| 1/7/2021 22:22 |
יצחק דוד |
 | | מחבר: | יצחק דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 22:22:04 |
| שלןם רב,
רציתי לשאול שתי שאלות:
האם יש חובה על סופר שיהיה קופה מהירה עד 10 מוצרים?
האם במבצע שסופר לא הגביל סכום קניה רשאי הסופר לא למכור לך את המוצר שבמבצע לבד?
לדוגמא היה היום בסופר אושר עד בגבעת שאול ירושלים מבצע על מטרנה אקסטרה קר במחיר של 29.90 ובשלט היה כתוב שזה מוגבל ל-2 בקניה אך לא צוין שיש חובה של קניית מינימום.
אך שהגעתי לקופה נאמר לי שהמחשב אינו נותן לרכוש רק את המוצר. שפניתי לקופה הראשית נאמר לי כי יש חובה לקנות עוד דברים חוץ מהמוצר שיש עליו מבצע ולכן אי אפשר להעביר אותו בקופה.
כשהתעקשתי ואמרתי שבשלט לא מצוין כזה דבר, נאמר לי בתגובה שכך זה במחשב ואין מה לעשות ואם אני רוצה לקנות את המוצר במחיר המבצע עלי לקנות עוד מוצר כלשהו מהחנות.
בסופו של דבר נאלצתי להוסיף עוד מוצר שאינני חפץ בו כדי להנות מן המבצע.
האם יש כאן הילה לתלונה או תביעה כלפי הסופר?
אודה לתשובתכם, יצחק
| |
|
|
|
| 4/7/2021 11:26 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 11:26:24 |
| יצחק שלום רב,
לעניין הקופה המהירה - אין חובה כזו ומדובר בהחלטה פרטנית של כל מרכול.
לגבי מבצע המותנה ברכישת מינימום - על בית העסק לציין את התנאי בשילוט, ובהעדר שילוט מתאים הוא אינו יכול לחייב את הצרכן לבצע רכישה בסכום מינימאלי לצורך מימוש המבצע, ומדובר, בהטעיה לכאורה.
על כן, בעניין הדרישה לביצוע רכישה, ככל שיש בידך צילום של השילוט, ותיעוד כלשהו, נודה לך אם תגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 3/7/2021 18:08 |
דפנה |
| | מחבר: | דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2021 | | שעה: | 18:08:43 |
| בדרך כלל קונה ביצים בגודל לארג׳
הפעם קניתי מדיום וביצים נראו באותו גודל
שקלתי… גם המדיום וגם הלארג׳ שקלו בדיוק 61 גרם
האם תקין? | |
|
|
|
| 4/7/2021 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 11:21:30 |
| דפנה שלום רב,
על פי הנחיות ענף הלול ישנו משקל קבוע לביצים על פי הפירוט כדלקמן:
XL - מעל 73 גרם; L - בין 63 ל-73 גרם; M - בין 53 ל-63 גרם; S - מתחת ל-53 גרם.
לכן, ישנה הטעיה לכאורה במקרה המתואר, ממולץ לפנות לייצרן בצירוף אסמכתאות בנושא. | |
|
|
|
| 3/7/2021 18:08 |
דפנה |
| | מחבר: | דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2021 | | שעה: | 18:08:13 |
| בדרך כלל קונה ביצים בגודל לארג׳
הפעם קניתי מדיום וביצים נראו באותו גודל
שקלתי… גם המדיום וגם הלארג׳ שקלו בדיוק 61 גרם
האם תקין? | |
|
|
|
| 4/7/2021 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 11:21:07 |
| דפנה שלום רב,
על פי הנחיות ענף הלול ישנו משקל קבוע לביצים על פי הפירוט כדלקמן:
XL - מעל 73 גרם; L - בין 63 ל-73 גרם; M - בין 53 ל-63 גרם; S - מתחת ל-53 גרם.
לכן, ישנה הטעיה לכאורה במקרה המתואר, ממולץ לפנות לייצרן בצירוף אסמכתאות בנושא. | |
|
|
|
| 24/6/2021 17:26 |
בן משהו |
| | מחבר: | בן משהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2021 | | שעה: | 17:26:46 |
| שאלה בנוגע לחוק להגנת הצרכן ברכישת כרטיסי טיסה:
קניתי כרטיסי טיסה מישראל ובחזרה לישראל(חברות תעופה שונות בהלוך ובחזור) מחברת תיירות ישראלית(נהורה טורס), כעבור פחות מ48 שעות ביקשתי לבטל.
