיבלתי את השמלה | |
|
|
|
| 30/6/2021 09:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 09:06:29 |
| שלום רב עדיה,
המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה הנעשית בחנות).
ועל כן, מומלץ לבצע סקר שוק בטרם ביצוע הרכישה.
עם זאת, על מנת לברר בעניין פנייתך זו, פני אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 21/6/2021 10:54 |
עילית |
| | מחבר: | עילית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 10:54:56 |
| שלום רב
יש לי שאלה האם גן פרטי יכול לגבות תשלום עבור ימים בהם לא היה גן בהוראת פיקוד העורף עקב מבצע שומר החומות? בעלת הגן מסרבת להחזיר כסף או להחזיר ימים . אני יודעת שלפי החוק לא ניתן לגבות תשלום על שירות שלא ניתן. אשמח לתשובה מקצועית בעניין . | |
|
|
|
| 23/6/2021 08:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2021 | | שעה: | 08:31:13 |
| שלום רב עילית,
בפנייתך את מעלה שאלה בדבר:
"...האם גן פרטי יכול לגבות תשלום עבור ימים בהם לא היה גן בהוראת פיקוד העורף עקב מבצע שומר החומות..."- האם יש ברשותך הנחיות של פיקוד העורף אשר מנע את פתיחת הגן שבעקבותיו לא התאפשר הגעה לגן? | |
|
|
|
| 23/6/2021 22:45 |
עילית |
| | מחבר: | עילית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2021 | | שעה: | 22:45:07 |
| | שלום לא הבנתי את שאלתך. אין לי הנחיה כתובה אך בגוש דן לא היו לימודים במהלך כל המבצע. האם יש לי זכות לדרוש את התשלום עבור ימים שלא היה גן? הגננת מסרבת להחזיר כסף או ימים . מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 24/6/2021 18:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 18:52:16 |
| שלום רב עילית,
האם הגעת לגן והגן היה סגור? אם כן, יש לברר אם הגן היה סגור בעקבות הנחיה של פיקוד העורף. | |
|
|
|
| 29/6/2021 18:09 |
עילית |
| | מחבר: | עילית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 18:09:30 |
| | אכן, הגן היה סגור בעקבות הנחיה של פיקוד העורף. האם מגיע להורים החזר על הימים שבהם הגן היה סגור בעקבות ההנחיה? | |
|
|
|
| 30/6/2021 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 08:56:40 |
| שלום רב עילית,
בהנחה שיש ברשותך העתק מההנחיה של פיקוד העורף באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין. | |
|
|
|
| 29/6/2021 09:27 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 09:27:26 |
| שלום,
רציתי לדעת האם מישהו יודע מה אוכל לעשות... הצטרפתי להוט לפני כחמישה חודשים. חיפשתי שירות אינטרנט בלבד (תשתית וספק).
נציגת השירות הסבירה לי שאם אקח טריפל יצא לי יותר זול. הסברתי לה שאני לא צופה בטלוויזיה ולא מעניין אותי לא vod ולא קו טלפון.
היא התעקשה שככה יותר זול... 199₪ לשלושה חודשים הראשונים ואחר כך עולה קצת אבל תהיה לי הנחה של 30₪.
אמרה לי שאז אוכל לבטל אם לא נראה לי.
אך כשצלצלתי פעמיים לבקש שאני לא רוצה כבלים התעקשו לא לבטל לי.
החודש אני מגלה שהחשבונית הכפילה את סכומה ועוד צירפו אותי לשירות שלא ביקשתי.
יתר על כן, הנציגים סירבו לשלוח לי את ההסכם המקורי שלנו על אף שאני אף פעם לא ראיתי אותו כי,
בנוסף, אותו חוזה הם עשו בשימוש של תעודת זהות שלא שלי ושלחו למייל שלא שלי (עוד דבר שהייתי צריכה להילחם עמם כדי שיסדרו לאחר שגיליתי!). הם פתחו לי מנוי תחת תעודת זהות של בן זוגי לשעבר וזאת ללא ידיעתו או אישורו וגם בלי ידיעתי או אישורי.
