חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
29/6/2021 14:29 עודד אחריות למוצר שהוחלף יבואן אחריות למוצר שהוחלף יבואן מחבר: עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2021 שעה: 14:29:42 הי - שאלה , רכשתי מוצר בחנות ,לאחר חצי שנה חל קילקול במוצר במסגרת אחריות - החנות טענת שהוחלף יבואן ואני צריך לפנות אליו ישירות - מי אמור לתת שרות ? החנות שהייתה היבואן או היבואן החדש ?
30/6/2021 13:21 המועצה לצרכנות     re:אחריות למוצר שהוחלף יבואן re:אחריות למוצר שהוחלף יבואן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 13:21:27 שלום רב עודד, מה המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)?
4/7/2021 09:23 עודד        re:re:אחריות למוצר שהוחלף יבואן re:re:אחריות למוצר שהוחלף יבואן מחבר: עודד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 09:23:50 מדובר בציוד לתקליטן אלקטרוני (קונטרולר) נרכש לפני חצי שנה
6/7/2021 12:58 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות למוצר שהוחלף יבואן re:re:אחריות למוצר שהוחלף יבואן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 12:58:33 שלום רב עודד, האם המוצר נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
4/7/2021 17:28 רן יעקב עודף בחנות עודף בחנות מחבר: רן יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 17:28:24 שלום, הגעתי למכולת ורציתי לקנות בקבוק מים שעולה 10 שקלים, למוכר לא היה עודף משטר של 100 שח, והוא אמר לי ללכת לפרוט במקום אחר, השאלה היא חובתו של מי להחזיק עודף? האם יש חובה כזאת בכלל לבית העסק? תודה!
6/7/2021 12:57 המועצה לצרכנות     re:עודף בחנות re:עודף בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 12:57:28 שלום רב רן, פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים ואנו נברר בעניין.
4/7/2021 17:02 שוהם ביטול קייטנה ביטול קייטנה מחבר: שוהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 17:02:28 רשמתי את בתי לקייטנה ובמסגרת זו נרשמתי גם לשירות הסעות. בתקנון הביטול רשום שבמקרה ביטול, הכספים ששולמו בעד ההסעות לא יוחזרו בשום מקרה. האם זה לפי החוק?
6/7/2021 12:00 המועצה לצרכנות     re:ביטול קייטנה re:ביטול קייטנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 12:00:18 שלום רב שוהם, עקרונית, הכלל הוא שהסכמים יש לקיים ולכן יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.
2/7/2021 11:34 עידן הבהרה בנוגע לסעיף 18 אחריות מוצר חשמלי הבהרה בנוגע לסעיף 18 אחריות מוצר חשמלי מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2021 שעה: 11:34:38 ניסיתי לחפש בפורום אבל החיפוש כשל. לפני כמה חודשים רכשתי כירה חשמלית בטכנולוגית אינדוקציה. היא הפסיקה לפעול והציגה תקלה מסוימת על הצג. פניתי לשירות הלקוחות של היבואן וזה אמר לי להפקיד את הכירה בחנות תיקונים בעיר מגוריי והם יאספו אותה למעבדה. נאמר לי בחנות שזמן הטיפול של היבואן הוא לפחות שבועיים, ובסעיף 18 לחוק ראיתי שזמן הטיפול בכיריים הוא עד יומיים. השאלה היא האם כירה (יחידה) לא נחשבת ככיריים מלשון החוק, ואין זמן מקסימלי לתיקון?
2/7/2021 13:43 משה     re:הבהרה בנוגע לסעיף 18 אחריות מוצר חשמלי re:הבהרה בנוגע לסעיף 18 אחריות מוצר חשמלי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2021 שעה: 13:43:47 נראה כמו יומיים בגלל החשיבות של המוצר ללקוח. הייתי מזכיר להם את זה ביום ראשון כולל בכתב (מייל ליבואן).
4/7/2021 10:50 המועצה לצרכנות        re:re:הבהרה בנוגע לסעיף 18 אחריות מוצר חשמלי re:re:הבהרה בנוגע לסעיף 18 אחריות מוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 10:50:48 שלום רב, לכאורה, אכן, בהתאם להוראות הדין (תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה) יש לתקן את המוצר בתוך יומיים, בנוסף, על פי ההוראות יש חובה לתקן את המוצר בבית הצרכן. על כן, יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את הוראות הדין, ולדרוש כי היה ולא ניתן לרפא את הפגם במסגרת המועדים, יש להחליף את המוצר בחדש ותקין.