הטיסה אמורה לצאת בעוד יותר מ7 ימים שאינם ימי מנוחה, ולפי החוק קיבלתי הרושם שיש לי זכות לבטל אותה תמורה 5% או 100 ש"ח.
מחברת התיירות טענו מנגד שאין אפשרות לבטל את הטיסה כי היא בחברת לואו קוסט, וטיסת החזור יוצאת מחו"ל, כך שלא מדובר בשירות שניתן בארץ(למרות שהיא נוחתת בארץ). לאחר שהתעקשתי, נאמר לי מטעמם שהכל לפי התקנון שלהם שאישרתי בעת הרכישה, ולפי סעיף 58 לחוק שמאפשר להם לא לכבד את החוק כשקונים שירות שניתן בחו
ל במלואו. שלמיטב הבנתי התיקון שולל במפורש את הקביעה שטיסות מישראל וחזרה אליה הן שירות שניתן בחול במלואו.
אדגיש כי למרות שמדובר בחברות תעופה שונות וזרות, כל העסקה בוצעה מול החברה הישראלית(למעשה החוק והאפשרות לבטל הם הסיבה שבחרתי בחברה ישראלית), כולל מילוי הפרטים ותשלום אחיד עבור כל העסקה, בלי שום נגיעה שלי עם חברות התעופה.
אציין גם שבעבר ביטלתי טיסות לואו קוסט שנרכשו דרך חברה ישראלית, בלי שום בעיה, במסגרת החוק.
האם זה נכון שיש סעיף כזה שפוטר את החברה מהחוק להגנת הצרכן במקרה של טיסת לואו קוסט שיוצאת מחו"ל ושבעצם הם רשאים לא לתת החזר עבור הטיסה כולה? | |
|
|
|
| 27/6/2021 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2021 | | שעה: | 13:24:43 |
| שלום רב אדון,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מחברת התיירות טענו מנגד שאין אפשרות לבטל את הטיסה כי היא בחברת לואו קוסט, וטיסת החזור יוצאת מחו"ל, כך שלא מדובר בשירות שניתן בארץ(למרות שהיא נוחתת בארץ)..."- היכן מופיע מידע זה? האם נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? | |
|
|
|
| 1/7/2021 11:53 |
בן משהו |
| | מחבר: | בן משהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 11:53:14 |
| מועד ההזמנה - 12.6
מועד בקשת הביטל - 13.6
תאריך הטיסה - 25.6
אני עומד בכל הזמנים כפי שציינתי במפורש בהודעה המקורית.
ביטלתי תוך (הרבה)פחות מ14 יום, והשירות ניתן יותר מ7 ימי מנוחה מזמן הגשת הביטול.
אני לא יודע איך בדיוק נראה טופס גילוי נאות. האמור נכתב בתקנון של החברה, וייתכן שמוצג גם בזמן הזמנת הטיסה. זה משנה? הרי זה בניגוד מפורש לחוק כפי שהוא מוצג באתר הכנסת, הרי לא מדובר בשירות שניתן בחו"ל. | |
|
|
|
| 1/7/2021 11:53 |
בן משהו |
| | מחבר: | בן משהו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 11:53:56 |
| מועד ההזמנה - 12.6
מועד בקשת הביטל - 13.6
תאריך הטיסה - 25.6
אני עומד בכל הזמנים כפי שציינתי במפורש בהודעה המקורית.
ביטלתי תוך (הרבה)פחות מ14 יום, והשירות ניתן יותר מ7 ימי מנוחה מזמן הגשת הביטול.
אני לא יודע איך בדיוק נראה טופס גילוי נאות. האמור נכתב בתקנון של החברה, וייתכן שמוצג גם בזמן הזמנת הטיסה. זה משנה? הרי זה בניגוד מפורש לחוק כפי שהוא מוצג באתר הכנסת, הרי לא מדובר בשירות שניתן בחו"ל. | |
|
|
|
| 4/7/2021 11:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 11:11:36 |
| שלום רב,
על פניו, נראה כי אכן קיימת לך זכות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן. מומלץ להעביר את דרישת הביטול בכתב לבית העסק, ובמקביל להגיש תלונה למועצה. | |
|
|
|
| 1/7/2021 22:16 |
אולגה |
| | מחבר: | אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 22:16:05 |
| מספר הפניה 765451
עדין לא בטיפולכם?