שרלתי היא האם יש פה עילה לתביעה. באמת שלקחו ממני כסף על דברים שלא הסכמתי או ביקשתי, סירבו להראות לי את ההסכם שלנו, ועוד ניצלו זהות של אדם בלי ידיעתו! | |
|
|
|
| 30/6/2021 08:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 08:44:32 |
| שלום רב דבורה,
לעניין הטענה כי:
"... הם פתחו לי מנוי תחת תעודת זהות של בן זוגי לשעבר וזאת ללא ידיעתו או אישורו וגם בלי ידיעתי או אישורי..."- אם כך, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות, במשרד המשפטים על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
בעניין הטענה לפיה:
"...החודש אני מגלה שהחשבונית הכפילה את סכומה ועוד צירפו אותי לשירות שלא ביקשתי..."- במידה שלא נשלח אליך הודעה מוקדמת בדבר שינוי בתוכנית, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 29/6/2021 18:54 |
נויה שירום |
| | מחבר: | נויה שירום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 18:54:09 |
| חייבת לציין שבחיים שלי לא קיבלתי שירות כזה גרוע מחברת נסיעות
אנחנו הזמנו טיסה אתמול בערב ליום חמישי הכרטיס אשראי חוייב ולא קיבלנו אישור על ההזמנה , היום בבוקר חייגתי אליכם 7 פעמים ולא קיבלתי תשובה אחת הגיונית מה קורה עם זה יצרה מכך שאין לכם שירות לקוחות אנושי אתם יודעים לקחת את הכסף ולהעלם או להגיב בחזרה במייל שסיימתם לעבוד
נציגים שלכם מתנקים בפנים שירות זוועה . אני פניתי לצרכנות הישראלית ואני לא אשתוק לכם על כל עוגמת הנפש שעשיתם לנו אם לא יבוטל החיוב של הטיסה אני פותחת מחר בבוקר תביעה על מידע שיקרי ואי מתן שירות בהתאם למה ששילמנו
זאת זה כתבתי להם בפייסבוק וגם במיילים ואין תדאגו ה פשוט חברה מזעזעת | |
|
|
|
| 28/6/2021 15:09 |
ראובן לביא |
| | מחבר: | ראובן לביא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2021 | | שעה: | 15:09:00 |
| לאחרונה פנה אלי תאגיד המים מי גבעתיים, בטענה לחוב שנוצר לפני למעלה מ-7 שנים בגין 2 חשבוניות שלא שולמו. ההודעה באה ללא כל התראה קודמת במהלךל 7 השנים. הסיבה לטענת התאגיד היא חוסר שיתוף פעולה בינו לבין משרד הפנים במהלך כל השנים הללו.
לציין שהמדובר הוא בדירה ששכרתי ועזבתי לפני למעלה מ- 7 שנים. הדייר הקודם לא טרח להעביר את שמו בזמן ולכן מבחינת התאגיד החוב שנוצר הוא על שמי. יש לציין כי בשעה שהדייר ששכר את הדירה אחריי העביר על שמו את פרטי הנכס ומונה המים, לא נעשתה ע"י התאגיד בדיקה לגבי חוב קודם באותה הכתובת ולפי פרטי הנכס ומונה המים הרלוונטי. לטענת התאגיד ההתייחסות שלו היא אך ורק לשם המופיע אצלם והם לא בודקים חובות קודמים במהלך העברת רישום הנכס והמונה. לא ברור מדוע התאגיד מעדיף שלקוחותיו יצברו חובות בשעה שבמעט עבודה נוספת מצידם של הפקידים בתאגיד אפשר היה לפתור את הבעיה בזמן ובקלות.
כרגע הטיל התאגיד עיקול בחשבון הבנק ע"ס כ- 1,500 ₪ על חוב מקורי של כ- 500 ₪.