6/7/2021 10:14 עידן           re:re:הבהרה בנוגע לסעיף 18 אחריות מוצר חשמלי re:re:הבהרה בנוגע לסעיף 18 אחריות מוצר חשמלי מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2021 שעה: 10:14:00 תודה על התשובה. אפשר לקבל מכתב רשמי או תשובה רשמית, כדי שאוכל להעביר לספק האחריות כאסמתכא? הכתובת שלי היא idnile@gmail.com תודה, עידן
4/7/2021 15:55 עידן הטעייה בפרסום לא נרכש שירות ניסיון צייד לקוחות הטעייה בפרסום לא נרכש שירות ניסיון צייד לקוחות מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 15:55:36 קיבלתי בקניון 2 שוברים שעל גביו באחד מצדדיו מופיע הכיתוב "השובר כולל: טיפול ספא לבחירה – כולל 45 דקות טיפול ושימוש בחדר המלח" בצידו השני מופיעים הסברים על על היתרונות במתחם הספא ובטיפולים שמקנה, תוך ציון העובדה שקיימת אפשרות לקבלת החזרים דרך ביטוח הבריאות ומספר טלפון. לאחר מספר ימים התקשרתי למספר ונתקלתי בשירות אדיב ומקצועי . יחד עם זאת כשביקשתי להבין מה השובר כולל ולוודא שאכן מדובר בטיפול חינם בן 45 דקות לא הוזכר כלל וכלל נושא כספי ושיש עלות לטיפול. לאחר מספר שיחות טלפון שחלקן ערכו זמן לא מבוטל )בעלות תוכן מקצועי( וחלקן קצרות יותר ובנוסף התכתבויות באפליקציית הווטסאפ, נקבע תאריך לטיפול. במהלך שיחת הווטסאפ הזו נוכחתי לדעת שכלל לא מדובר בשובר המקנה מה שמצויין עליו, אלא, שובר המקנה הנחה כלשהי כך שטיפול זוגי יצא 500 ש"ח, חשוב במהלך כל עשרת הימים בתקשורת מול הצד המשווק לא שוחחנו על נושא כספי לגבי הטיפול הראשון )רק לגבי אפשרות לטיפולי המשך( תוך שאני מבקש להבהיר שבמידה והטיפול הראשון ימצא חן בעינינו גם נמשיך לטיפולי המשך. לאחר מכן , הוצע לי טיפול זוגי בן 30 דקות כפיצוי על הסיטואציה. חשוב לציין שהיחס, השירות ומקצועיות היו מצויינים וקיבלתי תשובות לכל שאלותיי המקצועיות לגבי מתחם הספא ואופי הטיפולים. יחד עם זאת, מדובר פה בהטעייה מכוונת תוך כדי ניצול המצב ליצירת הזדמנות עסקית אל מול לקוחות פוטנציאליים. בנוסף, הכתוב על השובר לא משתמע לשתי פנים ובהחלט הציג מצג שוא שגרם לי לעוגמת נפש ברמה האישית ובנוסף העמיד אותי במצב לא נע ים גם מול אשתי. כיצד ניתן לטפל בנושא? *בוצעה פנייה בכתב לבית העסק וטרם התקבלה תשובה.
5/7/2021 14:01 המועצה לצרכנות     re:הטעייה בפרסום לא נרכש שירות ניסיון צייד לקוחות re:הטעייה בפרסום לא נרכש שירות ניסיון צייד לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 14:01:58 שלום רב עידן, ככל שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך להטעיה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, ובמידה שתתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
4/7/2021 15:42 יעל מתן שירות של ספק בלעדי מתן שירות של ספק בלעדי מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 15:42:15 שלום האם ספק בלעדי יכול לסרב לתת שירות למוצר שנקנה אצלו? תודה
5/7/2021 13:52 המועצה לצרכנות     re:מתן שירות של ספק בלעדי re:מתן שירות של ספק בלעדי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 13:52:31 שלום רב יעל, מה המוצר שנרכש? ומתי בוצעה הרכישה(תאריך)? מה השירות המבוקש?