תודה. | |
|
|
|
| 4/7/2021 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 11:09:07 |
| אולגה שלום רב,
הפנייה בטיפולנו, אעביר הודעה לאחראי על התחום. | |
|
|
|
| 4/7/2021 09:48 |
יאיר |
| | מחבר: | יאיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 09:48:09 |
| | היי, הגשתי פנייה ב- 23/06. היא עדיין בסטטוס "התקבלה". כמה זמן לוקח בדרך כלל עד שמשהו זז? והאם אי פעם מישהו עונה לטלפון אצלכם? או חוזר למספר שמשאירים? עוד באותה השנה? | |
|
|
|
| 4/7/2021 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 10:57:47 |
| יאיר שלום רב,
מה מספר הפנייה שלך? | |
|
|
|
| 30/6/2021 10:08 |
אלגר |
| | מחבר: | אלגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 10:08:59 |
| שלום, לפי סעיף 3(א)(10) בית עסק לא יכול למנוע ממני כצרכן להכניס מזון ושתייה לבית העסק אלא אם מדובר בבית אוכל.
השאלה שלי היא: האם מועדון ריקודים שיש בו גם מטבח יכול למנוע ממני להכניס בקבוק מים מבחוץ?
יש לציין שהמועדון גם מוכר בקבוקי מים.
מה בעצם מגדיר בית עסק כבית אוכל?
תודה רבה ויום טוב. | |
|
|
|
| 4/7/2021 10:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 10:57:20 |
| שלום רב,
אכן, על פי הוראות הדין, ככל שהמקום הנו "בית אוכל" לא ניתן יהיה לכניס מזון ותשיה.
ולכן, יש מקום לפרשנות בעניין.
לדג' ברים ייחשבו למקום ל"בית אוכל" לצורך הפרשנות של הסעיף, לגבי מועדון ריקודים,יש קושי לקבוע חד משמעית, אך לצורך חקיקה שנוגעת לרישוי עסקים/כשרות וכו', מועדון ריקודים ייחשב כבית אוכל. | |
|
|
|
| 30/6/2021 09:39 |
נאוה |
| | מחבר: | נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 09:39:21 |
| | קניתי חולצה באילת ואני רק רוצה להחליף מידה, בחנות אמרו שעליי לשלם מעמ גם אם מדובר באותו פריט ורק מחליפים מידה? | |
|
|
|
| 4/7/2021 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 10:51:14 |
| נאווה שלום רב,
ראשית, חשוב לציין שהחלפת מידה או החלפת פריט אינה מוסדרת בדין, ועל כן, רשאי כל עוסק לקבוע את תנאי ההחלפה בהתאם למדיניותו. הוראות הדין קובעות רק את התנאים לביטול עסקה וקבלת החזר כספי.
לגבי רכישה באילת והחלפה מחוץ לאילת - אכן באילת לעיתים קרובות מנהלות מערכות חשבונאיות נפרדות ועוסקים, מטעמים חשבונאיים ואחרים אינם מאפשרים החלפה בסניפים מחוץ לאילת. על כן, אין הפרה של הוראות הדין במקרה זה. | |
|
|
|
| 30/6/2021 12:39 |
אור ניר |
| | מחבר: | אור ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 12:39:33 |
| שלום רב,
בתאריך 23.09.19 רכשתי מכשיר ובו זמנית אחריות מורחבת של 18 חודש לטלפון שלי. ניגשתי לחנות ב23.3.21 על מנת לתקן אותו. האם ניגשתי לחנות בתקופת האחריות?
עד מתי האחריות המורחבת פעילה?
תודה רבה!
אור ניר
| |
|
|
|
| 30/6/2021 12:43 |
אור ניר |
| | מחבר: | אור ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 12:43:33 |
| | אבקש לציין שבחוזה האחריות יש רק מספר חודשים שבהם הוא פעיל ולא ציון ספציפי של תאריכים. | |
|
|
|
| 4/7/2021 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2021 | | שעה: | 10:30:03 |
| שלום רב,
על פי הוראות הדין, טלפון סלולרי מגיע עם אחריות לשנה על פי הוראות הדין (תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) וזאת ללא תשלום נוסף. ככל שנגבו כספים בגין האחריות המורחבת, לכאורה, תחילתה אמורה להיות עם סיום האחריות על פי דין. | |
|
|
|
| 30/6/2021 10:53 |
אלי קזקוב |
| | מחבר: | אלי קזקוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 10:53:16 |
| ב11.6 הזמנתי משקפיים בייצור אישי מאופטיקנה בשווי 2400 שח
העסק התחייב לספק לי את המשקפיים עד ה26.6
ב22.6 התקשרו לבוא לאסוף אותם
לא הייתי מסוגל להגיע אישית
לכן שלחתי קרוב משפחה
כאשר הגיע לסניף התברר שהמסגרת שסיפקו לי זאת לא אותה מסגרת שהזמנתי.