מאחר ונמנע ממני כל השנים להוכיח שלא התגוררתי בבית אותו שכרתי באותם חודשים בהם נוצר החוב, ומאחר ולא קיבלתי כל הודעה על החוב במשך למעלה מ- 7 שנים, אני חושב שהתאגיד לא יכול לדרוש ממני לשלם את החוב.
אשמח לקבל פידבקים מועילים לגבי כיצד עליי לפעול??!!! כדי לא לשלם וכדי להסיר את העיקול על חשבוני בבנק.??!!
| |
|
|
|
| 29/6/2021 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 15:36:19 |
| שלום רב ראובן,
באפשרותך לעיין בהנחיות היועץ המשפטי לממשלה בעניין "הפעלת הליכי גבייה מנהליים לפי פקודת המסים(גביה) בקישור שלהלן:
http://www.justice.gov.il/Units/YoezMespati/HanchayotNew/Seven/71002.pdf
ולאחריו תוכל לפנות אל התאגיד לבירור בעניין.
היה ותתקל בבעיה באפשרותך לפנות אל הרגולטור- רשות המים בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/water_authority
| |
|
|
|
| 28/6/2021 11:35 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2021 | | שעה: | 11:35:43 |
| היי,
לפני כשנה רכשנו מחנות מוכרת שולחן לפינת אוכל, ההזמנה נעשתה בתחילת יוני ומהשלוח הגיע לסוף יולי.
בזמן האחרון שמנו לב למעין אבקה מוזרה על הריצפה מתחת לשולחן, ולאחר שבעלי הסתכל ראה שיש מלא עובש אבקתי כזה בחלק הפנימי של השולחן, ובמסילות של ההרחבה של השולחן.
לאחר שיחות עם כמה אנשים שמבינים בנושא, ובעל מקצוע שעובד עם עץ - אכן התוודנו לגלות כי מסתבר שהעץ לא עבר חיטוי כמו שצריך לפני שנותר\הגיע אלינו וכי יש לנו שם תולעים ולכן העובש הזה. אחרי שיחה קצרה עם החנות נראה שניסו להתחמק ולהגיד שעברה שנה ואין אחריות. אמנם אמורים שוב ליצור איתי קשר כי אמרתי שלא עברה עוד שנה וגם אם כן, עם כל הכבוד - השולחן הגיע פגום מההתחלה, והתולעים שם לא בגללנו ולא בגלל התנאים בבית. זה לא שזה נהרס עם הזמן אלא תמיד היה פגום פשוט לא היתה דרך לדעת לפני..
כמובן שהושלחן כנראה כבר זמן רב במצב הזה ועובש לא התחיל לפני שבוע - אבל זה לא שהתכופפנו ובדקנו מה קורה מתחת לשולחןץ
אשמח לקבל עזרה ולהבין האם יש פה עילה לתביעה. כי לי לא נשמע הגיוני שלא אקבל פיצוי הולם על הדבר הזה כגון שולחן חדש במינימום! גם אם האחריות עברה (והיא לא, אך הם ינסו בוודאות להתחמק) השולחן לא נפגם עם הזמן!! הוא תמיד היה פגום
בתודה רבה מראש,
עדי | |
|
|
|
| 29/6/2021 13:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 13:01:12 |
| שלום רב עדי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אחרי שיחה קצרה עם החנות נראה שניסו להתחמק ולהגיד שעברה שנה ואין אחריות..."- האם נמסר לך תעודת אחריות על המוצר?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן על ירידת ערך המוצר.