29/6/2021 17:46 יעל ברסלבסקי מוצר באיכות ירודה מוצר באיכות ירודה מחבר: יעל ברסלבסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2021 שעה: 17:46:21 קנו לי ליום הולדת צמיד יקר באיכות ירודה. מחיר הצמיד 3,700 ש"ח. זה צמיד שמשובץ באבנים יקרות וכמה ימים אחרי שקיבלתי אותו נפלה לו אבן. שלחנו אותו בחזרה לתיקון. כמה ימים אחרי שהוא חזר הואהתפרק ל 2. החברה אמרה שהתיקון עולה 20 ש"ח, לקחת אותו לתיקון והיא תשלם עליו. לקחנו אותו לחנות מקצועית ובעל המקצוע אמר שהתיקון עולה 100 שח ושהצמיד האיכות ירודה, האבנים ימשיכו ליפול והראה לי את הפגמים. החברה נמצאת ליד אילת והיא לא מוכנה להחזיר את הכסף. מה אפשר לעשות?
30/6/2021 13:51 המועצה לצרכנות     re:מוצר באיכות ירודה re:מוצר באיכות ירודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 13:51:11 שלום רב יעל, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם יש ברשותך תעודת אחריות על המוצר? האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק?
30/6/2021 19:56 יעל ברסלבסקי        re:re:מוצר באיכות ירודה re:re:מוצר באיכות ירודה מחבר: יעל ברסלבסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 19:56:49 המוצר נקנה ב 4 או 5 למאי. יש לו אחריות של שנה, אין לנו תעודת אחריות אבל יש קבלה שכתוב בה: אחריות לשנה, אין החזרה. לא בוצעה פנייה בכתב, רק טלפונית
5/7/2021 13:45 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר באיכות ירודה re:re:מוצר באיכות ירודה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 13:45:33 שלום רב יעל, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
4/7/2021 13:48 צביה מתן אספקת חלק חילופי למכשער באחריות אספקת חלק חילופי למכשער באחריות מחבר: צביה מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 13:48:42 לפני שנה וחצי רכשנו במחסני תאורה מאוורר תקרה עם תאורת לד. פס הלדים שבגוף התקלקל. מחסני תאורה נתנו לנו האחריות על התאורה לשנתיים ולכן פנינו לחנות לצורך תיקון/החלפה של פס הלדים. הבעייה היא שלטענתן אין להם אפשרות כרגע להחליף את הפס מאחר ואין בארץ ולכן אין להם צפי מתי הם יספקו לנו גוף חדש. לטענתם- החוק מאפשר להם לספק חלק חילופי בתוך 3 חודשים. לנו זה נשמע לא סביר. שאלתי היא: מה לשון החוק?
5/7/2021 13:17 המועצה לצרכנות     re:אספקת חלק חילופי למכשער באחריות re:אספקת חלק חילופי למכשער באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 13:17:09 שלום רב צביה, בפנייתך את מציינת כי: "...נתנו לנו האחריות על התאורה לשנתיים ולכן פנינו לחנות לצורך תיקון/החלפה של פס הלדים...לטענתם- החוק מאפשר להם לספק חלק חילופי בתוך 3 חודשים..."- האם מידע זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם? אם לאו, פנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ואת דרישתך לדעת היכן מופיע בחוק כתגובתם, ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
4/7/2021 10:32 יגאל הקפצת חיוב של אזרח ותיק בחברת HOT הקפצת חיוב של אזרח ותיק בחברת HOT מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 10:32:30 שלום רב, לאחרונה גיליתי שהחיוב של סבתא שלי קפץ מאיזור ה200 לאיזור ה400 לחודש וזה נמשך לפחות חצי שנה. סבתא שלי לא זוכרת עדכון או יידוע כלשהו מצד HOT. ידוע לי שלאזרחים ותיקים יש נהלים אחרים בנושא. מה עמדת החוק בעניין ומה החובות של HOT כלפיי אזרחים ותיקים?