המוכרים הכחישו ואמרו שזה מה שהזמנו
אחרי שהסברנו להם ש כשבנאדם משלם מחיר כזה למשקפיים הוא יודע מה הוא הזמין.
בסוף התברר שהם עשו טעות והזמינו מסגרת אחרת לגמרי .
לא התנצלו
עכשיו לשאלתי זה הגיוני שאני אמור להמשיך להרכיב משקפיים שבורות חודש ימים בגלל טעות שנעשתה
ובנוסף לזה אני אמור לטוס לחול איתם .
מה שלקחתי בחשבון מראש ולכן הזמנתי את המשקפיים בתחילת החודש.
דרשתי מהם פיצוי והם סירבו כאשר הם אמרו בטלפון שבועות היא עלינו .
לשאלתי
יש פה עילה לתביעה ?
שווה להיכנס לזה או שפשוט להמתין למשקפיים שלי בשקט וכשיגיעו יגיעו..
| |
|
|
|
| 1/7/2021 17:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 17:31:30 |
| שלום רב,
כאשר מדובר ביצור אישי, הרי שעל פי החוק והתקנות לא ניתן לבטל את העסקה.
מפנייתך, לכאורה, עולה שמדובר שיש כאן אי התאמה בין המסגרת שנרכשה למה שקיבלת בפועל, ועל כן, על פניו, קמה לך הזכות לבטל את העסקה עקב הפגם שתיארת (זכותך לפנות לבית העסק בכתב בעניין).
יחד עם זאת, מדבריך עולה שהם עשו "הקטנת נזק" בכך שהם הבינו את טעותם הזמינו מסגרת אחרת, שאמורה להגיע, ולכן אולי עדיף להמתין למשקפיים.
עילה לתביעה תהיה רק אם תוכיח את הנזק שנגרם לך.
בנוגע לפיצוי, המועצה איננה מטפלת בנושאים אלו וזה מסור אך ורק לבית המשפט. | |
|
|
|
| 30/6/2021 12:39 |
אור ניר |
| | מחבר: | אור ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 12:39:17 |
| שלום רב,
בתאריך 23.09.19 רכשתי מכשיר ובו זמנית אחריות מורחבת של 18 חודש לטלפון שלי. ניגשתי לחנות ב23.3.21 על מנת לתקן אותו. האם ניגשתי לחנות בתקופת האחריות?
עד מתי האחריות המורחבת פעילה?
תודה רבה!
אור ניר
| |
|
|
|
| 30/6/2021 12:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 12:50:38 |
| | כתבתי לך. אחריות עד 22.3.21 אם תחילתו ביום הרכישה. | |
|
|
|
| 30/6/2021 12:55 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 12:55:05 |
| | סליחה טעות שלי. 23.3.21. תמתין גם לתשובת המועצה. | |
|
|
|
| 30/6/2021 13:17 |
אור ניר |
| | מחבר: | אור ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 13:17:18 |
| | תודה רבה משה:) אני מחכה לתשובה של המועצה. | |
|
|
|
| 1/7/2021 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 16:58:32 |
| אור שלום רב,
כמדומני התקשרת היום גם למוקד הייעוץ. אחריות מורחבת של 18 חודשים היא קלנדארית, דהיינו עד ה-23.3, בדומה לתשובת משה. | |
|
|
|
| 30/6/2021 09:38 |
נאוה |
| | מחבר: | נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 09:38:56 |
| | קניתי חולצה באילת ואני רק רוצה להחליף מידה, בחנות אמרו שעליי לשלם מעמ גם אם מדובר באותו פריט ורק מחליפים מידה? | |
|
|
|
| 1/7/2021 16:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 16:37:31 |
| נאווה שלום רב, ראשית, חשוב לציין שהחלפת מידה או החלפת פריט אינה מוסדרת בדין, ועל כן, רשאי כל עוסק לקבוע את תנאי ההחלפה בהתאם למדיניותו. הוראות הדין קובעות רק את התנאים לביטול עסקה וקבלת החזר כספי. לגבי רכישה באילת והחלפה מחוץ לאילת - אכן באילת לעיתים קרובות מנהלות מערכות חשבונאיות נפרדות ועוסקים, מטעמים חשבונאיים ואחרים אינם מאפשרים החלפה בסניפים מחוץ לאילת. על כן, אין הפרה של הוראות הדין במקרה זה. | |
|
|
|
| 1/7/2021 15:55 |
יצחק ג |
| | מחבר: | יצחק ג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 15:55:44 |
| | ברשת יש לאחרונה מוכרים מלפפונים שהגבעול ארוך מאוד בצורה שאינה מצויה בשום חנות ירקות אמנם זה מעט גרם אך "דין פרוטה כדין מאה" האם יש איזושהי תקנה מה צריך להיות מחובר לפרי או לירק בשעת המכירה? | |
|
|
|
| 1/7/2021 16:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 16:29:28 |
|
יצחק שלום רב, אין הוראה צרכנית הנוגעת לנראות הפירות או הירקות, ועל כן, לכאורה, אין הפרה של הוראות הדין בפעולות בית העסק. זאת בניגוד לדג', לשקילת מוצרים יחד עם האריזה, מבלי להפחית את משקלה, דבר שאסור על פי הוראות הדין. | |
|
|
|
| 30/6/2021 10:02 |
בן |
| | מחבר: | בן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 10:02:35 |
| שלום רב,
לצערי ניסיון להתקשר טלפונית לייעוץ צרכני לא עלה טוב. השלוחה קופצת למי שמטפלת באזרחים ותיקים ועכשיו נפל הקו. אז מנסה פה.