לפיכך ועל מנת לברר את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 28/6/2021 09:37 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2021 | | שעה: | 09:37:55 |
| רכשנו מיטה בחנות 'רהיטי קיבוץ השלושה' סניף באר שבע ב28.8.18. במיטה התגלתה תקלה, היא מאד חורקת מאד חזק כאשר זזים במיטה (עד רמה שהרעש מעיר אותנו) ולאחרונה הופיע בה גם שקע. פנינו לחנות לגבי החריקות בתקופת האחריות. נשלחו אלינו טכנאים 7 פעמים בתקופה זו, ובכל פעם לא הצליחו לתקן (מעל שנתיים). פנינו לחנות בבקשה להחליף את המוצר הפגום, וקיבלנו הסבר שהחנות לא עובדת יותר עם ספק זה, לכן המוצר לא קיים יותר במלאי.
הוצע לנו לקחת מיטה חדשה מהמלאי הקיים בחנות, אך היות והמיטות החדשות יקרות יותר, התבקשנו להוסיף אלפי שקלים למחיר שכבר שילמנו. הוצע לנו לקבל זיכוי לחנות, אך אין לנו כל צורך ברהיטים. כמו כן נאמר על ידי בעל החנות שלא ניתן לקבל החזר כספי כי עבר זמן רב להקנייה, כאשר בפועל הזמן הרב שחלף הוא בגלל אי יכולתם לתקן את המיטה ולספק לנו מיטה תקינה.
אנחנו מעוניינים בהחזר כספי, היות והמוצר שרכשנו התברר כפגום.
ברשותי קבלה על קנייה, הקלטות שיחה והתכתבויות וואטסאפ בנושא עם בעל החנות.
אשמח לדעת מה אומר החוק במקרה הזה, וכיצד ניתן לקבל את כספי חזרה (איני מעוניינת בזיכוי לחנות) | |
|
|
|
| 29/6/2021 12:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 12:49:18 |
| שלום רב אולגה,
האם יש לך תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מה תקופת האחריות?
בפנייתך את מציינת כי:
"...נשלחו אלינו טכנאים 7 פעמים בתקופה זו, ובכל פעם לא הצליחו לתקן (מעל שנתיים)..."- האם התיקונים נעשו במסגרת תעודת אחריות? | |
|
|
|
| 20/6/2021 07:08 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2021 | | שעה: | 07:08:00 |
| היי,
רכשתי נעליים דרך האינטרנט בתשלום בביט (דרך מקום מסודר עם אתר והכל)
נאמר שהנעליים יגיעו עד 19 ימים אך עבר מעל חודש ואין תשובה מצד האתר.
מה ניתן לעשות? האם זה חוקי?
מדובר בנעליים יקרות | |
|
|
|
| 21/6/2021 15:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2021 | | שעה: | 15:30:34 |
| שלום רב בר,
מהי דרישתך?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 22/6/2021 11:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2021 | | שעה: | 11:25:03 |
| | מי שלא מספק מוצר ולא עונה, גם לא יבטל עסקה. זו המציאות. | |
|
|
|
| 28/6/2021 03:32 |
בר |
| | מחבר: | בר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/06/2021 | | שעה: | 03:32:49 |
| הם לא עונים.
זה אתר ישראלי שעברו כמעט חודשיים מאז ההזמנה. האם ניתן להגיש תלונה? הבטיחו שאם לא יגיע עד תאריך מסויים יזכו באופן מלא.
התאריך הגיע והם לא עונים | |
|
|
|
| 29/6/2021 12:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 12:44:08 |
| שלום רב בר,
ככל שמדובר בעסקת מכר מרחוק והמוצר טרם סופק לך במועד שסוכם בניכם, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולציין את הדין במקרה של עסקת מכר מרחוק, כאמור לעיל.
| |
|
|
|
| 27/6/2021 22:09 |
ליחן |
| | מחבר: | ליחן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2021 | | שעה: | 22:09:08 |
| בעקבות דלקת אוזניים אצל הכלבה, קבענו תור והגענו לבדיקת וטרינר לקבלת טיפול.
במרפאה הכלבה לא הביעה התנגדות לבדיקה ולמרות זאת הוטרינר החליט שיש לתת טשטוש (פעולה מסוכנת בפני עצמה) ורק אז לבדוק את הכלבה. כל התהליך נמשך דקות ספורות ונשלחנו לקבלת הצעת מחיר עבור טשטוש, בדיקה וניקוי אוזניים (אף אחד מהנ"ל לא התקיים).