4/7/2021 11:28 המועצה לצרכנות     re:הקפצת חיוב של אזרח ותיק בחברת HOT re:הקפצת חיוב של אזרח ותיק בחברת HOT מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 11:28:43 יגאל שלום רב, יש לבדוק האם בחשבוניות העבר ישנה התייחסות לסיום הטבה, וכן מה מקור החיוב הנוסף לדג' האם נרכשו שירותים נוספים. ככל שמדובר תקופת מבצע שהסתיימה, לכאורה, יש דרישה לקבל את הסכמת הצרכן לשינוי בחיוב. רצוי להתחיל בפנייה מסודרת בכתב לבחברה, עם ציון התעריף הקודם, תאריך העלאת התעריף והתעריף החדש, ולבקש אסמכתא בגין הסכמתה של הצרכנית לתעריף החדש, בהתאם להוראות סעיף 13א לחוק הגגנת הצרכן, התשמ"א 1981. היה ואין בידי החברה תיעוד כאמור, ישל לדרוש החזר רטרואקטיבי. במקביל, אתה כמובן מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
4/7/2021 12:05 יגאל        re:re:הקפצת חיוב של אזרח ותיק בחברת HOT re:re:הקפצת חיוב של אזרח ותיק בחברת HOT מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/07/2021 שעה: 12:05:09 תודה רבה לכם אבדוק את הנושא
5/7/2021 12:54 המועצה לצרכנות           re:re:הקפצת חיוב של אזרח ותיק בחברת HOT re:re:הקפצת חיוב של אזרח ותיק בחברת HOT מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 12:54:07 שלום רב יגאל, בשמחה.
3/7/2021 23:39 צפורה ביטול הוראות קבע לתרומות ביטול הוראות קבע לתרומות מחבר: צפורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2021 שעה: 23:39:55 אני מבקשת לבטל הוראות קבע לתרומות שאני לא יודעת מי הם ושמכבידים על חשבון הבנק שלי ובחברת האשראי מתעלמים ממני. מה עלי לעשות ומה החוק אומר במקרה כזה.
5/7/2021 12:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול הוראות קבע לתרומות re:ביטול הוראות קבע לתרומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 12:52:21 שלום רב צפורה, במידה שמדובר בעמותה, באפשרותך לפנות אל רשם העמותות, במשרד המשפטים לבירור בעניין באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/topics/associations_and_companies_for_the_benefit_of_the_public
1/7/2021 23:57 ישראל מנוע ישן במזגן שנראה חדש מנוע ישן במזגן שנראה חדש מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 23:57:42 קניתי מזגן והתברר שהוכנס שם מנוע ישן, למרות שהכל היה נראה חדש וטוב חיצונית, אך בפועל הטכנאי הראשון שבדק את המזגן אחר שהשמיע קולות תוך חודשיים גילה שיש שם מנוע שלפחות שנתיים על הכביש, האם כאן אני יכול לדרוש את מלא הסכום מהמוכר וללא החלפה או זיכוי, וללא תנאים של ביטול עסקה כיוון שהוא אונה אותנו ומכר לנו מוצר שהוא לא המוצר המדובר אלא מזגן משומש שחיצונית נראה חדש? ועל מי הוצאות ההתקנה והפירוק?
2/7/2021 09:21 משה     re:מנוע ישן במזגן שנראה חדש re:מנוע ישן במזגן שנראה חדש מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2021 שעה: 09:21:11 כנראה שישנה תווית מתכת על המנוע שמציינת את שנת הייצור ומשם המסקנה. אפשרות נוספת פשוטה יותר היא להחליף רק את המנוע (מדחס) שהוא לב המערכת כשכל ההוצאות הכרוכות הן על חשבון המתקין. תמתין גם לתשובת המועצה.
5/7/2021 12:49 המועצה לצרכנות        re:re:מנוע ישן במזגן שנראה חדש re:re:מנוע ישן במזגן שנראה חדש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 12:49:08 שלום רב ישראל, בפנייתך אתה מציין כי: "...אך בפועל הטכנאי הראשון שבדק את המזגן אחר שהשמיע קולות תוך חודשיים גילה שיש שם מנוע שלפחות שנתיים על הכביש,..."- האם יש ברשותך חוות דעת כתובה? אם כן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/7/2021 20:59 רוית הזמנת נופש הזמנת נופש מחבר: רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 20:59:55 שלום, ביצעתי הזמנה של נופש בארץ דרך אתר החברה במחיר מסוים. לאחר ההזמנה ומילוי כל הפרטים התקבל מייל עם כל פרטי ההזמנה שבחלקה המתייחס להזמנה עצמה הכל תקין ומאושר אך יש הערה בראש הדף שפנייתי לא בוצעה ויש לנסות שנית. חשבתי שמדובר בתקלה זמנית ולאחר כמה שעות רציתי לבצע את ההזמנה מחדש, אך המחירים לאותו מלון עלו בכמה מאות שקלים. האם אני זכאית לדרוש את המחיר שהוצע בהזמנה הראשונה שניסיתי לבצע?