ביום ו׳ האחרון 25.6.21 ניגשתי לחנות לעיצוב הבית והזמנתי חיפויי קיר, וילונות וטפטים כולל התקנה - הכל בהזמנה אחת.
לאור התנהלות החנות מאז אני מעוניין לבטל את העיסקה כולה.
על הווילונות והחיפויים אין עוררין שאני זכאי לבטל אולם בנוגע לטפטים טוענת מנהלת החנות כי מדובר בייבוא מחול שהזמנתו נפתחה כבר ביום ו ולכן לא ניתן לבטל.
אמת, בדף ההזמנה מאחורה, נרשם כי טפטים בייבוא לא ניתן לבטל, אולם מס׳ עובדות:
1. לא הוסבר לנו בשום שלב כי הטפטים בייבוא, כל שנמסר לנו טרם ביצוע העיסקה הינו שלוקח 3 שבועות עד שמגיעים מהמפעל ואז יש תיאום התקנה.
2. הטפטים הוזמנו בצורה הזו: מסרנו מ״ר לפי מדידה שעשינו והוסבר לנו שמגיעים גלילים סגורים ובמידות כלליות . את הטפט בחרנו מתוך שלל קטלוגים שהיו על שולחן. קרי, לא מדובר בהזמנה מיוחדת.
3. על שולחן המעצבת/מוכרנית ועל שולחן הקטלוגים לא היה כל שלט עם תנאים מיוחדים. אגב, ברור שאם אעלה את זה כרגע בפני בית העסק הם יופיעו. וכשזה נאמר, כל מה שנהיה על השולחן הוא שלט ״אסור לצלם״.
4. לטענת מנהלת החנות, ההזמנה בוצעה מחול כבר ביום ו׳ אולם את ההזמנה (כך עפ החשבונית גם) ביצענו בשעה 13:33 לאחר ששהינו בחנות. 3.5 שעות. למעשה, יצאנו מהחנות כאשר היא כבר הייתה סגורה וכאשר המוכרנית/מעצבת מסרה לנו שאת ההזמנה היא תסגור בראשון.
5. פרקטית: היות שבשלושת הימים האחרונים משכו אותנו לא ביטלנו את ההזמנה כבר ביום א׳ האחרון , במובן ניסיון להקטין נזק שאחרת היינו עושים זאת.
6. לא הותקן דבר ולא תואם מסירה והתקנה של המוצר.
בנסיבות אלו, האם אני רשאי לבטל את החלק הזה בעיסקה ולדרוש השבת הכסף ששולם עד 7 ימים?
האם מדובר בימים קלינדריים או ימי עסקים?
אודה להבהרה כדי שאוכל להוציא לחנות הודעת ביטול עסקה במייל בהקדם רב.
| |
|
|
|
| 1/7/2021 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 16:21:56 |
| שלום רב,
בהנחה ולא מדובר בהזמנה מיוחדת, כפי שכתבת בסעיף 2, אלא בטובין סטנדרטי שטרם סופק, הרי שהנך רשאי לבטל את העסקה לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 ולקבל את התמורה לא יאוחר משבעה ימי עסקים.
בתחילת הסעיף רשמת ש"מסרנו מ"ר לפי מדידה שעשינו". האם בכל זאת זה יוצר עבורך לפי מידות או דרישות מיוחדות? | |
|
|
|
| 30/6/2021 12:37 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 12:37:37 |
| | במהלך מבצע שומר חומות הגן הפרטי של הבן שלי לא פעל (בהרצליה) ומנהלת הגן מסרבת להחזיר לנו את התשלום עבור ימים אלה. האם זה תקין? למה שאשלם על שרות שלא ניתן לי? | |
|
|
|
| 1/7/2021 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 15:51:41 |
| שלום רב,
על פניו, ישנה לכאורה זכות להשבה, שכן ייתכן ומדובר בכישלון תמורה. או הפרת החוזה מצד מנהלת הגן אשר עשויה להקים לך עילה להשבת התמורה. ראי פס"ד בזמן מלחמת לבנון השנייה, בה ההורים לא חויבו לשלם על הימים בהם הגן היה סגור עקב המלחמה.