הוחלט שלא לקיים זאת אצל אותו וטרינר בעקבות עלות מופקעת ובכל זאת חוייבנו בתשלום של 240 ש"ח עבור בדיקת הוטרינר.
1. במועד זימון התור לא נאמר לנו על דרישת התשלום עבור בדיקת וטרינר ולא עבור התור עצמו.
2. במרפאה אין שום רישום על מחירון, או על דרישת התשלום לתור.
3. הוטרינר לא בדק את הכלבה כלל, לא שקל אותה ולא לקח פרטים.
למרות שהשירותים הוטרינריים אינם מוסדרים, התנהלות המרפאה כבית עסק נותן שירות אינה תקינה (סעיפים 1 + 2).
כיצד עלינו להתנהל בדרישת זיכוי? | |
|
|
|
| 29/6/2021 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 12:30:37 |
| שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...כל התהליך נמשך דקות ספורות ונשלחנו לקבלת הצעת מחיר עבור טשטוש, בדיקה וניקוי אוזניים (אף אחד מהנ"ל לא התקיים).הוחלט שלא לקיים זאת אצל אותו וטרינר בעקבות עלות מופקעת ובכל זאת חוייבנו בתשלום של 240 ש"ח עבור בדיקת הוטרינר..."- היכן הופיע מידע בדבר עלות השירות? | |
|
|
|
| 27/6/2021 21:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2021 | | שעה: | 21:25:14 |
| במהלך רכישת מוצר באינטרנט היה checkbox שבסימון שלו אני מאשר קבלת פרסומות. כאשר ה-checkbox לא מסומן לא ניתן להמשיך בתהליך הרכישה. מצד אחד המוכר כביכול סיפק הזדמנות לסרב לקבלת פרסומות, ומצד שני המוכר לא מאפשר למי שלא בוחר לקבל פרסומות לרכוש את המוצר.
האם המוכר נוהג כחוק? האם יש עילה לתביעה? אני רוכש את המוצר פעמים רבות ובכל פעם נדרש לבטל את ההסכמה שלא נעשתה מבחירתי המלאה מיד לאחר הקניה, תהליך מתסכל ומיותר. | |
|
|
|
| 29/6/2021 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 10:30:04 |
| שלום רב משה,
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם כן, מהי תגובת החברה?
עקרונית, סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) המכונה "חוק הספאם" אוסר משלוח פרסומת מסחרית במייל, בפקס, בהודעת SMS או באמצעות מערכת חיוג אוטומטי, ללא אישור של הנמען.
יחד עם זאת, חוק הספאם מאפשר לכל מי שהסכים תחילה לקבל דברי פרסומת(במסגרת חברות מועדון לדוגמא) אם באופן מפורש, ואם בעת רכישת מוצר או שירות - לשלוח הודעת סירוב בכל עת.
ראה מידע מפורט בעניין "חוק הספאם באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
לעניין תיקון 63 לסעיף 30א בחוק התקשורת(בזק שידורים) אוסר על משלוח פרסומת מסחרית בעניין תעמולה ובקשת תרומה.
| |
|
|
|
| 27/6/2021 21:02 |
גד ליבוביץ' |
| | מחבר: | גד ליבוביץ' (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2021 | | שעה: | 21:02:44 |
| הזמנתי מוצר באתר yevuan.co.il וביצעו לי ביטול להזמנה עקב חוסר במלאי, קיבלתי החזר מלא על ההזמנה
רציתי לדעת אם אני יכול לקבל גם פיצוי | |
|
|
|
| 29/6/2021 10:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 10:24:25 |
| שלום רב גד,
האם נגרם לך נזק מוכח?
עקרונית, חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בכמות הטובין שבמלאי, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
|