5/7/2021 12:21 המועצה לצרכנות     re:הזמנת נופש re:הזמנת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 12:21:59 שלום רב רוית, בפנייתך את מציינת כי: "...התקבל מייל עם כל פרטי ההזמנה שבחלקה המתייחס להזמנה עצמה הכל תקין ומאושר אך יש הערה בראש הדף שפנייתי לא בוצעה ויש לנסות שנית..."באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות שלטענתך יש ברשותך פרטי ההזמנה, כמפורט לעיל, לאחריו אם תתקלי בבעיה, עליך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
30/6/2021 13:37 קארין ביטול הזמנה - חברת השמעת מוזיקה ביטול הזמנה - חברת השמעת מוזיקה מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 13:37:18 שלום רב, ישנה חברה שהיא נותנת שירות של חבילות מוזיקה כולל מכשיר. כאשר דיברנו איתנו בטלפון לא אמרו שישנה תקופה של התחייבות. כאשר שלחו לנו לינק שבו אנחנו צריכים לבצע הוראת קבע (שזה היה דרך האינטרנט) אחרת לא הייתה אפשרות להשתמש בחברה זו, לפני הוראת הקבע יש אישור הזמנה שהוא רשום את כל הפרטים וגם שם היה כתוב בקטן שאנו מתחייבים ל12 חודשים. היום לאחר 4 חודשים שהבנו שזה לא מתאים לעסק שלנו ביקשנו לבטל והם אמרו שאין אפשרות מכיוון שחתמנו על הסכם. עכשיו בכלל לא חתמנו על הסכם פשוט חתמנו על הזמנה... ביקשתי מהמם את ההסכם חתום אמרו שיחפשו ועד עכשיו לא מוצאים כי אין דבר כזה. הם פשוט אמרו שברגע שאישרנו את ההזמנה אז חתמנו על הסכם... האם אני יכולה לבטל בברכה, קארין
5/7/2021 12:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה - חברת השמעת מוזיקה re:ביטול הזמנה - חברת השמעת מוזיקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 12:19:53 שלום רב קארין, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה שלפנינו, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
30/6/2021 12:00 אייל מה נכלל באחריות לשנה מה נכלל באחריות לשנה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 12:00:35 שלום. קנינו מכונת כביסה (ייבוא מקביל). החנות/טכנאי הציעו לנו לעשות ביטוח ל-7 שנים. חלק מטענות ה"בעד" שלהם היו ש"האחריות הבסיסית לשנה לא כוללת את המחשב של המכונה, וזה פריט שתיקון/החלפה שלו מאוד יקרה, בעוד שהביטוח שלנו כולל גם אותו. לכן אפילו רק כדי להרוויח את האחריות על המחשב של המכונה זה כדאי לכם". האם זה אכן כך? באחריות הראשונית לשנה מוחרגים חלקים ספציפיים? תודה
5/7/2021 09:23 המועצה לצרכנות     re:מה נכלל באחריות לשנה re:מה נכלל באחריות לשנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 09:23:18 שלום רב אייל, מתי נרכש המוצר(תאריך)?
5/7/2021 12:11 משה     re:מה נכלל באחריות לשנה re:מה נכלל באחריות לשנה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 12:11:18 האחריות לשנה כוללת כל דבר כולל ברגים.
30/6/2021 11:11 אור ניר רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים מחבר: אור ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 11:11:35 שלום רב, בתאריך 23.09.19 רכשתי ביטוח לטלפון שלי. עד מתי הוא אמור להיות פעיל? תודה רבה! אור ניר
30/6/2021 11:43 משה     re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 11:43:04 תלוי איך מנוסח ההסכם ומהו תאריך התחלת האחריות, תאריך הרכישה (ואז רכשת בעצם אחריות לחצי שנה) או מסיום שנת אחריות על פי החוק (ואז זה אכן 18 חודשים). אולי תכתוב איך מופיע הנוסח בהסכם. אם זה מיום מרכישה אז עד 22.3.21. אין לי קשר למועצה.