להרחבה: https://www.consumers.org.il/category/meonot_korona_issue | |
|
|
|
| 30/6/2021 15:13 |
תמר סקולניק |
| | מחבר: | תמר סקולניק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 15:13:10 |
| אני מנסה להתנתק מחברת אייס תקשורת חכמה אך המוקד הטלפוני שלהם לא פעיל ואין מענה במייל, בפייסבוק או במערכת השירות בסמסים שלהם. החברה חייבת לי 450 שח על חיוב יתר שלא הוסדר, כמו כן אני חייבת לחברה את יתרת התשלומים עבור הראוטר שרכשתי מהם.
שלחתי להם במייל הודעה שאני מבקשת להתנתק ושאם לא תהיה תגובה מצידם בשלושת ימי העסקים הבאים אבטל את ההרשאה לחיוב אשראי שלהם כדי שלא ימשיכו לגבות ממני תשלומים עבור שירות האינטרנט. האם מותר לי לעשות דבר כזה? אם כן איך אוכל להתנתק בצורה מסודרת בהיעדר מוקד שירות פעיל? | |
|
|
|
| 1/7/2021 14:10 |
המועצה הישראלית לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה הישראלית לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 14:10:34 |
| שלום רב,
מאחר ומדובר בעסקה מתמשכת, הרי שלפי סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן, הרי שהחוזה אמור להסתיים ביניכם בתום 3 ימי עסקים מיום הודעת הביטול.
במידה והחברה איננה מגיבה בשום פלטפורמה, הרי שזכותך לפנות לחברת האשראי על מנת ל"הציל" את החיובים שעתידים להיגבות בעבור שירות האינטרנט.
במקביל, מוצע לך להגיש תלונה באתרנו (בצירוף כל המסמכים), בהיעדר מוקד שירות פעיל. | |
|
|
|
| 1/7/2021 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 14:14:18 |
| | המועצה הישראלית לצרכנות = המועצה לצרכנות* | |
|
|
|
| 29/6/2021 13:32 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 13:32:16 |
| שלום,
רכשתי מחשב ובערך שנה אחרי שרכשתי אותו יש את אותה תקלה שוב ושוב. אני מתלוננת מול החברה,הם שלחו את המחשב שלי כבר פעמיים למעבדה,הוא פורמט מספר רב של פעמים וכל פעם התקלה חזרה. הם אמרו לי שהאחראיות על המחשב שלי כוללת רק שליחה למעבדה ותמיכה טכנית בטלפון ושאין מה לעשות.
האם זה הגיוני שזה מה שהאחראיות תכלול? האם הם חייבים לספק לי מחשב חדש? מה הסיבות שהם יכולים לא לקחת אחראיות על התקלות החוזרות (ואותה תקלה כל פעם) ומה אני יכולה לעשות?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 29/6/2021 13:45 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 13:45:26 |
| | אין צורך לחזור על אותה הודעה. "בערך שנה" לא אומר שום דבר. מה תאריך הרכישה? מתי נמסר לתיקון בפעם הראשונה (תאריך)? כמה זמן האחריות? מהם תנאי האחריות בנושא מעבר לשנה? תבדקי במסמכים כי תאריכים והיקף אחריות חשובים כאן. מהמועצה יענו קודם להודעותיך הקודמות והם גם יצטרכו את המידע הזה. | |
|
|
|
| 29/6/2021 21:45 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 21:45:00 |
| | הוספתי את הפרטים בהודעות הקודמות.תודה וסליחה. | |
|
|
|
| 30/6/2021 15:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 15:13:46 |
| שלום רב נעמה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...האחראיות היא ל3 שנים עד מרץ 2022...אין לי את תעודת האחראיות..."-
האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק בדרישה לקבל את תעודת האחריות?
בכל מקרה וככל שלא בוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/7/2021 13:29 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 13:29:05 |
| קודם כל תודה על התגובה.
פניתי לבית העסק אך הם אמרו שרק לשירות לקוחות יש אימייל שאפשר לשלוח אליו בקשה. ביקשתי ששירות לקוחות יחזרו אליי ומהניסיון שלי זה גם יכול לקחת שבועיים עכשיו. נאמר לי גם שאני יכולה למצוא את תעודת האחראיות באינטרנט ושזו אותה תעודה לכל המוצרים.
במה שכתוב באותה תעודה כתוב ״שירות תיקון למוצרים לאחר תום תקופת האחראיות..יסופק כנגד תשלום.״ כתוב גם שלאחר שנת האחראיות הראשונה הם לא צריכים לעמוד בפני ״עמידה במועדי התיקון..אספקת חלקי חילוף...מחויבות באשר זמן המתנה לטכנאי..״
אני לא כל-כך מבינה מהתעודה הזאת למה הם מחוייבים. בנוסף,רכשתי את המחשב במרץ 2019 והפעם הראשונה שהוא נשלח לתיקון היתה בנובמבר של אותה שנה. כלומר אני מתלוננת על אותה תקלה עוד לפני שעברה שנת האחראיות הראשונה. כשלי יש גם אחראיות ל3 שנים.
באותה תעודת אחראיות כתוב גם ״ככל ובמסגרת התיקון,נדרשת החלפה של המוצר...תבוצע ההחלפה עיי החברה ללא תמורה.״ לי בטלפון נאמר שהאחראיות שלי תקפה רק לבדיקת מעבדה ותמיכה טלפונית ומבחינתי אם כבר כמעט שלוש שנים אני מתלוננת על אותה תקלה לסירוגין נדרשת החלפה של המוצר.
אשמח לעזרה להבין למה הם מחוייבים,מפחיד אותי לשלוח טופס תלונה לפני שאני מבינה את הנושא לעומק.
המון תודה | |
|
|
|
| 1/7/2021 10:13 |
חיים ישרון |
| | מחבר: | חיים ישרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 10:13:51 |
| | בתאריך 12.06.21 הייתי מתוכנן להמריא בשעה 0030 בטיסה מס 145 חברת אמריקן איירליינס .בסמוך ליציאתי מהבית לשדה התקבלה הודעה במייל על דחייה לשעות הבוקר.הגעתי לשדה כשלוש שעות טרם מועד ההמראה או אז התקבלה הודעה נוספת על דחייה לשעה 1230 .לבסוף מועד ההמראה היה 1215 לערך האם מגיע לי פיצוי כלשהו על האיחור? כיצד עלי לפנות ולמי? | |
|
|
|
| 1/7/2021 13:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 13:19:58 |
| חיים שלום
חוק שירותי תעופה קובע שטיסה שיצאה באיחור מעבר ל8 שעות מוגדרת כטיסה שבוטלה ולפיכך קמה לך הזכות לפנות לנציגות חב' התעופה ולדרוש השבת התמורה אנא פנה בכתב אליהם למילוי זכויותיך | |
|
|
|
| 1/7/2021 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 13:20:30 |
| חיים שלום
חוק שירותי תעופה קובע שטיסה שיצאה באיחור מעבר ל8 שעות מוגדרת כטיסה שבוטלה ולפיכך קמה לך הזכות לפנות לנציגות חב' התעופה ולדרוש השבת התמורה אנא פנה בכתב אליהם למילוי זכויותיך | |
|
|
|
| 27/6/2021 16:21 |
אנת כהן |
| | מחבר: | אנת כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/06/2021 | | שעה: | 16:21:43 |
| שלום. הזמנתי מכונת כביסה מהחנות עוצמה.הם הביאו לי מכונת כביסה אטומה עם התקע בתוך המים.מאחור מוכתם החלק המתכתי של המכוניה שאי אפשר למחוק אותו. סביר להניח שמדובר בקורוזיה קלה של המתכת. כששלחתי את התמונות למנהל החנות, הוא התקשר בחזרה ואמר שזה בסדר. הוא גם אמר שהוא התקשר ליבואן, והם אמרו לו שהטיפות במכונה זה טוב. אך אלה לא רק הטיפות, זה חוט חשמלי שהיה שנסגר לזמן בלתי מוגבל, בתוך המים בתא פינופלסט. הייתי צריכה להתקשר 4 פעמים גם לחנות וגם ליבואן, וכולם שיקרו לי שזה היה נורמלי כשהתקע במים. ואז יעצו לי ליפנות שוב לחנות. בחנות המנהל אמר לי שכבר פתחת את מכונה, בעצת היבואן, הם שולכו בווידיאו.את פתחת את המכונה, תתקשר ל-יבואן. זה כבר לא התפקיד שלנו. ביבואן אומרים שזו אשמת החנות שקיבלת מכונה כזו, וכדאי לפנות לשם. בינתיים מכונת הכביסה עומדת באותו מקום, איש לא פתח אותה ולא הזיז אותה מכיוון שראה כל כך הרבה מים. וכתמים. אני מתקשרת לחנות ואני דורש מהם לפתור את הבעיה, וכל נאציג אומר משהו שונה מהשני. הנציגים מנסים לרמות שהתקנת המכונה לא עולה את הכסף, כשקניתי אותה הם אמרו שהיא בחינם. אני אומר למנהל שרכשתי מכונה מסוג א,ומכונה עם הכתמים זה מי םוג ב. הו אומר שהוא מבין אותי, ולא עושה כלום.כיצד לפתור נכון את הבעיה ולקבל את כסף בחזרה? האם צריך לתבוע את החנות? הם אפילא לא הציאו להחליף את המכונה.