30/6/2021 12:04 אור ניר        re:re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים re:re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים מחבר: אור ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 12:04:52 מביטוח המורחב הוא מרגע רכישת המכשיר. התחיל בתאריך 21/09/19. תודה
30/6/2021 12:06 אור ניר           re:re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים re:re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים מחבר: אור ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 12:06:33 הביטוח התחיל מהתאריך: 23.09.2019
5/7/2021 11:17 המועצה לצרכנות              re:re:re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים re:re:re:רכישת ביטוח לטלפון לתקופה של 18 חודשים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 11:17:13 שלום רב אור, על מנת לברר בעניין עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם.
30/6/2021 10:38 יוחנן רכישת רכב פגום מחברת ליסינג רכישת רכב פגום מחברת ליסינג מחבר: יוחנן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 10:38:15 שלום. לפני כחודש רכשתי רכב משומש בן שלוש שנים מחברת ליסינג. נאמר לי שהרכב תקין, בדקתי אותו גם במכון בדיקה ונמצא תקין. ברכב יש שלוש שורות של מושבים כשהשורה האחורית מתקפלת לקבלת תא מטען. את הרכב קניתי במצב שבו הם היו במצב פתוח. בניסיון קיפול מול המוכר, הוא טען שאינו יודע כיצד, אבל הכיסאות במצב תקין. מכיוון שגם אני לא הצלחתי, פניתי למוסך מורשה באיזור מגורי. במבט חטוף במוסך, נאמר לי שהמסילות של המושבים מעוותים ולכן לא ניתן לקפלם. פניתי למוכר וביקשתי ממנו לטפל בבעיה. מהשיחה שלי איתו, נודע לי שהחבלה היתה ידועה לו בעבר ושהוא יפנה אלי את המוסך שאיתו הוא עובד. הם יתקנו ואני לא אשלם כלום. התקשרו אלי מהמוסך וקבעו לי תור. לאחר בדיקה במוסך, נקבע שתיקון המושבים דורש החלפה כללית של המסילות והתושבות בעלות של 9450₪. כשנודע הסכום למוכר, הוא לא מוכן לשלם על התיקון. האם יש לי בסיס לתביעה? איך פונים לתביעות קטנות? אגב, יש לי הקלטות שיחה עם המוכר, שמוכיח את העובדה שהחבלה נעשתה בזמן שהרכב היה אצל הלקוח הקודם תודה
30/6/2021 11:37 משה     re:רכישת רכב פגום מחברת ליסינג re:רכישת רכב פגום מחברת ליסינג מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 11:37:17 לדעתי, מכון הבדיקה היה צריך להעיר על הנושא בדו"ח אלא אם כתוב שם שאין אחריות לנושא. אתה יכול גם לקבל מידע כולל אחריותך (הסכמת לרכוש רכב "חשוד" כפגום) לנושא בפורום carsforum.co.il אין לי קשר למועצה.
5/7/2021 11:14 המועצה לצרכנות        re:re:רכישת רכב פגום מחברת ליסינג re:re:רכישת רכב פגום מחברת ליסינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 11:14:08 שלום רב יוחנן, בטרם תנקוט באיזה שהיא פעולה אנא עיין במידע הקיים באתרנו בעניין "חוק מכירת רכב משומש( (זכאות למידע וגילוי נאות) בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-guide לעניין תביעות קטנות, ראה מידע באתר רשות השופטת, בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim
1/7/2021 20:59 רוית הזמנת נופש הזמנת נופש מחבר: רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 20:59:46 שלום, ביצעתי הזמנה של נופש בארץ דרך אתר החברה במחיר מסוים. לאחר ההזמנה ומילוי כל הפרטים התקבל מייל עם כל פרטי ההזמנה שבחלקה המתייחס להזמנה עצמה הכל תקין ומאושר אך יש הערה בראש הדף שפנייתי לא בוצעה ויש לנסות שנית. חשבתי שמדובר בתקלה זמנית ולאחר כמה שעות רציתי לבצע את ההזמנה מחדש, אך המחירים לאותו מלון עלו בכמה מאות שקלים. האם אני זכאית לדרוש את המחיר שהוצע בהזמנה הראשונה שניסיתי לבצע?