| |
|
|
|
| 29/6/2021 15:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 15:53:13 |
| שלום רב אנת,
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
בפנייתך את מציינת כי:
"...כששלחתי את התמונות למנהל החנות, הוא התקשר בחזרה ואמר שזה בסדר. הוא גם אמר שהוא התקשר ליבואן, והם אמרו לו שהטיפות במכונה זה טוב. .."- מתי גילית את הפגמים במוצר(תאריך)? האם יש לך העתק מהודעתך לבית העסק ממנו נרכש המוצר?
בעניין טענתך לפיה:
"... ואז יעצו לי ליפנות שוב לחנות. בחנות המנהל אמר לי שכבר פתחת את מכונה, בעצת היבואן..."- אני, מציעה כי תפני הן לבית העסק ממנו נרכש המוצר והן ליבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/7/2021 10:01 |
אנת כהן |
| | מחבר: | אנת כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 10:01:55 |
| שלום. גיליתי את זה אחרי שעתיים. מיד התקשרתי לחנות. תוך יומיים שלחתי להם תמונות עם פגמים. זה בדואר שלי.
זה קרה לפני שבועיים.
האם עלי לכתוב מכתב מוסמך בעצמי או שעורך דין יעשה זאת? האם זה משנה?
האם יש צורה מיוחדת של מכתב לחנות שמכר לי את מכונת הכתיבה? | |
|
|
|
| 1/7/2021 10:16 |
אנת כוהן |
| | מחבר: | אנת כוהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 10:16:40 |
| | מה באמת לדרוש במכתב? Vאם לצרף גם תמונות? כי הם משקריםץ שלא רואים את המיים, ושום בעיה בתמונות גם בחנות ו ביבואן. | |
|
|
|
| 1/7/2021 11:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 11:33:49 |
| שלום רב
ראשית עלייך להעביר פנייה בכתב אל בית העסק לתיקון המוצר שנמצא באחריות ע"פ דין.
ובהיעדר מענה מבית העסק .תוכלי לפנות למועצה לפתיחת תלונה | |
|
|
|
| 1/7/2021 12:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 12:05:01 |
| | למה לא לבטל את העסקה? לא נראה שנעשה שימוש במכונה. | |
|
|
|
| 29/6/2021 09:38 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/06/2021 | | שעה: | 09:38:36 |
| שלום,
הנגר שייצר והתקין לנו מטבח בבית מסרב לסיים את העבודה. נותרה לו התקנת דלת על המדיח, פריט שמצוין באופן מפורש בהסכם איתו והוא קיבל עבורו תשלום.
שאלתי אותו בכתב למתי ניתן לתאם את ההתקנה והוא כתב שאין באפשרותו לבצע אותה.
האם ניתן לדרוש ממנו החזר?
תודה | |
|
|
|
| 30/6/2021 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 10:19:04 |
| שלום רב נורית,
באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך(ככל שלא בוצעה פניה לבית העסק) ולאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 30/6/2021 10:50 |
נורית |
| | מחבר: | נורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2021 | | שעה: | 10:50:16 |
| תודה רבה על התשובה.
אנחנו כרגע במצב נצטרך כנראה לשלם למישהו אחר שיסיים את ההתקנה, ולכן אני שואלת לגבי החזר כספי כדי שלא נצטרך לשלם פעמיים על העבודה | |
|
|
|
| 1/7/2021 11:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2021 | | שעה: | 11:28:24 |
| שלום רב,
ככל שהעוסק לא השלים את המחויבויות שלו על פי החוזה, לכאורה קיימת הזכות לדרוש החזר בגין ההפרש שולם, וכן כל פיצוי בגין נזק שנגרם.
חשוב לציין כי ניתן לעשות זאת דרך פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות. בטרם תפני להליכים משפטיים, נשמח לנסות ולסייע. | |
|
|
|
|