5/7/2021 10:33 המועצה לצרכנות     re:הזמנת נופש re:הזמנת נופש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 10:33:28 שלום רב רוית, בפנייתך את מציינת כי: "...התקבל מייל עם כל פרטי ההזמנה שבחלקה המתייחס להזמנה עצמה הכל תקין ומאושר אך יש הערה בראש הדף שפנייתי לא בוצעה ויש לנסות שנית..."באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות שלטענתך יש ברשותך פרטי ההזמנה, כמפורט לעיל, לאחריו אם תתקלי בבעיה, עליך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.
1/7/2021 20:44 איציק בעלים חדש בגן פרטי בעלים חדש בגן פרטי מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 20:44:34 שלום, רשמנו את הבת שלנו לגן פרטי לשנת הלימודים הקרובה, שילמנו דמי רישום וחתמנו על חוזה. השבוע נודע לנו על ידי בעלת הגן שהיא מכרה את הגן למישהי אחרת וכעת עלינו לחתום מולה על חוזה חדש לשנת הלימודים הקרובה עם דמי תשלום חודשיים יקרים יותר ותנאים גרועים יותר כמו שעות פתיחת הגן ותשלום לגן בזמן סגר. האם הדבר חוקי או שבעלת הגן החדש חייבת לכבד את החוזה שכבר חתמנו עליו עם בעלת הגן הקודמת ?
5/7/2021 10:13 המועצה לצרכנות     re:בעלים חדש בגן פרטי re:בעלים חדש בגן פרטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 10:13:14 שלום רב איציק, יש לברר אם החברה נקלעה לקשיים כלכליים והאם נפתח כנגדה הליך משפטי. במידה שנפתח כנגד החברה הליך משפטי, משמעות הדבר שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה.
30/6/2021 09:12 יהודה חנות אינה מזכה באריזה חנות אינה מזכה באריזה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2021 שעה: 09:12:50 ויוצא שאנחנו משלמים על אריזת המוצר שהוא כ 200 גר' 35 ש"ח סתם!? מה עושים?
1/7/2021 11:30 המועצה לצרכנות     re:חנות אינה מזכה באריזה re:חנות אינה מזכה באריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 11:30:46 שלום רב האם מדובר במוצר הנשקל יחד עם אריזתו? חשוב לציין ע"פ הוראות הדין יש להפחית את משקל האריזה מהמשקל הכולל של המוצר
1/7/2021 15:37 יהודה        re:re:חנות אינה מזכה באריזה re:re:חנות אינה מזכה באריזה מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 15:37:35 הרשת טוענת יורד ולא רואים את זה שקלתי את האריזה זה בערך 40 גר' לאט נראה לי שזה יורד,
5/7/2021 10:03 המועצה לצרכנות           re:re:חנות אינה מזכה באריזה re:re:חנות אינה מזכה באריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 10:03:13 שלום רב יהודה, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך אזי' פנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
1/7/2021 14:27 אברהם ביטול עסקת איפור ביטול עסקת איפור מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 14:27:19 גברת קבעה תור למאפרת מספר חודשים לפני מועד התור המבוקש. יום לפני התור התקשרה לבטל. יצוין כי קביעת התור נעשתה במסרונים, אולם לא נמסרו ללקוחה תנאי ביטול העסקה. האם המאפרת זכאית לדרוש את מחיר האיפור, כולו או חלקו, לאור המועד בו בוטל התור, והאם אי פרסום תנאי ביטול העסקה פוגעים בזכותה של המאפרת או של כל בית עסק אחר לדרוש את התשלום עבור המוצר או השירות.
1/7/2021 14:43 אברהם     re:ביטול עסקת איפור re:ביטול עסקת איפור מחבר: אברהם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2021 שעה: 14:43:23 כדי שיהיה ממובן - מי שביטלה את התור היא הלקוחה ולא המאפרת.
5/7/2021 09:57 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול עסקת איפור re:re:ביטול עסקת איפור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2021 שעה: 09:57:11 שלום רב אברהם, האם פנייתך נעשית בעבור בית העסק? אם כן, המועצה הישראלית לצרכנות מנועה מלסייע לך היות שאנו פועלים מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסקים.
עמוד 355 | 356 | 357 | 358   מתוך 1131